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篇：形象岗岗位职责篇1：中心形象岗岗位职责
中心形象岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。
2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。
4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。
6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。
7.注意理解礼貌、举止文明。
8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。
篇2：保安形象岗岗位职责
保安形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
一、熟练掌握 1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。
2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。
3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。
4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。
5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。
6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。 二、形象要求 1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。 3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
上一篇：保安大整顿
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秩序维护部 形象岗岗位职责
1、军姿端正、军容严整、精神饱满，时刻保持气势威武的形象。
2、每小时换岗一次，不参与与本班次无关的其他任何事项。
3、岗位执勤期间不得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。
5、上岗执勤时不得与其他队员或闲人聊与工作无关的事情。
所有形象岗队员违反上述条列者每次罚款20-50元
2011.3.18 篇4：物业公司保安形象岗位职责
物业公司保安形象岗位职责
1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍文明之师、威武之师的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通；
6.配合其它岗位做好安全措施。 篇5：大堂形象岗岗位职责
大堂形象岗岗位职责
1.熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。
2.注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。
3.对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
4.对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。
5.保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。
6.检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。 7.认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。
8.未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。
9.注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。
10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。
11.及时通知业主和服务中心及相关领导。
12.报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。
13.班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。发现异常情况及时处理业主保持大堂及值
第2篇：中心形象岗岗位职责中心形象岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。
2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。
4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。
6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。
7.注意理解礼貌、举止文明。
8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。
第3篇：保安形象岗岗位职责保安形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
一、熟练掌握
1、熟练掌握各个通道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。
2、熟练掌握品牌柜台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。
3、熟练掌握卫生间、休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。
4、熟练掌握各个部室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。
5、熟练掌握活动日期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。
6、熟练掌握门禁设施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。
二、形象要求
1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 上一篇：保安大整顿
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第4篇：物业形象岗岗位职责物业形象岗岗位职责【篇1：物业岗位职责】
宜居资产管理有限公司
物业岗位职责
持 有 者： 控 制 号：
目 录
项目组织结构
组织结构
项目经理岗位职责
1、负责根据项目的总体规划对项目实施统筹服务的构思与策划； 2、根据项目的区块建筑类型及工程进度制订人员逐步介入计划； 3、根据项目的统筹运作需求实施各
类培训工作； 4、对向开发商提出的建议和意见进行分类且跟踪落实； 5、对物管人员实施符合整体项目运作的调控管理计划；
6、对第三方承建商（含水、电力、电讯、宽带、电梯等营运商）的合同或监督协议或
协管协议，实施拟订与上报公司本部审批等系列工作； 7、就《前期物业服务合同》中未及事宜或未尽条款上报公司本部； 8、根据业主入伙时间，对员工实施《业主入伙手续工作流程》培训工作。 秩序维护队长岗位职责
1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门
建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。 3、熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内
房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户
等遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌 握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环
节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。 7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情
况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。
8、发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门
做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应
急处理；掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。 10、完成领导交办的其他工作任务。
秩序维护班长岗位职责
1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日
常管理。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。
