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【www.scfx8.com--销售个人工作总结】
篇：—后半学期的工作计划时间流逝，经过一个学期的努力和不断地自我调整，本学期我们办公室较好地完成了工作，取得了一定的成绩。在完成对自己的和反省后，我们也将踏上新的征程，将面临新的机遇和挑战。所以说这对我我们的工作有了更高更严格的要求，我们办公室将努力完成学工部领导交给我们的工作。所以我部将以一个全新的面貌去对待，不但要我不成员尽职尽责，全力以赴，做好部门与部门之间，部门与上级之间沟通的桥梁，为了是我们下学期的工作更加有序合理这是2011—2012年后半学期的工作计划；
一，加强活动宣传力度
失物招领活动是校学工部主办，自律会办公室承办的一项长期性的，服务同学的活动。所以只有宣传上下力度，基本上做到“人人皆知”，才可以使我们搭建的失物招领服务平台起到正真的作用，才能使我们与学生的沟通互动，得到真正地实现。我们下学期不仅仅依靠以往的宣传方式：贴告示，画板报，而且要创新，借助网络，校园广播等媒体宣传，在宣传方式方法上做出改革，以达到到最好的效果。
二，扩大活动规模
随着活动的进行，我们发现现有的规模已无法满足要求，因此在下半个学期我们打算扩大现有的规模，并且做出一些创新，比如计划在餐厅或图书馆等人流量大的地方设置失物招领箱，更加方便同学。
三，做好师生间沟通的桥梁
下学期，在建设和谐校园，文明校园的大环境下，我们在下半学期与自律会章程，服务同学，搭建其师生沟通的桥梁，作建设和谐西邮校园的先锋。
第2篇：后半年营销计划保德堂营销部08年度8—12月营销计划
一、计划阐述:
任何企业都需要有一个自己可行的营销计划用来指导日常的营销经营以及组织执行工作，但就本营销计划制定之前，我个人考虑的前提是保德堂公司目前的阶段是一个不适合制定具体营销策略的阶段，而应该有一个目标性的计划进行跟踪，而这个目标目前只好具体到销售额上，而非具体的做法提前做出来。诚然目前市场上各个公司都有自己长远的规划，有5年的发展计划和策略，也有2年发展的计划和策略，我们行业也有部分企业做到了让代理商看到了下面全年的营销步骤和具体策略，但是要说明的是企业是一样的，都需要这些有组织和计划的营销活动，但是不一样的是所处的阶段的不同，简单的说就是基础不一样，代理商配合的信心和代理商在自己品牌的市场基础是不一样的，这些企业一经制定营销计划和市场策略，代理商和加盟店就会响应并极力配合推广，哪怕是全年的，因为代理商和加盟店都有一定的“信心”基础，这个信心不是一次沟通就可以确立下来的；而没有这些基础的企业就应该通过一些短期的计划和策略来完成这些基础的搭建，将各个渠道环节的经营思想纳入本企业的营销系统上来。
综合以上的观点，得出的结论是我们应该有战略性计划就是强健基础，这个基础包括渠道数量和质量，渠道的对公司教育和“整体”实力的信心，这个是长远的计划；而具体的战术策略应保持短期性，并时时围绕战略思想展开，这样可保持灵活，关键的问题在于如何把战略计划的“基础”进行数据化，同时也利于工作的随时检查，所有的策略都围绕这些数据化目标才是关键。
二、战略目标：（基础准备阶段）
1、全国两大品牌的经销商总体数量达到35家，其中山兰玉已有22家，仟古芳开发13家，并在整体的代理商中扶持8家重点代理上，5家潜力代理商，这些不是仅仅在现有渠道中发展，也包括新开发部分，重要的就是这个目标一定要在半年内完成这个数据化目标。
2、依旧坚持年初计划中的加盟店数量的完成，可以不具体到哪个市场开发出来，关键就是最终的数据结果是要有300家有效的加盟店网络（所谓有效就是全年月平均进货数量在5000元以上的店）
3、完成公司教育系统的完善，具体数据化标志为一名公司的技术总监，这个是一个招聘任务，务必在本月以内完成，另外准备6名出色的产品技术培训推广老师，负责重点市场和潜力市场的培养和挖掘，这些同样也是一个招聘任务；这些教育基础的准备是给下一步市场具体工作推广以及代理商对我公司教育推广实力信心建立的条件。
