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【www.scfx8.com--试用期工作总结】
篇：客服岗位职责及具体事务岗位职责及具体事务
一、公司客户资料收集 1自主收集：
a通过社交平台收集查找与公司业务相关的客户信息 b通过社群推广，接听电话
c查看邮件（企业邮箱）并及时回复，筛选有效客户信息
2内部收集：跟公司各部门（天乐、天道、天仁、天易等）负责人沟通协商，指派专人定期提供各部门收集整理的客户信息（新客户信息、名片等） 二、客户信息整理分发
1登记：对收集的客户信息做好登记，包括登记时间（年月日）、客户信息（姓名、职称、联系方式、公司名称、地址、合作意向等）、负责人（姓名、所属部门）。如有机会获取客户的其他个人信息（生日、兴趣爱好、饮食习惯等），应积极获取并做好登记。
2分类：按照客户需求进行业务分类
天乐：项目承包,选厂承包,选厂设计,技术入股,现场调试,技术咨询,深度合作,其他 天仁：网站建设,广告,商铺,行情报价,技术文章,矿权转让,矿权求购,矿权融资,矿权投资,展会合作,会议（矿权、药剂、设备等）,信息发布,其他
天道：化验分析,选矿试验,化验培训,选矿培训,技术咨询,岩矿鉴定,矿产品检测,技改调试,选矿药剂,其他 天易：矿产品求购、出售 天德:股权投资,其他 3整理分发：
a对需要转接的信息做好转接登记，包括转接时间（年月日）、转接人（姓名、所属部门）、接收人（姓名、所属部门）等。
b对客户信息（纸质版、电子版、名片等）进行全面整理，转存为电子版。 c对名片信息进行分类
矿业客户：矿山企业、矿用设备、药剂、安装工程、化工仪表
非矿业用户：金融投资、管理、银行、政府、协会、媒体、网站、高校、研究院、律所、翻译、教育、医疗、酒店、餐饮、房地产、汽车服务、物流快递、办公用品。 d对已确定的无效信息（空号、停机、转行、重复）、信息不全或者有误的及时标记、完善，申请剔除；对重复信息进行比对，若有错误及时更新。 e对整理的信息分类并存档备份。 f充分利用客户信息配合业务部门创收。 3：客户跟进、回访、维护
a对转接的客户信息进行跟进、落实，了解跟进结果并做好简单登记。 b提醒相关人员及时做好落实，促成意向客户或者意向项目落地。
c对客户做好回访，一方面核实客户信息的真实性，另一方面了解客户对我们产品或者服务的反馈。
d维护好客户关系（不定期问候、节假日祝福），自主进行后续业务的开发合作。 4：统计汇总、分析汇报；
a定期对客户信息做好统计汇总（信息数量、有效信息、成交金额等），对相关数据进行全面分析
b将结果如实反馈到相关领导 5、对客户信息保密与监督；
对所有信息做好分类归档，同时做好信息监管工作，避免客户信息泄露或流失。 其他工作 1：信息确认 a业务提成信息确认: 和财务做好配合，对应业绩提成的客户信息进行核实，以确保信息的准确性；业务资金到账统计。 b客户招待信息收集: 配合财务部门报销制度，对各部门招待过的客户进行信息收集登记（客户级别、姓名、职务、公司名称、洽谈内容、接待人姓名、部门、日期、金额等），便于合作。 2：业务相关
a对业务咨询的客户进行解答
如：公司业务范围、业务的收费标准、某项业务作业时间等。 b针对公司所有业务，有合作意向的客户进行洽谈邀约 3：宣传相关
积极主动对外宣传公司的业务、形象、活动（宣传材料社群群发） 4：信息搜索 a同行业竞争对手的发展动态、项目情况 b矿业相关的招标信息采集 c合作伙伴的征信体系搜索 5：监督管理
协助总经理对公司各部门进行监督管理。
a协助检查公司各项制度的完善落实、确保内部管理正常进行。 b协助管理、监督公司各项工作和计划的实施。 5：辅助工作
a领导临时安排的其他工作（出差、招标相关等）。 b协助办公室进行相关工作（外出、接送客户等）。 c协助业务部门做好其他工作（各项会议等）。
第2篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
第3篇：客服岗位职责一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。