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【www.scfx8.com--岗位职责】
篇：仓储组人员岗位职责岗 位 责 任 制 度
一、各岗位人员安排：
1.配货人员：王文兵、曹阿彬、蔡陈源、林国勇、宋艺国、吴满卫、张志高、孙涛
2.上架人员：兰志君、刘毅鸿、庄永光、陈伟鑫、朱耀庭
3.销退上架人员：黄惠川、徐洁保（兼）
4.进退下架人员：王永明
5.库区整理人员：王永明、徐洁保，以及全组人员
二、本组工作内容：
1.图书的分类、上架
2.滞销图书与进退图书的下架
3.配货
4.库房图书的整理
5.5S卫生责任区清理
6.完成上级交办的其他各项任务
各岗位职责：
1.配货人员：
1) 根据发货时刻表与缓急情况，及时、准确进行配货；先配急单、订数与门市单，后配未标记缓急情况的单；上午优先处理中午发货的单，下午优先处理下午至傍晚发货的单。
2) 按顺序拿单，在批销登记表上做相应登记，淡季时，每人每次拿单不得超过三张，旺季时，每人每次拿单不得超过5张。
3) 交接有头尾，特别是值班与轮休前手头工作的交接，对所签的单据负责，不允许藏单；
4) 工作认真负责，提高工作效率及配货的满足率
5) 如遇特殊情况，正常上班时间段无法配出的单据剩余较多之时（超过20张），须安排加班完成工作。
6) 在配单过程中发现有破损或陈旧的图书，及时挑出来，不加入本单据中，同时上报整理人员及时下架；
7) 配货过程中不随意乱丢图书、不踩踏图书，遇整件图书不随意撕破纸箱
8) 配单拿书动作规范，不破坏架上图书的齐整性，从上往下拿书，不从中间抽拿，遇需要翻找的图书，在翻找完毕后务必将移动过的架上图书回归原状。
9) 配单过程中产生的废包装纸、废包带等垃圾，请拢成一堆扎好，以保证库区卫生整洁。
10) 配完一张单后，将配货情况与数据组人员交接
11) 如遇托车不够用时，需卸托车应按每单堆放好，不可随意卸货造成混淆。
12) 完成所负责责任区的整理、清理工作。
13) 协助完成本组其他岗位工作。
2.上架人员：（到货上架）
1) 要求及时、准确进行一书一架的上架工作；
2) 同一系列、同一品种图书需归位在一起。
3) 图书须整齐堆放，并及时准确跟进调整架号；
4) 不同品种图书不可压在一起，以方便找货
5) 对部份量大到货图书上架，可调整部份库存于二楼整件区
6) 对上架图书准确归类，并定期对同类图书进行整理
7) 完成所负责责任区的整理、清理工作。
8) 协助完成本组其他岗位工作。
3.销退上架人员：
1) 将下游客户销退图书及时准确上架，注意架号的准确性，不可随意乱放；
2) 了解Ａ、Ｂ级供货商的图书，熟悉Ａ、Ｂ架位图书的摆放位置；
3) 熟悉盘点机的使用，并及时上架调架，跟踪架位准确；
4) 熟悉畅销、常销与直销图书，根据数据分析，判断出待退图书，并下架；
5) 在日常无销退图书的情况下，积极主动加入到货上架；
6) 协助整理人员进行库房补书调整工作；
7) 保证库区卫生整洁，下班前须对自己负责的区域卫生进行打扫整理；
5.库区整理人员：
1) 熟悉Ａ、Ｂ级和其它各类供货商的图书品种；
2) 负责日常畅销、常销图书的库存，并作补货调整；
3) 负责整个物流图书架位的整理整架；
4) 跟踪Ａ、Ｂ级供货商图书的销售情况并及时配合采购部进行加补货源；
5) 跟踪过期待退图书上架，协助进退人员作进货退库处理；
6) 负责到货数量大的图书上二楼整件库区，并对二楼库区卫生打扫；
四、质量目标：
1、保证配货与图书上架的及时性
1) 当天17：00（冬日）、17：30（夏日）前提交的单据须配送出
2) 及时清理到货暂存区的图书进行分类上架
2、保证配货的满足率
1) 按要求进行配货，备注信息。
2) 所有的配货满足率需高于98％以上
3、确保上架架号的准确性
对上架图书进行准确的归类，并报正确的架号，确保架号的准确性。
4、确保架上图书的整齐，整洁
定期整理所负责的架子图书，确保图书的整齐。
五、考核要点
1、时效性：配单做到淡季日单日清，旺季可部分单据延迟到次日，但次日必须处理完前一日之单据；上下架动作的及时性，整架动作的习惯性。
2、配单的效率、准确率、满足率；架号的准确率，整架工作开展的情况。
3、人员工作纪律、精神面貌、场地卫生保洁情况。
六、薪资分配（详见物流承包责任制）
七、人员编制
仓储组人员定编为16人，组长副组长各1名，组员14人(其中配单人员8人,上架人员5人，销退上下架1人)
第2篇：服务人员岗位职责1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。第3篇：会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
第4篇：后勤服务人员岗位职责食堂管理暂行补充规定
一、食堂工作岗位职责
（一）严格遵守项目部相关管理制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。
（二）搞好成本核算每月由办公室统一审结一次帐务，做到日清月结，帐物相符。
（三）爱护公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，对放置在公共场所内的任何物件(公家或个人)，不得随便搬动或拿作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
（四）做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。
（五）有计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。
（六）做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。
（七）加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。
二、食堂工作人员职责
（一）搞好饮食服务，按时洗、切烹调当天所需菜食。
（二）了解员工对菜式、口味的意见和建议，及时予以调整。
（三）负责食堂清洁卫生。
（四）维护食堂各类设备，定期对厨具进行保养。
（五） 学习《食品卫生法》及岗位技能。
（六） 完成领导交办的其他工作。
三、司务长岗位职责
（一）负责工作人员的出勤情况、劳动态度、工作态度的考核。督促食堂人员爱护公物，节约能源。
（二）配合财务部门搞好成本核算，定期公布伙食账目。协调食堂人员每天的工作安排，使各岗位保持正常运转。
（三）保证加工食品符合质量要求，及时检查食品卫生状况。
（四）合理安排食堂当班人员值班，保持食堂处于良好的运行状态。
（五）安排每餐外购窗位服务售卖工作，保持食堂内部的环境整洁。
（六）自觉接受采购验收制度，控制采购成本、保障饭菜质量数量。
（七）虚心接受职工生活委员会的检查、监督，对职工生活委员会提出的合理意见立即改进。
（七）负责工作间及周边环境卫生，保持食堂和周边环境的洁净。坚持食堂员工每年一次的健康检查制度。
（八）加强对工地送餐事务的联络沟通，征集合理意见并适时调整服务方式和送餐质量。
四、厨师岗位（司务长兼）职责
岗 位：厨师职责
（一）负责烹饪工作，主责小灶烹饪及来客的主厨烹饪工作，助厨外出时兼管大灶烹饪工作。
（二）负责调芡汤、脆浆、滚、炸、蒸、煲、炖、烤工作。
（三）负责涨发、蒸发干货。
（四）烹饪各种菜肴必须严格操作，煮熟烧透，不做改刀菜。
（五）按每天的菜单要求出菜合理、搭配得当。
（六）不断提高烹调技术，注意色、香、味。
（七）每周对炉灶进行一次清洁、保养维护。
（八）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，加强内部团结。
五、助理厨师岗位职责
岗 位：助理厨师职责
（一）在厨师指导下，全面负责大灶主厨工作，厨师外出时兼管小灶烹饪工作
（二）协助厨师做好来客接待烹饪助理工作。
（三）协助厨师经常性征集员工对生活的改进意见。
（四）协助厨师加强食堂食品卫生的管理工作。
七、厨工岗位及工作职责
岗位：厨工
食堂员工人员除厨师、助理厨师外，均为厨工，具体工作如下：
（一）在厨师的安排指导下，负责食堂蔬菜的清理、清洗、切菜、配菜工作。
（二）负责食堂食品卫生、堂内环境卫生的清洁、保洁工作。
（三）在司务长安排下轮换负责窗口饭菜的售卖工作。
（四）在司务长安排下，负责来客接待、膳食布局，厅堂卫生、酒水服务工作。
（五）在厨师安排指导下负责早点、夜餐的一般烹饪服务工作。
（六）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，同志之间加强团结，做到互相关心、互相爱护、互相帮助。
八、食堂膳食搭配规定
（一）每天菜单必须有计划安排，菜品应做到色香味俱全、基本满足大众口味要求，荤素菜品种要合理搭配。
（二）大灶搭配：每餐三素、二荤、一汤，重要节日列外。
（三）小灶搭配：每餐四素、三荤、一汤，临时加客列外。
（四）荤菜配比：三分配菜、七分荤菜。每餐蔬、荤不得相同。
（五）早点要求：原则每日应更新品种，鉴于白案技术问题，早点要求在尽可能更新的情况下：确保汤水和佐料的质量。
（六）来客接待按相关接待规定执行，节日期间菜品另行安排。
九、食品加工管理规定
（一）食品加工要求：加工食品必须合理搭配下料和合理利用各种调味品，防止盲目下料增加成本开支，每餐用料必需保持均衡合理。
（二）生熟用具和食品严格分开存放，妥善保管。加工荤素菜，不但要烧熟煮透，还要适合员工口味要求。变质食品严禁加工食用。
（三）对供应后剩余的荤素菜，必须妥善保管，出售时对隔夜荤素菜要回锅烧透才能供应，变质食品一律不准上桌。
（四）加工食品要精力集中，做到安全操作，对灶头、操作台、操作间每餐都要冲洗一次。
十、食堂值班规定
（一）早班每次二人（供应早餐），每10天为一旬轮换。
（二）当班人员请假时，由司务长临时安排人员顶替。
（三）一般情况下，早班人员可不负责中晚餐接待服务及厅堂清洁任务，特殊情况列外。
（四）临时安排夜班服务的，早上可迟到半小时。
（五）重要节日聚餐时，根据实际情况由综合办安排临时帮厨人员。十
一、食堂员工内外协调规定
（一）与就餐人员保持良好沟通交流，了解就餐人员对食堂工作的意见或建议，及时向综合办负责人反馈后予以调整。
（二）加强内部人员的交流沟通，提出工作、生活中好的建议和意见，从而提高食堂整体工作质量和工作效率。
（三）及时与各部门负责人沟通交流，将日常工作中的疑难问题传递给部门负责人，于求得更好的解决方法。
（四）同事之间，不斤斤计较，加强团结，相互协调配合搞好工作。 十
二、食堂作息时间
（一）早班：6：30至8：30分，休息1小时后继续工作。
（二）上午：8：30至12：30分，有接待任务，时间顺延。
（三）下午：15：00至19：00分，有接待任务，时间顺延。
（四）夜班：23：00至00时，由司务长临时安排。
（五）食堂人员半天以内假日由司务长（厨师）许可，半天以上须经办公室负责人批准，未经批准按旷工处理。
本规定通报之日起执行，未尽事宜在工作中完善。
第5篇：会议服务人员岗位职责北京信捷苑物业管理有限公司岗位职责
XJY-WI-FW-03-01
会议服务人员岗位职责
1、自检仪容仪表，正确穿着制服，接受领班检查。
2、领取专用钥匙，清洁所辖区域卫生。
3、服从领班安排，认真执行岗位职责，严格按工作程序完成工作。
4、检查区域内卫生、安全、设备运行情况，发现问题及时改正，安全隐患报保卫部，工程问题报班组领班或前台接待。
5、按工作程序做好会议预订，做好各种会议准备，为业主提供优质服务。
6、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。
7、带领工程维修人员进入维修区域进行工程维修。
8、有义务对会议内容进行保密。
9、将业主提出的意见、建议及时上报。
第6篇：餐厅服务人员岗位职责餐厅服务人员岗位职责
迎宾员岗位职责：
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、保证地段卫生，做好一切准备。
8、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
传菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的数量等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
保洁员岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。
2、听从上级领导指挥，按照卫生制度保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。
3、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
8、及时处理店内职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。
10、对员工的不文明、不卫生的行为进行劝阻。
11、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
收银员岗位职责：
1、小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。
2、准确开出各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。
3、对每日收入的现金，发现偿款或缺少款，如实向领导汇报。
4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交财务签收审核。
5、每天核对备用周转金。
6、细心结帐，防止各种漏单。
7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后方可下班。
第7篇：01(服务人员岗位职责)服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
I
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
目
录
服务站人员通用语言规范……………………………………………………………………1 服务站人员通用行为规范……………………………………………………………………2
组织机构图……………………………………………………………………………………3 岗位人员兼职表………………………………………………………………………………4
总经理岗位职责………………………………………………………………………………5
客户关系代表岗位职责…………………………………………………………………7
服务经理岗位职责……………………………………………………………………………9 新车准备员岗位职责………………………………………………………………………11 专家技术员岗位职责………………………………………………………………………13 维修质量检查员岗位职责…………………………………………………………………15 保修鉴定员岗位职责………………………………………………………………………17 资料员岗位职责……………………………………………………………………………19 设备工具管理员岗位职责…………………………………………………………………20 接车员岗位职责……………………………………………………………………………
21I
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
培训管理员岗位职责………………………………………………………………………25 快修人员岗位职责
快修班班长岗位职责……………………………………………………………26
快修工岗位职责………………………………………………………………………28 维修人员岗位职责
