网站地图
【www.scfx8.com--工作心得体会】
篇：酒店客房先进集体发言稿--- 作，有较强的责任心。
在业务技能方面，她负责的房间卫生质量一直保持较高的水平。床铺平整，房间整洁，清扫彻底无死角，工作效率高，保质保量。在日常工作中她具有较高的责任心，在出色的完成本职工作的同时还会帮助其他同事，任劳任怨，从不计较个人得失。
×××同志是一位业务水平全面，有较强的服务意识，有高度的责任心，关心帮助他人的好同志，是员工学习的榜样。
总之，该员工在自己的岗位上能积极奉献，尽职尽责，完成自己的本职工作。
客房部
2014年10月20日
篇2：酒店优秀主管发言稿
酒店优秀主管发言稿
尊敬的领导 亲爱的同事们：
大家好，我是xx-x，参加了2012年1月人评会并通过了，很荣幸评为“优秀主管”，能够给予我这份殊荣，我感到很
2 ---
我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层，一个优秀的店肯定有一个优秀的管理层，一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队，店长就是一家店的灵魂，经理就是身体，主管领班就是手和脚，缺一不可。大家都团结一致奔着目标一起努力，为了天山店的销售更上一层楼。新的一年到了，希望大家能大展拳脚，把工作做得更好。因为我们天山店团队是最成功的，也是最好的，我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步。
天山店现取得的成绩，是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果，功劳是属于在座的每位员工的。我相信在天山店各位领导的正确带领下，在我们每位员工团结一心，努力奋斗下，我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心，干好我们的工作。
借用陈刚店长开会时经常说的一句
4 ---
尊敬的酒店领导和全体同事：
大家好!
我是前厅部马丽，今天很荣幸的作为优秀员工代表上台发言，内心非常激动!在一年的工作中，我认真工作，不断的完善自我。这不但得益于酒店领导的指挥和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!
“认真工作、虚心学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。所以，作为和平国际饭店的一员，更应该为实现饭店的共同目标添砖加瓦。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。
6 ---
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!
8
第2篇：酒店客房优秀员工事迹酒店客房优秀员工事迹材料
本人自XX年10月到店工作，XX年12月由于产期到来离开酒店，XX年3月重新回到酒店前台的岗位上，XX年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。
在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间，我要求自己做到：第一，按照酒店要求严格上下班作息时间，帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工作状态;第二，尽力配合各部门的工作，保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通;第三，配合前台团队做好客人的接待工作。
我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面，我发现就是刚才离店的客人，我预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被我们婉言谢绝了，客人表示下次他一定还会入住本酒店，并向他的朋友推荐本酒店。有句话说，因为有粗心的客人，才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们服务行业管理的最终目标吧。
综合以上几点，作为一名共产党员，该同志始终对自己高标准、严要求，努力以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。在今后的学习、工作和生活中，该同志将进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务水平，把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命，为成为一名新时期的优秀共产党员而不懈努力奋斗。
**同志，男，现年44岁，中共党员，现任**。该同志自工作以来，一直立足本职工作，脚踏实地，做出了突出贡献，得到了当地党委、政府和辖区群众的一致好评。
自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平凡道理。我坚信，今后的工作一定会做得更好。国际俱乐部的发展让我们成长，我们的共同努力让酒店更加辉煌。
酒店优秀员工事迹材料：今天，能够作为先进员工的代表上台发言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于部门各位同事的支持与默契配合，更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感谢!
一次因其它楼层住房率较高，她不得不到其它楼层跳房(打扫卫生)，可当她的工作任务完成后，仍想着自己的工作间，赶回来清点布草，担心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮嘱同事用品的摆放位置-直到帮忙整理完毕才放心的离开。
在集团“敢冒风险、自我加压、创造机遇、超常发展”的企业精神的熏陶下，在这半年年的业务工作中，我认真学习业务知识，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素质上，都得到了相应的提高。“认真工作、虚心学习、更好的服务于公司”是我工作的职责。所以，我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工，更应该为实现公司的共同目标添砖加瓦。
我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，用感恩的心去消除与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为宏业人我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈企业，怀着感恩的心去服务社会。这样才更能体会出自身的价值。我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，却涌现出许多感人的事迹，展示出我们宏业人不平凡的青春风采。
对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。
记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。同样，公司给了我们每一个人展现自我的平台，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。
回首这段时间来，首先得感谢邮政储蓄银行给予我这次机会，让我有幸加入这样一个优秀团队里，在这，我感受到了荣誉同时也体验到了压力，但由于个人原因，不得不跟大家告别，请原谅我以这种方式向大家告别，之所以选择离职，大致有以下几方面的原因：
虽然在XX年度上半年我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为XX年度上半年“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面发展和攀升目标而奋斗!
