网站地图
【www.scfx8.com--公司工作总结】
篇：如何编制岗位说明书[全文]俗话说：人人有事做，事事有人做！在其位，就要谋其政！政从何来？所以，岗位说明书就显得犹为重要。年前的时候，我司就在和咨询公司沟通，根据德国人的观念与思维，对公司现行的岗位说明书进行大幅度修改与完善。所以，对于今天的打卡，正好对胃口，拿来主义，现学现卖，赚个吆喝先。
众所周知，岗位说明书对于职场人士来说，基本是指南针的作用，至少说有了这玩意，就能知道自己应该做什么？权限如何？需要哪些技能？有什么要求。让人一目了然心中有底，可谓一书在手，信心我有！对于岗位明书，个人的观点如下：
1、基础信息要全：
既然是岗位说明书，那么基本的信息都得写上，这个说明书既是让自己看的，也是让别人看的，至少让别人知道你是谁？什么职位？对谁负责？当然了，有时候还可以写清楚工作地点、有的还会写上待遇水平等，这个主要看公司文化。说白了，这就是代号
2、与谁合作：
岗位说明书，对于新员工来说，最为直观，让人知道需要和哪些部门打交道？与哪些人沟通？主要涉及什么事？周期多久？和打麻将一样，要看住上家，盯着下家，总不能自己一张牌扔出去，让别人来个炸湖就不好混啦。
3、理清做什么：
岗位说明书主要是告诉别人你该做什么？而不是如何做？这里就要把自己应该做的，需要做的工作项目按重要程度列出来。当然了，特别是前面列出来需要各哪些部门、人和事沟通、合作的，在工作任务中都需要进行描述，这也是自我检查的一种方式。这就是一个圈，圈内做事安全，出圈就得受别人的限制。
4、明确权限：
对于个人来说，最需要知道的就是自己做事有什么权限？什么事是执行层面，什么事有建议权？什么事有决定权？既不能占着茅坑不拉屎，也不能狗拿耗子多管闲事！不要稀里糊涂的被人忽悠而当枪使，结果狐狸没逮着，反惹一身骚！
5、工作时间：
领导不可能天天拿着秒表掐着算计你的工作，所以最好的方法就是预先确定你的工作量，测算你的工作时间，让一切尽在掌握之中。别把领导当猴耍，不想飙你，那是领导大肚能容可容之事，想打击你，再厉害的猴子也逃不出佛主的手掌心。掌握工作时间，收拾你不过是分分秒秒的事。所以，工作得悠着点，要经常猪鼻子插大葱装得挺像！
6、技能要求：
没有金钢钻就不揽瓷器活，让你来就是冲锋陷阵的，所以，选人的标准就是招之即来，来之能战，战则能胜！这就要求技能过硬、经验丰富、学历达标、证书齐全。如果有素质模型什么的都端出来吧！记住，你不是诸葛亮，老板也不是刘备，干革命还得靠真本事，所以，唐僧永远离不开孙悟空。
岗位说明书其实就是一个圈，千万别把这个圈当成自己的一亩三分田，想干啥就干啥，这个田是老板让你种西瓜的，如果你种了地瓜，那么对不起，你哪里来就回哪里去吧！
不管做什么工作，千万不能出现这种情况：种了他人田、荒了自己地！如果这样，别人高兴时说你学雷锋，说声谢谢！碰到不买账的人，还埋怨你手伸的太长！这既丢了面子，又失了里子啦！既是9527，做好书童的本份就行了，不要盯着秋香乱瞧，否则迟早会出事，毕竟像画太师那样的人还是少数呀！
凭什么来判断人岗是否匹配？岗们说明书就是第一关，在选人时，靠岗位说明书按图索骥就行，所以，做该做的事永远比做好事来得重要！
第2篇：岗位说明书编制要求江苏科技大学岗位说明书编制要求
第一部分：岗位职责
一、管理岗位
各级职员的具体岗位职责由各单位根据部门职能制定。可参考《关于印发《江苏科技大学校部机关（教辅）、党群、院（部、所）机关岗位职责》的通知》（江科大校〔2007〕202号）文件制定。
二、教师岗位
2.1为主型和教学科研型岗位
（一）正高岗位
1.系统地承担三门以上课程的教学工作（至少一门为本科生课程），开设新的选修课；指导实习、社会实践、课程设计、毕业设计（论文）等教学工作。指导实验室的建设，编写或主持编写实验教学大纲、实验教材、实验指导书和其他实验教学资料。设计、革新实验手段，充实实验内容或者开设新的实验。
2.主持教学改革、课程建设项目；参加教学法研究活动；主持所在院（系）的学科建设、专业建设、课程建设工作，包括制定专业培养计划、编写课程简介、课程大纲、实习实验大纲和社会实践活动大纲等。公开发表教学研究论文，主编、主审教材和教学参考书。
3.主持科学研究工作，负责组织申报省部级以上的科研课题。公开发表具有创新性的高层次学术论文；撰写学术著作。
4.掌握本学科发展动态，具有明确的研究方向；负责学位点建设，教学和科研梯队建设，培养博士、硕士研究生和指导中青年教师。
5.每学年至少举办一次反映本学科前沿动态的学术报告，积极开展对外学术交流活动。
6.熟练运用现代教育技术方法和手段进行教学活动。 7.根据需要，担任院系、教研室等管理工作及学校公益工作。
（二）副高岗位
1.系统地承担两门以上课程的教学工作（至少一门为本科生课程），积极开设选修课；指导实习、社会实践、课程设计、毕业设计（论文）等教学工作。指导并参加实验室的建设，编写或主持编写实验教学大纲、实验教材、实验指导书和其他实验教学资料。设计、革新实验手段，充实实验内容或者开设新的实验。
1 2.主持或主要参加教学改革、课程建设项目；参加教学方法研究活动；主持或主要参加所在院系的学科建设、专业建设、课程建设工作，包括制定专业培养计划、编写课程简介、课程大纲、实习实验大纲和社会实践活动大纲等。公开发表教学研究论文，主持或主要参加编写教材和教学参考书。
3.主持或主要参加科学研究工作，公开发表较高层次的学术论文；主持或主要参加撰写学术著作；积极参与学术交流活动，每学年作一次专题学术报告或专题讲座。
4.经校学术委员会批准可指导硕士研究生；培养中青年教师，指导进修教师。
5.有承担学生班主任、政治辅导员、教学科研管理工作的义务。
6.熟练运用现代教育技术方法和手段进行教学活动。 7.根据需要，担任院系、教研室等管理工作及学校公益工作。
（三）中级岗位
1.系统地讲授一门以上（含一门）课程，承担课程辅导、答疑、批改作业、指导实验、社会实践、实习、课程设计、毕业设计（论文）等教学工作。积极参加实验室的建设工作，承担实验教学工作，编写实验教学大纲、实验教材、实验指导书和其他实验教学资料。
2.积极参加教学改革、课程建设项目；参加教学法研究活动；参加编写教材和教学参考书，公开发表教学研究论文。
3.积极参加科学研究工作，参加撰写学术著作，公开发表学术论文。
4.协助教授、副教授指导研究生或进修教师。
5.兼任学生班主任，根据工作需要兼任政治辅导员、教学科研等方面的管理工作。
6.能够运用现代教育技术方法和手段进行教学活动。 7.根据需要，担任院系、教研室等管理工作及学校公益工作。
（四）初级岗位
1.承担本科生课程的辅导、答疑、批改作业、组织课堂讨论、协助指导实验等教学工作。参加实验室建设，参加实验教学参考资料的编写工作，参加指导生产实习、社会实践等方面的工作。
2.担任主讲教师安排的部分章节讲授工作，或者在主讲教师指导下，承担习题课讲授工作。经过院（系）批准可在副教授及以上职称教师的指导下，主讲一门课程，协助指导毕业设计（论文）等。
3.在副教授及以上职称的教师指导下，参加教学改革、课程建设和教学法研究活动，以及科学研究、技术开发、社会服务等工作。
4.兼任学生班主任、政治辅导员、教学科研等方面的管理工作。
2 5.学习并逐步掌握现代教育的技术和手段。
6.根据需要，担任院系、教研室等管理工作及学校公益工作。 2.2科研为主型岗位
（一）研究员岗位
1.面向国家重大战略需求和国际科学与技术前沿，积极争取主持或参与国家级科研项目，力争取得高水平标志性成果；
2.把握学科发展方向，能提出具有前瞻性、创造性的研究构想，能在本学科领域开展原创性、重大理论与实践问题研究和关键领域攻关，积极撰写高水平学术论文、论著；
3.承担教学、科研和学科建设等方面的管理工作和其它公益活动； 4.指导博士、硕士研究生等 5.积极带领或参与学术创新团队。
（二）副研究员岗位
1.面向国家重大战略需求和国际科学与技术前沿，积极争取主持省部级以上科研项目，力争取得高水平成果；
2.把握学科发展方向，能在本学科领域开展原创性、重大理论与实践问题研究和关键领域攻关，积极撰写发表高水平学术论文、论著；
3.承担教学、科研和学科建设等方面的管理工作和其它公益活动； 4.根据需要指导硕士研究生、留学生等；
5.注重学术创新团队建设，积极参加学术创新团队。
（三）助理研究员岗位
1.在高级研究人员的指导下，参加科学研究、技术研究和社会服务工作； 2.指导实习、实验、科研训练、毕业论文、毕业设计和初级科研人员工作，根据工作需要协助高级研究人员指导研究生、进修人员等；
3.承担研究课题，按计划完成研究任务，积极撰写具有一定学术水平的科研报告，积极在正式国际学术刊物或国内核心期刊上发表学术论文；
4.承担实验室的建设工作，革新实验手段或者充实实验内容，编写实验课教材及实验指导书等工作；
5.承担科研、学科建设等方面的管理工作和其它公益活动。
（四）研究实习员岗位
1.担任高、中级研究人员的科研助手，承担并完成研究课题中的具体工作； 2.按计划完成研究任务，积极撰写研究报告、专业学术资料或论文； 3.参加实验室建设，参加组织和指导生产实习、科研训练等方面的工作； 4.参加科学研究、技术研究，根据需要参加社会服务等工作；
3 5.根据需要承担科研、学科建设等方面的管理工作和其它公益活动。
专职辅导员岗位
（一）高级岗位
1.具有良好的职业道德，教书育人，乐于奉献，积极发挥表率作用。 2.遵循大学生思想政治教育规律，坚持继承与创新相结合，创造性地开展工作，认真做好学生党建、团建和日常思想政治教育工作，加强学生党团组织和班级的建设和管理。
3.把握大学生思想政治教育方面的理论前沿和热点问题，不断提高业务技能和工作水平。定期开展相关工作调查和研究，及时调整工作思路和方法。主持大学生思想政治教育研究课题，撰写高水平的研究论文、调研报告和工作。
4.指导中级、初级专职辅导员在学生中间开展形式多样的教育活动。
5.承担形势政策教育、心理健康教育、就业指导、党课团课等相关课程（以下统称思想政治教育课程）的教学或讲座工作，每年不少于32学时。
（二）中级岗位
1.具有良好的职业道德，教书育人，乐于奉献。
2.认真做好学生党建、团建和日常思想政治教育工作，加强学生党团组织和班级的建设和管理。
3.学习和掌握大学生思想政治教育的理论与方法，不断提高业务技能和工作水平。指导初级专职辅导员开展工作。
4.定期开展相关工作调查和研究，参与大学生思想政治教育研究课题，撰写具有较高水平的研究论文、调研报告和工作总结。
5.承担思想政治教育课程的相关教学或讲座工作，每年不少于16学时。
（三）初级岗位
1.具有良好的职业道德，教书育人，乐于奉献。
2.认真做好学生党建、团建和日常思想政治教育工作，加强学生党团组织和班级的建设和管理。
3.积极学习和掌握大学生思想政治教育的理论和方法，不断提高业务技能和工作水平。
4.撰写业务性工作计划和总结。
5.积极参与思想政治教育课程的教学工作。
四、其他专业技术岗位
按照附件1《江苏科技大学其他专业技术岗位职责》中规定的各类、各级岗位职责填写，其中在实验岗位、具有工程系列专业技术职称的人员的岗位职责按
4 实验系列岗位职责填写。
五、工勤技能岗位
（一）一级岗位
1.解决本工种（岗位）高难度的技术问题和工作难题。
2.负责大型或高精尖设备的安装、调试、操作、维修和保养方面的工作。 3.指导、带领技术工和技师进行技术攻关和技术革新。 4.参与所在部门的管理工作并提出合理的改进意见。 5.传授技艺或绝招，培养和指导技术工和技师。
6.完成本岗位的各项工作任务，定期参加上级主管部门组织的技术业务理论和实际操作技能考核培训合格。
（二）二级岗位职责
1.解决本工种（岗位）关键性的技术问题和工作难题。 2.组织完成较大型项目和技术操作的现场实施。
3.改革生产（工作）工艺、操作方法，组织并参加技术革新。 4.承担技术工的技术培训工作。 5.传授技艺和经验。
6.完成本岗位的各项工作任务，定期参加上级主管部门组织的技术业务理论和实际操作技能考核培训合格。
（三）三级岗位职责
1.解决本工种（岗位）重要的技术问题。
2.熟悉本工种（岗位）有关设备的操作程序，并能熟练地进行操作。 3.参加改革生产（工作）工艺和操作方法，积极参加技术革新。 4.承担中、初级工的技术培训工作。
5.完成本岗位的各项工作任务，定期参加上级主管部门组织的技术业务理论和实际操作技能考核培训合格。
（四）
四、五级岗位职责
1.熟悉本工种（岗位）有关设备的操作程序，并能熟练操作。 2.积极参加改革生产（工作）工艺和操作方法。
3.完成本岗位的各项工作任务，定期参加上级主管部门组织的技术业务理论和实际操作技能考核培训合格。
（五）普通工岗位
完成本岗位的各项工作任务，定期参加上级主管部门组织的技术业务理论和实际操作技能考核培训合格。
第二部分：岗位工作任务
一、院（所）、校区专业技术岗位 1.教学工作
每年承担××门本科生课程的主讲、辅导、实验指导等教学工作，完成所在学院规定的指导实习、社会调查以及指导毕业论文或毕业设计等教学工作，年教学工作量达到所在学院规定的标准，经学校规定的程序与办法认定教学工作与教学效果综合评价应为合格及以上。
主要内容为聘期内完成学校规定的教学工作量（由各学院认定），每年主讲××门本科生课程，全年教学工作量达××学时；负责（或参与）课程、学科、专业及实验室建设；每年独立指导（或参与）硕博士研究生××人；每年完成所在学院规定的指导本科毕业设计、毕业论文和指导教学实践实习的任务；负责（或参与）指导青年教师；任期内至少新开设××门限选课和××门自然科学类（或社会科学类）任选课，至少有一门使用多媒体教学。任期内发表教学研究论文××篇以上；申请（或参与）教学研究项目××项。
2.科研工作
掌握本学科领域国内外学术发展动态，指导（或参与）科研工作，组织（或参与）学术活动，主持（或参与）科研项目和教改项目，编审（或参与）教材，撰写学术论著。
主要内容为每年主持（或参与）申报市厅级（或省部级）（重大）科研项目××项；聘期内第一作者或通讯作者在国内外学术期刊上发表论文××篇以上，其中核心期刊××篇以上（含SCI、EI、CSSCI、人大复印资料（全文）、新华文摘（全文）、中国社会科学文摘（全文）收录××篇以上）；聘期内主持（或参与）科研项目到款经费累计达××万元以上；聘期内主编（或参与）教材××本；聘期内申报（或参与）国家专利××项；申报（或参与）省部及以上级优秀教材××门；获市厅级（或省部级）科研奖××项。
3.学科专业建设
熟悉本学科及相关学科领域的研究现状及发展趋势，主持（或参与）学科、专业、课程及实验室建设的工作，高级岗位对初、中级岗位的教师进行业务指导，高级岗位要积极担任本学科的学术带头人，为加强学科建设做出有益的贡献。
主要内容为主持（或参与）师资队伍建设，高级岗位指导青年教师××人／年；主持（或参与）制定本专业（学科）建设规划和人才培养方案，领导（或参与）本学科、专业、课程及实验室建设工作；负责（或参与）××学科省级重点学科、省级重点实验室、省级重点示范中心、硕博士点等建设以及新点申报工作； 6 负责（或参与）学术团队建设。
4.其他教书育人工作
积极承担所在学院下达的班主任工作任务，并认真履行班主任职责或积极承担所在学院分配的其它学生工作任务；指导学生参加各类竞赛情况；承担校、社会各种学术团体工作活动(指参与学校和学院以及校外的学术机构工作及学术性活动并发挥积极作用)，并做出积极贡献。学院交给的其他工作。
二、管理岗位、工勤技能岗位、校部机关（教辅）及资产、后勤其他专业技术岗位
各岗位具体工作任务请参考《关于印发《江苏科技大学校部机关（教辅）、党群、院（部、所）机关岗位职责》的通知》（江科大校〔2007〕202号）文件及部门实际情况制订。
第三部分：岗位工作标准
一、教师岗位
1.自觉学习、贯彻党和国家的教育方针、政策；严格执行学校的教学计划，并按课程标准和规定学时要求开展教学活动。
2.业务能力强，具有较强的创新意识和自主精神，能够积极进行课堂教学改革，能运用现代化的教学手段进行教学，认真完成各项教育教学任务，教学效果良好。
3.重视培养学生创新意识和实践能力，全面提高学生的综合素质。 4.领导和团结学术骨干，创建本学科稳定、合理的学术梯队。
5.积极参加教学科研活动，及时了解和掌握本学科的发展动态，积极撰写教学科研论文。
6.重视理论联系实践，主持科研项目的研究，做好产学研结合工作，不断推出高水平的科研成果。
二、其他专业技术岗位
1.具有良好的职业道德，严格执行专业技术工作规程。
2.具有扎实的专业技术知识，熟悉本门专业技术的现状和发展趋势。 3.具有解决本专业关键性技术问题的能力。
4.能够主持本专业技术领域的综合性业务课题、工程或改革、调研工作，在技术改进等方面发挥积极作用。
5.重视理论与实际的结合，积极开展研究，撰写本专业学术论文和调研报告，主动为教学科研提供服务。
三、专职辅导员岗位
1.自觉学习、贯彻党和国家的教育方针、政策。
2.具有良好的职业道德，教书育人，为人师表，乐于奉献，积极发挥表率作用。
3.遵循大学生思想政治教育规律，认真做好学生党建、团建和日程思想政治教育工作。
4.能把握大学生思想政治教育方面的理论前沿和热点问题，定期开展工作调查和研究。
5.主持大学生思想政治教育研究课题，撰写高水平的研究论文和调研报告。
四、管理岗位
1.具有较高的政治素养和政策水平、具有强烈的事业心和责任感，热爱本职工作，忠于职守，能独立有效的开展工作。
2.服务意识强，能为教职工提供优质服务。
3.对工作业务精通，能结合工作开展理论研究，开展工作有创新精神。 4.负责统筹和主持部门日常管理工作，落实部门的工作职责。 5.胜任本职工作，完成好岗位说明书各项职责任务，无投诉。
五、工勤技能岗位
1.具有本专业(工种)的理论知识和技艺及操作技能，并了解和掌握相关专业(工种)的有关知识和操作技能。
2.在本专业(工种)的技术改造、工艺革新、技术攻关等方面发挥积极作用。 3.能够熟练掌握本专业(工种)的设备安装、调试、操作、维修。
4.能积极学习、推广、应用国内外先进技术，并能在防止和排除重大事故隐患等方面作出贡献。
第四部分：岗位聘用条件
一、教师岗位
1.拥护中国共产党的领导，自觉遵守国家法律，贯彻执行国家的教育方针，恪守教师职业道德，为人师表，教书育人，尊重、爱护学生，遵守学校的规章制度。
2.具有良好的学术道德和合作精神，具备与履行岗位职责相适应的学术水平和创新能力。
3.符合现行相应专业技术职务评聘条件并聘任上岗。
8 4.具有高等学校教师资格。 5.适应岗位要求的身体条件。
6.履行岗位职责，完成工作任务，教学效果良好，任现职以来年度考核均为称职及以上。
7.符合学校教师岗位相应等级任职条件。 8.其他（请本部门根据实际情况制定）。
二、其他专业技术岗位
1.拥护中国共产党的领导，自觉遵守国家法律，贯彻执行国家的教育方针，恪守职业道德，尊重、爱护学生，遵守学校的规章制度。
2.具有良好的学术道德和合作精神，具备与履行岗位职责相适应的学术水平和创新能力。
3.符合现行相应专业技术职务评聘条件并聘用上岗，实行职业资格准入控制的专业技术岗位应符合国家规定的相关职业资格准入的基本条件。
4.适应岗位要求的身体条件。
