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【www.scfx8.com--银行工作总结】
篇：网点转型工作汇报XX县支行网点转型工作汇报
XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础
转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升
1 服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效 在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面出了一套的经验，主要有以下几个方面：
一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。
二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。
三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融
2 合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。
四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。
通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元；新发各类银行卡XXX张；代销各类保险XXX万元；新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。
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第2篇：银行网点工作汇报--- 工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，
（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对
2 --- 有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发
展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，
全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。
（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台
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二〇一四年六月二十四日
篇2：银行支行行长工作汇报发言材料
1 XX 支行汇报材料（个金部分） 一、2011 年工作完成情况及2012 年工作重心 （一）2011 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增 个亿，比2011 年新增 个 亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增
个亿，其他金融资产新 增 个亿。实现经营收益 个亿，进步率48%，实现个贷利息 收入
个亿，完成省行任务的 192%，实现中间业务收入 2316 万 元，完成省行任务的113%。其中个贷费用收入1070 万元，银行卡条 线收入624 万元，新增中高端客户4675 户，完成省行任务的%。 在个金板块绩效考核排名中位列第一。 （二）2012 年整体工作目标： 业务指标： ——负债业务：储蓄存款新增12 亿元，余额突破50 亿元。 ——资产业务：发放零售贷款15 亿元，余额突破40 亿元。 ——中间业务：实现个金中间业务3500 万
6 --- 个目标稳步“迈进”。 5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促发展而竭力 “拓进”。 6、深化企业文化内涵，为支行发展不断注入源源不断的活力，向 河西同业标杆行努力“靠进”。 二、业务发展的主要措施 （一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过50 亿元 的目标。 1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时 间段有不同的营销重点。任务目标：1 月20 日完成任务的30%，2 月 底完成80%，3 月底完成任务的100%。奋斗口号：1 月份的口号“横 刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先”；2 月份的口号“无限风 光在险峰，个金展现我最红”；3 月上旬的口号“奋战一个月、献礼 四周年”；3 月下旬的口号“万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏， 打赢开门第一仗”。营销重点：
