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篇：烟草专卖客服部主任先进事迹奉献激情
情暖你我
烟草专卖客服部主任先进事迹材料
星星，是夜空中那不断闪耀的一点，给人美丽的遐想。繁星中，有一颗新星渐渐醒目，他的坐标不断清晰，五年的烟草工作生涯让他淡淡发出明星的光芒。这说的是一名正值青春年华而又乐于奉献的烟草人——＃＃。
＃＃，1984年出生，今年27岁。2006年大学一毕业便加入到＃＃烟草队伍中来，从＃＃市，到沙湾县，再到＃＃市，四个多年头，历经三地，先后从事过稽查员，客户经理等职。现为＃＃市局（营销部）客服部主任。他默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做稽查员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客服部主任，这与他的刻苦辛勤是密不可分的，五年多以来他始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
阳光谱写烟草写照
在同事们的眼里，他不仅是一名优秀的客户经理和市场经理，更是单位有名的“才子”。每次在举办单位的各种活动中都会有女生主动邀请他为活动主持，阳光下爽朗的笑容如夏日般绚烂，喜欢眯起眼睛，露出浅浅的酒窝。因为歌声悠长，在活动中大家都会起哄，为大家演唱，一首《鸿雁》
总是把人带入草原无限的遐想，久久让人回味。这就是他，一名阳光般的市场经理＃＃。
好学上进 充实自我，一颗新星闪闪发光
2006年，新疆烟草招聘的一批大学生来到了＃＃。＃＃就是其中的一个。这是一个长相帅气、才华横溢的小伙。很多同事都鲜明地记得：
他爱思考，一本道德经是他曾用心翻阅的书籍。在刚接触烟草不久后他就有一个疑问，如果没有烟草专卖体制的存在，烟草公司会面临怎样的形势。类似这样的问题，他还思考了很多很多。他的同事说，我是到了一两年后才体会到这一点。
他的历史知识很丰富，而且在不断学习。在“给同事们上一堂课活动”中，他能侃侃而谈一个小时，给我们讲述那些历史事件。在中午食堂饭桌上，他也充当女生们的历史老师，普及着钓鱼岛问题，台湾问题这些国家大事。
在大家眼中＃＃还是一个诗人，一首《乌沙奎和》让同事们领略了他的文采。迎来送往，事件，评论同事，具有丁氏特色的小诗总是给人惊喜。
他还是一个“作词家”，《独自骑着单车的你》是＃＃给客服部客户经理改编的队歌。那样一个夜晚，我们加班都累了，这一首歌，＃＃领头唱起，＃＃烟草年轻的客户经理们轻声学唱，深情吟唱。这一首歌是我们共同的记忆。
敬业奉献，挥洒激情
每次夜深人静单位还有一盏明灯，不用多想，那一定是他还在加班撰写稿件，每次聊天的时候总会问起这么晚还不回家，他总是笑笑说：“回家就没有灵感了，很多的数据回家也没有办法整理，我喜欢一个人在这样安静的夜里写点自己的东西，每次在写出的材料中都能找到真正的自我，这是在家找不到的感觉。”是啊，也许这份激情早已融入在了工作当中，单位不仅是工作的场所，更是他心灵和自我的依托，就像港湾承载着他所有梦想与激情。
责任铸就担当
工作中他不仅担负着＃＃市局卷烟营销工作的所有任务，也带领着客户经理日常所有的工作，在工作中他一肩挑起，尽管并不厚实的肩膀，但总是能看见他那坚定且自信的眼神，给人不断的肯定。
年轻的他手下有9名客户经理，也都是年轻的男生和女生，他们身上都有年轻人的朝气，活跃的思想，但更有年轻人的懒惰，拖拉。说不清楚有多少次了，他承担了客户经理们所犯的错。来自上级的批评他也无奈过，心烦过，但更多的是默默的承担和改正，因为他认可兵之错将之过的道理。他改正自己，也纠正客户经理们，年轻的丁sir和他的客户经理队伍在成长着。一声丁sir是一分亲切，更是不愿意拉
开的距离。
所有客户经理每每看见的这样的场面都会更加自责，以至大家对他的感觉更多的不仅仅是责任与担当，而是推心臵腹、携手共肩、共同进退。着所有都给我们树立了榜样。
细致成就工作
与他一起共事也有年头了，大家都知道他是一完美主义者，对于这样的完美主义情节，大家还为此做过更深入的分析：
