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篇：人力资源岗位职责一万个影子也叠不起一毫米的高度，就像我再怎么爱你都只是徒劳。
人力资源岗位职责
人力资源可分为以下几个模块
一、人力资源规划：1、组织机构的设置，2、企业组织机构的调整与分析，3、企业人员供给需求分析，4、企业人力资源制度的制定，5、人力资源管理费用预算的编制与执行；（国际人力资源管理1、职业生涯发展理论 2、组织内部评估3、组织发展与变革； 4、计划组织职业发展；5、比较国际人力资源管理综述 6、开发人力资源发展战略计划 7、工作中的绩效因素 8、员工授权与监管） ；
二、人力资源的招聘与配置：1、招聘需求分析，2、工作分析和胜任能力分析，3、招聘程序和策略、4、招聘渠道分析与选择，5、招聘实施，6、特殊政策与应变方案，7、离职面谈，8、降低员工流失的措施；
人力资源培训和开发 1、理论学习，2、项目评估，3、调查与评估，4、培训与发展，5、需求评估与培训，6、培训建议的构成，7、培训、发展与员工教育，8、培训的设计、系统方法，9、开发管理与企业领导；开发自己和他人，10、项目管理：项目开发与管理惯例。
四、人力资源绩效管理：1、绩效管理准备阶段，2、实施阶段，3、考评阶段，4、阶段，5、应用开发阶段，6、绩效管理的面谈，7、绩效改进的方法，8、行为导向型考评方法，9、结果导向型考评方法。
五、人力资源薪酬福利管理：（补偿、激励和收益）1、薪酬，2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）4、评估绩效和提供反馈。
六、人力资源的员工和劳动关系：1、就业法，2、劳动关系和社会，3、行业关系和社会，4、劳资谈判，5、工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目安全和健康的工作环境 促进工作场所的安全和健康 管理执业健康和安全）；
有的人一句话甚至一个眼神都能吸引你，而有的人努力一辈子也得不到你的心。
一万个影子也叠不起一毫米的高度，就像我再怎么爱你都只是徒劳。
目前我主要负责人力资源部的人事工作，具体包括：
1、参与起草人员招聘、培训、考评等人力资源治理规章制度与规范流程。 2、建立完善的人力资源治理数据库。
3、收集各部门的用人信息，参与制定并执行人员招聘计划，通过多种招聘方式和渠道，收集简历，初步筛选应聘人员。
4、组织并参加各部门的面试工作，对面试全过程严格监督，做好面试记录。 5、向主管领导报告请示面试情况，经批准后通知面试合格人员试用。 6、组织安排试用员工参加岗前培训。
7、接受员工有关人力资源治理有关难题的咨询，如需要，组织、安排有关专家咨询。
8、员工考勤治理工作，按月提交全院考勤统计报告，包括员工请休假事项办理。
9、负责审核并办理员工的招聘录用、转正、定级、考勤、奖惩、异动、晋（降）级、离职等人事手续。
10、管理员工信息资料及各类人事资料，根据部门领导安排需求，做好人员架构及人员异动、人事报表的提交工作；
11、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。
12、负责办公用品的保管和发放。
除此之外，我还配合部门领导和同事做好人力资源部其他的日常工作。
有的人一句话甚至一个眼神都能吸引你，而有的人努力一辈子也得不到你的心。
第2篇：人力资源岗位职责爱梦公司人力资源部岗位职责
1.在本公司原有基础上负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。
2.配合总经理，协助公司完善已有的员工手册、薪酬系统、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
3.制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。
4.定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。
5.依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。
6.根据公司发展需要，负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司各个岗位的培训与能力开发工作，并对培训工作进行监督和考核。
7.根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。（例如优秀的美容导师应具备的能力以及哪些工作必须做到位）
8.建立员工沟通渠道，定期收集信息，及时解决员工心态不稳的状态，确保公司中高层及重要员工的稳定性。
9.建立、完善员工职业规划体系。
（挖掘员工的核心竞争力，给予发展方向的指导）
10.负责公司大客户管理中心，给予客户店务管理、各种会议等支持。
（店务管理应具备整店输出的能力，
譬如从店面的选址、员工招聘、培训、项目整合等等）
（会议主要负责会前准备、会中、会后总结与跟进的指导工作）
11.负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续，对不合格的员工进行相应处罚直至解聘。
公司如将来为员工提供福利保障、交付保险、签订合同至少还需以下两条：
12.负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。
13.负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。
第3篇：人力资源岗位职责人力资源部岗位职责
1、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。
2、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。
3、制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。对公司人员的信息人事档案及合同进行统一的管理和存档。
4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。
5、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。 6、负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司人员的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。
7、根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。
