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篇：IT工程师岗位职责IT工程师岗位职责：
1、参与ERP系统、OA系统相关制度、流程的制定与执行； 2、负责ERP、OA系统的正常运行，出现问题时及时给予解决，保障系统的流畅；
3、负责定期对ERP的数据和OA办公系统的日常邮件备份工作，及时检查确认备份的业务数据的有效性；
4、负责公司电脑硬件、软件系统安装及故障排查；
5、负责对公司网络环境进行架设、调试、测试（路由器、防火墙、交换机、服务器、服务器相关软件应用等）； 6、负责公司的网络安全事件分析及应急处理；
7、及时将各部门反馈的系统运行问题报软件公司或合作单位，并协助其解决，每月写出问题及处理报告。
第2篇：IT维护工程师岗位职责IT维护工程师
1、每天对3个IDC机房的温度及湿度进行监测和记录，对机房的卫生清理, 确保中心机房不出问题，设备正常运行；
2、路由器、核心交换机、接入层交换机、UPS的状态监控，性能优化，配置修改（每天巡检一次）；
3、公司网络维护及保障远程接入的顺畅, 维护公司网络拓扑结构，合理分配网络资源； 4、打印扫描服务器，电话程控系统，协助ERP管理员对ERP服务器，系统及网络的维护。
5、公司网络工程的规划、督导、项目实施、技术支持、验收与结算等弱电工程项目的建设；
1、每个月通过全域邮件提醒一次个人PC杀毒，并周期对服务器与各远程主机杀毒； 2、互联网的监控管理，于次月第五个工作内完成数据导出并公布； 3、公司内部网络IP地址的划分、协调及IP权限；
4、完成机房网络拓扑图及IP地址每个季度更新一次；
1、日常对各部门计算机、打印机、电话等相关IT设备的维护，用户报修5分钟内必须给出响应；
2、每个月对公司各部门重要主机、各外设设备进行一次维护；每年分时间段对各部门的电脑进行一次维护； 3、每个月对各周边单位的PC、外设设备进行一次维护； 4、网络、打印、浏览、文件夹访问等权限的分配、管理，用户权限的添加、删除、审查； 5、电子邮件系统的维护及用户设置、权限分配、容量管理等； 6、公司电话、网络线路的二次维护、日常安装、调试、检查等；
1、电信号码的申请，内部电话号码的变更及故障处理 2、电话程控交换机的日常保养、维护及基本排障； 3、程控机配置管理、检查、日志分析，电话号码的分配、权限设置、号码转移等；
4、与电信、移动的协调、电话业务方面相关事宜的申请、办理、监督、管理； 5、月初5个工作日内将上个月的电话费用明细提交人事助理； 1、办公设备、网络设备的申报购买、维修跟进、更换等工作；
2、负责计算机硬件、工具软件的需求统计工作，协助IT经理做好下一年度设备采购计划的制定，对不断更新的硬件市场每月调研，参与设备的购置、验收等工作。 3、公司IT设备采购的性价比方案的起草和提报。（注：IT设备包括：服务器、计算机、打印机、复印机、传真机、电话机、投影仪、监控设备和音响设备等）; 4、新入同事电脑分配，保证入职当天即可使用，邮箱、电话三个工作日内必须提供，并对公司闲置电子设备进行调配；
5、IT资源的，并每个月盘点及更新一次负责对中心所有计算机等固定资产的统计及核对，对设备的领用、安装、调换、维修、报废等情况分别建立台账，每年定期同办公室核对设备台账，确保设备与账面统一；
6、负责联系经销商对IT设备进行维修，并提报维修方案和结果。保证设备平稳运行; 7、协助行政主管拟订并监督执行公司网络管理方面程序与制度； 8、办理上司交待临时性事务协助IT相关同事工作。
1、保证公司网络、电话系统、邮件系统的正常使用
2、保证公司各服务器、监控主机、外设IT设备的正常运行 3、及时解决办公过程中出现的IT故障，保证办公的正常进行
4、及时分配新入员工的电脑，电话、邮箱等IT资源 5、及时跟进和分配各部门采购的IT资源 6、合理地分配和管理所属范围内的IT资源
1、精通常用操作系统，如：Windows XP、Windows 2003等的使用和维护。 2、精通常用网络设备，如路由器、交换机等的配置和使用，能快速排查和解决各种网络故障。 3、熟练使用各种IT外设设备，如打印机、传真机、扫描仪、投影仪等。 4、熟练安装操作系统，并能快速解决使用过程中出现的各种软件问题。
5、熟悉电话程控交换机的简单配置和使用，能快速解决电话使用过程中出现的各种故障。
6、熟练使用企业邮件系统，会分配和管理邮箱账号，能快速解决邮箱使用过程中出现的各种故障。
第3篇：IT维护工程师岗位职责维护工程师）职务说明书IT专业类（
岗位编号 维护工程师IT 职位名称
人1 岗位定员 部IT 所属部门
可能晋升的职可能互相转换
主管IT 无
位 职位
/ 直接下属部门
无 经理IT 直接上级
人数/职位
公司考勤管理制度 上海工作时间
工作地点
职责与工作任务：
总比例所占 20% 职责表述：网络系统的管理、1 确保中心机, 对机房的卫生清理机房的温度及湿度进行监测和记录，IDC个3每天对、1 房不出问题，设备正常运行；
每的状态监控，性能优化，配置修改（UPS路由器、核心交换机、接入层交换机、
2职
；）天巡检一次
责
工作
维护公司网络拓扑结构，合理分配网络资源；, 公司网络维护及保障远程接入的顺畅、
3一
任务
服务器，系统及网络的维ERP管理员对ERP打印扫描服务器，电话程控系统，协助、4 护。
、5验收与结算等弱电工程项目的建项目实施、技术支持、督导、公司网络工程的规划、 设； 总比例所占 15% 职责表述：数据安全管理
、
2职
杀毒，并周期对服务器与各远程主机杀毒；PC每个月通过全域邮件提醒一次个人、
1责
互联网的监控管理，于次月第五个工作内完成数据导出并公布；、2 工作
二
任务
权限；IP地址的划分、协调及IP公司内部网络、3 完成机房网络拓扑图及、4 地址每个季度更新一次；IP 总比例所占
35% 职责表述：日常维护、3
分钟内必须5用户报修设备的维护，IT日常对各部门计算机、打印机、电话等相关、1 ；给出响应
职
每年分时间段对各部门的各外设设备进行一次维护；每个月对公司各部门重要主机、
2责
电脑进行一次维护；
工作
三
任务
、外设设备进行一次维护；PC每个月对各周边单位的、3 、4 审查；删除、用户权限的添加、管理，文件夹访问等权限的分配、浏览、打印、网络、
电子邮件系统的维护及用户设置、权限分配、容量管理等；、5 公司电话、网络线路的二次维护、日常安装、调试、检查等；
、6 总比例所占
职20% 职责表述：电信模块及移动电话程控系统、4 1 第 页3 共 页
责
电信号码的申请，内部电话号码的变更及故障处理、
1四
电话程控交换机的日常保养、维护及基本排障；、2 工作
程控机配置管理、检查、日志分析，电话号码的分配、权限设置、号码转移等；、3 任务
与电信、移动的协调、电话业务方面相关事宜的申请、办理、监督、管理；、4 、5 个工作日内将上个月的电话费用明细提交人事助理；5月初
总比例所占
10% 职责表述：硬件设备购买、分配、维修及其它事宜、5 办公设备、网络设备的申报购买、维修跟进、更换等工作；、1 经理做好下一年度设备采购计IT负责计算机硬件、工具软件的需求统计工作，协助、2 划的制定，对不断更新的硬件市场每月调研，参与设备的购置、验收等工作。
（设备采购的性价比方案的起草和提报。IT公司、
3设备包括：服务器、计算机、打印机、复印IT注： ; ）
机、传真机、电话机、投影仪、监控设备和音响设备等
职
提供，并必须即可使用，邮箱、电话三个工作日内当天新入同事电脑分配，保证入职、
4责
工作
对公司闲置电子设备进行调配；
五
任务
、5资源的，并每个月盘点及更新一次负责对中心所有计算机等固定资产的统计及核IT 对，对设备的领用、安装、调换、维修、报废等情况分别建立台账，每年定期同办公
室核对设备台账，确保设备与账面统一；
; 设备进行维修，并提报维修方案和结果。保证设备平稳运行IT负责联系经销商对、6 协助行政主管拟订并监督执行公司网络管理方面程序与制度；、7 相关同事工作。IT办理上司交待临时性事务协助、8
工作协作关系：
需要配合公司各部门人员进行后勤服务工作 内部协调关系
