网站地图
【www.scfx8.com--公司工作总结】
篇：美容美导在这个美容时代里美导扮演着什么样角色呢？如果有勇气挑战这个职业，除了要有坚定的信心外还要充分具备以下条件：
一、耐得住孤独。
这可是个很大难度的挑战，因为做为美导，你要冲锋陷阵派遣到全国各地帮助代理商们去扶持加盟店。想想看，一个南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，请不要以为去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地区时间长达三个月、半年到一年不等。可说是身在曹营心在汉，正因为如此,许多的美导由于孤独，寂寞心情最终被潜移默化成为代理商的人。这也是化妆品公司值得深思的地方。
二、要具备有全面的美容知识
除了具有基础的美容、店务管理知识。还要完全了解掌握公司所有的产品知识和操作技能以及市场终端回馈的信息。记住多问多学，学会换位思考提出疑问,比如:如果我是顾客我对产品会有什么疑问。这些也是终端常会被提问到的问题.如果你对店务管理不是很有信心,可以从维护代理商的加盟店的过程中,吸取各店的精髓,在聚集经验的同时还可以做为与美容院老板交流的资本,那样不仅得到老板的垂青,同时为自己的工作带来更好的沟通和便利。
搞好人际关系
要搞好代理商老总、代理商美导之间的关系。由于代理商它所代理的品牌不仅仅是你公司的品牌，众多品牌美导都是你的竞争对手。你的工作能力好不好也就取决于你能不能让代理商加盟店及时入货回款。这不光光是代理商老总反馈于公司的问题，最重要的是关系到你所在公司的效益。如果你工作很出色，他不仅回电向公司提出表扬，甚至提供很好的住食给你。要知道能做代理商美导，也是响当当的角色，她们的任务同样是维护代理商的加盟店。她们对店面情况要比你新来的熟悉，所以要想办法跟她们咨询店面信息，如果你没有办法打破与她们的隔阂，没关系，那就多多与自己公司区经理沟通。除非你对自己店务管理很有信心，要不然不要和她们发生利益的冲突，比如说你下到加盟店，由于你是公司总部派遣老师，店里的员工比较相信你，而此时你又发现他们的操作或是提出的见解，是前期代理商美导错误的培训导致的，因婉转解释，不要直点代理商美导不是。但是可以回代理商老总那里投诉。 再者就是与加盟店美容师、店长、老板的关系了。加盟店的是很信任总公司派遣的老师，同时希望总公司的老师多能给到比代理商美导所不能给予的指教，包括，美容师在产品操作过程中出现的问题，以及顾客对产品的疑问。老板在店务管理里遇到的问题，比如；怎样才可以留住顾客？美容师为什么常跳槽？
如果你都能满足她们的需求，在店面支持维护的几天中，你会得到盛情款带和员工的喜爱。 不管你是离开代理商回到公司，还是从加盟店回到代理商总部，都得到美好的祝福和礼物，你的人际关系就成功了。
四、邀约的独立
代理商的招商会，少不了要美导下到各县市美容院进行邀约，此时你要做到独当一面，要学会看地图、坐长途车、投宿。最重要的是“陌生拜访”。就是在你所去的县市里所有的美容院对老板进行邀约。那不仅磨练你的胆量同时还提升了你的沟通技巧。记住当你被拒绝门外时，或是被老板娘辱骂轰出门时，不要伤心也不用沮丧，应鼓起勇气向下一家走去，相信这一段经历，不管你以后做不做美容，将会成为你未来里一个飞跃。
美容导师所面临的直接客户就是美容院或者代理商，工作是否有效，有没有直接经济效益，都需要对方的配合，所以，怎样与美容院老板或代理商进行有效沟通，是美容导师开展工作面临的首要问题。
首行，在进行沟通之前，需要尽可能多地了解对方的背景资料，俗话说“知已知彼，百战百胜”。
对于我们的合作伙伴，也是越了解越默契，最佳的配合才能出最佳的成绩，除了老板或公司主要负责人的姓名、性别、性格特征以外，还需要了解其为人处事方式，公司规模与大体架构，公司经营状况，以及对方想要你帮到他什么等等，如果你的品牌在其公司原有业绩不错，老板很认真很努力地经营，而且想要进一步提高业绩，你的重心就应该放在怎样配合他的工作，做好扩大品牌影响力上。因为这类老板一般都有主见有能力，不会轻易接受别人的意见或建议，如果你的品牌在某公司业绩不好，市场营运又没做开，但老板心态好，眼光长远，愿意投入并配合，这时你可以把你的优势发挥出来，只要能给他带来效益而又可行的，他一定会支持。
其次，沟通方式也很重要。
一般来说，在你前往美容院或代理商的公司之前，公司都会就你的大体情况给对方一些信息，但为了礼貌起见，你最好在出发前给对方打一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，来些幽默就更好，让对方觉得你有主见又好相处。到了美容院或代理商的公司以后，就需要直接面对面地沟通了，但是，不同性格的老板又会以不同的方式来接待你，有的是亲自接待，介绍公司的详细情况，并阐明他希望你能带给他什么帮助，而另有少部分老板会派他的主管或助手接待你。无论哪种方式，你都要记住：永远要找能有决定权的人进行沟能，这样的沟通才能有效，不至于说完之后无法付诸于行动。你要明白：只有当双方的目标一致，方向一致，合理的投入又是必要时，双方才会对你的工作计划进行认可并且支持。
第三是沟通的内容。
无论有多少问题需要解决，沟通的核心只有一个：如何提升并保持业绩。这需要从工作内容安排方面着手：首先是如何培训美容师，可以将你的培训计划作一个简单的介绍，同进了解对方美容师素质现状，以便于安排培训时间和调整培训重点，是每天上班时间培训还是下班后再培训？是全体还是部分人员接受培训？培训的内容以技术（包括理论和实操）、销售或沟通技巧、心态调整中哪项为重点。然后是如何扩大销售影响力。到底是做一场终端会（美容院）还是举行一次招商会（代理商）就需要双方按需求设定了。
除此之外，美容院或代理商可能还会有其它方面的要求，比如要你对其美容院或公司的硬件设置或管理方式等方面提出一些建议，当然只有当他觉得你有这方面经验时，才可能提出这种要求。要谨记：没有一个人喜欢别人否定自己的东西，所以就算要提建议，也只是一点小小的改进，而且必须是在圆满完成了其他所有工作以后。
最后，美容导师自身的立场一定要正确。
必须保持两种心态：第一，对于产品和销售来说，你是专家，所以培训一定要听你安排，千万不能让美容院或代理商只把你当一个不用发工资的美容师来用。第二，美容院老板（代理
商）对你再好，也是希望你能在直接经济效益上有所体现，所以千万不能得意忘形，忘了自己的主要工作目的是什么。
