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篇:营销先进事迹

3月14日,XXXXXXXXX行政部X经理将已经盖好章的《全业务合作协议》送至**分公司,表达感激之情:“半年来一直是你们上门为我们服务,今天是我们总经理派我上门也为你们服务一次!”XXXXXXX有限公司位于XXX经济开发区风电产业园,主要从事风电螺栓的生产、研发与销售,投资规模8000万,前期员工150人。经过XX分公司半年来的持续跟进,在与竞争对手的较量中最终胜出,签订XXXX元/月的融合套餐,使用35门固话、6M互联网,手机统付XXX元/,组建150人的集团套餐和彩铃业务,配备XX台工作手机,办理一卡通和XXX系统,实现食堂消费和办公楼考勤的自动化。XXXXX年9月在网格走放过程中,在开发区风电产业园见有建筑工人盖围墙,当时XXX在想“才开始盖围墙还早呢!”“要不去看看?”“那还是去看看!”于是就把车停好,进了施工场地。。。“没有什么效果啊!都不知道啊”“要不再去问问!”哎!前面那家伙穿的挺有内涵,肯定不是工人,于是走上前去。。。。。“你好,我是**移动公司。。。谢谢啊”“原来投资方在科技园里面临时办公啊”下午到科技园找到该单位的临时办公地点,由于该单位还没有进入实质性的建设阶段,临时办公点都没有人在,几次的拜访都以失败告终,终于在2011年9月20日再次到该单位拜访时,临时办公室里面有几个人在安装电脑,打扫卫生,于是XXXX敲门进屋,“您好!请问这里是XXX......”“是的,你有什么事吗?”“我是XXXXX公司。。。感谢你们来我们**投资发展,这是我的名片,如果在**有需要我们移动给你们服务的或者需要我们协助的请联系我”双方交换名片,在开始的客套话结束后,“你们是来推业务的吧,手机我们用的是移动的,但我们开的是全球通,基本不用换号码了?”XXXX总经理直接说道;XXX说:“现在XX可不是只有手机,固话、互联网都有的”“你们也有固定电话?是不是那种没有线的(XX固话)但是没有办法收发传真啊,没法用啊”.我说:“有线的,你想要的功能我们都有,”XXX将准备好的方案递给XX总“哦是这样啊,XX你过来,这是我们行政部的XX经理,你以后在这一块直接和他对接,XXX,你把移动在这一块的情况弄清楚了,哦,还有XXX和XXX的都弄清楚了,各拿一份,到时候开会研究一下”...........频繁上门沟通打动客户。在确定项目启动后,每周XXX均会上门拜访XXX经理,了解项目施工进度,实时做好沟通和服务。向XXX经理介绍一些我们移动的信息化产品,了解对方对企业的信息化管理手段的需求,结合移动全业务产品的特色制定适合企业自身管理的全业务解决方案。方案的一次次改动,对从门禁、考勤、食堂消费到企业办公,再到员工的通信和上网需求,制定一揽子解决方案。有时候到了下班时间我们还见到他坐在电脑旁在不停的敲打着键盘,“下班了,明天再弄吧”“你们先走吧,我把方案早修正下,明天早上还要送到中成那边”。通过频繁的上门服务,让客户感受到中国移动永远在身边。及时响应需求满足客户。记得2012年1月份此时正值寒冬,温度在零下十几度,该单位厂房、办公楼处于装修阶段时,企业工程师因出差,对网络布线缺乏专业技术人员。获知此消息后,XXXX立即向领导汇报,请领导支撑,分公司立即指派技术人员做好对接,XXXXX陪同技术人员不顾天气寒冷奔赴施工现场进行勘察,连夜加班设计管道图以及厂房和宿舍楼网络布线图,在第二天上班时第一时间交到客户手中,为客户至少节省了一个星期的工程进度。XXXX拍着XXXX的肩膀说:“XXXX啊,我都不知道怎么说,我们还没有决定用什么方案,你这样做值得吗?如果我们不用你们XXX的方案,你回去怎么向你的领导交代啊”XXXXX说:“没有什么值得不值得的,哪怕你们不用我们的方案,我们只当交一个朋友,朋友有困难为什么不互相帮助?在说了,客户有困难,在我们的能力范围内,不去帮助,这不是我们移动人的作风”。“你放心,XXXX那边我会去沟通,我会极力推荐你们XXXX的产品,因为你们的服务已经打动了我”......抓住关键时刻感动客户。在敲定方案的最后一个星期,我和XXXXX起到该单位签定协议,到办公室时我们看到中成XXXXX的办公桌上放这一份竞争对手的协议、方案,当时我们就有一种不好的预感,当成XXXX带我们到小会议室时,不好的预感更加强烈,XXXX说:“协议可能要等一下,你刚才在我的桌子上也看到了,你也了解我们到你们XXXX发展,需要什么,你们的对手利用他们在政界的关系网向XXXX打招呼,要求使用他们的方案,现在正在商谈方案,我向XXXX说了你们这边的情况,你也知道我们很为难,但我们还是朋友是不是?”XXXX沉默了一下说:“对!我们永远都是朋友!”......当我们离开中成紧固单位时,看着XXX落黙的表情,真想安慰他几句,可是又不知道怎么说.....面对竞争对手关系网压力,XXX一如既往,没有退缩,可是没有什么实质性的进展,天枰渐渐倾向于竞争对手,但不到最后一刻我们永不言弃,直到3月12日XXXX打电话给XXXX寻求帮助,XXXX从**总部来XXXX的途中不慎丢失了手机到XXXX后无法保持对外联络。XXXX得知后迅速上门服务,拿到XXX的身份证复印件以及企业盖章的担保信回到公司,通过异地补卡系统将补好的卡重新送到XXXX手中,当XXXX拿着手机卡时低头沉思了近10分钟,然后说:“XXX啊,我还以为你不来了,你们XXXX的服务和精神让我非常的佩服。”XXXX说:“这是我们移动应该做的,客户我们永远放在第一位”......XXXX用他的坚持和诚信真正打动了客户,坚定了客户与XXXX合作的信念,才导致开始的一幕奇迹上演。

