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篇：如何实施裁员方案如何实施裁员方案？
2015-10-09作者：金杜律师事务所梁燕玲王召刚
裁员系列文章前两篇已经跟大家分享了如何确定裁员理由、如何制定裁员方案相关的经验。确定了合适的裁员理由、制定了周全的方案之后，接下来就是方案的落地与实施了。
裁员方案的宣布
对于员工来讲，雇主要裁员是非常重要的、与“饭碗”息息相关的信息。因此，雇主选择适当的方式向员工宣布裁员决定及方案，既能体现出对员工的尊重，也能在最大程度上争取员工的理解与配合。通常而言，公司在宣布裁员方案之前，要综合考虑以下几个方面：
1.方案宣布前是否严格保密
一般情况下，提前“走漏风声”可能会影响到公司的正常运营以及裁员项目的进行。因此，绝大多数公司在裁员决定宣布之前，会采取严格保密的措施。然而，也有一些公司，会提前“放出一些风声”来，以试探员工的反应，并期待在正式宣布时员工已“做好心理准备”。
2.是否召开全员大会并现场宣布
向员工宣布裁员决定、方案的方式有多种，比如召开受影响员工的全员大会、统一现场宣布，分散会场但在统一时间宣布，先向部门经理宣布、再由部门经理通知员工的“自上而下”的宣布，采取视频、电话会议宣布，向受影响员工发送电子邮件的方式宣布等。
具体到某个项目采取哪一种或者哪几种方式宣布，需要根据项目的具体情况确定。 3.宣布人与宣布时间长短
确定了宣布方式，还应考虑由谁去向员工宣布、宣布的内容是什么、宣布会议的时间长短。应根据项目的情况对会议时间和节奏进行控制。
协商解除面谈
1.面谈前的准备
在开始与每位受影响人员一对一面谈前，每一名员工的基本信息、补偿金总额及明细，空白协商解除协议及每个人的协商解除协议等文件准备工作需要完成。 另外，安排专人负责当天的后勤工作也是很有必要的。如：将员工安排在会议室或休息室等待，将面谈人员带到面谈地点，安排员工就餐等。 此外，公司也可以考虑是否在现场安排一些安保人员。 2.面谈人员组成 根据项目情况安排公司管理层、业务主管/经理、HR、Legal、外部律师组成合适的面谈小组。面谈小组具体如何组成、搭配以及外部律师以何种方式介入，需要根据项目的具体情况确定。 3.特殊员工面谈注意事项 对于特殊员工（如“三期”女员工、工伤员工）的面谈，可以考虑给予专门的安排。例如：安排专门的面谈小组负责。 4.文件的签署
裁员项目涉及人数一般比较多，容易出现混乱的场面，而协商解除协议等文件又是重要的法律文件。因此，协商解除协议等文件的签署既要保证及时、有序，更要保证有效性。
我们曾代理一起劳动争议案件，员工主张协商解除协议并非本人签署。经司法鉴定，确实不是员工本人笔迹。如何避免这种情形的发生，需要予以考虑。
协商不成的后续方案
如果有员工不同意协商解除，后续解决方案可能包括：调整岗位、单方解除/终止劳动合同、保持现状等。在确定后续如何处理时，需要根据员工人数、项目的具体情况确定。
僵局及危机处理
员工谈判的意识越来越强，公司宣布裁员方案之后，员工提出质疑及进一步要求的情况越来越多。员工维权意识的提高是社会的进步。对于企业而言，需要提前考虑：假如大多数员工不同意公司的补偿方案，使得谈判陷入僵局，公司有没有可以让步的空间，有没有可以缓冲的余地。
此外，在裁员方案实施的过程中，公司还需预防群体性事件的发生、并做好预案。如果发生群体性事件，应积极与有关部门沟通，妥善处理。 一个裁员项目的实施过程涉及到各个方面，也是一个动态的过程。本文仅就通常、普遍会遇到的问题进行了。具体到某个裁员项目，因为具体的情况不一样，遇到的问题可能是五花八门、千差万别。任何一个裁员项目，都需要经验丰富的HR团队与法律团队的共同配合，以保证其顺利实施。
注：裁员系列前两篇文章分别是《合法裁员的N种路径》、《“凡事预则立”——如何制定裁员方案》。输入“110”或“106”，可分别调取出该文章。
第2篇：如何撰写课题实施方案如何撰写课题实施方案
课题立项之后，就要制定研究实施方案。研究方案是整个研究工作操作过程及结果的设计和预测，应尽可能具体，特别是“方法”和“步骤”部分一定要详细，以便课题组在整个研究的过程中能够按照“方案”进行实施，直至完成。一份详实的方案等于完成了课题研究的一半。研究方案就好比一张建筑图纸，即使设计图纸的人走了，其它的人按图纸也能盖起大楼。那么如何撰写研究方案呢？研究方案一般包括以下内容：
一、标题和署名
1、标题字数较多一行写不完需分二行写时，书写标题时应注意：课题名称尽量写在第一行，余下的字写在第二行而且要居中排列。
2、署名包括单位全称和姓名，单位全称和姓名之间要空两格。
二、正文
包括：问题的提出（研究背景）、研究目标和内容、研究条件、研究方法、研究原则、研究的步骤、预期成果、研究人员（课题组成员及分工）、参考文献等。
下面就每一个步骤进行具体的说明：
（一）问题的提出。
根据什么或受到什么启发而研究？国内外同行或前人已有哪些相关研究，其结论是什么？本研究要解决的具体问题，要达到的目的以及突出的价值是什么？重点应要回答三个问题：为什么要开展这项研究？这项研究已有情况怎样？这项研究有什么意义？包括研究的缘由、有关的文献（别人在这个问题上研究的什么程度，结果怎样，需要注意研究的内容不能照别人的，不应该研究相同的课题）、所要达到的目的。
（二）研究的内容与目标
1、研究的内容
研究的内容在问题的提出里已经涉及，在这里需要说明具体的研究内容；关键的或易混的概念要界定清楚，以免产生异议或误解；若是实验研究一般要提出明确的假设。具体表述如下：
（1）研究范围的限定：任何课题,都应该有一定的研究范围。如你要研究是小学还是中学，是语文还是数学，中学是初中还是高中等等，范围限定越准确越好。
（2）对研究对象的界定：研究对象的界定,包括两个方面：一是对研究对象总体范围的界定；二是对研究对象的一些模糊概念进行界定。如果研究对象的总体范围不同,那么同一个研究课题所得到的结论就很可能不同。例如研究青年教师的素质,以经济发达地区青年教师为研究对象总体，和以欠发达地区青年教师为研究对象总体所得到的结论就不一样。因此,对研究对象总体的范围进行界定就非常重要。有不少课题中研究对象的概念模糊,外延不确定。如“厌学生”、“差生”、“青年教师”、“品德不良学生”等等。何为“厌学生”和“差生”？你的标准是什么？你所研究的“青年教师”是以什么年龄段划分的？你所谓的 1
品德不良具体指学生哪方面存在问题？这都要给一个明确的界定，以确定研究对象总体的范围。对这些模糊概念下定义,应尽可能使用有参考依据的、比较权威的、被大多数人所认可的说法，不能是自己想当然。
（3）对一些关键概念的界定。研究课题中的关键概念必须下明确的定义。一方面可以使该课题研究在确定的范围内开展,使课题思路明确清晰,具有可操作性，具有科学性；另一方面也便于人们理解研究结果和评价该研究的合理性。对一些关键概念加以界定,也就是说从哪些方面或哪些角度进行研究。例如:
《小学生责任感形成的有效途径的实验研究》这一课题中,对于“责任感”这一概念要加以界定，还要指出“小学生责任感”的研究范围,即；研究学生在家庭、学校、社会中责任教育,可以从学生的家庭、学校、社会这三方面入手进行研究。
给关键概念下定义，可以参照有关辞典、教育理论书籍、教育大纲、教材及有关上级领导对教育问题的方针、政策、法规、守则、职责要求等。所以在研究之前要进行学习,要查阅资料,要对所研究的问题有基本的了解。
（4）研究的内容的具体化
以上工作完成后，就要说明具体的研究内容。一项科研课题,如果提不出具体的研究内容,就无从研究。研究内容的多少与课题的大小有直接关系。如果研究课题很大,那么研究的内容必定很多;如果研究课题较小,那么研究的内容也就比较少。但不管多少，研究内容必须准确体现研究课题。
在研究内容方面容易出现的问题是:第一,只有课题而无具体研究内容;第二,研究内容与课题不吻合;第三,课题很大而研究内容却很少。要做到题目与内容相符，既不能大题小作，也不能小题大做，要扣题而分解内容。如《小学生数学学习困难的类型、原因及对策实验研究》这个课题,在考虑具体研究内容时至少要包括三个部分：第一,研究分析小学生数学学习困难的类型、原因；第二,对小学生数学学习困难的原因进行分析；第三,对“小学生数学学习困难”这一现象应采取的对策的分析。这样,才能得出研究成果。再如《小学生考试评价改革研究》就可从以下四方面进行研究：一对小学生考试评价现状调查研究，二对小学生考试形式的改革研究，三对小学生考试内容改革的研究，四对小学生评价新体系的建构研究。
2、研究的目标
内容确定好以后，就要明确出研究的目标，就是研究的最终结果是什么，是构建新的模式、体系？还是发展什么理论，形成什么局面等等。
（三）研究条件
研究条件一般包括背景条件和基础条件。背景条件，指研究课题时的学校、家庭、社会等环境对本课题研究的影响；基础条件，主要指参与课题研究人员的素质、经费物质方面的保障等。
（四）研究的方法。
以上工作完成后，就要明确课题研究的方法。这里研究的方法不是简单的列举我采用的方法是实验法，文献法、比较法等。如果采用调查法、实验法和观察法，必须详细说明研
2究对象如何确定（如怎样抽样、怎样分组以及他们的数量、年龄、性别、级段等）；研究过程中要使用的材料或工具（如问卷、测试题、量表、仪器等）；研究的程序和研究资料如何收集与整理以及数据如何处理等；实验研究还要说明怎样操纵自变量（如研究中要验证的“方法”）？如何控制无关变量（如设法使师资水平、上课时间等可能影响教学效果的其他因素相似等。）行动研究，要说明如何依据目标设计计划，如何实施、如何观察反思、如何修订计划并进一步实施等；经验总结要说明如何搜集经验、如何归纳提炼等。
总之，这部分内容要达到这样一种效果，那就是别人一看就知道你是怎么做的。 关于研究方法：
任何课题研究都有具体的研究方法和过程。例如,对青年教师的素质现状进行研究,离不开调查法;研究如何对青年教师进行培养,一般要用行动研究法;探讨一种新的教学方法是否优于原有的教学方法,则宜采用实验法。需要说明的是，几种方法并用,或以一种方法为主,其它方法为辅。例如,我们进行一项实验研究时,主要采用实验法,但同时也要运用调查法对实验效果进行比较，运用统计法对学生成绩进行分析。一个课题究竟需要什么研究方法，需要依据内容而定，切忌单纯的列举。如用调查法,要写明调查方式是问卷还是访谈。如果用问卷调查,应考律问卷维度。如果是访谈调查,尽可能附上访谈提纲。当前，在研究方法中,要特别注意：在不了解实验法的科学涵义和特殊要求时,不能随便在研究中冠以“实验”二字。
（四）研究的步骤
研究的步骤就是设计研究实施步骤、时间规划。要尽可能详细，便于实施和操作，使研究过程不走弯路。要详述从开始到结束，什么时间至什么时间你做了些什么？你是怎么做？也就是要说明你研究的程序，要把你研究的每一步骤、每一阶段的工作任务和要求,每个阶段需要的工作时间一一列举出来。这样,研究者可以严格按步骤和时间要求进行研究,自己督促自己,自我检查计划的完成情况,从而保证课题研究按时保质完成。课题研究的管理者也可依据此研究程序对课题研究进行检查、督促与管理。
（五）预期成果
可以是研究报告、调查报告、专著、科研论文等。要注意这里的科研论文不是一般的经验总结或逻辑推理，而要有研究过程，有具体做法、有论点、论据和严密详实的论证。
关于成果形式：
研究报告和论文是教育科研成果最主要的两种表现形式。也可以写成专著、教材、手册等。小的课题只要最终成果形式即可;大的课题,应该先有阶段成果，最后将阶段成果综合并发展成最终成果。如果是重大课题，可将大的课题分解为若干子课题,分别有各子课题的成果形式和总课题的成果形式。
（六）参考文献
如果你在研究中运用了别人的成果，或是引用了别人论著，都要列出直接查阅或引用过的文章和专著名称，并写明作者姓名，书刊名称、文献篇名、出版单位、出版时间以及页码等。这里面有两层含义，一是表示对原著者的尊重。二是避免了著作权纠纷。
3（七）课题研究人员及分工（个人研究课题可不写）
课题方案制定的总要求是：
1、认真细致。
要认真细致地查阅资料,认真细致地进行思考,认真细致地讨论修改。如果是马马虎虎,敷衍了事,对课题研究将毫无帮助。
2、明确具体。
方案越明确具体对课题研究的作用越大。无论研究课题是大是小,研究方案中的项目都是必要的。方案中不应该有套话、废话,不应该有不必要的修饰词。
3、科学性。
研究方案的制定一定要讲究科学性。要符合教育研究方法的要求,要在掌握一定理论和事实材料的基础上进行。研究方案的制定又要切实可行,充分考虑自己的研究能力和研究条件。如果制定出的研究方案看似水平很高,但实际上不能实施,这个方案也是无用的。
第3篇：如何写课题实施方案（推荐）如何写课题实施方案
（一）
如何写课题实施方案课题研究是—项复杂的探索性工作，又是一项有序的系统工程，需要很强的计划性，要做到有序、有控，以确保课题研究的质量。因此，课题研究必须重视研究方案的设计。当研究者确定了研究课题后，就应为完成研究课题的任务制订必需的研究方案。课题研究的方案(亦称课题研究计划)有多种形式。它是合理组织课题研究活动的必要条件，是为完成课题研究任务而详细编制成的“施工蓝图”。在制订课题研究的方案时，不仅需要认真考虑课题研究的理论基础、具体题目、研究方法，以及研究条件、程序步骤，还应充分预计到可能遇到的问题与困难，留有备用的时间，增加调整、回旋的余地。在课题研究方案的制订过程中，还应广泛征询导师的意见，听取其他老师的建议，多交流研究构思，多讨论切磋课题研究的具体方祛，从而使整个课题研究方案趋向完善。一般来讲，课题研究方案主要包括以下几个内容：
