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篇：营业员先进事迹营业员先进事迹材料【篇1：营业员事迹材料】
邮政十佳营业员先进事迹材料，女，岁，汉族，人，年月出生，大学本科，中共党员，2004年调入乐都邮政局工作，
现任乐都县邮政局储蓄营业员兼理财经理。从事储蓄营业员工作六年中，我以“树邮政形象，
创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，刻苦学习业务知识，踏踏实实地做
好本职工作，对储蓄营业员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！
一、注重学习，政治过硬。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。
邮政储蓄营业员是一个综合机构，是邮政银行展示形象的窗口，涉及面广，工作量大，要求
高。我将别人逛街、娱乐的时间奉献给了书籍，我主要学习了《市场营销学》、《金融工程》、
《电子商务》等书籍。工夫不负有心人，天道无私终酬勤，我很快成长为邮政储蓄营业员里
的核心骨干。我在岗位练兵业务技术比赛中，被评为业务技术能手。为更好地适应社会发展
的需要，为客户提供高标准、高质量的服务而努力。除了积极学习金融知识，还积极参加国
资格证、保险兼业资格证、保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。
二、爱岗敬业，乐于奉献。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不
是对规章条例的机械遵循。为此，我对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市
场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，
受到了客户的交口称赞。例如：有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单
上的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。我拿起纸笔将零 存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致，客户表示
感谢后满意而归。
开展营销活动，增加营销额。在营销活动时，我采取一人连全家，全家连亲朋，亲
朋连社会，广开储源，组织存款；现在经我开户活期每10户中有9户持有绿卡，持有绿卡的
用户每户都加办了短信业务。2010年我吸储、劝储超过万元，每天的业务量平均余笔，现金
流量约万左右，发展理财万，代理车辆保险辆元，代销化肥吨元，销售体彩本元，明信片元，
邮票元，为邮政业务的发展做出了突出贡献。
四、积极上进，乐于助人。作为储蓄的一名员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干
好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应
新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我结合自己做新
人时的经验，注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的
工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，
我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。移动公司营业员事迹材料在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了
过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对
的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，
要善于，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧
桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台， 我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：
我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，
我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是
这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮
你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地
通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。 我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从
外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，
那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，
它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手
