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篇：装饰公司客服工作岗位职责客服工作岗位职责
一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。
第2篇：装饰公司工程部岗位职责WORD格式
理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。
(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料 查施工方案,监督施工方案的实施。
,组织检验工程报批手续及审 工质量。 责提出施工计划和意见。
(二)全面负责对工地现场的日常管理 人员一道监督施工工艺的效果
,积极协调各施工班组的工作
,与技术 ,保证施 司各项商业机密等。 工程部岗位职责
工程部岗位职责
本部门员工应严格遵守公司规章制度 ,认真履行其工作职责;坚决服从公司
;严格保守公 领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责
项目负责人职责
(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规 ,对企业关于工程
管理的制度、规范等提出建议与意见 ,加强对现场工程质量的监督与管理 ,负
,及时发现并指出施工过程中出现的问题
(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培 训,加强自身业务素质。
(四)全面负责落实公司各工地的生产任务 ,对工地的安全施工、工程质量管
1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。
2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程, 发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。
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3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间
完成施工计划。 内得出解决方案,防止事态扩大。
4、重视安全生产的监督与管理 ,按要求严格工人规范的施工作业 ,保质保量
5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是
否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。
(六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的
管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。
(七)严格控制工人在施工过程中的用料,必须保证按技术工艺进行施工,杜绝浪费,争取
在保证质量前提下,严格控制成本,更好地完成工程。
(八)对工地库房的安全管理要严格,库内严禁烟火。上班时间要积极安排库管员对仓库
各种物料进行检查、清点,防火防盗,保证库房和物料的安全。
(九)由于工地现场管理工作可能会涉及与建筑单位或开发公司、物管公司的沟通与联络,
以下职责。 除外。 因此应该树立专业的现场负责人形象,保证公司的名誉不受损害。
(十)严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝 ,公司安排的活动
(十一)对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密 相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。
,禁止向不
采购员岗位职责
为了适应市场竞争,最大限度地降低采购成本和公司运行成本 为公司业务开展能提供更为优质的产品材料
,使物资部门
,特制定
,进一步加强公司的竞争力
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(一)采购员应协助分管经理搞好供货渠道建设。积极进入市场了解行情
,主
动收集厂家信息,观察市场行情,对供应商进行价格、质量的对比,及时最新产品信息传递回公
司。
(二)严格按照公司制度进行对外询价或采购活动。按采购流程做事,做到货比三家,控制、
降低采购成本,寻求价廉美物的产品。
(三)凡与公司购货的相关厂家的厂家资源、产品品质、价格体系更新等必须做到了如指
地材料的订购准备工作。 说明情况并选取质检合格、性能优良、供价低廉的供货商进行合作洽谈。 补货。
(五)对需要新增加材料品种的
,若不在原供货商处采购产品
,则应报告公司 掌,落实到人。
