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篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责
一、岗位名称：商场营业员 二、报告上级：总台主管 督导下级：无 四、联系岗位：总台
五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责：
１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。 六、素质要求：
１、高中以上文化程度或同等学历。
２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
４、仪表端正、身体健康。
５、最佳年龄20-35周岁。
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第2篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责
【第1篇】商场营业员岗位职责
1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；
2、运用销售技巧，促成商品的销售；
3、执行公司制定的各项销售政策；
4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；
5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。
【第2篇】商场营业员岗位职责
1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。
2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。
3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。
4、做好所负责区域的卫生整洁工作。
【第3篇】商场营业员岗位职责
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务。
【第4篇】商场营业员岗位职责
1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；
2.每日清点货品，及时做好出入库准备；
3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；
4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。
【第】商场营业员岗位职责
1、按需求进行商品的进货、上架陈列
2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货
3、负责电话咨询、及订货服务
4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理
5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传；
【第6篇】商场营业员岗位职责
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
2 4、做好所负责区域的卫生清洁工作。
【第7篇】商场营业员岗位职责
1.售前咨询，售后服务，满足顾客的需求；
2.负责货物销售记录、盘点、账目核对、及各项统计工作
3.专柜产品的陈列、补货、退货、防损等日常工作；
4.工作区域的整洁与清洁工作
5.完成公司的其他工作
【第8篇】商场营业员岗位职责
1、负责店铺的销售、陈列等，为顾客提供良好的服务；
2、协助店铺的日常营运工作；
3、熟悉门店相关产品的相关知识和销售流程；
4、保障公司业务的正常操作，完成领导所交代的任务。
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第3篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责
有一种力量是从你那个跳动的心中发出的，它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。下面是我整理的商场营业员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】商场营业员岗位职责
1、根据产品的特性，热情引导顾客购物; 2、运用销售技巧，促成商品的销售; 3、执行公司制定的各项销售政策; 4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务; 5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。 【第2篇】商场营业员岗位职责
1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。 2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。 3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。 4、做好所负责区域的卫生整洁工作。 【第3篇】商场营业员岗位职责
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 【第4篇】商场营业员岗位职责 1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放; 2.每日清点货品，及时做好出入库准备; 3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象; 4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。 【第】商场营业员岗位职责 1、按需求进行商品的进货、上架陈列
2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货 3、负责电话咨询、及订货服务
4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理 5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传
商场营业员岗位职责 1.商场导购员岗位职责 2.门店营业员岗位职责 3.营业员岗位职责 4.超市营业员岗位职责
5.关于商场营业员个人工作 6.服装店营业员工作职责 7.服装导购员工作职责
第4篇：商场营业员职责五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责：
１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
３、接待客人时要面带笑容，做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。
岗位职责：
1． 保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源
2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3． 保持通道的顺畅，无空箱、垃圾
4． 按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5． 保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签
6． 整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序
7． 事先整理好退货物品，办好退货手续
8． 微笑服务，礼貌用语
主要工作
一、服务
1． 耐心礼貌解答顾客询问
2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品
3． 及时平息及调解一些顾客纠纷
4． 制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等
5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报
二、补货
1． 检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查
2． 商品与价格标签要一一对应
3． 补完货要把空纸皮送到指定的清理点
4． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期
5． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象
6． 补货作业期间，不能影响通道顺畅
三、理货
1． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列
2． 货品与价格卡一一对应
3． 不补货时，通道上不能堆放库存
4． 不允许随意更改排面
5． 破损／有质量问题的货品及时处理
四、促进销售，控制损耗
1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量
3.落实岗位责任，减少损耗
五、价签
1． 按照规范要求填写价格标签
2． 价格标签必须放在排面的右侧，缺损的价格标签须即时补上
3． 商品和价格标签必须一一对应。
六、清洁
1． 通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等
2． 货架上无灰尘、无油污
3． 样品干净，货品无灰尘
七、整库／库存／盘点
1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存本
2． 库存商品码放有规律、清楚、安全
3． 盘点时保证盘点的结果正确
辅助工作
一、器材管理
1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置
2． 封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置
3． 理货员随身携带：笔１支、封箱胶、便签若干
4． 清洁工具放在指定位置
二、市调
1． 按公司要求、经理安排的时间和内容做市调
2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性
三、工作日志
1． 条理清楚，字迹工整
2． 每日晚班结束时写
3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项
第5篇：酒店商场营业员岗位职责说明书商场营业员岗位职责
一、岗位名称：商场营业员二、直接上级：前台领班三、直接下级：无四、岗位职责：
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并
推销商品。
3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备
齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。
4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。
5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。
６、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每
日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报
领班。7、负责客人购物后的收款和转帐工作。
8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。9、负责商场的安全工作。
10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。
第6篇：商场管理部营业员岗位职责营业员岗位职责
一、岗位职责
1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。
2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。
3、负责严格执行物价政策。
4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。
5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。
二、岗位规范
1、按时上、下班，不迟到、早退。
2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。
3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。
第7篇：商场营业员岗位职责及服务行为规范商场营业员岗位职责及服务行为规范
一、岗位职责：
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作
二、服务行为规范：
言谈：
1、待人接物应注意保持微笑。
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。
4、工作时间提倡员工讲普通话。
5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）
举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
服装仪容规定
1、女性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
（2） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
（7） 应着近肤色无花纹的丝袜
（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
2、男性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 穿西装外套时须扣上扣子
（7） 应着黑色皮鞋
（8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
注①：服务用语及禁语
1、称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
3、介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是„„”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意„„”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
4、回答询问用语
（1）“您需要的商品在„„”
（2）“洗手间（服务台„„）在„„”
（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
5、解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
（2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6、收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？”
（2）“请问你有VIP卡吗？”
（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”
7、答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
8、道歉用语
（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
（2）“对不起，让您久等了。”
（3）“对不起，我马上给您换一件。”
（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。”
9、道别用语
（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”
10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”
（2）“人比较多，请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”
11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“你才买的，怎么又要换？”
（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”
（3）“不是我卖的，我不知道。”
（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。”