配件维修商、网络安全公司、网络监控公司、通讯公IT邮箱供应商、网络电话运营商、
外部协调关系
司
保证公司网络、电话系统、邮件系统的正常使用、1 设备的正常运行IT保证公司各服务器、监控主机、外设、2 故障，保证办公的正常进行IT及时解决办公过程中出现的、
3业绩考核
及时分配新入员工的电脑，电话、邮箱等、4 资源IT 资源IT及时跟进和分配各部门采购的、5 资源IT合理地分配和管理所属范围内的、6 等的使用和维护。Windows 2003、Windows XP精通常用操作系统，如：、1 考
精通常用网络设备，、2能快速排查和解决各种网络交换机等的配置和使用，如路由器、核
故障。 指
外设设备，如打印机、传真机、扫描仪、投影仪等。IT熟练使用各种、
3标 熟练安装操作系统，并能快速解决使用过程中出现的各种软件问题。、4
技术技能考核
熟悉电话程控交换机的简单配置和使用，能快速解决电话使用过程中出现的各种故、5 障。
、6能快速解决邮箱使用过程中出现的会分配和管理邮箱账号，熟练使用企业邮件系统，
各种故障。
服从管理、处理事情有耐心、细心及亲和力；做事负责任，配合团队，有一定的抗压能
态度考核
力。
机、网线剪钳、压线钳、测线仪、螺丝刀、电话、邮箱PC 设备/使用工具
页3 共 页2 第
第4篇：it售后工程师岗位职责it售后工程师岗位职责
it售后工程师岗位职责篇1:IT工程师工作职责 工作职责
一、IT工程师工作职责
1.IT工程师为网络安全运行的归口部门，参与制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。
2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作; 3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件
(如:windowsXPwindows7office 2010 autocad2011等)。
4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。
5.负责办公设备的安装、维护等工作。 6.受IT管理部门领导，对IT经理负责。 7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。 二、工作内容 1.网络系统维护
? 对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。
? 定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。
? 监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有安全问题，及时处理。 ? 制定企业防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。 ?熟悉企业网络架构与通讯线路分布。
2.计算机维护
? 建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。 ? 对IT设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。
? 督促并检查IT设备及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。
? 解决公司日常办公中出现的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求; ? 服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，IT设备使用人应及时下载病毒库并检测、杀毒。
? 在向IT设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。
? 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。
? 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。 ? 为了防止病毒侵蚀，公司所有人员不得从互联网下载游戏及与工作无关的软件(QQ等)，不得在电脑、服务器上安装、运行
游戏软件。
4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。
? 合理安排各部门办公设备的配置与使用，根据各个部门工作性质制定耗材采购与使用; ? 建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案; ? 建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。
岗位责任人签字:直接上司签字: 再上司签字: it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范 内部公开? 管理标准Q/ZX 中兴通讯股份有限公司企业标准 Q/ZX 75.1861–2007 代替Q/ZX 75.1861–2006 2007-09-11发布2007-09-18实施 中兴通讯股份有限公司 发 布
本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 目 次 前
言 II 1 范围 3 2 规范性引用文件 ...3 3 术语和定义 .......3 4 基本行为准则 5 工程现场行为规范 6 客户支持现场行为规范 7 网规网优现场行为规范 附录A :坐、立、行的宜与忌 附录B :服务常用语 附录C :服务禁用语
本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。 I 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 前 言
为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。 本标准自实施之日起代替Q/ZX 75.1861-2006。 本标准附录A、B、C为规范性附录。
本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准
售后工程师现场服务行为规范
内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 售后工程师现场服务行为规范 1 范围
本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。
营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。 2 规范性引用文件 版本适用于本标准。
Q/ZX 75.1760 国内工程开通工作规程 Q/ZX 75.1831.1客户问题管理--主程序 Q/ZX 75.1831.5客户问题管理-- Q/ZX 75.1731.1ZTE Q/ZX 75.1771 ZTE3 术语和定义 3.1 用户现场 3.2 现场服务 服务工作。3.3 3.4 4 基本行为准则 4.1 精神风貌
4.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 4.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 4.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 4.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? Q/ZX 75.1861–2007 4.2 服务礼仪