8 --- 行发展理念，交流业务经验，及 时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 《理财经理工作日志》，柜员在柜台营销过程中登记《柜员营销工作 日志》，其他营销人员登记《营销人员工作日志》，网点行长登记《网 点负责人每日工作记录单》，关注营销过程，了解项目营销进程，做 到心中有数。 （二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡，实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销，力拓我行客户群。 ——两个医院（XX 医院、肿瘤XX 医院） ——两个产业园（XX 高新产业园、XX 台商
投资园） ——三类群体（商会、建材市场、拆迁资金） 4 ——四所学校（XX 大学、XX 大学、XX 大学、商学院） ——五级政府（市政府、XX 区政府、高新区政府、XX 区政府、XX 区政府） ——大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡） （三）
10 --- 贷资源，提升个贷业务的 综合贡献度； 一是要加强 XX 等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是 加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如 XX、XX 集团
等 5 项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。 （七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿 业务，努力提高产品覆盖率； 一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活多 样、保值增值的财富管理服务。二是加强产品交叉销售研究和推广， 以“核心产品”带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设 立产品演练室，积极推进“一句话营销”，真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用，以
12 --- 的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
14 --- 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
16 --- 客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世
18 --- 关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的
20 --- 人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把”家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意”家园文化”建设，给
22 --- 入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
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第3篇：营业网点经营人员工作规定营业网点经营人员工作规定
一、上班时间要严格遵守管委会的各项制度，按时上下班，在为游客服务时，不得抽烟、打牌、吃零食。
二、所有工作人员上班期间必须保持精神饱满、仪态端庄。女性工作人员不能当游客面化妆，不染除黑色深黑色以外的彩色头发；男性工作人员发型整齐美观，前不过眼、侧不过耳、后不过领、不剃光头、不留长胡须、大鬓角，不准戴墨镜。
三、保持指甲清洁，不留长指甲。不涂有色指甲油，不佩戴戒指、手链、项链等饰品。上班时间禁止饮酒。
四、上班时间不准穿奇装异服，服装要整洁，佩戴工作证。不准穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。
五、服务时要始终保持微笑，要使用文明用语。禁止讲“忌语”或挖苦游客，以免对游客造成伤害，影响到景区形象。
商店的产品要实行明码标价，要货签对应，不得私自进货出售。
六、游客提出批评意见时，要虚心接受，有则改之，无则加勉。不得以任何理由推卸责任。
七、收到假钞时，要立即向公司领导汇报，不得自行一人操办，以免造成不必要的麻烦。
八、上班时间一律不得私自离岗、串岗，不得陪客人上山，不得和游客发生漫骂和打架斗殴行为。遇到不理智的游客要保持克制。
九、凡有违反以上规定行为的，公司将根据情节轻重给予处理，经教育仍不改正的给予待岗或者辞退的处分。
第4篇：家电下乡网点经营情况检查情况汇报家电下乡网点经营情况检查情况汇报
XXX商务局 （2011年7月8日）
为增强家电下乡工作实效，保障农民享受政策的权益，根据《关于开展家电下乡网点经营情况检查的通知》（商发[2011]63号）文件精神，我局认真开展了家电下乡自查自纠工作，现将自查自纠情况汇报如下。
一、专项检查的总体情况
（一）明确检查范围和检查内容
全区67个电下乡备案销售网点是这次检查范围，检查这些企业是否符合《通知》所述要求，是否存在违规行为。
（二）检查的形式
本次检查采取自查与现场检查相结合，一是向家电下乡各个销售网点转发了《关于开展家电下乡网点经营情况检查的通知》，要求对照《通知》要求开展自查自纠。二是商务局组织人员对销售网点现场查看，重点检查家电下乡产品台账记录、信息录入等情况。
（三）检查的结果
