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篇：邮政代理金融学习体会

邮政代理金融学习体会

通过学习，我深受启发，使我明白了邮政代理金融的重要性，邮政储蓄要获得高速的发展，要像其他商业银行一样变成适应社会主义市场经济发展的现代金融机构，就必须转型。

金融转型就是从过去的模式转变过来，首先是邮政员工思想转型，要从原来的完成任务，不顾客户的要求转变过来，要从客户经营银行转变成银行来经营客户，过去，我出去要营销，都会对客户说，你把我完成一下任务，我给你多少手续费或者是你存一万元钱，我给你三十元钱，二十元钱等等，客户为了钱就把哪家银行给的钱多，就把钱存到那家得恶性循环……

回家两天，用讲师的营销话术，我成功的营销了一个大客户，使我深受鼓励，有一个陌生客户来办业务，我并上去搭腔：“你有没有感觉到5年的时间物件翻了一番？那就意味着你的财富在5年的时间内缩水了50%,因为现在的十万相当于5年前5万，你说是吗？那你的钱在这样放下去会变成什么样呢？客户见我说的在理，并来河我交流，果然第二天，客户拿来了20万元钱，我把他办了10元的定期，10万元的日日升理财，学习使我增强了营销能力，热情周到的服务，赢得了客户的赞许

其次，要从个人营销向网点营销转变，实行差异化服务，1万元至5万元是一个层次，5万元至20万元是一个层次，20万元至50万元损失一个层次……以此类推，实行差异化的、多方位的服务，是客户收益，相信和依赖邮政银行，树立邮政服务品牌。

再次，转型后，积分考核的实施，提高了员工积极性，增强了员工收入，别人在跑，你还在走，你就跟不上邮政的发展速度了 作为精品网点的负责人，我很荣幸，有压力，但更有动力，我觉得我们网点余额起点低，人多了不易发展：初步建议，一个大堂经理兼理财经理，一个中间业务，两个办金融业务，网点负责人综合管理加机动，一共五个人，但这五个人必须是本局的精兵强将。

在余额规模上，精品网点的服务于品牌，保住原来的老客户与额，五个人平均每个人每月揽40万元，一年下来是两千四百万，3年时间突破一个亿是没有问题的

只有经受困难考验走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能带领好我的团队，使邮政精品网点走向辉煌

第2篇：邮政代理金融转型心得

邮政代理金融网点转型心得

转眼已经是进入邮政大家庭的第六个月，从应聘一直到试用，企业对新人的自身质量和能力的考核从不松懈过，可见为加强邮政金融业务全面推进，建议现代化的队伍做好了充分的准备，也为我们网点的转型打下了结实的基础。

目前，我们邮政企业正处于改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐，让邮政金融业务走上可持续发展的道路，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的服务意识和业务水平，在实践中，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的，个人能力比较强，可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐，这就需要我们共同觉醒，一旦觉醒，主动转变观念，提升服务意识，竭力以企业发展为已任，以企业发展为已荣，将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训，我感触颇深，尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念，让我意 1

识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到最满意的服务，要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务，这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱，我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位，也不像是一个居民单位，再联想到电视里常出现的诈骗情形，便询问了两句，从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱，其子女并不知情，于是我把我的手机借给他，叫他打个电话给他儿子确认一下，结果发现这果然是一场骗局，老人的儿子年底时回家过年，还特意赶来致谢，并将自己的所有积蓄都转到我所定存，还说：“钱放在你们这儿我放心！”纵观事件整个过程，一开始，我们似乎失去了一笔业务，但到最后我们得到的是一笔更大的业务，更重要的是我们还赢得了良好的口碑，无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事，再结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续

发展的道路！

从自身做起，充分利用网点优势，整合利用有限的资源，加快步伐促进邮政企业在转型中发展，在发展中前进！

第3篇：邮政代理金融网上学习心得

邮政代理金融网上学习心得

参加了中邮讲坛的网上培训后，自己从中获益匪浅，进一步认识到了邮政代理金融发展的历程，了解了邮政金融改革发展的经历。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的如下：

首先，培训使我对邮政金融业务有了更清楚的了解。

邮政金融代理业务是邮政部门接受客户（法人或自然人）的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代理委托人开展业务、提供各种金融服务的经营行为。

主要代理业务项目，传统的邮政金融代理业务包括代理和代收代付二大类业务，代理业务主要包括代理保险、代理国债、代理彩票、等产品的业务；代收代付业务主要包括代发工资、代发养老金、代收电信资费、代收公益事业费、代缴税金等业务，品种达数十种。以客户需求为导向，依托先进的信息科技手段，为客户提供方便、快捷、全方位的服务；通过高信誉的中间代理，为您架起一道沟通的桥梁。

其次，清楚的了解邮政代理金融的现状，面临的机会与挑战。

我国金融市场潜力巨大，是一个极具活力和发展前途的产业。适逢当时，中国邮政破冰前行，邮储银行挂牌成立，这给大邮政如虎添翼，邮政从此凭借点多、面广、线长的优势发挥特长，也是大邮政发展的必然选择，而且商机无限、大有作为、前景光明。

两年时间，邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了一定成效。但从目前邮政企业代理金融业务来看，这项业务整体发展并不是很理想，具体从业人员老是觉得做起业务来与邮储银行磕磕绊绊，很不顺畅。而且现实表明邮政企业代理金融业务仍存在着机制不活、后劲不足、技能不强、疲于应付、相互制约等问题。如何紧跟形势，取得各自竞争优势，迅速做大做强邮政代理金融业务，重振邮政金融业务的雄风，已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。

金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

在经济快速发展、市场瞬息万变的今天，邮政更需要多元化发展，以保证邮政企业整体健康持续发展。最大限度地发挥邮政行业点多面广的网络优势，发展代理业务，不仅丰富了邮政金融业务品种，发展了一大批大客户和固定客户，进一步丰富和拓宽了邮政的客户资源和层面，而且通过进一步发掘客户对其他邮政服务产品的需求，带动了其他邮政业务的发展。与自身资源得到了合理有效的利用，竞争实力进一步增强，实现了市场“多赢”。“邮政代理业务的创新经营模式，为其他邮政业务开展市场合作树立了榜样、提供了借鉴。

最后，面对市场的变化，必须迅速的转变。

当前，制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要有以下三点：观念跟不上，意识不强；界面不清，相互牵制，相互制约；内部运作机制不畅。要进一步做好金融代理业务，培育壮大市场，进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务。

金融业务是邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是邮政今后发展的总体趋势。当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此，如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场，甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。

发展代理金融业务至关重要，事关邮政企业、邮储银行可持续发展的大局，我们要站在大邮政的角度去思考，要从上到下，从银行到企业，形成合力、达成共识、资源共享，做到补台不拆台，加大投入、加大培训，确保这项业务健康持续快速发展。

与邮储银行全面合作，实现双赢。邮政储蓄银行的成立，犹如给邮政金融业务增添了一双翅膀，金融代理业务品种更加丰富，“两条腿”走路的局面真正打开。但从现状来看，邮政企业短期内难以建立一支能够有效满足各类金融业务要求的队伍。由于长期单打一的“只存不贷”的金融业务，企业内部的金融从业人员，一时很难真正掌握个金、公司、信贷等各品种的技能、政策、法规。加之邮储银行成立后企业少数职工认为，金融业务是银行的事情，争先意识、创新意识逐步退化，对未来发展有顾虑，思想不够稳定。

从观念入手，切实推行大邮政，大合作局面。切实履行邮银协调领导小组职能，把推动金融业务发展当作双方共同的事业来抓，从邮政事业全面发展的高度，加大教育培训职工的力度。从制度入手，进一步规范完善相关工作体系。一是完善以技能建设为核心的培训体系。借鉴专业行的培训经验，制定双方培训框架，围绕不同层次的标准设置培训项目，切实达到双方共同提高。二是完善以技术发展为导向的员工技能开发体系。在加大对员工任职培训和更新业务知识培训的基础上，根据技术系列分类，为每类员工开展相关的开发项目培训，切实帮助双方员工能力、技术的共同提高。

通过此次培训，增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为邮政代理金融的明天贡献自己的一份力量。

南溪邮政支局

2011-6-13

第4篇：强化邮政代理金融模拟试题

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动

网上考试模拟试题

一、《代理营业网点业务管理制度选编》

（一）营业前准备

1．设备准备 单选：

每日营业前，（ ）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员 多选：

下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ ）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 判断：

代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 2．账务准备 单选：

每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（ ）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（ ）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确 3．业务准备 （1）登记簿核查 单选：

每日营业前，（ ）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督 （2）报表核对 判断：

支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。 错误

（二）储蓄基本业务

1．业务规定 （1）日常处理规定 单选：

下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ ）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支

D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（ ）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章

邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（ ）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客户凭存折在（ ）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起( )年内有效。C

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．2 C．3 D．4 多选：

储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ ）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ ）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 邮政储蓄存款的基本种类包括（ ）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款

下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ ）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折

下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章 判断：

普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 （2）活期储蓄 单选：

个人活期存款账户开户起存金额为人民币（ ）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判断：

个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确

活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误

活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 （3）定期储蓄 单选：

邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（ ）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理( )次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（ ）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（ ）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（ ）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（ ）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（ ）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 判断：

目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确

邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误 （4）定活两便 单选：

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（ ）元。C 5

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．10 C．50 D．500 判断：

邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误 （5）通知存款 单选：

邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（ ）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000 （ ）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多选：

下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ ）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期

