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篇：武功中心公寓工作汇报武功中心公寓汇报材料
一、基本情况
武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓，主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人，武功5人，兴平4人，蔡家坡1人（属承包性质），与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓，各成一体，麻雀虽小，五脏俱全，设施设备，服务内容标准和要求却不少；二
是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高，且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧，三个公寓建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代，设备陈旧老化，不仅成本支出大，消耗费用高，劳动力付出多，无形中增加了劳动力和成本费用的支出；四是人员少：工作杂，必须是多面手，每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务，要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少，没有人监督，要求人员自觉性要高，综合能力得强，同时具备全面的业务技能。
二、主要做法
（一）注重基础建设，严格制度管理。制度作为工作行为的规范，是落实岗位工作标准，以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求，结合武功中心公寓实际，以岗位工作标准为依据，本着实用实效便于操作的原则，制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据，实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度，通过制度的健全完善和执行，确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。
在健全完善制度规定的基础上，注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理，根据公司要求和公寓性质、特点和优势，制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略，并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位，融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体，并与分配挂钩实行定期考核，使目标注入到日常工作的整个动态过程，既增强了职工的责任意识，便于职工的监督考核和评价，也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理，以落实岗位标准依据，以制度为准则，通过岗位考核，逐级考核和责任连带考核，增强岗位职工的责任意识和价值意识，以规范岗位行为，促进了岗位工作标准的有效落实。三是注重并加强过程管理，及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏洞，做到实际工作中，工作看标准，考核重依据，管理靠制度，同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式，通过调整补充和完善，使管理过程更加严谨，更加有效，更切合实际。四是注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工两纪，确保安全生产和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成职工良好工作习惯的养成。
（二）注重以人为本，营造和谐氛围。人是决定因素。我始终把以人为本，尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求。第一是做到思想上关心。对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中有底，多种形式地化解思想认识上存在的缺陷和误区，真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题。第二是生活上关心，倾听职工意见，注重职工需求和感受，真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题。第三是工作上帮助，教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本，在严肃纪律规定严格制度考核的基础上，从点滴做起，从小事抓起，依据职责和标准，及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题，并通过个别谈心，定期交班会的问题查摆和原因分析，以达到发现问题、分析问题、解决问题，促进工作的目的。同时，正确处理寓乘二者之间关系，针对小公寓服务工作的特点，教育职工转变服务观念，改善服务方式，树立“双赢”思想，要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中，从而，为良好的寓乘关系奠定扎实的基础。
（三）搞好寓乘共建，提升服务质量。我们始终把公寓建成寓乘之家，把为乘务员服好务，让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标，大到服务设施设备的改善，事事处处一点一滴都从乘务员出发，为乘务员着想，真心诚意地为为乘务员服务。
1、明确“一个目标”，树立“三个理念”。一个目标：确保乘务员满意。教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本，没有乘务员，没有良好的服务，公寓将不复存在，也势必影响和危及每个人的工作和生活，从而转变职工观念，从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来；“三个理念”即：“双赢”的理念，
第2篇：武功中心公寓工作汇报武功中心公寓汇报材料
一、基本情况
武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓，主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人，武功5人，兴平4人，蔡家坡1人（属承包性质），与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓，各成一体，麻雀虽小，五脏俱全，设施设备，服务内容标准和要求却不少；二是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高，且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧，三个公寓建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代，设备陈旧老化，不仅成本支出大，消耗费用高，劳动力付出多，无形中增加了劳动力和成本费用的支出；四是人员少：工作杂，必须是多面手，每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务，要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少，没有人监督，要求人员自觉性要高，综合能力得强，同时具备全面的业务技能。
二、主要做法
（一）注重基础建设，严格制度管理。制度作为工作行为的规范，是落实岗位工作标准，以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求，结合武功中心公寓实际，以岗位工作标准为依据，本着实用实效便于操作的原则，制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据，实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度，通过制度的健全完善和执行，确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。
在健全完善制度规定的基础上，注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理，根据公司要求和公寓性质、特点和优势，制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略，并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位，融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体，并与分配挂钩实行定期考核，使目标注入到日常工作的整个动态过程，既增强了职工的责任意识，便于职工的监督考核和评价，也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理，以落实岗位标准依据，以制度为准则，通过岗位考核，逐级考核和责任连带考核，增强岗位职工的责任意识和价值意识，以规范岗位行为，促进了岗位工作标准的有效落实。三是注重并加强过程管理，及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏洞，做到实际工作中，工作看标准，考核重依据，管理靠制度，同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式，通过调整补充和完善，使管理过程更加严谨，更加有效，更切合实际。四是注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工两纪，确保安全生产和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成职工良好工作习惯的养成。
（二）注重以人为本，营造和谐氛围。人是决定因素。我始终把以人为本，尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求。第一是做到思想上关心。对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中有底，多种形式地化解思想认识上存在的缺陷和误区，真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题。第二是生活上关心，倾听职工意见，注重职工需求和感受，真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题。第三是工作上帮助，教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本，在严肃纪律规定严格制度考核的基础上，从点滴做起，从小事抓起，依据职责和标准，及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题，并通过个别谈心，定期交班会的问题查摆和原因分析，以达到发现问题、分析问题、解决问题，促进工作的目的。同时，正确处理寓乘二者之间关系，针对小公寓服务工作的特点，教育职工转变服务观念，改善服务方式，树立“双赢”思想，要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中，从而，为良好的寓乘关系奠定扎实的基础。
（三）搞好寓乘共建，提升服务质量。我们始终把公寓建成寓乘之家，把为乘务员服好务，让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标，大到服务设施设备的改善，事事处处一点一滴都从乘务员出发，为乘务员着想，真心诚意地为为乘务员服务。
1、明确 “一个目标”，树立“三个理念”。一个目标：确保乘务员满意。教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本，没有乘务员，没有良好的服务，公寓将不复存在，也势必影响和危及每个人的工作和生活，从而转变职工观念，从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来；“三个理念”即：“双赢”的理念，100-1=0的理念，细节决定成败的理念。“双赢”：只有把乘务员的服务做好了，才能赢得乘务员的理解支持，也才能保证公寓包括每名职工的既得利益，否则，反之。100-1=0：服务工作要求必须百分之百的落实，来不得丁点疏漏和丝毫马虎，必须按照工作职责和服务标准认真做好每一项工作，任何一个差错都会使整个服务工作前功尽弃，功亏一篑，给整个工作带来损失和影响。譬如
10、17事件充分说明了这一点。细节决定成败：服务工作的每一个细节都或多或少地影响或决定着服务工作的成败。与此同时，围绕目标和服务质量，规定并明确必须贯彻执行的“严高细实活”五字方针、必须认
真执行和落实的经营管理策略以及服务工作必须突出的三个重点、员工必须养成的三个习惯，以确保服务观念服务方式的转变和目标的实现。