此次检查，出动人员18人次，检查网点45户次，通过检查表明我区家电下乡工作总体运转平稳、正常。各销售网点都能规范操作家电下乡信息管理系统，在规定时间内录入
1
销售信息，未发现虚假宣传、骗取家电下乡补贴、抽取家电下乡产品标识卡等行为。
（四）存在的问题和采取的措施
通过这次检查也发现一些问题：
1、部分网点未有销售实绩。这种现象集中在移动、电信、联通三大运营商所属网点，究其原因主要是相比较三大运营商推出的充话费送手机等优惠活动，家电下乡手机没有价格优势，缺少竞争力。经与三大公司协商，取消其旗下20个网点家电下乡销售资格，经过清理，XXX现有登记备案网点47个。
2、五月份，家电下乡信息管理系统开通电子进、销、存台账记录后，个别网点不会使用，我们对其进行了现场指导。
3、个别网点家电下乡产品标签不规范，部分家电下乡产品上只标注了中标价，未标注补贴额、补贴后价格，对此我们要求网点当场整改。
二、下一步的工作思路
今后我局将不间断地开展检查，确保国家惠农政策真正落到实处，确保家电下乡工作的健康发展。
一是进一步做好家电下乡政策的宣传，加强诚信教育。要求商家正确理解和应用家电下乡政策，不违反政策、违规使用标识卡等。
二是加大监管力度，不定期对相关企业和网点进行检查，查处不规范经营行为，规范家电下乡经营秩序。
第5篇：党建和精神文明工作汇报党建和精神文明工作汇报
（12月12日）
巴州二中在州教育党工委的领导下，紧紧围绕学校中心工作，紧扣发展不放松，落实科学发展观，全面贯彻国家的教育方针，加强基层组织建设，加强内部管理，创新组织活动，团结协作，勤奋工作，带领师生员工不断开拓创新，现就有关工作总结汇报如下：
一、主要工作及成效
(一)、强化理论学习，不断提高干部职工的政治思想素质和工作水平
加强学习型班子建设，落实中心组学习制度。采取集中学习与个人自学相结合等方式，学习贯彻落实中央、自治区关于维护新疆稳定的重大决策部署、学习贯彻全国“两会”、自治区八届、自治州九届会议精神。全年共进行中心组集中学习12次。深入开展“反暴力、讲法制、讲秩序”活动。学校牢固树立“稳定压倒一切”的思想，在州党委的安排下，积极深入的开展“反暴力、讲法制、讲秩序”活动，引导广大党员干部在大是大非问题上坚定政治立场。
(二)、发挥班子整体合力，进一步提高党组织的凝聚力 党政职责明确，团结合作，班子成员遵守组织纪律。坚持贯彻民主集中制原则，班子民主生活会和包联年级制度落到了实处。做到大事集体商量，群策群力，工作有分工有合作，互通信息，配合默契，相互支持。提高了班子的科学决策、驾驭全局和
1 开拓进取的能力。以“围绕抓党建、抓好党建促教学”，全面提升二中办学水平这一根本任务，确立了“
一、
二、
三、二”（即树名校意识，倡创新精神、实干精神，强同心工程，形象工程、质量工程，抓教师队伍、抓科学管理）的指导思想，围绕“安全、质量、发展”的三大任务，坚持“三风（校风、教风、学风）挂帅、质量领跑、整体进步”的工作要求，以“严谨、开放、反思”“六字”治学原则，带动各项工作向纵深推进，实现巴州二中教育教学质量的稳步提升。
（三）加强组织建设，充分发挥基层组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为学校改革和发展凝心聚力
一是完善制度。学校进一步完善了《巴州二中工作手册》，多次开会修订了《巴州二中教师职称评定、晋级、年度考核暨奖励性绩效工资的发放实施方案》，使之具有更强的针对性和操作性。做到用制度管权、用制度管事、用制度管人。
二是创新组织活动，大力推进学习型党支部建设。围绕学校中心工作、服务教育教学工作大局的要求，进一步改进支部工作方式，创新活动内容。进一步健全落实党委成员支部联系点和双重组织生活规定。各支部制定切合实际的工作计划，做到党内生活人员、时间、内容、效果四落实。组织党员立足本职岗位，深入开展“创先争优”活动。通过党员结对帮扶和志愿者服务等多种方式，为党员服务群众、加强党性锻炼搭建平台。不断增强党支部和党小组的创造力、凝聚力、战斗力。
三是进一步加强对党员的教育管理。充分发挥党员的先锋模
2 范作用，鼓励党员带头在学校改革发展进程中建功立业。从各支部、各学科选出先进党员，做了专题宣传版面，组织党员干部向身边先进人物学习。通过学习，提高了党员的工作积极性。先后有30多名教师向党组织递交了入党申请书。举办业余党校，组织学生上党课，由学校领导亲自讲课。加强党的知识的教育，并通过业余党校的培训，积极在学生中培养入党积极分子。2011年发展党员17名，其中：3名教师党员，14名学生党员。
（四）、积极做好群团工作，充分发挥桥梁纽带作用 一是加强与工、团、妇群众团体的联系。充分发挥工会、共青团、妇联等群众组织作用，利用建党日及节庆纪念日开展了丰富多彩的党建活动如元旦晚会、教师节文艺表演、三八节联欢活动等，广泛开展各种宣传教育活动。积极开展“情系天山，爱心捐助”活动，全体教师和学生向新疆贫困妇女儿童基金会捐款6642元。通过这些活动的开展，调动了各方面的积极性，大家齐心协力，为学校各项事业的发展而努力工作。
二是搞好关工委建设，发挥老干部余热。学校坚持组织老干部每月10日例会，学习、传达自治区、自治州老干部工作相关会议、文件精神，通报学校近期工作情况等。在老干部中开展“六个一”活动，在老干支部开展“五好支部”、“四好党员”活动。充分发挥离退休教师对青年教师“传帮带”的作用，不断拓宽离退休教师培养青年教师的渠道。校关工委为全校3300余名师生以“党的光辉历史”为主题开展了宣讲和图片展。我校今年荣获自治州关心下一代先进集体。