总之，良好的沟通会为下一步工作铺垫基础，希望所有的美容导师都能在自己的工作岗位上大展拳脚，最终取得优秀的工作效益。
一、外在形象
当美容导师站上讲台和大家分享自己的观点以及经验的那一刻，其实也是一个销售自我的过程，要让接受培训的美容师认同你的观点，首先第一要素就是你的外在形象。
作为一名优秀的美容导师，你看上去要符合公司专业形象的定位。需要强调的是，要特别注意细节，比如杜绝头屑、保持口气的清新等等。有一个专业化的外在形象，也能够让美容导师在培训的过程中更加的自信。
1．化妆
作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。
2．发型
发型要时尚，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。
3．服饰
款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。
4．鞋子
高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。
5．皮肤的保养护理
漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象，能增加沟通的亲和力。
6．良好的清洁习惯
每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。
二、肢体语言
有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。在培训过程中，美容导师在讲台上的肢体语言就更加关键。
好的肢体语言是开放的，整体的要求是协调、自然、大气。首先，脚的站法，作为女士，双脚的站法是成丁字型最为合适。关于步伐的移动，不益过多，过于频繁的移动会让听众的视线也随之移动过多，从而分散听众的注意力。同时，移动的频率也应根据会场的大小而定。 关于手势的运用也是很有讲究的。一般而言，手势要和你所讲述的内容相符合，多用开放性的手势，避免封闭性、攻击性、习惯性的手势，比如手心向下做拍打状，用手指指人，长期重复一个固定的动作等。同时，整个手势的运用也有一定的活动范围，合适的范围是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激励会议，否则不要出现过于激烈的手势。另外需要特别强调的是，在台上，不要抓耳挠腮，这样的动作常是无意识的，但会极大地影响到你在听众心中的专业程度。
头部的肢体语言也非常重要。头部的频繁晃动和身体的频繁晃动和移动一样，会给人不稳重、甚至是烦躁的感觉，所以正确的做法应该是头部和肩膀一起移动，比如当你要和某个听众交流眼神或凝视某处，不要直接把头偏过去，正确的做法应该是头部和肩膀身体一起移动到另一个方向
美容导师应该做什么
首先请看一则招聘启事：
招聘美容导师（会所招聘）１、形象气质佳，沟通谈判能力强，掌握各类美容技术，具备较强的推广销售能力，国语流利；２、工作积极、主动、有责任心，自律性强，执行力强； ３、有丰富的美容知识、优秀的销售技能和管理经验，能够指导顾客解决疑难美容美体问题。备注： 两年以上美容工作经验，有美容师证优先。
这是一则再普通不过的美容导师的招聘启事，它的要求并不苛刻。可是负责招聘的老师告诉我们：“很难找到合适的人。”为什么？美容导师除了都要维护终端外，还要进行市场开拓和管理，筹划组织推广活动，是名副其实的全能销售人员。招聘公司对于来应聘的人员通常会问同一个问题：你认为作为一名导师应该做些什么？大多数人的回答都不全面。一脸的茫然告诉他们，这些人对于导师的工作任务太不明确，他们不能很好的胜任导师的工作，那么，美容导师究竟应该干什么呢？
就这个问题，记者采访了一些代理商、厂家以及专门负责培训的老师。这些说法可能仍然不全面，但至少代表了一方观点，告诉了我们，市场需要的美容导师是这样的：
美容导师应该做什么？
美容导师已经成为目前我国美容化妆品领域稀缺的人力资源。据相关资料显示，近年来，全国的美容人才供需排行榜上，具有高度责任感和强烈职业意识的美容导师频频告急。可是我们的美容队伍那么强大，潜力人员多不胜数，怎么挖掘他们的潜力呢？首先必须让他们有明确的目标。今天我们要做的就是告诉美容导师以及希望成为美容导师的从业者，他们要做的事情包括哪些？ 美容导师是全能销售人员
美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎，归结起来，主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。日常工作包括区域代理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。从工作的强度和对能力的要求来看，远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。
当然，美容导师也是接受培训最多的职业之一。美容导师要想取得好的销售业绩，必须全面掌握各类产品的特性、作用机理和最新操作手法，还要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要美容导师不断地自学来武装自己。一个成功的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。
美容导师推广的主要是专业线化妆品，而专业产品品类细分繁多，差异化的操作手法、套装单品之间不同的搭配和使用步骤都可能成为影响美容效果的原因，所以为使美容院全面了解产品和掌握正确的操作手法而召开各种规模的演示会，成了该行业销售的最大特点。尤其对于一个还处于
市场开拓阶段的美容导师来说，组织一个成功的演示会就意味着自己的销售迈出了突破性的一步。
演示会，就是利用人多热烈的气氛，将产品操作程序、功能、特点、进行现场演示促销，完成推销；清楚解说，签署加盟合同书及其它合同；对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；利用演示会、展销会的优惠进一步地催促客人下定金；对未购买的、未加盟的人进行全面性跟进，了解不购买原因，进一步销售；与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。 听听来自行业的声音