2、改善设施设备，优化服务环境。武功中心公寓所属东线蔡家坡、武功、兴平三个小型公寓，建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代。三个公寓，其中武功兴平管理方式几经变迁，直至中心公寓成立前，先后经过个人承包、大公寓代管，资金先天投入不足，欠帐多，缺陷多，遗留问题多，设施设备陈旧，硬件条件落后，难于满足乘务员服务需要，对此，在路局房管分生活处洪处长亲自重视下，主抓公寓领导的指导下，先后对兴平武功蔡家坡公寓房屋设备进行了较为全面的改造，经过改造的公寓面貌焕然一新，乘务员生活休息环境得到了改善，职工工作环境得到了改观。
3、改善服务方式，提升服务质量。在改善硬件设备，优化服务环境，坚持标准化服务的基础上，我们注重服务方式的改善，不断提升服务质量。一是在严格岗位考核，落实工作职责和岗位服务标准的同时，要求每一名职工抱着对工作负责，对乘务员负责，对自己负责的态度，从点滴做起，从小事做起，无论是言谈举止还是岗位行为都要体现人性化服务，通过人性化服务，营造和谐融洽的寓乘关系和“家庭”氛围；二是通过座谈会、茶话会、个人意见征求以及发放服务质量意见征询表等多种形式，定期不定期地听取和交换乘务员对公寓吃住洗方面的意见和建议，力所能及地满足乘务员在寓的各种服务和需求；三是坚持标准化服务。铭记和吸取“
10、17”教训，根除“破车”观念和懒散思想，在严格制度考核，严肃劳动纪律的同时，实行标准化服务，按照不同岗位的标准要求，定期不定期地进行考核和抽查，并将抽查和检查结果与分配挂钩，促进了各岗位工作标准的落实，促进了服务质量的提升。
二00六年十二月二十二日
作为一名党员，尤其是一名党员干部，我的言谈举止、所作所为，工作好坏，不仅关系到自己在职工心目中的形象，关系到职工对自己的评价，关系到政策制度的执行、各项工作的落实，而且关系到公寓的整体利益和职工的个人利益。为此，在定制度，作决策，做事情时，总是以是否对公寓有利，是否对工作有利，是否对职工有利来想问题、做事情；要求职工做到的，自己首先做到，不允许职工做的，自己坚决不做，在制度和规定面前，做到严于律己，公平公正，一视同仁；坚持深入班组和一线检查工作和参加劳动，经常听取职工乘务员意见和建议，及时发现解决存在的矛盾和问题；加强成本费用的管理，坚持季度成本费用支出分析，面临计划先天不足，设施设备老化，费用矛盾突出，计划费用与实际需要脱节的实际，从一滴水一度电做起，开源节流，想方设法保证公寓工作的正常运作；面临沉重的经营任务，发挥房产优势，利用空闲房屋，通过房屋租赁结构的优化，多种形式的租赁，以实现现有资产收益的最大化；坚持民主管理和班务公开制度，凡涉及诸如工资考核奖金分配以及公寓和职工利益的事项，都通过点名会公开栏形式予以公示，以确保职工的知情、参与和监督。
第3篇：武功中心公寓工作汇报武功中心公寓工作汇报
武功中心公寓汇报材料
一、基本情况
武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓，主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人，武功5人，兴平4人，蔡家坡1人（属承包性质），与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓，各成一体，麻雀虽小，五脏俱全，设施设备，服务内容标准和要求却不少；二
是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高，且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧，三个公寓建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代，设备陈旧老化，不仅成本支出
大，消耗费用高，劳动力付出多，无形中增加了劳动力和成本费用的支出；四是人员少：工作杂，必须是多面手，每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务，要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少，没有人监督，要求人员自觉性要高，综合能力得强，同时具备全面的业务技能。
二、主要做法
（一）注重基础建设，严格制度管理。制度作为工作行为的规范，是落实岗位工作标准，以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求，结合武功中心公寓实际，以岗位工作标准为依据，本着实用实效便于操作的原则，制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据，实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度，通过制度的健全完
善和执行，确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。
在健全完善制度规定的基础上，注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理，根据公司要求和公寓性质、特点和优势，制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略，并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位，融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体，并与分配挂钩实行定期考核，使目标注入到日常工作的整个动态过程，既增强了职工的责任意识，便于职工的监督考核和评价，也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理，以落实岗位标准依据，以制度为准则，通过岗位考核，逐级考核和责任连带考核，增强岗位职工的责任意识和价值意识，以规范岗位行为，促进了岗位工作标准的有效落实。三是注重并加强过程管理，及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏
洞，做到实际工作中，工作看标准，考核重依据，管理靠制度，同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式，通过调整补充和完善，使管理过程更加严谨，更加有效，更切合实际。四是注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工两纪，确保安全生产和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成职工良好工作习惯的养成。
（二）注重以人为本，营造和谐氛围。人是决定因素。我始终把以人为本，尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求。第一是做到思想上关心。对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中有底，多种形式地化
解思想认识上存在的缺陷和误区，真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题。第二是生活上关心，倾听职工意见，注重职工需求和感受，真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题。第三是工作上帮助，教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本，在严肃纪律规定严格制度考核的基础上，从点滴做起，从小事抓起，依据职责和标准，及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题，并通过个别谈心，定期交班会的问题查摆和原因分析，以达到发现问题、分析问题、解决问题，促进工作的目的。同时，正确处理寓乘二者之间关系，针对小公寓服务工作的特点，教育职工转变服务观念，改善服务方式，树立“双赢”思想，要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中，从而，为良好的寓乘关系奠定扎实的基础。
（三）搞好寓乘共建，提升服务质量。我们始终把公寓建成寓乘之家，把为乘务员服好务，让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标，大到服务设施设备的改善，事事处处一点一滴都从乘务员出发，为乘务员着想，真心诚意地为为乘务员服务。
1、明确“一个目标”，树立“三个理念”。一个目标：确保乘务员满意。教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本，没有乘务员，没有良好的服务，公寓将不复存在，也势必影响和危及每个人的工作和生活，从而转变职工观念，从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来；“三个理念”即：“双赢”的理念，12全文查看
第4篇：学生公寓服务管理中心学生公寓服务管理中心2010年工作
2010年，学生公寓服务管理中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实学校2010年党政工作要点，坚持以人为本，落实学生公寓服务协议，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将2010年主要工作总结如下：
一、工作目标明确、计划具体、措施落实
（一）联系实际订计划，加强检查抓落实。在认真总结2009年学生公寓服务管理工作成绩、查找存在问题、研讨改进措施的基础上，结合学校2010年党政工作要点，组织中心管理层深入调研，确定了“围绕中心、保障、服务学生”的宿管工作思路和“确保安全、整洁有序、提高质量”的工作目标，制定了宿管中心2010年工作计划（10项工作要点），并于3月3日春季开学时召开会议进行宣贯，把员工的力量凝聚到完成全年工作目标和主要任务上来。并根据开学初准备工作、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末检查和学期中的日常管理等各个阶段的任务不同，分别召开会议进行具体细化布置，组织开展阶段性工作质量考评监督，做到有计划、有检查、抓落实。
（二）攻坚克难，着力破解突出问题。在公寓服务管理工作中，我们坚持“学生利益无小事”、“安全稳定无小事”，重视做好学生反映的公寓生活的相关问题的答问释疑，积极化解各种矛盾。尤其是为了保障新生入学，我们放弃暑假休息，与后勤管理处共同完成了599间毕业生宿舍的全面维修任务，还克服了第10期、第11期学生公寓基建工程进度滞后和
7、8月份连续暴雨、台风等恶劣天气灾害以及设备采购招标不顺多重因素的严重影响，完成了新公寓1092个宿舍的电风扇和4360个床位及组合家具的安装任务。特别是受西区电房建设和控电装置招标采购不及时的影响，第10期、第11期学生公寓面临着新生入学在即却无法正常供电的突出矛盾，在这个关键时刻，我中心急学校之所急，主动请缨组织力量夜以继日加班加点施工终于按时完成了新公寓6个电房临时接电任务，有力地保障了2010级新生的顺利入学。此外，我们还主动承担部分男生公寓“宿舍安装热水器”室内专线改造施工的额外任务，积极配合相关职能部门落实解决学生关切的“洗热水澡难”、“西区新公寓安装防盗网”等热点问题，努力维护学生的利益、维护学校稳定。
二、健全制度，依规管理
（一）重视制度建设，提高公寓服务管理的制度化、规范化。在2009年对《学生公寓服务管理中心安全管理制度》等32项制度文件重新修订的基础上，我们又针对“湖光泉”送水服务不及时的问题，制订了“湖光泉”校内送水服务公约，并在各公寓内公布，用制度规范保证送水服务质量，维护学生的权益。在2010年5月教育部召开的高校学生公寓管理制度研讨会上，我校荣获《全国高校学生公寓管理制度评比》二等奖。
（二）以iso9001：2000质量体系标准，严把公寓服务质量关。几年来，我们严格按照所建立的《学生公寓服务质量体系》规范各项服务管理工作，并贯彻该质量体系的核心要求：“说到的要做到，做到的要有记录”。特别是对于学生的有效投诉，做到“有回复、有整改、有记录”。最近，经学校内审专家现场审核，结论是：《学生公寓服务质量体系》文件较整齐、针对性较强，公寓服务管理工作能基本接近本体系运行，而且较适宜和有效，有关记录较齐全、有效。
（三）加强员工培训，提高执行力。结合学习型组织建设，我们把学生公寓服务管理的相关制度和《学生公寓服务质量管理体系文件》编印成册，分批组织各层级员工联系工作实际学习，使每位员工明确自己的岗位职责、安全操作规程和工作质量要求。此外，我们针对公寓保安工作的特点，坚持对新招聘的保安员先培训后上岗，并编印《保安员工作手册》组织保安员系统学习和开展消防知识培训。通过培训学习，促进了员工对制度的了解，提高了执行力和解决问题的能力。
（四）推进管理公开，促进民主管理
1、编印《学生公寓服务管理手册》发放给新生人手一册，并组织签定《住宿合同》、《家具借用保证书》，使每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项，明确责任。
2、在各公寓大院设监督岗，公布中心领导和管理人员电话，接受学生监督、投诉。
3、在公寓宣传栏、校园网公布各项工作措施、报道公寓工作动态。
4、设网络管理员岗位，负责学生公寓网页资料更新，从校园网海浪bbs收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉，解析问题并反馈整改措施。