机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打
击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：
那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，
很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮
您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您
退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前
多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我
们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后 手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。 于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙
外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解
决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧
握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚
和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非
法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继
续与不法服务商和不规则sp合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于用心。没有解决不
了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，
更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!篇3：移
动营业员优秀共青团员事迹材料 移动营业员优秀共青团员事迹材料 移动营业员优秀共青团员事迹材料自2008年3月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承沟通从心开始的服
务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我
们优质、高效的服务。随着客户的每一句谢谢，每一声你好，诚恳的一句中国移动服务就是
好，你们办事我放心的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员1年多的
时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一
只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于2010年度8月担任了营业厅经理岗位， 营业厅是
公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上 营业厅经理这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，为自己制定了以下
工作规划： 以强烈的移动员工责任感，自觉遵守岗位规范，积极进取，尽职尽责。认真贯彻施行省
市公司文件精神和分公司领导指示，用心经营，努力促进营业厅各项经营指标健康、稳定发
展。遵纪守法，团结同事，确保部门生产经营工作有序进行，
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做高
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做好
三、以客户满意度为首要尺度，以巧、优、创把服务水平做强 今后将不断发挥自身优势，不断提升学习，带领我厅全体员工始终坚持以管理一流、服
务一流、人才一流、业绩一流为标准，在秉承全面创新，求真务实，以人为本，共创价值的
企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。篇4：优秀员工先进事迹材料 优秀员工先进事迹材料我在中材科技风电叶片有限公司生产车间担任手糊灌注组组长，参加工作已有两年，在
这两年的时间里，我与叶片共同成长，共同成熟，不知不觉中，对它的这份难以割舍的感情
早已深埋心中。
回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照
领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，
始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬
艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处
严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好。
我们组所做工作顺于是叶片生产中的中间环节，包括为叶片前后缘做补强、安装人孔挡板、 螺栓补强工作以及叶片配套后做配重工作。我个人认为，下一工序都是每个工序的客户，前