(四)密切与供应商的合作关系 ,做到细致、深知、低价、快速、及时定货、
(六)要积极主动联系工程项目部 ,了解施工所需材料性能 ,及时做好每个工
(七)及时与各个库管员联系,综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况
造成更大的损失。
3 材料收、发的正确。 司相关规定进行处罚。 金的占用。 性能、质量。
(九)加强对物资储备的管理与控制
,防止物资流失或积压,最大程度减少资 及项目所需材料情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。
(八)积极参加供货商组织的技术培训 ,做到尽可能多地了解公司所购材料的
(十)若由于采购员自身疏忽大意造成所购材料不符合工程施工要求的 ,按公
(十一)每月定时与公司财务、各工地库管员及供货商核对账目、单据 ,确保
(十二)对有质量问题的产品材料 ,要及时联系厂家进行更换 ,避免影响施工,
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入库单。 (十三)保守公司机密,并负责处理领导交办的其他事情。
库管员岗位职责
(一)严格执行各项规章制度
,按考勤制度和劳动纪律工作 ,不得擅离职守。
(二)对订购的材料入库时,对进仓物品必须严格发货单数量验收 ,认真填写
(三)做好出、入库物品的登记工作,定期盘点,按要求填写出、入库单,物、帐、单三样核对
便于收发、检验、盘点、清查。 清楚,每月定期与公司采购或财务部对帐。应保证注意帐目清晰,单据、材料数量对应清楚。
(四)验收入库后须按类别、数量、性质堆放,做到整齐美观,并注意留有通道, (五)熟知材料的产品名称、颜色、型号,做到眼勤手快心中有数。配合公司采购经常查物
点数、分类管理,拒绝外人或其他人员随意进出库房,进出公司总库房必须有常务副总签字确认。
(六)对库房的管理要严格按安全管理制度操作,库内严禁烟火。上下班前后,对门窗、电源、货架等进行安全检查,发现隐患应及时处理,保证物资和库房的安全。保证库房的清洁卫生,防止库房环境改变而引起物资变质,影响材料使用性
的其他工作。 良好的公司形象。 便于与公司采购进行工作联络。 能。
(七)有条件的可以参加公司组织的培训活动
,对原材料型号、性能等要清楚
, (八)工地库管还应加强思想文化锻炼 ,以专业的形象认真负责的工作 ,树立
(九)保守公司机密,严禁用公司资源为自己谋取私利 ,并负责处理领导交办
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第3篇：装饰公司工程部岗位职责工程部岗位职责工程部岗位职责
本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责;严格保守公司各项商业机密等。
项目负责人职责
(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程 管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负责提出施工计划和意见。
(二)全面负责对工地现场的日常管理,积极协调各施工班组的工作,与技术人员一道监督施工工艺的效果,及时发现并指出施工过程中出现的问题,保证施工质量。
(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。
(四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。
(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料,组织检验工程报批手续及审查施工方案,监督施工方案的实施。
1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。
2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。 3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间内得出解决方案,防止事态扩大。
4、重视安全生产的监督与管理,按要求严格工人规范的施工作业,保质保量完成施工计划。
5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。
(六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。
(七)严格控制工人在施工过程中的用料,必须保证按技术工艺进行施工,杜绝浪费,争取在保证质量前提下,严格控制成本,更好地完成工程。
(八)对工地库房的安全管理要严格,库内严禁烟火。上班时间要积极安排库管员对仓库各种物料进行检查、清点,防火防盗,保证库房和物料的安全。