机修班班长岗位职责…………………………………………………………………29
机械维修工岗位职责…………………………………………………………………30
电器维修工岗位职责………………………………………………………………31 车身班班长岗位职责………………………………………………………………………32
钣金工岗位职责………………………………………………………………………33 油漆工岗位职责………………………………………………………………………34
备件经理岗位职责…………………………………………………………………………35 备件计划员岗位职责………………………………………………………………………36 备件门市销售员岗位职责…………………………………………………………………37 备件销售员岗位职责………………………………………………………………………38 备件收、备货员……………………………………………………………………………39 备件仓库管理员岗位职责…………………………………………………………………40
II
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务站人员通用语言规范
- 您好，欢迎光临，我是……。（接待用户来访时）先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？
- **先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？您还有什么疑问，还想了解些什么？
- 我可以介绍……给您认识，他\\\\她能帮助您解决这些问题；您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作；
- 您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，……；
- 对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户；
- 接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话；
- 接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人；
- 用户没有坐下之前，自己不能先坐下；与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西；
- 爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
组织机构图
为保证东风雪铁龙业务的正常开展, 服务站总经理必须确保其所有岗位功能齐全。但各个岗位人员的数量可根据服务站工作量来确定: 总经理 服务经理 接车员 专家技术员 维修质量检查员 保修鉴定员 资料员 维修人员 快修人员 新车准备员 备件销售/库管员
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
岗位人员兼职表
服务站工作岗位可以根据每位员工的能力, 资历和经验来确定。 根据服务站的规模和业务量有些岗位可以兼职，见下表：
A-L:人员姓名
P: 主要岗位
R: 兼职岗位
例如：姓名为D的人员的主要岗位是专家技术员，其兼职岗位为接车员、质检员和保修鉴定员。
岗位描述
对于每位员工，通过岗位描述来确定主要工作和辅助工作。岗位描述需经过上级领导和员工本人签字认可。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务站总经理
1、工作职责
> 保证服务站各项业务的正常开展我，遵守东风雪铁龙的标准和流程。 > 维护东风雪铁龙品牌形象，培养企业忠诚度。
> 服务站促销活动的开展与运作，采用一切必要的措施来保证用户服务质量以及服务站的持续获利。
> 定期对服务站人员进行绩效测评。
2、工作任务
> 严格按照东风雪铁龙的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作。 > 对与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
> 对企业发展规划负全部责任，保证遵守东风雪铁龙制定的商务政策和管理条例以及标准和流程。
> 跟踪服务站业务的经营结果和管理费用，按东风雪铁龙的要求提供年度会计报表。
> 根据东风雪铁龙的标准来安装设备。
> 对本服务站维护东风雪铁龙的形象标准和服务信誉负全部责任。
> 负责本服务站各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加东风雪铁龙培训的计划。 > 对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任。
> 严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。
> 协调商务代表处与服务站、用户与服务站、服务站与服务站之间的关系。
3、质量责任
> 培养服务站全体人员的服务质量意识，保证执行质量管理体系，参与质量管理体系的完善发展。
> 贯彻执行东风雪铁龙的各项商务政策；选择和监督供应商及采购管理。 > 定期召开服务站人员会议；制定、实施和跟踪服务质量改进行动。 > 与商务代表处、政府部门信息沟通与交流。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
> 良好技术背景和商务经验；
> 工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力；
> 懂计算机管理、分析和综合协调能力强；与雪铁龙技术和演变保持同步； > 作风正派、坚持原则、自我约束能力强；
> 事业心强、充满活力，具有创新精神； > 使团队更活跃。
5、行政或职务关系
> 对服务站全面负责。
> 协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
客户关系代表
1、工作职责
> 负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与东风雪铁龙产品的客户满意度。
2、工作任务
> 宣传东风雪铁龙的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。
> 组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。
> 组织用户回访与座谈，宣传讲解东风雪铁龙的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向东风雪铁龙反馈意见。 > 定期按东风雪铁龙的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。
> 督促工作人员做好用户档案的建立、完善工作。
> 根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。
> 做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将东风雪铁龙的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量。
> 配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。
3、质量责任
> 培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。
> 定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。
> 在服务质量改进行动中，负责与东风雪铁龙商务部的联络。
4、资历和能力要求
> 具有大专以上文化程度，汽车或相关专业。 > 三年以上客户服务工作经验。
> 具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识。 > 具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
> 具有较强的语言表达能力和沟通能力。 > 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 > 能熟练地操作计算机。
5、行政或职务关系
> 历属于服务站总经理。
> 与整车销售、售后服务等部门密切合作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
服务经理
1、工作职责
> 负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。
2、工作任务
> 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
> 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
> 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
> 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。 > 对本公司服务信誉负重要责任。
> 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。
> 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。
> 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。
> 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。
> 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。 此类优惠促销服务活动。
> 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展> 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题。
> 对本公司文明生产、安全生产负主要责任。
> 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。 中；
> 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；
> 保证建立东风雪铁龙品牌形象。
> 售后促销活动的开展与运做。
> 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作
> 完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。
> 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
> 检查保修件的存放与标签。
> 定期检查工具设备的完整情况。
> 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
> 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高。
> 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。
> 定期对维修人员进行技术测评。
> 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
3、质量责任
> 培养服务人员的服务质量意识，监督执行质量管理体系。 > 及时处理用户投诉，管理整改所有的服务不符合项。 > 跟踪和推进质量管理体系的指标。 > 选择和监督供应商和管理采购。
> 定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。 > 及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）。
4、资历和能力要求
> 大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，有驾照。
> 严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。
> 分析和综合协调能力。
> 正直、严谨、具备谈判能力。 > 强烈的服务意识。
> 技术知识丰富，熟练掌握车间业务、必须保持与东风雪铁龙技术演变同步。 > 良好的介绍能力、商务导向能力，熟悉了解服务站信息管理系统(DMS)。 > 充满活力，敬业精神。
5、行政或职务关系
> 直接受服务站总经理管辖。
> 与销售经理或备件经理协同工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
新车准备员
1、工作职责
> 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。
2、工作任务
> 接收并检查由运输商交付的车辆，并填写《车辆交接检验记录单》和《接车单》。 > 对新车准备中所发现的问题及《车辆交接检验记录单》所记录的质损和返修项目，通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。
> 将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。
> 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。 > 请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。 新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。
> 保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。
> 要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。
> 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）。
> 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。
> 每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。
3、质量责任
> 了解，执行质量管理体系。
> 参与质量管理体系的改善。
> 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
> 能力要求：中专以上学历。
> 3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容）
> 工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。
> 精益求精，观察细致。
> 热爱本职工作，与人沟通能力强。
5、行政或职务关系
> 受服务经理的领导。
> 与售后人员、新车交付人员协调工作。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
专家技术员
1、工作职责
> 对车辆进行复杂的诊断和实施一些高难度的维修操作。
> 对其他维修人员培训或传递信息。
2、工作任务
> 为本服务站维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障。
