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篇：3、门店运营经理岗位职责说明书门店运营经理
岗位职责说明书
文件编号 运营部 所属部门 运营总监 岗位名称
版本
运营总监岗位职责说明书 文件名称
页数
客服/平面设计/推广专员 /店长 直接下级岗位 总经理直接上级岗位
并确保客户满意带领团队完成或者超额完成公司既定销售目标，制定营销计划，
岗位核心价值 100% 率
工作职责与任务 职责 工作结果
。100%确保销售目标达成率并监督执行，月度计划，负责组织制定销售年度、1 销售额
、负责定期组织各店、组对销售工作的，并提交总经理。2 、负责市场动向信息的收集、整理，提出应对方案。1 市场调研
、负责制定市场营销方案拟定，报总经理审核通过后监督执行。2 、根据区域销售特点和门店经营状况，提出市场推广方案，并组织实施。1 营销推广
、根据市场特点，提出新品引入及开发建议，组织新产品销售。2 、根据公司计划，按节点完成营销推广方案的实施。3 。100%负责门店陈列标准的制定，经总经理审批后下发执行，合规率、1 负责门店日常管理的督察巡查，定期提交巡查报告。、2 100% 依照公司既定制度，负责门店重大管理问题的处理，及时率、3 门店管理
4100%.负责对门店员工配置、工作合理性进行监督审核，及时率、
依照公司制度，负责销售体系员工绩效、激励、处罚方案的制定，报总经理、5 。100%合规率\\审批通过后下发执行，及时率
、负责制定门店货品的的上下架质量标准，报总经办公会通过后执行。1 质量监督 。100%、负责及时对更新质量标准的下发、培训，员工知晓率2 99%、依照标准，对门店已上架货品定期与不定期抽检，质量合格率3 以上。
负责各店的疑难售后处理，并及时上报。、1 售后服务负责各部门的客诉案例整理，提交总经理通过，见文档，进行案例讲解，达、2 100% 到员工知晓率
、合理做好门店的预算，从而达到资源的合理利用，控制门店的运营成本。1 费用管控、定期分析门店损耗，找出问题并提出解决办法，合理控制损耗率。2 。100%、负责市场推广费用的控制，合规率3 1 以上。80%负责组织实施门店、推广销售人员的培训，考核合格率、
销售培训 。100%负责组织店内安全知识的培训和演练，考核合格率、2 100%、负责组织本部门员工入职、转正、调岗、辞退工作的审定，合规率1 以上80%、负责每月组织本部门的文化活动分享，活动满意度2 团队建设
、做文化，传承丰天下文化与核心价值观，通过各种文化活动，树立以客户为3 100% 核心，主动承担责任的风气，确保员工文化知晓率达到
制度建设 负责组织制定公司销售相关的制度、流程及工具表格，报总经理审核通过
第2篇：第三章营业员岗位职责第三章 营业员岗位职责
1.每天准时上、下班，不迟到、早退和旷工，严格遵守公司卖场纪律及各项规章制度。
2.踊跃参加卖场晨会，积极配合组长（店长）搞好会场纪律并提出合理的管理建议。
3.营业前做好货柜、货架、手机及地面等环境卫生，随时保持货品及环境干净、整洁、玻璃明亮。
4.随时检查柜台内所列手机及配件与标示是否相符，有无所需必须上柜并立即给组（店）长汇报，同时将顾客错放的手机按标识还原。
5.营业中应随时保持柜台内所列手机及配件整齐，摆放要美观，不得出现摆放零乱的现象。
6.具备敏锐的观察力和洞察力，掌握和分析顾客的心理，准确判断顾客的购买愿望，仔细了解顾客所需机型，尽量把顾客所需机型的功能介绍得人性化，语速要中等不能太快，尽全力留住每位顾客。
7.工作要积极主动，注重个人素质和形象礼仪，微笑迎接顾客，掌握顾客心理后，全力以赴做好推销，直至把最后的微笑留给顾客。
8.顾客购机后应在顾客走之前，把手机使用中的注意事项阐述清楚，避免事后因阐述不清带来操作不当引起的产品不良事宜。
9.随时检查柜台及库存手机数量是否充足，不足时应向组长（店长）反映，尽量做到无断货现象。
10.柜台到货需认真清点验收，点清数量、机型、内外配件是否齐全、串号是否相对应、外观是否有损坏、功能是否与说明和宣传相符，确认无疑后，应及时上柜，发现问题应及时上报，同时将柜内余下的货品归类堆放整齐。
11.随时做好为顾客做好为之提供服务的准备，发现顾客有需
要导购及服务暗示时，应及时上前友善、真诚地为之做推销和服务。
12.视察销售环境，防止手机被盗，如遇可疑情况，应冷静，
确保现场秩序并及时上报。
13.努力提高自身业务水平，对所有机型的功能及卖点、价格、
产地、公司概况、与竞争对手的优势、A＋、A＋＋机、让利、活动机等情况要了如指掌。
14.随时保持环境卫生，必须坚守岗位，不得无故串岗、离
岗，认真履行值日制度，严格按照公司规章及门店规定做好站岗和接待售后任务。
15.具备较强的数据观念，认真记录销售日志，做好货品盘
存记录并准确无误地汇报给组长（店长），做到物帐相符。
16.保持良好的心态，爱岗敬业、热诚大方，不折不扣地完
成上级赋予的销售任务，为公司的建设尽心尽责并提出可行性管理建议。
17.爱护公司财物，节约公司资源，不经公司允许不可把公
司手机据为己用。
18.做好公司或门店下发的其他临时性任务
第二章工作场所及办公室管理规定
工作场所（公司内部所有场所及卖场）
1． 工作场所严禁喧哗，请大家自觉轻言轻语，违者予以警告，
情节严重者罚款20元/次。
2． 工作场所严禁乱扔垃圾物品，严禁随地吐痰，请大家自觉
爱护公共环境卫生，违者罚款30元/次。
3． 工作场所严禁散漫无序，请大家自觉注意自身仪表仪容。
4． 工作场所严禁穿背心、短裤、奇装异服；公司内请大家自
觉穿好工作服、戴好工牌，违者罚款20元/次。
5． 所有职员应养成成本观念意识，节约公司的水、电及各种
办公资源。
6． 各卖场及公司电话属公司办公资源，严禁打私人电话，一
经查实记小过一次并罚款30元/次。
7． 工作时间内严禁聊天、嘻笑、玩游戏、扎堆说笑、厅内化
装、上网聊天打游戏做私事、看报纸等与工作无关的行为，一经发现罚款20元/次。
8． 上、下班前应把柜台、地面、玻璃、办公桌收拾干净，一
经发现有脏污及乱摆乱放现象，当事人和值日生各罚款10元/次。
9． 营业员在接待顾客时做到文明用语（顾客进店时需叫欢迎
光临明星 顾客走时需说谢谢光临）如经发现没有叫或者声音太小一律处以20元的罚款。
10． 工作时间不得因私事请假离岗，一经发现，当事人和店长、
各罚款10元/次，如有特殊情况需向主管请示。
第3篇：电商运营经理岗位的主要职责说明电商运营经理岗位的主要职责说明
关于《 电商运营经理岗位的主要职责说明 》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
电商运营经理负责部门人员的管理和运营流程的规范化梳理。以下是第一范文网的电商运营经理岗位的主要职责说明。
篇1
职责：
1、负责电商平台整体运营(包括PC端、APP端运营)，包括各平台店铺商品上下架及商品日常权重优化;
2、综合各种运营推广方法持续提升电商平台用户访问量并最终促成交易，多维度进行销售分析，保证爆款的推广营销指标的达成;
3、对电商持续优化，包括改版、架构、文案、策划、设计、美工、排版、客服管理等;
