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篇：银行支行先进事迹银行支行先进事迹材料
银行支行先进事迹材料
**，位于浙江省东南沿海，是**市下辖的县级市，是中国市场经济发育最早的地区之一，1993年跨进全国农村综合实力百强县（市）行列。乐清是“温州经济模式”的最先探索地，率先推行股份制经济，到201X年底，股份合作制企业产值占全市工业总产值的95%。这里有中国著名的民营企业正泰集团和德力西集团，有“东方电器大都会”之称的柳市镇，有国家级风景名胜雁荡山。 与**市经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行温州市**支行，凭借改革的东风，在市场经济大潮中，扬帆追浪，抢占先机，迅速发展壮大。在竞争白热化的当地金融市场，各项业务发展均遥遥领先，独占鳌头，成为全国农行系统中的一个知名品牌。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“浙江省金融行业最大企业”和“浙江省十佳企事业存款单位”等光荣称号。 **农行是乐清市民营经济蓬勃发展的助推器。一批批民营企业在他的大力扶持帮助下茁壮成长，从昔日的家庭作坊发展到今日的集团公司。乐清农行，在发展企业的同时也发展了自己。 抢市场 独占半壁江山 至201X年8月底，**农行人民币各项存款余额达43.2亿元；各项贷款余额达26.9亿元，存、贷款余额在当地四大国有商业银行中的占比分别为46.52%和52.36%，用当地人的话说，农行独占半壁江山。上年实现利润5018万元，全省农行排名 元。综合业绩全省 20万平方米，总资产11亿元，规模名列全国名营企业500强 督考核措施，坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。建立部门及个人清收不良贷款责任制，把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员，支行业务部门与基层单位挂钩考核，形成全行上下一条心，紧密配合，共同构筑资产安全区。 推“三大超越”服务 心系每位客户 “超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务是乐清农行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的一大服务特色，是他们在市场竞争中的制胜法宝。 超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续，为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。 超越时空就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。对乐清虹桥分理处的员工们来说，在单位共进大年三十年夜饭已成了惯例，因为每年的除夕夜营业时间都要到晚上8点才能结束。让职工们倍感温暖的是，每顿年夜饭，支行一把手都亲自作陪。在这里没有午休和双休日，客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了每个乐清支行员工的服务准则。此外，乐清农行坚持“立足乐清，走向全国”的经营方针，把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方，就有乐清农行提供的汇兑、结算等系列金融服务。把在外经商的乐清市民的存款从千里之外汇聚到乐清农行。 超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些在外经商的客户，无暇照顾家中老小，他们就经常上门看望、关照，使这些身
在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，他们利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。在企业需要帮助的时候，都能及时予以大力支持，排忧解难。 抓精神文明 树一流社会形象 在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，乐清支行的精神文明建设也丝毫不逊色。在这里，有全国农行精神文明建设示范窗口、浙江省农行系统先进单位虹桥分理处，有浙江省农行系统文明警队，有浙江省农行系统先进党支部，滤布有浙江省农行系统行风建设先进单位柳市分理处，有浙江省农行系统优秀共产党员、浙江省农行系统先进工作者、浙江省精神文明建设标兵刘金宣。在这里，支行领导班子勤政廉政，处处以身作则、率先垂范。员工们精神焕发、斗志昂扬，以行为家、敬业爱岗精神蔚然成风。政治思想工作、职业道德教育和素质教育常抓不懈，在员工中掀起讲学习、讲政治、讲正气的良好风气。以“铸造行魂”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。 特别值得一提的是，这里有一支训练有素、技艺精湛的职工业余篮球队。球队队员都是支行每年在接收的大中专毕业生、部队复退军人时，特意挑选的具有体育特长特别是篮球专长人员，有一位还是从市体委挖过来的体校毕业生，还有几位是支行出资委托乐清市少年体校、温州市体校代为培养的体育特长生。这支球队在当地组织的各项赛事中，攻无不克，战无不胜，堪称无敌先锋。打出了士气，打出了名气，鼓舞了人心，鼓舞了信心，振奋了精神，凝聚了合力。成了乐清农行在当地的形象代言人和流动风景线。 在新的世纪，农行乐清支行将迎来两个文明建设的新春天！《银行支行先进事迹材料》
附送：
银行支行内控管理情况报告
银行支行内控管理情况报告
分行内部控制综合评价小组：
