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篇：知音三万行

“知音•三万行”活动心得体会

“知音•三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。

一、能够参加“知音•三万行”活动感到非常荣幸。

这次“知音•三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分认识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参与这次活动感到自豪和荣幸。

二、县局领导对我们的工作高度重视。

县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作情况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的率先垂范，我们有信心更好地完成此项工作。

呆在机关学不到的东西

我出生在农村，应该说对农村并不陌生。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话！”。随着我们入户走访的增多，逐渐了解客户真实情况。客户也是存在苦衷的，特别是农村客户，不仅要经商，还要务农，不可避免出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的情况。这需要我们服务人员

要耐心，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面情绪。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务（政策）是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深入基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。

四、基层一线人员工作的不容易。

虽然我们服务线路交通情况较以往改善不少，但有的地方依旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特别是配送人员必须做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级安排的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误解，但他们能够默默无闻地工作，确实不容易。

二〇一二年二月十五日

第2篇：知音三万行活动小记

“知音·三万行”活动小记

2012年2月2日

星期四

晴

我心中的“知音·三万行”

香城的二月，寒冷尚未过去，春节的气息也依然留在人们心中久久不肯离去。按照计划，今天要去拜访“知音〃三万行”联系点的客户—荣昌商店的肖兴娥。今天天气晴朗，正好借机逛逛街。

我和同事来到交通路地质队菜场旁，早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话，老人十分热情地把我们迎进了店里。

店面不大，但商品品种还蛮多，摆放也算整齐，卷烟被摆放在最显眼的位置。店里还有一位老太太，我们向二位老人拜了个晚年，简单自我介绍后，我向老人讲述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义，宣传了节节高服务品牌的内涵和标准，并请老人介绍一下店里卷烟购销情况。老人饶有兴趣地听了我的讲解，也滔滔不绝地讲开了：“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿，但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户，每月卷烟销量300条左右，以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈，态度非常好，每次送烟的同志也是准时把烟送到店里，还帮我摆放整齐、、、”

我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本知识》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣传资料和联系服务卡，并跟肖爹爹说以后

“知音·三万行”活动小记

有什么意见、建议或困难都可以跟我说，我会尽力帮忙。老人十分感激，一连说了很多个好的好的。

一切按领导嘱咐的办完后，我们就急急地告别了二位老人，上车准备去逛街。突然，透过车窗，我看见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么；肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》，架着老花镜正在认真地看着。那不是我刚发给肖爹爹的资料吗！我原以为他会在我们走后把资料当废纸仍掉的。顿时，我心里有一股暖流流过。原来我们的客户是如此地淳朴和善解人意，如此在意卷烟销售，如此在意我们的工作！而我却只是为应付检查而例行公事！我感到万分愧疚！我暗暗作了一个决定：我要用心领会“知音〃三万行”，要用我的实际行动回报肖爹爹。

香城的二月暖暖的，空气中弥漫着春天的味道。

第3篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水

平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营

户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人

员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，

及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

附表：

1合作经营协议书

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作

经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。

二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。

三、合作经营地点：山西省保德县。

四、出资金额方式：期限垫付。

1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元

（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。

2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元

乙方须在2012年3月31日前全额到位。

3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方

各承担8.5万元。

4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）

五、股份划分：甲方%、乙方%。作为确定盈余分

配和债务承担的基础。

六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。

七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作

事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。

八、甲乙双方的分工、权力与义务：

1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管

理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的

10%。

2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留

印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、

账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度（元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许

甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督

权利。

九、盈余分配与债务承担：

合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。

十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。

本协议未尽事宜，双方协商解决。

本协议一式2份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第4篇：烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后，杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户，并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式，诚恳地要求客户与他多沟通，表示将经常来客户家中进行联系，了解经营中存在的问题。

会议要求，一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料，以便更好地开展后续工作；二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道，营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者，真正掌握市场情况，提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力，为各职能部门提供决策依据，提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识，掌握行业相关政策，掌握经营户经营活动规律，掌握经营户思想变化规律，做帮扶指导客户经营的内行，做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件，听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题，及时答疑释惑，力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

第5篇：烟草知音三万行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好! 我演讲的题目是：我愿做客户的知音 近期， 我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展 “知音?三万行” 活动的要求，积极行动，掀起了“知音?三万行”活动的热潮。 作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道 已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送 烟去都和客户有说有笑， 和和气气的。 因此，当我最开始看到 “知 音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要 专门举行一次这么大规模的活动？为什么还要加上知音二字？ 带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音? 三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音?三万行活动问答》 仔细地阅读并认真领会。原来，这次活动的意义非同一般，“知 音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明 礼、善思笃行” 的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。 高山流水，知音难觅， 伯牙和子期的知音故事，千百年来一 直感动着人们。知音，知己、知心也。这次走访活动的四个主 要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要 进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解， 让我们和客户 成为知己吗？

于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴 滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这 次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还 是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单 方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内 心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高 效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户 理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场， 实现公司和客户的双赢。 记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较 大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农 家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示 范店。 我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去 送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展 “知 音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙 解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心 声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。 她恍然大悟，连连称好，笑着说： “和你们做知心朋友我可是巴 不得哟！ ”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细 地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直 接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您 作为四星级的示范店可要带好头呀。“放心吧，有了你们的帮助 ” 我们的生意不愁不旺， 绝不干违法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常来家做客！ ”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回 荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生 活的重量，让他们的日子红红火火。 如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明 灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。 如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘， 铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。 谢谢大家！

第6篇：烟草系统知音三万行——春天里

春天里

——参加市烟草 “知音-三万行”活动的些许感悟 今天是2012年2月2日，农历正月十一。

早上一觉醒来，隔着被窝，我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间，不过我却没有丝毫的磨蹭，爽快的告别了温暖的被窝，简单的洗漱整理后，我便兴冲冲的出了门，因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。

说到“知音-三万行”活动，这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措，对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化，更好地服务零售客户，维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里，我就觉得肩上的担子沉甸甸的。

带着省市领导的重托，带着对等下要拜访的经营户的好奇，甚至还带着一点点的紧张，我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店，我就向店主拜了个早年，介绍了自己的身份，并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在，这位叫曾凡继的店主也是个实在人，他热情的对我说：小郑，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后，等老曾忙完，我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上，并询问他在经营卷烟上有什么困难和建

议。说到这里，老曾的话匣子一下子就打开了，他说虽然他家是五星客户，可是一到卷烟销售旺季，盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺，高档的卷烟也是经常卖断货，希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户；他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。

我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上，同时也积极对他做好解释：“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严，也是按比例分配给我们区域售卖，而且我们现在也在尽量解决这个共性问题，去年比前年情况要好，今年比去年情况要好，争取情况一年比一年好，这个还请您多理解，多支持我们的工作。”

和老曾边拉家常、边谈工作，一转眼就过了一个多小时，我的走访也接近了尾声。临走时，虽然我再三推辞，老曾依然执拗的把我送到门外，一席话让我感触颇深。他感动的说：“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多，但像今天这样面对面走访还是头一次，今天你不再是烟草的职工，我也不再是卖烟的老板，咱俩就像朋友、亲人一样，这样的感觉，真的挺好”。

挥手告别了老曾，我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天，街上的冷风也依然刺骨，但揣着老曾刚刚那一席话，我仿佛已经感受到了春天里的气息，心里顿时变得暖洋洋的。

第7篇：烟草知音三万行烟农走访日记

知音·三万行”走访日记

6月30日多云转小雨

走在江北海拔最高的田间小路上，清晨的风带着丝丝的清凉，让人心情有种说不出的舒畅，前面清秀又整齐的烟田里，一个忽隐忽现的壮实的农家汉子正在烟田里劳作，这是一幅多么动人的田园画卷啊。通过事先的电话联系，我知道我的三万联系户赵作学正在烟田里采收下部叶，所以我就直接到了赵作学的烟田里。

老赵今年种了9亩晒烟，儿子和儿媳都在外打工，留下一个小孙子在镇里由老伴照看着上小学，平时也就他一个人在地里忙活，忙的时候老伴从镇回来帮忙。从饼肥发酵到现在，我几乎每隔十天半个月都要到他烟田里来一次，所以已经比较熟悉了，说走话来也就有些亲近。前期通过我和站点技术员们的指导，他从饼肥发酵、起垄盖膜、烟苗移栽和打顶抹杈都做的比较规范，而且在我的动员下，他还全部推广了井窖式移栽和双行结合垄新技术，烟叶长势喜人。在田埂上，我从老赵手里接过一支“白金蝶”，拉着家常开始了此次的走访活动。

对于今年的烟叶长势，老赵非常满意。他告诉我，往年栽烟不盖地膜，而且又是赶在下雨天直接“摁”上的，所以迟迟长不起来。今年幸亏听了我的劝，早早的就在下过雨后

把地膜盖上了，而且还用我送给他的打孔器深挖洞、深栽苗，栽上烟苗之后还浇上了兑了肥料和农药的定根水，结果比往年提前半个月就长成了现在这样好的烟。“你往年就是吃了不听技术员的话、不相信科学的亏。”我笑着告诉他，“今年你要是把打烟和晒烟这两个环节把握好，按照技术员和我给你说的做到位，9亩烟净收入两万元那就有保障了。来，我先给你说说打烟有个啥讲究。”说着我和老赵一起接着他打了一半的烟垄，一边打烟一边给他讲起了什么样的烟能打，什么样的烟要等几天再打，打了的烟要怎么保管，怎么运输……。上午的打烟结束了，我和他一起用“蚂蚱油子”把烟运送到了他做的烟堆场里。在烟堆场里我先指出了他的烟堆场没有犁平耙碎、烟堆做的太低两个问题，然后和他老两口一起串烟。一边串，一边给他说什么样的烟要和什么样的烟分开串，以免变黄的时候不一溜儿，晒干之后黄的黄、黑的黑、青的青，影响品质不说，到最后还少卖不少钱。

我问老赵还有什么困难和要求，他大嘴一咧爽朗的笑了两声：“没啥困难，再大的困难在你们的帮助下也不算是困难了，只是有几点感受和体会”。原来，老赵担心的问题有两个，一是今年控规模这么严，明年还让不让种烟；二是今年一直说是要控规模、提质量，到收购的时候会不会压级压价。我给他简单分析了全国烟叶生产控规模的形势，结合均州名晒烟的发展现状，给他吃了一定心丸。我告诉他，一是

明年肯定还要让种烟，但种多种少还要看明年的晒烟销路如何，即使是让种，也是让那些想种烟、能种烟、会种烟、种好烟的烟农种，并且鼓励这一部分烟农种，要逐步把这些烟农培训成均州名晒烟种植的核心烟农，设施要配套，政策要倾斜，最终要让他们赚到钱。所以，要争取把烟搞好，争取进入到核心烟农的行列里；二是今年收购的时候绝对不会压级压价，不但不会压级压价，而且分级纯度越高，打的级别就越好，以后实行专业化分级散烟收购以后，一片一片分出来，该是几级就是几级，均价能比现在高出块把钱，一亩多收入两百块。并且还要保护烟农的积极性，烟草公司在这里投入了几千万，不可能在今年收购时坑害了烟农，明年就跑了。但是，前提是在没有实行专业化分级散烟收购以前，一定要在家里把烟叶分的尽量纯一些。

