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【www.scfx8.com--先进事迹心得体会】
篇：服务员先进事迹-
从而影响宾馆的整体服务质量，影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己，一定要规范服务。
有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅，xx已迎了上去，她一边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在合适的位置，客人坐下后，又马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么服务，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。
餐厅迎宾的服务对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客人很快熟悉宾馆的食、住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回，一个好的迎宾-
员同时又是宾馆的一位“小导游”。xx就是这样，在客人需要时及时服务，她的对客服务周到而细致。在锦绣餐厅门口经常能看到她忙碌的身影。在一直以来的迎宾服务中，她曾多次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾馆“优秀服务员”“星级服务员”。今年4月份，又一次被评为宾馆“星级服务员”。
荣誉总是属于优秀的人。
先进个人事迹
******，女，山西晋城人，物业站新楼的服务员。2014年7月到**煤矿参加工作，自参加工作以来，几十年如一日，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在工作中严格要求自己，服从上级领导安排，不断丰富自己的技能，提高自身的业务水平，争做榜样，努力作一名优秀的员工。
自2014年7月入矿以来，***便树下了扎根煤海，以矿为家，奉献服务于矿山的决心和意志。她在工作中努力开拓进取，拼搏奉献，经过本人的不懈努-
力终于得到了上级领导的认可与鼓励于2014年9月获得多经公司内务比赛第三名。一直以来，该同志特别注重对安全知识及矿规矿纪的学习，对于安全她常说：要当好一名服务员，就要成为企业的参谋，为安全服务，为生产服务，为全体员工服务??虽然我们不是在战斗一线，但我深知安全是一切工作的重中之重，虽然我矿职工队伍文化素质低，但只要我们每个人都能坚持不懈地反复强调有关安全生产方面的知识，就一定能提高我矿职工队伍的整体安全思想意识和业务素质，就一定能使“安全生产”这根弦在广大职工的头脑中扎根。
为了不断加强安全学习，她在闲暇之时就和其他同事开展一些形式多样的自身业务及安全方面的学习活动，充分利用板报、宣传栏宣传安全知识和本单位先进个人事迹，为单位营造了一个浓厚的安全知识学习氛围；在矿规矿纪学习方面她更是以自己的实际行动来感染身边的每个人。****作为一名后勤服务-
员，在平凡的岗位上
默默奉献着自己的光和热，以自己的实际行动塑造了一名后勤服务员的良好形象，充分展示了****煤矿物业站的风采。
*****
2014年1月7日
xx 年度安徽省旅游星级饭店 10 大金牌明星服务员张萍 同志先进事迹 她秀外慧中，像黄山一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像太平湖一样秀丽可人。她就是 我店宴会服务员张萍，自 xx 年初参加工作以来，在思想上，她积极要求进步，经 常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。 落落大方的她，喜欢唱歌、跳舞和绘画，从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。
翻开她写满着荣誉的简历：xx 年 4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校期-
间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，xx 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 xx 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。 xx 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。
在玉屏楼宾馆工作期间， 她一直以积极认真的态度对待每一件事， 工作勤勤恳恳， 任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主席周-
铁农；全国妇联副主席、书记处第 一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。 自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 xx 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。
随着她的不断成熟，也就在 xx 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和谐社会建设”、“献 爱心，圆大学梦”等各-