8、建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保9、负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。
10、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。
11、负责员工品绩考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。 12、组织编制公司管理制度、流程及公司主要管理干部考核方案。 13、做好企业管理与考核工作。
14、负责对下达的各类计划执行情况（进度和质量）进行监督和考核，根据实际情况及时进行调整。
15、执行领导规定任务并按要求负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报领导执行方案结果和执行总结。
16、负责公司内部各项管理政策、制度的编制、下发、跟踪与修正。 17、考核各部门对工作流程和工作职责的执行遵守情况，对不适合的流程及时作出修改。
18、完成公司领导交代的其他工作。
人力资源部各职位的职责
一、人力资源部经理主要职责
1、根据公司发展战略，编制公司人力资源发展规划。 2、建立健全公司人力资源管理制度。 3、提出公司组织结构调整建议。
4、组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革。 5、组织制定公司考核制度，定期组织实施员工考核。 6、组织制定员工培训和发展计划，督促培训计划实施。 7、参与公司规章制度的制定与修订。 8、协调各部门工作之间的冲突与矛盾。
9、领导本部门人员完善公司各项管理制度。
10、组织落实好领导的企业管理计划，上报执行计划结果和结果的汇总。 11、对下属日常管理的指导、控制以及经营数据的收集和分析等工作。 12、完成上级交办的其他工作。
二、人力资源部经理助理岗位职责
1、协助部门经理组织制定人力资源战略规划。
2、协助部门经理制定分阶段的人力资源战略实施计划，并协助组织实施。 3、协助部门经理制定完善职务说明书；协助部门经理做好其它各项管理工作。 4、协助部门经理制定人力资源部月度、季度、年度工作计划，并组织实施。 5、协助部门经理做好人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员。 6、协助部门经理对人力资源部员工的工作进行监督、检查。 7、负责指导社会保险工作；
8、当人力资源部经理不在时，代理人力资源部经理行使各项管理职能； 9、完成人力资源部经理交办的其它各项工作。
三、人事专员岗位职责
1、负责办理员工的入职和离职手续。 2、办理员工的劳动合同签署、续签工作。
3、负责建立、完善、更新保管全体员工的档案。 4、每周每月人事统计、报表打印工作。
5、协助人力资源部经理做好招工、面试与招聘实习生工作。 6、起草、打印一般性人事发文。
7、完成人力资源部主管临时委派的其他工作。
8、做好人事人才宣传总结工作，按时完成工资和各类报表，做好人事信息维护工作。
9、及时了解员工思想和工作情况，处理投诉、协调关系。
10、管理员工信息，负责公司人事档案以及合同的管理和存档。
四、招聘培训专员岗位职责：
1、根据公司的发展需要，对岗位进行评估并分析，实施招聘计划。
2、建立人才评价体系，有效进行人员招聘，做好员工招聘、培训、分配。
3、按照企业需要，进行人力资源调配。
4、负责发布招聘信息，办理人事招聘、人才引进、内部调动。 5、根据职位要求搜索及筛选简历。 6、合理安排面试流程。
7、维护好各部门与应聘者的关系。
8、制定公司培训计划，实施培训，不断提高人员素质和工作水平。 9、维护好与公司员工之间的关系。
10、帮助学员实现学习目标，与学员建立良好关系。
五、薪资福利专员岗位职责
1、办理员工解聘手续、各项保险及公积金缴费、申报、变更等。 2、办理员工生育、工伤费用的核销审批。 3、整理员工档案及其他相关事宜。
4、落实公司制定的薪酬方案并进一步将其进行完善。
5、编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的正常发放。 6、参与薪酬和福利调查，为公司薪酬方案的变更提出建议。 7、解决日常的薪酬福利问题，并提供支持和建议。 8、了解掌握薪酬福利各项政策，并作相应的调整。
六、品绩考核专员岗位职责
1、部门日常考核工作展开以及品绩考核工作。 2、员工考核工作组织，档案建立与维护。 3、公司各部门考核结果的测算。
4、随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报。 5、提供正确的有关绩效考核信息和建议。
6、保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理。 7、按要求做好季度考核、年度考核和相应的奖惩工作。 8、协助完善公司的品绩考核指标体系。
第4篇：人力资源岗位职责人力资源岗位职责
1、负责制定人力资源管理制度，包括人力资源管理工作程序的制定、执行，规范人力资源各条线流程，研究、分析和提出改进工作和意见。
2、负责招聘工作，根据全行工作目标和需求，制定招聘计划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，组织面试，人员分配等。 3、负责员工考勤，规范考勤制度，做好劳动纪律管理工作； 4、负责办理员工岗位调动等工作； 5、负责员工招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。 6、负责全行人事档案管理工作，建立人事档案资料库。
7、负责绩效考核管理工作。包括绩效考核管理系统的建立、实施、跟进、改进等工作，规范绩效考核流程，每月组织各部门进行绩效考核
8、负责核定各岗位工资标准，负责对临时工工资、加班工资、请假工资的统计与计算，并每月对全行工资的核算及计发进行审核；
9、负责制定培训大纲，抓好员工培训工作。根据全行工作计划及需求，制定年度培训计划，寻找并合理配置培训资源，
10、负责全行内控制度的归口管理工作，组织各部门进行制度的制定、修改及发布等工作；
第5篇：人力资源岗位职责人力资源总监岗位职责
本职：制定集团化经营的公司人力资源的战略规划，并监督执行，负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责人力资源部门的工作。
职责一
职责表述：制定公司人力资源的战略规划。
工作任务：根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。参与公司重大人事决策。定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。定期组织收集员工想法和建议。