4、在电商平台策划相关主题活动推广活动;
5、上级交代的其他事务。
资格要求：
1、本科以上毕业，男女不限，电子商务相关专业优先;
2、五年以上电商运营经验，三年以上管理经验，熟悉电商业务流程;
3、对通过电商品牌运营实现自我价值有高度渴望;对打造品牌电商单品有过成功经验或高度渴望;
4、从事过电商平台运营经理/总监者优先。
篇2
职责：
1、针对公司战略，制订可行性、阶段性的营销方案，针对母婴类目开发刺激消费者需求的新型营销策略;
2、负责品牌在天猫超市的整体规划、运营管理、推广等相关工作;
3、整合商家资源和平台资源，制定促销策略和建议及负责库存监管与出入库订单制定;
4、负责平台各类活动的报名与跟进，最大限度的提升品牌产品曝光率和店铺流量;
5、促销活动的策划和实施，根据目标消费人群的特性，配合节庆、假日设计策划活动方案;
6、对店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略。
工作要求：
1、本科以上学历，天猫超市的操盘业绩不低于20xx万;
2、有母婴、美妆、日化、玩具、婴童服饰的优先考虑;
3、熟悉天猫超市的运营模式，具有2年以上猫超运营或KA渠道经验;
4、有团队管理经验，有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力。
篇3
职责：
1、制订淘宝天猫京东各平台网店运营策略、方案、流程，组织执行产品推广活动计划;
2、统计分析运营数据，对店铺运营方案进行改进和升级，相应报表的制作、整理、总结;
3、熟悉如何获取自然流量、熟悉各种营销工具(精准通，直通车，淘宝客，钻石展位等)，能够找到性价比高，有效推广方式，提高网站的访问量;
4、负责产品类目排名的优化(如测图、流量词、关键词，人气宝贝，浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化，转化率的优化，数据研究统计;
5、熟练掌握天猫商城/淘宝站内各类营销工具(直通车/淘客/钻石展位等)，精通淘宝SEO、直通车竞价排名规则，提升平台有效流量和转化率;
任职要求：
1、大专及以上学历,5年及以上天猫店店长经验;
2、熟悉淘宝网的各种营销推广手段,精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动;
3、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则;
4、精通淘宝网营销规则，熟悉淘宝网会员的购物习惯和购物心理;
5、熟悉淘宝运营环境、交易规则、淘宝各类营销工具、淘宝网站广告资源,熟悉淘宝运营原理,对淘宝推广与开店有丰富的实战经验;
6、能长期稳定工作,工作中自觉且高效,有团队意识，抗压能力强，并能与公司共同发展。
第4篇：第三章+游泳馆组织架构及岗位职责第三章 游泳馆组织架构及岗位职责第一节 游泳馆组织架构
1.游泳馆经理室 第二节 游泳馆岗位职责
职务名称:游泳馆营运经理 所属部门:游泳馆经理室 工作职责描述: 1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。 1.2落实公司下达的各项工作任务。
1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，
增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。
1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。
1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工，节约劳动力使用成本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。 1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。
1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。
1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。 2.综合办公室
职务名称:综合办公室主任 所属部门:综合办公室 直接上级职务:游泳馆营运经理 工作职责描述: 2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。 2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。
2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。
2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。
2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。
2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员工作需要。
2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。
2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。 2.11服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。
2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。 2.13与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。 2.14提出良好的合理化建议.3.培训部岗位职责 3.1职务名称:培训部经理 所属部门:培训部
直接上级职务:游泳馆营运经理 工作职责描述: 3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。 3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。
3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。
3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。 3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 3.2职务名称:培训部主管 所属部门:培训部 直接上级职务:培训部经理 工作职责描述: 3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。
3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。