中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店， 热爱黄山，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工 作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。 由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃 有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其 在今年， 新员工比较多， 接待任务又比较繁重， 她就主动承担了宴会服务的主要工作， 并积极热心的帮带新员工， 也由于工作中的出色表现，
xx 年被评为宾馆 “优秀员工” 称号，在做好本职工作的同时，她还积极参加各项文体活动和公益活动，在争创全国 文明风景旅游区、创建“5a”旅游景-
区等大环境下，她又是争创积极分子之一，用实 际行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务。 在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在宾馆开展的餐饮服务技能 比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未 来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的 走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
优秀服务员先进事迹
梁xx，2014年来到瑞晶.xx桐乡店工作。她是一位秀气、机灵的女孩，她貌不惊人但勤劳能干，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来xx后不到半年的时间，她不仅掌握了规范的服务操作技能，而且积累了现场处理实发情况及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在酒店服务客人时，能给到宾客一种美好的感觉，满足不同身份和不同年龄客人的饮食服务需求。
-
有一回，是今年的6月份，正值乌镇旅游旺季，酒店来了几位客人，其中有一位女客是上海人,用餐时，客人们都津津有味地吃了起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的梁xx看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。梁xx很快来到吧台，向杨总说明情况,杨总拿了一包自已平时饮用的马来西亚的白咖啡给她,她只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，酒店的员工问及此事的原委，梁xx说，大城市的人都喜欢用咖啡来驱散疲劳,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,虽然我们酒店是中餐没有咖啡售卖,但客人要求,如我们有办法满足她的要求,客人会很开心.一个纯朴的餐厅服务员,用她个性化的服务让客人感到开心满意,这是我们应该不断追求和发扬的.由于她的服务热情周到及时，2014年和2014年连续几次被-
评为桐乡店的优秀员工和星级服务员。2014年年底又被评为年度先进工作者，梁xx尽管多次获奖，伹她总是默默无闻，不喜欢炫耀自己，用她的话说：“说大话不如干实事。”
梁xx自2014年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她积极要求进步，经常参加酒店组织的培训课程，在行动上，她“以酒店兴旺我光荣为得，以漠不关心为过失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。
在桐乡瑞晶.xx大酒店工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过三年多的酒店服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店vip包厢服务的骨干分子，工作上,她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的销售水平，在2014年8月的“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问负责-
制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。随着她的不断成熟，也就在2014年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一名非常有爱心,乐于助人的好员工，，经常帮助酒店有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。
梁xx的服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在酒店开展的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，获得-
最佳成绩。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
优秀服务员事迹材料
我于05年4月在学校通过层层选拔，终于踏进了紫京旅游集团的大门。通过在南京紫京的一个星期的培训，我又被分到了风光旖旎，环境幽雅的无锡紫京饭店。我很荣幸能够成为无锡紫京饭店的一员。
从当初的面试到现在已经2年多了，我在饭店的餐厅、客房、总台都实习过，最终在商务中心定下了。在商务中心的2年里，我努力学习，勤勤恳恳，积极参加饭店的各种活动。服从上级领导、其他部门交办的工作，为客人，为饭店都提供了优质的服务。