第2篇:营销人员先进事迹

营销人员先进事迹材料

营销人员先进事迹材料

她是营销战线上的女状元。

上海华谊(集团)公司旗下的上海橡胶制品研究所有这样一位女性,她叫赵裕凤,职工们戏称她“黑里俏”。在她的率领下,第二研究室的营销业绩年年以两位数的速度增长,资金款回笼率一直保持在98%以上,20XX年员工人均收入到达4.63万元,连外来务工者的收入也到达2万元以上。赵裕凤也屡次获得上海市国资委优秀党员、上海市“三八”红旗手、上海市劳动模范和全国“五一”劳动奖章称号。

应对市场迎挑战

近年来,市场变化多端,难以捉摸,橡研所的产品也无一例外地受到相当程度的冲击,作为室主任的赵裕凤深感责任重大。于是,她主动出击,了解客户需要,做好售后服务,并分门别类建立销售备忘录,留住老客户,开发新用户。面对近年来汽车产品升级换代和价格下降造成的通用胶量大幅度下滑,丁基腻子产品销量处于低迷的窘境,她凭仗自己在汽车行业里的信誉,充分利用一切时机,吸纳信息,推广产品,在BS⑴0的基础上,开发研制出BS⑺密封胶,新产品一问世就大受欢迎。这几年,该室研制生产的BS系列产品,其性能不仅可与国外同类产品相媲美,更取代了国外进口产品,得到了国外技术部门的认可,令竞争对手刮目相看。该室科研人员研制生产的硅橡胶制品,成功地应用于“神五”、“神六”上,屡次受到军委领导的嘉奖。

