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篇：窗口服务先进个人典型先进事迹窗口服务先进个人典型先进事迹
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窗口服务先进个人典型先进事迹
**同志自参加工作以来，对工作认真负责，为社区居民办实事办好事，不断加强自身建设，提高自身文化工作水平。
一、努力提高思想政治素质
时刻牢记自己是一名社区工作人员，坚持做到“讲学习，讲政治，讲正气”。高度重视讲政治问题，具有正确的政治方向、政治立场和政治观点。
二、认真干好社区工作
1.努力提高居民生活质量，全力推进社区发展。随着经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量。经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事、好事，努力满足社区居民不断增长的物质文化需要。
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2.经常深入群众中，了解实际困难，保证了社区居民反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。在低保工作中，坚持“尽力而为，量力而行，应保尽保，决不错保”的原则，公开、公平、公正的解决了困难户的生活问题。
社区关于在服务窗口开展“擦亮窗口、服务百姓”活动的实施意见
为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。
二、主要任务
以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为
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大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划、社区网络建设、社区家政服务、社区救助、社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。
重点工作
认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。
开展社区便民利民服务。通过社区服务中心，根据群众需要，开办超市、饮食、电器维修、理发等各种服务项目。
(三)开办各种信息咨询服务项目，包括职业介绍。开展便民利民的各种求助服务，设立社区居民求助电话，实现社区服务现代化，网络化。为方便群众，社区要发放求助服务卡，公开服务项目、收费标准联系方式和服务承诺，让广大社区居民“有求必应，有难及时解”。
要以服务困难群众及弱势群体为已任，以“上为中央分忧，下为群众解愁”为宗旨，开展“我为人人，人人为我”送温暖
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活动，为残疾、烈军属开展各种服务，为社区低收入家庭提供社会保障和救助，落实最低生活保障覆盖面，加强职业中介等途径千方百计安排下岗职工再就业。
社区要组织一支热爱公益事业，有一定技术专长，不计报酬，不讲条件的自愿为社区居民服务的社区志愿者队伍，开展各项活动。
四、工作要求
统一思想，提高认识。社区建设是一个制度创新、功能再造、思路转换的系统工作要通过广泛的思想发动和深入细致的宣传教育，使全体社区居民提高对社区服务工作的进一步的认识，积极参与社区活动。
加强领导，精心组织。社区建设是社区服务的深化和延伸，要以社区服务带动整个社区建设。各级干部要高度重视，社区居委会要加强工作责任心，落实服务措施，扩展服务内容，进一步推动社区智能化管理进程。
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制定规划，狠抓落实。根据社区的实际制订细致可行的社区服务工作规划，逐步引进社区服务项目，定期进行、评比，确保工作不断进步。
五、建立奖惩机制，促进社区服务。
社区服务是今后社区建设一个重要内容，为了做好这项工作，我们将采取有力措施，进一步加大奖惩力度；主要内容是：对社区服务工作成绩突出的单位，年终予以奖励；对在社区服务工作中做出突出成绩的个人，年终给予奖励；对有独创、有特色，受群众欢迎的服务项目，以奖代补予以扶持；对社区服务工作中领导重视不够，无项目、无行动一直处于落后状态的将通报批评。
邱家庄社区
2011年1月1日
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第2篇：信息所服务窗口先进事迹--- 步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、《政道：仇和年》等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在XX年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在XX年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。
二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平
以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，范文TOP100多措并举，扎实
2 --- 表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。
400字-革命事迹
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第3篇：政务服务示范窗口先进事迹政务服务示范窗口先进事迹材料
**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和 “590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为 “优秀共产党员”称号。
一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力
以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。
一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。
二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。
三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。
二、坚持精细化审批，提升服务有效性
积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。
一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前**市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。
三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制
阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务**经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了**市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；窗口设置服务意见
3 / 5 簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。