一架烟串好了，我们一起把烟挂到了晒棚里，天已近午，也到了告辞的时候。我告诉老赵，过两天，等烟叶变黄要下架的时候我再来一次，要给他说烟叶如何下架和地晒了。婉拒了老赵再三的挽留，接过他递来的一支“白金蝶”,我踏上归途。

第8篇：配送中心知音三万行活动实施方案

XX市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心 “知音行—万名员工进万户入万店”

活 动 实 施 方 案

根据市局党组《XX市烟草系统“知音行—万名员工进万户入万店”活动实施方案》（黄烟人„2012‟5号）要求（以下简称“知音〃三万行”活动），结合配送中心工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，全面贯彻行业共同发展的方针，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，更好地服务广大零售客户，更好地维护他们的合理利益，切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，实现同发展、共成长，提高物流队伍素质，提升物流运行水平，为实现全市烟草“十二五”发展蓝图做出更大贡献。

二、工作安排

配送中心“知音〃三万行”活动严格按照市局党组的要求，自2012年开始，2014年结束，历时三年。2012年具体安排如下：

（一）准备阶段（1月1日至3月31日）

1、制定方案。按照市局关于开展“知音〃三万行”活动的实施方案，结合配送中心工作实际，明确活动的时间、步骤和要求。

2、建立机构。成立“知音〃三万行”活动领导小组，明确职责、建章立制。

3、动员部署。2月下旬以前，配送中心召开“知音〃三万行”活动动员大会，并做好参加人员的初步培训工作。

5、入户走访。2月底前完成首次走访，并收集首次走访的资料，3月底前，通过对经营户的情况的了解，选择家庭比较困难，经营情况特殊的对中心党员及班子成员每人增加一名联系点客户，并完成首次走访。

（二）推进阶段（4月1日至6月30日）

1、加强宣传。所有参加人员要对此项活动的目的及意义向广大卷烟零售户进行广泛宣传。

2、组织培训。通过分级培训，使全体参与人员全面了解行业相关政策规定，掌握卷烟营销等相关知识，增强经营业务知识，提升对零售客户的指导能力。

3、集中入户。严格按照市局统一部署，在规定的时间集中进万店、入万户，向零售户宣传行业政策，赠送卷烟营销相关资料。集中入户阶段，要开展“五个一”活动，即“开展一次政策宣传、进行一次入户座谈、体验一次田间劳动、进行一次角色体验、传授客户一项实用营销技巧”，以此掀起知音〃三万行活动高潮。

（三）调研阶段（7月1日至9月30日）

1、入户调查。各部门要组织全体员工深入各联系点，将走访调查、典型调查和问卷调查结合起来，全面走访、调查零售户。

2、数据分析。各部门要对入户调查数据进行客观分析，每名员工要形成一篇调查报告，并针对每个联系点提出一条合理化建议。

3、讨论建言。根据市局安排，开展以“我为零售户做什么？”为主题开展大讨论活动，组织广大干部职工踊跃参与、献言献策。

（四）运用阶段（10月1日至12月31日）

1、撰写方案。全体员工要根据前三个阶段的工作学习实际，针对联系点的实际困难，撰写联系点经营能力提升方案。

2、入户指导。依据经营能力提升方案，对零售户进行有针对性的指导，力争给各联系点解决1-2个实际问题。

3、阶段评价。依据考评办法，对年度活动开展情况进行考评，考评结果要纳入年度考核，对活动中表现突出的单位和个人将在活动结束后集中表彰。

4、年度总结。各部门要根据活动全年开展情况，形成年度工作总结上报配送中心活动领导小组办公室，所有参加活动的员工要撰写年度个人总结。

三、组织领导

（一）加强领导。中心成立“知音〃三万行” 活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合部，履行组织指导、综合协调、检查督办的职责。

（二）包片负责。根据市局要求，严格实行包片负责制度，中心班子要包片到乡镇。

（三）检查督办。在活动期间，中心活动领导小组办公室将分阶段对活动开展情况，进行巡回检查督办，发现问题，及时提出整改意见。

（四）信息上报。各部门、各位员工要及时报送信息和拜访活动日志等资料，以便及时整理上报。

四、工作要求

所有员工到基层要切实做到“七不准”：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准打牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。

各部门员工联系点的分布要按照“属地划分”的原则，实现“零售业态全覆盖”，并与日常工作和服务基层相结合。所有员工每季度必须深入经营户一次，年度入户次数不得低于四次。

各部门员工要切实加强自身素质的提升，强化业务知识学习，真正是指导言之有物、言之有理、言之有效，切实提升零售客户的经营水平，不搞花架子，不能走形式。

第9篇：杨大平、知音三万行半年总结

知音三万行半年工作总结

杨大平

零售客户是烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石。既然是基石，既然是决定未来行业发展的基本因素，那么服务零售客户，维护他们的合理利益，就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限，迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题，就是要真心诚意地与他们建立良好关系，就是要更好地调动他们的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

为进一步提高烟草行为整体服务水平，促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，真心诚意地与客户建立良好关系，调动客户的积极性，为响应全省烟草系统“知音三万行”活动精神，我局积极开展了“知音三万行”活动。

记得最开始接触“知音三万行”走访活动通知时，心里还在纳闷，烟草公司卖好烟就行了，走访客户有什么用啊？再说走访客户能做什么？能帮客户解决什么？我稽查大队带着这个

疑问，将公司下发的文件仔细的阅读并认真领会。

带着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”知音三万行活动的这一主要任务，根据市局营销中心知音三万行活动部署，我稽查大队稽查员走进了联系点客户黎作义，洪娥等客户的店铺，经过简单的寒暄后，将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明；询问了目前在经营过程中出现的困难及盲点；对客户所提出的疑惑一一作了解释；并互留了联系电话，向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难，都可以随时联系。客户对稽查队员的到访也表示出了极大的热情，使做了多年一线员工，有一种深深的幸福感，原来，广大的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情，他们是热情的、他们是那样的急盼着能及时地将烟草行业的各种资讯传递；他们需要帮助他们如何保障零售户合理利益，如何进行终端陈列，如何更好的赢利。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户，到卷烟零售店，积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规，宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神，宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门（单位）职能，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中，每名工作人员都要深入零售客户，面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系，不仅靠政策和经济投入，还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好，不是财力问题，而是心力问题。心到就能做到，没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母，面对面交流，零距离沟通，真心诚意地为他们办实事、解难题，以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之，“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措，在具体落实中，务必要做到循序渐进、步步落实，切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系，真正推进行业“卷烟上水平”。

总之，全省系统开展的知音三万行活动是践行“两个至上”行业价值观的具体体现，也是“三服务三提升”工作的具体行动。当前卷烟市场出现的新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾，只有不断提升服务质量，为零售客户这个衣食父母服好务，帮助客户实现理想，实现企业与零售客户共同的发展目标，才能从根本上实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标。

第10篇：“三万”活动先进事迹（写写帮整理）

关注民生 共谋发展 用实际成效扎实推进“三万”活动

----石首市发展和改革局

今年以来，市发改局按照“三万”活动的总体要求，紧紧围绕“民心、民意、规划”六字主题，以“办实事，求实效，促发展”为出发点和落脚点，扎实开展驻村入户，访民情，知民意，解民难，深受百姓称道，收到了良好的社会影响。

一、认识领先，高度重视“三万”活动

“三万”活动是全省强力推进的一项民心工程，对了解民情民意、融洽党群关系、促进社会发展具有十分重要的意义。市发改局高度重视，将“三万”活动列为中心工作，提上重要的议事日程，局党委会、局机关干部职工大会多次统一思想认识，并作了详细的安排和部署。

1、成立专班。成立了由局党组书记、局长陈明新任组长，局所有党组成员任副组长，局机关干部任成员的领导小组，负责推进“三万”活动。领导小组下设工作专班，由副局长周承斌同志牵头，徐永和、李昌发同志任成员，徐永和同志任办公室主任，具体负责“三万”活动的日常工作。

2、分组包干。按照“统一领导、分组包干” 的原则，做到分组不分家，将联系村10个村民小组分成五个组，平均每2个村民小组为一组，由局长、党组书记总牵头，每个小组由一名副局长或党组成员任组长，两到三名机关干部任成员，切实负责做好“三万”工作的始终。

3、强化责任。切实增强做好“三万”工作的责任感，实行一把手负总责、局机关党组成员分组负责、专班人员具体抓督办落实的工作机制，对因工作不力，规定时间走访不到位的责任人严肃追究责任人的责任。

二、措施带路，扎实开展走访调研

要保证“三万”活动不走过场、不搞形式，必须有强硬的工作措施。为赢得良好 的社会反响，确保走访调研的真情沟通，达到工作的实效，局机关高度重视走访调研环节，要求工作队每一名成员做到“亲、快、实、勤”，强化走访措施，确保全额入户。截止目前，走访入户、多种方式联系已达到五百多户，走访入户率达到了95%以上。

1、明确要求抓走访。按照走访调研的要求，工作组下到社区开好“四个会”，即支部大会、社区两委班子会、党员大会、群众座谈会；同时在明确全员走访到户要求的基础上，切实把握走访的重点和难点，重点走访了“五老”（老党员、老干部、老农、老师、老上访户）、“五户”（特困户、五保户、示范户、空巢老人户、留守儿童户），对外出务工农户采取了“打一个电话、发一条短信、寄一封家书、发一个电子邮件”的方式逐一落实。

2、统筹安排抓走访。局机关的每一名同志既有中心工作，又有本职工作，要做到两不误，就必须统筹安排好工作的时间。然而“三万” 活动走访调研的时间必须以老百姓的时间为转移，工作组与群众的时间经常错位，局机关干部合理调配时间，充分利用早晚时间、双休日时间、节假日时间等进行走访调研，确保了在规定的时间全额走访到户。

3、严明纪律抓走访。在整个“三万”活动工作日程中，局机关严格制定工作纪律，实行走访考勤制度，任务回访制度，对走访过程中敷衍了事、投机取巧的，一经反馈将严肃处理。同时，还制定了“三不”的工作纪律，即不拿群众一针一线，不接受群众的吃请，不增加社区的任何负担，由局纪委严格予以监督。

4、强化成果抓走访。走访调研必须有实际成效，用具体的工作成果作见证。按照走访调研的要求，局机关每一名同志先后做到了与群众同吃、同住、同劳动，坚持每天撰写民情日记，写一篇有价值的调研文章，整理一篇原汁原味的访谈稿，用实际的行动感染人，用优秀的成果鼓舞人。

三、实事见证，用实际行动实现活动成效

开展“三万”活动，关键在了解民情，解决民难。自活动开展以来，局机关根据社区反映的问题，切实承诺办好四件实事，以推动社区更好更快的发展。

1、结对帮扶。根据南岳山社区重点帮扶对象的花名册，局机关干部实行了一一结对子，一对一进行帮扶。今年以来，局机关干部坚持做到了每周到帮扶对象家里一次，了解对象的生产生活情况，帮助处理一些生产生活中的疑难，并先后送去慰问金3000元。

2、资金帮扶。南岳山社区目前收不抵支，正常运转极为艰难。为帮助其度过难关，局机关除了在政策方面予以扶持以外，还承诺给予一定的资金扶持。目前局机关已为社区送去帮扶资金3万元，为社区运转提供了资金保证。