4、公司各个职能部门分工的清晰化，其中包括策划部分的分工，执行部分的分工；执行部分的分工又包括促销方案和营销模式推广方面分工（品牌经理各一人）、促销方案和营销模式执行方面（市场导师）、教育培训方面（讲师团队）、各种会议执行组织方面（两人），这些人员到位、分工明确以及执行力的完善，是完成以上一些目标的基础，也是代理商在没有看到结果之前的配合信心的来源。
战术组合：
招商会：（既然渠道基础的目标数据化，代理商的开发和加盟店的开发很重要）
1.以前的招商会因为公司教育实力的问题，无法能够在产品上给代理商和加盟店信心，毕竟归根结底渠道经销的是你的“良好”产品，所以单单靠大利润的促销方案、新颖的营销模式是不够的；同时会议的组织缺乏精细的策划（包括会前邀约、会中洽谈、会后跟单），缺乏深入的思考，只是盲目的认为一个好的卖点就可以把渠道吸引到我
们的品牌上来，故这里强调的是招商会的策划和组织。
2.选择召开招商会的市场是很关键的事情，要求代理商要有一定的当地口碑、良好的市
场品牌推广售后队伍、以及既定的网络渠道，并同时对山兰玉品牌的推广有极大的信心，目前分析后半年可考虑召开代理商会议的市场有甘肃、新疆、云南、福建四省。
3.招商会的详细策划以及卖点组织、课程设置和合作条件需要重新策划（待详） 培训会：（是品牌教育，培养终端渠道经销信心的组织活动）
1、培训会因为公司教育实力问题，一直是保德堂公司的一个空白，这样就很大程度上影
响了渠道经销商以及经销人员对品牌的信心，同时也不利于渠道经销层面对公司具体营销计划配合的动员工作，好的培训会应该是一种树立信心并且宣导阶段性营销计划和策略的方式，但是目前来看我们的培训会更多的应该是切入品牌产品的知识和销售技能的培训，附带重点推广模式的灌输和新网络拓展这样的一个特性，同时也同样要求好的组织和策划来保证培训会的时效性。
2、选择召开培训会的市场是成功的关键前提，要求代理商有一定的我公司品牌的加盟渠
道和组织这样培训会的实力，同时对我公司下一步的营销计划是有很深的认同感，并对我公司的教育培训能力认可的代理商。目前分析我公司的代理商可召开培训会的市场有北京、上海、安徽、沈阳四省。
3、培训会的详细策划以及卖点组织、课程设置和合作条件需要重新策划（待详） 终端会：（是维持短期内销售和招商工作的卖点之一）
1、终端会的组织已经是我们行业迅速提升市场销量反单的不争事实，同时一种好的终端
会模式是市场美容院选择品牌的强力辅助工具，是解决短期销量与长期发展矛盾的重要方法，其缺点在于时效性较短，无延展性等。
2、能够推广这样的会议的代理商要求在当地有一定的优质网络，并有良好的号召和推广
能力，并且要求代理商在市场运作中有良好的投入意识等。目前我公司渠道内可以推广这样终端会的市场有北京、上海、安徽、云南、甘肃、福建、新疆等省份
3、我公司现已有《气血通大型专家沙龙坐诊》终端会模板，但是需在具体的操作配合和
合作细节上进一步细化，发挥其更大的效应。
促销政策：（促销是提升渠道利润，迅速增加市场反单的营销方法）
1、促销政策需要一定的市场基础，就像蒙牛可以做二送一就会有抢购的效果，而一个不
知名的牛奶品牌做二送一的方案就不会有认同。我们公司的品牌在消费者、美容院和代理商期间就是这样的状况，并不具备让利促销的基础，所做的买赠也如石沉大海。故下一步的促销政策应该将更多的资源投入到产品的推广中去，否则更多的让利只会让市场沉积更多的产品，即使一时的回款也是透支促销，会影响到后期的销售额。但是也不是不做让利的促销，要有针对的市场对象，比如对短期内不做重点或潜力市场扶持的代理商就可以用这样的方法维系销售，但是要控制好力度，尽量集中代理商的回款和提升其压力。
2、针对性的对消费者做大力度的非产品促销也是一个促销思路，这样虽然费用会大一些，