（五）强化防范措施，做好党风廉政建设和纠风工作 一是贯彻实施《廉政准则》。加强领导干部廉洁自律，促进各级领导干部作风转变。以学习贯彻《廉政准则》为契机，校纪委组织全校科级以上干部开展了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及教育部“十不准”知识考试。通过对《廉政准则》中八项禁止、五十二条不准的学习，全体党员干部，特别是党员领导干部结合自身，反思过去，认真的进行了自查自纠，对自身存在的问题进行剖析，形成学习贯彻《廉政准则》的良好风气。通过自查自纠，我校未发现任何违法乱纪事件。
二是坚持依法治校，大力推行校务公开。坚持依法治校、依法管理、依法行政、依法开展教育教学工作，认真落实财务审计制度、收费公示制度、校务公开制度和教代会制度。与教职工切身利益相关的职称评定、晋级、年度考核暨奖励性绩效相关内容在学校公示栏理进行公示。实施“阳光收费”全面落实义务教育“一费制”的收费办法，严格执行高中招收择校生的“三限”政策，不收取其他与入学挂钩的任何费用。实施“阳光招生”，确保初中、高中招生做到：招生政策、招生计划、收费政策、咨询服务、录取结果、投诉举报“六公开”。基建、大宗物资采购实行公开招标，政府采购。 2011上半年，学校在基建、大宗物资采购、招生录取、教育收费等方面没有发现违纪违法行为。
三是开展“廉政文化进校园”活动。结合党风廉政教育月活动，学校在教师中举办“爱岗敬业、廉洁从教”为主题的演讲活动，在学生中开展“崇廉敬洁”主题征文和学生创编廉政格言及
4 从政警言活动，上报了4篇文章和1个动漫设计。在学校广泛宣传廉政文化、传播廉政知识，让健康向上的廉政文化充实学生的精神世界。
（六）形式多样，不断丰富精神文明工作内容
一是狠抓综合治理，构筑平安校园。学校领导高度重视校园治安工作，坚持领导干部常年带班、中层干部常年值班、节假日联防队联合巡班、寒暑假教职工轮流换班、门卫全天候守班的安全防控体系，保证了校园的稳定与平安，实现了“五无”（无违法犯罪案件、无交通事故、无火灾、无中毒、无重大人员伤亡和财产损失）。同时加大学校周边环境的综合治理工作，加强学校安全教育。开展了抗震减灾疏散演练、法制教育、禁毒专题讲座、消防逃生演练等活动。协同辖区派出所利用校园网站建立起校园电子警务室，成为全疆第一所电子警务室。在全体教职工的积极努力下，我校今年荣获库尔勒市社会治安综合治理先进集体、自治区消防安全示范学校荣誉称号。大力开展计划生育宣传教育工作，认真落实人口与计划生育政策，出生政策符合率和计划生育家庭奖励政策落实率100%。我校今年获得了库尔勒市街道婚育新风进万家先进单位。
二是教育与实践相结合，积极推进普法工作。我校坚持法制宣传教育与实践相结合，做到“三结合”。即：学校、家庭、社会三结合，形成青少年学生法制教育的工作网络。充分发挥家长委员会作用，引导家长用法律规范自己的行为，以良好的品行当好子女的第一任教师，为青少年健康成长营造一个良好的家庭环
5 境。和辖区派出所紧密配合，由派出所派出民警，在校园内设立维持治安办公室，加强学校治安综合治理工作。积极协助社区对居民进行法制宣传教育，组织学生参加文明出行、交通法规宣传、消防安全宣传等社区法制实践活动。进一步增进了学校与社区的团结协作。
三是广泛开展民族团结教育活动，筑牢反分裂斗争的思想防线。针对和田“7•18”、喀什“7•30”、“7•31”案件，通过学习教材、写、交流学习体会等形式，利用周会、国旗下讲话、校园广播和宣传橱窗、主题班会、板报进行宣传教育等多种形式开展“反暴力、讲法制、讲秩序”专题教育活动。与库尔勒市六中结成民族团结友谊校，在两校民汉班级、学生、老师、领导之间广泛进行一系列“结对子”活动。开展“三个互相”活动，即互相赠纪念品、互相打一场球、互相交流汇报思想、学习和生活情况，进行民族联谊活动。加强了民汉同学之间的相互了解，相互信任，使平等、团结、互助、合作的社会主义民族关系在学校得到进一步的巩固和发展。
四是弘扬传统文化，传承中华文明。校长带头讲解《三字经》、胡锦涛总书记倡导的《八荣八耻》。和蕴含在成语典故里的伦理道德、人文历史、礼仪文化，创设出浓厚的校园文化氛围。将爱国主义教育、理想信念教育、中华传统美德和优良革命传统教育融入每周一国旗下讲话内容中。德育处开展了争做中华好少年“五心”教育活动，举办了“弘扬传统文化、传承中华文明”经典诵读活动。通过诵读经典，不断提升学生的精神境界和审美的
6 情趣。
五是继续改善办学条件，营造和谐温馨的育人环境。积极配合州机关事物管理局具体落实学校新建高层教师住宅楼工程前期的设计、规划、审批住户搬迁等工作。寒假期间完成维修教学楼1--3楼初中部26个班级的教师墙裙、教室门及教学楼6个大门粉刷工作。暑假期间完成了学生厕所、运动场看台及教学楼、学生宿舍楼自动饮水机工程，彻底改造维修学生宿舍楼五楼的暖气供暖系统，更换了学生宿舍破损高低床，新配备了200套不锈钢的课桌凳。为教师办公室安装了空调，安排了全体教师体检。完成了4538名学生的校方（园）责任险、4040名学生的城镇基本医疗保险、2131名学生的学生平安险投保工作，完成了义务教育段1695名学生饮用奶免费发放工作。在巩固自治区“绿色学校”、“自治区卫生红旗单位”、自治州“花园式学校”成果的基础上，继续做好各项环境工作，强化师生环保节能意识，参加环保局组织的各项活动，组织学生参加自治区中学生环境保护与节能减排知识竞赛等活动。今年我校再次获得了教育部和谐校园先进单位。