5、除中心领导参加校长接待日和深入宿舍调研外，中心还与校团委、学生会生活部联合举办宿管论坛、宿舍文化节，积极搭建与学生交流平台，面对面听取学生的意见建议，答疑释难，共同探讨解决问题的办法，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。
以学生为本，真诚服务
（一）加强员工职业道德教育，改善服务态度。我们以建设学习型组织为载体，把员工的职业道德教育融入到业务学习之中。通过组织学习《学生公公寓服务管理手册》、《学生公寓管理质量体系文件》，使每个员工了解公寓管理工作的制度要求、明确自己的岗位职责、安全操作规程、学生的需求，教育员工学会换位思考，理解学生离家求学生活中的不便之处，像关心自己的孩子一样体恤学生，促进服务态度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时，他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确定进公寓者的身份，防止外来人员混入，确保住宿学生安全，并引导学生养成按时作息的好习惯。
（二）落实安全防范措施，确保公寓不发生安全责任事故。
1、加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有：一是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例；二是在学生宿舍显眼位置张贴温馨提示，督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”；三是结合消防安全宣传月，每年11月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。
2、加强公寓值班巡逻核查岗查哨，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，第10期、第11期公寓未安装防盗网的情况下，按照校领导“硬件不足软件补”的要求，我们安排各大院门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生入学期间公寓不发生盗窃等治安案件。
3、严格实行学生宿舍超功率限电和被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理制度，确保全年学生公寓无火险事故。
（三）全力做好公寓维修保洁服务，方便学生生活。全年完成学生宿舍水电维修14162件次，家具、门窗等零星维修10430件次，更换门锁200多个，配置钥匙2000多支，配合安装室内热水器1800多台，清理化粪池284套，清理转运公寓垃圾722车次，配合后勤管理处完成599间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目29批次。另外，全年回收学生公寓超额电费180多万元。
（四）深入调研，及时解决公寓生活的突出问题。中心领导除了不定期下公寓查岗查哨、检查维修与保洁服务质量外，还针对不同阶段公寓管理的特点，深入调研，如根据热水器招标采购不到位的实际，在未入冬冷空气到来之前的11月上旬，中心领导就率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况，督促维修人员及时做好故障排查维修，并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装，以最大努力解决“洗热水澡难”问题。
（五）积极开展“创先争优”活动。党支部制定了开展“创先争优”活动方案，重点立足于在本职岗位中“创先争优”，在中心本部办公室和宿舍区助管员办公室设立“党员服务岗”，党员按照“一个党员就是一面旗帜”和“五带头”的要求，带头搞好服务，争当“宿管服务标兵”，提高服务质量。
四、筑牢保廉防线，推进干净干事 后勤实体实行经费包干，有一定的分配自主权，也存在一些诱惑。只有切实筑牢思想和制度两道保廉防线，才能做到干净干事。我们的主要做法是：
（一）党支部做堡垒，加强廉政纪律教育，筑牢思想防线。党支部坚持民主生活会，对领导干部和党员进行廉洁教育，特别是结合纪律教育月组织部门经理以上干部参加学校组织的参观阳江监狱、参观廉政文化漫画展等，警示干部常思“贪腐之害”、常修“廉洁之德”。
（二）领导干部和党员带头做表率，严格遵守“物资采购”审批程序。总经理从不直接参与物资采购，凡超过5000元的采购项目，坚持总经理初审，再报审计处“先审计再采购“。
（三）健全和完善内部物资管理制度，依靠制度促进保廉。制定了《学生公寓仓库管理制度》，明确规定：凡购买维修材料入库、出库均须按规定办理验收、登记、签领手续，年底要与财务对账盘点，做到帐物相符。
五、主要存在问题与整改措施
（一）后勤员工特别是非编员工整体素质不高，他们中大多数来自农村，文化低，收入也相对较低，对工资政策理解存在片面性，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强。需要进一步关心员工生活，通过减员增效提高员工福利待遇；继续加强员工的职业道德教育，不断提高服务意识；加强岗位技能培训，促进服务质量和管理水平进一步提高。
（二）学生公寓安防设施不完善，特别是技防设施空白，无监控系统、无门禁系统、无巡更系统，科技创安能力落后。建议学校加快“欢乐浪花”防盗网安装施工，加快监控系统、门禁系统建设，拟在寒假期间落实巡更系统安装，加强公寓夜间巡逻查岗，促进公寓人防、物防、技防水平提高。
（三）虽然学校开展了多种形式的安全教育，但仍存在部分学生自我防范观念意识淡薄，过分强调个性和自由，纪律性不强，落实宿舍安全自我防范措施不够，存在违章用电、晚归、在公寓内从事推销经商、酗酒等违反校规校纪行为[注：全年主校区宿舍盗窃案件12起，其中现场抓获嫌疑人的1起；全年登记并报送晚归的1402人次，其中处理深夜2：00后因晚归不配合登记的纠纷20余次；查处传销推销12人次、学生宿舍养狗2只]。需要进一步加强与学生管理部门的沟通与配合，加强学生的思想教育、行为教育、安全教育，不断提高学生综合素质和安全防范能力。 二o一一年一月六日
第5篇：后勤服务总公司公寓管理中心工作总结5、公寓中心在元旦期间进行以"年年新气象，欢乐大家庭"为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。
五、节能降耗、创环境一流
培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。
公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。
清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造"环境一流，服务一流"家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。
六、盘点固定资产
为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。
七、锐意进取、创发展
在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求"上层次，上档次"，公寓中心适应发展而需要，于XX年11月20日在社会中吸收优秀人才5名，为员工队伍的发展注入新鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。
随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。
在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。
学生公寓管理中心松北校区被省高校"寓专会"授予黑龙江高校 "示范公寓区"称号, （黑龙江大学城在XX年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为"黑龙江洗染协会理事会单位"，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。
总之，公寓中心将以后勤服务总公司为中心，明确工作目标，树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实地为实现"四个一流"不懈努力，扎扎实实做好每一阶段工作，为XX年"迎评促建"做好准备，打好基础。 此新闻共有2页 上一页12下一页
第6篇：好汇物业公寓服务中心工作总结2012年度好汇物业大全公寓服务中心工作
总结
公司领导；各位站长；大家好、
2012年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作，现将三个月工作简单总结如下；
一， 好汇物业大全公寓概况；
大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面，占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，维修工，等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。
二， 加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。
好汇物业公司於2012年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分，岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理办法，员工，车辆管理办法等宣传栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。
进入大全公寓后，我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全
部清理到楼外。汽车装运2车，电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，提高服务档次，满足业主要求。
三， 加强内部管理，提高服务质量。
今后将加强内部人员培训，按照要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。提高服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务，及时收回物业费。
谢谢大家、
好汇物业大全公寓服务中心
2012年12月30日
第7篇：后勤服务总公司公寓管理中心工作总结5、公寓中心在元旦期间进行以"年年新气象，欢乐大家庭"为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。
五、节能降耗、创环境一流
培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。
公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。
清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造"环境一流，服务一流"家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。
六、盘点固定资产
为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。
七、锐意进取、创发展
随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。
在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。
学生公寓管理中心松北校区被省高校"寓专会"授予黑龙江高校
"示范公寓区"称号,
（黑龙江大学城在xx年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为"黑龙江洗染协会理事会单位"，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。
第8篇：后勤服务总公司公寓管理中心工作总结后勤服务总公司公寓管理中心2004-2005学年工作总结
公寓管理中心2004年在后勤服务总公司"三服务、两育人"的服务宗旨指导下，严格遵循"讲政治、懂经营、会管理"的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本年度的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：
一、"送老，迎新"学生工作顺利交接
公寓中心在学生工作中，坚持"以学生为本"，始终以"用我们百倍的努力，换你十分的满意"为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。
针对2004届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓张贴《2004届毕业生退宿须知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心在毕业生公寓开展"全天候服务"活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。
迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。
