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篇：招商部组织架构及岗位职责招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
招商运行副总
招商经理 招商文员
招商后勤客服 招商主管
招商后勤客服
招商专员
二、招商部各级招商部岗位职责： 职位：招商运营副总
1.负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2.负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3.负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4.负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 5.负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
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6.负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7.负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 8.负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
9.负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10.负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。 组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
11.负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 12.负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13.做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 14.负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商经理
根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
1.负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
2.负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。 3.写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
4.保持与招商总监之间的联络和传达工作。
5.负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。 6.协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。 7.处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 8.负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 9.收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 10.负责向总监汇报即时的现场招商情况。
11.负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。 12.负责完成招商总监安排的其它工作。
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职位：招商主管 全权负营业店招商工作
1.负责组织市场项目招投标工作。 2.负责公司市场店房租凭的管理工作。
3.在总经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 4.协助物业部催缴出租店房的租金，并做好帐目登记。 5.建立市场物业、出租房、店房资料档案。
6.完成公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作。 7.完成公司领导交办的其它工作。 8.制订阶段性招商成果工作计划。 9.针对市场进行现有市场拜访、意向统计。
10.针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。 11.对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。
12.制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。 13.协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。 14.保持与招商经理之间的联络和传达工作。
15.处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 16.安排属下组员的每天工作内容。
17.收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 18.负责向经理汇报即时的现场招商情况。 19.负责安排每天的出勤人员。 20.负责监督招商组员的工作。
21.负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
22.写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
职位：招商后勤客服主管的岗位职责
1.管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升 规划。
2.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。
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3.合理安排客服、售后 人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
4.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。 5.传递、执行公司政策，各种店铺活动等
信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应。
6.处理突发情况，制定预警机制和处理方法。 7.对招商成单率及客户满意度负责。
8.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 9.带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