如刘丹所说：“完美主义者的人心细，什么事情都力求尽善尽美。”
韩晖说：“他应该做一个艺术工作者，他骨子里包含此类气质。”
张娜说：“男人心细的不多，也算珍品了。” 曹磊说：“我们应该学习的。”
古松说：“细心确实是所有工作中的基础。”
张川江说：“无论从事的什么职业，能体现自己的风格就好，心细都会更我们带来非同一般的成绩。”
创新体现价值
一年两次的现场会，每次创新都是重头戏。一个设想，经过多次讨论，智慧碰撞才能成形。每个创新，都花费了我们很大精力，虽然很多创新都没有延续下来，但都是我们集体的力量和记忆。每个创新，都有他思想的火花，每次演示，
＃＃基本都是主力。我们都记得＃＃烟草所产生的创新：
需求预测是一项重要工作，如何提高预测准确率，如何让各个相关岗位做好这项工作，成为了一个创新课题。当时＃＃还是一位客户经理，他和同事们查阅了很多资料，借鉴了经验，他发挥自己爱思考的特点，想出了比较科学的预测方法。在一周的时间，他跑遍北四县，去向同事们传达这种预测方法。
“一年有一千二百八十个祝福”，是＃＃的创想，这是致力于客我关系建立的一个创新，当时＃＃有1280个客户，利用生日提醒王在每位客户生日的时候由烟草公司职工们打电话送上生日祝福。“一天一条信息，一天一个满意”是收集客户信息，提高客户满意度的客服部创新。
再到2009上半年，“烟语手册”、终端销售员的创想在＃＃带领下＃＃客户经理不断实践，加强了零售终端的品牌培育意识和经营能力。下半年，“三个定位”课题被下发到＃＃，从零售终端项目提升表到三个定位的应用，可以说是＃＃为主力潜心研究和形成的课题。
这几年的创新工作，＃＃都十分用心，在这个过程中担任重要角色。对创新工作他也形成了自己的认识：创新，是一个集体共同思考的过程，能运用到实际的和能延续下来的创新当然是成功的，而那些未能延续的创新也是集体智慧的结晶。以后的创新我们要越来越务实，并将之努力运用到工
作中。
工作中的他总是思维跳跃，能从不同的角度分析和看清问题，同样的问题也许大多都是教条主义，定向思维，没有更好的解决方案，但是在他眼中很多不可能的思绪，经他分析、推理都能有更新的见解和思路。也被市局领导冠名为“小诸葛”之称。
四年的时光，把一个毛头小伙，从意气，随心所欲雕磨的逐渐圆润，成熟。我们都拒绝长大，却不能不长大。有人说，我愿永远做一个小孩，但这是怯懦的表现，人总会长大，总会有责任，我们不能逃脱，但在长大的路上请允许我们真实。
毋须扬鞭自奋蹄，有乐人生苦乐中。船已起锚，目标正在前方。
＃＃市局（营销部）：
第2篇：总务客服部清洁管理员先进事迹材料大亮大亮我最亮，清洁卫生非常靓 _总务客服部清洁管理员先进事迹材料 靳秀亮，人称大亮，男性，年富力强， 2010 年 5 月 17 日起 从安全保卫部调任总务客服部，担任清洁管理员。 他的到来为总务客服部增添了新的血液，也为欢乐谷清洁管理工作带来了新方法。他脸上总是挂着笑容，工作兢兢业业，任劳任怨。他从与清洁工的思想交流着手，不时与清洁工谈心聊体会，了解清洁工生活和家庭状况，让每一个清洁工充分认识到自己工作的重要性，清楚保洁工作的重点，并通过加强服务态度和业务技能的培训，强化清洁工的行为意识、安全意识和细节意识。 此外，大亮还跟进落实奖勤罚懒和好人好事奖惩制度，按规定对捡到游客物品及时上交的行为给予不同金额的奖励，对捡到游客物品拒不上交的行为给予处罚。在他的努力下， 7 月好人好事数量明显上升，清洁工的工作积极性也有了明显的提高。 大亮最具创新意识的行为则是制作了园区卫生质量联系监督卡。卡面上印制着简短清晰的清洁提示语：“园区清洁找大亮、除‘四害’还是找大亮”，还有他的联系方式。虽然只是一张小小卡片，却在园区营造了人人皆是兼职清洁督导管理员的氛围，大家也能及时地向他反映园区清洁情况，及时整治。正是通过这些点滴小事，暑期园区整体的清洁品质有了较大的提升。 大亮没有因此自满，他心中还蕴藏着许多点子，等着不断地去完善和实现。
第3篇：客服部管理资料下载www.dawendou.com，提供海量管理资料免费下载！
