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篇：银行综合柜员岗位职责银行综合柜员岗位职责
1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。
第2篇：银行综合管理部岗位职责银行综合管理部岗位职责及分工
(一) 综合管理部主任
1、负责综合管理部全面工作，完成行领导部署的各项任务，当好行长的助手，按时制定工作计划，认真检查落实情况，做好工作。
2、对全行财产基建材料、办公用品、机械设备、车辆等负责经常检查，发现问题及时解决，保证本行财产不受损失。
3、抓好服务工作，做到有方案，有检查，有评比，有总结。
4、负责管理，调动机动车辆，督促检查行内卫生。
5、做好职工年、节物资的分配与结算，做到笔笔有宗，不错不乱。
6、负责房屋、办公机具的检查维修。
7、负责管理司机、门卫、食堂等后勤工作。
8、按干部管理权限，做好干部人事档案的收集、整理、鉴别、登记、归档和装订工作，确保档案材料真实、齐全、利用安全及时。 (二) 文秘岗
1、负责起草、印发、上报本行所有综合性文件；
2、负责接收、转发、传阅上级单位下达的文件；
3、监督上级单位、本行领导重要批示、重要会议和有关文件精神的执行落实；
4、负责行内外协调工作；
5、按照规定程序管理本行文件档案和本行印章、印鉴；
6、负责本行行务会及其他综合性会议的组织与筹备工作；
7、固定资产台账登记、管理；
8、档案室管理，文件归档。 (三) 董事会、监事会办公室岗
1、负责公司股东会、董事会、监事会会务组织和会议文件起草工作，负责审核各子公司股东会、董事会、监事会议案和审议事项；
2、负责公司信息披露工作并上报各种材料；
3、负责制订公司股权、债券融资方案、年度分红、转增股本方案；
4、负责建立健全股东大会、董事会、监事会的档案资料并归档存放；
5、负责协调投资者关系、股东咨询来访的解答和接待工作；
6、负责公司的股份登记、股权变动、股份的托管与转托管，建立公司股东数据信息库；
7、负责公司融资方案的落实及年度分红派息、转增股本方案的实施，制作公司年报、中报、季报的文本及电子版文件；
8、负责公司章程的修改；
9、负责制订公司股票、基金、债券等品种的投资方案和具体实施事宜。
(四) 人力资源管理岗
1、包括本行劳动人事管理工作；
2、贯彻执行上级单位关于劳动人事管理的有关政策、制度；
3、负责员工考核、职务聘任、专业技术职务管理；
4、负责本行员工档案、人事统计数据、劳动合同、薪酬、保险、住房公积金、各项福利及出入境等管理工作；
5、负责本行员工教育培训与资质管理工作；
6、包括本行员工专业理论、实操技能培训和学历教育管理等；
7、负责本行员工有关资质的初步确认及相关管理工作；
8、负责监督管理本行外包人员工作完成质量。 (五) 风险管理稽核内审岗
1、严格贯彻执行监管部门下发的授信业务和资产风险管理等各项制度、政策；
2、负责制定本行相关授信业务、资产风险管理的具体制度和政策，负责本行全部资产的风险管理工作；
3、负责授权申请资料及其评估资料进行必要的调查、分析、识别和风险控制，出具调查分析报告和审查意见；
4、对在管理权限额度范围内的授信业务进行审批或否决；
5、负责内、外部审计、稽核工作。 (六) 法律事务岗
1、法律性文件的审查、重要规章制度的法律审核、对外法律事务的管理，参与重大业务活动的谈判，负责本行的民事诉讼等工作。 (七) 安全保卫岗
1、安全保卫制度的制定和督查、安全保卫事务的落实、安全防范设施管理、员工安全教育培训、外部安保事务的联系等工作。 (八) 网络运行及维护岗
1、制定本行电子化建设的实施细则，完善相关制度办法，制定工作计划；
2、熟练掌握前台系统和综合业务网络系统的维护和检查，做好所辖营业机构业务软件系统的使用、维护及升级工作；
3、随时监测营业部及其他各部室网络设备的状态，确保设备正常工作，发现异常，及时查明原因并妥善解决；
4、负责本行自助机具和电子设备的硬件设备安装、调试、维护与维修；
5、负责新建、改建营业网点的机器设备的安装与调试工作，确保辖内自助机具网络设备管理工作，保持网络畅通，保证生产安全和故障的快速排除；
6、负责本行计算机、相关设备及各种电子设备耗材的购置、修理及更新工作；
7、做好对计算机病毒及操作风险的防范工作；
8、做好本行电子设备档案的材料收集及培训工作；
9、负责定期提供本行各类数据和分析材料。 (九) 行政接待岗
1、制定接待手册；
2、负责同业及本系统内人员来访的接待工作等；
3、负责来我行视察、监督工作的上级领导的联系、接待工作等；
4、负责本行的物资采购、领用、处理、出入库工作。 (十) 物业管理岗
1、负责食堂用品的采购、管理及维护；
2、负责本行水电管理；
3、负责本行办公、营业场所及周边环境秩序的维护。 (十一) 车辆管理岗
1、负责本行车辆的统一管理，包括车辆购置、上牌、年审、保险、养路费缴纳和安全培训，以及本行各类交通、车辆事故的应急处理等事项的处理工作。 (十二) 纪检监察岗
1、检查本行员工遵纪守法、廉洁自律情况；
2、接待并受理群众反映领导干部违规违纪问题的控告和来信来访；
3、配合行内相关部门或协助上级有关部门对行内重大违法违纪行为、重大法律责任事故进行查处。
第3篇：银行综合柜员岗位职责（材料）1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。
第4篇：中国邮政速递物流股份有限公司审计部岗位职责中国邮政速递物流股份有限公司
审计部工作职责
1、认真贯彻执行国家有关方针、政策、法令、法规，严格执行国家及地区政府的各项规章制度；认真执行公司的各项规章制度；
2、制定公司年度审计项目计划及年度审计工作要点；
3、对本公司各内部机构、控股子公司以及具有重大影响的参股公司的内部控制制度的完整性、合理性及其实施的有效性进行检查和评估；
4、依据审计程序开展股份公司所属子公司及控股公司年度经济效益审计、离任经济责任审计、财务收支审计，工程项目审计（包括工程项目竣工审计、在建项目过程控制审计等），参股单位年度经济效益审计，内部控制审计、风险管理审计等；
5、审计重要的对外投资、购买和出售资产、对外担保、关联交易、募集资金使用及信息披露事务等事项。
6、对审查过程中发现的内部控制缺陷，督促相关责任部门制定整改措施和整改时间，并进行内部控制的后续审查，监督整改措施的落实情况。
7、向公司审计委员会或直管领导提交审计报告；
8、在审计委员会或直管领导的领导下组织讨论审计报告，根据讨论后的审计报告，起草审计决定，公司正式行文下发；
9、组织实施上年度预算执行情况考核工作；