(九)由于工地现场管理工作可能会涉及与建筑单位或开发公司、物管公司的沟通与联络,因此应该树立专业的现场负责人形象,保证公司的名誉不受损害。
(十)严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝,公司安排的活动除外。
(十一)对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密,禁止向不相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。
采购员岗位职责
为了适应市场竞争,最大限度地降低采购成本和公司运行成本,使物资部门为公司业务开展能提供更为优质的产品材料,进一步加强公司的竞争力,特制定以下职责。 (一)采购员应协助分管经理搞好供货渠道建设。积极进入市场了解行情,主动收集厂家信息,观察市场行情,对供应商进行价格、质量的对比,及时最新产品信息传递回公司。
(二) 严格按照公司制度进行对外询价或采购活动。按采购流程做事,做到货比三家,控制、降低采购成本,寻求价廉美物的产品。
(三)凡与公司购货的相关厂家的厂家资源、产品品质、价格体系更新等必须做到了如指掌,落实到人。
(四) 密切与供应商的合作关系,做到细致、深知、低价、快速、及时定货、补货。
(五) 对需要新增加材料品种的,若不在原供货商处采购产品,则应报告公司说明情况并选取质检合格、性能优良、供价低廉的供货商进行合作洽谈。
(六)要积极主动联系工程项目部,了解施工所需材料性能,及时做好每个工地材料的订购准备工作。
(七)及时与各个库管员联系,综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况及项目所需材料情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。
(八)积极参加供货商组织的技术培训,做到尽可能多地了解公司所购材料的性能、质量。
(九)加强对物资储备的管理与控制,防止物资流失或积压,最大程度减少资金的占用。
(十)若由于采购员自身疏忽大意造成所购材料不符合工程施工要求的,按公司相关规定进行处罚。
(十一)每月定时与公司财务、各工地库管员及供货商核对账目、单据,确保材料收、发的正确。
(十二)对有质量问题的产品材料,要及时联系厂家进行更换,避免影响施工,造成更大的损失。 (十三)保守公司机密,并负责处理领导交办的其他事情。 库管员岗位职责
(一)严格执行各项规章制度,按考勤制度和劳动纪律工作,不得擅离职守。 (二)对订购的材料入库时,对进仓物品必须严格发货单数量验收,认真填写入库单。
(三)做好出、入库物品的登记工作,定期盘点,按要求填写出、入库单,物、帐、单三样核对清楚,每月定期与公司采购或财务部对帐。应保证注意帐目清晰,单据、材料数量对应清楚。
(四)验收入库后须按类别、数量、性质堆放,做到整齐美观,并注意留有通道,便于收发、检验、盘点、清查。
(五)熟知材料的产品名称、颜色、型号,做到眼勤手快心中有数。配合公司采购经常查物点数、分类管理,拒绝外人或其他人员随意进出库房,进出公司总库房必须有常务副总签字确认。
(六)对库房的管理要严格按安全管理制度操作,库内严禁烟火。上下班前后,对门窗、电源、货架等进行安全检查,发现隐患应及时处理,保证物资和库房的安全。保证库房的清洁卫生,防止库房环境改变而引起物资变质,影响材料使用性能。
(七)有条件的可以参加公司组织的培训活动,对原材料型号、性能等要清楚,便于与公司采购进行工作联络。
(八)工地库管还应加强思想文化锻炼,以专业的形象认真负责的工作,树立良好的公司形象。
(九)保守公司机密,严禁用公司资源为自己谋取私利,并负责处理领导交办的其他工作。
第4篇：装饰公司工程部岗位职责工程部管理制度 工程部岗位职责
岗位名称 工程部经理 所属部门 工程部 直接下属
工程监理、项目经理。 岗位目的
组织工程施工，制定相关工作流程，执行相关施工标准，对施工全过程进行跟踪考核；并负责对施工过程中的相关协调。 职责范围
1．根据公司战旅和中长期发展规划提交部门年度工作计划，根据公司确认的年度计划制定月底分解计划及具体落实措施；
2．根据计划及任务要求，合理配置部属岗位，并将计划按月按周落实到具体人员；
3．按时向公司提交上月/周工作和下月/周工作计划，领到本部门全体员工创造性的完成由公司下达给本部门的工作目标； 4．对下属员工的工作情况进行管理、监督、指导和月度/年度业绩考评；
5．主持召开部门例会，对上周工作进行总结，对下周工作进行安排；
6．科学制定施工流程，严格执行施工工艺和工程质量验收标准，合理安排开项目；
7．认真检查图纸、预算的审核工作，对差错情况按规定进行处罚；
8．定期、不定期检查、监督工程进度计划执行情况，对6S标准工程整体质量负责，保证工地的现场形象、施工质量、工地营销、施工安全、工期进度等均好性；
9．树立客户利益至上的观念，认真积极的处理客户的投诉，对工程巡检的检查结果及时处理； 10．督促检查考核工程款按进度催缴情况；
