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国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2021期末试题及答案（试卷号：3923）
盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分）
1．汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。
A．直营连锁 B．委托连锁 C．互助连锁 D．区域连锁 2．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架 B．车身结构 C．车门总成 D．整车线束 3．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争 B．成本 C．利润 D．需求 4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．两年 B．三年 C．四年 D．五年 5．绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。
A.工作效率 B．工作喜好 C．工作忠诚度 D．工作潜力 6．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检 C．主修自检 D．专职检验 7．下列属于通用的设备是( )。
A．换油设备 B．空气压缩机 ． C．四轮定位仪 D．车身校证设备 8．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
A．包装 B．质量 C．品牌 D．金额 9．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研 B．货比三家 C．汇总审批 D．财务审核。
10.车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A.定期换油 B．定期维护 C．定期检测 D．定期验尾气 11．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。
A．外观检测 B．气压检测 C．空调检测 D．故障检测 12.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。
A．出厂检验 B．专职检验 C．工位互检 D．工位自检 13.按投资者主体分类不属于企业资本金的是( )。
A．个人资本金 B．资本公积金 C．法人资本金 D．国家资本金 14.汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、( )、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。
A．备件价格 B．工费 C．利润 D．利息 15.汽车维修企业成本管理的主要内容包括( )、成本控制与成本核算、成本检查与分析等。
A．成本预算和库存控制 B．成本分析和利润分配 C．成本预测与成本计划 D．成本管理和资金使用 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分0 5小题．每小题4分，共20分）
16.维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开具任务委托书、( )、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。
A．派工 B．维修作业 C．质量检验 D．试车 17.售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设( )和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
A．服务经理 B．行政主管 C．技术主管 D．财务主管 18.汽车维修工时定额包括以下几种工时定额( )。
A．汽车大修 B．汽车总成大修 C．汽车中修 D．汽车小修 19.常见的汽车故障诊断的方法有( )。
A．仪器设备诊断法 B．自诊断法 C．目测检测法 D．人工经验诊断法 20.流动资产包括货币、( )和存货（新车、备件）等。
A．资金 B．短期投资 C．应收账款 D．预付款 判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√，错误打×。10小题，每小题1分，共10分）
21.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。( × ) 22.汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。( √ ) 23.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。(√ ) 24.家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属于三包责任。( √ ) 25.备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。(√ ) 26.汽车维修企业的废油应可随地倒人排水沟内，防止废油污染地面。( × ) 27.按市场供应的实用性原则，汽车零配件分为易耗件、标准件和车身覆盖件三类。(√ ) 28.汽车维修竣工出厂检验应由专职总检验员负责，以代表企业验收车辆。(× ) 29.汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。(× ) 30.企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。( × ) 四、简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业管理中竣工结算的主要内容有哪些？ 答：通过计算机管理系统在竣工结算时及时提供结算详细清单，提供与客户车辆有关的各项修理费用、材料领用情况，生成、记录并打印修理记录单，（2分）处理修理费用的支付；
（1分）
修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用；
（1分）跟踪车辆修理竣工后情况，及时提供辆维护信息。（1分）
32.简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？ 答：(1)能制定条理清晰的维修诊断方案。（1分）
(2)能熟练操作工具和设备对故障进行检修。（1分）
(3)能根据车型特点熟练查找相应维修资料，并能按照维修资料的描述排查故障。（1分）
(4)能从专业角度向车主解释故障产生原因和养护注意事项。（1分）
(5)能修复大多数车型的汽车各系统常见故障。（1分）
33.简述配件仓库管理工作的基本要求有哪些？ 答：(1)采用科学方法，根据配件不同性质，进行妥善的维护保管，确保配件的安全。（1分）
(2)配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁。（1分）
(3)定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符。（1分）
(4)不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时。（1分）
(5)做好旧配件和废旧物资的回收利用。（1分）
34．简述汽车维修企业的技术资料主要有哪些？ 答：(1)维修手册、电路图类资料类。（1分）
(2)工艺文件类。（1分）
(3)技术通报疑难案例类。（1分）
(4)车辆的使用说明书类。（1分）
(5)相关的技术标准类。(0.5分) (6)相关的法律法规和规定类。(0.5分) 五、论述题（2小题．每题10分，共20分）
35．阐述发动机的主要常见的维修项目有哪些？ 答：(1)进气系统：清洁和更换空气滤清器、清洗节气门、更换涡轮增压器、更换涡轮增压器系统中中冷器。（2分）
(2)燃油系统：更换燃油滤清器、汽油泵、清洗喷油器、校泵。（1分）
(3)点火正时系统：更换火花塞、点火线圈、高压线、检修失火、更换正时皮带。（1分）
(4)润滑系统：更换机油及机油滤清器、发动机漏油、机油压力低。（1分）
(5)冷却系统：更换冷却液、更换节温器、更换水泵、检修水温高、清理发动机水箱表面污物。（1分）
(6)排气系统：更换三元催化器、排气系统漏气、吊挂的损坏。（1分）
(7)发动机附件：外部皮带（含空调、助力泵皮带）。（1分）
(8)发动机综合故障：发动机怠速抖（不稳）、发动机尾气不合格、发动机机油消耗大、发动机异响、发动机大修等。（2分）
36.阐述汽车维修企业生产中应采取的环保的措施有哪些？ 答：(1)对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，如制冷剂、废水、制动片、灯管、各类润滑油及清洗油、液等。采用专用的设备与容器分类安全回收存放，并减少工作中的噪声，同时应教育员工杜绝野蛮操作。（2分）
(2)根据维修工作的实际需要，制作各类可靠实用的专用工作。（1分）
(3)加强对各种维修及检测设备、器具的检修与维护，使其处于最佳的工作状况，以减少噪声的产生及能源的消耗。（2分）
(4)对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制订严格的定额，在企业中营造“节约就是效益”的良好氛围。（2分）
(5)对员工进行环保，技术培训，使其能正确、熟练地使用各类回收设备与容器，在工作中对各类废弃污染物做到不洒漏，对各类原材料做到节约使用。（2分）
(6)对在维修工作中出现的新的环保问题，根据既定的环保方针予以解决，并做出效果评价。（1分）