> 与服务部技术援助室保持信息沟通，从服务站收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。
> 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。
> 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
> 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。 > 负责同服务站售后人员进行交流。
> 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。 > 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。
> 组织编写《故障信息反馈单》，并向技术援助室传递，需要时，负责向服务部技术援助室提出援助申请。
3、质量责任
> 了解、执行质量管理体系。
> 参与质量管理体系的完善。
4、资历和能力要求
> 有较高的技术水平及维修经验。
> 有较强的分析能力及组织能力。
> 有较强的交流工作、影响和说服能力。
> 有较强的书面表达能力。
> 工作认真负责并有较强的责任心。
> 作为东风雪铁龙的技术服务联络人。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
> 能建立良好的用户关系。
> 从事轿车维修工作三年以上。
5、行政或职务关系 > 具有中专或同等以上文化程度，必须为本服务站正式职工。
> 技术专家直属售后服务经理领导，与接车员、鉴定员合作工作。
> 在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
维修质量检查员
1、工作职责
> 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。
2、工作任务
> 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。
> 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。
> 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，对于定期保养操作、检查定期保养是否正确，检查保养卡上相关的操作项目是否已经打勾，其余的项目已经打勾。
> 核实完成的修理内容是否与《派工单》要求的内容一致。
> 当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。
> 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在《派工单》上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。
> 在必要的时候进行路试，并在《派工单》上做记录。
> 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在《派工单》上填写检查结论。
> 填写《维修保养质检单》。
> 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
> 如有需要，参与ABCnet 的系统工作。
> 在高峰时间参与接车员的工作。
> 参加月度售后服务质量会，填写重复维修分析表，根据服务经理的要求参与重复维修原因分析会。
3、质量责任
> 了解、实施质量管理体系，参与质量管理体系的完善。
> 对用户车辆的维修技术负责，并及时处理用户的疑问。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
素质要求：
> 中专以上文化程度。 > 技术员以上技术职称。
专业经历：
> 5年以上工作经验，3年以上汽车维修工作经验。 > 熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程。
能力要求：
> 技术知识丰富，故障判断能力强。 > 良好的协调、组织能力。 > 严禁准确，善于分析。
> 充满活力，敬业精神。
> 熟悉东风雪铁龙产品和维修工艺。
5、行政或职务关系
> 受服务经理的领导。 > 同接车员和班组长协同工作。
> 在进行返修时有权管理机械维修工。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
保修鉴定员
1、工作职责
> 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对服务站实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。
2、工作任务
> 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策。 > 认真检查故障车辆，准确判断责任方。
> 负责实施对用户的质量担保。
> 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释。
> 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存。
> 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理。 > 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。
> 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息。 > 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。 > 熟练操作ABC net 系统。
3、质量责任
> 避免用户直接向东风雪铁龙索赔。 > 尊重用户，维护用户的利益。 > 对保修信息的准确性负责。
> 对按规定实施返修工作负责。
4、资历和能力要求
> 专科以上学历，3年以上相关工作经验。
> 熟悉汽车构造，有熟练的汽车维修技术及驾驶技术。 > 有较强的车辆故障检查、分析和判断能力。
> 坚持原则，有较强的语言表达和沟通能力。 > 经东风雪铁龙商务部培训并取得结业证书。
> 维护东风雪铁龙的品牌形象和利益。 > 对质量担保的真实性和准确性负责。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
5、行政或职务关系
> 在服务经理的领导下：
> 与东风雪铁龙服务部保修业务室保持密切的联系，重大质量问题要及时联系。 > 与维修班组长、资料员、备件经理及仓库、财务结算之间保持密切联系。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
资料员
1、工作职责
> 对文件资料和信息处理的及时准确性负责。
> 对文件资料的完整性负责，对用户维修资料的保管负责。 > 对文件资料的转发范围负责。
2、工作任务
> 负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。
> 负责向东风雪铁龙商务部收集和反馈各类数据、报表、信息。 > 保证及时向东风雪铁龙反馈文件资料收发回执。
> 保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务经理，以及相关人员。
> 负责制定并执行文件资料借阅制度。
3、质量责任
> 严格执行文件资料的管理规定。
> 配合领导传达并监督相关人员对文件资料的学习与执行情况，并作好相关记录。 > 对文件资料的流向负责，对文件资料的保密负责。
4、资历和能力要求
能力要求：
> 具有中专以上学历。 > 具有2年以上相关管理经验。
5、行政或职务关系
> 直接上级：服务站服务经理。 > 间接上级：服务站总经理。
> 配合本部门建立建全各项规章制度。
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
设备工具管理员
1、工作职责
> 对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。
2、工作任务
> 建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡(三账二卡)。
> 制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。 > 检查维修工艺的实施。
> 保障设备工具配备齐全，正常使用。 > 组织、协调设备工具的维修。 > 定期送检计量设备、工具。
> 对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按内部规定提出处理意见。 > 审核、申报设备工具的添置、更新。
> 定期按规定格式向商务代表处申报设备工具档案。
3、质量责任
> 预防设备工具盗窃、人为损坏事件的发生。
> 预防安全事故的发生
4、资历和能力要求
> 中技以上学历。
> 3年以上相关工作年限。 > 计算机操作熟练。
5、行政或职务关系
> 直接上级：服务站服务经理
> 间接上级：服务站总经理
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
接车员
1、工作职责
> 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
> 增加额外的销售。(向用户指出隐藏故障，推广套餐服务) > 给维修班组安排计划和分配工作并跟踪维修工作进展。
2、工作任务
> 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。
> 热情友好接待用户，并了解用户的要求。
> 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。 等等用户一眼直观的部件）。
> 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。
> 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表。 > 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。
> 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。 > 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。 > 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
> 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。 管理人员。
> 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。 > 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆> 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。
> 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门> 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要事先征得用户的许可确认。 > 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方。
> 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
> 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
> 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
3、质量责任
> 了解和保证执行质量管理体系。
> 参与质量管理体系的完善。
4、资历和能力要求
素质要求
> 大专以上文化程度或初级以上技术职称。 专业经历：
> 5年以上汽车维修工作经验。
> 熟悉东风雪铁龙产品及相关工作流程，保持与雪铁龙技术发展同步。 > 了解和熟悉服务站管理系统(DMS)。
能力要求：
> 技术知识丰富，故障判断能力强。
> 语言表达能力强，良好的沟通能力。 > 良好的协调、组织能力，使团队更活跃。 > 适应能力强，处理人际关系能力强。 > 沟通能力、影响力和说服力。 > 充满活力，敬业精神。
5、行政或职务关系
> 直接受服务经理领导。
> 根据工作情况的不同，与技术专家、班组长或机械人员协同工作。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
培训管理员
1、工作职责
> 贯彻执行东风雪铁龙商务部培训手册中的规定。
> 对服务站的培训进行组织、实施和管理。
2、工作任务
> 收集培训需求
> 制定培训计划
> 组织培训实施 > 建立培训档案 > 管理培训预算
3、质量责任
> 制定培训计划的可行性。
> 保证及时反馈培训回执，并与东风雪铁龙商务部相关部门保持沟通交流。
> 建立完整的培训档案。
> 定期组织内部员工的后续培训及经验交流，学习神龙公司发放的文件资料和管理规定。
> 保证反馈培训信息（《培训实施记录单》等）内容的真实性。 > 合理控制培训费用。
4、资历和能力要求
> 大专学历、2年以上汽车或管理工作经验 。
> 工作认真、有一定的组织能力及语言表达、沟通能力。
> 有一定的综合协调能力。
> 熟练操作计算机及办公软件。
5、行政或职务关系
> 隶属于服务站的人事行政部门或综合部门。
> 与销售经理、服务经理协调培训计划。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
快修班班长
1、工作职责
> 负责快修班组的建设及管理。
2、工作任务
> 安排新车准备员按照新车准备操作规程进行新车准备工作。
> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
> 快修工作的计划安排、工作协调。
> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。 > 负责班组内的信息传递和资料管理。
> 负责向快修车辆的用户的诊断解释、维修说明和使用保养建议。
> 需要时协助接车员接待用户。
> 安排快修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
> 在快修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并对进行维修质量检查。
> 发现不合格项目时实施一些必要的小调整，或将车辆交快修工进行返修，并在派工单上注明属于不合格车辆。
> 检查合格后，填写保养维修质量检查合格证。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。 助鉴定员收集整理本班组保修旧件；。 报，在售后经理的帮助下加以解决。
3、质量责任
> 了解、执行管理体系。
> 参与质量管理体系的完善。
> 对用户车辆进行快修服务的全过程负责。
> 保证完成完整的快修操作，从接待用户开始直到将车辆交付用户。
> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。班组中存在的突出问题，及时汇