但是另外一个层面的销量也会增大（因为没有配送货物被渠道截留），道理是一样的，但是结果不同的是我们主动的推动了销售到消费者层面。
3、但是做好非让利促销的前提条件是后勤供应或采购部针对促销品单一立项，针对性的
开发才能够执行到位，否则也只能是仅仅停留在思路层面，执行不了。
四、具体实施计划：
2008年8—11月30日
开展“弘扬国粹、健康华夏、和谐人生” -----山兰玉综合亚健康养生主题国际游活动 （方案策划中）
全国开展，但是可分批操作旅游。本方案特点是将专家坐诊以及消费者旅游促销达到融合，降低了产品配送份额，同时体现出我公司各个品牌市场操作的新颖化，在组织上要有市场经理亲临部分市场进行推广前培训和沟通工作，并成立专案小组负责整体的操作。 2008年8月---10月31
开展“弘扬国粹、健康华夏、倾情山兰玉”----山兰玉品牌省级招商会
（方案策划中）
甘肃、新疆、云南、福建四省沟通后在以上时间内完成，并围绕我公司的整体战略目标展开 2008年9月---11月30日
开展“弘扬国粹、健康华夏、教育万里行”----山兰玉大型省级培训会
（方案策划中）
北京、上海、安徽、沈阳四省沟通后在以上时间内完成，并围绕我公司的整体战略目标展开，附带招商和具体市场方案的推广
2008年8月15日—2008年9月30日
广交会期间代理商招商工作的准备、执行工作
成立临时市场拓展部门，由2---3人负责，针对性开发山兰玉品牌空白市场，并调换部分市场代理商；向全国展开仟古芳代理商开发工作
在“丽颜”杂志广告上刊登招商广告，广告以品牌的产品文化做主导，辅助操作内容进行招商宣传
第一阶段：
人员进行目标代理商搜集，公司的实力、品牌结构、联系方式和通讯地址等进行分析
第二阶段：
进行初步的宣传沟通，阐述招商意向，宣导品牌优势，确定合作意向，了解选择取向以及问题所在，进行表格化执行、跟踪和分析
第三阶段：
重点沟通意向客户，做广交会期间邀约工作，并提前确定实质性问题所在，制定洽谈策略
第四阶段：
会议期间面对面洽谈工作，进行签单以及确定下一步具体工作
第五阶段：
广交会后对因特殊原因未能确定合作的客户跟踪，有必要进行面谈拜访等签单工作
五、计划总结：
以上计划表明了整体的计划意图和短期内具体的工作立项，但是就各个立项方面的实际操作内容需要更多的时间进行整合，具体的时间安排序列如下：
第一：安排策划部进行整体招商广告的设计，并同时同广告公司洽谈广告发布事宜 第二：着手组织临时市场拓展部并开始按照阶段进行工作开展
第三：完成各个级别会议以及近期内各个策略的具体执行方案后，一是对现有市场进行推广，
二是提交临时拓展部进行市场招商
第四：着手培训部人员架构的组织和招聘工作，并相继开展内部培训；同时关注各个品牌招
商手册以及会场形象物料的到位
第五：进行各个会议资源例如讲师、课程以及代理商的沟通等工作，使目前市场的运作和招
商工作双管齐下，共同进行。
以上内容为下一阶段工作整体安排计划，望公司居于企业发展高度予以建议指正，并确定后快速予以执行，执行前会举行整体动员分工大会。
营销部
2008年8月14日星期四
第3篇：前半年工作总结和后半年工作计划2013年前半年工作总结和后半年工作计划
我叫白本厚，是高家沟乡白家塔人。2005年开始一直到现在我一直在县环卫清扫队工作，工作中勤勤恳恳，任劳任怨。九年来尽职尽则，从未擅自离岗。工作中踏踏实实，无怨无悔。工作中吃苦耐劳，不怕脏不怕累。环卫工作是城市建设不可分割的重要组成部分，在城市建设和经济发展中发挥着不可替代的作用。随着社会的进步，城市文明程度的提高，人们对环境质量的要求也越来越高。环卫工人的工作在城市精神文明和物质文明建设中有着不可替代的作用。环卫工人是净化美化城市的主力军。在城市建设和管理中做出了突出成绩，展示了良好的职业道德和崭新的精神风貌，尤其是“宁愿一人脏，换来万户洁”的敬业精神，更是环卫工人吃苦耐劳，无私奉献精神的生动写照。我为自己能成为环美服务公司的一员，而感到无比的光荣和自豪。自从到环卫参加工作的那一天起，我就以做一名合格的环卫工人为标准来严格要求自己，踏踏实实，努力工作。下面我就把多年来我的工作情况汇报如下：
