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2021国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）
盗传必究 一、单项选择（下列备题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．下列不属于资本主义社会道德的是( )。
A．个人主义 B．自由博爱平等 C．拜金主义 D．鄙视劳动和劳动者 2．社会公德在内容上具有全民性和( )。
A．广泛性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 3．社会主义道德建设的核心原则是( )。
A．为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 4．关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( )的要求。
A．基础层次 B．普遍层次 C．最高层次 D．理想层次 5．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ( ) A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 6．( )是一切职业道德最基本的道德原则。
A．为人民服务 B．集体主义 C．热爱本职工作 D．诚实守信 7．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。
A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 8．( )是旅游接待服务工作的精髓。
A．“真诚公道、信誉第一” B．“热情友好、宾客至上” C．“钻研业务、提高技能” D．“不卑不亢、一视同仁” 9．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑 10．( )是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。
A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．养成职业道德习惯 D．陶冶职业道德情感 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11．( )是道德发展的原始源泉。
A．社会生产力 B．科学技术 C．法律法规 D．社会制度 12．下列属于封建社会道德的是( )。
A．忠孝 B．金钱万能 C．轻视劳动者 D．男尊女卑 13．旅游业的三大支柱是( )。
A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游饭店 D．旅游景点 14．乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待( )的问题。
A．自由与纪律 B．苦与乐 C．懒与勤 D．劳动与报酬 15．利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，，主要表现为( )。
A．个人利益高于一切 B．损人利己 C．集体利益为出发点 D．损公肥私 16．旅游职业道德评价的特点为( )。
A．评价的内容和标准具有鲜明的行业性 B．评价作用具有广泛性和深刻性 C．评价功能的发挥具有很强的实践性 D．旅游职业道德评价范围具有普遍性 17.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，它们之间的联系表现在( )。
A．动机和效果相互包含、相互依存 B．动机和效果任何条件下都可以相互转换 C．动机和效果在职业活动中具有统一性 D．既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机 18.服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括( )等。
A．面部表情 B．形体动作 C．语言表达 D．服饰打扮 19．旅游职业道德评价的形式有( )。
A．社会舆论． B．传统习惯 C．内心信念 D．考核评比记分 20．现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。
A．损人利己 B．合理利己主义 C．先公后私 D．公而忘私 名词解释（每小题5分，共20分）
21.道德信念:指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。
22．道德行为:指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。
23．慎独:指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。
24.道德情感:指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。
四、简答题（每小题10分，共40分）
25. 职业道德的继承性包括哪几方面内容？ 答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。
其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。
第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。
26. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。
第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。
第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。
27. 简述道德与法律之间的区别与联系。
答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。
首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
第三，两者产生和发展趋势不同。
其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
第二，两者在功能上相互补充、相互依托。
28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。
第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。
第五，面带微笑，耐心倾听。
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。
第七，实际操作力求标准化、规范化。
第八，尽责尽心，服务周到。