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求 > 中专以上文化程度。 > 3年以上维修工作经验。
> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
> 严谨、准确、敬业，善于沟通。
> 熟悉东风雪铁龙所有快修项目维修工艺和维修方法。
5、行政或职务关系 > 受服务经理的领导。 > 与接车员、质检员协调工作。
> 对快修工、新车准备员进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
快修工
1、工作职责
> 按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。
2、工作任务
> 根据快修班班长的安排，按照保养维修工艺，对派工单上所记录的项目进行保养维修。
> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知快修班班长与用户沟通。
> 维修结束后，进行维修自检后交快修班班长。
> 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。 > 根据快修班班长的要求，配合新车准备员的工作。
3、质量责任
> 参与质量改进。
4、资历和能力要求
> 技校以上文化程度。 > 2年以上车辆维修工作经验。 > 敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
> 受快修班班长的领导。
> 与新车准备员协调工作。
> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
> 熟悉快修项目维修工艺和维修方法。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
机修班班长
1、工作职责
> 负责机修班组的建设及管理。
> 协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。 > 负责班组内的信息传递和资料管理。 > 解决班组技术问题；
2、工作任务
> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
> 机修工作的计划安排、工作协调。 > 需要时协助接车员接待用户。 修。
> 在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。
> 维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。 助鉴定员收集整理本班组保修旧件。
> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。 > 典型维修故障向技术专家反馈。
3、质量责任
> 了解，实施质量管理体系。
> 参与质量管理体系的改善。
> 对用户车辆进行机械和电器维修的全过程负责。
> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。
> 安排机械维修工或电器维修工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
> 中专以上文化程度。 > 3年以上维修工作经验。
> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
> 严谨、准确、敬业，善于沟通。
> 熟悉东风雪铁龙车辆维修工艺和维修方法（电器、机械）。
5、行政或职务关系
> 受服务经理的领导。
> 与接车员、质检员、技术专家协调工作。 > 对机械维修工、电器维修工进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
机械维修工
1、工作职责
> 根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。 > 负责车辆机械疑难故障信息的反馈。 > 负责维修旧件的保存。
> 典型电器故障向机修班班长反馈。
2、工作任务
> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 有疑问应及时与班组长沟通。
> 维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。
> 维修旧件分类保存。
3、质量责任
> 了解，执行质量管理体系。
> 参与质量管理体系的改善。
4、资历和能力要求
> 技校以上文化程度。 > 2年以上车辆维修工作经验。 > 敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
> 受机修班班长的领导。
> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
> 熟悉东风雪铁龙车辆机械维修工艺和维修方法。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
电器维修工
1、工作任务
> 根据机修班班长的安排，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 > 负责车辆电器疑难故障信息的反馈。 > 负责维修旧件的保存。
2、职责权限
> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 如有疑问应及时与班组长沟通。
> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知机修班班长。
> 维修旧件分类保存。
> 典型电器故障向机修班班长反馈。
3、质量责任
> 了解，执行质量管理体系。
> 参与质量管理体系的改善。
4、资历和能力要求
> 技校以上文化程度。 > 2年以上车辆维修工作经验。 > 敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
> 受机修班班长的领导。
> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
> 熟悉东风雪铁龙车辆电器维修工艺和维修方法。
> 维修车辆接收：接收派工单，需明确电器维修内容、交车时间、有无特殊要求等；
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
车身班班长
1、工作任务
> 负责机修班组的建设及管理。
> 协调组织班组生产，并保证生产质量和进度。 > 负责班组内的信息传递和资料管理。 > 解决班组技术问题。 > 班组内日常辅料使用管理。
2、职责权限
> 保证维修工位的清洁。保证设备、常用工具完好。常用辅料满足维修需要。
> 机修工作的计划安排、工作协调。 > 需要时协助接车员接待用户。
> 从接车员处接收派工单，有疑问及时与接车员沟通。
> 事故车修理需与其他班组协作时，班组长应主动与其他班组协调，分工协作。 > 安排钣金工或油漆工按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。 质检员进行维修质量检查。并根据质检员要求安排返修。
> 在维修工作完成后，核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，并请> 维修过程中，协助讨论、确定维修方案，必要时请技术专家帮忙。 决不了应及时与接车员或相关部门联系。
> 对于是否保修项目的问题，有向鉴定员建议权，不能直接与用户就此交流，并协助鉴定员收集整理本班组保修旧件。
> 记载维修工的考勤、工作表现和完成工时。总结班组中存在的突出问题，及时汇报，在售后经理的帮助下加以解决。 > 保证生产安全。
3、质量责任
> 参与质量改进。
> 对用户车辆进行车身和油漆维修的全过程负责。
> 维修过程中出现的问题，如扩大维修、设备故障、缺少备件等，应及时解决，解
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
4、资历和能力要求
> 中专以上文化程度。
> 3年以上车身、油漆维修工作经验。
> 较强的人际关系的能力、组织和协调能力。
> 严谨、准确、敬业，善于沟通。
> 熟悉东风雪铁龙车辆车身、油漆维修工艺和维修方法。
5、行政或职务关系
> 受服务经理的领导。
> 与接车员、质检员、技术专家以及机修班班长协调工作。 > 对钣金工、油漆工进行管理。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
钣金工
1、工作任务
> 根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 > 协助班组设备维护与管理。
> 维修场地环境卫生维护。
2、职责权限
> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、工具的清洁完好。 有疑问应及时与车身班班长沟通。
> 维修车辆接收：接收派工单，需明确维修内容、交车时间、有无特殊要求等；如> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行车身维修。 > 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。
> 维修旧件分类保存。
3、质量责任
> 参与质量改进。
4、资历和能力要求
> 技校以上文化程度。
> 2年以上车辆车身维修工作经验。 > 敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
> 受车身班班长的领导。
> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
> 熟悉东风雪铁龙车辆车身维修工艺和维修方法。
> 典型车身故障向车身班班长反馈。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
油漆工
1、工作任务
> 根据车身班班长的要求，按照维修工艺，对派工单上所记录的维修项目进行维修。 > 协助班组设备维护与管理。
> 维修场地环境卫生维护。
2、职责权限
> 负责本岗位的清洁。保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。 如有疑问应及时与车身班班长长沟通。
> 按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修。
> 发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知车身班班长。
> 维修旧件分类保存。
> 典型油漆故障向车身班班长反馈。
3、质量责任
> 参与质量改进。
4、资历和能力要求
> 技校以上文化程度。
> 2年以上车辆油漆维修工作经验。 > 敬业，精益求精，耐心细致。
5、行政或职务关系
> 受车身班班长的领导。
> 工作严谨、认真，良好的组织性、服从性。
> 熟悉东风雪铁龙车辆油漆维修工艺和维修方法。
> 维修车辆接收：接收派工单，需明确油漆维修内容、交车时间、有无特殊要求等；
> 典型油漆故障向机修班班长反馈。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件经理
1、工作职责
> 负责公司备件经营指标的完成。 > 负责制定备件营销方案开组织实施。 > 负责本部门人员管理。
> 负责备件业务达到神龙公司管理标准。 > 负责备件业务特殊事件的处理。
2、工作内容及行为规范
> 每年度结合上年度情况制订营销指标及长期营销指标，并对差距进行分析，写出分析报告。
> 每月初审核上月经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上报。 > 制定备件宣传促销方案并组织实施。
> 审核与神龙公司的备件往来帐，对于到期应付款，应立即通知并确认财务部门付款。
> 审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。
> 定期与财务部门组织盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符：对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患。 > 落实神龙公司备件业务管理程序及相关标准。
> 定期按照神龙公司备件业务管理要求对本部门考核，不断提高管理水平，以达到神龙公司的要求。
> 对于本部门需进行的人员、设备等投入，应定期分析向企业申报，并落实。 > 每月召开本部门例会，对本月营销状况进行分析，对部门工作中存在的问题，交流思想，使本部门员工增强经营意识。
> 处理客户投诉，应采取亲和的态度，倾听客户的意见，使客户相对激动的心情得到缓解，以良好的态度解决纠纷。
> 对于突发的紧急需求，应立即向神龙公司紧急订货或向其它神龙汽车服务站调剂。
> 不向客户推销、销售非神龙公司备件。
> 及时向神龙公司反馈市场信息及在实际工作中行之有效的奸的做法、好的经验。
35
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件计划员
1、工作职责
> 负责库存台帐的建立与日常维护; > 负责拟订当月报表及备件订单; > 负责维护备件往来帐; > 负责神龙公司备件相关信息的接收与落实。
2、下作内容及行为规范
> 每天将前一工作日领料单维护入计算机台帐。 > 每月初统计上月出库成本，并拟订经营报表。
> 神龙公司订货日前一天拟订备件正常订单，并交备件经理审核签字后将电子邮件发神龙公司，并确认收到。
> 对紧急备件需求，当天将订单发出并确认收到。 > 跟踪DCAD的缺件清单，根据缺件情况采取相应措施
> 制订并记录客户需求表，根据到货情况提前通知客户，如果超过约定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。
> 对库存盘点差异在计算机台帐上调整并报备件经理。
> 将收到的神龙备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据和资料，并通知相关人员，确保落实，并存档。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件门市销售员
1、工作职责
> 完成备件门市销售目标，参与制定并实施备附件促销。
> 接待门市用户，收集市场信息，提供备附件咨询，实现备附件门市销售。 > 跟踪解决所售备附件质量问题。 > 提出备附件新产品需求。
2、工作内容及行为规范
> 接待门市用户，提供备附件咨询，了解其需求，开具备附件销售单据，实现备附件批发销售。
> 收集市场信息，建立并维护销售台账。
> 完成备附件门市销售目标，参与制定并实施备件促销。 > 积极宣传神龙公司备件相关政策和备件促销政策。
> 出现备件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。 > 开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。
> 掌握运用神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。
> 即时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。
37
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件销售员
1、工作职责