以上就是我多年来的工作情况，我自知做的还很不够，在以后的工作中我会倍加努力，把环卫工作当成自己的事业，要净化每一块城市环境，要清除每一处积存垃圾，要消除每一处卫生死角。努力为市民提供最优质的服务，为市民创造一个舒适，优美的生活空间。踏踏实实，无怨无悔，勤奋工作，争做一名合格的环卫员工，让我们的城市更加的干净整洁。继续搞好环境卫生管理工作，结合创建国家卫生城市目标，谋实事、抓长远，完善环卫服务体系，加快发展。
（一）不断加强工人政治理论学习和业务培训，进一步提高个人的综合素质。
（二）以人为本，按制度办事，努力做好自己的日常工作。
（三）加大环卫宣传力度，形成人人讲卫生，个个讲文明的氛围，提高全民环卫意识，维护城市环境卫生。
（四）进一步转变工作职能，实现环卫服务与环卫管理齐推进，树立环卫新形象，全面适应环卫工作新要求、新形势。
总之，环卫工作是一个平凡的岗位，但通过辛勤的劳动同样能发挥不平凡的作用；平凡的岗位，同样能铸就不平凡的精神。在今后的 工作中，全面贯彻落实科学发展观，以“清洁城市、美化城市、造福人民”为根本宗旨，发扬顾全大局、无怨无悔的奉献精神；发扬不畏艰辛、吃苦耐劳的敬业精神；发扬团结一心、密切协作的团队精神，进一步增强荣誉感、责任感和紧迫感，爱岗敬业，开拓创新，以更加饱满的工作热情、扎实苦干的工作作风，为使环卫工作走上有序、健康、可持续发展的道路而努力奋斗。
第4篇：前半年工作总结暨后半年工作计划山西阳城阳泰集团白沟煤业有限公司 前半年工作总结暨后半年工作计划
今年以来，在凤城镇党委、政府、集团公司的正确领导下，我矿矿委一班人团结一心，始终以高度的事业心和责任感全身心投入工作，自觉履行职责，不折不扣贯彻落实上级的各项指示精神，矿井各项工作保持健康稳定发展的态势。现就前半年工作暨后半年工作计划汇报如下：
一、安全生产经营情况：
2011年，我矿1—6月份完成生产天数128天，完成原煤产量18.3万吨，产值16670万元，收入15116万元，完成利税9238万元，成本每吨305元，产品合格率：大中块23%、3#11%、4#6%、5#5%、煤面55%，平均售价1070元/吨，目前售价：大中块1320元、3#1300元、4#1240元、5#1060元、煤面780元。
二、安全生产管理情况：
1、今年以来，根据市县两局和集团公司的安全生产文件精神要求，通过深入开展“安全生产主体责任落实年”活动，进一步落实各级安全管理责任，建立“一岗双责、层层负责”的管理机制，形成人人尽职尽责，环环相扣衔接的安全管理体系，切实提升了我公司的本质安全管理水平，1—6月份矿级干部带班下井任务完成率100%。
2、隐患排查治理方面，我矿严格执行周五隐患排查治理有关制度，、组织安全生产调度、营业销售、办公后勤三系统相关安全管理人员、工程技术
1 人员等对井上下各个环节进行一次全面细致的隐患排查治理工作，以及对市、县、集团公司各级各部门安全检查存在问题及时进行整改，落实整改责任人、整改期限、整改资金，并安排专人对整改完善情况进行跟踪督查回查，1—6月份共排查治理各级各类隐患576条（其中：矿井通风66条，瓦斯治理方面5条，机电管理63条，水害防治10条，顶板管理97条，火工品管理1条，自然灾害防治2条，制度落实18条，其它隐患314条），安全隐患整改率达到100%，全矿无重大安全隐患。
3、加强生产调度、营业销售、后勤办公三系统安全生产环节管理工作，全系统矿科级干部安全指挥中心签到签退，生产系统每天严格执行7时30分调度碰头会制度，由调度值班矿长安排布置当天的安全生产任务和安全工作注意事项，调度室副主任跟踪调度会议记录；每班由值班矿长亲自组织当班入井人员召开班前会，进一步落实布置当班入井安全工作，值班科长跟踪进行会议记录，每班确保安排至少一名矿领导带班入井，巡环检查当班井下采、掘、机、运、通、抽各环节安全生产现状，班后由各采掘区队长组织人员对当班安全生产情况及时进行总结，切实做到安全工作班前有布置、班中有落实、班后有总结，确保井下现场安全管理达到稳定受控。