本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），专升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院学生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心热情、周到的服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。
二、规范服务、提高质量
公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习，正是"工学师鉴"，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。
为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行"十字文明"用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到"传、帮、带"作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行"微笑服务"逐步完善规范用语。
随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位"规范公寓交接班例会"评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。
三、建章、建制的安全工作
安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着"安全就是效益，平安就是幸福"的安全管理理念逐一落实安全防范工作。
公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。
安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员
签定责任状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。
学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使2004年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行"零报告制"。
四、文化建设
公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行"环境育人"的心灵课堂。
1、公寓中心针对女员工较多的特点，在"三八妇女节"期间，进行了"三八"劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员团结一致，奋发向上的集体主义精神。
2、公寓中心于4月10-25日举行了公寓员工演讲大赛。这次大赛以争创公寓工作"四个一流"为主题，谈公寓工作的体会，反映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的20名员工参赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风采，以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。公寓中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。
3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于4月26日举办"学生公寓书画大赛"。此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与。共征集各类作品431幅，其中松北校区236幅、江南校区195幅。经过艺术学院专家的认真评审，共评出56幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好的效果。
4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于"迎评促建"工作要求，公寓管理中心本着"以人为本"的精神，为了保证在校学生的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日开展了"识别住宿学生"的第一步、第二步竞赛活动。共有122名员工通过本楼层的考核，其中有10人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达15330人。现公寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。
5、公寓中心在元旦期间进行以"年年新气象，欢乐大家庭"为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。
五、节能降耗、创环境一流
培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。
公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。
清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造"环境一流，服务一流"家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。
六、盘点固定资产
为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产
进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。
七、锐意进取、创发展
在社会主义市场经济改革推动下，高校公寓管理也努力要求"上层次，上档次"，公寓中心适应发展而需要，于2004年11月20日在社会中吸收优秀人才5名，为员工队伍的发展注入新鲜的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。
随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。
在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。
学生公寓管理中心松北校区被省高校"寓专会"授予黑龙江高校 "示范公寓区"称号, （黑龙江大学城在2002年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为"黑龙江洗染协会理事会单位"，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。
总之，公寓中心将以后勤服务总公司为中心，明确工作目标，树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实地为实现"四个一流"不懈努力，扎扎实实做好每一阶段工作，为2005年"迎评促建"做好准备，打好基础。
后勤服务总公司公寓管理中心
2005年1月7日
第9篇：职工服务中心公寓管理提升方案职工服务中心公寓管理提升方案
为进一步加强分公司职工公寓的服务、卫生及消防安全管理水平，职工服务中心意在通过完善制度、强化培训、数据分析、过程考核、树立典型五个方面，提高服务人员的态度、沟通、应变、服务、管控能力。力求在坚持服务、流程、标准的基础上，提供更加多元的个性化优质服务，尽最大可能满足员工的合规、合理需求。具体方案和要求如下：
一、主要提升目标
（一）提升消防安全日常管控能力
（二）提升服务人员的态度、沟通、应变及专业服务水平
（三）提升制度落实的监督、管控水平
（四）提升工作完成指标的过程考核管控水平
二、主要提升措施
（一）提升消防安全日常管控能力
1、完善公寓消防安全制度。根据综合保障部消防安全管理规定，结合公寓消防安全管理工作实际，拟出台《职工服务中心倒班公寓管理规定》，意在明确重点区域、风险识别、风险防控、过程考核、检查科目、检查时限、责任主体、具体责任人等工作，确保公寓的消防管理工作有章可循，有制可依。
2、加强对新、老员工的消防教育培训。一是在每月度安全例会，要持续强调消防工作的重要性，要求公寓全员牢固树立消防意识。另外，通过在安全会上讲解、分析近期国内因管理不善引起的消防事故，要求员工举一反三，吸取教训，警钟长鸣。二是，每季度坚持由班组长进行一次消防器具使用培训。特别是新入职员工，要手把手教授易燃易爆物品的识别、灭火器的使用、应急照明灯的使用、消防通道的疏散方向等涉及消防安全的设备、设施使用常识。
三、坚持要求对新入职员工的岗前消防培训，重点学习消防管理制度、消防重点区域、消防器具的使用、易燃易爆物品的识别等消防常识，并通过考核进行检测。达标者上岗；不达标者推迟上岗继续待岗学习直至考核达标为止。
3、加强过程考核力度。要求公寓员工依据科室制定的消防安全检查单据、库房检查单据，按时逐项对公寓内各房间、过道及重点区域进行检查，对检查发现的消防安全隐患进行登记，在报告班组长后并限时整改。班组长依据员工的检查结果每三天进行一次复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓消防安全管理项中对应条例进行绩效扣罚。分管专员依据班组长、员工的检查结果每周进行一次复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓消防安全管理项中对应条例对班组长和员工进行绩效扣罚。科室经理依据分管专员、班组长、员工的检查结果不定期进行复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓消防安全管理项中对应条例对分管专员、班组长和员工进行绩效扣罚。
（二）提升服务人员的态度、沟通、应变及专业服务水平
1、强化服务技能培训。一是每月度新增一次服务研讨会。首先，转达每月度部门服务例会上的重点服务工作指示和精神，要求员工根据公寓服务工作的实际情况，加以解析、落实。其次，汇总当月服务工作出现的集中、突出问题，进行案例分析、讨论，以便全员举一反三，互通有无，吸取教训。另外，每季度坚持至少一次外出培训或外请培训，让员工开拓眼界，与优质服务单位员工交流学习，提高服务技能、水平。学习后要通过考核对学习内容进行检测，对不符合要求的要依据绩效管理规定中培训项中相关条例进行绩效扣罚，避免培训工作流于形式
2、推行数据分析管理。拟制定职工服务中心公寓满意度调查表，每季度对相关入住单位、入住员工发放满意度调查表，意在调研、检测服务人员的服务态度、沟通、应变、专业度、卫生保洁等方面的工作质量，对分数偏低的科目进行统计分析，制定服务改进措施，提高入住员工对公寓服务质量的满意度。
3、加强过程管理力度。要求公寓员工依据科室制定的服务质量检查单据、库房检查单据，按时逐项对公寓内各房间、过道及重点区域进行检查，对检查发现的服务质量问题进行登记，在报告班组长后并限时整改。班组长依据员工的检查结果每三天进行一次复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓服务质量管理项中对应条例进行绩效扣罚。分管专员依据班组长、员工的检查结果每周进行一次复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓服务质量管理项中对应条例对班组长和员工进行绩效扣罚。科室经理依据分管专员、班组长、员工的检查结果不定期进行复检，如检查情况与实际不符，要立即进行登记并整改。同时，按照科室绩效管理规定中公寓服务质量管理项中对应条例对分管专员、班组长和员工进行绩效扣罚。
4、树立服务优秀典型。一方面是在当月绩效考核管理中，服务类加分项累积最高的；另一方面是月度服务会上，各班组上根据上月服务方面的综合评定推选的优秀人选，两者综合考虑评选出月度服务工作标兵，通过月度绩效加分的方式，以此鼓励。同时，对月度绩效扣罚较多，日常服务工作经常出现问题的，给予绩效辅导，谈心谈话，造成工作纰漏或投诉的给予绩效扣罚。意在通过树立典型、激励先进的方式，抓两头、带中间，营造班组内比学兼优的良好团队氛围。
（三）提升制度落实的监督、管控水平
今年初，为切实抓好制度落实，激发员工自觉按照规章制度办事的主动性和工作热情，职工服务中心出台了《绩效考核管理办法》，办法内对食堂、公寓、员工服务中心的安全、服务、班组建设、通用管理类等科目，细化分解了近300条具体的奖罚标准。通过细化监督管控手段，来激励、鞭策、培养员工自觉、自愿按章办事的工作习惯，确保维护制度的刚性法则。
（四）提升工作完成指标的过程考核管控水平 今年初提升完成时限
2015年全年持续、改进、完成公寓管理提升工作。每季度对提升工作进行总结回顾：
（一）对月度、季度内部评比优秀者进行表彰。
（二）对服务工作中出现突出问题的个人，进行谈心谈话，找出症结所在，对典型主客观问题作为案例，进行分析。
（三）每半年对提升工作的开展情况、实际效果、活动亮点、存在问题做书面总结。
第10篇：后勤服务总公司公寓管理中心学年工作总结公寓管理中心2005年在后勤服务总公司"三服务、两育人"的服务宗旨指导下，严格遵循"讲政治、懂经营、会管理"的经营理念，通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本年度的各项任务，为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：
一、"送老，迎新"学生工作顺利交接
