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篇：物业管理项目各岗位职责物业管理项目各岗位职责
项目经理岗位职责
1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。
2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。
4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。
5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
文员岗位职责
1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。 2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。
3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。
4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施，向员工进行人事政策培训，以及日常的人事政策解答。
5）负责员工考勤汇总工作，按公司人力资源部要求及时提交考勤汇总报表。
6）负责跟进员工绩效考核工作，及时完成相关表格签收及报表汇总。
7）负责跟进服务中心月度物料申购工作，及时汇总申购计划表，每月按时上报公司。
8）负责服务中心办公类物料的发放控制工作。
9）负责服务中心公章的保管和使用控制，确保必须经由服务中心项目经理同意后方可使用公章。
10）负责服务中心办公室的内务工作，始终保持干净整洁的办公环境。
11）负责服务中心办公设施设备特别是电脑、复印机、打印机、电话总机、传真机、饮水机等的管理和维护，使其始终处于良好状态，遇有故障时须立即联系有关方面维修。
12）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
出纳岗位职责
1）负责管理费、电费等费用收缴的登记、汇总、报表统计等事宜。 2）按规定及时将收取的费用解至银行帐户或上缴至指定部门。 3）负责保管服务中心备用金（如有），负责各项日常开支的报销，并注意保持一定的余额，及时汇总至公司财务部报销。
4）负责固定资产及低值易耗品的管理。 5）每月定期与公司财务部核对费用收缴情况。 6）保管好财务类文件、单据、记录等资料。 7）按规定统计相关信息和数据上报公司有关部门。 8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
客服主管岗位职责
1）负责业户收楼入伙、二次装修受理、门禁卡办理等工作。 2）负责处理客户投诉，并及时安排人手予以处理。
3）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。
4）负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效。 5）定期进行客户满意度问卷调查，并提交统计分析报告。 6）负责社区文化活动的策划和组织实施。
7）跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率。 8）负责处理一般突发事件，并向项目经理汇报。
9）不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。
10）协助项目经理处理物业对外公关事宜。
11）不定期对物业进行夜间巡视，发现问题严肃处理。 12）负责本部门员工培训工作安排。
13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
客服助理岗位职责
1）按具体的职责分工和操作流程跟进业户收楼入伙、二次装修、门禁卡办理等工作。
2）做好客户档案资料的收集、整理和保存工作，确保档案资料的完整和有效。
3）妥善受理客户投诉，立即跟进处理，并及时向上级汇报。 4）每天审视客户报修的处理情况，遇不符合保修服务规范的现象须及时调查原因并报告上级。
5）定期或不定期拜访住户，做好记录及跟进工作，与住户保持良好的沟通。
6）统计并分析客户投诉、报修、问询、质疑、求助、建议等状况，向上级提交汇总分析报告。
7）凡发现物业区域内任何管理服务方面的不足和欠缺之处，应及时通知秩序维护、环境维护、工程维修各本部门的相关人员及时处理，以维持项目良好的管理服务品质。
8）安排并跟进各类对客有偿服务项目。 9）跟进管理费收缴事宜，确保收缴率。 10）协助进行客户满意度问卷调查工作。
11）负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听。 12）受理业户提出的各类问询、质疑、求助、建议以及各类申请。 13）跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访。
14）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护主管岗位职责
1）全面负责小区的安全协防及秩序维护工作。
2）负责检查秩序维护工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈上级。 3）负责小区内的消防工作，定期检查、记录所辖项目内的消防器具、器材完好状况，及时调换过期、失效的器材，每年必须组织安排一次消防演习（演练），并定期组织义务消防队伍的消防训练。
4）安排下属秩序维护员的工作，不定期检查、审视员工工作质量和工作表现，负责下属员工的日常管理、考核、安全教育、应急预案和物业知识的培训及技术管理和指导。
5）组织开展下属秩序维护员的培训工作，培训员工良好的职业道德、娴熟的工作技能和亲切的服务态度，视需要对其他条线员工开展应急预案等方面的培训。
6）及时妥善地处理各项治安和突发性事件，若遇重大或严重事件，应立即赶到现场处理，尽可能减少对业户、公司和项目的影响。
7）协助处理客户投诉事宜。
8）定期完成并上报相关专项检查报告、评估报告等。
9）严格遵守执行公司及服务中心的各项规定，按照标准来完善工作内容、流程和要求，并做好相应的记录。
10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护领班岗位职责
1）全面安排本班次各个秩序维护岗位的业务工作，负责当班期间小区的安全协防（治安、消防等）及秩序维护工作，同时应兼顾小区的保洁、绿化、设施设备使用状况等事宜，遇有问题应及时解决或联系相关条线人员解决。
2）在服务中心（特别是服务中心负责人和秩序维护主管）下班期间，小区现场如无更高级别人员，则秩序维护领班应作为现场当值最高负责人全面负责小区内属于公司管理职责范围内的一切事宜，维持秩序维护、保洁、绿化、设施等各条线的管理服务工作正常开展。
3）以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向，做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题，如发生突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
