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【www.scfx8.com--银行工作总结】
篇：银行柜台员工先进事迹本人2013年入行，四年来工作勤奋努力。我在工作中，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分客户姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务。
客户是我的朋友，更像我的亲人。我用自己的实际行动，践行着温暖而质朴的誓言，先后获得我行2014年、2016年“先进个人”荣誉称号。积极做到对客户微笑迎送，“三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，作为本行的理财专员，我对客户提供组合化的金融套餐，并及时向其宣传新产品。
1、服务贵在积累，干一行就爱一行。
入行4年多，一路走来，我始终凭借着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作品质和职业精神，每天以饱满的热情、甜美的笑容、真诚的服务迎接每一位客户。
在营业大厅，坚持使用文明礼貌服务用语。我会适时地走到每一位等待的客户身边，用专业而简洁的话语解决客户的疑难，协助客户使用网上银行、手机银行办理业务，指导客户填写相关的单据等。
面对我行业务的更新换代，我丝毫没有放松自己，不但能尽心尽责做好日常服务工作，还经常利用业余时间给我行优质客户做电话回访，介绍我行甜蜜存、理财等业务。因此，我总能收获客户们的微笑与表扬、得到领导和同事们的信任与肯定。
2、真诚感动客户，我值得您信赖。
记得有一次，一位70多岁的维吾尔族老奶奶走到我的柜台附近。这位老人步履蹒跚，满脸的焦急，看到这种情形，我赶忙站立起来，微笑地请老人坐下，热情询问老人需要办理什么业务。由于语言障碍，我们完全不懂彼此在表达什么。我赶忙寻求保安大哥帮助，经询问后，老人急需火速取钱，给孩子看病。我听到这里，一面安排其他同事为其倒了杯热水，一面尽快尽快给老人办理业务，并叮嘱老人放好钱，注意安全。直到老人离开，我才转移自己的视线，继续为他人办理业务。
3、急客户之所急，我来帮您想办法。
在日常工作服务中，我始终秉承“客户至上”的服务理念，想客户之想，急客户之急，忧客户之忧，朴实无华、勤奋努力，持续为客户提供周到、便捷、细致的服务，在与客户的交往中建立起了如亲人般深厚的情谊。
某天下班后，一位大叔心急如焚地跑到营业大厅首要给孩子打钱，孩子等着交学费。由于当时款车已走，已不能为客户办理业务，在查询了大叔已开通网银的情况下，与其孩子联系后通过手机银行转账帮助大叔解决了难题。
大叔当场感动地说：“谢谢你，不然孩子可就交不了学费了!”我笑着说：“别那么客气，我们是朋友啊。”日常中，我就是通过交朋友的形式与很多客户建立了深厚的友谊。
4、服务产生价值， 用心换来骄人业绩。
多年的工作经验让我在这平凡的岗位上领悟出，要做好产品营销，首要是赢得客户的信任，只有热情真诚地付出，耐心细致地服务，才可能得到回报，成为客户最信赖的人。
我充分发挥社区邻里优势，在服务大堂的同时也顺带做好了产品营销工作。她善于用心发掘客户需求，找准机会把理财、财喜通、甜蜜存等业务产品推荐给需要的客户，同时也把需要办理贷款等业务的客户引荐给客户经理。
我出色地完成了年底理财业绩指标并获得支行长的陈赞。
是啊，厅堂服务没有最好，只有更好。愿我们追求更优质的服务，用热忱的态度与客户相处，用真诚的微笑诠释服务的真谛。
参加工作以来，我始终把诚实、正直、本分作为自己的立身之本，对客户、对陌生人充满了善意，就这样被大家默默的认可和肯定着，也总会在不经意的时候收到大家的回馈。随着时间的推移，我更加坚定自己的理想、自己的信念、自己的人生观和价值观，更努力地做好自己的本职工作。我始终认为，虽然我们的工作是平凡的，但平凡不等于平庸。
