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篇：办税大厅先进事迹

***先进事迹

***，女，在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。

一、自我加压，提高自身素质

打铁先得自身硬，***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间，由于小排量汽车车购税税率要

由7.5%调至10%，车购税的办理出现“井喷”现象，每天的业务量是从前的5—7倍，连上卫生间的时间都没有，嗓子哑了，嘴里起了大泡，却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人，***同志还认真践行着“延时服务”的承诺，中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作，晚上送走所有的纳税人，她还要认真核对一天的票据，等所有工作结束，时间往往已近7点。尽管如此，有时还是会被某些纳税人误解。有一次，一个纳税人在办理车购税时，***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格，于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为兰臻同志跟他过不去，说了一些不中听的话，***强忍住委屈的泪水，依然耐心地给他解释，终于得到了纳税人的理解与支持。

在负责车购税办理的同时，***同时还负责新区定额发票的发售工作，工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐，有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中，她都一丝不苟，从未出现过失误，在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。

忘我敬业，全心投入工作

工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得

失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。

第2篇：国税先进事迹材料

这里濒江临海，日出最早成奇观；这里江风海韵，诗兴画境梦中生……这里有一群头顶国徽、肩扛税徽的人，东疆之城闪现着他们忙碌的身影……那个个头不高，走路如风，谈吐爽朗的中年男子就是xxx国税的掌门人——xxx。

1983年阳春，xxx带着乡村园丁的未了情跨进了税务的门。斗转星移二十四载，花开花落二十四回，只因有了对金色税徽的挚爱与忠诚，一路走来他风雨迷雾辨得清，是非曲折判得明。

XX年是xxx担任xxx市国税局党组书记、局长的第一年，一名税务干部因赌博被抓，单位按规定给予了处分。可那位同志找到局长室提出，上届领导班子任职期间也有一名中层干部参与赌博，但结果只做了调岗处理，他要求一视同仁。如何对待遗留问题，成了xxx任职之初面临的难题，是回避矛盾，一推了之，还是直面矛盾、秉公处理？他及时统一了党组一班人的思想，作出了“问题一定要处理”的决定。当时，被处理者意见很大，他认为“过去不处理，现在要处理，是不是跟自己过不去”，还用威胁的口气扬言“你不让我好过，我也不会让你好过。”这是对新组建的班子，特别是对xxx个人能否公正办事、规范执法的考验。xxx顶住了来自多方面的压力，对那位同志按规定给予纪律处分。虽然事后有人认为他太原则，过去的事还较真干嘛，不是给自己找事吗？但他认为，规章制度绝不能流于形式，歪风邪气绝不能助长，只有有一个讲原则、讲正气、办事公道正派的领导班子，才能倡导好风气，带出好队伍，创造好业绩。

xxx对受处分的同志，并不是一罚了之，而是对症下药做好一个一事的思想工作，情感上沟通，生活上关心，“导之以行，持之以恒”。局里有一位受过处分的同志不幸患了肝癌，xxx多次去探望，并代表组织送去了5000元的补助，鼓励他树立信心战胜病魔，临走时那位同志感动地含着泪说：“董局长，你真是做事有心，做人有情啊！”

这些年，xxx把单位看成是一个大家，把每一名干部职工看成是大家里的成员，谁的子女入学需要出面协调，谁的家庭困难需要帮助，他看在眼里，记在心里，把组织的温暖和关怀送到一位位干部职工家里。

去年盛夏的一天，xxx带着两名税务干部到一家专业市场调查核实税源情况，少数个体经营户抵制查帐，一家做钢材生意的老板娘不仅大吵大闹，还谎称抽屉一万元现金被人拿了，围过来的人也不分青红皂白地跟着她起哄。xxx义正辞严地说：“帐我们一定要查，税我们一定要征，对于你说的丢了一万块钱，我们三个现在不走，等110来处理。”随即他掏出手机准备报警。心虚的老板娘见董局长来真的，一下子慌了神，连声招呼说：“董局长，董局长，不要报警，我没有丢钱。”弄得在场的人都哄然大笑。就这样他们冲开了阻力，对这里的经营户逐一进行了查账登记。如今这家专业市场成了xxx市纳税大户。

xxx认为，严格执法既要敢于动真碰硬，同时也离不开积极的宣传引导和贴近实际的服务。这几年他们创建的“税收服务一点通”、“国税服务超市”、“服务e站”，成了千万纳税人离不开的平台和窗口。

作为一名执法者，常常行走在权力与责任、亲情与法律之间，进一步可为国聚税，为民生财，退一步可用权生势、中饱私囊，在这进与退之间，便有了无数的选择，但对xxx来说，选择只有一个，那就是正确行使人民赋予的权力，严格执法，决不为钱物私欲动摇，也不为说情通融所左右。有一次，在税务检查中，老家的一户企业被查补税。这家企业负责人拿出3000元想请老乡帮忙通融，但又怕他不收，不敢亲自来，便托他妹妹把钱送过来。xxx当场就板起脸对妹妹厉声说：“马上给我退回去，以后决不允许你再做这种事情。”妹妹当时眼泪汪汪地对哥哥说：“我长这么大，你从来没凶过我。”说完扭头就走。xxx望着妹妹远去的身影，心里好一阵难受。他在家排行老大，妹妹最小，平日里兄妹之情如手足，从没红个脸，吵个嘴。思前想后，xxx还是放心不下。晚上，他来到妹妹家里，坐在灯下先向妹妹作了白天态度不好的检讨，接着又细解了这事的厉害关系。他说：“几千元在现今的社会里虽然不算什么，但绊人的桩不在高，腐败的事不在小，身为税务局长的哥哥又怎能开这个口子呢？”一席话说得妹妹连连点头，她脸上又荡起了平日里见到哥哥时的笑容。

第3篇：国税先进事迹材料

这里濒江临海，日出最早成奇观；这里江风海韵，诗兴画境梦中生……这里有一群头顶国徽、肩扛税徽的人，东疆之城闪现着他们忙碌的身影……那个个头不高，走路如风，谈吐爽朗的中年男子就是xxx国税的掌门人——xxx。

1983年阳春，xxx带着乡村园丁的未了情跨进了税务的门。斗转星移二十四载，花开花落二十四回，只因有了对金色税徽的挚爱与忠诚，一路走来他风雨迷雾辨得清，是非曲折判得明。

2000年是xxx担任xxx市国税局党组书记、局长的第一年，一名税务干部因赌博被抓，单位按规定给予了处分。可那位同志找到局长室提出，上届领导班子任职期间也有一名中层干部参与赌博，但结果只做了调岗处理，他要求一视同仁。如何对待遗留问题，成了xxx任职之初面临的难题，是回避矛盾，一推了之，还是直面矛盾、秉公处理？他及时统一了党组一班人的思想，作出了“问题一定要处理”的决定。当时，被处理者意见很大，他认为“过去不处理，现在要处理，是不是跟自己过不去”，还用威胁的口气扬言“你不让我好过，我也不会让你好过。”这是对新组建的班子，特别是对xxx个人能否公正办事、规范执法的考验。xxx顶住了来自多方面的压力，对那位同志按规定给予纪律处分。虽然事后有人认为他太原则，过去的事还较真干嘛，不是给自己找事吗？但他认为，规章制度绝不能流于形式，歪风邪气绝不能助长，只有有一个讲原则、讲正气、办事公道正派的领导班子，才能倡导好风气，带出好队伍，创造好业绩。

xxx对受处分的同志，并不是一罚了之，而是对症下药做好一个一事的思想工作，情感上沟通，生活上关心，“导之以行，持之以恒”。局里有一位受过处分的同志不幸患了肝癌，xxx多次去探望，并代表组织送去了5000元的补助，鼓励他树立信心战胜病魔，临走时那位同志感动地含着泪说：“董局长，你真是做事有心，做人有情啊！”

这些年，xxx把单位看成是一个大家，把每一名干部职工看成是大家里的成员，谁的子女入学需要出面协调，谁的家庭困难需要帮助，他看在眼里，记在心里，把组织的温暖和关怀送到一位位干部职工家里。

去年盛夏的一天，xxx带着两名税务干部到一家专业市场调查核实税源情况，少数个体经营户抵制查帐，一家做钢材生意的老板娘不仅大吵大闹，还谎称抽屉一万元现金被人拿了，围过来的人也不分青红皂白地跟着她起哄。xxx义正辞严地说：“帐我们一定要查，税我们一定要征，对于你说的丢了一万块钱，我们三个现在不走，等110来处理。”随即他掏出手机准备报警。心虚的老板娘见董局长来真的，一下子慌了神，连声招呼说：“董局长，董局长，不要报警，我没有丢钱。”弄得在场的人都哄然大笑。就这样他们冲开了阻力，对这里的经营户逐一进行了查账登记。如今这家专业市场成了xxx市纳税大户。

xxx认为，严格执法既要敢于动真碰硬，同时也离不开积极的宣传引导和贴近实际的服务。这几年他们创建的“税收服务一点通”、“国税服务超市”、“服务e站”，成了千万纳税人离不开的平台和窗口。

作为一名执法者，常常行走在权力与责任、亲情与法律之间，进一步可为国聚税，为民生财，退一步可用权生势、中饱私囊，在这进与退之间，便有了无数的选择，但对xxx来说，选择只有一个，那就是正确行使人民赋予的权力，严格执法，决不为钱物私欲动摇，也不为说情通融所左右。有一次，在税务检查中，老家的一户企业被查补税。这家企业负责人拿出3000元想请老乡帮忙通融，但又怕他不收，不敢亲自来，便托他妹妹把钱送过来。xxx当场就板起脸对妹妹厉声说：“马上给我退回去，以后决不允许你再做这种事情。”妹妹当时眼泪汪汪地对哥哥说：“我长这么大，你从来没凶过我。”说完扭头就走。xxx望着妹妹远去的身影，心里好一阵难受。他在家排行老大，妹妹最小，平日里兄妹之情如手足，从没红个脸，吵个嘴。思前想后，xxx还是放心不下。晚上，他来到妹妹家里，坐在灯下先向妹妹作了白天态度不好的检讨，接着又细解了这事的厉害关系。他说：“几千元在现今的社会里虽然不算什么，但绊人的桩不在高，腐败的事不在小，身为税务局长的哥哥又怎能开这个口子呢？”一席话说得妹妹连连点头，她脸上又荡起了平日里见到哥哥时的笑容。

说到父亲，xxx心里有一个永远也无法弥补的遗憾，永远的痛。2002年，市政府组团到广东东莞与一家企业谈判，因涉及到有关税收方面的问题，新上任的市长点名让他去。病重的父亲时好时坏，他很想留在父亲身边多陪陪。一头是急切的工作，一头是病重的父亲。走之前，父亲精神尚好，他拉着父亲的手告诉他：“我就走3天，快去快回”。父亲并不懂什么税收，但知道这是儿子的工作，他只有一个朴素的想法，就是不能因为自己而耽误孩子的事，虽然心中很是不舍，但还是点了点头。xxx再三叮嘱妹妹：“有事马上打电话。”第二天半夜3点，他接到妹妹的急电“父亲病危，想见你最后一面”。xxx心急如焚，连夜往回赶，但最终父亲还是没能等到他，就永远的闭上了眼睛。那天，xxx久久地跪在灵堂前，一声声地呼喊着：“爸爸，爸爸，儿子对不起你呀！”

在事业与家庭的天平上，xxx把更多的精力倾斜到了前者。多少次他因工作忙分不开身，顾不上照料生病住院的妻子，多少回他因开会、出差，没能参加孩子的家长会。每当回家里，面对着妻子儿子，xxx时常感到心存愧疚，他说：“我现在欠你们的实在是太多了，等退了休再慢慢还，实在补不上，就等下辈子吧！”

二十四载风雨兼程，二十四载埋头耕耘，他坚持着“清、慎、勤”的三字箴言，与xxx国税一起成长，他多次被表彰为南通市优秀共产党员、南通市劳动模范；连续四年被xxx市委政府授予“十佳勤政廉政好干部”称号，对于荣誉，在xxx看来，并不是一种资本，而是对今后工作的压力和动力。

国家是机器，财税就是燃油；国家是人体，财税就是血液。

见惯了海纳百川的xxx，他所分管的或许只是一条不显眼的小溪，但他时刻也没有忘记大海的召唤，没有忘记金色税徽下那条至关振兴民族经济的生命线……

第4篇：国税大厅上半年个人

2012年上半年工作总结

过去的半年里，我服从领导安排，严格要求自己，热衷于本职，工作勤恳踏实，虚心好学，认真学习业务知识，树立为纳税人服务的思想。在领导和同事的关心和帮助下，思想政治觉悟和业务能力都取得了一定的进步，为今后工作和学习打下了良好的基础。现将个人工作情况总结如下：