4）根据秩序维护主管布置，负责定期检查管辖范围内的消防设施器材是否齐全及完好，并做好相关记录，在检查设备机房消防器材时，必须有专业人员陪同。
5）负责督导、检查、考核本班次秩序维护人员的出勤、仪容仪表及工作表现，发现问题及时纠正，如解决有困难，应及时向上级汇报。
6）负责维持工作场所良好的环境卫生状况，确保物品按规定使用且摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
7）负责做好本职岗位要求的各项记录，负责督导、检查当值期间内秩序维护工作的各项记录，确保记录完整、有效。
8）在当值期间对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
秩序维护员岗位职责
1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
2）文明服务，礼貌待人，见客主动问好并提供必要的帮助。 3）做好上岗后、下岗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟进未处理问题的解决结果。
4）按门岗、巡检岗、监控岗等具体的岗位工作指引做好本岗位工作，包括但不限于车辆进出管理、人员进出管理、物品进出管理、车辆停放管理、二次装修管理、消防安全管理、日常巡检、监控等。
5）对小区的设施设备、绿化清洁状况负有看护维护之责，遇有问题立即联系相关部门跟进处理。
6）保持与各岗的联络畅通，详细记录当值期间的工作情况。 7）如遇到火警或其他紧急突发事件，应听从领班安排并按应急方案实施。
8）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作。 9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
工程主管岗位职责
1）负责制定工程部的年度工作计划，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证设备设施运转良好。
2）负责指定设备管理责任人，对其设备设施巡检及养护工作的开展情况进行监督、检查，处理下属各岗位在安装、维修及保养等工作中出现的各种问题。
3）负责安排人力保证业户报修服务，协助处理客户投诉事宜。 4）负责制定工程年度预算及关于大修和设备安装的计划。 5）负责计划和实施工程部各级员工的培训工作，督查他们的工作表现和技术水准，关心他们的工作和生活，对人事任免提出意见与建议。
6）主持召开部门的工作例会，检查、签收各岗位的工作日记，保证工程部各项工作运作正常。
7）负责计划、监督、测试并验收物业各类设备的检修工作。 8）负责检查、督促员工严格按照服务中心制定的规章制度进行工作。
9）负责策划和组织每一项紧急维修工作，妥善处理各类设备设施的突发事件，并及时与相关部门联系，共同配合做好结合部工作。
10）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。 11）负责每月检查工程材料库存及零、配件的消耗情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
12）负责工程部设备档案的管理工作。
13）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
工程技术员岗位职责
1）注意仪容、仪表，按规定着装并佩戴工作证，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
2）保持工作区域及办公区域的干净整洁。
3）服从工程主管的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完成工作任务，积极钻研业务。
4）妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，如有损坏或遗失需照价赔偿。
5）熟悉小区设施设备位置及状况，掌握设备操作规程。 6）负责分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设备巡检及各项维修保养工作。
7）按规范做好入户维修及检修工作。
8）遇设备故障或损坏时，保持冷静，迅速采取紧急处理措施制止事态扩大，同时立即报告上级。
9）严格按规范做好二次装修现场的巡查工作，防止并制止影响小区安全、破坏房屋结构、违反装修规定等现象。
10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
环境主管岗位职责
1）负责项目清洁及绿化养护等方面的环境维护管理，安排本部门员工的工作，落实各项规章制度及作业规范，保证环境整洁、良好。
2）负责分配保洁工日常清洁责任区域及工作内容，对其清洁作业情况进行监督、检查，督促下属员工的工作表现或分包商的服务品质。
3）负责制定大清洗计划及绿化养护计划并跟进落实。 4）负责制定部门员工培训计划并跟进实施。
5）带领部门员工积极参加各类突发事件处理预案的演练和培训，确保在发生突发事件时能够正确处置，将损失降到最小。
6）负责每月检查工具、材料的消耗及库存情况，若发现短缺，应及时提出购买申请。
7）合理安排单元保洁有偿服务事宜，拜访客户以听取意见并及时改进。
8）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
环境领班岗位职责
1）协助环境主管做好本部门各项管理工作，在环境主管休息和因公未在在岗期间，代为行使环境主管之责。
2）组织召开保洁员班前例会，负责检查保洁员仪容仪表、精神面貌、到勤情况，安排当日临时性工作等。
3）做好日常保洁物料的申购、保管、发放工作，月底做好下月物料预算和上月物料消耗统计。
4）协助处理内、外纠纷及业户投诉。
5）协助主管对新员工进行培训及岗位工作指导等。 6）负责对大型保洁器具、设施的定期维护和保养。
7）加强业务、管理技能的学习，全面熟悉各项管理及操作规程，并熟练掌握清洁剂和机器设备的使用、管理、维护，努力学习业务知识，提高工作效率。
8）每日对保洁员的工作质量和服务水准做出客观、公正的评估，给与指导、帮助和引导，关心员工的生活和思想动态，有影响团队的和谐趋势时应及时上报直接上司，能自行处理则及时处理给与帮助。
9）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
保洁员岗位职责
1）对工作对上级负责，负责责任区域的清洁服务工作，搞好客户物业之环境。
2）自觉遵守公司各项规章制度及部门常规。 3）参加领班和主管主持的例会。
4）熟练使用各种清洁剂及清洁工具，并珍惜爱护自己使用的工具。 5）服从分配，工作认真、细致、尽职尽责的做好本职工作。 6）努力学习业务技术知识，提高工作效率。 7）讲究工作方法，提高工作质量及频率。 8）热爱本职工作，树立良好职业道德。 9）完成部门主管、领班交待的其他工作。
第2篇：物业项目经理岗位职责1.
负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2.
根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3.
拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。
4.
负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.