深圳市赐海生物科技有限公司总经理刘洋先生告诉我们：美容导师是美容行业专有的职位名称，在美容企业里起着举足轻重的作用。他是传播美的使者，是美的缔造者。我们更加重视和依赖她们推动美容业的发展。美容导师是企业的执行者和推动者，他是联系代理商、美容院、顾客和化妆品公司（厂家）的纽带。他是懂得美容技术的市场营销者。而不仅仅是售后服务者。那种认为美容导师仅是拿着补助四处旅游的从业者是做不好工作的，是没前途可言的。所以我认为，美容导师应该做下面几件事。
第一、传播技术的使者。美容导师是美容项目的专家，是皮肤问题专家，是生活专家。是要技术和经验传给代理商的美容导师；是美容院的老板和美容师；是把美带给顾客的使者。 第
二、经营管理方法的传播者。美容导师要把公司先进经营管理理念和市场营运模式传达给代理商和美容院，使之产生经济效益。把市场的新思想、新观念反馈给公司，双边促进。 第
三、市场操作者和策划者。美容导师要根据不同市场情况做出不同市场的处理办法，推动市场工作的进展。 第
四、美容导师还是外交家。是公司售后服务的履行者。
总之，美容导师将在美容企业里发挥更大的作用。
美容院老板唐先生分三点给我们介绍了美容导师的职责：
一、美容导师的定义
美容导师是美容师的延伸，可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人，他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。
美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。
美容导师要不断学习新的东西来充实自己，先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础，必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。
二、美容导师的责任
美容导师作为企业的窗口、纽带，是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起，在代理商、加盟商与美容院中做宣传，并传授与他们。
三、美容导师该如何做：
首先，作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么，学会做如何传授的方案。
其次，就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司，美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产品状况告诉他们，让他们对公司、对产品感兴趣；对于美容院来说要求更加细致，不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项，还要给美容院鼎立促销计划，传授销售方法；面对终端顾客，美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法，并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。
负责销售工作的邵宇先生告诉我们：美容导师的作用不仅是引导客户，帮助客户选择护肤品，最重要的是帮助客户了解如何保养自己，让客户清楚自己的身体状况，知道人的皮肤为什么会变差，而单纯脸部护肤根本是解决不了问题的。一定要让客户明白保健与美容的关系，用正确的方式让自己更美丽。还有，美容导师最关键是了解自己，连自己都不了解，那根本没资格做美容导师。
化妆品企业策划吴先生说：１、根据市场变化规律，参与企业经营与营销培训。２、针对顾客和消费者的情况，进行培训，培养潜在顾客群与消费群。３、作为市场的前导，主要在于销售，根据顾客要求定制合理的美容计划。导师的职能充分表现在他的培训和引导上。
还有些更能体现导师综合素质的方面，例如：礼仪、形体、外观等等，这些都能充分展示企业自身的魅力。也就是说，导师是美容院自身的素质和形象的一个代表了。
有多年导师经验的赖小姐告诉说：首先美导代表公司形象，是公司对外的窗口，要给代理商、美容院宣传企业文化。其次美容导师是连接公司与代理商或美容院的一个锁链，他们需要对代理商，加盟院进行业务培训，还要不断学习新的东西来充实自己，掌握销售知识、策划知识、培训技巧、产品知识、技术手法、美容院促销、美容院诊断、招商会以及美容的相关技巧等等，另外，一个合格的美容导师还有义务收集本行本业的相关信息，提供给领导者，做到知己知彼。 目前我国美容导师存在的问题？
一位不愿透露姓名的化妆品公司老板告诉了我们他看到的问题：我们目前大多数美容导师的作用还仅仅局限在传播技术和售后服务这块，而她们本应有比这更大的能力。
由于目前我国的美容行业正在发展之中，对于美容导师还没有正规的培训，导致了大多数美容导师并不能满足老板的要求，主要问题有：
１、美容导师的文化水平仍然有待提高。其实现在已经有许多高学历人才加入到美容行业，但是多年来的行业人员构成并没有大的改变，所以我们的行业人员在学习专业技能同时，还应该抓紧时间丰富自己的文化知识。
２、责任心有待加强。我认为，一个人不管你的野心有多大，只要你在一个岗位一天，你就应该尽职尽责做好本职工作，否则就肯定干不了事。然而目前许多美容导师缺少的就是主人翁的责任感，他们会尽力去干好自己认为该干的事，却不愿意从主人翁的角度去思考问题。
３、目前美容行业的工薪体制养出了一批“懒人”。一个美容导师的工资结构一般为：底薪＋提成＋补助。而且，美容导师下到市场后，美容院还会提供食宿。这样，一个美容师一个月只要出差一次就可以拿到３０００块以上的工资，他们很容易满足现状，变得懒惰起来。我认为我们的工薪体制应该改一改，降低基本工资或者干脆取消，直接从提成中体现个人收入。当然这并不是要降低美容导师的工资水平，他们的辛苦我们都是知道的，这样的改制只是为了更好的体现按劳分配，你做了多少工作你就能得到多少收获，相信这也是许多美容导师的心愿。
第2篇：美导岗位职责美容导师的岗位职责
一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同
事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本
人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或