C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约 判断：

邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确

具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误 （6）一本通 单选：

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（ ）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（ ）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 多选：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（ ）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（ ）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户 判断：

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。正确

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确

（7）个人存款证明 单选：

金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点( )签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（ ）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（ ）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（ ）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点 多选：

下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ ）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（ ）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ ）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款 C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：

客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。 （8）转账业务 单选：

对于单笔转出金额为人民币（ ）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（ ）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：

下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ ）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（ ）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账

邮政储蓄行内转账业务可以通过（ ）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行

下列选项中，（ ）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态 C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：

当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确

大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确 （9）预约转账业务 单选：

邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误 （10）个人跨行汇款业务 单选：

邮政储蓄单笔金额（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ ）授权后由（ ）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（ ）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。 5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确

个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范 （1）存折业务风险 单选：

存折的校验码连续错误（ ）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ ）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（ ）。ABCD 10

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（ ）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：

营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误 （2）开户、存款风险

判断：

邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确 （3）取款、销户风险 判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误 （4）转账业务风险 判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误 （5）其他风险 判断：

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确

（三）汇兑业务

1．按址汇款 单选：

中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（ ）位数字组成，系统自动生成。B

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（ ）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确

汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ ）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名 C．汇票号码 D．汇款金额 判断：

密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：

当汇入账户处于（ ）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确 商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：

邮政网上支付汇款产品主要有（ ）。ABCD

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：

网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务 多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（ ）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ ）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务 （1）查询 单选：

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（ ）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

（2）改汇 单选：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（ ）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误 特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确 （3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误 （4）无着汇款 单选：

对逾期退汇后满（ ）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确 （5）挂失、冻结、扣划 单选：

中国邮政汇兑密码挂失满（ ）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不可以办理挂失业务是（

）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（ ）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：

下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（ ）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（ ）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（ ）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：

下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ ）。ABD 15

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（

）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ ）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：

客户办理现金汇款金额在（ ）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（ ）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确

商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。 10．汇兑业务风险防范 多选：

下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ ）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：

汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确

（四）卡业务

1．基本业务规定 单选：

个人申领绿卡时起存金额为人民币（ ）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（ ）。D A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金 D．透支消费

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（ ）张。B A．1 B．3 C．5 D．10 多选：

客户凭绿卡办理（ ）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD A．存款 B．转账 C．取款 D．查询

当绿卡账户处于（

）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD A．卡挂失 B．账户冻结 C．卡磁道出错 D．账户已清户

下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ ）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封 D．绿卡开户申请书

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（

）。BC A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡 C．折加办卡

D．绿卡挂失 判断：

按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：

由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（ ）个工作日办理领卡手续。C A．3 B．5 C．7 D．10 多选：

发卡机构对下列（ ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏 C．挂失卡

D．磁条信息错误 判断：

对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务 单选：

绿卡通卡每张最多可申请副卡（ ）张。C A．1 B．2 C．5 D．10 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（ ）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多选：

下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（

）。BD A．转出转账

B．转入转账 C．刷卡消费

D．中间业务 绿卡通卡内人民币储种主要包括（ ）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活两便

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（

）办理。CD A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点 C．绿卡通开户县市内任一联网网点

D．绿卡通开户网点 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（

）。ACD A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：

绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确

预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确

客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确

绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：

区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（ ）张。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（ ）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多选：

下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ ）。ABCD A．积极开发

B．严格审批 C．维护品牌

D．注重效益

下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ ）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识

D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误

绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：

高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多选：

个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ ）功能。ABCD A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计 判断：

对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确

一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确

客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：

邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确

邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确 客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误 7．ATM交易 单选：

邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判断：

邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确

客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误

邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS交易 单选：

下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（ ）。B A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码 C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（ ）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 邮政储蓄POS预授权交易（ ）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（ ）。D A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成 判断：

办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确

通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确 9．对账单业务 判断：

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误

因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确

客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确 10．卡业务风险防范 单选：

客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（ ）交易激活绿卡。C A．活期续存

B．转入转账

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．更改密码

D．活期支取 多选：

下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（ ）。CD A．凭卡存款

B．更改卡密码 C．挂失卡

D．换卡 判断：

网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确

（五）代收代付业务

1．基本业务规定 多选：

邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ ）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：

根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误

接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。正确

2．代收代付业务风险防范 判断：

邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误

（六）储蓄特殊业务

1．查询 单选：

（ ）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询 多选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄机构客户查询可通过（ ）等渠道办理。ABCD A．邮储网点 B．ATM C．商易通 D．电话银行

下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（

）。ABD A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 判断：

邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误

邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确

各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发布。正确 2．挂失 单选：

邮储个人账户余额在（ ）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D A．1 B．2 C．3 D．5 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ ）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（ ）。A A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理

B．正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办

下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ ）。C A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失

C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 多选：

下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（ ）。BD A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失 D．大额挂失

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ ）。BCD A．密码挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 C．紧急挂失 D．挂失事项更改 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BC A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失 C．密码重置 D．挂失事项更改 判断：

客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误

卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。正确

客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误

客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。正确 3．止付 单选：

下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（

）。D A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付

如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（ ）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 多选：

邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ ）办理。ABCD A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错误

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解 24

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

止付通知单”。正确

办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。错误 4．取消 多选：

下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ ）。ABC A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：

取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确

普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选：

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（ ）天（含）内办理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客户要求办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（ ）。A A．长款450元 B．短款450元 C．长款500元 D．短款500元 多选：

下列选项中，不可办理冲正交易的有（ ）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被冲正交易 D．已清户的账户 判断：

冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确

涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确

绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。正确 6．账户信息修改 单选：

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中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（ ）个月内办理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多选：

邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（

）。ABC A．客户姓名 B．存款期限 C．通知存款品种 D．存款金额 判断：

邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误

中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正确

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误

邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：

中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（ ）个月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（ ）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（ ）进行。D A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．原冻结交易受理网点 多选：

下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ ）。 26

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（ ）进行。BD A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．开户县（市）内任一联网网点 下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（

）。ACD A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关 判断：

邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。 中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确

邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。正确 9．急付款 单选：

用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（ ）万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判断：

客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误

卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。正确 10．其他特殊业务 单选：

邮政储蓄账号超过（ ）天的未登折明细将压缩打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多选：

下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（ ）。BCD A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息

C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断：

邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误

邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确

（七）理财类业务

1．代理保险业务 判断：

开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。正确

代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误

客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：

客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（ ）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免费 多选：

下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ABD A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ ）。ABD A．基金转托管

B．基金客户资料修改 C．基金分红方式变更 D．中间业务交易账户挂失

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ ）。ACD A．中间业务交易账户卡开户

B．中间业务交易账户卡换卡 C．中间业务交易账户密码重置 D．基金转托管转入 判断：

邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正确

客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确

在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。 3．人民币理财业务 单选：

中国邮政储蓄银行（ ）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和人民币理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行

B．二级分行 C．一级支行

D．各营业网点 判断：

邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。正确

邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：

下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：

投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确

客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确

（八）外汇业务

1．个人国际汇款业务 单选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（ ）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多选：

下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ ）。ABCD A．电话通知

B．投单通知 C．按址投送

D．附言 判断：

邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（

）。ABCD A．美元

B．港币 C．日元

D．英镑

下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（ ）。ABCD A．活期储蓄

B．定期储蓄 C．定活两便

D．个人外币携带证 判断：

邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确

邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。正确

邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：

邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（ ）。A A．20小时 B． 15天 C．30天 D．60天 判断：

邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：

个人年度结汇总额为每人每年等值（ ）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（ ）。ABCD A．柜台找零 B．小于等值100美元的结汇 C．转利息结汇 D．境内卡境外使用购汇还款 判断：

境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。正确

境外个人购汇不纳入年度总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：

客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月

客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月 多选：

邮储办理代理退税的网点主要分布在（ ）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（

）。ABC A．本人有效护照 B．合格退税单 C．原始购物小票

D．购物小票复印件 判断：

邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确

邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。错误

（九）定期存单小额质押贷款业务

1．基本规定 多选：

邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（ ）岗位，具体落实职责。ACD A．支行（局）长 B．金库保管员 C．普通柜员 D．综合柜员 判断：

借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮储支局必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：

邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ ）。ACD A．身份证

B．临时身份证(有效期必须为1个月以上) C．户口簿

D．军人士兵证 判断：

邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。正确

办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确

定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确

邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率

邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为10000元至上级邮储银行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误

邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误

邮储小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。 错误 4．职责及权限管理

单选：

下列选项中，属于综合柜员职责的是（ ）。B A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．负责对客户及其提供的资料进行初审

多选：

下列选项中，属于支局长职责的有（ ）。AD A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署

下列选项中，属于普通柜员职责的有（ ）。ACD A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

（十）ATM管理

1．业务规定 单选：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（ ）。C A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：

下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ ）。ABCD A．ATM加钞前，必须进行轧账

B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：

ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确

ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确 柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确

（十一）电子渠道

1．电话银行 单选：

中国邮政储蓄银行客户服务号码是（

）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（ ）万元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ ）。ABCD A．咨询业务 B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：

中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：

中国邮政储蓄银行域名是（

）。D A．www．pscb．com B．www．psbc．net C．www．psbc．cn D．www．psbc．com 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（ ）次，密码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ ）。ABC A．查询业务 B．转账汇款 C．投资理财 D．挂失 判断：

中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确

客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误

中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确

（十二）现金管理

1．尾箱管理 单选：

邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（

）负责增加、删除。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（ ）。D A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：