3、招商帮扶。对资源匮乏的南岳山社区来说，招商引资，借外力发展自己无疑最好的出路。为此，局机关帮助分析其潜在优势，出谋划策，力争利用社区土地资源优势，引进一个招商项目，彻底打破“守着金饭碗讨饭吃”的格局，目前前期策划正在顺利进行。

4、项目帮扶。据走访了解，社区群众安全饮水成为首要难题。为了彻底解决好这一民生工程，局机关承诺帮助积极争取安全饮水项目，并指定由分管农村安全饮水的专班人员负责，跟踪督办，切实将该项目落到实处，确保群众的要求得到实现。

第11篇：三万行活动,让我和知音客户从谈心交心到知心知己

三万行活动，让我和知音客户从谈心

交心到知心知己

“MsoNormal” >三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己

“MsoNormal” >

“MsoNormal” >2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢？

通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。 “MsoNormal” >相识

“MsoNormal” >1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。 “MsoNormal” >“丁老板，您好！不好意识打扰了！我是汉南烟草的员工小曾，今天来主要是向您宣传我们公司开展的“知音·三万行”活动，我选了您为我的知音客户，在接下来的三年里，我将为您提供卷烟营销方面的服务，让您的经营效益更上一个台阶”。“哦，你好，你好，我好像认识你，你就是那个给我帮忙办证的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是头一次做生意，只能说是糊口啊！对卷烟销售方面的知识我还不是很懂，订购卷烟也是你们客户经理推荐的。呵呵，你也看到了我这里地理位置不是很好，生意起初还是很清淡的”。“老板看您说的可真是谦虚，呵呵，能开个店就已经很不错了。您看，我都想开一个，

可是我没有那能力撒！”我笑着说道，“那是你有个好工作，还开什么店哦，你看我有时候一天也挣不到个菜钱，万事开头难这个道理我懂，我也相信在你们烟草人热心的帮助下，我的生意会越做越好的”老板笑着对我说。“老板，您可真是会说话，您也说出了我的心声，公司开展三万活动，就是让我能成为您的知音，让我能更好的为您服务，不知您愿不愿意？”我忙问道。“好啊，好啊，有这么好的事，我有什么不愿意的啊！来来来，喝杯茶”在老板热情的招呼下，聊天还在继续，只是这次愉快的谈心让我们彼此相识。

“MsoNormal” >相交

“MsoNormal” >“服务零售客户，贵在用心，站在零售客户的角度真心去为客户着想，努力为他们提供服务，就能成为他们的朋友。”在如何做营销服务上我常看到这样一句话，起初我还不懂，但通过一次小小的走访经历，我明白了它的含义。

“MsoNormal” >“丁老板，我又来看您了，没有打扰吧！”我笑着跟老板打招呼，“欢迎、欢迎，我还想着你就来了，对了我向你说件事，前几天有几个人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，买了一盒珍品楼后，问我有没有成条的珍品楼卖，我看他们鬼鬼祟祟的，就说没有，他们后来也没有来过了”老板微笑的和我谈到，“哎，这是我的失误，我应该早点向你宣传一些不法分子常用的‘调包’手段，以后您在卖出的卷烟上还是适当的做上记号，要顾客先付钱再拿烟，以避免不必要的损失”我向丁老板解释道。下午，我在去丁老板商店时，手里多了两张纸，一张是写着“卷烟出售，概不退换”的警示语，直接给贴在烟柜的侧面，另一张上面打印着几种须引起警惕的卷烟“调包”手段以及如何防范的小知识递到了丁老板手中，丁老板笑着说“小曾你的细心服务太让我感动了，以后你就别丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，这是我的电话，把你的电话也留个给我，

我有什么都找你”。“嗯，没事，这些都是我应该为您做的”。就是这样为客户做了一件小事，一句温馨的提示使我交到了一个的朋友，我觉得“服务零售客户，贵在用心……”这句话太对了。 “MsoNormal” >*** “MsoNormal” >“小曾，你来了，就在这吃晚饭啊！反正今天你也一个人吧！快来帮我个忙，你看我忙的，去帮我炒个菜苔，今天就我们俩吃，我老公和女儿今天不回来吃晚饭。”丁姐看见我还没有进来就微笑的说道，“这样啊！好，今天我也没有什么事，帮您炒个菜还是会的，吃饭那就下次吧！”说着我就自顾自的跑到厨房里，动起手来了…… “MsoNormal” >细想想，和知音客户丁春芳这一路走来，从起初愉快的谈心到成为交心的客户，到现在成为知心知己的朋友，说实话我心里感觉到很甜很高兴，甜的是在这短短的一个多月里我能和客户成为知心知己的朋友，高兴的是我能为汉南烟草事业尽一份绵薄

之力。服务零售客户其实没有什么大窍门，唯有真心实意的对他们，替他们着想，诚心诚意的为他们做力所能及的事情，让他们感受到你真诚的服务，那样他们才会真心的和你交朋友成知己。在接下来的工作中，我将一如既往的本着“服务客户，贵在用心”的原则，和知音客户丁春芳携手共进。

第12篇：万齐雄先进事迹

万齐雄同志先进事迹

万齐雄，男，1972年出生，1989年参加工作、1995年加入中国共产党。现担任华意压缩机（荆州）有限公司机座加工车间主任，他自参加工作以来，特别是担任主任以来，工作兢兢业业，任劳任怨，不图名利，凭着一腔热血和对工作的执著追求，严于律己，刻苦学习专业理论知识，钻研工艺技术，虚心求教，具有较强的事业心和很高的创新意识，他带领全车间数十名员工开拓进取，努力拼搏，为机座加工车间生产任务完成做出了重要的贡献，2000年被湖北省人事厅、湖北省电子工业局评选为湖北省先进工作者。还曾多次被评为公司及双文明职工，先进工作者，公司级优秀共产党员等荣誉称号。

在担任车间主任的5年时间里，他兢兢业业、尽心尽力，把勤奋工作当作自己最大的乐趣，把建设一个文明向上的车间作为自己最大的追求。从安全运行“零”起点到如今安全运行1668天。成功与荣誉的背后凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献！身为车间主任，他始终用自己特有的“坚韧不拔”精神感染着身边的每一位职工，带领着他们一步一个脚印的向前迈进。

俗话说“没有落后的群众，只有落后的干部”。为了充实自我，将自己锻炼成为德才兼备的好干部，树立自己在群众中的良好威信，他视学习为自己的“第二工作”。在工作学习之余，他耐心向其他党员学习，努力改造自己的人生观、价值观，让自己不偏不倚的和群众紧密结合在一起，做群众的“带头人”。为了使车间全体员工的思想素质得到提高，他积极支持并配合党政领导定期组织员工和领导班子

进行理论联系实际的面对面交流，竭力协调党政关系，全方位地在车间内部组织开展多种形式的思想教育活动。

机座是压缩机的核心零部件。万齐雄同志深感责任重大。为了更好的了解设备的性能，搞好车间的生产管理，他刻苦攻读了所有设备的产品说明书，查阅安装施工图纸，从完善生产监控保护系统到高精度磨床技术改造、机座高精度镗床的检修试验。从辅助设备的维护保养到秋季预防性检修试验，一点一滴他都亲自指挥，身先士卒，从实践中发掘经验、总结教训。2002年，他大胆创新，在车间组建了技改小组，就在当年，他便带领技术人员利用业余时间先后完成了多功能夹具的研发和节能降耗加工设备的改造。

2007年公司实施年产300万台高效节能环保制冷压缩机工程正式提上日程。与以前的设备不同，300万台的机器设备是引进美国GE公司的产品，其PLC模块采用了更为先进的技术，一时难以掌握，作为设备管理者，这块“硬骨头”一定要“啃”下来。在设备厂家的调试现场，万齐雄同志认真听取讲解，并拿起英语词典熟悉英文标识；为了能使设备早投产，早见效，他亲上一线，和技术工人们一道奋战在生产线，在现场参与安装及试验工作。

为了保证现有设备安全运行，树立员工爱岗敬业的主人翁意识和责任感，他和车间领导班子不定期地组织职工学习国家安全法律、法规及公司的各项规章制度，让职工们都能充分认识到“安全责任重于泰山”。据统计，车间已处理风、水、电系统存在大小事故隐患30余次，其中特大隐患一起；完成“五小”成果共计七项，小改小革60

余项，为公司节约资金近百万。

为了配合公司的增收节支、目标成本管理和“工改”等一系列改革，万齐雄同志利用空闲时间指导和带领员工共同学习公司下发的各类相关文件精神。在车间节能降耗工作中，他与保管员一道对内部库存进行了细致的清查和统计，并拿出了“增收节支”方案。

与工作不同，生活中的他却是职工的“贴心人”。每逢车间员工和家属的婚丧嫁娶，他总是头一个站出来，热心为其张罗周旋，甚至不惜牺牲自己的休息时间。今年春节期间，车间一位职工在去外地接父亲的途中遭遇车祸，其父不幸去世，而这位员工也身受重伤。接到电话的他迅速与公司联系车子，连夜赶往出事地为其送上“慰问金”并帮助处理善后事宜。

榜样的力量是无穷的，在万齐雄同志的领导下，机座加工车间逐渐形成了“领导班子齐心，职工队伍团结”的良好局面。面对荣誉，喜悦自然不用说，但他更多的表现是坦然依旧。当问起他成功的经验时，他说的最多的还是一句老话：“爱岗敬业不仅仅是口号，更要踏踏实实的将它落实到行动，只有我们每个人做到了，公司才能兴旺发展。让我们拿出、恒心、信心、决心和毅力向着更高的目标迈进。”

第13篇：县卷烟营销部知音三万行卷烟零售户入户调研报告[推荐]

关于“知音·三万行”卷烟零售户入户调查

报

告

根据省局“知音•三万行”总体安排和部署，按照市局活动实施方案，通过走访调查和问卷调查等方式，全面了解经营户的实际情况、真实需求、意见建议，为上级决策提供第一手资料。在县局统一组织下，我于8月20日、21日利用两天时间深入到“知音〃三万行”联系户店中开展问卷调查和周边市场走访调查。本次调查，采取与卷烟零售户和消费者当面交流、座谈、亲身参与等形式进行。

从调查情况来看，客户对当前卷烟营销政策和服务质量比较满意；卷烟展示对促进销售效果明显，市场零售指导价格维护有一定提升，卷烟盈利水平不断提高；客户卷烟销售技巧有了很大的提高，品牌宽度较多，重点品牌、名优品牌和新品上柜率较高；但从调查掌握的情况客观分析，还存在一些值得重视和解决的问题，现将调查情况报告如下：

一、客户基本情况

1、客户基本情况：专卖证姓名：***平，男，现年37岁，位于**县***路派出所东边；经营商圈定位于城镇居民区与流动人口结合区；销售卷烟有10年以上，营业面积20平方米；专卖证号：**；联系电话：027—***；客户业态：

1 食杂店；经营规模：中等；门店标识：东平便民商店；订货日期：周六；送货日期：周四；订货方式：网上订货；家中三口人，；主要经济来源：副食百杂货零售；年收入9万元左右，年开支近4万元。