11．督促项目经理做好工地的防火、防盗工作，防止出现工伤和人身事故，有明确的安全和保证措施；
12．参加总经理办公例会，做好会务准备和会议精神的传达贯彻和落实； 岗位权限 业务权限：
1．工程质量管理制度的建议权； 2．施工过程中的监督、管理权； 3．合同的审核权； 4．施工队伍的管理权； 5．下级工作安排决定权； 6．对下属员工有考评权； 7．对改善本职工作有建议权； 人事权限：
1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；
2．对直接下属的绩效考核有决定权 3．对项目经理的绩效考核有建议权 4．部门人员权限内的假期审核或批准权； 财务权限：
部门费用的审核与审批权； 任职条件 教育水平：
大专及以上学历，建筑类及相关专业。 工作经验：
8年以上装饰行业工作经验； 5年以上工程部部负责人经验； 专业技能：
1．熟悉家装业基本知识、工程施工知识；
2．了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识； 3．熟练应用计算机 其他能力：
1．具备较强的语言表达能力和沟通能力； 2．具备突发事件的应对及处理能力； 3．具备较强的执行能力和监督能力； 4．具备较强协调能力及解决冲突的能力； 5．较强的组织、领导能力；
6．高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。 薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境
工作地点：办公室、工地； 工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称 项目经理 所属部门 工程部 直接下属 施工负责人、工人 岗位目的
认真按计划完成施工任务，按照施工标准执行，并做好与设计师、业主的沟通工作。 职责范围
1．要求所有施工人员必须遵守公司员工礼仪规范，督促施工人员必须穿着公司服装并衣着整齐，禁止光脊梁；施工现场严禁打架斗殴、酗酒闹事；施工人员必须按工种持证上岗进行施工；
2．对客户有理有节，严禁与客户争议，若客户问到有关问题时，要礼貌回答；不得在客户面前指责评价设计方案、用料及其他工种的施工质量，更不得向客户推销材料及其他物品；
3．严格按照图纸施工，不得擅自变更，如有对图纸有疑义的，不清楚的或业主要求变更的应询问巡检或设计师，设计师出具变更单经业主签字后方可变更；
4．严格要求施工人员在每日下班后必须断水、断电、；在高处作业时必须系好安全带，并有可靠的保护措施，严禁工人在施工现场吸烟，现场不得有烟头，若客户在现场吸烟，要礼貌阻止；同时施工人员在非特殊情况下不得在施工现场留宿，如有特殊情况必须在现场住宿的，业主书面同意并交到施工部备案，不润许动用或都收业主的任何物品，包括废品； 5．在施工期间应采取相应措施，合理安排，最大限度的减少对相邻住户的干扰，严格按照小区物业规定时间去施工；
6．在施工验收前必须将特殊部位（书架、玻璃、地面、柜内外等）清理干净和保护好，不准堆放其他杂物和工具；禁止向垃圾道内投放非生活垃圾，不得将施工垃圾到入下水道或由窗户直接抛出；
7．督促工人严格执行公司施工工艺的操作规定； 8．必须热情礼貌对待施工现场巡查、参观的业主，回答业主提问，应以维护公司利益为原则，不该说的话不说，不情场的不乱说，当有客户和公司领导到工地参观或检查时，施工工人应主动停下手中的电动机械，以免干扰巡访； 9．施工现场必须张贴公司表示、护门幅、公告、警示牌、工程铭牌并保持整洁，不允许丢失或损坏；同时必须配备合格有效的灭火器，公司专用衣帽柜和据台等，现场严禁有明火，禁止电路取暖或做饭；
10．施工现场各种材料，设备须分类摆放整齐，水泥、沙子等用袋盛装，放在规定的区域，码放高度不得超过80厘米；油漆类要单独堆放，通风良好；饰面版的面层朝下，进场须清漆封釉一遍；
11．要求施工人员必须对现场的成品及半成品在第一是内进行有效保护； 12．木质成品的表面、棱角需用柔软物品进行保护，严禁磕伤、碰伤、划伤，发现有磕、碰、划伤应立即更换；对于墙、地砖，木地板施工完成后必须清扫并用软物加以覆盖，严禁穿带钉的鞋，或将其他物品在墙、地砖、地板上拖拉，仍需施工的应穿拖鞋作业；
13．卫生洁具安装试水完成后禁止施工人员使用，对于不锈钢等金属制品应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤； 岗位权限 业务权限：
1．对工地上发生的一切事情有直接处理的权利； 2．对施工图纸、工程预算、施工材料、施工工艺、施工流程有提出合理化建议的权利； 3．对改善本职共有建议权； 人事权限：
对直接隶属的员工有聘用的建议权； 任职条件 教育水平：
高中及以上学历，企业管理类相关专业。 工作经验：
规范家装企业6年以上工作经验； 专业技能：
1．建筑、家装知识、管理知识； 2．较强的施工能力； 3．熟练应用计算机； 其他能力：