> 参与制定并实施备附件促销。
> 收集车间需求信息，接待车间提货人员，提供备附件咨询，实现备附件车间销售。 > 跟踪解决车间所用备附件质量问题。 > 提出备附件新产品需求。
2、工作内容及行为规范
> 对维修车间提供备附件咨询，开具备附件销售单据。 > 建立并维护车间销售台账。 > 参与制定并实施备件促销。
> 出现备附件质量纠纷时，深入调查，给出结论，即时反映，耐心解释，妥善解决。 > 开展市场调研，了解需求信息及消费趋势，掌握神龙汽车新的备附件产品信息，向备件计划员提出备附件新产品需求。
> 掌握神龙公司备件政策，更新技术文件，保证使用中的技术文件为最新有效版本。 > 及时向备件经理汇报有关工作情况，提出工作建议。
38
服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件收、备货员
1、工作职责
> 负责备附件入库、出库数量、品种与入库单、领料单完全一致。 > 负责检查入库备附件的索赔。 > 负责发运备附件的合理包装。
2、工作内容及行为规范
> 按收、备货程序规范，接到仓库管理人员收、发货指令后收、发备附件。 > 按运单、到货单收取备附件，详细检查到货件数是否与运单相符，到货外包装是否破损，如有不符及破损立即注明于运单签收处，破损还需拍照。
> 检查到货大包装外观后，开启大包装检查内部小件数及完好情况，如有与到货单不符及破损立即注明于运单签收处，破损备件还需拍照。
> 按清点情况签收后，将签收到货单交仓库管理人员作帐，按仓储工艺摆放于相应货位。
> 清理仓库卫生，保持仓库整洁。
> 接仓库管理人员发货指令后，按发货清单将备附件取至发货区，如需要，予以分类包装。
> 将签收后发货清单交仓库管理人员作帐，相应备附件交取货人员。 > 按要求完成库存盘点，货位调整，整理库房等工作。
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服务人员岗位职责（汇编）
2004年12月
备件仓库管理员
1、工作职责
> 负责备件仓库安全。
> 负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。 > 负责制订合理的仓储工艺。 > 负责建立并维护仓库实物帐。 > 负责仓库实物数量的定期盘点。 > 负责清理并上报库损备件。
2、工作内容及行为规范
> 对备件仓库布置、备件仓库中备件存放、保管和履行完备的备件出入库手续负责。 > 按要求对仓库设置适当收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取货通道。 > 按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件，设置清晰摆放指示标识，根据备件进山量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。
> 编制库房各项管理制度，如：收发备件程序，备件存放保管规范，仓储工作人员合理分工等。
> 组织建立完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据，推行计算机仓储管理。
> 按要求对库存备件定期组织抽查和盘点，提出仓储改进方案和库存损耗清单。 > 协调检查仓库工作人员日常工作，检查各项制度落实执行情况。 > 向备件计划员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情况。 > 每天检查仓库的安全和消防、定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。
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第8篇：会议服务人员岗位职责行政中心会议服务人员工作须知
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
2、上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；
3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
4、会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；
5、会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。
9、服务人员不得擅自离岗；不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）
10、工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。
11、制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。
12、服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。
13、服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。
第9篇：仓储部岗位职责仓储部岗位职责、流程、管理细则
(2009-12-16 13:43:20) 仓储部是公司所有物资存储的核心部门，其主要职责是负责所有物资（包含生产工具、生产资料、产成品）出入库管理。保障生产物资发放以及产品发货管理
仓储部是公司重要得财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售、采购、物流以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带得作用。仓库主管全面负责本部门得工作。
一、职责 仓库主管职责：
1、全面掌握仓库各厂家、各系列产品库存情况，根据生产进度以及业务部、采购部计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性；
2、负责安排监督仓管员、搬运工人的日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
3、及时与生产物资供应商沟通到货情况，并组织人员做好接货准备；
4、及时与相关部门人员核对产品出入库纪录，对物品得出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；
5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
6、负责工作安排的有序进行，并定期对仓管员、搬运工人进行工作培训和岗位考核；
7、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区得工作作出相应得调整，达到有效管理仓库的目地；
8、严格放行条的签发和使用，不得乱发乱签；
9、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；
10、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
11、以身作则，用正确的工作方法，积极负责得态度处理仓库日常工作；
12、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
13、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
14、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
15、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防破坏）工作；
16、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
17、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
18、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
19、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
20、认真、仔细、负责做好物流的出货、送货等统计明细；
库管员职责
1、仓管员主要就是负责物料的收发，其次则是储位管理（物料的归位，利于存取）和料帐管理（你的料帐一定要准确，要不生产管理和物控就没法作出物料订购计划而影响生产）。做仓管要注意的事项是：料帐要准确（这点是最重要的，生产部作出生产计划时不可能每次都会看你有无实物，他会看你的帐，如果有帐无物的话就会生产因欠料而停产，严重 影响成品出货；有物无帐的话则会造成浪费，物控看你的帐，但他并不知道你有实物，他会继续下单订购）。
2、储存位置管理。你的物料摆放要有规律性（按物料的种类或按物料的编号摆放），以便能及时来料的归位和备出物料。如果生产线需要一套机型的物料明天生产，他要求你今天把物料备出来，但你的物料摆放不规范的话，找一种物料都要半天，备出那套都要两天，你就会影响生产进度一天了。
3、及时跟催欠料。
4、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；
5、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；
6、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损；
7、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发；
8、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理；
9、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作；
10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；、
二、库房管理要求：
总要求：
1、库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要求。
2、仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，标明品名、规格、型号、产地、单位等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的话还应标明现存数量）
3、严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，保管人员必须亲自陪同。
4、定期检查消防器材，更新、补充消防物料。
5、保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。
6、注意门锁安全，仓库钥匙不得随意交于他人。
7、按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核实物资的品名、规格、型号、数量是否和“送货单”、“领料单”一致，在确认无误的情况下予以办理出、入库。
8、禁止在仓库抽烟。
9、出入库严格按照出入库流程进行管理 日程管理要求： 仓库日常运作审计表，具体检查内容
1、库区和库内地面是否无淤泥、杂物等；
2、作业工具在不用时，停放在指定区域；
3、门、窗、天窗及其它开口在不用时保持关闭，状况良好，能有效阻止鸟及其它飞行类昆虫进入；
4、仓库照明设备是否完好、安全。（检查方法：将库内的灯全部打开，检查是否有不亮的灯和亮 度够否）；
5、仓库办单处是否整洁。（要求：a、所有单据摆放整齐；b、有清晰的分类）；
6、仓库地面是否清楚标明堆码区和理货区；
7、空托盘在指定区域堆放整齐；
8、货物堆码无倒置和无超高现象；
9、货物堆放整齐、无破损、或变形货物。（破损、搁置区存放的货物除外）；
10、仓库的活动货位连贯，没有不必要的活动货位；（活动货位：用活动的标识表示的货位，根据需要，可以在仓库里灵活移动）
11、各类警示标识（包括安全线路的箭头指示、禁止吸烟等）是否有效、整洁、张贴规范；
12、每次收货，是否正确、清晰填写并张贴“库存卡”；
13、破损、搁置、禁发货物是否分开存放并张贴相应标签；
14、破损、搁置货物是否在3个月内处理完毕；
15、可发货物中是否有渗漏、破损、污染货物未报状态及位置转移；
16、所有退货的处理必须在2天内完成，并且退货上必须贴有“退货通知单”；
17、仓库无“四害”侵袭痕迹；
18、台账库存和实际库存是否一致；
19、仓库是否完全按“发货单”备货发货； 20、同库、同品种的货物必须堆放于同区域或相近区域；同品种的货物应该存放于同一仓库；
第10篇：仓储部岗位职责仓储部岗位职责
部门经理岗位职责 1.准时到岗打卡上班.2.察看仓储部各组工作报表,了解工作情况.3.根据系统关注每日库存变化
4.巡视库区，随时掌握了解库房的业务和人员情况。 5.根据实际工作情况，调整管理层工作岗位，完善操作流程
6.负责对库区主管进行业绩考核.7.与相关部门协调,解决日常重点工作.8.制定库房发展规划,根据公司业务量明确工作目标.9.如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.10.对库房的工作成绩和完成质量有相关责任 11.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
12.完成当日工作打卡下班.运营主管岗位职责(进库、在库管理) 1．准时到岗打卡上班
2．分管：理货组、收货组、提货组、退货组。
3．协调并解决所分管组长在工作中遇到的困难 4．了解并跟进所分管组长工作完成情况
5．对所分管各组的工作最终完成情况承担相应责任。 6．根据实际工作情况，调整所分管各组工作岗位，保质保量完成工作。
7．整理分管组长报表汇总至部门经理处 8．负责对所分管各组长进行业绩考核
9．随时监控系统正品入库、退货入库、订单打印、货位号等操作情况发现问题及时改正并详细记录相关责任人。
10．每月统计所分管各组员工的出勤记录汇总至部门经理处.11..如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.12.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
13..完成当日工作打卡下班.运营主管岗位职责(出库管理) 1.准时到岗打卡上班
2.分管：包装组、调拨组、发货组。 3.协调并解决所分管组长在工作中遇到的困难
4.了解并跟进所分管组长工作完成情况
5.对所分管各组的工作最终完成情况承担相应责任。 6.根据实际工作情况，调整所分管各组工作岗位，保质保量完成工作。
7.整理分管组长报表汇总至部门经理处 8.负责对所分管组长进行业绩考核
9.每月统计所分管各组员工的出勤记录汇总至部门经理处.10.随时监控系统点货出库、滞留单处理等操作情况发现问题及时改正并详细记录相关责任人。 11..如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.12.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
13.完成当日工作打卡下班.订单组岗位职责 1.准时到岗打卡上班 2.负责当天确认订单的打印
3.确保当天确认订单全部打印, 没有漏打和无问题订单的重复打印.4.当天打印的订单需做详细记录并做好与提货组的交
接工作并制作相关报表
5.根据客户要求开具发票, 无错开、漏开等问题 6.负责接听办公电话查询商品的信息,要语气柔和查货快速准确.