3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议 依据。
3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及的解决实际问题。
3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。
3.2.6年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。 3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。 3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。(常年和暑期) 3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。
3.2.10做好培训的所有准备工作，并落实到位。
3.2.11每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等) 3.2.12学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。
3.2.13妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉。 3.2.14各类公司、企业、VIP客户的维护工作。
3.2.15定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。 3.2.16一年开展1至2次客户交流活动。
3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。 3.2.18一年内举办一次幼少儿游泳比赛。 3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。 3.2.20一年二次调整灯箱片宣传文案。
3.2.21配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 3.3职务名称:教研员 所属部门:培训部 直接上级职务:培训部主管 工作职责描述: 3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、合理化。 3.3.2建立课题攻关小组，完成教学课题建设。
3.3.3负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交流与研讨，开展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改革，注重教研活动的质量，提高时效性。
3.3.4参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教育新理念，以及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。
3.3.5实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结并推广成功的教学经验。
3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心提高教育质量和管理水平。
3.3.7每月进行一次教研活动。 3.3.8每月一次教案审定。
3.3.9每季一次教学质量分析与评估。 3.3.10每月一次教练员备课检查。 3.3.11参与教练员月考评工作。
3.3.12拟定不同职级教练员期考、终考内容。 3.3.13完成一次游泳专题研究。
3.3.14配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 3.4职务名称:教练组长 所属部门:培训部 直接上级职务:培训部主管 工作职责描述: 3.4.1按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的
筛选、储备、考评工作。
3.4.2做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做出调整。 3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具。 3.4.4制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。 3.4.5掌握需接受培训的人数和培训种类。 3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。
3.4.7修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。 3.4.8配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.4.9认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并核准相关证件。 3.4.10统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，具体事情具体处理。 3.4.11教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，不得误记，漏记。 3.4.12教练培训要有计划、体系，并已书面形式进行报批。
3.4.13每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，并向上级汇报。 3.4.14上下半年各组织一次教练员活动。
3.4.15及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故，并做好记录。 3.5职务名称:教练员 所属部门:培训部 直接上级职务:教练组长 工作职责描述: 3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。 3.5.2根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。 3.5.3建立客户个性化资料。 3.5.4实施个性化游泳培训服务。
3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。
3.5.6每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内容或相关提议。 3.5.7每周进行工作小结，每周一下午(15:45)以书面形式向教练组长汇报。 3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工作中的难点，疑点以及个人情况等。