5.履行岗位职责，完成工作任务，任现职以来年度考核均为称职及以上。 6.符合学校其他专业技术岗位相应等级任职条件。 7.其他（请本部门根据实际情况制定）。
三、专职辅导员岗位
1.拥护中国共产党的领导，自觉遵守国家法律，贯彻执行国家的教育方针，恪守教师职业道德，为人师表，教书育人，尊重、爱护学生，遵守学校的规章制度。
2.具有良好的学术道德和合作精神，具备与履行岗位职责相适应的学术水平和创新能力。
3.符合现行相应专业技术职务评聘条件并聘任上岗。 4.具有高等学校教师资格。 5.中共党员。
6.适应岗位要求的身体条件。
7.履行岗位职责，完成工作任务，任现职以来年度考核均为称职及以上。 8.符合学校专职辅导员岗位相应等级任职条件。 9.其他（请本部门根据实际情况制定）。
四、管理岗位
1.拥护中国共产党的领导，具有履行岗位职责所需要的马列主义、毛泽东思
9 想和邓小平理论的水平，努力实践“三个代表”的重要思想，坚持科学发展观，积极拥护并坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，自觉遵守国家法律与学校的规章制度。
2.有较强的事业心和责任感，有胜任任职岗位工作的能力、专业知识或技能。 3.为人正派、勤政廉洁，团结同志，有全局观念，能坚持实事求是的工作作风。
4.适应岗位要求的身体条件。
5.履行岗位职责，完成工作任务，任现职以来年度考核均为称职及以上。 6.符合学校管理岗位相应等级任职条件。 7.其他（请本部门根据实际情况制定）。
五、工勤技能岗位
1.拥护中国共产党的领导，坚持“三个代表”的重要思想，坚持科学发展观，坚持走有中国特色的社会主义道路，自觉遵守国家法律与学校的规章制度。
2.有较强的事业心和责任感，有胜任任职岗位工作的能力、专业知识或技能。 3.为人正派、廉洁，顾全大局，团结同志，有创新、主动、不断进取的工作热情，能坚持实事求是、认认真真做好每件事的工作作风。
4.符合现行相应工人技术等级评聘条件并聘任上岗。 5.适应岗位要求的身体条件。
6.履行岗位职责，完成工作任务，任现职以来年度考核均为称职及以上。 7.符合学校工勤岗位相应等级任职条件。 8.其他（请本部门根据实际情况制定）。
附件1：江苏科技大学其他专业技术岗位职责 附件2：江苏科技大学岗位说明书（样表） 附件3：江苏科技大学岗位说明书的编制说明
第3篇：如何编制职位说明书如何编制职位说明书
如何编制职位说明书
职位说明书（Job descriptions，亦称工作描述或职位说明书）是工作分析（Job analysis）的结果之一。
通过职位说明书，可以明确得到任职者的信息，如报告关系、工作总目的、升迁和降级渠道、职级等级、薪酬等级、主要责任、权力、义务、任务、工作环境和工作条件等。
与职位说明书密切相关的是职位规范（Job Specification，亦叫工作规范），它说明什么类型的人能够胜任本职位工作，主要内容包括：职位名称、知识要求、能力要求、素质要求、技能要求、身体条件要求、职业道德要求等等。
将工作描述和职位规范结合在一起，便于操作，这种结合体称为职位说明书。
为什么要编制职位说明书？它有什么作用呢？
职位说明书是企业人力资源管理的基础文件，也是人力资源管理的重要信息来源，而且职位分析设计也是人力资源管理中比较难做的工作之一。
一、对编制人员的要求
1、编制工作者（人力资源部门的工作人员）需要有必要的专业知识和专业经验。
2、有较强的文字表达能力和分析能力，能够将工作规范准确地用文字表达清晰。
3、职位说明书不可能单独由人力资源部门完成，它必须与职位所在部门共同描述。
4、编制人员必须随着工作条件、任务要求、职位调整与合并等变化而适时对职位说明书进行变动。
5、编制人员必须真正了解职位所涉及的工作范围、要求、流程和工艺等基本要素。
二、职位说明书的主要作用：
组织作用：确定本职位工作在组织中的地位，是本职位人员及其相关人员明确在本职位工作的目的、作用。
招募与选拔作用：使人力资源管理部门依据本职位说明书的条件，对本职位人员的具体要求，甄选该岗位的工作人员，便于熟悉与掌握选拔和用人的条件。
契约规范作用：使企业在人员选拔与任用上，有据可依，公平、公正、透明，以免引起内部纠纷和法律诉讼，也是本职位人员依照工作内容和职责有所遵循。
绩效管理作用：提供了设置岗位目标的基本构架，为企业进行全面绩效管理提供重要衡量标准。薪酬管理作用：职位说明书是企业进行工作评价与分级的重要工具，通过对工作进行评价与分级，可衡量每个工作岗位对企业的贡献，从而为薪酬的级档确定提供参考。
培训作用：职位说明书中必须明确提出岗位对知识、技能、经验和能力的要求，如果新招聘或现岗人员不具备职位说明书上所列要求，人力资源部门和所在岗位部门就要提出相应培训计划。
三、职位说明书的格式与内容
职位说明书的格式根据企业不同需要，而格式有别。有的采用事件或任务罗列式，将职位的主要责任与任务按主次一一列出；有的采用因素归类法，把职位的责、权、利及任职条件分成几大因素进行归类描述。职位说明书大体上涵盖以下内容：
*职位基本信息，也称工作标识。包括职位名称、所在部门、直接上级、管辖下属部门、定员、部门编码、职位编码、薪金等次、职位批准人等。
*工作目标与职责。重点描述从事该职位的工作所要达到的工作目标，以及该职位的主要职责和权限等。*工作内容。这是职位说明书最重要的内容，应该详细描述本职位所从事的具体工作，并全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作。包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。还可以将工作中需要的工作环境和条件、工具设备等进行描述。
工作内容应该从主要工作、重要工作开始，到此重要工作逐一列出。
*个人必备的工作能力和专业技能、证书。主要反映从事该职位应具有的技术能力和水平，为某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。比如作“投资部主管”，如果没有证券、财务会计等相关基础知识以及国家金融政策法规知识，就根本无法开展工作。而相比之下另一些职位则对某些能力要求更为明确，比如“市场部主管”职位，要求有较强的公关能力、语言表达能力等。
*适应该职位的教育背景。从事该职位目前应具备的最低学历要求。在确定教育背景时应考虑，如果让一位新员工担任本职工作，他应该具备什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。
*工作时间特征。要反映出该职位通常表现的工作时间特征。例如，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业需要经常加班；销售人员经常要出差，一般管理人员则要正常上下班等。
*工作经历。反映该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求。一般包括两个方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；二是可能需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的中、高层管理职位，在担任这些管理职位之前，通常要求再组织其它职位上工作过或对其他职位的工作有一定了解，才可能胜任该职位。
*公司为该职位提供的工作条件和环境、装备。为了保证该职位能够顺利工作，公司提供的物质装备和较好的工作环境条件。
*工作完成结果及建议考核标准。 反映该职位完成的标准，以及如何根据完成工作情况，进行考核。具体内容通常与该组织的考核制度相结合。
*专门培训。反映从事该职位前，应进行的基本专业培训，否则将不允许上岗或不能胜任工作。具体是指导员工在具备了教育水平、工作经历、技能要求之后，还必须经过哪些方面的培训。
*体能要求。对体力劳动型的工作，这项非常重要。要求身体条件必须要适应本职位工作要求。
四、职位分析的工作方法
职位分析法，也就是指收集信息和分析本职位的相关信息的方法。企业在实际运用中可以结合自身特点自行定制和修改，以下是几种比较常用的职位分析方法。
1、观察法。观察法是职位分析人员在工作现场，通过对员工实际工作过程进行观察，用文字或图表形式记录本职位在一个阶段的工作内容、形式、程序和方法，获取必要的工作信息，并通过对信息的比较、分析、汇总等方式，得出职务分析成果的方法。并依据观察对象的工作周期和阶段性的不同，观察法具体可分为字节观察法、阶段性观察法。
（1）直接观察法。职务分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察法适用于工作周期短的职务。如每天在重复一个简单的工作职位。例如：城市公交车驾驶员，他在自己线路上每出车一趟就是一个周期，职位分析人员可以随车进行直接观察并记录这个过程。
（2）阶段观察法。企业内部有些职位的工作具有较长的周期性，如董事会秘书工作，每年的不同周期可能会有着不同的工作内容，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须相应于工作的每一个阶段进行观察。
观察法适用于大量标准化、周期短和以体力劳动为主或事务性较强的工作，对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位进行观察分析较为适用。但对脑力劳动为主的工作、不确定因素较多的工作，就不适用观察法。比如企业高层职位，工作内容大多属于心理、思想活动过程，需要运用分析能力和创造性思维，观察法对其几乎是没有作用，或作用很小。
（3）问卷调查法。这是职位分析比较常用的一种方法，就是采用问卷收集职务分析所需要的资料信息。问卷大多是要求调查对象对有关的内容、工作特征和工作人员特征的重要和频率评定等级。如：“轻、较轻、一般、较重、重”或“偶尔、经常、很频繁”等。问卷法币观察法速度快，节省时间和人力；分析的样本量可以很大，可以对很多职务同时进行分析；分析的资料可以数量化，便于统计和分析。
问卷法适用于脑力劳动、管理职位或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。（4）访谈法。也称采访法，即通过职位分析人员与任职员工面对面的交谈来收集职位信息资料的方法。这对一些不可能通过观察来了解的工作，或通过分析人员亲自实践来体会的工作尤其适用，如果企业高层职位获高级技术职位的工作分析。
访谈法的特点是操作比较简单，及时发现新情况，可控性强。
其他还有工作实践法、工作日志法等，在此不再一一论述。
五、职位分析的工作步骤
职位分析的工作步骤、程序的描述是多种多样的，我们应该从企业实际操作运用的角度出发，进行职位分析。较为常用的步骤大致有五个阶段：准备阶段、设计阶段、信息收集、信息分析阶段和结果表达阶段。其步骤就是：准备---设计--信息收集--信息分析--结果表达
（一）准备阶段。准备阶段是职位分析的第一阶段。这一阶段工作的步骤是：
（1） 确定职位分析的目的；
（2） 确定职位分析的工作范围；
（3） 报批工作方案与向员工宣传的方式；
（4） 组建工作班子。
1、确定职位分析的目的。在企业管理中，解决不同的管理问题所需要的信息及其组合各部相同。职位
分析信息对于不同目的的需求也是不一样的。因此，进行职位分析功，首先要明确设定想做什么？要解决哪方面的问题？做到什么程度？怎样去做？这样才能使整个工作有章有序，有的放矢。
2、确定职位分析的工作范围。为了避免多余的工作量并确保信息的质量，要限定信息收集范围。事先根据工作目的确定所需信息搜集的种类与范围。一般来说职位分析的信息类型有以下几个方面：
（1）职位的工作任务内容；
（2）职位在工作中使用的工具设备与辅助设施；
（3）工作条件；
（4）本职位任职资格的要求。
3、报批工作方案与宣传工作的方式。职位分析工作作为企业管理的一项正式的和重要的工作，必须得到企业决策者的批准，并要取得企业内部各部门的合作。
（1）上报初步设想方案。由人力资源部门负责，上述工作确定后，人力资源部门要拟订初步工作设想方案，得到决策者同意并审批。经过批准后才能正式开展工作。
（2）宣传解释。职位分析工作涉及面广，工作计划获得批准后，要向有关部门及人员进行宣传，将职位分析的作用作出详细、清楚的解释，以获得支持和配合。
4、组建工作班子。职位分析工作量大、时间长，而且人员素质水平要求高，企业一般的做法是聘请职务分析专家或在企业内挑选有知识、能力等素质较好的员工组成职位分析工作小组。
（二）设计阶段
准备工作完成后，就可以进入职位分析的具体工作计划和方案设计阶段，制定详细的职位分析实施时间表，编写具体的“职务分析计划方案”的工作步骤是：
1、选择分析的样本。要从工作岗位的重要性、完成任务性的难度、工作内容变化三个方面确定职位分析的样本。职位分析的样本包括：
*关键的职务；
*工作难度大，知识技能要求高的职务；
*工作内容发生变化，原来制定的职务描述出现差异的职务；
*企业新设置的工作岗位。
2、选择信息来源。
信息的来源有很多种，选择的目的是寻找可信度最高的来源，避免信息失真。例如，不要在任何任职人员中提取有关工作负荷、薪酬待遇等方面的信息，因为切身利益的关系，分析对象往往会夸大自己工作的重要性。选择的原则就是不要从可能有利害关系的来源提取信息。
3、设计信息收集方式与实施内容
根据职务分析的目的要求，确定采用那一种或多种结合的信息收集方法，并设计出具体的职务分析实施内容。企业操作中较多采用问卷调查法和访谈法，此处以这两种方法为例加以说明。
（1）问卷调查法设计。
就是编写一份详细的问卷调查表，也可称为“职务分析调查表”。调查表一般说来要能够比较全面的反映出该职务的工作内容、工作职责、职务任职资格等内容。但企业实际操作中，可根据确定的职务分析信息收集的种类与范围而有所侧重。
（2）访谈法设计。
也就是拟出一个有效和完整的“访谈提纲”，访谈提纲的内容和职务分析调查表的内容基本相同。
4、编写职务分析工作计划
工作计划的内容包括：职务分析工作的时间安排实施分析的职位名称和任职员工的人数、分析人员数和所需条件、分析过程的责任划分等。
（三）信息收集阶段
这一阶段是按前述步骤所规定的范围和方法收集信息。仍以问卷调查法和访谈法为例介绍收集阶段的工作的步骤。
1、问卷调查法工作步骤
（1）操作步骤
*事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；
*向样本员工讲解职务分析的意义，并说明填写调查表的注意事项；
*鼓励样本员工消除顾虑，真实客观的填写问卷调查表；
*职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题。
*样本员工填写完毕后，职务分析人员要检查是否有漏填、误填等：
*发现问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工提问；
*问卷填写检查无误后，信息收集工作完成。
（2）访谈法工作步骤
*事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；
*向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍访谈的大体内容：
*鼓励样本员工真实、客观地回答问题；
*职务分析人员按照面谈提纲的顺序。由浅至深地进行提问：
*营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言；
*控制谈话内容，防止样本员工跑题；
*做谈话记录时注意不要影响样本员工的谈话；
*访谈结束时，让样本员工查看并认可谈话记录：
*访谈记录检查无误后，完成信息收集工作。
除了上述两种信息收集方法外，还要注意其他方法对企业的适用度。此外还可以收集企业的组织结构图、工作流程图、设备维修记录等原始资料，尤其是以前的职位说明书，这都是职位分析的重要信息来源。
（四）信息分析阶段
1、这一阶段是将收集到的信息进行统计、分析研究、归类。信息分析的内容包括：
（1）基本信息分析：对职务名称、所属部门、职务等级等的分析。
（2）工作活动和工作程序分析：对工作任务、职责范围、工作设备及工具、工作流程、工作关系、管理状态等的分析。
（3）工作环境分析：对工作场所、工作安全环境、工一时间、劳动强度等的分析。
（4）生理素质分析：对体能要求、健康状况、感觉器司的灵敏性等的分析。
（5）综合素质分析：对语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等的分析。
2、操作步骤
（1）根据职务分析的目的确定分析项目；
（2）求取样本员工直属上级的帮助，确保所收集的信息没有疑问；
（3）结合企业以前的职位分析资料和同行业同职位的相关职务分析资料，对信息分析归类。
（五）结果表达阶段
这一阶段的工作是将前一阶段的分析结果用文字的形式表达出来，使其成为可以使用的管理文件——职务说明书。
1、职务说明书的构成
职位说明书由两大部分组成：职务描述和职务规范(也可称为职务说明与职务资格要求)。职务描述要具体说明从事某一职务工作的活动特点、环境特点和任职特点；而职位规范则是要说明从事某一职务工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。
2、职位说明书编写步骤
结果表达阶段的工作主要是编写职描述和职位规范。具体步骤如下：
（1）职务分析人员以职务分析的成果为依据，编写职务描述和职务规范的初稿；
（2）与样本员工、样本员工上级、企业高层管理人员讨论职务描述和职务规范的具体内容；
（3）确定试行稿；
（4）试行期使用无误后确定为正式文件。
职位说明书是企业管理工作中的一项基础工具，主要目的是为了更好地激励员工，创造一个公平、公正、合理的机制，充分发挥员工的主观能动性。
职位说明书就是让员工知道他们在企业需要做什么？做到什么程度？工作的得好坏会使不同的结果，并根据自己的职位作出符合企业发展的目标和成绩。因此职位说明书要通俗易懂，条理明晰，具体细致，便于操作和执行。
第4篇：岗位职责说明书各部门职责说明
总经办职责
一、严格遵守国家法令法规，依据公司《章程》及《食品管理费用法律法规》运营企业相关事项，并忠实执行。
二、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
三、组织实施讨论通过的新立项目。
四、组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
五、决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属有关部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
六、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
