网站地图
【www.scfx8.com--其他工作总结】
篇：客户代表岗位职责1.寻找目标客户，完成销售工作。2.处理相关客户的需求、询问及日常的业务问题处理。3.做好客户服务工作并记录反馈。4.执行营销中心市场调查任务并及时汇总。5.与公司其他部门协同工作。第2篇：客户代表业务职责客户代表业务职责
在有形产品销售行业里，面对顾客，我们是一个推销员，将直接和客户沟通，向客户介绍产品，回答客户提出的问题，诱导客户做出决策，把产品卖出去是客户代表（经理）天然的职责。而在无形产品销售行业中，其中一行就是家庭装修。面对客户，客户代表（经理）也是一个推销员，将直接或间接和业主沟通，向业主推销自己和公司，回答客户提出的问题，诱导客户来公司咨询及交定金，让他成为我们公司真正的客户，从销售的角度，客户代表（经理）的职责包括以下几个方面。
一，站在客户的角度，客户代表（经理）的工作职责包括以下几个方面。
1， 为业主提供家装咨询服务。
2， 帮助业主做出最佳选择。客户代表在了解业主需求心理的基
础上，使业主相信我们公司能使他获得最大的利益。
3， 判定客户的谈判内容，了解客户新房的地址，是否拿到钥匙，
房屋的结构和面积。
4， 客户代表如何帮助客户。
首先了解并询问客户对目前这套新房有没有装修的意向；了解并
询问业主对装修的要求（如：工艺，风格，价格等），初步帮助
客户选择能满足他们需要的风格；向客户介绍公司的相关情况及
卖点；向业主说明成为我公司的客户将会给他带来的益处；回答
客户对装修方面所提出的疑问；向客户适当的推荐别的公司及服
务与其比较；让客户知道找我们公司是一个明智的选择。
一个好的客户代表（经理）能向客户提供很多有用的信息，出许多好的主意，提供好的建议，能够帮助客户选择中意的产品。 二， 站在企业的角度，客户代表（经理）的职责包括：
1， 宣传品牌：客户代表（经理）不仅向客户推荐本公司的装修
业务服务水准，更是装修项目背后的品质；在推荐公司的基础上，更注重品牌价值，介绍的是一种品牌承诺。让客户能真正体会到，找我们公司装修放心，省心,舒心。为此，客户代表（经理）做到如下几点：通过现场（电话）与开发商，物业公司，建材行业人事和消费者的交流，向消费者宣传本公司和企业形象，从而提高公司品牌的知名度及派发本公司的各种宣传资料。
2， 市场的开拓，客户代表（经理）如何将目标客户群体在大的
范围中锁定呢？那将要先进行市场整个楼盘信息的收集，并通过相关的人员或部门锁定所需的目标体并填写楼盘开发统计调查表。为此，客户代表（经理）要做好以下几点：利用各种渠道详细了解楼盘的基本状况（包括：位置，面积，价格，交房时间，客户消费状况等）
3， 确立楼盘的运作方式，并做好相应的运作方案。
1） 集体运作：部门小组成员完成一个楼盘的前期，中期，后
期的宣传，设点的营销方式。从而提高本公司的知名度和产值。
2） 个人散打：利用一切可利用的条件、机会去寻找客户，获
取业务信息来源。
3） 其中前期：进行市场调查（数量，价格，面积，精度背景
及消费状况，小区周边环境等）；中期：设展，及派业务员蹲点守侯，利用一切可以利用的渠道寻找到合适的客户；后期：加强对客户的跟进，直至签单为止。甚至签单后依然维持跟客户的良好关系，再从客户身上获得转介绍的机会。
第3篇：客户专员岗位职责1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。第4篇：客户助理岗位职责1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3.会员客户的客户网络和关系管理。4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。7.金融产品学习和服务创新。，8.会员客户稍案管理。9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。第5篇：客户工程师岗位职责1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。第6篇：客户管理岗位职责1.现有客户营销业务的管理。2.进行潜在业务的开拓工作。3.协助市场分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。第7篇：客户总监岗位职责1.对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作。2.与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写出重要工作的创意简述。3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.协助客户服务部总监、客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务。6.指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧，对其品牌服务小组成员作出定期评估。7.协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系，定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议。第8篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责
1、完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
一、客户经理的职责
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作。
二．客户经理的工作技巧：
1．在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2．在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3．要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A．营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C．使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气
氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
三．客户经理的职业素质：
1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。
2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
第9篇：客户助理岗位职责客户助理岗位职责
1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。
2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。