在此期间曾经接待了数多大型会议，最近的一次要数“中纪委会议”了，我几乎每天加班，有时夜里1、2点也要-
起床打印资料，我无怨无悔，只要我们能够顺利的完成这次接待，我就心满意足了。
记得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，刚睡着就听见电话响，还没反映过来，就意识到要加班，立刻穿起衣服直奔商务中心。到的时候好多领导都已经在了，经理跟我说明了是做餐厅的宴请席位卡后，我马上接过鼠标做起来。因为这种席位卡都是纯人工做的，领导们也帮忙做起来，一人做一样，分工明细，很快，一堆席位卡我们都做好了。看着自己的成果，大伙别提有多开心了。
在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过，然而，有的人在平凡的岗位做出了许多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌无为地消磨岁月，任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步，我不仅自身工作认真负责，也带动了部门每一位同事。使得服务质量有了大幅度提高。
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第2篇：优秀服务员先进事迹优秀服务员先进事迹
梁xx，xx年来到瑞晶.xx桐乡店工作。她是一位秀气、机灵的女孩，她貌不惊人但勤劳能干，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来xx后不到半年的时间，她不仅掌握了规范的服务操作技能，而且积累了现场处理实发情况及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在酒店服务客人时，能给到宾客一种美好的感觉，满足不同身份和不同年龄客人的饮食服务需求。
有一回，是今年的6月份，正值乌镇旅游旺季，酒店来了几位客人，其中有一位女客是上海人,用餐时，客人们都津津有味地吃了起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的梁xx看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。梁xx很快来到吧台，向杨总说明情况,杨总拿了一包自已平时饮用的马来西亚的白咖啡给她,她只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，酒店的员工问及此事的原委，梁xx说，大城市的人都喜欢用咖啡来驱散疲劳,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,虽然我们酒店是中餐没有咖啡售卖,但客人要求,如我们有办法满足她的要求,客人会很开心.一个纯朴的餐厅服务员,用她个性化的服务让客人感到开心满意,这是我们应该不断追求和发扬的.由于她的服务热情周到及时，xx年和xx年连续几次被评为桐乡店的优秀员工和星级服务员。xx年底又被评为年度先进工作者，梁xx尽管多次获奖，伹她总是默默无闻，不喜欢炫耀自己，用她的话说：“说大话不如干实事。”
梁xx自xx年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她积极要求进步，经常参加酒店组织的培训课程，在行动上，她“以酒店兴旺我光荣为得，以漠不关心为过失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。
在桐乡瑞晶.xx大酒店工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过三年多的酒店服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店vip包厢服务的骨干分子，工作上,她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的销售水平，在xx年8月的“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。随着她的不断成熟，也就在xx年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一名非常有爱心,乐于助人的好员工，，经常帮助酒店有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。
梁xx的服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在酒店开展的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，获得最佳成绩。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
文章来源：
第3篇：服务员先进事迹材料服务员先进事迹材料(精选多篇)
星级服务员先进事迹材料
高书业
xx，一位个子高挑、身材匀称、眉清目秀的青年女工，现任锦绣餐厅迎宾员。2014年来宾馆，在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来，她始终如一地坚守“质量决定成败”这一信条，在锦绣餐厅热情地迎接着一批批往来的宾客。
她是这样认为的：餐厅工作，服务质量非常重要，尤其是餐厅迎宾，在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口，其对客服务质量非常关键。要想在服务过程中得到客人认可，首先要使自己成为一个善于沟通的人。因为你的一个动作，一个眼神，都将影响与客人的沟通，