公寓中心在学生工作中，坚持"以学生为本"，始终以"用我们百倍的努力，换你十分的满意"为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。
迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，公寓中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理；并对新生入住行李进行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每位新生行李配于柜中；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，悬挂欢迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台，专人接待报到学生及家长。
二、规范服务、提高质量
公寓中心认为现代企业是学习型企业，对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9月份派出部分管理员到工大学习，正是"工学师鉴"，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合师大公寓发展的工作规范准则，如《管理员工作流程》、《迎宾员工作流程》、《服务员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。
为进一步全面落实服务规范化，我们组织员工进行"十字文明"用语和业务水平知识等方面培训，并于10月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核，此活动既提高管理人员业务水平，也加强管理人员规范用语，在工作中起到"传、帮、带"作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行"微笑服务"逐步完善规范用语。
随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校公寓社会化进程中，我们正不断完善发展自己。11月30日公寓中心两校区开展以班组为单位"规范公寓交接班例会"评比活动，突破公寓中心只讲服务，不讲文化的界限，井然有序的交接班例会队伍，言简意赅，井井有条的交接班例会内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。
三、建章、建制的安全工作
安全工作长抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着"安全就是效益，平安就是幸福"的安全管理理念逐一落实安全防范工作。
公寓中心从公寓内消防安全，学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。
安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状，下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状，公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状，公寓管理人员与学生签定安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。
学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生寝室安全事项，及时发现问题及时解决，使2005年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9月21日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑灭，但造成了严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查，杜绝类似事件再次发生。同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、晚出的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行"零报告制"。
四、文化建设
公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行"环境育人"的心灵课堂。
1、公寓中心针对女员工较多的特点，在"三八妇女节"期间，进行了"三八"劳动者拔河比赛活动，充分体现了公寓服务人员团结一致，奋发向上的集体主义精神。
3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。公寓中心于4月26日举办"学生公寓书画大赛"。此次活动得到了领导的大力支持和全校同学的积极参与。共征集各类作品431幅，其中松北校区236幅、江南校区195幅。经过艺术学院专家的认真评审，共评出56幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好的效果。
5、公寓中心在元旦期间进行以"年年新气象，欢乐大家庭"为主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛，为学生迎新创造一个快乐环境，增进员工与学生的交流与互动。其中，松北九公寓获冠军奖，松北十公寓获亚军奖，江南二公寓获最佳创意奖，松北七公寓获最佳趣味奖。
五、节能降耗、创环境一流
培养专业技术人才，创新节能维修，是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训，做到每位维修人员掌握多种技能本领，能够进行公寓内尖端维修，做到公寓内小问题自己解决，大问题中心群力解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。
公寓中心对公寓内设施维修，实行维修项目计票制管理。此项管理制度的实施不仅保证公寓内高效、快捷维修服务，也保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然，也变相激发维修人员创新，重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度，节能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见，同时也作为考核员工的一项标准。
清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工作的一个目标，我们在硬件设施配备过硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在《服务员工作流程》中体现淋漓尽致，我们的员工在不同的时间，不同的区域做不同的保洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造"环境一流，服务一流"家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。
六、盘点固定资产
为了加强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点，建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。
七、锐意进取、创发展
随着公寓中心的发展壮大，外聘员工数量的增加，中心健全组织机构，实行跨校区管理。成立两校区人力资源管理部，建立员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理，既做到权责明确，又保证物品及时发放；实行洗衣房跨校区统一管理，既节约人力又降低成本；公寓设立24小时领班管理制，极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。
在公寓民主管理建设中，使各院系、舍委会学生更多的参与公寓管理，在内务检查、学生纪律、公寓板报宣传等方面都起到积极作用。
学生公寓管理中心松北校区被省高校"寓专会"授予黑龙江高校
"示范公寓区"称号,
（黑龙江大学城在2003年12月授牌）。松北校区洗衣房被评为"黑龙江洗染协会理事会单位"，成绩的取得与我们辛勤的劳动和规范化服务是分不开的。
总之，公寓中心将以后勤服务总公司为中心，明确工作目标，树立远大理想，以爱岗敬业道德规范要求和鞭策自己，脚踏实地为实现"四个一流"不懈努力，扎扎实实做好每一阶段工作，为2006年"迎评促建"做好准备，打好基础。
后勤服务总公司公寓管理中心
2006年1月7日
第11篇：合作社服务中心工作汇报合作社服务中心2010年工作汇报
随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以及农村经济体制改革的不断深入。我国农业和农村经济发展进入了一个新阶段，在农业市场化、国际化的新形势下，分散经营的农民如何尽可能的规避自然风险、市场风险，能更好的地走向市场。要解决这些问题，只有加强完善农民合作经济组织，提高农民专业组织进入市场的组织化程度。
合作社服务中心，于 2009年11月在筹备阶段，为了更好的为农民服务，组织科技下乡共计56次为农民专业合作社在种植、养殖方面解决所需的技术问题，并为农民专业合作社提供新的种植技术、为保持粮食增产奠定基础
会员服务中心专家团，针对今年春天长期低温多雨，致使农作物播期推迟20天以上的严重农情，研究了一套新的管理办法先后在双城、阿城、呼兰、宾县、通河、虎林、抚远、绥滨、友谊农场、五常、兰西、巴彦等二十六家农民专业合作社，进行了示范推广情况如下：
1、大豆：今年春季低温多雨，大豆的播种期也相应推迟，由于地温低大豆的出苗率受到了很大影响，但是示范户的大豆出苗齐、叶片厚颜色鲜艳，生长势强、茎粗；生长中期遇到干旱，使用《植物生长平衡剂》拌种地块的秧棵，叶片不卷曲，生长势强，叶片厚颜色鲜艳。后期开花早，开花多，授粉完全，瘪粒少，三粒荚品种出现20%的四粒荚，活棵成熟，比相同品系相同播期的大豆早熟5到10天且抗倒伏。增产高达15—20%。与采用其他方法管理的相同品种相比，田间表现差异明显。
一、水稻：今年春节低温多雨，水稻常规育苗后出现出苗不齐、苗弱、立枯病发病严重等现象；而用植物生长平衡剂拌种的稻苗出苗整齐，叶片肥厚、稻苗茁壮，立枯病的发病率为零。由于今年的气候条件特殊，除草剂药害非常普遍且严重，使用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的对药害的解除效果极佳；后期个别品系的水稻的稻瘟病发病率极高，而叶面喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块极大程度的降低了稻瘟病的发生。
由于今年前期低温而水稻拔节期全省温度大幅度的又高于往年，而施肥方法没变，则造成了肥力集中挥发造成稻秧徒长，出现大面积倒伏现象，而用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块，倒伏现象极轻。
用植物生长平衡剂后，稻粒比相同播期、相同品种的水稻早熟5—7天，且活棵成熟。籽粒饱满，授粉完全，瘪粒少。增产幅度在15%左右。
3、玉米：今年春节低温多雨，玉米的播期推迟了20多天，有的地块甚至推迟了25天之多，但使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米，出苗后很快就赶上了早其好几天拌种的玉米苗的高度，而且其茎杆明显粗于其它玉米苗。整齐度非常好。呼兰方台镇小宛家村播种后遭受了雹灾，一般地块的出苗率只有50%而且小苗发黄瘦弱。该村民王福友使用《植物生长平衡剂》给玉米种子拌了种。结果遭受雹灾后，出苗率高达75%，而且秧苗粗壮油绿，显示出极强的生长势。玉米生长中期出现高温干旱，使用其它管理方法的玉米叶片出现卷曲现象，而使用《植物生长平衡剂》拌种的地块叶片平展，正常生长，显示出极强的抗旱能力。使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米无论地块好坏，生长势没有差别，且全部活棵成熟。授粉完全，不秃尖。玉米增产幅度在18%—20%。
4、蔬菜上喷施植物生长平衡剂，植物生长势增强，分枝能力增强，叶片增厚，产量增加明显。抗病能力极强。
1、哈尔滨市道里区大赵家村的王军在紫花油豆秧棵上喷施了《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》，一周后喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的比对照多采收50%的豆角。后期比对照田多采收了一茬豆角。
2、红旗乡石曹村徐洪奎喷施在大白菜上，其长势可以赶上10天以前拌种的白菜，而且表现出极强的抗病力。
在发展过程中合作社服务中心本着，加强实施标准化生产，开展统一服务，增强市场竞争能力。通过挖掘农业内部潜力调整农业结构，增加收入，紧紧围绕本地资源优势，培植壮大特色产业形成“一村一品、一社一业”产业格局，实施名牌战略，大力打造优势农产品品牌，提高农产品的影响力和市场竞争力 我们热忱的欢迎黑龙江省的农民专业合作社与我们携手，同时也诚挚邀请各行业精英、学者及热衷于绿色农业的农民朋友加入我中心。共同创建黑龙江省绿色农业的美好明天！