1．较强的组织协调沟通能力； 2．较强的人际沟通能力和表达能力； 3．较强的解决冲突能力；
4．较强的重大突发事故的应对及处理能力；5．诚实正直、思维严谨、心态平和、高效、主动性、创造性、责任感。 薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境
工作地点：办公室、工地； 工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称 工程监理 所属部门 工程部 直接下属 无
岗位目的
对施工工地进行监管，确保工地现场形象，工程施工质量、工程进度控制等工程的均好。 职责范围
1．工程监理应参与工程的内部交底，开工交底，完工技术交底，瓦工技术交底，木工技术交底，应详细了解工程结构及施工方案；
2．工程监理应对工程的水电材料，瓦工材料，木工材料，油漆工材料进行验收并签字；
3．工程监理应对工程水电基础施工、瓦工隐蔽工程，土木隐蔽工程中期工程竣工进行验收，并对工程竣工进行预验收和正式验收；
4．项目经理的标准工程现场布置完毕后，工程监理应对其进行检查验收并签字
5．工程监理应对每一次施工现场进行拍照，并将照片提交至工程部经理；
6．水电基础施工结束后工程监理应对水电全部施工部位进行拍照，并交至工程部；
7．工程监理应对工程施工现场的工地卫生，形象，施工质量进行严格监控，如有问题应及时处理；
8．工程监理应对工程施工的实际工程量进行确认； 9．工程监理应及时与财务进行沟通，了解工程款交纳情况；
10．工程监理应督促和协助项目经理进行工程款的催缴工作；
11．工程监理应对工程现场的增该项目进行确认； 12．工程施工现场不符合要求的工程监理应对项目经理开局《罚款通知单》；
13．工程施工质量不符合要求的工程监理应责令整改，并开具《整改通知单》；
14．工程监理每一次去工地现场应主动与客户联系并汇报现场情况；
15．完成领到交办的其他工作。 岗位权限 业务权限：
1．工程质量管理制度的建议权； 2．图纸、预算可行性复审； 3．施工过程中的监督、管理权； 4．工程监理制度与规范的建议权； 5．项目经理奖惩的建议权；
6．材料验收流程与标准建立的建议权； 7．对改善本职工作有建议权； 人事权限：
工程监理巡检考核建议权； 任职条件 教育水平：
高中及以上学历，建筑类、工程类、管理类相关专业。 工作经验：
三年以上工作经验，一年以上同等岗位工作经验 专业技能：
1．具有一定的家装行业基本知识、工程施工知识、管理知识；
2．具有较强的试图能力和价格评估能力； 3．具有较强的计算机应用能力。 其他能力：
1．具有流利的语言表达能力； 2．具有较强的现场沟通能力； 3．具有高度的责任心和原则性；
4．具有较强的协调能力和解决冲突的能力；
5．刚正不阿、是非分明、主动性、创造性、有责任感; 薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境
工作地点：办公室、工地； 工作时间：行政班，有时加班。
第5篇：装饰公司客服人员编制和岗位职责装饰公司客服部手册
目录 一、前言
二、手册的说明及使用
三、客服部门岗位设置设置说明
XXXXXXXXX有限公司
2008年8月制定
备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
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三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息
1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号： S005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述
参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。 1.3部门工作职责
1.3.1定期或者不定期进行客户回访
保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。 1.3.2巡检
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协助总经理做好客户评价表的邮寄工作； 监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实； 1.3.9完成公司交待的其它工作； 2、岗位说明书 2.1基本信息
2.1.1岗位名称：客服部经理 2.1.2岗位编号：KFB001 2.1.3所属部门：客服部 2.1.4直接上级：总经办、总经理 2.1.5岗位编制：1人
2.1.6直接下级：客服专员、助理 2.2岗位概要
负责公司客户服务部各项事宜，协调各部门有效解决工地、主材出现的各种问题，监督并反馈设计师、工队、巡检的服务质量。 2.3工作职责