七、决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
八、审查批准年度计划内的生产、经营、投资、流动资金、贷款、使用、担保的可行性报告。
九、做好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。
十、坚持民主集中制的原则，充分发挥员工的积极性和创造性，能动性。 十
一、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 十
二、加强廉政建设，做好精神文明建设，支持各种社团组织工作。
十三、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
十四、研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
十五、负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导； 十
六、组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
行政人事部职责
一、综合协调
1、贯彻执行公司各项方针、政策、指令，负责监督、协调、检查各部门的实施情况；
2、负责组织、承办公司有关会议，并形成和发布会议纪要；
3、负责制订公司各项规章制度、工作程序和管理标准；协调各部门的工作；
4、负责汇总、制定公司年度、月度工作计划并进行检查督促；
5、负责协调、沟通公司内外关系，来信来访和对外宣传，处理公司办公日常事务，树立公司形象；
6、负责公司行政职能的监督、检查工作。
7、负责公司日常销售事务的开单工作。
8、完成公司的人力资源规划及人员的招聘、培训、绩效考核、录用、解聘、员工薪酬、考勤、劳动合同、企业文化的建设及推广等工作。
9、负责公司内员工奖励、处罚上报审查工作并具体实施。
10、加强全公司员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。
二、公文处理
1、负责公司内外文件的收发、签阅、办理和归档；
2、负责完成公司领导交办的文件起草、制文和发文；
3、负责公司内外文件资料的打印、复印。
三、档案管理
1、负责公司行政、人事档案的管理，做好立卷、归档、分类、保管和保密工作；
2、负责公司执照、印章的管理，严格使用程序和手续。
四、后勤服务
1、负责公司通讯设施的管理和通讯费用的结算；
2、负责公司办公用品的购买、登记和发放；
3、负责公司报刊、资料的征订和信函的发送；
4、负责公司办公车辆的管理，做好车辆调度、维修、年检工作；
5、负责公司食堂、宿舍、安全、卫生的监督、管理工作；
6、负责领导和员工的后勤保障工作；负责公司内的卫生管理工作。
7、负责本企业内各种证照的年检、变更工作。
8、负责公司对外接待工作。
财务部工作职责
一、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
二、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
三、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。
四、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
五、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。
六、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查、调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。
七、参与公司及各部门对外经济合同的签订、应收帐款的摧收、应付帐款的支付工作。
八、负责公司现有资产管理工作。
九、原物料进出帐务及成本处理。其它进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。
十、经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。 十
一、收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。
十二、统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。 十
三、会计意见反应及督促。 十
四、完成领导交办的其它工作。
二、营销部工作职责
1、制定年度营销目标计划，做出营销预测，及对未来市场的走向进行分析。
2、负责进行市场调研工作、建立健全稳定的市场通路工作。
3、负责客户开发、维护及管理工作。
4、建立竞争对手的市场调查、整理和分析并制定出竞品抵制风险方案，根据公司的产 品优势制定销售方案。
5、制定销售计划及阶段实施目标，实施品牌规划和品牌的形象建设。
6、组织部门员工培训，加强部门成员之间的沟通合作能力，构建“创造和谐、积极向 上”的工作氛围。
7、加强与公司各部门之间的沟通与合作，以利于公司更快速健康地发展。
8、推广企业品牌，宣传公司“创新、合作、利润分享”的经营理念，提升公司的形象。
9、加强本部门员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。
10、做好完成月度和年度的计划的工作规划书，对销售中发现的问题及时上报总经理。
11、完成年度云南各市场开发、维护和管理工作。
12、做好各市场的团购、星级酒店、酒行、超商的开发管理工作。
13、做好本企业生产产品的质量跟踪及维护工作。
仓储配送部工作职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、负责本公司各种原材料和辅材，产品的入库、出库、盘点等工作； 负责与本公司其它部门的沟通协调工作。
保护公司所有产品的保管工作以防各种耗材的变质，影响企业的正常生产。 负责公司各项产品的及时配送工作，保证产品运送的准确性和安全性。
负责本公司相关部门的对单业务，做好与各财务部及相关部门的的帐单交接工作。 负责完成本公司仓库内的卫生、安全工作。
根据公司的工作流程及要求，保证账账相符，账货相等。
发现问题须及时上报，对货品管理存在的各项问题应及时纠正，不得隐瞒。
保卫部岗位职责
1、消防安全
1）消防设施设备定期和不定期检查维护工作，消防设施的使用，监控、维护、保养工作。 2）对公司整体的综合治理工作，如占道经营、乱停乱放、可疑人物的监控和防范、突发事件的控制与协调，防火防盗、治安防范。
3）夜间巡逻，确保商家的货物及期货物品的安全。
各岗位职务说明书
一、总经理职务说明书 职务名称：
所在部门：总经理室
直接上级： 工资等级：总经理：
所辖人员：行政副总经理、生产副总经理、营销副总经理
职位概述
全面主持公司经营管理工作，组织实施董事会各项决议，对所承担工作全面负责。 工作职责
1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；全面执行和检查落实董事会所作出的有关经营班子的各项工作决定；
2、拟订公司的战略规划，制定和组织实施年度工作计划，拟订财务预算报告及利润分配、使用方案，经董事会批准后负责组织实施；
3、制定公司内部管理机构设置方案；制定公司基本管理制度和具体规章制度；
4、主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
5、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核；
6、负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；
7、提请董事会聘任或解聘副总经理、总经理助理，聘任中层管理人员；
8、制定公司管理制度和工作标准；决定公司人事管理制度，决定公司的薪资福利体系；
9、决定公司副总经理、部门经理以上人员的人事任命、调动和罢免事项；
10、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象
11、行使公司章程和董事会授予的其它职权； 日常工作任务
1、签署日常行政、业务文件；
2、审批支出项目和费用报销；
3、主持参与重大商务谈判，代表公司签定商务合同；
4、召开总经办日常工作会议，了解各部门工作进展情况和遇到的问题；
5、负责企业奖惩的事项最终核定；
6、针对企业经营过程出现的问题，协调各部门负责人及时加以解决； 任职资格
所需学历及专业
本科以上学历，工商管理、财会等相关专业
所需技能培训：工商管理、财会知识、领导技巧
1、5年以上高层管理岗位工作经验；
2、熟悉商品贸易及资金融通与运作，具有商品贸易行业从业经验；有大局观，能执行企业总体战略；工作作风严谨；熟悉商品贸易行业，深刻理解商品贸易未来
3、思维富有条理，有较强的分析、学习 能力；语言表达能力强，善于激励与领导；善于与他
人协作、沟通；品行端正、有良好的职业道德和强烈的责任心；
4、熟悉资金管理，控制资金流向，推动企业平衡发展，具有较强的综合管理能力和工作协调营发展能力；
二、营销副总经理职务说明书
职务名称：副总经理 所在部门：营销部 直接上级：总经理
所辖人员：销售经理、销售主管、业务员、促销员、营业员
职位概述
在公司总经理的领导下，全面主持公司所代理产品的销售工作。
工作职责
1、组织编制年度营销计划、营销费用预算、内部利润指标核算等；
2、组织研究、拟定公司营销、市场开发等发展规划；
3、协助行政人事拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置；
4、负责所属部门的全体人员考核、调配、晋升、惩罚，并对营销人员的聘任和解聘提出建议；
5、组织编制销售报表(每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况)按时向总经理汇报；
6、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况，进行资金需求预测及产品库存情况；
7、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；负责研究和拟定新产品项目的开发；
8、组织、推行、检查和落实销售部门的销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；
9、组织开展市场统计分析和预测工作；
10、按时完成总经理交办的其他工作。 日常工作任务
1、签署分管业务内日常行政、业务文件；
2、审核业务合同与协议；
3、收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；
4、对本部门人员的基础性管理的监督及落实工作；
5、加强本部门员工的培训工作。 任职资格
专业本科以上学历；工商管理、营销专业等相关专业同等学历，工商管理、财会知识、营销管理、贸易专业知识 所需经验
1、5年以上的食品或快速消费品销售经验，3年以上同管理岗位经验；
2、熟知食品贸易行业特点，以及快速消费品行业的特点；
3、有一定的营销专业知识、熟悉各类快速消费品的基本技术参数与性能；具有较强的市场竞争意识和管理工作和较强的综合协调能力。
4、性格开朗、自信、热情，有较强的沟通能力；熟悉快速消费品和理解快速消费贸易行业发展动向；
5、心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新；具合作精神，心胸开阔；
6、具良好的团队合作精神和团队管理能力。
三、行政人事部理职务说明书
职务名称：行政人事经理 所在部门：行政人事部 直接上级：行政副总经理 所辖人员：人事助理、行政助理 职位概述
本职位在行政副总经理的领导和管理下，全面主持公司的行政和人事管理工作。 职位说明
1.组织落实公司文化制度建设； 2.组织落实公司的行政工作； 3.组织落实公司的文秘工作；
4.组织落实公司的安全、后勤保障工作；
5.组织落实人员招聘、录用、培训、岗位调整、离职等工作； 6.组织落实员工考核、工资、奖金、福利； 7.负责管理公司印章、公司车辆的管理； 8.按时完成公司领导交办的其他工作； 日常工作任务
一、行政：
1、组织领导本部门全体人员履行职能，全面完成后勤、清洁卫生、企业形象、企业文化推广等各项工作任务。
2、负责企业各种方案的审理、审稿工作。负责企业对外宣传方案的撰写工作。
3、.策划、组织实施各种员工福利活动，文体活动和公司庆典活动、对外联谊活动。做好企业的文化建设工作。
4、负责企业的各项接待工作。
5、负责公司“形象识别系统”的策划与推行工作。
6、负责企业文化推广和网络建设工作。
7、负责本企业的各种会议的组织、策划、实施等工作。做好会议纪录和会议精神的贯彻工作。
8、负责企业的沟通联络工作，完成上级发布的各项指令及时传达及对发现的问题及时上报工作。
二、人事：
1、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改善、修订工作。
2、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。
3、组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。
4、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职、辞退、离职、人事档案等业务事项。
5、调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；处理劳资纠纷。
6、规划设计企业文化体系，开展宣传推广工作；做好员工保险、福利工作；举办公司大型庆典活动。
7、完成本企业的各项管理机制的升级和修定工作，对出现的问题须及时上报并对问题的处理意见进行审核工作。
三、后勤
1、负责本企业的各种车辆管理工作；
2、负责本公司内的办公用品采购、盘点、分发等各项管理工作。
3、负责本部门各项管理工作。 任职资格 所需学历及专业
全日制本科以上学历；中文专业或行政人事专业 所需技能培训
劳动人事、行政公文、工商管理 所需经验
1、2年以上的行政或人事工作经验，从事相关管理型岗位工作3年以上。
2、熟悉劳动人事法规。
3、有政府部门工作经验为佳。
4、工作作风严谨；
5、娴熟掌握劳动人事专业知识，熟悉相关法规；
6、性格外向、善与他人协作、沟通；有较强的综合协调能力和组织管理能力；素有较高的协调和沟通能力；有较强的文字组织能力，熟悉行政公文的撰写，有较强的工作责任感和事业心；
7、坚持原则，具有较强警惕性和处理突发事件的能力；
8、具有处理后勤事务工作的耐心和韧性；
四、会计职务说明书 职务名称：会计 所在部门：财务部 直接上级：总经理 职位概述
本职位是在总经理的管理下，根据国家有关财务、会计的相关法律、法规记录公司经济行为，建立会计帐册，依据财务数据编制各种财务报表，提供相应经营决策支持。 职位说明
1.各项会计凭证的审核、编号、装订及保管事项 2.各项明细分类帐的登载及保管事项 3.日结单及日记表的编制事项 4.总分类帐的登录和保管事项
5.对物流会计和分公司提交的报表进行汇总整理 6.办理年度决算及盈余拨补分配事项 7.财务结构的分析和会计报表的编制事项
8.负责成本核算与控制，定期编制成本分析表 9.审核工资计算，并办理工资发放及代扣款项 10.负责制订固定资产目录，并做好资产折旧核算 11.负责审核材料供应计划和供贷合同；
12.分析、比较有关资料，编制有助于拟订各项经营决策的建议报告； 13.管理上增加效能及减少不经济支出的建议事项； 14.完成领导及财务经理交办的其他事务。 日常工作任务
1、审核当天发生业务的原始凭证，并据此编制记帐凭证(编号、装订及保管)；
2、过帐。根据记帐凭证，登载相应的明细分类帐；
3、根据相关报表提供的信息，登载库存商品分类帐；
4、应收帐款的管理；
5、每周编制销售人员业绩统计表，各业务部门业绩统计表。
6、建立健全公司的财务管理机制，对发生的问题及时上报总经理给予处理并备档。
7、审核出纳的现金管理及各种票据的管理。 任职资格
所需学历及最低学历专业
大专以上学历，财会专业其他相关同等学历
一年以上财会知识、计算机知识、会计电算化培训知识 所需经验
1、4年以上财会工作经验，熟练使用办公及会计电算化软件
2、有主办会计或总帐会计工作经验为佳
3、具有商品贸易行业或相关行业会计实务经验，有2年以上财务部门管理工作经验；
4、沉稳、办事细心谨慎；有会计上岗证，品行端正和强烈的责任心；
5、熟悉会计电算化。
6、具有较强的逻辑思维能力，保密意识强。
五、人事助理职务说明书
职务名称：人事助理 所在部门：行政人事部 直接上级：行政人事部经理 工资等级：主管 职位概述
本职位是在行政人事部经理的领导和管理下，根据本公司有关人力资源管理制度和管理章程，
负责人力资源管理工作。 职位说明
1、根据各部门人力资源需求申请，编制员工需求计划；
2、组织公司人事招聘，安排应聘人员的笔试、面试工作；
3、负责员工聘用管理工作，办理员工人事档案管理和劳动合同的签证；
4、新员工岗前培训；
5、协助行政人事部经理组织员工在岗培训；
6、协助行政人事部经理制订公司行政人事各项管理制度；
7、薪资福利制度的日常管理及各类考核绩效考核的实施，准确向行政人事部经理提供员工资、福利、考核分值以及各类奖励与惩罚
8、协助行政人事部经理做好各部门人员的人事管理工作
9、完成领导交办的其他事务； 日常工作任务
1、汇集和编制公司员工(包括分公司中高层管理人员，下同)的需求计划；
2、组织员工的招聘、面试、录用及安排使用；
3、组织员工的培训；
4、办理员工的薪资福利；
5、员工的日常行为考核与绩效考核；
6、档案和聘用合同管理；社会保险的办理等工作。
7、协助行政人事经理处理劳务纠纷；
8、领导安排的其他工作； 最低学历及专业
大专以上学历，专业人力资源管理专业或其它相关专业 任职资格
所需学历及所需技能培训
大专以上学历其他相关专业同等学历，工商管理、人力资源管理、绩效考核等相关专业 所需经验
1、1年以上的人力资源管理工作经验。
2、熟悉国家劳动法等法规，熟悉公积金、社会统筹等事务。
3、工作作风严谨；娴熟掌握人力资源管理技巧；沉稳、办事仔细；语言表达能力强，善沟通；
4、坚持原则，具有保密意识，善与他人协作、沟通；
六、行政助理职务说明书 职务名称：行政助理
所在部门：行政人事部 直接上级：行政人事部经理 工资等级：职员 职位概述
本职位是在行政人事经理的领导下，协助部门经理行使和维持公司内部行政秩序、提供后勤保障。 职位说明
1、协助部门经理拟定公司通用行政管理标准；
2、协助部门经理检查、监督和执行各项行政岗位、后勤、保卫工作管理制度的落实情况；