。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）
四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：
1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销
商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院
长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
真诚/热情/爱心/理解/尊重
了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律
化妆品公司美容导师必须具备的职责
1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。
2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。
3、明确自己的工作岗位和职责。
4、具备美容导师的专业素养。
5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。
6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。
7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。
8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。
9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。
10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。
11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。
12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。
13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。
14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。
15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。
16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。
17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。
18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。
19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。
20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。
21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。
22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。
化妆品公司导师工作纪律
1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。
2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。
3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。
4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。
5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。
6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。
7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。
8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。
9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。
10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。
11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。
12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。
13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。
14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23 美导岗位职责
一、所属岗位：美容导师
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣
除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月业绩的5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时
出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级： a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活
动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。 b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般
派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活动。 c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一） 电话拜访流程
1、拜访前准备
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 准备好记录本。
2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。
（3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
（7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。
（二） 登门拜访流程：
1、拜访前准备： （1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 电话通知客户预约拜访时间。
（6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、登门拜访：做好感情铺垫。
3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店促销日程计划 篇四：美导工作职责2 根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。
因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？
一：美容导师的角色定位
美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1：代表公司形象的“对外窗口” a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。 b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的
影响和后果。 c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2：传播公司“经营理念的使者”
美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。 3：消费者购买产品的引导者
美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 4：市场信息的搜集者
美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。
5：公司产品技术服务的专家
美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。 6：顾客皮肤的专业顾客
许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。
8：美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。
二：美容导师的工作职责与要求
一）：美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是： 1． 搜集信息
在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。 2． 顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。 3． 消费者教育
消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。 4． 销售推广
美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。 5．品牌传播
无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。
6． 美容师的培训与指导
美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。 美容导师的岗位责任制度
1． 岗位责任制度
①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩
②搜集并汇报市场反馈信息
③制作规定的报表定期向公司汇报
④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动
⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心
⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。篇五：美导职责以及美导工作内容
美导职责以及美导工作内容
美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：
一、美导的行业角色
美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： ?是企业文化的传播者
?美容产品、技术、知识的推广者 ?公司市场信息的收集者
?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者 ?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品 ?拓展销售渠道的健康枢纽
?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者 ?美容院经营管理的诊断专家 ?美容师产品及技术的指导老师 ?消费者的权威顾问
二、美导的职业素质修养 ?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） ?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧
三、美导的心理素质修养
