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篇：外贸部经理岗位职责说明书外贸部经理岗位职责说明书
岗位名称
外贸部经理
直接上级
公司领导
观察力对于销售人员十分重要，同时销售助理也应具备良好的观察力，这样能更好的配合部门销售人员的工作。
直接下级
业务员、单证
本职工作
确保完成或超额完成公司年度预定销售目标任务
工作责任
口遵守国家法律、法规及公司各项规章制度
口主持外贸部全面管理事务;并统筹好下属员工工作安排与合理分工
负责对同行业公司的一些业务动作模式进行搜集，对方的优秀经验，及时与公司企划部协商，对本部门的工作进行有效改良。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
口维护老客户、开发新客户;外单一旦确定第一时间交给张华
口负责外国客户接待、业务谈判、合同签订，所有订单审核、确认
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
口按往年跟客户生意来往操作经验及对方时间观念，根据生产能力更加合理确定交期
口每周五开外贸专题例会前，给张华确定下周装柜日期外单生产计划
口如外单发柜日期调整，第一时间通知张华和晓斌;如订单更改填写《订单更改通知单》
口每个柜子在装货前，要跟张华商讨是否能装满，如装不满需补那些货;如剩余剩下那些产品，要提前给张华指导意见
口每周监控好外贸成品库库存情况，并做好催发工作
口客户验货，提前通知李主任做准备，通知董助维护现场整洁，以便给客户留下好印象
口负责外单货款催收，并向公司领导提供人民币汇率变动信息以便其决策
口参加行业展销会，了解竞争对手及市场有价值信息，并负责现场客户接待
口负责编制外贸规范运作指导手册，规范文部门运作，指导下属提升业务能力
口负责客户资料、合同等本部门所有资料建档与管理，并处理好与客户和合作伙伴关系
口按质量管理体系要求做好相关工作，了解客户需求，持续改进，不断提高客户满意度
口参加公司每周例会，切实落实相关会议精神，完成公司领导交办工作任务
领导责任
口对年度外贸销售目标任务完成情况负责
口对货款回收按时性负责
口对外贸客户档案资料保密性负责
策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
管理权限
口对本部门一般事务有裁决权;对订单和票据有审核权;对产品质量有否决权
不同的岗位存在着不同的岗位职责，下面为大家搜集了一篇“贸易销售经理岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
2)负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
任职要求
大专以上学历，英语4级以上，能熟练说写英语并跟老外对话、3年以上外贸管理工作经验，务实精干，善于应酬和处理人际关系、有一定口才、有良好职业道德修养
人事管理
外贸部经理由公司领导决定聘用与解聘，其工作对公司领导负责
第2篇：公司岗位职责说明书.Xx公司岗位职责说明书
（V1.0）
( 内部机密，禁止外传 )
xx信息技术有限公司
目
录
1 总则…… 4 2 总经办岗位职责…… 5 3 营销部岗位职责 6 3.2 业务部门经理岗位职责 …… 7 4 技术部岗位职责… 8 4.4高级程序员岗位职责
…… 10 5.2 HR经理助理岗位职责 …… 11 5.4人事劳资专员岗位职责 13 7 财务部岗位职责 …… 14 7.1财务主管岗位职责 17 8.1市场经理岗位职责 17 8.2市场经理助理岗位职责 …18 8.4 市场策划人员岗位职责 …19
·1 总则
一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了软件公司的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。
二、本文件的岗位设计包含了三个层面，即总经理、部门经理（主任）和一般员工；五个部门，即行政部、财务部、营销部、人力资源部和市场部。
·2 总经办岗位职责
·2.1 总经理岗位职责：
一、执行公司章程，对董事会负责并报告工作； 二、领导、主持公司的经营管理，行政管理工作；
组织和制定公司生产、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度预、决算报告； 四、代表公司对外签署合同和协议；
五、定期向董事会提交经营计划工作报告、财务报表等；
六、向董事会提名任免公司重要岗位职员、部长（主任）及项目的经理和领导班子成员； 七、任免和调配项目、副经理以及主要管理人员、财务人员、业务员等； 八、决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、雇用或解雇辞退； 九、提出公司机构设置、调整或撤销的意见，报董事会批准； 十、签发日常行政、业务和财务等文件；
十一、负责公司调配公司人力、物资、机械等资源。 十二、任命管理者代表；
十三、公司章程或董事会授予的其他职权。
2.2 副总经理岗位职责
一、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 组织、监督公司各项规划和计划的实施； 二、负责将公司内部管理制度化、规范化；
三、负责分管部门和业务的工作，对分管部门和业务的工作负领导责任，在分管职能上有较大自主决策权。
四、协助总经理推进公司企业文化的建设工作； 五、总经理临时授权的其他工作。
·3 营销部岗位职责
·3.1 营销副总经理岗位职责
一、
参与公司重大决策。
二、
负责公司市场销售的指导和开发。
三、
负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。
四、
对公司日常业务进行调度和协调。
五、
参与重大项目的立项。
六、
协助其他部门完成重大攻关项目。
·3.2业务部门经理岗位职责
一、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