4.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。 4.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 4.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。 4.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
4.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。 4.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
4.2.7 谢，未经用户同意严禁吸烟。 4.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。 4.2.9 面记录，以示尊重和重视。 4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 语言规范 4.3.1 推行普通话，少说方言。 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 。 4.4 工作作风 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 4.4.8 4.4.9 不在MSN、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。
4.4.10 与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争执。同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。
4.4.11 对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。
4.4.12 在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求用户的理解和支持。问题解决后，及时向用户作详细汇报。 it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求 运维工程师岗位职责及任职要求 桌面运维工程师: 岗位职责
1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、
扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要; 2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与
管理; 3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理; 4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 任职要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流
软、硬件; 2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解; 3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神; 4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面
部署的相关知识及实施能力; 5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。
系统运维工程师: 岗位职责: 1、协助完成IT系统基础架构的设计规划; 2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作; 3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作; 4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维; 5、承担机房的运维工作; 6、负责备份系统的日常维护。 任职要求: 1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护; 2、了解网络安全及相关服务器配置; 3、有主流大型数据库的实际维护经验; 4、能积极协调各供应商提供服务保障。 服务台工程师: 岗位职责: 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜; 2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找; 3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等; 4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交; 任职要求: 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧; 3.有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先; 4(熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求; 5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力; 7.打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具; 驻场设备工程师 岗位职责: 1、工、商业控制计算机维护及技术支持; 2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持
3、IT外围设备(包括但不仅局限于:POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除; 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。 任职资格: 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除; 3、熟悉PC、Laptop硬件配置
4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种; 5、了解广域网、存储区域网等信息技术; 6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。 软件运维工程师: 岗位职责: 1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维; 2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护; 3.协调公司内各部门用户与软件实施; 4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程; 5.进行简单的编程实现特殊业务需要; 6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关视频，
任职要求: 1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或S(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:it售后工程师岗位职责)QL相关语言
进行代码开发; 2.有SQL server数据库维护经验; 3.有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，经验者优先考虑。 4.良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。