1．题目名称 题目名称是课题研究内容的高度概括，要能画龙点睛般反映整个课题研究的最主要的特征。在确定题目名称时，要着重考虑题目名称与课题内容，尤其是与课题的研究论点之间的关系。一个好的题目名称既可以揭示课题，又可以揭示课题的论点。题目名称一般不宜过长。
2．选题依据 选题依据亦即课题研究的目的与意义。在课题研究方案中要明确扼要地阐明选择本课题研究的目的、研究的出发点以及本选题研究的理论价值和现实意义。预期本选题研究可在哪些方面能有所突破、有自己新的见解或能在实际中解决哪些问题，借以说明本课题研究的必要性和紧迫性。只有明确了本选题研究的目的和意义，才能确保课题研究工作的价值，不至于偏离研究方向。
3．课题研究的范围 课题研究范围主要指课题研究内容、研究对象以及所需采用的资料、设备等方面的范围。只有确定了课题研究的范围，才可能使研究工作能集中优势兵力，有的放矢地进行。明确选题研究任务，做到有所为，有所不为，以避免徒劳无益的劳动。
4．课题研究的步骤、方法和时间进程 课题研究不能采用“小农生产方式”，干到哪儿是哪儿。必须预先有—个大致的安排，使所有课题的研究人员都能做到心中有数。研究的步骤、方法和时间进程都是确保课题研究方案实施的具体保证。没有这些研究工作的具体措施安排、时间保障，方案就会落空。因此，在确定课题研究步骤时要注意符合该课题的性质，在选择研究方法时更要兼顾课题要求和研究者的特长以及可能提供的研究条件。在规划时间进程时，要注意留出—定备用时间，以应付那些原先预料不及的特殊情况的产生，做到有备无患。
5．课题研究的材料来源 材料(资料和事实素材)是课题研究必不可少的“原料”。只有明确课题研究的材料来源，并充分地拥有相关材料，才能使课题研究成为有源之水，从而保证课题的研究能建筑在坚实的事实基础上，不至于成为空中楼阁。
6．课题研究的条件要求 开展任何课题研究都需要—定的人力、物力、财力及设备等研究条件来保障和支撑。离开了必需的研究条件，课题研究是无法进行的。因此，在课题研究方案中，对开展课题研究需要哪些设备、设施，需要多少物质材料，需要多少研究经费等等都必须事先分类分项作出估算。当然，在确定研究条件时，要本着节约、高效的原则，尽量降低不必要的投入，争取课题研究的效益能提高。这样才能在课题申报和竞争中，增强自身竞争力。
7．课题研究的指导力量配备 新手搞课题研究，要使课题研究价值高而且能取得成功，指导力量的配备是至关重要的。俗话说“名师出高徒”，有没有高质量的指导教师对新手课题研究往往起着关键性作用。必须选择对研究领域熟悉，有真才实学的教师作为新手课题研究的指导力量。实践表明，一个好的指导教师不仅能对学生在课题研究的方法上给以指 1
导，在成果涌现上给以点拨，更重要的是还能通过自身的言传身教，对新手养成良好的科研意识、规范的科研行为、严谨的科研态度、百折不挠的科研意志、崇高的科研道德等，起到潜移默化的作用。选择课题研究的指导教师，对新手来讲，主要是在校内聘任。但也不必拘泥校内，可以走向社会，请有关科研机构的研究人员、高等院校的教授专家。
8．课题研究前成果预期及其表现形式 一切课题研究的最终目标都是为了取得一定的研究成果。若对研究成果及其表现形式事先缺乏一个大致的预想，就会使课题研究迷失方向，进入盲目状态。当然，对研究成果的预期应当是恰如其分的，估计自己经过努力能达到的。预期时，宁愿将困难考虑多些，目标定得低些。在明确了成果的具体目标后，尽心努力，使课题研究工作顺利地沿着成果目标的既定方向前进。课题研究方案主要包括上述几个方面内容，但在实际课题研究过程中，课题研究方案并不是—成不变的。在实施方案中，如果出现了一些预料不到的特殊情况而影响课题研究的正常开展，那就必须迅速及时地对方案进行必要的修正。但不管是原订的方案还是修正后的方案，研究人员都必须坚定不移地遵照执行。 （接二）
如何写课题实施方案
（二）
制定课题研究计划的步骤和方法：
一、课题的明确表述
课题的名称必须准确表述所要研究的问题。建议研究者在课题名称中尽可能表明三点: 研究对象，研究问题，研究方法。例如：“中学高中数学课堂合作学习教学策略实验研究” ，研究的对象是高中年级学生，研究的问题是合作学习教学策略，研究的方法是实验法。
二、研究的目的、意义和背景
（一）研究目的、意义的论述
首先要阐述课题研究的背景，即根据什么、受什么启发而搞这项研究的。因为任何课题不是凭空来的，都有一定的背景和思路。其次，要阐述此项研究的目的和意义，即为什么要研究，研究的价值是什么，解决什么问题。
（二）本课题国内外研究的历史和现状，以及本课题研究的特色或突破点
阐述这部分内容，要认真、仔细地查阅与本课题有关的文献资料，了解前人或他人对本课题或有关问题做过哪些研究及其研究的指导思想、研究范围、方法、成果等。把已有研究成果作为自己研究起点，并从中发现以往研究的不足。确认自己的创意，从而确定自己研究的特色或突破点。这样，既可以更加突出本课题研究的价值、意义、也可以使自己开阔眼界，受到启发，拓展思路。
研究范围和内容
（一）研究范围
任何教育科研课题，都应该有一定的研究范围。否则，研究就无法进行。因此，必须对研究范围给以准确的限定。
1、对研究对象的界定。对研究对象进行界定，包括两个方面:其一是对研究对象总体范围进行界定，其二是对一些研究对象的模糊概念进行界定。这既关系到研究对象如何选取，也关系到研究成果的适用范围。
（1）对研究对象总体的范围进行界定。如果研究对象的总体不同，那么同一个研究课题所得到的结论就很可能不同。例如研究中小学青年教师的素质，以经济发达地区中小学青年教师为研究对象总体，和以欠发达地区中小学青年教师为研究对象总体，所得到的结论就可能会不一样。因此，对研究对象总体的范围进行界定非常重要。
（2）对一些研究对象的模糊概念进行界定。有不少课题中研究对象的概念模糊，处延不确定，如“厌学生”、“差生”、“青年教师”、“品德不良学生”等等，都没有统一和明确的定义。因此，必须给予界定，以确定研究对象总体的范围，正确选取研究对象的 2
样本。一般来说，对这些模糊概念下定义，应尽可能使用有参考依据的、比较权威的、被大多数人所认可的说法。
2、对一些关键概念的界定。对研究课题中的一些关键概念必须下比较明确的定义。这样做，一方面可以使该课题研究在确定的范围内开展，使课题思路明确清晰，具有可操作性，使研究成为一个有确切涵义的问题，具有科学性；另一方面也便于别人按照研究者规定的范围来理解研究结果和评价该研究的合理性。在教育科学的研究和实践中，许多概念说法不一，观点各异，不下明确定义就无法显示研究目标。例如:“合作学习对培养学生交往能力的作用”这一课题研究，对“合作学习”要给以明确定义，对“交往能力”也要有一个限定:是指学生与教师的交往，还是指学生之间的交往。对一些关键概念给以界定，也叫做“给变量下抽象定义” ，就是对变量的内涵作出明确说明。在中小学的实际研究中，通常用确定变量的结构指标的方式来给变量下抽象定义。即：分析一个变量的内容、性质、范围、角度、结构，也就是说从哪些方面或哪些角度对变量进行研究。如研究学生的学习态度，可从学生的学习价值观、对学习的情感、学习的行为意向入手。研究学生的生活态度，可从学生的生活目标、学习态度、劳动态度、消费态度、娱乐态度五个方面进行研究。
要使课题研究具备可操作性，还要通过给变量下操作定义，确定其操作指标。如学生学习态度中的学习行为意向，其操作指标是:学生到校率、迟到和早退的次数与时数、上课时认真听讲的情况、完成作业的认真程度等。给关键概念下定义，包括对所有关键概念下定义。如“在科学研究工作中提高中青年骨干教师专业素养的研究”中，不仅要对“专业素养”这一概念下定义，还要指出“专业素养提高”的研究范围，将其框定在“科学研究工作中骨干教师专业素养的提高”这一有限范围之内。
给变量下抽象定义，确定其结构指标，可以参照有关辞典、教育理论书籍、教育大纲、教材等对变量概念的科学定义，或参照国家及有关上级领导对教育问题的方针、政策、法规、守则、职责要求等。这就要求研究者具备一定的教育理论基础，在研究之前要进行学习，要查阅资料，要对所研究的问题有个基本的了解。
（二）研究的内容
研究课题要通过研究内容来体现。一项科研课题，如果提不出具体的研究内容，就无从研究。研究内容的多少与课题的大小有直接关系。如果研究课题很大，那么研究的内容必定很多；如果研究课题较小，那么研究的内容也就比较少。研究内容必须准确体现研究课题。目前，中小学教育科研在这方面存在的主要问题是:第一，只有课题而无具体研究内容。第二，研究内容与课题不吻合。第三，课题很大而研究内容却很少。
有了具体的研究内容，就可以依据研究内容设计更为具体的研究方案。如“教师教育理论素养对教育科研影响的研究”这个课题，属因果研究的范畴，在考虑具体研究内容时至少要包括三个部分，即第一，研究并提出“教师教育理论素养”的基本内容。第二，对选为被试的教师进行“教育理论素养评价” ，分析当前教师教育理论素养的基本情况。第三，研究、分析学校教育科研与教师教育理论素养的关系。这样，才能得出研究成果。比较简单的研究课题也要考虑具体的研究内容。
四、研究方法
任何科学研究除了要应用哲学方法和一般科学方法之外，都还要有具体的研究方法和技术手段。中小学教育科研的每一项题目一定要有相对应的教育科研方法。例如，对中小学生的合作意识现状进行研究，必然离不开调查法；研究如何对青年教师进行培养，一般总要用到经验总结法；探讨一种新的教学方法是否优于原有的教学方法，则宜采用实验法。在中小学教育科研中，仅用单一的方法进行研究不大容易得出科学研究结果。每一种方法都有其优点与局限性，采用单一的方法，往往只能获取部分信息，而遗漏许多其他有用信息，难以做出全面准确的结论。因此提倡使用综合的方法，或几种方法并用，或以一种方法为主， 3
其他方法为辅。例如，进行教学实验研究，当然主要采用实验法，但也要使用测量法对实验效果进行比较(如进行测验)，也可以用调查法对实验效果进行比较(如了解学生的反映)。再如进行某项调查研究，主要采用问卷调查以得到大量数据，但也要辅之以访谈调查，以使结论更加可靠，材料更加丰富。
“研究方法”这部分，主要反映一项课题的研究要“做些什么”和“怎样做” 。除了要叙述清楚使用什么方法进行研究之外，还要尽可能写得细致一些。如用调查法，可写明调查方式是问卷还是访谈。如果用问卷调查，最好能将设计好的问卷附上。如果是访谈调查，尽可能附上访谈提纲。若采用实验法，最好将实验方案附上。若采用经验总结法，可以把预计总结经验的内容项目、实践方案及用何方式积累材料、预计积累哪些资料等项目一一写出。
课题研究步骤：
一、研究步骤
（一）准备阶段（一般为半年）
1、拟定课题方案，确定课题组成员；学习有关理论，抓好技能培训；讨论课题开展的一些具体工作；对课题组成员实行分层次培训。
2、做好网络平台的构建，网络资源收集、分类工作。制订研究方案，组织论证；召开课题讨论会，邀请专家作理论指导。
（二）研究实施阶段（一般为两年）
1、召开课题研究开题会。
2、请专家对参与研究的教师进行辅导。
3、根据研究方案，启动课题研究。
4、根据研究方案，在各科教学中具体实施，同时开展好各子课题的研究。
5、及时收集研究信息，注意调控，不断完善操作过程。
6、定期召开研讨会，总结交流经验。
7、完成各子课题的实验，写好研究报告。
（三）总结阶段与结题阶段（一般为半年）
1、汇集材料，整理分析研究结果，撰写研究报告，
2、申请结题，举办研究成果展览。
3、召开验收鉴定会，对课题研究进行评审验收。
二、经费预算：
三、课题组成员情况介绍及分工：
怎样写好课题实施方案
近日市教研室要求上报《课题实施方案》。课题实施方案与课题协定书或评审书之间有相似之处，也有显著的不同之处，推荐一篇短文介绍如何写好课题实施方案，以供大家参考：
课题实施方案是研究者对整个研究过程的全面规划和主要工作的合理安排。它一方面是研究者的工作框架，有助于把握研究的进展情况；另一方面是接受专家与领导检查的依据之一，因此，科学完善的课题实施方案是十分必要的。
一、课题实施方案的主要内容
课题实施方案要明确的是所要研究的课题是什么、为什么要进行本课题研究以及如何开展研究。通常包括以下几个方面：
1、教育研究课题的确立 在课题实施方案中，研究者首先要清楚准确地表述所研究的课题，其中包括课题的提出背景、研究的意义、研究假说以及理论基础等。教育研究课题的表述应该通俗易懂，尽量避免使用学术性或技术性过强的语言，并且，要明确课题的研究范围。
2、总结和概况有关的教育研究成果
制定课题实施方案时，需要把研究者在文献查阅方面的工作成果，概括地反映出来。研究者通过简要的文献综述，介绍本课题的研究现状，并阐明本课题研究在此基础上将会有哪些突破。
3、说明教育研究的方法和措施 研究者在课题实施方案中，需要说明本课题研究所采用的方法和措施，主要包括研究方法的设计（基础研究或应用研究、定性研究或定量研究及研究方法的类型）、研究对象的选择方式、研究程序的安排以及研究进程中的主要措施等方面的内容。