10、组织实施公司安排的专项审计调查；
11、对公司各业务流程的制度执行等情况进行监督审计；
12、对财务基础工作进行检查和督导；
13、组织审计人员的理论、业务学习及培训；
14、及时全面的的整理保管审计档案；
15、执行审计结果公告制度，在公司年度工作会上通报审计工作情况；
16、配合纪检监察部、法律部等部门的有关工作；
17、严格执行公司劳动纪律，完成公司交办的其他任务。
审计部经理岗位职责
1、认真学习贯彻执行国家有关方针、政策、法令、法规，严格执行国家及地区政府的各项规章制度；认真执行公司的各项规章制度；
2、在董事会的指导下，拟定股份公司内部审计相关制度，并提交董事会审定。
3、草拟公司年度审计项目计划及年度审计工作要点；
4、参与并监督公司合并、分立、投资、租赁、资产转让、项目清理等重要经济活动；
5、组织公司年度审计项目审前调查，提出编制审计工作方案并组织实施的意见；
6、依据审计程序开展股份公司所属子公司及控股公司年度经济效益审计、离任经济责任审计、财务收支审计，工程项目竣工审计（包括工程项目竣工兑现审计、在建项目节点考核、在建项目过程控制审计等），参股单位年度经济效益审计，内部控制审计，风险管理审计等；
7、审计组需要分组时，担任小组组长兼主审，对审计项目实施程序、审计取证、审计质量等全面负责；
8、根据被审计单位反馈的意见，组织审计组核实相关情况，提出对审计报告、审计决定的修改意见；
9、负责将项目审计报告上报公司审计委员会讨论，并起草公司审计决定，正式行文下发；
10、组织实施上年度预算执行情况考核工作；
11、组织实施公司内部控制审计和风险管理审计；
12、组织实施公司安排的专项审计调查；
13、组织实施对公司各业务流程制度执行等情况的审计监督；
14、组织实施对财务基础工作的检查和督导等；
15、组织审计人员的理论、业务学习及培训；
16、负责审计工作总结、年度审计报表、拟发文件的审核把关，督促审计档案的整理保管归档；
17、执行审计结果公告制度，在公司半年及年度工作会上通报审计工作情况；
18、配合纪检监察部、法律部等部门的有关工作；
19、负责对本部门员工绩效考评，并提供奖惩、任免、晋升建议； 20、负责部门劳动纪律，完成公司领导交办的其他任务。
综合秘书岗位职责
1、负责本部门综合文件的起草、要事督办、公文处理，档案管理及其他行政事务；
2、负责股份公司审计业务规章制度和具体办法的拟定以及审计工作规划和年度审计计划的制定；
3、组织股份公司及所属子公司审计人员的理论、业务学习及培训；
4、负责审计信息化建设及推进工作；
5、完成领导临时交办的任务。
企业审计岗位职责
1、负责组织和实施对股份公司子公司、控股公司财务收支、经济效益、预算执行情况、经济合同等有关经营活动进行审计；
2、负责组织和实施对股份公司子公司、控股公司经营资金和业务资金安全、完整和使用效果的审计监督；
3、组织实施公司开展的专项审计调查；
4、对公司各业务流程的制度执行等情况进行监督审计；
5、负责对股份公司子公司、控股公司的企业审计工作进行业务管理、指导和检查；
6、审计重要的对外投资、购买和出售资产、对外担保、关联交易、募集资金使用及信息披露事务等事项。
7、参与相关综合治理工作，配合会计师事务所完成对股份公司的会计报表审计；
8、完成领导交办的临时任务。
经济责任审计岗位职责
1、负责对股份公司子公司、控股公司主要负责人任中和离任经济责任审计；
2、负责对股份公司子公司、控股公司经营绩效和经营管理进行监督与评价；
3、负责组织与经济责任审计相关的审计调查；
4、负责对股份公司子公司、控股公司任期经济责任审计工作进行业务管理、指导和检查；
5、配合纪检监察部门查办案件；
6、完成领导交办的临时任务。
工程审计岗位的主要职责
1、负责组织股份公司的子公司、控股公司工程建设项目审计；
2、负责股份公司总部在建工程、工程结算和竣工决算审计；
3、参与固定资产投资和投资计划会审；
4、负责组织股份公司内部审计机构对子公司、控股公司建设项目会计核算、项目管理、投资效益进行审计和调查；
5、负责对股份公司总部工程建设、物资采购等经济合同进行审计监督；
6、负责组织工程管理方面计算机辅助软件在审计中的推广应用；
7、完成领导交办的临时任务。
内部控制岗位职责
1、拟定股份公司内部控制相关制度；
2、对本公司各内部机构、控股子公司以及具有重大影响的参股公司的内部控制制度的完整性、合理性及其实施的有效性进行检查和评估；
3、依据审计程序开展股份公司所属子公司及控股公司内部 控制审计工作；
4、负责对子公司、控股公司实施财务风险控制，指导子公司、控股公司开源节流、优化资金占用，定期对子公司、控股公司财务报表进行分析，为公司管理层提供决策依据；
5、负责编制并完善股份公司内部控制手册；
6、检查评估股份公司内部、子公司、控股公司内部控制制度执行的有效性，并编写内部控制评价报告；
7、对审查过程中发现的内部控制缺陷，应当督促相关责任部门制定整改措施和整改时间，并进行内部控制的后续审查，监督整改措施的落实情况；
8、完成领导交办的临时任务。
风险管理岗位职责
1、负责起草股份公司风险管理工作制度、办法和操作规范；
2、负责建立与维护股份公司风险控制体系；
3、负责做好公司风险管理规划、年度工作计划，明确工作重点并组织实施；
4、通过收集、整理、验证、监控和公布风险信息，以完成监测、鉴定、监督和衡量公司风险的职责。
5、执行和落实公司全面风险管理的政策和具体的风险对策，并监督风险管理政策和对策在企业各个层面的执行和落实情况。
6、协调和指导股份公司及下属子公司、控股公司等各个层面日常风险管理工作，审阅和及时处理企业各个层面传入的风险报告，出具股份公司年度风险管理报告；
7、不断从风险管理的视角发现企业问题和及时报告企业问题，不断从风险管理的视角探讨企业机遇和报告机遇；
8、执行对企业危机事件的具体处理；
9、审核企业风险攸关的各类文件及合同；
10、推动公司企业风险文化建设，培训员工，提高企业上下的风险意识；
11、完成领导交办的临时任务。
第5篇：银行综合管理部工作人员岗位职责总经理：
银行综合管理部工作人员岗位职责
主持人秘科全面工作，维护办公秩序，行政事务管理，人事、
教育、职称、党务。 工作职责：
1、认真贯彻落实人事、劳资、老干各项方针政策，熟悉人事、劳动工资工作范围和业务，了解干部职工的基本情况，做好干部职工考核、调配、任免、奖罚、录用转正工作。
2、制定人秘科各种管理办理，并组织实施，检查落实。
3、加强人秘科管理，协调本行内外、上下关系。抓好全行会议的组织和筹备，为业务开展提供必要的服务。
