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篇：家具厂跟单文员职责家具厂跟单文员职责
跟单文员职责
为了规范公司管理，提高工作效率，根据其工作性质及公司实际情况，特制定以下跟单人员相关工作流程及奖罚制度: 一、工作流程 (1)接单: 1、客户以传真形式下达订货单，订单如有不明、不详之处须及时与客户沟通，不得下概念模糊
的生产单，如涉及结构问题可请开发部人员沟通; 2、所有订单上须有客户公司公章和签名，总合同里有指定签名代表人的才可以是手写签名; 3、接到月结客户订单即可安排生产，我方以传真件为结款依据;需我方制作合同的须在客户签
字盖章确认后方可下单安排生产;匹克的需在发货当天传真合同给匹克总公司;衣之纯的需
在接单后传真订单费用明细给衣之纯公司; 4、款到帐发货的须财务确认后方可安排发货，须预付订金的客户须在财务确认已收到订金后方
可安排生产，收到全款后安排发货。
(2)派工单:和客户确认订单后应在 3个小时内(特急单在30分钟内)下达派工单，特殊定做货架须
附图纸。
(3)送货单、装箱单: 1、每张送货单须附有装箱清单(衣之纯只需装箱清单)，如需客户组装的产品一定要附安装说明书; 2、送货单上要注明店铺名称、收货地址、收货人、电话及货运方式、运费计算方法、保额等;如
运费现付及要求送货上门时须在送货单上注明;垫付和月结的需客户在订单上注明; 3、除同一家店未能一次发完的补货外全都要以送货单的形式安排车间发货，所有送货单都须财务
在单上签字后才能安排出厂; 4、除康威、匹克、百事、衣之纯有备货的单在发货前一天完成外其余的送货单最迟须在发货前两
天完成(尤其是送货到店铺、现场安装及安奈儿、小猪班纳、可可鸭等木制品为主的单)，特殊
情况的订单另定; (4)跟进生产:了解本厂生产进度，及时与客户沟通，不能按时完成的单应提前知会客户，并告知
客户确切发货日期。
(5)发货:货发完后当天或次日上午应尽快将托运单、送货单(发货明细表)、装箱清单等核对后将
客户指定要的单据传真给客户(货运单须核对收货地址、收货人、电话、货物件数、体积及金额
是否有误，装箱清单须核对是否有发错货或漏发货)。
(6)安装:外出安装时一定要附有外勤质量反馈表和外勤评估表，单上须有客户联系电话和详细地
址，出车前必须和客户确认是否能安装，安装完后须收回此表并填写相关内容后上交主管;在约 定进场时间的前后须跟领队电话了解是否已到场及能否安装(零点后入场的除外)，安装过程中
如有异常状况须第一时间配合现场人员解决。
(7)退货:如客户有退货时须跟进退货清单并与对方负责人确认，在我厂存放时间为退货之日起两
, 个月。 (8)售后服务: 1、发货后第二天早上和货运站确认是否已走车及正常到货时间; 2、已出货的在第二天上午拿到托运单后第一时间以短信形式通知客户，内容包括店铺名、件数、
运费、正常到货时间及与本厂的联系方式和负责人;信息发完后按要求及时更新订单跟踪表，
更新须在上午完成; 3、在预计到货时间须跟踪货物的到货情况并及时通知收货人，同时确认安装时间; 4、在安装过程中须跟进并协助现场解决出现的异常情况,; 5、客户反馈的问题和建议须在30分钟内详细填写投诉处理单并交主管处理;跟踪直至问题处理完，
如特殊情况不能马上确定的须告诉客户确定的时间，在此时间内一定予以客户解决方案;如本
厂外勤人员反馈的质量问题也须填写投诉处理单。
(9)对帐:每周六上午十点前交上周六到本周五的对帐单和财务对帐，月总对帐单在三个工作日内 (匹克的五个工作日内)和财务核对完后再和客户对帐;对帐单上须注明收款及欠款情况;月初
五个工作日内将月结客户对帐单给到客户并跟进对帐进程，特殊情况另定。 (10)客户资料的建立和维护，做好日常工作资料(尤其是客户联系资料和单价)的保密工作，不允
许出现资料外泄现象。 二、奖罚制度: 1、一个月到帐货款超过800000元(捌拾万元)者将每过100000元(壹拾万元)元提成50元(伍拾
元)，根据各品牌目前的工作量不同设定奖金不同(详见附表)，新服务品牌将按实际情况而定; 2、及时跟踪所负责品牌的汇款情况，款到帐后要在当天第一天时间通知财务室并让其开具收款收据，