4、制定教育研究的时间表
为了提高研究工作的效率，使研究工作有序进行，研究者有必要制定一个时间表，大致安排本课题研究的基本步骤。研究时间表要依据具体的研究周期来确定，安排每个时间段中主要的研究工作，有时还需要与具体的成果形式联系起来。
5、明确教育研究的组织与领导
较大的教育研究课题一般要求众多的研究者协同工作，因此，有必要建立研究的组织机构，以保证研究工作的顺利进行和如期完成。课题实施方案中需要介绍课题负责人和课题组成员的基本情况，其中包括其学历、研究方向以及与本课题有关的主要研究成果。
二、课题实施方案的基本格式
在撰写课题实施方案时，通常要求是：文字要简洁，叙述综合全面又不繁琐；各部分间要保持连贯，安排得当，使读者易于理解研究者的思路。方案的长度应根据每项研究课题中，不同的要素而定，这些要素包括提出课题的新颖性、重要性和研究方法的复杂性。
（1）专题研究实施方案格式
1、本课题研究的目的和意义；
2、本课题研究的主要内容；
3、本课题国内外研究现状；
4、预计会有那些突破；
5、完成本课题的条件分析；
6、包括人员结构、资料准备、设备、配置等；
7、课题组分工情况；
8、主要研究阶段；
9、研究成果形式；
10、经费预算。
个人课题实施方案的格式
个人课题实施方案的格式如下： “XX”课题研究实施方案
一、问题的提出
二、研究目标及研究内容
三、课题界定
四、理论依据
五、研究方法
六、实施步骤及具体安排
七、研究成果及呈现方式
一、课题的名称
1、研究题目既要简明扼要、一目了然，又要特色鲜明，同时还要将研究的新意凸显出来。
2、名称要准确、规范 （准确就是课题的名称要把课题研究的问题是什么，研究的对象是什么交待清楚。规范就是所用的词语、句型要规范、科学）
3、题目要小，切合实际。
二、研究目标和内容
研究目标是指向问题解决，研究内容与研究目标要匹配并具体化，研究目标具体可测，研究内容可操作性强，研究重点突出。
课题研究拟达到的预期目标，即本课题研究的目标定位，主要是直接目标。目标要求明确、内涵和外延清楚，具有可行性、可操作性，并能够检测。
研究目标是比较具体的，不能笼统地讲，必须清楚地写出来。只有目标明确而具体，才能知道工作的具体方向是什么，才知道研究的重点是什么，思路就不会被各种因素所干扰。
三、课题界定 课题界定，即对课题的核心概念进行说明。说明课题名称及其关键词和重要要领的定义、涵义及来源。
对研究范围与内容的界定，主要是将原来过大的研究范围适当缩小，对原来不明确的研究范围进行界定。
核心概念关键词的选取
如个人课题《个性化作文教学中教师指导的有效性研究》的界定：
个性化作文是学生真实、自主、创新地反映自己的情感和体验的形式。它既指作文内容的个性化，即真实的表现自己的生活、情感、思想，叙真事、抒真情、发真见；也指作文表达的个性化，包括语言风格、结构形式、文体样式、手法运用等方面的特点和创新。
个性化作文教学中教师的指导有效性，指教师从学生的实际出发，以生活为本源，以课堂为轴心，以兴趣为先导，以学生个性的展示和发展为主线，以习惯养成和培养创新精神为终极目标，以为更开放、创新的方式方法加强指导，取得个性化作文训练的综合效益。
四、理论依据
课题的理论依据主要是阐明解决问题的理论基础，即支撑本项研究的一般方法论、具体学术领域及其学术成果。因为任何一项研究应该归属某一个或某几个研究领域的科学体系之中，其中作为研究这个课题所必需的概念、定理等理论体系就构成了支持这个需要研究的课题的理论依据。理论的选择需要有启发性并对课题研究应该具有支撑作用，在陈述课题的理论依据时要具体说一下这些理论如何与本课题联系，在哪些方面支撑该课题的研究。
具体要求：①少而精；② 针对 “问题 ” ；③ 能指导操作；④ 表述简明、准确，有具体贯彻要点，以便教师理解和把握。
五、研究方法
根据研究问题的实际需要选择研究方法。应根据每一具体问题的性质，确定相应的研究方法。要具体写清楚用什么方法解决什么问题，并尽可能详尽地写出具体的操作程序。
研究方法可从下面选定: 观察法、调查法、行动研究法、经验总结法、个案研究法等。
六、实施步骤及具体安排
课题研究的步骤，也就是课题研究在时间和顺序上的安排。划分研究阶段，明确不同阶段的研究任务和重点。各阶段的起止时间；各阶段要完成的研究目标、任务；对每一阶段的任务和实施过程必须作出具体安排，具有可行性和可操作性。研究的步骤是研究思路的具体化，是指导和统一研究行为的时间表。
七、研究成果及呈现方式
1、论文
2、调查报告
3、专著
4、音像资料
5、典型教案
6、电脑软件
7、研究报告
（含课题研究的目的意义、可行性分析及课题研究的主要阶段和相关内容）
《在数学教学中如何处理因材施教和面向全体学生关系问题研究》课题组
一、课题提出的背景：
因材施教和面向全体学生的关系问题的研究，中外教育界的专家或一线的教师都在进行相关的研究，也出了不少的研究成果，有些研究成果也在实施教学过程中得到了推广和应用，但是，在新课改下，新教纲中明确提出了数学教学必须以唯物辩证法为指导，正确处理面向全体学生与因材施教的关系。教学大纲所确定的基本要求，是对全体学生的共同要求。它体现了我国教育的培养目标。要实现这个共同要求的目标，必须根据因材施教的原则，采取适合学生情况的教学方法，才能使教学要求逐步得到落实。然而，课堂调研表明，相当一部分学生虽然学习很努力，然而所获得的知识与能力并没有大幅度的提高，课堂学习的效率较低，过程与方式、学习情感和学习态度、学习过程则显得被动，学习潜能并没有得到充分释放。因此，我们有必要对因材施教和面向全体学生的关系问题进行进一步的研究。
二、本课题研究的理论依据
1、新课程理念
传统教学评价中注重的是对知识的评价，忽视过程的发展和能力的培养。在新课程理念下新课改中的教学评价要求教师以人为本，注重关注学生的创新和实践能力、收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析解决问题的能力，以及交流协作的能力，以此发展学生对自然和社会的责任感，还要求让每个学生拥有健康的身心，优良的品质和终身学习的愿望与能力，科学素养和人文素养，养成健康的审美情趣和生活方式。另外，新课程改革从教师权威的评价转向师生平等的交往与对话，以及周围同学客观公正地评价。师生、生生间的互相评价意味着对话，意味着参与，意味着相互建构，它不仅是一种教学活动评价，更是弥漫、充盈于师生之间、生生之间的一种教育情境和精神氛围。这就需要我们教师去关注、去研究每一位学生的差异，构建充满生命力的教育教学模式。
2、叶圣陶先生是我国杰出的教育家，他在70多年的教育实践与研究中，形成了一种代表我国现代教育实践发展方向的民族的科学的大众的教育观。他的教育思想影响了近一个世纪的中国教育，并将对中国21世纪教育的发展产生积极的影响。他注重知识的运用和内化，注重受教育者本身能力和习惯的养成，注重实践，必然要更强调发挥受教育者的主体作用。 因此，在实施教学的过程中，我们需要关注教学的结果，就是对知识的理解和掌握，但更要重视教学的过程，就是知识的运用，获取知识的方法和学习习惯等方面的情感体验和能力培养。在新的世纪，国力之争完全在于人才之争，全面提高国民素质，培养新世纪人才则是教育发展战略的核心，新的世纪需要建立具有中国特色的教育理论新体系。
3、教学法理论
《数学课程标准》指出“活动要以学生的生活经验和兴趣为出发点，内容和方式要尽量真实，要有利于学生学习数学知识、发展技能，从而提高学生解决实际问题的能力”。现代数学课堂教学不能再只关注教师在教学过程中的主导作用而忽视学生的学习主体性，应该是引导学生主动参与整个教学过程，提供给学生更多的学习机会。
4、实验的假说 在现有的自然班、大容量班级的条件下，在整个教学过程中采用面向全体与因材施教相结合的方式进行教学，让学生成为主动的知识接受者，关注学生不同阶段的成长，将教学和评价看作是同一个过程中不可分割的两个方面。那么，不同学习水平的学生都会在原有基础上得到提高和发展；教师的教学水平也会在不断的反思和调整中得到较大提高。
同时通过评价课题的实验，研究出一套适合学生发展的、能很好地处理因材施教与面向全体的关系的教学体系，激发学生的学习兴趣和积极性，培养学生的创新精神和合作意识，最终提高学生的数学知识能力。
三、课题的基本内容（含重点、难点）
研究在教学活动中因材施教和面向全体学生的关系。正确认识学生学习活动的一般特征和个别差异。在教学实践中，既要根据学生学习的共同特征，又要充分照顾学生的个别差异，采取适当的教学方法，把面向全体学生和因材施教结合起来。使每个学生都能理解和掌握教学大纲规定的教学内容，达到基本要求。同时根据学生的个别差异，因材施教，提高他们学习数学的兴趣和才能，为提高基础教育质量打下坚实的基础。
主要观点和创新之处：
人的个性和共性是辩证的统一，学生的学习过程中也体现了人的的基本特征，因此，我们要以唯物辩证法为指导，正确处理面向全体学生与因材施教的关系。在前人研究的基础上，通过教学实施过程的不断探究，形成一个较完善的教学方法。
四、本课题的研究方法
本课题研究以调查研究法、文献研究法、观察法等方法。
1、综合调查法。在实验开始前实施前期调查，在实验的过程当中实施过程调查，在结题前进行效果调查，可以采用谈话、问卷、实地检测等形式，了解学生现有状况及家长的反馈信息，以便对方案的实施提供依据和进行动态调整。
2、文献研究法。通过著作、报刊、杂志、网络等各种渠道，了解实践的研究现状，吸收和借鉴先进的理念，深入挖掘课题理论的深厚底蕴，及时洞悉研究的最新情况，给课题实验与研究以有力的指导。我们知道，这对于我们把握正确的研究方向，缩短研究周期非常重要。
3、实验研究法。在常态教学的情况下，选取一定数量的教学班作为研究对象，进行实验，取得实验经验后，再大范围地推广。
4、比较分析法。对实验对象定期检测。及时对取得数据进行分析，找出经验、并距，及时矫正，完善实验方案。
5、个案分析法。有针对性地开展专题实验与研究，并作为典型案例进行剖析，总结成功，以更有效地调
6、经验总结法。在实验过程中，组织主研和协研人员定期或不定期地开展经验交流与总结，积极撰写有一定价值的经验论文，采取总体规划，分步推进的实验策略，每个阶段有方案、有计划、有记录、有检测、有总结，定期进行定量和定性分析。最后汇总阶段成果和实验过程，形成自己的整体实验成果。既提高了研究人员的自身素质，也丰富了此次课题研究的内涵。
五、课题的可行性分析与措施
1、教育部在基础教育阶段全面推进新课程的实验和改革，提出了基础教育课程改革的总体目标；更新了教育理念和策略；倡导全面和谐发展的教育；重建新的课程结构，倡导建构的学习，形成正确的评价观念和评价体系，促进课程的民主化与适应性。所有这些都为本课题的研究提供了现实指导作用。
2、本课题研究侧重于课堂教学实践，在师资、生源、设施等方面无特殊要求，具有较强的普遍性和针对性，有一定的推广价值。参加本课题研究的人员，有长期奋战在教育第一线的老教师，在长期的教育教学实践中，积累了丰富的经验，充分认识到数学教学作用和地位，能较快地与新课程实验相结合，找到最佳结合点。有年富力强的青年教师，他们有丰富的知识，容易接受新的教学理念和策略，容易找准新课程改革的实验目标，积极推动数学课堂教学模式的改革和研究，提高数学教育教学质量，深化素质教育。
3、建立定期听课、评课制度，加强课堂案例分析研究。课题组根据课题进展情况，对课题进行分工，广泛开展研究；建立课题组教师理论学习制度，以适应新的课程改革要求；每月相互进行听课，要求每位成员要结合课题研究的内容针对性的进行评课和分析，对实施过程中存在的新问题、新情况进行交流，分析，特别要重视数学课堂教学过程的深入分析，对其产生过程、解决问题途径、学生学习方法、态度的评价深入研究，从中发现问题，研究问题，解决问题，不断改进，优化数学的教育教学。
4、加强有关资料的积累、收集工作。课题组在实施课题研究过程中，要重视学后感、教后感、观后感和反思教学过程的随笔。加强教研组建设，采取教研组内教研、评议措施。图书馆和学校英特网等渠道将为课题组成员收集各种相关信息提供方便。整理和收集好原始素材，便于为以后出成果奠定扎实的素材基础。
六、课题研究的步骤
1、准备阶段：2006年9月至2007年7月
筹建课题组，确定课题组成员，课题开题动员，撰写开题报告。确定课题研究方案，确定本课题在课题组成员中的分工，设计研究方案、确定研究内容，申报立项，开题论证。
理论学习：系统学习相关教科研理论，搜集相关资料，展开理论研讨，对各研究人员着手设计研究计划，完成前期准备工作。主要工作：学习材料，培训骨干，形成方案。
2、探索实施阶段：2007年7月至2008年7月
在新课程改革实施中进行可行性研究和论证，根据实验方案，调整数学学科教学，开展实验研究。理论与实践相结合，对研究结果进行总结分析，撰写实验研究报告。进行各类数据、资料的搜集、整理。按要求进行研究，完善研究方案和调整研究人员，进行中期评估和阶段性成果展示等。
3、第二轮实验阶段：2008年8月～2009年7月
4、总结阶段：2009年7月至2010年7月