2、客户周边情况：该户位于新城区居民中心，**派出所东侧，汽车客运站西侧，周边全是居民区，地理位臵优越，流动人口较多，销售潜力较大，周边有两户卷烟客户，竞争比较激烈。

二、卷烟销售情况

1、去年销售情况：2011年经营总收入在25万元左右，剔除费用盈利约在5万元以下。通过卷烟备查汇总，2011年1－12月份共计销售1912条卷烟，月均销售159条，年销售收入20万元，毛利约2.6万元，毛利率为13%。

2、主要经营范围与销售情况：该店主要以经营烟、酒、食品和日用百杂品四类货物为主，其中各占经营份额为90%、4%、3%和3%；卷烟出售形式整条和散包各占50%；目前店内共有销售品牌28个68个规格，销售数量主要靠

一、四季度，今年整体销售卷烟比去年同期略有增长。通过调查数据反映，100元/条以上的卷烟卖势较好，比同期有上升；50-95元/条卖势一般，与去年同期持平；50元/条以下的无法卖，基本都是按批发价零售，目的就是尽快周转资金购进其他品牌。在调查中发现，软珍品黄鹤楼、硬珍品黄鹤楼、硬红带

2 黄鹤楼和软蓝带黄鹤楼是该店的主打品牌，也是最畅销品牌，但供货量不足直接影响其销售，同时更期望能购进到软、硬中华和软玉溪。在期望能购进到畅销品牌外，还希望将万宝路、三

五、晓楼（金）和硬红好猫退出其商店。

3、卷烟价格情况：由于受周边零售户零售价不到位影响，该店软金品红金龙、软珍品黄鹤楼、软九洲红金龙和佳品红金龙价格无法按指导价零售，其主要原因是其他商店低于指导价卖，自己按指导价无法出售，只好跟风，导致既得利益无法实现，也造成了市场价格混乱。最根本的原因是卷烟大户卷烟较多，货源充足，导致此类卷烟在本商店滞销，自己被迫下调零售价。在其店中调查得到反映，像50元/条的软苏烟、云烟（印象）、软精品红金龙和软红之彩红金龙利润太低，购进成本又高，不希望多订货。

4、消费者购买行为情况：由于该店处于居民区和流动人口集中区之中，熟客和过客各占一半，其中购买者自己消费、送礼和单位购买的比例分别是80%、10%和10%，因周边单位较少，单位购买力不高。也因货源不是太多，对红白喜事购买没有吸引力。个人购买主要是软蓝带黄鹤楼、硬红带黄鹤楼、利群和娇子，这些品牌的消费主要是自己吸食，量比较大，单位还是以消费软、硬珍品黄鹤楼为主。至于低焦油的影响程度，95%的消费者认为可以接受。

三、卷烟供应及服务情况

3 从调查访问情况来看，今年的卷烟生意比以往没有什么变化，其根本原因是客源变化不大。从品牌供应方面：对烟草公司在总量限制、品牌丰富性等方面感到比较满意；对单一品种数量限制、紧俏烟分配、高档烟供应和低档烟供应不太满意；对卷烟配送、客户服务工作给予了高度评价。

四、专卖管理情况

以调查情况认为，该客户对证件办理、使用和配合执法等规定比较熟知，对专卖人员的执法行为和执法效果比较认可。但在主动举报违法经营行为方面不是很积极，有碍得罪人的现象。

五、存在的问题

（一）限量供应不能真实反映市场需求。

由于部分卷烟牌号货源有限，施行限量供应，造成客户在向公司下订单时，客户的要货量与我们的供应量差距很大，客户大都是按我们限定的数量进行订购，并不是客户真实的需求，所以客户提交的订单并不能真实的反映市场需求。特别是在供货上主要是以客户分类为标准，不能真实反映客户的真正销售需求和商圈消费需求，导致有的客户类型与实际销售不相符，容易造成供货多的客户低价销售，对严格按照指导价销售的客户带来利益伤害，也造成市场品牌价格波动。

（二）名优重点品牌的引导推荐问题

通过调查核实，该户共计销售品牌28个68个规格，最高销售软珍品黄鹤楼，最低销售的是软红之彩红金龙。从销售的档次看，该户销售档次较高，但在推出的省外品牌供应方面还有待于进一步加强，如软玉溪和紫云云烟从推出以来，就出现了供应断断续续的状况，客户需求不能满足。通过这一问题不难看出，在品牌供应、宣传和引导方面，我们在满足方面还存在不到位的问题。

（三）低档烟供应矛盾突出的问题

由于该户所处的位臵原因，固定客源和流动人口较多，对低档次卷烟的需求不大，但由于低档卷烟供应过盛，40元/条以下的卷烟无法销售，产生了大量积压。因迫于订货数量对后期货源带来的不利影响，对此类卷烟只好按批发价出售，导致销售无利润。该户建议对不同的商圈采取不的价位合理制订投放量，适当增加50元/条以上价位卷烟的投放量，弥补低档次卷烟供应过盛的不足，增加客户的盈利水平。

（四）零售终端系统的弊端

在使用网上订货时，由于邮政银行与访销系统没有对接合理，使客户与客服人员无法在网上查询银行资金余额，使很多客户在订单生成后因资金余额不足，常常被砍订单，导致客户需求货源无法满足，也不便于客服人员提醒客户存款。有时在订货时发现银行账户资金不足，使客户往来于银行之间，给客户的经营带来了很多的不便，客户建议对网上

5 终端系统进行升级，尽快提高网上订购准确率。

（五）部分品牌焦油含量改变后引起的问题

自2009年1月1日起，所有卷烟的焦油含量降到15毫克以下，近年来普遍朝8毫克推进，对于部分消费者来说，对降焦后的反映不尽相同，一部分消费者对降焦后的反映不明显，对降焦还表示赞同；但有一部分消费者对降焦引起的口味变化表示不满意（比如：满天星黄鹤楼由原来12毫克降至8毫克），有消费者打算更换其它品牌的，有打算试吸一段时间的，还有打算因此戒烟的等，降焦后引起的问题有待于我们进一步提高重视。

六、开展下一步工作的想法和措施

（一）为提高客户对当前卷烟供应情况的了解，针对部分不理解货源供应情况的客户进行宣传，讲解当前高档卷烟供应紧张的原因，提高客户对当前卷烟供应形势的认识，增强客户品牌臵换的意识，稳定客户卷烟销售量，保证客户盈利水平，进一步提高市场满足率。

（二）为进一步提高重点品牌的销售，在今后的工作中加强与客户的信息交流沟通，对新品牌、重点营销品牌重点宣传推荐，对部分有销售能力和销售需求的客户进行重点宣传和关注，进一步提高客户的上柜销售能力，稳定客户销售重点品牌的积极性。

（三）对于低档烟供应的问题，要做好准确的市场调研，

6 形成调研报告提供市局作为参考。同时加强替代品牌的臵换，进一步做好客户周边销售市场的了解，有针对性的适当对城镇经营增加100元/条以上卷烟的供应量，进一步满足消费者的真实需求。

（四）在终端系统进行升级前，做好客户银行存款的提醒督促，提高客户网上订货准确率；加强与客户进行信息沟通，及时了解客户使用终端机订购卷烟情况，对不符合的情况，及时沟通，解决问题，进一步减轻客户因使用终端销售系统带来的不便，增强客户使用终端系统的信心。

（五）对于降焦后引起的问题，在今后的工作中，要加强降焦后信息的收集，充分利用与客户和消费者交流的机会，宣传卷烟降焦后的好处，提高客户和消费者对降焦后的认识，进一步降低因降焦给部分卷烟品牌带来的负面影响。

二〇一二年八月二十九日

第14篇：三(9)日行一善先进个人事迹

日行一善先进个人事迹

三（9）班

三（9）班李琦琦同学，在班里担任语文课代表。他学习成绩好，尤其语文特别突出。他不仅学习成绩优秀，并且乐于助人。有句话说得好，“你有困难我助你”，他就是一个这样的男孩。他乐观、活泼、人缘也特别好：同学的笔没水了，他就会主动借笔给同学使用；班里的卫生用具乱了，他总是一个人独自默默地整理；同学生病了，他能及时给予关心和关照；在平时，对于有困难的同学，他会伸出手来尽他最大的能力帮助同学解决困难；在学习上，他能认真上好每一节课，按时完成老师布置的作业。如果哪位同学不会做题，他会不厌其烦地重复讲解，一直到他们懂了为止。

班上的值日生有事情请假时，他能积极主动地替他擦黑板、打扫教室。见到地上有垃圾或杂物，他总是能够主动地捡起来，放到垃圾桶里。在三（9）班的教室里，总会看见他那熟悉而又忙碌的身影。他从不炫耀自己。老师表扬他时，他总是很腼腆的笑笑说：“一点点的成绩，不足挂齿，我还会继续努力的。”三（9）班在一个这么有责任心，这么优秀的语文课代表的带领下，一定会越来越好！

第15篇：“三万”活动先进材料

情系农村 力促民生

----记××

“三万”活动挖塘之风席卷湖北，给促进农村水利设施建设，解决农村吃水用水问题提供了良好的契机。这项政策一出台，农民朋友无不欢欣鼓舞，以极大的热情投入到挖塘的活动中。对于他们来说，这是一项解决自身实际问题的活动，多年来积累的问题终于在国家的优惠政策下得以解决，自己出多少力都是应该的。但是在这次挖塘活动中，还有一些人，对于他们来说，这个地方既不是他们的工作地点，也不是他们的家乡，这里的塘坝、水库等水利设施的好坏与他们的吃、穿、住、行没有半点关系。但是他们却以百分之百的热情，以不怕吃苦不怕受累的精神投入到了这项活动中，极大地推进了当地挖塘工作的进程。他们就是在农村挂点的市县各单位的同志们，其中之一就有××同志。

××同志所在的园林局挂点的村是××县××镇××村。××村是一个水利条件非常落后的村，这里的农田缺水灌溉，有的水田只能改成旱地种植。有的地方甚至连日常生活用水都难以供应。农民群众最大的心愿就是把本村的吃水用水问题解决。

“三万”活动的挖塘行动开展后，××同志第一时间召集单位上负责联系××村的干部开展工作，及时地制定了挖塘工作步骤和时间安排等规划。

首先，进村入户调查摸底。在工作前夕，××同志带领单位一行来到××村，在村干部的陪同下调查村的水利设施状况，特别是塘坝的分布和使用情况。在通过了解村里塘坝的大体状况后，××同志对以些大塘、危塘都进行了实地考察，并向专家询问了塘坝整修的工程量及资金预算情况，每到一处，他总是耐心地询问并认真地做好记录，特别是围观而来的群众提出来的困难和要求，他都铭记于心。在洪家窝调查时，群众

提出了吃水难的问题，说一到干旱季节，家里连煮饭的水都没有，要到很远的地方去挑水吃，平时洗澡洗衣更是要到远处的亲戚朋友家去。阮长武同志听到群众的疾苦，眼角流下了酸楚的泪水，当即向群众表态，一定尽自己最大努力帮助××村人民解决好吃水用水问题。