3.5.9建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批阅一次。 3.5.10幼少儿班的续班率50%以上。
3.5.11配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 4.前厅部岗位职责 4.1职务名称:前厅部经理 所属部门:前厅部
直接上级职务:游泳馆营运经理 工作职责描述: 4.1.1负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。
4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。
4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。
4.1.4控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。
4.1.5观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。 4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。
4.1.7执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.1.8组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。 4.1.9处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 4.1.10进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。 4.1.11客户信息档案管理。 4.1.12协调部门各区域之间的工作。
4.1.13主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。 4.1.14每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。
4.1.15负责部门最佳与优秀员工的考评工作。 4.1.16对员工思想方面的教育及团队的建设工作。 4.1.17每周制定详细管理和服务计划并按时完成。 4.1.18月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。 4.1.19月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。
4.1.20月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。 4.1.21月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。 4.1.22新进员工的考评,转正工作。
4.1.23对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。 4.1.24负责处理一般纠纷和投诉。 4.1.25负责营业区正常秩序的维持工作。 4.1.26每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。
4.1.27完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。 4.2职务名称:客户服务主管 所属部门:前厅部 直接上级职务:前厅部经理 工作职责描述: 4.2.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
4.2.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.2.3组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。 4.2.4处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 4.2.5建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。 4.2.6进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。 4.2.7客户信息档案管理。
4.2.8整理公司团体客户名单，合同的执行并归档管理。
4.2.9组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
4.2.10执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.2.11执行公司下达的其他各项业务。 4.3职务名称:信息管理员 所属部门:客户服务部 直接上级职务:客户服务部主管 工作职责描述: 4.3.1建立专门的客户信息档案(会籍档案、学籍档案) 以供查询。 4.3.2各培训班开课前各项准备工作。 4.3.3统计当月学员出勤与缺勤情况。
4.3.4处理当月退费、转班、延期情况，并进行统计。 4.3.5统计当月客户反馈信、事故投诉情况。 4.3.6统计当月各类培训班开办班情况与报名人数。
4.3.7统计学员出勤率、续班率、小学生合格率，为各教练员月考评提供有力数据。
4.3.8做好安全保障工作，处理突发事故，并做好相关记录、协调、慰问工作。
4.3.9定期组织家长观摩活动。
4.3.10及时完成培训班分配单及学员卡的制作，并及时分配给教练员。 4.3.11做好所有会员资料的统计和档案管理工作。 4.3.12每月定期整理当月到期会员名单。 4.3.13对于当月到期会员进行电话跟踪。 4.3.14统计每月会员续卡率、新增客户数。 4.3.15对于每月的时间处理单进行统计并分析。 4.3.16定期做好客户满意度调查。
4.3.17定期组织会员活动，增加公司与客户间的交流。 4.3.18执行公司下达的其他各项业务。
4.3.19每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等)。 4.3.20学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。 4.3.21一年开展1至2次客户交流活动。 4.3.22对于当月到期会员进行电话跟踪。 4.3.23每月做好事件记录单的统计工作。 4.3.24客户满意度达95%以上。
4.3.25做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。 4.3.26做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。