3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。
4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。
5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。
6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。
7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。
8、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。
第10篇：客户经理岗位职责客户关系部经理岗位职责
一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。
二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。
三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。
四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。
五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。
六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。
七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。
八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。
九．负责市场服务活动宣传和策划。
十．完成上级领导分配的其他任务事项。
客户关系信息员岗位职责
一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。
二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。
三．实施顾客回访工作。
四．协助服务部门完善顾客信息。
五．对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。
六．完成上级领导分配的其他任务事项。
财务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。
二．执行国家和地方税收政策及程序。
三．建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。
四．监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
会计岗位职责
一．在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。
二．负责公司收入、成本、费用等核算。
三．负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。
四．负责开具发票。
五．负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。
六．负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。
七．负责所辖员工的调动、考核、培训工作。
八．负责财务制度、财务工作流程的制定。
九．完成上级领导分配的其他任务事项。
出纳岗位职责
一．在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。
二．负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。
三．负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记（承兑汇票使用情况登记薄）。
四．负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。
五．完成上级领导分配的其他任务事项。
第11篇：客户总监岗位职责客户总监岗位职责
一、全面负责客户满意度指标的监控与落实
1.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
（1） 针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；
（2） 针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；
（3） 客户总监每周对流程中出现的问题进行关注，针对重复出现的问题与销售部领导沟通，制定整改措施，确保问题得到解决；
2.组织制定公司售前、售中、售后对客户服务的具体改善标准；
（1） 定期对售前出现的问题如黄卡的级别、电话接待的标准、展厅接待中出现的问题，制定相应的改善标准；
（2） 针对售中如交车、保险购买、上牌等服务中出现的问题，制定相应的改善标准；
（3） 针对售后已成交客户后期的回访、关爱活动等问题制定相应的改善标准；
3.负责对业务职能部门服务过程中整改情况进行监督考核； （1） 针对业务部门销售部、售后部出现的问题，有部门总监写出整改措施，客户部针对整改后的结果进行验证，并将验证后的结果上报公司总经理，有总经理最终决定如何考核；
（2） 针对服务流程中出现的问题有展厅经理、交车专员、试驾专员、回访员将发现的问题汇总，告知客户总监，使用的工具包括整改措施表、交车流程考核表、试驾流程考核表、抱怨表等；
4.监控客户可接触区域内的环境整洁，维护经销商的品牌形象；
（1） 有展厅经理每天依照2012年现场检查表对公司的各项设施进行检查，发现不达标问题有相关部门写出整改措施，并对整改后的结果进行跟踪验证；
（2） 使用的工具有2012年现场检查表、整改措施表、展车、试驾车维护记录表；
5.支持和跟踪业务部门客户满意度管理工作的改善； （1）针对满意度工作中出现的问题，客户关爱部所有人员都应支持销售和售后部门的工作，对于满意度出现的问题，对整改后的问题进行关注；
二、客户抱怨与投诉管理
1.建立和完善客户抱怨与投诉处理制度； （1）按照厂家的要求制定客户抱怨和投诉的制度，监督“抱怨与投诉处理制度”在实际工作中的实施情况，对于制度中的内容根据实际情况定期进行修改和完善； 2.及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果；
（1） 针对400投诉、回访中的投诉，第一时间将抱怨单下发至相关部门，有部门负责人第一时间与客户联系，针对投诉内容尽快给与客户解决，抱怨单最迟3天内必须进行封闭，部门责任人将问题处理完毕后将抱怨单交与客户部，有回访员对处理后的结果进行验证，确保客户对本次处理结果满意，客户总监对每次处理后的结果要进行关注；
（2） 使用工具有抱怨处理单、抱怨签收单、回访录音； 3.改善服务流程，提高客户满意度；