2.3.1客服中心要适合本地化的要求，建立健全分公司的客服体系和制度； 2.3.2根据客服专员及设计师反馈的客户信息，进行有针对性的客户回访，了解客户对公司、设计师的整体印象，再把回访的情况在例会上通报给设计中心帮助设计与客户更好的沟通； 2.3.3登记已收取定金客户信息；
2.3.4待签客户的跟踪服务，对已收取定金的待签客户及时的回访，了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况，了解客户对设计师与家居顾问的满意度，防止客户流失；
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工程工艺；
2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言表达能力及较强的应变能力；
2.5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，工作细致、认真、负责、耐心，亲和力强善于沟通与协调； 2.5.6性别：不限； 2.5.7年龄：26岁以上；
2.5.8其他：有较强的服务意识与团队合作意识； 2.6权责说明 2.6.1权利
对客户投诉问题的处罚权； 在施工地工程质量不达标的处罚权； 本部门各项报销费用的审核签字权； 本部门员工任免的建议权； 2.6.2责任
对分公司的客户投诉负责；
对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责；2.7工作关系
2.7.1内部：协调分公司各个部门 2.7.2外部：协调客户 2.8职业渠道
2.8.1晋升:总经理助理、副经理、总经理 2.8.2转岗：其他部门经理
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3.3.8及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调； 3.3.9随时了解工地工程进度，负责将每周在施工地、应交中期款工地、应交尾款工地的数量统计，对工地进行不定期回访，及时将工程施工情况向部门经理汇报；
3.3.10对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算； 3.3.11对客户的《投诉受理单》进行监督落实，及时跟踪处理结果，确保处理结果的真实性；
3.3.12每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理；
3.3.13完成公司领导交待的其它工作； 3.4关键绩效指标
3.4.1各项数据上报的准确性和及时性； 3.4.2分公司客户投诉率和满意度； 3.4.3各种档案资料的保存完整性、准确性； 3.4.4客户回访的完成情况； 3.5任职资格
3.5.1学历：专科以上学历、一年以上客相关工作经验； 3.5.2证书：
3.5.3知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；
3.5.4能力：具有良好的分析能力、语言表达能力强、亲和力强、善于沟通和协调、执行力强；
3.5.5素质：具有良好的判断能力和应变能力，工作细致、认真、负责、耐
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第6篇：装饰公司工程部岗位职责 2工程部岗位职责
本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责;严格保守公司各项商业机密等。
项目负责人职责
(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程 管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负责提出施工计划和意见。
(二)全面负责对工地现场的日常管理,积极协调各施工班组的工作,与技术人员一道监督施工工艺的效果,及时发现并指出施工过程中出现的问题,保证施工质量。
(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。
(四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。
(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料,组织检验工程报批手续及审查施工方案,监督施工方案的实施。
1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。
2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。