在全校教职员工的共同努力下，我校今年高考上线率达99.38%,其中一本上线率占录取学生的54.81%；取得巴州文科语文、数学、英语第一名，理科语文第一名的成绩。双语班录取率达100%。考入国家 “985工程”“211工程”大学的有409人，其中“985工程”大学名录排名前十院校的学生有11人，张露露同学夺取了巴州文科应届生第一名，考入北京大学。一大批优秀 7 毕业生被全国名优重点大学录取，中考5A的学生有14人，居全州各校之首。
二、存在的不足
一是由于学校工作业务性较强，工作任务重，组织集中的活动相对偏少。
二是党员干部理论学习的深度和广度需要进一步强化，理论研究和解决实际问题的能力有待进一步提高。
三、今后工作思路
党建、精神文明建设是一项长期的、系统的工程，需要不断的创新和发展，需要长抓不懈。在今后的党工作中，我校将进一步做好以下工作。
一是加强组织领导。根据州教育党工委对党建、精神文明工作的总体部署，牢固树立“两手抓、两手都要硬”的思想，把党建、精神文明建设与教育教学工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。
二是强化队伍建设。在进一步提高干部队伍整体素质的基础上，进一步加强精神文明建设工作人员的政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质和业务水平。
三是完善创建机制。建立和完善领导体制、管理制度、激励机制、监督机制。不断深化对党建、精神文明建设的认识，增强预见性、针对性、实效性。
四是丰富创建载体。采取多种形式，广泛开展精神文明创建和文体娱乐活动，达到寓教于乐，家喻户晓的目的，形成良好的
8 精神文明建设创建氛围，增强干部职工的凝聚力和向心力。
五是注重工作创新。不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，采取新举措，使党建、精神文明建设在改进中加强，在加强中创新，在创新中提高，在提高中完善。
第6篇：工作汇报之网点情况汇报网点情况汇报
【篇1：银行支行网点组织开展社区活动的情况汇报】
xx支行组织举行社区活动的情况汇报
2015年xx月xx日，xx市xx路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演、气排球为主的迎新春活动。此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演，xx路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解。
活动结束后，xx路支行收集到了12位客户换零钞的需求，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了联系方式。通过此次联谊活动，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖，进一步提升了邮储银行xx路支行在xx片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对邮储银行的认同感。活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中：
1、为社区居民提供“迎新年，换新钞”活动，做好预订工作；
2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会、保险理财沙龙等；
3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作； 4、与各单位建立融洽的关系，积极上门走访；
5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务；
6、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销，扩大xx路支行中高端客户量。
【篇2：岳阳市城区商业网点情况汇报】
岳阳市城区商业网点情况汇报
2010-9-23 8:32:29 商务信息中心 2010年4月
一、商业网点现状
我们抽调专人，对城市（包括楼区、云溪区、君山区）商业网点现状进行了地毯式调查，具体情况如下：
1、总体情况。城区共有各类商业网点3450个，总营业面积165.54万m2，其中营业面积小于1000m2的商业网点3208个，营业面积25.20万m2，营业面积大于1000m2的商业网点242个，营业面积140.34万m2。 2、分类情况：
①商业零售网点1865个，营业面积32.52万m2，人均商业零售网点面积0.5m2，没有达到人均1m2的规划标准。其中，便利店870个，专业店545个，药店282个，专卖店106个，超市52个，百货店10个。
②各类服务业网点1455个，营业面积39.18万m2。其中：餐饮业574个，宾馆54个，服务业网点671个，特种行业156个。
③各类市场网点130个，营业面积93.84万m2。其中：农贸市场77个，营业面积10.82万m2，1000m2以上的45个，服务半径在800米左右。生产资料市场、农副产品市场、工业消费品市场及其它市场53个，总营业面积83.02万m2。 3、存在的主要问题：
①商业总体发展水平不高，总量不够大
②规划及网点管理乏力，商业网点布局不尽合理
③商品交易市场体系、结构、功能尚需完善,辐射力有待提高
④现代新型零售业态比重低，整体业态结构较为粗放
⑤物流配送业比较滞后，流通现代化水平较低
二、城区商业网点规划思路 1、规划目标
