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篇：培训机构员工规章制度和岗位职责培训机构员工规章制度
为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 ➢ 办公室日常行为规范 一、职业操守
1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5.不断学习，提高水平，精通课业； 6.积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规
1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；
3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4.教室内不得大声喧哗；
5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7.不得在办公室和教室内吸烟；
8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 接待规范
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；
2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；
3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；
4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；
5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。
6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪
1.铃声响起3声后必须接起；
2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；
3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；
4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求
1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；
2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 六、办公用品领取
1.办公用品领取，需在前台老师处填写《物品领用表》表钉钉上提交物品领用申请，大物件需由主管审核，批准后方可领取； 2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取； 七、日常惩罚
1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；
D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍； F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；
H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；
I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；
J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；
K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；
L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；
M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；
N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍； O、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除
(注：以上乐捐当日统一交予行政老师处，行政老师记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）
2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除 A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工； B、在职场打架闹事者；
C、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料； 八、奖励机制
A、员工每月全勤奖100元；
B、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工薪资福利待遇方案；
C、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工薪资福利待遇方案； D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉 E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励； F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。 ➢ 员工制度
员工培训、入职、转正、离职 一、员工培训
1.新员工面试通过，需要通过15天的试岗培训期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议；
2.15天观察期内，新员工需经各方面培训；
3.观察期的第15天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分； 4.新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核； 二、员工入职