通过本阶段实验，总结研究经验，评估研究成果，形成充满活力的教育教学模式，形成优秀的教师群体，采用先进的教学方法，使全体学生全面生动地主动和谐地得到发展。进行新课程改革下的英语教学观摩活动，请专家鉴定成果，进行成果汇总、论文汇编，举办结题鉴定会、完善课题研究项目等并加强与其他兄弟学校的交流。
七、预期成果形式：论文、研究报告
八、研究人员的安排
本课题研究得到了学校领导的高度重视，在人力、物力和经费上都给予了大力支持和充分保障，我们课题组全体成员有信心、有决心完成本课题的研究任务。
2006年12月
教研课题实施方案的基本结构和写法
课题实施方案的基本结构：
（一）问题的提出
（二）研究目标与内容
（三）研究策略与方法
（四）研究步骤
（五）预期成果
（六）课题保障
四、研究步骤
这部分主要是说明研究过程的具体实施步骤和时间安排，可分为若干阶段，每阶段列出时间和主要工作。课题研究的进程一般包括以下五个基本阶段：
选择和初步论证课题； 制订研究方案；
实施研究，搜集资料； 整理和分析资料；
解释结果，总结提升，课题结题。
如果把整个研究分为前期（准备阶段）、中期（具体研究阶段）、后期（总结提升阶段）三个阶段的话，则前面划分的五个阶段中，
一、二为前期研究；
三、四为中期研究；五为后期研究。在研究进程中，每个阶段都必须围绕着课题目标，明确该阶段的任务、目标，提出具体研究计划和时间安排。课题研究所需要的时间是根据研究任务的性质、难度、规模和研究条件等因素而定的。在制订实施程序和时间进度表时，不能把研究时间定得太紧，应注意留有备用时间。因为，如果急于求成，没有经过充分的研究与实践探索，往往会影响研究效果。而且，研究过程中，常有意外事件影响计划的进程。
五、预期成果
在研究方案中要明确课题研究的预期成果，它是对研究所能达到的水平、未来的价值和贡献等的估计说明。课题研究成果既包括各研究阶段产生阶段成果，又包括课题的最终研究成果。
研究成果可以包括以下几种不同类型和表现形式： 专著类：包括各种专著和编著； 论文类：
报告类：包括调查报告、实验研究报告、文献研究报告和情报研究报告等； 课案类：包括教学设计方案、活动方案、教育案例、教学过程实录等； 课件类：包括教学应用投影片、教学录像和计算机软件等。 在研究方案中，最好标出预期成果的完成时间，这样既可以避免盲目性，规范研究进展，又可以督促研究者将研究的收获固化为研究成果。比如在“中学全方位实施心理健康教育的研究”研究方案中的预期成果一项，既写清了成果形式，又标明了完成时间。
六、课题保障
课题研究的保障措施主要指人、财、物等各方面的保证措施。一般包括课题组（由课题组长和成员组成）的构成和分工协作、课题研究的管理措施、经费预算、必要的物质保证等条件。
以上介绍的是课题研究方案的主要内容和一般要求，但是由于课题研究的类型不同，要求也不同，应从实际出发设计出切实可行的方案。另外，课题研究方案是在研究过程刚开始时设计制订的，带有预想的性质。在实际实施过程中可能会遇到没有想到的新情况或新问题，可以根据实际情况对研究方案作必要的修改和完善。
中小学课题实施方案的撰写内容及要求
来源： 教师学校科研部 作者： 高芝媛
一、课题的指出
其中包括：（1）问题的来源和依据。此部分要写清课题是如何选择的，根据是什么。（2）课题研究的意义和价值。即课题研究的成果在理论上和实践上将给人以怎样的提示和借鉴，对学校工作、人才的培养有什么积极的作用。
二、课题的界定与概述
即用概括的语言写出课题的范围，要解决的问题及措施、方法途径等，如果在课题名称中涉及到新概念或具有特殊内容的词语，还要作出解释和说明。
三、课题研究的原则
课题研究的原则是指在课题研究实施过程中应该坚持和遵守的法则和标准。如创新教 10
学方面的课题应遵循的原则包括：自主学习原则、对象性原则、参与性原则、综合性原则等。
四、课题研究的目标
这部分内容是指课题研究在理论上和实践上预期要达到的总的标准。一般写清三方面的内容：（1）理论目标，即通过研究，最终总结出什么规律或什么新思路，构建一个什么样的新模式等。（2）育人目标，即课题研究的过程中研究对象应当发生怎样的变化，达到什么预想的标准和程度，越具体越好，如学习能力培养方面的课题，在设定研究目标时就应该针对学习能力中的某个方面的能力（阅读能力、写字能力、写作能力、解题能力、应用知识能力）具体写清应达到的目标。（3）工作目标：即通过研究将会给全校更大范围的工作带来什么变化，达到什么水平。如 ①促进教育思想的转变，使学校和教师树立起现代的教育观、质量观、人才观、师生观等，形成创新教学意识和风格。②提高教师队伍素质，初步形成一支懂得现代教育教学理论，进行教学创新的教师队伍。③在学校中形成一种有利于改革、敢于创新的教学民主气氛，鼓励教师、学生大胆探索，善于通过教育科研提高素质、提高质量的意识和能力。
五、课题研究的内容、方法和措施
此部分要详细写明课题研究的具体内容、方法和措施，即把课题研究的内容细化为各个小问题或具体内容，并针对各部分内容设计研究方法、途径和策略。在方案设计时，要根据研究课题的性质不同，操作方法应有不同的侧重：①对于总结性的课题，要根据自身成功的教育教学经验或案例设计一套可操作性的模式和策略；②对于问题性的课题，要着力分析问题的成因，阐述问题解决中所运用的方法以及方法的合理性和有效性，并对问题解决中的方法、过程详细阐述；③对于应用性课题，即优质教育教学模式、方法的应用和先进教育教学理念的应用，首先要着眼于使这些模式、方法与理念的本土化改造，以适合于所在学校的实际情况，然后再对这些方法、模式或理念进行分解和具体化，形成本地区可操作的模式与策略。
六、研究的对象和范围
即课题研究选取哪个集体或部门作为研究的对象，是否有对比对象，两者的基础情况如何（两者的基础必须是在同一水平线上才有研究的价值）。研究时属于横向对比还是纵向对比。
七、研究的步骤和进度
即课题研究分几个阶段进行，每个阶段大约用多少时间，完成哪些任务和目标，由谁负责等，即具体的时间、工作进度和人员安排情况。
八、成果的预期形式
即最终完成课题时要显现的最终成果，一般为研究成果报告，有的层次高的成果是出著作、编教材、制成音像制品等。
九、课题组成员及其分工
按主持人、课题组成员、指导教师的顺序逐一介绍课题组成员的自然情况和分工情况。关于人员分工的问题，可以参考以下的介绍:
课题主持人：负责课题的全面工作，包括课题名称的确立、实施策略的制定、过程的监督、各项工作的安排、经验的管理、实施方案和结题报告的设计及撰写。但也可以与共同商讨、确定主要内容之后，择成课题组中主要执行者，或课题组骨干成员具体执笔完成。
课题组成员：（1）其中选派1-2名，具有教研科研管理经验和组织能力的人员做主持人的助手，协助主持人设计布置和实施研究计划，组织其它成员开展研究活动，并对课题的各项活动，各个阶段进行分析总结、归纳经验、吸取教训、整理资料、建构档案，参加上级部门组织的相关培训，并定期组织本课题组成员学习和培训。
（2）其它课题组成员，要认真执行课题计划，搜集实施过程中的典型案例和成果， 11
记载研究实施过程、整理活动资料，并随时向课题负责人提供建议和意见，协助课题组完成各项工作。
十、课题保障
从课程拥有的设备、投入的资金、人员基础、时间保障等方面来阐明课题将如期进行。
研究中可以大胆假设，但必须小心求证。所以、研究设计时必须要有大量的信息资料的支持，既要紧密联系本职工作实际，又要借鉴外地先进经验，选择最适合自己研究的方法和措施。
设计时还要注意（1）要明确分析研究方法的限制条件。例如，要说明学校所处地域、办学的软硬件条件以及历史文化的积淀，学生总体的智力、年龄、性格以及家庭环境等因素，只有明确这些条件才能有的放矢的选择操作方法，因为没有一种教学方法可以对所有的学生，在所有的情况下都适用的。（2）要介绍研究的保障条件及如何具备这样的基础条件。例如具体讲清研究的组织与制度的保障，对教师的评价方法的改进，以及争取社会与家长的支持等等，有了这些条件，研究才能顺利进行。（3）要对课题的研究过程和结果进行预测和分析。方案设计时除了要详尽地叙述研究过程，明确如何展开研究，程序和进度怎样以外，还要设想将遇到哪些困难、问题，要怎样处置等等。
第4篇：如何贯彻实施《廉政准则》方案如何贯彻实施《廉政准则》方案
为贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，根据中共区委关于《贯彻落实的实施意见》以及全区反腐倡廉建设工作会议精神的要求，结合实际，制定本方案。
一、充分认识贯彻实施《廉政准则》的重要意义，增强贯彻落实《廉政准则》的责任感和自觉性。党员领导干部廉洁从政是党的性质和宗旨的基本要求，是全面贯彻党的路线方针政策的重要保障，也是正确行使权力、履行职责的重要基础。贯彻实施《廉政准则》、促进党员领导干部廉洁从政，是新形势下坚持党要管党、从严治党的现实需要，是加强反腐倡廉制度建设的重要举措，是加强和改进新形势下党的建设、夺取全面建设小康社会新胜利的重要保证。贯彻实施《廉政准则》，有利于进一步提高党员领导干部的廉洁自律意识，进一步规范党员领导干部的从政行为；有利于切实解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，提高反腐倡廉的科学化、制度化、规范化水平。各级党组织和党员领导干部要从加强和改进新形势下党的建设、提高党的执政水平和拒腐防变能力的全局高度，充分认识贯彻实施《廉政准则》的重要性，切实增强贯彻落实的责任感、使命感和紧迫感，带头模范遵守和严格执行《廉政准则》各项要求，以优良的作风促政风带民风，为我市的发展提供政治保障。
二、采取有效措施，抓好《廉政准则》的全面贯彻落实，切实提高制度执行力。党员领导干部廉洁从政，贵在身体力行，重在狠抓落实。只有狠抓落实和广大党员领导干部身体力行，《廉政准则》的各项要求和规定才能付诸实施，真正成为广大党员领导干部执政为民、廉洁奉公的行为规范，变为加强反腐倡廉建设、赢得党心民心的实际成效。
组织党员领导干部集中开展贯彻实施《廉政准则》对照检查整改活动。活动主要抓好以下四个环节：一是广泛征求意见。通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查等形式，广泛征求社会各界对财政局党员领导干部的意见；二是开好民主生活会。要在召开专题民主生活会时，对照《廉政准则》，进行自查自纠开展严肃认真的批评和自我批评，开诚布公的谈问题、找原因，提建议、吸取经验教训，认真制定整改措施，自觉改进提高；三是组织好群众评议。对照检查报告，在一定的范围内公布，组织群众评议，接受广大党员和群众的监督。四要积极整改落实。按照上级要求，对检查整改期间能够自查自纠的，可根据有关规定，从轻、减轻或免于处分；对不自查自纠的，一经发现并查实，要依纪依法严肃处理。通过对照检查，进一步规范党员领导干部从政行为。以素质和能力建设为重点，建设高素质干部队伍。
三、加强组织领导，强化监督检查，确保贯彻宣传贯彻《廉政准则》取得实效。充分认识贯彻实施《廉政准则》的重要性和紧迫性，把贯彻实施《廉政准则》作为当前和今后一个时期党风廉政建设和反腐败工作的一项重要任务，摆上重要日程、明确职责任务、细化工作方案、加强督促检查、狠抓工作落实。
要认真贯彻落实党风廉政建设责任制。各级党员领导干部特别是主要负责同志要按照“一岗双责”的要求，在带头执行《廉政准则》的同时，把执行《廉政准则》与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，把执行《廉政准则》结果作为选拔任用干部的重要指标,机关各部门之间要密切配合，按照“谁主管、谁负责”的原则，形成反腐倡廉建设整体合力。
第5篇：引用 如何设计公关活动实施方案引用
安之 的 如何设计公关活动实施方案从一项公共关系活动方案的制定到预期目标的完成之间，还存在着一段相当长的距离，中间尚须投入大量精力，公共关系人员必须设计切实可行的实施方案，根据开展活动的具体情境分解活动项目、明确实施方法、制定实施流程、分配预算经费、组建实施机构、培训实施人员等。
（一）分解活动项目
如前所述，公关活动项目是围绕公关目标开展的一系列具体活动。一个公关目标的实现，往往要开展多个具体活动，我们把一个具体活动叫做一个活动项目，这是一级活动项目。一级活动项目又可分解为若干个二级活动项目，二级活动项目同样可分解为若干个三级活动项目，直到不能分解为止。我们把不能再分解的最后一级活动项目作为公关工作内容。
如克兰罗尔爱美奖学金计划10周年庆祝活动共有6个一级活动项目：征募赞助委员会成员、奖学金获得者近况调查及评选10佳获奖者、500家事业昌盛的公司调查、工作与家庭问题专题研讨、午餐庆祝会、新闻专访。对“午餐庆祝会”我们可以分解为“会议筹备”和“会议材料准备”2个二级活动项目。对“会议筹备”我们又可进一步分解为“策划会议议程”、“确定主持人、发言人”、“邀请嘉宾”、“选择会场”、“布置会场”、“会前宣传”、“会议物质采购”等三级活动项目。
（二）明确实施方法
通过对活动项目的分解，我们设计了若干工作内容。在公关工作内容设计完成后，就要对每项工作内容提出实施工作要求，并根据这一要求设计具体工作方法。
所谓实施工作要求是指公关工作内容的操作目标、原则及注意事项；实施工作方法是指公关工作内容的操作方法。