4、认真组织开展主体责任落实年，安全生产专项整治，安全生产月、防洪防汛、一通三防大会战等活动，尤其是6月份第十个安全生产月活动中通过6月1日—8日宣传教育，6月9日—16日的安全宣誓，6月17日—23日的安全应急演练，涌现出了安全生产月“好矿工、好矿嫂”4名，出席县局表彰的“好矿工”“好矿嫂”各1名。安全生产月有奖征文活动，安全指挥中心的《安全是托起幸福的基石》获得二等奖。进一步强化落实各级人员安全生
2 产责任，加大加强安全生产宣传力度，营造安全发展良好社会氛围，确保公司安全生产态势持续平稳发展。
5、进入6月份以来，我矿井下采、掘布置由原南区进入北区开采，相邻义城矿区卢苇河畔，地质结构赋存较稳定，瓦斯、二氧化碳在开采过程中涌出极不稳定。尤其是13109炮掘工作面受瓦斯制约，受阻严重，直接影响安全生产。矿委班子一班人召开专题会议进行分析研究，聘请上级主管部门和周边兄弟矿技术人员进行专题会诊，真正从近期的几次瓦斯超限中查找原因，追究根源，明确责任。对3—6月份期间三次人为因素供电供风不及时造成的瓦斯超限，处罚矿级干部5名，其他重要岗位人员11名，罚款3万余元，切实把安全监管责任落实到了具体的责任人。
三、目前井下安全生产情况：
1、采掘方面：井巷布置有一个13110上分层采煤工作面，布置13109和13111两个上分层掘进工作面。13110采煤工作面6月12日已停止回采，7月26日进入末采质量标准化建设期，13109掘进工作面正付巷完成掘进进尺任务，13111综掘工作面预计八月上旬完成掘进任务。
现因受矿井瓦斯制约，需严格执行先抽后掘措施，并且还要有足够瓦斯预抽时间，严重影响矿井掘进速度，预计形成新的采煤工作面要在8月中旬，采掘工作失调预计2个月左右。
2、“一通三防”、机电运输、监测监控系统管理：严格按照矿井产能设计要求，基本完成了全面升级改造工作。
3、其他方面：在积极完成井下安全设施设备投入的同时，对地面的安全生产配套设施如调度生产办公楼、职工宿舍基础建设工作进一步进行改造
3 完善，目前调度楼钢结构加层施工主体已基本完成，调度办公楼职工宿舍基础工程正在紧张进行。
四、后半年工作计划
1、专网改造，投资17万元，现已开始施工，预计8月底完工。
2、通风可靠、风量综合监察系统，投资100万元，预计10月份安装完毕。
3、采煤工作面8月20日结束，回撤设备（采煤机、刮板机）。
4、13111掘进工作面9月1日结束，形成全风压通风系统。
5、防突预测系统，投资25万元，预计从9月10日开始安装，11月份结束。
2011年8月11日
第5篇：前半年工作总结与后半年工作计划运输科
2013年上半年安全工作总结 和下半年安全工作计划
在公司领导的高度重视和指导下，运输部门已完成公司制定的辅助运输工作重点项目为总体目标，结合矿井生产实际，深化辅助运输工作的各项目标任务，以辅助运输质量标准化为基础，制定切实有效的保障措施，完善运输设施，建立健全稳定可靠的运输系统，有效遏制了重大运输事故，完成了上半年所制定的工作目标，保证了矿井安全生产。主要工作如下：
一、运输系统方面
1、对103运巷绕道及运巷铺轨580米、淹道木，并加装阻车器、道岔。
2、对103运巷口及运巷安装两部14吨绞车和一部无极绳绞车。
3、对103高抽巷铺轨170米，并安装绞车和安全防护设施。
4、对副立井井底、地面铺轨及环形车场的形成。
5、对新井1024轨道巷、胶带巷及一采区回风下山进行铺轨、淹道木并加装阻车器、道岔。
二、运输重点完成工作
1、对103运巷绕道做过桥。
2、给103运巷下放综掘机。
3、迎接主体矿检查及一季度安全大检查。