一、在思想方面，加强政治理论学习，增强思想政治素质

自觉加强政治理论学习，从思想上高度重视，将其作为日常工作的重要内容。在学习内容的安排上，坚持不懈地学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想，深刻学习理解科学发展观的重要思想，并将这些理论作为行动的指南。同时，紧紧围绕党和国家大事和大政方针，认真学习了“两会”的相关内容，深刻理解党和国家对于三农问题，对于教育、医疗、房价以及对大学生就业的等方面的高度关注。

在学习方法上，坚持自主学习和集体学习相结合的方式。自主学习主要通过关心学习中央重要会议精神，以及国家税务总局、省局以及市局的重要指示和讲话。积极参与分局组织的政治学习，做到勤看，勤听，勤记，勤思，与同事互相交流，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。通过学习，我提高了自己的政治觉悟和思想水平。精神上感觉更加充实。同时，能结合理论与实际工作进行分工，自加压力，有意识要求自己多学一些，学好一些，学深一些。

二、在工作方面，勤奋务实、尽责尽职

在工作中，我能够保持思考的心态，积极主动，尽职尽责，与纳税人沟通，为纳税人便捷地办理各项涉税业务，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

目前我的职责主要是金税岗和申报征收岗。金税岗的工作内容主要是以下几方面：

1、报税。报税一般是在每个月15日之前进行，特殊情况会延期，戴南这边需要抄报税的一般纳税人近千户，除了少数可以进行远程抄报税的，剩下大多数需要到大厅进行报税、清卡。

2、发票认证。一般集中在月末，大多数企业也是需要到大厅来认证进项税发票的，工作量也比较大。纳税人的进项发票在管理员审核之后到窗口认证。一般每个月的认证数量都会过万。

3、红字通知单管理。这个相对少一点，上半年一共出具了309份红字通知单。

4、丢失发票已抄报税证明。每个月总有，比较少。

5、防伪税控方面。这边目前重新发行做不了，其他的像发票领票数量和开票限额变比较多，偶尔也有IC卡解锁重写。

对于申报征收岗，目前我这边的工作内容主要有查补税款录入、催报催缴、申报表修改等。

到目前为止，上半年一共查补户数是 户，入库税款 元，滞纳金 元。催报催缴在申报期进行，有的纳税人申报不及时，需要催报；有的没有银行扣款协议需要通知过来办理；有的银行账户余额不足，需要通知缴款。

申报表修改比较少，主要是报税清卡的时候，附表和防伪税控数据不符合，申报错误，需要修改。

另外，还有一些其他工作，像每个月的月初，需要对上个月的办理的涉税事项工作流的纸质文件进行出件，整理相关资料，盖公章，最后送到档案室，这个量也比较大。

银税扣款协议的维护每个月也有几十户，一般跟税务登记证办理数量大体相当。

短信平台的使用，有一些涉税公告需要通知纳税人的，一般都是由我发的，还有就是单位内部一些会议通知。

岗位工作虽然繁杂，但是在工作中我严格遵守税务工作者行为规范，以国家税收法律法规为依据、认真的对待每一件工作，利用所学的税务知识和业务技能，指导自己完成税收工作。同时，严格要求自己，求真务实、乐观上进，始终保持着严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。此外，在工作中，积极与同事沟通，与纳税人沟通，热情为纳税人服务，较好的完成了各项工作任务，切实做到让纳税人满意。

对于工作经验及时总结，对于缺点及时改正。同时，注重专业技能方面的学习，以保持良好精神状态，努力提升自身的专业水平，把所学融入工作、用知识提高效率。通过不断的思考和积累，逐步形成求真务实的工作作风。在大厅工作人员较少的情况下，树立大局意识，积极分担工作，与同事凝心聚力，共同开展好工作。对待工作，我紧紧围绕服务基层的理念，严格坚持公正、公平、科学的原则，以求为纳税人提供更好地服务。

三、在生活上，积极向上、遵章守纪

在生活中，严格自律要求自己，遵守党纪国法和单位的规章制度。我能自觉做到政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，平时能够严格要求自己，树立正确的人生观、利益观、世界观，严格遵从廉洁从税的要求，牢记“为国聚财，为民收税”的宗旨。注重日常生活作风的养成，坚决抵制了腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀，做到生活待遇上不攀比；作风上艰苦奋斗，提倡艰苦朴素，勤俭节约，反对铺张浪费，杜绝腐败现象的滋生蔓延；纪律上遵纪守法，自觉接受监督，抵制腐朽思想的侵蚀。在错综复杂的社会环境中，牢记共产党员的身份，严格按照党员的标准严格要求自己。保持清醒的头脑，提高防腐拒变的能力。

四、不足之处

回顾这半年，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处：

第一，业务技能和工作经验还不够，与同事相比，经验和业务技能还存在差距；

第二，对于纳税人提出的一些问题，有的时候还不能很好的回答；

第三，工作中有时有瞻前顾后的思想，惟恐事情做的不到位。而实际上思想包袱背的越重，工作反而越难做好。

五、下半年的工作计划

1、加强理论学习，加强对税收基本知识的学习，认真学习税收征管法、企业所得税法、增值税暂行条例，以及财会基础知识等。

2、实际工作中，积极进取，提高实际操作技能，多向经验丰富的同事请教，尽可能做到一窗通办。

3、想法设法把工作做的更好，提高工作效率，不断提高纳税服务水平和质量，切实提高纳税人的满意度。

第5篇：国税个人先进事迹材料

xxx 男,今年37岁,大专学历, 中共党员,现为寒亭区国税局城区分局综合管理股股长。自参加工作以来，该同志始终坚持爱岗敬业，无私奉献，开拓进取精神，充分发挥一名税务干部的积极作用，尽心尽责为纳税人提供高效服务，深受社会各界普遍好评。

“从你身上，我看到了国税局真心为纳税人办实事的好作风”

该同志作为综合管理股长，具体负责办税服务厅的各项工作，处于直接与纳税人打交道的第一个环节，税务人员服务质量的好坏，在很大程度上影响着国税部门的形象，为此，在各项工作中他坚持做到想纳税人所想，急纳税人所急，并尽心尽力为纳税人解决各种难点和热点问题。**年9月27日中午下班时，鸢飞印染有限公司财务会计急火火地赶来，自称该企业利用防伪税控系统开具的部分发票，被客户以无法认证为由退回，企业情急之下只好求助于分局。当时负责认证的同志因公出差未回，xxx见事情紧急，赶紧利用发票扫描仪帮助企业逐份发票进行扫描确认，确认发票没有任何问题后，认真给对方税务机关写出一份详细说明。企业财务会计觉得过意不去，执意要请他到饭店就餐，而xxx婉言谢绝，他说：为企业搞好服务，是我们税务机关应该做的，不管是哪个企业，只要有困难找到我们，大家都会尽心尽力的。象这样“突如其来”为企业搞好服务的事情，对xxx来说已经不是第一次了。**年3月14日，潍坊本信利有限公司因发出一批货物，急需开具出口专用缴款书，第二天随货物一同发出。当通过分局值班人员找到xxx办理此事时已经是晚上8点多了，当时的xxx正忙着处理家务，然而他并没有因为个人私事而推脱。放下手中的事情，赶紧来到分局，用最快的时间按规定为企业开具了出口缴款书。当时，急得满头大汗的企业人员感激地说：想纳税人所想，急纳税人所急，从你一个人的身上，我看到了整个国税局真心实意为纳税人办实事的好作风。

“严格执法，秉公办事的事实，改变了我对税收检查的看法”

文明服务与严格执法相辅相成，密不可分。谈到执法与服务的关系，xxx认为：严格执法是文明服务的另一个境界，维护纳税人权益是税法的重要组成部分，作为一名税务干部，不仅要严厉打击各种涉税违法行为，而且也要切实维护好纳税人的权益。由于分局人手较少，xxx在负责办税大厅工作的同时，也承担部分企业的税源监控工作。在日常税源监控工作中，他在严格审查企业各种资料，防范企业出现偷税问题的同时，也时常督促企业正确理解和应用有关税收政策，多次为企业指出各类存在问题，既防范了税款流失，也较好地维护了企业的合法权益，受到广大纳税人的普遍赞誉。**年6月，xxx和另外一名干部在某企业实施监控过程中，发现由于企业聘用的新会计对税收政策不了解，将部分按规定本应允许抵扣的进项税款未做抵扣，致使企业多缴税款3000多元。对这一情况，xxx根据有关政策向企业做了详细讲解和辅导。该企业厂长得知此事后，感慨地说：“实话说，以前我总认为税务部门来检查就是要钱，但通过你们严格执法、秉公办事的事实，让我改变了对税收检查的看法。以后我们将严格依法纳税，决不让偷逃税问题在我们这里发生。”自此以后，该企业多次邀请xxx及分局其他业务骨干到企业开展政策培训和辅导，企业依法纳税意识明显增强。

“‘份内事’尽职尽责，‘份外事’尽心尽力,服务真贴心”

xxx是个有心人，但他更是一个热心人。在日常工作中，他除了高质量完成工作任务、为纳税人提供优质服务以外，还经常利用税源调查、税源监控的时机，深入了解企业的生产经营情况，协助企业降低核算成本，提供各类经济信息。在今年3月份，在屹立电杆厂实施监控时，发现该企业有大量库存积压，造成资金紧张，影响了企业正常经营，对此，xxx通过了解，得知临沂某企业需要大量这一类型的产品。于是，他尽快向该企业提供了这一信息，使企业及时售出20多万元的积压库存。这件事对企业触动很大，企业厂长感激地说：“国税干部对‘份内事’尽职尽责，‘份外事’也是尽心尽力，你们的服务真贴心啊。”

第6篇：国税办公室先进事迹材料

立足本职 放眼全局

提升办公室的服务水平和服务质量

办公室是税局开展工作的中心枢纽，是上传下达的连接点，是对外宣传的窗口，在很大程度上代表着区局的形象。近几年，办公室紧紧围绕 “促发展、保增长、增活力、构和谐、求平安”的工作主线，坚持“高水平谋事、高效率办事”，牢固树立“服务全局”的思想意识，扎实主动地开展好信息调研、税收宣传、办文办会、后勤服务、财务管理、安全卫生等各项工作，得到了上级领导的高度赞许。办公室曾多次获得顺德市国家税务局“信息工作先进单位”，被顺德市国家税务局和共青团顺德市委员会联合授为青年文明号，多次取得顺德市城区国家税务局先进单位荣誉称号，2009年度，办公室牵头开展节能减排工作更是成效显著，区局被顺德市经贸局推荐为2009年度公共机构节能工作先进单位，并被广东省经济和信息委员会作为全省三个公共机构节能典型单位之一上报至国务院机关事务管理局。

一、团结奋进，争先创优，提升队伍凝聚力

办公室人员始终团结配合，以大局为重，心往一处想，劲往一处使。我们认为，提升队伍凝聚力关键在人，在于有一支政治合格、素质过硬、业务精通的干部队伍。因此，我们从以下几方面加强队伍素质建设：一是抓学习，通过股务 1 例会，以会带训，对相关法律法规、规章制度和基础知识进行系统学习；积极参加市组织的各类业务培训，如档案管理、资产管理、会计培训等；组织异地学习交流，从而提高办公室人员的自身素质和业务水平。二是坚持廉洁自律，不管工作中还是生活中，办公室人员都能严格要求自己，自觉执行和遵守上级有关廉政制度和规定，较好地做到了廉洁从政，严于律己。工作中，认真贯彻执行区局的指示和决议，做到有令必行，有禁必止，努力做到从思想上、行动上与局党委保持一致，在工作实践中不断增强自己的政治意识、大局意识。三是明确目标，落实责任。牢固树立“办公室无小事、人人都是窗口形象”的观念，紧紧围绕服务区局中心工作和领导决策这个工作重点，发扬“团结协作、高度负责”的工作精神，认真对待每一项工作。四是讲求工作程序。细化岗位责任，使人人有专责、一人多岗，形成“分工不分家”团结协作的工作局面，通过每月至少召开一次股务会议或主任会议，抓线局长或主任及时布臵工作任务，指导总结工作，使办公室工作按时按质完成，任务落实到人，促使服务工作做细、做实。五是扶贫帮困的公益活动不落人后，办公室工作人员积极响应上级呼吁，向贫困学生和有特殊困难的同事伸出援助之手，慷慨解囊。

二、优化服务，严格把关，推进各项工作顺利开展

服务是办公室的永恒主题。为了进一步优化服务，促进 2 各项决策、各项工作的全面落实，该办公室把对领导的服务、对机关、基层的服务和对工作的服务有机地结合起来，把服务的宗旨体现在每一项的工作之中，努力提高服务水平和服务层次，推进各项业务工作顺利开展。