?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 ?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 ?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。 ?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。
四、美导常规职能 ?根据自己的区域做好abc等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。 ?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 ?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。 ?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。
?培训美容师的产品，技术，专业知识。 ?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。 ?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。
1、新店工作重点
?以培训产品全面性并强调重点为宜 ?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。 ?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。 ?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。
2、老店工作重点：
正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。 返单少又不主做本品牌的店： ?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势） ?让美容院撤消部分品牌 ?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。 ?把自己或品牌先销售给美容师。
第3篇：美容公司岗位职责财务人员职责和守则
每一份收支都关系着公司生财务人员做为公司掌握经济命脉的内部资料主要人员，
意的运转，作为财务人员应遵守职业道德，严格要求自己，廉洁奉公，不私占侵吞公物
及要保守公司保密制度。
一、工作职责：
、主要负责收取、保管美容院营业的各种收、放款项工作。1 、注重个人仪容仪表，待客礼貌热情。2 、准确快捷地做好计算工作，收、出款做以快、准、不错收、不漏收，认真验明3 钞票的真伪。
、清点、结算每日营业收入，清查财务收支日报表，备用金要班班交接，天天核4 对。
5、按照规定编制全年、季度、每月经费的预算，决定准确及时地做好各种统计报
表
、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收、节支和资金运用方面的参考6 意见。
并向上级主管提供畅销、核对和整理“产品销售情况月报表”，每月及时填写、7 滞销产品之信息详细报告。
工资单报表做在电脑上或报表上存根。+、做好月底提成8 、定期根据拓展需要，向上级主管提供资金运算计划，合理使用资金，定期盘点9 库存，及时拨出资金，补充资源。
、营业结束时，必须认真核对报表数与实数是否一致，并及时将款项存入银行。10 二、行为工作规范：
、遵守本院规章制度，员工守则，公司正常会议和培训要按时与员工一起参加。1 二、星期一、（不包括吃饭时间）每天工作时间六小时每日上下班要按时打卡，、2 00：17—00：10、星期四、五、六晚班00---21:00： 14三晚班每周日休息（如特殊
但一定要交接好自己的工作，做好本职工作可提早一至二小时下班）工作效率高，情况：
帐务要对清，如发现交接不清，缺少现金和货物责任要自付并以等值价赔偿。
、每月三号要出员工工资报表及提成报表，十五号要出盈利收入报表，不得延误3 做帐时间。
、每一批出款、收款要有收款凭条及详细记录，出现错收、漏收责任自付。4 、帐目要清楚，发现做假帐，要以双倍责任赔偿。5 、做好每个月的每个员工工资的发放。发放之前必要交表格上级部门批准方可。6 、采购货物和产品要有申购单，发现没有申购单出款的，视乱拓用财务资金，根7
罚款，造成经济损失的要以等值价赔偿。100－50据其严重结果要给予
、每日营业额现金收入够三千元以上要存入银行指定帐号，存单要与帐号上的进8 出款一至，不得错存漏存。 三、现金管理制度：
元零用钱作为店内出支，购买东西要有凭票，报销人要在票100、每月前台预留1 据后面签上名字，付款人名字。
元放办公室3000前台每日收到的现金要与预留金分开放好，当天收入现金不够、2 元的要立刻存入银行。3000固定地方锁好，超过
3、各美容师所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务前台出纳
统一管理，不准挪用。
经办公室审批后到财务按规定支取。现金借款需由经手人填写“借款申请单”，、4 、每日收入的刷卡金额凭单凭据要用专用夹子理好放在前台收银柜里，月底交财5 务核对，财务核算必需要有单据和凭条，没有单据凭条不予受理。其责任人要以双倍金
额赔偿。
、前台账目和财务账目要统一一致，发现不一，追其责任人双倍金额赔偿6 四、费用报销和时间：
、购置办公用品及日用费用、货物，需要指定人员根据购置申请单、审批计划，1 公室审批后方可领取现金或支票。 由经手人填好单据，经办
、办公用品及日用费用、货物费用的报销，必须在原始发票背面由经手人、办公2 室人员签字，经手人或前台要填写“支出凭单”将单据粘贴在每日财务日报表上后，
根据所支出款项的用途分类填写， 报财务审核并由财务负责办公室批后予以报销生效。
,日10特殊情况最迟不能超过,所有当月或当日发生的费用应于当月或当日报销、3 否则超时不予报销
、所有填制的报销单据，应字迹清楚、不能涂改，否则不予受理财务支出。4 元以上的项目费用、销售费用及办公费用需在发票背后注明500、凡购置金额在5 收款方单位名称、联系人姓名或联系电话。
五：惩罚条例：