总体目标：立足岳阳，辐射湘北，逐步成为泛洞庭湖经济圈的重要组成部分。到2015年，在全市基本构筑重点突出、规模适度、结构合理、功能完善、开放高效的与国内、国际市场接轨的大商贸、大流通、大市场的城市三级商业网点体系，并初步形成以商业为核心的实体配销网络和以电子商务、信息技术及现代物流业为支撑的商业网点服务体系，使岳阳市成为长江中游具有城市商业积聚影响力的中心城市之一。
社会消费品零售总额指标：按年平均增长12％计算，城区社会消费品零售总额2010年达到236亿元，2015年达到434亿元。
营业面积指标：到2015年岳阳市区人均占有商业零售营业面积为1.1m2，商业零售总营业面积控制在110万m2以内。
2、规划范围。本规划范围与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）确定的用地范围一致，包括中心城区、楼区、云溪区、君山区，形成“一中心、四组团”。 “一中心”即中心城区，北至城陵矶，南至湖滨、奇家岭，西至洞庭湖、长江岸线，东至一零七国道。
“四组团”即：云溪--松阳湖--道仁矶组团、路口--陆城组团、柳林--林阁老--君山组团、筻口机场组团。总用地面积92km2，98万人。
3、规划期限。规划期限与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）相一致，分为近期和远期。近期：2006—2010年，远期：2011—2015年。
三、城区商业网点规划整体框架
即：二个市级商业中心—六个区级商业中心—十三个居住区（社区）级商业中心的三级塔式商业网点体系。 1、市级商业中心二个：
东茅岭市级商业中心
该中心以东茅岭步行街为中心，东至建湘路，北至火车站，南至东茅岭路、五里牌路，西至巴陵大桥，控制范围面积约2km2，规划商业零售网点营业面积约20万m2，规划形成三大功能区： ①东茅岭步行街核心区：以南、北辅道与得胜路和城东南路相交而成的区域为主体，重点发展大中型百货，大中型综合超市、专业店和专卖店等以“购”为主的商贸区。 在地一大道项目的支持下全面启动地面新绿化、灯化工程，呈现步行街的全新形象。
②东茅岭路、五里牌路条状商贸街区：规划将以东茅岭路、五里牌路为主导，发展中小型专卖店、特色商店和专业店，充分体现城市内涵和传统文化特色，形成融购物休闲于一体的特色商贸区。 ③巴陵中路商贸区：该区域集中了众多的餐饮、宾馆、娱乐、休闲等设施，规划重点发展超市、餐饮、宾馆、娱乐及休闲类服务业网点，形成综合性的商贸活动区。
特色定位：推进经营结构调整，突出特色，档次错开，门类齐全，形成融购物、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体的特色商业板块，消费对象是市民及流动人口。
此外，巴陵大桥即将重新修复，向西通往巴陵广场、并结合保利西街、汴河街、汉森商业广场的商业环境，拟建全新的旅游风光带。
五里牌地区全面推进it数码区建设，引驻大型连锁it企业、兴建产业基地。
完善南北辅道的cbd中心，以君临天下、世纪星华庭等新兴写字楼项目为代表大力引驻现代商务盘项目，吸纳更多复合型投资。 设置导向：鼓励设置特色百货店、专业店、专卖店、餐饮网点、强调商品精品化、服务规范化、设施高档化；适度设置超市；限制设置仓储商店、专业批发市场、农贸市场（菜市场）、生产性企业。 金凤桥市级商业中心
位于一零七国道以东沿巴陵东路约1.3km处，武广高速铁路将从该区东侧经过，以分水垄路为商业主轴线，巴陵东路为商业次轴线，该中心控制面积1.5km2，是岳阳市近期重点开发的城市新区，规划服务八字门区10万人口及该区规划的20万人口和流动人口，打造以现代零售业、商务宾馆、餐饮、娱乐、休闲及服务业为主要特色的市级商业副中心，规划商业零售网点营业面积为10万m2。 设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮网点、文化娱乐、宾馆；适度设置小商品市场；限制设置农贸市场（菜市场）、零星小商品门面。 2、区级商业中心六个
区级商业中心是指商业网点中度集聚，商业服务行业比较完善，服务范围为8--15万人。
①八字门区级商业中心：北至巴陵东路、南到康王开发区、东抵一零七国道、西临大桥河范围内约10km2，规划人口约10万人，商业零售网点营业面积为10.0万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店。
②城陵矶区级商业中心：以城陵矶港口为中心，北至华能、南到芭蕉湖路、东抵芭蕉湖、西临桂花园路范围内12km2，规划人口约12万人,商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店；限制设置农贸市场(菜市场)、零星小商品门面。
③湖滨区级商业中心：位于中心城区东南部湖滨片区，辐射范围约9km2，规划人口约9万人,商业零售网点营业面积为8万m2，规划在该区虎形山路地段设置区级商业中心，打造以娱乐、休闲、餐饮为主要特色的区级商业中心。设置导向：鼓励设置超市、餐饮、娱乐、休闲；适度设置百货店、专业店、专卖店。
④云溪区级商业中心：位于云溪镇云中路地段，辐射范围包括云溪镇、岳阳化工总厂、松阳湖约14km2，规划人口约11万人，商业零售网点营业面积为10万m2。设置导向：鼓励设置百货店、专业店、专卖店；适度设置超市、餐饮。 ⑤路口区级商业中心：位于云溪区路口镇，设置于长炼路南段和路口铺路交叉口地段，辐射范围包括路口镇、长炼、陆城约12km2，规划人口约9万人，商业零售网点营业面积为8.0万m2。设置导向：鼓励设置百货店、专业店、餐饮；适度设置超市、专卖店、娱乐休闲。