7.订单截止后查询系统当日及前15日是否还有已确认未打印订单
8.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任.9.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
10.完成当日工作打卡下班.退货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.负责打印配送部各站点的拒收单
3.如实根据单据所标原因核查清点配送部返回退货 4.负责所收退货的整理分类
5.将每天的退货情况详细填写到日退货工作记录表并制作相关报表
6.与理货组及时交接退货,做到正品,残品分类明确 7.与理货组交接完毕后及时操作系统退货入库和和残品转入残品库
8.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任.
9.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
10.完成当日工作打卡下班.收货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.负责采购部采购商品及分公司调拨商品到货的验收 3.根据送货厂家信息查找相对应的采购单并打印 4.根据采购单严格按照收货流程验收货物，系统操作货物入库打印入库单 5.管理本库区存放的货物。
6.负责通知理货组相关人员交接货物理货上架 7.负责每日操作的采购单签字传回公司采购部 8.将每天的收货情况详细填写到日退货工作记录表并制作相关报表
9.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 10.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
11.完成当日工作打卡下班.理货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表 3.负责接收进退货，理货上架 4.负责库区货位的维护，调整,补货 5.负责库区货物的日盘,抽盘等盘点工作
6.结合库房面积和库存情况合理存放在库商品，系统货位号的及时录入
7.有责任审核进退货的数量保证准确无误 8.能及时保证货架货物的充裕
9.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 10.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁 11.完成当日工作打卡下班.提货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表
3.从订单组按批次领取订单并在订单登记表上签字 4.按照订单信息在库区拣取货物
5.提货完毕将货物与订单一起放至配货区 6.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 7.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装
干净整洁。工作区域干净整洁 8.完成当日工作打卡下班 包装组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表
3.根据订单需求认真核对订购的商品 4.严格按照配货流程合理封装货物
5.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 6.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁 7.完成当日工作打卡下班.交接组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.准备好交接货用具：推车、交接单
3.与配送部相关人员按每批20单为准交接实物并制作交接报表
4.以批交接单为准操作系统拣货出库 5.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 6.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁
7.完成当日工作打卡下班
第11篇：仓储部岗位职责仓储部副部长岗位职责
1.向生产副总和财务总监负责、向其请示、汇报工作，与各部门密切配合完成公司各项任务，制定工作计划并实施执行。
2.负责仓库日常工作的全面管理工作、负责传达公司下达的任务，让本部人员认真执行，并保证质量完成任务。
3.负责对新仓管业务培训和对老仓管员业务监督、指导，叉车工业务培训和技能指导，装卸工岗前培训。组织员工参加各项培训，定期召开仓储会议，总结平时工作中存在的问题及时纠正不断改善。
4.负责协调仓管的收货、发货、退换工作，负责仓库的盘点、组织、监督以及仓库库存数据复核性稽查，并对库存实物负责。监督仓管员协助配合质检人员对材料进行入库检验，根据物料需求计划表与送货单匹配如实收货及根据领料单数据核对生产指令单准确先进先出发料。
5.根据工作需要对仓管员、叉车工、装卸工调配与控制及调整库区环境、货物进出库及堆码进行有效的合理规划及库位的整理,有效提高仓库利用效率，并对其考核.
6.根据仓管员提供的仓库日报表，月耗用表，各类报表进行检查，库区安全设施、通道，现场库容整齐、物资摆放整齐。周一早会进行安全三级教育、劳动用品的发放和监控使用，对不合理的地方督促整改，对照公司规章制度对各仓管员进行客观公正的评价。
7.构建团队意识和集体荣誉感团队，并制定工作计划和工作目标。
原材料仓管员岗位职责
1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班。
2.严格按照生控提供的物料需求计划收料，货到时先通知质检检验，检验合格后方可收货， 核对材料规格，数量，准确无误清点入库，收货时做到三清（规格清、材质清、数量清），及时开单计帐（来料记录帐册、手工台帐、电脑帐），不合格的退后厂家处理。
3.监督叉车工、装卸工将物料堆放到指定区域，预估物料数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，避免物料杂乱。根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便。
4.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，防火、防盗、避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏及日常卫生等工作。
5.严格根据核算员开具的列明规格、数量、材质并的领料单，结合生控部下发的指令单发料，从源头上做好材料的控制。及时发料，准确记账。补料需有生产副总签字的追加单方可生效。
6.发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定供应，节约用料原则，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。 7.及时整理物料做好循环盘点，实物盘点，月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每日提供《材料进出库日报表》给生控，每月提供《材料收库存耗用表》给财务进行成本核算，协助处理呆滞物料。
8.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人及供应商保持良好的沟通，热情服务，与供应商保持一定距离，不可有任何有损公司利益的行为发生。
半成品仓管员岗位职责
1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班，当日事当日毕。 2.严格根据前场生产任务及开出的标识牌生产单号、产品名称、规格、数量并经质检员检验合格，认真准确清点后核对指令单无误，以标识牌为准与前场日报表核对签字，方可入库，并及时登帐（指令单上和电脑账）
3.监督叉车工、装卸工将物料堆放到指定区域，预估半成品数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，避免物料杂乱。根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便。
4.根据后场生产统计提供的物料需求计划进行周密妥善安排备料，让后场生产线供应保持顺畅。发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定供应，节约用料原则，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。
5.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，防火、防盗，避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏、及日常卫生等工作。
6.及时整理物料做好实物循环盘点,月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每月提供《半成品库存月报表》给生控。
7.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人保持良好的沟通，热情服务,不可有任何有损公司利益的行为发生。
成品仓管员岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班，当日事当日毕。
2.严格根据后场生产任务及开出的标识牌工艺单号、产品名称、规格、订单数量，并经质检员检验合格，认真准确清点核对无误，以标识牌为准与后场日报表核对签字，方可入库，并及时登帐（指令单上和电脑账）
3.监督叉车工、装卸工将成品堆放到指定区域，预估成品数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便，及日常卫生等工作。
4.根据外销部提供的出货通知，认真核对工艺单号、产品名称、订单数量、提单号、港口、进行周密妥善安排备料，集装箱到公司、检查集装箱完整性，核对集装箱箱号、型号、提单号、港口、数量，封箱号。拍照（空箱、第一排、中间、最后一排、配件、关门、关门封箱）
5.核对发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定出货，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。
6.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏。
7.及时整理物料做好实物循环盘点,月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每月提供《半成品库存月报表》给生控和财务。
8.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人保持良好的沟通，热情服务,不可有任何有损公司利益的行为发生。
协助对分管总经理负责，向其请示、汇报工作库管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓库实物与帐本相符货物入库时，库管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入库单并签字，严格按照货品出、入库交接、验收程序进行检验货物入库后，库管员应及时按入库单登记明细帐，出库时，须清楚正确的填写出库单，由收货人员和库管共同核实后，分别在出库单上签字货物出库后，库管员应及时根据出库单下明细帐库管员每周作出仓库存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做到仓库帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门库管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作
第12篇：仓储管理岗位职责仓储管理岗位职责
1.根据公司经营管理整体要求建立健全仓储管理监督体制、管理工作流程、出入库管理标准、管理制度并贯彻实施。
2.主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。
3.根据公司年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划。
4.核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。
5.掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。
6.负责对仓储部物料的入库、出库手续，帐物卡，盘点账目、盈亏情况、物料防护等的监督检查。
7.定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。
8.负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。
9.做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。
10.合理调配下属员工，指导、监督工作执行计划，努力提高工作的积极性和服务意识。
11.负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。
12.完成上级领导交办的其他工作。
第13篇：仓储岗位职责专题仓库各岗位职责
仓储部是公司重要的财产保障部门，也是公司成本控制部门，连接销售、采购，财务，售后各部门，仓库主管全面负责本部门的工作，在公司里起了一个纽带的作用。
一、仓库主管主要岗位职责如下： 1.安排监督仓库人员的日常工作,合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责， 同时相互配合。
2.负责对仓库员工的工作日和休息日进行合理安排，并制定适宜的轮休交接制
度，不能出现人员脱节及运转安全问题，确保仓库各项工作正常开展。 3.检查、监督仓库各个工作岗位的工作流程进行规范操作及各工作岗位配合协调
的主动性，并作好记录。
4.做好产品入库、验货、登记入帐工作，以便统计和财务核查。 5.配合财务部门对仓库月末、季末、年末的产品盘存工作，抽调人员积极主动参
与盘存，使盘存工作顺利有效进行。 6.及时与采购部沟通厂家到货情况，并积极配合各部门做好新品上架工作。 7.刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，按进出库产品数量及公司相
关规定，制定科学、规范的仓储方式，完善仓库管理使物流运转更安全、准确、快捷、有效。
8.长期坚持不懈地执行6 s管理标准，做好仓库物品保管工作。 9.服从上级的管理和工作指令，做到保质、保量、按时完成上级临时交办的任务。
二、配货员工作职责
1.新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。 2.做好日常货品配发工作，并熟悉每个货品在仓库存放的位置，当日配出的货品