一工序也是该工序的合作者。在每次灌注、预固化过程，作为组长我会让我的组员牢记真诚
服务、积极沟通的意识，如果是模具有问题，我们会及时与蒙皮组及时沟通并上报相关领导，
使同样的问题不会重复出现；产品脱模后，我及我的组员都会将产品的每一个非正常状态及
时与相关工序联系，并全力主导或配合解决相关问题。作为手糊灌注组组长，我深深感到自
己责任重大，因为我们组承担的工序都是关键工序或特殊过程，因此做好每一项工作必须严格把关，争取做到零失误，只有这样才
能保证产品的质量，减少返修率，避免人工和原材料的浪费。在叶片毛坯脱模后，我带领组
内骨干员工首先检查产品的外观，合模缝是否有错位，粘接面是否达到粘接标准，叶根前后
缘是否有干纱现象，发现问题与现场工程师研究解决方案，把出现的质量问题反馈给主管工
段长及相关组长，通过与领导及相关组长主动沟通使类似问题不会重复出现，避免影响到下
一步工作。我认为只有这样才能保证产品质量不受影响，严把质量关，做出优质合格产品，
这与我对组中各项工作认真管理是分不开的，这样的工作得到了领导的认可。今年六月份起，在原来手糊工作的基础上领导又把蒙皮灌注工作交给我，我觉得这是领
导对我的信任，我下定决心一定要把这项工作好。接任工作后，首先给全组员工培训关于灌
注工作中的注意事项，以及如何灌注才能出合格的产品。自己亲自示范真空泵的操作以及加
热器的使用，让所有员工都能安全、细致、清楚地掌握在操作过程中的细节问题，遇到突发
问题知道怎样处理。在生产过程中，由于生产任务增加，由原来的生产每支叶片用32小时提
速到28小时，在我组人员紧、任务重的情况下，经过精心、细致的安排，在提速后将六套模 具灌注工作顺利完成，保证了生产进度。生产过程中出现问题，我在第一时间赶到现场，不
论白天，还是深夜，将问题及时处理。 任何工作都必须把安全放在第一位，我组把安全教育一直放在首位。每周一给全体员工
开安全会，对员工进行安全教育。工作中做到班前培训10分钟，下班培训10分钟，形成习
惯，让他们在工作中注意安全，时刻铭记安全的重要性，经常讲“愚者用鲜血换取教训，智
者用教训避免事故。”在一年的工作中没有发生任何安全事故，这与领导的教育与本组的重视
是分不开的。
我们组中有员工40多人，这样一个大家庭，我在工作中对他们严格要求，合理安排时间，
让他们带着轻松愉快的心情工作，在生活中关注有困难的员工。因我公司有从各地技校招来
的员工，他们离家远，有心情不好、想家的时候，我会组织他们利用工作之余打篮球、羽毛
球等，丰富他们的业余生活，这样他们就不想家了，能安心地工作。有些员工是农村的，家
中有农活，我们就组织员工帮助有困难的员工，让每一位员工都能感到这个大家庭的温暖。
在公司举办的消防比赛中，我们组也报名参加，最后取得了团体第一名的好成绩，在公司举
办的书画、摄影比赛中获得两个纪念奖，这些成绩的取得与我们团结是分不开的。我们组是
一个年轻的班组，是团结友爱的班组，大家互相帮助，互相学习，有很强的责任心，并且有
一定的团队协作精神，能吃苦耐劳，积极主动听从领导安排。 在这几年里，我们组培养出一大批具有一定水平的手糊工，在二分厂开始生产时，我们
组做出大力支持，把组中骨干调入二分厂，让二分厂的生产工作能够正常运行。之后，为酒泉公司培养两批手糊操作工，在我们组
内他们学习了三个多月，学到了所有手糊操作知识和技术，再回到酒泉公司，有的员工就当 上班组长，有的代班长，我们为兄弟公司培训了一批又一批手糊人才，也为总公司解决了技
术操作工太少的难题。
由于所管业务既有蒙皮灌注、预固化又有手糊工艺工作，加上所辖人员较多，有时深感
自己能力有所欠缺，虽然今年已经40岁了，但是自己感觉仍然很有必要进行学习再充电。现
在我利用业余时间进修大专学业，专业方向是行政管理，以期提高自己的管理水平。个人认
为不仅要向书本学习，向各级领导及同事也是重要的资源，因为这更贴近我们公司的具体情
况，所以在工作中和工作之余，我经常与各位同事就具体问题进行交流，并就某些困惑的问
题向领导请示。通过这些生动活泼的学习方式和过程，我感觉个人能力有了明显的提升，目
前基本能从容解决工作中出现的各种问题，组内的工作条理性、计划性比以前都有明显的改
进。
在新的一年里，我为自己制定了新的目标，加强学习，不断充实自己，以饱满的精神状
态来迎接新世纪的挑战，明年会有更多的机会和挑战等着我，我要在竞争中不断进步，踏踏
实实做好自己的本职工作，不短学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，为公司的
发展尽自己的一份微薄力量，
作为公司的一员，我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应 该从一点一滴做起，是公司给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己
的岗位上一如既往，创造更大的价值。最后，感谢公司，感谢领导、同事，只有不断超越自
我才能有更多的回报！相信我们公司明天会更好！谢谢大家！ 詹建国
2010年1月14日篇5：优秀员工先进事迹材料 优秀员工先进事迹材料没有惊天动地的事迹，她只是一名普通的xx公司员工。在平凡的行政岗位上，从事平凡 的办公室工作，却能让每一个人都能感受到春天般的温暖，这就是行政部办公室负责人宋娟
娟。她以其固有的踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度，以及良好的职业道德，在平
凡的岗位上默默地奉献自己的青春，树立了一个优秀青年员工的形象。
一、工作认真负责、积极提高业务水平。 凡是了解宋娟娟的人都知道，她在工作中不仅非常的认真负责，更是力争细节的完美。
在工作中，不论是办公用品管理、餐厅账务核算还是公司固定电话和移动电话的缴费工作，