赵裕凤靠自己不屈不挠的惊人毅力,走活了科研、营销的开展道路,培育和扩大了自己的客户群。

去年,世界著名厨具生产商——美国苏泊尔公司的一款新式厨具产品在试制过程中,急需落实一家生产高质量胶粘剂材料的配套供应商。赵裕凤得到信息后,立即组织科研人员在最短的时间内进行研制,并迅速将样品送到浙江玉环苏泊尔生产基地参与新品试验。但不久传来消息,国内具有较强实力的同行采用了某些手段,捷足先登,橡研所的新品试验因此受到冷落。她接到告急电话后,二话没说,急奔玉环。了解赵裕凤的都知道,她是一个容易晕车的人。就这样颠着、吐着,吐着、颠着……凌晨3点,她终于到达了苏泊尔玉环生产基地。可时间还太早,早已怠倦不堪的她只好耐心等待。上班时间终于到了,赵裕凤一见到苏泊尔总经理就开门见山地说:“‘不怕不识货,就怕货比货’,我今天来的目的,就是想用我们的产品与其他的产品做个比较,假如我们的产品不符合贵方要求,那么今天试验的厨具我全买单。可假如我们产品比别的产品更优秀呢?”苏泊尔老总也不模糊,十分直率地答复道:“那还用说,您的产品我全买了。”在现场试验过程中,所有品牌的胶粘剂都在相同型号的苏泊尔厨具的手柄上进行试验。加温、加压、再加温、再加压……时间一分一秒地走着,各供应商屏住呼吸。连续8个小时的试验,有的胶开始往外渗透,有的胶开始融化,但也有的胶纹丝不动,而纹丝不动的胶正是橡研所二室的产品。苏泊尔老总当场宣布正式使用橡研D18⑶硅橡胶。这是二室开发和研制时间最短、产量最高的新品之一,到达了用户提出的食品级的特殊要求,通过了美国总部苏泊尔橡塑制品有限公司的质量认可。

三次搬迁显精神

讨债“三昧”清欠款

几年来,赵裕凤在销售过程中,联络客户,催讨债务,尝尽了酸甜苦辣,却也积累了不少经验。她说,催讨欠款,首先要有“钻劲”;其次要有“柔劲”;第三要有“韧劲”。催讨欠款是一件艰辛的事,一定要有坚定不移的毅力,看见一丝曙光,就决不放过时机。

营销人员先进事迹材料

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第3篇:营销人员先进事迹

营销人员先进事迹材料 她是营销战线上的女状元。

上海华谊(集团)公司旗下的上海橡胶制品研究所有这样一位女性,她叫赵裕凤,职工们戏称她“黑里俏”。在她的带领下,第二研究室的营销业绩年年以两位数的速度增长,资金款回笼率一直保持在98%以上,2006年员工人均收入达到4.63万元,连外来务工者的收入也达到2万元以上。赵裕凤也多次获得上海市国资委优秀党员、上海市“三八”红旗手、上海市劳动模范和全国“五一”劳动奖章称号。 应对市场迎挑战

近年来,市场变幻莫测,难以捉摸,橡研所的产品也无一例外地受到相当程度的冲击,作为室主任的赵裕凤深感责任重大。于是,她主动出击,了解客户需要,做好售后服务,并分门别类建立销售备忘录,留住老客户,开发新用户。面对近年来汽车产品升级换代和价格下降造成的通用胶量大幅度下滑,丁基腻子产品销量处于低迷的困境,她凭借自己在汽车行业里的信誉,充分利用一切机会,吸纳信息,推广产品,在BS-10的基础上,开发研制出BS-7密封胶,新产品一问世就大受欢迎。这几年,该室研制生产的BS系列产品,其性能不仅可与国外同类产品相媲美,更取代了国外进口产品,得到了国外技术部门的认可,令竞争对手刮目相看。该室科研人员研制生产的硅橡胶制品,成功地应用于“神五”、“神六”上,多次受到军委领导的嘉奖。