4、完成主斜井的防冻工作，保证人车的安全运行。
5、更换主斜井地滚轮、检修备用轮。
6、更换主斜井绞车钢丝绳，检修人车。
7、副立井绞车调试。
8、新井1024回风大巷车场的形成。
9、105风巷口无极绳绞车的拆除。
10、103运巷无极绳绞车的安装。
11、协助新井施工队排渣。
12、对新井职工进行培训及考试。
三、管理培训方面
1、加强辅助运输质量标准化学习，积极组织开展运输质量标准化评比活动，利用质量标准化自检这个平台，严格要求队组按运输质量标准化施工，使我公司的辅助运输质量标准化走向精品。
2、根据公司安全质量标准化的建设、开展落实运输管理规定、创新运输管理方法会战活动和“1号文件”要求，我矿积极对队组开展“三个全覆盖”“三个百分百”为指导。各科室成员利用班前会时间到各队部抽查，在井下进行不定时抽查，对不合格员工进行记录存档并给予相应的处罚。
3、主管领导和分管领导多次去队组参加班前会以安全为重点强调队组要求员工利用业余时间学习事故案例和“运输管理制度”，积极开展落实运输管理规定、创新运输管理方法会战活动，进一步增强员工的自我保安意识，以狠抓现场为重点，提高安全生产管理水平，提高工作效率，增强员工的安全意识，杜绝不安全的行为发生。
四、2013年辅助运输下半年安全工作计划
1、103风巷及大小切眼进行铺轨，为搬家倒面做准备。
2、地面下放综采支架。
3、105工作面设备回撤到103工作面安装。
4、回撤、拆除105风、运巷工作面材料、设备，升井并移交。
5、103风、运巷铺轨及安装绞车、道岔、淹道木、掩轨，并在运巷设立车场。
6、对搬家倒面各运输环节安装绞车更换钢丝绳。
7、对新井铺设轨道、卡轨车、单轨吊轨道及相关电气设备。
8、继续协助新井施工队排渣。
9、加强对新井职工的运输培训及管理。
运输科
2013年6月11日
2013年上半年安全工作总结和下半年安全工作计划
运输科
第6篇：分公司半年总结后半年计划高 平 分 公 司
前半年工作小结及后半年工作计划
前半年工作在紧张繁忙中落下帷幕，在公司的正确领导下，分公司广大员工不怕困难，共同努力，各项任务目标实现了时间过半，任务过半的良好局面，为全年生产任务的实现奠定了基础，现将前半年的工作总结如下：
一、汽车站前半年收入完成情况
1、汽车站客票收入前半年计划完成 万元，实际完成 万元，占进度计划比例 %。其中：南站完成 万元；北站完成 万元（北站含手工票收入、包车收入）。
2、包车前半年计划完成 个车次，实际完成 个车次，占进度计划比例 。包车收入计划完成 万元，实际完成 万元，占进度计划比例 %。
3、汽车站行包收入前半年计划完成 元，实际完成 元，占进度计划比例 %。
4、汽车站平安保险销售前半年计划完成 元，实际完成 元，占进度计划比例 %。其中：南站计划完成 元，实际完成 元，占进度计划比例 %。北站计划完成 元，实际完成 元，占进度计划比例 %。( 月 日接公司通知停售)
5、汽车站联网售票前半年计划完成 万元。实际完成 元，占进度计划比例 %。
二、分公司半年来的工作情况
1、首先抓好汽车站的经营管理，重点抓好春运工作，春运伊始,车站首先成立领导小组, 同197台进站班车签订了进站协议书，安全生产责任书,完善了车辆相关进站手续，25日召开职工、司乘人员及经营者春运动员大会，并签定各岗位安全生产、优质服务责任书，使春运工作得到了层层落实。
2、制定完善汽车站各项规章制度，严肃职工考勤纪律，对部分硬件设施进行维修和更换，同时加强进站班车调度和进出站管理，认真做好23种表格的填写，做好汽车站质量信誉考核的组织工作。
3、元月底，完成高平市顺风公交有限公司的股东变更手续。
4、分公司在春运开始及时完善了197台跨县班车和农村班车的营运档案。
5、分公司领导积极同运管、交警部门协调联系，并争取到晋城市车管所到分公司现场办公，为分公司的车辆过户、延续做好了前期工作。