其次，开展挖塘行动。在对××村的塘坝情况作了详细的了解后，××同志便率领同事来到磨刀村协助村里的挖塘工作。基本上都是常驻在村里，与村民一起劳动，亲手将一口口塘坝被整修好。这次挖塘工作对村干部来说，最大的困难就是资金短缺的问题。了解到这种情况后，××同志东奔西走，向上级和本单位争取到了10万元的资金，用于××村的挖塘工作。这份情意让村干部和村民都感激万分。在挖塘现场，××同志始终是站在工作的第一线，脚踏烂泥进行现场指挥。每次收工回来休息，他都是满身泥水，但是他总是面带微笑，毫无怨言，他总是说：“衣服脏了不要紧，最高兴地就是看到这一天忙活下来，又有一口塘被挖好了。”有一次，在作业时候突然下起了雨，但是塘坝还有部分未挖好，如果就此停工，那经过雨水的灌注将会给以后的工作带来很大麻烦，严重影响施工进程。××同志鼓励施工人员，一定要尽快把塘坝整修好。并且身先士卒，亲自拿铁锹铲除泥块，一起的施工人员无不深受鼓舞，干活时更加地卖力。结果这口塘坝提前完成了整修任务。

二十天下来，全村共整修好塘坝13口，基本上淤积特别严重的塘坝都得到了整修，相信在来年的农田灌溉中会起到更大的作用。

××同志就是这样的一个人，为了所住村的老百姓的利益，他会尽自己最大的努力，从不计较个人得失。以给老百姓办更多的实事，解决老百姓更多的困难为自己的目标，并且不断的努力。现在。××同志和××村的人民建立了深厚的感情，有这样的好干部是国家的骄傲，更是老百姓福气。

第16篇：万政银先进事迹材料

优秀农村实用人才万政银先进事迹材料

万政银，字虎寅，号万石。出生于1962年，陕西旬邑县底庙镇万家川人，高中文化程度，旬邑县人民代表大会代表。曾当过民办教师、村委会主任，但由于从小对美术、泥塑、雕刻的酷爱，便辞去村委会主任职务，毅然的干起了石雕。2010年被录入《丰碑—中国艺术1949-2009》一书，2011年被授予旬邑县第三批县管拔尖人才荣誉称号。

一、加强学习，不断为自己掌握技术 “充电”。 他始终坚持党的路线、方针、政策，注重学习“三个代表”重要思想和邓小平理论和科学发展观。每天在繁忙的劳动和村务之余，不忘记阅读有关石雕艺术方面的书籍，每天坚持看书、看报，收看中央七台频道，随时掌握国家的扶贫政策、方针，积极响应国家“科技兴农”的号召。

二、执着追求，积极探索崭新的石雕艺术世界。 为了搞好石雕艺术，他跑便了全国大部分佛教寺院，拍摄了众多形象逼真，造型生动千姿百态的各种佛像。菩萨造像，查阅了《中国历代石雕大全》、《中国佛教图像解说》等资料，满脑子的立体人物造型迫使他坐卧不宁。家乡随手可取的石头，赋予了他创作的灵感，一块块的顽石到了他的手上便成了形态逼真的艺术品。他雕刻的石佛、菩萨、观音、罗汉、石狮、石马、石羊、石兽、石龛，竟可达到以假乱真的程度，就连国家级的文物专家也无法辨认真伪。近年来，他收了20多个徒弟，购买了云南大理石，河北曲阳汉白玉，富平黑青色，在自家院里办起了石雕厂，雕刻的作品远销于河北、广州、昆明、香港、深圳、云南、台湾、甘肃、陕西等地。2005年咸阳民间艺术展演中，他的石雕更是闪亮夺目，吸引了海内外专家学者。陕西电视台作了专访，北京、上海来函来电索要作品照片，并要求长期合作。2006年在第三届海峡两岸中华传统与现代研讨会期间，30多件石雕作品轰动咸阳古城，被购抢一空。2008年在中国第四届艺术博览会上，他参加的20多件作品，被购买一空，给陕西人民赢得了荣誉。

他的石雕艺术将对我国石雕艺术研究和发展乃至科学技术工作的发展起到积极的促进作用，同时对地方经济的发展和经营项目的开发起到了不可估量的作用。

第17篇：王万青先进事迹概要

王万青同志先进事迹概要

2010年下半年以来，“草原曼巴”王万青的故事又一次在祖国大地广为传颂。中央电视台新闻联播时代先锋栏目播出了王万青的感人事迹，人民日报、新华社、中央人民广播电台、光明日报等十多家中央媒体和甘肃日报、甘肃电视台、甘肃广播电台等省上主要媒体也纷纷做了相关报道。年底，中国医师协会第七届“中国医师奖”在京颁奖，王万青榜上有名，这是我国医师行业的最高奖项，王万青获奖当之无愧。

1968年，作为上海第一医学院的优秀毕业生，王万青自愿到条件极为艰苦的甘南藏族自治州玛曲县工作。 在那个特殊的年代，做出这样一个决定：到最艰苦的地方去，报效祖国！这是当时所有热血青年都会做的事情，寻常而普通；但在以后长达42年的时间里，王万青能始终如一日地坚守当初立下的誓言，坚守医生的职业道德，坚守对家庭的责任承诺，这份执著与坚定，却不是每一个热血青年都能做得到的。

玛曲县地处甘、青、川三省交界处，是一个纯牧业县，县城海拔超过3400米。许多来玛曲工作的外地干部职工，经受不住严酷环境的考验，一批一批地调离了。当年，与王万青同时来到甘南大草原的大学生有100多人，随着时间的流失，有的通过考大学、读研究生离开了，有的通过各种关系调走了，有

的索性早早病退回去了，但当初被人们认为是“飞鸽牌”的王万青却留下来了，而且一留就是42年。

王万青刚来时，玛曲的交通条件十分落后，从兰州到甘南藏族自治州首府合作需要2天时间，从合作到玛曲也是2天的路途，从玛曲县城到50多公里外的阿万仓乡，还得多半天的路程。曾经有位领导感慨地说：“在玛曲这样艰苦的环境，即使不做贡献，能留下来，就很了不起。”王万青不仅留下来了，还为玛曲的医疗卫生事业做出了巨大贡献。他曾经先后任阿万仓乡卫生院医生、副院长、院长，玛曲县卫生防疫站副站长、站长，玛曲县人民医院医生、外科主任、外妇病区主任等职。40多年来，王万青视藏乡为故乡，视牧民为亲人，克服重重困难，全心全意为牧民群众解除病痛，无论刮风下雨、严寒酷暑，只要牧民需要，他都义无返顾地前往，书写了许许多多为藏族群众解除病痛的感人故事。他时刻为牧民们的健康着想，一个人骑马完成了阿万仓全乡人畜共患的布氏杆菌病普查，给当地的牧民孩子逐一实施计划免疫，为牧民建立门诊档案，在玛曲县首开先河。他谢绝家庭、同学和朋友的劝阻，娶当地一名藏族姑娘为妻，始终不离不弃。他把自己的亲情、爱情和工作热情全部融入到养育他的草原，他的四个子女都留在了玛曲，为了秉承他的事业，他把藏区医生的“接力棒”传给了大儿子，让儿子同样放弃大城市的优越生活，留在玛曲高原为当地的牧民群众服务、为玛曲的医疗事业奉献。几十年来，他恪守一个医生

救死扶伤的神圣职责，主刀或主持参与了脑、颈、胸、腹等手术近千例，有些手术填补了玛曲乃至整个甘南高原的空白。他发表学术论文20余篇，是甘南州医疗卫生系统第一个获正高职称的医生。如今虽已退休，但他仍然坚持经常到玛曲县医院指导外科手术，发挥自己的余热。

半生的坚守，换来的是藏族同胞的尊重和认同，让当地的牧民群众视他为自家人，完完全全接纳了他。天葬，是藏族同胞最普遍采用的丧葬方式，一个人死后被背上天葬台，把身体的全部奉献给大自然中的鹰鹫才算是走完了人生的最后历程。天葬时，只有死者最亲的人和族人可以在场。王万青不仅可以在现场，而且死者家属还能按照他的指点，解剖尸体，让他查看病变部位。42年来，藏族人民和妻子真挚的爱和包容，给了王万青强有力的支撑，成为他留下来的动力和源泉，他也用自己的实际行动，用自己的医学专长最大限度地回报了当地群众，成为民族团结进步的典范。

老子有一句名言：“祸莫大于不知足”，王万青读后，将其改为“祸莫大于丧失信念”。42年来，支撑王万青一路走来的是什么？正是他胸中坚若磐石的信念——做一个有价值的人，为党和人民做出一份贡献！ 他的事迹证明，我们社会的核心价值观没有变，那就是“祖国的需要就是个人的志愿，在为人民服务的过程中实现自身价值”！

第18篇：郝万忠同志先进事迹

郝万忠同志先进事迹

郝万忠,1970年9月14日出生在内蒙古自治区伊克昭盟(现鄂尔多斯市)准格尔旗暖水人民公社海力色太生产大队。1991年8月参加工作,在伊克昭盟东胜市第九中学任教。1994年11月加入中国共产党。1994年8月从警,先后担任过东胜公安分局副局长、伊金霍洛旗公安局和准格尔旗公安局党委书记、局长,获得过“全区十大破案标兵”、“全区职工职业道德建设十佳标兵”、“自治区劳动模范”、“自治区优秀人民警察”、“自治区十大北疆卫士”提名奖、“内蒙古杰出(优秀)青年卫士”等荣誉称号,多次被记一等功、二等功、三等功,先后被嘉奖8次。2011年5月14日牺牲在岗位上,年仅41岁。生前系内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗公安局党委书记、局长。

郝万忠同志以对公安事业的无限忠诚与执着，恪尽职守，忘我工作，秉公执法，英勇善战，屡建奇功，无私奉献，以短暂的人生书写了壮丽的篇章。他在刑警一线，炼就了一身独特敏锐的破案眼力、攻坚克难的侦查耐力、雷厉风行的战斗作风，他出生入死，惩恶扬善，屡破大案要案和疑难案件，是刑侦战线的标兵。他与犯罪分子斗智斗勇，冒死擒凶，创造了连续72小时追凶不停车的作战记录，展现出新时期人民警察大无畏的英雄气概，被群众亲切的称为“铁局长”、“硬汉子”。他参与打掉犯罪团伙800多个，破获刑事案件2200多起，抓获犯罪嫌疑人3000多人，其中侦办的鄂尔多 斯市建国以来最大的一桩合同诈骗案件，追缴赃款1.04亿元。

2012年1月，郝万忠同志被公安部追授为“全国公安系统一级英雄模范”

侠骨柔情真英雄

郝凤兰把所有能找到有弟弟郝万忠的照片拿到了照相馆,一张一张地扫描了下来。一边扫,一边看,一边想着每一张照片背后的故事。从小在一起不离不分的姐弟四人,而今却天人永隔了。

郝万忠的老家在准格尔旗暖水乡海力色太村。郝凤兰说:“从村里往外走全是山路,一走就是一天。我和郝万忠一直说想再走走那条山路,再回去看看我们住过的窑洞,可现在……”

1970年出生的郝万忠生前是内蒙古准格尔旗公安局局长。郝万忠去世后的一天夜里,郝凤兰梦到弟弟回来了,他提着一个塑料袋,里面装着一双鞋,他说天凉了,给父亲买了一双棉鞋……