四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象
在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！！！”
平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的**市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了**质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为**市经济、社会发展作出自己的奉献。
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第4篇：政务服务中心窗口先进事迹政务服务中心窗口先进事迹材料
该同志自20**年3月28日到政务服务中心窗口工作以来，积极适应窗口工作人员的新角色，以为高效优质服务企业为宗旨，在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时，积极配合政务服务中心做好各项工作。
一、以便民服务为工作理念，积极配合政务服务中心各项工作
按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求，2013年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位，并且没有因为搬家耽误一天办证，真正做到了想企业之所想。
为顺利进驻中心，按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求，XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下，用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析，对各个工作环节重新进行了梳理，并且制作了详细的流程图，在中心工作人员的指导下，经过反复地沟通研究，最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。
进驻中心后，该同志积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，深知只有服务技能熟练，才能更好地为企业服务；在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的贸促会窗口工作人员，代表着政务服务中心和贸促会两个单位的形象，于是对自己高标准、严要求，希望维护良好的窗口形象，办证企业也对她的耐心和细心给予了高度评价。
二、秉承热情规范服务原则，做好贸促会出证认证工作。
出证认证工作是贸促会窗口的主要日常工作。2013年该单位共办理一般原产地证4355份，优惠原产地证237份，商事证明书534份，领事认证198份，涉外单证认证179份。其中，优惠原产地证与国际商事证明书增幅明显。2013年3月28日进入政务服务中心后，该单位的出证认证工作面临了新挑战。进入初期，企业反映路途远，对出证认证数量产生了一些影响。她和同事们及时调整工作思路，通过快递等新型服务模式突破了难题，最终保证了出证认证工作的顺利开展。
每年的5月到8月该同志会对原产地证注册企业进行年检工作。2013年，贸
促会窗口共年检注册企业343家，申领员、手签员468名。此次年检，该同志除审查各注册企业的资质是否有效、印章是否完备规范外，还利用4个月的时间逐一对468名申领员、手签员进行了重新核对统计，并且从co出证认证系统与XX市贸促会法律部qq群两项载体上都进行了更新，加强了出证认证工作的规范性与严肃性。
根据国家贸促会和省贸促会开展eco的工作要求，她还积极推动企业进行了eco的申请备案工作，2013年共帮助67家企业完成eco备案,并完成了资料的收集提交工作。
三、深层服务企业，以出证认证工作带动涉外法律服务工作。
出证认证工作是贸促会窗口的主要业务，为深层服务企业，进一步为企业排忧解难，该同志和同事们通过出证认证不断向企业宣传涉外法律服务内容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亚、荷兰多个国家，其中具代表性的有土耳其驻广州领事馆投诉我地区某饲料添加剂企业货物质量问题的案件，以及荷兰客户投诉沧州某管件企业产品不合格案件。这些案件，经过贸促会在沧州企业与国外客户之间不断沟通调解，终于得到了解决。她和同事们的这些工作不仅为企业正常开展贸易提供了保障，而且促进了对外贸易的发展。
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第5篇：民生服务大厅各窗口先进事迹弘扬雷锋精神 创人民满意窗口
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴
的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。
民生窗口留暖意
一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实
六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”
多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实
医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实
7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。
平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。
赠人玫瑰
手有余香
—— 农林局窗口志愿服务纪实
2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！
真诚服务
做群众的贴心人
——民政局地名窗口志愿服务纪实
7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。
优质服务
贵在坚持
——档案局窗口志愿服务纪实
二、三事
2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。
2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。
2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。
想群众所想
急群众所急
帮群众所需
——民政局婚姻窗口志愿服务纪实
2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”
服务源自真诚
奉献创造价值
—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实
2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”
情系群众
构建和谐
——交通局窗口志愿服务纪实
6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。
第6篇：工商局公共服务窗口个人先进事迹工商局公共服务窗口个人先进事迹
XXX，今年54岁，本科学历，现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。
XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。
她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经 1