（一）为领导服务：积极主动，力争超前。领导是工作的决策者和推动者，因此搞好对领导的服务是办公室优化服务中的关键性环节。办公室围绕区局中心工作，加强信息调研报道，提出了“文字无差错、材料创精品”的要求，悉心做好公文和各类文稿的起草、审核工作。多篇信息被汕尾日报、顺德市党政信息网、今日城区等媒体录用，每年信息调研报送和录用积分都在全市国税系统各单位中名列榜首，远超其他单位。同时，办公室还非常重视日常调研工作，经常深入到各股室进行全面的检查和调研，就收入情况、存在问题以及有关建议，向领导班子作汇报。并在2009年完成区志（国税篇）的编写工作，出版了《2005-2008年税收学术论文集》。

（二）为机关、基层服务：尽职尽责，从严把关。会议和文件是推进工作开展的两大工具，因此为机关、基层的服务也主要体现在办会和办文上。一是周密安排，提高办会质量。根据会议的特点，该办公室及时做好会务的统筹安排工作，早计划、早行动、早落实。针对后勤人员少，会议事务多、接待任务重的实际情况，对会议资料、会场布臵、茶水 3 供应、车辆调度、食堂伙食等会务工作均做到事先安排，专人负责，确保万无一失，使各种会议能按要求成功组织召开。区局推行公文处理的科学化、制度化、规范化，根据公文工作的内在规律及其指导原则，贯穿于公文处理工作的全过程。

（三）对工作服务：树立责任意识，充分发挥督查督办作用。督查督办是落实与检查工作的重要手段，该办公室充分利用多种形式督查督办。认真作好上级文件、指示的传送工作。对上级指示、文件，办公室均能及时处理、传送，做到不拖延、不截留。区局办公室在领导制定决策的过程中，大力作好以下服务性工作：一是协助有关职能部门提出决策的可行性方案，供领导选择；二是在领导班子确定决策方案后，把决定记录在案，并形成文字材料；三是以会议或文件形式把决策下达给有关单位，责成认真执行；四是协助领导检查决策的执行情况，做好反馈工作；五是进一步完善局长办公会议纪录，建立督查督办制度；六是认真做好税企座谈会等反馈工作，归纳、整理纳税人对区局工作提出的意见，向领导反馈信息。

三、精心设计，巧妙宣传，为组织收入工作推波助澜

（一）发挥“中枢”作用。积极配合各业务股室开展个体户“四清理”工作，做好开展打击“顽固户”行动的宣传、协助协调工作，并在财税库银电子横向联网工作中做好重要 4 会议、重要活动、全局性事务的统筹协调。加强与局内各单位的协调、沟通，积极配合、理顺各股室间的工作关系，在时间紧、人员少、头绪多的情况下，办公室人员加班加点，精心准备，认真完成综合治理、督查督办和迎检工作，促使区局职能更好发挥。

（二）税收宣传工作。办公室按照省、市局税宣工作的统一部署和要求，围绕“税收•发展•民生”的主题，广泛普及“税收促进发展，发展为了民生”税收工作理念，重点宣传与公民生活密切相关的税收收入、税收政策、税收管理和纳税服务等有关内容。依托整体联动的税宣机制，通过广泛发动、上下联动、征纳互动，精心组织开展了内容丰富、形式多样、富有成效的税收宣传活动，有力推动了各项税收工作的开展。包括“国税杯”围棋赛、元宵灯谜会、“税法校园行•五个一”系列活动、开展“办税服务之星”评选等活动促进办税服务厅整体服务水平和机关效能建设提升。2009年度“税法校园行•五个一”系列活动及“办税服务之星”评选活动并被市局选为优秀税宣项目报送省局。

（三）“五五普法”活动。区局以各种活动为契机掀起了全区普法学法的热潮，进一步持续开展了“五五”普法活动，增强了纳税人依法维护自身合法权益的意识和能力，加强了区局制度文化的建设。除此之外，办公室还组织干部职工学习了《保密法》和《统计法》，举办保密知识培训，并积极 5 开展公职人员学法考试，全局共120人参加，不断提高干部职工对法律的遵从度。

（四）档案管理规范化。一是加强征管档案质量管理，积极协助征收管理股拟定征管档案资料装订的方法，进一步规范征管档案资料的装订工作，充分节省档案柜的空间和节约档案盒的费用；二是规范和完整文书档案收集，对需要收集的文书档案拟定详细的内容和方式以文件下发至局内各单位，使资料完整、详细；三是规范档案期限管理，落实上级有关档案保管期限的规定，对档案重新核定保管期限，并做好呈报审批手续；四是顺利通过2009年省特级档案目标管理复核工作，档案工作得到复核组及市、区档案局的高度肯定和表扬。

（五）做好财务管理工作。认真迎接上级局对区局财务收支、政府采购的检查；进一步做好固定资产调拨等管理工作，做好行政工会经费的会计核算和财务收支的日常工作。做好2009年度定员定额测算工作，加强固定资产管理，做好办公楼外墙装修前期工作，及时做好办公楼日常维修、管理，确保办公环境整洁优雅。

（六）做好节能减排工作。

税局认真贯彻落实中央、省、市及我区有关加强节能减排发展循环经济的一系列工作部署，切实把节能减排工作作为一项重要工作来抓，始终坚持能源综合利用与节约并举， 6 全面加强节能减排工作，大力发展循环利用，环保办公，扎实做好节能减排工作，节能减排工作取得了明显成效。2009年，共节约经费开支26996元，比2008年同期节省近10%。其中：节约用电12702度，同比下降5.7%；节约用水557吨，同比下降13%；办公用纸节约10箱，同比下降了13.2%；节约用油2880升，同比下降11.2%。

（七）完善内部制度。一是完善制度。为规范经费开支、车辆管理和安全管理等，办公室修订了《顺德市城区国家税务局经费管理办法》、《顺德市城区国家税务局车辆管理制度》及《进一步加强车辆安全管理的通知》，不断完善内部管理制度。二是做好信访工作。做到来电来访有记录，有领导阅办和批示，并做好领导接访日的安排、通知、登记、归档等工作，对群众直接来电咨询和投诉，办公室人员均给予了耐心细致地回答，并及时转交有关单位办理，做到了办理认真、有效落实、反馈及时、群众满意。三是做好保密工作。办公室坚持做到保密工作制度健全、保密工作队伍不散，保密工作人员及时调整和补充。认真组织全局保密知识培训，并派保密人员参加保密岗位培训，建立保密工作台帐、进行保密工作动态管理，签订保密承诺书，做好机要保密和公文处理工作，收发中未发生延误、丢失和泄密事件。四是加强政务公开。办公室大力推进政务公开，着力健全政务公开制度体系，不断完善政务公开载体建设，及时更新政务公开内 7 容，狠抓政务公开各项工作落实，有效提升了政务公开工作水平，随时接受群众的监督。

办公室虽在文明创建工作中，取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到文明建设是一项持之以恒的工作，我们还有许多工作要做。今后，我们将继续坚持“三个文明结合抓，三个成果同时要”的方针，以各种创建活动为载体，全面提高服务质量和服务水平，以政治过硬、业务熟练、作风优良的良好素质，开创办公室工作的新局面。

第7篇：国税先进集体事迹材料

国税直属分局综合股先进集体事迹材料

在**国税有这样一个集体,他们不求名利，在平凡的岗位上燃烧青春；他们没有豪言壮语，一心只懂得默默耕耘;他们更没有做出什么惊世伟业，却甘当了国税战线上无私奉献的孺子牛；他们虽然只有区区六名干部，却以一流的工作质效做好了人事、教育、监察、办公文秘、税收宣传、综合治理、网站维护、财务管理、后勤保障等涉及众多对口部门的工作。——这就是直属分局综合管理股。2011年以来，他们凭着对税收事业的满腔热情和执着追求，在平凡的岗位上任劳任怨、精诚团结、开拓奋进，取得了骄人的成绩，留下了闪光的足迹，为保障分局各项工作的顺利开展做出了不可磨灭的贡献，受到了分局领导和同志们的高度赞许。

一、全面协调运转，保障了分局整体工作推进 综合股既要直接对口市局机关多个科室，做好多项具体工作，又要当好领导的参谋助手，为领导出谋划策，更是要为分局各部门和全局干部搞好协调、搞好服务，当好分局的管家。为此，他们紧紧围绕分局的工作思路，坚定树立服务意识，从分局的工作大局出发，一是保障了分局各项工作和学习活动的开展。高质量严要求地做好了整理会议材料、拟定工作和活动方案、加强贯彻落实、督促督办和各项考核、相关材料的及时整理和上报等各个环节的工作。通过努力，分局“创先争优”、“发展提升年”、“管理科学化，服务创一流”等活动得到扎实开展并取得了显著成绩。二是承上启下，当好参谋助手。对分局制定的各项措施，他们及时做好对各部门和干部的沟通解释，对干部工作和生活中出现的困难以及对分局工作中出现的问题，敢于立即向分局领导反映并提出自己的建议。三是积极参加分局各项活动，起到模范带头作用。作为领导身边最近的部门，综合股的工作成效就代表了分局领导决策实施的力度，在各项工作开展过程中，综合股的六位同志，在模范地遵守分局各项规章制度的同时，始终以更高的标准、更严的要求、更快的时限来要求自己，并在分局范围内起到了积极的作用。

二、狠抓贯彻落实，高效完成了各项工作任务 综合股在股长**同志的带领下，以高度的敬业精神和娴熟的业务技能，创造性的开展工作，使各项工作再上了一个新的台阶。一是财务和资产管理不断强化。强化预算管理，在年度预算的基础上严格编制执行月度预算，压缩了公用经费支出。加强资产管理，对分局的固定资产进行了全面清理。二是社会治安综合治理取得新成绩。综合股健全综治工作机制，切实做好信访工作，加强沟通，搞好协调，加强对发票、财务、车辆和文件的安全管理，建立公务用车派车制度，加强了驾驶员的安全教育和培训。消除安全隐患，避免各种事故发生。2011年分局被市局作为全市国税系统唯一单位推荐到市综治办进行表彰。三是税收宣传取得显著成效。全年综合股对外报道上稿国家级8篇、省级20篇、市级35篇、市局信息38条、昌南国税人12期、“创先争优”、“发展提升年”、“管理科学化，服务创一流”等活动和春训、八一专辑等工作简报30多期。四是加强网站建设，综合股作为内、外网站的牵头部门，主动承担了网站建设大部分工作，并加强与各部门的沟通衔接，明确了部门信息员的工作职责，并加强审核把关，保障了一年来分局内外网站高质量运行。五是国税文化得到大力弘扬。协助分局成立了理论调研及宣传报道小组、摄影爱好小组、球类运动小组和合唱小组，根据分局实际情况，开展了多次郊游、登山、采风和各项球类等有益身心健康的活动。

三、精诚团结协作，锻造了一个坚强战斗集体 综合股的工作“多、繁、杂、急”，并且长期性工作与突发性工作并存，横向联系与纵向联系交错，宏观与微观兼容，矛盾一个接着一个，似乎永远都处在工作的压力之下，难度可想而知，但综合股没有被困难吓倒，而是紧密团结在一起，合理调配人力资源，发扬舍己为公的牺牲精神，形成了一个坚强的战斗集体：邹和顺同志担任股长已经多年，一直是公而忘私、以局为家，总是第一个来，最后一个走，所有综合股涉及的工作他都要做到条理清晰和心中有数，部门里有干部要加班，他二话不说，陪着一起加，为了工作，他已经记不清放弃了多少个节假日。综合股在他的带领之下，紧紧拧成了一股绳，干部之间更是互相关心，融洽和睦，有困难一起面对，有问题共同解决，形成了积极向上团结奋进的良好氛围。

“分岗不分家，团结协作”是综合股工作理念的精髓，遇到再大的困难，全股干部也是一同面对，只有营造出这种和谐向上的氛围，才能在这平凡的岗位上取得不平凡的成绩。2012年，这支优秀的团队将再接再厉、不断进取，为国税事业的发展注入新的动力和活力。

第8篇：国税人员先进事迹[材料]

.彭德生，直属税务分局的一名普通税务干部，他不是青年骨干，没有惊天的事迹，也没有本科学历就凭着对税收工作的满腔热情和对事业的不懈追求，坚持以高标准要求自己，为税务耕耘不言苦，在平凡的岗位上默默奉献。在从事税务工作的余年中，他先后经历财务、稽查、税源管理等工作，多次被分局、市局评为“先进工作者”、“优秀公务员”等荣誉称号。年以来，更加以高度的责任感和使命感投入到税源管理工作中，始终把税收当作自己的一个阵地，工作态度可以用十二字来表达：忘我的，热情的，努力的，勤奋的

他，注重学习、善于思考。

自工作以来，他认真做好本职工作，加强学习，提高各方面素质。认真学习工作业务，注重贯彻落实省市委的重大决策文件。

他，勤奋敬业、甘于奉献。

用心服务，蠃得反哺。为纳税人服务，他不但坚持原则，还注重原则性与灵活性的结合。真实的用心服务、诚心服务，真正站在纳税人的角度思考问题，换得征纳双方的互信与互哺。 工作期间，兢兢业业，从无迟到早退现象，每天上班都比别人早到至少半个小时 ，收拾干净自己所在的工作环境。只有看到自己工作环境干净整洁，他才会踏实的工作。每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，不顾疲劳，总是有问必答、有求必应，始终坚持 “文明办税、优质服务”的工作作风，尽最大能力想纳税人所想，急纳税人所急，使纳税人满意而归。