营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确

营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确 2．现金收付 多选：

邮政储蓄网点现金管理的原则是（ ）。ABCD A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管

D．双人押运、双人守库

下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ ）。ABC A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：

邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

3．支局现金缴拨 单选：

邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（ ）万。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（ ）万。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（ ）完成。C A．市县局管理员 B．市县局出纳 C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：

邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误

邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断: 邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误

邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确

5．金库管理 单选：

邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（

）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：

邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ ）。ABCD A．双人开库 B．双人拆封 C．双人整点 D．双人打捆 判断：

邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确

邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

6．现金错款处理 判断：

邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确

（十三）重要单证管理

1．相关规定 单选：

邮储支局重要凭证发生丢失后应在（ ）小时内逐级上报一级分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多选：

邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ ）。ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额 判断：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确

邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确

邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：

邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（

）原则。C A．不超过一个月实际使用量

B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量

邮储支局负责人应该（ ）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。B A．每天

B．每周 C．每半个月 D．每月 判断：

邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确

邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确

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（十四）交接班和日终处理

1．交接班规定 判断：

实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确

普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确 2．日终处理 多选：

下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ ）。ABCD A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告

D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：

普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确

邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确

邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误

附录

1．账户管理规定 （1）账户开设管理 单选：

下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ ）。A A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡

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客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ ）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：

下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ ）。ABC A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断: 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确

邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确

客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确

（2）存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ ）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 B．户口薄

C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：

代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确

邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确

邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误 （3）客户身份识别 单选：

客户本人办理单笔交易金额人民币（ ）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ）。ACD 39

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．单位代理个人开立个人结算账户

B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁

D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ ）。ABCD A．回访客户 B．实地查访

C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：

在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确

客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确 （4）联网核查 多选：

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ ）有关联网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关

联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ ）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性

个人在办理下列（ ）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户

B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：

邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确 （5）客户密印管理

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

单选：

客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ ）次，密码自动锁定。B A．2 B．3 C．4 D．7 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（ ）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务 判断：

邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确 无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确 （6）账户收费管理 单选：

邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（ ）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中国邮政储蓄绿卡年费每（ ）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：

下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（ ）。AB A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：

个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误 （7）长期不动户管理 单选：

下列选项中，应划为长期不动户的是（ ）。A A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的

B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确

不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误

长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确 （8）大额交易规定 单选：

账户与账户之间的转账金额在（ ）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（ ）万元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（ ）万元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ ）。ACD A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易

个人客户开户金额为人民币（ ）万元的，需要支行（局）长授权。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判断：

开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误 （9）存取款免填单 单选：

下列选项中，可以适用免填单的交易是（ ）。D A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：

实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误 存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确

提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确 （10）批量业务 单选：

下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（ ）。C A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：

邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误

邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确 （11）存款的继承 多选：

存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（ ）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书

C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：

存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定 （1）普通柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ ）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理 （2）综合柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理 （3）支局长 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（ A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定 （1）章戳设计管理权限及种类 多选：

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章

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）。ABC ）。BCD 。ABC 。ABC ））

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：

邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确 （2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：

邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 （3）营业机构业务用章适用范围 单选：

邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（

）。A A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：

邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（

）等凭证。ABC A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：

现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确

（4）业务用章保管使用 判断：

邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误

保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确 （5）用印要求 判断：

邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定 （1）假币的收缴 单选：

邮政储蓄机构一次性发现假人民币（ ）张以上（含）的，应立即报告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：

办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确 邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确 （2）假币的鉴定 单选：

持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（ ）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确 （3）假币的保管、交接、上缴 判断：

金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定 （1）大额交易报告标准和报告要求 单选：

金融机构应当在大额交易发生后的（ ）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（ ）。C A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：

下列选项中，（ ）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACD A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：

对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误

金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误 金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确 （2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：

下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ ）。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：

开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确

金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确 （3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：

邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确

邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。正确

（4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确 （5）大额和可疑交易报告主体 判断：

客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。错误

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告。错误

6．客户洗钱风险等级划分规定 单选：

被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（ ）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选：

客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ ）。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息

客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（

）。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险

下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（ ）。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户

D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断：

客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。错误 7．反洗钱管理规定 判断：

金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以书面形式向人行当地分支机构和 48

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

当地公安机关报告。正确

金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正确 8．安全防范管理规定 判断：

邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选：

邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（

）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

邮政储蓄ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选：

实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选：

邮政储蓄网点常规审计程序包括（ ）。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计

下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（ ）。ABCD A．检查网点库存现金

B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像

D．对网点违规行为提出整改意见 判断：

邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确

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）实施

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄网点常规审计应采取定期定频的原则。错误

邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。正确 11．媒体管理办法 多选：

邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（ ）。ABC A．统一发布 B．诚实守信 C．分层负责 D．积极配合 判断：

境外媒体对二级分行采访时，邮储银行人员必须经总行批准后方可接收采访。正确

邮储基层网点员工在未获得上级行特别授权时不得接受记者采访和摄像。正确

邮储工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级行办事机构。正确

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ ）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（ ）。B A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ ）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ ）。ABCD A．遵守业务操作规定

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第5篇：邮政代理金融业务发展思路

代理金融业务发展思路

1、以转变观念为主导

积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、改革创新的思想。

2、以创新发展为理念

创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务发展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。

3、以重点业务为目标

大力推进结构调整。一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度，通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目，迅速提高邮储定活比例，减少付息成本，提高利差收入。二是大力发展网上银行业务，充分发挥电子银行的特点和优势，不断扩大网上银行客户群体。三是大力发展中间业务，积极做好保险、基金、理财等营销代理工作，迅速提高邮储银行的盈利能力。

4、以队伍建设为基础

建设市北邮政金融发展的强基工程。为加强邮政金融业务全面推进，努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设，努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作，制定全年培训计划，对培训计划进行积分考核，全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法，调动员工合规经营，加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动，大力弘扬先进、树立典型，营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动，打通思想壁垒，营造和谐发展的环境。

5、以制度建设为保障

夯实基础管理工作。一是深入调查研究，制定科学的绩效管理办法，鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。二是制定严格的财务管理制度，加强财务管理，抓好增收节支，全力抓好财务收支预算工作；规范财务行为，严格控制各项非生产成本支出，把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面，切实抓好成本核算工作，切实加强资金管理，抓好资金运用，提高资金归行率和收益率。三是抓好服务管理，进一步完善服务管理制度规范，用制度规范员工服务行为，提升银行窗口服务的形象。四是抓好风险管理，确保资金安全。从员工合规行为抓起，加强银行合规文化建设，提高员工执行内控制度的自觉性。通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查，加强监督检查防控体系建设。通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督，筑牢安全防线。

一、积极转变观念，加快推进代理金融业务发展方式转变

深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战，提高认识，加快推进代理金融发展方式的转变。一是要从粗放式管理向精细化管理转变。遵循银行业务中的“二八定律”，深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比，占整个客户群比例很小的个人高端客户在对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式，将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来，转变管理理念，加强数据分析，逐步增强网点的经营能力和服务能力；二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。要注重优质客户的挖掘，重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群，要以价值客户为中心，从客户的消费习惯、实际需求出发，针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务；三是要从标准化服务向差异化服务转变。要加强客户结构分析，科学划分客户层次，合理分配资源，为不同客户群体提供差异化服务。更要针对中高端客户需求，为其设计个性化服务方案；四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势，依托邮政金融全网优势，积极拓展网络型客户，向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务，通过深化与网络型客户的合作，提高盈利水平和核心竞争力。

二、强化经营举措，推进代理金融业务全面发展

一要大力发展储蓄业务，抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入仍是代理金融收入的主要来源。面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面，要坚定发展信心，按照业务发展季节规律，不断扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益；要牢牢把握集团公司今年“固定费率，分档计费”的利差分配方式，在存款业务规模方面实现全新的突破；要加快代理金融专职营销队伍建设，积极推进重点营销项目，挖掘价值客户，不断提升代理金融网点经营发展能力；要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要积极发展结算业务，优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势，发展个人结算业务，优化业务结构，推动个人零售业务健康发展。要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡，注重客户的培育，通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求，提高客户忠诚度；要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓手，进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群，逐步改善个人客户结构；要通过“内抓培训，外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展，着力打造邮政绿卡支付结算品牌；要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度，充分挖掘批发商、小企业主客户群体；要积极拓展特约商户，特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展，改善城郊和农村绿卡受理环境，扩大POS收单商户规模；要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展；要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作，不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。

三要快速发展理财业务，扩大市场影响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务，是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展，要进一步树立大理财理念，为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案，不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力，有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险；要树立信心，迎难而上，以努力实现保险业务翻番目标为重点，全面完成理财类业务全年目标；要在2011年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上，进一步稳定队伍，全面提升理财经理的专业素养和服务水平，基本实现代理金融网点理财经理配置；充分调动理财经理积极性，通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时进一步提升理财经理自我价值认定；通过物理网点转型的契机，灌输高低柜互动理念，进一步挖掘价值客户，利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销，提供差异化的理财产品，满足客户不同需要。

四要重视发展电子银行，拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力，为客户提供多样化便捷服务，降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段，扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度；要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区，引导客户使用电子自助服务渠道，提高客户使用网上银行的能力和积极性；利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通，提高电子自助渠道的交易量。