客服部手册
目录
一、前言
二、手册的说明及使用
客服部门岗位设置设置说明
备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
一、前言
本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含更多免费下载，尽在管理资料下载www.dawendou.com 管理资料下载www.dawendou.com，提供海量管理资料免费下载！
可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用
1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中
以
此
为
纲
结
合
实
际
。
三、客服部门岗位设置设置说明
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1、部门说明书 1.1基本信息
1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号：FGS005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述
参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。 1.3部门工作职责
1.3.1定期或者不定期进行客户回访
保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。 1.3.2巡检
一周最少一次，对于需要整改的工作，实行项目经理督促制，监理预警制；做好《巡检回报》，对于存在问题的工地及时下达整改通知书，责令更多免费下载，尽在管理资料下载www.dawendou.com 管理资料下载www.dawendou.com，提供海量管理资料免费下载！
限期整改。
1.3.3看房班车的安排及接待，并做好《看房汇报》。 1.3.4日常工作
a每月向公司上交《客服工作汇报》、《工作总结计划》 b每周给经理做一次《每周客户回访情况汇报》
c每月做好对设计师、监理、项目经理的《月业绩考核表》 1.3.5投诉
a客户服务部在接到客户来电后，应将所反映的情况详细记录，并按照轻重等级进行分类，填写《客户投诉联系单》，下达相关部门的负责人或行政助理，限期解决并对解决结果进行跟踪
b如果回访中出现客户不满、解决问题不及时、配合不到位、积极性差等问题；经核实、相关责任人员交由部门经理并想客户道歉
c客户电话投诉到总经理处，相关责任人处以200元处罚；投诉到公司领导依情节轻重处以相关责任人100-300元处罚 1.3.6维修
接到客户需要维修的电话，客服部填写《客户维修受理单》第一时间通知相关工作人员予以维修，维修结果根据客户评价进行考核。
1.3.7对于当月满意度极高，在客户回访中受点点名表扬者、及时上报公司、给于相应的奖励。 1.3.8客户评价表的各项工作
保证每月竣工工地客户评价表的邮寄工作； 协助总经理做好客户评价表的邮寄工作； 监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实；
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1.3.9完成公司交待的其它工作；
2、岗位说明书 2.1基本信息
2.1.1岗位名称：客服部经理 2.1.2岗位编号：KFB001 2.1.3所属部门：客服部 2.1.4直接上级：总经办、总经理 2.1.5岗位编制：1人
2.1.6直接下级：客服专员、助理 2.2岗位概要
负责公司客户服务部各项事宜，协调各部门有效解决工地、主材出现的各种问题，监督并反馈设计师、工队、巡检的服务质量。 2.3工作职责
2.3.1客服中心要适合本地化的要求，建立健全分公司的客服体系和制度； 2.3.2根据客服专员及设计师反馈的客户信息，进行有针对性的客户回访，了解客户对公司、设计师的整体印象，再把回访的情况在例会上通报给设计中心帮助设计与客户更好的沟通； 2.3.3登记已收取定金客户信息；