4.3.27妥善处理客户投诉，及时应变突发事件，维护部门、公司声誉。 4.4 职务名称:客户服务接待 所属部门:客户服务部 直接上级职务:客户服务部主管 工作职责描述: 4.4.1接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。 4.4.2接待访客，并通报相关部门。
4.4.3办理游泳馆会员申请及其相关业务，如会员卡查询、挂失办理等售后服务。
4.4.4受理培训班学员报名，以及培训班相关的各项业务受理与上报培训部门处理。
4.4.5受理其他业务的咨询、申请、报名等工作。
4.4.6收发传真、信件和报刊，打印、复印文件和管理各种表格文件。 4.4.7处理客户投诉，相关重大投诉负责递交传达至相关部门。 4.4.8根据场馆推广计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料。
4.4.9关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 4.4.10善于与客户沟通，随时了解客户状态，收集客户信息及客户反馈。 4.4.11与客户建立良好关系、对客户进行回访、调查，维护场馆形象。 4.4.12负责前台区域卫生工作、饮用水申领发放、一次性水杯、鞋套等物资提供。
4.4.13准确填写各类常用工作表单，按要求开具收据、发票等财务凭证。 4.4.14热情周到的服务每一位客人，避免服务态度方面的客户投诉。 4.4.15准确记录客户转达留言与电话记录，做到信息不遗漏、按时转达。 4.4.16确保客户资料齐全，不遗失，不向外界随意泄露。
4.4.17主动向客户进行场馆产品介绍与推广，尽可能多的为场馆增加利润来源。
4.4.18处理在岗位权责内能处理的一切事故投诉与纠纷解决，但不做超出权限范围的一切承诺。
4.4.19电话及时转接外线电话铃声不得超过三声。 4.4.20各类物品保持完好并能及时补充。
4.4.21收到的传真、文件、信函的资料必须在接到后一天内转达发放。 4.4.22时刻保持前台负责区域内的环境整洁、干净。
4.4.23所有物资(饮用水、鞋套、一次性水杯等)第二天要求使用的必须准备齐全。
4.4.24上班前做好营业准备工作、下班后做好闭馆收尾工作。 4.4.25客户满意度达95%以上。
4.4.26执行公司下达的其他各项经营事务。 4.5职务名称:前厅接待主管 所属部门:前厅部 直接上级职务:前厅部经理 工作职责描述: 4.5.1全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。
4.5.2定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。
4.5.3控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。
4.5.4观察、考核各基层管理人员及员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。
4.5.5对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。
4.5.6做好当班纪录，遇违纪行为，严格执行处罚制度。
4.5.7负责前厅服务部的日常管理工作，处理客人的一般纠纷和投诉。 4.5.8对员工思想方面的教育和协助经理(副)对团队的建设工作。 4.5.9协调部门各区域之间的工作。 4.5.10提出良好的合理化建议。
4.5.11主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末协助经(副) 理对部门资产的盘点工作。
4.5.12负责部门最佳与优秀员工的考评工作。 4.5.13负责属下各级员工的病事假请假工作。
4.5.14每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报经理室。
4.5.15每周制订详细管理和服务计划并按时完成。 4.5.16每月末主动完成前厅服务部资产的盘点工作。 4.5.17每月末主动完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。 4.5.18每月末主动完成前厅服务部考勤汇总的工作。
4.5.19每月末主动完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。 4.5.20每月末主动完成前厅服务部泳客意见统计和反馈汇总工作。 4.6职务名称:前厅票房接待员 所属部门:前厅接待部 直接上级职务:前厅接待主管 工作职责描述: 4.6.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 4.6.2上班之前做好营业准备工作。 4.6.3负责票亭内的卫生保洁工作。
4.6.4除管理人员外,劝阻其他人在营业时间进入票亭。 4.6.5严格遵守“先收钱，后出票，再找零”的工作原则。
4.6.6工作作风严谨，细心不断提高自身的业务水准和鉴别假币的能力,杜绝每一张假币的流入元以上须经过验钞机检验因疏忽而导致收入假币,由自己承担经济损失。
4.6.7面带微笑的面对每一位客人,用公司规定的礼貌用语规范的表述。 4.6.8认真负责的做好每一次的交接工作。
4.6.9做好票卡的申领、结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。 4.6.10负责加盖当日须销售的有效日期图章在游泳票上。 4.6.11每天都提前到财务部做好票、钱的交接工作。 4.6.12维持自己工作场所的干净整洁。
4.6.13能严格按照财务部制定的各类流程操作。 4.6.14营业结束后完成票卡类结算、销售款的统计与清点、上缴等工作。 4.7职务名称:前厅服务接待员 所属部门:前厅接待部 直接上级职务:前厅接待部主管 工作职责描述: 4.7.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.7.2负责客人的接待和引导工作，严格,规范地使用公司制定的礼貌用语。 4.7.3仪容仪表干净整齐。提前十分钟以上到岗，做好开业前的各项准备工作。
4.7.4熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。坚守岗位，严格执行各项规定，认真做好电脑登记及各项登记工作，确保万无一失。
4.7.5工作细心,认真负责,不插错体检卡及不错还体检卡。
4.7.6服从上级工作安排，认真做好自己的本职工作按照规定轮班、休息，遇到问题及时上报。
4.7.7热情耐心的解答客人的询问，适时向顾客介绍公司的各项消费项目。 4.7.8爱护公司财物、做好工作区域内的卫生工作，及时补充所需的各项物品。
4.7.9做好各项统计工作，做好交接记录，工作时遇到问题及时解决，重大事件和问题及时向领导反映问题。
4.7.10同客人保持良好的关系，听取客人的抱怨和建议客人有意见要及时解决，不可推卸责任。
4.7.11在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。 4.7.12与同事间保持良好的工作关系，互相帮助认真完成领班下达的各项工作任务。