夯实代理金融基础，全面提高代理金融管理架构

一要加快网点转型，做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革，加大代理金融网点调整建设，有效整合网点资源，加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，改善用邮环境，实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标；要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验，今年内首先完成1个示范网点的建设，通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作；要大力建设自助服务渠道，发展电子银行业务，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的选址和运维管理等工作，提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益，同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介，积极盘活网点资源，为用户提供差异化服务，降本增效。

二要提升服务质量，规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构，设置专职服务质量管理岗位；要强化代理金融网点客户投诉管理工作，建立一支服务管理检查队伍，加大服务质量管理考核力度，切实做到服务工作“有人管、管到位”；要通过定期和不定期检查，全面落实窗口服务规范各项要求；要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高；要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度，进一步完善服务考评管理。

四、巩固邮银和谐成果，推动邮政金融各项工作全面协调发展

邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了邮银和谐是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础，只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。继续保持邮银双方和谐发展的良好态势，加强邮银双方的沟通协调机制，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。

第6篇：邮政代理金融业务总结及工作安排

邮政代理金融工作总结及工作安排

总结部分

一是全省代理金融业务收入1-12月完成?万元，完成年收入确保计划?，超计划?个百分点，较上年同期增幅23.06，占邮政主营业务收入?。二是提前完成全年十大营销项目竞赛。个人储蓄余额增长快速，截止12月全省邮政企业余额规模达?亿元，11月18日提前完成全年十大新增余额项目?亿计划，全省有?个地市提前完成计划；银行新业务已完成计划?，各地市提前完成全年竞赛计划。三是代理保险销售加快发展速度，全年实现保额销售?万元，较去年同比增幅?。四是项目拉动发展

通过各级部门积极与政府协调沟通，我省“新农合”、“新农保”项目取得阶段性成功，分别在六盘水局和黔东南局签订合作协议，目前两个项目正在积极推进。五是加强网点基础建设。全省各地州市局从更新基础设施、增加安防设备、扩大营业面积、统一对外标识等方面加大了网点建设工作。全省新开业16个代理金融机构、3个金融服务便民、近百个电子汇兑网点，更新109台ATM机（含4台存取款机）、15台网银终端和3台理财规划系统设备。六是增强服务功能。我省邮政金融服务网点在农村地区空白点较多，为更好的服务“三农”，支持农村建设，为当地群众提供金融服务，各地市局在得到当地银监的同意后，积极尝试通过POS、商易通、账户类汇款等方式，

创新开展业务，有效解决贵州邮政代理金融业务在农村提供金融便民服务的问题。七是加强业务培训，提高从业人员技能。开展个人网银、客管系统、理财业务等新业务及结合我省代理金融业务发展情况和从业人员技能等因素，开展全年的培训工作，培训人次达300余人，重点提高业务管理水平，强化业务技能和制度的培训。八是开展业务检查，加强风险防范。开展代理业务检查，组织4个地市局开展互查调研活动；形成检查报告书?份，市州地覆盖面达100%。通过检查规范了业务操作，对发现的问题提出了整改要求并落实整改情况。

工作安排

一、总体思路

2011年代理金融经营工作的总体思路是：认真贯彻党的十七届五中全会和省委十届十次全会及落实欧总讲话稿精神，进一步加快代理金融业务发展，抢抓发展机遇，充分发挥邮政资源优势，以效益为中心，深化邮银合作，突出发展负债业务和理财业务，加快转变增长方式，注重结构调整，促进客户结构、业务结构和收入结构全面改善，确保代理金融业务规模与效益持续稳定增长。

二、业务发展具体措施

经营目标：代理金融业务总体收入完成?亿元；全年新增储蓄余额?亿元。

管理目标：代理金融业务重大资金案件为零。

（一）继续做大做强储蓄余额规模

抓住市场大发展的有利时机，继续深入开展各种业务竞

赛活动，加强通报督导，做好专业局指导和支撑工作，树立典型，以重点单位为龙头带动全省储蓄余额加速发展。

（二）支付结算类业务：

1、积极推广邮政金融支付结算服务。利用多种形式大力宣传绿卡通、淘宝卡、腾讯QQ联名卡等卡业务功能，宣传网汇通、网汇e的网上支付结算功能，不断培养大中专院校学生、白领阶层、商贸客户等中高端群体使用邮政卡类业务的习惯，扩大邮储网上汇款、网上消费的交易量，树立邮政金融支付结算品牌。

2、以商易通等机具功能为抓手深入开展农村金融便民服务工作：借鉴毕节局，黔东南局发展经验，大力开展农村金融便民服务工作，解决农村市场金融服务需求，积极做好支持“三农”工作，弥补我省邮政金融网点在农村地区较少的现状。

3、大力发展电话银行、网上银行等电子渠道：以发展客户数量、扩大交易规模为重点，加大宣传和营销力度，在精品网点、骨干网点建立网银体验区，引导客户体验使用个人网银业务。不断增加注册客户数量，分流窗口柜台业务，缓解营业窗口服务压力。

4、扎实推进“新农保”“新农合”金融服务工作。积极与当地政府和社保部门沟通、联络，借鉴黔东南、六盘水局取得的经验，继续做好“新农保”“新农合”的市场开发和金融服务工作，力争在全省更大的范围内取得更大突破。

5、深入挖掘培育客户。关注中小企业主、城市白领及大中专院校学生等价值客户，了解客户信息，挖掘客户潜在需求，加强自助渠道的建设和推广，为客户提供更具增值性的附加服务，提升客户价值，稳定和增加有效客户，进一步

改善目前邮政金融服务客户以中高端客户占比较小，低端客户数量庞大的现状。

（三）理财业务

1、加强培训，不断提高经营意识。理财业务是维系和发展有效客户的重要手段，是提高非利差收入的重要利润增长点。各省要加强对各级代理金融管理人员、从业人员的培训，不断提升各级人员对理财业务的认知，真正树立“大理财”观念，增强发展理财业务的主动性和积极性。

2、加快理财经理队伍建设，增强代理金融专业力量。各局要高度重视代理金融营销系统建设，要在地市骨干网点，组建全省首批为?人理财经理队伍，选配优秀人员理财经理队伍中来，确保队伍数量和质量。还要制定科学的理财经理队伍考核管理办法，使理财经理队伍保持持续活力，快速成为业务发展的骨干力量。

（四）加大网络型客户公司业务的开发

认真研究网络型客户的需求特征，制定高层营销与底层渗透相结合的营销策略，充分发挥全网整体优势，在城市做好营销攻关工作，农村做好资金归集工作，重点发展网络型企业的资金归集开发工作。

（五）信贷业务

与银行协手，健康推进业务发展：继续做好信贷业务的营销宣传，与当地邮储银行部门协手推进信贷业务发展。

（六）扎实推进网点建设工作

（1）加快农村金融网点建设工作。迅速开展金融服务工作，积极争取政府和监管理部门支持，能新增网点的争取网点指标，没有指标的，通过电子汇兑和商易通布放提供金融服务，分批次、有规划的开展建设工作，力争在?年一季

度有较大突破。

（2）做好二类网点的改革工作。各局按照审慎原则，以文件精神为纲领，按我省实现情况为准绳，积极稳妥实施，支持邮储银行网点的建设，以二类支行改革契机，增强我省邮政金融实力，提高与同业的竞争力，满足农村市场金融服务需求，为服务“三农”提供有力支撑。

（3）做好营业网点内部改造工作。要在较大网点建设理财区、大客户室，有条件的网点可增加外置LED宣传屏，加强宣传，要在代理金融骨干网点实现功能分区、客户分层、业务分流，为客户创造优质服务环境。

（4）关注ATM等自助设备调整和建设。高度重视自助设备的运行，对一些低效的、交易量少的要进行合理调整，重点选择大型市场、大型社区、高校聚集区、交通枢纽等人流密集区域，科学合理布放ATM，不断增强邮政代理金融服务能力。

(七)加强代理金融管理工作

1、继续加强邮银协调。邮储银行和邮政企业共同组成了邮政金融网络体系，两者是密不可分的鱼水关系，双方进一步发挥优势互补作用，确保信息披露及时，业务审批通道畅通，满足业务管理和发展的需要。

2、强化制度执行。抓好规章制度和相关文件要求的落实，严格遵守各项规定，强化执行力，确保业务合规合法经经营。

3、持续抓好业务培训工作。建立长期有效的培训制度。

通过集中培训、网络远程培训、岗位练兵等形式培训，不断拓展培训渠道，丰富培训内容，提高培训效果，促进代理金融从业人员业务素质的提升。

4、确保资金安全。开展形式多样的检查活动、切实落实风险隐患的整改工作，提高监控人员防范风险、发现风险、排除隐患的综合能力，进一步强化从业人员的风险防范意识教育和职业道德教育，不断完善轮换岗制度，并加大监督力度，确保业务资金的安全。

第7篇：邮政代理金融A类问题试卷

单位：姓名：得分：

邮政代理金融A类问题试卷

（一）银监部门禁止类行为 柜员卡使用：

1.复制、超权持有操作卡、授权卡、。

2.将、操作卡、授权卡、交他人使用，或使用、操作卡、授权卡、、办理业务。

重要物品保管、使用：

3.违反领用、、、和销毁制度或将本人保管的、、等重要物品交给他人保管、使用。

办理具体柜台业务：

4.柜员办理业务。

5.不按规定核对或办理业务。 6.代客户办理业务、代客户密码。

7.代客户申请、、、保管和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）。

8.代客户保管客户、、、、票据、印鉴等重要物品。

9.代客户申请、启用、操作、电话银行业务。 10.委派会计（授权经理）对网点负责人干预授权或对柜员不制止、不纠正，或授意、指使、违规操作。

11.柜员对明知是的、不报告。

12.受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对，不核查授权经办人身份。

13.受理个人账户开户（卡）不按规定核定和身份信息。 银行账户管理方面：

14.获取客户密码，、客户信息。 15.利用客户账户资金。

16.通过本人、他人账户、和取资金。 17.违规使用为客户结算业务。 18.、空取资金。

业务授权：

19.不授权。 20.不授权。 21.不授权。 22.超授权。

（二）总行、省行禁止类行为 柜台业务：

1.有权限制约关系的人员未严格执行三级授权制度，、制度流于形式。

2.明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其；协助客户、等违法违规行为，或为该类活动、提供信息和便利。