二、确保每月的项目回款、发票正常收回。 三、合理使用资金，加快资金的周转率。 四、控制库存，实现动态库存的零管理。
五、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。
六、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
七、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
八、完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 九、密切与客户及供应商的工作合作关系。
十、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
十一、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。
十二、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 十三、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 十四、开拓新市场，增加新客户。 十五、组织本部门员工业务培训。
·3.3销售代表岗位职责
一、协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 二、协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 三、协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 四、本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。
五、本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。
六、协助部门经理完成标书制作。 七、项目进行信息的反馈工作。 八、积极完成新产品推广任务。
九、在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 十、参加本部员工业务培训
·4 技术部岗位职责
·4.1 技术总监职责
一.管理技术研发团队，负责对技术开发团队进行有效的管理、监督和考核； 二.负责不断地快速提升核心技术，构建稳定、高效的研发团队； 三.负责团队目标和工作计划的制定和高效执行，保证目标实现；
四.负责团队的建设、激励、考评、培养，持续提升团队工作热情、工作质量和工作效率； 五.负责与其它部门之间的沟通合作。
·4.2 部门经理岗位职责
一．拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结并上交主管副总经理审批；
二．部门经理享有部门内部人事调配权；软件部统一对外出口为软件部部门经理；严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
三．针对部门的发展计划，向人力资源部门提供部门员工的培训要求，协助人力资源部门抓好部门员工的专业培训工作，协助组织部门系统分析师、高级程序员和程序员的业务指导和培训工作
四．设计部门内部的改造计划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并组织内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力；
五．抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料。
·4.3 项目经理职责
一.确保项目目标实现，保证业主满意 这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。 二.制定项目阶段性目标和项目总体控制计划 项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。
三.组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。
四.及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
五.履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。
·4.4 高级程序员（工程师）职责
一、指导程序员的工作；
二、参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程； 三、协助工程管理人保证项目的质量； 四、负责工程中主要功能的代码实现； 五、解决工程中的关键问题和技术难题；
六、协调各个程序员的工作，并能与其它软件工程师协作工作。
·4.5 程序员岗位职责
一、确保完成计划销售额。
二、参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
三、负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操作使用说明书。 四、开拓新市场，增加新客户。 五、完成公司交给的其他任务。
六、经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 七、公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 八、定期参加部门人员培训。
·5人力资源部岗位职责
一、按各部门用人需求标准，做好招聘工作。
二、组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 三、办理离职员工各种手续。 四、负责各部门绩效考核工作。 五、组织纪律检查。 六、法律事务处理。 七、公司合同审核。 八、组织企业文化活动。
九、树立公司专业形象，保证xx公司名誉不受到侵害。
·5.1 HR经理岗位职责
一、全面主持人力资源部的日常管理工作； 二、建立健全公司人力资源管理制度； 三、编制公司人力资源规划，经批准后实施；