他，热爱生活、热爱家庭。

有句古语说的好“百善孝为先”，工作之余，还要照顾自己体弱多病的母亲，从不影响自己的本职工作，处理好兄弟姐妹间所有事物与纠纷。是个人人称赞的孝子。在自己的小家中，是严格的父亲，称职的老公，一直秉承“家和万事兴”，来照顾好自己的小家。

彭德生同志是一名普通税干，他用自己的爱心温暖着这个世界，用自己的实际行动完成着为人民服务的诺言，用热情和助人为乐、勇于奉献的精神感染着身边的每一个人，

第9篇：民生服务大厅各窗口先进事迹

弘扬雷锋精神 创人民满意窗口

----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”

毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。

哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。

充分发挥小额贷款效用

积极帮扶弱势群体创业

----财政局小额担保中心志愿服务纪实

平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。

2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。

通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。

拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴

的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。

民生窗口留暖意

一件小事的春风

——人社局就业窗口志愿服务纪实

六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”

多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！

百姓面前无小事

——人社局医保窗口志愿服务纪实

医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。

拾金不昧见精神

——人社局人才窗口志愿服务纪实

7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。

平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。

赠人玫瑰

手有余香

—— 农林局窗口志愿服务纪实

2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！

真诚服务

做群众的贴心人

——民政局地名窗口志愿服务纪实

7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。

优质服务

贵在坚持

——档案局窗口志愿服务纪实

二、三事

2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。

2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。

2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。

想群众所想

急群众所急

帮群众所需

——民政局婚姻窗口志愿服务纪实

2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”

服务源自真诚

奉献创造价值

—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实

2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”

情系群众

构建和谐

——交通局窗口志愿服务纪实

6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。

第10篇：大厅先进材料

建一流服务窗口 展国税巾帼风采

——福海县国税局办税服务大厅先进事迹纪实

前言：福海县国税局的荣誉室里摆满了锦旗、奖状、奖杯，有纳税户送的，有学生送的，有地、县奖的，也有自治区颁发的。该局先后获得自治区级‚文明单位‛、自治区级‚纠风示范单位‛、自治区级‚青年文明号‛、自治区‚规范化办税服务厅‛、自治区级‚卫生红旗单位‛等称号。这些荣誉的背后，是一个个坚实的脚印，是32名福海国税人用理想和实践对‚两个文明‛建设做出的最好诠释，同时，这些荣誉的取得更离不开福海县国税局办税服务大厅全体干部的默默耕耘、无私奉献……

福海县国税局的办税服务大厅（现计划征收科），由清一色英姿飒爽的国税女将组成，平均年龄仅34岁，正是这样一支年轻的队伍，却创造了一系列的辉煌！先后被自治区国税局行风建设示范窗口挂牌表彰；并于1999年获自治区级‚青年文明号‛、2003年2月获地区级‚巾帼文明示范岗‛等荣誉称号……。

办税服务厅接触群众面广，服务质量好坏直接影响到国税部门的社会形象。为此福海县国税局办税大厅把精神文明建设融入税收征管工作，结合当前保持共产党员先进性教育活动对纳税人倾心服务，犹如春风化雨，树立了文明执法的良好形象，以科学的流程设臵、优质高效的亲情服务、一流的硬件建设，谱写了福 1 海国税人全心全意为纳税人服务的真实篇章。

一、小处着手，精心布臵，建设一流的办税环境

走进福海县国税局办税服务厅，你就会被它的宽敞、明亮及布臵的精心而折服：公告栏，提醒您当前办税的注意事项，发布最新的政策法规；写字台，匠心独具，上面整齐摆放着一张张填写规范的表、证、单、书，做纳税人默默无语的老师；意见箱及廉政举报箱，方便纳税人行使自己的权力，随时对国税局的各项工作实行监督、反映；擦鞋机，热情转动，为纳税人扫去一路的风尘和疲惫，备感细心和体贴；一盆盆娇翠欲滴的绿色植物和悠扬的背景音乐更是点衬出了大厅的端庄典雅；而热水器、便签、笔、纳税小册子等等只要需要，都在时刻准备着为纳税人服务。

‚无障碍‛服务、‚零距离‛服务、‚菜单式‛服务、‚套餐式‛服务、‚流动窗口‛服务，一系列特色服务模式让福海县的纳税人真切地感受到福海县国税局为纳税人服务的真诚心意，面孔始终亲切，语气始终柔和，服务始终热情。从办税厅中张贴的‚感谢您，共和国的纳税人‛的醒目标语，到来有迎声、问有答声、走有送声的‚三声服务‛；从纸笔、计算器、老花镜、饮水机的配备，到书报架、擦鞋机、空调的添臵……事事处处，无不渗透着浓浓的人文关怀。

福海县局办税大厅在每个综合服务窗口都摆放了印有工作人员姓名及岗责承诺监督牌子，并对大厅办税人员进行了严格的礼貌用语训练，办税大厅的每位干部都会在办理纳税事宜时亲切 2 礼貌地说：‚您好，请问可以为您提供什么服务？‛、‚请您稍等，我们马上办理‛……办税完毕，县局大厅还为纳税人准备了印有工作人员姓名及联系方式的纳税服务联络卡，以便随时为纳税人服务，为纳税人的涉税事宜排忧解难。

‚只要您手续齐全、申请事项合法，福海县国税局郑重承诺，不会让您的任何业务在这里耽误一分钟！‛。纳税人在这里感受到的是亲切的微笑和温馨的话语。亲情服务、星级服务在这里得以充分体现，热情的服务、高效的办事都在昭示着作为共和国纳税人的无限权力与荣耀。

二、科学论证，大胆突破，设臵高效的业务流程

为提高工作效率，更好地为纳税人服务，福海县国税局党组果断决策，由局长亲自挂帅，组织管理、征收、税政等各方精英及业务尖子成立了征收服务厅业务岗责设臵小组，修改方案，多次论证，最终将分散在各职能部门的税收业务梳理为30余个具体办税环节，并将这些环节归类为5个基本工作单元，按照新的岗责设臵的要求，整合现有物质资源，对业务流程进行了清除和简化，弱化纵向制约环节，强化横向工作联系，将串行的工作方式转变为并行的工作方式。同时开展了一系列服务创新活动。一是率先开展了‚四栏‛、‚三台‛、‚二角‛、‚一条龙服务‛建设。即‚四栏‛（设臵税法宣传栏、政务分开栏、办税流程栏、涉税违章处罚公布栏）；‚三台‛（设臵工作人员监督台、税法咨询台、办税服务台）；‚二角‛（设臵纳税人休息角、报刊阅览角）； 3 ‚一条龙服务‛（让纳税人在办税服务中心可以一次性办结涉税事项），有效地提高了办税效率和服务水平。二是办税服务中心实行了‚税款预储户‛银税一体化管理，极大地方便了纳税人。三是成立了由局长任组长，副局长和纪检组长任副组长，有关科室科长为成员的服务承诺领导小组，制定了《福海县国税局办税服务厅服务承诺实施办法》，对涉税的十一项服务内容为纳税人做出了郑重承诺。

效果是明显的：办税服务大厅原设臵的税务登记、发票发售、税款征收、认证报税等9个专用窗口减少为5个，大厅工作人员也由8人缩减为5人，基本实现了‚凡是纳税人找税务局办理的事宜，统一由办税服务厅受理‛。前后台业务进一步调整、理顺，如税务登记证的办理，原来是‚先调查后办证‛，从纳税人最初申请，到审核下发最少需要一星期的时间；现在则调整为‚先办证后调查‛，只要准备齐全税务机关要求的资料，纳税人可以在几分钟内领到税务登记证，后期调查工作则由服务厅转到相关税源管理人进行，工作效率得到了飞跃。在硬件建设上，推行计算机管理，与承诺服务结合，实行限时服务，大大提升了工作效率。

三、苦练内功，完善制度，建立优质的纳税服务

人是生产力中最活跃的因素，人员素质是制约一切工作能否做好的关键。‚综合服务‛窗口的设立给国税机关带来的首要问题就是现由专业化分工下的人员如何胜任该项综合性极强的工作。‚隔行如隔山‛，对于国税部门来说，税务登记、申报征收、4 专用发票的认证与抄报税由于其流程的复杂与任务的繁重，历来都是分散于各管理科室的专业职能，它们之间真的有不可逾越的鸿沟吗？

答案当然是否定的，为了短期内满足前台业务需求，福海县局征收服务大厅不等不靠，采取了一系列行之有效的措施：首先，在内联网页上开辟了专门的学习园地，把前台服务所要求掌握的政策法规、申报征收、金税工程等业务技能进行了详细的汇总和分类，并设臵自测功能，便于职工随时随地学习和反馈掌握情况；其次，发挥传、帮、带的传统优势，以老带新、以强带弱，使新到大厅人员的业务素质得到了迅速提高；再次，请相关科室的业务尖子进行现场指导、解释，在保证业务处理无差错、服务水平不降低的情况下，使大厅人员能够快速上手；最后，利用节假日时间组织了集中学习，在提高中交流，在交流中提高，融会贯通，办税服务厅的人员业务素质得到进一步加强。

制度是做好各项工作的有力保障。我们在承认高素质人才对工作的推进作用的同时，也要承认人性弱点所在：人是感情动物，有七情六欲，精神有高潮有低落，情绪有高兴有忧伤，但我们国税机关的工作标准却是不变的。2004年七月的一天中午，一名个体户到县局办税服务厅缴税，办税厅干部李立华仔细地看过递来的登记本，发现该个体户已经超过了纳税申报期，便对纳税人亲切地说：“同志，您未按期申报纳税，按照《税收征收管理法》的有关规定是要进行处罚的。”话音刚落对方就立刻恼怒起来， 5 狠狠地拍着柜台，指着李立华怒吼着说：“你凭什么罚我的款！”接着在大厅内大吵起来。突如其来的怒吼，莫名其妙的羞辱，倍受委屈的李立华眼泪夺眶而出，稍加冷静后，她忍住泪水，找出《税收征收管理法及其实施细则》的有关条文给这位个体户看，并耐心地进行讲解。最后，这位纳税人终于意识到是自己错了，十分惭愧，当即交清了应交税款和足额罚款，不断地向李立华道歉。类似的情况，县局征收服务大厅的干部们经常碰到，但是，每一次面对这种情况的时候，她们都能够象李立华一样，循循善诱，正确引导，以自己的宽怀大度，做通纳税人的工作，赢得纳税人的理解和信任。而这，只是县局办税大厅优质服务中的一个缩影。

‚一次教训，终身受益，真诚希望你正确看待这次处罚，以此为戒，守法经营，勤劳致富，打出诚信纳税的‘金字招牌’，开创出属于你的美好明天……‛当福海县安达机油销售中心老板蒋永举读到税务行政处罚通知书末尾这段人情味很浓的劝导语时，感慨地说：‚国税局收税有艺术，既讲法来也论情‛。他愉快地接受了福海县国税局对其未按期办理变更手续所做出的处罚。

纳税和征税这一组相互矛盾的统一体，有时难免会产生不和谐的碰撞，在这不和谐碰撞中，福海县办税服务大厅干部们的高尚风格和文明服务的形象得到了完美印证。

四、以人为本，强化制度建设，创一流的服务窗口。

福海县国税局连续出台了《办税服务厅体制改革及办税业务 6 流程操作实施方案》、《办税服务厅岗位工作职责办法》、《优化纳税服务工作协调督办办法》等文件，并设计划征收科科长、副科长各一名，负责征收服务大厅的日常工作，直接对局长负责，各项行政事务实行单独管理，划分权限、明确职责，实现了办税服务厅的实体化。健全的制度创造出了优良秩序，优良秩序造就了高效的工作。

服务优质服务背后所依靠的是先进技术手段和国税人顽强拼搏精神的强大支持。福海县国税局办税服务厅配备了6台性能先进的电脑及1台HP专用服务器，开通了XJMIS、‚金税‛工程等软件系统，CTAIS软件也将在年底上线运行，纳税人的税务登记、普通发票领用、专用发票的抄报税情况都在这里采集、归类、处理、分析，实时快捷的传送给相关业务科室，同时搜集各项业务的办理情况及时反馈给纳税人，为纳税人服务。

办税服务大厅还开展了‚优质服务示范岗‛活动，通过民主评议、征求纳税人意见，每季度评选出两个‚优质服务示范岗‛，而对服务不到位，纳税人提出合理批评意见的岗位进行诫免，从而增强了工作人员的紧迫感，形成了‚工作标准不在我这里降低，差错不在我这里出现，纳税人不在我这里失望，国税形象不在我这里受损‛、争当‚优质服务示范岗‛的良好氛围。