在酒店开业前，虽然接受了岗前培训，但由于她以前所从事的行业与酒店行业截然不同，因此工作起来有点吃力，但她并没有因此而放弃，在工作中虚心向同事学习，不懂的东西主动询问，一遍又一遍的在工作中摸索，从服务员开出的ORDER单到录单、打印帐单、结帐的整个过程，她都反复仔细进行核对，以免由于自己的粗心而造成客人跑帐，她的这种对工作认真负责的态度在收银员当中树立了好的榜样。当别的同事跟她开玩笑说对工作何必那么认真时，她笑笑说：“既然我选择了这个行业，就要坚持到底，要尽自己最大的努力做好每一件事。”
最后，我祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福!
第3篇：酒店 客房客房服务与管理
快 捷 酒 店
学校：0
班级：0
学号：0
姓名：卫泽
什么是酒店
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
酒店的分类
按星级分：一星，二星，三星，四星，五星，星级越高，表示酒店的档次越高。
按档次分：经济型酒店，商务宾馆，豪华酒店，国际酒店
按主题分：自然风光酒店，历史文化酒店，城市特色酒店，名人文化酒店，艺术特色酒店、全套房酒店、公寓式酒店、度假酒店、服务式公寓、精品酒店等等。
我们调研的酒店主题是以大众型酒店为主，大众型酒店的特点就是经济，舒适，整洁，经过多方的探讨选定了快捷酒店。
什么是快捷酒店
快捷酒店是经济型酒店的一种；快捷酒店又称有限服务酒店，其最大特点是房价便宜，其服务模式为“住宿和早餐”，以价格低廉、设施简洁、安全、干净和性价比高的酒店模式。在快捷酒店还未兴起时，多数酒店都是以独立经营模式，酒店服务项目多比如餐饮、娱乐、桑拿等，人员配置较多，浪费和占有很多资源，无形中增加了酒店支出成本，使得大部分酒店处在一个长期亏损或收益比较低的情况。而快捷酒店兴起，整合了资源，使得连锁酒店经营具有规模化、组织化、现代化，在总部统一管理下，按照统一的经营方式进行共同的经营活动。
快捷酒店的优势
快捷酒店经营模式以控制成本实现竞争优势，采取统一的采购系统、订房系统、批量采购，降低酒店的固定成本投入，具有一定的规模和资金优势，能够更好地控制成本，提高企业知名度，实现竞争优势，达到利润最大化目标。快捷酒店经营模式因设立网点众多而贴近目标市场。统一标识、统一品牌和形象，可以更贴近目标市场，有利于了解宾客需求，制定针对性强的经营战略，最大限度地聚集顾客群。快捷酒店经营模式借助信息资源共享降低运营风险，重要优势是可以通过快捷酒店建设信息、资源共享系统，建立中央预定系统和免费的预定电话，还有网上强大的订房网，各分营店之间可以共享客房数据库和客户信息档案，通过分析客户信息资源了解客户需求，可以有效稳定客源，降低了运营风险。
快捷酒店的消费人群及消费优势
快捷酒店作为低定位，高覆盖，其面向的人群就因为其性质有了较为广泛的定位。快捷酒店主要面向的人群是中低端的商务型客人，举家度假的家庭式客人，青年学生等收入中等的客人，这些客人在消费上讲求实用性，要求酒店能提供的服务不是很高，对享受目的不强，只要酒店能够提供较为舒适的环境，简单实用的设备，以及适中的价格等都为酒店有较大的客源打下基础。作为快捷酒店，在市场的需求量巨大，客源方面更是稳定，相对于高星级高级别的酒店快捷酒店更容易走进广大消费者的眼中。
在周六，我们走访了几个快捷酒店，其中有在我国大江南北名声鼎沸的锦江、汉庭之类的连锁酒店，也走访了几个规格一般的商务酒店，经过一天的走访，我们还真的学到了不少的东西。
在连锁酒店里，我们看到的是每一个员工都着装正式，一副热情好客的笑容挂在脸上，在大厅看到每日的特价房以及各种类型房间的价格都在墙上，让人感觉到公开的价格很不错，在房间，整洁的卫生环境，合理的物品摆放无一不在给我们展示作为专业的他们所做出的努力。最令我深刻的是在汉庭，他们的李经理接待的我们，再跟我们讲客房时他告诉我们他们的店面虽然小，可能是郑州地区最小的一家汉庭，可是他们基本上每天都会客满，有时很早预定都没有了。我们问他这是什么原因，他说：客房
客房是客人休息的场所，也是酒店为宾客提供的主要服务产品。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上，虽然说我们是快捷酒店看是我们却在一点一滴的地方去为客着想，我们不能让客人享受到五星的设备，可是我们在努力让客人感到物有所值的服务及我们热情细致的态度，所以我们一直在努力地进行着改进，同时也在不断地对各项制度及标准进行改进 。如：
服务质量的标准化。
客房部规定按每间客房床位配备客用品就是标准化管理之一，如遇入住单间的客人是一对夫妻则应主动为客人再补充一套客用品，个别客人要求多配多用物品应视情况予以说服，也不能无条件地答应客人的一切要求，我们制定和实行物品领用配备的标准化管理，就是为解决实际工作中出现的问题提供了一些依据