刘杰,鄂尔多斯市公安局副局长、东胜公安分局局长,他一手带出了郝万忠,郝万忠把他视为师傅、兄长和榜样,东胜的刑警们,包括每一个认识刘杰的人都叫他硬汉刘杰,没有人见过刘杰掉泪。可现在,刘杰几乎不能提郝万忠,一提眼泪就夺眶而出,哽咽得说不出话。

郝万忠倒下的时候,刘杰正在训练场参加训练,他把东胜最好的大夫请来,恳求大夫:再想想办法吧,就没有其他办法了吗?难道没有万分之一的可能吗?哪怕一百万分之

一、一千万分之一?大夫看着他摇摇头:不行了,不行了!刘杰有些听不懂,他说,不行了继续来,不是还有奇迹出现吗? 救护车要把郝万忠往殡仪馆送的时候,刘杰开上自己的车一路跟着,他要护送他的好兄弟,他恨不得把郝万忠放到自己的车上,亲自为他开一程,因为这是他的好兄弟在这人世最后的一程……

“消息传来草苗苗惊,父老乡亲泪淹心,双山梁高来暖水川长,郝万忠的英名天下扬。”这是准格尔旗薛家湾镇蓝天街道铁北社区4位退休老人自编的漫瀚调,曲牌《昭君坟》,苍凉、幽婉又透着些许刚劲……

他给自己掐着表,让生命快速行进

2011年5月14日凌晨6时许,参加全市公安局长集训的郝万忠在连续做了十几个俯卧撑之后,又走到教官李勇跟前说:“李教官,您给我掐个表吧。”跑第一圈时看上去还挺轻松,第二圈时他的脚步开始有些沉重,就在大家等他跑到终点的时候,他却突然倒在了地上……

郝万忠的司机刘伟说,郝局的身体早就出现了不好的征兆,他戴着呼吸用的给氧器睡觉已经有一年多时间。刘伟劝他,忠哥,再好的汽车也不能光开着跑不保养。你不是机器,你是人,你拼不过机器,听我一句劝,去医院检查一下吧。

5月7日,郝万忠终于听了刘伟的劝,到医院做了一个检查,大夫让他即刻住院。住院后,他告诉刘伟,不许告诉任何人,包括单位的人和家里人。仅仅住了3天,一件案子又把他住院的事给搅了。

5月13日凌晨4点多,郝万忠从北京给刘伟发来信息,说他正往机场赶,让刘伟到呼市机场接他一下。刘伟说,他从机场一上车,就说这两天可累坏了,你慢点开,我在车上睡一会儿,很快他就打起了呼噜。

准格尔旗公安局纪检书记张建宽说,一回到局里,郝局长就开会听取案件汇报,会议一直开到中午。下午一上班,他又到刑警大队、看守所,听两个单位的情况。4点半,他打电话把督察大队长李飞叫到他办公室开会。

李飞告诉记者,郝局长说他刚看了一份文件,是关于全国视频监控系统建设的,一比较,觉得我们的视频系统还不完善。会议开到了5点,研究制定了《关于进一步完善督察视频建设的紧急通知》,要求把准格尔旗公安局视频系统建设成为全市第

一、自治区一流。这也是郝万忠生前签的最后一份文件。

开完会,郝万忠又到巡警大队看视频监控运行情况,还亲自进行操作。这时,他接到电话,自治区公安厅法制局一行从乌海市到达准格尔。从5点多开始,他又向公安厅一行汇报执法规范化情况,他提出准格尔旗公安局力争尽快成为全国执法规范化示范公安局,然后争创全国优秀公安局。

汇报从5点多进行到了晚上8点多。10点钟左右,他让刘伟开车往东胜赶。他说已经好几天没有参加局长集训了,不好意思再耽误。赶到东胜的时候已是夜里12点。 郝万忠和刘伟住一个房间,这也是他们多年外出形成的习惯。一进房间,郝万忠对刘伟说,这两天可累坏了,早点睡吧。钻进被窝,他就打起了呼噜。刘伟心想,从早上4点起床,这一天就像打“阵地战”,不累才怪哪! 郝万忠让刘伟上了早上6点50的闹铃,但闹铃没响他就醒了。他对刘伟说,夜里我听见你打呼噜了,都是烟闹的吧,把烟戒了吧!他一边说,一边穿好了训练服。刘伟忍不住说了一句,身体行不行?不行就别硬去练。郝万忠说,你是想看我得个老末吧?说罢带上门走了。

刚过了20来分钟,一阵急促的敲门声把刘伟惊醒,伊旗公安局局长邱锦华急匆匆地闯进来,“快,万忠跑步时突然跌倒了”。

刘伟一路狂奔到了操场,他给郝万忠的嘴里放了6颗救心丸就再也放不进去。看着大家抢救,听着医生宣布抢救无效,他都有些傻了,刚刚还活生生的一个人,怎么说走就走了? 刘伟守了郝万忠七天七夜,他和那些整晚整晚给郝局长守灵的小伙子们一样,喝着闷酒,流着眼泪,喝完了哭,哭完了喝……

只要有侦破条件,没有他破不了的案子

东胜刑警是硬汉刘杰一手打造出来的“品牌”,是一支无坚不摧的精英警察队伍,东胜区所有的民警都以能进入刑警队为荣耀。从东胜刑警中还走出了一批公安局长、副局长,郝万忠就是其中一位。 邱锦华说,“因为刑警的特殊性,东胜选拔刑警的条件比较严格,既要有能力,还要有良好的品行。1997年,治安大队的郝万忠强烈要求进入刑警大队,我(当时任刑警大队教导员)和当时的大队长刘杰一商量,同意让他试一试。”

邱锦华印象里的郝万忠寡言谋事、机敏敬业,大家都叫他“老谋”。刚进入警队的刑警,遇到研究大要案件一般只听不说,而郝万忠不仅认真听、仔细记,还常常要发表意见。两年后他就成了探长,又调到了大要案中队,成为中队长。2002年邱锦华担任大队长的时候,郝万忠已经成了副大队长。

2001年6月5日,鄂尔多斯中心医院女职工张某,身中20余刀惨死家中。时任刑警中队长的郝万忠,根据从现场找到的一张浸血的欠条,顺藤摸瓜确定了犯罪嫌疑人。

6月6日,郝万忠带队,追随犯罪嫌疑人到了达拉特旗树林召镇。划定犯罪嫌疑人出现的范围后,郝万忠分配人马,在附近的拉煤车辆、小卖部、废弃的屋顶蹲守,一蹲就是120个小时。

6月12日,犯罪嫌疑人终于出现。为了不伤及无辜,不打草惊蛇,同时让犯罪嫌疑人进入自己可控范围内,郝万忠带领刑警丁锐尾随犯罪嫌疑人走了3000米,到了一条郊外的土路上。

这时,犯罪嫌疑人下了自行车,推着往前走。郝万忠佯装路人,紧走几步靠近犯罪嫌疑人问道,“大爷,化肥厂怎么走?”就在犯罪嫌疑人停下自行车一愣怔的瞬间,郝万忠一伸手将其胳膊扭过来,把他摁倒在地。 犯罪嫌疑人是干力气活的,有一股子蛮劲,倒下后拼死反抗,并挣脱掉右手向腰间乱摸。丁锐迅速奔过来,帮助郝万忠。郝万忠让他赶快搜查犯罪嫌疑人的衣袋。丁锐从犯罪嫌疑人的裤兜里和自行车车把上挂的蛇皮袋中搜出了两支自制手枪,均已子弹上膛。

2004年,郝万忠被破格提拔为刑警大队长。刘杰说,郝万忠当了刑警大队长后,让他最踏实的一点是,案子发了,只要有侦破条件的,他一点都不用操心,郝万忠肯定能破。如果是别人,刘杰会想到还有哪些方面需要提醒,对于郝万忠,他想到的万忠都会想到,有时他想不到的,万忠也能想到。

鄂尔多斯市副市长、公安局局长王会师说,郝万忠在17年的从警生涯中,屡破大案要案和疑难案件,他参与打掉犯罪团伙800多个,破获刑事案件2200余起,抓获犯罪嫌疑人3000多人。

“山林里的老虎天上的鹰,郝万忠的名字让坏人心胆惊,他破的大案难案数不清,满柜子的红本本就是那好证明”。一曲漫瀚调,句句是真情……

有人说,郝万忠出生在农村,家境又窘迫,早就尝到了人间冷暖、世态炎凉的滋味。所以,他懂老百姓的难和无助,当遇到涉及到老百姓利益的问题时,他自然而然地站在了老百姓的立场上,为他们着想,替他们说话。

为老百姓办事,这是我们的营生

一次,一位刑事案件受害人的父亲在案件破获后,一定要感谢郝万忠和破案的民警,郝万忠拒绝了。他对这位父亲说:“你看见我们大门上的招牌没有:人民公安,人民就是老百姓,为老百姓办事,这是我们的营生。”

2008年,郝万忠被破格提升为伊金霍洛旗公安局局长,成为全市最年轻的公安局长。就在他的任上,伊金霍洛旗发生了一起震惊全市的讨薪事件。两百多名四川农民工打着“还我血汗钱”的横幅上街游行。郝万忠打心眼里同情这些农民工,理解他们背井离乡在外打工拿不到工钱回不了家的心情。他赶到现场后,没有下令劝散聚众人群,而是拿着喊话筒,语重心长和这些农民工沟通:“我是伊金霍洛旗的公安局长,你们听我说,聚众游行不但解决不了问题,还违反了社会治安条令,咱们有理不怕讲。”他让大家选出5名代表,他以公安局局长的名义保证这5人的人身安全。

他告诉大家,他已经通知了政府有关部门和欠薪公司,他们很快就能赶来,大家可以坐下来好好谈。两百多人自觉退到了马路牙子上,并选举李忠宝等5人作为代表留下,其他农民工自行解散。郝万忠遵守承诺没有离开现场,他参与了5名农民工代表和用工单位的谈判。当时,那家欠薪公司还以资金困难为由进行搪塞,郝万忠一听很不高兴,“你有钱包工程,就没钱发工资?农民工比你老板更需要钱。我不管你挤也好,贷也好,必须想办法。”第二天,那家公司就兑现了拖欠的工资。农民工拿着锦旗,敲锣打鼓来到伊金霍洛旗公安局,感谢郝万忠。

2005年9月11日晚,张荣的父亲张凤珍因索要工钱被人打死,凶手一直没有抓获。为了给父亲讨个说法,19岁女孩儿走上了上访路。就在张荣一次次的失望后,郝万忠接待了这个年轻人。2009年3月4日,郝万忠带着民警来到张荣和爷爷奶奶在包头的租住屋。郝万忠握着老人的手,话说得毫不含糊:“4年了,没有给你们一个说法,我给老人家赔不是了。你们放心,哪怕这个案子只有百分之一的希望,我们也会用百分之百的努力去破案。”临走,他给老人留下了一千块钱。

郝万忠回去后就立即成立了专案组,办案民警开始重新取证,最后终于查清,当时,和张凤珍一起去索要工钱的吕和平,冲着包工头抡起大棒,棒子却失手打在他身边张凤珍的头上,这时,恰好包工头用刀子捅了吕和平,现场一片混乱。等大家发现张凤珍死亡时,吕和平已经被送往医院抢救,谁也没有把张凤珍的死和吕和平联系起来。案情真相大白。