同时办税服务大厅设立了‚下岗职工税收政策咨询台‛，专门为下岗职工解答税收法规和政策。通过实施‚群众满意工程‛，办税服务大厅的工作效率明显提高了，服务质量大大改善了，良 7 好的形象树立起来了，先后被命名为自治区级青年文明号、自治区规范化办税服务厅。

这里需要的是高素质、能吃苦、讲奉献的综合人才。大学毕业后，通过2004年国家公务员录用考试选拔进入国税系统的范红，刚到办税服务大厅时，还是一个对税收业务一窍不通的人。办税服务大厅的姐妹们发挥传、帮、带的优秀传统，给予了她亲切的帮助和指导，加上自身的刻苦努力，范红很快就成长为一名业务骨干，在发票柜台负责专用发票的发售、审核和管理工作，将工作开展得有声有色。

五、勤奋工作，无私奉献，为党徽、税徽增光添彩。

帕丽达什是申报征收岗的一名普通少数民族干部，从事税务工作多年来，任劳任怨，勤勤恳恳，把自己的青春和热情全部奉献给了国税事业。她是福海县国税局唯一HSK（汉语水平考试）过七级的少数民族干部，也是少数民族干部中计算机操作最熟练的一位，多次被评为优秀共产党员和优秀公务员，并被纳税人推选为办税服务大厅的优质服务明星，她呈现给纳税人的始终是亲切的微笑和热情的服务。然而，谁也没有想到，2005年3月的一天，这个天天带着笑容忙里忙外——像热爱自己的家一样热爱着征收大厅——年届四十的民族大姐，却因过度劳累而晕倒在工作岗位上，大家急忙把她送到了医院。在做详细的透视检查时，姐妹们发现了帕丽达什腹部三道长长的刀口……经诊断，是其旧疾多囊肾包囊压迫，此病多因过度劳累所致。听了医生的介绍，大家才 8 知道，两年前帕丽达什就因多囊肾囊肿动过切除手术，当医生知道她的工作是为一千多户个体户和三百多家小规模纳税人企业办理纳税业务、审核企业报表、收缴税款，并兼办税服务大厅的内勤，常常在工作岗位上一坐就是半天，连上卫生间的时间也很紧张时，感到非常担心，千叮咛、万嘱咐，让她找领导说明情况，换一个轻松点儿的工作岗位，千万不能久坐，亦不能过度劳累，否则会再次复发。但帕丽达什想到自己是一名党员，一名老干部，许多新人都在看着自己，就将这个情况悄悄地隐瞒了下来，没有让同事和领导们知道。回到工作岗位上的帕丽达什，一如既往地工作着，从不喊疼也不喊累，默默地工作着。2005年的春天，帕丽达什明显地感觉到自己上卫生间的次数增加了，时常腰疼得站不起身来，有时甚至连上下楼也很困难，但她知道今年是综合征管软件上线的重要时期，是县局征管改革的关键一年，自己绝不能在这时候倒下，她也绝不允许自己在这时候给领导和同事们添麻烦，就悄悄地去医院开点儿药，并于每天早晨起来走石子路等加强身体锻炼，希望能不因疾病而耽误工作。但终因身患多囊肾、心脏病等严重病症，家庭负担较重，加之工作上的过度劳累，体力和精力已严重透支，她还是病倒了。

帕丽达什终于难得地休息了，而她的心却还在工作岗位上。手术刚完成不久，刚刚从麻醉中醒来、还未完全脱离危险的帕丽达什，想起一户企业的纳税资料尚未经过审核，而今天就是报税的最后一天了，就让丈夫把自己扶起来，用还没有完全恢复知觉 9 的手拨电话，但她的手却怎么也不听使唤……丈夫看在眼里，疼在心里，连忙帮她拨通了办税大厅的电话，他太了解自己的妻子了，他知道帕丽达什要拨的正是这个电话，果然，拨通电话的帕丽达什，用虚弱的几乎听不见的声音向科长汇报了这一情况，得知该企业已顺利报税完毕，她才如释重负地躺下，静静地睡着了……

征收服务大厅的李玉香孤身一人带着孩子，身为科长，她还要做好表率，这其中有多少辛酸和困难，她从未向单位张过口，在工作上更是全心全意，常常是大厅里空无一人了，她还在办公室里工作。为了工作，为了纳税人的需要，她常常不能按时回家，照顾家人。孩子即将参加高考了，她却没有时间管，常常是孩子做好了饭等着她回去吃，而等她到家时饭菜却已经凉了。2004年4月25日，李玉香又像往常一样，等忙完手头的工作已是晚上10点多钟了，她修剪完大厅里的花木后，又习惯性地检查了所有的电源设备，并关好门窗，才踏着夜色回到家里，这时，已近午夜了。当她推开家里的门，眼前的一幕让她疑惑了，只见餐桌上摆着一个大大的生日蛋糕，上面呈心形插着还未点燃的蜡烛，蛋糕旁放着几盘她平常最爱吃的家常菜，还有一份烧得有点儿焦的炒鸡蛋……当她回过身去，才发现两个孩子已经缩在沙发上睡着了，此时正揉着朦胧的睡眼，望着她。见她回来了，两个孩子赶忙行动起来，儿子给她摆好椅子，女儿也将餐具摆好，然后一起对她说：祝妈妈日快乐！妈妈您辛苦了！这时，李玉香才想起，原来 10 今天是自己的生日，自己忘了，孩子们帮她记着。望着懂事的孩子，从不流泪的李玉香落泪了。所有的一切，她都默默承担着，从未向单位张过口，诉过苦。她的付出也得到了同事和纳税人的一致好评，年年被评为优秀党员、先进工作者。

征收服务厅的干部古丽努尔家在2004年底新添了一个小成员努尔达娜，新出生的婴儿时时处处都需要有人照看，更离不开妈妈的怀抱，但2005年县局面临着税收征收管理软件上线运行的重大任务，她所在的税务登记岗是户籍清理和数据核对的重要一环，她的柜台前时时刻刻都挤满了前来验证的纳税人，为了保证工作保质保量完成，不在自己这一环出现任何差错，她一心扑到工作上，把照顾孩子的任务全部交给了丈夫和家人。常常是她走了，小达娜还没有醒来，而当她回家了，小达娜却已经睡着了，每当她早晨醒来或下班后拖着疲惫的身体回到家里，看着孩子香甜的睡容 ，她都会从中体会到做母亲的甜蜜，一切疲倦似乎都消失了。但同时，她也深深地感到愧疚，因为从孩子出生以来，她几乎没有时间好好照顾孩子。有一次，孩子生病了，高烧不退，送到医院后，医生狠狠地责备她为什么不早一点儿送来，都快烧成肺炎了。看着孩子头上插着的粗细不一的针管和烧得通红的小脸，古丽努尔心疼极了。吊针还未打完，上班时间已经到了，下午还有大量的个体户验证任务，古丽努尔给远在团场的丈夫打电话，让他赶回来照看生病的女儿，尚在襁袍中的婴儿也许是知道妈妈要离开自己，突然哇哇大哭起来，握着的小手紧紧地抓住妈 11 妈的头发不肯松开……古丽努尔急得哭起来，既心疼孩子，又必须按时赶回工作岗位，她深深地矛盾着，也深深地愧疚着，最后还是狠狠心，含泪掰开女儿的小手，一步一回头地走了，带着深深的歉意和浓浓的牵挂回到了工作岗位上继续工作，而一工作起来，她似乎把一切烦恼又忘记了……其实，类似的情况在服务大厅还有很多，的确，办税服务大厅的干部们不能按时上、下班，放弃休息时间，吃口凉饭是常有的事。因为在她们心中有个执着的信念——一切为了纳税人的需要。‚诚信自强、团结拼搏‛的福海国税精神在这里熠熠生辉。

六、提高警惕，筑牢防线，为国收税法不容情。

征收服务大厅担负着全县170多户大中小型企业的日常税收征收和全县1650多户个体工商业户的征收和管理工作。征管对象各行业、各层次的人都有，办税服务大厅的同志们深知，自己的一举一动体现着国家的尊严，体现着福海国税的素质和形象。税徽下所肩负的这份使命容不得有一丝污点。

面对纷繁复杂的市场经济环境，面对要求越来越高的税收工作，如何让税收服务大厅的全体干部把握正确的航向？县局以‚政治强、业务精、作风好、纪律严‛为目标，着力打造一支政治过硬、业务精通的税收队伍。将廉政建设放在重中之重，通过建立‚党员干部廉政制度‛、‚党风廉政建设责任追究制度‛等一系列配套制度，使这支年轻的队伍经受住种种考验，在企业和纳税人中赢得了良好的口碑。

12 2003年7月的一天，福海县一家企业的领导来到办税服务厅，对时任办税厅厅长的杜文华说：‚现在海滨浴场可红火啦，我以朋友的身份邀请你们所有的人到海滨潇洒一回。‛杜文华婉言拒绝了。

2003年8月的一天，周边团场的一名会计，在办税服务厅办完纳税事宜后，神秘地对税务干部孙春梅说：‚已经快到吃饭时间了，我们出去吃顿饭吧？‛面对用心良苦的纳税人，孙春梅说：‚你的心意，我们领了，这是违反规定的事，我们不能做！‛谢绝了邀请。

2004年10月的一天，一个个体户交完未按规定开具发票的罚款以后，小声央求管理发票业务的李景莲：‚你就不能灵活一点儿？帮个忙嘛，大家都是朋友，我不会亏待你的。‛李景莲微笑着说：‚朋友是朋友，公事是公事，如果真是朋友，你以后就遵纪守法，做个好公民吧。‛

……

对于这些怀有不同目的的纳税者，办税服务厅的税务干部，没有越‚雷池‛一步。

在各种诱惑面前，福海县办税服务厅的税务干部们实现了‚慎独，慎微，慎初，慎终‛。能做到‚慎独‛就是时时处处自敲警钟，严于律己；‚慎微‛就是能从点点滴滴做起，防微杜渐；‚慎初‛就是牢牢把住自律的第一道关口；‚慎终‛就是能善始善终地行使好人民交给的权力，永葆本色。

13 自成立以来，福海县办税服务大厅从未发生过一起干部违法违纪事件，也没有一件关于干部违纪的人民来信、来访和举报。相反，倒是表扬信、感谢信寄来了一大叠。

七、倾情公益事业，扩大社会影响，展国税巾帼风采。

办税服务厅的姐妹们都有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务纳税人、以爱心奉献社会，在为纳税人提供优质服务的同时，她们还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动。几年来，办税服务中心的姐妹们利用节假日主动慰问特困女职工、残疾人，军烈属、孤寡老人17人次，送上生活用品和慰问金；她们与失学儿童结对子，资助上学；积极参加无偿献血和‚万人献爱心‛、‚春蕾计划‛等活动，用女性特有的方式，谱写出一曲曲动人的爱的奉献之歌。那是1999年元旦过后的一天早晨，福海县国税局局长的办公室里接待了一对特殊的母女，她们一见局长就深深地鞠了一躬，并将一面锦旗送到了局长的手里，上面写着‚感谢您的资助，立志发奋学习‛。局长有点儿吃惊，经过询问得知，这个孩子名叫武佳贝，年仅十二岁，是福海县中学的一名学生。武佳贝的父亲于1998年的11月7日因患癌症治疗无效离开了人间，将1.3万元的债务和两个正在上学的孩子留给了没有任何经济来源的妻子刘芳荣。因没有收入，加上丈夫的突然离去，刘芳荣的精神已到了崩溃的边缘，在那段时间时，精神恍惚的刘芳荣不知多少次想到用死来解脱一切，然而，看着两个年幼的孩子，想到她们已经失去了父亲，再也不能没有母亲，她才一次次从死亡的边缘走 14 了回来。由于没有钱交学费，刘芳荣想到了让武家贝退学。面对这一切，小佳贝非常清楚，自己离开学校的日子不远了，不管她怎么不情愿。为此，她不知偷偷地哭过多少次。一个多月前，就在小佳贝准备辍学的时候，一个令小佳贝母女惊喜的消息传来，：县国税局办税大厅的全体干部准备资助小佳贝母女，帮助小佳贝继续学业。当国税局办税服务大厅的全体干部把资助小佳贝的学杂费、学习用品和生活用品送到母女二人手里时，望着这些素不相识的好心人，神情呆滞的刘芳荣深深地一鞠躬，一句感谢的话还没有说完，整个人早已是泪流满面、泣不成声。手捧新棉袄、新衣裤、新围巾的小佳贝更是抑制不住自己的感情，拉着亲人们的手哭成一团……刘芳荣不知该怎样感谢这些好心人，就特地制作了这面锦旗。五年寒来暑去，每到开学之际，办税服务厅的税务干部们都要给佳贝送去学杂费和学习用品、衣服等，让她幼小的心灵充分感受到了社会大家庭的温暖。办税服务厅的干部换了一茬又一茬，但资助武佳贝的接力棒却一直延续着，帮助她完成学业，帮助她的家庭度过一个个难关。 去年，武佳贝终于考上了一所技术学校，走向新的生活。