10.定期整理搜集客户反馈，控制招商者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。 11.负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 12.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
13.全权主持客服部的日常招商管理工作， 按公司的招商任务，向下属各客服进行任务的分解， 并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保招商部各项计划的完成。 14.及时掌握目标市场的信息， 定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标商户群需求 分析和预测，组织拟订各种招商策划和策略方案，在招商副总经理审批后负责组织实施，使商户适销对路和招商渠道的畅通。
15.组织做好客户服务工作， 协调好下属员工和客户的关系， 使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
16.负责对下属员工的考勤和业绩考评， 据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。
17.负责对下属的培训和业务指导， 积极提高下属的思想和业务素质， 强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。
18.负责每月定期向招商副总经理提交所管辖工作的汇报、
分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向招商副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调 沟通，并随时指导下属部门的工作。 19.作好与其他部门的协调管理。
职位： 招商专员
严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
1.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
4 2.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
3.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
4.向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。 5.负责接待每天的到访客户。 6.负责接听每天客户咨询的来电。 7.负责登记每天的客户资料。 8.负责办理已成交客户合同的签定。 9.负责向主管汇报每天客户的情况。 10.负责跟进有希望但尚未成交之客户。
11.定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。按时完成上级交办的其他工作。
职位：招商后勤客服专员
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常招商工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的招商计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则， 分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1.回访方式：电话沟通、2.回访流程
3.从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》 （此表为回访活动的信息载体） ，最后分析结果并撰写 《回访报告》，进行最终资料归档。回访内容：
短信业务等
5 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.定期友情提醒
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。四、回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即： 1.避免在客户休息时打扰客户； 2.必须保证会员客户的 100%的回访； 3.必须保证回访信息的完整记录；
4.必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间） （1）开始：您好我是三江商贸城的客服代表，请问您是××先生 。
/小姐吗？打扰您了。
请问您对××服务项（2）交流：感谢您在××时间接受了我们三江商贸城的××服务项目， 目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？ （3）结束：
/我们应改进哪方面的工作）
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（愉快 快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您提出的建议，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（愉快 /节日快乐），再见！ 五、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
1.投诉处理工作的三个方面： （1）为顾客投诉提供便利的渠道； （2）对投诉进行迅速有效的处理； （3）对投诉原因进行最彻底的分析。 2.投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
3.投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快六、认识服务与品牌的关系
/节日
6 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 1.投诉处理流程： （1）投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 （2）投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 （3）展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员 /主管处理。 （4）提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 （5） 实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 （6） 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价， 由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 七、投诉处理准则
1.首先，言行礼仪按服务规范操作。 2 与顾客不发生冲突的技巧： （1）不争论；不恶言；不动怒； （2）不轻易承诺，不失言； （3）不推卸责任； （4）不提高说话音调。
（5）杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” （6）不怀疑顾客的诚实品格；