对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6.
指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.
负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
8.
每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；
9.
每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任；
10.
负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核
第3篇：物业项目岗位安全职责物业项目经理岗位安全职责
一、部门的负责人是本部门安全工作的第一责任人，对本部门安全工作负全面责任。
二、制定切实可行的安全管理规章制度，落实安全防范措施，认真履行职责，确保本部门年度安全管理目标的实现。
服从公司领导的指挥和管理。对员工违章行为进行制止及处罚，有权拒绝公司违反安全劳动保护法规和存在安全风险的工作安排。
四、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持各项经营服务工作服从安全需要的原则，确保工作顺利开展。
五、全面落实安全责任制，建立健全本部门安全日常考核制度，按照“谁主管，谁负责”，层层落实安全生产责任制，书面明确助理、主管及员工的安全责任（安全责任包括安全管理区域、安全管理的人员及安全管理事项等），并督促落实，明确各工种安全工作重点，定岗定人，做到事事有人管，各项工作没有安全空白和死角。
六、每月召开部门安全专题会并编写会议纪要，每月进行安全自查和重大节日前安全检查，发现问题及时解决并做好整改记录，安全隐患整改率100%，暂时不能整改的，制定临时监控预防措施，并报请公司安全保卫部批准。每月将安全工作总结上报公司安全保卫部。
七、全面落实本部门安全教育和部门员工岗前培训，并做好培训考核记录。提高员工安全防护意识，做到三不伤害（不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害）。教育引导部门员工积极参与各类安全主题活动，提高安全责任意识。
八、负责开展各项安全专项整治工作。针对电梯、机动车辆、变配电设备、餐厅、人员密集场所的防火、宿舍区防盗等重点管理环节，制定本部门安全工作重点和预防措施。
九、建立健全各类突发性事件应急预案，并组织实施演练，加强义务消防队和其他应急体系及队伍建设，减少事故隐患，提高应急能力。
助理及主管岗位安全职责
一、项目经理助理协助项目经理做好安全管理工作，主管（经理助理）是分管班组安全工作的第一责任人，负责分管班组的安全生产工作管理，贯彻落实公司部门的安全生产制度，制订并组织实施本班组的安全工作实施细则，同时督促落实，确保本班组年度安全管理目标的实现。
二、服从领导的指挥和管理。对员工违章行为进行制止及处罚，有权拒绝公司和部门领导违反安全劳动保护法规和存在安全风险的工作安排。
三、制定并带领本班组遵守各项安全操作规程，严禁带易燃易爆等危险品进入工作区，严禁酒后作业，严禁疲劳作业,严禁未经安全培训、岗位培训和培训考核不合格的员工上岗作业。
四、建立健全本班组安全日常考核制度，按照“谁主管，谁负责”，将安全责任落实到人，起草并落实各岗位的安全责任，明确班组安全工作重点，做到事事有人管，班组工作没有安全空白和死角。
五、每月坚持参加部门安全专题会，并及时将会议精神传达到班组每一位员工。
六、坚持每月安全自查和重大节日前安全检查，发现问题及时整改。
六、全面落实本班组安全教育和班组员工岗前培训，负责班前、班后会的安全教育组织工作，每月至少组织一次班组全员专题安全培训，并做好培训记录，提高员工安全防护意识，做到三不伤害（不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害）。
七、积极深入开展各项安全专项整治工作。针对班组管理范围内的重点管理环节，制定本班组安全工作重点和预防措施。
八、组织部门、班组各类突发性事件应急预案建立和演练，提高应急能力。
安保员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、坚守工作岗位，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
三、阻止衣衫不整、携带危险品、精神病患者、酗酒闹事者、推销者及商贩进入管理区域。
四、发现可疑人员要立即报告，并严密监视，发现违法犯罪分子在管理区域内做案后外逃时，要积极堵截协助擒拿。
五、指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态。
六、禁止携带易燃易爆品的车辆进入本管理区域，外来车辆未经批准不得停放在本管理区域内。对出入的外来车辆进行登记及相应的管理。
七、对进出的大件物品进行检查和登记，外出的物品必须进行核实和登记后方可放行。
八、负责查验外来施工人员出入证，对没有出入证者一律不允许进入。
九、巡逻人员负责查验施工人员的施工证件，无证者一律不能进行施工，检查施工现场是否有易燃物品及安全提示标志。
十、负责非办公时间内人员出入核实及登记工作。 十
一、负责邮件、报刊等的保存及登记工作。 十
二、做好值班记录，详细登记值班期间的工作情况。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十四、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
五、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
门卫岗位安全职责
一、阻止衣衫不整、携带危险品、精神病患者、酗酒闹事者、推销者及商贩进入管理区域。
二、指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态。
三、禁止携带易燃易爆品的车辆进入本管理区域，外来车辆未经批准不得停放在本管理区域内。对出入小区的外来车辆进行登记及相应的管理。
四、对进出的大件物品进行检查和登记，外来施工人员带出的物品必须进行核实和登记后方可放行。
五、坚守工作岗位，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
六、对可疑人员应立即报告给相关负责人，并密切注视可疑人员动向。
七、做好值班记录，详细登记值班期间的工作情况。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
九、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。
十、服从领导工作安排。
监控员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
三、严格遵守国家的各项法律法规和保密规定，认真执行公司各项规章制度，不向无关人员介绍本公司监控设施、监控方式、监控区域等情况。
四、熟悉掌握本单位消防、监控设备的性能和操作，熟悉掌握监控设防区域编码，严格执行操作规程，爱护设备设施。
五、坚守岗位、认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。不准非监控人员进入监控室，不占用值班电话拨打私人电话。