1998年10月的一天，一个蓬头垢面，满脸沧桑的老人来到县局的办税服务大厅，一见办税厅的干部就‚扑通‛一声坐在地上，痛哭失声，征收服务大厅干部李玉香赶忙上前询问情况，得知瞿必全老人经营鱼网的店铺发生火灾，整个店铺、所有货物全部在大火中化为无有。面对这突如其来的变故，老人悲痛欲绝，甚至 15 产生了轻生的念头。李玉香在向县派出所核实了情况后，立刻组织干部为老人捐钱捐物，并按照税法的有关规定，给予税收优惠，并常抽空照顾老人的生活，耐心地开导老人，使老人逐渐从思想的阴影中走了出来，脸上重又绽开了笑容。事隔多年，每当提起这些事的时候，老人依然会热泪盈眶。

2005年是县局大厅的姐妹们资助两名贫困学生蒋雅芳、蒋雅莉的第二年，这两个孪生小姐妹今年已经是福海二中初三的学生了，姐妹俩不仅学习成绩名列年级前茅，而且是连续几年的优秀学生，但其家境贫困，仅靠母亲微薄的收入和领取城镇居民最低生活保障金供养着三兄妹。为了不让这对可爱的小姐妹因上不起学而留下终生的遗憾，办税大厅的姐妹们再伸出了友爱而温暖的手……

八、勇挑重担，为综合征管软件胜利上线而不懈努力。

2005年2月以来，无论是双休日还是节假日，福海县的大街小巷里总穿梭着福海国家税务局的税干们，他们顶着炎炎烈日，捧着厚厚的表格和资料，紧张地奔波在厂矿、企业和乡间小道上，向纳税户仔细地采集着一个个数据。夜深人静了，福海国税局大楼各科室依然灯火通明，电话铃声不断，键盘敲击声传入周边宁静的夜空。原来，福海县国税局的税干们是在打一场攻坚战，为确保福海县综合征管软件10月１日上线而奋力冲刺。

在推行综合征管软件以来的每个日夜里，办税大厅是全局最忙的部门，办税大厅的干部们由于长时间面对电脑，眼睛干涩、16 疼痛、流泪不止，腰部酸痛，可没有一个人抱怨。工作中不能按时吃饭、休息是常事了，一些工作人员由于妻子或丈夫不在同一个县工作，年幼的孩子无人照顾，有的将孩子交给亲戚、朋友，有的不得不将孩子带到办公室里。在户藉清理工作推进期间，讲划征收科科长李玉香的孩子在进行紧张的高考冲刺，但她除了给孩子精神上的鼓励以外，无法给孩子任何实质性的帮助，甚至很少能见到孩子的面，每当提起这些，她都会感到对不起孩子，但为了让综合征管软件顺利上线而无怨无悔；大厅干部李立华高烧不退，双脸通红，但她打着吊针坚持不肯请一天假，同时由于长时间精神高度紧张，加上一直面对电脑和碳粉，她的面部严重过敏，双眼流泪不止，非常难受，但她从未喊过一声，并想到了一个好主意——于是当同事们再看见她时，就发现七月的天气里她面戴厚厚的口罩在电脑前忙忙碌碌，坚守在推广应用综合征管软件的阵地上；共产党员李玉香，是计划征收科的科长，除了和少数民族干部努尔古丽两人承担了办税大厅的全部日常工作以外，还常常为推广应用办公室提供各类数据，录入各种资料，她常常顾不上回家吃饭，是孩子把饭送到办税大厅。

少数民族干部帕丽达什身患肾病，疼痛起来腰都不敢伸，但在推广综合征管软件的日子里她一直坚守在工作岗位上，直到双脚肿得连鞋子也穿不上，医生给她下了最后通谍，在单位领导的一再催促下，才依依不舍地暂时告别了办税大厅的姐妹，这不，才刚做完手术，帕丽达什就主动要求立刻回到工作岗位上……

17 培训工作是综合征管软件能否成功、按时、顺利上线的关键。为解决工作实际操作中可能遇到的技术问题，福海县国税局利用晚上时间举行了多次强化培训班，大厅干部白天正常上班，晚上进行学习，多少次查阅资料、引经据典、相互探讨、争论，为问题的明确解决欣喜不已；多少次为做好一个练习、完成一次作业，大家结成学习‚对子‛，互相帮助，在计算机前熬到深夜……

而刚刚走上县局计算机维护岗的范红则成了技术主力，她仔细研究着一串串语句、数据、参数，有时为了一个小问题而争得面红耳赤，有时也因为解决了某个难题而手舞足蹈，多次凭借扎实的技术攻克难题，以细心负责的态度向局领导、推广办提出合理化建议，在全局推广应用工作中发挥了应有的作用。

这样的事情还有很多，很多……在全局干部职工的共同努力下，目前，福海县国税局户藉清理工作已全部结束，为推行综合征管软件工作开了一个好头，虽然接下来的工作任务会更艰巨，但大家个个精神饱满、斗志昂扬，对打好这场攻坚战充满信心。

福海国税局推广应用办公室的灯光依然彻夜长明，可敬可爱的福海国税人正为让综合征管软件胜利上线的梦想而继续奋斗……

‚居高声自远，非是藉秋风‛，成绩和荣誉的取得是办税服务大厅多年来脚踏实地、不懈追求的结果。在福海县一次有关教育工作的会议上，当县委书记将国税局办税服务厅干部们多年来的事迹做完介绍，给予高度评价，并号召全县机关干部向他们学 18 习时，会议现场响起了热烈的掌声，经久不息。这是一种肯定，更是一种鞭策与激励。开拓争先的福海国税大厅人，在新世纪将再抒新的篇章!

福海县国家税务局

二○○五年十一月二十四日

19

第11篇：国税大厅工作人员自我鉴定

国税大厅工作人员自我鉴定

20XX年，经组织考评推荐，我离开了工作近十余年的纳税服务厅主任的工作岗位，在这十余年时间里，我兢兢业业坚持每天最早到岗迎接纳税人，陪最后一名工作人员一起下班。为办服大厅奉献我的全部精力，得到了局领导及纳税人的一致好评，现自我鉴定如下：

一、思想政治方面：忠于党和国家，政治立场和政治方向坚定。勤于坚持学习，政治理论和业务水平高。在纳税大厅工作十余年来，我能自觉学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，积极践行“三个代表”重要思想；能认真学习领会党的一系列方针、政策，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。

二、学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，积极参加局内组织的各种学习，并带领大厅工作人员广泛地开展自学。学习内容除政治理论知道和党的各项方针、政策外，还涉及会计、计算机、《新征管法》、《新企业所得税法》等各项税收业务知识。并能理论联系实际，在工作中加以应用，努力把自己锻炼成为会讲、会写、会做的新时代新型公务员。

三、工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲求实效。凡事积极主动，迎难而上，争当排头兵，不怕苦，不怕累。不论何时何地从不空谈、扎扎实实，从不搞花架子，不作表面文章，每天都以极大的热情和钻劲，尽自己最大的努力为纳税人服好务，XX年度，在我与全体大厅工作人员的努力下，我XX纳税服务厅被省局评为“全省十佳办服务厅”在为XX国税争取了荣誉的同时也煅炼了自己。工作中一切从实际出发，说老实话，办老实事，做老实人，从思想深处树立起宁可自己吃亏、不让工作受损的工作作风。讲政治、讲正气，在单位不拉帮结派，旗帜鲜明地与党组织保持一致；讲党性、讲服从，在工作中以“始于纳税人需求，终于纳税人遵从”，为工作理念，服从服务于工作大局。

四、生活方面：我做到了勤俭节约，家庭和睦，夫妻友爱，尊敬领导，团结同事，在休息时间能与下属打成一片，谈吐得体，举止大方，被同事们称作国税部门的形象代言。

但是本人也还存在一些缺点和不足，主要是理论水平还不够强，现代办公技能还不够熟练。在某些方面工作方式方法欠妥，有待在今后的工作中进一步完善和提高。

第12篇：国税办税大厅个人工作总结

国税办税大厅个人工作总结

【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。工作总结频道为您整理了《国税办税大厅个人工作总结》，感谢阅读！ 【篇1】

(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单

一、业务办结质量不高等方面不足。

二、20xx年工作规划

(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

二、升级“按分计酬”考核内容。

将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

三、创新纳税服务手段

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2019年将创新如下纳税服务手段：

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的

计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。 【篇2】

一、美化办税环境，形成规范化服务

(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服

务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。

三、完善管理制度，打造效能化服务

(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符

合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

(二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税

业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

四、优化业务流程，建立程序化服务

为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。

二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。

四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情

况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。

五、拓展服务手段，构建人性化服务

(一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

(二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，

实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。

(三)阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行

“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

六、加强工作考核，建立责任化服务

我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。

四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。

我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

第13篇：国税稽查局先进事迹材料

xx年“五一”国际劳动节前夕，**市委、市政府和**市总工会隆重举行表彰大会，表彰近年来全市涌现出的先进集体和劳动模范，**市国税稽查局**获“劳模”殊荣。

在自己的人生道路上，他始终把“堂堂正正做人、清清白白做官、踏踏实实做事”作为自已的座右铭，凭着开拓进取、争创一流的敬业精神和清正廉洁、无私奉献的人格魅力，取

得了骄人业绩，也为自己绘就了一幅绚丽多彩的人生画卷。曾连续7年被税务分局评为先进工作者；4次被市人民政府表彰为财税检查先进个人；1992年被市团委、市税务局树为税务系统“青年标兵”，市税务系统“十佳专管员，1993年被市人事局、市税务局树为“先进工作者”，1994年被陕西省税务局评为全省税务系统先进工作者，在局里多次被评为廉政先进个人;全省税务系统先进工作者，优秀党务工作者。

铁心肠维护税法

在别人眼里，稽查局稽查科长手中有着一份令人羡慕的权力。而在**心中这是一份沉甸甸的责任：作为一名共产党人，作为一名税官，首要的是维护税法的尊严。

在还是稽查员的时期，他就一直担任检查组长，他深知自己所肩负的职责。工作中他严于律己，坚持原则，秉公执法。由于他讲究和运用稽查方法的多样化、稽查谋略及办案技巧，切实做到“死帐活查”，“顺藤摸瓜”，细查深究，在稽查的深度和广度上狠下功夫，努力做到环节查到，税种查全、事实清楚、数据准确、取证完整、资料衔接、文书规范及政策法规运用正确；在检查中，他认真负责，严格执行政策，每次都较好地完成上级下达的检查任务，在历次财税大检查和专项检查中，他都能查出100多万元的税款，他所带领的检查组，多次被评为先进检查组。一次，市上为解决一户连年亏损，问题很多，连主管局和市上都感到为难的商业企业的问题时，委托税务部检查这个企业的财税情况，领导把这个任务交给了他。他严格执行政策，细心摸清了企业的基本情况，，事实求实地查清了该企业漏欠的20多万元税款，并及时地向有关部门反映了企业的情况，为市上解决该企业的问题提供了依据。

来到市局稽查局后，他带领检查组的同志们，每年都要查补1000多万元税款，有效地打击了偷税行为，起到了处理一个教育一片的作用，维护了税法的尊严。工作中，他还注意及时总结经验，创新工作，根据自己多年稽查工作经验，他设计了各税种检查的项目表，并在全系统推广，使基层稽查人员做到税种查全、环节查到、项目查透，规范了全市的稽查行为。

20多年的税收历程，历练了他一丝不苟、兢兢业业、依法办事的工作作风，也造就了他不徇私情、严格执法的品格。特别是在大要案等专案稽查中，他经常与偷逃抗骗税的不法分子斗智斗勇，为此，常常白天伏案看账表，与核查单位有关人员交流、询问，分析帐目上反映出的不合理情况，寻找不良企业偷税行为的突破口，晚上，加班加点分析白天记录的有关资料，从中找出逻辑漏洞，随后还要进行实地勘查，与企业库存、现金、帐务进行核对，从中落实问题，查实企业少缴的税款；做到了查深、查细、查透，敢下硬茬不留情面，从严处理。

近几年来，他直接指挥和参与了省局交办的“5.10”案件；褚光亮贩卖15张增值税专用发票案；省局转办的“见月友偷税一案”； **市德力电瓶车有限公司偷税案；陇县物资公司虚开增值税专用发票等案件，移送公安机关涉税案件3起，批捕8人，并对两起有影响的案件在**电视台《法制点击》栏目及《**日报》等新闻媒体中进行曝光，对涉税犯罪分子形成威慑和舆论压力，取得了良好的效果。为国家挽回直接经济损失3oo0余万元，为全市税收执法环境和市场经济秩序的根本好转，营造了良好的氛围。