第2篇：公积金延伸柜台服务事迹公积金延伸柜台服务事迹
服务润无声 情暖客户心
——交通银行北京市分行东区支行公积金延伸柜台服务事迹采撷
北京市分行东区支行充分利用毗邻住房公积金管理中心朝阳管理部的地理优势，承接了管理部全部托收业务、部分公积金缴存大户业务和公积金普通客户业务。为更好地提供高效优质的客户服务，东区支行营业室于2015年9月专门设立公积金延伸柜台，立足高起点、高标准，力争将其建成示范工程。延伸柜台成员平均年龄25岁，是一支年轻、充满活力的团队，他们以"热心、诚心、细心、贴心"为座右铭，在繁忙工作中时刻践行这一准则。
一面锦旗源于一片心
五月的一天，一位老客户来到东区支行营业室公积金延伸柜台，怀着激动的心情，给柜员张君、孙琳送来了表扬锦旗，感谢其提供细致贴心的服务，为成功办理业务节省了大量时间。不用说，背后又是一个以客户为本，真诚服务的小>故事，类似的故事不胜枚举……
一次，营业时间结束后，一名孕妇在外焦急地拍门，大堂经理立刻开门询问。当了解到该孕妇行动不便且单位距离我行较远后，大堂经理立即向主管汇报，主管马上安排柜员重新启动设备为其延时办理业务。
因业务量大，午休时间更是经常成为"无休时间".曾经一位客户中午12点多来到网点，在与她沟通中得知其下午要赶火车离开北京。大堂经理立即向主管汇报，主管组织相关员工放弃休息时间为她办理各项业务。
欲善其事先利其器
公积金业务是分行与北京住房公积金管理中心共同合作，共谋发展的一项重要业务，政策性强，程序繁杂。尤其近年来利用假证件骗提公积金的情况越来越多，更加需要员工能够准确识别各种房产证和其他支取证明的真伪。柜组员工坚持将>培训与实践相结合，边学习边积累，认真审核每一项材料，不放过任何一个可疑证件，为公积金的安全支取严格把关。一次，客户来我行补办公积金支取记录单用于配偶支取。在操作中，柜员发现该客户登记的是全额支取，并未给配偶预留提取额度，即使有了记录单，其配偶也无法支取。柜员及时进行提醒，并建议客户办理降低限额业务以满足其配偶的公积金提取需求。一声关心的询问、一个合理的建议，让客户少走弯路，少费周折，承载着我们对每一位客户的专业与真诚。
再多为客户想一步
从单纯地满足客户主观需求，到进一步挖掘其潜在需求、寻找营销机会，东区支行营业室延伸柜台不断探索，取得了一定成效。中国国际技术智力合作总公司是支行营业室公积金延伸柜台大客户之一，为提高其业务办理效率、提升服务体验，营业室延伸柜台特意开辟两个专属窗口为其办理业务。由于业务量大且种类复杂，支行大户专员每天都经受着巨大考验，凭借专业的技能、良好的沟通，与客户保持了愉快的合作关系，最终取得了客户的完全信任，获得了每月一亿多的缴存额。
（北京市分行供稿）
第3篇：先进事迹先进事迹先进事迹材料4篇
1、争做全优班主任评选事实
“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，幼时便知这是赞美老师的诗句。当理想成真时，作为一位普通的乡镇教师，我以自己的努力践行了就业时的承诺。今年我又因为领导的信任担任九年级的班主任，成为全校唯一的一名女班主任，我深感身上的担子艰巨，时刻告诫自己要不但努力，注重用耐心和爱心感染学生，因材施教，主动热情地帮助学生，促使学生形成团结勤奋的优秀品质，教书和育人并举，严格要求学生，帮助学生养成精益求精，严肃认真，一丝不苟的良好学习习惯。下面是我的一些体会和做法：
孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”就是说教师要努力给学生作出榜样，这是做好工作的前提。榜样的力量是无穷的，否则就失去了说服力。一名班主任要不断地加强自身的品德知识修养，要注意自己的言行，以自己的人格魅力来影响学生。因此我对自己提出了高标准要求，凡是我要求学生做到的，自己首先做到，而且要比学生做得更好。如自己从不迟到、早退、坚持每一节课都认真对待，善始善终，不应付，坚持跟间操与自习，不做与工作无关的事情，以饱满的工作热情，永不止息的进取精神在学生中树立威信，我在学生中常说：“你们看我是怎么做的。”给学生强有力的教育影响。