自201X年总行开展内部控制综合评价以来，.gongwen123.免费提供我行十分重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对××支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为了实现经营目标，维护财产完整，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策能得以顺利贯彻执行，工作效率和经济效益能得以提高，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、降低金融风险中起到了积极促进作用。现将全行内控管理情况报告如下：
一、内部控制管理的基本情况 支行本职设置办公室、人事监察部、计划信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、××支行、××支行、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××分理处、××*分理处、××分理处十一个营业机构，另设××、××、××、××、××、××6个储蓄所。到10月末全行员工××人，其中长期合同工××人，短期合同工××人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务分离；在岗位配置上做到人员落实、职责明确；在制度建设上做到文件传递上及
时，贯彻学习到位；在制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险；在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范能力日益提高。
二、当年内控管理采取的主要措施、取得的效果和成绩 为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施：
1、领导重视，组织落实，201X年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，滤布把加强内控工作作为提高全行管理水平，规范业务经营，提高全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处罚整改加强。我行单独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，今年共组织现场审计*次，参加人员××人次，今年以来，根据行长室要求制订了工作计划，完成了××主任××*、××分理处主任××任期内的责任审计；××储畜所、××储蓄所、××储蓄所、××分理处业务审计工作；重要岗位责任移交*个人次；支持分行审计处人员调用；对监管中发现的问题进行延伸检查；建立了问题整改台账；督导了内控评价自查自纠工作。
2、及时传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新办法。据统计，到9月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级行业务性文件××多只，收文后及时组织了员工学习，强化了全行员工熟练掌握国家金融政策、制度、办法，规范了员工业务操作程序。
3、针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了××××××、××××*、××××委员会，压滤机滤布调整了××审查委员会、××××*委员会、××××*领导小组、××××领导小组；出台了××年度经营目标考核办法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资分配办法、××*工作质量考核办法；修订了支行职能部门岗位职责。制度、办法出台使全行在组织上、职责上为内控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。.gongwen123.免费提供合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记，并对业务主管部门发送《××通知书》，全程监控各单位的整改情况；业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并根据《××通知书》深入基层抓整改落实；问题存在单位重点落实整改责任人，坚持“谁经办，谁整改，谁不整改处理谁”原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到整改不留死角，不走过场。
5、自律监管程序逐步规范，处罚力度明显提高。*月，支行对违所会计基本业务操作和制度的有关人员，按照××银行员工违反规章制度处理办法和审计处理处罚办法进行了严肃处罚，共处罚××人次，金额××元。
6、积极组织员工培训，提高员工规范操作意识。今年来支行组织了远程培训系统推广、经济资本管理、考核系统推广应用、个人网银业务、保险代理等十余次业务培训班，培训人员××多人次，并积极组织、督导全行员工参加总行××培训。通过培训，全行员工基本掌握了新业务知识，适应了业务电子化操作，提高了员工规范操作意识。 通过内控管理上的一系列措施，反映在制度建设上是全行员工认真学习新政策、新制度、新办法，使会议学习制度、文件收发制度、议事决策制度等得到进一步健全；反映在制度执行上是员工操作风险意识进一步加强，业务操作程序上进一步规范，内控管理促进业务发展的理念进一步树立；反映在制度保障上是监管、监督力度进一步加大，全年无重大违规违纪、无重大结算事故、无重大安保事故、无刑事案件。内控管理促进了业务发展，今年的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务、会计结算业务都取得了长足发展，绝对额、增长率再创新高。
内控管理存在的主要问题 从我行内外部监管中发现问题看，存在以下主要问题：