2.3.4待签客户的跟踪服务，对已收取定金的待签客户及时的回访，了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况，了解客户对设计师与家居顾问的满意度，防止客户流失；
2.3.5把客户信息做好备档整理；
2.3.6统计设计师谈单量、定金数以及达成率、在例会上公布；
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2.3.7解决各种客户投诉、分清引起各类投诉的责任人、协调相关部门妥善解决、并对责任人提出处理意见；
2.3.8随时了解工程巡检、客服助理的工作情况及客户信息；
2.3.9及时了解在施工工地、客户回访、工程维修中的问题，对于具有普遍性、特殊性的问题，要及时提出建议，反馈至总经理及相关部门； 2.3.10对设计师、巡检、工队等服务质量进行考核评价；
2.3.11做好本部门人员的招聘、考核、薪酬分配、培训、晋升等辅助工作； 2.3.12负责工程样板间的核定；
2.3.13及时向公司领导上报《工程月报表》《客服月报表》《月总结》《月计划》；
2.3.14监督客户评价结果对相关人员的考核落实工作； 2.3.15完成领导交待的其它相关工作； 2.4关键绩效指标
2.4.1各项数据上报的准确性和及时性； 2.4.2分公司客户满意度； 2.4.3分公司工程质量的达标程度； 2.4.4客户回访的完成情况； 2.5任职资格
2.5.1学历：专科以上学历、三年以上客户服务工作经验； 2.5.2证书：
2.5.3知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；
2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、更多免费下载，尽在管理资料下载www.dawendou.com 管理资料下载www.dawendou.com，提供海量管理资料免费下载！
语言表达能力及较强的应变能力；
2.5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，工作细致、认真、负责、耐心，亲和力强善于沟通与协调； 2.5.6性别：不限； 2.5.7年龄：26岁以上；
2.5.8其他：有较强的服务意识与团队合作意识； 2.6权责说明 2.6.1权利
对客户投诉问题的处罚权； 在施工地工程质量不达标的处罚权； 本部门各项报销费用的审核签字权； 本部门员工任免的建议权； 2.6.2责任
对分公司的客户投诉负责；
对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责； 2.7工作关系
2.7.1内部：协调分公司各个部门 2.7.2外部：协调客户 2.8职业渠道
2.8.1晋升:总经理助理、副经理、总经理 2.8.2转岗：其他部门经理 2.8.3降职：客服专员、市场专员 2.8.4辞退
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3.1基本信息
3.1.1岗位名称：客服部专员/助理 3.1.2岗位编号：KFB002 3.1.3所属部门：客服部 3.1.4直接上级：客户部经理 3.1.5岗位编制：＿＿人 3.1.6直接下级： 3.2岗位概要
协助客服经理收集汇总各种客户反馈的信息、与客户建立长期、稳定的联系，真实反映各种问题，及时反馈以便相关部门及时处理。 3.3工作职责
3.3.1负责客户服务部档案的存档、管理；
3.3.2负责客户服务部的会议记录及文件的起草、打印工作；
3.3.3负责客户服务部所需要各种表格及文件资料进行整理、存档、发放； 3.3.4处理客户投诉、并如实记录、及时上报部门经理，在24小时必须作出相关回应，对其进行跟踪落实；
3.3.5每周五完成《客服服务部周报表》并上报部门经理；