6、分公司于2月中旬完成了23台跨县车的过户手续，并通过新增、延续、更新车辆的有利时机，逐步提高车辆管理费收入；建立、健全车辆安全保证金制度，每辆车交纳20000元安全保证金；同时规范、健全司机的管理，建立司机安保金制度，每人交纳3000元安全保证金，极大地增强了分公司的抗风险能力。
7、按照公司要求积极组织分公司的正月十五元宵节文艺汇报演出，并取得了好成绩。
8、一季度，分公司组织党员、班组长，中层干部学习集团公司“两个报告”和秦董事长年度工作报告，并结合分公司实际，要求学习人员写出了。
9、为充分发挥职工生产积极性，坚持岗位靠竞争，收入凭贡献，体现多劳多得的原则，根据公司文件精神，结合分公司实际，对绩效工资进行了重新分配，极大地调动了职工的生产积极性。
10、四月份顺风公交公司圆满完成了市委市政府迎接文明城市验收文艺汇报演出2.3万人次的接送任务，确保了演出人员的接送安全。随后与高平红马甲传媒有限公司达成了车身广告发布独家代理相关事宜。
11、根据上级要求，三月底完成了顺风公交公司和分公司农村班车的《燃油补贴申报》、《山西省汽运集团客运线路统计报表》、《城市客运统计需求调查表》、《汽车客运站客运线路信息表》、《甲型H1N1报表》的编制和上报工作。
12、四月份高平市“两会”召开，为分公司给大会提供服务用车提供了良好契机，作为这次活动的重要参与主体，我们积极按照市委市政府的要求，圆满完成了大会的接待任务，并在高平市召开两会之机，积极配合高平市运管所做好城市公交企业和客车申请财政补贴的调研报告。
13、根据年初的客运发展计划，结合高平客运市场实际，分公司积极发展新线路，截止6月底新开高平——悬南一条客运班线，新增农村客车一台；旅游车1台，新开高平---阳城、附城线路，新增班车3台，以及更新高平—晋城班车1台，并完成参股车辆2台，增加了经营收入。
14、四月份根据省运管局的要求，按照公司客运处的安排部署，完成了分公司和汽车站的质量信誉考核资料的上报工作，现汽车站质量信誉考核等待省运管局的验收。
15、对南北两站进行整顿，对车站全体员工进行安全、服务培训教育，并开展形式多样的岗位练兵活动，通过对出站班车核检载客人数，进行补票；杜绝人情半票、免票现象等举措堵塞漏洞，防止了票款流失,同时针对站前广场秩序混乱的局面进行了集中整顿，收到了良好的效果。
16、5月份分公司质量信誉考核工作圆满通过省市运管机构考核。
17、5月份分公司组织参加了公司 “五一”安全、机务知识竞赛，6月份又参加了公司的“安全生产月”安全演讲，并取得了好成绩。
18、分公司完成了95台县内班车的过户手续，6月底上半年到期的县内班车的延续手续全部办理完毕，所有营运班车的年审及资料报备工作全部完成。
19、为响应市委、市政府节能减排号召，促进我市环保低碳建设，顺风公交有限公司更新5台、新增1台新型燃料公交车，将于7月1日开始在公交线路上运行，将成为我市一道靓丽的风景，同时为提高服务水平，顺风公司于6月22日对全体从业人员进行了安全、服务培训，要求从业人员上岗必须着装统一，佩带服务标志，并对公交停车、发车区重新进行了规划布置。
20、半年来，分公司支部积极做好党建工作，每月召开一次民主生活会，坚持“三会一课”制度，组织党员开展思想交流，汇报学习心得，充分发挥了党员的先锋带头作用。
三、半年安全管理情况
“春运”是前半年安全工作的重点，春运开始，分公司成立领导小组，对全体员工及司乘人员进行了安全教育培训考试，元月25日召开春运动员大会，并结合各岗位情况，同全体员工、司乘人员、班车签定了春运安全生产，优质服务责任书，对所有营运班车的驾驶员资质、车辆技术状况、各种证件保险，安全设施全面进行了一次隐患排查。
