网站地图
【www.scfx8.com--学校管理】
篇：客服助理岗位职责客服助理岗位职责：1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。 2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。 4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。 5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。 6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。 7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告； 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作等工作； 9.跟进维修工作完成情况。 10.协助客服经理处理突发事件； 11.整理小区业主档案； 12.执行上级所指派的工作； 13.负责管理供方的日常工作；
1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。
2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。
3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。
4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。
5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。
6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。
7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。
8.完成领导交办的其他工作。 1、提供良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。 3、对客户的合理要求或建议及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。 1.按公司规定完成所负责区域的巡查。
2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作，检验处理结果并上报相关领导或责任人。
3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。
4.配合公司、相关单位，处理与物业相关工作。
5.收缴物业管理费用。
第2篇：客服助理岗位职责员工职位： 客户服务助理 直属上级： 客户服务部经理
工作职责
职位级别： 员工层 直属下级：
1）定期对客户进行回访并作好相关记录；
2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护； 3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理； 4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册； 5）向老客户介绍公司的新产品和服务； 6）解答客户的疑难问题；
7）完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求
1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量； 2)是否按要求及时上传了客户网站；
3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册； 4)是否保障了拍照的进度和质量；
5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6)是否及时解答了客户的疑难问题。
职位要求
1)工作经验：一年以上客户服务相关工作经验； 2)专业：计算机或其他相关专业； 3)学历：本科或以上； 4)年龄：23岁以上；
5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。
第3篇：客服中心前台客服助理岗位职责客服中心前台客服助理岗位职责
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
第4篇：物业公司客服专员、助理岗位工作职责物业公司客服专员、助理岗位工作职责
岗位职责：
1、严格执行公司客户服务相关体系文件标???准；
2、熟悉项目入伙管理工作；
3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；
4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理；
5、及时有效处理业主意见、建议及投诉，并跟踪处理结果；
6、策划执行销售中心暖场活动；
岗位要求：
1.男女不限，20至30岁，大专或以上学历，物业管理、营销策划，建筑类及房地产开发相关专业；
2.形象好气质佳，服务热情，有良好的语言表达能力及团队合作精神，吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质，具有较强的服务意识及责任心。
3.熟悉物业公司与地产公司管理流程，具有非常完善的物业管理知识；
工作时间：8小时工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行统计