六、认真做好监控值班记录，做到录像时间、内容、情况处理记录准确，未经领导批准不得随便销毁录像资料。
七、负责监控室电视屏幕及消防监视设备的监视工作。
八、负责监控室内的卫生清扫工作。
九、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知安保员到现场查看。
十、发现火警立即报告并按报警程序报警。
十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十二、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
三、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
车辆管理员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
三、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
四、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
五、对出入车辆按规定和程序指挥放行，安排进入的车辆停放在指定位置。并认真填写《车辆出入登记表》。
六、负责巡检车辆及车辆设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请驾驶员签名确认。
七、负责停车场的安全管理工作，维持车场秩序，保持消防通道畅通，阻止车辆停放在消防器材及配电柜（箱）前。
八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
九、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。
十、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
保洁员岗位安全职责
一、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
二、发现可疑人员要立即报告。
三、发现浸水立即报告和抢险。
四、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
五、下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。
六、牢固树立安全第一的思想，提高安全责任意识和消防常识，加强工作区域内防火安全管理。
七、积极参加相关负责人举办的安全培训，按时签到，认真做好记录。
八、使用用电类保洁设备前，首先要检查设备电源线、插头以及电源插座有无破裂或裸线现象，设备本身有无漏水或漏电现象。严禁湿手连接电源。不会使用清洁设备时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
九、进行保洁工作时必须正确穿戴劳动防护用品。在使用酸性清洁剂时必须佩戴胶质手套；不准私自使用没有商标或使用说明的清洁剂；保证清洁剂密封严实，避免洒漏。
十、严格遵守防火制度，不得动用明火，不得存放易燃易爆物品。 十
一、严格遵守消杀管理规定和消杀药品管理制度。
十二、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
三、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
管理人员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
四、认真学习和掌握本岗位有关安全方面的知识，努力提高安全技术，自觉遵守安全生产各项制度。
五、负责检查本人使用的电器设备的安全状况，严禁私拉电路和维修线路。
六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，严禁将易燃易爆物品存放在办公室，严禁将烟灰缸内的烟头倒入办公室内的垃圾筐，严禁在公共区域吸烟。
七、下班后要断电、锁门、关窗。离开时如无人，要锁门。
八、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
九、下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。
十、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
十一、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
仓管人员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
三、仓库保管员要爱护公共财物，遵守国家的物资管理政策。廉洁奉公，不徇私情，搞好仓库管理工作，提高为生产服务的工作质量。
四、各种物品收发准确、手续齐全，开单记账及时，字迹清晰，定期盘点，做到数量清、质量清，账、卡、物相符。
五、确保物资在库存期间不潮、不腐、不霉、不变、不坏、不混，同时做到库内整洁，货架无灰尘、库区无杂物、库内无垃圾，各类食品要上架，严禁在地面摆放。
七、严禁存放易燃易爆物品，严禁在仓库内吸烟。
八、定期组织清查仓库，对在清查仓库过程中发现的问题及时汇报相关负责人，保证库内物资的安全。
九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
一、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
客服人员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁，保持个人卫生良好，不留长指甲、不染指甲，不染发。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
四、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
五、按照程序对杯子等皿器具进行清洗和消毒，并留有消毒记录，保持杯子等皿器具干净卫生。
六、负责服务区域的防火安全，严禁将客户的烟灰缸内烟头倒入室内垃圾筐，发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
七、下班时要检查工作区域的门、窗、电源是否关闭。
八、下雨时要检查锁服务区域及办公室是否漏水，窗户是否关闭，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。
九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
一、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
浴室工作人员安全岗位职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，严格执行相关部门印发的《洗浴管理规定》，按时开关浴室。
三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
四、积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