四、制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施； 五、制定招聘计划、并组织实施； 六、人力资源支出预算编制、成本控制；
七、组织制订公司绩效考核制度，定期进行员工绩效考核； 八、编制工资计划，审核各职能部门的奖金及提成分配方案； 九、制定公司福利政策及组织实施； 十、负责组织办理公司员工人事异动事宜；
十一、负责劳动合同的签定与管理工作，代表公司解决劳动争议和纠纷； 十二、建立人力资源管理信息系统，为公司重大人事管理决策提供参考； 十三、公司制度规定的其它职责。
·5.2 HR经理助理岗位职责： 一、协助人力资源部经理主持人力资源部日常管理工作； 二、协助人力资源部经理制订各种人力资源管理制度；
三、分析公司人力资源状况，具体制订并组织实施人力资源规划； 四、研究人力资源工作进展情况，提出改进意见；
五、负责公司人才招聘与储备工作；建立与完善人力资源信息库； 六、协助薪酬管理工作；解决公司员工关于人力资源管理方面的质疑； 七、具体组织实施绩效考评工作；
八、协助解决人力资源部与其他职能部门的协调工作；
九、公司制度规定的其它职责。
·5.3 培训专员岗位职责
一、负责公司培训规划的编制，并经批准后实施； 二、人力资源培训经费预算的制定及使用；
三、设计、选择、编制、管理培训教案；培训师资、场地选择，以及洽谈签约 四、调研，评估员工培训需求；不断调查新的培训资源，提出新的培训计划； 五、指导员工进行职业生涯规划，并创建与此相适应的培训课程； 六、组织实施各类具体的培训活动；
七、培训效果的调研与评估并建立人力资源培训题库； 八、建立并管理人力资源培训档案；
九、公司制度规定的其它职责。
·5.4 人事劳资专员岗位职责
一、制订适合公司发展战略的薪资制度及福利体系，并经批准后组织实施； 二、每月薪资的计算，造表，报批及发放工作； 三、受理申请调薪申请， 并按规定呈报； 四、员工新酬动态记录与分析；
五、薪酬制度的研究，并提出改进建议，于批准后修订； 六、劳动效率与工作成本分析； 七、国家社会福利相关款项的缴纳； 八、负责劳动纪律的考核； 九、公司制度规定的其它职责。
·6 行政部工作职责
·6.1 日常办公事务管理
（1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达
·6.2 办公物品及设备管理
（1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 （2）负责办公物品及设备的采购事宜 （3）办公物品的保管、发放、使用
（4）办公设备的日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修
·6.3 文书资料管理
（1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （3）做好文书资料以及内部信息的保密工作
·6.4 人事日常事务管理
（1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动
·6.5 涉外事务管理
（1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）企业对外宣传、公关联系
（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案
·6.6 法律事务管理
（1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 （2）协助处理日常涉法事务及管理合同
（3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件
·7 财务部工岗位职责
一、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
二、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
三、积极为经营管理服务，促进单位取得较好的经济效益。
四、厉行节约，合理使用资金。
五、合理分配单位收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
六、对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
七、完成单位交给的其他工作。
·7.1 财务主管岗位职责
一、协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标。
二、贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规定。
三、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
四、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
五、指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 六、准确审核报销的各种票据。 七、定期组织部门人员培训。
·7.2 会计岗位职责
一、贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定。 二、审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况。
三、负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目做出结算。
四、负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 五、保管好各类财务资质证件、印章。
六、编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。
七、协调出纳员进行资金业务管理。