4、负责本科室人员的思想政治工作，协助有关部门做好干部职工各种形式的教育、培训，拟订培训计划并组织实施。
5、做好支行党委的党务工作，检查落实各支部党建制度执行情况。
6、车辆使用原则调度车辆，保证运钞用车和行政用车（行领导用车）需要，及时结清与车辆有关费用（按月），建好车辆管理有关台帐。
7、搞好来客接待，热情周到，负责食堂管理，按标准接待，及时结清招待费用，建好台帐；负责招待所管理，定期盘点食堂、招待所财产。
8、组织全行卫生大扫除，落实好机关环境卫生制度。
9、抓好宣传报道队伍建设，搞好全行性宣传报道工作，办好《建阳农行网站》。审核由各部门起草的以本行名义上传下达的文稿，把好政策关、文字关，提高公文质量。
10、检查网点考勤情况，完成行领导交办的其他工作。
副总经理：
1、做好人事档案的整理工作，通过上级行检查、验收。
2、做好劳资、干部报表，落实好职工个人养老保险统筹、医疗保险政策，及时准确做好干部调资工作，建好职工个人养老保险统筹台帐，并与市分行人事处台帐相衔接，管理人事干部档案及时做好信息采集工作，办理员工内退、退休、退职手续。
3、职工个人养老保险统筹金及时、准确代扣、上缴，健全电子台帐，完成上级行布署的任务。
4、离退休干部、职工的工资发放及时准确，并按要求代扣有关款项。
5、负责各党支部的党费集中和上划工作，公布党费收缴情况。
6、负责人事部门自律监管检查工作。
7、负责电子公件的发送和接收工作、全行文件收发工作。
8、审核由各部门起草的以本行名义上传下达的文稿，把好政策关、文字关，提高公文质量。
9、管好用好打字、复印设备及纸张，按规定做好物品的使用和打字、
复印登记手续。
总务：
1、及时做好零星办公用品进仓、领用、登记管理。
2、负责全行财产管理，房屋零星修缮、物品添置，建好财产台帐，完善财产管理制度，每年组织检查一次全行财产。
3、与会计结算部密切配合，严把审核关，做好费用报账报销工作。
4、遵守劳动纪律和保密规定，完成领导交办的其他工作。
5、负责内部财务会计，定期结清收支帐务，建好台帐。
6、及时、准确、无误传递信件、传票，及时分发报刊。
7、做好全行电话费、水费等费用的缴纳工作。
8、按月及时做好员工工资发放工作，以及代扣款项工作。
文秘：
1.负责文字综合、宣传报道、报刊征订收发及信件收发工作。 2.负责行务会、副股级以上会议、职工大会的会议记录。
3.管理好支行复印室、会议室，做好复印纸张领用及复印登记手续。 4.做好宣传报道队伍建设，办好建阳农行网站。每月至少应在（人行《***》发表2篇，支行以上网站发表1条信息，在全市农行宣传报道评比中努力做到进入前四名。 5.做好车辆出行，机关考勤统计工作。 6.做好行领导交办的其他任务。
第6篇：中国邮政储蓄银行信贷客户经理岗位我的信贷工作心得体会
时间悄然走过，我踏入信贷工作岗位已将近7个月了，回首这半年多的信贷工作感触颇深，当时第一笔放款时的情形至今还历历在目。通过信贷业务的培训学习、领导和同事们对我的悉心指导，我逐渐摸索了和熟悉了信贷业务，对信贷工作的体会主要有以下几个方面：
一、积极转变思想观念，迎接新岗位的挑战。
从一名前台储蓄柜员到信贷员，我是有点担心的。以前做储蓄柜员的时候，基本上是坐等客户上门，而信贷工作更需要经常跑到客户家中，更需要与客户交流，这对于不善言谈的我更是一种挑战。记得刚开始信贷调查，我与另一名同事坐了将近一小时的车来到了泥溪镇下面的乡村。这位客户是个农户，有将近十多年的养鱼历史，对市场和养殖非常在行。当时在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于业务不熟练，加上对养殖行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户就很不来烦便说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。在回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事出现上述情况的原因。经过分析，我终于找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。此次过后，我下定决心平时周末闲暇逛街就与街上商户们聊天，向他们宣传介绍贷款业务。功夫不负有心人，通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，调查技巧也越来越熟练，现在我的交流技巧有了很大提高。我的信贷业务走上了快速发展道路。
二、加强学习，拓宽知识面和业务本领
信贷是一门很深的学问，我深知学习的重要性。自从工作后，我就向前辈和同事们请教，在业余时间我就及时报考银行从业和会计从业等各门业考试。就连看电视时，我现在也时常关注中央２套的财经栏目，通过一系列的学习，我的知识面和业务素质都有了很大提高。
迎难而上，克服困难，才能促进信贷业务发展
工商户、养殖户、种植户等是邮储小额贷款的主要客户群体，特别是有些养殖户和种植户等群体大多在偏远农村，交通不便，因此必须要有吃苦耐劳、迎难而上的精神。邮储银行是刚成立的银行，新气象、新希望，目前我们要认同我们邮储社的企业文化，规范职业行为，树立正确的世界观、人生观、价值观，面对困难和挫折，自强不息，永不言败，努力向上，奋发进取，为邮储的美好未来而不懈追求，邮储因我而精彩。
第7篇：中国邮政储蓄银行某市分行二类支行改革调研报告中国邮政储蓄银行XX市分行 二类支行改革情况调查报告
中国邮政储蓄银行二类支行是我国邮政储蓄管理体制改革的特殊产物。所谓二类支行是指由邮银双方共管，即邮储银行负责业务指导，邮政企业负责具体业务经营并拥有人财物控制权的支行。为深化邮储银行改革，加快理顺二类支行的管理体制，提高“三农”服务水平，按照国务院邮政体制改革方案“邮银分开”的思路，邮政集团公司于2010年启动二类支行改革工作。随着改革的不断深入,在取得重大进展和显著成效的同时，也应当看到，改革仍面临一些困难和问题。及时研究总结改革经验，深入分析改革面临的问题，提出完善改革措施建议，以更好更快地推进改革，是非常必要的。本文就是从这一角度出发，对邮政储蓄银行XX省XX市分行二类支行改革情况进行调查研究，结合改革以来的运行情况和实际工作，对改革的进展情况、基本经验、面临问题作了总结分析，提出了今后一个时期深化改革的建议。
一、邮储XX市分行基本情况
XX市分行下辖252处营业机构，其中一类支行29处，二类支行108处，代理营业所115处。 自邮储银行成立以来，在银监部门的大力支持下，在上级行的正确领导下，XX市分行整体运营保持了平稳较快的发展势头，取得了良好的