3、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划，本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；
4、协助部门经理公司日常用车的调配，保证领导及公司日常事务用车；
5、负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安事故的发生；
6、负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；
7、组织公司内部卫生管理制度，检查、督促公司内部卫生工作，保证质量，同时严格控制成本；
8、负责做好公司财产管理工作。建立公司固定资产帐册；
9、按时完成公司领导交办的其他工作。 日常工作任务
1、对公司日常后勤事务的检查和督促，其中包括：安保、清洁卫生、接待、餐饮等具体工作；
2、根据部门需求，安排每日公司用车；
3、协调本部门与公司其他部门或相关部门的关系；
4、负责公司各类文件、材料、表格的打印、复印及传真；
5、负责公司文件、简报、会议纪要的收发、登记和传阅；
6、负责文书档案的建立健全及管理；
7、负责公司电子邮件的收发；
8、负责公司文件材料的传真收发工作；
9、接听电话，记录电话内容，并及时转达公司相关人员；
10、负责接待公司来访客人；
11、负责对公司内部工具书籍的管理；
12、完成领导交办的其他任务。
13、接听电话并记录电话内容；
14、负责接待公司一般来访客户；
15、公司工具书籍的借阅登记。
16、完成公司领导临时交办的其他工作。 任职资格
所需学历及专业
大专以上学历，行政管理或相关专业
所需经验
1、1年以上的行政或办公室工作经验，有管理工作经验为佳；工作作风严谨；
2、有较高的协调和沟通能力；性格外向、善与他人协作、沟通；较强的工作责任感和事业心；
3、有较强的文字组织能力，熟悉种类行政公文的撰写。坚持原则，具有较强警惕性和处理突具有处理突发事件的能力；
4、耐心、细致，考虑问题全面；
七、出纳员职务说明书
职务名称：出纳员 所在部门：财务部 直接上级： 会计 职位概述
本职位是在财务会计的管理下，根据本公司有关财务管理制度和章程，负责全公司的资金进出的运作。 工作职责
1、和相关银行联系，处理各种财务票据；
2、处理银行对账单、做好银行存款余额调节表；
3、负责公司发票的购买、开票和登记工作；
4、登记现金、银行日记账；
5、审核报销凭证；
6、严格支票管理制度，对支票收、领建立支票收领登记簿，责任落实到具体经办人员，使用支票必须按规定填写支票领取单，经部门主管、财务经理、总经理签字后方可到财务部办理手续；
7、严格执行库存现金限额，本公司现金限额为人民币2000元；
8、公司工资及福利分发，费用统计分析；
9、协助会计编制每日资金流量表、银行存款调节表；
10、完成领导及部门经理交办的其他事务； 日常工作
1．要求及时、准确到各银行购买支票； 2．及时做好每月发生的收入、费用等凭证；
3．按时登记银行存款日记账、现金日记账； 4．每月做好银行存款余额未达账项调节表； 5．及时发放工资、奖金；
6．根据行政人事部的通知实施经济处罚； 7．按标准及时扣除职工的社会保险；
8．根据公司相关规定，按规定时间发放支票和费用报销； 9．及时购买发票和各种所需票据； 10．督促业务员及时收回应收账款；
11、做好每周应收帐款、已收帐款的统计工作并报总经理审核。
12、做好领导交办的其它工作。 任职资格
所需学历及最低学历专业
中专以上学历、财会专业，具备一定的出纳知识、会计电算化知识 所需经验
1、1年以上的财务工作经验
2、具有商品贸易行业或相关行业会计实务基础，有一年以上财务工作经验；
3、沉稳、办事细心谨慎；善与他人协作、沟通； 品行端正，强烈的责任心；
4、熟练使用办公及会计电算化软件
八、驾驶员职务说明书
职务名称：驾驶员
所在部门：行政人事部
直接上级：行政人事部经理
职位说明
职位概述
遵循公司各项管理制度，根据上级领导的安排，及时、安全地将人、货运输到指定地点，并负责公司各项业务的送货、对单、收款、退货等工作。 工作职责
1、按照部门调度，及时、安全地完成人、货的运输任务；
2、负责公司车辆日常保养与基本维修；
3、负责相关车辆的年检等工作；
4、负责本公司应收帐款的摧收及业务各往来单位的对单、退货等工作。
5、完成领导交办的其他工作。 日常工作任务
1、服从上级调度，日常安全出车；
2、车辆日常基本保养与维修。
3、负责本公司的送货、对单、收款、退货等工作。 任职资格
所需学历及最低学历专业其他说明
初中以上学历
有汽车驾驶技能、道路安全法规、企业文化 所需经验
1、具有驾驶执照，2年以上驾驶经验；有熟练的驾驶技术；办事认真，细心谨慎；
2、熟悉昆明市和云南各地州的道路交通状况；有合作精神，善于协调；有一定汽车的保养维修知识；
九、销售经理岗位职责
职务名称：销售经理 所在部门：销售部 直接上级：销售总监 工资等级：经理 职位概述
本职位是在销售总监的领导下，协助销售部完成本公司年度计划及市场开发计划。 任职要求
1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业
2、20岁以上
3、两年以上酒水市场营销从业经验。
4、沟通协调能力强，具备良好的团队合作精神。
5、具备有较强的开拓市场能力。
6、具有敏锐的市场观察和洞悉力。 岗位职责
1、在销售总监的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成销售任务。
2、根据企业的目标市场及顾客的潜在要求，制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。
4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。
5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。
6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
9、处理销售部日常事务，完成销售总监交办的其他工作。
10、协助销售总监组织内部员工定期培训，使每位销售人员了解、掌握自身工作的不足。
十、营销区域经理岗位职责
职务名称：区域经理 所在部门：营销部 直接上级：营销副总经理 工资等级：中级 职位概述
本职位是在营销副总经理的领导下，完成本分区域的销售任务及市场开发任务。 任职要求
1、中专以上学历，市场营销等相关专业。
2、18周岁以上，性别不限。
3、一年以上酒水市场营销从业经验。
4、沟通协调能力强，具备良好的团队合作精神。
5、具备有较强的开拓市场能力。 岗位职责
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的重点客户并熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对方案。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售日报表。
8、协助部门经理做好所负责区域客户的开发及升级管理工作，保持客户档案的完整。
9、每天早晨组织本组销售员参加销售总监主持的晨会；汇报工作进度及工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成公司下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交各种销售报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
十一、营销员岗位职责
职务名称：营销员 所在部门：营销部 直接上级：销售经理 工资等级：职员 职位概述
本职位是在营销经理的领导下，完成本部门的销售任务及市场开发任务。 任职要求
1、高中以上学历
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上市场营销从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 职位说明
1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。
2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。
3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。
4、熟练掌握公司产品知识。
5、以外出销售、电话联络等方式与所辖区客户保持高度联系。
6、随时关注客户的变化，分析原因并向销售经理提出建议与意见。
7、参加部门组织的大型促销活动。
8、关注市场信息，不断开发新客户。
10、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。
11、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。
12、按时完成销售主管分派的工作。
13、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。
十二、仓库主管岗位职责
职务名称：仓库管主管 所在部门：仓储配送部 直接上级：生产副总经理 职位概述
本职位是在生产副总经理的领导下，负责做好本部门的产品入库、出库、盘点等工作，保障本公司的产品安全管理。 职位说明
1、负责本部公司所有商品的入库工作。严格按照入库程序核对品种、规格、逐箱检查清点入库，对入库商品的品种、数量保质期的正确性、准确性负责。
2、对入库商品要认真核对生产日期和保质期。
3、严格执行所有出库商品必须凭电脑开单发货的规定，原则上规定手工开单不予发货，若遇特殊情况发货后应在当日将手工开单交开单员电脑开单并及时审核出库单，督促财务过账。
4、对当日已发货的出库单应及时进行电脑审核以保证会财务按时过账
5、若须对电脑开单进行手工修改应及时在电脑中将此单据进行反审核操作并及时通知财务在电脑中进行修改。
6、对于销售退货应根据实收商品品种、数量开据销售退货单。
7、对库存商品要坚持定期与不定期的进行盘点，每月至少一次对所有库存商品进行盘点，做到帐实相符。
8、若库存商品出现帐实不符的情况应查明原因写出书面报告经相关人员签字审批后方可做报损报益处理。
9、对于客户退回的破损及过期商品在开据销售退货单的同时应及时填写报损单由相关经办人签字经负责人签字审批后及时做报损处理，确保库存商品的帐实相。
10、商品的存放要符合规定，要根据商品的品种及规格分别摆放整齐以便于盘点和发货。
11、负责做好仓库的安全保卫和防火、防盗工作；
12、负责完成主管负责人及公司安排的其它临时性工作。
十三、总账会计岗位职责 一）工作职责：
1、负责日常财务核算工作，对以下事项，办理会计手续，进行会计核算：款项和有价证券的收付；财务的收发、增减和使用；债权、俩务的发生和结算；收入、成本、费用的计算；经营成果的计算和处理；其它需要办理会计手续、进行会计核算事务。
2、供信息，满足有关各方了解公司财务状况和经营成果的需要。 负责应付款的计划与管理。 负责应收款的计划与管理
定期进行投资项目分析、财务预测，为经营决策提供资料；定期进行成本核算。 适时进行各项成本的总监控（包括采购、运输、生、外协及管理费用的开支审核） 负责公司税务工作管理 财务报表时限管理
组织人员定期不定期进行财务检查及盘点工作，保证公司财产的安全，做到帐、物相符，帐、帐相符，帐、证相符。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、严守公司财务机密，
第5篇：岗位职责说明书岗位职责说明书
前言
企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。岗位说明书的制订具有以下意义：
1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升各岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现；
2、岗位说明书是公司基础性文件，它为人力资源规划、人员使用、招聘人才、工资报酬等方面提供依据；
3、为员工能力开发培训提供依据；
4、提炼公司各岗位序列的经验，建立职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，提升公司员工的职业化水平。
总经理岗位职责
1、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议；
2、参与制定公司发展战略规划；
3、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”；
4、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书；
5、负责公司的中层团队建设、规范内部管理；
6、制定公司部门岗位机构设置方案和各项管理制度；
7、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员；
8、审定公司各项管理规章制度；
9、审定公司工资奖金提成分配方案；
10、定各类经济责任方案并组织实施；
11、审批以公司名义发出的各项文件；
12、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作；
13、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报；
14、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动；
15、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；
16、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
17、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划；
18、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现；
19、完成董事会决议的其它工作。
行政人事部经理岗位职责
1、负责组织编制人力资源规划并组织实施、检查、协调、考核；
2、负责制定部门工作计划和工作总结；
3、负责公司的绩效管理、薪酬体系建设、招聘、培训培养、选拔晋升、员工关系管理等工作；
4、负责规范公司劳动用工，处理劳动争议和劳动纠纷；
5、负责督导公司各项员工日常管理制度体系的建设及实施情况；
6、负责公司来访接待、会务、文书档案等日常行政工作的管理；
7、负责处理公司行政对外事务；
8、负责对公司人工成本和行政办公成本进行预算；
9、负责做好后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的工作环境；
10、负责办公用品的采购及计划；
11、负责公司安保工作；
12、负责公司用章管理。
行政助理岗位职责 （行政方向）
1、拟定行政方向规章制度和工作流程；
2、公司的企业文化建设工作；
3、公司印章的使用管理及日常保管；
4、公司证照的年审、使用、保存工作；
5、公司层会议记录工作，包括文字、音像、建档；
6、公司层文件收发工作；
7、公司层会务的安排工作；
8、公司来宾的接待工作；
9、公司荣誉奖项的保管工作；
10、负责公司办公易耗品、办公设施、设备购买的初审工作，负责购买办公用品及登记、使用等管理工作；
11、固定资产的盘点；
12、公司行政用车的使用安排与维护工作；
13、与律师事务所保持联系，处理公司的法律事务；
14、公司层各类档案的整理、编目和存档等工作；
15、公司重大活动的摄录、整理与存档工作；
16、员工寝室的管理工作；
17、联系制作员工工装、名片、工作牌等；
18、员工通讯录的更新；
19、员工活动的组织实施； 20、年节福利的购买及发放；
21、协助公司参加各项比赛、展会时期的相关事宜；
22、公司水票的保管、购买工作；
23、领导差旅出行的票务、酒店预订工作。
24、公司邮箱的管理、日常维护；
25、协助公司安保工作。 行政助理岗位职责 （基建方向）
1、制定建设方案；
2、编写项目建设书及项目可行性研究报告；
3、落实相关政府部门的批复、办理报建手续等工程项目的前期工作；
4、在建工程的施工现场管理，负责与施工方、监理方沟通协调，解决现场施工中出现的问题，确保工程质量、进度和安全达到标准；
5、工程款、材料款、设备款等付款计划的制定，付款的审核、登记工作，对建设工程决算的终审工作；
6、建设成本的控制管理，汇总各个单项工程总造价，及时向有关部门和人员提供工程项目的付款情况，以便随时掌握和控制投资规模；
7、参与工程勘测、设计委托、工程招标、监理招标；
8、各项工程类合同的审核及签订；
9、督促各项工程建管手续的办理；
10、工程项目开工前各项资料的准备及开工工作；
11、各工程项目的竣工工作及竣工验收后各项竣工资料的审核、移交、存档；
12、工程竣工的总结工作；
13、工程方面相关法规事务的处理，熟悉建设法、招标投标法、合同法、审计法等法律、法规，确保公司基本建设工作在法律、法规范围内实施；
14、审核各个设计阶段的施工图纸，联系相关单位组织图纸会审；
15、工程项目从前期到竣工所有档案资料、图纸的整理、汇总和归档；
16、搜集所需材料、设备的市场信息，参与对方提供材料、设备的价格核定，监督对方采购材料、设备，对采购的材料设备进行验收；
17、协调建设过程中与相关政府部门的接洽、联系、报审等工作；
18、工程维修项目的管理工作。
人事专员岗位职责
一、人员配置与招聘
1、新进人员的入职、转正手续办理；
2、人员花名册的录入、维护与更新管理；
3、各岗位编制的核定与管理；
4、人员调配，以及调岗后所在部门的沟通及反馈；
5、实习生管理；
6、人员档案的建立及整理工作，做好档案的安全、保密和保护工作；
7、人员招聘工作（校招、社招），包括维护招聘网站、发布招聘信息、筛选简历、组织实施面试、面试跟进及反馈；
8、员工离职手续办理；
9、员工各类人事证明文件的开具。
10、各类人事制度的修订，各类人事表格的修订；
11、人事档案的建立、收集、整理、使用工作；
12、《 劳动合同》的保管，包括签订、续签、延聘、解除等；
13、员工绩效考核工作的组织和实施，并将考核材料收集、归档；
14、员工日常考勤管理；
15、员工各类请假手续的核对；
16、员工年休假的管理；
17、员工社会保险的申报、缴纳、管理，员工工伤、生育、失业险的申报；
18、体检相关事宜；
19、日常员工关怀工作。 20、员工入职培训；
21、协助部门开展专业技术人员的专业技能培训；
22、员工职位发展规划。
财务部经理岗位职责