4.7.13在夏季发放手牌时,大箱尽量安排给带孩子入场的家长及常客;在秋冬季放手牌时,尽量发大箱的手牌给每一位顾客。
4.7.14因超时而产生费用时,按公司规定收取超时费用,并在处理因超时而产生的费用纠纷时,用婉转的语气与顾客交谈,严禁因口气生硬等问题与顾客发生纠纷，引起投诉。
4.7.14严格检查顾客佩戴泳帽和体检卡的工作。 4.7.15保质保量按时完成上级布置的工作任务。 4.8职务名称:前厅VIP接待员 所属部门:前厅接待部 直接上级职务:前厅接待部主管 工作职责描述: 4.8.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
4.8.2除VIP客人、经允许的、管理本区域的人员外，有权劝阻其他无关人员进入本区域。
4.8.3负责开门、开启灯光、电脑、空调，检查设备是否运转正常。 4.8.4认真完成营业前的饮料例行盘点工作。 4.8.5布草的送洗,领用和收发工作。
4.8.6营业前将男女更衣室客用品摆放整齐,营业结束后负责收回。 4.8.7向客人介绍内部设施情况，熟悉各区域的操作流程的项目的价格。 4.8.8询问客人是否需要饮料和食品或其他休闲服务,如客人有需要的话，在吧台领取客人所需物品，及时准确送到,并当场收取现金。
4.8.9负责工作区域的卫生工作，及时补充客人所需的各项物品。 4.8.10做好当班交接记录，及各类工作报表。
4.8.11及时将更衣室和淋浴区域打扫干净，以便迎接下一位客人。 4.8.12认真完成上级下达的各项工作任务。
4.8.13服务热情主动，热心为宾客解决各种问题如遇疑难事件，及时向上级汇报。
4.8.14服务员要有随机应变的能力，耳灵目明，及时调整宾客所需的各种要求。
4.8.15与客人保持良好的关系，听取客人的抱怨和建议,客人有意见要及时反馈和解决。
4.8.16完成月末本区域酒水的盘点工作。 4.8.17提前分钟着装到岗参加班前例会。
4.8.18在冬季时,注意勤检查进口处及通向游泳池的门是否关上,以防区域内温度下降过快。
4.8.19主动,热情,周到,细心,礼貌的面对每一位VIP贵宾。 4.8.20能对区域内低值易耗品进行有效的控制。 4.8.21认真完成区域内酒水月末的盘点工作。
4.8.22能按照规定的对区域内照明,空调进行控制和管理。
4.8.23严格按照操作规程进行工作。
4.8.24认真做好当班交接记录，及各类工作报表。 4.9职务名称:前厅通道协管员 所属部门:前厅接待部 直接上级职务:前厅接待部主管 工作职责描述: 4.9.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 4.9.2协助总台对游泳帽和体检证的检查。 4.9.3维持大堂正常排队等候的秩序。 4.9.4引导和疏导客人入休息大厅等候休息。
4.9.5协助管理与督导大堂,休息大厅地面的卫生工作。
4.9.6协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。 4.9.7维持男女二侧通道进出的秩序。
4.9.8协助总台服务人员对超时费收取的工作。 4.9.9保质保量按时完成上级布置的工作任务。 4.10职务名称:前厅滴眼药水服务员 所属部门:前厅接待部 直接上级职务:前厅接待部主管 工作职责描述: 4.10.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 4.10.2用公司规定的礼节礼貌用语接待每一位顾客。 4.10.3保持双手的干净卫生。 4.10.4保持自己工作区域的环境卫生。 4.10.5领用眼药水并控制用量。 4.10.6按规定的操作流程进行工作。 4.10.7不留指甲,不抹指甲油。 4.10.8能微笑的使用礼貌用语。 5.救生组岗位职责 5.1职务名称:救生组组长 所属部门:救生组 直接上级职务:游泳馆运营经理 工作职责描述: 5.1.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
5.1.2救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命安全为己任。
5.1.3以身作则,带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。 5.1.4负责该组工作人员排班及考勤工作。 5.1.5负责处理一般纠纷和投诉。
5.1.6带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。 5.1.7协助经理做好管辖区域内的工作，服从经理的工作安排。 5.1.8对分配的实习和新进人员,根据岗位要求进行培训。 5.1.9协助经理完成每周一次的游泳池安全情况汇总统计工作。 5.1.10值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。
5.1.11不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。
5.1.12对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。 5.1.13发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救。
5.1.14明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。
5.1.15遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。
5.1.16做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水面”情况。 5.1.17对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 5.2职务名称:救生员 所属部门:救生组 直接上级职务:救生组长 工作职责描述: 5.2.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
5.2.2救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命安全为己任。
5.2.3具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不精神”。 5.2.4值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗并佩带口哨。认真清池，做好开放前的各项准备工作。尤其要检查救生器材是否完好可用。
5.2.5值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救生服装。 5.2.6值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。