从而影响宾馆的整体服务质量，影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己，一定要规范服务。
有一回，来了几位南方客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅，xx已迎了上去，她一边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在合适的位置，客人坐下后，又马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么服务，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。
餐厅迎宾的服务对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客人很快熟悉宾馆的食、住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回，一个好的迎
宾员同时又是宾馆的一位“小导游”。xx就是这样，在客人需要时及时服务，她的对客服务周到而细致。在锦绣餐厅门口经常能看到她忙碌的身影。在一直以来的迎宾服务中，她曾多次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾馆“优秀服务员”“星级服务员”。今年4月份，又一次被评为宾馆“星级服务员”。
荣誉总是属于优秀的人。
先进个人事迹
******，女，山西晋城人，物业站新楼的服务员。2014年7月到**煤矿参加工作，自参加工作以来，几十年如一日，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在工作中严格要求自己，服从上级领导安排，不断丰富自己的技能，提高自身的业务水平，争做榜样，努力作一名优秀的员工。
自2014年7月入矿以来，***便树下了扎根煤海，以矿为家，奉献服务于矿山的决心和意志。她在工作中努力开拓进取，拼搏奉献，经过本人的不懈努
力终于得到了上级领导的认可与鼓励于2014年9月获得多经公司内务比赛第三名。一直以来，该同志特别注重对安全知识及矿规矿纪的学习，对于安全她常说：要当好一名服务员，就要成为企业的参谋，为安全服务，为生产服务，为全体员工服务??虽然我们不是在战斗一线，但我深知安全是一切工作的重中之重，虽然我矿职工队伍文化素质低，但只要我们每个人都能坚持不懈地反复强调有关安全生产方面的知识，就一定能提高我矿职工队伍的整体安全思想意识和业务素质，就一定能使“安全生产”这根弦在广大职工的头脑中扎根。
为了不断加强安全学习，她在闲暇之时就和其他同事开展一些形式多样的自身业务及安全方面的学习活动，充分利用板报、宣传栏宣传安全知识和本单位先进个人事迹，为单位营造了一个浓厚的安全知识学习氛围；在矿规矿纪学习方面她更是以自己的实际行动来感染身边的每个人。****作为一名后勤服务
员，在平凡的岗位上
默默奉献着自己的光和热，以自己的实际行动塑造了一名后勤服务员的良好形象，充分展示了****煤矿物业站的风采。
*****
2014年1月7日
xx 年度安徽省旅游星级饭店 10 大金牌明星服务员张萍 同志先进事迹
她秀外慧中，像黄山一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像太平湖一样秀丽可人。她就是 我店宴会服务员张萍，自 xx 年初参加工作以来，在思想上，她积极要求进步，经 常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失” 作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。 落落大方的她，喜欢唱歌、跳舞和绘画，从小就受大人的宠爱、小朋友的喜爱。
翻开她写满着荣誉的简历：xx 年
4 月就读于黄山太平旅游学校，在学校
期间一直是 各种活动的积极分子，不管是文艺方面的还是体育方面的都不落后于人，xx 年“五 四”青年节时，在学校举办的民族舞蹈比赛中获得三等奖，她还在 xx 年获得全校 作文比赛二等奖。在校期间任宣传委员、文艺委员，因学习、工作出色，被评为“优 秀班干部”，并光荣的加入了共青团组织。 xx 年初，由于在校期间，各项综合指标表现突出，被学校首批推荐到玉屏楼宾 馆，在当时就业难的情况下，她成为了学校最先就业的学员之一。
在玉屏楼宾馆工作期间， 她一直以积极认真的态度对待每一件事， 工作勤勤恳恳， 任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年 多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经 接待过原中央政治局常委、国务院副总理李岚清；全国人大副委员长何鲁丽；全国人 大常委会副委员长乌云其木格；全国政协副主
席周铁农；全国妇联副主席、书记处第
一书记、国务院妇女儿童工作委员会副主任黄晴宜；国家民航总局局长杨元元；北京 市委副书记、市人大常委会主任于均波等重要领导。 自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的英语 水平，在对外宾服务接待中也能崭露头角，赢得国际友人的赞美。在 xx 年，“优 质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行动，努力实践“及时补位制”和“首问 负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。
随着她的不断成熟，也就在 xx 年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对 客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一 名非常有爱心的公民，多次主动参加“关爱计生贫困母亲，关注和
