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篇：中医院一站式服务内容沙县中医医院一站式服务台服务内容
一、协助投诉服务
1.患者对医疗服务进行投诉时，协助到接待部门 2.设意见簿，倾听患者的意见和建议
二、预约检查
提供特殊检查（胃肠内镜、增强CT、心脏彩超、动态心电图、动态血压）等预约服务
咨询服务
1.提供检查报告单咨询
2.提供医保、新农合、物价政策咨询
四、导医服务
1.帮助病人指引路线
2.提供就诊指导、专家、专科介绍 3.协助老弱病残和行动不便的患者就诊
4.住院护送：对行动不便、无人陪护的病人住院，提供轮椅、担架并专门护送
五、审批服务
1.各类疾病证明盖章 2.死亡证明盖章 3.出生证明盖章
4.转诊证明盖章、登记
六、便民服务
1.提供轮椅、开水、一次性纸杯、笔、针线、老花镜、手机免费充电等服务 2.免费测量血压、测量体温
3.发放各种检查报告单，为外地患者邮寄化验单服务（费用可由患者预付） 4.指导患者使用自助查询机
5.代售门诊病历，帮助填写病历首页；代办收费复印资料
七、健康宣教
1、提供宣传资料、健康教育处方
2、播放健康教育影像资料 3.带教健康保健操
八、其他服务：
帮助送病人标本到县医院，取回已做好的检查单
第2篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责
院长代表职责
1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。
2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各 项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。
3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程 中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。 4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。
5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗 口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。 6、接受门诊部主任交办的其他工作。
方便门诊工作人员职责
1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。
2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。
3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规 服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报 告释疑等服务。 4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门 诊病历和处方。
审批服务工作人员职责
1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。
3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。 4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。
咨询服务工作人员职责
1、在院长代表的领导下进行工作。
2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。 3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。
便民服务工作人员职责
1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。 3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。 4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。
5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育 处方和科普宣教资料等。 6、提供咨询服务,指导患者就诊。
导医导诊工作人员职责
1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责门诊初诊患者的预检分诊工作。
3、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治 疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极 施救。
4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。
5.负责做好患者的分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。 6、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁,维持良好的就诊环境。 7、做好健康宣教工作,发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。
门诊分台工作人员职责
1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度和蔼,解释耐心。
2、负责门诊患者的分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。 3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。 4、做好健康宣教工作,发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。
专家联合会诊相关人员职责
护理人员职责
1、做好预约和会诊登记,引导患者办理就诊手续。 2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。
3、做好会诊患者随访工作,将患者的意见和建议进行登记,及时将 信息反馈到门诊部
召集人职责
1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精 湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。 2、负责主持会诊,引导其他专家发表意见。 3、汇总大家的意见,确定最佳诊疗方案。 4、负责记录会诊意见。
第3篇：医院后勤部一站式服务工作2015年1月后勤部一站式服务工作总结
2015年1月我部共接到报修维修电话200次。其中院内维修180余次，外包维修20余次。执行院内维修的电工班、维修室、空调班均能较好的完成工作。基本都能做到当日告知，当日解决。
在1月份的查房工作中，我部工作人员重点就我院病房电视损坏情况就行了统计并将统计结果汇总。争取在春节前将损坏电视集中维修。
第4篇：一站式服务总结——xx县行政服务大厅2006年度工作总结
xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达
99.\"66%。
其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率 99.\"99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率 95.\"74%。经服务大厅收费金额共 .\"45元。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾 （一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把
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服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：
在为xxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：
“xx县在服务方面比广东做得好多了１③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
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半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：
县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期 六、\"星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得妆，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：
四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xxx小区尽快建设做好跟踪服务工作。xxx副主任为xxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xx皮具厂、xx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如： 消防大队。
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2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如： 林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、05年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
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4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。 5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、\"完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
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第5篇：一站式服务机制“ 一站式服务”机制
“一站式服务”是在“四川省新农合信息系统”的基础上，建立“四川省新农合民政医疗救助管理子系统”，两套系统联网运行，将新农合和农村医疗救助两项制度有机结合，实现医疗救助补助与新农合补偿在定点医疗机构同步结算的服务机制。为充分发挥农村医疗救助制度对农村困难群众的医疗保障作用，帮助农村救助对象及时、便捷地获得医疗救助，简化医疗救助程序，我市于去年建立农村医疗救助与新农合补偿同步结算的“一站式服务”机制，实现医疗救助管理信息化。
符合救助条件的农村救助对象在新农合定点医疗机构住院就医时，在办理入院手续后，由救助对象本人或代理人持相关手续向户籍所在地乡（镇）社会事务办（民政办）申请医疗救助并备案，定点医疗机构将救助对象的相关信息录入新农合信息系统，县级民政部门通过与新农合信息系统联网的民政救助系统对救助对象身份进行确认许可。救助对象出院结账时，新农合信息系统通过系统方案设置自动生成新农合报销金额和应该享受的医疗救助金额，救助对象只需支付经新农合报销和民政医疗救助后个人应负担的医疗费用，使救助对象在得到新农合补偿的同时获得医疗救助补助。
二〇一一年七月一日