5.2.7未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。
5.2.8值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执行有关规定，值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，不许做与安全无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。
5.2.9对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。 5.2.10认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点，确保顾客安全。 5.2.11发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救。
5.2.12明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。 5.2.13如发生意外事件时，应及时果断处理，并立即报告主管领导、通知有关部门，采取果断有效措施。
5.2.14增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减少和溺者直接接触。 5.2.15每天开放期间冲洗池岸二至三次。
5.2.16关池前，要认真清池，做好清场工作并填写值班日记。 5.2.17遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。 5.2.18对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 5.3职务名称:医生 所属部门:救生组 直接上级职务:救生组长 工作职责描述: 5.3.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 5.3.2按时到岗，不得擅自离岗。
5.3.3全面负责日常体检工作和突发事件的急救工作。
5.3.4对顾客进行体检检查，主动请顾客自述病史，及时发现和报告急性传染病，出售体检卡。
5.3.5不定期对已体检过的顾客进行抽检，发现不符合要求的，进行耐心劝阻。
5.3.6保证各类急救药品和急救器械齐备，定期对医务室、器械进行消毒和保养。
5.3.7当泳池内发生人身伤害意外时，积极配合救生作好救援工作。发生紧急情况时，争分夺秒，实施抢救时措施果断、正确，必要时陪送顾客前往就近医院抢救，并在当天将抢救的时间、地点、经过等写成书面报告。
5.3.8为泳后顾客滴眼药水。 5.3.9遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。 5.3.10每日填写工作记录。 6(水质组岗位职责 6.1职务名称:水质组组长 所属部门:水质组
直接上级职务:游泳馆运营经理 工作职责描述: 6.1.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 6.1.2以身作则,带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。 6.1.3负责该组工作人员排班及考勤工作。
6.1.4确保游泳馆的水质，保证蒸汽、采暖、通风和管道设备、卫生设备的正常运行。
6.1.5严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温25—26?，水温27—28?。全年每日余氯0.3—0.5mg/L , PH值
6.5—8.5 。
6.1.6如实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数据。
6.1.7定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，并做好巡视记录，发现问题应及时采取措施，确保设备始终处于良好的运行状态。
6.1.8严格执行加氯机等设备的操作规程。
6.1.9每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，交接班时必须上池岸交接测量。
6.1.10根据池水、室温、水质情况，合理用气、用水、用料，加强成本核算，降低能耗。
6.1.11对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 6.1.12带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。 6.1.13做好管辖区域内的工作，服从上级的工作安排。 6.1.14对分配的实习和新进人员,根据岗位要求进行培训。 6.1.15完成每周一次的游泳池水质情况汇总统计工作。 6.2职务名称:水质处理员 所属部门:水质组 直接上级职务:水质组长 工作职责描述: 6.2.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 6.2.2负责水质组的工作区域的卫生工作。
6.2.3根据水质组制度和工作流程进行相关工作操作。
6.2.4对水质进行检测和投药，为顾客提供符合卫生标准的水质。 6.2.5严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定确保泳池室温25—26?，水温27—28?。全年每日余氯0.3—0.5mg/L , PH值
6.5—8.5 。
6.2.6如实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数据。 6.2.7严格执行加氯机等设备的操作规程。
6.2.8定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，并做好巡视记录，发现问题应及时采取措施，确保设备始终处于良好的运行状态。
6.2.9每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，交接班时必须上池岸交接测量。
6.2.10清洁泳池。
6.2.11每天定时对游泳池水进行化验检测并备案。 6.2.12每次投药后做好记录。 6.2.13对场馆设备设施进行检修，确保其正常运行。 6.3职务名称:水质组电工 所属部门:水质组 直接上级职务:水质组长 工作职责描述: 6.3.1负责游泳馆高、低压室、一般照明、灯控值班、音控设备、大屏幕设备及其它电气设备的操作，及维修保养工作，确保设备的正常运行。
6.3.2严格执行高、低压电气操作规程，严禁违规操作。 6.3.3每日填写值班记录。
6.3.4根据高、低压电气规程，对高低压设备和弱电设备进行定期、定时检查、保养，发现问题及时处理，使设备处于正常状态。当故障自己不能解决时及时向馆领导汇报。
