网站地图
【www.scfx8.com--公司工作总结】
篇：商业运营部岗位职责商业运营部岗位职责
部门经理岗位职责
1.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
4.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；
5.制定营业管理规范性工作制度并监督； 6.下属工作指导、督查、人事变动权; 7.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 8.向公司领导反馈商城经营管理情况； 9.根据市场变化提出各楼层经营对策；
10.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 11.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.完成上级临时交办的其他任务。
运营管控经理岗位职责
1.熟悉部门各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行；
5.负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书；
6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查；
7.参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
8.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；
9.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 10.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动 11.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换； 12.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态； 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作； 14.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 15.16.17.
日常管理经理岗位职责
1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
2.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 3.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新；
4.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作；
5.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
6.做好退换货的售后服务及记录； 协助部门经理负责运营部内部的部分管理及建设； 其他对内对外关系的协调工作； 协助部门经理完成其他各项工作。 7.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与协调工作，协调公司各品牌之间的关系； 8.完成上级交办的其他工作。
日常管理专员岗位职责
1.熟悉部门各项管理规定及区域分布
2.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
3.执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位； 4.能有效的传达商场有关规定及信息；
5.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
6.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 7.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
8.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
9.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 10.监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 11.执行上级领导安排的其他动作并配合协助其他部门的工作，确保一个安全良好的购物环境。 活动管控经理岗位职责
1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项； 2.参与决策公司的经营方向与战略； 3.参与制定公司年度营销目标与策略；
4.负责策划制定活动执行管理方案并与客户良好沟通；
5.根据各品牌的销售、商场整体的营业情况及公司的一些其他指标对商场全年的活动进行安排和适当的调整； 6.日常客户关系的维护与深度开发；
7.协调活动涉及的公司内、外部人员间的工作任务和关系； 8.协调、维护公司与客户各层人员的关系；
9.把客户确定的策划案清晰的传达给活动执行组，并监控活动执行质量； 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；
11.主导该活动工作，控制活动成本与进度；
助理岗位职责
1.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、及其他材料； 2.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 3.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；
4.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作； 5.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 6.负责部门与商场的信息传达； 7.严格遵守公司各项规章制度；
8.在主管上级的安排下，协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 9.完成部门领导临时交办的其他有关工作。
第2篇：商业运营部岗位职责商业运营部岗位职责
部门经理岗位职责
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策 1. 略调整；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利 2. 完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划， 3.协调各部门的工作，
建设和发展优秀的运营队伍；
部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部 4.
门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和
培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高
员工满意度；
制定营业管理规范性工作制度并监督； 5.6.; 下属工作指导、督查、人事变动权
指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 7. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 8. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 9.
协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 10.
组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、11. 进行市场发展跟踪和策略调整；
提高管理人员业务素质；定期对营业管理人员进行业务知识培训， 12.完成上级临时交办的其他任务。 13.
运营管控经理岗位职责
熟悉部门各项管理规定及区域分布； 1. 熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 2. 熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 3. 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、4. 控制和执行；
负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产 5. 品质量相关的各类证书；
按时上、督促商户遵守商场营业时间，建立和完善商户考勤制度， 6. 下班并不定期进行抽查；
参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营 7.预算和投资方案；
制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并 8.
贯彻实施；
组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标 9.市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；
10.具有较强全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。
能够及时发现商场各部门带倾向性问题，的整体控制和协调能力，
并迅速发出指令，采取行动
不遵守商场规章制度对不配合商管工作、负责对商户的管理， 11.
的商户及时进行更换；
积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理 12.和反馈，掌握市场动态；
配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身 13. 资源开展对外合作；
确保卖场购物环境降低经营成本，严格控制各种费用的开支， 14.良好；
协助部门经理负责运营部内部的部分管理及 建设； 15. 16.其他对内对外关系的协调工作；
协助部门经理完成其他各项工作。 17.
日常管理经理岗位职责
熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改 1.
进和创新的管理意识；
2.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期 3.进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的
商户予以更新；
负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营 4.