1、负责组织公司年度财务 “工作计划”和“工作目标”的编制；
2、负责公司财务工作；
3、组织编制财务计划，财务分析；
4、负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转；
5、负责人员工资的确定、审核、扣除核算；
6、负责组织经济核算工作，审核会计报表、统计报表，负责向主管领导报告工作，及时组织编制财务预算和结算；
7、负责审核会计记账、出纳记账，会计、出纳财务月盘底；
8、负责财务审计；
9、制定各部门的成本费用、专项资金和流动资金定额，做好费用控制；
10、每月开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理、日常工作中存在的问题，及时提出建议；
11、负责做好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，及时提供真实会计核算资料；
12、负责做好资金管理，组织会计、出纳按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给；
13、负责与财政、税务、金融部门的联系，及时掌握财政、税务动向；
14、参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，负责支付款审核；
15、监督应收款的催收工作，监督各部门资金回收；
16、根据公司财务制度，严格掌握费用开支，严格执行费用报销制度、物资审批权限；
17、负责定期组织召开财务例会。
市场部经理岗位职责
1、根据企业发展战略，编制年度市场开发计划；
2、组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息；
3、按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案；
4、负责市场公关、媒介各类宣传等工作；
5、根据编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管 理成本；
6、负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系；
7、负责企业品牌的推广及品牌运作类工作；
8、负责市场部内部管理工作。
市场宣传专员岗位职责
1、负责市场推广活动的策划并制定具体的活动方案；
2、联系和协调合作单位，配合市场推广活动；
3、负责市场推广所需的资料以及礼品的设计及制作，做好市场推广的活动预算， 控制活动成本；
4、全面执行市场推广方案，监督执行过程，跟踪执行进度；
5、根据市场推广活动的效果进行评估，并编写市场推广活动效果评估报告；
6、定期进行市场信息的收集和整理以及分析工作，提出合适的市场推广创意；
7、设计制作公司内外流通文件的标准化版页模板；
8、设计制作公司企业及产品对外、参展的图文宣传资料；
9、设计制作公司内部的宣传材料；
10、负责公司网站、公众号的维护更新。
生产运营总监岗位职责
1、流程与制度建设:依据公司战略规划与生产发展方针，完善生产体系的管理流程、操作流程、工艺流程等，组织制定实施细则，推行各种质量活动，培训、监督、指导员工了解、掌握各项细则并加以认真执行，不断提高生产管理的工作效率与管理水平，创造良好的生产环境，确保物流有序、高效生产；
2、生产计划与预算管控：根据生产体系的工作目标，制订年度、月度计划，定期回顾，不断总结完善，制定财务年度预算，审订重点成本的专项考核办法，依据权限审批各项费用支出，确保生产管理项目的正常运行，保证生产过程费用成本的有效控制；
3、生产组织协调：依据生产计划及设备、能源供应的实际情况，监控生产能力，调配生产作业，对生产过程中发生的异常问题，组织协调相关人员采取措施加以解决,保证生产的正常运行与生产任务的完成；
4、资源管理与跨部门协调：依据业务流程，负责与技术、销售、市场、财务、设备工程等相关部门的横向联系，协调各部门之间的沟通与合作，落实、监督、调控生产过程的各项工艺和能源配置，组织新技术、新工艺、新设备的应用推广，组织基础设备的维护与管理，确保正常生产与高效运营；
5、质量与安全管理：依据质量管理体系文件，贯彻质量第
一、安全第一的方针，在生产运行过程中开展培训、检查、督导、考核质量体系文件执行情况，严格工艺纪律和操作规程，全面落实质量、安全、生产进度三方面的要求，保障生产目标的实现；
6、部门人员管理：结合生产业务特点,开展组织人员建设，并进行日常监督、检查指导、绩效考核、日常考勤等工作。
生产部初级工程师岗位职责
1、收集和分析日常生产工艺操作的数据，定期分析汇报；
2、完成相关试验；
3、处理及分析生产异常问题，并提出改善对策、方案，跟进实施效果；
4、制定工艺工序相关文件；
5、处理品质售后问题；
6、分析及处理客户投诉及咨询问题；
7、书写相关专业技术类文档。
生产部助理工程师岗位职责
1、收集和分析日常生产工艺操作的数据，定期汇报；
2、协助完成试验；
3、协助处理及分析生产异常问题，并提出改善对策、方案，跟进实施效果；
4、协助制定工艺工序相关文件；
5、协助处理品质售后问题；
6、协助分析及处理客户投诉及咨询问题；
7、负责对应专业文档的汇总、整理、归档。
第6篇：岗位职责说明书鹿鸣国际（香港）集团有限公司
鹿鸣置业有限公司各部门岗位职责说明
总经理岗位职责
1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。
2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司分配制度。
3.负责公司内部组织机构配置以及各级经营管理人员的选聘。
4.负责拓展开发公司的对外经营业务，与地方政府及相关职能部门协调联络，确保关系顺畅。
副总经理岗位职责
1.协助总经理全面负责公司经营管理工作；
2.受总经理委托，临时主持公司日常经营管理工作；
3.根据开发意图，与设计单位进行对接，在设计阶段为后续的成本控制工作打下基础；
4.督促、指导工程管理部的工作； 5.完成总经理交办的其它工作。
行政副总岗位职责
1.在总经理直接领导下，负责公司行政和财务管理方面的工作。
2.负责督办招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核及奖惩等方案的制定及组织实施。
3.负责对财务部各项工作进行审核，监督公司的成本控制工作。
4.完成总经理交办的其它工作。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
招商部副总岗位职责
1.在总经理直接领导下，负责公司招商方面工作，拟定销售方案。
2.负责招商方面日常行政管理工作和招商工作计划的审定，检查、控制以及部门员工的考评工作。
3.负责招商方面涉及方案推广、销售策略、价格策略、销售策划报告、宣传媒介等方案的制定。
4.负责实施招商费用（包括广告推广费用）的审核、控制。
5.负责对下属分工授权、检查，颁布制度对其业绩进行评估。
6.负责售出商品房的审核，编制招商情况报表。
7.负责员工的招商回款和与财务部的协调工作。
8.完成总经理交办的其它工作。
招商部专员岗位职责
1.负责招商工作和开发客户， 完成每月招商部下达的招商任务；
2.负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答， 并热情向其推荐合适的经营场地；
3.负责招商、记录客户档案、整理客户资料；
4.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；
5.负责客户资料的搜集与整理；
6.负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题；
7.协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作；
8.协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；
9.协助财务部完成客户的签约及收款；
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
10.负责客户接待,认真讲解招商政策， 回答客户疑问；
11.完成招商工作， 积累客户并建立客户档案；
总经理助理岗位职责
1.协助总经理完成日常工作，协调总经理与各部门之间的沟通，为总经理提供必要的信息服务；
2.组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议，安排会议议程，准备会议文件，并做好会议录； 3.主动掌握有关决议的执行情况；
4.负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作；
5.忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；起草公司年度工作总结及总经理讲话稿；
6.负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪，配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；
7.负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表；
8.负责编排总经理的工作日程表；
9.负责总经办及客服部的工作安排及管理； 10.负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理；
11.协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、通告工作； 12.完成总经理临时安排的各项工作任务。
13.领导文具、茶水准备，家具、物品有序摆放及分拆信件、报纸的放送； 14.完成总经理交办的相关事宜。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
财务部主管岗位职责
1.贯彻有关财政方针、政策，遵守各项财务制度，带领本部门员工认真落实公司制定的各项规章制度。
2.做好记账和结账工作，定期开展财务人员的专业培训和考核。
3.负责公司各种款项支付、报销的审核，监督及审核公司各种经济合同的执行情况。
4.研究公司的财务管理措施和执行情况，协调与其它部门之间的关系，及时处理财经方面突发事务。
5.负责对外与财务相关职能部门的协调联络工作。
6.负责公司的融资、筹资工作，做好财务管理工作。
7.完成总经理交办的其它工作。
财务部出纳岗位职责
1.管理好公司转账、现金支票及其它票据。
2.做好银行和现金收支账务，现金日记帐、银行存款日记账应每日核对相符，并编制好银行存款余额调节表。
3.及时汇报资金流向和用途，每周报资金明细表。
4.负责办理企业账户的设立、取消等相关银行业务事宜。
5.负责办理公司员工的各种保险，根据人员及工资变化随时掌握和调整工资的变动情况，每月按指定时间发放工资，做好劳资管理工作。
6.负责与银行、税务、统计、财政等相关部门的沟通及协调工作，按时参加
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
税政培训。
7.按月、季、年做好报税工作。
8.完成总经理交办的其它工作。
办公室主任的岗位职责
1.在分管领导的直接领导下，对综合部工作全面负责；
2.以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度；
3.根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施；
4.协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用；
5.公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等；
6.组织综合部做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，管理等辅助性、服务性日常工作；
7.妥善处理周边邻里单位关系； 8.处理公司领导交办的其他工作事宜。
办公室文员岗位职责
1.负责办公室日常工作和公司车辆、后勤管理工作。
2.负责督促、落实公司的各项规章制度，负责员工考勤登记工作。
3.负责对公司员工考评、晋级、招聘、辞退、转正的审批及相关手续办理工作。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
4.负责公司相关文件、档案、图书和印鉴的管理工作。
5.负责办理公司证件的年检工作。
6.负责组织、安排公司的各项会议、活动。
7.负责有关业务单位到公司洽谈或考察的接待工作。对于公司外部需会见总经理的人员，做好接待工作。
8.负责协调各部门及相关单位之间的关系。
9.负责公司食堂管理及办公区域清洁管理工作。
10.负责打印公司文件，办公室电话、传真、复印机等设备的使用与管理。
11.负责办公用品、低值易耗品和公司其它物品的采购及保管和发放工作。
12.负责报刊、信件的发放、转送工作。
13.保证各部门联络畅通，并了解各部门工作内容。
14.负责起草总经理交办的各种文件及相应的会议记录，并将各部门对每次会议的落实情况及时向总经理汇报。
15.完成总经理交办的其它工作。
司机岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，完成分配的任务。
2.遵守交通管理部门制定的法规、法纪。
3.保证车容整洁、车辆机械性能良好。
4.每日自查、自检车辆状况，做好派车记录。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
企划部经理岗位职责：
1.负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助公司领导及企划部经理作好广告联系和洽谈工作。
2.负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作（电视广告由公司监播人员配合）。对媒体投放中出现的各种问题作出及时的反应和提出处理意见。
3.作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性意见。
4.发现同行间有参考价值的广告和策划，及时提出并会同设计和文案人员进行分析。
5.负责联系各种宣传画、标牌、布标、宣传单等宣传品的制作和印刷单位。 6.负责联系网络公司进行医院网站建设和推广。 7.配合企划部作好新闻联络工作。
工程管理部主管岗位职责
1.领导本部门工作，对本部门工作完成情况和工作质量负全责。
2.根据公司的总体工作目标和计划，制定本部门的具体工作目标和工作计划。
3.负责对施工单位及监理单位的管理，协调各专业队伍的施工。
4.对技术变更、现场签证和工程款支付进行审核。
5.负责施工过程中的各项招标工作。
6.负责完成工程项目竣工验收工作，做好政府职能部门公共关系的管理。
7.完成总经理交办的其它工作。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
工程管理部专业工程师岗位职责
1.熟悉和掌握相关技术规范、技术标准的内容及其适用条件和范围，科学有效地指导工程施工。
2.熟悉工程材料和设备的技术性能，掌握验收标准，对进场的材料进行质量控制。协同监理单位对各施工工序进行质量控制，对施工过程中的隐蔽工程进行检查和验收。
3.熟悉专业工程的施工技术、操作方法、验收标准，对工程项目施工建设进行管理和检查。
4.根据工程计划，对施工项目质量、进度、实施阶段成本进行全面控制。
5.负责专业技术变更和现场签证资料管理工作，并严格履行工作程序。
6.督促监理公司监督施工质量，处理质量事故。
7.负责专业分部、分项工程检查验收和项目竣工验收工作。
销售部主管岗位职责
1.负责部门工作计划、目标的制定，及部门各项业务（销售、合同、催款等）的完成。
2.负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。
3.及时协调和处理解决客户和本公司的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作。
4.负责向上级主管领导提交销售统计与分析报表。
鹿鸣国际（香港）集团有限公司
5.负责售出单位认购书的签收及审核。
6.制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。
7.参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
8.负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
9.负责对售楼员进行培训和管理，根据实际工作情况向上级建议奖励、留用、处罚、解聘售楼员。
销售部销售主管岗位职责
1.根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
2.负责填写工作日志，销售日报及销控表的核对和填制，销售统计工作。
3.负责每日的记帐。
4.负责复审每日签约的合同，认购单，保留单。
5.负责销售部的排班及考勤管理，记录。
6.负责会议的记录，文稿撰写等文秘工作。
7.负责销售部办公用品的管理。
8.配合经理完成销售及经理交办的其它工作。
9.在销售部经理领导下负责具体销售工作。
10.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送部门领导。
11.根据销售计划，参与制定和调整销售方案，并负责具体销售方案实施。
鹿鸣置业有限公司
2013年9月9日
第7篇：编制岗位说明书指导意见编制岗位说明书指导意见
为有效推行绩效管理体系，落实绩效考核方法，前期需要对各岗位工作的情况做准确定性和描述，并以此为基准，为绩效考核指标的制定做一个技术依据和参考，所以岗位说明书的编制是十分重要和必要的。为保证岗位说明书编制内容不偏离目标，在此有必要对编制过程给与一些指导意见，还望各位同事认真思考，充分理解该指导意见思想，并给出宝贵意见和建议。