八、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 九、按时报税、交税。协调好税务部门的工作。
十、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 十一、定期参加部门人员培训。
·7.3 出纳岗位职责
一、认真执行现金管理制度。
二、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。
三、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
四、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经单位领导签字后，方可生效。
五、积极配合银行做好对账、报账工作。
六、配合会计做好各种账务处理。
七、完成单位领导交付的其他工作。
·7.4 审计岗位职责
一、认真贯彻执行有关审计管理制度。
二、监督单位财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。
三、详细核对单位的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。
四、审阅单位的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据。
五、纠正财务工作中的差错弊端，规范单位的经济行为。
六、针对单位财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。
七、完成单位领导交付的其他工作。
·8 市场部岗位职责
一、实现企业销售目标。 二、制订和实施销售计划。
三、销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。 四、市场调研与市场预测。 五、策划。
六、销售工作的监察与评估。
·8.1 市场部经理岗位职责
一、服从上级领导，及时完成下达任务。 二、全面负责市场部日常管理工作。
三、制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
四、组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
五、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
六、定期总结工作，并向公司提交工作报告。 七、市场开发。
八、对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。 九、领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。 十、协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 十一、其他临时性工作。
·8.2 市场部经理助理岗位职责
一、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。 二、协助市场部经理处理日常管理工作。
三、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 四、审核业务往来单位。
五、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 六、协调内部各部与本部与其他部门的关系。 七、其他临时性工作。
·8.3 市场调查人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、对本企业产品进行调查：产品的质量、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；营销业绩评估调查。 三、对竞争企业的调查：产品的质量、生产成本；价格政策、市场份额。 四、市场发展趋势，总体特征调查。 五、新产品、新技术开发方向调查。 六、建立情报搜集网络。
七、建立情报资料库和档案管理制度。
八、对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 九、保守商业机密。 十、其他临时性工作。
·8.4 策划人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
三、对营销、促销、广告、公关、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。 四、建立企业形象识别系统（CIS）。
五、参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 六、就管理政策调整和制度创新提出建议。
七、就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。 八、保守商业机密。 九、其他临时性工作。 ·8.5 客户档案管理人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
三、严格保守商业秘密。
四、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。 五、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。 六、其他临时性相关工作。
·8.6 信息反馈管理人员职责
一、服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 二、接待客户，解答客户疑问。
三、处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 四、经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 五、搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 六、建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