3.受理仅凭办理开户业务、受理需要由他人办理。 4.违规办理书面挂失、、、异地特殊业务等储蓄高风险业务。

5.挪用资金为客户，或，挪用为其他客户垫款。6.挪用库款、、、长短款，以长补短和无依据办理长短款的销账。

7.截留假币或故意将假币付给客户。

8.出具虚假、、存单/折等；假作废、假及有价单证等。

9.为加大库存现金，进行行为。 10.随意放置现金、、等重要物品；将现金、、等重要物品带离工作现场；预先在、加盖业务章戳；柜员间私自调剂。

11.经商和办企业。

12.将受理但未完成处理的业务交给代为办理人；在未签退系统、未妥善保管好、、业务印章、现金、、重要空白凭证等物品情况下离柜/岗（在营业场所内并且在本人视线范围内除外）。

13.在非营业时间办理或以进入营业场所。14.借银行名义私自违规办理业务。 15.私自手工填写等凭证。

16.超范围或逆程序办理，或办理业务。 17.弄虚作假，违规向提供不实信息。 客户经理部分： 18.客户经理、理财经理接触或，接触或其他公章。 19.客户经理接触现金，接触、、等重要空白凭证，收取客户已经填写的。 20.客户经理、理财经理进行任何操作，或兼任、、的工作。 21.客户经理未按规定办理即或离职。 综合管理部分： 22.给予或承诺给予利益。 23.向客户收取正常办理业务费用。 24.捏造、散步虚假信息，诋毁或者信誉。 25.泄露客户的或的商业秘密。 26.泄露个人客户信息、或违规下载、和删除个人客户信息，或将带离邮政储蓄机构。 27.在未取得保险代理人的情况下向客户营销在未取得基金销售人员从业资格的情况下向客户。 28.保险销售。 29.理财销售。 30.基金销售。 31.在客户购买人民币理财产品、投资连结保险产品及购买基金产品前不按评估、未提示。 32.以给予或等形式诱导客户购买产品。 33.擅自印刷或的宣传资料，擅自对同一使用的进行变更。 34.私下与合作公司人员接触，将所在机构等重要信息透露给对方。 35.向保险公司收取财务或其他馈赠，将所售保单直接直接获得支付的任何形式的手续费。 36.经商和。

37.信用卡推广未执行制度。

（三）普通A类问题 1.单人临柜、单人。 2.人员配备充足的情况下的、、授信制度未落实。 3.业务资金未违反财务纪律，、资

金，小金库、经营、未形成案件的。 4.指使办理存款、虚假房贷，业务量、虚列往

来，虚增收入、序列费用支出、虚假对账。 5.网点、金库、、等安防设施存在重大隐患。

6.空白凭证不当，出现现象。 7.网点、金库现金短少元以上（含）。 8.利用个人账户汇集、款项。 9.以名义打欠条。 10.应由未要求客户本人摘抄、代客户。 11.有白条、套打、以及其他重要单据现象。 12.各级监督检查、、经营管理发现违规行为、未及时向上级报告形成不良影响。

13.发现重大风险时间案件线索、的（案件另行处理）。 14.审计检查人员未认真开展检查工作，导致未及时发现而带

来资金损失的。 15.邮政、邮储银行相关安全检查部门在对对方辖属单位检查后未向对方造成严重后果。 16.违规同签订协议，未经上级行违规开办单项、务的。

17.违规参与借贷、担保、等活动。 18.公款变相越权等监管部门严令禁止的行为。

19.开具虚假违规出具。 20.任何形式的和各种形式的。

21.擅自设立、、撤销或储蓄网点，网点不全或经营的。

第8篇：邮政代理金融网点培训心得体会

邮政代理金融网点培训心得体会

张东阳

“新疆邮政城市代理金融网点支局长培训”已经落下了帷幕，短短的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在培训中，我还和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会：

一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名工作在邮政一线的支局长，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。

二、中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。

四、通过学习，我还认识到，对于支局长本身必须业务上刻苦钻研，素质提高能过硬。加强学习，掌握基本业务及其操作规程，对相关邮政业务处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能要重点学习，努力提高自身技术业务水平；拓宽知识面，学习基本的邮政法规、电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行动来引导和带领其他职工学习新业务知识，全面提升职工的综合素质。工作上以身作则，规范服务有榜样。支局长要搞好本职工作，在安排、落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。我相信一个具有凝聚力，创新力和严紧的支局管理方法，再加上人心齐这样的支局所一定会阳光健康的成长和壮大起来通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。这一次的学习让我学到了很多好的经验和方法，收获很大，同时也感觉到对未来的工作信心更加充足，不仅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的决心，培训结束以后，我一定将理论与实际相结合，把培训的效果体现在实际的工作业绩中。

第9篇：邮政金融代理网点转型培训心得

邮政金融代理网点转型培训心得

吴 敏 莉

目前，我们邮政企业正处于改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐，让邮政金融业务走上可持续发展的道路，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的服务意识和业务水平，在实践中，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的，个人能力比较强，可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐，这就需要我们共同觉醒，一旦觉醒，主动转变观念，提升服务意识，竭力以企业发展为已任，以企业发展为已荣，将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训，我感触颇深，尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念，让我意识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到最满意的服务，要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务，这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱，我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位，也不像是一个居民单位，再联想到电视里常出现的诈骗情形，便询问了两句，从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱，其子女并不知情，于是我把我的手机借给他，叫他打个电话给他儿子确认一下，结果发现这果然是一场骗局，老人的儿子年底时回家过年，还特意赶来致谢，并将自己的所有积蓄都转到我所定存，还说：“钱放在你们这儿我放心！”纵观事件整个过程，一开始，我们似乎失去了一笔业务，但到最后我们得到的是一笔更大的业务，更重要的是我们还赢得了良好的口碑，无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事，再结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！

第10篇：浅析县城邮政代理金融业务发展策略

挂 职 论 文

论文题目

浅析县城邮政代理金融业务发展策略

姓

名

廖

挂职锻炼单位

XXXX县邮政局

挂职锻炼岗位

局长助理

原 单 位

XXXX市邮政局

指导老师

XXXXXX

指导老师

XXXXXX

论文提交日期 2012年7月10日

浅析县城邮政代理金融业务发展策略

文章摘要：本文首先简单介绍县城邮政代理金融业务发展现状，其次对发展过程中存在的一些问题进行分析，最后针对问题，就如何发展县城邮政代理金融业务提出几点对策。

第一部分：县城邮政代理金融业务的发展现状

2007年12月18日，中国邮政储蓄银行广西区分行在南宁隆重挂牌成立。广西邮政代理金融业务开始它的成长之路，邮政金融业务实行“自营+代理”的二元管理体制。

何谓“自营+代理”的经营模式？中国邮政储蓄银行和邮政企业为了实现共同发展，形成的和谐共赢局面。一部分为邮政银行自营网点，办理全功商业银行业务；一部分为邮政企业代理网点，继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务。邮政金融业务“自营+代理”的二元管理体制及其相应的经营机制既是顺应邮政金融业务发展客观规律的必然选择，也是邮政金融业务扬长避短加快发展实现优化结构和发展方式转变的重大发展战略。

四年多时间，广西邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了辉煌的成绩。代理金融业务成为邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实。

截止2012年5月，广西邮政储蓄存款余额突破1460亿元，邮政代理储蓄余额593亿，邮银储蓄余额867亿元，本年度代理金融业务收入4.79亿，结构占比58.8%，县级邮政企业业务占比84.01%。县城代理金融业务出现腾飞发展，已经成为代理金融业务的主心骨。

优异成绩光辉还是挡不住我们发展中的不足，与其他商业银行相比较，县城代理金融业务发展还存在很大差距，发展过程中存在三大突出问题：一是邮政代理金融业务受体制上的制约；二是服务意识形态的影响；三是网点环境和硬件实施的影响。主要表现：

一、邮政代理金融业务受体制上的制约：

1、邮政金融体制改革网点划归，对县城邮政代理金融业务发展的制约。在广西在邮政银行成立时，县城区域大部分邮政网点划归给邮政银行，硬件差，布局、位置不合理等储蓄网点基本留在县级邮政企业。大部分县城邮政企业在县城没有代理金融网点，给邮政代理金融业务发展带来一定困难，给用户使用邮政代理金融服务代理许多不便。

2、邮政代理金融的业务品种存在很大的“缺陷”，主要是“只存不贷”的模式，很难让邮政代理网点满足企业客户的业务需求，实现产品的联动。这对我们县城的金融业务的发展有很大的制约。