职责二
职责表述：督促公司人力资源战略的执行。
工作任务：根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职责三
职责表述：负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。
工作任务：负责建立公司、子公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法。积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给相关部门。受理员工投诉，调查后落实相关部门解决。负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。
职责四
职责表述：全面集团化经营公司的负责人力资源部门的工作。
工作任务：组织制定公司年度人力资源需求计划。组织人员招聘过程，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。依据公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
职责五
职责表述：其他工作。
工作任务：负责对公司部门工作的考核。负责公司人力资源信息的上传下达工作。代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。
职责六
职责表述：内部组织管理。
工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。评价考核下属员工工作完成状况。控制部门预算的使用情况。
人力资源经理岗位职责
本职：制定人力资源的战略规划，并监督执行，负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责人力资源部门的工作。
职责与任务： 职责一
职责表述：制定公司人力资源的战略规划。
工作任务：根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。参与公司重大人事决策。定期组织收集有关人事。招聘。培训、考核。薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。定期组织收集员工想法和建议。
职责二
职责表述：督促公司人力资源战略的执行。
工作任务：根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职责三
职责表述：负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。
工作任务：负责建立公司、子公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法。积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给相关部门。受理员工投诉，调查后落实相关部门解决。负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。
职责四
职责表述：全面负责人力资源部门的工作。
工作任务：组织制定公司年度人力资源需求计划。组织人员招聘过程，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。依据公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
职责五
职责表述：其他工作。
工作任务：负责对公司部门工作的考核。负责公司人力资源信息的上传下达工作。代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。
职责六
职责表述：内部组织管理。
工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。评价考核下属员工工作完成状况。控制部门预算的使用情况。
行政经理岗位职责
职责与任务：
职责一
职责表述：全面负责办公室日常工作
工作任务：组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；负责公司内部报纸的主编工作；参与公司重大决策的研讨和制定；负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；审核、控制公司办公费用及接待费用。
职责二
职责表述：组织危机管理工作及外部投诉处理。
工作任务：组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决
职责三
职责表述：协调公司各部门之间的关系。
工作任务：负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
职责四
职责表述：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设
工作任务：代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。
职责五
职责表述：负责工会日常工作。
工作任务：负责起草工会年度工作计划；会员会籍管理、会员发展、转会、经费管理等日常工作。
职责六
职责表述：内部组织管理。
工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况；控制部门预算使用情况。 综合计划部经理岗位职责
本职：负责组织起草国内公司发展战略规划、年度经营计划，编制季度/月度工作计划并监督实施，投资审核与销售控制工作。
职责与任务：
职责一
职责表述：组织起草国内公司发展战略规划、年度经营计划，编制季度/月度工作计划并监督实施。
工作任务：组织起草公司发展战略规划，编制季度/月度工作计划并监督实施。根据集团公司下达的年度经营目标，组织起草公司的年度经营计划。
职责二
职责表述：负责公司土地储备、开发项目的谈判。
工作任务：负责收集房地产行业土地市场（一级市场、二级市场）的需求信息，定期制定公司土地储备中长期发展规划和投资价值分析，为公司项目投资决策提供依据。负责土地开发项目谈判。
职责三
职责表述：负责组织项目的可行性研究。
工作任务：负责组织收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息，建立内部市场信息数据库。定期委托专业市场研究公司或本部门进行房地产行业市场调查，并形成专题研究报告上报主管领导和公司领导。负责公司下达的对特定项目的可行性论证和分析，并组织编制开发项目组织总设计方案。负责组织有关部门（工程部、总工室、经营部等）及公司领导对开发项目组织总设计方案进行论证。