七、定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司。 八、保守商业机密。 九、其他临时性工作。
第3篇：外贸跟单员岗位职责说明书外贸跟单员岗位职责说明书
关于《 外贸跟单员岗位职责说明书 》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
篇1：外贸跟单工作职责
外贸跟单岗位职责：
1．在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
2．严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
3．负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
4．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
5．及时通知客户和货代有关货物装运的情况
6．保守企业商业秘密。
7．上级交办的其他工作。
8．做好售后服务。
任职资格：
1、大专或以上学历，优秀的英语听、说、读、写能力。
2、熟悉外贸出口流程，熟练掌握产品的主要特性和用途，了解产品的工作原理。
3、有一年以上采购经验优先考虑。
4、组织纪律性强，有一定的组织协调能力与管理工作能力。
5、熟练操作办公软件，熟悉市场营销工作，熟悉合同管理。
6、坚持原则，热爱本职工作，有良好的团队合作精神。
篇2：外贸跟单员岗位职责说明书
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。
第4篇：外贸单证员岗位职责说明书（推荐）外贸单证员岗位职责说明书
岗位名称：单证员所在部门：业务部
直接上级：业务部经理业务代理人：无
直接下级：无代理权限：无
职位描述
负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对账工作。
职责与内容
1、负责公司进出口商品相关合同的核销归档工作及外汇核销归档工作
（1）负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。
（2）负责相关单据及海关单证的保管及文书处理
（3）负责相关合同的平衡测算及业务处理
（4）负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证
（5）负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作
2、协助公司进出口合同的申报工作
（1）配合相关部门进出口合同申报资料的提供
（2）协助财务部门相关合同执行的税务处理
（3）配合相关部门对境外政府机构的工作关系协调
3、负责公司进出口商品出货对账工作
（1）负责公司商品出货手续的办理及商品工作的安排
（2）配合业务人员涉外事务的处理
（3）负责广化寺商品出货运输安排及跟进
工作权限
1、外贸工作规划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权
3、选择货代、船务公司的建议权
4、其他经经理批准赋予的权限
协作关系
内部协作关系：本部门及相关部门
外部协作关系：各政府机关、海关、运输等部门
单证员职责：
1.做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同（包含出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类，作为后来做客户跟踪、查询、统计的有效资料；
2.配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委托书、核销单、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据；
3.及时跟踪已完成订单的银行结汇情况，反馈给业务组；已结汇的订单，及时取得水单等相关单据交财务部签收进行出口核销和退税工作，如有支付国外佣金的订单，还要进行佣金的支付工作；
4.协助业务组处理相关办公室工作，如：业务组人员不在接听电话留口讯，接发传真，叮嘱发货，邮寄样品，查询等工作。
***********
岗位名称 单证储运 岗位编号
所在部门 国贸部 岗位分析日期 2004年10月 8 G% q.u9 P1 a9 n.U.X7 u# P
直接上级 国贸部经理 职务代理人 无 ( v6 V8 j! {8 q/ i& y0 w
直接下级 无 代理权限 无 " g& n2 [) ^: Y/ O
职 位 描 述
负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对帐工作。
职责与任务
一、职责表述： 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作
工作任务：
1、负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。
2、负责相关单据及海关单证的保管及文书处理。
3、负责相关合同的平衡测算及关务处理。
4、负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证。
5、负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作。
二、职责表述：协助公司进出口合同的申报工作
工作任务：
1、配合相关部门进出口合同申报资料的提供。
2、协助财务部门相关合同执行的税务处理。
3、配合相关部门对外政府机构的工作关系协调。
三、职责表述：负责公司进出口商品出货对帐工作
工作任务：
1、负责公司商品出货手续的办理及商控工作的安排。
2、配合业务人员涉外事务的处理。
3、负责公司商品出货运输安排及跟进。
五、职责表述： 其它
工作任务：其它国贸部经理交办事项
工 作 权 限