必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。 3.日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。 4.配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到 准确快速配货。
5.配货员应本着先进先出的原则配货，确保所配货品无损坏，彩盒破损及少配件
货品严禁配货出库，配完货后要及时整理配货区域，对空纸箱、包装带及地面杂物要及时清理出去。
6.配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序，必要时并口头与包装员交
代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。 7.应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、
有效性。
8.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
三、包装员岗位职责
1.根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包装方法，正确使用包装工具和
包装所用材料。
2.包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁“货小箱大”包装
不严实现象。
3.脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，
空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。 4.箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止
货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。 5.包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。 6.随货发票应统一放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配
件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。
7.胶带的粘贴和使用要求：对于外形规则货品包装，如使用纸箱包装的货品要求
对纸箱上下进行“├┥”或“╋” 形包装。凡纸箱超过80厘米还需胶带加固使用“井”字形或用“艹”字形。
8.包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封
好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。 9.包装员应严格执行验视制度，不得一丝妥协，确保货品型号及数量与发货单上
一致，确定无误后，方可撕下发货单与货品按包装要求进行装箱包装。 10.包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要
求贴于包装好的货品正面中间位置，贴正贴好以便称重人员方便快捷抽出快递单据。 11.直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另
一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。 12.每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸
箱不得混放。
13.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
四、称重/扫描员岗位职责
1.称重工作是仓库发货中尤为重要的一个环节，能有效的控制发错货及少发货现
象。
2.称重员应熟悉并牢记仓库常发的每个货品的形状大小及包装重量，以便及时发
现发错货或少发货现象 3.称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。（如：包装不规范、
胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等） 4.称重时应仔细核对发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符，
核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。 5.保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，
造成遗失。
6.称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，
严禁出现漏扫描现象。 7.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。篇2：仓储部门职责及流程
有限公司
仓储部管理流程及岗位职责
和操作细则
仓储部组织架构
备注：
1、仓管员可根据日常业务量及所管物资类别归属进行分岗。
2、过磅员根据每天的出入车辆要进行过磅，进行数据打单并及时核对每天现有车辆数据。
3、人员配置：主任1名，班长：3名，过磅员1名，成品库三班二倒12小时，每班定1人共4 名（其中班长常白班另3人轮班）；综合库常白班12小时，暂定3名；原材料库三班二倒12小时，每班定1人共4名（其中班长常白班另3人轮班）；共13名。
仓库收发货作业流程
一、仓储部工作职责 1.1 合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用
率。
1.2 统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储帐、物、卡证一致。 1.3 严格按照业务流程进行操作，确保各项货物出、入库的准确性与及时性。 1.4 确保按照7s标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低在物料产品的非正常损坏率。
1.5 实行物料产品abc管理法，不断提高库存周转率，降低仓储成本； 1.6 确保各项数据帐务处理准确及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性。 1.7 加强仓库所有保管的教育培训，业务技能培训，做好仓库各项保密制度。
二、岗位职责： 2.1 仓储部主管职责 2.1.1 负责公司所有仓库的日常管理工作，同时协调和配合相关部门，保证生产任务的有效进行。
2.1.2 负责制定和完善仓储部日常管理的制度、业务流程，提高仓储部运营效率，降低收、发和
存的差异率，合理控制仓储成本。 2.1.3 负责仓储部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储环境及设施的建设、维护及管
理，降低仓储成本。 2.1.4 负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。 2.1.5 负责以对所有仓库物料产品进行评估、考核以及所有仓库保管员的管理，降低仓储风险，
和相关协调跟进异常状况等事项。 2.1.6 负责仓储部各项物资的收发存及账目管理，提高仓储各项业务的时效性，尽最大力度服务
于生产和客户需求。 2.1.7 负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储部运营情
况。 2.1.8 指导和培训仓储部所有人员，提高员工素质和工作技能，同时做好本部门的日常保密工作。
2.1.9 根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。 2.1.10 在完成本职工作的同时，尽力配合相关部门和完成公司领导临时交付的各项工作任务。
2．2 过磅员岗位职责 2.2.1 负责对进入厂区的载货车辆进行过磅监督，并做好各项数据记录，呈报主管审阅。 2.2.2 每周汇总车次物料产品的过磅明细报表，由主管审核后上交财务部门。 2.2.3 负责磅房所有报表、单据的打印输出工作、内部传递交接工作，及时将相关作业完毕单据
交公司其它相关部门，留存单据整理归档。 2.2.4 负责过磅车次的各项记录，并及时录入erp系统，同时要做好本部门的各项保密工作。
2.2.5 做好磅房的各项过磅作业标准，坚守原则，维护公司利益不受损害。 2.2.6 认真遵守仓储部和磅房的各项规章制度，做好磅房区域内卫生工作。 2.2.6 对待相关部门要有良好的协调沟通能力，不和入厂的供货车辆司机发生矛盾；同时要做好
上级领导临时交办的各项任务。 2.3 仓储组长岗位职责 2.3.1 负责仓库物品的安全管理，优化仓存环境，改善仓库实物管理水平，降低库存货损率。 2.3.2 负责根据收货指令进行收货工作分配，入库物料产品的质检和数量验收工作，确保物料产
品入库的准确性与及时性并及时将入库单据交付仓库内勤。 2.3.3 负责订单发运计划进行工作分配，确保物料产品出库的准确性与及时性。 2.3.4 负责制定和优化仓库的收发存作业流程，降低货品收、发、存的异常率。 2.3.5 负责货区规划，明晰各货区的管理责任人以及管理职责，提高仓容的有效使用性。 2.3.6 负责仓库的卫生、整洁以及仓库标识化管理，定期进行仓库6s检查和整改工作。 2.3.7 负责定期进行仓库消防等安全方面工作，确保仓库各项物资安全。 2.3.8 负责对仓库人员的日常考核和监督指导管理，同时要做好仓库的各项保密工作。 2.4 系统录入员的岗位职责 2.4.1 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。 2.4.2 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。 2.4.3 erp账目数据录入员，要坚持自己的原则，对仓库的各种物料产品数据要保密，工作直接
对上级主管负责。 2.4.4 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。 2.4.5 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。 2.5 仓管员岗位职责 2.5.1 负责产品的入库接收和出库管理。 2.5.2 负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单
发货。
2.5.3 负责出、入库物资数据的核对，整理及录入，同时要以公司利益为重，做好相关的保密工
作。
2.5.4 物资到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。 2.5.5 严格按照标准进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、
无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物资材料的安全、防火和防盗负有直接责任。 2.5.6 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。 2.5.7 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。 2.5.8 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。 2.5.9 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。 2.6.0 协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
三、仓储部员工守则：
3.1 服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。 3.2 加强自身学习，积极参加公司的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。 3.3 上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，
工作场所严禁任何人吸烟。 3.4 关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。
3.5 严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，
不准擅离工作岗位、串岗和聊天。 3.6 同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生
非，打架斗殴。
3.7 自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。 3.8 严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。 3.9 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和
自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。 3.10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，做好公司各项日常保密工作。
四、绩效考核标准 4.1 工作评估 4.1.1 部门将定期根据“绩效考核表”对仓库员工的表现和业绩进行考核，以便于激发本人
的工作积极性。
4.1.2 肯定仓库员工的工作成果，鼓励员工继续为公司作出更大的贡献。 4.1.3 检查工作表现是否符合岗位的要求。 4.1.4 衡量是否能按所制定的工作标准来完成工作。 4.1.5 绩效考核将以一定方式与仓库员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要求
和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率； 4.1.6 创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗旨及经营
目标。 4.1.7 对未达到工作表现要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步
的培训或调整岗位。 4.2 考核标准篇3：仓储部岗位职责
仓储部门岗位职责
一．仓储部门职能
1.负责商户托管物资的存储管理工作，推行并完善《仓储管理制度》 2.负责商户物资的装卸，起吊，中转，清点，入库，出库过程的安全作业管理。 3.维护保养园区内所有机械设备，工具，保障设备的正常使用。 4.合理安排用户入驻仓库，对园区内所有仓库的水，电等安全设施进行监察，保障园内水电畅通，无安全隐患。
5.负责园区内车辆管理，定时对车辆进行保养，维护，维修，保证车辆的正常使用。 6.负责同公司各职能部门的沟通与协调。
二．岗位架构图
三．岗位职责
（一）仓储经理岗位职责 1.岗位名称：仓储经理 2.直接上级：分管总经理
3.直接下级：仓库管理组员，装卸作业组员，设备维护组员。 4.工作职责：
4.1 负责对仓储部日常工作的全面开展和管理。 4.2 负责仓库，货场物资的台账管理，不定期组织人员盘存，保证账物相符。 4.3 组织，安排，协调仓库人员，装卸作业人员进行安全作业，保证商户物