7 须注意：
尊重客户的人格，专心对待客户，用心倾听，从客户角度出发分析顾客的实际问题，给客户一定的自主权。请客户参与共同选择最佳解决途径，让客户感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
职位： 招商文员
负责业务招商部员工的考勤工作。 1.负责业务招商部对外联络的工作。
2.负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。3.负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。 4.负责业务招商部各种报表的汇总工作。 5.负责经理交办的各项内勤事务。
6.负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。 7.负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。 8.负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。9.负责划分招商会招商人员的职责和权限。
10.负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。 11.负责做好招商会的现场管理工作。 12.负责会后跟进工作 。
招商部
2012-8-12
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第2篇：招商部组织架构及人员编制、岗位职责_抚顺中合招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
招商专员 招商专员
二、招商部各级所需编制及岗位职责、薪资待遇：
各岗位补助：话费补助（经理200、主管150、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
交通补助（油补）：（经理1000-1500、主管500（有车）无车100、专员及文员100元）报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账。
午餐补助：出差招商员工省外每天补助50元，本地回公司午餐提供，外市辽宁省内每天20元标准（出差报销要求有当年正规税务部门发票报销冲账） 出差各项标准按照公司制度严格执行。
（另外之前的员工生日适当给予奖励及祝福）
职位：招商经理1人 （6000以上+团队提成、五险一金）
1） 负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2） 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3） 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强
化和提高员工的素质。
4） 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工
的凝聚力。
5） 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
6） 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7） 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要
提出应对策略。
8） 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指
导、监督、审核各项业务合同。
9） 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10） 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安
排相关招商人员参加各类商品招商会。
11） 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12） 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13） 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
14） 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商主管3人（本地、省内、省外）3000-4500+团队提成+五险一金
1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
2) 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
5) 保持与招商经理之间的联络和传达工作。
6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
13) 负责完成招商经理安排的其它工作。
职位： 招商专员 10-15人（底薪2000-2500）三险
1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
6) 负责接待每天的到访客户。
7) 负责接听每天客户咨询的来电。
8) 负责登记每天的客户资料。
9) 负责办理已成交客户合同的签定。
10) 负责向主管汇报每天客户的情况。
11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户。
12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
13) 按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员 1人（明年正式开始签约前3个月聘请）
1) 负责审查各类经济合同的证照齐全。
2) 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
3) 负责公司合同专用章的保管。
4) 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
5) 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
6) 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
7) 负责公司合同的查询工作。
职位： 招商文员1-2人（岗位薪资1600-2000）三险，正式签约部分提点
1) 负责业务招商部员工的考勤工作。
2) 负责业务招商部对外联络的工作。
3) 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
4) 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
5) 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
6) 负责经理交办的各项内勤事务。
7) 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