1、外贸工作规划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权
3、选择货运、船务公司的建议权
4、其它经部门经理批准赋予的权限
协 作 关 系
内部协调关系： 本部门及相关各部门
外部协调关系： 各政府机关、海关、运输等部门
任 职 资 格
教育水平：中专及以上学历专业：国际贸易、管理和其他相关专业经验：5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历培训经历：单证员培训、公共关系培训知识：精通海
关事务处理流程，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识。 技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和单证员资格证，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质：具有判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
考 核 指 标
KPI指标：合同申报及资料的准确及时性、合同用料核销的平衡、商检合格率及货运协调性。 边际指标：预算控制情况、部门合作满意度
能力指标：判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
备 注
岗位名称 外贸内勤 岗位编号
所在部门 国贸部 岗位分析日期 2004年10月
直接上级 国贸部经理 职务代理人 无
直接下级 无 代理权限 无 : O3 D) cN( y
职 位 描 述
负责日常办公室事务处理，协助业务人员完成销售任务,负责统计业务人员销售情况。 职责与任务
一、职责表述：负责日常办公室事务处理
工作任务：
1、安排工作会谈、负责本部门来访人员的接待及安排工作。
2、负责本部门电话的接听工作，并向电话询问者提供信息。
3、负责本部门日常邮件收发，及普通文档管理。
4、负责本部门相关文件的打印、复印等。
二、职责表述：协助业务人员完成销售任务
工作任务：
1、协助业务人员完成客户的各项咨询事宜。
2、负责客户档案的建立及更新，并协助业务人员完成客户信用调研及市场调查工作。
3、协助业务人员完成客户询价、报价工作。
4、协助业务人员完成招标、投标工作的各项事务性工作处理。
5、收集到客户信息，及时通知业务人员，确保信息的及时有效性。
三、职责表述：负责统计业务人员销售情况
工作任务：
1、及时对业务人员的销售情况进行统计。
2、每月定时向财务及国贸部经理提交业务人员销售统计表。
四、职责表述： 其它
工作任务：其它国贸部经理交办事项
工 作 权 限
1、外贸工作规划建议权
2、市场推广方案、调研方案建议权
3、其它经部门经理批准赋予的权限
协 作 关 系
内部协调关系： 本部门及公司各相关部门
外部协调关系： 客户
任 职 资 格
教育水平：中专及以上学历专业：国际贸易或相关专业经验：2年以上相关工作经验培训经历：行政管理培训、办公礼仪培训知识：具有相应的企业管理知识技能技巧：熟练使用自动化办
公软件，具备较强的网络知识，能熟练应运英语写作及对话。个人素质：具有较强的沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力、人际能力
考 核 指 标
KPI指标：表单处理工作的有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况
边际指标：预算控制情况、部门合作满意度
能力指标：判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
备 注
岗位名称 客户服务 岗位编号
所在部门 国贸部 岗位分析日期 2004年10月
直接上级 国贸部经理 职务代理人 无
直接下级 无 代理权限 无
职 位 描 述
负责为本部门提供专业的技术支持，负责与公司生产技术及研发部门的沟通工作，负责出口产品的售后服务与跟踪。
职责与任务
一、职责表述：负责为本部门提供专业的技术支持
工作任务：
1、负责为业务人员提供专业的技术咨询服务。
2、负责为所有客户提供专业的技术咨询服务。
3、协助业务人员完成相关产品的海外市场调研活动，并及时提供相关数据及建议。
二、职责表述：负责出口产品的售后服务与跟踪
工作任务：
1、负责及时的为现有客户提供产品的售后服务，及技术支持。
2、负责建立客户产品信息跟踪卡，并及时对客户的投诉做出记录。
3、及时的对客户投诉进行处理，并进行登记，直至客户满意。
4、进一步完善客户售前、售中、售后的服务质量，保证公司与客户利益。
三、职责表述：负责与公司生产技术及研发部门的沟通工作
工作任务：
1、负责与公司生产技术部门及研发部门的沟通工作，及时了解公司产品研发动态和产品质量及生产工艺等方面的知识。
2、负责为业务人员提供最新的产品数据及新产品研发情况，以确保公司产品的市场占有率，为业务人员的市场推广提供快捷的服务及强有力的产品信息。
四、职责描述：其它
工作任务： 其它国贸部经理交办事项
工 作 权 限
1、外贸工作规划建议权
2、市场推广方案、调研方案建议权
3、其它经部门经理批准赋予的权限
协 作 关 系
内部协调关系： 本部门及公司各相关部门
外部协调关系： 客户
任 职 资 格
教育水平：中专及以上学历专业：机械专业和其他相关专业经验：3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业技术服务经历培训经历：客户服务、公共关系培训知识：精通机械专业知识，通晓客户管理、公共关系等知识，了解相关公司产品的专业知识技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力个人素质：具有判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
考 核 指 标
KPI指标：客户满意度、客户信息反馈准确性、客诉处理及时性、重大任务完成情况
边际指标：预算控制情况、部门合作满意度