1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）
2.提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；
3.签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；
4.新员工入职后试用期为1—3个月，表现优异者可申请提前转正； 三、员工转正
1.1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放； 2.新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退；
3.新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工；
4.新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工； 5.转正考核要求：A.业绩考核 B.问题解析与处理 C.任务目标的完成情况 D.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
四、员工离职
1.员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同； 2.合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；
3.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；
4.员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。 员工考勤
1.员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡，超过次数均以10元/次作为警戒，每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》，直属领导签字确认后方可生效；
2.迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；
3.旷工：员工无故旷工，扣发当日五倍基本工资，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失； 4.事假：一天内事假提前三天详细填写《请假条》，一天以上需提前五天申请，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理；
5.病假：可以当天请假，必须持医生准假证明，每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）
6.临时请假，每个月有一次临时请假机会，按事假处理。 二、请假流程
1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；
2.事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；
3.如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；
4.调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；
培训机构员工岗位职责
➢ 教师
1.接受学校分配的任务，认真钻研教学大纲，准确无误的备课，准备教案
2.带毕业班的老师必须完成十套真题30套模拟题 3.完成对应课程的所有视频笔记
4.做好课后服务，课后微信发课后点评，课堂内容要点，学生作业，学生表现，及时处理家长疑虑。
5.做试卷分析，每次月考，期中考试，期末考试，模拟考试，重大考试都要做试卷分析，并在微信群里给家长分析原因 6.参与招生活动，做扩课，转介绍。
7.每周对教学成果进行汇报，填写学生情况分析表，首课分析表，二到四次课分析表，个性化辅导方案。 8.下课后整理教室，保持教室清洁 9.完成上级交代的其他任务。 10.用心对待学生，比如随时走到哪里想起给学生带小礼物，记住学生以及家长的生日，学生饿了冷了，给学生下楼买外卖，加衣服等 11.12.每四次课给学生考一次试，并且进行试卷分析。
每周给学生布置作业，保证学生每天学习时间不低于半小时。
➢ 学管
1.按时收集整理学生档案 2.每周与家长沟通反馈学生情况，每周不低于三张学生情况的照片 3.管理老师，监督老师写个性化辅导方案，签到，给学生布置作业，定期考试，写试卷分析
4.做家长期望值管理，考前跟家长沟通，降低家长期望 5.与学生成为好朋友，与孩子交心，监督学生完成作业。 6.完成上级交代的其他任务
7.每天在微信中分享学习方法心得。维护客户关系。 8.协调教学教务工作，排课。 9.前台接待电话接听、约访。 10.负责接待咨询签约工作 11.其他行政类工作 12.保持校区卫生。
➢ 招生咨询
1.负责招生销售，电话咨询，做好相应的记录
2.每天添加10个微信或qq,定期对记录做咨询信息回访，告知近期活动。
3.对来访者进行全面的咨询成单，签合同，排课。
第2篇：培训机构岗位职责考试职责考试管理员职责
一、考生接待、注册
1.接待考生应礼貌、热情、耐心、科学地解答电话及上门咨询的学员,无投诉。 2.负责考生的接待、注册、预约考试事宜,检验考生缴费手续.接待考生的过程中,须将注意事项向考生交待清楚,包括提前注册的天数、考试注意事项等,协助考生填写考生登记,同时询问并记录考试单号码。
3.按照PROMETRIC/VUE的要求提前将考生的信息(包括考生资料、考试日期、考试科目等),传真或发E-mail到PROMETRIC/VUE。
4.每天考试开始前,应确保当日参加考试的考生准确无误地到达考场,如有问题应及时报告解决,如有变更应及时通知学员。
二、考场系统管理、制度执行
1.热爱本职工作、爱岗敬业,熟练掌握PROMETRIC/VUE的认证考试项目及APTC的管理要求及工作流程。