8) 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
9) 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
10) 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
11) 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
12) 负责做好招商会的现场管理工作。
13) 负责会后跟进工作。
三、人员进入节点：
目前项目处于待启动阶段,在部门筹备期,建议公司给部门先补充一名招商
文员,协助配合招商经理完成建立招商部的制度和流程,拟定招商部培训手册,招商部管理手册,招商部日常工作流程,招商部管理体系文件等工作。前期项目市场调研、蓄水阶段,部门需补充招商专员十五至二十名,配合策划代理公司分析调研市场,确定产品业态方向，协助策划代理公司出具详细准确的项目、产品定位，策划报告。项目启动期，项目规划，产品设计定位编制期，部门招聘、完善招商队伍，招商经理，招商专员需公司人力资源部配合尽快完成。
第3篇：招商部组织架构及人员编制、岗位职责陕西宜佰餐饮管理有限公司 招商部组织架构及岗位职责
一、组织构架图：
二、招商部各级所需编制及岗位职责：
职位：招商总监
⑴ 负责业务招商部整体工作的把握和部署。
⑵ 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
⑶ 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
⑷ 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 ⑸ 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
⑹ 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
⑺ 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 ⑻ 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
⑼ 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
⑽ 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
⑾ 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
⑿ 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
⒀ 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
⒁ 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
职位： 招商经理
⑴ 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
⑵ 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
⑶ 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
⑷ 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
⑸ 保持与招商总监之间的联络和传达工作。
⑹ 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
⑺ 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。
⑻ 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。
⑼ 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
⑽ 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
⑾ 负责向总监汇报即时的现场招商情况。
⑿ 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
⒀ 负责完成招商总监安排的其它工作。
职位： 招商专员
⑴ 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
⑵ 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
⑶ 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
⑷ 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
⑸ 负责接待每天的到访客户。
⑹ 负责接听每天客户咨询的来电。
⑺ 负责登记每天的客户资料。
⑻ 负责办理已成交客户合同的签定。
⑼ 负责向主管汇报每天客户的情况。
⑽ 负责跟进有希望但尚未成交之客户。
⑾ 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。
⑿ 按时完成上级交办的其他工作。
职位： 招商合同管理专员
⑴ 负责审查各类经济合同的证照齐全。
⑵ 负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
⑶ 负责公司合同专用章的保管。
⑷ 负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
⑸ 负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
⑹ 负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
⑺ 负责公司合同的查询工作。
职位： 招商策划宣传专员
⑴ 负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。 ⑵ 负责分析和提炼招商产品的核心卖点。
⑶ 负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
⑷ 负责在招商方案实施以后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时的上报招商部经理。
⑸ 负责编制招商工作计划和招商方案策划书。
⑹ 负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。
⑺ 负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。
⑻ 负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商广告投放计划。 ⑼ 负责招商宣传互动的开展和重要招商文件的制作。
⑽ 负责招商宣传资料的编写和发布。
⑾ 负责拟订招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。