得知郝万忠去世的消息,正是盛夏8月,张荣却像掉进了冰窖里,浑身阵阵发抖,她死死抓着自己的衣角,眼泪不听使唤地涌了出来,“我老想着,等他老了,我有能力了,一定去看他,就像他看我爷爷奶奶一样……”

请客送礼的事,在我这儿行不通

郝万忠于2009年底调任准格尔旗公安局局长,他的办公室里有一个保险箱。准格尔旗名列全国百强旗县西部第

一、全国第十二,这样一个旗的公安局长办公室里的保险箱,它的神秘性自是不言而喻。郝万忠去世后,单位的同事、郝万忠的姐姐还有上级领导在整理他的遗物时,都发现了这个保险箱。在许多人的共同见证下,保险箱被打开了,里面竟然是空的,除了一张保险箱的产品检验合格证和一层薄薄的灰尘,一无所有! 2010年春的一天,刘伟突然接到郝万忠的电话,让他跑步到办公室。刘伟不知道发生了什么事,就立刻赶了过来,刚一进门就听到郝万忠气愤地说:“谁给你的权利替我收这些钱?”刘伟一看,郝万忠的桌子上有两条烟和一摞钱。他赶紧说:“这不是我收的,我不知道这件事。”就在郝万忠纳闷的时候,电话响了,看了看来电显示,他对刘伟摆了摆手说,得了,作案人来自首了。他接起电话问,你在哪?对方回答,我上了高速,快到呼市了。郝万忠说,你马上回来,你的事儿有新情况了。

原来,对方是呼市的一个老板,他打听到准格尔旗公安局最近新招了一批协警,需要大量的服装用品,就通过朋友介绍找到准格尔旗公安局。这个老板趁郝万忠去卫生间的时候,把准备好的两条烟和两万块钱放在郝万忠办公桌旁一个不太显眼的地方,等郝万忠回来,他打了个招呼就离开了。

那人打电话是想提醒一下郝万忠,没想到郝万忠让他马上回来,他还以为是自己送的钱有了效果。没曾想返回来一见到郝万忠,就被狠狠批了一顿,最后灰溜溜地拿上自己的钱和香烟离开了公安局。这位灰心丧气的老板刚上了高速路就又接到了郝万忠的电话。郝万忠说,我刚才问了一下,后勤说你的产品价格低,质量又好,我们决定和你合作,但以后永远也不要再弄这套请客送礼的事,这套做法在我郝万忠这儿行不通。 有的钱能找到主,有的钱却问谁都不承认,还有就是逢年过节一些单位企业的慰问答谢,想回绝回绝不了,怎么办?郝万忠就和局纪委商量,设立了一个“廉政账户”,把这些钱物统统归入账户。记者看到,郝万忠先后8次向廉政账户上交财物折合现金13万元,一笔一笔清清楚楚。刘伟还有一个“个人账本”,是郝万忠让他记的。他的每一笔开销都清清楚楚,洗澡、理发一笔不落。如果是饭钱,还要记上是和谁一起吃的,是工作餐就去财会报销,如果吃饭人中有他的亲戚朋友,那这张饭费单就由他自己埋单。

郝万忠不让人给他拜年,局里的干警就谁也不敢问寻他家的地址。郝万忠去世后,准格尔旗旗委、政府领导想去慰问一下他的家属,问遍所有机关干部和民警,竟然没有人知道郝万忠的家在哪里! 立场

鄂尔多斯市，一个曾经的西部贫困地区，如今因“人均ＧＤＰ超过香港”而闻名。一方面是“财富神话”，一方面是矛盾错综交织，而公安局长常常被臵身风口浪尖。

２０１０年春天，一家企业在准格尔旗（下称“准旗”）薛家湾镇打钻探矿，占地毁田。因补偿问题没谈好就开钻，村民们封堵道路阻挠施工，施工队以棍棒拳脚开路，两个村民被打成轻伤。警方把打人者刑拘后，施工队以几十万元的赔偿与村民们“和解”。有领导向公安局求情：“钱也赔了，村民们不告了，你们撤案吧，别移送起诉了。”

诉，还是不诉？ 公安局讨论时意见不一。有人认为应当给领导个面子，何况轻伤害案件是“民不举官不究”；法制大队的同志认为，不能以钱代刑，应该违法必究。两种意见争持不下，大家把目光集中到了刚到任不久的局长郝万忠身上。

“咚”的一声，郝万忠的钢笔重重戳在桌面上：“诉！准旗施工队多，不诉会给施工队一个错觉：以为有钱就可以横行，打了百姓出钱就能摆平。这样下去暴力犯罪会上升，执法为民也会变成一句空话。”郝万忠向来话少，但每一句都有分量。

像其他地方一样，在经济迅猛发展、城镇化快速推进的鄂尔多斯，占地、拆迁、拖欠工钱等引发的矛盾纠纷时有发生。每当遇到这类事，郝万忠的脚板总是站在群众利益一边。

２０１０年５月，修建准（格尔）东（胜）铁路，企业征地时在沙圪堵镇贾浪沟村遇到一个“钉子户”。这户农民听说要征地，全家总动员抢先在地里栽了３０００株杏树苗，不给补偿就不让施工。企业认为抢栽抢种不属于补偿范畴，总经理找到了郝万忠，希望公安强制拔苗。

郝万忠听后一笑，说：“一株树苗１２元，雇人来栽人工又得３元，加起来至少每株１５元。农民就算抢栽，他也付出了辛苦花了钱。你也抢栽３０００棵试试？” 总经理一听也乐了：“嗨，就几万元，我们给了。”“这就对了，你是来修铁路的，又不是找农民打架。”郝万忠说，“几万块钱对企业不算事，可对农民呢，推土机一上啥都没了。”“钉子户”获得了补偿，铁路建设如期推进。 决断

准旗是个拥有１２７座煤矿的产煤大县。将近两年时间里，一伙人垄断了西营子煤炭集装站，动不动就操控运煤司机堵路，造成交通瘫痪。２００９年１１月郝万忠刚到准旗上任就遇上了。

在各方利益纵横交织、矛盾纠纷黑白难辨之际，尤其考验着一个公安局长的能力和胆识。郝万忠没有盲动，而是深入群众中调查：这是不是运煤工人的正常利益表达？

前后两个月，他几次到司机、企业、百姓中调查取证。曾经敢怒不敢言的人们纷纷开口：这伙人近两年来欺压司机，劫掠百姓，要挟企业，甚至殴打警察，把警车推到山沟里。

烟头在脚下碾得粉碎，郝万忠一挥手说：“这个恶势力团伙不清除，我就应该卷铺盖走人！”

２０１０年１月６日，西营子空气紧张，一如这个严冬的清晨。团伙在公路旁一块山间空地上与警察对峙。这次，团伙操控了５００多辆大卡车，被堵运煤车排了２０余公里。

准旗公安局集结了２００多警力隐蔽待命。几十个团伙骨干成员、数百群众围观。警戒线前，郝万忠喊话。团伙头领白贵河披了件军大衣，在十几个同伙簇拥下晃悠过来。他双手拢在袖筒里，吸着鼻子，肩膀直接拱向郝万忠胸口：“咋地啦？咋地啦？” 情势变化之快超出了所有人预料。身穿黑风衣、体型偏胖的郝万忠动作快如闪电。大家还没看清呢，他一个锁喉动作就把白贵河摁翻在地。全场震惊。连民警们都没想到，局长竟会一马当先只身制服匪首。无需命令，怒火压抑已久的民警们迅猛出击，团伙骨干尽数被擒，一个为害多时的恶势力团伙就此土崩瓦解。

郝万忠目光如炬，短硬的头发根根竖立，往那儿一站就带着一股凛然正气。当地老百姓放鞭炮，扭起秧歌，欢庆了三天。

神探

１９７０年出生的郝万忠，大学毕业后当过两年中学老师，之后调入东胜区公安分局，当了１０年刑警。

初来时，很多同事看他胖乎乎的，沉默寡言，乍一看还有点鲁钝，除朴实外似乎没什么优点。然而，这个不起眼的年轻人很快显出了过人之处。

２００１年６月，一个身负两条人命的疑犯出现在街头，已来不及调集更多的警力，没带武器的郝万忠向两名同伴使了个眼色，便大摇大摆迎上去假装问路。疑犯一走神儿，郝万忠瞬间扑了上去，死死抱住疑犯的双臂。疑犯一边拼命挣扎，一边两手向腰间乱抓。跟上来的民警从其腰间搜出两支子弹已经上膛的手枪。

２００２年４月，郝万忠带领３名民警，连续开车三天三夜，千里追击命案凶手。汽车在崇山峻岭之间飞驰，几次险些摔下悬崖。极度疲劳之下，民警们甚至产生了幻觉。可是一到目的地，郝万忠比谁都精神。他们刚到１０分钟，凶手就出现了。所有的人都还没反应过来，郝万忠的枪口已经顶到了凶手的后脑勺上。

２００５年１１月，一个疑犯在一座房子里手舞两把菜刀，两个女人倒在血泊中，生死不明。为抢救伤者，狙击手奉命把疑犯击伤。就在枪响的刹那间，疑犯甚至还没倒下，郝万忠一下就冲进屋里，连警犬都没跟上他，吓得现场指挥官赶紧喊：“停止射击！”“郝万忠是一个标准的警察，警察意识极强。”鄂尔多斯市公安局副局长兼东胜区公安局长刘杰评价，“一旦遇到急难险重任务，冲锋陷阵，甚至是刀山火海，他不需要命令，直接就冲上去了。”

小时候，郝万忠跟着在看守所当炊事员的父亲住在东胜公安局大院里。每天看着警察押着疑犯进出，他觉得这个能主持正义的工作是全世界最神气的职业。他对哥哥说：“我长大了也要当警察。”

在别人看来，每天与盗贼、凶手周旋充满了危险，而他却以担当老百姓的“和平卫士”而无比快乐，并为此倾注了全部心血。

他平时很少跟人说笑闲谈，一坐下就想问题，每次开口常有独到见解。同事送他一个外号“老谋”，随即换成了“高原神探”。谁说个电话号码，他听一遍就再不忘掉。初任伊旗公安局长时，他在会上随口就说出伊旗全城有多少个十字路口、丁字路口，作为部署警力的依据，连在当地生活多年的老民警都自叹弗如。 ２００４年冬，郝万忠带队转战西北五省区侦破特大盗车案。民警们轮流开车，实在累得不行，他就大声唱歌，过收费站时还一边唱歌一边交费。到了甘肃兰州，终于把主要疑犯锁定在一家电影院里。

电影散场，郝万忠带着搭档，装作漫不经心的样子，逆人流而上。经过疑犯两侧，两人同时出手，每人扣住疑犯一条胳膊，肩头一扛一发力。疑犯来不及反抗就被腾空架起，从头顶划过一条弧线，仰面摔在台阶上。

大雪纷飞时节，郝万忠带着十几辆被盗汽车，仍是一路凯歌而还。此后数年，东胜区盗车案发案率为零，盗车分子不敢踏入东胜一步。

郝万忠从警１７年，直接参与和指挥破获刑事案件２２００余起，打掉犯罪团伙８００多个，抓获犯罪嫌疑人３０００余名，在一系列大要案侦破中屡建奇功，被内蒙古自治区评为“十大破案标兵”“十大北疆卫士”。