的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作；
建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和 5.管理；
做好退换货的售后服务及记录； 6.
负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与 7.
协调工作，协调公司各品牌之间的关系；
完成上级交办的其他工作。 8.
日常管理专员岗位职责
熟悉部门各项管理规定及区域分布 1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬 2.
件的规范管理控制；
执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位； 3.能有效的传达商场有关规定及信息； 4.
负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软 5.
件的规范管理控制；
负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 6.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出 7.
闸等不良经营状况的发生；
负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 8.
9.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作
事宜；
积极分析经营状况和各相关因素并监督卖场各专柜销售状况， 10.及时、全面地向上级主管反应和请示；
确执行上级领导安排的其他动作并配合协助其他部门的工作， 11.保一个安全良好的购物环境。
活动管控经理岗位职责
熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项； 1. 2.
参与决策公司的经营方向与战略； 3.
参与制定公司年度营销目标与策略； 负责策划制定活动执行管理方案并与客户良好沟通； 4. 根据各品牌的销售、商场整体的营业情况及公司的一些其他指标 5. 对商场全年的活动进行安排和适当的调整；
日常客户关系的维护与深度开发； 6. 协调活动涉及的公司内、外部人员间的工作任务和关系； 7. 协调、维护公司与客户各层人员的关系； 8. 把客户确定的策划案清晰的传达给活动执行组，并监控活动执行 9. 质量；
确保卖场购物环境降低经营成本，严格控制各种费用的开支， 10.良好；
主导该活动工作，控制活动成本与进度； 11.
助理岗位职责
1.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
以便查找；资料的收发存及部门的档案管理工作，负责部门文件、2. 负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工 3. 作；
负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作； 4.
负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 5. 负责部门与商场的信息传达； 6. 严格遵守公司各项规章制度； 7. 协助其他部门做好其他有关事项管理工作；在主管上级的安排下， 8. 9.完成部门领导临时交办的其他有关工作。
第3篇：商业运营部经理岗位职责范本岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
商业运营部经理岗位职责
Busine Operations Manager Position Responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
商业集团-购物中心运营部总经理弘阳集团弘阳集团有限公司，南京弘阳集团，弘阳地产，弘阳集团，弘阳职责描述:
1、研究制定购物中心项目营运管理方案，审批后组织实施。评估商业经营状况，不断提升商业资产经营效益;
2、负责商业运营体系的制度、标准、流程建设，监督、指导实施，负责营运体系人员统筹管理和团队建设工作;
3、负责购物中心新项目开业筹备各项运营工作的统筹与推进。
任职条件:
1、本科及以上学历;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页 / 共1页
第4篇：商业运营部部门职能及岗位职责商业运营部部门职能及岗位职责
一、部门概述：
1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能：
1.招商职能：
⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；
⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；
⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；
⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；
⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；
⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；
⑺现有商户的综合评定工作；
⑻控制铺位的招商工作；
⑼备选及淘汰商户的确定。 2.营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理；
⑵商家品牌及商品价格管理；
⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；
⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；
⑹商家各项费用的收取及管理；
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；
⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理； ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
岗位职责：
1.招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本
部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施
例行检查与管理；
⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议
与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；
⑼组织商户各类会议；
⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；
⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；
⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；
⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；
⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；
⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管
(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。
(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。
(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。
2.招商专员：
⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；
⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立
翔实的商户档案
⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；
⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；
⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；
⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；
⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；
⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；
⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；
⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；
⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；
⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；
⒃积极按时完成上级交办的其他工作。
第5篇：商业运营部部门职能及岗位职责商业运营部部门职能及岗位职责一、部门概述：
1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人，超值下载
气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能：
1.招商职能：
⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；
⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；
⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；
⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；
⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；
⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；
⑺现有商户的综合评定工作；
⑻控制铺位的招商工作；
⑼备选及淘汰商户的确定。 2.营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理；
⑵商家品牌及商品价格管理；
⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；
⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；
⑹商家各项费用的收取及管理；
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；
⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 三、岗位职责：
1.招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本
部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施
例行检查与管理；
⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议
与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；
⑼组织商户各类会议；
⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；
⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；
⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；
⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；
⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；
⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管
(1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。 (7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。
(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。
(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。
2.招商专员：
⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；
⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立
翔实的商户档案
⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；
⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；
⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；
⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；
⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；
⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；
⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；
⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；
⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；
⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；
⒃积极按时完成上级交办的其他工作。
，超值下载
第6篇：商业运营部部门职能与岗位职责WORD格式
一、部门概述：
1.根据公司确定的经营管理思路， 制定和实施本项目招商计划， 确定招商思路、招商方法和招商步 骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升商业运营部部门职能及岗位职责
项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能：
1.招商职能：⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；⑺现有商户的综合评定工作；
⑻控制铺位的招商工作；⑼备选及淘汰商户的确定。
2.营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理；
⑵商家品牌及商品价格管理；
⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范） ； ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理； ⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理； ⑹商家各项费用的收取及管理； ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理； ⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理； ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理； ⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理； 专业资料整理
WORD格式
2.招商运营部主管
(3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。
(4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。
(5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。
(6)及时掌握本组招商专员的客户情况。
(7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。
(8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 ⒁负责本部门员工的考核，培训与评估； ⒂协调处理与其他部门的工作。 ⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈； ⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等； ⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用； ⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动； ⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议 与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动； ⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包； ⑼组织商户各类会议； ⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整； ⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施 例行检查与管理； 三、岗位职责：
1.招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本 部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划； ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
专业资料整理
WORD格式
(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。
(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。
(11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。
(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。
(15)严格执行公司各项管理制度。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。
2.招商专员：⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立
翔实的商户档案⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；⒃积极按时完成上级交办的其他工作。
专业资料整理
第7篇：运营部岗位职责WORD格式
职责概述
.
运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。 一级职能
二级职能
1.业 务 目 标 和 (1) 依据公司战略发展规划和目标， 组织制定与调整部门年度 / 月度业务
计划管理 计划和目标。
(2) 负责制定部门年度 / 月度经营计划与目标的分解。
(3) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。
(4) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。
(5) 审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1) 对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2) 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据 (KPI) ，及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
(4) 参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2) 按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配
与流程控制。
4.信 息 化 规 划 (1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2) 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公 司 软 件 产 (1) 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护 验收。
(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信 息 综 合 管 (1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2) 负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1) 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录
以便下一步公司战略调整。
(2) 负责对已有客户进行电话回访， 维护客户满意度， 提升品牌知名度。
(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(4) 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品 牌 宣 传 推 (1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广(2) 负责公司品牌形象的维护。
9.其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
(3) 公司交办的其他工作。
.
专业资料整理
WORD格式
.
.
运营管理部岗位说明专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.
运营总监岗位说明
运营总监 直接上级 直接下属
间接下属
副总经理
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。 一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实 施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗 二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度 2、协助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理
位三、产品管理
和
职 责
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分 析和评估
2、配合其他部门进行资源分配
2、招聘 / 任免 所负责部门人员 五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求 1、三年以上互联网产品经验；
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求， 时刻保持敏锐的商业嗅觉， 把握用户需求并在产品中 实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神； 踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力； 6、优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.
研发总监岗位说明
研发总监 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。
1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务 逻辑抽象等编码工作 ；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档； 3、带领团队完成业务平台及
APP产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工
岗
位 作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
和 职责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有 关人员予以解决 ；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和
KPI 考核负责。
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
1、5 年以上互联网行业开发工作经验，
.
2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code) 开发环境架构和开发工作 ;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任 职 能 力 要 求 面经验者优先； 5、良好的敬业精神、
团队合作精神和高度的责任感。
3 年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.