谐社会建设”、“献 爱心，圆大学梦”等各中形式的捐款行动，还慷慨解囊帮助宾馆有困难的同事。用她 的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店， 热爱黄山，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工 作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。 由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会服务工作中游刃 有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并多次得到各级领导的好评，尤其 在今年，
新员工比较多， 接待任务又比较繁重，
她就主动承担了宴会服务的主要工作，
并积极热心的帮带新员工， 也由于工作中的出色表现，
xx 年被评为宾馆 “优秀员工” 称号，在做好本职工作的同时，她还积极参加各项文体活动和公益活动，在争创
全国 文明风景旅游区、创建“5a”旅游景区等大环境下，她又是争创积极分子之一，用实 际行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务。 在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在宾馆开展的餐饮服务技能 比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未 来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的 走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
优秀服务员先进事迹
梁xx，2014年来到瑞晶.xx桐乡店工作。她是一位秀气、机灵的女孩，她貌不惊人但勤劳能干，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来xx后不到半年的时间，她不仅掌握了规范的服务操作技能，而且积累了现场处理实发情况及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在酒店服务客人时，能给到宾客一种美好的感觉，满足不同身
份和不同年龄客人的饮食服务需求。
有一回，是今年的6月份，正值乌镇旅游旺季，酒店来了几位客人，其中有一位女客是上海人,用餐时，客人们都津津有味地吃了起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的梁xx看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。梁xx很快来到吧台，向杨总说明情况,杨总拿了一包自已平时饮用的马来西亚的白咖啡给她,她只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，酒店的员工问及此事的原委，梁xx说，大城市的人都喜欢用咖啡来驱散疲劳,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,虽然我们酒店是中餐没有咖啡售卖,但客人要求,如我们有办法满足她的要求,客人会很开心.一个纯朴的餐厅服务员,用她个性化的服务让客人感到开心满意,这是我们应该不断追求和发扬的.由于她的服务热情
周到及时，2014年和2014年连续几次被评为桐乡店的优秀员工和星级服务员。2014年年底又被评为年度先进工作者，梁xx尽管多次获奖，伹她总是默默无闻，不喜欢炫耀自己，用她的话说：“说大话不如干实事。”
梁xx自2014年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她积极要求进步，经常参加酒店组织的培训课程，在行动上，她“以酒店兴旺我光荣为得，以漠不关心为过失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。
在桐乡瑞晶.xx大酒店工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过三年多的酒店服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店vip包厢服务的骨干分子，工作上,她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的销售水平，在2014年8月的“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实
际行动，努力实践“及时补位制”和“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务明星”。随着她的不断成熟，也就在2014年，她已经成长为一名优质服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。同时她还是一名非常有爱心,乐于助人的好员工，，经常帮助酒店有困难的同事。用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。
正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的同事，热爱酒店，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。