随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以及农村经济体制改革的不断深入。我国农业和农村经济发展进入了一个新阶段，在农业市场化、国际化的新形势下，分散经营的农民如何尽可能的规避自然风险、市场风险，能更好的地走向市场。要解决这些问题，只有加强完善农民合作经济组织，提高农民专业组织进入市场的组织化程度。
合作社服务中心，于 2009年11月在筹备阶段，为了更好的为农民服务，组织科技下乡共计56次为农民专业合作社在种植、养殖方面解决所需的技术问题，并为农民专业合作社提供新的种植技术、为保持粮食增产奠定基础
会员服务中心专家团，针对今年春天长期低温多雨，致使农作物播期推迟20天以上的严重农情，研究了一套新的管理办法先后在双城、阿城、呼兰、宾县、通河、虎林、抚远、绥滨、友谊农场、五常、兰西、巴彦等二十六家农民专业合作社，进行了示范推广情况如下：
1、大豆：今年春季低温多雨，大豆的播种期也相应推迟，由于地温低大豆的出苗率受到了很大影响，但是示范户的大豆出苗齐、叶片厚颜色鲜艳，生长势强、茎粗；生长中期遇到干旱，使用《植物生长平衡剂》拌种地块的秧棵，叶片不卷曲，生长势强，叶片厚颜色鲜艳。后期开花早，开花多，授粉完全，瘪粒少，三粒荚品种出现20%的四粒荚，活棵成熟，比相同品系相同播期的大豆早熟5到10天且抗倒伏。增产高达15—20%。与采用其他方法管理的相同品种相比，田间表现差异明显。
一、水稻：今年春节低温多雨，水稻常规育苗后出现出苗不齐、苗弱、立枯病发病严重等现象；而用植物生长平衡剂拌种的稻苗出苗整齐，叶片肥厚、稻苗茁壮，立枯病的发病率为零。由于今年的气候条件特殊，除草剂药害非常普遍且严重，使用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的对药害的解除效果极佳；后期个别品系的水稻的稻瘟病发病率极高，而叶面喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块极大程度的降低了稻瘟病的发生。
由于今年前期低温而水稻拔节期全省温度大幅度的又高于往年，而施肥方法没变，则造成了肥力集中挥发造成稻秧徒长，出现大面积倒伏现象，而用《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的地块，倒伏现象极轻。
用植物生长平衡剂后，稻粒比相同播期、相同品种的水稻早熟5—7天，且活棵成熟。籽粒饱满，授粉完全，瘪粒少。增产幅度在15%左右。
3、玉米：今年春节低温多雨，玉米的播期推迟了20多天，有的地块甚至推迟了25天之多，但使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米，出苗后很快就赶上了早其好几天拌种的玉米苗的高度，而且其茎杆明显粗于其它玉米苗。整齐度非常好。呼兰方台镇小宛家村播种后遭受了雹灾，一般地块的出苗率只有50%而且小苗发黄瘦弱。该村民王福友使用《植物生长平衡剂》给玉米种子拌了种。结果遭受雹灾后，出苗率高达75%，而且秧苗粗壮油绿，显示出极强的生长势。玉米生长中期出现高温干旱，使用其它管理方法的玉米叶片出现卷曲现象，而使用《植物生长平衡剂》拌种的地块叶片平展，正常生长，显示出极强的抗旱能力。使用《植物生长平衡剂》拌种的玉米无论地块好坏，生长势没有差别，且全部活棵成熟。授粉完全，不秃尖。玉米增产幅度在18%—20%。
4、蔬菜上喷施植物生长平衡剂，植物生长势增强，分枝能力增强，叶片增厚，产量增加明显。抗病能力极强。
1、哈尔滨市道里区大赵家村的王军在紫花油豆秧棵上喷施了《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》，一周后喷施《植物生长平衡剂加德威乐液体肥料》的比对照多采收50%的豆角。后期比对照田多采收了一茬豆角。
2、红旗乡石曹村徐洪奎喷施在大白菜上，其长势可以赶上10天以前拌种的白菜，而且表现出极强的抗病力。
在发展过程中合作社服务中心本着，加强实施标准化生产，开展统一服务，增强市场竞争能力。通过挖掘农业内部潜力调整农业结构，增加收入，紧紧围绕本地资源优势，培植壮大特色产业形成“一村一品、一社一业”产业格局，实施名牌战略，大力打造优势农产品品牌，提高农产品的影响力和市场竞争力 我们热忱的欢迎黑龙江省的农民专业合作社与我们携手，同时也诚挚邀请各行业精英、学者及热衷于绿色农业的农民朋友加入我中心。共同创建黑龙江省绿色农业的美好明天！
第12篇：便民服务中心工作汇报温水镇便民服务中心工作汇报
成立便民服务中心是贯彻落实科学发展观，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富，加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。近年来，随着经济的发展，社会的变革，广大人民群众的各类诉求日益提高。针对综治上访、办事难、机关干部管理等问题，为顺应新形势的要求，镇领导高度重视，加强机关效能建设，积极服务经济、发展经济，服务群众、为民解难，成立了便民服务中心。（建设原因）
镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建设工作，制定了实施方案，成立以镇党委书记为组长，镇长为副组长的领导小组，由纪委书记任便民服务中心主任，落实了各窗口的业务承办负责人，各村也成立了便民服务站，明确了具体的代办人员。2009年7月，我镇投资30万元，整合民政、财政、土地、计生、农业、林业、劳动和社会保障、综治、司法等各项资源，设有接待督办、信访接待等14个服务窗口，建成了大厅面积200平方米的“温水镇便民服务中心”。便民服务中心有公示栏及办事流程，建立健全了便民服务中心工作制度，建立完善了政务公开、首问负责、领导干部挂牌群众点名接访、中心值班等各项服务制度，落实了22名办公人员，且进行了培训。各个服务窗口均有明确标牌标识，悬挂有关制度政策牌，自觉接收群众监督。便民中心实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”运作方式，直接受理、办理、代理群众申办事项。建立了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。实行每日值班制，严格做到“四落实”（落实办公室、落实办公人员、落实工作经费、落实服务事项）、“五到位”（工作要求，即人员到位、授权到位、办公设施到位、事项移交到位、办事程序到位）和“三个一”（群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”），确保服务工作规范运行，廉洁高效。（建设过程、制度完善、人员落实等）
便民服务中心投入使用以来，大厅接待来人来访1000多人次，群众电话640多个，解决处理各种问题400多件，为群众办理、代办各种证件2000多个，群众满意率达98%以上。便民服务中心是老百姓与政府部门之间架起的一座连心桥，有效地改善了党群、干群之间的关系。中心成立后发生了“五大变化”（由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见）。同时提高了镇机关干部学习党的路线方针政策的自觉性，干部之间能够互相学习，互相监督，增强了服务意识,提高了工作效率，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，促进了全镇各项工作的开展。为我镇构建起了“知民情、解民忧、方民便”的新型便民服务机制，开创了为民服务工作的新局面。（建设之后的效果）
设想和下一步打算：
1、完善村级便民服务站。村级便民服务站是镇便民服务中心的延伸与拓展，全镇11个村将均按照“有房子、有牌子、有人员、有制度、有记录、有考核”的要求建立和完善村级便民服务站。
2、积极发展电子政务。目前，随着网络的日益普遍和发展。镇便民服务中心的成立，为村与村、村与镇乃至村与县之间的电子政务网络的建立提供了契机。今后对便民服务中心的发展要多朝电子政务方向努力。
3、设立A、B岗，进一步处理好责任无限性与能力有限性的矛盾。便民服务中心是展示镇机关干部形象的“窗口”，由于我镇工作人员少，事情多，中心工作人员均是身兼数职，承担着较大的责任，且工作能力有限，难免不能满足群众的需求。完善A、B岗制度，实行每日工作时间全天候值班，将及时有效解决群众需求。（设想和下一步打算）
温水镇便民服务中心按照省、市、县的要求，在改革中诞生，在实践中提高，在探索中求发展，我们将努力打造高效服务平台，塑造服务型政府形象。
第13篇：办事服务中心工作汇报街道办事服务中心工作汇报
2010年1月22日
各位领导，同志们：
##街道办事服务中心成立已两年多了，在这两年多的时间内我们始终坚持“服务百姓 方便群众”的基本出发点和“群众满意 公开公正”的基本原则来操作和运行的。应该说，成立至今得到了市、区有关部门的一些表彰和荣誉，更得到了百姓的认可和赞同。但是办事服务中心也应随着时代的前进而不断地创新。所以，今天着重汇报2009年度街道办事服务中心的一些主要做法和新的变化，归纳起来叫做“四个新突破”：
一、职能整进实现新突破。
构建公开公平的行政审批服务平台。我街道在办事服务中心运行一年后组建成立了公共资源管理招投标工作领导小组以及##街道招投标中心。现在无论是组织开标、评标、定标，还是交易场所的服务都已相当成熟。2009年，该中心共受理招投标项目46件，涉及资金2279万元，无一例引起信访事件和社会误解。
拓展计划生育服务领域。每月20日由区计生指导站派专家来街道为广大育龄妇女提供手术服务，舍得投入，有一些设施已超过了镇街卫生院，让广大育龄妇女在家门口就能享受到上级医院的专家待遇；2009年计生服务窗口共接待计生门诊咨询175人次，查环查孕2069人次，流动人口总育龄妇女4746人。
构建统一的矛盾调解平台。整合了信访、司法等部门，构建
1统一的社会矛盾调解平台，有效解决群众信访投诉等问题。2009年调解各类矛盾纠纷397起。调处劳动纠纷及工伤事故77件，调处率100%，调处金额351万元。今年1月，结合镇街司法所的建立，我们又把司法所及时充实到了服务中心。
构建统一的社会保障服务平台。整合劳动、民政、残联等部门，构建统一的社会保障服务平台，为群众就业和弱势群体提供及时的服务和救助。2009年为外来人员办理暂住证7400多本，累计新增养老保险577人。完成区目标任务的438.5%；完成就业再就业336人，完成全年任务的454.1%；
二、服务举措实现新突破。
改进工作作风，不断增强服务意识。街道多次召开中心工作会议，注重党风廉政建设、机关效能建设、干部作风建设等教育，并加强办事服务中心的考核制度和监督机制，在中心设立意见箱和备忘本，将群众监督和纪委监督有机结合起来，将日常考核和年终考核有机结合起来，建立了长效管理机制。中心每名工作人员鲜明亮出服务格言，增强了服务的自觉性、主动性。
加强学习培训，不断提高业务水平。随着办事服务中心的运行，前来咨询政策及办理手续的群众越来越多，这就给工作人员提出了更高的要求。为给群众满意的答复，工作人员制定了学习制度和计划，加强了对自身服务项目的业务知识学习，把群众关心的政策和办理程序作为重点，做到背诵熟练，运用自如。
规范操作程序，不断优化服务方式。办事服务中心的每个服
2务项目，都建立了相应的操作流程。对受理的服务事项，都有时间承诺，做到能快则快，确保在规定的时限内办好事、办成事；对确实不能办理的事项，做到耐心仔细解释到位。同时为了提高阶段性工作的效率，中心还提出移动窗口概念，对办理植物检疫、泥匠办证等阶段性的工作，采取灵活的方式，设立临时窗口。
三、网络建设实现新突破。
建立了服务中心网站，也在萧山网##频道上开辟办事服务中心专题链接。公开办事指南，中心规章制度，工作人员介绍，服务流程及项目，整理办理事项信息等内容，同时积极探索事项的网上办理。像一些招投标信息，再就业工作信息均在网上公开公布。在下一阶段的工作中，我们将进一步完善网上办理业务，考虑购置电子大屏幕，进一步完善电子政务建设。
四、监督管理水平实现新突破。
随着撤镇设街，大征迁大建设不断推进，可以说变化大发展块。中心在保证正常运转的情况下，调整了服务中心规范化工作领导小组，加强对坚持公开办事制度、办事程序、办事范围、办事结果等全过程的监督和领导，进一步修订完善了《窗口和工作人员考核评比办法》，管理水平不断提升。结合深入实践科学发展观活动，举行了“结合自身，我看科学发展观”心得座谈会。从而来不断提升中心工作人员的精神境界和服务理念。 领导和同志们，随着办事服务中心的工作不断推进，我们
深深感到办事服务中心是基层工作的细化和延伸，直接关系到百 3
姓的利益和政府的威信，必须真抓实干，不能付于形式；必须服务一流，不能虚掩马虎；必须创新完善，不能一成不变。
我们相信，在区委区政府的正确领导下，在区办事服务中心的大力指导下，##街道的办事服务中心一定会更上一个新台阶，开创一个新局面，为##街道的经济发展和社会稳定做出新的更大的贡献！
我的汇报完了，谢谢大家！
第14篇：市场服务中心工作汇报市场服务中心工作汇报
各位领导：
二00五年在局领导的正确领导和亲切关怀下，我们扎扎实实开展保持共产党员先进性教育活动，狠抓班子建设，大胆工作，明晰思路，从年初内部管理改革到整合资源，大力实施“农改超”为重点的经营模式转型，积极稳妥地解决东塘交易大楼的历史遗留问题，努力创建文明市场，抓住机遇，开拓多元化经营，如期完成了各项工作任务，综合治理取得了明显成效，服务中心呈现出班子团结，人心稳定，内部管理逐步规范，稳步和谐发展的良好情景。 [xiexiebang.com文章-http://www.dawendou.com]
我们在认真总结2005年工作基础上，决定将2006年作为基础建设年，狠抓服务中心的基础建设工作，并把服务中心的基础建设工作划分为两大方面：一是制定服务中心中长期发展战略规划的基础工作；二是今年下大力气整顿理顺完善内部管理的基础工作。现将我们的基本工作思路汇报如下：