赵裕凤靠自己不屈不挠的惊人毅力,走活了科研、营销的发展道路,培育和扩大了自己的客户群。

去年,世界著名厨具生产商——美国苏泊尔公司的一款新式厨具产品在试制过程中,急需落实一家生产高质量胶粘剂材料的配套供应商。赵裕凤得到信息后,立即组织科研人员在最短的时间内进行研制,并迅速将样品送到浙江玉环苏泊尔生产基地参与新品试验。但不久传来消息,国内具有较强实力的同行采用了某些手段,捷足先登,橡研所的新品试验因此受到冷落。她接到告急电话后,二话没说,急奔玉环。了解赵裕凤的都知道,她是一个容易晕车的人。就这样颠着、吐着,吐着、颠着……凌晨3点,她终于到达了苏泊尔玉环生产基地。可时间还太早,早已疲惫不堪的她只好耐心等待。上班时间终于到了,赵裕凤一见到苏泊尔总经理就开门见山地说:“‘不怕不识货,就怕货比货’,我今天来的目的,就是想用我们的产品与其他的产品做个比较,如果我们的产品不符合贵方要求,那么今天试验的厨具我全买单。可如果我们产品比别的产品更优秀呢?”苏泊尔老总也不含糊,十分直率地回答道:“那还用说,您的产品我全买了。”在现场试验过程中,所有品牌的胶粘剂都在相同型号的苏泊尔厨具的手柄上进行试验。加温、加压、再加温、再加压……时间一分一秒地走着,各供应商屏住呼吸。连续8个小时的试验,有的胶开始往外渗透,有的胶开始融化,但也有的胶纹丝不动,而纹丝不动的胶正是橡研所二室的产品。苏泊尔老总当场宣布正式使用橡研D18-3硅橡胶。这是二室开发和研制时间最短、产量最高的新品之一,达到了用户提出的食品级的特殊要求,通过了美国总部苏泊尔橡塑制品有限公司的质量认可。

三次搬迁显精神 讨债“三昧”清欠款

几年来,赵裕凤在销售过程中,联系客户,催讨债务,尝尽了酸甜苦辣,却也积累了不少经验。她说,催讨欠款,首先要有“钻劲”;其次要有“柔劲”;第三要有“韧劲”。催讨欠款是一件艰苦的事,一定要有坚韧不拔的毅力,看见一丝曙光,就决不放过机会。 营销人员先进事迹材料

第4篇:营销个人先进事迹

营销个人先进事迹材料

营销个人先进事迹材料

××年月份,桓仁县邮政局发展邮资封片业务一举突破万千枚,创下该局邮资封片业务发展历史最高记录;签订企业拜年卡枚,打破了该局发展企业业务拜年卡业务长期停滞不前的尴尬局面;成功与五女山酒厂等四家单位签订物流配送协议,为邮政物流业务发展奠定了良好的基础……这些成绩的取得都出自一位名叫许秀飞的营销经理之手。 ××年月日出任桓仁邮政局营销经理的许秀飞,深深的知道当今社会市场竞争异常激烈,尤其是中国加入后,物流业务市场的竞争更是无情,中远物流、联帮快递等公司的介入,滤布对于刚刚起步的邮政物流业务的市场开发,更是举步维艰。面对这些严峻的形势,他没有退却,而是勇敢的投身到市场经济大潮中,在市场竞争的风口浪尖上磨砺自己。在上任之初,他就进行了深入细致的市场调查,将用户市场仔细的分为三大类:

一是财大气粗、效益颇佳的公司,他们对邮件的时限和质量有比较高的要求,对费用往往不是太在意;

二是私营业主,他们对资费比较在乎,经常要讨价还价; 三是国有大户,他们往往既要求服务好又要求价格便宜。许秀飞根据用户不同的需求,有针对性地为他们选择适合的业务种类。在和 实现创收万余元;对

营销个人工作

篇1:

销售人员 201X 转眼201X年过去了,回首这一年来的工作,尽管我为公司的贡献微薄,但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中。同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职工作的同时,也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。 一:

工作表现 201X年,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身的业务综合素质上下功夫,正确认识自身的工作,正确处理与同事之间的关系,把工作重点放在发展新客户上,以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处,改掉自身存在的不足,虚心向同事和领导请教,主动接受同事的意见,不断改进工作方法,充分发挥岗位职能,在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。 二:

今后的努力方向 现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力,在未来的工作中,我要更加提高自己的工作能力和专业素质。加强学习,勇于实践,坚持工作热情。在不断的总结中成长,提高自我的素质和业务水平,以适应新的形式的需要,积极与公司的人员沟通,以学习他人之长,才能更好的促进自我能力,满足客户需求和开拓市场空间。其实业务就是做人,只有人做的好,自己的朋友广泛,交际能力强才能把业务做的更好!做人是一个很重要的方面,还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的,所以要想做好业务就必须在