甚至日常的工作琐事，她时刻都能够保持一种严谨的工作态度。在我们普通人眼中，办公室的工作就是每天准时上班，按点下班就可以了，但是在宋娟
娟身上，可以说是完全不同的。就拿餐厅账务核算和公司固定电话和移动电话的缴费工作来
说，其项目之细、核算之繁琐只要细节上稍有差池，其结果可能就会谬之千里，这类工作一
环扣一环，急不得，乱不得。因此，这项工作的特性要求工作者必须思维敏捷、逻辑严密、
心细如发、举一反三、有条不紊。她边工作边学习，边总结边提升。有时候，她白天忙于各
种临时工作或政务接待，晚上就把工作的账目带回家里，常常加班至午夜才能完成，但是她
毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。她的优秀工
作表现不仅减少了下一工作环节的工作量也收获了各级领导的好评，同事们也给予了赞誉。
从她的身上我们学到了成 绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，这样才能收获
了一份快乐而自信的人生。
二、办事尽职尽责、无愧党员先锋岗。行政部宋娟娟不仅在工作上积极主动，执行力强，同时他也是一名光荣的中国共产党党
员，并且负责公司党员活动和党建的大部分工作。在宋娟娟的工作中，她负责的党务工作， 不管是备战党建资料还是迎接上级领导视察，她始终能够确保各项工作万无一失。同时，作
为一名工作在企业中的党员，他更是发挥了党员的先锋模范作用。凡事都坚定的服从上级安
排，并不折不扣的执行，始终以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天
的工作，并且能够主动工作、主动汇报，其本职工作和临时交办的工作按时完成率在95%以
上。
宋娟娟除了完成自己的本职工作之外，还能够积极、主动的去做工作。由于行政工作的
特殊性，各项任务往往来的突然、来的琐碎、来的不均匀，有很多工作在部门内部更是没有
明确的职责划分。但是，无论什么时候，即使是已经响起下班的铃声，只要把工作交给宋娟
娟，她甘愿加班加点也要主动按时完成，并且没有丝毫怨言。近两年以来，行政部人员始终
未能满编，她一直是一人顶替两个岗位，每天都在繁忙中渡过，其中有多少的曲折，有多少
的眼泪，也许只有她自己才知道。宋娟娟在平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，但是她勤
奋耕耘、甘于奉献的精神却使她在平凡的岗位上闪现着亮点。
三、爱护集体荣誉感、发扬团队合作精神。 在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，宋娟娟经常说到她由木桶原理得知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。为此，
在工作中她不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，
也经常和同事互相沟通，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。她一直以来跟同事关
系融洽，得到了大家的信任，积极参加公司组织的各类活动。 前段时间，行政部新入职了两名员工，宋娟娟主动承担起对两名新人的帮带工作，在完
成自己工作的前提下对他们提供帮助，使其工作能够很快的走入正轨。另外平时她不仅能够 和同事通力合作，还能够配合各部门负责人成功地完成各项工作。当个人利益和集团利益发
生冲突时，都会不惜牺牲自己，顾全大局。宋娟娟还十分注重节约公司资源。时刻怀着一个主人翁的心态，爱惜公司的每一分资产。
她桌子上的台笔快两年了，从未更换过新的；水笔芯倒墨了，不领新的而是更换一根笔芯将
笔杆清洗了继续使用，a4纸都力争双页利用等等。这些一件件小事更是折射着其热爱公司，
以厂为家的高尚品格。
总之，工作几年以来行政部宋娟娟始终在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头
苦干，做出了不平凡的业绩。在今后的生活工作当中，她高昂的工作热情，积极地学习态度，
良好的团队合作精神以及细致、认真的工作作风值得我们每个人的肯定与支持。
【篇2：邮政十佳营业员先进事迹材料】
邮政十佳营业员先进事迹材料
，女，岁，汉族，人，年月出生，大学本科，中共党员，2004年调入乐都邮政局工作，现任乐都县邮政局储蓄营业员兼理财经理。从事储蓄营业员工作六年中，我以“树邮政形象，创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，刻苦学习业务知识，踏踏实实地做好本职工作，对储蓄营业员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！
一、注重学习，政治过硬。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。邮政储蓄营业员是一个综合机构，是邮政银行展示形象的窗口，涉及面广，工作量大，要求高。我将别人逛街、娱乐的时间奉献给了书籍，我主要学习了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。工夫不负有心人，天道无私终酬勤，我很快成长为邮政储蓄营业员里的核心骨干。我在岗位练兵业务技术比赛中，被评为业务技术能手。为更好地适应社会发展的需要，为客户提供高标准、高质量的服务而努力。除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了技能鉴定中级、银行从业资格证、基金销售人员从业资格证、保险兼业资格证、保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。 二、爱岗敬业，乐于奉献。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。例如：有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。我拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致，客户表示感谢后满意而归。