梁xx的服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在酒店开展的
餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，获得最佳成绩。正于她说：荣誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人生轨迹射出多彩的光芒。
优秀服务员事迹材料
我于05年4月在学校通过层层选拔，终于踏进了紫京旅游集团的大门。通过在南京紫京的一个星期的培训，我又被分到了风光旖旎，环境幽雅的无锡紫京饭店。我很荣幸能够成为无锡紫京饭店的一员。
从当初的面试到现在已经2年多了，我在饭店的餐厅、客房、总台都实习过，最终在商务中心定下了。在商务中心的2年里，我努力学习，勤勤恳恳，积极参加饭店的各种活动。服从上级领导、其他部门交办的工作，为客人，为饭店都提供了优质的服务。
在此期间曾经接待了数多大型会议，最近的一次要数“中纪委会议”了，
我几乎每天加班，有时夜里
1、2点也要起床打印资料，我无怨无悔，只要我们能够顺利的完成这次接待，我就心满意足了。
记得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，刚睡着就听见电话响，还没反映过来，就意识到要加班，立刻穿起衣服直奔商务中心。到的时候好多领导都已经在了，经理跟我说明了是做餐厅的宴请席位卡后，我马上接过鼠标做起来。因为这种席位卡都是纯人工做的，领导们也帮忙做起来，一人做一样，分工明细，很快，一堆席位卡我们都做好了。看着自己的成果，大伙别提有多开心了。
在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过，然而，有的人在平凡的岗位做出了许多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌无为地消磨岁月，任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步，我不仅自身工作认真负责，也带动了部门每一位同
事。使得服务质量有了大幅度提高。
第4篇：宾馆服务员先进事迹宾馆服务员先进事迹材料
宾馆服务员先进事迹材料
悉心服务赢好评
--XX宾馆服务员XXX先进事迹材料
XXX，女，19XX年X月生，19XX年X月参加工作，现任XX宾馆客房部服务员。
工作两年多来，该同志能深入贯彻实践\"大民政文化\"的要求，切实增强建设\"大民政文化\"的紧迫感、责任感和使命感，在平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻地坚守和奉献着，平均每日打扫房间XX余间，服务旅客XXX人次，没有一次因工作失误而遭到旅客投诉的事件，因为工作突出，去年底被评为\"优秀员工\"，受到宾馆各级领导的充分肯定和旅客的广泛赞誉。
日常工作中，XXX同志能任劳任怨，作为年仅20岁的外地务工人员，视XX市为
第5篇：汽车站服务员先进事迹汽车站服务员先进事迹材料
李瑞是南京长途汽车站的一名服务员，她在平凡的站务服务岗位上，以纯朴、真诚、善良和奉献，实践着全心全意为人民服务的宗旨，成为全国十行百佳、全国劳模，被旅客们誉为\"爱心天使\"。为充分发挥李瑞的典型效应，1999年12月车站将服务班命名为李瑞班。全班共有18位姐妹，平均年龄36岁，由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室、问讯处、广播室等5个岗位组成。2004年4月30日，胡锦涛总书记在南京接见李瑞时指出，公路客运要像航空服务看齐，树立现代服务理念。总书记的讲话像一股春风，使公路客运服务迎来了发展的春天，\"李瑞班\"每位成员都以在这个优秀的班组为荣。她们把总书记的要求作为改进服务的方向，用自己的行动不断更新服务理念，创新服务方式，努力打造\"陆上空港\"。 \"在外地人眼中，我代表南京；在外国人眼中，我代表着中国\"。这掷地有声的宣言是\"李瑞班\"姐妹们的共同心声，诠释着南京、江苏、中国客运服务的全新形象，赢
得了各级领导和广大旅客的充分认可。\"李瑞班\"先后荣获\"全国五一劳动奖状\"、\"全国交通系统先进基层班组\"、\"全国模范职工小家\"、\"全国青年文明号\"等荣誉称号。 规范服务、恪尽职守 车站是一个流动的窗口，南来北往的旅客有着不同的需求，如何给出门在外的他们营造一个温暖的候车环境？面对这个错综复杂的群体，李瑞班的姐妹们在日积月累的工作经验中，逐步摸索出一套\"以不变应万变\"的行为规范。 翻开中央门长途客运站的《服务行为规范手册》，多达34页，共分\"标准化客运服务礼仪\"、\"空港式岗位操作规范\"和\"爱心服务法\"三个部分，其中又细分了17个章节对车站工作人员的服务进行规范。其中，标准化客运服务礼仪是做好客运服务的基本要求，包括员工的标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态等规范；空港式岗位操作规范是在标准化礼仪基础之上的提升，是客运站点打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、电话、安检、检票、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁等十个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语、哑语服务等特殊要求；爱心服务法则是在南京交通公路运输系统员工长期优质服务工作中出的以李瑞工作法为核心内容的系列服务心得的结晶，包括李瑞工作法、服务心法、服务歌诀等内容。 这沉甸甸的行为规范可不是凭空想象出来的，而是李瑞班全体姐妹十多年辛勤汗水和集体智慧的结晶。 