师德之魂在于“爱”，爱是师生交往中的粘合剂，作为班主任，要懂得热爱学生，因为爱生之心是教育的前题，是教育力量之所在。教师对学生的爱和理
解，可以使学生感到温暖、关怀，可以沟通师生之间的感情。总结多年做班主任工作的体会，我认为：教师的爱应撒在学生集体中，教师的爱应插在学生的心坎上，包括对优等生的培育，对一般生的促进，对特殊生给予的特殊的关怀，对后进生给予的偏爱。
我在实际工作中，时时处处想到学生，每天早晨巡视教室，先看看学生有没有到齐，遇到天冷或天热的时候，照料同学们衣服穿得是否合适，学生生病时，及时与医疗室取的联系,领她们去看病,照顾他们的生活，象家长待孩子一样，医疗室的邱医生说有很多在医疗室打针的其他班的学生都非常羡慕,说如果有老师来看望他就好了。平时遇到一些需要和家长沟通的问题，及时主动的和家长取的联系。例如我班的刘启威同学，在初二时就是个令老师们头痛的学生，分到我班后，我发现他的数学成绩比较好，就找到他让他当数学科代表，同时多次找其家长沟通，双方共管，这个学生改变了很多，收发作业相当认真。差生身上也存在着许多优点，需要我们去发现、去挖掘。作为班主任，要善于发现他们身上的闪光点，要善于给他们以信任，引导他们有意识地去发扬优点，克服缺点，扬长避短，从而向好的方面发展。如我班的姜志伟是个特调皮的学生，对老师有很大的抵触情绪，我找到他谈了多次，发现这位学生比较热心，抓住这个特点加以鼓励，他后来成了很好的卫生委员，卫生这一块我从没操心过。
理解是一种更重要的爱，对学生的思想、学习和生活等各方面的关心，与学生尽可能多的心灵上的沟通，就会使他们有不愿同父母家人讲的话愿意同我讲，家庭遇有矛盾和分歧的事喜欢对我谈，想不通的问题愿意从我这儿找答案。我们班已形成了这样的班风，我们班学生有什么想不通的事都能主动找我
谈心，有些时候有的同学看我很忙，但有事想说，就很有礼貌地在我桌上放一个条子，或在作业本中写一句话告诉我：“老师，有时间您能不能和我谈谈”等等，这样的沟通，拉近了师生之间的距离。教师在把爱奉献给学生的同时，自己也在收获着学生们的爱。一句句亲切的问候，让我感到欣慰，尤其是当不少学生把我称为他们人生路上的导航员时，我为之一震，认识到自身的价值，增强了自豪感。现在，我们班基本上建立了师生之间的和睦关系，形成了班级团结、和谐的气氛。
在班级理念上，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。而且自学生开学的第一天我就把这样一个理念教给了全班学生，这个理念一直贯穿于我治理班级的整个过程中。为了配合这个理念，我自己为班级设计了两套独特的掌声，一套是用来鼓励自己的，一套是用来鼓励他人的，通过这些理念和掌声，激发学生的斗志。纪律上我积极主张“先专政后民主”，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作， 这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律再讲人情，这是班主任的工作原则。班上有名男生王灵路，有一次被班干部记名之后作出了很强烈的反应，他认为自己不过是迟到了一会儿，就被班干部记入了黑名单，觉得班的纪律实在是太严了，甚至强烈要求调到其他班去，我把他违纪的事情做了处理，处理的当晚我就找他出来长谈，进行思想上的疏导工作，经过一晚的长谈后，在我没有要求
他赔礼道歉的情况下他自己主动向主管纪律的班干部承认错误，鉴于他的进步我后来试用该学生担任班干部，结果他很成功的组织了几次班级大型集体活动，由对纪律很不满变成了对班级纪律积极维护。