三、开展营销活动，增加营销额。在营销活动时，我采取一人连全家，全家连亲朋，亲朋连社会，广开储源，组织存款；现在经我开户活期每10户中有9户持有绿卡，持有绿卡的用户每户都加办了短信业务。2010年我吸储、劝储超过万元，每天的业务量平均余笔，现金流量约万左右，发展理财万，代理车辆保险辆元，代销化肥吨元，销售体彩本元，明信片元，邮票元，为邮政业务的发展做出了突出贡献。
四、积极上进，乐于助人。作为储蓄的一名员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我结合自己做新人时的经验，注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
资料来源：http://www.xiexieba/data/grcl/
【篇3：销售员先进事迹材料】
某某是某某矿实业公司一名销售员。这位已年过40的半边天，从20xx年开始，在短短几年从事销售工作中，不断超越自我，勇做“淮宇”品牌的开拓者，销售业绩逐年增长20xx年，她个人创出了410万元的销售业绩，销售额是20xx年的6.5倍、20xx年的2.7倍，她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首，在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值，为“淮宇”品牌做大做强，做出了积极的贡献。先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模，20xx年某市“三八红旗手”，20xx年“徐州市劳动模范”荣誉称号。意志和耐力伴随创业之路 创业是艰辛的。作为一个女人，有着比男人诸多的不便，但从一开始选择从事市场销售这条路，某某就无怨无悔，以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上。把“巩固老用户，扩展新用户”作为自己销售工作的突破口和努力方向，某某经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范，让更多的人认识“淮宇”品牌，让更多的用户使用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品。仅20xx年一年时间里，某某先后出差30多次，行程40多万公里，跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中的地区，当年创下了年销售额136万元的外销业绩。诚信与执着打开销售之门 20xx年，某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿的奋斗目标，某某义无反顾地承担了100万的外销任务，自觉地担起销售队伍的“领头羊”的职责。20xx年七月，时值盛夏骄阳似火，某某到陕西某矿推销产品。坐了20个多小时火车后继续坐汽车，中午下了汽车，又顶着烈日，忍着饥饿，步行了10多公里崎岖的山路。汗水顺着脸颊往下淌，脚也肿了，直到下午三点才到达目的地。她稍作歇息，立即进入了工作状态。结合该矿的地质条件，帮助对方选择产品类型，陪同技术人员去附近同类矿井实地参观，系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、维修量低、效率高”的特点，执着而又细腻，抓住销售过程中每一个细小的环节，用户被某某执着的工作态度所打动，从而赢得了的信赖，打开了销售之门。在销售中，某某不是盲目追求客户的多少，而是注重对客户资信度的考察。如今，她已经拥有40多家用户，其中两家用户超过了百万元。不断进取助她销售创新高 在短短几年的市场营销经历中，某某深有体会的感受到，市场销售就是“逆水行舟，不进则退”道理。销售额之所以能够成倍的递增、攀升，在某某的心中有一个不等式，那就是“零散客户≥零散客户”。第一年开发的零散户第二年有可能丢了，但必须想方设法寻找新的零散客户补充进来。面对自身的工作压力，她勇于进取，分析用户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理，《现代商务》、《商务礼仪》、《贸易谈判》等成为她在出差途中的必读书刊。有一次，某某在向对方介绍产品时，对方提出要用电子邮件发送产品说明。某某深刻感受到电子信息也是效益，必须有效的利用网络资源推广“淮宇”品牌产品。不懂就得学，某某又迷上了电脑；短短不到一个月时间，不仅学会了使用电子邮件，而且利用网络发布公司产品和个人销售信息。 实践证明，某某是个看准了目标就不轻意言退的人，只要有一丁点可能，就去做百分之百的努力，她凭借着女人特有的细腻、精明和才干，勇做“淮宇”品牌的开拓者，让“淮宇”品牌产品畅销大江南北，今年一季度，某某已取得了122万元的销售业绩，为自己力争全年突破500万元的销售额创造了良好的开端。
第2篇：营业员先进事迹在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！
第3篇：营业员先进事迹营业员先进事迹
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！