3、现在劳动用工人事制度，影响员工工作积极性，同时导致从业人员整体素质偏低，金融专业人才匮乏，制约县城的金融业务的发展。目前，邮政企业有三种用工形式：A类用工（正式工），B类用工（聘用工），劳务性用工。而从事邮政代理金融业务的基本是劳务性用工，现在，虽然他们薪酬待遇和企业福利比以前有所提高，差距有所减少，但是与A、B类用工相比存在很大差距，与邮政银行的劳务性用工相比依然很大的差距。如邮政银行劳务工有公积金，邮政劳务工就没有，形成“同岗不同酬”。这样，很难调动员工的积极性和能动性，导致服务意识淡薄，服务态度跟不上发展的脚步的主要原因。

4、绩效考核制度与其他方面的影响。代理金融网点二次绩效考核基本是吃大锅饭的比较多，业务发展缺少标准的考核模式；人员结构不合理，配备不到位；网点支局长管理水平欠缺，营销能力欠缺，缺乏主动性，积极性等方面的影响。

二、县城邮政代理金融业务发展存在的问题：

1、我们业务增长的方式依然很粗放。余额的发展，还是比较多的采取高成本拉动业务增长方式；未处理好余额增长和活期占比提高的关系，没有找到很好的切入点；业务结构调整步伐不快，活期比例提升慢；余额储蓄不稳定；中间业务发展手段不多，单一。

2、客户资源的掌控能力较为薄弱。代办员的发展模式存在很多不做，甚至风险。主要表现，代办员主要抓的，发展定期，但对企业付息高。代办模式容易引起金融机构的恶性竞争，银监查处，演变成高息（成本）揽储，成本高，不利于维系客户，现在也只是权宜之计。

3、代理金融业务专业经营管理机构不健全、人员素质不适应业务发展需求、经营管理方式简单等突出问题，要进一步明确各级单位对金融业务发展目标与结果的领导责任，落实与业务发展需求相适应的人才队伍建设计划，尽快解决代理金融业务经营与管理基本延续邮务类业务经营的理念和粗放管理的方法问题。 第二部分：县城邮政代理金融业务发展策略

2012年，中国面对的国内外矛盾和变数，不能简单用“更复杂”，“不确定因素增加”，“欧债危机继续蔓延”等似是而非的判断，来描述2012年中国经济面对的国内外环境。

2012年县城邮政代理金融业务发展的方向何在？如何发展县城邮政代理金融业务成为我们研究的主要课题。

代理金融业务将是邮政企业今后发展的总体趋势，进一步做好金融代理业务，培育壮大市场关键在于进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务；坚持邮银全面合作，实现双赢。

县城邮政代理金融业务的收入占比决定了，它成为代理金融业务的重中之重。代理金融业务的发展是县级邮政企业发展的主要任务，代理金融业务的管理是县级邮政企业发展的重点和难点，代理金融业务的网点建设是县级邮政企业的建设的重中之重，代理金融业务的服务是县级邮政企业的重要内容。

县城邮政代理金融业务发展策略：以储蓄余额发展为中心，坚持邮银全面合作，坚持“因地制宜，改善服务，积极营销，强化管理”四项基本原则，立足于县城金融市场和农村储蓄市场，积极拓展，把县城邮政代理金融业务做大做强。

一、以储蓄余额发展为中心，达到“上规模，提效益”的目标。

代理金融业务是高效业务，也是邮政企业收入的主要来源，储蓄余额的收入是代理金融业务收入最大的结构占比。存款是立行之本，是商业银行抵御风险的最终防线，也是邮政金融持续发展的坚实基础。我们要继续坚持结构调整和规模发展并举，深入开展各类营销竞赛活动，不断扩大储蓄存款规模，做大市场份额。要坚持“抓住重点、突破难点、形成亮点”和“重点业务重点抓、重点业务全局抓”的经营理念，坚定不移地，狠抓余额增长不放松，及早部署动员，达到储蓄余额“上规模，提效益”的目标。

1、县城邮政代理金融业务发展，要立足于“两个市场”。 “两个市场”指一是县城的金融市场，二是乡镇和农村的储蓄市场。如何把握住这个“两个市场”是我们代理金融业务发展的成败所在？

（1）首先坚持两个摸清，有效的掌握两个市场的客户资源。储蓄余额发展要紧紧围绕“抢信息、找技巧、强力度、抓落实”指导方针，从掌控客户资源出发，掌握客户资源。必须做到以下三点：一是跟当地政府搞好关系，抓好项目客户；二是把员工资源集中起来，把握稳定客户；三是利用好营投网对客户资源的了解，发展拓展客户。

（2）以项目拉动占领县城的金融市场，做大储蓄余额规模。主要以开展邮储好邻居，组织营销队伍人员进政府、企业、机关、校园等，壮大我们的客户群，加大窗口和柜台宣传，扩大邮储在社会影响力，以项目拉动促进我们余额发展上规模。利用好跟当地政府搞好关系，把国家一些专项资金，如扶贫款、搬迁款、养老保险、医疗保险等，通过我们代理金融业务渠道进行发放，增加我们余额的自然沉淀。

（3）有效的开发农村储蓄市场，促进储蓄余额自然增长。随着社会主义新农村建设的推进，政府涉农资金规模越来越大，掌握了农民的基本账户就为我们今后的发展奠定了基础，希望大家要充分认识到这项工作的重要性。抓住小额的储蓄市场，把农民手头的闲置资金存入我们邮政储蓄账户；农民外出务工的收入，还有种养户、煤矿、木材等收入来源来拉动我们储蓄余额增长；利用我们网络优势，大力拓展汇兑业务、代收费、代理养保险等中间业务，扩大邮政代理金融业务收入；以助农取款为契机，以商易通进行营销，加大农村市场的开发和覆盖，促进我们余额的自然沉淀，提高自然吸储能力。

2、完善用工体制，积极调动员工积极性，促进业务发展。

针对邮政企业用工体制制约代理金融业务发展，必须完善用工体制，加大人才体制的建设，支持业务发展。（1）加大现有人员培训力度。具体可以采取到其他商业银行挂职培训、脱产进校学习、在岗岗位练兵等多种方式。（2）严格新招员工的准入条件，大力引进人才。具体可以考虑从大学校园里招聘金融、财经类毕业生；也可以采取通过向社会公开招聘，吸引部分有经验的金融从业者。（3）深化劳动用工人事制度改革，建立市场化人力资源管理体制和有效的激励约束机制，真正做到引进人才、用好人才、留住人才。

3、建立县城邮政金融业务发展目标与结果的领导责任制度。

目标与责任是考核的长效机制，对代理金融业务发展起到内在推力。可以进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务。对代理金融业务的发展目标与战略要有正确、全面、深刻而长远的认识，牢固树立代理金融业务是当前及今后相当长时期邮政企业业务收入增长的着力点和邮政企业“吃饭”业务的战略与发展观念。既然是长期的“吃饭”业务和收入结构中优先发展的重点业务，尤其是业务增长方式的着力点，就必须全面、客观地认识邮政金融业务的发展方向、目标与战略。这就需要县级邮政单位领导、各有关部门和经营管理人员要深入研究建立邮政代理金融业务专业经营机制，以银行金融业务经营与管理的专业理念、方法对邮政代理金融业务进行经营和管理。适应并跟上金融市场展的步伐，筑牢邮政代理金融业务发展的思想认识、组织管理、业务发展与市场竞争的物质与思想基础，促进业务健康、快速可持续发展。

4、完善网点的绩效考核机制，让员工“动起来”、“活起来”。 网点绩效考核坚持打破“平均主义”、吃“大锅饭”，拥有二次考核权。建立尽可能完善的按劳分配制度，有效的调动网点员工的积极性。

（1）网点绩效考核机制建立支局长责任制，绩效考核尽可向网点一线员工倾向。在储蓄余额发展方案给予政策上的支持，让员工做到劳有所得，劳有所值。（2）加强职工之家的建设，提升员工的凝聚力。县城和乡下一些邮政支局所，还没有职工之家或职工之家很简陋，很难让提升员工凝聚力，形成较强团队精神促进业务发展。需要支局长和员工驻点，确保有足够时间和精力的投入发展业务，解决支局员工缺少时间商讨解决业务发展的问题。（3）实施支局所全员参与，加大客户策反力度。有效利用好县局里给支局业务发展的措施，把流失的大客户进行策反。以支局员工为基础，发展储蓄余额，提高余额的稳定性。

二、坚持邮银全面合作，实现双赢

邮政金融业务“自营+代理”的二元管理体制，这既有利于延续邮政储蓄多年来积累下来的网点与客户资源优势，从而形成“高覆盖、低成本”的竞争优势；更有利于邮储银行与邮政企业代理网点发挥分布于广大城乡具有银行业务不同功能作用形成了互为依存、相互促进、共同发展的有机整体效果，充分显示邮政金融业务广覆盖的范围经济优势。正是这些优势难以被其他银行在短期内被复制。所以我们必须清醒而深刻地认识到在邮政金融业务的长远发展中，银行与企业在“自营+代理”、“全网统

一、互补共存”的模式下运行是适应邮政金融业务发展的最佳选择，是保持并不断增强邮政金融业务竞争力和发展能力的关键所在。绝对不是简单的“委托代理关系”，更不是“权宜之计”，而是同一个团体不同发展方向、相互支撑的利益共同体。邮、银双方只有相互帮助，相互扶持，充分发挥竞争优势，形成邮、银多边的联动机制，才能达到邮政金融业务整体效益最大化的业务发展目标与市场发展目标。