该岗位说明书的编制内容分三部分板块，分别是基本信息、任职资格及工作说明。基本信息是对该岗位客观内容的具体描述，它的确定帮助公司明确岗位信息，加强对各岗位监控与管理。编写任职资格主要是为规范岗位上岗条件，此项工作的意义在于使企业和员工双方皆认识到员工应具备怎样的素质，或为了工作应该培养怎样一种能力。工作说明又包括三项具体内容，分别是工作目标，工作流程，工作职责。工作目标的确定意义在于使员工明确每日工作任务。工作流程主要将每日工作的具体内容描述出来，包括工作任务中的每项具体步骤，使用何种机械设备，添加何种材料及用量，此项工作的目的有两个，一是规范员工工作工艺流程，二是为绩效考核指标的制定做出一个详细依据。工作职责主要是明确该岗位应承担的责任，应履行的义务，此项内容的意义在于使员工明确自身岗位权限，更有利于使用岗位权力而开展工作，同时，明确岗位义务也有助于约束职工行为。 本次岗位说明书的编制重点在于描述工作流程，工作流程的确定有助于工艺流程的改进，以往的工作考核只注重结果，而不注重过程，导致虽然完成任务，但大量的人力、财力浪费在不精细、不节约的过程上，而本次绩效考核活动，在追求结果的同时，也注重过程的考核，精细生产工艺，降低生产消耗，达到节能降耗目的。在过去八年的生产中，从没有过对生产工艺流程做过准确规范的正式文件，我们的生产方式还属于经验式生产，即“师傅带徒弟”的模式，很多节省时间和体力，提高质量，降低消耗的工艺就在这种不规范的生产模式中流失，为避免和补救这种弊端，我们有必要在岗位说明书中详细准确描述工作流程。对于工艺流程的规范，也不是一蹴而就的事情，是需要在常年累月的生产活动中一点点发现和改善的，改善生产工艺的方法是多种多样的，在这里，可以为大家介绍两种比较简单有效的生产工艺改善方法作为参考，第一种是动素研究方法，动素的定义是指将人的全部动作包括大脑的思考行动详细的划分为十八种最小动作单位要素即称之为动素。动素的研究意义在于通过缜密分析从劳动中找出有效动素、辅助动素和无效动素，刪除、精简无效动素，促进其一连贯动作的省时、省力并将此一连贯动作制定时间标准编写成正式文件以利推广和对新员工的培训。动素研究带来的最终结果有两点：
一、发现人员在劳动动作方面的无效或浪费,简化操作方法,减少员工疲劳,制订出标准的工艺操作方法 ;
二、将工作内容定额，使绩效考核可以从工作量和工艺两方面进行考核，对规范岗位有重大意义。动素内容分为三大类十八个小项，分别是有效动素9个，包括伸手、握取、移物、定位、装配、拆卸、使用、放手、检查；辅助动素5个，包括寻找、发现、选择、计划、预定位；无效动素4个，包括持住、不可避免的延迟（延迟）、休息、可以避免的耽搁（故延）。各部门各岗位可以认真观察分析本岗位工艺流程中哪些动素是必要的，哪些是可以精简合并的，哪些是无效可以删除的，从而制定出一套高效、准确、连贯的工艺流程。各动素的具体定义将在本指导意见后附上，同时给予一些技术说明，还望各位同事认真学习，为各自岗位的工艺流程的改进提供帮助。
第二种工艺流程改善方法是标杆分析法，顾名思义，标杆就是在某一方面做的优秀的，值得别人学习的榜样，这种优秀可能是工作技巧方面，可能是降低消耗方面，也可能是人员管理甚至生产工具的使用与摆放、车间布置方面等等，只要是先进的，能提高效益的，对生产工作有帮助的，都可以作为标杆，让其他人向其学习。标杆的出现是通过对比而发现的，在企业内部可以互相学习他人的先进之处，所以个人之间有标杆，班组之间有标杆，车间之间有标杆。在企业外部，可以将竞争对手的长处作为标杆进行学习，同时，不同行业的企业在管理方法上或者硬件使用等方面的成功之处也可以作为标杆学习，所以同行业的企业之间有标杆，不同行业企业也可以有标杆。标杆分析法的优点在于操作简单，易于发现优缺点，改善效果迅速，唯一需要注意的是避免盲目学习而生搬硬套，忽视了他人特点是否适应自己的环境，需要辩证的选择和舍取。
以上内容为两种简单易行的工艺流程优化方法，希望能起到抛砖引玉的作用，给与大家一种思路和意见，还望各位员工认真研究学习，掌握其方法，真正将优化工艺流程的工作贯彻落实到各自岗位中。 下附：
一、《岗位说明书填写指导说明》
二、《十八动素定义及技术说明》
《岗位说明书填写指导说明》
为保证岗位说明书填写准确规范，特编写本指导说明。各项皆对应有具体解释和填写说明，请仔细阅读后按要求填写。 所属部门：
该岗位所归属部门，例如填写“电解车间”、“化合车间”、“硫酸厂”等等。 岗位名称： 该岗位叫何岗位，例如“剥离工”、“出炉工”、“压滤工”等等。 工作地点：
该岗位工作进行地点的描述，从以下5项选项中挑选最符合实际情况的选项填写：1.办公室，2.车间，3.办公室为主，少部分在外 4.在外为主，小部分在办公室 5.户外。 定编人数：
该岗位定编人数，指经各岗位上报申请，公司审核批准后的该岗位班组定编人数，以班组为单位。例如看槽工班组定编人数为11/班 上班模式：
该岗位的上班模式如何，从以下四个选项中选择最符合岗位情况的选项进行填写，如果是其它上班时间请在“其它”选项后注明具体时间段。1.常白班，2.三班倒,3.常夜班,4.其它。例如焙烧车间供气工的上班时间模式为“其它，07:00-19:00,19:00-07:00”。 岗位性质：
该岗位归属何种类型工作，从以下四个选项中选择最符合岗位情况的选项进行填写：1.技术类，2.管理类，3.普工类，4.技工类 。例如电解车间剥离工岗位性质为普工类。 日常协调岗位或部门： 该岗位因业务关系或工作需求需要与其他部门或岗位经常发生联系时，则那些岗位或部门就为日常协调岗位或部门。例如机电车间统计员的日常协调部门为人力资源部。 直接上级：
该岗位的直接上级，以行政层级为主，主要指在业务工作安排上、工作任务的协调上有紧密联系的岗位。例如剥离工班长是剥离工的直接上级，化合车间主任是压滤工班长的直接上级等等。 直接下级：
该岗位的直接下级，以行政层级为主，主要指领导可直接对其安排工作任务，并能对其工作任务进行协调的这样一些岗位。例如洗板工班长的直接下级是洗板工，电解车间主任的直接下级是电解车间各工种的班长。 学历要求：
该岗位上岗或招聘新工需要何种学历，按要求填写，如无特殊要求则填写初中。例如电解车间洗板工的学历要求就应填写“初中”。 专业要求：
该岗位上岗或招聘新工需要何种专业，按要求填写，如无特殊要求则填写“无”。 技能要求： 该岗位上岗或招聘新工是否需要某种技能，如需要则填写技能名称，不需要则填“无”。例如电工需要“电工技能”，三轮车司机需要“驾驶三轮车技能”，叉车司机需要“驾驶叉车技能”。 资格证：
因工作需求情况，该岗位是否需要某种资格证方能上岗，如需要则填写该资格证的名称。不需要则填“无”。例如电工需要“电工资格证”，三轮车司机需要“三轮车驾驶证”，叉车司机需要“叉车驾驶资格证”。 年龄要求：
该岗位对新招员工是否有年龄要求，如果有要求则注明要求的年龄条件，无要求则填写“年满十八周岁”。 性别要求：
该岗位是否对性别有要求，填写内容为：1.男，2.女，3无。
身体素质要求：
分为“优秀”，“良好”两个等级，对于劳动强度大的岗位则填写优秀，对于劳动强度需求不大的岗位则填写良好。例如看槽工身体素质填“优秀”，化验员的身体素质就应填“良好”。 工作经验：
该岗位上岗是否需要工作经验，如果需要则注明需要几年工作经验，如果不需要则注明“岗前培训”。
个人素质能力要求：
从事该岗位工作需要何种个人素质或能力，根据对全厂工作岗位的调研分析，共得出以下八种常见综合能力，请根据岗位需要，填写上岗人员应具备的以下最基本的能力：1.积极态度，2.动手操作能力，3.安全意识，4.纪律性，5.语言表达能力，6.独立判定能力，7.写作能力，8.理解能力。例如生产服务部扎袋工应具备基本能力为动手操作能力。安全部安全员应具备个人素质为安全意识。办公室人员应具备的个人素质能力为积极态度，语言表达能力，写作能力，理解能力，班长应具备的能力为独立判定能力。 工作目标：
该岗位工作的计划目标，即在一个工作周期内要完成什么样的任务，请用简洁精炼的语言进行准确描述。例如镍铁厂成品精整工的工作目标就可以写成“完成每日上级下达的铬铁成品精整任务量，并保证质量。” 工作流程：
此栏具体描述该岗位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括工作的每项具体步骤，同时描述在不同步骤所使用的不同的材料和设备。例如电解洗板工的工作流程如下：
（1）准备： 1) 倒去废旧洗液，在洗板槽中注满水，每槽加入20kg～25kg硝酸，加入2kg～2.5kg洗洁精，再根据板面的光亮度加入洗洁精。倒硝酸时特别注意，满桶时用橡胶管抽取，1/3桶时三人倒取。 2）提前活化处理前一天处理好的抛光板，根据阳极液酸度和前一天的抛光板情况决定酸泡时间。
3）检查天车运行是否正常。 4）打扫卫生。
（2）洗板： 1）把剥离工推来的水洗板用天车吊入泡板槽中酸泡2至3分钟，吊起并沾上已配好的洗液，吊入洗板架；洗板架左右各站一人，开始擦洗；三个极板架同时进行。
2）剥离工无法剥离的锰板，将其推至洗板区后，下入泡板槽中用阳极液腐蚀去，之后沾洗液擦洗干净，注意锰片较少的、光亮度较好的挑拣出来洗干净当水洗板用。 3）推出晾干待抛光。 工作职责：
工作内容范围内岗位担当者所承担的义务、权力的边界条件。简单的说，就是最低必须履行的义务和最高承担的责任，请用简洁准确的语言进行叙述。例如电解看槽工班长的岗位权限就可以写成：“组织监督看槽工完成每日工作，保证生产安全，保证阴极板达到要求上锰量。”
编制：
填写岗位说明书人员姓名。 复核：
部门领导审核签字。
批准：
公司人力资源部批准签字。
《十八动素定义及技术说明》
1、伸手
定义：空手移动，伸向目标，又称运空。 起点：当手开始伸出的瞬间开始。 终点：当手刚触及目的物的瞬间终了。 分析：
(1)伸手系指空手。
(2)此动素前常接“放手”，后跟“握取”。 (3)此动素不能取消，但可缩短距离。
(4)移动距离是指动素的实际路径，而非两点间直线距离。 (5)在其他条件不变时，手移动长距离较短距离需要的时间较多。
(6)熟练的操作者在重复性工作的连续周期内，其手的移动几乎经过完全相同的路线。
(7)伸手通常包括下列三种过程：
· 由静止开始，加速达最大。
· 以后即以此速度等速前进。
· 最后减速到完全停止。
(8)手移动时，必须以眼引导手，故眼的移动次数及距离长短，常对操作有影响。
改善：
(1)有否缩短其距离。
(2)能否减少其方向的多变，尤其是突变。
(3)能否使工具物件移向手边。
(4)手移动的种类，按其需时的多少，顺序如下(应选择需时较少的移动)：
· 伸手至一个固定位置的物件或地点。
· 伸手至每次位置均略有变动的物件(此时需用眼寻找)。
· 伸手至一堆混杂物中选取，或伸手至甚小的物件。
2、移物
定义：手持物从一处移至另一处的动作称移物，又称运实。 起点：手有所负荷并开始朝向目的地移动的瞬间开始。 终点：有所负荷的手抵达目的地的瞬间结束。 分析：
(1)运送的物件可能为手或手指携带，亦可能由一地点滑送、拖送、推送等。
(2)此动素所需时间，依其距离、重量及移动种类而定，故可缩短距离、减轻重量及改良移动种类，以达到改善。
(3)运实途中常发生“预对”。
(4)此动素前常接“握取”，后跟“对准”及“放手”。 改善：
(1)能否减少其重量。
(2)是否可应用合适的器具，如输送带、容器、盛具、镊子、钳子及夹具等。 (3)是否使用身体的合适部位，如手指、手腕、前臂、肩等。 (4)能否用重力来滑运或坠送。 (5)搬运设备能否用脚来操纵。
(6)是否因物料的搬运或程序的往返，而增加搬动时间。 (7)是否可因增加一小具或放搬运物靠近使用点而取消搬运。 (8)搬运方向的突变是否可以取消，各种阻碍物能否搬去。 (9)常用物料是否己放置于使用点。
(10)是否己用合适的手具、小盒子等，且其操作是否按装配顺序排列。
(11)是否视搬运物的重量，使用身体最合适的部位，而达到最快的搬运速度。
(12)是否有些身体的动作可以取消。
(13)双手的动作能否同时、对称而又反方向。 (14)能否由提送改为滑送。
(15)眼的动作能否与手的动作相协调。
3、握取
定义：利用手指充分控制物体。
起点：当手指或手掌环绕某一物体，欲控制该物体的瞬间开始。 终点：当物体己被充分控制的瞬间结束。
注意：当物体己被充分控制后的握取称为持住(己不是握取)。 分析：
(1)此动素不能取消，只可改善。 (2)此动素的定义着重点在以手指围绕物，如用任何工具夹物，则不能称为握取。
(3)握取常发生在“运空”与“运实”之间，其后常跟“持住”。
改善：
(1)是否可一次握取多件或减少握取次数。
(2)是否可在容器端开一个缺口，以便握取。尤其是较小零件，是否可以改善容器的边缘，以利握取。
(3)工具、物件能否预先放好，以利握取。
(4)前一工位的操作者放下工件的位置以及工具等放置的位置，能否使下一位操作者简化握取。
(5)是否能用其他工具代替手的握取。
(6)工具、物件能否预先放于回转盘内，以利握取。
4、装配
定义：为了两个以上的物件的组合而做的动作。 起点：两个物件开始接触的瞬间。 终点：两个物件完全配合的瞬间。 分析：
(1)此动作的改善多于取消。
(2)此动素之前常有“对准”或“预对”，后常跟“放手”。
改善： (1)能否用夹具或固定器。 (2)能否使用自动设备。 (3)能否同时装配数件。
(4)工具是否己达最有效的速度及送进。 (5)是否可用动力工具，以减少装配时间。
5、使用
定义：利用器具或装置所做的动作，称使用或应用。 起点：开始控制工具进行工作的瞬间。 终点：工具使用完毕的瞬间。 分析：
(1)此动素常可获得改善，不但可节省时间，更可节省物料。 (2)在某种操作内，常可连续发生多次的“使用”。
(3)以手代替工具工作时，亦属此动素，如用手裁纸，即属手在“应用”。
改善：
(1)能否用夹具或固定器。 (2)能否使用自动设备。 (3)能否同时装配数件。
(4)工具是否己达最有效的速度及送进。 (5)是否可用动力工具，以减少装配时间。
6、拆卸
定义：对两个以上组合的物体，作分解动作。 起点：两个物体开始分离的瞬间。 终点：两个物体完全分离的瞬间。 注意：尽量使用工具，以减少时间。 分析：
(1)此动素常为改善。
(2)此动素前常为“握取”，后常跟“运实”或“放手”。 (3)此动素所需时间，常与两物体的连接情况及松紧程度有关。 改善：
(1)能否用夹具或固定器。 (2)能否使用自动设备。 (3)能否同时装配数件。
(4)工具是否己达最有效的速度及送进。 (5)是否可用动力工具，以减少装配时间。
7、放手
定义：从手中放掉东西，称放手或放开。 起点：手指开始脱离物体的瞬间。 终点：手指完全脱离物体的瞬间。
注意：考虑放手的终点是否为下一动素开始的最佳位置。
分析：
(1)此动素为所有动素需时最少者。 (2)实测时，常与前一动素合并计时。 改善：
(1)能否取消此动素？
(2)能否就在工作完成处放手，用坠送法收集物件？ (3)能否在运送途中放手？
(4)是否必须要极小心的放手？能否避免？
(5)容器或盛具是否经过特殊设计，以便能接纳放手后的物件？
(6)放手后，手或运送的位置是否对下一动作或次一移动最为有利？
(7)能否一次放手多个物件？
8、检查
定义：将产品和所制定的标准作比较的动作，叫检查或检验。 起点：开始检验物体的瞬间。
终点：产品质量的优劣被决定的瞬间。 分析：
(1)此动素为眼注视一物，而脑正在判断是否合格。 (2)此动索的重点是心理上的反应。
(3)检验时，按操作情况需用视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等器官。
(4)此动素所需时间常因下列因素而定：
· 个人的反应快慢；
· 标准的精确度；
· 物料的误差；
· 视力等感官的好坏。
(5)如其它条件相同，则人对声的反应比对光的反应快，而对触觉的反应比对声与光的反应更快。人对声的反应时间为0.185s：人对光的反应时间为0.225s；人对触觉的反应时间为0.175s。
改善：
(1)能否取消或与其他操作合并？
(2)能否同时使用多种量具或多用途的量具？
(3)增加亮度或改善灯光的布置是否可减少检验的时间？ (4)检验物与检验者眼睛的距离是否合适？ (5)检验物的数量是否足够采用电动自动检验？
9、寻找
定义：确定目的物的位置的动作。 起点：眼睛开始致力于寻找的瞬间。 终点：眼睛找到目的物的瞬间。 分析：
(1)新手及不熟练者此动素较多，训练有素及工作熟练者，则费时极少。
(2)如工具、零件、物料各有定所，工作现场布置合适，则此动素费时极少。且此亦为取消此动素的最有效的方法。
(3)如能取消此动素为好。
(4)操作愈复杂，愈需记忆，愈不稳定，或物件愈精细时，此动素费时愈多。
改善：
(1)物件给予特别标示(用标签或涂颜色)。 (2)良好的工作场所布置。 (3)是否需要特殊的灯光。
(4)物件、工具有固定位置，并放置于正常工作范围内。 (5)操作人员应培训，使之成为习惯性的动作，而取消此动素。
10、选择
定义：在同类物件中，选取其中一个。 起点：寻找的终点即为选择的起点。 终点：物件被选出。 分析：
(1)实用上常将“寻找”与“选择”合并来计时。 (2)物件愈精细，规格愈严格，此动素的时间愈长。
(3)物件分类放置，避免混杂在一起，以及有效的现场布置，常可取消此动素。
改善：
(1)是否可取消此动素？
(2)工具物件能否标准化和互换使用？
(3)能否改善安排，而使选择较容易或可以取消？
(4)能否当前一个操作完毕时，即将零件(物料)放于下一操作的预放位置。 (5)能否涂上颜色，以利选择？
11、计划
定义：在操作进行中，为决定下一个步骤所做的考虑。 起点：开始考虑的瞬间。 终点：决定行动的瞬间。 分析：
(1)此动素完全为心理的思考时间，而非手的动作时间。 (2)操作中由于操作者的犹疑，即发生此动素。 (3)操作愈熟练，此动素时间愈短。 改善：
(1)是否可以改善工作方法，简化动作？ (2)是否可改善工具、设备，使操作简单容易？
(3)操作人员是否己培训，使其熟练而减少或消除此动素？
12、定位
定义：将物体放置于所需的正确位置为目的而进行的动作，又称对准。
起点：开始放置物体至一定方位的瞬间。 终点：物体己被安置于正确方位的瞬间。 分析：
(1)此动素前常为移动、后常跟“放手”。 (2)很多情况此动素常可能发生在“运实”途中。 (3)此动素所需时间常按下列情形而定：
· 对称的物件，或任何方向均可放置的物件，需时最少。
· 半对称的物件，即能有数个位置可以放置，需时较对称物件多，较不对称物件少。
· 不对称物件，仅有一个位置可以放置，需时最多。 改善：
(1)是否必须对准？
(2)能否用量具以利对准？
(3)松紧度能否放宽？
(4)手臂能否有依靠，使手能放稳而减少对准的时间？
(5)物件的握取是否容易对准？
(6)能否利用脚操作的夹具？
13、预定位
定义：物体定位前，先将物体安置到预定位置。 起点：与定位的起点、终点相同。 分析：
(1)此动素常与其他动素混合在一起，最常见的情况是与“运实”一起发生。
(2)所谓预对，必须能将物件放置于合适的位置上，方便以后的再行取用。如将用完的笔，放置于倾斜竖起的笔架上，此处宜用“预对”，因为下次从笔架上拿笔时，就能握取使用时的位置。
(3)可以利用夹持工具或特设容器，使物件保持应用时的姿势，以利握取时即己成为使用时的姿势。 改善：
(1)物件能否在运送途中预先对正？
(2)工具的设计是否能使放下后的手柄保持向上，以利下次使用？
(3)工具能否悬挂起来，以便一伸手即可拿到？ (4)物体的设计能否使每一面(边)均相同？
14、持住
定义：手握物并保持静止状态，又称拿住。 起点：用手开始将物体定置于某一方位的瞬间。 终点：当物体不必再定置于某一方位上为止的瞬间。 分析：