我们仍以克兰罗尔爱美奖学金计划10周年庆祝活动为例，对“策划会议议程”这一工作内容，我们可以提出“简朴、隆重、气氛热烈”的实施工作要求，其实施工作方法则是公关策划方案中所确定的“庆祝生日”似的庆典活动。会议筹备组就应按照这种要求和方法策划出具体方案后报庆祝会领导小组审议。
（三）制定实施流程
公关实施流程是指各项公关工作内容之间衔接、协调和配合关系及其有机组合的过程。制定公关活动实施流程即在完成公关活动实施工作内容、工作方法的设计后，对实施时机、工作进度和各项工作之间的配合关系进行策划和设计。
1．细化公关活动实施时机
公关活动实施时机是指能够使公关活动获得最佳效果的开始工作时间和结束工作时间。如同对公关活动项目进行分解一样，制定公关活动实施流程时，也要对策划方案中所选择的公关时机进行具体细化，以增强公关活动的可操作性。
2．编制公关活动实施进度
公关活动实施进度是在确定公关活动实施时机后，对各项公关实施工作内容所需时间进行日历进度安排。在编制公关活动实施进度时，最直观的方法是拟出公关活动时间进度表。编制公关活动实施进度要注意两点：
（1）必须保证在确定的最佳开始时间启动有关工作，在最佳结束时间完成操作。
（2）要充分估计各种因素的干扰，时间进度安排要留有余地。
3．制定公关活动实施流程
公关活动实施流程中的时间衔接、分工协调和有机组合关系最好通过流程图来表示，并配以文字说明。流程图中的文字说明，主要是对各项工作之间的协作关系、责任关系进行规定。制定公关活动实施流程图可借鉴的方法主要有三种：
（1）甘特图实施法
甘特图是美国管理工程师亨利·甘特发明的，其制作方法如下：先把公共关系项目和计划分门别类，然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在图表上标出来，然后按图检查它是否和预期计划相吻合，如有失误，及时调整。
（2）线性排列法
线性排列法是将公共关系行动和措施按内在联系为先后顺序有机排列组合起来，再一步一步向目标逼近的方法。
（3）多线性排列法
多线性排列法是将几个行动同时展开、共同迈进的排列法。这种排列方法可以缩短整个计划实施的时间，但花费的人力、物力、资金相对第一种排列的方法要多，而且一旦前面一步的工作不能获得成功，下一步工作将造成浪费。
（四）分配预算经费
几乎没有一项公共关系活动的实施是不需要经费的，对于举办大型活动来说，经费如果落实不了，则活动的实施就成了一句空话。因此，在设计活动实施方案时，必须将公关策划的总体预算经费合理分配到各项公关工作内容中去，以保证各项工作开支需要。公关活动实施预算分配的结果可表述于公关活动进度表右侧，这样一目了然，便于了解与管理。需要提醒的是，公关策划中的经费预算是留有余地的，目的是防止意外工作增加或策划不周而造成经费不足，因此，在分配预算经费时也要留下5%—10%的经费备用。
（五）组建实施机构
在公共关系活动实施之前首先组建一个专门负责此次公关活动实施的工作机构（小组），主要是确定该项目的总负责人及其助手、各专案负责人，明确其职权及工作分工。在进行人员分工时一定要注意：每一项工作内容落实到具体人员；一项工作内容安排两个以上人员操作时，要确定一个负责人，并进行相对分工；一个人负责多项工作内容时，要考虑工作内容之间的内在关系，使其运作起来高效、方便。
（六）培训实施人员
公共关系活动的实施要靠公关人员进行，其人员素质对公共关系活动能否成功会产生较大影响。所以在实施公共关系活动时，需要对参与人员进行培训，其主要内容包括实施工作制度教育、操作方法学习与研讨。
公共关系实施工作制度教育，即让每一个工作人员都能明确本次活动的意义、作用和要求，明确每个人负担的工作、承担的责任，同时对特殊规定、容易违反的规定进行重点说明与强调，并通过灌输自身文化理念，提高公共关系实施人员思想道德水平。
操作方法是公共关系活动实施的具体操作规程。在进行公共关系活动实施准备时，通过讲解、模拟训练等形式将正确的方法贯彻下去，让每一个公共关系实施人员都能够熟练掌握运用，以便将失误率降到最低水平。
为了保证公共关系活动方案顺利实施，在设计公共关系活动实施方案时，必须对如何培训实施人员作出明确的规定与说明。
（资料来源：万国邦 李荣新主编《公共关系教程》，机械工业出版社2009年8月第1版）
第6篇：浅谈如何编制审计实施方案浅谈如何编制审计实施方案
审计实施方案是审计组为完成审计项目任务，实施审计过程的工作安排。其主要内容包括：审计目标;审计范围;审计内容、重点及审计措施，包括审计事项以及对审计事项确定的主要审计步骤和方法、审计时间、执行的审计人员等应对措施；审计工作要求，包括项目审计进度安排、审计组内部重要管理事项及职责分工等。一个审计目标明确、审计重点突出、审计应对措施得当，人员职责分工明晰的审计实施方案往往对审计组完成审计项目起到事半功倍的效果。
审计组具体承办审计项目时，应当编制审计实施方案。审计实施方案由审计组负责编制，一般审计项目的审计实施方案应当经审计组组长审定，重要审计项目的审计实施方案应当报经审计机关负责人审定。要编制好审计实施方案应当从以下几个方面入手;
一、充分明确审计项目的审计目标，要仔细研究年度审计工作计划对项目的要求，以确定审计目标。如预算执行审计要明确对预算编制、预算执行等真实、合法、绩效性的审计目标；经济责任审计要明确领导干部履行经济责任情况的审计目标；其他审计项目要明确在财政财务收支及有关经济活动的真实性、合法性、效益性等方面的审计目标。
二、要充分调查了解被审计单位及其相关情况并结合审计目标要求，判断可能存在的问题，判断问题的重要性来确定审计方案中的审计事项，以及确定审计应对措施。
1、审计人员可以通过书面或者口头询问、检查书面文书、现场观察、追踪业务流程、分析等方法，从单位性质组织结构、职责范围经营范围业务活动及其目标、相关法律法规政策及其执行情况、财政财务管理体制和业务管理体制、适用的业绩指标体系、相关内部控制及其执行情况、相关信息系统及其电子数据情况、经济环境行业状况及其他外部因素、以往接受审计和监管及其整改情况、需要了解的其他情况等方面，调查了解被审计单位及其相关情况。
2、在调查了解过程中，审计人员可以将：法律、法规、规章和其他规范性文件；国家有关方针和政策；会计准则和会计制度；国家和行业的技术标准；预算、计划和合同；被审计单位的管理制度和绩效目标；公认的业务惯例或者良好实务；分析调查了解的被审计单位及其相关情况，判断被审计单位可能存在的问题。
3、审计人员针对调查了解中发现的被审计单位可能存在的问题，从是否属于涉嫌犯罪的问题；是否属于法律法规和政策禁止的问题；是否属于故意行为所产生的问题；可能存在问题涉及的数量或者金额；是否涉及政策、体制或者机制的严重缺陷；是否属于信息系统设计缺陷；党政机关主要领导及公众的关注程度等方面，判断被审计单位可能存在的重要问题，同时审计组应当评估被审计单位存在重要问题的可能性，以确定审计实施方案中的审计事项和审计应对措施。
4、审计实施方案中应明确审计人员分工、审计时间审计步骤和方法，对不同的审计事项应安排不同的审计人员负责实施，对认为重要的审计事项应安排有经验的审计人员承担，并根据不同的审计事项采取账务检查、盘存实物、计算机审计等审计步骤和方法，同时明确审计人员完成审计事项的时间，做到分工明晰，责任分明。
三、在编制审计工作方案时要注意征求审计组成员、其他有经验审计人员意见，保证审计实施方案的切实可行，方案完成后要及时下发审计组成员，使每位审计组成员明白各自的任务和工作重点，同时在实施审计方案过程中对出现的：年度审计项目计划、审计工作方案发生变化；审计目标发生重大变化的；重要审计事项发生变化；被审计单位及其相关情况发生重大变化；审计组人员及其分工发生重大变化等情形之一的，审计组应当及时调整审计实施方案以保证审计项目的顺利有效实施。
总之，审计组在现场审计实施、撰写审计报告，审计机关在考核审计项目时均需要依据审计实施方案，所以审计机关、审计人员应注重审计方案的编写和有效执行，保证审计目标的实现。
第7篇：如何抓作风建设的实施方案关于开展“转变职能抓服务、转变作风抓落实、增强
执行力”活动实施方案
根据县委、县政府和市司法局的统一部署，为确保“两转一增强”活动决策部署和全县司法行政各项工作的贯彻落实，服务我县经济社会科学赶超发展，提升司法行政社会形象，经研究特制定在全县司法行政系统开展“转变职能抓服务、转变作风抓落实、增强执行力”活动（简称“两转一增强”活动）的工作实施方案。
一、目标要求
通过开展“两转一增强”活动，着力解决领导班子和干部队伍作风方面存在的突出问题：危机意识不强，安于现状，不思进取；责任意识不强，不敢担当，缺乏面对群众、直面复杂问题和战胜困难的勇气；服务意识不强，重管理轻服务，办事拖拉，效率不高；全局观念不强，计较个人利益，政令不畅。着力服务优化发展环境，实现行政效能明显提升，政策法规衔接配套，依法依规依程序办事、规范管理的水平明显提高，社会治安综合治理成效明显。活动效果纳入各基层司法所和局机关处、室、股、中心的工作目标考核。
二、主要内容
（一）积极推进职能转变
1、加强对局机关股室和基层司法所的管理。根据市司法局和县委县政府的要求，局机关要主动适应职能转变的要求，做到权责明确、职能清晰，工作运行协调规范。全面加强对基层司法所的管理，充实
基层司法所力量，配齐配强司法所工作人员，逐步达到每所不少于3名专职工作人员。
2、努力建设服务型机关。积极推进政务公开，按照以“公开为原则、不公开例外”的要求，除保密事项外，依法应当公开的事项均应予以公开；提升服务水平，全面落实“执法为民，服务群众”活动的公开承诺事项，推行首问责任制、限时办结制，实行公开承诺制、行政问责制，落实引咎辞职制、责任追究制。
（二）大力推进作风转变
1、加强思想作风建设。切实转变学风。要认真落实党组中心组学习制度，通过集中学习讨论、个人自学、深入基层调研等形式，提高领导干部的理论素养；局机关党总支要认真落实局学习计划和安排党支部学习，坚持每个月一天的学习日制度和“三会一课”制度。
2、加强领导作风建设。加强民主集中制建设，领导班子副职要加强向党政一把手的请示汇报，股室负责人要加强向分管局领导请示汇报，各股室间要加强沟通协调，坚决杜绝工作推诿、办事不力、执法不公的现象，确保我局的决策部署落到实处。
3、加强工作作风建设。坚持密切联系群众，局领导和各股室负责人要按照联点单位和工作职责坚持深入基层司法所、基层法律服务所、社会矛盾调处中心等基层一线单位开展调查研究、督促指导；要访贫问苦，要落实今年“执法为民，服务群众”主题活动中3月和9月的入户走访措施，切实解决人民群众的苦难和问题。各股室和基层司法所要坚持依法行政，严禁吃拿卡要、徇私舞弊，要维护服务对象的合法权益。
4、加强生活作风建设。进一步严格控制办公经费，节约行政成本，严格落实厉行节约的有关规定。严格落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定的“八个严禁、五十二个不准”及省政法委“六个严禁”的规定。
5、切实转变文风会风。坚持少发文、发短文，下决心推行无纸化办公，严格控制文件、简报、信息印制数量，坚持局务会议、所长例会及机关工作人员会议制度，严肃会议纪律。严格控制会议规模、与会人数，能够合并的会议合并开。
（三）切实增强执行力
强化干部管理，在局机关实行一般干部签到制度、领导班子成员去向牌制度，基层司法所长请假三天以上必须请示局长同意。按照要求深入开展“五治”整顿（治庸、治懒、治软、治散、治乱），提高执行力。
三、主要措施
（一）加强组织领导。成立“两转一增强”活动领导小组，局长王蔚然、党组书记周惠同志任组长，其他领导班子成员、政工股和办公室负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设政工股，政工股主任陈爱清同志兼任办公室主任。负责综合、协调、指导、督促、考评等日常工作。领导小组要按照本方案的要求，认真履行好职责，抓好抓实相关工作。并由活动领导小组办公室牵头，建立联席会议制度，定期研究有关问题，通报情况，共同督查落实。党政“一把手”是开展“两转一增强”活动的第一责任人，各基层司法所和股室负责人是直接责任人，要高度重视，扎实推进，形成一级抓一级，一级带一级的良好格局。
（二）强化监督检查。一是健全督查机制。领导班子成员要亲自挂帅、组织力量、整合资源，开展定期或不定期的落实情况督查，确保如质如量的落实到位。二是畅通群众监督渠道。充分发挥政风行风热线和“执法为民，服务群众”活动公开电话的作用，对群众反映的干部作风方面，服务质量方面的问题，要认真调查核实，对确有问题的单位和工作人员，根据行政问责办法等，进行严肃处理。三是认真开展党员民主评议活动。通过开展评议来检验转变职能、转变作风、增强执行力的成效，进一步查找和整改问题，推动“两转一增强”活动深入开展。
（三）严格考核奖惩。一是“两转一增强”活动开展情况与年度绩效考核挂钩。二是严明奖惩。对工作业绩突出的，按照县里的统一部署给子表彰奖励、宣传推介；对坚持原则、勇于负责、敢抓善管、真抓实干的，给予表彰奖励。对工作推诿扯皮、进度滞后、效果不佳的单位和部门，对失职读职或者精神状态不佳的干部，运用限期整改、诫勉谈话、组织调整等方式，无为问责、庸懒换位。