1、员工对内控制度管理的认识不到位。有的把内部控制简单地理解为各种规章制度的制定、装订、汇总，认为做了整章建制方面的工作，就等于建立了内控机制；有的在把握内控与管理、内控与风险、内控与发展的关系等问题上，认识有偏差，把加强内控与发展和效益对立起来，在业务拓展和风险防范的抉择中，侧重于抓规模、抓效益，不切实际地求得资产规模的扩张，造成违规违章现象发生，以致资产质量低下，并且员工的风险防范意识还需进一步加强，违规操作时有发生，屡查屡整屡犯情况存在。如信贷业务方面借款人资料不
全、合同文本文书填写不规范、贷后检查报告质量、贷后账户监管等问题。会计业务方面如登记簿记载不规范、会计凭证要素不全、科目使用不当等问题。
2、有些业务领域还存在管理上薄弱环节。如非信贷资产管理、自助银行管理、网银业务管理、委托贷款业务管理、国际业务管理等由于历年来内外部监管较少，内控评价未列入风险点，由于这些业务客观上较新、较少，主观上对这些业务在检查监管上也未引起足够重视，因此存在一定的欠缺。
3、由于其它因素，有些问题难在近期整改。如××*原××万元以上贷款存在错用合同现象，一般消费合同代替住房贷款合同已无法整改，只能加强风险防范，到合同履行完毕才能结束 四、对以前评价和检查发现问题整改情况 ××年以来，我行共迎接××年操作风险大检查（含法人客户）、××内控评价、“××检查”后续跟踪检查、××年个人贷款专项检查、××年贷款风险分类、××年非信贷资产专项审计、*年银行卡自律监管共八个项目的内外部检查，根据分行传送的整改台账统计，.freekan.共发现问题××个，经整改落实，已整改××个，整改率××%，部分整改 ××个，部分整改率××%，未整改*个，未整改率××%。 五、辖区评价期内发生案件、违章违纪和责任事故的情况 今年以来，我行未发生案件、违章违纪和责任事故。
六、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行 二是提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险；
三是提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为； 四是提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，有章有循，有法不依，内控制度落实不到位，是内控机制乏力的重要原因之一，因此，我们把落实各项内控制度摆上议事日程，
一是要落实责任使内控制度的每条每款都有责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
二是要加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围，并通过考核评价意见反馈等方式落实整改意见，使之整改一次，提高一次。
3、抓好监督检查到位，促进内控机制不断完善。
一是要加强审核监督，尤其是要加强对权力的审核监督。完善主责任人审计制度和评价考核机制，
二是加强会计检查辅导工作，促进会计基本制度的执行和落实。 三是实行干部交流和重要岗位轮换制度，在保持相对稳定的情况下，加强对干部和重要岗位的横向交流，按照中层干部和重要岗位的任职期限，进行这期交流和岗位轮换。
四是实行强制休假和临时换班实现相互监督，进行账账、账表，账实、账款、内外账的核对，达到及时发现问题的目的。五是完善职工代表大会等各种民主制度，充分发挥民主监督的作用。
4、充分发挥合规部门再监督作用。合规部门对监管中存在问题抓好职能部门督办工作，对已整改的问题进行不定期再监督，并统一登记问题台账，真正把整改工作落实到位。本文来自.gongwen123.合规部门不定期对营业机构和职能部门内控管理工作组织检查督导，保障全行内控管理工作健康运转。
5、通过分行内控综合评价，正视内控管理中存在问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。 ××××* ××年××月××日 《银行支行内控管理情况报告》
第2篇：银行支行柜员先进事迹自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。
成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。
第3篇：银行支行先进事迹1银行支行先进事迹材料(1)
xx，位于浙江省东南沿海，是xx市下辖的县级市，是中国市场经济发育最早的地区之一，1993年跨进全国农村综合实力百强县行列。乐清是“温州经济模式”的最先探索地，率先推行股份制经济，到XX年底，股份合作制企业产值占全市工业总产值的95%。这里有中国著名的民营企业正泰集团和德力西集团，有“东方电器大都会”之称的柳市镇，有国家级风景名胜雁荡山。
与xx市经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行温州市xx支行，凭借改革的东风，在市场经济大潮中，扬帆追浪，抢占先机，迅速发展壮大。在竞争白热化的当地金融市场，各项业务发展均遥遥领先，独占鳌头，成为全国农行系统中的一个知名品牌。先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“浙江省文明单位”、“浙江省金融行业最大企业”和“浙江省十佳企事业存款单位”等光荣称号。
xx农行是乐清市民营经济蓬勃发展的助推器。一批批民营企业在他的大力扶持帮助下茁壮成长，从昔日的家庭作坊发展到今日的集团公司。乐清农行，在发展企业的同时也发
展了自己。
抢市场 独占半壁江山
至XX年8月底，xx农行人民币各项存款余额达亿元;各项贷款余额达亿元，存、贷款余额在当地四大国有商业银行中的占比分别为%和%，用当地人的话说，农行独占半壁江山。上年实现利润5018万元，全省农行排名第3位，全国农行排名第30位，人均创利万元。综合业绩全省第一。