1、县级邮政企业与邮储银行建立战略性的、兄弟般的亲密合作。

发展代理金融业务至关重要，事关邮政企业、邮储银行可持续发展的大局，我们要站在大邮政的角度去思考，要从上到下，从银行到企业，形成合力、达成共识、资源共享，做到补台不拆台，加大投入、加大培训，确保这项业务健康持续快速发展。

加强与银行的通力合作，拓宽代理渠道，共同营造良好的金融代理氛围，提高代理经营效益。凭借点多、面广、线长的优势发挥特长，达到邮政企业、邮储银行可持续发展。

2、实行邮政企业和邮储银行两个“一把手”负责制，促进邮银合作。

从观念入手，切实推行大邮政，大合作局面。切实履行邮银协调领导小组职能，把推动金融业务发展当作双方共同的事业来抓，从邮政事业全面发展的高度，加大教育培训职工的力度。

从制度入手，进一步规范完善相关工作体系。一是完善以技能建设为核心的培训体系。借鉴专业行的培训经验，制定双方培训框架，围绕不同层次的标准设置培训项目，切实达到双方共同提高。二是完善以技术发展为导向的员工技能开发体系。在加大对员工任职培训和更新业务知识培训的基础上，根据技术系列分类，为每类员工开展相关的开发项目培训，切实帮助双方员工能力、技术的共同提高。

从基础入手，进一步做好领导工作。一是加强双方领导协作配合机制。二是加强业务发展的领导监督机制。充分发挥各级人员的积极性和主动性，努力形成统一协调、分工协作、齐抓共管、有序运作的工作机制。

三、坚持“因地制宜，改善服务，积极营销，强化管理”四项基本原则，做大做强县城邮政代理金融业务

1、“因地制宜”是县城邮政代理金融业务发展的主导方向，也是检验县城邮政代理金融服务于县域经济的紧密度。由于县域经济具有地域特色，这种地域特色与其地理区位、历史人文、特定资源相关联，县域经济活动涉及到生产、流通、消费、分配各环节，广西有7个县级市、56个县、12个自治县，县域经济的发展，以 “宜农则农”、“宜工则工”、“宜商则商” “宜游则（旅）游”为原则，注重发挥比较优势，突出重点产业。县城邮政代理金融业务发展的必须跟进 县域经济发展的步伐，真正做到“因地制宜”，制定出适合县城邮政代理金融业务发展策略。

如何“因地制宜”发展县城邮政代理金融业务？首先，县城邮政代理金融业务溶于县域经济，服务于县域经济。服务于当地经济，立足于本地市场，为地方经济发展提供支撑和便利。其次，县城邮政企业必须跟当地政府搞好关系，争取到一些政策支持，便于代理金融业务的项目拉动，便于业务发展与工作的开展。“因地制宜”找到适合自己发展的模式，提高自然吸储能力。

2、“改善服务”是邮政金融业务发展永不变的主题。 跟其他商业银行相比，我们服务水平还存在很大的差距，特别是县城邮政代理金融服务的差距最为突出。相比之下我们的服务存在“三差”现象，“一差”是网点服务环境和条件差；“二差”是网点设施和设备配备差；“三差”是员工素质和窗口服务态度差。

（1）县城邮政企业要加大投入，解决“三差”现象。主要是解决目前的人员、服务意识、硬件落伍等问题，提升、培育网点自然增加能力；首先，利用好现有网点的资源，进行适当的投入和改造，提升硬件服务条件。第

二、增加存取一体机ATM数量投放，实现交易分流，提高交易笔数，同时提升网点服务水平，降低劳动成本，解决了网点的人员问题。现在网点基本配备是4到6个人员，由于交易笔数的增加，一般做一笔交易是3~8分钟，网点人员无法满足现有服务要求，更别说提升服务水平，这样必然会造成客户流失，用户满意度下降，如果引进、新增网点人员必然增加人工成本，员工按2000元/月算，每人一年就增加2.4万人工成本，这样投入不太合理。经过投资测算，设备投入更直接解决县城邮政代理金融业务的实际问题。

（2）我们必须加大对员工的业务、服务意识培训，提升我们的业务水平和服务意识。人最根本的就是思想问题，只有从根源上解决好这个问题。我们服务理念就发生根本变化，我们的业务也必然跟着提高。邮政薪酬待遇和用工体制是影响员工服务态度的根源，成为员工的思想问题。只有提高网点员工的待遇，完善我们的业务考核机制，真正做到待遇留人、制度留人的服务体系。薪酬待遇是员工的物质基础，积极性的关键。如何提高员工的积极性，改善我们的窗口服务，作为每个管理者需要思考的问题？

（3）增加网点的人员配备，改善我们窗口服务。县城邮政网点现在网点基本配备是4到6个人员，没有保卫人员、没有大堂经理基，只能满足最基本的窗口服务，乡下邮政代理储蓄网点更为明显。根本无法满足服务的需求，业务发展的需求，更别说优质服务、人性化服务。除了加大投入增加存取一体机ATM数量投放，实现交易分流，另外的解决渠道就是增加网点窗口人员和营销人员的配备。

3、“积极营销”是县城邮政代理金融业务发展的主要手段。

储蓄余额“上规模，提效益”是县城邮政代理金融业务发展的主要目标，在于立足于县城金融市场和农村储蓄市场，积极拓展依靠的是“积极营销”手段。

（1）利用好县级邮政企业各项资源，促进代理金融业务发展。

“两个利用”是县级邮政企业对自我资源的综合利用和开发，一是利用好投递员在最后一公里客户的优势，发展投递员协储。同时，提高员工收益，提升员工积极性；二是利用好邮政百年好信誉，加快绿卡业务的快速发展，以绿卡发展带动储蓄余额稳步发展，真正做到”增存款，抢市场，促效益“。

（2）建立以专业营销为龙头，以全员营销为支撑的适合县级金融市场的营销模式。

县城邮政代理金融金融业务发展与市局邮政代理金融金融业务很大区别，具有很强的地域经济性，主要依靠是人际关系和人脉关系。 于是，“全员营销、岗位营销+成本支撑”仍然是业务发展的主要手段。从这一结果中明显感到邮政代理金融业务的发展战略、经营机制与市场营销策略对于业务经营的健康、快速可持续发展至关重要。

县城邮政代理金融业务的发展主要措施，就是“积极营销”：一是提升、培育网点自然增加能力；二是让网点营销员走出柜台，乡镇网点营销员做到村村到营销方式，采取具体的扫街式，开展多活动的营销模式，如金融知识下乡活动；县城网点开展同心圆的营销模式，把重点单位，重点客户的相融合的网格式营销。加大网点的营销队伍建设与培训。网点的业务除了依靠其自然增长外，只有靠我们的营销人员走出去发展业务，我们的代理业务才会出现新的增长点，培育出新的亮点。（1）加强县城邮政营销队伍建设。只有在网点有一批营销营销骨干融入地方经济，服务地方，才能更好发展我们的代理业务。我们网点营销队伍建设必须以支局长为核心的组建，坚持多层次的营销培训，分别为县局、市局、区局的营销培训，提高网点人员营销水平。（2）实施全局所全员参与，加大客户策反力度。有效利用好市局里给我们业务发展的措施，把我们流失的大客户进行策反。以全局员工为基础，发展储蓄余额，提高余额的稳定性。（3）做好营销方案策划，坚持让“客户、企业、员工”三利。营销方案，是一个营销团队水平检验的开始，也是县城邮政企业营销队伍最薄弱的地方，如何改善和提高，是每个邮政企业管理者和领导者需要思考的课题。

4、“强化管理”是县城邮政代理金融业务发展的关键基础。 必须重视并切实解决好邮政代理金融业务风险防控和资金安全保障问题，有效降低和控制操作风险、经营风险。

（1）“自营+代理”的经营机制与业务发展和管理模式决定了邮政代理金融业务操作风险比较突出的矛盾。二类支行网点人员由邮政企业管理，支行行长由银行和邮政企业双重管理的现象比较普遍。二类支行业务人员管理交叉复杂、责任不明晰的情况比较普遍，违规操作问题容易发生。创造性地贯彻执行好邮、银协调合作机制的各项制度与办法非常关键，特别是要细化邮政代理金融业务内控制度，明确内控制度的执行、检查、整改责任，以确保基本制度的落实，保障资金安全。（2）县城邮政代理金融业务按银行业金融业务管理的问题必须予以高度重视。邮政代理金融业务的提法仅仅是企业内部为了区分自营与代理的概念以及分项收入清分、资金结算和归集反映的需要而选用的业务名词，并不能从完全意义上真正反映邮政代理金融业务的实质与可扩展性。邮政代理金融业务无论是从金融业监管角度，还是从银行业务经营管理与发展的视角来看，应当是邮政金融业务或者干脆说是邮政银行业务，这才是邮政代理金融业务的实质所在。（3）县城邮政代理金融业务加强合规管理，完善风险内控制度。通过对员工合规管理的培训，提升员工合规意识和风险的安全意识，做到风险内控，为邮政代理金融业务发展提供强有力的保障。

结论：

县城邮政代理金融业务发展，以储蓄余额发展为中心，坚持邮银全面合作，坚持“因地制宜，改善服务，积极营销，强化管理”四项基本原则，立足于县城金融市场和农村储蓄市场，积极拓展，一定会把县城邮政代理金融业务做大做强，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第11篇：邮政代理金融中心主任竞聘稿

邮政储蓄网点支局长竞聘稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！此时此刻，我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”！感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！感谢在座的各位领导、各位评委给予我这次参加公开竞聘的机会。大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上今天的演讲台，接受组织的挑选！ 我要竞聘的职位是邮政储蓄网点负责人的岗位。