⑥挂口区级商业中心：位于君山区挂口，设置于老岳华公路和君山大道交叉口地段，以君山大道为主轴线，辐射范围约5km2，规划人口约4万人，商业零售网点营业面积为5万m2。设置导向：鼓励设置百货店、超市；适度设置餐饮、专业店、专卖店。 3、居住区（社区）级商业中心十三个
居住区级（社区）商业中心主要设置与居民日常生活消费紧密相关的商业行业和生活服务业，服务对象主要为居住区的常住人口，服务人口一般约3-5万人，服务半径2000米。商业业态以小型超市、便利店、菜场、餐饮店为主体，同时配有一定规模的服务网点，用地面积每千人600-940m2，建筑面积每千人700-910m2。城区共布置十三处：
①铁西居住区级商业中心，设置于梅溪桥和竹荫街。
②建湘路居住区级商业中心，设置于建湘路（五里牌路至金鹗中路段）两侧。
③冷水铺居住区级商业中心，设置于花果畈路和城北路两侧。
④珍珠山居住区级商业中心，设置于岳阳大道以南庙坡路两侧。
⑤南湖居住区级商业中心，设置于南湖路南段两侧和南湖广场周边。
⑥奇家岭居住区级商业中心，设置于岳兴路和奇西路交叉口西南角地段。
⑦黄沙湾居住区级商业中心，设置于黄沙湾路和望湖路两侧。
⑧林角佬居住区级商业中心，设置于君山区林角佬。
⑨木里港居住区级商业中心，设置于木里港路和奇康路交叉口地段。
⑩岳化居住区级商业中心，设置于岳化安居工程刘婆路两侧。
⑾长炼居住区级商业中心，设置于花果山路两侧。
⑿陆城居住区级商业中心。
⒀道仁矶居住区级商业中心。 4、特色商业街九条
特色商业街是指同一系列的专业店、专卖店集聚，有比较灵活的市场反应能力，是城市商业的缩影和精华。城区共规划九条特色商业街： ①东茅岭路服装专卖街：全长近1000米，靠近东茅岭商业步行街，以服装专卖为主。
②洞庭路旅游特色街：全长近2000米，靠近沿湖风光带和岳阳楼公园、慈氏塔、吕仙亭景点，设立经营工艺品、纪念品、土特产等专业旅游品网点及洞庭湖特色饮食（如全鱼席），建成具有浓郁地方风格的旅游购物、餐饮特色商业街。
③竹荫街副食街：全长近300米，以经营糖酒、副食为主。
④翰林街文化街：全长近300米，处于文庙景区，毗邻沿湖风光带和鲁肃墓景点，具有深厚的文化底蕴，形成以古玩字画、收藏品、工艺品、旅游纪念品为特色的，具有岳阳独特文化底蕴的旅游、观光、购物一条街。
⑤庙前街美食休闲城：占地20亩，以餐饮、旅游、休闲为主。
⑥南环西路美食特色街：全长近1800米，靠近南湖景区，形成具有以岳阳地方特色为主、其它特色餐饮补充的餐饮一条街，并在千亩湖地段北面形成美食娱乐广场。
⑦巴陵东路汽车品牌销售街：全长近1900米，以汽车品牌销售为主。
⑧书城路图书街：全长近400米，以图书销售为主。
⑨土桥巷美食街：全长近400米，以小吃和餐饮为主。
设置导向：鼓励设置专业店、专卖店、餐饮、文化设施、手工工艺品等兼有表演性、富有个性特色、与各特色街和谐的各色业态与网点；适度设置超市、便利店、自动售货机等与各特色街相配套的业态与网点；限制设置购物中心、大型超市、大型百货店等与各特色街无关或不和谐的业态与网点。 5、商品交易市场规划
岳阳市商品交易市场以调整布局、资源整合、功能创新、组织管理创新为发展思路，实行传统商品专业批发市场的升级、改造与扩容，积极发展新型专业市场。其规划原则是：
老城区内及市中心原则上不再新增各种类型的工业消费品市场和生产资料批发交易市场，逐步引导现有的工业消费品市场和生产资料批发交易市场向相应的市场规划区转移。同时按照商品类别和行业特点建立市场群，把市场发展和区域特色经济的发展紧密结合起来，重点培育发展有鲜明专业特色、紧密依托当地产业、规模大、功能全、辐射广的基地型、区域型工业消费品专业市场，为地方支柱产业服务的生产资料市场，以港口为依托的进出口大宗生产资料和消费品市场。 ①消费品市场规划
中南批发交易大市场：中南批发交易大市场，以经营百货、食品、糖酒副食；农副土特产品、干货、干鱼；陶瓷、洁具、石材、玻璃；五金、水暖器材为主。
太阳桥建材大市场：规划将长城建材市场、建湘路建材市场、八字门钢材市场、整中到太阳桥建材大市场，扩大市场规模，形成规模效应，增强区域辐射能力。
酒类专业批发交易市场：在金鹗西路与德胜南路交叉口西北角设置酒类批发市场，总用地面积6000m2，营业面积1.2万m2。
汽车配件市场：规划将琵琶王立交桥西北角岳阳市汽车车辆配件市场搬迁到现有八字门钢材市场，总用地面积1.55万m2。
的士维修市场：规划改造新路口的士修理市场，提升服务档次。
科技文化市场：规划将商业城改造为文化用品、科技、电子、音像器材市场，总用地面积2.4万m2。
路口建材市场：在云溪区路口镇花果山路西段南侧规划建设长炼建材市场，总用地面积2万m2。 金凤桥消费品市场：在金凤桥区分水垄路和孙家坡路交叉口东南角规划建设消费品市场，总用地面积2万m2。
云溪消费品市场：在云溪洗马南路中段以西规划建设消费品市场，总用地面积1万m2。 君山消费品市场：在君山汽车站东面规划建设消费品市场，总用地面积1万m2。
②生产资料批发交易市场规划
汽车农机交易市场：在京珠连接线南侧距一零七国道约6公里的地方建设岳阳市汽车农机交易市场，总用地面积100万m2。
云溪化工产品交易市场：在一零七国道云溪工业园内规划建设化工产品交易市场，总用地面积2万m2。
君山农资种子市场：规划将君山亚华市场部分改为农药、种子、化肥交易市场，总用地面积2.2万m2。
③农副产品批发交易市场规划
洞庭渔市：规划搬迁洞庭渔都和鱼巷子海鲜市场至贮木场南侧，建设洞庭渔市（包括鱼需用品
【篇3：服务推进会情况汇报..】