验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。
她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理， 2
全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工 3
作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。
她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。
她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。
工作多年来，XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是 4
100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。
第7篇：创建优质服务窗口先进事迹材料咸阳市工伤生育保险经办中心
创建优质服务窗口先进事迹材料
近年以来，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在各县（市）区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下，以十七大和“三个代表”重要思想为指针，按照"高起点、严要求、慎操作、稳推进"的工作思路，以争创优质服务窗口为标准，以制度创新、机制转换为目的，制定完善实施方案，精简业务流程，改善了服务质量，各项工作都取得了较好成绩。
一、工作成绩
截至6月底，全市工伤保险新增参保1.91万人，全市工伤保险累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。工伤保险累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，生育保险累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。生育保险累计结余2488万元。
二、严格依法行政，加强组织领导
1 我单位严格依法办事，按照《工伤保险条例》（国务院令375号）、《陕西省实施工伤保险条例办法》（陕西省人民政府令第97号）和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》（咸阳市人民政府令第29号），始终遵循“以支定收，收支平衡，略有结余”的原则，确实为企业工伤职工和生育女工解难事、办好事。并根据市局出台的《老工伤纳入工伤保险基金管理》的规定，将经市局重新认定和鉴定的81名“老工伤”人员的待遇及时落实，年支付约122万元，得到了广大企业的一致肯定。
为更好完成创建优质服务窗口任务，我单位成立市工伤生育保险经办中心创建优质服务窗口工作领导小组，组长由市经办中心主任魏荣社同志担任，副组长由市经办中心副主任辛建昌同志担任，成员由市经办中心各部门负责人马俊平、仙淑芳、王春娟等同志担任，领导小组办公室设在办公室，马俊平同志具体负责日常管理工作，确保各项创建任务顺利完成。
三、优质高效服务，创建文明单位
为了更好的提升服务质量，创建单位“文明窗口”，为此，我们开展了“三优一满意”活动，确定了“爱岗敬业、2 精诚团结、清正廉洁、秉公办事、以人为本、服务至上、求实创新、奉献社会”的服务宗旨，开展了文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，接好每一个电话，待好每一位来访同志，次次做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。
四、办事公开透明，提高工作效率
为真正实现办公透明化，我单位做了以下工作：一是制作宣传版面，印制宣传资料，组织同志上街宣讲政策，发放资料，确实让有关政策为百姓服务，通过宣传活动，收到了良好的社会效应。二是在单位重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便了办事群众，不让办事群众走冤枉路，真正做到了信息公开、透明。三是主动上门为企业单位讲解新政策、新观点，鼓励企业单位积极参加工伤生育保险，特别是对煤矿、建筑行业和宾馆、餐饮、服务业深入调查，制定方案，经过不懈努力，已有8户煤矿企业约3000余人参加了工伤保险，20多户宾馆服务业约1800余人参加了工伤生育保险。
五、工作作风优良，内控制度严格
为了保证工伤生育保险工作稳健运行，我们重点强化内 3 部管理和队伍作风建设。在实际工作中，主要采取了以下做法：一是落实岗位责任制。根据工伤生育保险工作的实际,逐组定岗、定员、定职责，制定工作流程，落实每个岗位的工作任务，明确工作目标，压实担子。要使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责，杜绝了推诿扯皮现象的发生，提高了工作效率。二是深入开展“优化投资环境，保障科学发展”和“三新”主题教育，将“科学发展观”贯彻全程，认真查摆问题，制定整改措施，将全体同志的道德观和价值观都提升到更高的境界。三是制定培训学习制度。针对工伤生育保险工作的性质，制定出培训学习计划，采取日常培训和定期培训相结合，外出学习和内部研讨相结合，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。
六、监督机制完善，自觉接受监督
对工伤定点医疗机构医疗行为的监督和管理，不仅关系到工伤保险统筹基金的合理使用，也关系到参保职工的切身利益，为此我们选好工伤定点医院，方便职工就医。严格把好搭车购药、搭车检查、转诊转院关。采用定期或不定期方式对定点医疗机构进行检查，彻底杜绝了违规违纪现象发生。
七、坚持改革创新，实现科学发展
这几年来，工伤生育保险工作从政策上和待遇支付上讲，都有了很大的提高，工伤生育保险实行市级统筹后，提高了工伤职工1-4级及5-6级人员长期待遇，同时提高了生育女工生育费用，即原来的顺产700元提高到1200元，剖腹产由原来的1200元提高到2500元，增加了男职工享受10天护理假工资补助，切实了工伤职工和生育女工的合法权益，维护了社会稳定。
我市工伤生育保险工作能够取得如此显著成绩，这与上级领导的关怀和正确指导是分不开的。明年的任务更加艰巨，我办将紧紧围绕市委、市政府以及市局的正确领导，紧抓“十二五”发展机遇，继续深入开展创建优质服务窗口工作，发扬与时俱进，团结拼搏的精神，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，将工伤生育保险事业推上新台阶。
咸阳市工伤生育保险经办中心
二〇一0年七月十日
一、工作成绩：截止6月底全市工伤保险新增参保1.91万人，累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名职工支付工待遇2984万元。累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付待遇2465万元。累计结余2488万元。
二、加强组织领导：我办成立工作领导小组，组长魏荣社，副组长辛建昌，成员马俊平、仙淑芳、王春娟。
三、优质高效服务，创建文明单位：为提升服务质量，创建 “文明窗口”，我办开展了“三优一满意”活动，开展文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。
四、办事公开透明，提高工作效率：为实现办公透明化，我办做了以下工作：一是组织宣传，通过宣传，收到良好效应。二是在重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便群众，做到了信息公开、透明。三是主动上门讲解政策，鼓励积极参保。