⑿ 负责编写招商广告文案。
⒀ 负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。
职位： 招商文员
⑴ 负责业务招商部员工的考勤工作。
⑵ 负责业务招商部对外联络的工作。
⑶ 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
⑷ 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
⑸ 负责业务招商部各种报表的汇总工作。
⑹ 负责经理交办的各项内勤事务。
⑺ 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
⑻ 负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
⑼ 负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
⑽ 负责划分招商会招商人员的职责和权限。
⑾ 负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
⑿ 负责做好招商会的现场管理工作。
⒀ 负责会后跟进工作。
第4篇：采购部组织架构及岗位职责WORD格式
四川金沙源食品有限公司
采购部组织架构及岗位说明书
一、组织架构图
总经理
采购部经理
采购员采购员
二、岗位编制
岗位名称编制人数现有人数备注 采购部经理11 采购员20 三、采购部部门职责与权力
1、负责对合格供方信息的收集、引进工作；
2、负责组织与供应商进行合同谈判、草拟、初审、申报工作； 3、负责公司原辅材料、包装物的采购工作；
4、负责原辅材料、包装物的质量验收工作以及不合格品的退货；
5、负责对公司原辅材料、包装物年度、月度物资采购计划的编制以及执行； 6、负责做好促销物料的采购工作； 7、负责所采购物资质量异议的处理； 8、负责采购付款的汇总和申报工作；
9、负责对公司采购物资成本的分析，降低采购成本。
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四川金沙源食品有限公司
四、岗位说明
采购部经理职位说明书
一、职位基本信息
职位名称采购部经理所属部门采购部职位代码 直接上级总经理管辖人数职位职级经理 薪金标准晋升方向副总监 二、在组织中的位置：
总经理
财务部经理总经办主任采购部经理
三、工作职责：
1、提出物资采购计划，经总经理或总经理办公会批准后组织实施，确保各项采购任务完成。 2、调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需 心中有数。
3、指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量。 4、监督参与大批量物资订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。 5、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。
6、新产品、新材料供应商的挖掘、资料收集工作。并对其进行合格评审，保证供应商的合 法性。
7、及时了解供应市场价格变化及产品品质情况，保证产品品质和降低采购成本。
8、在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好 的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。 9、负责完成领导交办的临时工作任务。 四、权责范围：
1、对下属人员工作有检查、监督和考核权； 2、对引进合格供方、物资采购有建议权； 3、合格供应方评定参与权； 4、申购信息不明确时拒绝购买权。 五、任职资格：
1、教育：专科以上学历。
2、经验要求：有两年以上采购、合同管理或招投标经验，熟悉食品饮料行业原辅料市场。 3、素质要求：
（1）有很强的沟通能力、协调能力、谈判能力及领导能力；
（2）认真负责、爱岗敬业、廉洁自律，严格保守公司机密，有良好的职业道德。
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四川金沙源食品有限公司
六、考核内容
1、1、原辅料、包装物采购计划完成情况、质量情况、成本控制情况； 2、2、公司招投标、合同管理、采购管理等制度执行情况； 3、3、领导临时交办事情完成情况。
采购员职位说明书
一、职位基本信息
职位名称采购员所属部门采购部职位代码 直接上级采购部经理管辖人数职位职级专员 薪金标准晋升方向主管 二、在组织中的位置：
总经理
财务部经理采购部经理
采购员
三、工作职责：
1、1、采购员要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管
理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。 2、2、协助经理搞好供货商渠道建设。
3、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给给相关 的人员。
3、4、采购的物品要保质保量，对不符合质量要求的或不合格的物品，负责退换。 4、5、严格按程序办事，未经批准不准采购。 5、6、及时完成领导安排的临时工作。
四、权责范围：
1、对采购物品有建议权；
2、有权要求相关部门提供统计所需数据。 五、任职资格：
1、教育：专科以上学历。
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四川金沙源食品有限公司
2、经验要求：有相关采购经验，熟悉食品饮料行业原辅料市场。 3、素质要求：
（1）有很强的沟通能力、协调能力、谈判能力；
（2）认真负责、爱岗敬业、廉洁自律，严格保守公司机密，有良好的职业道德。 六、考核内容
1、1、原辅料、包装物及其他物资保供情况、质量情况及台账建立情况； 2、2、报表统计情况；
3、3、领导临时交办事情完成情况。
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第5篇：市场部组织架构及岗位职责企划经理1.1
岗位职责：
、品牌方向1
）负责公司的整体品牌定位、策略制定、品牌资产管理以及品牌视觉规划；1
）基于受众消费行为习惯的分析，完成用户分层视角下的媒体接触点设计；2
）制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训；3
）负责集团宣传窗口建设，包括杂志、客户通讯、宣传资料等对外宣传平台或道具的设计等；4
）监控并指导处理外部对集团品牌的侵权及品牌危机；5
）负责战略合作供方维护、调查和评估，组织品牌综合满意度调查、评估；6
）制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估；7
）创造和维护品牌的一致性，确保品牌与公司企业文化保持一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步。8
、市场方向2
）制定公司市场（品牌形象、市场地位等）发展战略以及市场发展目标，并实施；1
）拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈，负责2 ）负责市场活动的组织与管理工作，通过活动有效的提3建立和完善公司所覆盖的市场区域内的整体推广体系架构；