元。100、在规定的时间内没出工资报表和核算报表，延误其它同事工作罚1 元。100元，重度20、不按规定上下班或无故离岗造成工作交接不清的轻度2 元50、不按美容院规定私自购买东西3 、不按美容院规定出款而且没有一式两份对帐单一律作为等值金额赔款4 元等值。500、随意泄露公司内部保密资料交法律部门，再双倍赔偿5 6 元。100、不配合团队工作，刁难同事或上司罚
美容院卫生制度
一、卫生的基本知识
细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件
细菌进入人体，主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，会直,就会大量地繁殖
接影响到身体健康。要保持美容院清洁卫生，是依耐于我们每一个员工的共同努力，从 我做起。
二、美容院的卫生消毒和清理
、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等1 ）用消毒液：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具要分开洗完后，在分开直1 分钟，可将细菌全部杀死；然后在太阳光下晾干即可20接浸泡
的碘酒溶液主要用于2%暗疮针、酒精溶液主要用于消毒剪刀、75%用）酒精消毒：2 皮肤及小伤口等消毒。
、彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章2 ）经常更换消毒设备的溶液。1 ）工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜保持卫生。2 ）可重复使有用的工具使用一次后必须马上消毒。3 ）使用中的工具必须放置在干净的表面或干净的容器中。4 ）碗。盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。5 ）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用酒精的棉花片擦拭。6 ）经常保持墙壁、天花板、地板、地毯、窗户干净、常洗常换毛巾和衣物；7 、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等3 卫生情况必须良好,、美容院的光线。温度。通风都要符合标准4 并提供茶杯。饮水机等饮水设备。,）随时供应冷。热水1 ）水。电设施应适当设立。2 绝不可有老鼠。跳蚤。苍蝇等,）屋内保持清洁3 ）地板上的脏东西应随时清理。4 同时也要准备上盖,提供冷热水。肥皂。纸巾以及卫生纸,）洗手间必须保持卫生5 的垃圾桶。
美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。6) 干净的毛巾必须存放于干净。密封的柜子里。,一条毛巾仅能提供一位顾客使用 7)
每一位顾客平躺时头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。8) 使用披肩等塑料制品时不要接触到顾客的皮肤9) 容器中的东西必,不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品10) 须用小铲或镊子取出。
可使,敷用乳液时,乳液、面霜、密粉等化妆品必须存放在干净。密封的容器内11) ,用消毒棉或化妆棉取出的产品若没有用完绝对不可,使用完毕后要把所有的瓶子盖好
以放回瓶中。
用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,所有弄脏及使用过的东西12) 不可以和还没有用过的东西混在一起使用。
、面巾纸或美容产品顾客已经用过的不可以再让下一位顾客使用。A ,脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要清洗、B消毒并放入不透
气的窗口或消毒柜中。
在再接触顾客时要,必须如此做,、美容师工作时应该避免接触自己的脸部及头发C 再使用美容工具。 再一次将手消毒后，
、美容师指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩D 或化妆时抓伤顾客。
、狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。E 、每日卫生区标准：5 ）大厅：前台是最重要的，所有的摆放要严格按照规定要求整理和摆放，顾客档1 案规位在固定的位置上，保持台面干净，不可随意放自己私人物品，门面及玻璃门每天
所有产品展示柜按标准摆放好，地板合天保持干净无毛发杂物及脚印。保持明亮无手印，
及擦干净，沙发角度摆好罩铺好。
）所有台面保持无灰尘，保持地板干净，饭后餐桌要收干净，窗台及垃圾要擦和2 随时倒。
前台接待岗位职责
前台接待是整个美容院运作的枢纽具有指挥、传递、协调作用。
: 一、本职工作
遵守公司各项规章制度。,服从店长的工作安排,预约和接待顾客1 归档,顾客档案资料收集(掌握客人情况2 并及时安排美容师接待顾客) 收取货款开收据。,做好钥匙的管理发放工作3 并在预约薄上作记录。,顾客预约注意时间安排4 ,切记使用礼貌用语,电话铃响三声必须接听,电话接听5详情见电话接听(语气温和
完成上级交给的各项任务。,将等信息及时传递上司和美容师)规范
、配合店长监督各班次员工签到。6 产品报货。出货和保管。,制作销售日报表,、作好各种表格的登记和管理7 8每日定时与美容师沟,所使用的产品价位等,、熟悉每项美容美体服务内容及流程
及要帮助顾客推荐适合的疗程和产品。,通客人需求和状态
及时汇报给店长处理。,、记录顾客投诉9 知会店长及个美容师,有客人资料保密的,、特殊情况10 保证顾客隐私权。, 流?忠诚顾客?成交顾客?新近店的顾客??咨询顾客(每月进行顾客满意度调查。、11 ?) 需提升的顾客?失顾客
个人形象、不个在咨询台吃零食、看小说报刊、化妆及做私人,、注重仪容仪表12 事情。
并负责发短信给会员及提,做好各种交接及一切记录,保持接待区卫生清洁工作、13 高顾客对本店的认识。 : 二、直接责任
、对产品和货款的安全负责。1 、对顾客接待是否周到负责。2 : 三、职权范围
、辅助店长安排客权。1 、产品和货款保管权。2 、考勤权。3 : 四、素质要求
、较好的沟通能力。1 2 确保公司顾客资料隐私。,、勤劳、有责任心、遵守职业道德
、略懂财务知识。3 : 五、职能
以保证有关问题,凡有关咨询、预约的信息几乎都要经过前台的处理:、信息处理1 能及时得以解决和分解传递。