发展成绩。目前，全市邮政储蓄个人储蓄存款余额142亿元,公司存款余额25亿元，累计发放个人贷款61亿元、结余24亿元，业务规模居全省前更。
二、二类支行改革对于XX邮储发展的意义
一是二类支行改革有利于增强XX分行“三农”服务能力。目前，XX行在每个县域内均只有1个县城和1个乡镇一类网点，特别是在XX区、XX区以及新兴的经济开发区、高新区等独立行政区域内我行没有一类网点，不能有效满足客户服务需求，特别是无法满足农村客户对信贷和公司的服务需求。通过二类支行改革，可以提高县以下区域提高服务“三农”的能力和水平，在信贷服务空白区域的经济情况较好乡镇设立网点，提高邮储银行对农村信贷服务覆盖和对农村企业公司业务服务覆盖，增强邮储“三农”服务能力和水平。
二是二类支行改革有利于促进邮政储蓄整体发展。目前，XX市邮政储蓄网点主要分布在县以下区域，城市和县城网点数量较少，城市和县城网点数量明显低于四大国有银行。二类支行改革中，将在开发区等新兴区域和老城区邮储服务空白区域增设网点，提高在城市和县城区域邮储网点对客户个人业务、公司业务金融服务覆盖，可在一定程度上解决XX分行网点布局不合理和自营网点占比低的问题，邮政储蓄可以与其它商业银行形成良好互补，同时可以促进邮政储蓄整体业务发展和整体金融服务能力的提升。
三是二类支行改革有利于加强风险管控。目前，二类支行管理过程中存在责权利不匹配等问题，比如金融许可证所有权和使用权分离导致的金融许可证、工商营业执照等重要证照的管理错位，二类支行员工心态不稳定等等。二类支行改革理顺了二类支行的管理体制，落实了风险责任，切实解决了目前二类支行管理中存在的问题。
三、XX市分行二类支行改革规划情况
XX市分行有二类支行108处，其中城市支行6处、县城15处、县以下87处；网点均开办了人民币个人储蓄、汇兑等基础金融业务。
重点和难点是“机构迁址”方式改革。为避免改革过程中选点决策的片面性和仅凭主观印象盲目定点的问题，XX市分行对各行政区域的人口、面积、区域经济、同业机构分布、居民存款总量、现有邮储网点经营状况等方面进行全面分析，逐个论证其长远发展趋势。针对本地的经济特色，遵照银监会二类支行改革的指导精神，提出“填补空白、注重效益、良性互补、平衡发展”原则，规划在各县县城新增1处网点、发展条件较好的县城新增2处网点，各县新增1处乡镇网点；针对在XX区、XX区及兰山区半程镇没有一类网点的现实情况，提出这些区域要做为二类支行迁址改革的重点。考虑到市区城建规模不断扩张、特别是批发城发展迅猛造成现有邮储金融网点服务难以覆盖的问题，规划在市区内
迁址增设5处支行，详细的调整规划方案。改革规划方案上报邮储XX省分行审核后，省分行组织XX市分行参与改革方案规划的人员对规划方案进行现场评审，基本认可了XX行的方案，仅对个别县城新增网点的数量进行了调整，最终确定XX市分行机构迁址方式改革的二类支行共34处。
四、XX分行二类支行改革的前期准备情况
《XX银监局关于中国邮政储蓄银行XX省分行二类支行改革具体实施方案的批复》和省分行《关于做好二类支行改革工作的通知》下发后，XX市分行开始着手推进二类支行改革工作。
二类支行改革工作是一项全行性工作，XX分行高度重视此项工作，精心组织和部署工作的开展，要求各级领导亲历亲为，积极参与统筹协调、方案制定、部署实施等工作。按照省行的部署，市分行成立了以行长任组长，副行长任副组长，市分行各部室总经理为成员的二类支行改革领导小组。领导小组下设工作组，成员由市分行渠道科技部、计划财务部、风险合规部、个人业务部、公司业务部、信贷业务部、安保部骨干人员组成。领导小组和工作小组多次召开会议研究部署全市二类支行改革工作，积极统筹协调，整合全行优质资源，细化工作流程，明确部室和人员职责，要求全市各级、各部门全力做好二类支行改革工作，确保二类支行改革的顺利实施。
按照省行二类支行改革规划方案，XX分行按机构迁址方式调整的二类支行共计34处，“名行实所”调整共63处，降格调整11处，规划在2011年内实施完成8处支行的迁址调整以及所有“名行实所”、降格支行的调整工作。为加快支行改革和网点建设步伐，争取早日建成、早见效益，有效降低改革期间的经营风险，XX分行在XX银监分局的支持和指导下，在稳健推进的前提下，对省行下达的规划方案进行了调整，将2011年机构迁址方式改革的支行增加到15处，将原计划四年完成的二类支行机构迁址改革规划方案调整为三年之内完成。
五、XX市分行二类支行改革目前进展情况
XX市分行的改革规划方案确定后，立即着手开展网点选址和报批工作。市行渠道管理部牵头，各县行指定专人负责新建支行的选址工作，市行一把手亲自调度各网点的选址情况。在选址过程中，严格按照邮政储蓄银行总行制定的网点选址指导性文件要求，详细调查周边的社会环境及同业分布、经营状况，严密分析论证新址的发展前景，确保支行建成后实现健康发展。网点选址工作进展迅速，截至2011年6月末，已完成14处支行的选址并取得省行的批复，有6处支行已将申请材料提交XX银监分局。
在迁址新建支行高管及人员配备方面，XX市分行对高管及各岗位人员的配备非常慎重。目前已从现任管理人员中选
拔综合素质高、管理能力强的6名人员拟任支行长，其他岗位人员配备从现有支行中择优聘任，同时统一招聘了160名人员，现在正在进行岗前培训，培训合格后充实到各网点，确保人员配备达到要求。
在迁址新建支行网点改造及设施配备方面，按照邮储总行网点规范化建设要求，对网点场所进行高标准、高质量的装修改造，合理设臵功能分区，配齐配足服务设施及设备，建成功能齐全、服务规范、设施先进、形象统一的标准化支行。
六、推进二类支行改革的经验
1．坚持将先进经验与实际情况相结合，制定科学可行的改革方案。邮储XX市分行承担二类支行改革试点任务，为XX市分行的改革提供了宝贵经验。制定科学可行的改革方案，必须妥善解决好借鉴先进经验和与本行实际情况相结合的问题。为此，在制定改革方案中，XX行一是吸收和借鉴济南行的基本经验和做法，将改革的目标定位于重点发展城市空白区域。二是紧密结合当地实际，注重在经济环境较好的县城及乡镇增设网点，重点发展信贷、公司、理财等业务，以避免或降低与现有邮政网点的业务竞争，实现良性互补、共同发展。
2．加强组织领导，保障改革有力推进。二类支行改革是一项全行性的工作，不仅涉及到邮政及邮储银行内部的所
有部门，并且需要向银监、人行、工商等部门报送大量申请材料，要做大量复杂细致的工作，需要行内各级、各部门密切协作配合，因此，推进改革必须依靠各级领导强有力的支持作保障。XX分行启动二类支行改革以来，行领导对这项工作高度重视，从规划方案的制定到推进实施对改革作出了一系列重要决定和部署。市行行长亲自进行动员，阐明改革的重要意义，提出改革工作要求，解决改革面临的困难，加快了改革的推进步伐。实践表明，如果没有各级领导的重视和支持，改革就难以取得目前这样的进展和成效，因此，二类支行改革必须坚持依靠各级领导的大力支持，继续推进和完善改革。