(1)此动素常发生在装配工作及手动机器的操作中，前为“握取”，后为“放手”。
(2)手绝对不是有效的持物工具，而是成本最贵的夹持工具。 (3)应设法利用各种夹具来代替手持物。 (4)能否于操作中取消此动素？ 改善：
(1)能否用夹具来持物？ (2)能否运用摩擦或粘着力？ (3)能否应用磁铁？
(4)如持住不能取消，则是否己设“手靠”、“手垫”以减轻手的疲劳？
15、休息
定义：因疲劳而停止工作。 起点：停止工作的瞬间。 终点：恢复工作的瞬间。 分析：
(1)此动素所需时间的长短，视工作性质及操作者的体力而定。 (2)此动素通常都在工作周期中发生。
(3)改善工作环境及动作等级可减少或消除此动素。 改善：
(1)肌肉的运用及人体动作的等级是否合适？
(2)温度、湿度、通风、噪声、光线、颜色以及其他工作环境是否合适？
(3)工作台的高度是否合适？ (4)操作者是否坐立均可？
(5)操作者是否有高度合适的座椅？ (6)重物是否用机械装卸？ (7)工作时间长短是否合适？
16、迟延
定义：不可避免的停顿。 起点：开始等候的瞬间。 终点：连续开始工作的瞬间。 分析： (1)当程序发生故障或中断时，即为迟延。
(2)由于程序的需要，而等待机器或他人的工作，或等待检验、待热、待冷等。
改善：此动素的发生非操作者所能控制，必须在管理及工作方法上作某些改善。
17、故延
定义：可以避免的停顿。
起点：开始停顿的瞬间。
终点：开始工作的瞬间。
分析：
(1)这是由于操作者的疏忽而产生的，可以避免。
(2)如能建立一个有工作意愿、有纪律、有效率的工作团体，此动素即可避免。
改善：
(1)改善管理方法、规章、制度、政策，使操作者毫无抱怨。 (2)改善工作环境，提供一个合适、健康、愉快而有效的生产现场。
(3)改善工作方法，降低劳动强度等。
18、发现
定义：东西己找到的瞬间动作。 起点：眼睛开始寻找到物体的瞬间。 终点：眼睛己找到物体的瞬间。 以上为各动素的定义、分析和改善办法，明确以上内容就可以对日常生产中的工作动作进行改善，以达到省时、省力、效益最高原则。同时，欲对工作动作进行改善还应坚持以下原则：
一、动作改善,必须从排除下列工作开始: (1)需要用力气的工作,亦即必须用手,脚或全身用力方能完成的工作,或向膝盖下方伸手及蹲下拿起物品的动作,因为这些工作会引起肌肉的疲劳。
(2)不自然的姿势,例如蹲在地上做事,或弯着腰工作等,这些不自然的姿势亦会引起肌肉的疲劳。
(3)需要注意力的工作,例如必须仔细对淮的工作或必须谨慎挑选的工作等,因为这些工作会引起精神上的疲劳。
(4)厌恶的工作,例如噪音很大,空气污染,机器容易故障的工作。
以上四者均是改善的重点,只要稍加留意,就可发现许多工作可以大大改善。
二、工作改善的技巧不外乎剔除,合并,重排,简化四者,以下分别列出其改善重点: 1.剔除
(1)剔除所有可能的作业,步骤或动作(包括身体,足,手臂或眼)。 (2)剔除工作中的不规律性,使动作成为自发性,并使各种物品置放于固定地点。
(3)剔除以手作为持物工具的工作。 (4)剔除不方便或不正常的动作。 (5)剔除必须使用肌力才维持的姿势。
(6)剔除必须使用肌力的工作,而以动力工具取代之。 (7)剔除必须克服动量的工作。 (8)剔除危险的工作。
(9)剔除所有不必要的闲置时间。 2.合并
(1)把必须突然改变方向的各个小动作结合成一个连续的曲线动作。
(2)合并各种工具,使成为多用途工具。 (3)合并可能的作业。 (4)合并可能同时进行的动作。 3.重排
(1)使工作平均分配于两手,两手同时劳动时最好呈对称性。 (2)工作小组作业时,应把工作平均分配于各成员。 (3)把工作安排成清晰的直线顺序。 4.简化
(1)使用最易发力的肌肉发力。
(2)减少视觉动作并降低必须注视的次数。 (3)保持在正常动作范围内工作。 (4)缩短动作距离。
(5)使手柄,操作杆,足踏板,按钮均在手足可及之处。 (6)在需要运用肌力时,应尽量利用工具或工作物的动量。 (7)使用最简单的动素组合来完成工作, (8)减少每一动作的复杂性。
以上技术方法是对各类生产劳动动作的综合概述，各岗位应根据自己岗位工作特点灵活运用。
第8篇：服务部岗位职责说明书岗位说明书目录
服务经理 ..................................................................................................................................................2 信息员 ..................................................................................................................................................3 培训讲师 ..............................................................................................................................................4 回访员..............................................................................................................................................5 选装件主管 ..........................................................................................................................................6 备件主管 ..............................................................................................................................................7 备件计划员 ......................................................................................................................................8 备件仓库管理员 ..............................................................................................................................9 前台主管 ............................................................................................................................................10 客户服务代表 ................................................................................................................................11 技术主管 ............................................................................................................................................12 保修鉴定员 ....................................................................................................................................13 质检员............................................................................................................................................14 车间主管 ............................................................................................................................................15 车间调度 ........................................................................................................................................16 精品组............................................................................................................................................17 钣金组............................................................................................................................................18 油漆组............................................................................................................................................19 机电工............................................................................................................................................20 机修工............................................................................................................................................21 司机 ...............................................................................................................................................22 保险经理 ................................................................................................................................................23
保险理赔 ........................................................................................................................................24 保险助理 ........................................................................................................................................25 保险内勤 ........................................................................................................................................26 续保专员 ........................................................................................................................................27
服务经理
制定收益目标以及活动计划；
定期的绩效回顾以及预测未来的需求量； 构筑并创建与其它部门的协作关系； 创造及维护舒适，安全的工作环境； 聘用部门业务所需的人才； 部门内部员工调动岗位的管理； 审查、评价部门员工的表现； 策划并实施提高服务运营质量的活动； 决策并执行公司所赋予范围内的业务； 部门经费管理；
监督、指导业务接待工作。 监督、指导索赔管理和技术管理。 监督、指导车间事务管理工作。 主持顾客投诉及重大质量事故的处理。 业务人员和维修人员的考核、培训。 对备件业务监督管理。
对CS-MAP和客户满意度进行管理。 公司领导交办的其他事宜。 信息员
建立并上报维修顾客档案。 向乘用车公司上报业务报表。 每月发送短消息敦促客户回厂。 服务部月报表和部分统计工作。 建立并上报销售流向档案。 配合部门领导的其他工作。
务站基本资料、人员和培训信息维护。 反馈总部要求上报的信息。 培训讲师
负责服务站内的务项技术培训工作；
吸收产品技术信息，并在专营店内推广普及；
指导维修技工正确使用各种维修资料及专用维修工具与设备；
协助技术主管做好技术部相关工作。回访员
客户资料和信息的管理。 客户投诉处理及跟踪反馈。
做好车辆维修结束后的3DC调查及分析工作。 客户培训通知及安排。 完成领导交办的其他事宜。 选装件主管
建立并上报维修顾客档案。 制定收益目标及活动计划；
完成与东风日产协议中的选装件订货目标； 制定选装件促销激励考核机制；
管理选装件在店内的各项展示，包括展柜、展车、试乘试驾车的实物展示以及选装件目录、海报等促销工具； 负责接受东风日产关于选装件的各种培训，并对店内不定期组织转训；
与备件、销售、前台接待、维修车间等密切沟通，构建与各部门的良好合作关系；
审查并评价各部门员工的选装件业绩表现；
统计分析选装件的进、销、存业绩。为提高选装件的销量，策划并开展有针对性的活动；
参加各部门的例会，并对每日选装件的业务进行总结点评与安排；
决定、执行专营店所赋予职权范围内的业务； 完成上司下达的其它任务。 备件主管
制定收益目标以及活动计划 完成和东风日产的协议备件订货目标 审定备件采购计划，保障供货满足率 定期评估分析结果，以及预测需求量 保证各项报表数据的及时性和准确性 构建与其它部门的合作关系 创造和维护舒适、安全的作业环境 招聘部门业务所必要的人员 员工出勤班制的管理
审查并评价部门员工的业绩表现 培训、培养和提拔部门人才
为提高零件及精品的供应状况、收益而策划和指挥实施一些活动
决定、执行专营店所赐予职权范围内的业务 负责部门经费的管理 完成上司下达的其他任务 备件计划员
客户服务修理所需零件的编号检索 制作和发送备件订单 保障及时供货率
保持合理的备件库存，制定重点备件的库存系数 确认备件交货期，并传达给相关责任者 跟踪、确认缺件问题，并传达给相关人员
使用最新的备件技术信息，尽量减少错订误订备件情况的发生
收集工作业务中的问题和处理建议并上报备件主管 根据售后服务部的车辆维修业务需求，合理安排库存，确保售后服务的中心业务正常开展。
根据乘用车公司有关备件计划订购规定，开展备件的计划、订购工作。
对备件供应的及时性、正确性负责，并保证订购风神汽车的纯正备件。
根据市场情况制订精品采购计划。 负责备件及精品的外销工作。 负责备件及精品的对外采购工作。
负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。 上司下达的其他任务（推进5S活动等） 备件仓库管理员
根据东风日产的到货单验收检查到货数量、货损情况。 制定错件、缺件、损坏件的报告书。 进行入库上架作业。
按照物品摆放标准摆放备件。
把备件按照属性、出库频次、大小、材质、等进行分类，进行库位码管理。
库存管理，做到帐、卡、物相符。
保证备件的完好保存、推行仓库的5S管理。 负责仓库的盘点作业。
和备件计划员及时沟通保证备件的正常库存情况，及时发现库存的异常情况并协商解决办法
完成上司下达的其他任务（推进5S活动等） 前台主管
服务代表的工作协调和调度； 客户服务代表的人事管理和评核； 客户服务代表绩效工资核算 ； 负责客户投诉处理；
客户服务代表工作检核和监督；
对单据资料的完整、准确性及接待前台“5S”进行管理； 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施； 负责前台相关报表上报和管理； 完成上级领导交办的其他事务。 客户服务代表
负责客户的日常维修接待；
负责进厂维修车辆故障初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管； 负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用； 负责接收客户预约、客户修后关怀、定期保养提醒； 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案； 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
负责处理简单客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。 技术主管
负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息，反馈市场品情报告，并定期向公司维修技术刊物供搞； 负责产品技术资料的消化、吸收并指导技师使用； 负责制订维修工艺、操作流程并对技师进行培训； 负责公司保修鉴定工作的监督与管理；
负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作； 负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检； 负责疑难故障的会诊维修技术攻关，车辆维修； 负责监督、指导维修人员使用专用工具； 负责所辖区域现场环境的管理；