五、坚守工作岗位，认真负责，严禁酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
六、在浴室易滑位置放置防滑警示标志。
七、每天检查浴室内电源及开关等设备，确保浴室内裸露的电源断电，严禁湿手时使用电器设备。
八、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
九、离岗时认真检查浴室门窗是否关闭；下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。
十、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十一、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
工程主管岗位安全职责
一、负责对物业机电设备的运行值班，处理一般性故障，协助搞好设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或相关部门汇报。
二、掌握物业的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的安全运行情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止无关人员进入机房。
三、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
四、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放，严禁存放易燃易爆物品。
五、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理的行为。
六、遇到突发停电或发生其他突发事故时，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
七、加强防范意识，做好配电房、电梯机房、水泵房的防火、防水、防小动物进入的工作。
八、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
水暖工岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
三、负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的安全运行管理和维修保养工作。
四、负责污水处理系统安全运行管理和维修保养工作。
五、熟悉给排水系统及各种设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，并按规定要求，正确使用和操作。
六、负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障。
七、值班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。
八、做好应急（漏汽、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和主管、值班长的指导下进行。
九、负责专业维修公司维修、保养的监督和配合工作。
十、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
十一、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务，发现可疑人员要立即报告，并严密监视；发现浸水立即报告和抢险；发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
十二、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。
十三、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
四、注意个人卫生，患有传染性疾病时及时报告，按照规定进行定期体检和健康证的审核。 十
五、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
空调工岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、积极参加安全知识培训，严格执行有关安全操作规程，确保各系统的安全经济运行。
三、负责服务区域内空调给排水、新风机的运行及维修工作。
四、负责各系统设备设施的巡视工作，做好记录，并能对技术数据进行分析，发现问题及时处理、调整，及时上报。
五、负责空调的温度监控，并能指导客户合理使用相关设备。
六、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。
八、负责相关工具、仪表、零配件、钥匙的保管。
九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
一、发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
十二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
维修人员岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
三、执行管理部门制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、特点和维修、保养方法。
四、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
五、积极参加安全知识培训，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
六、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
七、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
八、对发生的事故，应立即上报，严禁隐瞒。
九、工作期间必须按规定正确穿戴劳动防护用品。
十、对工作中遗留的材料及时清理，不得堆放在办公室、设备机房和管道井中。
十一、严禁在电梯机房、管道进及维修现场吸烟。
十二、严禁随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏时应及时通知安保部门。
十三、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。 十
四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十五、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
六、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
维修电工岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、认真执行《电工安全工作规程》和相关要求的劳动保护措施。