（四）加大舆论宣传。通过新闻媒体、网络平台、手机短信和活动专刊等宣传手段，鼓励表扬抓服务抓落实的单位和个人，通报批评、曝光警示执行不力的单位和个人。综合年度绩效考核，进行一次集中讲评、表彰。动员干部群众普遍知情、广泛参与、营造良好氛围。
本工作措施自下发之日起施行。
湘潭县司法局
二○一○年五月六日
第8篇：如何开展企业文化建设实施方案如何开展企业文化建设实施方案
总体思路方向：
综合公司自身情况和一些文档资料，总结出企业文化可以概括上分为四大板块：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。
精神文化：所谓精神文化，就是塑造企业“灵魂”，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成一整套能让全体员工共同遵守的价值观和理念；
制度文化：就是建立规范完善的制度体系和科学有效的考核体制，加强制度化建设水平，将企业发展导入科学的管理轨道，从而提高企业管理的规范化和科学化。
行为文化：就是大力推进行为管理标准，使员工的行为养成规范，编制并完善《员工手册》，并抓好推进落实，提倡具有特色的“德高作风”；
物质文化：推行CIS（企业识别系统）战略，运用物质形象建设的手段，来营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。
那我们工作的入手点可以从这四大板块来开始。
具体措施（可安排每年一次，文化月活动，这个月宣传栏宣传，各种标语，征文，培训活动、邮件通告等等）：
（1）贯彻宣传企业理念，使企业的宗旨、愿景、战略、人才观、经营理念、行为准则和行动口号深入人心并为广大员工所接受、认同，树立企业精神为核心的理念，提高员工的向心力、凝聚力。
（2）制订并完善《员工手册》，下发并组织全体员工深入学习并贯彻，使得各项工作有章可循，实施责任追究和分责管理，严肃制度，加大考核，提升管理水平，让制度成为文化的载体，使员工在思想上逐渐完成从“要我遵守”到“我要遵守”的升华，在行动上实现从“要我做”到“我要做”的跨越。（以后新员工培训可以专门安排学习《员工手册》和各种制度，让《员工手册》里的规章给员工留下深刻印象，员工在公司一切活动都遵循员工手册，都是有章可循的。要明确，新员工培训是企业文化建设的重点，新员工加入伊始是灌输企业文化最好的时机。）
（3）整体推进企业视觉识别系统，在办公区悬挂企业理念宣传标牌；在办公区设立带企业名称的铭牌；办公用品、形象宣传品、会议及接待用品、印发的文件材料、电子邮件、信封、会议桌牌、标语、包括平时喝水的一次性纸杯等均要带有企业标志。（公司办公区的宣传标语是有的，企业logo和标志性颜色等以后也可以普遍的增加一些）
（4）抓好企业宣传栏、员工活动中心、企业报栏、阅览室等文化载体的建设，形成浓厚的企业文化建设氛围。（这方面公司已经在做。）
（5）创办企业内部刊物，进一步弘扬企业文化，树立企业的正面形象，增强员工的归属感，推动企业文化建设持续健康发展。（这个暂时可以考虑为公司网站建设，文化宣扬，逢年过节重大事件可以放上领导讲话文章）对所有部门的优秀员工进行奖励，树立典型，于张贴栏表扬，进步、优秀、主动、敬业等，提高员工的参与积极性，形成一种积极向上的氛围。
（6）组织管理层人员开展大讨论活动，探讨问题为：企业凭什么凝聚人心？借此机会征求各方面的意见，避免企业仅仅依赖职位和金钱作为奖励员工的单一方式。（2种方式：一是会谈：像晨会公司现已有，每个早晨负责人在与组员交流时除了工作方面也适时传达一些公司理念价值观等，按时开展总结会、月度/季度总结会，固定时间，提高效率；另一种是采用问卷调查形式，这种方式可以解决公司员工间相互疑问，比如可匿名调查公司员工心理状况，对现有状况有无建议，工作有无收获，可以定期开展，也不宜频繁，一年一次差不多，遇特殊情况特殊对待）
（7）倡导没有任何借口的执行文化，实现工作目标的刚性到位，树立“必须执行、立即执行、深入执行”的理念，做到忠诚企业、雷厉风行、重视过程、服从全局。（可考虑）
（8）倡导亲情文化，实现企业的人性化管理，想方设法为员工排忧解难，调整夫妻员工的工作时间，建立员工生日档案，制订并完善《员工慰问暂行规定》，对员工家有红白喜事、生病住院、子女升学等方面的情况，认真落实规定，使员工感受到企业大家庭的温暖。（公司有完整的福利政策，这点应该没问题，以后及时关注即可）
（9）规范员工日常行为，讲究礼仪，提高员工品位，提倡语言文明、礼貌待人，可以请一些这方面的专业人士主讲“现代礼仪常识讲座”，促进全体员工做到“懂礼、知礼、用礼、善礼”。（员工手册里有员工行为规范，可以单独拎出来做一个宣传或者新要求）
（10）发挥党组织在企业文化建设过程中的作用，正确处理企业文化建设与员工思想政治工作、精神文明建设及企业日常管理工作的关系。通过企业党支部并尽快开展思想政治工作与精神文明建设工作。利用自身企业舆论优势树立正确的舆论导向，从根源上改变员工思想。（暂时不急）
（11）组织开展符合本企业工作需要的各类技能比赛、文化娱乐活动，如营销策略比赛、员工拔河比赛、员工联谊晚会等，元旦暨优秀员工颁奖晚会等，并在活动之后加以跟进，使活动能取得促进员工关系、提升员工工作积极性等方面的实在效果。（每年公司会有年会、运动会活动。）
（12）组建企业文化建设领导小组以加强领导，企业各部门领导担任主要负责人，增强号召力，同时也有助于根据企业的整体战略对企业文化的建设把好舵，起到导向作用。（一是要领导支持，二是关注中层项目负责人的能力提升，不仅是工作上，还有自身素质提高，团结同事，凝聚向心力。 ）
第9篇：如何制定项目时间管理实施方案教你如何制定项目时间管理实施方案
做项目管理的肯定知道，项目时间管理之于项目成功的重要性。在这里就不多加累赘，项目时间管理主要是以项目交付物为标志的。这要求我们在项目立项时，在建立WBS页面的时候就要为项目时间管理做一个规范。虽然随着项目时间管理活动分解的深入和细化，WBS可能会需要修改。但变动并不会太大。对于刚接触项目管理的人来说，项目时间管理是比较复杂的。毕竟时间很抽象，也很难去把控。庆幸的是，现在项目管理软件越来越多，也越来越切合我们管理的需求。目前项目管理软件正被广泛地应用于项目时间管理工作中，尤其是它清晰的表达方式，在项目时间管理上更显得方便、灵活、高效。在项目管理软件中输入活动列表、估算的活动工期、活动之间的逻辑关系、参与活动的人力资源、成本，项目管理软件可以自动进行数学计算、平衡资源分配、成本计算，并可迅速地解决进度交叉问题，也可以打印显示出进度表。项目时间管理软件除了具备项目进度制定功能外还具有较强的项目执行记录、跟踪项目计划、实际完成情况记录的能力，并能及时给出实际和潜在的影响分析。我们要巧用项目管理系统来进行项目时间管理。下面我就以8thManage的项目管理软件为例进行说明。
在接到一个项目时，我们就可以建立项目的WBS结构了。8thManage项目管理软件支持采取项目模板、多人同时编写项目WBS结构。这个有利于借助多人的项目管理经验，利用专家评审、模拟估算等方法进行项目工期估算，确定更准确的项目计划时间。项目时间管理的优先次序
1、活动与可交付成果
活动可交付成果完成了，活动才能完成。时间上的互相约束。活动可交付成果的计划完成时间不允许超过活动的计划完成时间。活动的实际完成时间不允许在可交付成果的实际完成时间之前。
2、里程碑：
里程碑是指项目中重大的事件或者进度阶段。通常用里程碑来表示项目的实质性进展或者达成了特定的项目目标。项目中常见的里程碑包括：
项目正式启动（《项目章程》被正式签署）；
项目管理计划开发完成（《项目管理计划》获得接收）；
需求收集和分析完成（客户正式接收《需求规格说明书》）；
架构设计完成（团队和客户正式接收《架构设计说明书》）；
概要设计完成（团队正式接收《概要设计卷宗》）；
详细设计完成（团队正式接收《详细设计卷宗》）；
测试完成（团队正式接收《测试报告》）；
验收完成（客户正式接收验收卷宗和产品）。
在8thManage系统中，里程碑计划完成日期就是可交付成果的计划完成日期。同一个活动中，可以给多个可交付成果设置里程碑标识，此时，此活动的里程碑计划完成日期为最晚结束的可交付成果的计划完成日期。而里程碑的实际完成日期是指可交付成果的验收日期，在活动有多个里程碑可交付成果的情况下，里程碑的实际完成日期是指最后一个验收的可交付成果的完成日期。利用项目管理软件可以严格把控项目时间规范。
项目时间管理的安排框架
项目的进度计划意味着明确定义项目活动的开始和结束日期，这是一个反复确认的过程。进度表的确定应根据项目网络图、估算的活动工期、资源需求、资源共享情况、项目执
行的工作日历、进度限制、最早和最晚时间、风险管理计划、活动特征等统一考虑。
进度限制即项目时间计划的优先逻辑关系。一般有两种形式：一种是加强日期形式，如前置活动或依赖；另一种是关键事件或主要里程碑形式，以定义为里程碑的事件作为要求的项目时间管理thldl.org.cn进度的决定性因素，制定相应时间计划。
在制定项目进度表时，先以数学分析的方法计算每个活动最早开始和结束时间与最迟开始和结束日期得出时间进度网络图，再通过资源因素、活动时间和可冗余因素调整活动时间，最终形成最佳活动进度表。这个在WBS结构中可以得到体现。
关键路径法（CPM）是项目时间管理中很实用的一种方法，其工作原理是：为每个最小任务单位计算工期、定义最早开始和结束日期、最迟开始和结束日期、按照活动的关系形成顺序的网络逻辑图，找出必须的最长的路径，即为关键路径。
时间压缩是指针对关键路径进行优化，结合成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。
总而言之，项目时间管理最主要要控制里程碑、活动与可交付成果、项目资源规划、项目进度计划这几个要点，这些只要利用好项目管理系统，都可以很好的解决。另外，项目时间管理，沟通也是非常重要的，这个也要重视。
第10篇：如何实施审核外审首次会议的形式比内审更加正式。 议程 外审 内审
介绍审核组
如果审核组与受审核方是互相认识的，那么只需作普通的问候 介绍受审核方人员
如果审核组与受审核方是互相认识的，那么此程序也不需要 介绍审核目的和范围 无
介绍审核时间表
说明审核大概需要持续多长时间
介绍审核过程和审核报告程序
除非是初次内审或被审核者是该组织内新成立的部门，否则不需此程序 介绍审核原则
除非是初次内审或被审核者是该组织内新成立的部门，否则不需此程序 指定受审核方陪同审核人员
除非是对不熟悉的部门进行内审，否则不需陪同审核人员 对审核发现和不合格报告的接受 无
介绍健康和安全注意事项
除非是对不熟悉的部门进行内审，否则不需此程序 介绍审核需要的硬件条件 不需此程序 介绍保密原则
不需此程序
介绍审核结果被更改的可能性 不需此程序
介绍其他有关问题 无
审核首次会议双方会谈举例
下面是以一次外审为例，审核会谈双方的谈话内容。
介绍审核组
“早上好!我的名字是XXX(A)，我将是本次审核的审核组长。我已经在签到表上面签了我的名字，请各位审核员也顺序在上面签名，以使我们的审核记录准确完整。”(签到表依次传递到每一位审核员手中)
“下面审核组成员向大家作自我介绍，从我左首的第一位开始。”
“早上好!我的名字是XX(B)，我将负责审核贵方的设计和开发过程。”
“早上好!我的名字是XX(C)，我将负责审核贵方的采购和校准过程。”
„„
受审核方人员介绍
“请贵方也介绍一下参加今天会议的各位代表。”
目的和范围
“本次审核的目的是确定＿＿＿＿公司(公司名称)在＿＿＿生产／提供＿＿＿＿服务(产品或提供服务的名称)过程中其(设计、制造、安装和售后服务①)工序的运行符合ISO9001／9002：1994标准相关要求的程度。”
审核时间表
展示拟定的审核时间表，征求各位与会者的意见。
审核过程
“我／我们将会与贵方负责同产品或服务质量有关的工作的人员进行面谈以审核贵方的工作是否符合标准的要求。”
“我／我们将根据相关文件的要求对贵方的实际生产操作实例进行检查以确定贵方的质量体系是否符合标准的要求，同时所有的审核发现都将被记录在案。”
“我／我们将在离开生产现场区域，即审核进入最后一天的日程安排之前与贵方陪同审核人员确认所有的现场审核发现，然后我／我们将开始准备审核报告初稿。”
“本次审核的审核结论将在最后一天下午5点召开的末次会议上向受审核方通报，在此次会议上我们将向贵方介绍此次审核的所有结论及其有关情况。”
保证审核顺利实施所遵循的原则
“我／我们在审核贵方质量体系对标准的符合性的时候，势必会发现一些不合格项，我／我们会仔细区分这些不合格项，将它们分为严重不合格项和一般不合格项。”
“严重不合格项是指对哪些能保证产品质量和能保障产品符合顾客的需要和要求的条款的缺乏或运行失效现象。”
“一般不合格项是指所有不符合标准要求的现象。”
陪同审核人员的职责
陪同审核人员的职责是引导审核员到达他们要实施审核的地点和找到他们要访问的相关人员。
●解决面谈过程中出现的任何问题；
●帮助审核员找到有用的信息；
●见证和接受审核员在审核报告中提到的所有审核发现；
●帮助审核员严格按照审核时间表执行审核计划。
就审核发现达成一致意见
“请允许我／我们确认贵方安排的陪同审核人员有权做出接受所有审核发现的决定并请贵方说明谁被授权接受审核组对贵：方提出的不合格报告?”