服务过程的程序化。
我们清扫整理客房，从敲门征求客人意见到客人外出时清扫及环视检查关灯锁门，先干什么后干什么都有要求，属程序化的范畴，由于客源不同客人需求各异，对客服务的随机性和灵活性大，也会给客房质量管理的实施带来困难，常会出现顾此失彼的现象，千篇一律地按程序化要求——“按葫芦画瓢”也不行，服务员只有想客人所想，事事处处以方便客人、以客人满意为目的开展服务，才会取得事半功倍的效果。
无形产品的有情化。
所谓无形产品的有情化：就是讲的情感化的服务。影响服务质量的因素很多，但关键是无形产品的有情化，也就是说把情感服务纳入有情化之中。一次一位客人在匆忙中将鞋根绊断很难堪，返回楼面后，服务员主动询问：“小姐，您穿几码的鞋”。并主动将自己的皮鞋借给客人穿，客人办事回店后对这位主动帮助的服务员赞不绝口。
以上的几点就是我们目前在追寻的我们在努力把这些东西都融入到日常的管理及服务等工作上，我们相信在我们的努力下我们的酒店会一直向现在这样好下去的。 在酒店里与几个经理的谈话让我们感觉到以后的路还有很多要走的，就像是一个刚学会走路的孩子，虽然可以步履蹒跚的向前可是却不能做到健步如飞，要想向其他人那样，就只有时间的积淀和自身的提高了。在这里我们也了解到作为一个酒店管理者的必备因素：
酒店管理者需要具备以下三种管理技能： ①技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。
酒店管理者应具体掌握好以下几点管 理技能:
一、制定计划技能 在管理的基本职能中，第一个职能便是 计划，在计划职能的重要性，贯 穿于管理的全过程。因此作为酒店管理者的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能 就酒店管理者来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店管理者要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
执行管理技能 为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店管理者的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。
四、解决问题技能 “能力越大,责任也就越大”,解决问题是管理者重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店管理者而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、历史老照片揭露你所不知道...收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。
五、沟通表达技能 据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。酒店管理者半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。
六、激励考核技能 人们只会去做受到 奖励的事情，酒店管理者要掌握制定合理的 激励制度，管理者应及时、适时地对下属进行激励工作。 激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。
七、团队建设技能 酒店管理者要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。
八、成功领导技能 所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人；只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店管理者要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型；遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店管理者的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。
九、培育部属技能 合格的酒店管理者应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通 快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。