3．主管部门的大力支持与正确指导是完成改革任务的前提和保障。二类支行改革工作的协调配合性很强，反映了现代科学管理的特征和要求。XX邮储银行在推进这项改革过程中，加强与银监局、人民银行等主管部门的汇报沟通，取得了各部门的大力支持，形成了推进改革的合力。改革方案及操作办法的研究制定，改革的培训、宣传和动员，以及改革实施中解决具体问题，都得到银监分局、人民银行、主管部门等单位的大力支持和配合，从而有力地促进了改革的顺利实施和不断深化。
4．坚持按照求真务实、严谨扎实的工作作风实施改革。
二类支行改革不仅政策性强，技术性和操作性要求也很高。业务流程环环相扣，具体的业务操作与管理政策相互交融，工作涉及行内各单位、各环节和众多人员。这就要求始终坚持按照求真务实、严谨扎实的工作作风，耐心细致，一丝不苟地做好改革的各项实施工作。
七、改革过程中存在的问题
改革面临的主要问题可以归纳为以下四个方面： 一是观念问题。改革启动以来，大多数部门和单位已经对改革工作引起重视，积极配合推动改革。但仍有少数部门和单位对二类支行改革的重要意义认识还不到位，积极性不高，对改革的流程和相关规定接受不够、掌握不好，存在畏难情绪和观望态度。
二是发展不平衡问题。改革工作启动后，大部分支行能够积极行动起来，做好网点选址及与当地监管部门的沟通汇报工作，但也有部分单位行动迟缓，在市行召开改革推进会、行长亲自过问的情况下才开始行动。支行选址主观盲目，缺乏严密的调查论证，无科学性与前瞻性，这些问题的存在在一定程度上延滞了改革的进程。
三是对改革的工作流程和要求掌握不够。省行对二类支行改革提出了明确的操作流程和具体的实施要求，XX分行已将这些文件下发各部门并组织学习，但个别单位对这些流程和要求未能掌握，对改革中需要履行哪些程序、改革的步骤、
需要提供的材料、审批时限、下一步的工作内容等心中无数，需要市行渠道管理部门指导和催促，影响了改革的推进速度。
四是邮政网点存在诸多不规范之处给改革造成一定困难。如在实际操作中发现个别二类支行营业场所不具备消防或者安全合格证明，影响了市行向监管部门报送申请材料。另外通过改革发现部分二类支行在人员配备、安全防范、内部管理、风险控制等方面存在不同程度的问题，难以达到监管部门的要求，这些问题需要在发展的过程中逐步解决。
八、深化和推进二类支行改革的建议
一是进一步明确全面推进二类支行改革的总体思路，解决思想问题。个别单位、个别同志对二类支行改革的重要意义缺乏足够的认识，宣传发动不够深入是其中一个重要原因。下一步要通过召开会议、下发通报等形式，加强各级、各部门人员对二类支行改革的了解，提高对改革重要性的认识，增强工作主动性和积极性。
二是进一步加强对二类支行改革工作的培训和交流，提高工作水平。对二类支行改革工作相关知识掌握不够成为延滞改革的重要瓶颈，市行改革小组成员要加强对改革相关知识和规定的学习与整理，精通改革流程和各项工作要求，及时总结改革过程中好的经验和做法，组织各单位人员开展学习与交流活动，提高全体人员的工作水平。
三是积极与主管部门做好沟通，取得各级领导的指导和支持。因历史遗留原因，在改革过程中将会存在一些不符合监管部门要求的问题，对于这些在短期内不能解决的问题要积极向主管部门汇报，请求考虑邮储网点现实情况，适当降低要求、简化手续，尽快完成行政审批程序，加快支行改革步伐。同时，要针对存在的问题和主管部门的意见制定具体的整改措施，在推进改革的同时逐步提高邮政金融机构的经营和管理水平，最终达到监管部门的管理要求。
第8篇：中国邮政储蓄银行佳信家美个人综合消费贷款中国邮政储蓄银行佳信家美个人综合消费贷款 产品定义
中国邮政储蓄银行在最高额抵押循环授信项下，向自然人发放的用于多种合法消费用途的人民币贷款。
适用对象
具备完全民事行为能力的自然人； 授信期限与借款人年龄之和不超过65年；
具有稳定的职业与收入，具备还款能力，信用记录良好。
贷款额度
授信金额3万元（含）至300万元(含)，授信金额占邮政储蓄银行认可抵押物价值的比例不超过60%，单笔支用贷款金额视具体用途而定，详情请垂询当地分支机构。
贷款期限
授信期限不超过13年，单笔贷款到期日不得晚于授信到期日，邮政储蓄银行将根据具体用途确定单笔贷款最长期限。
贷款担保
以借款人或配偶所（共）有住宅提供抵押担保，详情请垂询当地分支机构。
还款方式
等额本息还款法，每月还款本息保持不变； 等额本金还款法，每月还款本金保持不变；
一次性还本付息法，贷款到期日一次性归还贷款本息。
办理渠道 可在当地已开办个人综合消费贷款业务的邮储银行办理。
办理时限
最快2个工作日出具审批意见，具体请咨询当地分支机构。
办理流程
提交贷款申请→银行调查审批→签订贷款合同→落实贷款担保条件→银行授信额度生效→借款人申请支用→银行发放贷款→借款申请人按月还款。
申请资料
身份证、婚姻状况证明、户口本、职业与收入证明、抵押房屋产权证明、中国邮政储蓄银行个人结算账户（存折）；
办理贷款所需的其他材料。
温馨提示
以上内容仅作参考，客户申请办理以上业务，以中国邮政储蓄银行当地分支机构有关规定为准。
第9篇：中国邮政集团公司数据中心招聘技术、营销、管理序列岗位职责附件二：
中国邮政集团公司数据中心招聘 技术、营销、管理序列岗位职责
一、建设维护部 （一)数据架构师：
1.负责制定中心技术架构和数据架构等关键技术路线； 2.负责制定企业级、跨系统的数据总体构架；
3.负责就核心技术问题与主管部门信息技术与建设部数据处和相关部门沟通；
4.参与编制数据管理的相关规范（业务功能规范、技术规范、集成规范等）；
5.参与数据质量管理的规范、机制及流程的制定并审核； 6.负责建立数据质量评估与监控体系并组织实施； 7.负责对第三方数据进行最终核查； 8.完成临时交办的其他工作。
（二）数据管理主管
1.负责与主管部门信息技术与建设部数据处进行沟通；
2.负责组织并编制数据管理的相关规范（业务功能规范、技术规范、集成规范等）；
3.负责数据质量管理的规范、机制及流程并组织实施；
4.负责组织收集、核查、追踪、考核数据质量问题；
5.负责对中心质量管理体系和信息安全体系的建设工作；
6.负责对数据分析需要的外部数据进行购买或合作事宜的实施；
7.完成临时交办的其他工作。
（三）数据管理专员
1.承担与主管部门信息技术与建设部数据处进行沟通工作；
2.承担组织并编制数据管理的相关规范工作（业务功能规范、技术规范、集成规范等）；