一、中长期发展的基本思路。
思路决定出路，服务中心的中长期发展规划是我们服务中心的基础工作，必须把这项基础工作做好，让服务中心的领导和全体员工有明确的工作目标。我们的中长期发展的工作思路是：“两个面对，一个宗旨，三个必须”。
“两个面对”是：一要客观面对服务中心是工商体制改革后转变过来的，员工年龄结构、思想观念、文化水平和资产手续、收益状况都有其特殊性，无法用其它单位的思路和方法来解决和对待；二要客观面对服务中心自收自支，事业单位企业化管理的特点，走自主经营、市场化发展，甚至改制是今后必走之路。我们开展一切工作都必须面临这两个问题，只有认真结合服务中心这两个实际，才能耐下心来处理各种复杂问题，同时不失时机地的抓住机遇，谋求发展。
“一个宗旨”是：牢牢把握做仔细思想工作确保稳定的同时，不断改革创新谋发展。
“三个必须”是：必须尽快实施经营转型，并用创新意识开拓新的经营，确保服务中心经济持续增长；必须克服困难大胆引进人才，使用好人才，把服务中心推向市场；必须实施人事和薪筹体系“双轨”制，做到内外有别，共同进步。
二、2006年基础建设和工作目标。
2006年是我们基础建设关键之年和攻坚之年，我们的工作目标概括为“一个中心，六项工作，二个力保”。
“一个中心”是：以创建文明单位为中心，全面规范内部管理，提升班子、队伍整体素质和经营管理水平。
“六项工作”是：
1、集中精力办好资产移交，产权过户，国土出让等相关手续，为服务中心的资产使用和经营管理打好基础。
2、做好新民市场写字楼的成交手续，争取与天心区和开褔区工商局整合或置换新开铺、南门口、桥北三个工商所运作成功。
3、采取措施进一步妥善解决东塘交易大楼历史遗留问题，进一步搞活
一、二、三楼，成功开发六楼。
4、攻克两个经营难关，人才市场的经营前景广阔，但在市场开办初期比较艰难，今年内要改变局面，实现盈利。交易大楼四楼五年来半死不活，中间几十个经营户长期费用不缴，大多数摊位都买断了十五年使用权，非常棘手，今年要成立专项工作小组彻底解决问题。
5、加大力度推动中南投资公司以褔临门食用油为主打产品的销售，力争今年销售突破2000万元，开发两个配套产品。
6、继续大力推进“农改超”工作，年内实施新开铺市场的提质升级，和望月湖市场重建的设计、报建，力争开工。
“二个力保”是：
1、力保党风廉政建设、计划生育、综合治理、安全生产达标不丢分。
2、力保全年经济目标比上年增长10%。
三、几点请求和建议。
1、很多复杂性工作必须采取变通或特殊措施才能解决，还有一些工作会出现难以预料的甚至群体上访，对此我们有足够的思想准备，必须要面对并无法回避，请求领导和上级信访部门理解和支持。
2、人才市场面临无政策、楼层高，开办时间短的压力，请求局里力所能极地给予支持和关照。
3、服务中心一直是要求自身按市场发展规律去寻找发展机会，但请求市政府和局里有面向市场的一些项目能优先考虑市场服务中心参与竞争。
4、市场服务中心员工从工商出来后最大的遗憾是没有单位购房，我们有心想办法解决，有机会的话请局里支持。
市场服务中心
2006年3 月30日
第15篇：便民服务中心工作汇报便民服务中心工作汇报
一、基本情况
川汇区城南办事处位于周口市区西南部，面积30平方公里，辖8个行政村，17个自然村，13000人，8000亩耕地。 2010年上半年来，按照上级有关安排和部署，办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》，明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止，办事处共建成便民服务中心1个，基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌，各种规章制度、办事流程等。
二、主要做法
1、健全组织，加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作，成立了由党委书记何义民任组长，主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组，制定了《便民服务中心建设实施方案》，讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。
2、加强宣传，营造氛围。一是召开党委会议，组织学习便民服务相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思想，拓展思路，明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义，从而消除了部分干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我 1
办事处建立服务中心的做法，营造良好的便民服务舆论环境，得到干部群众的大力支持。
3、建章立制，逐步规范服务中心运行
一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来，安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。 三是加强协调，强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。
三、取得的初步成效
一是程序规范，群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后，中心
对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的“政府提速”。
二是机制健全，达到了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。三是作风转变，实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。
由于便民服务中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度，思想还不够统一；部分所站人手少，不能坚持每天都在大厅办公；极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步规范便民服务中心的运行，不断拓展服务领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。
第16篇：公寓管理中心工作计划公寓管理中心工作计划
为进一步做好学生公寓管理工作，有计划、有步骤地完成各项任务，根据学校的总体安排，结合学工部的要求和本部门实际，特制订以下工作计划：
一、指导思想
紧密围绕学校的育人目标和牡丹江大学海林校区工作中心，进一步贯彻落实“全心全意为广大学生服务”的宗旨，树立以学生为本的工作理念，热情周到、务实创新，进一步提升学生公寓文化品位，强化学生公寓的育人功能。
二、工作目标
以学生为本，重点提高管理人员服务技能和业务水平，加强学生公寓文明建设，完善落实公寓各项管理制度，积极探索，努力促进“服务、教育、管理”的全面融合。
三、工作重点
进一步加强对全体员工的政治思想教育和主人翁意识的培养，增强服务意识，提升管理水平。明确工作职责和管理要求，进一步规范完善学生公寓管理制度，继续开展文明寝室评比活动。加强学生公寓管委会、寝室长队伍建设，积极开展公寓文化活动。加强宿舍的安全管理。定期检查安全隐患，每天管理员要检查寝室内吸烟和违章用电情况，抓到后及时处理，对检查结果全校通报。要继续严抓学生晚归、夜不归寝，如发现将及时上报并和辅导员沟通。做好公寓的日常维修工作，高效率完成学校交办的各项任务。
四、工作月历
2011年11月
1．学生公寓各项工作评比：无烟、无违章用电院系评比；对优秀文明寝室、成绩优秀的个人进行通报表扬等。
2．寝室文化活动：开展以“温馨之家”为主题，美化寝室的活动。（可以以图片、装饰物等形式表达主题）全面提升对寝室文化的品位，评比出优秀寝室，优秀个人。
以“温馨之家”为主题的系列活动，包括:
(1) 征文比赛
以寝室装饰风格、色调为主题，用文字的形式进行表达。用征文的方式进行评比。
（2）图片展
拍摄装饰后的寝室，用图片的形式进行展示。
（3）DV录影
用手中的DV记录寝室生活中的点点滴滴，真实的表现出学生生活的环境。DV视频录制时间不限，作品中可以加入相关的语言表达及背景音乐。
（4）布置公寓电视间、自习间
美化和亮化楼层的公共区域，以楼层为单位进行评比。
3．学生公寓“文化月”，举办一系列有益于学生身心健康的文体活动。
乒乓球比赛、踢毽子比赛、棋类比赛、十字绣比赛等。
2011年12月：
1．学生公寓各项工作评比：无烟、无违章用电院系评比；对优秀文明寝室、成绩优秀的个人进行通报表扬等。
2．做好全年的总评工作，先进的个人单位要给与表彰奖励并将其经验进行介绍。
3．做好寒假学生离校的相关工作，对公寓设施进行全方位检查，消除隐患。
4．对公寓假期所要做的维修工作向学校提出书面申请，做好相关准备工作。
5．加强公寓卫生和日常秩序管理。
公寓管理中心
2011年10月30日
第17篇：高校学生公寓“一站式服务中心”高校学生公寓“一站式服务中心”管理服务模式探索
毛波杰
吕继双
徐榕君
项同虎
韦广全
随着高校后勤受现代服务理念的影响越来越深，一些在社会上运用效益较好的服务模式也逐渐在后勤生根发芽，其中便有“一站式服务中心”。作为高校后勤服务的大部头，学生公寓管理实行“一站式服务”，建立“一站式服务中心”显得很有必要，也是切实可行的。
一、“行政服务中心”模式给学生公寓管理的启示
现在，全国各地特别是城市地区的各级政府出现了各个级别的“行政服务中心”。这种集约化、流程化、便利化、人本化的行政服务方式，较之传统的行政管理模式，一方面凸显了政府及其职能部门的“执政为民”的便民服务意识和效能竞争意识，另一方面则是切切实实地方便了办事的人员。人们不用为了办一个事情跑上多个地点，大大节约了个人、单位与社会成本。
“行政服务中心”模式，给高校后勤管理以很多“有资于治”的启迪。高校是大学生聚集的场所，每年在入学和毕业以及实习离校之际，学生会“蜂拥”到各个部门办理各种手续。为了方便学生，许多高校也在这种时期临时性地把各部门的相关办事人员集中到一起，方便学生办理各项事务。那些成立实体化学生社区的高校就无须这种匆忙了，可以从容地在社区服务中心接待学生、办理相关事务。因此，把“行政服务中心”这种一站式、便利化的模式推行到高校学生公寓管理中来，势必能提升学生公寓的服务水平。
二、高校学生公寓构建“一站式服务中心”的可行性分析
对于多数高校来讲，是具备逐步构建公寓“一站式服务中心”的，主要基于以下几点分析：
1、后勤社会化改革以来，各校基建投入的加大，新建学生公寓管理用房基本充裕，办公设备的现代化已然实现。这些从硬件上为多数高校特别是有新校区的高校在学生公寓区建设“一站式服务中心”奠定了硬件基础。在此基础上，进行适当规划、装修或者改建，就能初步搭建出一个“一站式服务中心”了。
2、学生公寓管理的大运行体系内在要求整合相关资源，实现管理集中化效应，提高后勤管理效能。在各高校，学生公寓的管理涉及到后勤、学工、物业、
院系、保卫等部门，还有学生会、社团等组织，是一个较大的复杂的管理系统。该体系在很多时候存在着欠乏协调性甚至会出现“扯皮、打架”等影响管理效能的现象，对学生公寓管理体系的健康发展是不利的。因此，整合公寓管理体系，建设“一站式服务中心”将成为学生公寓管理大体系的必然选择。
3、广大学生对于提高学生公寓管理效能，提高服务水平的热切期待。这是直接推动学生公寓构建“一站式服务中心”的外在需求。公寓管理服务的对象是学生，也可以说学生就是“顾客”。“顾客”的需求就是我们的动力！因此，适时建设学生公寓“一站式服务中心”必将极大的满足广大学生的需求，也必然会获得他们举双手的支持和参与。
4、后勤社会化改革引入的先进服务理念，或多或少地影响着高校学生公寓管理理念、方式的更新。十多年后勤社会化的改革，不管是有实力的高校后勤“走出去”，还是稳健型的“引进来”，后勤管理已经接触到了很多现代服务理念和方式。这些，都为建立“一站式服务中心”奠定了创新的思想基础。
5、一些高校的成功实践，鼓舞着更多高校去推行“一站式服务”。一些实行社区化管理的高校已经较早的开始学生公寓管理服务的“一站式”探索，并积累了宝贵的经验。苏州大学教服集团在独墅湖校区学生公寓的“一站式服务中心”实践，不仅从形式上让人耳目一新，更是切切实实地方便了学生办理事务，提高了学生公寓管理服务的效能。
三、高校学生公寓构建“一站式服务中心”的意义
构建“一站式服务中心”既是一种整合，更是一种提升，对于高校学生公寓管理具有重要意义。
1、构建“一站式服务中心”，有利于提升学生公寓的整体管理服务水平。“一站式”的集中、快速、便利的服务，整合了学生公寓管理服务的各项基本功能，将入住、退宿、调宿、报修、水电充值查询、违章电器管理、安全卫生检查评比、社区活动管理、投诉处理等，以及一些社区化管理条件下的社区管理功能融合在一起。这样就大大提高了管理与服务的集约化水平，减少了学校公共资源和学生个体资源的浪费。
2、构建“一站式服务中心”，有利于提升学生公寓管理人员的现代服务理念。长期以来，一些学生公寓的管理人员的服务意识与能力尚停留在一般水平，与现代高校后勤保障体系的要求差距甚大。构建“一站式”中心，倡导“一站式”
服务，能对老的服务观念和思想起到触动改造作用。
3、构建“一站式服务中心”，有利于提升广大学生的幸福指数。大学生的幸福指数由多个指标组成，但是其对于大学生活的舒适度、便利度的感觉是一个重要方面。“一站式服务中心”不仅提供的是便利的服务，还是优质的、人性化的、超值的服务，能全面提升学生在高校生活期间的生活质量和幸福感。