十、财务管理技能 收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店管理者人业绩的硬道理，也是考核酒店管理者的重要核心指标之一。酒店管理者要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。 酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店管理者在掌握好以上几点管理技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
第4篇：酒店客房部先进材料汇报xxxx大酒经过七年的辛勤耕耘，已经成为南京城西地区一颗冉冉升起的酒店明星，赢得了众多中外宾客的再次回顾，酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在酒店成绩的背后，有一群热情开朗，细心负责的员工，在默默奉献，为酒店的繁荣挥洒青春的活力，客房部楼层班组就是其中的之一。客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能，它的接待服务、卫生水准，直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。为了更好地服务于宾客，在部门经理的带领下，在基层主管的培训指挥下，楼层班组培养了许多优秀的服务员工，涌现出了许多感人的事迹。
楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不能成为合格产品，就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水，她们不厌其烦，精益求精，不断改进，将房间打扫的干干净净、一尘不染，得到了住店客人的高度评价和褒奖。
在楼层班组里，拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例不胜枚举，一封封点名表扬，凝聚了多少服务员的辛勤和劳动，以及为宾客真情付出获得的众多肯定，也给服务人员增添了鼓励和安慰。班组团队合作力量是强大的，每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线，客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道，广为流传。这份工作虽平凡、繁重，但她们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上，楼层班组的精彩故事还将继续，我们相信，无论再普通细小的服务，只要在工作中充满激情，培养细意浓情的服务意识，将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生。
第5篇：客房部的先进事迹客房部的先进事迹
作为一个营业部门，首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重任，从开业到现在，客房部从原来的40多人减少到30多人，再减少到现在的14人，所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临，看到员工每月的休息都无法正常休息，家都无法正常照顾，小孩都无法正常辅导作业，老人无法照顾的情景时，客房部的员工都会说一句“既然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影，为了抢房，让顾客早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，他们经常是衣衫湿透，当看到客人满意住入房间时，才感到腰已酸痛的支撑不起来。为了客人能及时住入房间，姑娘们经常是早上10：00左右从食堂打来的饭，放到下午一两点钟才能端到手里，看到已泡得不成样子而冰冷的饭菜，没有一句埋怨，有更多的时候为了赶房竟忘了打饭，等到客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工来说已是司空见惯的事了。
在平时的清扫过程中，由于现在设施老化，马桶堵塞现象比比皆是，粪便溢出流得卫生间无从下脚，可服务员从不因为脏而抱怨一句。可其他人问起来时她们只淡淡地说一句：“这活 1 总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客，干着既脏又累的活，可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂，此时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转，可嘴里还要赔礼道歉，这就是客房部的员工。