能力指标：判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
第5篇：外贸业务员岗位说明书1.跟踪订单的生产进度，安排产品的发货；
2.负责样品的申请、收集及分发，接待客户；
3.负责对帐及催收货款工作；
4.组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。
外贸业务员
1． 配合公司的所需，及时作好翻译工作
2． 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价
3． 熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同
4． 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5． 能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6． 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7． 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8． 及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9． 妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10． 退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11．提交季度业务汇总和年度总结
12． 注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13． 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14． 处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15． 根据市场的变化，适时地开发新产品
什么叫做跟单员？
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
外贸业务员的工作内容和职责：
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
销售利润率=利润÷（美金卖价X汇率）X100%
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
确定美金卖价，总的原则如下：
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即
做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟（1）、张三（6）、李四（3）、王五（6）、钱六（5）、赵七（1）、李八（1），共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，以保证包装物品的及时到位。
6、与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。
7、会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好
详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。
8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。
9、提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。
10、订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：
--货号名称：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？
--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？
--拼箱还是整柜？
--价格条款：FOB？CFR？CIF？FOB但运费垫付？
--是否要原产地证？如是，RORM A 还是C/O？
--发货人：XX皮件公司？YY进出口公司？ZZ公司？还是客人另有要求？ --收货人：英文全称？地址？
--通知人：英文全称？地址？
--货物存放地点：XX仓库？YY仓库？ZZ仓库？
--可拖箱时间？可送货时间？
--客户是否还要其它特殊的要求？在此列明。
如是进料加工或来料加工出口，应至少提前10天左右与单证部联系，以防止手册冲突情况发生，因单证部要提前准备好手册。
11、催讨余款。如业务是信用证交易，走货后，所有单据交银行事宜将由单证部操作。但业务员应主动与单证部沟通，了解交单情况。如业务为T/T交易，业务员要做的事情如下：
如货物空运，应在订航班前要求客户付清余款，收到100%货款后，才可订航班并送货。
如货物海运，先与单据部沟通，看何时能拿到正本提单，拿到正本提单后，立即把发票、装箱单和提单传真给客户，并书面要求客户付余款（正常情况下，30%已付，余款是总货款的70%）。客户付清所有货
12、一笔订单出货后，应主动与外贸部经理沟通，向经理索要这笔业务的有关成本利润数据，书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印二份，一份报外贸部经理，一份报分部经理，原稿那一份自己留底。索要有关成本利润数据时，业务员应向外贸部经理索取，而不是直接向财务部索取。
13、注意原料色卡的收集、制作和归档。寄给客户的色卡，一定要有至少一份一模一样的色卡留底，而且保存归档在外贸部的色卡档案中心。新料到货，不管是客供料，还是国产料，必须在第一时间做出标准色卡，保存归档在外贸部的色卡档案中心。外贸部色卡档案中心的增补或修改，均有同步的书面记录。该书面记录是一Excel表格，文件名是“色卡详细清单”，内有两个SHEET，文件存放地点是：电脑→→网上邻居→→workgroup→→keke-外贸部色卡中心→→的根目录下。为确保“色卡详细清单”与实际色卡的完全一致，实际色卡的制作和“色卡详细清单”的更新与维护，由外贸部经理操作，或由外贸部经理指定的人员操作。