）负责定期组织本部门企业文化活动、开展企业文化学习，确保4升公司的品牌形象，并最大化的扩大品牌影响力；
POP ）负责促销期间全国各区域6）负责全国区域缘和系列产品年度促销方案的制定，并实施；5企业文化植入。等
）搜集整理全行业促销方8）反馈促销方案实施结果及数据统计，并收集、分析、整理；7宣传材料落实、实施情况；
案等相关市场信息，进行调查、了解、收集、反馈、分析；
）对加盟企业优秀案例分析点评形成汇编，并对接集团市场推广部，分享优秀案例，结合企业实际情况进行系统推9 广；
）领导分配的其他工作。10
任职资格：
）本科以上学历，市场营销、管理类、广告类、媒介类、执行类相关专业；1
年以上优先； 2 ）具有中高端家居建材建筑装饰行业的从业背景，在相关企业任职品牌策划经理2
）熟悉公关媒体品牌推广运作，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧，拥有较好的媒体关系背景；3 有大型相关策划实务操作经验及成功品牌策划案例；,）品牌意识强，具有出色的提案能力和沟通技巧4
5 能独立操作品牌营销工作。,）对市场有灵敏的触觉和较强的资讯搜集能力
企划文案编辑1.2
岗位职责：
）对市场信息的收集、统计、分析、整理，根据公司品牌、所经营项目的推广，参与制定年、季、月度推广方案；1
）负责撰写各项活动策划方案、宣传材料、项目说明书、销售支持材料等相关文字说明及稿件；2
）负责公司内、外部相关的宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；3
4 ）负责公司相关新闻报道的文字撰稿，公司网站新闻上传；
）领导分配的其他工作。5
任职资格：
）市场营销管理类或新闻学、传播学、中文、经济管理类相关专业，大学本科以上学历，两年以上工作经历；1
年以上优先； 2 ）具有中高端家居建材建筑装饰行业的从业背景，在相关企业任职品牌策划2
）优秀的文案功底，有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力；3
）了解市场动态，依据市场变化适时策划制定方案的优先。4
）有一定的数据分析能力和需求分析能力；5
）拥有广告或策划经验，熟悉品牌与企业文化战略规划优先。6
1
平面设计1.3
岗位职责：
）各类平面广告、印刷品的设计和制作；1
）各类促销活动所需宣传品的设计与制作；2
手册的建立； CIS ）完成集团3
）设计资料库的建立和维护；4
）领导分配的其他工作。5
任职资格：
）广告、美术等相关科班毕业，有良好的审美观；1
）三年以上广告相关工作经验，一年以上本职务工作经验；2
）正直勤恳、工作严谨、责任心强、善于沟通、善于创意；3
）熟练使用各类设计、办公软件。4
网站策划2.1
岗位职责：
）整体把握网站的规划特征，进行用户需求研究和分析，制定明确的策划方案（网站的定位、目的和目标）；1
）负责网站的界面策划、功能策划、架构设计、栏目规划；2
）与页面设计及技术开发密切配合，把握网站开发进度，进行过程指导和控制，确保网站如期上线；3
）定期与网站开发团队分析网站后台数据，及时掌握潜在的客户需求、竞争产品信息，分析整理并快速推出新的优4 ）领导分配的其他工作。5化方案，提高网站的用户体验；
任职资格：
年及以上网站策划经验；2 ）统招本科学历，1
）对网站架构认识清晰，对网站运营理解深入，对客户需求、网站类型、风格和品牌等定位准确；2
）具有较强的网站栏目策划、文字编辑能力，具有较强的网站整体功能策划和设计能力；3
）良好的沟通能力、逻辑思维能力和团队协作精神，善于创新；4
）较强的责任心，能够独立工作，能承受一定的工作压力。5
网站编辑2.2
岗位职责： ）负责网站页面设计、相关栏目、频道的信息的策划、搜集、编辑、审校和发布等工作；1
）完成信息编辑和日常更新与维护；优化用户视觉体验及完善页面整体设计；2
）收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；3
）负责热点事件深度报道专题策划的制作发布，能够基于行业特点整合出新形态的资讯内容；4
）根据推广策略，撰写、编辑各类软文和宣传资料；5
推荐语等工作；PUSH ）负责完成专题、活动、6
）协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；7
）加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作；8
）领导分配的其他工作。9
任职资格：
）本科及以上学历，新闻、中文专业优1 先；
2
）有扎实良好的文字功底，文笔好，写作能力强，善于信息的搜集与分析；2
）三年以上网站编辑策划经验。3
）良好的沟通能力及团队协作能力，熟悉网站编辑工作流程；4
）熟悉网络传播特点，知识面广，新闻敏感性强。5
网站美工2.3
岗位职责：
）负责网页、网站整体栏目的设计；1
和页面；； Banner ）根据网站特点设计出相关活动2
）负责公司网站的页面美化工作；3
）根据要求进行产品图片的维护和更新；4
）网站素材资料库的建立和维护；5
）配合公司产品促销制作活动推广网页；6
）领导分配的其他工作。7
任职资格：
）广告、美术等相关科班毕业，有良好的审美观；1
）三年以上网页设计工作经验，一年以上商业类网站设计经验；2
）对用户界面、交互设计和用户体验有较深刻的认识；3
）有针对不同页面定位、把握不同页面风格的能力；4 ）正直勤恳、工作严谨、责任心强、善于沟通、善于创意；5
6 ）熟练使用各类设计、办公软件。
网站程序制作2.4
岗位职责：
）负责制作和更新公司网站；1
等主流动态网站编程语 php 或jsp、asp前端和服务器端代码开发、效果实现和页面制作，熟练使用 WEB ）负责2 言；
布局，熟悉 DIV CSS 等技术，熟悉页面架构和JSON ，CSS，JavaScript，HTML， XHTML标准，精通 Web ）深入理解3 界面解决方案者优先考虑； JQuery Mobile 及 CSS3 ，HTML5
系统，能设计相应网页模板； CMS ）熟悉国内比较流行的4
）熟悉常见网站服务器架构、熟悉网站建设流程及构架，较丰富的网站设计和制作经验；5
）熟悉针对主流浏览器的代码兼容优化；6
各种样式属性； CSS ）熟悉7
页面制作需求； WEB ）负责支持其他部门关于8
进行修改； Bug ）对公司原有网站代码9
）领导分配的其他工作。10
任职资格：
）计算机相关专业专科及以上学历；1
技术和模板技术； AJAX 脚本编写，熟悉 JS 的页面设计，精通 CSS+DIV ）精通2
语言、主流平台框架以及相关的参数设置和性能优化； JAVA/PHP ）熟练掌握3
下开发相关使用功能； discuz ）精通基于开源框架4
）独立完成所分配的开发任务，同时能够根据开发流程要求完成相应文档；5
）认真负责，沟通协作意识良好，能够承担工作压力，具备良好的逻辑思维能力和学习能力。6
3
第6篇：营销部组织架构及岗位职责营销部组织架构及岗位说
明
一、组织架构
人1设立营销部经理、1 人、置业顾问1配备案场主管、2人、市场研究平面1人、策划文案3~6
人。1员
营销部经理
人1 人1市场研究员
案场主管 前期研策 人1策划文案 后期招商 人1平面设计 人1
按揭专员 置业顾问
名1 人3~6
1人、策划
二、岗位说明
营销经理 1.