作为班主任我有意地向学生介绍任课老师的一些优点。如性格、爱好、特长、教育方面的成绩等，以博得学生对任课老师的尊敬和信任，使他们因尊其师而重其教。同时自己与任课老师密切配合，经常与任课老师取得联系，以了解学生的特长、爱好，课堂纪律如何，学习态度如何，是否能按时按量完成作业等。对于这些我都要做到心中有数，因为这样有利于更好的了解学生的动向，恰当的抓好班级工作。例如我班的李志强.黄情雨等同学不听老师的话，总是喜欢自己有一套，结果成绩一落千丈，我告诉他们必须跟老师走。上学期的期末考评中，我班的所有科任教师都在一百分以上。
班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。新学年开始时，我通过一段时间的观察和民主选举，建立一支有管理能力，有责任心的班级领导核心。放手让他去管理班级，自己多做点“幕后”工作。同时为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗“施政”，有服务同学、锻炼自己、表现自己、提高自己的机会。引导学生的行为和品德向更高的层次发展，促使学生通过自我教育、自我调整而不断成长。
班主任是联系学校、家庭、社会的纽带。所以应该也必须成为学生的朋友。在几年的班主任工作中与许多学生家长打过交道，可从来没有和他们红过脸，无论他们的孩子在学校给带来多大的麻烦，肚子里的气有多少，只要见到
家长总是笑脸相迎，从不把气撒在家长身上，却是用商量的语气向他们解释，与他们交谈，商量教育孩子的最佳办法。从家长口中了解学生的信息，对症下药，取的了良好的效果。
有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。由于措施有力，方法得当，我所带班级被评为校“文明班集体”，赢得了学校和家长的一致好评。教育是我终身奉献的事业，我将以更加踏实的工作作风，孜孜以求的探索精神不断完善自我，不断超越自我。献寸心于三尺讲台，忠实于人民教师这一高尚的职业。没有最好，只有更好。
2、立志做社保局标兵事迹材料
xx，湖南衡阳人，汉族，大专文化，现年27岁，年8月参加本局工作。 一、初上征程艰难和尴尬曾让她退却
年7月从____(省、市、区、县)税务高等专科学校会计专业毕业，分配到____(省、市、区、县)社会劳动保险局，从事养老保险基金的收缴工作。当时局里为了发挥职工积极性，提高征缴率，制订了目标考核方案，规定如果不能按期完成分配的征收任务，就取消当月工资，只发放200元的基本生活费。王x正好是负责私营企业和个体工商户的养老保险费收缴工作，一直来私营企业和个体工商户的扩面工作很难开展，她刚分配进来，既不懂政策又不懂业务，任务根本无法完成，按目标考核每月只能领到200元的基本生活费。刚开始，她还是比较认真，每天都往企业跑，积极宣传参保政策，但慢慢的，由于钉子碰得多了，情绪波动大，有些思想无法正确转变过来，又是年轻气盛，不能再安
心工作。年9月，王x主动向局领导提出停薪留职申请，社保工作的艰辛和难堪消沉了她的意志，也让她退却了。 二、重头再来她找到了自己人生的方向
从单位出来，王x到了广州，很快就在一家港资企业找了一份会计的工作，工资待遇还不错。因为素质高能力强，又吃苦耐劳，在公司很受老板的器重。年3月，当公司决定进驻____(省、市、区、县)场发展连锁业务时，就把她调去了上海，负责打理日常事务。此时居住和生活环境都有了很大提高，工资也一直加到了元。刚去上海她也是很努力地工作，公司的业务拓展很快，几个月时间迅速发展了五家连锁超市。然而当新奇感觉日益锐减，七彩幻化的霓虹灯并未让她产生情感的归宿，王x觉得自己重新跌入了一种无所适从的孤寂倦怠与困顿，虽然她能够满足自己物质上的需求，但在精神上还是一如从前，犹如一艘失去航标的船无所归依，她无法找到真正属于自己的灵魂家园。她还是努力地工作却已没有从前的热情了。她不明白，打工都市，自己苦苦追寻的东西到底在哪里？打工的这段日子，被重视的感觉让她重拾自信，但重拾自信之后，她却不知何去何从。