三、经常检查所在公司及施工场所的电力、电气设备，做好预防性检修，监督和检查各施工队合理使用电器设备。
四、根据电力、电气设备安装的规范和标准进行施工。
五、落实电气设备检修计划和预防性试验计划的实施。
六、进行电工作业时，按照规定正确佩戴劳动保护用品。
七、在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂标识牌。
八、在进行线路检修时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。
九、严格按《维修工操作规程》中的操作步骤进行作业，严禁带电作业。
十、电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，如有人触电，应立即切断电源，进行施救，及时寻求帮助。
十一、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
十二、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。
十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十四、发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。
十五、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
六、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
配电室运行电工岗位安全职责
一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。
四、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。
五、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。
六、掌握电气安全知识和触电急救方法。工作前应穿戴好防护用品，禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具。
七、检修电路及电器设备时，必须切断电源取下熔断丝，并挂上“有人操作，禁止合闸”的警示牌，停电警告牌应谁挂谁取。在未知有电时，应先进行测电检查，任何电器设备未经检测，一律视为有电，不准随意触摸，工作时必须站在绝缘体上进行操作。使用合格的绝缘棒及绝缘手套、绝缘鞋等，并在有效期内按规定使用。
八、380v三相电源的线路，必须接线可靠。不准使用无防护罩、没有接地线的电器设备，质量不合格的电器、电线亦不得投入使用。开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸，不得强行送电，严禁电器设备超负荷运行。
九、遇大风暴应及时检查，发现线路断损或可能断损的地方，应切断电源，立即报告。
十、配电间内外保持整洁无杂物，闲杂人员严禁入内。配电设备的任何部分，均规定为带电的，不应触及，断路器未切断前不准合闸或断开。
十一、对振动器、电钻等移动式电动机具应设置单一开关，禁止一闸多用。
十二、负责电器设备和线路（包括接地、接零装置）定期检修，修理时应先切断总电源，并在总开关上悬挂“禁止合闸”明显的标志牌，电工之间随时取得联系，明确专人负责，检修完毕检查无误后，负责人才能下达合闸送电。
十三、凡发生火灾或自然灾害事故，及遇有临时停电、节假日、休息时，必须拉闸断电。临时中断后或重新供电前都必须重新检查电源，验明无电方可继续工作。
十四、如必须带电作业，由电工负责人制定防护措施报部门或单位负责人批准，交技术人员检查认可后方能进行。
十五、建立配电室和现场值班制度，作好记录，上班与下班有交接，做到三勤：勤观察、勤检查、勤保修。动力配电箱、开关、变压器等各种电器设备的附近不准放易燃、易爆物和金属等物件，亦要做到勤检查。
十六、电器设备失火时，首先切断电源，立即报告消防监控室和值班人员，用二氧化碳灭火器扑救，严禁用水扑救。
十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。
十八、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。 十
九、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。
第4篇：物业项目总经理岗位职责项目总经理岗位职责
1、接受公司副总经理及总经理的领导，具体负责整个项目的领导及管理工作。
2、负责项目接管前及接管后的整体策划和组织实施。
3、熟悉公司的所有规章制度及外来文件，如人事制度、财务制度、管理文件。
4、根据项目的实际情况，制定并评审各项规章制度、工作程序及标准是否符合
公司要求和项目实际情况，并监督下属员工严格按规章制度、工作程序及标准工作。
5、负责制定项目部日常管理工作计划和工作总结，并报公司副总经理及总经理
审阅。
6、负责项目部培训工作的整体控制，统计分析员工的培训需求，编制项目年度
培训计划，并监督培训计划的实施。
7、负责监控和管理项目部各种成本、费用支出，有效控制小区的能源使用量，
并负责审批各部门的物品使用计划，保持财务运作收支平衡，提高经济效益，开源节流。负责统筹、管理和跟进业户欠费的催收工作，保证物业管理费和各种费用的收费率。
8、负责项目部人力资源的总体控制与管理，合理配置资源以满足服务要求，负
责项目员工的人事任免等工作。
9、严格依据公司制定管理指标和经济指标对项目各项工作进行总体监督、检查
和控制，并负责制定本项目基层员工的绩效考评标准，以此管理各级人员。
10、协调各部门的关系，组织员工以团结合作精神处理园区所有管理工作及紧急
事故，确保日常管理工作正常进行。发生重大或突发事件时应起到领导带头作用，积极组织应对，并及时上报公司副总经理及总经理。
11、作为本项目的消防总负责人，应定期组织消防演习、培训、消防宣传等，当
发生火情或疑似火情时，应严格依据《消防管理手册》的要求，快速有序的组织扑灭，确保业户和公共财产不受损害，并及时上报总公司。
12、督导员工认真执行各项规章制度及安全操作规程，检查员工工作质量，发现
不合格及时纠正
13、巡视检查整个项目各部门的运行情况，监察小区的管理情况。及时处理所辖
小区紧急事故和突发事件，确保日常管理工作有序进行。如发现任何问题，必须跟进处理结果，如问题严重必须上报分公司。同时将巡视检查、监察情况填写在《项目经理周检查记录表》中。
14、负责以项目部名义对外发文或处理原则性事务，跟进物业管理服务合同的续
签以及分包合同的签订，并报分公司副总经理及总经理审批。
15、监督下属各部门负责人的工作，并定期对各部门负责人的工作进行全面、准
确地考核评估，及时提出其管理中存在的不足，并监督其改正。
16、每天与各部门负责人开早会总结工作情况，对日常工作中出现的问题及时研
究解决，并传达公司最新信息及要求，同时收集员工工作中的意见、建议并解决员工日常工作中的困难。
17、做好与业户的沟通工作，对业户提出的意见和建议，必须认真考虑，并落到
实处。对书面及重大投诉应该给予书面的答复。积极组织开展各类社区文化活动，保证与业户建立良好的关系，促进项目的管理。
18、负责组织小区档案的建立与管理。
19、建立和处理好与属地政府部门和开发商的关系。
20、协调外部关系，使外部环境和谐。
21、协调项目部门内部关系，保持各项工作畅通。