有限的时间内学习无限的知识,在做人方面要比一般的人有更好的交际范围,和交谈能力! 三:

小结

总之,今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极与他人沟通。不断的开发新市场,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高,瀚林人都会洋溢着幸福的笑容! 201X-12-29 贺腾

篇2:

个人营销年终总结 个人工作总结 本人自201X年12月5日非常荣幸的加入到汉军房地产公司 这个大家庭中来,短短的拚搏、摸索、奋进的一个多月已经过去,在 这一个多月来,对于项目营销策划这份工作我从感性认识上升到理性认识层面的阶段,不断思索创新,感觉收获颇多。同时我带着兴奋、肩负责任度过了繁忙而又充实的一个多月!短短一个多月,这是我人生转换的过程,是我职业方向发生改变的过程,是我成长的过程,从此对房地产经营理念、营销环境以及其使命更加了解;在公司领导的大力关心、支持下,我对房地产项目营销策划由生疏到熟悉、从热爱到愿意为之付出的心路历程,同时我也深感责任重大。回顾总结这一个月的工作,主要从感受、心得,思路等其他几个方面总结如下:

按照公司各阶段性工作目标,实出重点,讲究实效,勤思考,并通过努力,千方百计,不折不挠地开展工作,逐步熟悉营销策划项目部各个工作流程,工作内容。但从总体来说,是在摸索上升的阶段。

一、工作进展情况回顾 的规则,来到这里一个多月,我逐渐熟悉房地产营销策划,也逐步理解它的性质和方向。 任何工作都离不开人的主体元素,首先要学会做人,从踏实工作做起;其次是掌握国家和地区关于房地产行业宏观调控政策,公司本身内部环境和公司投资环境,比如河池市政府总体规划、行业发展动态和城市建设发展动态等;还有微观环境和周边房地产的竞争情况;再次是饮水思源,摸索有效的营销推广方案,经常思考这样的问题:

怎样花最少的钱达到最好的宣传效果?通过什么样的方式才能找到准我们房地产潜在的客户?现阶段营销策划项目还存在什么问题,应该先从哪方面入手解决房地产营销难的问题?我的主要工作如下:

1、配合完成201X年12月18日预约团购活动布置; 2、配合完成201X年12月30日的年终酒会的策划,布置,执行实施;

3、积极针对宝资天提供的方案资料,提出自己的意见和想法; 4、认真的查阅房地产招商基础资料,了解如何针对房地产招商,流程,制度等等;认真的了解房地产如何定价,怎么定价以及一系列的策略和方法;

5、积极配合公司相关的公关活动,配合同事完成其他工作内容; 6、完成公司领导临时安排的其它工作。 二、基本工作情况和做法

(1) 不怕困难,建立把项目策划好的信心。 认真分析新形势新情况,正视新挑战,沉着应对,及时调整工作策略。一是认真学习河池市地产宏观环境和河池市的相关政策和规划,提高对它的理解和认识,以积极的姿态迎接困难,树立信心,始终保持旺盛的工作精神,

千方百计挖潜营销思路。二是注重市场信息的收集和鉴别、分析能力,应对竞争对手的营销策略和市场推广策略,以之来调整我们的营销战略和策略;三是积极争取领导的支持和帮助,在制定营销策略和市场推广方案的时候,由于各自存在思维差别,肯定会出现意见不一致的情况,但对出现的问题和遇到的难题,会认真“把脉、会诊”,及时调整方式方法。

(2)提升自身专业素养和工作技能,提高工作效率 在常规工作的基础上,注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。自我抓基础、抓内功,一是抓实效工作,不断提高自我工作素质,使自己对策划有更深的认识;二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高,着力提高工作效能。