6.3.5按照规定在每日开放前开启经营所需的照明灯、音响、大屏幕等电器设备。
6.3.6每日开放后10分钟播放欢迎词和安全须知录音，之后每隔1小时播放一次安全须知和其它注意事项，营业结束前30分钟播放结束语。大屏幕播放相应的内容。
6.3.7定期、定时对游泳馆所属电器设备进行巡视，发现故障及时修理，并记录巡视情况及每天用电情况。
6.3.8做好电控组工作区域内卫生清洁工作。
6.3.9对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 6.4职务名称:保洁员 所属部门:水质组 直接上级职务:水质组长 工作职责描述: 6.4.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 6.4.2严格按照服务流程和服务规范进行操作。 6.4.3做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。 6.4.4完成每周一次的游泳池卫生情况汇总统计工作。
6.4.5每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况，如有不良随时擦洗。 6.4.6控制场馆开放时的卫生状态，如有不良随时擦洗。
6.4.7开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣箱消毒，清洗垃圾桶。 6.4.8每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。 6.4.9经常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。
6.4.10冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。
6.4.11浸脚池:每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，投放消毒剂。营业结束后，冲洗浸脚池。
6.4.12地面防滑砖每天用水刷洗，垃圾桶及地面要经常清理。s
第5篇：第三章各级护理技术职称岗位职责第三章各级护理技术职称岗位职责
一、(主任)副主任护师岗位职责
1、在护理部主任（科护士长）的领导下，指导本科护理业务技术，科研和教学工作。
2、检查指导急、重、疑难患者的护理计划，护理会诊及抢救危重患者的护理。
3、了解国内外本科护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。
4、主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。
5、对护理差错、事故提出技术鉴定意见。
6、组织在职主管护师、护师及进修护师的业务学习，拟订教学计划，编写教材，并负责讲授。
7、指导护理学和护理专修科学生的临床实习，担任部分课程的讲授，并指导主管护师完成此项工作。
8、协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养。
9、制定本科护理科研、技术革新计划，并负责指导实施。参与审定、评价护理论文和科研、技术革新成果。
10、负责组织护理学术讲座和护理病案讨论。
11、对全院的护理队伍建设，业务技术和组织管理提出意见，协助护理部加强对全院护理工作的领导。
12、参与全院业务技术管理和组织管理工作，经常提出建设性意见，协助护理部主任加强对全院护理工作的业务指导。
13、从参与全院护理质量督察工作，指导护理质量控制工作。
二、主管护师岗位职责
1、在科护士长领导下进行工作。
2、负责督促检查本科各病区护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
3、解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制定及实施。
4、负责指导本科各病区护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
5、对本科各病区发生的护理差错，事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
6、对实习、进修护士做好带教和成绩评定工作。
7、组织本科护师、护士进行业务培训，拟定培训计划，编写教材、负责讲课。
8、制定本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展科研工作。
9、协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。
10、组织护理进修生和护生的临床实习，负责讲课考核和评定成绩。
护师岗位职责
1、参加病区的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。
２、参与病区危重、疑难病人的护理工作，以及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务，新技术的临床实践。
３、协助护士长拟定病区护理工作计划，参与病区管理工作。 ４、参加护理部组织的病区护理查房，会诊和病案讨论。
５、协助护士长负责病区护士和进修护士的业务培训，制定学习计划，组织编写教材并担任讲课，对护士进行技术考核。
６、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病理讨论。主持本病房的护理查房。
７、协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，积极参与科研活动。 ８、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
四、护士岗位职责
1、在护士长的领导和护师指导下进行工作。
2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交、接班制度，防止差错事故发生。
3、做好基础护理和心理护理、健康教育工作，经常巡视病室，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。作好各种护理记录。
4、认真做好危重病人的抢救护理工作及各种抢救物品、药品的准备、报告工作。
5、协助医师进行各科诊疗工作，负责采集各种检验标本。
6、经常巡视病人，密切观察记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。
7、指导实习护士、护理员、护工、保洁员的工作。
8、办理入院、出院、转科，转院手续及有关登记工作。严格执行消毒隔离制度。
9、参加护理教学和科研工作，工作中应当不断总结经验，撰写论文，提高护理水平。
10、在护士长领导下，做好病区管理，物资药品材料请领或保管等工作。
11、负责做好患者的入院介绍、在院健康教育、出院指导。经常征求患者意见，做好税负解释工作并采取改进措施，在出院前做好卫生宣教工作。