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2021国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A. 团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 2.1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 3．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。
A. 50万元 B.100万元 C．75万元 D．30万元 4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A. 保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 5．旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求司机( )。
A．立即停车，抢救伤员 B．离开现场，抢救伤员 C．立即停车，保护现场 D．离开现场，立即报警 6．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 7．在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。
A．融资租入的设备 B．以经营租赁方式租出的固定资产 C．季节性停用的设备 D．以经营租赁方式租人的固定资产 8．活动日程变化小是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 9．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。
A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，30分）
11．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( √ ) 12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 13．事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( × ) 14．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 15．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( × ) 16．由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。( √ ) 17．对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 18．促销的本质和核心是信息沟通。( √ ) 19．由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游．一直是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 20．国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。( × ) 21．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( √ ) 22．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。( × ) 23．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。( √ ) 24．设立国内旅行社，必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。( × ) 25．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( √ ) 简答题（每小题10分，共30分）
26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；
（3分）
(2)开拓创新能力；
（3分）
(3)灵活应变能力；
（2分）
(4)人际交往能力。（2分）
27．简析团体旅游接待业务的共性特点。
答：(1)计划性强；
(4分) (2)接待技能要求高；
(4分) (3)协调工作多。（2分）
28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。
答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；
(2分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；
（2分）
(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；
(2分) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；
（2分）
(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分）
四、案例分析（20分）
29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：(1) 18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；
(2)18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过硬的线路，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价格、内容又有很大不同；
(3)坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六、组团拿四。
案例2：西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习，他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子——××旅行社，一年下来挣了5万多元。
(1)根据案例1，分析中小旅行社的经营之道；
（10分）
答：1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；
(4分) 2)经营理念新颖，避免无序竞争；
(2分)统一了营销网络，且各展绝活；
（2分）利益均沾，蛋糕做大。（2分）
(2)从旅行社管理、导游管理的角度对案例2进行分析。（10分）
答：
1)个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取得旅游行政部门颁发的许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。（3分）
2)个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证，接受旅行社的委托。（3分）
3)钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。（4分）