201X年的计划和目标

1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度,把握不同阶段的核心工作。

2、持续学习。在学好业务知识和政治知识的基础上,尽量学习一些关于房地产的经济政策,包含土地、金融、税收、规划和物业等等,结合实际情况,加以运用。

3、为人处世是关键。作为团队中的一人,我要善待周围的一切,看到别人的优点,谦虚谨慎地向别人学习;互通有无,自己的长处应该与同事分享,达到大家共同成长的目的。

4、做好营销策划工作。让自己的水平从粗放型向集约化、精细化方向提升。

5、认真学习招商引资相关方面知识,不断的充实自己,把理论用之于实际,在实际中不断的总结,吸取经验。 展望未来,任重道远。

我一定会以“火热的激情、专业的水平、高度的诚实、负责的态度”对待工作、生活和学习,为公司的发展添砖加瓦,为个人的发展增加砝码。最后,值此新年到来之际,祝福汉军集团事业蒸蒸日上、鹏程万里。 201X年1月10日

篇3:

营销人员的个人工作总结 201X年度工作总结之酒店销售 201X 年就快结束,回首201X年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 201X年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,201X年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:

经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,201X年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内:

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。总结

了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。 下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:

在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。

第5篇:市场营销先进个人事迹介绍先进事迹

市场营销领头雁本报记者 吴常森

——记陇南分行机构业务部客户经理李兰同志米仓山下、白龙江畔,有这样一位客户经理,她对辖内近150余户100万元以上的机构客户了如指掌,她拚抢客户的倔劲、开拓市场的创劲、研究分析业务的钻劲,令同行们钦佩不巳。她就是陇南分行机构业务部经理李兰同志。李兰,今年40岁,中共党员,曾任资金计划科副科长、科长、市场开发科科长等职。自2000年从事市场开发工作以来,她积极率领全部室员工在激烈的市场竞争中,一年一个新台阶,一年一步新跨越,尤其是近两年多来,在市场拓展和优质客户的开发维护工作中,仅她个人就累计组织存款9500余万元,实现中间收入420万元,取得了骄人的业绩,为全行的资金组织和市场拓展做出了积极的贡献。

高屋建瓴看市场 目标锁定大客

四项服务出亮点 夯实基础促营销李兰在负责全行机构客户的开发拓展中,始终把服务放在首位,她经常告诫部室经理说:“客户满意只是浅层服务,客户忠诚才是无价之宝”。在服务内容和基础管理上她重点抓了四项工作措施的落实。一是落实跟踪服务人员和服务责任。对辖内机构客户,在部门内部实行包户、包服务,包营销的“三包”责任制,凡是因服务不周引起客户投诉的,除追究包户人员责任外,另扣发一天的考核工资。二是一是落实电话回访制度。她要求部室员工每周要对武都城区机构客户进行一次电话访问。对客户提出的问题,必须在2个工作日之内给予解答和解决,对一时解决不了的问题,提请市分行领导批示后,及时答复,受到了客户的好评。三是落实定期上门服务制。在认真抓好新客户开发的同进,她始终不忘对客户的维护。无论工作有多忙,她和部室的员工每月都要深入辖区内重点客户一次,及时征询企业对全行服务意见和建议。几年来,她先后到宕昌、康县人民医院、全市税务、水电等三大系统的--家客户,共征询意见-条,并对这些服务意见进行梳理后,提出了积极的改进措施。四是摸清底数夯实基础,落实责任促营销。为了摸清客户底子,2003年,她大胆创新,率先提出了“摸清机构客户实情,提高营销成功率的见议,并印制了机构客户调查表,通过调查摸底,在全市范围内确定了重点营销、维护和管理的机构类客户80户。与此同时,她将医院、学校纳入近两年内重点营销的目标客户,进一步落实营销责任,加快了市场拓展与营销进度。到2004年底,全行先后与陇南市人民医院、陇南市卫生学校、武都县中医院、武都一中、西和县人民医院、宕昌县人民医院、武都区第一人民医院、康县一中、徽县四中、两当县人民医院等15户事业法人客户签订全面合作协议15份,成功营销贷款18笔,金额3330万元,为全行资金营销找到了出路。另外,李兰还十分重视对客户的信用等级评定工作,先后对陇南人民医院、成县一中等18个单位进行了信用等级评定和内部综合授信,从而为当年的信贷营销夯实了基础。

激流永进拓市场

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