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篇：售楼部保洁人员岗位职责售楼部保洁人员岗位职责
1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。
2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。
3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。
4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。
5、负责工具的清洁和保养。
6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。
7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。
8、确保储放物品区域的整洁卫生。
9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。
10、
11、
12、
13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。 定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。 遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
14、完成上级领导交办的其他临时性事务。
第2篇：售前客服岗位职责售前（中）客服岗位职责
一、如何定义售前（中）客服
售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。
二、售前（中）工作开展的意义
1、塑造品牌（店铺）形象
对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。
2、提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，
从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。
3、提高回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
售前（中）客服的工作内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让
客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客服更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、营销。客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少。
4、掌握店铺整体动态，有任何异常情况需及时向店长反馈。
5、客户下单付款，与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。
6、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。
7、发货通知。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单
类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
8、订单跟进。我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。
9、Cod订单处理。关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。
10、洽谈结束问卷调查及评分提醒。在洽谈聊天结束前，想顾客发送调查问卷，让顾客对你的此次服务进行满意度调查。热情地感谢顾客此次光临，并提醒顾客，在针对交易进行评分的之前，有任何问题都是随时可以联系售后客服解决，如果满意我们的商品，麻烦三项均给予我们五分鼓励。告知顾客，凭五分满意评分截图，下次购物可以享受减价五元的优惠。
第3篇：售楼部岗位职责售楼部岗位职责说明
直接上级部门：副总
平 行 部 门：公司各部门或各分公司
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计
9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
1
15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责：
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责：
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责：
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责：
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责：
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。
第4篇：售楼部岗位职责售楼部岗位职责说明
直接上级部门：副总
平 行 部 门：公司各部门或各分公司
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计
9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。
11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
1
15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。
18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责：
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。
7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。
9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责：
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。
6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。
7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。
8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。
9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。
4、定期向部门经理递交工作计划和总结。
5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。
6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责：
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。
2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。
5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责：
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。
2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。
6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责：
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。
3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。
4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
5、按时完成制定的业务工作计划。
6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。
第5篇：客服人员岗位职责客服中心岗位职责
咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
第6篇：售楼部人员岗位基本工作职责“永安国际城”售房部物业人员岗位职责及服务标准
一、目的
为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、服务内容
1、形象岗保安；
2、巡逻保安；
3、室内外保洁；
4、水吧服务；
5、开门微笑迎接；
6、车辆引导、看管；
7、水电、空调开关管理；
8、活动期间临时保安。
三、人员配备
1、主管1名。
2、水吧3名。
3、秩序维护员5名。
4、保洁员2名。
5、夜间保安1名。 共12人。
四、职责
1、负责项目上物业管理的所有事情，项目人员的招聘，培训，以及与甲方工作的对接，物品的管理，物资的申请，工作预定目标的落实，案场服务的品质提升。（主管）
2、负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作。（水吧）
3、清洁并维护物业范围内的环境卫生及设施的完好。（清洁）
4、维护物业范围内的物品完好，不丢失、不损坏。（安全）
5、维护物业范围内的车辆引导，确保车辆有序。（车导）
6、来往车辆敬礼，提升品质。（形象岗）
五、要求及流程
1、保安人员6名
（1）白班保安5名，上班时间8:00—18:00，1 人班长，2 人形象岗， 2巡逻；。 （2) 夜班保安1名，上班时间18:00—8:00。 （3）每人每个星期休息1天，每天只允许一人休息。
（4）保安人员岗位要求：
1）严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。
2）保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。 3） 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4） 熟悉售房部公共物品及样板房物品的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
5） 若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。
6） 车辆引导，确保车辆有序停放。
7） 协助保洁，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。 9） 室外车辆停放区域的卫生清扫。
2、水吧人员2名
（1）上班时间8:00-18:00。
（2）负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作，客流量统计。
3、保洁人员2名
（1）上班时间：7:30—18:00。
（2）每人每星期休息一天，如遇到到休息，由当班巡逻保安负责客户看房接待及室内卫生清洁。 （3）岗位要求：
1）着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2）当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。 3）每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对物业范围进行彻底清洁。
4）维护室外水池，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。
以上各岗每天工作8小时，中午休息时间以项目实际情况为准。
第7篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
第8篇：售楼部保安员岗位职责保安员岗位职责
1 严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、
听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。
2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、
串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。
4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、
接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。
5 当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前
台交给售楼人员跟进。
6 对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的
清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记
录，并清楚了解当时的工作情况。
8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常
和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。
9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围
的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、
热情、诚恳；
第9篇：客服人员的岗位职责客服人员的岗位职责
篇一：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入；
4.完成领导交办的其他工作。
篇二：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三：电话客服专员岗位职责
一、
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇四：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
第10篇：市场部客服岗位职责营运部——客服岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的企业外部形象。
2、维持良好的服务秩序，为顾客提供优质的服务。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、建立顾客意见表，做好各项登记记录。
5、当场解答顾客对商品专业知识的咨询。
6、针对顾客对商品提出的疑难问题给与解答。
7、安抚顾客情绪，将顾客投诉内容记录在案，及时上报公司并作出处理意见。
8、检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
9、做好顾客投诉和接待工作。
10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 11.做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
12、指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。
13、入口处的客流疏导和保安工作。
廊坊市星空灯饰城有限公司
市 场 部
第11篇：售楼岗位职责售楼主管岗位职责
1、制定销售计划。
根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。
2、制定培训计划
制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。
3、促成
成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。
签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。
4、销控
根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。
5、处理投诉
处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，
6、阶段总结
广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。
月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。
促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。
7、沟通协调
与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。
8、绩效考核
对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。
9、资料保管
负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。
11.其它
杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。
售楼员岗位职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。
3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。
7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。
8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。
9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。
13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。
17、严格遵守行业保密制度。
18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态
第12篇：淘宝售前客服岗位职责淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
第13篇：售楼部架构及岗位职责售楼部架构及岗位职责
一、图示
销售经理
销售主任签约员销售部秘书
组长收款员
业务员
二、岗位职责
1、销售经理：负责销售及管理工作。主持早会，布置当日工作计划；主持晚会，汇报总结当日工作情况。配合各职能部门的协调工作。收集和管理所有员工及客户的档案资料。负责制定销售及管理计划。其责任对总经办负责。
2、销售主任：负责客户接待、宣导、交易等销售工作。执行公司及销售经理下达的指示和命令，收集和整理所有管辖的组别资料。按管理程序及时向销售经理汇报。组织和管理组别的日常管理工作。其责任对销售经理负责。
3、销售组长：负责组织管理小组派单工作，监督各组员（业务员）的工作情况，确保小组工作得予按时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售主任反馈市场信息，并汇报当日工作情况。其责任对销售主任负责。
4、业务员：负责派单及推广工作，做到定时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售组长反馈市场信息并汇报当日工作情况。其责任对销售组长负责。
5、秘书：负责客户接待工作，倒茶、水，收集客户资料，记录和管理各组别及业务员的业绩情况和资料。负责客户及销售人员的资料存档工作。及时向销售经理汇报，配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。
6、签单员：负责与客户讲解合同内容及办理合同签署手续。负责合同管理及存档工作。配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。
7、收款员：负责客户的定金及房款收取工作。配合各部门的协调工作。其责任对开发商负责。行政管理工作受销售经理领导。
以上各职能部门必须严格履行各自职责。遵守有关规章制度。失职者按开除职务论处。
2004年元月19日
第14篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
第15篇：客服岗位职责1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。