作为本人的提成依据，如越期或无人认领，财务部将不再开具收据，则这笔款项不在考核范围内。
(注:收据于每月初交至考核专员处核算奖金); 3、一个月发货70张单以上(订单金额不限大小)无漏单、错单现象未给公司造成任何损失者奖励200 元; 4、丢失订单或没有客户确认单即安排发货者按订单金额的2 %予以罚款，并另承担因此产生的费用的
30%; 5、每延时一张派工单(包括玻璃和镜子)处以20元罚款，每延时一张送货单处以20元罚款; 6、每开错一张单将按损失的30%处罚，车间或质检检出的按每张20元处罚; 7、原定发货日期前已接到生产部通知不能按时发货仍未及时与客户沟通者将承担产生费用的10 %; 8、外出安装前未与现场工作人员确认安装时间者10元/次，在预定入场时间前后未给现场领队电话者
10元/次; 9、未按时如实上交迟发货和欠货清单、订单跟踪表、外勤安装质量反馈表和客户投诉问题紧急处理
报告等10元/次; 10、如出现在晚到货时才知道货运公司没及时走货的情况(即发货后未及时确认的)，不论货物的
, 多少，按20元/票货处罚; 11、有收货人手机号码而未及时给收货人发信息的，一经查出，按30元/次处理; 12、未按时和财务对帐者5元/次; 13、未及时核对装箱清单的按20元/次处理; 14、未及时处理客户投诉和完成客户需要协助完成的工作罚款20元/次; 15、客户安装过程中和装好后未使用前出现的问题，如果跟单员先于总公司反馈的奖励10元/家店，
如果后于总公司反馈的罚款20元/家店;、在货架正式使用一段时间后再出现货物数量不对、货运磕坏或因外包装标示不对引发的问题等简16 单明显的投诉，按10元/次处理; 17、款到帐发货:在财务未确认款已到帐的情况下私自安排出货者将按订单金额的1 %处以罚款，在 规定期限内款项仍未追回者将按订单金额的10 %处以罚款;送货单未经财务签字私自安排出货的
也按订单金额的1%处罚; 18、如发现单价等保密资料外流至办公室其他部门(除业务开发部和财务部外)或车间，直接责任人
将处以500元/次，外流至其他工厂将作出辞退处理并追究法律责任。 补充事项: 1、客户跟单每人每月补助50元电话费，旺季和当天有安装时手机须24小开机并接听电话，淡季时
不得在0点前关机，否则取消当月电话补贴并酌情予以一定罚款;发货后给客户发的短信按实际
发出数量补贴; 2、因工作的特殊性，每天中午(12:30-14:00)和每个周末须有人值班，周末须将文件柜钥匙和待
处理的事情移交值班人员; 3、必须了解自己所负责品牌的产品结构，熟悉安装步骤; 4、小猪班纳的单须在约定发货日期前三天(最少三天)与收货人确认发货日期及是否需要上门安装; 4、不得随意请假，有事请假者须征得主管同意并将工作移交他人处理; 5、配合工厂推行的绩效考核工作，按时按要求提交相关表格; 6、此文件于2009-9-7正式实施。 .部门主管工作职责: 1、督促本部门工作，协调与生产部的工作; 2、配合考核组工作，按要求提交相关表格; 3、现场安装完后三天内电话跟踪安装质量; 4、客户投诉以短信形式通知厂内质检及各管理人员并及时跟进与客户处理进程; 厂务部 2009-6-6修改 , 附表五:现服务各品牌奖金计算明细及结款方式: 客户名称 奖金计算 结款方式 康威 实际金额 月结45天付款
公司直营店月结，各经销商均是 匹克 实际金额*1.2 款到帐发货(公司支持除外) 安奈儿 实际金额*1.7 月结45天付款 斯伯丁 实际金额 三个月一起付款 百事 实际金额 月结45天付款
健乐 实际金额 月结付款，每月18号前 小猪班纳 实际金额*1.7 月结45天付款 艾迪耐斯 实际金额 款到帐发货 双星 实际金额 款到帐发货
可可鸭 实际金额*1.2 月结45天付款 迪士尼 实际金额 月结付款 注:无特殊说明的按实际金额计算。
主管当月奖金为(当月回款总额-80万元*人数)*30元/10万元-罚款总金额*20% ,
第2篇：跟单文员岗位职责职责：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做
到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