健康和安全
“贵方有哪些有关健康和安全方面的问题需要审核组成员在审核中注意?”
审核需要的硬件条件
“在审核中我们需要一个单独的房间以便能够不受打扰地准备审核报告，还需要一间召开末次会议的会议室。”
保密规则
“在审核过程中审核组收集到的所有信息都将被严格保密并且在征得受审核方同意之前不会向第三方泄露任何信息。”
审核结果风险性
“由于本审核结论是建立在接受了审核的有限的生产操作实例基础上的，因此即使在审核过程中所有的审核发现均符合相关标准的要求，但仍然可能会有不合格项存在。”
问题
“在我们的审核正式开始之前各位还有其他问题吗?” 审核
文件审核
文件审核在审核计划阶段进行，通过对受审核方体系文件的检查来确定现场审核的内容，同时可以确认标准的某些相关条款是否已被遵守。
文件审核应使用预先准备的检查清单对以下方面进行审查：
●受审核方提供的文件是受控的；
●受审核方提供的文件是构成体系的一部分；
●(适用于外审)标准中的所有要素都在体系文件中有所体现，虽然对ISO 9001来说这一条要求并不是必须的；
●(适用于外审)不管是通过质量手册，还是程序文件或是企业标准文件，对质量标准中的每一项要求都应制定相应地控制程序以保证标准
的实施(由于标准中共有300多项要求，因此这是一项较艰巨的任务)；
●体系文件中有足够的条款对受审核方的生产过程、程序和提供的服务进行控制；
●受审核方制定的每一项独立程序、内部标准及规定等的适用范围和适用性都符合相关标准、规范或受控程序的要求；
●文件中规定的条款将能够使受审核方的行为符合标准的要求；
●文件中规定的条款将能够防止不合格项的发生；
●文件中对各项规范和行为的描述是清晰明确和不含混的；
●同一文件内及相关文件中对相同对象的描述具有一致性；每当某一生产合同中的规定要求将引起受审核方某些规范或程序条款的改变、
增加或减少时，受审核方应在他们有关的规范、程序或质量计划中注明这些特殊合同的要求。
审核过程中应该做的和不能做的
●当审核中发现与标准的不符合时，一定要进行进一步的追踪；
●程序文件中不会导致发生错误行为或做出错误决定的微小错误如印刷排版错误等不应作为不合格项被记录；
●应将上面所述的这一类小错误口头或以报告的形式告知受审核方管理者代表以引起他们的注意；
●在外审中，如果标准中的某一要素没有在体系程序中体现出来并且这已经影响到了受审核方的实际生产运行，那么此时审核组长应立即
与受审核方的管理者代表就此问题交换意见；
●如果对受审核方的程序条款是否充足有所怀疑，那么审核员应相应地在检查清单上做出注解。
实施审核
下面是一些实施审核时应该予以考虑的因素：
●审核员的最基本任务是发现事实依据；
●通过对受审核方生产操作的观察，与负责这些操作人员的面谈和对相关文件(如程序、计划、操作规范、记录等)的审查，结合三个方面
的审核发现将可获得所需的事实依据；
●审核员可以通过与相关人员的面谈来获取有用的信息；
●审核员在审核过程中应尽力发现受审核方在标准执行中的符合之处而不是着力于发现不合格(如果审核的目标仅仅是发现不合格，那么
有可能审核开始后很快就完成了现场审核的任务)；
●审核员在审核中需要注意区分所观察到的不合格是一个孤立存在的现象还是表明该质量体系运行无效的一种表现； ●一个孤立存在的不合格现象的产生通常是由于人为的错误、疏忽大意或培训不足而引起的；
●对于此类孤立存在的不合格现象，审核员应该查找原因，然后仅将哪些由于严重缺乏培训而导致的不合格写入不合格报告(见第五部分
“报告审核结果”)；
●审核员必须时刻牢记审核目的；
●审核员应该独立工作而不能两、三个人一同审核，除非其中某一位审核组成员是正在接受培训的学员或是未接受过审核培训的技术专家。
面谈形式
与现场操作人员面谈开始之前，审核员应该：
●准备好适宜的文件包；
●考虑清楚此次谈话的意图(即谈话的主题)；
●预先阅读与所审核的活动有关的规范和程序，并把将要审查的条目添加到检查清单上
在面谈过程中，审核员应该：
●使用一些开放性的问题以便能够了解到真实的情况；
●问一些试探性的问题以便调查出事实真相；
●避免提出带有个人感情色彩的、可能引起误导的、暗示性的和多重选择性的问题；
●精神集中地听对方的回答；
●使用恰当的身体语言；
●留心所有的细节问题并尽可能地多提问题；
●尽量多地将谈话内容记录下来；
●将发现的证据对照有关标准和／或受审核方的体系文件进行检查：
●尽量去发现不合格现象的本质原因；
●了解对方对所发现的有关事实依据的看法； ●对对方的谈话给予积极的回应；
●避免给出任何带有个人观点的建议；
●保持客观、沉着、冷静和无任何偏见的态度；
●再使用一些闭合性的问题以便确认已发现的审核事实，
●最后感谢被询问的工作人员的大力帮助和积极合作。
面谈结束后，审核员应该：
●与受审核方陪同审核人员确认刚才的审核发现；
●然后对审核发现和审核记录做必要的修正；
●进入下一个面谈。
面谈的目的
在面谈的过程中，审核员应该始终牢记面谈的目的是确认：
●受核方的运行是否处于体系的有效控制之下；
●这种控制是否符合相关标准的要求；
●是否有客观证据能够证明审核发现的合格项与不合格项。
如果审核员发现受审核方的运行是处于体系有效控制之下的，那么审核员应该确认，
●受审核方清楚地知道他们在工作中应该满足的要求；
●这些要求已经在受审核方的质量体系中得到体现；
●受审核方能够得到工作所需的有关文件；
●受审核方制定的计划和程序能够充分满足使其行为符合标
准要求和避免不合格现象发生的需要；
●受审核方满足了某些特定的要求； ●受审核方的各项工作在实施之前得到了有关的验证；
●受审核方有能力对哪些不符合标准要求的过程进行修改；
●受审核方已经制定了相应的条款防止由于偶然失误而发生不符合标准要求的行为。
审核事实依据的发现
为了发现生产过程中的审核证据，审核员应该：
●抽样调查某一操作实例，以验证其对标准的符合性；
●如果以上的验证是合格的，而且还有更多的类似操作实例，那么还应继续验证第二个、第三个以至更多的操作实例；
●如果以上的验证全部都是合格的，还应判断所验证的操作实例是否是客观的且有代表性的，同一个部门／合同／产品／项目情况下的操
作实例对于另一个部门／合同／产品／项目来讲是没有代表性的；
●如果发现所验证的操作实例没有代表性，那么还需验证其他生产现场、过程、项目、合同或产品的操作实例；
●如果所验证的操作实例中有一个是不合格的，那么需判断是否所有的操作实例由于其遵守的是同一个程序而全部都是不合格的；
●如果并不是由于程序的原因而使所有的操作实例均不合格，那么应再验证23个生产操作实例以判断刚才所出现的不合格现象是否是孤立
的；
●如果所有的操作实例均不合格，那么应判断这些不合格对于产品质量影响的重要性；
●询问受审核方导致这些不合格产生的可能根本原因是什么，这些可能的原因包括程序或计划的缺乏，资源或管理方面的不足以及缺少能
确保标准实施一致性的规程等；
●记录有关不合格产生的包括相关程序文件、产品名称、在整个生产过程中的位置等方面及其他能够帮助他人再次发现这一问题的所有细
节，受审核方和其他的审核员在以后的审核和工作中应对这些问题再次进行审查处理，不要将它们作为难点遗留下来。
审核跟踪
在审核过程中审核员应通过逻辑推理的审核追踪来实现其审核目的，而不要仅依靠由各方面的检查而得出的杂乱无章的表面现象或是一些无明确目的的随机性提问就做出审核结论。利用审核追踪的方式，审核员可以：
●判断信息来源或产品形成过程的源头从而找到体系审核的起始点；
●判断下一步应该审核什么从而逐步深入直至审核结束；
●判断整个产品形成过程中各阶段输出的去向及其所遵循的文件要求；
●问一些假设的问题以检查受审核方是否有相关的条款用于应付生产过程中某些因素的突然改变等突发情况和用来防止违反标准要求的情
况发生；
●找到获得有用信息的其他审核途径；
●询问受审核方如果在工作过程中有关的程序被修订，那么将会出现何种情况(从而可以检查受审核方有关程序修改控制方面的条款)；
●询问受审核方如果得到的指令是不完全的或是未经授权的，或者生产原料不符合原料要求，那么将会如何对待这些情况(从而可以检查
受审核方在严格遵守程序规定和自觉承担各自的义务方面是否符合标准要求)；
●询问受审核方如果不是其直接管理者的人要求其发行产品或提供有关产品生产的信息，那么这种情况将被如何处理(从而进一步检查受
审核方在严格遵守程序规定和自觉承担各自义务方面是否符合标准的要求)。
审核中不应向受审核方提出的问题
在审核中有一些问题是不恰当的，不应向受审核方提出，而另一些问题是中性的，可以使用。例如： ●不能问“你为什么有资格承担此项工作?”，而应该问“承担此项工作要求具备什么资格?”
●不能问“为承担此项工作你接受过什么样的培训?”，而应该问“你怎样学会做此项工作的?”
●不能问“质量方针是什么?”，而应该问“质量方针与你日常工作的关系是什么样的?”
●不能问“是谁告诉你这样做的?”而应该问“为完成此项工作对你提出了什么样的要求?”
●不能问“我可以看一下有关你如何处理顾客提供产品的程序吗?”而应该问“是否有顾客提供的产品?”，如果对这一问题的回答是“没
有”，那么很显然这方面的程序是不需要的。
●不能问“这台设备为什么没有被校准?”，而应该问“这台设备的用途是什么?”
留心观察
在审核过程中审核员应该留心观察，在参观检查生产现场或产品生产过程时，或在阅读审查文件和生产记录时，审核员都应留心去发现表面现象背后的本质问题。
文件
●所使用文件的状态；是当前有效的还是已过期的，是未经涂改的还是经过涂改的，是完整的还是不完整的，对文件的修改是经过授权的
还是未经授权的；
●贴在办公室墙上或机器设备上的从相关文件中引用图表、表格或其他引用内容的有效性：是当前有效的还是已过期的，是未经涂改的还
是经过涂改的等等；
●人员文件的有效性，文件使用位置的恰当性，工作人员对文件的遵守情况，文件的保密性等等；
●工作人员对所使用文件的掌握程度；
●寻找证据证明有关的文件正在被执行而不是被搁置在一旁；
●寻找证据证明所编写的文件对于其所控制的生产操作来说是充分有效的。
现场
●企业在生产区域厂房管理方面的一般水平：过于简陋的厂房将会对产品的质量产生不利影响或导致体系文件执行上的遗漏和偏差；零乱
的办公环境是受审核方体系控制有效性差的一种表现；
●产品生产流程中各工序车间的恰当安排和设备的适当放置可以使操作人员有效地避免浪费时间和在操作中走过长的距离；
●产品流或信息流上出现的瓶颈阻滞现象：这种现象的出现可能表明受审核方提供的资源不足或生产能力过低；
●操作提示：是何时放置的，是否放置在适当的位置，有关人员是否遵守了这些提示等。
●产品的生产条件：车间是否干净清洁，产品是否有损坏现象，是否有跑冒滴漏现象等；
●产品的标识：零件标识，加工状态，检验状态，产品系列号等；
●产品的搬运和隔离：容器、保护设施、起重的规定等；
●产品包装过程：零件、中间产品和最终产品的包装；
●危险提示：在对产品和人员有危害的地方有必要的危险提示。
设备／工具
●设备／工具的使用：在检查设备／工具的其他方面之前，先确认它们的使用不会影响受审核方所提供产品或服务的质量；
●设备／工具的使用条件：是否清洁，是否被损坏等；
●标识：设备型号、出厂系列号、操作方法说明等；
●运行状态：校准状况、检验状况、检修状况等；
●设备，必要时包括对其附件的操作指令；
●危险提示：在对产品和人员有危害的位置有必要的危险提示。
数据
●数据的使用：在检查所用数据的其他方面之前，先确认它们的使用不会影响受审核方所提供产品或服务的质量；
●数据的有效性：批准状态；
●数据的完整性，对数据的修改受到一定条件的控制；
●数据的重复使用：数据的重复使用将会增加误差产生的可能性；
●数据的更新：最近一次对所使用数据的准确性进行确认是在什么时候。
原材料
●原材料的使用：在检查所用原材料的其他方面之前，先确认它们的使用不会影响受审核方所提供产品或服务的质量；
●原材料韵使用条件：是否干净清洁，是否被损坏；
●原材料的标识：型号、生产批号等；
●危险提示：对产品和人员有危害的材料有必要的危险提示。
掌握问题的本质原因
审核中不要将不合格的表面现象与其本质原因相混淆；
●表面现象是指不合格中表现出来的能够被审核员观察到的现象；
●本质原因是指导致不合格存在的被证明了的原因。
当审核中发现了一处潜在的问题时，审核员应要求受审核方解释为什么会有这种情况发生以便掌握问题的本质原因，有时对方的回答可能需要审核员继续追问“为什么?”，直至发现问题最根本的原因。
面谈地点
●选择一个适当的面谈地点，远离嘈杂的机器设备；
●不要在会议室进行面谈因为其中没有任何你希望检查的资料或记录等；
●如果面谈在一间小的办公室进行，不能避开其中的办公桌等物体，那么审核员应与被审核人并排坐，而不是面对面坐着；
●面谈时审核员与被审核人应基本保持在同一水平高度，如果被审核人站着，审核员也应站着，如果被审核人坐着，审核员也应坐着(理
论上)。当检查审核证据时有受审核方的人员坐在办公桌旁边，则审核员应站在他的身边而不要站在桌子的对面，这样会使人感觉到更
加友好。
审核员的行为方式
●审核中应使用友好的语气，而不要用攻击性的语言；
●在审核过程中应始终注意礼貌，向受审核方索取有关信息或检查有关证据时应用请求的口气而不要用命令的口吻；虽然审核中审核员是
为了寻求有用的证据和发现，但不要说诸如“给我看看”这一类不礼貌的语言；
●审核中应拄意受审核方的风俗习惯和对待不同级别人员的礼节，
●应能够运用恰当的问题来控制面谈的进程，要知道两个人的对话其谈话内容是应由提问的一方而不是回答的一方来控制的；
●在面谈中不要陷入被动的地位而被受审核方控制谈话的内容；
●不要被受审核方人员说服而接受那些不真实或未经确认的证据作为审核发现；
●审核员应自己选择要审核的操作实例和面谈的对象。
语言交流的技巧
●审核员在进行语言交流时应能够清楚地表达出自己的谈话意图；
●注意谈话时的语气，同一句话用不同的语气表达会使人产生不同的理解；
●使用审核双方都知道或理解的内容作为与受审核方谈话的开始； ●应根据被审核人的谈话内容提出自己的问题，不要仅仅机械地按照事先准备好的检查清单上的问题提问而不考虑对方回答的实际情况；
●注意谈话中虚词的使用，例如使用错误的语气说出的“嗯”或“啊”等词会使对方误解为在他的谈话中发现了不对的地方；
●以赞赏和积极的态度对待被访问者，在适当的时候或对方的谈话和行为给你留下深刻印象时应适时地给予表扬；
●不要对对方的工作、行为或产品、文件的外观等提出批评，因为这样会疏远审核双方的距离，而且有时虽然你看到的现象不符合头脑中
固有的一些普通标准，但它们却能够满足受审核方特殊环境条件下的要求。
身体语言交流的技巧
●在提问时面部表情的不同也能够使对方对你要表达的意思有不同的理解；
●在听对方的回答时不同的面部表情也有可能使对方产生错误的印象；
●谈话时一般应看着对方的眼睛但不能长时间地直视对方，按照有些地方的习俗直视对方的眼睛是不礼貌的行为；
●在谈话中应对于对方的回答给予适当的面部表情表示，而不要环顾四周不予理睬，或眼睛看着窗外和看旁边其他人的活动；
●要事先了解不同地方的不同风俗习惯，如手的姿势和身体动作等。
解释你的要求
●谈话中应告诉对方问题的意图是什么，例如：“我正在审核贵方在产品生产前对设计方案的验证程序，请你简单地说一说你们在这方面
的具体做法。”
●当寻找有关信息时，不要用命令的口吻，而应用比较客气的请求的语气。例如应该说“我可以看一些你们最近的设计评审记录吗?”，
而不能说“将你们的设计评审记录给我看看。”
●不能使用欺骗的手段获得有关信息，如当受审核方的人员离开办公室后私自检查对方的文件档案等。
正确引导受审核方
●恰当地引导受审核方为审核组提供所需的信息；
●当受审核方暂时没有理解所提出的问题时不应表现得烦躁或恼怒，而应该试着换一种说法，通过一步步的引导来表达自己的意思。例如
“你对不合格的材料怎样处置?”，这个问题也可以表达为“对哪些不能达到要求的材料你会怎样处理?”，同时还可以作附加说明“比
如说在你们购买的原材料中存在不合格晶，你应该怎样做?”。
开放性的问题
开放性的问题是指：需要被访问者对答案做出具体解释的一类问题。例如：
●„„是什么? ●在哪里„„? ●为什么„„? ●什么时候„„? ●谁负责„„?