勤钻研不断创新

税收工作是一项政策性、业务性很强的工作，如果不加强学习，就不能适应新时期税收工作的要求。要做优秀的，首先必须是专业的。从参加工作的第一天起，**就给自己定下了人生目标。 他十分注重对理论的学习，他深知理论是指导实践的根本。于是他认真学习社会主义市场经济理论，积极追求政治进步，坚持用正确的政治理论培养、充实自己的思想，丰富自己的理论修养。作为一个业务干部，他刻苦钻研业务知识，下苦功夫攻读税收业务和财务知识，在学习中善于将理论与实践紧密结合，一切从有利于改进工作方法和有助于解决工作困难入手，认真思考，有的放矢，以工作带学习，用学习促工作。

作为一名税务工作者,既然选择了这个职业,就应承担起为国聚财的重任。他就是向着这一目标,从一名普通的专管员、稽查员做起,默默无闻,踏踏实实地工作,实现着自己的人生理想和价值；他凭着对税收工作的热爱与执着，在不同的岗位发挥着自己的作用。功夫不负有心人，他逐渐成为系统内少有的业务骨干，被市局表彰为“征管能手”。

在稽查工作期间，他勤于钻研，善于创新，从无到有，从有到全，从全到精，不断创

新稽查工作思路。他主办的《**国税稽查》，加强了系统业务交流，对全市稽查工作起到了很好地指导作用，进一步树立了良好的国税稽查形象。2001年，他还参加了由陕西省国家税务局杨文利局长主编、陕西人民出版社出版的《税务检查》的编辑工作。常年坚持深入基层，为稽查、征管一线人员讲授业务知识，促进了基层工作的发展。他善于注重调查研究并加以总结

, 他制定的全市《税务稽查工作考核办法》、《税务稽查办案主查责任制暂行办法》和《税务稽查执法过错责任追究办法》，对提高稽查办案质量和工作效率有很大的促进作用，使全市稽查工作纳入制度化、规范化、科学化的轨道。

守防线树立形象

市场大潮，风起云涌，大浪淘沙，有人被淹没了，有人却愈加显示出金子般本色。多年来，**总是反复地提醒自己：作为一名税务稽查干部，一定要管好自己，不能有丝毫的松懈。

在对某大型商业公司的检查中，该单位先是处处刁难，不予配合，后又以物质及外出旅游相引诱，以求过关；在他的带领下，检查组全体同志，凭着强烈的责任感和事业心，不畏困难和指责，不被引诱所动，顶着压力，反复向企业讲明政策，以求取得支持。经过努力，共查出偷漏国家税款40多万元，维护了税法的严肃性。他不仅严格按税收政策办事，同时，还注重帮助该企业建账建制，完善各项涉税制度。事后，企业领导对他说“真没想到，你这么年轻，政策是这样的明，业务是这样的精，廉政建设抓的还是这样的好”。

在检查过程中，发现企业因非主观因素造成差错的，他总是依法行事，给企业一个自查自纠的机会。他积极推行“阳光稽查”，改变了以往工作中“推门就进，进门就查，查完就罚，罚完就走”的做法，形成税务人员查企业、企业人员监督税务人员的互动格局，树立了“查一笔税款，做一次宣传，留一份建议，规范一户企业，反馈一种评价，传播一种文明”的“阳光使者”形象，使整个稽查过程公开、透明。同时，有效地改善了税企关系，赢得了企业的信任和配合，企业易于接受被查结果，减轻了稽查阻力和难度，受到纳税人的广泛好评。

党风廉政建设是税收工作的生命线，要当防火队员，莫当救火队员，廉政建设要治本就必须加强日常监督，把预防职务犯罪作为做好各项工作的基础。作为一名局党支部组织委员兼纪检委员。他对不但严格要求自己，还协助书记狠抓全局的党风廉政建设，要求全局党员干部加强廉政意识，做党风廉政建设的模范。 为此，他经常组织全局干部学习廉政建设方面的文件、文章，观看《忏悔录》等廉政建设警示录相片，把“珍惜工作岗位、珍惜执法权力、珍惜国税形象、珍惜个人前途、珍惜家庭幸福”的五珍惜作为名言警句，使全局出现了学廉、倡廉、促廉的新局面。多年来，全局没有一起违反廉政纪律现象的发生。树立了国税稽查干部的良好形象。维护了国税系统的良好行业风气，受到了个干部群众和纳税户的好评。

无情未必真豪杰。在情与法的两难选择面前，**接受了许多考验。在检查一户大型食品加工企业时，这个企业的财务科长是他的多年未见面同学，检查结束时，他向该企业反馈情况时，这个财务科长吃惊的说：“你这个老同学，怎么检查我这么多问题，这怎么让我给公司交待”。他耐心的给这个财务科长及企业的经理讲解了企业在农产品收购、关联企业税收等方面存在的问题，讲解了这些问题的存在，会影响到企业的产品出口，影响到企业的后续发展。在他们听明白后，十分感激，表示希望他以后要多来企业，指导该单位的财务税收工作，并邀请他做企业的税收顾问。在他返回的时候，企业的经理悄悄的将一部手机放到了他的包里。待他回到家里发现后，立即赶回到企业，任凭经理和他的同学怎样解释，怎样的心诚，他最终还是将手机退了回去。

全身心奉献事业

对于工作，**总是全身心地投入，取得了一个又一个的辉煌成绩；对于家庭，他总是那么“吝惜”，欠下了一个又一个的“债务”。

税务稽查是一项艰巨且任务重大的工作，为此他付出了辛勤的汗水，也付出了亲情。为稽查办案，他经常加班加点，不知放弃了多少个节假日。为稽查办案，爱人需要照顾的时候，孩子生病的时候，他都不能陪在身边。

1991年，他刚满3岁的儿子不幸患了重病，在**跑了几个大医院都查不出病因，眼看孩子的病情一天天加重，时间紧，任务重，人手少，作为一名稽查组长，他又怎能开口向领导请假。于是，爱人只好自己抱着孩子到西安就诊。望着疾病煎熬的孩子和劳累的已憔悴的妻子，他的心里实在不是滋味。但是为了工作，他只能狠下心来。就这样，爱人抱着孩子，冒着严寒，奔波于拥挤的公共汽车上和各大医院之间。不心痛自己的爱人，不爱自己的孩子，那是假的；但是稽查工作更让他割舍不掉。在那段日子里，他总是在忙了一周之后，利用星期天匆匆赶到西安陪陪孩子、替换一下劳累的妻子。孩子的病还没有好转，妻子也累病了，妻子委屈地流着眼泪责怪他：“你还要不要我们娘俩，你还要不要我们这个家”。作为七尺男儿，他又何尝不想在西安照顾孩子，何尝不想尽一点父亲和丈夫的义务，而局里的的工作又不能没有他¨¨。

科里领导和同志们看不下去了，劝他请几天假，而他却说：“家庭事的再大也比不上工作重要，个人困难哪怕再大也要想办法克服，我不想给组织添麻烦，影响工作”。就这样，他又投入到了稽查工作当中。是的，也许他不是一个称职的丈夫，更不是一个合格的父亲，但他却是一名称职的国税干部。

这些年来，他不但没有因孩子身体不好、家里有事而请假，反而还经常加班，就连每年的公休假都没有休过。

“道是无情却有情”同事们说，**同志是把全部热情和爱心用在了工作上，对待任何工作，即使困难再大，都能积极主动，满怀热情，始终保持积极向上坚韧不拔的进取精神。多年来，他兢兢业业，勤勤恳恳，始终以工作为重，默默地奉献，从不计较个人利益得失。

没有什么豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，只有一片丹心、一片赤诚。二十年来，**怀着对税收事业的热爱，他坚持自己的理想信念，默默地奉献，辛勤地耕耘；一个又一个的荣誉，对于他来说，更多的是激励和鞭策。在税收岗位上，他尽心尽力、忠于职守、清正廉明、立党为公，全心全意为人民服务，努力践行“三个代表”重要思想，甘做人民满意的好税官，以实际行动成为体现共产党员先进性的时代楷模。

第14篇：国税系统先进个人事迹材料

国税系统先进个人事迹材料

xxx,男，35岁，大学本科毕业，中共党员，现任xx区国税局纳税评估办公室主任。该同志参加税收工作以来，努力学习，忠于职守，文明服务，开拓进取，每年都圆满完成了各项工作任务。先后通过了会计师、注册税务师等资格考试，**、**年度被确认为“潍坊市国税系统业务四级”；曾多次被评为优秀国家公务员，获得过区级“先进工作者”、市级“文明税务工作者”、“全市最佳税源监控能手”和省级“优秀青年税务工作者”等多种荣誉称号。

优化税收服务是加快税收征管现代化，全面建设小康社会，推动社会文明进步的客观条件。xxx工作中努力做到“想纳税人所想，急纳税人所急”，服务热情周到，尽力为纳税人排忧解难。平时积极向纳税人宣传、解释各项税收政策，帮助纳税人了解税收知识，提高纳税意识；主动帮助纳税人健全各项财务制度，加强财务、成本核算；经常利用自己掌握的经济信息，为纳税人经营出谋划策，帮助纳税人提高经济效益。有一次，在评估中发现一家企业的账目混乱，有许多会计科目不会使用，便利用星期天的时间帮助该企业建账，从怎样编制会计凭证到怎样设立会计科目等，不知不觉天已经黑了，企业负责人要留下吃顿便饭，被xxx婉言谢绝后，十分感激地说：“对你们这种服务态度，我们从心里感激，以后一定依法纳税，为国家多做贡献。”由于该同志经常用熟练的业务为纳税人提供文明高效的服务，受到纳税人的一致好评。在纳税评估过程中，xxx努力使税收执法更加人性化，注重通过对案头资料的分析，发现纳税人涉税疑点问题，然后通过函告、约谈等方式，督促企业自查，有效解决纳税人由于主观疏忽或对税法理解产生偏差而造成的不缴或少缴税款问题，先后使纳税人避免税收处罚560多万元。纳税人觉得有关问题是在平等的“对话”中解决的，又避免了处罚损失，对这一做法也非常认可。从而缓解了税务机关与纳税人之间管理与被管理的矛盾，进一步密切了征纳关系，增强了纳税人依法诚信纳税的意识，优化了经济发展软环境。

依法治税是为纳税人营造公平竞争环境的基本要求。工作中，xxx任何时候都坚持原则，严格执法，该收的税一分不少地收上来，纳税人应该享受的优惠政策充分落实到位。虽然多次因为坚持原则得罪了一些人，但公平了税负，赢得了大多数纳税人的理解和支持。一次，在对一户企业评估时发现，由于该企业财务人员不了解“销售自己使用过的固定资产免征增值税”这一政策，将销售旧机器设备的收入计提了增值税，造成多缴增值税2.3万元，王兴端向纳税人详细解释了这一规定，并帮助其办理了多缴税款退库手续。该企业负责人高兴地说：“以前认为税务局的人来了要多缴税，没想到你们来了却给我们退税。国税局依法办事，我们一定诚信纳税！”

xxx锐意进取，勇于开拓，努力开创税收工作新局面。上级要求开展纳税评估工作时，局里让他和其他两位同志负责这项工作。由于纳税评估是一项新生事物，许多税务干部和纳税人对此都不甚了解，为此，他们一方面对外搞好宣传，一方面对内搞好培训；连续三个星期加班加点制订了纳税评估实施方案和操作规程，同分局人员一起准备好各种基础性资料，终于使纳税评估工作在该局得以顺利开展，并逐渐形成了以计算机为依托的完整高效的纳税评估体系。三年多来，已评估企业689户次，评估税款1942万元，有效地解决了增值税一般纳税人和小规模纳税人中存在的零、负、低税负申报问题。**年，针对全区收入任务紧，部分重点税源企业税负下降的实际情况，在全市率先开展了对重点税源企业的专项评估，取得了明显成效。坊子的重点税源企业专项评估经验，

在**年9月份举行的全市纳税评估工作会议上做了典型发言，在全市予以推广。在纳税评估工作中，xxx还总结应用了“单位产品指标联动推算法”和“抽样核查法”。该方法上报上级业务部门后，被省、市局采纳，在全省、市推广应用，有力地推动了纳税评估工作的开展。

第15篇：国税青年干部遵纪守法先进事迹

——一个国税干部的法纪观

“遵纪守法，就是要树立宪法意识和法制观念，严格遵守宪法和法律法规，对于共产党员来说，还要自觉遵守和维护党章。”这就是**省国税局干部**的法纪观。他也因自己在法制宣传方面的出色表现，被中央宣传部、司法部联合评为全国“四五”普法先进个人。