22、完成公司副总经理及总经理交办的其他工作安排及任务。
第5篇：物业项目部岗位职责物业项目部岗位职责
【篇1：物业公司各项目部员工岗位职责汇编】
各项目部员工岗位职责
（项目部岗位职责汇总）
一、项目部
项目经理
在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管
理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下：? 遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执
行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达
的各项文件精神。
? 熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设
置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。
? 对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内
部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入
库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。
? 对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料
及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程
验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文
件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同
时上报公司总部备案。
? 管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性
质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上 报公司总部。
? 协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供
电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。 ? 领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办
的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。
? 建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，
做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。
? 制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育 员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。
? 组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项
目的正常运行。
? 加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。
加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。
? 做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报
工作。
? 完成公司总部领导交办的其他工作任务。
项目行政文员 （非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任） ? 负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对
公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。 ? 建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。
对存档文件要及时更新整理。
? 负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，
按时上报公司办公室。
? 根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时
上报公司办公室。
? 负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明
确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。 ? 负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。
? 负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目
经理。
? 完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。
二、客服部
客服主管
客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任。
? 领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工 作。
? 负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作
流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。 ? 负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工
作、绩效等方面进行考核。
? 按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接
待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施。
? 负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。 ? 负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，
并组织实施。
? 管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、
代收的各项费用收费工作的具体实施。
? 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户
的良好沟通。
? 负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，
展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。