第3篇：跟单文员岗位职责跟单文员岗位职责
1、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。
2、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。
3、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。
4、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。
5、客户资信、客户订单、文件分发的整理和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。
6、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。
7、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。
8、自制成品输入、输出月结及成品电脑资料之核对。外购（半）成品之申购、跟踪、统计、月结。
9、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。
10、及时完成上级主管交办的其他之事宜。
11、跟单员除遵守本工作守则外，心须遵守公司制定的工作守则，有违反守则的，按公司的规定处理。
第4篇：跟单文员的岗位职责跟单文员的岗位职责
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：（招聘按以下要求）
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
第5篇：办公室跟单文员岗位职责办公室跟单文员岗位职责
一、职责：
1、服从上级安排工作，自订单到厂后制定生产总计划经审核后下发各部门。
2、产品新资料ERP系统的录入，并按订单在ERP系统里生成委外采购单，下发到供应商或采购人员及仓管人员。
3、仔细跟踪的订单物料，明确交货日期与生产中应注意事项，督促供应商及采购人员，以免延误交货期。
4、随时保持和门市的沟通，对客户提出的要求起到工厂内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。
5、根据物料进仓进度，合理安排配套物料，制定生产指令单，经审核后下发各部门生产。
6、对仓库上报的不良品必须及时联系供应商处理。
7、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产负责人， 确定出产品完成日期，然后及时通知门市与客户联系安排出货。
8、货物生产完成督促车间及时入库，门市确定要发货的订单要提前打好发货单，经审核后并通知仓管员备好货品，提前做好发货准备。
9、出货时到现场查对货物及发货单是否相符。
10、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。
二、权限：
1、有权对不能满足生产需要的供应商做出处置建议，并上报上级。
2、有权停止一切违规操作，并及时上报上级部门。
第6篇：办公室文员兼跟单员岗位职责办公室文员兼实习跟单员岗位职责
一． 负责办公室文书工作
1.负责销售订单的系统输入，套打。 2.负责已审核订单的下推出库，自检，套打。 3.负责协助客服经理报价单的制作，打印 4.发送接收传真，文件复印等文书工作。 5.快递接收与发出，底单登记备查等。
6.负责所有成品，材料，用品及零星其它类的采购订单输入，打印。及所有材料外购入库操作。单据提交财务。 二． 实习跟单员工作
1.根据库存货计划与生产计划跟进仓库发货。
2.发货件数，吨位计算，通知物流公司装货，仓位确认。 3.物流公司货物跟踪，跟踪结果与客服经理对接。 4.每周统计客户欠货，并跟进陆续发货。 5.每周客户发货与物流清单的统计。 6.客户样品的安排与跟进及发给客户。
7.每天9.00分关注仓库的安全库存，低于安全库存量需提交客户经理处。
三． 上级领导交办的其它事宜。