（1） 针对服务流程中出现的问题，与服务部领导、公司总经理共同商议改善流程的具体实施内容，确保流程中的问题得到改善，从而提高客户满意度；
客户信息管理
1.建立CRM客户信息数据库并不断完善；
（1）每月月初有售后回访员将OMD系统的客户信息导入CRM系统，要对系统中常规回访、流失率、客户抱怨处理等内容进行关注； 2.监督客户信息的准确性；
（1） 为了保证客户信息的准确，要求销售顾问在交车中对客户信息要进行核实，交车面访时要求展厅经理对客户信息进行核实，发现信息不准确，写出抱怨单有销售部进行处理，对于成交后1周内的客户，回访员在进行电话回访的时候，要求再次对客户信息进行核实，确保信息准确性；
（2） 要求信息员对客户信息进行审核，销售顾问交车后将客户的信息如合同、增值服务合同、身份证复印件、发票复印件等所有文件交与信息管理员，信息管理员对所有文件进行审核；
四、提高客户满意度与忠诚度
1.建立健全公司的客户满意度、忠诚度提升策略
（1） 制定公司各项满意度目标，及满意度考核方案，并定期根据满意度得分情况对考核方案进行修改；
（2） 对于忠诚客户在后期中应搞一些活动如自驾游、爱车课堂、老客户转介绍赠送礼包等内容；
2.负责对各岗位工作的指导，负责对部门整体工作的统筹安排； （1） 针对本部门内的员工，个别岗位应制定岗位指导手册、操作流程等文件性内容；
（2） 对于工作中的安排，在晨夕会、周会、月会时作出安排； 3.负责上海大众车主俱乐部的组建、日常运行和完善；
（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求保证车主俱乐部的日常运行和完善；
4.负责与相关部门配合，确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；
（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；
5.结合客户不同需求，策划针对性的客户关系维系方面的活动；
（1）应针对不同的客户，策划一些维护客户关系的活动，如工时打折、生日礼品、配件打折、爱车课堂、自驾游等的活动；
6.推动公司客户关系管理，结合客户资源，拓展销售、服务渠道；
五、完成上级领导交办的其他任务（参考KPI） 1.C （1）每次CSS月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 2.Csi （1）每次Csi月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 3销售推荐介绍率
（1）关注销售推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 4服务推荐介绍率
（1）关注售后推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 5.MS （1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； 6.PT （1）针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；
六、相关权利
1.客户关爱部管理授权
（1）根据厂家DOS要求，制定各岗位的岗位职责，明确职权，便于日常管理； 2对部门经营发展规划，体制建设与调整，机制建立与完善享有知情权和建议权; （1）对于本部门经营发展规划享有知情权和建议权； 3.对部门突发事件有上报的权利和直接处理的权利; （1）对于本部门可控范围内的事件，可以直接上报公司领导，部门内部问题有直接处罚的权利；
4.对本部门及其他部门的员工在一定范围内有考核的建议权和奖惩的建议权; （1）在满意度考核方面，客户部有考核的建议权和奖惩的建议权； 5.根据公司经营费用管理规定，对本部门经营费用有监控、审批的权利
（1）对于本部门内部的经营费用，所有支出费用必须有客户总监签字审批；
七、工作协调关系
1.内部协调管理:总经理、销售部、售后服务部、行政等内部各部门，部门内部各岗位; （1）内部工作应多于上级领导沟通，与部门有关的问题，要与相关部门多沟通； 2.外部协调关系：SVW等
（1）在满意度考核方面，有不懂的问题或是不明白的商务政策要及时与分销中心商务经理进行沟通，寻求帮助；
第12篇：客户经理岗位职责2016客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销
2协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险
3受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核
4对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责
5负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性
6开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交，协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系，建立客户档案，实施跟踪，定期联络并推荐新产品，提高客户对我行的忠诚度和贡献度
9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务
10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求：
1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。 2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
5.筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 6.协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。 岗位职责内容：
对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下面就介绍比较普遍的岗位职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。 客户经理岗位职责 职位要求
初、中级客户经理应具备以下条件：
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。 (2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。 (3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 (5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。 (7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。指导客户办理各种业务。