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篇：前台营业员岗位职责前台营业员岗位职责1要求
能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业知识和服务技能，工作细心，责任心强。 2工作规程
掌握电脑基本知识，能熟练使用电脑收银，检查衣物仔细快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐心专业。 3前台营业员岗位责任制度
（1） 营业员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁并佩带工牌，热情大方，礼貌待客。 做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。
（2） 当顾客送来衣物时，营业员必须双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必须记录详细清楚。
例如：
1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清楚。 2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明。
3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗” 4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必须写明。
5、对带皮、带饰物衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。 6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下，但需顾客同意。 7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。 8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明。
9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。
10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明。 11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。
12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必须注明，还应该写上“尽量洗涤“。 （3） 接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不尊重。 （4） 接件撕票时告知顾客妥善保管，丢失后应及时来办理相关手续。 （5） 当天的营业款必须当天入账，严禁顾客欠款、欠票。 （6） 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数。
（7） 前台对后厂送来的衣物进行检查，发现不合格的及时返后厂，并注明。
（8） 给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日期。
（9） 顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明原因后取得顾客谅解，并承若再次取衣时间。
（10） 经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。 （11） 保持前台及衣物储存清洁卫生。
第2篇：前台营业员岗位职责前台营业员岗位职责
1要求
能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业知识和服务技能，工作细心，责任心强。
2工作规程
掌握电脑基本知识，能熟练使用电脑收银，检查衣物仔细快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐心专业。
3前台营业员岗位责任制度
（1） 营业员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁并佩带工牌，热情大方，礼貌待客。 做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。
（2） 当顾客送来衣物时，营业员必须双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认
真并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必须记录详细清楚。
例如：
1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清楚。
2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明。
3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”
4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必须写明。
5、对带皮、带饰物衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。
6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下，但需顾客同意。
7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。
8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明。
9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。
10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明。
11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。
12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必须注明，还应该写上“尽量洗涤“。
（3） 接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不尊重。
（4） 接件撕票时告知顾客妥善保管，丢失后应及时来办理相关手续。
（5） 当天的营业款必须当天入账，严禁顾客欠款、欠票。
（6） 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数。
（7） 前台对后厂送来的衣物进行检查，发现不合格的及时返后厂，并注明。
（8） 给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日
期。
（9） 顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明原因后取得顾客谅解，并承若再次取衣
时间。
（10） 经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。
（11） 保持前台及衣物储存清洁卫生。
（12） 按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。
第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责-
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-
的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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第4篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第5篇：营业员岗位职责门店营业员岗位职责
1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。
2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。
3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。
4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。
5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。
6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。
7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。
8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。