春运期间，分公司及时把春运指示精神传达到每个车头、人头，通过悬挂安全标语、安全例会、安全嘱咐、日常的路检路查等形式进一步做好春运工作，按照运管的要求，对所有车辆进行了备案登记，对173名驾驶员进行了安全谈话，发放春运安全行车措施，进行路检路查10天，查车45余次，家访8次，针对道路冰雪天气，分公司领导亲临一线，亲自在雪天探路，为雪天行车提供第一手资料，春运期间，我省发生“3.14”特大道路事故，分公司及时召开事故分析报告会，把事故经验教训传达到每一个驾驶员和经营户心中，并人人谈话，车车落实。
汽车站在春运工作中，同197台进站班车签定进站协议；并同站务、司乘人员签定班车途中的“三品”检查责任书，认真落实“三不进站，五不出站”制度，严把车辆检验关，超员售票关，“三品‘检查关和班车进出站关；调度坚持”四证一牌“报班，检测站认真落实车辆检验制度，坚持“谁检验，谁签字，谁负责”，并坚持开好周五安全例会和谈话教育，安排专人针对性、实效性做好每日的安全嘱咐，层层落实，责任到人。
4月、5月分公司针对高平—模凹、陈山革命老区老百姓乘车困难的实际问题，多次进行实地考察，领导亲自探路，听取老区百姓意见，召集经营户开会研究，对该线路弯多，破陡，路窄的情况，对运行该线路的班车司机加强教育，确保了安全，通过对该线班车进行的调整，极大地方便了当地群众出行。
在日常的安全管理中，分公司、车队通过GPS监控系统和经常性的路检路查，加强营运车辆的动态管理，狠查车辆违章行为，通过安全例会通报，事故分析教育全体驾驶员吸取教训，使他们真正懂得安全行车的重要性，也增强了他们安全行车的意识。
四、前半年分公司经营及利润实现情况
1、分公司主营业务收入 万元（其中：客票服务收入 万元，管理费收入 万元）；北站主营业务收入 万元（其中：客票服务收入 万元，管理费收入 万元）；南站主营业务收入 万元（其中：客票服务收入 万元，管理费收入 万元）。
2、分公司主营业务税金及附加 万元（北站主营业务税金及附加1.22万元；南站主营业务税金及附加 万元）。
3、分公司营业外收入 元（北站营业外收入 元；南站营业外收入 元）。
4、分公司营业外支出 元（北站营业外支出 元；南站营业外支出 元）。
5、分公司财务费用支出 元（其中：利息收入 元，手续费支出 元）。
北站财务费用支出 元（其中：利息收入 元，手续费支出 元）。 南站财务费用支出 元（其中：利息收入 元，手续费支出 元）。
6、分公司营业费用支出 元（北站营业费用支出 元；南站营业费用支出 元）。
7、分公司利润实现： 万元（北站利润实现 万元；南站利润实现 万元）。
五、存在问题
1、车站管理中存在漏洞，车辆进出站管理不严，存在票款流失现象。
2、参股车辆推行进度慢，时间过半，参股车辆完成情况不佳。
3、线路开发进展较慢。
4、站场（站前广场，大门口）存在秩序混乱，出租、人力三轮同班车抢客现象，建议通过交管部门维持好站内外秩序。
5、存在线路黑车现象，建议通过行管部门净化客运市场。
六、下半年工作计划
1、抓好后半年客票收入，加强车站管理，堵塞票款流失现象。
2、加大参股车辆力度、完成分公司全年的参股车辆任务。
3、积极组织包车，完成全年的各项包车任务指标。
4、加强对进站班车进出站管理，计划在站外增设二检，杜绝班车
站外随意拉客。
5、加大线路开发力度，督促客运处，力争在车辆发展上有更大的突破。
6、力争后半年实现全年的各项任务指标。
二〇一〇年六月二十二日
第7篇：2020售后工程师下半工作计划2020年售后工程师下半年工作计划范文
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以\"客户为中心\"为宗旨，以\"客户满意度\"为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的\"窗口\"形象，要牢固树立\"服务营销\"的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现\"来电一拨就通，一通就服务到底\"的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。