3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，
重大问题及时向队长汇报。
【篇2：中心形象岗岗位职责】
中心形象岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。 2.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记。
3.熟记各领导部门、级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。 4.熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。
6.服从领导安排，积极主动地配合物业工作。 7.注意理解礼貌、举止文明。
8.与各岗位保持密切联系，相辅相成。 【篇3：物业公司保安形象岗位职责】
物业公司保安形象岗位职责 1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍文明之师、威武之师的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通； 6.配合其它岗位做好安全措施。
第5篇：大堂形象岗岗位职责大堂形象岗岗位职责
1.熟悉大厦的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务。
2.注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。
3.对大堂出入人员及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
4.对大堂内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、主管。
5.保持通道畅通，特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送货专用通道及电梯。
6.检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。
7.认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。 8.未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。
9.注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。
10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。
11.发现异常情况及时通知业主和服务中心及相关领导。
12.及时处理业主报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。
13.保持大堂及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。
第6篇：保安形象岗岗位职责保安形象岗岗位职责【篇1：形象岗岗位职责】
篇1：中心形象岗岗位职责
中心形象岗岗位职责 1.按时交接班，着
装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪。 2.疏导指挥进出车
辆，并对外来车辆及人员盘查登记。 3.熟记各领导部门、
级别和车牌号，做到运用自如，报岗准确。 4.熟悉售楼中心消
防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材 掌握防火自救知识以及救援知识。
5.积极参加职业道
德和业务技能、军体及消防培训，努力提高 自身素质。 6.服从领导安排，
积极主动地配合物业工作。 7.注意理解礼貌、
举止文明。
8.与各岗位保持密
切联系，相辅相成。
篇2：保安形象岗岗位职责
保安
形象岗岗位职责
形象保安员
我部以真心奉献展
示大商雄风的态度，针对形象保安员提倡专业化服务，遵循“以人为本”的服务理念，以尊
重为原则，开创独具特色的专业化、规范化的物业管理模式，为广大许昌民众提供尽善尽美
的服务。特此我部需要6名形象保安，深入学习形象保安职责培训大纲。
保安员形象规范的 总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，
军容风纪。
一、熟练掌握
1、熟练掌握各个通
道的位置，针对客户到几楼哪里最近进行快捷指引。 2、熟练掌握品牌柜
台数量及其分布，为客户提供一步到位服务。 3、熟练掌握卫生间、
休息处、餐厅、售后、接待处、寄存处、为广大客户迅速指引。 4、熟练掌握各个部
室位置、联系方式、方便集团领导来我店视察。 5、熟练掌握活动日
期、活动区域位置，为广大客户提供相应的咨询。 6、熟练掌握门禁设
施的使用方法，监督无道德客户偷盗行为。 二、形象要求
1、保安员上班按规
定着统一的保安服，保持警容严整。 2、值班时间服装要
整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不
得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色
皮鞋，皮鞋应保持光亮。 4、不得留长指甲或
染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。 5、不得袖手或将手
插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 6、不得留长发、大
鬓角、胡须，不得染发。 7、不得在执勤时擦
鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。 8、集体活动应遵守 秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在
上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方
咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”：遇
对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。 2、站姿端庄。站立
值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻
松自然感觉，体现出保安员的雄姿。 3、谈话自然。保安
员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
上一篇：保安大整
顿
下一篇：关于进一
步加强自行招用保安单位、各派出所
篇3：形象岗岗位职责
秩序维护部 形象岗岗位职责
1、军姿端正、军容严整、精神饱满，时刻保持气势威武的形象。 2、每小时换岗一次，
不参与与本班次无关的其他任何事项。 3、岗位执勤期间不
得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。
5、上岗执勤时不得与其他队员或闲人聊与工作无关的事情。
所有形象岗队员违
反上述条列者每次罚款20-50元 2011.3.18
篇4：物业公司保安形象岗位职责
物业
公司保安形象岗位职责 1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍文明之师、威武之师的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通； 6.配合其它岗位做好安全措施。
篇5：大堂形象岗岗位职责
大堂
形象岗岗位职责
1.熟悉大厦的结构、
单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场
所的使用性质和服务。 2.注意仪态仪表
及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，见到业主及来访人员要敬礼示意，交接
班时要认真交接一切事宜并走三步交接，及时为有需要的顾客提供帮助。
3.对大堂出入人员
及物品情况进行监控及收取出门单，检查外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，
及时处理和报告。 4.对大堂内的设施
设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发
现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报班长、
主管。
5.保持通道畅通，
特别注意大堂通往室外的转门并指导业主正确使用转门，发现有闲杂人员或乱发传单、广告
者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意，发现送盒饭及送快递人员通知其走送 货专用通道及电梯。 6.检查进入楼栋人
员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。
7.认真做好来访人员登记工作，对在大堂一些不文明现象进行管理。 8.未经服务中心指示，禁止代收特快专递或快件。
9.注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或服务中心汇报并做好记录。
10.发现消防控制中心、楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向服务中心及相关领导汇报。 11.
及时通知业主和服务中心及相关领导。 12.
报警并将处理结果通知物业服务中心及相关领导。 13.