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第4篇：联通营业员 心态服务规范里隐藏的心态调整
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你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。
明月装饰了你的窗，你装饰了别人的梦。
——《断章》卞之琳
面由心生，心善则貌美。如果说眼睛是心灵的窗口，那么作为联通公司前厅窗口作业的营业员，则是整个企业对公众最直接的形象的体现。
她不仅体现的是美观，还有诚信、热情等更深一层的价值体现。
整个营业厅沿着严谨的仪容规范，仪态规范，服饰规范，语言规范和岗位规范的这样一条永被束缚的轨道上，孜孜不倦地学习相关专业知识，为人们提供专业的温馨的服务。
就是在有着这样一个背景的舞台上，我们每天面对形形色色的人们，不断转换自己的位置，扮演着色色形形的角色。
这就是我们讨论的主题，那就是心态。可以说是在服务过程中的心态，你也可以说那是人生历程中的心态也不过如此。这是一个敏感的话题，也是一个永恒的问号。
客户对于我们来说是上帝，不同的只是他们是没有完全相同个性的不同的上帝，会给我们带来效益的同时，也创造了不同的价值。
有时，你会是一个给予别人帮助的人。也许在你而言只是举手之劳，却给别人的人生带来很大的方便。
人类社会从“江畔何年初见月？江月何年初照人？”的原始鱼雁时代，发展到今天只需要按几个键就能与千里之外的亲朋好友通话联系，是怎样一个跨度啊。在咨询爆炸的今天，我们不要遗忘了相当一部分对电信认识相当匮乏的人群。在营业厅会碰到很多这样的客户，因为各种各样的原因对自己的消费层次，消费重点，消费细节认识不清楚，从而误选了不太适合自己的资费套餐。有人大呼上当，有人焦头烂额，有人怒发冲冠，有人改投他人。联通公司针对不同的人群在不同时期推出了不同系列的品牌以满足各类人群，这个时候，每当我们通过耐心的解释，让人们从种种疑惑，层层迷雾里走出来后，满意地找到了最适合自己的消费方式时，当人们满怀感激地离开营业厅那一刻，你会收获一次成长，一种快乐。
有时你会是位战士，虽然一开始你就在一个不公平的战局，遵循一条铁一般的战略：顾客是上帝。正是这样的不公平，在你以柔克刚，化敌为友地胜利后，你的胜利果实会更加甜蜜。战争是流血的政治，政治是不流血的战争。真正的军人会去歼灭敌人，而政治家才会把敌人变成朋友。也许是战争推动历史的发展，但在和平年代的今天，我们需要的是爱的力量创造效益，提升综合素质。 服务的另一层含义包含了博爱和给予。《悲惨世界》里主人公冉·阿让说过一句发人深省的话：“Life is to give, not to take.（生命是给予，而非索求。）”二战时期一位保卫犹太人的德国人因为一句“赦免才是权力的体现，而非屠杀。”拯救了多少条性命！在我们遇到态度强硬的客户时，多换位思考一下，会产生微妙的美好的效应。
服务员也是人，但我们更多的是自己所代表的形象，只要坚持“以人为本”的基本原则，保持平和灵动的心态，才能让你奉献宽心与真诚的同时予人快乐，予己快乐。
我们每个人在云端播种下一颗种子，在经历怎样的风风雨雨后，才能把绚烂的彩虹桥架在人与人的心灵深处？“The answer my friend, is blowing in the wind„”
中国联通，让人们自由连通。
孙琴
零七年七月二十三日
第5篇：通信营业员先进事迹客户至上，诚信服务――XX分公司营业二班XXX我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询，引导用户办理各类业务时，对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值班主任却一手扶着用户，一手拨通了120急救中心，并通知用户家人，帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。管理无缝隙，服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、„„一滴滴的落下的时候，是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难，我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的，她也是这样做的。
第6篇：通信营业员先进事迹通信营业员先进事迹范文
客户至上，诚信服务我是一名普通的xx公司营业员，不经意间我融入xx公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起xx公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长xx看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是xx公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长xx是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说xx公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。xx微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。xx为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。xx始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。