一个偶然的机会，王x看到电视上播放的一则有关于社会保险的新闻，某地社保机构的工作人员把企业拖欠了几年的养老金分文不差地送到退休人员手里，在场的老同志都是一片感叹，那一张张饱经沧桑老泪纵横感激不已的脸庞深深地印在她的脑海中，挥之不去。从此，王x开始关注全国各地社保工作的方向与动态，无论是大连模式温州试点还是北京上海广州热火朝天的医改，每有相关改革政策出台，她都一求先睹为快，她看到社会保障事业在政府工作中
地位的提升，社会保障在百姓心目中关注程度的提高，所有这些无不让她热血沸腾，精神为之振奋。生活中的每一次偶然都有其必然性，她终于弄清自己不快乐的根源在于对事业的误解，终于明白原来一直都不能释怀的依然是她的社保情结，终于领悟到自己苦苦追寻的东西原来就在她的手中。她是一个社保人哪，不论她身在何处，它都根植在她的血脉，她的心中，她的灵魂。王x在一年半的打工生活里，终于找到了自己苦苦追寻的东西，找到了自己人生的方向。
第4篇：柜台服务柜台服务（含送餐）：
点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。 仪表：
1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。
2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁；
3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子。
仪容：柜台人员都须面带微笑，对顾客询问要耐心礼貌的回答和解释。 行动：柜台员工要时刻留意柜台前有顾客要立即反应。
点餐：点餐时面带微笑，切忌表情生硬；
与顾客互动交流时，声音响亮清晰，对不同的顾客采用不同的沟通方式；
点餐完毕要唱收唱付，对刷卡顾客告知现有金额、消费金额、剩余金额，把零钱或卡与等候牌一起双手呈递给顾客。
备餐：所有餐品依据标准进行摆放，餐具如刀、叉、勺、筷子等摆放整齐，切忌随意摆放；
所有餐具类不可直接放于餐盘垫纸上面，应摆放在餐巾纸上； 送餐：送餐人员须注意送餐的速度，送一次单个桌号的产品时间在25S，送两个桌号的产品在一分钟。
每送一次餐须和备餐员进行产品和桌号的确认，避免误送；送餐时告诉顾客餐品名称，留意顾客的需求和情绪，告诉顾客所剩餐品很快就到，不确定的情况下不要明确告诉顾客等待的时间；如遇到顾客催餐，应理并立即去了解情况，查明情况后立即反馈给顾客；
所有餐品送完之后，要明确告知所点餐已经全部送齐，并祝用餐愉快。
点餐技巧
在欢迎顾客光临、举手示意自己所在区域可以点餐后，就可以和顾客互动点餐了，点餐技巧为一看二问三观察： 一:看
看前来就餐的顾客是一人还是多人，可以针对顾客人数的不同进行有针对性的建议点餐。
二：问
（1）、如果是在高峰时段（11：00---13:00,17:00---20:00）,这个时段的顾客一般都是来吃中饭或晚餐的，针对这样的顾客群可以直接询问其是要套餐还是单点主食。
例：喜梦客：“欢迎观临喜梦客”，举右手示意，“您好，这边可以点餐”。
顾客来到你的面前开始看单，此要时与顾客互动，不可置顾客不理。
喜梦客：“您好，需要套餐还是单点主食？我们这里有中式套餐、汉堡套餐、牛排和披萨，您要来份中餐还是需要牛排或披萨？”
顾客：“。。。。。。。”
喜梦客：“此时继续建议”
注意要在点餐中与顾客的互动，顾客刚接触我们喜梦客
时对我们的产品并不了解，很多时候我们的顾客并不知道需要吃什么，就像我们出去吃饭时面对很多选择不知所措一样，他们需要我们主动的建议，我们应该像对待朋友那样耐心的去主动建议，与他们互动，互动中了解他们的需求。
注意，点餐建议的顺序为：
促销品→现有品→较快的产品→等候时间长的产品，当顾客点了套餐或是主食之后，可以促销饮料、水吧区的产品。
观察
观察顾客的情绪变化，买单的人是谁，顾客间的关系。 与顾客互动点餐时还应做到：均衡点餐。
均衡点餐：（1）、与顾客的建议点餐要均衡，注意干湿搭配，主副配合。
（2）、点餐时注意均衡产区各个工作站的繁忙度，当产品主要集中在某个工作站时，在点餐时要合理建议其他工作站的产品。