班室内部物品摆放整齐、干净、整洁，完成领导交办的其他工作。发现异常情况及时处理业主保持大堂及值
【篇2：物业公司保安形象岗位职责】
物业公司保安形象岗位职责 1.履行其他门岗所具职责；
2.注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；
3.形象岗是队伍品牌的展示，应体现我保安队伍文明之师、威武之师的形象；
4.任何人不得以任何理由脱离形象岗台；
5.维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通； 6.配合其它岗位做好安全措施。
【篇3：售楼部保安形象岗工作守则】
1.目的：
为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。
2.适用范围：
本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。 3.职责 3.1安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督；
3.2安保部所有人员为具体实施人。 4.工作程序
4.1.保安员礼仪形象规范的总要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服
从协作，文明礼节； 4.2仪容仪表与着装
4.2.1值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸
露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；
4.2.2不得留长发、胡须，不得染发，勤洗头洗澡； 4.2.3不得留长指甲，不得围围巾。
4.2.4举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣
裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，
在一起不得搭肩挽臂。 4.2.着装
4.2.1保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐；
4.2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服
解开上衣扣或是其它衣扣；
4.2.3工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤
洗勤换，保持洁净； 4.3.基本要求
4.3.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业
主及公司经理以上人员应行军礼；
4.3.2未经同意，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话；
4.3.3内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂 钥匙及其它挂件；
4.3.4对讲机佩带在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；
4.3.5形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来
晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行； 4.3.6要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或
伞柱；
4.3.7跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身
体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下
沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。
4.3.8立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手
插进衣袋或裤袋内。
4.3.9听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾
右望，心不在焉；
4.3.10不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为
4.4.交接班、换岗规范
4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势；
4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身体迅速成立正姿势； 4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分处，立正敬礼；
4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧跨出一步之
长，右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注
意事项；
4.4.5 值勤人员伸出右手，接住对讲机，并迅速把对讲机佩戴腰间； 4.4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后 跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体，齐步离开执勤
场所；
4.5.服务语言规范（普通话）
4.5.1形象岗在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助；
4.5.2盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请??”；
4.5.3遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导，同时要保持冷静，不可急燥生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项；
4.5.4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如有需要询问对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。即使客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生”；
4.5.5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1、您好、请问有需要帮忙吗？ 2、认识您很高兴！
3、您好！xx先生/小姐，请跟我来。
4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5、请问您的姓名？
6、多谢您提宝贵意见，您还有什么问题？ 7、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！ 8、不客气，这是我的工作职责。 4.6.售楼部保安形象岗工作要求
4.6.1认真做好本职工作，主动积极配合好置业顾问的相关工作； 4.6.2当客户走进售楼部外廊时，值岗人员要提前做好准备。当客户走到大门前三－五米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。然后迅速跑步至车前，指挥车辆到达指定位置（专业手势要标准），帮客户打开车门。（动作：站立在车门前位置，敬礼、左手开车门，当车门打开时，向客户说“先生/小姐，请上车”，同时伸出左手至车门上方门框边，防止客户头碰到门边，防止客户碰到门边。待客户上车坐好，轻关车门。）
4.6.3当客户车辆进入车场时，车场岗及时到达停车位，指引车辆归位，待车辆停稳后，走到车门前，帮助客户打；开车门，先敬礼然后迅速伸出左手至上方门框边，防止客户头碰到门边，客户下车后轻关车门。协助驾驶员停好车辆。
4.6.4向来访车辆敬礼并为客户引导停车，将车辆引导至合理停车位置。
4.6.5为客户开车门，问好，并提醒客户关好门窗，携带好随身物品。 4.6.6为客户指引售楼部位置，雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。
4.6.7对自己乘车抵达售楼部的客人，应主动为其引领停车，并说：“您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？客人停好车辆后，应说“谢谢。”然后为客人开车门（或提行礼）。
4.6.8因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“不好意思，给您添麻烦了。”
4.6.9客人初到售楼部不了解销售大厅询问情况时，应主动讲：“您好：先生/女士，请这边走，我带您去”。一边通过对讲机通知主管，并视情况引领客户到服务台。
4.6.10路遇客人提行礼时，应主动上前帮忙说您好：“先生/女士，我来帮您提行礼”，
4.6.11如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/女士，不要着急，我来帮您寻找。”然后及时通知主管。捡到客户遗失物品，要及时上交主管并说明。
4.6.12如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”
4.6.13如遇客人拍照，要主动上前制止，制止过程要文明用语，文明执法，如“先生/女士，很抱歉，我们这里禁止拍照，希望您能配合我们工作，谢谢！”。
4.6.14要对公司开发项目（芜湖侨鸿滨江世纪广场）做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题。对于不知道的问题，不能乱回答。
4.7.售楼部保安形象岗工作要求 形象岗人员在值勤工作中严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听众指挥，坚守岗位，恪尽职守。
形象岗人保安人员必须严格遵守13不准： 4.7.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
4.7.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 4.7.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.7.4不准带亲友到岗位上“陪岗”。
4.7.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
4.7.6不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品。 4.7.7不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 4.7.8不准留长发，长指甲，小胡子。
4.7.9不准向客户、司机借钱或索讨财物。 4.7.10不准撤离岗位、脱岗、串岗。 4.7.11不准打人、骂人。
4.7.12不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 4.7.13不准知情不报或包庇坏人。
第7篇：礼宾岗位职责礼宾部岗位职责及工作要求
根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！
保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。
积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反馈。
全面了解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。
熟练掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。 •全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯服务！
•掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项服务。 •根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。 •负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。
•根据规定为宾客提供开门服务，并热情微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。
协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范的情况登记在表格上。
按规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！
帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！
为需要出租车的客人联系出租车！
必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。
为客人提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交以及等服务！ 为客人提供留言服务！
为客人提供雨伞租借服务！
为客人提供委托代办服务！
为客人提供邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务！
协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。
定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联系。对于长时间无人取的行李且无联系号码的要及时向领班或主管汇报。