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篇：咨客迎宾员岗位职责咨客（迎宾员）岗位职责
一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、
开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态
（4）引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯
（3）询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实
（2）迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C主动、整齐、礼貌
(6)与各区域咨客交接 A客人资料交接
(8)宾客确认后开卡 A电话通知收银台开机
(10)返回原岗位
(7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走
(9)卡头交收银台
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A功能ISCO演艺吧KTV B收费情况
（11）班后、例会
咨客部工作流程图注解分析
(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。
（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。
（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。
（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。
（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。
(10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
(11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”
（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”
A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/ 位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。
C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。
D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
2、接听电话的礼貌用语：
“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。”
3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。
4、带客程序：
（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。
（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。
（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。
（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。
/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。 6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。 7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。 5、转房：“请问哪位是XX先
第2篇：KTV咨客的岗位职责KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 KTV 包房的特征和客情。 3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV
包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。 4.主动介绍 KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费5.解答
客
人
提
出
的
问
题
。 。
6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。 7.与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。 8.将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的
工
作
量
。
9.在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,
并告知大致等候时间。
10.做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。 11.接受
或
婉
拒
宾
客
的
预
订
。
12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,
欢迎再次光临”。
13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。 14.积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。
第3篇：KTV咨客部岗位职责一、咨客主管的岗位职责：
1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及平常工作。
2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。
3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，建立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，进步公司的着名度。
4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断进步本部分员工的工作效力。
5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。
6、了解天天的房态，根据公司的要求往公道分配所有的房、台，使之到达最高使用率，保证天天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议，照实汇报本部分的近期工作情况，并主持部分会议，传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。 9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下，主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。
10、定期展开培训工作，加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断进步服务质量和工作效力，充分体现公司的形象。 二、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3、做好营业前的预备工作，弄好本属区域的环境卫生。 4、了解熟习场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，并依照工作程序正确带位。
7、对客人的发问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。
第4篇：ktv迎宾岗位职责ktv迎宾岗位职责
职责一:ktv迎宾岗位职责
1、在音响主管的领导下,做好音响设备的运作工作。
2、音响领班在音响主管的领导下进行工作,负责全班的行政技术工作。
3、音响领班需热爱本职工作,对工作认真负责。在工作中带领员工严格按工作程序进行,熟悉各种规章制度并带领员工认真执行,填写工作记录。
4、认真分配员工的工作,随时进行巡视,并做好事件处理以及督促设备维修。
5、熟悉设备运行情况,了解餐饮部大型活动的安排,协助主管合理安排人员,以保证工作正常运行。
6、严格要求自己,以身作则,做好本组工作,防止事故发生。
7、确实施行礼貌服务。
8、主管不在时,负责代理主管工作
职责二:ktv迎宾岗位职责
1、掌握客情,接受客人的预定,并通知相关责任部门,安排留台。
2、热情主动地迎送宾客,将客人引领到适当的餐位,帮助拉椅让座,熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3、在餐厅客满时,向客人礼貌地解释并建议客人等候,同时把客人的姓名、房号登记在记录本上,或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。
4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。
5、解答客人提出的所有问题,收集客人的意见及投诉,并及时向领班汇报。
6、参加餐前准备工作和餐后结束工作,并做好本岗位清洁卫生工作。
7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
10、完成领班布置的其他各项工作。
职责三:ktv迎宾岗位职责
1.负责宾客的迎送工作,充分体现部门的礼貌服务精神。
2.要求有一定的公关能力,清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格,以便宾客咨询及向客人推销。
3.做好带客服务程序.
4.对预定房和散客做好房间的安排,以免重带客。
5.负责宾客的结帐服务并做好登记.
6.把好宾客出入关,如发现客人未付款现象,应及时提醒客人和收银员,防止走单。
7.负责大堂的卫生工作。始终保持整洁有序。
8.严禁向客人索取小费。
9.做好上级主管安排的其它工作。