**毕业于中国政法大学，后又到澳大利亚那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网悉尼大学深造，获法学硕士学位。谈到遵纪守法，**说，个人遵纪守法应当有三个层面：一是知法，二是守法，三是用法。2004年，**到省国税局工作。因为是法律科班出身，局领导一开始便将其分配到法制工作岗位。知法是遵纪守法的基础，在深入研究种类税收相关法律法规之后，**抽出大量时间将与法制工作岗位密切相关的法律法规整理，并按工作需要总结出来，一方面便于工作中查阅，另一方面也作为单位内新任公务员法律培训的材料。

**说，守法是遵纪守法的核心，要求我们要坚守法律底线，筑牢道德防线，提高奉公守法的自觉性。他说，作为一名税务干部，守法的重要内容便是保证依法治税。在他所负责的行政复议工作中，他始终坚持依法行政，认真对待每一件复议案件，认真对待每一位申请人。一次，一位纳税人因为车辆购置税纠纷到省局申请复议，**在细心调查和审理后，认为其主体资格不符，无法申请行政复议，局里最终作出不予受理的决定书。申请人不服，多次到局里闹事，通过耐心细致的讲解法律知识，**终于让对方心服口服。

用法是遵纪守法的升华。**说，作为税务干部，特别是党员，不但要知法守法，而且要进行法律宣传，以求达到全系统乃至全社会法制意识的提高。**积极投身到年度的税收宣传月活动中，为税收宣传月活动取得良好效果作出了贡献。此外，他负责**省国家税务局“四五”普法总结验收经验材料以及纪念全民法制宣传教育二十周年的系列活动，从收集材料到出版印刷，从编写资料到图片整理，他亲力亲为，认真负责地把每一个细节做好、做圆满。这次经验材料和展览充分展示了全省国税系统法制宣传教育工作的成就，推广了法制宣传教育的经验。

专家点评——**省委党校副校长、教授**

读着**同志那些平淡而动人的事迹，你会读出两个显豁结论。

第一，“遵纪守法”贵在一知二守三用。知法就是要了解和熟悉法律，具备现代法治意识。守法就是遵从法律，不做法律所禁止的事情。用法就是以法律为手段来处理工作和生活中的问题。**同志的可贵，不仅在于他这样做了，而且在于他有高度的自觉性。

第二，“违法乱纪”耻在不知不守不用。不知就是不愿意了解和熟悉法律，或者不屑于树立法治意识。不守就是不遵从法律，对于一般公民而言，表现为法有明文禁止也要做；对于政府而言，表现为法无明文授权也要做。不用就是不愿意在理性和法治的轨道上来解决工作和生活中的问题，而热衷于“斗争哲学”。**同志的可贵，不仅在于他没有这样做，而且在于他如此清醒。这份清醒，比所有的具体事例更宝贵。

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第16篇：国税青年干部遵纪守法先进事迹

“遵纪守法，就是要树立宪法意识和法制观念，严格遵守宪法和法律法规，对于共产党员来说，还要自觉遵守和维护党章。”这就是**省国税局干部**的法纪观。他也因自己在法制宣传方面的出色表现，被中央宣传部、司法部联合评为全国“四五”普法先进个人。

**毕业于中国政法大学，后又到澳大利亚悉尼大学深造，获法学硕士学位。谈到遵纪守法，**说，个人遵纪守法应当有三个层面：一是知法，二是守法，三是用法。XX年，**到省国税局工作。因为是法律科班出身，局领导一开始便将其分配到法制工作岗位。知法是遵纪守法的基础，在深入研究种类税收相关法律法规之后，**抽出大量时间将与法制工作岗位密切相关的法律法规整理，并按工作需要总结出来，一方面便于工作中查阅，另一方面也作为单位内新任公务员法律培训的材料。

**说，守法是遵纪守法的核心，要求我们要坚守法律底线，筑牢道德防线，提高奉公守法的自觉性。他说，作为一名税务干部，守法的重要内容便是保证依法治税。在他所负责的行政复议工作中，他始终坚持依法行政，认真对待每一件复议案件，认真对待每一位申请人。一次，一位纳税人因为车辆购置税纠纷到省局申请复议，**在细心调查和审理后，认为其主体资格不符，无法申请行政复议，局里最终作出不予受理的决定书。申请人不服，多次到局里闹事，通过耐心细致的讲解法律知识，**终于让对方心服口服。

用法是遵纪守法的升华。**说，作为税务干部，特别是党员，不但要知法守法，而且要进行法律宣传，以求达到全系统乃至全社会法制意识的提高。**积极投身到年度的税收宣传月活动中，为税收宣传月活动取得良好效果作出了贡献。此外，他负责**省国家税务局“四五”普法总结验收经验材料以及纪念全民法制宣传教育二十周年的系列活动，从收集材料到出版印刷，从编写资料到图片整理，他亲力亲为，认真负责地把每一个细节做好、做圆满。这次经验材料和展览充分展示了全省国税系统法制宣传教育工作的成就，推广了法制宣传教育的经验。

专家点评——**省委党校副校长、教授**

读着**同志那些平淡而动人的事迹，你会读出两个显豁结论。

第一，“遵纪守法”贵在一知二守三用。知法就是要了解和熟悉法律，具备现代法治意识。守法就是遵从法律，不做法律所禁止的事情。用法就是以法律为手段来处理工作和生活中的问题。**同志的可贵，不仅在于他这样做了，而且在于他有高度的自觉性。

第二，“违法乱纪”耻在不知不守不用。不知就是不愿意了解和熟悉法律，或者不屑于树立法治意识。不守就是不遵从法律，对于一般公民而言，表现为法有明文禁止也要做；对于政府而言，表现为法无明文授权也要做。不用就是不愿意在理性和法治的轨道上来解决工作和生活中的问题，而热衷于“斗争哲学”。**同志的可贵，不仅在于他没有这样做，而且在于他如此清醒。这份清醒，比所有的具体事例更宝贵。

第17篇：国税办公室主任先进事迹材料

俯首勤耕耘。忠心献给党

——XX同志先进事迹材料

XX同志，男，中共党员，现为XX国税直属分局综合股股长。多年来，他甘于平凡、勇于奉献、严于律已、乐于助人；当参谋，尽心尽力;抓服务，任劳任怨;促协调，顾全大局;督落实，尽职尽责。他带领综合股全体干部真抓实干，为全局各项工作的开展起到了良好的保障作用，为此分局连续多年被市局评为信息宣传先进单位、综治先进单位、网站建设先进单位，综合股连续多年被市国税局评为先进集体，他本人也多次被评为优秀公务员、优秀税务工作者、综治工作先进个人。XX同志以自己的实际行动和踏实的工作作风，赢得了全局上下的一致好评。

一、与时俱进，加强学习，不断提高自身能力

综合股主要工作职责包括文秘、人事、教育、监察、财务、行政后勤保障等各个方面，对口部门多、工作涉及面广，要带领好部门的干部，服务好领导和群众，做到忙而不乱、杂而不漏并非易事，需要过硬的素质和灵活多变的方法。多年来，XX同志坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性，把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施，从而能更加正确地理解和把握新时期税收事业的性质地位、任务和作用，落实好分局和领导的意图和部署，组织开展好分局各项行政管理工作。由于综合股工作性质，临时性、突发性的工作特别多，利用上班时间安心学习根本不可能，就算是下班后也还有大量的政务、事务性工作等着他去处理，但XX同志总是能见缝插针地挤出各种零碎的时间用于钻研文件、读书看报等，并勤于思考善于总结，结合自己多年行政管理方面的实践与经验，出点子提建议抓落实，成为了分局领导最得力也最方心的助手，有力地促进了分局各项工作的开展。

二、当好管家，默默奉献，树立良好岗位形象

综合股的工作琐碎又繁杂，突发性、临时性的工作多，而出成绩、显成果的事项少，吃力不讨好的事经常发生，有时看似一件不起眼的小事，却半点也马虎不得。既要直接对口市局机关多个科室，做好多项具体工作，又要当好领导的参谋助手，为领导出谋划策，更要为分局各部门和全局干部搞好协调、搞好服务，当好分局的管家，做好综合股的工作，不仅需要细心、耐心更需要甘于平凡、乐于奉献的精神。在综合股工作多年来，XX总是第一个来，最后一个走，所有综合股涉及的工作他都要做到条理清晰和心中有数，部门里有干部要加班，他二话不说，陪着一起加，有时遇到中心工作或者接待任务，饭不能正点吃，觉不能安稳睡，半夜回家是常有的事，从年头忙到年尾，根本记不清放弃了多少个节假日，放弃了多少陪伴家人和朋友的时间。在巨大的工作压力下，一直体壮如牛的他得了严重的胃病，大病了一场，领导和同事都劝他好好歇歇，但由于放心不下分局的工作，等身体情况稍有好转，他又坚持投入到紧张的工作中来。

三、加强管理，创新机制，高效完成工作任务

在XX同志的带领下，综合股以高度的敬业精神和娴熟的业务技能，创造性的开展工作，使各项工作再上了一个新的台阶。一是财务和资产管理方面。XX把每一分钱都精打细算，真正做到了经费管理规范化，预算管理高效化，专项经费使用严格化，政府采购管理效能化，固定资产管理程序化，单位的“经济账”算得清清楚楚、明明白白。二是社会管理综合治理方面。他把综治工作与税收执法、文明服务等工作有机结合起来，定期对分局的车辆、门锁等进行检查维护，每天坚持对分局的门窗关锁、电灯电源的管制检查。他拟定了综治工作机制，切实做好了信访工作，加强沟通，搞好协调，加强对发票、财务、车辆和文件的安全管理，建立公务用车派车制度，加强了驾驶员的安全教育和培训。消除安全隐患，避免各种事故发生，由于他出色的工作，2011年分局荣获全市平安单位。三是税收宣传和调研方面。作为税收宣传和调研的主力军，综合股2006年以来五次获得了市局信息宣传先进单位，2012年以来仅一个部门对外报道省级以上刊物上稿20篇，对内还编发《昌南国税人》报纸10期、各类工作简报30多期，此外还制作了多次宣传栏、墙报、图册、光碟等，有力地做好了税法宣传，支持了分局相关工作的开展。四是干部队伍建设方面。他与相关同志一道，抓好了干部培训教育、考核评比、廉政建设、督察督办工作，不断推进学习型组织建设，提高干部执行力。全局干部作风正派素质过硬，多年来未接到一起纳税人投诉举报，未发现一例违法乱纪现象。五是国税文化弘扬方面。他协助分局成立了理论调研及宣传报道小组、摄影爱好小组、球类运动小组和合唱小组，根据实际情况，组织开展了多次拔河、郊游、登山、采风和各项球类等有益身心健康的活动，凝聚了人心，提升了干部向心力。

“咱们综合股就是为大家服务的”，他总是用这句话激励自己，勉励大家，全心全意为单位和干部服务，一件件工作和生活上的琐事在他的总调度下，井然有序地进行着，确保着单位各项工作高效健康地运行，为干部工作和生活解决各种后顾之忧。

在他的带领之下，综合股真正发挥了参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查的作用，全部门紧紧拧成了一股绳，干部之间互相关心，融洽和睦，有困难一起面对，有问题共同解决，形成了积极向上团结奋进的良好氛围。

第18篇：地税局办税服务大厅先进个人事迹材料

县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。

真心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。

另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你们！”办完事，老人第二天就过来补齐了资料。

“个性服务”化矛盾

这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢？

一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔叔，我来给你办理好吗？”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。……这样办理，你满意吗？”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：“对我的服务满意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。

类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。

创新管理催新蕾

办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍：“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”

在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？”问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。他说：“近段时间，我连续收到

3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。……我忍无可忍才下决心来的！”说罢，一脸的委屈。但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过12万元的纳税人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上？”纳税人回答说：“是啊！但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个人收入超过12万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。

唐华海解释：“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。”

优化服务措施：

一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平。

二、实行中午值班制度，创节日值班制。

三、完善预约服务、延时服务、补证承诺制和开通“办税服务无急制度24小时公开电话”。

四、设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程，制定出《办税服务大厅“服务之星”评选办法》、《办税服务一股考核办法》和《发票核查工作规范》。

严格服务要求：做到业务精、敏感度高、受理过程就是审核过程，强化发票审核。比如：纳税人“货运发票软件”发生问题，工作人员必须在接到电话后，先到大厅重新设置，再到对方修改程序，保证发票开具无误；针对发票审核时间较长，纳税人要求发票先买的问题，大厅要求当场审出问题当场解决；为加强税务管理，对有些必须办理税务登记证的纳税人，凭证开具发票；在养老金减免政策滞后，社保部门又先收回凭证的情况下，养老金退保必须从档案中找出退保人员的“入质凭证”才能办理。等等。

办税服务大厅所有的服务人员，都在这个环境里，凭借自身努力获得过“服务之星”。，服务大厅将围绕直属分局总体目标，力争创新管理，使这个服务园区，不断摧生出新的花蕾，使之绽放得更加艳丽，更加芬芳。”

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