营销部 所属部门 营销部经理 职位名称
销售主管、策划部 直接下级 总经理 直接上级
职责表述：编制销售战略规划及计划
．依据项目总体经营计划，在总经理指导下编制营销战略规划1 职
．根据项目年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施2 工作
责
任务
．根据项目年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批3 一
准后组织实施
考核重点：销售计划的及时完成情况
职责表述：销售费用控制
．根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算1 职 工作
．将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制2 责 任务
二
．控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本3 考核重点：实际发生销售费用的控制程度
职责表述：销售过程管理
．及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情1 职
况和营销费用的使用情况
工作
责
．针对销售过程中存在的问题，及时进行解决2 任务
三
．参与重要客户谈判，并在权限范围内签订促成成交3 考核重点：年度销售计划的完成程度
职责表述：销售目标管理 职
．根据项目总体销售计划，将部门销售目标分解到个人，针对1 责
个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案 四
工作
任务
根据实际情况及时提出调整方案，跟踪销售目标的实施情况，．2 修正目标 考核重点：年度销售目标实现数量
职责表述：客户关系管理
．组织建立并完善销售台账，楼款及时催收，并保障按揭款的1 职
有效回收
工作
责
任务
．制定客情维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维2 五
护与用户的良好合作关系
考核重点：回款的及时性与销售额的提升
部门内部管理 职责表述：
负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及专业知识培训，．1 提高员工工作效率与专业度
职
工作
．管理部门内部事务，控制部门费用支出2 责
任务
六
．协助行政部做好部门员工的绩效考核工作3 ．安排部门各项工作，调配与协调人员4 考核重点：各项任务完成的及时程度
案场主管 2.
营销部 所属部门 营销部主管 职位名称
置业顾问、按揭专员 直接下级 营销部经理 直接上级
职责表述：统一工作思路，计划协助管理有力
职
．与营销经理沟通并统一工作思路，保证销售工作按计划执行1 工作
责
任务
．每天组织早会，提高置业顾问销售热情2 一
考核重点：销售计划的及时完成情况
职责表述：做好客户、销售台账的存档、统计及分析工作
．每天下班前做好客户资料存档及销售报表、台账1 职
工作
．每周五做好每周客户统计、分析，并交策划部2 责
任务
二
．每天下班前与财务核对当日销控及回款金额3 考核重点：客户资料、销售报表、销售台账的完整性、正确性
职责表述：配合策划做好资料提供工作
．每周五收集置业顾问、处理客户意见与投诉，并交策划部1 职
工作
．每周五向策划部提出推广建议2 责
任务
三
3 ．做好市调，配合策划部同步更新市调报告
考核重点：市调报告的更新情况
职责表述：现场管理工作、促进销售
职
．监控客户接待及电话接听，指导置业顾问对客户进行跟踪1 责
工作
．严格执行现场管理制度，监督现场人员考勤情况2 四
任务
．协助营销经理做好现场销控3
考核重点：销售任务完成情况
职责表述：搞好队伍建设，创建和谐团队
职
．定期学习岗位要求，并提出修改意见1 工作
责
任务
．协调置业顾问的协作，解决员工之间的一般性矛盾2 五
考核重点：团队凝聚力
市场研究员 3.
营销部 所属部门 市场调研员 职位名称 直接下级 案场主管 直接上级
职责表述：根据销售计划完成销售任务
职
．负责客户的接待洽谈与签定售房合同1 工作
责
任务
．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料2 一
考核重点：销售任务完成情况
职责表述：做好客户管理及跟踪 ．每天下班前做好客户管理，定期对来访客户进行回访跟踪1 工作
职
，追缴楼款及催办按揭手续负责签署《商品房买卖合同》 ．2 任务
责
．每天下班前核对当日销控3 二
．认真登记每日来访客户情况4 考核重点：客户管理情况
职责表述：
职
．定期接受培训，提高专业能力1 工作
责
任务
．做好市调，配合策划部同步更新市调报告2 三
考核重点：市调报告的更新情况