在工作中，十几年来一直本着节能降耗的思想意识，回收废品，为宾馆节约成本，为宾馆创造最大利益，这就是客房部的服务员。 2
第6篇：酒店总经理酒店管理先进事迹_事迹酒店总经理酒店管理先进事迹材料_事迹材料
酒店总经理酒店管理先进事迹材料_事迹材料 酒店总经理酒店管理先进事迹材料
业界精英 睿智的开拓者
酒店管理是一门学问，而且还是实践性非常强的学问。有这样一句名言酒店是社会中的社会，城市中的城市，家庭中的家庭。可见，酒店又是一个非常复杂的经济实体，它以其特有的有形设施和无形的服务，构筑成以人为本，和谐传情的服务主体。
XX酒店XX总经理从事酒店服务业20多年，他文化基础扎实，管理领导能力强，曾先后在国内发达地区和香港任职。具有视野开拓、思维敏捷、业务娴熟、营销推广的能力，有独到的见解，同时又是一名实干家。
2002年8月，XX酒店（原交安招待所）以租赁的方式由九里香花木有限公司经营，作为从未涉足酒店服务业的业主，唯一可行的是聘请一位德才兼备的能人。经过多方寻觅，XX先生从深圳来到了梅州，担任起总经理。初来乍到，面对设施陈旧落后、声誉欠佳、服务质量和效益低下的局面，林总在董事会的支持下，结合梅州的实际，制订出切实可行的短期、中期、长期规划，从酒店硬件改造入手，突出酒店发展的个性，以满足游客的需求，从而使酒店实现脱胎换骨的转变。
林总经过对梅州市场的详细调研分析，将酒店定位为娱乐休闲型酒店。2002年8月开始对酒店进行首期的改造，一至七楼全面装修，加大休闲娱乐品种。经过四个月的装修改造，一炮打响，引起了业界的轰动，收到预期的效果。2004年，随着梅州旅游市场的发展变化，将酒店重新调整为以客房住宿为主导的商务旅游型酒店，对酒店进行第二期的改造，把8楼以上客房改造为个 性特色鲜明、健康向上、舒适的新概念客房。客房投入运营后，开房率超过九成，获得圆满成功。2006年初，XX酒店又再次适时调整营业布局，对酒店进行第三期的改造，对一楼海港城中餐进行大规模改造，扩展为具有浓厚客家特色和现代气息，可容纳380人就餐的豪华宴会大厅。XX广场公寓建设是酒店发展的又一重点工程，它成为粤东第一家公寓式酒店，完全以家的感受为主线，倡导绿色健康环保概念，再融入现代新型酒店的元素，其风格保持了文化是灵魂的概念。
四年来，酒店的大规模改造装修，从设计到施工，从施工到项目的验收，林总都事必躬亲，亲自策划、实施，体现了新一代职业经理人的敬业精神。林总常说道，市场是公正的，谁取得先机占领了制高点，谁就为胜利奠定了基础。
在软件服务方面，林总深深懂得成败皆在人的道理，硬件是基础，软件的成功才是真正的成功。他从完善酒店规章制度入手，以加强员工专业培训和营业推广为突破口，四年来，林总授课超过150课时，面晤酒店全体员工10次，并形成一系列行之有效的工作制度：每周召开部门主管行政和业务沟通会议；每月召开一次酒店营销计划讨论会议、一次酒店各级管理人员大会、授三课时的部门及酒店培训课程、举行一次员工生日聚会、开展一次评选优秀员工及礼仪大使活动等。积极派出员工参加政府相关部门举办的各类培训班，使员工持证上岗率超过80%。同时积极参加各项社会公益活动，每年组织2次慰问孤寡老人及福利院儿童，组织酒店员工献爱心捐助及献血活动。2005年，梅州创建中国优秀旅游城市获得圆满成功，XX酒店作为必检单位，受到了各级领导和检查评审验收组的高度评价，林总被评为创优先进个人。
回顾XX酒店的发展，从交安招待所交安大厦XX酒店所走过的路程，所取得的成绩，无不倾注了林总的心血和汗水。人们不会忘记林总给XX酒店带来的全新管理理念和思维方式，其尊重员工个性，肯定员工劳动成果的激励方法是管理中的成功举措，也不会忘记林总为梅州旅游事业所作出的贡献。
第7篇：先进事迹酒店优秀员工先进事迹酒店优秀员工先进事迹材料
蔡xx同志来玉带湾有两年多的时间，她以“开拓创新。优质高效。宾客第一。服务至上”的工作目标。以饱满的工作激情，诚实敬业的工作态度。快捷高效的工作作风。细致入微的真情服务受到各位领导的表扬与赞叹。
蔡xx同志两年多来带过无数个新员工，她都以规定规范自已的工作行为。具有很强的凝聚力和战斗力的团队精神，让新员工同心同德，从她做起，充分调动新员工的工作积极性，为新员工提供生动活泼。轻松愉快的生活空间，营造一个和谐，团结健康欢快的队伍之中。
蔡xx同志在XX年2月5日在大堂检到客人手机一部及时送到前台归还给客人受到酒店表扬奖励50元
在XX年8月5日又在大堂检到客人手机一部及时送到前台归还给客人受到客人写信表扬与酒店领导表扬奖励50元
从这几点可以看出本员工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中创造优异的成绩，赢得酒店声誉。
一流酒店需要一流的员工，学习蔡丽珠精神，人人争做最佳的优秀员工。