3.3.6收到工程部《开工通知单》后，建立客户档案，安排回访工作，施工期间每周回放一次；
3.3.7收到工程部《完工通知单》后，收缴《工程管理手册》，检查相关内容，建立客户维修档案，第一年每个月回访一次，第二年每季度回访一次； 3.3.8及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调； 3.3.9随时了解工地工程进度，负责将每周在施工地、应交中期款工地、应更多免费下载，尽在管理资料下载www.dawendou.com 管理资料下载www.dawendou.com，提供海量管理资料免费下载！
交尾款工地的数量统计，对工地进行不定期回访，及时将工程施工情况向部门经理汇报；
3.3.10对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算； 3.3.11对客户的《投诉受理单》进行监督落实，及时跟踪处理结果，确保处理结果的真实性；
3.3.12每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理；
3.3.13完成公司领导交待的其它工作； 3.4关键绩效指标
3.4.1各项数据上报的准确性和及时性； 3.4.2分公司客户投诉率和满意度； 3.4.3各种档案资料的保存完整性、准确性； 3.4.4客户回访的完成情况； 3.5任职资格
3.5.1学历：专科以上学历、一年以上客相关工作经验； 3.5.2证书：
3.5.3知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；
3.5.4能力：具有良好的分析能力、语言表达能力强、亲和力强、善于沟通和协调、执行力强；
3.5.5素质：具有良好的判断能力和应变能力，工作细致、认真、负责、耐心；
3.5.6性别：女性；
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3.5.7年龄：23岁以上； 3.5.8其他：有较强的服务意识； 3.6权责说明 3.6.1权利
对客户投诉情况的处罚建议权； 有关客户服务的建议权； 突发事件处理的临时决定权； 对同一问题反复投诉的处罚决定权； 3.6.2责任
对批量客户投诉负责；
对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责； 对客户档案的完整性、准确性负责； 对客户投诉处理的结果负责； 3.7工作关系
3.7.1内部：协调分公司各个部门 3.7.2外部：协调客户 3.8职业渠道
3.8.1晋升:客服经理、总经理助理、副经理、总经理 3.8.2转岗：其他部门人员 3.8.3降职：客服专员、市场专员 3.8.4辞退
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第4篇：客服部客服部
菜鸟先飞项目客服部成立于2013年10月，客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
回顾2013:
团队的建立
2013年10月部门成立，对于一个刚成立的部门而言，最需要的就是尽快组建团队，然后以便能确定部门的工作方向也能建立制度。但是由于10月份是一年当中接近年末的时候，招人有一定难度和困难，所以会比较艰苦。根据公司的相关安排，也为了部门能更快的组建起来，我加快了团队的招聘，从智联招聘、赶集网、百姓网等各大招聘网站中去寻找那些能够符合公司定位、能够符合岗位的人才，不断的搜索简历、电话邀约，已经面试。虽然其中经历了诸多不顺，终于经过了1个多月的努力，在11月的月初完成了团队的初步建设，从最初的1人发展成了现在规模的4人。
客服培训及考核