1994年，乐清市工农中建四大商业银行还处于同一起跑线，彼此之间的不相上下。没有存款就没有银行，抓存款首先要建设好网点。从1995年开始，乐清农行大打网点形象和服务品牌。当别的银行热衷于修建支行机关办公楼的时候，他们已经有计划有步骤地开始了网点建设和调整，不断改善营业环境。并创新机制，抢道前进，使得各项业务迅速发展驶上快车道。存款总量每年以5亿元以上的速度增长，现在的存款总量是1994年底的6倍强。存款增量连续6年在四大商业银行中占比高达60%左右。负债结构合理，低成本存款占比在50%以上。不良贷款占比始终保持在4%以下，XX年仅为2%。这组数字令当地同行羡慕不已。
把先机 大胆扶持民营经济
针对乐清民营经济占主导地位、市场经济发达的实际情况，乐清农行审时度势，及早转变观念，在80年代国家还没有明确民营经济在国民经济中的地位时，敢于打破条条框
框，突破政策束缚。信贷资金投放不唯“姓资姓社”成份论，不看出身看效益，大胆支持当地个私经济。先后制订《关于加大信贷力度，促进中小型企业发展的若干意见》、《进一步完善对中小企业金融服务意见》等办法，明确把民营企业作为信贷资金重点支持对象，对中小股份制企业、个体、私营企业，产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前景的企业都进行大力支持。
正泰集团和德力西集团是乐清农行一手扶持长大成才的全国百强民营企业，是全国无区域企业集团。正泰集团和德力西集团的前身同是乐清求精开关厂，是乐清市的一家作坊式小厂，创办于1984年。初创时，只有5万元资产，20平方米厂房，8名员工。经过17年的发展，正泰集团现已有员工5000余人，厂房面积20万平方米，总资产11亿元，规模名列全国名营企业500强第7位。德力西集团与正泰规模相当。“正泰”商标和“德力西”商标被认定为中国弛名商标。XX年正泰集团实现工业总产值42亿元，利税亿元。正泰集团董事长南存辉是全国九届人大代表。党和国家领导人xx、李鹏、朱鎔基、李瑞环、xx等同志曾多次前来视察正泰和德力西。正泰和德力西两大集团的发展壮大，乐清农行倾注了大量心血。在其发展期间向这两家企业共注入资金累计10多亿元，贷款授信额达亿元。17年的银企精诚合作，使乐清农行与正泰集团、德力西集团结下了深厚的
友谊，正泰和德力西成了乐清农行的忠诚客户。
创新信贷管理 紧守银行生命线
这是一组令金融界惊叹和折服的数字：去年乐清支行累计发放贷款亿元，各项贷款余额亿元，不良贷款占比仅为2%，低于全省乃至全国同业平均水平。表内利息收回率达%，贷款综合利息收回率达%。信贷资产质量在全省农行系统中名列第一，是全国农行信贷管理先进单位。
乐清农行视资产质量为银行生命线，坚持依法管贷，规范信贷运作机制，严把信贷风险防范关。在信贷资产质量管理上，全国农行系统首创“六要素”管理法，重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业的日均存款余额、企业的销售纳税额、企业固定资产规模的管理。建立授信和授权相结合的贷款
管理办法，取消6个分理处贷款审批权限。实行审贷分离，明确岗位职责。建立责、权、利相结合资产质量岗位责任制，全国农行系统第一个制订《资产质量奖惩办法》、《信贷员目标责任制考核办法》等一系列规章制度，明确不同岗位信贷人员承担经济责任的量化指标。严格监督考核措施，坚持“按季考核、年度考评、划分责任、处罚到人”。建立部门及个人清收不良贷款责任制，把信贷资产质量指标分解落实到分理处信贷员，支行业务部门与基层单位挂钩考核，形成全行上下一条心，紧密配合，共同构筑资产安全区。
推“三大超越”服务 心系每位客户
“超越柜台、超越时空、超越服务内容”三大超越服务是乐清农行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的一大服务特色，是他们在市场竞争中的制胜法宝。
超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续，为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。这一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。
超越时空就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间和地理区域的限制。对乐清虹桥分理处的员工们来说，在
单位共进大年三十年夜饭已成了惯例，因为每年的除夕夜营业时间都要到晚上8点才能结束。让职工们倍感温暖的是，每顿年夜饭，支行一把手都亲自作陪。在这里没有午休和双休日，客户随到随办，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了每个乐清支行员工的服务准则。此外，乐清农行坚持“立足乐清，走向全国”的经营方针，把服务撒向全国各地。只要有乐清人集中经商的地方，就有乐清农行提供的汇兑、结算等系列金融服务。把在外经商的乐清市民的存款从千里之外汇聚到乐清农行。
超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些在外经商的客户，无暇照顾家中老小，他们就经常上门看望、关照，使这些身在异乡的客户深受感动。一些企业在申办手续碰到困难时，他们利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。在企业需要帮助的时候，都能及时予以大力支持，排忧解难。
抓精神文明 树一流社会形象
在各项业务快速发展、物质文明喜获丰收的同时，乐清支行的精神文明建设也丝毫不逊色。在这里，有全国农行精神文明建设示范窗口、浙江省农行系统先进单位虹桥分理处，有浙江省农行系统文明警队，有浙江省农行系统先进党支部，有浙江省农行系统行风建设先进单位柳市分理处，有浙江省农行系统优秀共产党员、浙江省农行系统先进工作者、浙江省精神文明建设标兵刘金宣。