走进长途汽车站的旅客中，有许多是进城务工的农民兄弟，在他们潜意识中，总是感觉低人一等。过去，他们两手拎着包，嘴里衔着票，走到检票口还要吓一跳。想问个什么，也是怯生生、小心翼翼。李跃琳是个热心人，刚到服务班时，遇到大包小包的打工者，她总会主动热心地上去帮这帮那，但她的大嗓门，往往使打工者警惕而惊慌地拒绝了她。一开始，李跃琳还一肚子憋屈：我一片好心，怎么会被人当成恶意呢？经过反复琢磨，她从自己身上找到了原因。后来，遇到打工的农民兄弟，她总会首先报以亲切的笑容，尽量压低自己的声音，轻轻地征得同意后，才会向他们伸出援助之手。当了班长后，李跃琳将这一服务心得向身边的姐妹言传身教，逐步形成了帮助农民兄弟的规范动作：笑融融、低声音、轻轻问、再帮衬。她们将这一规范推广运用，更提升了服务的水平。一天，张玲当班，一个打工妹模样的姑娘怯生生地凑过来问：\"我要到旌德，不知道有没有直达车？\"张玲说：\"对不起，没有直达车。不过你可以到泾县转车。\"照理，张玲到此也可以打住了，但她又把姑娘领到售票窗口，详细介绍起车型、票价，并帮她买好票，送上车，女孩终于露出了满意的目光。 遇到个别不规范的行为，\"李瑞班\"的姐妹们总会及时纠正，时刻督促，直至将小毛小病彻底改掉。广场服务组组长桑明娣几年前刚加入这个集体时，在为乘客指路时习惯性地会只伸一个食指。为此，桑明娣不仅挨过批评，还被扣过奖金，经姐妹们不断提醒，用了将近半个月的时间，桑明绨终于改掉了这个坏习惯。 \"上班前要保持口气清新，忌吃葱、蒜、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物\"、\"手腕部除手表外不戴其它饰物，表带以金属或皮制品为宜，宽度不超过2厘米\"、\"同旅客交谈时，切忌伸出食指\"……正是这一条条非常细致规范要求，塑造了\"李瑞班\"优质服务的形象。 班长李跃琳的话代表了姐妹们的心声：\"我们每一个人都是形象大使，代表了车站、南京、甚至中国的形象\"。正是有了这样的认识和服务标准，她们在平常的\"搀拎帮扶\"中实现了服务\"五个到位\"：回答咨询细致到位、发现问题及时到位、解决困难主动到、延伸服务跟踪到位、站外服务奉献到位。 忘我服务、甘于奉献 旅客，还是旅客。一走上工作岗位，李瑞班成员的心里，就再也装不下其他事情。 2003年4月，令世界动容的非典还在猖獗。在高危行业的长途汽车客运总站里，几乎每个班都出现了职工缺岗请假的事。只有李瑞班是例外，即使面对死亡恐惧，他们也没有一个人选择退却。 这一天，长途汽车站的大厅里，气氛随着一个病人的到来突然变得紧张。一个50多岁、看上去非常虚弱的女同志，正在亲友的搀扶下缓缓向候车大厅走来。周围的旅客看见后，都纷纷退避。只有刚从候车厅出来的班长李跃琳主动迎上前去，为她热心服务并一直把她送上了回家的汽车。临走时，这位刚从南京某医院出院的女同志感动万分，\"现在看见生病的人，没有人不躲得远远的。可这位同志不但一点都不害怕，还这么热心地帮助我，真是了不起。 然而，说起这个事来，李跃琳也只是事后才觉得后怕。她有些不好意思地说：\"说真的，那时我根本没去思考她会不会是非典患者。我只看到一个需要帮助的病人，而服务老弱病残正是我们的职责。 是的，工作中，她们心里只有旅客。然而，又有谁知道，为了这样一个信念，她们付出的，是对家庭的愧疚…… 作为交通运输的枢纽单位，南京长途汽车站人来人往，汇集着成千上万的旅客。因此，只有18个人的李瑞班，工作又何止是\"忙碌\"二字可以形容。有人曾计算过李瑞班的工作强度：平均一天要走10多公里路；一天要为旅客送几十壶水；一天正常播音50余次，遇有寻人寻物，一次就要反复播上10余次；一天要接800多个电话，节日高峰要接上千个……从每天早晨5：30始发第一班车开始，到晚上11：30始发最后一班车，24小时对旅客开放的车站没有一刻少得了\"李瑞班\"的身影。为了更高水平的做好服务工作，李瑞班实行\"四班倒\"的工作机制。上早班的姐妹凌晨三四点钟就要起床，披着星光赶早班公交车，五点一刻前必须做好上岗前的准备工作。而上大夜班的姐妹，则要从晚上十点干到次日五点左右，在人们进入梦乡的时候，她们却要与漫漫长夜的寒冷、困倦作拼，用爱心温暖冷冷的候车厅。 然而，当旅客感到温暖的时候，\"李瑞班\"的亲人、孩子，却常常在一个个没有女儿、妻子、母亲的夜晚中，寂寞、孤独地等待又一个黎明的来临。因此，当她们脱下工作服的时候，对家人的愧疚总是袭上心头。 王维娟，在外人眼里是个坚强干练的女人，可说起自己8岁的女儿，她的眼角却泛起了泪光。原来，由于丈夫常年出差在外，家里只剩下她和女儿生活在一起。可是，她的工作实在太忙了，早出晚归，一天能见着孩子，和孩子说说话的机会都很少，更不要谈照顾好女儿。每次出门的时候，孩子还在甜甜的梦中，她只能摩挲着孩子的脸颊作别。晚上回家的时候，孩子为了等她已趴在书桌前睡着，看着孩子被夜晚的寒气冻得瑟瑟发抖，王维娟只能忍着心中的苦楚，轻轻将孩子抱上床。可这时候，女儿一句梦呓的\"妈妈别走\"，却终于让她强忍的泪水夺眶而出，抱着女儿，她抽泣了整整一夜。 \"我没有尽到做母亲的责任，对不起孩子，我知道孩子怪我，可我没办法，只能希望孩子理解\"，王维娟很难过，可她的心，年幼的孩子又怎能理解，由于不满母亲将过多的精力奉献给工作，女儿在日记本里写下了\"我讨厌妈妈，她老没时间陪我\"。当王维娟无意中翻到这段话时，那每一个字就像尖刀一样扎进她的心里。直到今天，说起这件事，王维娟都会难过得哽咽不语。每一个女人，最割舍不下的就是自己的孩子，可是为了工作，为了千万旅客，她们只能割舍对孩子的爱，默默承受那份愧疚带来的痛苦。 张玲的父亲患上了腰椎盘突出，病重时全身一动不能动，只能靠张玲背着去医院。可看着张玲经常忙得连自己都顾不了，父亲疼在心里，不愿意给她增加负担，于是常常一个人沉受着病痛的折磨。所以，对父亲的痛苦，张玲总是最后一个知道。看着父亲疼得在床上翻滚，她的眼泪就像断了线的风筝，难过，痛苦，