2.接待考生考试时,考试管理员有责任履行公司制定的考试流程,同时遵守PROMETRIC/VUE的规定,包括请考生出示身份证件以及确认其身份,收缴考生的考试单并核对是否与报考时一致,督促考生填写Logbook及考生协议等。
3.严格遵守并执行PROMETRIC对考场管理的各项规定,熟悉考场管理的细节及含义,自觉维护考场秩序,对违反考场规定的行为要坚决制止并作好记录,及时向培训部经理汇报并协助处理。
4.每天考试结束后,保证准确无误地将全天的考试结果传到PROMETRIC。 5.认真维护考试系统,确保考试服务器安全,做好监督管理工作。 三、考试信息收集、管理
1.及时地跟踪厂商考试信息,做好考试服务。
2.每月底按时上报考试信息月报表,年终上报考试信息年报表。
3.注意收集PROMETRIC各项目考试费用变更信息,并及时地以书面形式上报经理确认后转财务执行.4.做好考试成绩优异考生的记录工作并及时上报经理。 四、证书的登记、发放
1.做好考生证书的登记工作,并制作成可查询文档。
2.及时通知考生来中心领取证书,按证书领取手续发放证书,并作好记录。 五、收费
严格按照公司财务制度规定进行收费,并于当日与财务结清。 六、协助教务管理人员做好招生工作。 七、认真完成公司交办的其它临时事务。 本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。
南京银河网络教育中心
2002年2月28日
第3篇：培训机构岗位职责设备职责设备管理岗位职责
为保障公司教学网络正常安全通畅的运行，能及时地了解最新的市场动态，并能把握公司的发展方向，充分发挥电子网络办公系统的效能，提高公司劳动效率，以促进公司的经济发展，同时也作为考核业绩的标准，特制定岗位职责制度。 一、硬件管理人员岗位职责：
⒈网络管理
（1） 负责公司本部办公与教学网络的正常维护和维修，包括新开用户、权限设置与调整、公司重要数据和备份。
（2） 负责各系统各种软件的选择、安装、使用、培训、维护。未经网管同意的软件不能在系统中安装；未经网管同意任何网上软件不能在网上运行。
（3） 保证与前台的联系，及时处理计算机的相关问题，并协助做好电源的管理工作。 （4） 负责公司服务器的日常管理。
（5） 负责计算机病毒的防治，日常对所有机器做好防杀病毒工作。 （6） 负责网络升级计划与实施。（包括软件与硬件）
（7） 负责在新班级开课前一天搭好教学与试验的网络环境，并负责教学进程中的维护。
（8） 负责计算机中使用软件的登记、控制和核对，登记表随时供最高领导的查询。
⒉考场技术支持
（1） 做好考场服务器与客户机的日常管理，确保考试系统正常运行。 （2） 根据PROMETRIC考试中心要求，及时做好考试系统的更新升级工作。
（3） 指导考试主管熟悉考场的网络环境及熟练使用考试系统。
二、媒体策划工作 ⒈平面媒体的策划
（1） 做好我们已有的平面媒体的宣传工作，积极配合公司的发展需求，及时地在报刊上反映我们的工作动态。
（2） 做好报刊的招生宣传工作，利用媒体的作用加大我们的宣传力度，扩大我们的影响。
（3） 关注其他媒体的发展动态，及时分析市场的走向情况，给公司的相关领导提出合适的广告建议，以促进广告的进一步发展。
⒉协助做好高校宣传
（1） 积极配合高校的宣传工作，提出更好的建议以达到高校的宣传目的。 （2） 主动准备高校的宣传资料，补充高校宣传的力量。如有高校的宣传活动，应积极配合，并提供全方位的服务。
（3） 做好广告资料的整理工作，能将我们以前的广告内容做好，以备需要时查寻。
三、资料的收集工作 ⒈教学资料的收集
（1） 及时做好教学资料的收集工作，按教学的需求准备相关的教学资料，以保证教学的正常进行。
（2） 做好复习资料的总结工作，在每期学习结束之前，如有学生需求，应有一份较好的教学复习资料提供。
（3） 及时把握教学的动态，能注意网络教学的发展，对于新起的教学项目就做到心中有数，并了解相关的资料。
（4） 如公司推出新的教学项目，应提前做好资料的分析和收集工作。
（5） 积极协助新项目的教师，一起查找相关的教学资料，以达到提高教学的目的。
⒉宣传资料的收集
（1） 分析媒体的动态，做好媒体资料的收集工作，对公司开设的每一门课程都应有一份详细的说明资料以备索取。
（2） 配合市场部的其他工作，及时地提供所需的任何资料。 （3） 备份好近期及即将开设课程的资料，配合广告媒体的宣传工作。
（4） 做好南京IT培训市场的广告分析，收集他们在各种媒体上所刊登的广告，并对广告做好月分析。
（5） 把握网络信息的变动，注意网络上关于银河的一些相关信息，特别关注《西祠胡同》上的消息，及时地在讨论版上发关于我们的信息变动。
⒊对手资料的收集与整理
（1） 对于在南京市场的报刊有一定的了解，注意收集有关IT培训的广告资料，并将其置于公司的指定的报夹上。
（2） 特别关注南京的网博、万和、天正等IT培训学校的最新动向，能及时为领导提供相应的咨询，并能书面的写出有关的材料。
（3） 掌握其他IT培训的网上信息，通过浏览其网页及与之通话的过程，更多地了解相关情况。
（4） 通过对以上资料的分析，能为我们自己开设的课程提出合理的、合适的报价。
四、根据需要，做好公司的临时分配的其他事务。 本制度自公布之日起实施，解释权归培训部。
银河网络教育中心南京分部
二OO一年十二月十日
第4篇：培训机构岗位职责行政职责行政助理职责
一、考勤管理
1.2.二、书籍管理
1.准。
2.与教务管理保持密切联系，根据教务要求及时订购书籍，订购前必须填写根据中心开课状况，及时制定/调整学生用书最低库存规定，上报经理批严格按照《员工手册》的“考勤规定”进行考勤。 每月月底之前统计考勤表，上报主管经理。
《书籍申请购买单》，书籍到货后必须按要求办理入库/出库手续，做好书籍购买及库存报表。
3.教师领用书籍必须填写《教师用书借用单》。
三、办公/宣传用品管理
1.2.办公用品购买必须填写《物品申请购买单》，并做好入库/出库/库存管理。 协助市场部做好宣传用品的入库/出库/库存管理。
四、行政文件管理
1.2.阅工作。 五、其他
1.值班时应认真履行《前台接待职责》。 做好员工档案及专兼教师档案的管理工作。
保存好公司各项管理规定及各次会议纪要，并做好规定发放及会议纪要传2. 认真完成公司交办的其它临时任务。
本制度自公布之日起实施，解释权归行政部。
南京银河网络教育中心
2002年2月28日