在这里，支行领导班子勤政廉政，处处以身作则、率先垂范。员工们精神焕发、斗志昂扬，以行为家、敬业爱岗精神蔚然成风。政治思想工作、职业道德教育和素质教育常抓不懈，在员工中掀起讲学习、讲政治、讲正气的良好风气。以“铸造行魂”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造“团结、
敬业、进取、务实”的企业精神。
特别值得一提的是，这里有一支训练有素、技艺精湛的职工业余篮球队。球队队员都是支行每年在接收的大中专毕业生、部队复退军人时，特意挑选的具有体育特长特别是篮球专长人员，有一位还是从市体委挖过来的体校毕业生，还有几位是支行出资委托乐清市少年体校、温州市体校代为培养的体育特长生。这支球队在当地组织的各项赛事中，攻无不克，战无不胜，堪称无敌先锋。打出了士气，打出了名气，鼓舞了人心，鼓舞了信心，振奋了精神，凝聚了合力。成了乐清农行在当地的形象代言人和流动风景线。
在新的世纪，农行乐清支行将迎来两个文明建设的新春天!
最新优秀个人先进事迹汇总办公室主任先进事迹模板汇总银行工作人员先进事迹范文汇总优秀护士先进事迹范文汇总
第4篇：银行支行行长先进事迹银海扬帆展英姿，青春无悔建行人 ——银行支行行长先进事迹材料
XXX同志1988年进入建行参加工作，先后从事过储蓄、会计、信贷等岗位，后因工作出色调任XXX支行任职行长。在参加工作的二十多年里，XXX同志作为一名优秀的共产党员，舍小家，顾大家，扎根＃＃，奉献戈壁滩，带领支行员工创造了一个又一个奇迹。
(一)不破不立、“变”求突破
XXX支行位于朝阳东街这块寸土寸金的土地上，周围500米半径的范围内，有着工商银行、农业银行、中国银行、＃＃银行、农村城市信用社等多家同业虎视眈眈试图分一杯羹。列强环伺，要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长，XXX以为，不破不立，唯有以“变”求突破。“变”是破局良方，但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜，却成了横在XXX面前的一道大难题。
早在2008年，XXX支行就成为了建行一代转型的样板网点，领当时风气之先。到了2009年，在XXX为网点如何以“变”求突破而一筹莫展之际，建行网点转型二代项目的启动，如明灯一般，给他指引了新的道路，也带来了新的机遇。XXX一直很关注转型对网点实现跨越式发展的突出作用。在遭遇困境后，他把目光从标准化营销移到了差别化营销之
上，试图用流程再造实现新的蜕变。没想到，这与总行后来推行的二代转型不谋而合。或许，这是他有幸成为了＃＃分行为数不多的网点转型二代项目示范网点的原因吧。
循二代转型的思路，XXX编制了网点“流程服务要诀”，形成了大堂经理迎客、业务解答、引导、柜台业务办理、柜员商机挖掘、客户经理现场销售、促成销售送客、客户台账录入、后续跟踪维护的一条龙服务模式，用全方位的流程服务让客户体验到建行的卓越服务。变过去“加强客户分流、减少客户等候时间、提高业务办理效率”为“挖掘客户需求、增加产品销售、加强客户关系管理”。经过10个月的改革创新，其专业专注的服务赢得了总行验收组的高度赞赏。
过往而言，XXX支行的竞争优势高度集中在基金销售方面，盈利模式单一，长短板现象突出。针对网点业务品种单一、客户基础薄弱的短板，XXX借2008年资本市场动荡下跌，客户基金投资渠道受阻的契机，在深入分析客户群体结构，细致考量网点客户风险投资偏好的基础上，推出“组合配置”的营销理念，“时进则进，时退则退，动静不失其时”，推动网点各项理财产品销售全面开花，成功实现网点从单一盈利模式向多元盈利模式的转变。如今的XXX支行，基金和保险的销售均在＃＃名列前茅。
（二）金诚所至，金石为开
在工作上他努力想办法，积极开发业务品种，大胆借鉴和采用新思路；在提高自身素质的同时，把业务经营放在首位，力争以良好的经营业绩来证明自己的能力；要求员工要立足本职，扎实工作，在揽储、服务等各个方面都成为全行员工的揩模，团结带领全行员工争创一流，多作贡献。最初，我市社保局集中管理、统筹全市离退休职工养老金，由于历史原因，养老金委托收款大部分在工行。为了争取这项业务，他从“小”做起，代客户发送托收，一份、二份地争取。许多企业经营境况不太好，托收发出后款项不能及时收回，就一次、二次地发。企业补交养老金，与社保局积极联系，上门服务，亲自办理转账，从一张张支票做起，有时单位帐上无款要跑好几趟。工行、中行……大武口所有办理结算的银行，都能看到他的身影。辛勤的劳动换来丰硕的成果，一份、二份到现在的几百份金额从每月几仟元到现在几百万元。存款就这样一点一滴积攒起来。难怪社保局的工作人员由衷地赞叹“建行能有你这样的员工，一定能兴旺起来”。“集腋成裘，聚沙成塔”。在他的眼里，一笔存款，少着几百、几千，多着几万、几十万都努力去争取。他善于捕捉机会，在机会面前更要动脑筋、想办法；要想到，更要做到。所以他以 “做好每一天、每一件事，真诚、坦然处之”为座右铭。几年来，在工作岗位上不断的为自己订立更高的目标拼搏着，奋斗着。
做为一名基层网点的负责人，他时刻以一名普通的员工来要求自己，要求员工做到的,自己首先做到。每年市分行下达给XXX支行的存款任务都是最多的，但是他的计划比市分行的还要多，敢于迎着困难上，不被困难吓倒，无论是吸存高潮还是低潮，他都要把大家召集在一起分析形势，动脑筋，出主意，想办法，通过这些增强大家的信心，使大家心往一处想，劲往一处使。他不是单纯的把任务分配给每个员工,而是由员工自报存款任务, 树立民主意识让每一个员工订立自己的目标去努力完成，大大提高了员工的积极性。
(三)提高管理技巧、凝聚团队精神
