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2026电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）
盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）
1．向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥( A．严格执行一文一事制度 B．请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C．地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D．请示理由要充分，要求和建议要具体 2．电子公文的处理( ) A．只能在网上办理 B．在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C。可以印制成纸质文件分发处理 D．不能网上处理与纸质处理相结合 3．会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括( ) A．会前 B。会中 C．茶歇 D．会后 4．危机管理的原则不包括( ) A．转移焦点原则 B．快速反应原则 C．维护信誉原则 D．以人为本原则 5．下面属于办公室用语禁忌的是( ) A．中途先走说“失陪” B．等候别人说“恭候” C．需要考虑说“斟酌” D．领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO” 6．级别高的办公室一般称为( ) A．中心 B．办公厅 C．秘书处 D．联络处 7．常用办公用品中属于办公文具的是( ) A．中性笔 B．回形针 C．剪刀 D．印章 8．办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) A.易出成果原则 B．可行原则 C．价值原则 D．适量原则 9．办公室信息工作的要求不包括( ) A. 及时 B．准确 C．信息量越大越好 D．完整 10．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A. 他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会故作忙碌状 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会抓紧时间休息 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）
11. 办公室工作的两大职能是政务（或业务）服务和事务管理，政务服务（业务）就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。( × ) 12. 小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。( √ ) 13. 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。( √ ) 14．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。( √ ) 15. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。( √ ) 16．会议记录就是有言必录。( × ) 17．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。( × ) 18．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；
对一般同事或顾客说话，就可通俗。( √ ) 19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( × ) 20．公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。( √ ) 筒答题（每小题10分，共20分）
21．简述文员向上司做请示的注意事项。
答：(1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。（5分）
(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。（5分）
22．简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5分）
(2)剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观。（5分）
四、设计题（本题共30分）
23．所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4分）
(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）
(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；
如果是女性；
女文员可能会使她平静下来；
如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）
(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；
②公司经营时间不长；
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）
24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；
(3分) (2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；
（3分）
(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；
(3分) (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；
(3分) (5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）
五、案例分析题（本题共30分）
25．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。
经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。8，就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了 哪些错？ 答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；
（5分）
(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；
（5分）
(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；
（4分）
(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；
（4分）
(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；
（4分）
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；
(4分) (7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。（4分）