职责四
职责表述：楼盘定价审核及销售政策控制。
工作任务：负责组织审核经营部制定的楼盘价格及销售政策。
职责五
职责表述：投资、合同审核与内部审计。
工作任务：组织公司投资和重大合同的审核，组织公司的内部审计和稽核。
职责六
职责表述：部门内部组织管理工作。
工作任务：负责本部门业务人员队伍建设、选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责将部门工作计划分解到下属员工各人，指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责控制部门预算，降低费用成本。负责综合计划部对外接待工作，组织综合计划部对外的形象宣传。
职责七
职责表述：其他工作
工作任务：子公司管理监督，负责法律事务的相关工作，完成上级领导交办的其他工作。
工程部经理岗位职责
本职：负责组织公司工程施工管理，对项目进度、质量、成本、安全进行控制。
职责与任务：
职责一
职责表述：负责组织项目开工前得到手续办理和施工准备工作。
工作任务：参与综合计划部组织的项目可行性研究，参与项目前期规划方案论证、单体初步设计、施工图设计会签；参与施工图会审；负责组织工程的报建工作、组织有关人员办理开工证；根据开发项目工程施工组织总设计要求，配置部门内部资源。
职责二
职责表述：组织或参与总包、分包、监理单位的招投标。
工作任务：组织初步筛选投标单位；协助对投标单位进行资质审查和招标文件、标底的审核；协助通过招投标程序确定投标单位。
职责三
职责表述：对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。
工作任务：指导项目的实施，监督检查项目完成的进度和工程质量；协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案；协调工程部与其他部门工作关系；协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题；负责对各项目提供服务和控制，对项目进行过程监督；负责组织对施工安全进行管理，对工程成本进行控制；组织相关部门验收工程项目，与物业公司进行交接。
职责四
职责表述：预算管理工作。
工作任务：组织拟定并完成公司工程预算管理办法；负责组织编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算。
职责五
职责表述：主持对项目组的考核和评价。
工作任务：制定对项目组的实施考核的指标体系；组织相关人员对项目组进行打分测评；综合评价项目组的工作绩效；组织项目建设的总结。
职责六
职责表述：负责部门内的日常管理。
工作任务：负责分解部门的工作计划，负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；负责部门内部的人员的绩效考核、技能培训等工作。
本职：设计方案审查、施工技术服务、质量考评及设备材料的技术管理。 职责一
职责表述：项目可行性分析与跟踪本专业技术动向。
工作任务：1、配合项目草案设计、为工程立项提供所需的专业意见。 2、跟踪本专业技术动向，关注本专业的最新实用技术。 3、参与公司或科研机构组织的新技术推广研讨会。 职责二
职责表述：配合设计
工作任务：提供设计需要的资料，确定专业设计中所需设计需求。 职责三
职责表述：设计方案质量考评，对合理性、经济性进行专业审查。 工作任务：1、设计方案合理性、经济性进行审查。 2、施工图纸设计深度、经济性、合理性的审查。
3、针对设计中的不合理提出专业审查意见，并督促跟踪设计修改，编写设计质量问题月报。
职责四
职责表述：施工技术服务及质量考评。
工作任务：1、对工程建设进行技术把关，参与图纸会审。 2、为工程部提供技术支持、对工程建设起指导作用。 3、跟踪设计单位的施工服务。
4、不定期抽查施工质量为工程管理提供技术支持，并编制施工质量抽查月报。 5、为工程装修及维修提供必要的技术支持及服务，参与竣工验收工作。 职责五
职责表述：设备材料技术管理。
工作任务：提供所需设备材料的技术资料、应用情况等相关技术支持；会同相关部门确定设备材料的型号品牌。
职责六
职责表述：招投标支持
工作任务：编制设计招标文件，参与审评设计投标文件；审核工程招标的技术文件，对总包、分包、监理单位的主要技术方案和措施进行审定。
电专业（设计）工程师岗位职责
预决算工程师岗位职责
本职：负责工程结算管理、审定及工程成本分析等工作。
职责与任务：
职责一
职责表述：负责拟定并完善公司工程结算管理办法，并监督实施。
工作任务：负责拟定并完善公司工程结算管理办法；负责工作工程结算管理办法的监督实施。
职责二
职责表述：工程成本分析。
工作任务：收集基础资料及信息；负责公司投资的工程建造成本预测；已完工工程建造成本分析。
职责三
职责表述：负责指导、监督、审定公司工程结算各项业务工作及每套单位销售面积的计算工作。
工作任务：负责审定征地、拆迁、规划设计、建安、市政、监理等工程的结算工作；负责对计算工程师所做土建、装修、水电等工程结算进行审核；负责审定结算工程师所做的每套单位销售面积的计算工作。
职责四
职责表述：负责对相关部室的协调工作。
工作任务：负责协调工程计算工作与相关部室的关系；负责协调合同管理，招、投标，预、结/决算工作过程中与相关部室的关系。
职责五
职责表述：参与工程招投标工作。
预决算主管岗位职责
本职：负责公司的工程预算工作。
职责与任务：
职责一
职责表述：工程预算
工作任务：负责投标工程标底的编制，提供编制招标文件有关价格方面的意见；负责议标工程合同价的确定，参与审核工程合同；协助有关人员进行招投标的有关事宜、参与开标、评标、定标等工作；监督预算的执行及参与工程验收。
职责二
职责表述：合同执行的监督、现场签证等。
工作任务：监督合同的执行，与计划财务部协作，保证工程建设合同的财务履约；协助现场工程师对现场签证工程量的核实与确定及其它事务工作。
职责三
职责表述：零星工程的预算。
工作任务：负责零星工程价格的确定；负责投标工程的增加工程价格的确定；负责部分工程产品价格的询价、定价工作。
职责四
职责表述：工程图纸的经济性分析。
工作任务：通过工程预算各种数据的分析，审查工程图纸经济合理性，并提出问题所在。
职责五
职责表述：预算信息的管理。
工作任务：负责造价材料等信息的收集、整理、分析、并定期出报告；负责预算、材料的收集、归档、管理。
职责一
负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。
1、根据公司发展战略组织制定营销战略规划，参与公司重大经营决策。 营销策划副总经理岗位职责
2、负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。