改革是发展的根本动力，只有通过改革，才能理顺各方面的关系，才能促进各项业务的开展。但改革必然牵涉到员工目前的切身利益：网点的撤并、人员的分流、收入差距的拉开，使员工的思想异常活跃，思想领域里的矛盾和斗争错综复杂，有时还表现得很激烈。特别是当遇到矛盾和困难的时候，他总是以实际行动支持和体谅市分行的困难，不计个人得失，积极做好员工的思想工作，再次 “带好队伍”。作为一名网点的负责人，领导着一小队员工，人数虽少，却肩负着一种责任。在金融市场竞争激烈的今天，只有不断提高员工的整体素质，才能提高网点的竞争力；只有不断提高员工的业务能力，才能提高网点的服务水平；只有不断提高员工的个人修养，才能提高员工的职业道德水平；只有不断提高
员工的积极性，才能不断的创造业绩。他努力加强自身学习，不断充实自己，提高业务水平，以德服人；提高管理技巧，在工作中磕磕碰碰是难免的，只有提高自身的领导艺术水平，才能使这个集体团结紧张，严肃活泼，提高团队的凝聚力、战斗力。积极引导员工树立正确的人生观、价值观和社会观，实行民主化管理，做人性化的管理者，把整个集体营造出一种“班子有正气，队伍有士气，个人有志气，单位有名气”的氛围。在市分行只要一谈起XXX支行都有一种由衷赞叹的感觉，在社会上一谈起建行、一提起XXX支行都称赞有加。面对员工在工作中的矛盾、失误，他不是单纯的训斥、批评，而是认真分析、，研究原因，并根据每个人的性格特点，采取不同的措施。如员工有时因急事要办，忘记锁钱箱或收起章证，他帮助锁好后将钥匙收好，待员工回来后，将其叫到办公室，把钥匙交给员工并指出错误，让员工从心里遵章守规，使其明白“勿以恶小而为之”的道理。
专业专注、锐意进取，这不但铸就了XXX支行的辉煌业绩，也成就了XXX本人的青春梦想，他先后被授予＃＃年9月＃＃区分行授予建设银行成立五十周年先进个人；＃＃年＃＃区分行授予“十佳优秀”青年；＃＃年＃＃市委、市政府授予“劳动模范”称号。成绩和荣誉属于过去，新的起跑线上，他已决心锁定新目标，再踏新征程，更上一层楼！
第5篇：银行支行营业部经理先进事迹银行支行营业部经理先进事迹材料
天河区是广州市最繁华的商业区域之一，尤其是体育中心周边地带，人流密集，写字楼林立，银行争相进驻。而天河支行营业部正处在这一黄金地段，面对同业的竞争尤为激烈。作为天河支行的龙头网点，营业部一度陷入了这么一种困境：柜台服务速度慢，差错率居高不下，服务质量上不去，客户流失严重，业务持续下滑，员工士气涣散。
20XX年X月，临危受命，走马上任营业部经理一职。作为一名已有13年行龄的银行会计工作评优先进材料，他十分清楚地认识到营业部的重要地位，也明白所肩负的责任。担子虽重，但他毅然向支行党委立下了军令状：“如果一年内没有把营业部带好，我就自动辞职！”
上任的第一天，就遭遇到了尴尬：客户排着长队，恰逢支行领导到营业部检查工作。客户们便一拥而上，围着行领导进行投诉，表达对营业部、服务部的强烈不满。上任伊始便遭遇这样的尴尬，让内心充满了焦虑和沉重：员工付出了辛苦的劳动，却依然得不到客户的认可，如何提高服务效率，让客户满意？工商银行支行对公客户经理事迹材料应该怎样对待员工，让员工满意？员工期待怎样的工作氛围？他深知，这些问题若不解决，长此以往，员工将逐渐丧失信心，营业部这一集体也会丧失了凝聚力。带着这样的思考，开始了探索和行动。
“他是我们的朋友……”
“要员工善待客户，就一定要先善待员工。要想员工以行为家，就必须像对待家人一样对待员工，尊重、关心、鼓励他们，帮助他们一起提高和成长。”从基层员工做起的深深明白这一点。他把提高员工满意度作为提高员工的积极性，进而提高服务质量的一个突破点。他首先进行的，便是与员工交心，了解员工的需求。
在与员工的沟通当中，了解到，员工们是否能保持良好的工作状态，工作是否开心是首要因素，工作的辛苦程度反倒在其次。因此，竭力在营业部营造一种团结、积极、和谐的工作氛围。日常工作中，他关注员工的感受和需求，注意创造公平的激励环境，帮助员工解决在工作中遇到的大小问题，使员工觉得自己工作受到重视，工作主动性大大提高。
营业部的员工们都还记得，到任后说的一句话：“我愿和大家一起同甘共苦，一起努力，渡过难关！”对此，员工阿云深有感触：“对他说的话，当时我是很不以为然的。直到有一次，我被一位急性子的客户投诉，结果他没有过多的责怪，而是和我一样承受着客户的怒气，耐心地做着解释工作。事后还不断安慰我。还有每一次的演练，换系统，无论夜有多深，他都会陪我们一起。那时我便明白了，他说的同甘共苦，并不是一句空话。”
用另一位员工说的话：“与其说是领导，不如说他是我们的朋友县农村信用联社个人先进事迹材料”
服务也是营销
经过细心的调查，发现，20XX年前7个月里，营业部吸收的存款超过6XXX万元，每月还有自然新增和代发工资，但是存款比年初新增数才4XXX万元。这一情况说明了营业部的存款在不断流失。经过分析，认为服务质量不高是造成存款客户流失的重要原因。这让他联想到，许多企业注重营销客户而忽略了服务，导致客户不断流失。这就像一个漏了底的桶，大家都很注重往桶里放进东西，但是永远也放不满，却很少有企业注意去补桶。于是他决定去做这样一个补桶人。
于是，在每天的班前会上，都结合客户投诉案例和自己发现的问题与员工进行分析讨论：为什么员工没做错，但客户也会不满意？如何才能做得更好、更有效率等等。同时，他还向员工强调，服务不仅可以防止客户流失，还可以直接产生营销的效果。还提出了服务提升效果的“农业银行先进个人事迹材料”：第一个阶段，让不满意的客户减少，阻止客户的流失。第二个阶段，让满意的客户增加，提升口碑，吸引客户进来，增加营销。
通过日复一日的分析和讨论，员工对服务的理解更加深刻，对自己该如何去做也更加清晰，很快营业部的服务质量就有了提升。
“细节决定成败”
农业银行支行行长事迹材料，一点点努力和改进，都可能会有倍数放大的效果。目前，营业网点普遍人手不足，希望通过提高工作效率来提高服务效率。他设立了一个数学模型：如果服务一个客户有五个环节，如果每个环节完美的效率是1，则每个环节能达到的效率是0.8，客户得到服务的最终效率是0.3。如果每个环节效率提高0.1，达到0.9，客户得到服务的最终效率是0.6。最后，员工只提高了XX%的效率，客户获得服务效率就有了XX%的提升。