客服培训，由于刚招来的新人很多是没有在电子商务方面有相关工作经验的，培训他们就要从最基础要求的开始讲起，很多问题都要细讲，需要让他们能够让全面的了解岗位需要的基本能力以及要求。 在培训当中我经常使用反问式的方法，来提高客服的随机应变能力。因为这是客服岗位的要求，判断一个客服是否优秀，就是体现在和客户沟通中是否能够有快速的反应和理性的判断。在PPT的演讲中我也会穿插一些自己的实战工作经验，针对他们所提出的问题，以及平时我所接触过的案例当中。给他们一个个解决方案或者参考意见。在新同事到来后的培训中，我也会让成员自己来讲。将我所告诉他们的知识，用培训的方法得到很脏我。我相信这样不仅能够使新加入的同事得到全面培训，他们自己也加深了印象等于在学习了一次。在培训的后期中通过实战演练的方式，让客服之间互相的对话，让他们自己发现对方的的不足。从而互相提出建议，使自己以及别人都能够有所提高。
考核中我们主要是从打字速度、服务态度、客服流程图等方面着手，打字速度是一个合格的客服必须要有的能力，它关系着自己能否在忙碌或者多种复杂的情况状态下承受压力的
能力和应变能力。考核的目的主要是希望客服之间能够有良性的竞争，互相提高打字速度。在流程图的考核中，是要每位客服必须熟记于心，因为只有熟记流程才不会出错，只有按照流程走，那样才会更快的更好的处理事情。
商城运营工作
商城运营有两大块是属于客服团队这边进行策划和运行：微博以及线上活动。
微博是现代企业的一个展示窗口，也是一种非常不错的营销模式。微博做不做的好，可以关系到一个网站或者一个企业是否有流量，也将关系到一个企业的经济利益。在官博推出后，我们就讨论了很多活动，推选出了几个能聚集到人气的方法。有的是线下线上结合，有的是一些互动性话题，还有一些是抽奖等类型活动。由于商城还未上线，所以我们这边在微博前期的工作主要是一个前期物品准备的宣传，在微博发帖后取得不错的人气，有1000余人来查看我们的帖子。
线上活动的策划与推广。线上活动将能够极大的带动网站，甚至说是可以决定一个网站的成败。做的好，吸引人，流量将会源源不断；做的不好，则可能会一蹶不振。正因为如此重要我们就从细节入手，展开热恋讨论，成员们各抒己见。在经过一番讨论后，我们一共推出了6项线上的活动方案，并且做成了方案。为了能让所有成员们更好地锻炼到自己，部门决定让每人都参与了这份PPT的制作，可以说这是一份我们团队全体人员智慧的结晶。
展望2014：
由于人员的流失以及公司战略的变化，现在客服部需要重新进行招募，在未来的一个月左右时间客服部预计将会增加组员3名，一共组成4人小团队。可以正常进行轮换，在新的运营方向中 客服部接触到的可能更多的还是以空调租赁服务为主。在九月空调租赁是个旺季 到时候会有将近20多个心学校上线。到时候 把学校细分开来来对客服进行培训，让他们熟记各个学校的优缺点以及应对不同点价格。
未来部门建设
未来部门建设，如果一切顺利，公司业务也全面开展开来，在公司人员业务手上业务饱和的情况下，我希望能够建立完善的梯形团队，将团队扩充，然后建立 从客服经理—客副组长-客服组员的机制，也可以使用完整的KPI考核制度，逐渐将每个人的能力和能量发挥到极致。
日常工作
今后，客服部的日常工作主要包括以商城的维护和系统的登入来进行，其中系统这块地沟通服务为主，我们会借助这个系统对客服成员制定一系列的考核制度对客服成员的考核从服务满意度，投诉，处理疑难事件的能力方面去考核，通过每个人不同的能力以及工作的态度去制定最合理的薪资范畴。
部门建议
鉴于客服岗位的特殊性，以及客服专员的情况，部门建议可否晚班在家里进行上，因为在日后客服部将会搬迁到三墩，该地点比较偏僻，所以出于安全性等诸多因素考虑，所以希望能让部分女客服在家里上班。
客服部是起到沟通桥梁的作用，虽然也许在大多数人看来是个比较没什么技术含量的岗位，但是其实不然，客服部是最基础的部门，这个部门能够直接体现出公司的文化，对外也是和客户沟通最频繁的部门，对于网上出现的一些问题可以及时发现面对客户饿的需求，能够第一时间反馈予以通知开发解决，所有客服部是承接着业务最重要的一环！
客服部空调租赁服务需求
客服部岗位特殊性，从今年3月至今 空调租赁服务问题还是有很多，需求为以下几点：
1.空调公司必须及时反馈空调剩余情况
2.空调公司必须告知客服部具体收费情况 或者调整收费情况
3.空调公司必须不间断的更新页面详情