怎样„„?
下面是一些对话举例：
“贵公司设计方案评审的有关程序是什么?”
“为什么仅进行一次设计方案评审?”
“评审在什么时候进行?”
“怎样对评审过程进行控制?”
“这些评审的记录被存放在什么地方?”
“可以给我看一些最近的设计方案评审的记录吗?”
闭合性的问题
在审核中通常不要使用闭合性的问题，例如： ●我能看一看„„? ●你是否已经„„? ●你是负责„„? ●这件事是否„„? ●它是不是„„? ●你能给我看看„„? ●你有没有„„?
下面是一组这类问题对话的举例：
“你们有对不合格产品进行控制的程序吗?”被审核人回答：“有。”
“该程序是否得到了批准?”被审核人回答：“是。”
“该程序是否能覆盖有关的软件?”被审核人回答：“不能。”
“有关的软件控制程序是否已被列在了质量手册中?”被审核人回答，“没有。”
“我能看一看软件控制程序的副本吗?”被审核人回答：“不能。”
“为什么不能看呢?”被审核人回答：“因为我们不使用软件。”
这一类闭合性的问题通常只在确认审核发现时使用。
带有个人感情色彩的问题
审核中不要使用带有个人感情色彩的问题，因为它们可能会带有审核员对某些问题的个人偏见。例如：
“为什么你们不使用红色的废品标签?”
“为什么不在这些文件上注明"不受控"?”等。 有意误导的问题
有意误导的问题是指那些错误地误导被审核人以试图得到不真实答案的问题，这些答案在使用开放性问题的情况下通常是得不到的。例如：“你们何时停止生产不合格产品?”——这会使人错误地理解为受审核方习惯于生产不合格产品。又如：“我注意到你们在测试实验室的墙上挂了一只钟，它的校准状态标签贴在什么地方?”——这又会使人错误地理解为这只钟是产品测试中使用的测试仪器之一。
主观臆想性的问题
在审核中不要使用带有某种主观臆想的问题，因为被审核人一般都不愿反驳审核员的意见或看法。例如对于问题“我希望在这些文件发布之前你们已经对它们进行了检查，是这样吗?”和“我假设所有的采购合同中都含有附加的预检验要求条款，是这样吗?”等，被审核人的回答一般都将是“是的。”
如果审核员一旦发现他们使用了主观臆想性的问题而且得到了肯定的回答，为了进一步发现事情的真实情况，可以继续问：“那么能不能请你举例说明呢?”
假设的问题
通常审核中能够检查到的信息并不能为审核员提供直接的证据证明在某些特殊情况发生时受审核方仍然能始终对其过程进行有效的控制，所以这时也需要审核员引导被审核人对一些特殊环境下的情形做出假设。例如：
“如果设计方案评审的结果证明需要对现有的设计做出修改，那么会发生什么情况?这些修改将会怎样进行呢?”
“如果顾客打电话要求修改合同并且要求立即实施，那么会发生什么情况呢?”
虽然知道对这些问题的回答一般都将是“这种情况从未发生过”，但标准要求必须要有正确处理顾客投诉的程序。
系统性的问题
这是在审核追踪中经常用的一类问题，在形式上它们可以简单地归结为：“下一步会发生什么情况?”
多重性问题
在审核中应避免提出多重性问题，因为它们会使被审核人产生混淆。例如：
“哪一些产品被返工了?它们的检验记录在哪里?其他通过了检验的产品被如何处置?”“你能解释一下这些资格证书的含义吗?可以让我看一下这位工作人员的培训记录和他的岗位职述以及对他的能力要求的复印件吗?”
要求
除了向有关人员提问之外，审核员还需检查客观证据，为了能够观察到这些客观证据，审核员需要要求受审核方提供一些实际的行动而不仅是口头的回答，审核员应将这种需要作为一个要求向受审核方提出以避免在审核过程中仅得到一些“是”或“否”的简单答案。例如：
“我希望能够看一下贵方在计划衔接方面进行的确认活动的有关结果。”
“我已经检查了贵方的审核程序，它们是符合标准要求的，现在我希望能再检查一下你们的审核报告档案。”
“如果贵公司的内审员已经成功地通过了培训，我希望能看一下他们的培训记录。”
审核过程中审核组长的作用
根据审核组规模大小的不同，审核组长用在审核和管理审核组上面的时间也会有所不同。在审核期间，审核组长应该：
●定时检查每一个审核员的审核进度；
●检查确定审核员与受审核方陪同人员之间的合作是否存在问题； ●检查确定是否有被遗漏的严重不合格；
●与受审核方管理者代表接洽，处理所有需要解决的问题。
对受审核方的信息反馈
当审核过程中收集有关信息时，审核员应对受审核方做出必要的反馈：
●当发现做得好的地方，应给予赞扬；
●当审核中发现问题时，不要立刻下结论；
●当某一项不合格没有被确定之前不要将其作为不合格提出，：
因为进一步审核追踪发现的其他事实还有可能推翻以前的判断；
●口头指出审核中发现的潜在问题及由于疏忽产生的错误和过失等，并建议受审核方立刻开始纠正这些问题，但是一定要用客气的语气—
—要注意顾及到周围其他人的感受；
●如果在体系中发现有证据显示存在不合格，这种情况应该说体系有缺陷而不要说不合格，因为“不合格”仅仅是一种诱发因素。
向受审核方提建议
内审人员为受审核方提建议不受任何限制但是不要超出自己的能力范围。第二方审核的审核员在其自己公司有关规范允许的情况下也可以为受审核方提供建议，同时也不要超出自己的能力范围，但如果受审核方接受了所提的建议并按照它去做了却没有能够导致问题的解决，那么审核员有责任有义务承担这其中的花费!第三方审核的审核员不能为受审核方提供关于不合格如何纠正等方面的建议，因为这样做可能会导致双方利益上的冲突。具体的规则如下：
●不要为受审核方提供针对某一不合格的具体解决办法的建议；
●如果在审核中被请求为不合格提出改正建议，审核员应该礼貌地拒绝，或者也可以为他们指出一些可行的可能解决办法的范围，然后由
受审核方根据自身的具体情况从中选择具体的解决方式；
●不要为受审核方介绍能够提供解决方法建议的具体公司；
●不要对受审核方说他们所提出的某一解决方法将不能解决问题，而只能为受审核方指出针对这一问题的标准的相关要求；
●不要仅对受审核方说你们还有很多方面的事需要做，而应该针对某些质量体系改进的机会提出自己的意见。例如：
“通过向工作人员解释清楚一些重要命令的颁布原因将可能降低他们在执行这些命令时出现偏差的频率。”
受审核方的行为
在审核过程中受审核方的行为将会对审核的有效性产生重要影响，而且当审核员的立场不够坚定时，被审核人员的某些行为将有可能大大降低审核结果的真实性。有时候一些受审核方会试图采用制造好的假象来掩盖其不合格或拖延审核方法以达到欺骗审核员、破坏审核顺利实施的目的，下面就是几种这类行为的举例，审核员应该知道如何防止这类情况的发生和怎样有效地处理这些行为。
浪费时间
为了有效地阻止受审核方故意浪费时间拖延审核，审核员首先应明确这是一种十分错误的行为而不是由于受审核方的疏忽而无意造成的，然后应及时采取措施并告知受审核方如果这种状况不立即得到改善，那么将不得不延长审核时间。
挑衅行为
对付这些挑衅行为的唯一办法就是首先坚持自己的正确行动，然后使用一些消除对方敌意的技巧，例如承认对方在被审核领域拥有的丰富经验，尊重他们所处的职位以及不要与对方争论谁对谁错而是用事实来证明等。
欺骗行为
对待欺骗行为应该忽略哪些虚假的证据，然后用理解的口吻礼貌地向受审核方解释作为一个审核员其职责就是发现受审核方已经存在的所有行为事实，因此我们有责任将这些审核发现真实地写入审核报告。
语言问题
解决语言问题的方法是身边带一个由审核员自己选择的翻译。
行贿行为
对付行贿行为的方法是首先确定对方是否有行贿的意图，确定后应谢绝对方。
对待受审核方的质疑
审核员在审核中经常会提出一些比较敏感的问题因而可能导致受审核方的质疑，有时这是对方的一种自我保护意识或者是他们希望从中学到一些东西。比如下面的几个例子，回答审核员的这类问题时他们可能会说：
——我们必须那样做吗?
——如果得到这样的回答，审核员不要说“不”，而应该重复自己的问题，如果还是得到这样的回答，审核员应该再重复一遍自己的问题，如果再次得到同样的回答，那么审核员应向对方解释为什么一定需要寻找这方面的信息。
——什么地方说明标准中有这样的要求?
——如果得到这样的回答，审核员或者应该具体指出要求的内容，或者应在标准中找到这条要求而不是告诉对方不知道，然后还应该重复一遍刚才的问题。
——我们为什么需要那样做?
——如果得到这样的回答，审核员应通过说明相关的标准要求来向对方解释问这个问题的原因。
——我们不相信(文件)要求我们那样做。
——如果得到这样的回答，很显然被审核人阅读过有关标准、程序或程序，此时审核员不要作假设或者在被审核人面前讨论标准而显得不确定，而是应该重复自己的问题或向对方提出能够得到自己所希望结果的其他要求。
——这已经在内审中检查过了。
——在外审中如果审核员要求检查当前已不再执行的某一项操作或决定的有关证据时有可能得到这样的回答，此时应该要求审核有关的内审记录并检查记录的准确性。
记录审核结果
审核的有关结果应该被作为审核进展详细记录下来，以便为下一步编写审核报告提供有用的数据和素材，作为已被确认的事实论据，审核员应该记录：
●能够表明受审核方对标准要求的符合方面的事实；
●能够表明受审核方可能存在的不合格的事实；
●观察到的有关体系的有效运行方面的事实；
●观察到的有关体系的运行问题方面的事实；
●给自己留下深刻印象的受审核方的绩效、产品、文件、做法、环境条件及态度等方面的实例。
就审核发现与受审核方达成一致
审核员在完成了一个区域的审核转入下一个区域之前，应该与受审核方陪同审核人员相应的管理者讨论在该区域内通过一次或一系列的面谈而得到的审核发现，这样可以有机会当场消除审核中对一些问题的误解，以尽可能地避免以后对该区域的重复审核。在审核员进入某一区域审查或开始一次面谈之前，他／她应该已经确定了自己的审核目的(即要审查确定的内容)，而当他们离开这一区域之前，则应该确认已经收集到了足够的素材以得出既定的审核目的已经达到的结论。