负责建立文件化的质量管理体系，推行ISO9001标准认证。 保修鉴定员
按照风神汽车索赔条理办理索赔申请及相应索赔事务。 登记保养手册并对新车主回访。
负责收集、反馈有关车辆质量及技术方面的信息。 负责向顾客宣传解释东风日产汽车索赔条例。 负责新车检验工作。
建立保修台帐并协助财务进行保修结算工作。 协助处理客户投诉。 质检员
车间维修车辆质量检验、维修质量监督。 提供车间维修技术援助。 24小时紧急救援服务工作。 负责车间技师技术培训工作。 负责旧件的认定及价值评估。 协助车间主任对车间进行管理。 完成领导交办的其他事宜。 车间主管
组织车间日常生产。
协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。 对质量管理工作负责。 对车间安全生产负责。 对车间“5S”负责。
对车间工具设备保养、点检负责。 对车间岗位人员的配备提出建议。 对车间人员的技术管理。
负责车间绩效、奖惩考核和技能评定。 完成上级领导交办的任务。 车间调度
车间生产合理安排和调度。 负责车间维修车辆工作进度管理。
车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作。 负责车间技师工作评价。 24小时紧急救援服务工作。 配合保修鉴定员进行工作。 完成领导交办的其他事宜。 精品组
负责客户休息区的客户接待工作。 负责客户休息区的“5S”管理工作。 负责休息区客户精品销售工作。 负责精品货架整理及管理工作。 协助接待对当天维修客户进行管理。 完成上级领导交办的其他事务。 钣金组
负责NISSAN汽车的钣金维修工作。
负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 油漆组
负责 NISSAN汽车的油漆涂装维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机电工
负责NISSAN汽车的日常保养、保修和电器维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 机修工
负责 NISSAN汽车的日常保养、保修和机械维修工作。 负责责任设备及使用工具的维护保养和管理。 负责维修质量中的自检和互检工作。 负责责任区域内的环境清洁和保持。 司机
1、执行调度指令，负责公司人员外出和外来工作人员的接送工作。
2、负责公务车辆日常保养的安排及安全检查工作。
3、负责卫生及维修检查验收工作。
4、工作表的建立：
6、公务车驾驶违章人员的查找，核实工作。
7、公务车的事故处理及情况报告工作。
8、执行领导交办的其它事宜。 保险经理
对本专营店的保险业务进行全面管控
作为本店保险业务跨部门团队的第一责任人；
对销售部和服务部的新保和理赔业务管理及客户服务进行指导和监督；
对续保工作以及保险档案整理和保管工作进行管理； 承担新保、续保和理赔各业务板块之间的衔接和协调工作，处理各项争议；
负责本店与保险公司之间的合作协议签订、沟通机制运作等工作
负责本店汽车零售信贷/消费信贷的相关管理工作 负责东风日产零售信贷业务的导入和管理
确保东风日产零售信贷按揭车辆的新车保险在本店投保
负责本店与PV水平事业开发部以及DNAF之间保险、零售金融业务的上传下达和信息反馈工作，及时接收各项政策，反馈市场信息 保险理赔
审核保险接车员移交的赔案，存在问题的及时退回并提出修正要求；
及时将合格赔案递交给保险公司并跟踪赔款到账状况； 每月对退案和逾期原因进行分析并提交书面报告给理赔主管；
按要求将相关资料递交等理赔信息录入系统 SA助理
对SA手工接车单及已确认好的维修项目追加单进行系统录入；
打印已录入系统的车辆委托维修估价单，并负责传送到对应的维修班组；
负责对已完工待洗车辆的单据整理；
SA助理负责对车辆进行完工进度确认，进度出现延时，及时向相应SA进行告之；
对已洗完或正在洗的车辆，通知客户进行交车，并落实好交车前的资料准备（结算单、交车信封、全国联络表、预约卡），同时对SA进行交车通知；
装订已交车辆资料，并检查单据是否完整（手工委托估价单、委托维修估价单、领料单、深化保养检测单、车间项目加单、维修结算单）；
对所分客户资料进行电话邀约； 保险内勤
保险台帐统计； 保险核价单输入； 保险书面资料整理； 保险业务报表管理 车辆年审及续保工作；
完成上级领导交办的其他事务。 续保专员
跟踪续保业务，负责续保业绩目标的达成
总结续保战败原因（包括本店保险服务的问题）并向金融保险经理提交改善方案
第9篇：《岗位职责说明书》机长安徽威奇电工材料有限线公司
《岗位说明书》2013（A版）
安徽威奇电工材料有限线公司
《岗位说明书》2013（A版）
第10篇：业务员岗位职责说明书业务员岗位职责及管理制度
部门：业务部职务：业务员
直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作
一、岗位职责
（一） 基本职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。
4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理；
10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；
11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。
12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利
13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；
（二）工作权限
1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。
2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。
3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。
（三）工作程序
1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。
2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。
3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。
4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。
5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。
6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。
7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。
8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解
决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。
9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好
业务与内勤的协调工作。
10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。
11、由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。
12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。
（四）协作关系
1、配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。
2、配合出纳作好货款回收工作。
3、配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。
4、配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。
二、管理制度
（一）出差：
1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。
2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。
3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。
4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。
（二）手机：
1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。
2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。
3、手机换号要及时汇报公司。
（三）出勤管理：
1、工作时间：每周一至周五8:30—17:30；
2、迟到、早退：
在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟（含）以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。
3、旷工：
4、旷工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天（含）或一年内累计超过五天（含）者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。
5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除
6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。
责任人签名：
部门经理签名 ：日期：日期：
第11篇：岗位职责说明书前台岗位职责说明书（前台）
岗位名称：前台文员
所属单位：
岗位类别：行政内勤
任职者：
岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。
岗位职责：
一.客户的接待工作。
1.客户入馆时的登记接待工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g) 填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。 收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。 更新《客户消费单》信息。
2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。 收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。
3.客户引导工作。
a)
b)
c)
d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。 及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。 对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。 引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。
4.客户离馆登记接待工作。
a)
b)
c) 礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。
5.客户离馆时接待及清理工作。
a)
b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间
内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。
c) 打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。
6.商品贩卖工作。
a)
b)
c)
d)
e) 客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。 收款并填写《贩卖区流水单》。 每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。
7.客户使用中的接待工作。
a)
b)
c)
d) 客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。 超出职能范围的，应立即向上级汇报。 紧急情况时，应协助稳定客户情绪。 待人热情友善，微笑服务。
8.下班时的工作。
a)
b)
c)
d)
e) 每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。 下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好所有的抽屉。
二.公司行政内勤工作。
1.消耗品领用保管工作。
a)
b)
c) 每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。 员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。 保管公司消耗品，随时上锁。
2.消耗品请购工作。
a)
b)
c)
d) 消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。 购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。 保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。
3.考勤请假统计工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f) 迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。
4.维护馆内环境工作。
a)
b) 每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）
c)
d)
e)
f) 留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。 控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。） 及时关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。
5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。
6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。
7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。
三.前台接待工作
1.接待客人来访工作。
a)
b)
c)
d)
e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。
2.每日的交接工作。
a)
b)
c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台一直有人值班。
3.接电话
a)
b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。
1.四．基础文职类工作名片整理工作。
a)
b) 按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。 妥善保管名片原件。
2.
3.
4.
5.
协助搜索信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理安排的其他事宜。
岗位其他要求：
1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。
2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。
3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。
4.负责认真，及时有效地完成本职工作。
5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。
6.严格遵守公司的各项制度。
前台工作监管意见：
1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。
2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警
告。
3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付
打印费，并警告。
4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新
安装门锁费用，并解除合同。
5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管
理部门。
6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金
额，并解除合同。
7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除
小时工资。
8.填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时，造成公司
前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。
9.其他违反《公司员工手册》的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃
处理。
10.其他违反《前台职责》的行为，视情节严重程度扣除小时工资。
任职者确认：
我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。
签字：