3、定期、准确向公司总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反
映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。
职责二
制定年度销售目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。
1、组织信息收集，制定公司年度销售目标和计划。
2、监督年度销售工作的落实。
职责三
选择代理公司，监督审核代理公司的工作。
1、负责代理公司的选拔和淘汰。
2、审定代理公司提交方案的合理性、创造性及与公司战略目标的一致性。
3、协调代理公司与本公司之间的工作关系。
职责四
组织项目销售定价和销售策划方案的审核。
1、组织公司高层管理人员和其他相关部门确定项目销售定价方案。
职责五
组织制定销售管理制度和品牌宣传。
组织制定公司的销售管理制度，并监督检查实施情况。组织品牌策划与宣传。
职责六
负责组织招商工作，部门管理工作。
配合项目销售进度，负责组织招商工作；制定部门阶段工作计划，合理安排部门工作。
职责七
完成领导交办的其他工作。
高级策划经理岗位职责
职责一
职责表述：审核代理公司的策划方案，评价代理公司工作成果，协调代理公司与本公司之间的工作关系。
工作任务：监督代理公司的工作进度，审核代理公司提交报告的质量。对代理公司的工作成果进行阶段性评价，作出阶段性项目评定报告，对代理公司的策划水平提出评价意见。协调代理公司与本公司之间的各种工作关系。
职责二
职责表述：分管对房地产市场需求的定性定量分析及预测工作。
工作任务：调查国家宏观经济、有关外部环境最新发展趋势的信息，为项目研究合领导决策作准备。分析本地区房地产行业的市场状况，定期编写调研报告。预测本地区房地产市场走势及消费需求，定期编写调研报告。
职责三
职责表述：分管公司品牌建设及维护工作。
工作任务：制定公司品牌建设战略规划、具体工作计划及操作方案。分管各种品牌策划活动、宣传活动的组织工作。
职责四
职责表述：楼盘定价及项目可行性分析工作。
工作任务：分管公司楼盘定价工作，编制价格控制方案。参与公司项目前期定位的研究工作，及综合计划部组织的项目可行性研究。
职责五
职责表述：分管公司项目招商工作。
工作任务：根据公司的营销战略规划，制定有关招商的规章制度、执行办法、及年度、季度工作计划。招商项目的引进工作。主持有关招商工作的各类合作谈判。
职责六
职责表述：其他工作。
工作任务：对代理公司的选拔合淘汰提供意见。协调公司各项目的策划工作。公司领导合部门经理交办的其他工作。
营销策划副总经理岗位职责
一、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。 1、根据公司发展战略组织制定营销战略规划，参与公司重大经营决策。
2、负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。
3、定期、准确向公司总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映公司营销工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。
二、制定年度销售目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。 1、组织信息收集，制定公司年度销售目标和计划。 2、监督年度销售工作的落实。
三、选择代理公司，监督审核代理公司的工作。 1、负责代理公司的选拔和淘汰。
2、审定代理公司提交方案的合理性、创造性及与公司战略目标的一致性。 3、协调代理公司与本公司之间的工作关系。 四、组织项目销售定价和销售策划方案的审核。
1、组织公司高层管理人员和其他相关部门确定项目销售定价方案。 五、组织制定销售管理制度和品牌宣传。
组织制定公司的销售管理制度，并监督检查实施情况。组织品牌策划与宣传。 六、负责组织招商工作，部门管理工作。
配合项目销售进度，负责组织招商工作；制定部门阶段工作计划，合理安排部门工作。 七、完成领导交办的其他工作 高级策划经理岗位职责
职责一
职责表述：审核代理公司的策划方案，评价代理公司工作成果，协调代理公司与本公司之间的工作关系。
工作任务：监督代理公司的工作进度，审核代理公司提交报告的质量。对代理公司的工作成果进行阶段性评价，作出阶段性项目评定报告，对代理公司的策划水平提出评价意见。协调代理公司与本公司之间的各种工作关系。
职责二
职责表述：分管对房地产市场需求的定性定量分析及预测工作。
工作任务：调查国家宏观经济、有关外部环境最新发展趋势的信息，为项目研究合领导决策作准备。分析本地区房地产行业的市场状况，定期编写调研报告。预测本地区房地产市场走势及消费需求，定期编写调研报告。
职责三
职责表述：分管公司品牌建设及维护工作。
工作任务：制定公司品牌建设战略规划、具体工作计划及操作方案。分管各种品牌策划活动、宣传活动的组织工作。
职责四
职责表述：楼盘定价及项目可行性分析工作。
工作任务：分管公司楼盘定价工作，编制价格控制方案。参与公司项目前期定位的研究工作，及综合计划部组织的项目可行性研究。
职责五
职责表述：分管公司项目招商工作。
工作任务：根据公司的营销战略规划，制定有关招商的规章制度、执行办法、及年度、季度工作计划。招商项目的引进工作。主持有关招商工作的各类合作谈判。
职责六
职责表述：其他工作。
工作任务：对代理公司的选拔合淘汰提供意见。协调公司各项目的策划工作。公司领导合部门经理交办的其他工作。
第6篇：客户关系经理岗位职责客户关系经理岗位职责
【篇1：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟
通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中
的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，
为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，
搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，
锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、
服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，
具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我
管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
【篇2：客户关系管理部门职责1】