3.承担数据质量管理的规范、机制及流程工作并组织实施；
4.承担组织收集、核查、追踪、考核数据质量问题的工作； 5.承担对中心质量管理体系和信息安全体系的建设工作；
6.承担对数据分析需要的外部数据进行购买或合作事宜的实施工作；
7.完成临时交办的其他工作。
（四）数据工程师
1.负责制定数据需求的支撑方案并实施；
2.负责邮政业务数据和第三方数据的采集、整合、清洗等相关工作；
3.负责采用技术手段进行数据采集相关工作；
4.负责监控各生产系统的数据情况，收集、核查、追踪数据质
量问题；
5.负责研发必要的工具、软件等项目的设计、开发、测试工作； 6.完成临时交办的其他工作。
（五）助理数据工程师
1.承担制定数据需求支撑方案并实施的工作；
2.承担邮政业务数据和第三方数据的采集、整合、清洗等相关工作；
3.承担采用技术手段进行数据采集相关工作；
4.承担监控各生产系统的数据情况，收集、核查、追踪数据质量问题的相关工作；
5.承担研发必要的工具、软件等项目的设计、开发、测试工作； 6.完成临时交办的其他工作。
二、数据分析部
（一）数据分析部经理
1.负责制定数据管理相关系统的应用权限管理办法； 2.负责制定数据需求管理办法和申请流程，并组织实施； 3.负责响应数据应用需求，开展数据挖掘分析的管理； 4.负责梳理企业经营管理的相关问题，主动进行数据分析并提供辅助决策；
5.协助数据分析专题的项目管理工作；
6.协助组织数据分析模型的研究、建设、测试、评估及优化工作；
7.协助数据分析相关培训工作的管理； 8.负责数据分析部的日常管理工作； 9.完成临时交办的其他工作。
（二）数据分析部副经理
1.协助制定数据管理相关系统的应用权限管理办法； 2.协助制定数据需求管理办法和申请流程，并组织实施； 3.协助响应数据应用需求，开展数据挖掘分析的管理； 4.负责梳理企业经营管理的相关问题，主动进行数据分析并提供辅助决策；
5.负责数据分析专题的项目管理工作；
6.负责组织数据分析模型的研究、建设、测试、评估及优化工作；
7.负责数据分析相关培训工作的管理； 8.协助管理数据分析部日常工作； 9.完成临时交办的其他工作。
（三）业务分析师
1.负责管理分析项目，与需求方进行业务交流，确定分析专题、制定项目的实施方案，跟踪项目的实施；
2.负责梳理企业经营管理的相关问题，主动确立数据分析专题； 3.负责制定数据管理相关系统的应用权限的管理办法；
4.负责制定需求管理办法和申请流程相关工作；
5.负责数据分析项目的质量管理工作，
6.完成临时交办的其他工作。
（四）业务分析员
1.协助业务分析师，与需求方进行业务交流，跟踪项目的实施； 2.协助业务分析师制定数据管理相关系统的应用权限的管理办法；
3.协助业务分析师制定需求管理办法和申请流程相关工作；
4.协助业务分析师进行数据分析项目的质量管；
5.完成临时交办的其他工作。
（五）助理数据分析师
1.承担针对数据应用的需求，开展数据分析挖掘工作；
2.承担进行数据分析模型的研究、建设、测试、评估及优化； 3.承担数据分析的相关培训工作；
4.完成临时交办的其他工作。
三、数据应用部
（一）数据应用部经理
1.负责拟定数据业务规划，组织开展数据应用研究，拓展应用范围与深度；
2.负责邮政数据产品体系的规划和设计；
3.协助研究制订大数据应用解决方案及数据分析结果的落地实施、后评估工作；
4.协助研究提出基于数据分析的客户营销行动计划，推动精准营销和交叉营销；
5.协助提供数据托管、地址认证、信息服务等对内对外服务； 6.负责邮政数据产品商业化运营； 7.协助数据产品的包装及市场推广； 8.负责数据应用部的日常管理工作； 9.完成临时交办的其他工作。
（二）数据应用部副经理
1.协助拟定数据业务规划，组织开展数据应用研究，拓展应用范围与深度；
2.协助负责邮政数据产品体系的规划和设计；
3.负责研究制订大数据应用解决方案，并协助用户实施； 4.负责研究提出基于数据分析的客户营销行动计划，推动精准营销和交叉营销；
5.负责提供数据托管、地址认证、信息服务等对内对外服务； 6.协助负责邮政数据产品商业化运营； 7.负责数据产品的包装及市场推广； 8.协助管理数据应用部的日常工作； 9.完成临时交办的其他工作。
（三）大数据解决方案专员
1.负责大数据产业研究，规划中国邮政大数据的应用解决方案； 2.负责深入理解邮政各专业、各板块的业务发展战略与业务需求，制定符合业务期望并能解决业务实际问题的大数据解决方案；
3.负责与各专业、各板块深入沟通，共同确认大数据的应用点；
4.负责配合相关业务部门推进和实施相关解决方案和应用点； 5.完成临时交办的其他工作。
（四）大数据产品主管
1.跟踪大数据市场动向，市场竞争对手分析，设计和提出产品的创新应用；
2.研究和规划邮政数据产品的功能、服务及所需的业务流程，把握产品定位；
3.跟踪、分析、挖掘邮政数据产品的使用需求，并能结合集团整体的业务规划，进行需求评估；
4.撰写《产品需求文档》，配合研发进行需求分析；
5.跟踪协调产品研发进度，把握产品质量，协调产品的交付； 6.配合业务部门做好产品推广策划；
7.规划产品运营目标与策略，持续改善产品及功能； 8.完成临时交办的其他工作。
（五）数据库营销专员
1.负责研究提出邮政各业务的数据库营销方案，与各专业沟通并确认；
2.负责协助各专业发起数据库营销项目，并组织执行与落实； 3.负责协助相关部门提出项目所需数据需求；
4.负责全国数据库营销系统的运营，并有针对性提出系统功能的改进需求；
5.负责对数据库营销项目的执行情况进行效果评估，并提出改
进措施；
6.完成临时交办的其他工作。
（六）数据库服务专员
1.负责邮政内部外部的日常数据服务工作；
2.负责数据渠道建设；
3.负责与数据服务相关系统的建设和应用工具的研发和维护； 4.负责对省数据服务工作的培训、指导与考核；
5.负责在数据服务工作中发现的问题进行分析研究向数据建设部提供改进意见；
6.完成临时交办的其他工作。
四、名址数据部
（一）名址数据部副经理
1.协助负责邮政基本地址库、组织机构库建设和维护机制的建设、督导、检查和培训；
2.协助拟定邮政基础地址库、组织机构库建设维护考核办法、并协助组织实施；
3.协助负责邮政基础地址库、组织机构库的数据安全、数据质量审核、检查等日常工作；
4.负责提出邮政基础地址库、组织机构库信息化建设的业务需求，并配合实施信息化建设；
5.协助负责邮政基础地址库、组织机构库相关数据的发布； 6.协助管理名址数据部的日常工作；
7.完成临时交办的其他工作。
（二）助理名址数据工程师