4、构建“一站式服务中心”，有利于促进高校学生公寓社区化建设。社区化管理与社区化服务已经逐渐成为学生公寓管理服务发展的一个重要趋势。而社区化管理服务的一个重要支撑体系就是社区事务中心。该中心可以集中处理学生社区的事务，甚至把学生在校期间的主要事务放在这里集中办理。在社区化建设的探索期，我们可以通过建设学生公寓“一站式服务中心”，组建拓宽其外延功能，为今后的实体化的学生社区建设和管理积累经验。
5、构建“一站式服务中心”，有利于加强学生公寓文化建设。学生公寓的文化建设，是学生公寓管理的一个重要任务。“一站式服务中心”为统一策划学生公寓文化体系、打造文化品牌、优化文化资源、夯实文化平台等提供了扎实的基础。而“一站式服务中心”将可以有关学生公寓文化管理的工作“做到家”，使学生文化活动的主办方、承办方能较好的举办适合本公寓区的文化活动，也有利于广大学生在公寓就能享受到丰富多彩的文化大餐。
6、构建“一站式服务中心”，有利于现代高校后勤保障体系建设。建设现代高校后勤保障体系，是高校后勤社会化改革的一个重要任务，也是广大后勤工作者为之上下探索的崇高使命。而在学生公寓管理中建设“一站式服务中心”则将极大的促进现代管理理念、体系、机制等进入到高校后勤管理中，从而推动后勤的其他方面的现代化，进而促进现代后勤保障体系的建设。
四、学生公寓“一站式服务中心”的基本条件和基本功能
学生公寓“一站式服务中心”的基本条件配置和基本功能可以因各校实际情况而异，以下几点可以作为参考。
（一）基本条件
1、硬件设施：
（1） 基础大厅：有30平米以上的服务大厅，光线充足、通风良好。 （2） 基本办公家具：有1.2米高度长柜形的办事长台，工作人员的办公桌以垂直摆放于长台边（造型与行政中心相似）。长台内部应放置合适的办公家具
和设备。摆放一定数量的绿色植物和花卉。
（3） 现代化办公设备：电脑、电话、打印机、复印机、传真机、充值、查询机等设备尽量配备到位。
（4） 有小型的小圆桌或沙发供办事排队等候时学生休息。办事长台的边上要有合适的凳子活椅子供办事学生办事时坐。
（5） 其他必要设施。
2、软件方面：
（1） 相关制度、办事流程、服务口号、工作人员照片信息等上墙，服务文化氛围较好。
（2） 配套建设网络“一站式服务中心”。建立网络化、信息化的宿舍管理软件，建立服务中心网页或博客（微博），学生可以在上面下载表格、获取信息。
（3） 在每位办公人员的桌位上摆放席卡，上面有照片、姓名、职务、工号，另摆放服务内容的台卡。党团员服务人员的要在席卡上标明党团员身份。
（4） 人员应培训上岗，统一着装，佩戴工号牌等，精神面貌良好。在入学、毕业时段，可以吸纳学生党员义工、勤工俭学学生协助工作。
（5） 其他必要的措施。
（二）基本功能
1、管理功能：处理与学生宿舍有关的基本事务，学生可以在这里将入住、调宿、退宿、缴费、报修、投诉、查询、申请、违章处理等相关事项办理妥当。
2、服务功能：能够为学生提供咨询、调解（舍友关系）、帮扶等功能；为社区辅导员提供必要的服务。
3、教育功能：通过服务大厅张贴的相关规章制度、文明宿舍规范等以及中心工作人员办事时对学生的教育引导，实现服务育人的目的。
4、其他必要功能。
五、构建“一站式服务中心”的主要困难
构建“一站式服务中心”存在着环境、基础设施、建设经费以及理念方面的问题。
1、老校区的环境限制。许多高校的老校区，在建造学生楼时，限于当时的条件，没有考虑到长远的后勤工作的发展要求，因此，没有充足的管理用房，在基础设施等达不到建立“一站式服务中心”的要求。
2、建设或改造经费限制。有些高校，由于种种原因，建设或者改造学生公寓的经费紧张，无法较好的支撑学生公寓充足的管理用房的建设或者改造，也无法购置较为完全的办公家具、设备等。这也影响着“一站式服务中心”的建设。
3、传统管理理念的影响。一些高校的学生公寓管理人员还囿于成规，觉得传统公寓管理模式“挺好”，不想动，不愿改，因此从思想理念上也制约着“一站式服务中心”模式的引入和新型服务保障理念的发展。
六、学生公寓“一站式服务中心”建设的基本原则
建设“一站式服务中心”应该坚持以下几个原则：
一是便利化原则。在构建“一站式服务中心”的时候，首先应该考虑便利化的原则，也就是说，建设这样的服务中心其主要目的是方便学生办理各项事务，也方便有关方面加强管理、提升服务。
二是高效率原则。对于“一站式服务中心”及其工作人员来讲，既然集中在一起办事是为了解决以前很多影响工作效率的问题，那么在中心成立后就应该从窗口设置、人员配备、办事流程、监督考核等方面狠抓落实，提高办事效率。
三是整合性原则。要把相关的学生公寓管理服务的职能、部门、人员、制度、机制等有机整合在一起，进行流程再造，构建起新的适合“一站式服务中心”要求的职能、部门、管理团队、机制、流程等。
四是规范化原则。要坚持促进学生公寓管理服务的规范化，推行流水化作业，全过程管理质量控制。通过中心的服务使工作人员能够提供同标准、同要求的服务，使学生享受到高标准、高要求的服务。
五是人性化原则。要充分考虑到大学生群体的特殊性，在“一站式服务中心”服务中体现对他们的人文关怀。比如可以把一些能通过网络解决的问题、下载的表格等放到中心网站上，学生可以在网上办理，提高办事效率，方便学生生活。
六是信息化原则。可以利用现代计算机网络、通讯设备，构建起方便快捷的服务载体，拓宽“一站式服务中心”的服务渠道。有条件的高校应该建设学生公寓“网上一站式服务中心”，通过虚拟的这个中心完成信息发布、网上办事、资料下载、投诉建议等工作。如在毕业高峰期，为了避免大规模的排队现象，可以通过网上预约手续，预约办里时间，或者上门服务等，提高服务效率。
七是可持续原则。“一站式服务中心”是一个新的事物，也应该是具有较强生命力的新事物。在推行这样的管理创新过程中，要坚持做到可持续的原则，确
保中心的建设得到领导、员工、师生的广泛支持和帮助，确保各项体制机制的完善和发展，提高“一站式服务中心”的美誉度，增强她的生命力。
七、构建“一站式服务中心”需要注意的几个误区
“一站式服务中心”既然是个好东西，想学的多，想做的也多，想超越的也多。但是，要防止出现以下几个误区：
1、简单组合。把以前相关的学生公寓管理服务的几个部门放在一个地方办公，不从体制机制上加以重新理顺，以为这样就可以做到“一站式”了。这实际上是一个幼稚的想法，其直接后果是会引起办事学生的拥堵。而没有理顺的部门关系也只能把管理效率维持在原有水平。
2、另起炉灶。有些高校为了提升学生公寓的管理服务水平，干脆另起炉灶搞“一站式服务中心”：机构全新，人员新聘。尽管这样会给宿管工作带来一股新风，但是对于学生公寓管理服务功能的生疏和缺位，人员缺乏系统训练和基本经验等，将降低中心的运行效率，提高运行成本，延长正常运转的磨合期。
3、临时凑凑。有些高校为了在新生入学、老生离校等学生办理宿舍事务较集中的时段临时搞一个“一站式服务”点，尽管方便了学生，但是从管理学的角度看还是粗放式的。那种的“一站式服务”是临时性的，其服务人员的“一站式服务精神”、“一站式服务理念”和“一站式服务能力”是远远达不到真正的“一站式服务中心”的要求的。
4、重实轻虚。从国内“一站式服务中心”的运作来看，一般需要把实体的“一站式中心”与计算机网络、通讯网络等组成的虚拟“一站式中心”相结合。虚拟的“一站式中心”，其实可以弥补实体中心的很多不足。比如虚拟中心可以“24小时办公”等。所以，重实轻虚是不足取的，尤其在面对知识化程度较高、“昼学夜忙”的大学生群体的时候。
总之，构建高校学生公寓“一站式服务中心”是一个系统的工程，需要多方努力。但也正因为这种模式代表了我国高校学生公寓管理的一种新的发展方向，因而我们也呼吁更多的兄弟院校予以关注。本文抛砖引玉，期待得到专家学者的指正。
（作者单位：苏州大学教服集团）
第18篇：行政服务中心工作情况汇报行政服务中心工作情况汇报
办证服务中心在开发区党工委、管委会的正确领导下、各职能部门的紧密配合下，坚持以“方便企业，服务企业”为宗旨，严格按照上级工作要求，转变工作作风、规范审批行为，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。截止至2010年9月30日共办理、办结各项行政审批、审核项目等行政服务事项1万余件（次）；受理、处理各类投诉117余件，既办件89件，全部办结，办结率100%。
一、主要工作
（一）设置收费专窗，促进行政事业性收费规范化
办证服务中心按照党工委、管委会关于创业服务年和政务规范化建设的要求，将日常工作与创业服务年活动和政务规范化建设有机结合，各项工作得到进一步规范、完善和提高。经财政局、办证服务中心等部门推动，管委会班子成员研究通过，在办证大厅设置收费专窗，配置专人开票（电子票据）。经过前期准备以及相关业务培训，9月起开发区本级收费项目由有关本门出具缴款凭证，统一在收费专窗开票，有效遏制、杜绝开发区乱收费现象。
（二）围绕招商，完善窗口服务。积极配合我区招商引资工作，方便客商办理相关审批手续，加快办理投资项目的速度，确定专人负责项目的企业设立、项目建设等阶段行政审批事项的全程免费代办服务。同时，按照“一窗受理，抄告相关，同步审批，限时办结” 1 的要求办理相关事项，大大缩短办理时限，显著提高办事效率，受到了投资者的欢迎。此外，为更好服务招商引资项目，进一步加强对办证服务大厅的管理，促进统一办理、联合办理、集中办理行政许可(审批)和公共服务事项的实施，方便公民、法人和其他组织，提高行政效能，根据《江西省行政服务中心管理暂行办法》及省、市有关会议精神，结合上饶经济开发区实际情况，制定了《关于进一步规范和完善办证服务大厅窗口单位进驻工作的方案》（讨论稿），并已获得开发区党政联席讨论原则通过，待细化后实施。
（三）强化行政职能，营造良好的政务环境。6月份，办证服务中心会同党政办、监察局、督察考核办组成的企业服务调查组，向开发区内企业征求对开发区环境建设的意见。通过走访、座谈、问卷调查等形式，对企业主集中反映的招工难问题，融资难问题， 路灯不亮、路牌不清、企业无门牌问题，工业、生活垃圾处理问题，交通不便利问题，排污设施不完善问题，配套娱乐设施不完善问题，征地拆迁难问题，土地平整不到位问题，治安问题，阻工问题等11个急需解决的问题，报管委会同意下发文件，将以上问题以大部领导为责任领导，并落实责任部门，要求各大部限时解决处理。现以上11个问题得到有效解决（改善），并对企业反映较差的部门和个人，上报管委会，改善了开发区政务环境。
（四）协调企业服务，处理应急投诉事件
2 为了使投诉处理工作达到化解矛盾，转变作风、增进理解，促进稳定的作用，中心将投诉处理工作作为日常工作的重点，狠抓落实，秉着有事必理，有诉必查，有查必果的工作原则，在大部部长以身作则精神的感染下，全体中心工作人员携手共进，共同努力下，为企业实实在在的解决处理问题；比如协调解决晶科工地、江心锅炉工地的阻工问题；协助宏福、艾芬达、等企业办理土地、房产他项权；协助锦裕、圣达威电工等企业解决融资难问题；召开坐谈会规范开发区房产评估秩序等。九个月以来，中心共受理各类投诉117件，既办件89件，全部办结，办结率100%，保障了全区经济发展环境的良性发展。
（五）服务大项目，实行“保姆式”服务。在工作中，把企业的事作为中心工作来抓，实行“保姆式”服务。开发区大中型企业中心每人包干1—2个企业，实行一杆子负责到底的原则。比如雨润工地，服务中心负责人挂点服务，协调办证、用水用电、土地平整等事宜，分管领导每天调度进展情况，企业反映到的问题都得到了解决(答复)，有事必应，得到企业的充分信任和信赖。企业涉及到的其它问题，只要一反映到中心，不管是在白天黑夜还是在休息日，中心马上派专人到场协调处理，直到问题圆满解决为止。正是这种保姆式的服务态度，使中心在企业中树立了良好的声誉，服务水平得到企业的认同。
（六）坚守岗位，防汛抗洪。进入6月下旬，强降雨不断侵袭上饶，开发区大大小小上千个水库面临洪水的冲击，形势险峻。中心积极布置责任水库（天字地水库）防汛抗灾工作，并落实“责任到人”，工作人员和乡村组干部24小时值班和巡查，发现险情立即上报，联系并保证抢险队伍、抢险专业技术人员、抢险物资、抢险装备落实到位，保证了天子地水库安全度过汛期。
(七)加强领导，努力完成各项工作任务。中心积极配合各职能部门，将日常工作与安全生产、计划生育、接待、道路交通安全社会化等工作相结合，促进各项工作协调发展。特别是接待工作（主要是上级领导、周遍兄弟县（区）以及客商来区参观学习、考察等形式的接待工作），采点、布线，中心都全程跟踪服务。九个月来中心共参于接待工作60余起，起到了尽量不增加企业负担，又圆满完成接待的穿针引线作用。
二、存在的问题
（一）大厅建设建设有待进一步完善，一些与企业紧密联系的部门还没有派人进驻大厅，如房管、国土、质监等。
（二）开发区部分部门授权没有完全到位，在开发区受理还需到市局去办，造成企业来回跑。
（三）中心工作人员工作积极性有待进一步提高，学习有待进一步加强。
（四）中心工作既繁杂又锁碎，大厅需增配一名收费专员。
三、下一步工作打算
（一）持续创业服务年活动，完善重大产业项目服务专人服务机制。采取有力措施，积极为创业者提供项目开发、创业培训、开业指导、政策咨询、融资贷款、政策扶持、跟踪指导等服务。
（二）进一步加大投诉处理工作力度。一是充分发挥行政服务与发展环境监督员的作用，广泛收集信息，全面了解全区经济发展环境状况，为党工委、管委会提供决策依据；二是发挥舆论监督作用，进行正面引导；三是发挥督查作用，使有损经济发展环境的行为得到有效整改。
（三）进一步深化政务公开工作。切实做好政务公开示范点建设工作，进一步拓宽公开领域，强化重点部位和关键环节的公开，切实发挥政务公开在预防腐败、联系群众、提高效能、转变作风等方面应有的作用。
（四）延伸窗口服务，完善开发区代管乡、办便民服务中心，方便辖区内群众办事。
（五）按照《关于进一步规范和完善办证服务大厅窗口单位进驻工作的方案》，完善办证服务大厅建设。
二〇一〇年十月六日