赤子

“嫉恶如仇。”人们这样概括他的性格。正因嫉恶如仇，他顶住了种种压力，拒绝了无数诱惑，而百姓找上门来，他却有求必应。

２００８年，时任鄂尔多斯市伊金霍洛旗（下称“伊旗）公安局长的郝万忠接待了一个上访者。这个名叫张蓉的姑娘１９岁就开始上访。２００５年，她父亲张凤珍在一次群殴中被打死，此后数年一直无法确定真凶。她发誓要查清真相，让父亲沉冤昭雪。 看着姑娘与年龄不相称的沧桑面容，郝万忠说：“这事我管。” 随后，他赶往张蓉家里走访。那是个凄凉破败的家，张蓉打着一份工，独自养活年迈的爷爷奶奶。见到郝万忠，老人涕泪纵横。同去的民警们罕见地看见他们的铁腕局长眼里涌满了泪水。郝万忠紧紧握住老人的手说：“你儿子没了，我们都是你的子女。我一定会还你们一个公道。”他重阅所有案卷，提出一个惊人思路：“以前都把排查重点放在张凤珍的对头身上，他的同伴呢？”果不出所料，张凤珍竟然是其同伴失手打死的。 凛冽寒风里，张蓉在父亲灵前点起了一小团温暖的火苗，说：“爸，你可以合眼了。郝局长是咱家天大的恩人！”

郝万忠出生在准旗暖水乡一眼简陋的窑洞里。也许是出身贫寒，他一直保持着一颗赤子之心，最见不得百姓受苦。

２００８年１２月，伊旗２００多名农民工走上街头，打出横幅“还我血汗钱”。他们参建的一项工程业主方拖欠工资，多次讨要未果。郝万忠把大家劝回工地，叫来业主老板。老板面有难色：“资金确实困难。” 每个人都听得出郝万忠强压的怒火：“你有钱把工程开起来，就没钱发工资？农民工比你老板更需要钱。数九寒天，你不给钱，他们就没有棉被盖，没有棉衣穿，甚至没饭吃。我不管你挤也好，贷也好，必须想办法。”两天后，拿到工钱，农民工几百双粗糙的大手一起鼓掌，巴掌都拍疼了。

担当 ２００８年８月，郝万忠刚任伊旗公安局长就遇到一个历史遗留问题。伊旗公安局有１６名退伍军人临时工，由于没有正式编制，待遇一直很低。他们年复一年地向上级反映，一直没有解决。

郝万忠到任，他们照例找局长。看着这位新局长记下了每个人的名字，但他们没抱太大希望。哪知，连续３个月，郝万忠一次又一次找到旗领导，终于为这些人争取到了文职人员编制。

他说：“你们和其他民警一起出生入死，一起备尝艰辛，拖了这么长时间没解决，我代表局党委向你们致歉了！” 临时工们激动得手足无措，却不知何以为报，他们知道郝万忠从来不收礼。２００９年１１月，得知郝万忠要调任准旗公安局了，踌躇再三，他们还是凑了３００元，买了个文具盒台历，希望郝万忠摆在桌上，看到台历就能想起：“在伊旗还有１６位被你关照过的兄弟姐妹念着你！” 郝万忠双手接过文具盒台历，在手里掂了掂、看了看，说：“这是１６颗兄弟姐妹的心，我会好好珍藏。”这也是郝万忠在伊旗任上接受的唯一一份礼物。

在郝万忠曾经工作过的地方，民警们都这样评价他：“郝局长从不与下级争功，却是一个敢于为属下担当的领导。只要义不容辞，他从来都肝胆相照。”长期身处公安一线，郝万忠深知民警群体的艰难与辛酸。当了领导，他总是千方百计地帮助战友们解决他们自身无法解决的困难。 调任准旗公安局长不久，他就把全局５８０名民警的情况摸了个透：谁得了癌症，谁家有病人，谁因公负伤，谁的孩子没工作……２００９年１２月，他建议局党委设立２０万元警察救助基金，专门救济生活困难的民警。２０万元基金，相对于众多困难民警来说，还是显得捉襟见肘，郝万忠就去找办企业的哥哥“化缘”。烈士杨勇的老父亲杨海住在农村一间破旧的土房里，基金不够帮他修房子，郝万忠就让哥哥出了几万元给老人补缺。８２岁的杨海拉着郝万忠的手掉泪：“我走了一个好儿子，又来了一个好儿子。”郝万忠动情地说：“绝不能让我们的民警流血再流泪！”

兄弟

人们都说，郝万忠胸有大志。他留下７０多个笔记本，写满了对各种案件和难题的分析、设想、创见。他最关心的是如何保护百姓安居乐业，如何保持公安队伍纯洁向上。

可惜，他壮志未酬。今年５月１４日清晨，过度劳累的郝万忠突发心脏病，迎着初升的太阳倒在了集训操场上……

成百上千的人自发前来吊唁，一批又一批的公安民警通宵守灵。其中有挨过他骂的人，有怀疑过他的人，有曾遭他拒绝的人，有在提拔之路上曾被他超越的人。在那些惊险、艰辛而又充满传奇色彩的日子里，郝万忠以他过人的胆略和胸怀赢得了战友们的信任和爱戴。他们说，郝万忠不仅是一个同事、一个领导，更是一个在危难关头可以生死相托的好兄弟。 准旗公安局一名老民警与妻子长期两地分居，为了给家属调动工作请人吃饭，邀郝万忠出面作陪。因为有求于人，那晚郝万忠放量干杯，喝多了出门摔了一跤，尾椎骨都摔裂了，可是他对谁都没说。郝万忠去世后，司机讲起了这件事，那位老民警倍感内疚，在郝万忠灵前顿足痛哭。

郝万忠为人豪爽，脾气火爆。他最不愿听到破案打了败仗。办案中如果哪个民警不尽责，他会骂得你恨不能找个地缝钻进去。可是民警们又说，郝万忠是个性情中人，骂人也骂得纯粹、动情。

东胜区公安分局一名年轻民警，当年在郝万忠手下时经常挨骂。郝万忠去世后，他守在灵堂哭得最厉害。他说：“如果郝局长不骂我，我就是刑警队的小混混，早离开公安队伍了，哪还能立二等功。”哭了一阵子，抹干眼泪，又说：“郝哥，我再给你烧张纸吧，再敬杯酒，点支烟，你在天堂想抽就抽吧，别再戒了。” 相处时间久了，战友们发现，这位“铁面局长”是一个可亲可爱的人。他爱打台球，还常耍点小赖，在公安局活动室里争球，吵闹声连院子里都听得到。

郝万忠的灵堂设了７天。曾经一起出生入死的兄弟们在他遗像前摆开酒菜，像他生前一样一杯又一杯地与他举杯痛饮，烈酒和热泪浸透了每个人的心。

遗体告别那天，伊旗公安局１６名“临时工”抬着花圈，来到郝万忠灵前。不知是谁唱起了“送战友，踏征程……”在场的民警们都跟着唱，唱得那么悲壮，歌者、听者无不泪下。 遗物

盖着大红公章的封条被撕开，抽屉、柜子、书橱纷纷被打开，进入眼帘的是各类书籍、70本笔记、一堆勋章和立功受奖证书。 拉开办公室里的衣柜，柜里有一套警服、几件便衣，还有半条10元一盒的“紫云烟”。烟下面压着一封妻子孟文娟两个月前的来信：“工作事业是很重要，我不是不支持你，但你能不能给我们娘儿俩留点时间？儿子马上要中考了，你也应该回来多陪陪他、鼓励鼓励他呀！”

郝万忠没给亲人留下多少遗产，甚至没有留下一句遗言，却留给人们一串耐人寻味的故事。

淡定

2009年11月3日，郝万忠一到准旗立刻深陷“重围”，面对的不是明枪暗箭，而是无数诱惑。在这片没有硝烟的战场上，郝万忠像破案一样劳心费神，每天都得防范扔“糖衣炸弹”的人。为了刹住驻地企业的送礼风，郝万忠发出一封《准格尔旗公安局致驻旗企业的公开信》，严禁公安局任何人向企业拉赞助、乱摊派、乱罚款。但还是有人不当真。春节前，刘伟的手机都快被打爆了，各种人询问郝局长家庭住址。结果无一例外，都被一句“我也没去过”搪塞。在这个“金钱满眼”的地方，郝万忠做到了淡定。

硬气

“绝不多花公家一分钱，绝不为金钱动私心，绝不用原则做交易。”郝万忠给自己定下这样三条铁律。他深知，只有坚守，才能“硬气”。 2007年3月，东胜区发生新中国成立以来鄂尔多斯市最大的合同诈骗案，破案后追缴赃款1亿多元。追赃时，一名涉案人员想少退些赃款，拿着10万元“好处费”来找专案组长、时任东胜区公安局刑侦大队大队长的郝万忠。被拒后，又通过各种关系来说情，同样被拒。此人恼羞成怒，给郝万忠打电话：“你这样软硬不吃，别怪我不客气。我跟某某领导是哥们儿。别说拿掉你这个大队长，就是扒了你这身警服都是分分钟的事情。”当时，东胜区公安局刑侦大队教导员刘建平正在旁边，他清楚地记得郝万忠一笑，说：“我们警察有自己的尊严，别以为你有钱就可以为所欲为。你也别威胁我，我怕了你这些歪门邪道，早就不当警察了。”

无论什么关系人情还是“保护伞”，郝万忠概不买账。但人们很快发现，这位金钱财物攻不动的局长，却很好办事，只要是合乎规定的正当事。他就是要让人们相信：“在我这里没有潜规则。”

清白

从普通探员到公安局长，郝万忠用了10年，在鄂尔多斯警界提升最快，这样的提拔速度也曾引起过非议。曾有一封匿名信说他哥哥郝万青替他“买官”。郝万青是内蒙古民营企业普泰建设集团有限公司董事长，资产约20亿元。

为了弄清真相，中央和自治区纪检委专门来调查了两次。“且不说查不属实，但凡了解一下郝万忠的业绩，就明白他根本不需要走歪路。”鄂尔多斯市公安局副局长兼东胜区公安局长刘杰说，“即使官可以花钱买来，这些功勋章也无法买到。那是一名刑警用血汗、智慧甚至生命换来的。”

追求

记者在采访中听到很多了解他的人说：“郝万忠不爱钱，他的追求都在事业上。”从警以来，他曾获一等功两次、二等功两次、三等功三次，先后被内蒙古自治区评为 “十大破案标兵”“十大北疆卫士”。郝万忠最珍视的是荣誉，甚至不惜用生命去维护。

5月6日，他因严重胸闷、头痛住进了医院，他不让司机刘伟告诉任何人。他不告诉家人，觉得亏欠妻子、兄弟姊妹太多了；他不让告诉朋友，害怕有人借口送钱物。一周后，郝万忠突发心肌梗塞去世。一位曾经被他拒绝过财礼的煤老板通宵守护在灵前，一边烧纸钱一边说：“你活着把我的钱扔出来，害我彻夜给你烧纸钱……”

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