1.根据数据采集工作需要，承担开发和维护数据采集工具； 2.承担特殊网页采集任务的分析及采集方案设计; 3.承担采集模版配置人员的培训； 4.参与部分数据采集、整理、清洗工作；
5.配合部门做好名址数据服务于邮政大数据的整合、分析、可视化等相关工作；
6.完成临时交办的其他工作。
（三）名址建维管理
1.负责邮政基础地址库、组织机构库建设和维护机制的建设、督导、检查和培训；
2.负责拟定基础地址库、组织机构库建设维护考核办法，并组织实施；
3.负责制定中心大数据分析项目所需相关名址数据的采集需求及采集方案，并组织实施；
4.配合部门做好名址数据服务于邮政大数据的整合、分析、可视化等相关工作；
5.完成临时交办的其他工作。
（四）名址质量管理
1.负责制定全国邮政基础地址库、组织机构库的质量考核标准； 2.负责制定邮政基础地址库、组织机构库的质量检查规范；
3.负责对邮政基础地址库、组织机构库的日常检查、汇总分析及全国通报；
4.负责制定基础地址库、组织机构库的安全管理办法并组织实施；
5.配合部门做好名址数据服务于邮政大数据的整合、分析、可视化等相关工作；
6.完成临时交办的其他工作。
（五）名址系统运营管理
1.负责提出邮政基础地址库、组织机构库信息化建设的业务需求，并配合实施信息化建设；
2.负责邮政基础地址库、组织机构库相关数据的发布；
3.负责全国邮编名址维护系统的日常运行维护工作； 4.负责名址维护系统邮政编码、局段信息调整相关工作； 5.负责名址维护系统与各业务系统的对接、测试及运行工作； 6.配合部门做好名址数据服务于邮政大数据的整合、分析、可视化等相关工作；
7.完成临时交办的其他工作。
（六）网站运营管理
1.根据中心战略制定CPDC网站运营策略和工作计划并负责实施；
2.负责网站内容的日常运营管理，保证网站内容的高质高效运转；
3.发起并实施网站的改版和各内容产品的改善，提升网站内容粘度；
4.策划实施各类内容推广措施和活动，提升网站流量和影响力； 5.策划开发新的内容产品，配合协助其他部门相关服务和活动的执行；
6.开展网站内容对外合作，开拓维护网站行业资源； 7.完成临时交办的其他工作。
五、综合管理部
（一）综合文秘主管
1.负责中心工作报告及其他行政类会议讲话的起草与准备；
2.数据中心领导参加日常活动讲话稿的起草；
3.数据中心层面会议记录与会议纪要的起草与整理； 4.对内、对外公文的起草；
5.上报的各类公文文字与格式的审核； 6.各项活动或事务的通知与落实；
7.数据中心领导工作日程安排的协调与落实； 8.数据中心领导重要活动与会议的报告与安排； 9.内外相关事务、情况的汇报、传达与协调；
10.数据中心领导相关事务的落实、处理、协调与汇报； 11.各部门工作任务落实情况的统计与汇总； 12.完成临时交办的其他工作。
第10篇：中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告集美大学诚毅学院 学生毕业实践（顶岗实习）报告
题目 邮政储蓄银行前屿支行大堂经理实习报告
年 级： 专 业： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告
[摘要] 从2016.02.22-2016.04.23，我开始了我的实习生活。通过在中国邮政储蓄银行前屿支行的实习，我熟悉了银行的相关知识，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。为今后的工作奠定基础，我们在课堂上学的理论也能应用于实践工作中。毕业实习，还会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
[关键词] 中国邮政储蓄银行 银行 实习 收获
一、实习单位及岗位简介
（一）公司简介
根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。
年轻的邮储银行已有近百年的历史。1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务。1942年，储金汇业局成为当时六大金融支柱“四行两局”的重要组成部分。在建国初期，1953年邮政储蓄业务停办，邮政继续办理汇兑业务。1986年，邮政储蓄正式恢复开办。
在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心和支持下，中国邮政储蓄银行坚持普惠金融理念，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务“三农”、服务中小企业、服务社区的特色发展之路。目前，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。截至2015年6月末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微博银行、微信银行和易信银行在内的电子金融服务网络，服务触角遍及广袤城乡，服务客户近4.9亿人；累计发放小微企业贷款超过2.3万亿元，帮助约1200万户小微企业解决了融资难题；资产总额超过6.5万亿元，资本回报率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标达到银行同业优秀或良好水平；评级机构对邮储银行的主体信用评级和债券信用评级均为“AAA”。在英国《银行家》杂志“2015年全球银行1000强排名”评选中，邮储银行按总资产位居第23位、按一级资本位居第54位。中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善服务渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。
（二）公司的组织结构形式
邮储银行是股份制银行，设有监事会和董事会，董事会旗下有多个等级的办公室。分别是总行办公室、省级分行办公室、市级分行办公室、一类支行、二类支行。各个办公室里有不同部门，各个部门相互配合共同完成总行下达的命令。
（三）公司岗位设置
支行长、副行长、会计主管、客户经理、大堂经理、柜员、保安、司机等。
（四）我的实习岗位介绍
我的实习岗位主要是大堂经理，大堂经理的职责是：严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
1.迎送客户
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2.业务咨询