任何人，如未经授权，不得操作。业务员在打印订单或出具任何书面材料时，凡有关原料的名称、中文颜色名和色号的，一律以“色卡详细清单”的叫法为准，不得想当然地另搞一套。业务员应经常翻看色卡中心的档案色卡，也应经常在电脑的网上邻居上查看“色卡详细清单”文件，及时了解色卡的最新动态。
14、学会生产订单包装物的计算（主要内容是内盒、外箱、塑料袋等）和装箱单的制作，做到包装计算人员因故不在时，照样能独立计算和订购所有包装物品。
15、不断地提高自己的英语水平，特别是英语的听说能力。原则上每天应化至少15分钟的时间，用于英语的听力训练。及早摆脱业务员中普遍存在的“听不明白、说不流畅、读不全懂、写不地道”的低能局面。
16、完成外贸部经理和分部经理交办的其它事项。
款后，把客户要求的所有正本文件用快递给客户，快递一律预付，而不是到付。
简要的说,外贸业务员主要负责联系客户,签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。
外贸业务员的工作挑战性大，机遇也多，工作压力大，前途远大，对从业水平要求比较高，待遇比较好；外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小，挑战性也差，前途一般，待遇不会有大的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础。
第6篇：外贸总监岗位说明书外贸总监岗位说明书
版次
岗位编码： 职位名称：外贸总监
人1岗位定员： 所属部门：外销部
职级： 所辖人员： 工作关系：
直接上级：总经理
直接下属：外贸业务员、单证、外销业务员
内部关系：公司各部门
职位目的：
根据公司发展战略和经营计划，组织公司国内外销售业务管理工作，确保公司销售目标的如期达成。
工作规范（项目细分／步骤或流程） 工作任务 职责一
每年末进行年终总结时，同时制定下一年度的《年度工作计划》，根据公司经营计划目标和1. 《年度工作计划》应与公司年度战略目标和预算相一致，目标明确，预算，制订本部门年度工作
步骤切实可行，责任落实到人，结果可衡量。 计划。制订本部门 制订部门日常工作计划，2.工作计划
根据部门年度工作计划，制定部门季度、月度工作计划，按照计划主持协
分解落实公司年度出口目
调部门内资源的配置，分解计划，责任到人。督导检查计划执行。
标。
工作规范（项目细分／步骤或流程） 工作任务 职责二
建立外销产品信息收集渠道，认识和了解向本行业购买产品的买家，建立基
本的潜在客户数据库。内销同上。
拟订《市场开拓计划书》，报请总经理批准后实施。开拓潜在客户群，评估
客户资信，确认客户需求。
策划、指导市场开发1. 负责样品室管理，保持样品室整洁与安全。
领导外贸业
组织策划参加相关展会及有关客户的来访和接待工作，协助总经理制定发展
外务的管理，
战略及销售计划，并根据市场反馈情况及时调整。
贸业务员的
组织出口产品的合同评审，评审内容包括：配套能力、采购周期、生产能力、
管理
交货期、配套规范、技术标准、质量要求、外观及包装要求、知识产权等。
合同管理2. 内销同上。
合同的签订。合同的签订，除总经理授权外，均应经总经理批准后实施。
订单的一致性、正确性进行审核。/对出货计划与合同
跟踪外贸业务进度，跟踪3. 内销业务进度。
对向客户发放的样品进行审核。
组织、协调、监督本部门各成员实施并完成公司销售计划和售后服务。
协调和处理合同纠纷，与客户核准退货金额及善后补货工作。
市场动态的研究和分析，为公司的设计研发提供依据。
新产品推广4 协助、指导技术部开发组开发外销样品
审核签发排产单。
组织检查跟进原辅材料供应、工艺技术、生产、质量、包装、报关、发运
跟催已下达的生产订单的5. 的每个环节到位情况；做到万无一失，按时、按质、按量交货。
生产进度
每月将已接订单的完成情况汇总并向相关部门和总经理通报。
监督检查收汇和货款结算回笼工作。1. 负责在每月月底前将本月全部出货的结算合同汇总，核查无误交财务开2. 监督检查外贸产品结算6. 增值税发票及缴款书，收到增值税发票及缴款书后及时同外贸公司结算应
收货款。并对所有销售订单的货款回收负责。 建立健全客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；做好国际市场及1. 顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告。
做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年2. 建立健全客户档案管理7. 报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件
的整理归档，客户样板的登记归档。
进行客户来源与满意度调查。3. 职责三 工作规范（项目细分／步骤或流程） 工作任务
督导属员日常行为和对作业流程执行情况，发现问题，及时纠正，严重者， ．贯彻执行公司规章制度。1 记录于考核档案。
2 按照部门的实际预算，严格控制本部门的费用支出。 ．控制费用支出。
编制本部门各岗位的岗位．3 职位说明书格式和动词规范，职责界定清晰，内容全面，重点突出；有职位
说明书并规范化，并及时更
变动时及时进行更新；每年组织一次对职位说明书的常规修订工作。
新。
组织制定和完善下属职位的考核指标库；选择各职位当前阶段的考核指标组织本部门员工的绩效考．4 部门管理
；依据考核细则定期进行考核 核。
．组织本部门员工的培养、5 培训应以绩效改进为核心目标，注意向关键岗位和关键人才倾斜。
培训。
6 人员配置要符合部门的实际需要，重点考虑人和岗位的匹配；晋升和奖惩．提出本部门的人员配置、
要符合企业的相关规定。 晋升、奖惩等建议。
建立良好的内外部沟通渠道，协调部门间的业务沟通，定期召开部门例会， ．内外部沟通。7 日常问题随时沟通，以及时解决工作中遇到的问题。