产品经理岗位说明
产品经理 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计； 2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
位和 职 责 6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性， 讲解业务需求和业务流程； 7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法； 8.熟练操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等； 9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验； 10.收集、整理产品行业市场动态；
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业； 2.具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作经验； 3.熟练操作 PPT、Visio、AxureRP 等基础办公软件；
任 职 能 力 要 求 4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；
5.参加过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.
运营专员岗位说明
运营专员 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和 推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活 动等；
3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户 关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结
；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
位 和 职 责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划； 9、服从上级领导，及时完成下达任务。 10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。 6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影 响力和知名度；
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
1、3 年以上相关工作经验；
.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业； 3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网 络推广活动的策划和执行 ；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具 备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
任 职 能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.
UI 设计师岗位说明
UI 设计师 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.根据需求设计软件产品的 UI （用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及 flash 演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
logo 设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
岗
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位 和 职 责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。 4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽
VI、
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本 信 息 学历 资历
岗位名称 所属部门
.
企划专员岗位说明
企划专员 运营部
直接上级 直接下属
运营总监
岗
位 和 职 责
岗位编号 间接下属
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上相关工作经验，担任相关职务不
少于 1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划， 对涉及公关的事宜及时做好方案， 并针对项目 策划提出一些 有建议性意见。
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求
.1．年龄 23~30 岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑； 2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强； 3.具有良好的沟通能力及团队协作能力; 4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度； 5.热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门 岗位名称
.
服务部长岗位说明
服务部长 服务部
GB-010
直接上级 直接下属
间接下属
运营总监 服务部 无
大学专科以上文化程度， 或相当学历。具有 2 年以上服务行业经验，担任相关职务不少
学历
资历 于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；
3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程
度的提高客户满意度， 遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理， 并跟踪
进展直至解决；
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；
岗
位 8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换； 和 职 责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要
求
.1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强； 2、大专以上学历， 3 年以上工作经验； 3、了解线上，线下流程工作； 4、做事认真细心，有耐心；
5、具有很强的服务意识和团队合作意识； 6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化； 8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于
承担责任；
9、有客户服务意识，较强的应变能力；
10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人 任职时间 填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
息 所属部门
服务部 岗位名称
.
售后经理岗位说明
售后经理 直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
学历 资历
2 年以上客服行业经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗 位 和 职 责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
.1、大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程； 3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解； 4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
任
职 6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
岗位名称
基 本
所属部门
信 息
学历
.
线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单 成交及跟单；
2、从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派； 3、及时提交发货信息；
4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度； 5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位 和 职 责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求
.1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 2、回复电话咨询和网络咨询 ; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
;
; 晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
岗
.
结算专员岗位说明
岗位名称 所属部门
结算专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
息
学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。
资历
1、熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；商户的款项结 算审核及后续情况的跟踪处理；
2、熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将具体订单详情以电子 文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；
3、及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；
4、负责与相关部门人员沟通结算问题；
5、其他部门需要的各类报表；
位和
6、上级主管安排的其他工作。
职责
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求
.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作； 2、精通 EXCEL等基础统计分析软件； 3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力；
4、具有较强的阅读理解能力，反应快，有责任心和敬业精神； 5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
基 本
信
岗位编号
岗
位 和 职 责 并处罚； 息
学历
.
线下专员岗位说明
岗位名称 所属部门
线下专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有服务行业经验者优先考虑。
资历
1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；
2、审核并与商家或业主核对价格；
3、及时发现未按正常流程进行的订单，提醒相关人员，对违规操作的人员进行记录
4、对完工订单进行及时回访验收；
5、将完工订单信息反馈给客户，及时催款；
6、上级主管安排的其他工作。
专业资料整理
WORD格式
.
专业资料整理
WORD格式
任 职 能 力 要 求
.1、具有团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；
2、熟悉办公软件，包括 Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟悉操作； 3、具备良好的口头表达及沟通能力；
4、逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备主动积极的职业心态，良好的职业素质； 5、工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好的团队协作精神； 6、有较强的学习能力，接受新事物能力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.
专业资料整理
WORD格式
.
.
专业资料整理