料的出入库工作。
4.4 负责对设备管理，水电管理人员的工作进行抽查，保证仓储作业设备，
水电的正常运行
4.5 全面负责本部门的人员管理，安全管理，物资管理，库房（货场）环境
管理。
4.6 负责提高本部门人员安全作业意识，遵守公司各项安全管理制度。 4.7 负责对本部门员工进行工作分配，日常培训以及人员能力进行评估，考
核，不断提高工作效率及工作品质。 4.8 负责与公司其他部门的协调与沟通，保证仓储部的工作正常进行。
（二）仓库管理员岗位职责 1.岗位名称：仓库管理员 2.直接上级：仓储经理 3.直接下级：无 4.工作职责： 4.1 入库管理： 4.1.1负责到货前的信息收集及准备工作。 4.1.2负责到货后的货物清点与验收。 4.1.3负责对货品货位信息进行编制，便于目视化管理。并将货品货位信息
录入库存管理系统. 4.1.4 负责入库单据的核对，整理，归档。 4.2 出库管理：
4.2.1负责出库单据的审核以及出库前的准备工作。 4.2.2负责出库货品的查询，清点工作。 4.2.3负责出库物资电脑账的处理，手写单据和明细账目的登记。 4.2.4负责出库单据及提货单据的整理归档。 4.2.5协助作业组进行其他出库工作。 4.3 在库管理
4.3.1负责在库货品不定期盘点工作，并制作盘点差异表，上交部门经理。 4.3.2负责在库货品的整理，整顿，清扫，清洁工作，并保持良好的卫生素
养。
4.3.3负责仓库商户相关货品信息的更新，及时了解库存量动态，优化仓库
信息，保证存储率最大化。
4.3.4不定期对仓库安全进行检查，上报安全隐患及解决办法。 4.4其他工作：
4.4.1负责协调与仓储作业组，设备维护组的关系。 4.4.2仓库出现异常情况，及时与上级领导和其他部门沟通。 4.4.3完成领导交办的其他工作。
（三）装卸作业组工作职责 1.岗位名称：行吊司机，拖车司机，装卸工人 2.直接上级：仓储经理 3.直接下级：无
.行吊司机岗位职责： 4.1行吊司机需持证上岗，未经允许，其他人员严禁操作。 4.2负责拖车进行货物中转后，所有货品起吊作业。 4.3行车在起吊作业时，不得超出额定重量，应做到安全第一。 4.4定期对行车进行保养维护，确保行车作业的正常运行。 4.5行车在作业期间，如发现任何安全隐患，需立即停止作业，不得强行作业。 4.6工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。 4.7行车作业时应听从仓管人员的调度指令，货品必须吊放到指定货位，不得随意乱放。 4.8严禁酒后开车，后果自负。 4.9按时完成上级领导交办的工作。 拖车（板车）司机岗位职责： 5.1拖车司机应持驾驶证上岗，未经允许，其他人员不得操作。 5.2吊车作业后，负责所有货品中转作业。 5.3定期对行车进行保养维护，确保拖车作业的正常运行。 5.4拖车作业时应听从仓管人员的调度指令，货品必须拖放道指定的吊车作业区或者指定施工区域，不得随意随意乱放。 5.5工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。
5.6严禁酒后开车，后果自负。 5.7按时完成上级领导交办的工作。 装卸工岗位职责
6.1服从分配，听从指挥，并严格遵守本部门各项规章制度和有关规定。 6.2负责所有货品的装车卸载工作。 6.3加强装卸安全意识，严防装卸事故发生。 6.4提高装卸工作质量，避免造成货品人为丢失。 6.5确保货品装车牢固，避免运输，起吊中发生意外。 6.6协助仓库员对出入库货品进行清点。 6.7工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。
6.7服从上级领导的其他工作安排。
（四）设备维护组岗位职责 1.岗位名称：设备主管，水电管理员 2.直接上级：仓储经理 3直接下级：无
.设备主管岗位职责 4.1负责园区内所有作业设备管理工作，并负责制定设备管理相关规定。 4.2负责作业设备的维修与维护工作，采取勤巡检，勤考核等有效措施，提高园区设备的完好率
4.3负责对园区内的设备制定台账，卡片，档案，便于及时查询与维护。 4.4负责新设备的验收，移交，调拨，封存，报废工作。 4.5不定期对设备进行盘点工作，保证账实相符。 4.6制定设备维修进度表，对维修设备进行跟踪，保证设备及时修好。 .水电管理员工作职责： 5.1负责园区一切水电基础设施的维修管理工作。 5.2负责对园区内电线，插座，开关等进行检查，发现问题，及时处理，避
免因电器设备问题，造成浪费和意外事故。 5.3 不定期对园内水利设施，管道，开关等进行检查，杜绝一切浪费。 5.4协助公司水电设施安装，改造，施工，完成上级领导交办的工作。 5.5定期要上级领导汇报园区水电情况，以及存在的问题。
起草人： 李勇
审核人：
批准人：篇4：仓库主管岗位职责 篇5：仓库管理员岗位职责及工作流程
仓库管理员岗位职责及工作流程
一、仓库管理员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。 2.及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。 3.负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。 4.负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存
货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。 5.按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标 识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。 6.严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、
销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。 7.廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。
二、物料需求及采购计划
1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确
定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。
2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。
3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，
报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。
4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采
购员负责联系采购，保证物料供应。
三、原料验收入库
1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。
2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。
3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。
4、入库单会计记账联交财务中心记账。
四、生产领料及耗料
仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。
物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。
每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。
生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。
领料单会计记账联交财务中心记账。
五、生产完工入库
1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。
2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。
3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。
4、入库单会计记账联交财务中心记账。
六、销售出库及送货
1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。
2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。
3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。
4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。
七、生产日报及仓存日报制度
1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。
2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。
八、单据传递
仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。
第14篇：仓储搬运工岗位职责仓储搬运工岗位职责
1、仓储搬运工岗位职责
1、负责仓库货物的验收、入库、保管等工作；
2、负责仓库日常货物的拣选、发运及装车；
3、负责仓库内物品和环境的清洁。
2、仓库搬运工岗位职责
1、物料入库前挂好物料标示卡。
2、严格执行操作规程，认真做好本职工作。
3、严格按照产品及物料要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。
4、对搬运不当，造成产品及物料碰巧、损坏等情况负责。
5、负责搬运之后场地的卫生打扫，并保持原辅材料，成品等物料的整齐堆放。
6、严格遵守公司规章制度，坚持工作岗位，服从调度。
7、合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。
8、保持道畅通。
9、完成上级交办的其他工作。
10、仓库搬运工调动或离职前，要办理移交手续，如有异常，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。
3、仓储物流搬运工班岗位职责
1、严格遵守冷库各项制度，了解公司冷库的冻藏特点以及业务操作流程。
2、服从班长的指挥，执行仓管员的工作指令，配合叉车司机，在规定的时间内完成对货物进行装卸、搬运作业。禁止无指令作业。
3、装卸过程中应文明作业、安全第一。不得有踩、踏、摔、踢、扔、蹬等野蛮作业行为。应轻装轻放，重不压轻，大不压小，堆放平稳，捆扎牢固，高度适当，整齐有序。
4、工作前认真检查所用作业工具是否完好可靠，不准超负荷使用、损坏作业工器具，严禁违反工器具的作业指导书进行作业。
5、禁止在库区吸烟，携带易燃、易爆等违禁物品进入库区，不准衣冠不整，赤膊拖鞋作业。不准随地吐痰、乱扔垃圾、废弃物，不准偷拿、偷食仓库货物或将货物据为己有。
6、进入冷库作业时，必须穿着冷库工作服、头戴安全帽。
7、未经允许，不准随意进入办公、机房重地。非作业期间，不得随意出入库房。不得随意操作或碰触库房、机房内的装置或设施。
8、严禁出现偷、拿、卡、要行为。在冷库库区里发现有贪污、索贿及其他违法舞弊行为时，应积极向其上级举报。
9、积极参加公司组织的安全生产会议及业务学习和培训。
10、完成临时交办的其他事务。
4、仓库搬运工岗位职责
1、在仓库主管的直接领导，仓管员的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。严格遵守仓库安全制度，认真执行仓库定置管理办法。
2、有责任制止违反仓库消防安全的行为。
3、积极参与公司及仓库5S推行各项工作，保持仓库的环境卫生。
4、负责仓库物品的进、出库的搬运工作。
5、掌握物品的特性，文明装卸。按照搬运规定及定置管理办法搬运及堆放物品。
6、配合仓管员定期或不定期的盘点工作。
7、服从仓库主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的各项任务。
5、仓储搬运工岗位职责
1.在仓储主管的直接领导下开展工作。严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守仓库安全制度；
2.有责任制止违反仓库防火安全的行为；
3.保持仓库的环境卫生；
4.负责仓库物品的进、出仓的搬运工作；
5.掌握物品的特性，文明装卸。按照规定搬运及堆放物品； 6.配合仓管员定期或不定期的盘点工作；
7.服从仓储主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的任务。
第15篇：客户服务人员岗位职责(保险)1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。2.负责在所属社区宣传普及保险知识。3.负责客户和准客户的简易救援服务。4.负责指引出险客户报案。5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。8.接受客户的批改申请。9.负责受理客户投诉。10.负责业务直销、客户续保及相关工作。11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。第16篇：综合服务楼人员岗位职责1.服从领导分配，积极参加院里安排的各项活动，遵守院里的各项规章制度。2.牢记服务宗旨：热情周到的为院民服务，视他们为亲人，不怕脏、不怕累，尽职尽责。3.服务人员交接班要查房，清点人员，帮助老人做好个人卫生和室内环境卫生。4.注意开窗通风，及时换洗老人的衣服、被罩、床单等。5.随时观察老人的精神状态、饮食睡眠情况，如有异常立即报告医务室，以便观察治疗。6.多与老人沟通，了解他们的生活习惯、爱好和特长，及时帮助他们解决生活中的困难。7.组织老人下棋、打牌、到室外健身等有益活动，丰富业余生活。8.严格交接班制度，记好当天的工作日，对有病的老人和特殊的人员要记好他们的病情、饮食等其他注意事项。9.督促好孤儿的学习，关心他们的生活，教育他们讲文明，讲礼貌，好好学习，养成良好的学习生活习惯。10.根据天气变化提醒院民增减衣服，预防疾病，注意饮食卫生，防止食物中毒，并对院民所铺被褥定期翻晒，做到松软、无异味。11.严禁院民家属陪住。12.严格院民请假制度。对无行为能力和残障老人外出要有家属陪同，并写请假条,能自理的老人外出也要填写请假条并检査挂牌情况后方可外出。13.按时上下班，在岗期间不能随便离岗和干私活；有事必须请假，如不请假私自叫他人顶班，顶班人和被顶班人都要受到处罚。14.不许酒后上班，如果酒后上班给老人造成不良后果或言语伤害老人及家属，根据情况受到不同的处罚。15.职工之间搞好团结，互帮互助，不拉帮结派、无事生非，不做不利于团结的事，同心同德把服务工作做好。16.当班人员要做好来院试住人员的记录，了解他们的情况，符合什么样的代养标准，及时与财务联系。对离院人员必须写好解除代养协议书，到财务室结账，以免发生因财务问题引发的其他责任。17.严格执行交接班制度和査房制度。18.不能打骂老人，严禁收受院民及家属礼品。19.完成领导交办的其他任务。