在这一过程中，注意倾听员工在工作中遇到的困难，和他们一起想办法，改善工作流程。同时，他强调一次准确率，减少不必要的时间浪费。工作效率提高了，避免了无谓的加班，反过来又促进了他们提高工作效率的动力。
提高工作效率、改善工作流程不等于忽视制度和牺牲安全。在抓效率的同时，牢牢记住基层网点负责人的风险防范责任。每一个操作流程的改进，都严格对照制度，认真分析其可行性；每一次查库都一丝不苟，不留死角隐患。他向员工们灌输“预防胜于治疗”的理念，在整个营业部筑成风险防范的坚固防线。
经过3、4个月的努力，营业部的面貌焕然一新。客户投诉大幅度降低，出现了表扬信。不由感叹：“其实最让我兴奋和感动的不是业绩的提高，而是客户的表扬。作为服务行业，得到客户的认可，就是我们最大的满足。”更令欣慰的是营业部的氛围变得融洽，员工之间团结协助，工作效率也有很大的提高，工作主动性也增强了。
一分耕耘一分收获，服务质量的提升和员工满意度的提升，使得营业部的业绩也突飞猛进。截至20XX年X月，营业部本外币对公存款余额XX.X亿元,比年初新增XX.X亿元，比去年同期多增了XX.X亿元，完成全年计划任务XX%。中间业务净收入XXX万，销售基金3XXX万，新增贷记卡658张，发放理财卡748张。由于成绩突出，20XX年，被评为省分行年度最有价值行员，并被广州市委评为20XX-20XX年度“广州市劳动模范”。
成绩是斐然可观的，面对一片赞扬之声，本人却十分谦逊地将功劳归于上级领导和营业部的全体员工。当笔者前往采访时，他指着农行中心支行个人事迹材料奖状和最有价值行员奖牌严肃地说：“在这上面，三个字代表的不再是我自己，而是营业部的全体员工，还有我们家人！”是的，正是这些在基层网点默默奉献的人们，为建行的事业发展提供了巨大的动力，使建行不断地发展、壮大，他们的青春永远在奉献中闪光。
第6篇：银行支行体质服务先进事迹以情动人 以质服人
----***银行**支行体质服务先进事迹材料
“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。”***银行***支行提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝不是表面文章，而是**支行播种的思想所收获的行为，并成为每一个***银行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感。
他们专注的是：以过硬的业务技能，优质的服务水准，良好的职业道德，崭新的精神风貌展现在千家万户面前；将“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念融于平凡的每一天中，把相同的业务做的更好。不断深化服务内涵，树立**银行的服务品牌，打造***银行现代化的优质服务窗口。
在其它银行，你可能会遇到排队时间长、服务态度差等一些这样或那样的问题。然而，在这里，这些问题你都不会遇到。走进明亮整洁的营业厅，立刻会有面带微笑的大堂经理或是保安礼貌地询问你所要办理的业务，然后帮忙触屏取号。如果需要等待，那么，大堂经理会用满含歉意的目光告诉你：对不起，今天的客户比较多，请稍等一会。现在天气较为炎热，他们对于一些大汗淋漓的顾客，会亲自端上一杯水，并告诉客户最多只需几分钟就可以办理业务了。由于他们的真情付出，**支行吸纳了不少忠实的新老客户，而**支行的声名也由客户替他们口口相传。路是人走出来的，声名是靠质量和服务赢得的。
王阿姨是附近的居民，她是这里的老客户，已经在这所银行存了10多年的钱了。8月22日那天，王阿姨早早的来到营业厅。一见她进营业厅，前台的柜员立刻与她打招呼，笑着说：“王阿姨，今天怎么这么早。”王阿姨有些不好意思地说：“我家闺女过些天要报名，但是她明天就要走了。我过几天要取存单的钱，没她身份证可咋办啊？我今天把身份证带来了，不知道……”柜员小李会意，接过身份证后对王阿姨说：“您看这样行不行，我今天就先给您复印几张身份证复印件，并在复印件上签好已与原件核对字样留存我这儿，您过几天来取钱就把另一张身份证复印件带过来就行。”王阿姨惊喜道：“行，行，实在太好了，给你们添麻烦了。”小李忙说：“不会，这是我们应该做的。给，这是您女儿的身份证和她的复印件。请慢走，欢迎下次光临。”王阿姨也笑着说；“那真是谢谢你了，我先走了。”规矩是人定的，能尽量为客户提供便利，他们绝不推辞。
他们始终认为，“以客户为中心”并不是嘴上说说而已，他们的每一个细微动作，无不透漏着对客户的真切关心。即使在每月中旬最忙的时候，他们虽然疲惫，但依旧会满目笑容的迎送着每一位客户的来去。因为，客户已被记挂在他们每一位员工的内心深处。把每一位客户都当作兄弟姐妹是他们的信条，他们也确是这样做的。
前几天，一对夫妻来银行存钱。然而，当他们打开随身携带的布包时，让人有些哭笑不得。那一袋二三十斤一千多元的硬币让他们有些无奈，他们与那对夫妻沟通说，这么多零币，可能需要一两个小时才能整理完，请他们耐心等一会儿。这对夫妻出奇的忠实于这所银行，对工作人员说：很多人要求与他们兑换，可是因为他们觉得银行更需要这些零钱，所以硬是背来了。但是，当时的库管人
员正忙着要往ATM机加钞，人手有些紧张。于是，会计和客户经理立马过来帮忙，承担了数钱、捆扎的任务，并真诚地说道：“我们决不能辜负客户对我们的信任和期待。”在那个炎热的下午，在3个工作人员的辛苦努力下，终于花费了将近一个多小时将零钱清理和捆扎完毕。而在清理钱币的同时，也不断的打电话给附近的商户，让需要零币的商户前来兑换零钱，一边兑换，还不时地向这对夫妇致谢。终于，在下班前他们成功的清理完也兑换完所有的零钱。这对夫妇很是感动，愧疚地对他们说：以后我们一定清理好之后再给你们送来，对不起，真是给你添大麻烦了……一种浓浓的温馨之情弥漫在整个营业大厅之中。
他们坚持不断完善营业网点的硬件设施。在营业厅设置了一米线、安装电子显示屏和叫号器；在窗口配备验钞机、老花镜；在休息区配备了雨伞、急救箱、饮水机、报刊架、宣传栏等人性化的便民服务设施。配置保洁人员，确保营业大厅环境的整洁优雅；设置专职大堂经理，为客户提供引导咨询服务。让每一位客户切实感受到优质服务。