客户关系管理总监职责：
1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；
客户管理经理：
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
客服专员（销售）
1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
态并反馈给一汽-大众
客服专员（服务）
1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
客户信息主管：
1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依
据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。
3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案
有效性。
4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文
件）存档。
5.负责客户流失率统计、分析。
6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。
客户俱乐部经理
1.制定并优化俱乐部发展战略。
2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。
4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。
6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至
一汽-大众。
7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。
8.编写俱乐部运营报告
客户俱乐部专员：
1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。 2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。
3.负责积分换礼工作。
4.组织开展俱乐部会员活动。
5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。
6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。
【篇3：客户关系岗位职责描述】
客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2) 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5) 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
第7篇：客户关系经理岗位职责你我共享
客户关系经理岗位职责
【篇1：营销部客户经理岗位职责】
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定
营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对
各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟
通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并
提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中
的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，
为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，
AAAAAA
你我共享
确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项
目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，
搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和
各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，
锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高
业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、
服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，
具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我
管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。
【篇2：客户关系管理部门职责1】
客户关系管理总监职责：
1.负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
AAAAAA
你我共享
2.负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理；
客户管理经理：
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
客服专员（销售）
1.负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
4.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
5.负责经销商的销售满意度调查的实施及总结；
6.负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
态并反馈给一汽-大众
客服专员（服务）
1.负责对维修客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果。具体包括首保/
日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2.接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3.负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
AAAAAA