不可直接为客人,即使客人多,前台统一接受服务信息,有客人进店:、对客人服务2 也可通过调节手段来达到这一目标。,都不能拒绝客人,提供服务时
店内所有使用的工作钥匙集中在前台发放回收。:、钥匙管理3 前台保存所有的档案资料:档案保管、4对于保持有关,并必须做及时的补充和处理, 但每日顾客档案需美容师负责。,档案资料的完整性和连续性具有重要得意义
负责对电脑设备的保养和保护,店长对产品的耗量及每日的销量记录协助财务、5 及工作环境的卫生清洁。
: 六、专业的技能技巧和工作态度 :、接听电话技巧〈一〉
,口气适中,、接听电话口气温婉1 不得与对方客人发生争论。
将电话挂断。,须轻按挂断键若工作较忙。,方可挂断电话,必须等顾客挂断电话后、2 请问有什么可XX我是,克丽缇娜!接电话要报“你好,、电话响起三声内必须接听3 以帮你”
4必,如果客人来电咨询,并重复客人的预约时间、项目,请记好预约本:、客人预约
?方便告诉我你的姓名?哪里 你是:方法;须请来电客人提供详细姓名、地址、方可回答
我关于那一方面的,请稍等:礼貌用语?联系电话,我马上叫这方面的专业顾问给你解答? 马上给你回复。
又接着,另一个顾客有来了,既一个顾客进来了,有时来三到四位顾客,、在接待时5 电话,我来了一位客人”点头致意第一位顾客,这时应对电话客人讲“请稍等,顾客电话
,迅速处理第一二位顾客,则要快刀斩 。让你久等了”,即返回第一二位顾客“对不起
请喝杯水。,我帮你叫美容师安排。马上就好,请稍等!姐 XX⑴:应对
? 我能帮到你什么,你需要了解哪一方面的!姐 XX⑵
我们用最快的速度让你做上护理。,我先安排你先休息,因为太忙!姐 XX⑶
七、工作要求规范：
前台要按收款要求做好每日财务收入报表，及收据开单和定金写法1 收银柜只能放店内重要物品及每日收支情况，现金和现金刷卡单要按摆放标准放2 好，下班上班要做好交接班的现金清点和物品核查。
元。20离开岗位时一定要人替换，无故离开处罚3 4元，二次5工作台要保持整齐干净，发现乱放，按其责任屡行员工守则一次罚款
双倍。
工作单要按要求开，不得不屡行工作职责任，私自乱写或不写。5 顾客填写单和前台笔筒要按标准到办公室更换，更换方式要按一对一更换，没有6 原件产品不给予更换，其前台和店内美容师要负其责任。
次2接到顾客预约要及时填写好预约本并通知到各美容师，如发现同一件事超过7 元。10罚
做好钥匙和档案管理，离开时要锁好收银柜，发货时要与负责人核对好。8
新员工到店须知
美容行业作为服务性行业，首先第一件事就是我们的整个环境（例如：星级酒店，
所有的物品都是统一规划的）美容也是一样，第一件事就是规范（包括环境、技术、卫
生）
除了赚钱之外，还要边做边学。1 请准时向店长报到，并记得签到及下班签退。2 (佩带识别证。)马尾(服装仪容要整齐穿制服。丝袜。皮鞋梳包头3基本淡妆粉低。
。)眉毛，口红
亲切有礼，面带微笑，与人打招呼，并自我介绍。4 对待客人要懂得赞美，以诚待人。和谐相处。互相鼓励。共同成长。5 勿将个人情绪，带到职场，以免影响大家。6 上班时间不讨论私人问题，及不批语道人长短。7 (个人的工作区域，确实完成，勿马虎8 。)打扫环境:例
客人的进门及送客，面带微笑，帮忙开门。9 店长会再作一次的技术核实，来衡量是否操作客人及合适对象。10 好比盖房子，地基(刚开始学的是基本理论，到现场必须要学会举一反三的技巧11 (还有护理流程会依皮肤状况稍做更改。)不稳，房子容易倒塌先蒸脸或先按摩。肩:例 ) 颈。手部按摩程序。
。)产品。纸巾，毛巾，脸盆„„:例?(先认识环境，并了解物品的摆放位置。12 )尤其是个人手机(不接私人电话上班时间，13若有告知家人。可将店的电话号码，
急事，可打电话到店里，勿打手机，服务客人中，请勿接电话，可留言，再回电话。
时(须完成才能下班。但若有未完成之客户，，pm9:00原则上是在店的下班时间，14 ) 间不定，延误各位的下班时间，大家辛苦了。
后再转交给店长。先接听，电话响了，15请问有什么可以帮你好冠舟俱乐部，!喂( ) 您„„，请等一下，我请店长详细为你解说。
大家都在忙，可帮忙倒茶，客户资料卡签名，预约时间，送客。以及帮忙店里的16 晒毛巾，收毛巾。折毛巾„„。:事物，例
?店长你现在有时间吗:诉求(只要是店长有时间，随时请她做技术指导。17我帮你
。?)。你看我技术有没有进步了，好吗---做
不可在客人若有问题私下询问，可在旁协助学习，美容师或店长在服务客人时，18 面前，打破砂锅问到低。
)依照客人资料卡上所搭配(可帮忙准备产品美容师在忙，19换水„„还有铺毛巾。
洗脸。先帮忙卸妆，技术合作者，可帮客人做肩颈及手部按摩，须经过店长同意，再则，
去角质。蒸脸，虽然不能抽成，就当练习及互助合作。
美容师忙于客人购买疗程及产品中，可帮忙刷卡或接待。20
刚到店，先服务旧会员，待技术纯熟，才会安排新顾客。21 请勿想用什么就用什请依照客人资料卡上之产品搭配来操作，在操作客人之前，22 么，若遇到产品搭配与皮肤状况不符时，须先通知店长，了解状况后，才可操作，不可 私自调换，还有须看客户护理记录栏内，所记载之事项，并询问店长客人的习性及特
性„„等状况，避免造成不必要的误会。
话术的表达，要诉求的主题内容，这一次护理，请先询问店长，在操作客人之前，23 ? 还有，若客人有问到疗程费用等敏感问题，可告诉客人，我请店长详细向你解说好吗
: 不管是服务旧顾客或新顾客，务必做到24 1 ）汇报店长客户之状况。
）填写顾客护理记录栏。2 不可依自己的技术习惯来服务客人，这样会造成指定美容师之困扰。25 马上汇报店长，)等问题时间难预约服务差。没效果。:例(当客人有抱怨，26 请店长到内场安抚客人。
27产品的用量适中即可，量过多，皮肤也无法吸收，反而造成皮肤的负担。还有。
请用挖棒，避免变质。)霜类(产品 ? 当客人问，怎么没有见过你28 我是从另一家店调过来的，我们公司希望每一位美容师，都能多多学习好的经:答
验。
预约表的时段安排填写技巧。29 需要经依你现在皮肤状况，:预约时间的话术30而不是问客人，天就要回来护理，x 你下次什么时候来，别忘了，你才是专业美容师。
，勿耳根软，向主管。讲师。美容师询问。)挫折(遇到问题31 ) 尤其是八卦新闻(多学，多看，多做，多听少说话32 得微笑多一点，嘴巴甜一点，做事勤一点，行动快一点，抱怨少一点，效率好一33 点，配合度。向心力好一点。