分行服务推进会工作汇报 尊敬的领导、各位同事： 根据总行召开的2012年服务工作推动会议精神，将在全行深入开展“满意在工行”主题活动，为切实提升客户满意度，进一步深化全行服务工作，推进服务管理继续发展，按照分行提出的“全面提升客户对我行服务态度、效率、产品和环境的满意度”服务工作要求，全面落实分行服务工作十大举措要求
现就将临港支行近来开展的服务工作情况做一汇报：
1、年初支行通过制定《大堂服务人员管理办法》、《投诉处理管理办法》、《网点负责人管理办法》并下发网点，加强对员工的监督管理，强调服务规范化，形成一套标准服务流程，从制度上建立支行的专业服务，打造“客户满意的银行”
2、每季度对支行所辖网点进行现场与非现场检查，对检查情况进行分析、排名并在支行内通报，针对季度服务整体情况整合上报分行服务管理，组织网点对检查情况进行整改工作，加强监督力度，对同一问题重复出现的情况，采取从严处置，从根本上引起网点人员重视。
4、每月由综合管理部组织开展服务专项会议，针对服务重点项目、分行服务安排工作要求进行分配布置，将每项任务抓紧落实到实处，实时传达讯息。特别是在改进服务年的目标下，积极开展网点高 效管理、业务分流工作。
5、一季度在分析支行客户服务管理情况后，形成分析报告与总结，召开了支行范围内服务投诉处理技巧培训，从纠正员工对投诉的再认识、重点阐释了处理客户投诉的原则、技巧，指明处理要点，提升员工投诉处理能力。
通过支行各部室协作开展，定期开展检查工作，针对出现的问题及时分析总结，开展业务技能测试、服务能力培训等活动，结合网点每日晨会学习，将服务重点反复传达，增强了员工服务意识。借助于创先争优、集中教育月活动的开展，发挥支行党员先锋模范作用，带头实现支行服务效能的提升。
支行将继续推进以“提升能力，促进效率”为主线的“三个继续”建设
一、继续推动网点排长队问题解决，确保网点大堂服务100%在岗率
临港支行作为去年新成立的支行，日常业务开展过程中，服务效率与服务质量上需要进一步加强，支行现阶段大部分都为青年员工，特别是对现在新进行大学生实习期间，业务办理效率更是需要加强，基本技能训练与岗位培训是必要，加强业务处理能力，提升业务效率，增强客户满意率。截止2012年1季度数据显示，支行所辖网点排长队现象并不十分突出，超时等候客户数（等候时间大于20分钟）1071人，占1季度所有办理业务客户数13.55%，其中超时等候客户满意度平均97.73%。针对网点服务管理要求，支行通过积极构建“n+1”式大堂服务管理模式，配备2名大堂服务引导员，确保大堂服务在岗率达100%，提升大堂管理、分流引导，加强应急预案演练。强调大堂服务引导员注重客户需求，管理网点内秩序，将问题解决在萌芽。
自本市交通罚没款代理点撤出后，大部分交通罚没款缴纳转移至我行网点，加上大部分人认为网点柜面业务办理比较放心，大多会坚持在柜面办理业务，使得柜面业务办理压力剧增。通过了解得知：产生这类不愿使用自助机具的人多数担心自助机具使用不便利、不安全或是不会使用。为此，支行积极动员，通过在岗大堂服务人员、柜员、网点负责人三方协作，耐心、反复的解释、引导，逐渐将转账类业务、缴费类业务转移至网点自助机具办理，方便了网点内现场管理，减少客户办理业务等候时间。
二、继续加强自助机具运行管理，确保98%目标不降低
根据进一步加大全行自助机具投放工作要求，为推进自助银行服务渠道建设力度，支行将在今后在增设自助机具投放情况下，继续加强机具运行管理工作，确保机具运行率98%目标不下降。为配合柜面分流率压降重点工作实施，提升网点服务质量与服务效率，加大柜面小额存取、转账类业务进一步向自助机具转移，在加强大堂服务引导分流工作的同时，注重机具维护，确保支行自助机具运行率始终保持正常状态。根据分行5月数据显示，临港支行至5月末，自助机具运行率在区域内达99.09%，在分行范围内也较为靠前，在保证为客户提供优质服务外，也有效为柜面业务分流提供有力支撑。
三、继续聚焦客户服务类投诉管理，实现因操作失误、服务不当引发的投诉总量分别下降20%目标
支行十分重视客户服务满意度情况，根据每月客户满意度情况反馈，加强对窗口开工率、自助机具运行、服务效率与质量等问题进行分析管理，确保从流程与服务规范加以解决，提供给客户最优质的服务，提升客户满意度，降低客户投诉，特别是因员工操作失误以及服务规范不当引发的投诉。支行重点加强对新员工岗位技能培训，注重 对营业网点服务规范等的解读，强调网点要利用晨会、班组学习等机会进行反复教育，避免产生因操作失误及服务规范不当产生的投诉事件。作为直面客户的一线员工，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作，势必很难为客户提供最优质最满意的服务，如今客户为保障自身权益的同时，越来越注重银行服务效率与质量，客户满意与否，更是能直接在数据中得到反馈。临港支行作为一支新成立的年轻队伍，为积极开展“满意在工行”主题活动，落实为民服务宗旨，在各方面还需要不断加强、巩固，支行综合管理部、结算管理部定期开展针对性培训，重点加强网点工作人员，大堂服务人员，网点负责人管理工作，加强能力提升，开展岗位技能测试，针对服务规范，投诉处理方法等进行日常培训工作，注重员工基本业务技能与业务处理效率，将服务工作细抓、常抓，全面提升区域品牌。
2012年是全行新发展规划的重要一年，促进服务工作再上新台阶对实现全行战略发展有至关重要的意义，临港支行将以更加昂扬的斗志，以创先精神，以更加务实的工作作风，推进服务改进，全面落实“满意在工行”目标要求，争先创优开展为民服务。