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 3.差别服务
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 4.产品推介
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
二、实习内容及存在的问题
（一）实习内容
严格按照规定，协行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
（二）实习过程中发现的问题
在实习这段时间里我发现银行存在一些问题，针对这些我提出一些意见： 员工成本意识淡薄。在柜台开户业务的时候需要客户本人的身份证复印件，以备最后的扫描、上传工作。但是身份证件经常复印不合格，导致扫描时要 复印，从而浪费了许多的A4打印纸，同时，打印失误的错误也经常发生。我认为这主要是因为很多员工没有意识到这个问题，甚至无视这个问题才会导致这个现象的存在。不论如何，结果就是公司成本的增加。我觉得在提倡低碳环保经济的今天，银行应该加强全面成本管理，教育培养员工的成本意识，并且对先进模范员工进行物资奖励或精神嘉奖，对浪费者实施恰当的批评或惩罚。
细节决定成败。银行作为典型的金融服务性机构，服务的质量高低直接决定着业务量的多少。邮储在管理制度上还是稍显落后，服务质量上还有很大进步空间。通过我的观察，柜台业务相对忙碌，细节也容易忽视。有时业务量比较大，客户比较多时，在繁杂的工作面前，我们会经常忘记礼节，也会出现工作人员无暇服务，甚至当客户苦苦等待的时候，工作人员会有说有笑的景象。我想，我是一名客户的话，面对这样的场景，应该也会感到反感的。细节管理强调的是一个系统，只有每个岗位的工作人员把自己分内的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方设法地解决问题，扎实地落实到个人业务当中来，多点责任感和集体荣誉感，我想要营造一个温馨有秩序的氛围是不难的。
三、实习收获和体会
通过这次毕业前的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：在担任大堂经理助理一职时，会经常帮助客户填写一些重要的单据凭证。如果不怀有一颗负责到底的心，那么很容易出差错和纰漏，哪怕是一个数字金额写错都会导致客户的利益受损，最终会影响银行在客户心中的形象。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，被动地去接受各种任务，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。同时，我深刻地体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。在实习期的每天，我都按时上下班，耐心学习各项操作，不懂就问，尽量让自己的本职工作做到满意，并且把学生时代的严谨认真的学习态度带到工作当中来。
再其次我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等。虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。在与银行的工作人员和前辈交谈的过程中，不断地了解现在社会所需要的金融人才应具备什么样的素质，从现在开始又可以做哪些方面的准备。如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才能更好的为客户服务，为邮储创造业绩，实现自己的人生价值。在实习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持实习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，前辈说每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。
这次的实习过程中我的收获是，要善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
四、致谢语
在邮政储蓄银行前屿支行实习的期间内，我想对一直支持过我、帮助我的父母、同学以及我的新同事说声谢谢。因为在我遇到挫折的时候，是他们鼓励我、帮助我，使我能够勇敢面对困难，拥有战胜一切困难的勇气和信心。虽然以后的路还很漫长，但是我有了他们的支持，我会独立坚强的走下去，决不会让大家失望的。
第11篇：劳动和社会保障部关于中国农业银行和中国建设银行部分工作岗位实行不定时工作制和综合计算工时工作制的复函劳动和社会保障部关于中国农业银行和中国建设银行部分工作岗位实
行不定时工作制和综合计算工时工作制的复函
劳动和社会保障部
劳动和社会保障部关于中国农业银行和中国建设银行部分工作岗位实行不定时工作制和综合计算工时工作制的复函
劳动和社会保障部
中国农业银行、中国建设银行：
你们《关于中国农业银行部分工作岗位实行不定时工作制和综合计算工时工作制的请示》（农银函〔1999〕797号）和《关于建设银行部分岗位员工实行不定时工作制和综合计算工时工作制的补充报告》（建人字〔2000〕第55号）收悉。经研究，现函复如下：
一、根据《中华人民共和国劳动法》第三十九条的规定和《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》（劳部发〔1994〕503号），原则同意你们对部分职工实行不定时工作制和综合计算工时工作制的意见，具体实施范围是：
（一）对以下无法按标准工作时间衡量的部分岗位的工作人员实行不定时工作制：
1．管理行的高级管理人员、经营机构的主要负责人员（正副职），计算机和自动柜员机维护人员，机房综合主控人员，守库等非生产性值班人员。
2．保卫人员、押运人员、司机、水电安装及维护人员、食堂炊事人员及其他后勤服务部门的工作人员。
3．中国农业银行的市场开发人员，中国建设银行的对公存款、信贷、计划及储蓄专业的外勤人员。
（二）营业网点的临柜人员、信用卡授权人员，实行以月为周期综合计算工时工作制。
二、对于实行不定时工作制和综合计算工时工作制等工作和休息办法的职工、企业应根据《中华人民共和国劳动法》第一章、第四章有关规定，在保障职工身体健康并充分听取职工意见的基础上，采取适当的工作、休息方式，确保职工的休息休假权利和工作任务的完成。
三、请你们根据以上原则制定具体实施办法，同时抄送我部、中华全国总工会以及各省、自治区、直辖市劳动（劳动和社会保障）厅（局），计划单列市劳动局备案。
2000年4月23日