你我共享
4.负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5.编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
建议；
6.负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
客户信息主管：
1.负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依
据，同时对数据完整性进行评价并反馈至销售总监。
2.负责对ds-crm 系统的使用情况进行监控，推动其他部门进行有效使用。
3.负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案
有效性。
4.负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文
件）存档。
5.负责客户流失率统计、分析。
6.对其他相关业务部门提供客户档案数据支持。 7.及时提报各项crm 工作数据至一汽-大众。
客户俱乐部经理
1.制定并优化俱乐部发展战略。
2.制定俱乐部章程，编写会员管理手册 3.积极发展新会员。
4.根据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。 5.协调公司资源，开展俱乐部活动。
6.对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至
一汽-大众。
7.开辟多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求。
8.编写俱乐部运营报告
客户俱乐部专员：
1.负责会员卡办理、挂失、补办等工作。
AAAAAA
你我共享
2.根据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。
3.负责积分换礼工作。
4.组织开展俱乐部会员活动。
5.俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。
6.收集会员推荐的潜在客户信息，并传递给销售部。
【篇3：客户关系岗位职责描述】
客户关系管理的岗位职责 (1) 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2) 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5) 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
AAAAAA
你我共享
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克
AAAAAA
第8篇：客户关系岗位职责描述客户关系管理的岗位职责
客户组织管理职责 (1)
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，
客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
客户信息库建设管理职责 (2)
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户
信息保管与利用，客户数据库建设。
客户信用调查与控制职责 (3)
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动
态控制，客户信用实施。
客户关系日常维护职责 (4)
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，
客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
核心客户管理职责 (5)
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度
调查，核心客户关系维护。
）客户服务质量管理职责6（ 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服
务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
）售后服务管理职责7（
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，
客户意见反馈及客户投诉处理。
）客户财务管理职责：8（
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管
理，客户销户管理，应收货款加收管理
）网络客户管理职责9（
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，
企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
）呼叫中心管理职责10（
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管
理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户关系部 所属部门 职位代码 客户经理 职位名称
核准人 填写日期 总经理 直属上级
职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的
忠诚度。
工作内容：
组织公司产品的售后服务和维修管理；、1 发展良好的客户关系；、2 进行有效地客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；、3 建立售后服务信息管理系统；、4 建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；、5 主持每月业务发展规划及分析。、6
任职资格：
•文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历：
《合同法》等方面的培训。•受过市场营销、服务管理、商务礼仪、
职场经验：
年以上的市场管理或客户服务经验。3• 技能：
•对市场营销有较深刻认知；
•熟悉操作办公软件；
•熟悉企业策划活动程序。
态度：
•工作积极热情，责任心强；
•积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战； 有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。
工作条件：
场所：办公室。
环境：舒适。
危险性：无职业病危险。