? 认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断
提高工作能力和服务水平。
? 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。
客服员
客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。
? 严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费
及各类代收代缴项目的收费标准。
? 熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。
? 真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的
问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。
? 礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走
访工作，与业主建立良好的沟通关系。
? 认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌
握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。
? 负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登
记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整。
? 按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务
工作 ? 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。
收费员
项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。
? 收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。
【篇2：物业公司项目经理职责】
项目经理岗位职责
1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。
2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。 3.负责组织与开发商的物业接管验收。
4.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。
5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。 6.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
7.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。
8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服务。 9.与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能
10.负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。 11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
12.协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 项目副经理岗位职责（客服）
1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。
2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。
3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。
4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。
5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。 7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。
8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。
9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。 10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。
12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。 13.完成领导交办的其他工作。
项目副经理岗位职责（维修）
1.参加小区物业管理验收和交接工作，负责小区全部工程资料的交接和使用管理工作。
2.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位、开发商联系、协调，确保小区物业的质量问题在短期内得到解决。
3.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。 4.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
5.联络和监察工程维修、设备保养分承包方，与其举行定期工作联系会，确保其提供高素质服务。
6.负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作，不断提高所辖部门的工作效率。
7.负责公共设备设施大、中修计划及年检计划的审核及实施，把握现场质量控制。
8.组织定期的消防设施、安防设施和机电设备检查，确保其处于完好的状态。
9.负责组织召开工程方面的专题会议，及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点，并积极采取各种措施予以改进。 10.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做 好记录及时向项目经理汇报。
11.负责部门维修人员的培训考核；制订部门维修人员培训计划，评估培训效果。
12.完成领导交办的其他工作。
第6篇：物业项目出纳岗位职责物业项目出纳岗位职责
物业项目出纳岗位职责
直接上级：公司财务部经理
工作管理：本项目部门会计
1、在公司财务部门监督、本项目会计领导下，完成任职项目费用计划的收取、支出、核算等工作。
2、严格执行公司各项财务管理制度，督促客服（收费）人员完成本项目部物业服务管理费和其他各项服务收费的及时收缴，并做到账、款相符。
3、对未能按时完成收缴指示的部门、岗位提出收缴整改建议，报本项目会计及项目经理批准后，监督整改工作进行，并且检查其落实质量效果，做出整改评价。
4、按月写出本项目财务收益报告，经会计审核后报公司财务及项目经理。
5、完成公司财务部门及本项目部会计下达的其他工作。