清洁整齐的服务设施，清香宜人的花卉，醒目的服务宗旨和宣传牌，舒适的坐凳长椅，随手可及的业务宣传单、报刊和老花镜，让人感觉温馨而惬意。然而，倡导“人性化服务”内涵的不仅仅是这些。他们通过服务环境的改善，拉近了员工与客户之间的距离，拓展了服务空间。
***超市自开业以来，就一直在该行存款，月均存款余额达到了***万元以上。作为一个超市，每天货币的流转速度快，对零钱的需求很大。每月一次的零钱出库根本满足不了他们的需求。为此，库
管员积极联系公交公司和附近有零钱的商贩为***超市换取零钱。为客户提供优质服务就是站在对方的角度为他们考虑，这一点，他们做到了。
他们坚持快捷、准确、热情、周到的服务标准，规范服务行为，提升服务水准，实行首问负责制，一站式服务，文明用语服务，“一声两站一双手”服务，强化了员工的窗口服务意识。随手翻看大厅的意见簿，客户写下的是一条条满意的留言：“待人热情，办事快捷”、“窗口服务态度良好，工作人员始终面带笑容，给人一种宾至如归之感”等等，这一句句赞美之词，真正体现了***支行“手握手的承诺，心贴心的服务”宗旨，真正做到了存款取款热情主动，大额小额诚恳周到，办理结算及时快捷，答疑解惑耐心细致，生人熟人胜似亲人。
“***银行，助您扬帆远航！”不仅仅是一个服务口号，也是一个服务承诺。这样的承诺，直接体现在对银行客户的尊重和关心上。只有让每一位客户都感受到无时不在的贴心服务，才可能成为市民“可信任的银行”。
服务无止境、唯有“用心”。他们在不断提高服务水平的过程中实现着对自我的不断超越，享受着客户满意所带来的快乐，创造着属于自己的精彩华章。
第7篇：银行支行运营主管先进事迹银行支行运营主管先进事迹材料
XX，女，中共党员。现任XX支行运营主管，XX年X月，她从千名大学生村官中脱颖而出来到银行这个大家庭，在银行追逐梦想的脚步，在青春的舞台上展现青春的精彩。女人如水，然“天下莫柔然于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”，XX虽为柔弱的女子却在工作中不输于任何男员工，彰显巾帼风采。
一、身先士卒，做勤勉工作的示范者
XX年，入行两年的XX以优异的表现，在当年的运营主管竞聘中斩获头名，成功竞聘支行营业部运营主管。彼时，她的儿子刚蹒跚学步，家属在距离50公里外的乡镇工作，加之父亲需要照顾，整个家庭重担基本上落在她身上。但她舍小家，顾大家，全身心扑在网点各项工作中去。
XX年5月，XX任职的XX支行验收省行“三化三铁”单位，她信心百倍，积极做好各项创建工作。积极带头执行各项规章制度，坚决不碰规章制度的高压线，坚决杜绝逆程序或忽略程序操作现象。坚持每天翻阅检查各类凭证传票、定期回放查看监控录像,利用现场和非现场监管成果对发现的问题及时指出，跟踪柜员整改过程。突出抓好授权管理，印、押、证分管分用，抹帐、冲正、挂失业务等，严格重要空白凭证出入库、领、用、销、作废等环节的管理，确保做到手续完备。对检查中发现的各种问题，认真分析原因和根源，有的放矢落实整改职责，属于个性的问题，限期整改到位；属于共性的问题，组织大家学习。她的带领下，XX支行运营管理水平节节攀升，最终成功创建为省行“三化三铁”单位。而她个人在支行运营部的运营主管考核中一直稳居第一。 但网点的员工深深知道，这份荣誉对于XX来说是多么的不容易。创建期间，她的父亲病重住院，作为女儿，她没有完全尽到孝心，白天忙于工作，只能在下班之后匆匆赶回家里，加上小孩刚蹒跚学步，还要把有限的时间分到小孩身上。父亲病逝后，XX痛哭出声，在工作上她是无愧的。但对于孩子和老人她做的远远不够。
二、精益求精，做业务领域的先行者
运营主管作为内部业务的负责人，代表整个网点的最高业务水平。XX要求自己必须加强学习、不断提高技能，确保业务过硬，确保“说话”有份量。
XX年，支行营销了XX行首个票据池业务，该业务需要在贸易通系统处理。由于之前营业部没有办理过此类业务，柜员无处下手。晚上回家之后，她通宵学习电子操作手册，将票据池中的各项业务理解透，在第二天办理过程中没有遇到任何障碍，成功办理了XX行的第一个票据池业务。在XX支行又成功开通了XX首家现金管理业务，同时又为我行一客户成功发放XX首笔委托贷款。
做运营主管期间，她把每周三定为固定的学习日，要求所有柜员都要参加学习，每次学习不少于1小时。对新业务的学习大家共同探讨，共同总结，让柜员掌握重点，熟悉规范操作，确保业务尽快上手。
三、身体力行，做规范化服务的推动者
网点效益源于客户，客户源头来自优质、高效的服务。XX同志在工作中始终坚持以客户为中心，在确保合规、合法、符合操作要求的前提下，始终保持微笑服务，服务态度端正，服务礼仪规范，接待客户热情周到。
XX年，有个从新疆来的客户，该客户通过身份证查询在银行的系统里客户的姓名是不符的，影响了她的贷款业务（客户已经在新疆因为这件事找了几个月了)新疆银行称无法办理只有找到开户行，接待了这一家人后，查询到在该身份证下还有一本存折，网点无法直接删除客户资料，通过汇报上级行，查找人民银行对该项规定的文件，而后通过运营响应平台将该情况和有关身份证复印件上传到总行，终于将该户的户名更改成功，历时三天，该客户十分感激，声称还是我们家乡的银行好，并在网点开立了借记卡从他行转入50万资金。
四、无私奉献，做公益事业的“践行者”
XX是XX支行最年轻的党员妈妈，她本人认领了一个留守儿童，每到逢年过节的时候，她都会看望这名留守儿童，给他带去学习用品，鼓励孩子好好学习，早日成人。
3/4 XX年学雷锋日，她又带领XX支行的部分员工到炮车镇中心小学，为当地35位留守儿童送去书包、护眼灯、字典等学习用品。此外她积极与县行对接，在网点设立爱心捐助箱，为3位家境困难的大学生结成对子，获得了大学圆梦金。 “身心转恬泰，烟景弥淡泊”从入行至今，她虽然先后获得多种荣誉都不在意，付出不求回报是她做事的格言，她要把正能量通过自己的努力传递给更多的人。