、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时间内得出解决方案,防止事态扩大。
4、重视安全生产的监督与管理,按要求严格工人规范的施工作业,保质保量完成施工计划。
5、为确保工地的施工质量,组织、安排安全员及时检查施工现场、楼房的安全防护工作是否做好,并保证施工机械设备安全使用和按安全操作规程进行安全操作。
(六)对于违规施工人员可进行处罚或报请部门领导进行处罚。负责现场员工劳动纪律的管理,配合部门领导对现场其他员工进行监督与管理,配合公司执行员工季度/年度的绩效考核。
(七)严格控制工人在施工过程中的用料,必须保证按技术工艺进行施工,杜绝浪费,争取在保证质量前提下,严格控制成本,更好地完成工程。
(八)对工地库房的安全管理要严格,库内严禁烟火。上班时间要积极安排库管员对仓库各种物料进行检查、清点,防火防盗,保证库房和物料的安全。
(九)由于工地现场管理工作可能会涉及与建筑单位或开发公司、物管公司的沟通与联络,因此应该树立专业的现场负责人形象,保证公司的名誉不受损害。
(十)严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝,公司安排的活动除外。
(十一)对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密,禁止向不相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。
采购员岗位职责
为了适应市场竞争,最大限度地降低采购成本和公司运行成本,使物资部门为公司业务开展能提供更为优质的产品材料,进一步加强公司的竞争力,特制定以下职责。
一)采购员应协助分管经理搞好供货渠道建设。积极进入市场了解行情,主动收集厂家信息,观察市场行情,对供应商进行价格、质量的对比,及时最新产品信息传递回公司。
(二) 严格按照公司制度进行对外询价或采购活动。按采购流程做事,做到货比三家,控制、降低采购成本,寻求价廉美物的产品。
(三)凡与公司购货的相关厂家的厂家资源、产品品质、价格体系更新等必须做到了如指掌,落实到人。
(四) 密切与供应商的合作关系,做到细致、深知、低价、快速、及时定货、补货。
(五) 对需要新增加材料品种的,若不在原供货商处采购产品,则应报告公司说明情况并选取质检合格、性能优良、供价低廉的供货商进行合作洽谈。
(六)要积极主动联系工程项目部,了解施工所需材料性能,及时做好每个工地材料的订购准备工作。
(七)及时与各个库管员联系,综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况及项目所需材料情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。
(八)积极参加供货商组织的技术培训,做到尽可能多地了解公司所购材料的性能、质量。
(九)加强对物资储备的管理与控制,防止物资流失或积压,最大程度减少资金的占用。
(十)若由于采购员自身疏忽大意造成所购材料不符合工程施工要求的,按公司相关规定进行处罚。
(十一)每月定时与公司财务、各工地库管员及供货商核对账目、单据,确保材料收、发的正确。
(十二)对有质量问题的产品材料,要及时联系厂家进行更换,避免影响施工,造成更大的损失。
(十三)保守公司机密,并负责处理领导交办的其他事情。 库管员岗位职责
(一)严格执行各项规章制度,按考勤制度和劳动纪律工作,不得擅离职守。 (二)对订购的材料入库时,对进仓物品必须严格发货单数量验收,认真填写入库单。
(三)做好出、入库物品的登记工作,定期盘点,按要求填写出、入库单,物、帐、单三样核对清楚,每月定期与公司采购或财务部对帐。应保证注意帐目清晰,单据、材料数量对应清楚。
(四)验收入库后须按类别、数量、性质堆放,做到整齐美观,并注意留有通道,便于收发、检验、盘点、清查。
(五)熟知材料的产品名称、颜色、型号,做到眼勤手快心中有数。配合公司采购经常查物点数、分类管理,拒绝外人或其他人员随意进出库房,进出公司总库房必须有常务副总签字确认。
(六)对库房的管理要严格按安全管理制度操作,库内严禁烟火。上下班前后,对门窗、电源、货架等进行安全检查,发现隐患应及时处理,保证物资和库房的安全。保证库房的清洁卫生,防止库房环境改变而引起物资变质,影响材料使用性能。
(七)有条件的可以参加公司组织的培训活动,对原材料型号、性能等要清楚,便于与公司采购进行工作联络。
(八)工地库管还应加强思想文化锻炼,以专业的形象认真负责的工作,树立良好的公司形象。
(九)保守公司机密,严禁用公司资源为自己谋取私利,并负责处理领导交办的其他工作。
第7篇：金融公司客服岗位职责金融公司客服岗位职责
1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料; 2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。