下面请允许我先介绍一下自己。我叫===，今年3岁，本科学历。2006年进入吕梁市邮政局工作,2006年1月——2010年10月是储蓄柜员.2010年10月至今为理财经理。首季开门红，我完成保险60余万元，理财306万，揽储200余万元。多年来，我对工作兢兢业业、精益求精，同全体员工奋勇拼搏，我个人也连续三年被评为“省市优秀营销员”。

各位领导，各位评委，回顾几年来的工作，我自认是勤奋的，能够全身心都投入到工作当中；我也是踏实的，能一步一个脚印地拼搏进取！2010年10月任理财经理以来，在这个岗位上，我也取得了令人欣慰的成绩。2010年度省局“人单合一”政策的推出，对于保险理财类业务快速、有效发展起到了积极的推动作用。作为专职理财经理的我借助机遇，靠坦诚的态度，诚实的为人，也赢得了客户的认可。我积极响应省局政策，经过努力，2011年度我成功营销保险500万大单；个人发展保险业绩达到650余万元，揽储1000余万元；贺卡500元；理财产品1000余万；揽收报刊1500元；发展代理机票业务10张；思乡月3000元；新发展20万元储蓄大客户100多户；成功的由劳务工转为正式工。

通过综合权衡，在这次竞聘中我竞聘的网点为：滨河支局跟凤山支局。具体目标如下：4——12月份，滨河支局完成揽储任务1300万，凤山支局完成揽储任务2000万。内控管理方面以确保管理有效、资产安全，最终实现安全与效率相统一为目标。下面我分析一下指标

的可行性及具体措施：

揽储方面：首先要找准目标，分析清楚天下大势，将有限的精力投入到关键点上。揽储揽储，说是揽钱，实是揽人，揽高端之人和财，中国社会现状目前呈哑铃形态，两端大，中间细而长，两端大的部分是贫富悬殊的人群，中间细而长的部分是拿工薪的中产阶层，离石的社会情况也莫过于此。揽储的目标瞄向的是哑铃大头那端的富裕人群，只有依靠他们才能创造出更大的成绩，也只有帮助他们实现更大的发展，才能有我们揽储业务更大的发展。当然，中间细而长的中产阶层也决对不能忽略。面对不同的客户要想到不一样的策略，面对小额资金客户要尽量让其存定期，面对资金流动性强的客户要尽量让他把闲置资金在我们这多呆几天。

其次就是需要加强执行力。揽储工作单靠自已个人力量，储源毕竟有限，为了拓展储源，需要拉上父母兄弟姐妹，动员亲戚朋友，甚至左邻右舍、父老乡亲们一起帮找储源拉存款。人熟是一宝嘛。揽储人都知道“一人在揽储，全家跟着忙”。这充分体现了金融揽储人的艰辛。组织存款离不开社会关系，许多老熟人，因为电话号码和住址变更，无法取得联系，平时都上班，也很少有机会碰见。这就需要平时要善于与左邻右舍交朋结友，常常在同学之间串门往来，把全部人员凝聚起来，共同积极努力参与。

最后，我认为拓展业务发展空间，是支局工作的关键。“发展是硬道理”！离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。例如 金融类业务，我们不仅要保证负债类业务的正常发展，而且要做大资产类业务规模。例如小额质押贷款业务，只有做大资产业务的规模，才能充分运作储蓄资金。同时，中间业务也不容忽视。现今，中间业务收入已经占据着越来越重的份额，中间业务投入少、风险小、收入高，这也是

我们今后业务发展的广阔空间。因此，我们要关注邮信通业务、保险业务、代收代付费业务、基金代理等业务的发展。 我将加强市场调研，开拓多种中间业务，如代发工资、代理保险、代收电费等等，同时，还可以开展一些现代化的金融中间业务，如个人理财，通过多种途径为我局创造多元化效益，全力打造储蓄强局。

内控管理方面，我将落实“恒、勤、严、警”四字经，抓好安全防范，防患于未然。一是抓培训教育，坚持一个“恒”字。坚持定期学习培训举办专题培训班等形式，把规章制度学好学透；提高员工遵章守纪的自觉性，自觉抵制违规行为。

二是抓好员工行为管理，坚持一个“勤”字。把好用人关，把合适的人放到合适的岗位。经常关注员工日常行为和网点运营情况，

三是抓监督检查，坚持一个“严”字。首先，建立健全各类制度，做到有法可依、有章可循、违规必究。

四是抓责任追究，坚持一个“警”字。对违规行为实行严厉处罚，保持高压态势。

各位领导、评委，以上是我对自己的客观评价和任职后的一些工作想法，或许并不成熟，希望领导们给予指正！。最后，让我用两句话来结束这次竟聘演讲：

胜固可喜，宠辱不惊看花开

败亦无悔，去留无意随云卷！

谢谢大家！

第12篇：邮政代理金融A类问题试卷（版）

单位： 姓名： 得分：

邮政代理金融A类问题试卷

（一）银监部门禁止类行为 柜员卡使用：

1.复制、超权持有操作卡、授权卡、。

2.将、操作卡、授权卡、交他人使用，或使用、操作卡、授权卡、、办理业务。

重要物品保管、使用：

3.违反领用、、、和销毁制度或将本人保管的、、等重要物品交给他人保管、使用。

办理具体柜台业务：

4.柜员办理 业务。

5.不按规定核对 或 办理业务。 6.代客户办理业务、代客户 密码。

7.代客户申请、、、保管 和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）。

8.代客户保管客户、、、、票据、印鉴等重要物品。

9.代客户申请、启用、操作、电话银行业务。 10.委派会计（授权经理）对网点负责人干预授权 或对柜员不制止、不纠正，或授意、指使、违规操作。

11.柜员对明知是 的、不报告。

12.受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对 ，不核查 授权经办人身份。

13.受理个人账户开户（卡） 不按规定核定和身份信息。 银行账户管理方面：

14.获取客户密码，、客户信息。 15.利用客户账户 资金。

16.通过本人、他人账户、和 取资金。 17.违规使用 为客户 结算业务。 18.、空取资金。

业务授权：

19.不 授权。 20.不 授权。 21.不 授权。 22.超 授权。

（二）总行、省行禁止类行为 柜台业务：

1.有权限制约关系的人员 未严格执行三级授权制度，、制度流于形式。

2.明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其 ；协助客户、等违法违规行为，或为该类活动、提供信息和便利。

3.受理仅凭 办理开户业务、受理需要由他人办理。 4.违规办理书面挂失、、、异地特殊业务等储蓄高风险业务。

5.挪用资金为客户 ，或 ，挪用 为其他客户垫款。6.挪用库款、、、长短款，以长补短和无依据办理长短款的销账。

7.截留假币 或故意将假币付给客户。

8.出具虚假、、存单/折等；假作废、假及有价单证等。

9.为加大库存现金，进行 行为。 10.随意放置现金、、等重要物品；将现金、、等重要物品带离工作现场；预先在、加盖业务章戳；柜员间私自调剂 。

11.经商和 办企业。

12.将受理但未完成处理的业务交给 代为办理人；在未签退系统、未妥善保管好、、业务印章、现金、、重要空白凭证等物品情况下离柜/岗（在营业场所内并且在本人视线范围内除外）。

13.在非营业时间办理 或以 进入营业场所。14.借银行名义私自 违规办理 业务。 15.私自手工填写 等凭证。

16.超范围或逆程序办理 ，或 办理业务。 17.弄虚作假，违规向 提供不实信息。 客户经理部分： 18.客户经理、理财经理接触 或 ，接触或其他公章。 19.客户经理接触现金，接触、、等重要空白凭证，收取客户已经填写的 。 20.客户经理、理财经理进行任何 操作，或兼任、、的工作。 21.客户经理未按规定办理 即 或离职。 综合管理部分： 22.给予或承诺给予 利益。 23.向客户收取正常办理业务 费用。 24.捏造、散步虚假信息，诋毁 或者 信誉。 25.泄露客户的 或 的商业秘密。 26.泄露个人客户信息、或违规 下载、和删除个人客户信息，或将 带离邮政储蓄机构。 27.在未取得保险代理人 的情况下向客户营销 在未取得基金销售人员从业资格的情况下向客户 。 28.保险 销售。 29.理财 销售。 30.基金 销售。 31.在客户购买人民币理财产品、投资连结保险产品及购买基金产品前不按评估、未 提示。 32.以给予 或 等形式诱导客户购买产品。 33.擅自印刷或 的宣传资料，擅自对同一使用的进行变更。 34.私下与 合作公司人员接触，将所在机构 等重要信息透露给对方。 35.向保险公司收取 财务或其他馈赠，将所售保单直接 直接获得 支付的任何形式的手续费。 36.经商和 。

37.信用卡推广未执行 制度。

（三）普通A类问题 1.单人临柜、单人 。 2.人员配备充足的情况下的、、授信制度未落实。 3.业务资金未 违反财务纪律，、资

金，小金库、经营、未形成案件的。 4.指使办理 存款、虚假房贷， 业务量、虚列往

来，虚增收入、序列费用支出、虚假对账。 5.网点、金库、、等安防设施存在重大隐患。

6.空白凭证 不当，出现 现象。 7.网点、金库现金短少 元以上（含）。 8.利用个人账户汇集、款项。 9.以 名义打欠条。 10.应由 未要求客户本人摘抄、代客户 。 11.有白条、套打、以及其他重要单据现象。 12.各级监督检查、、经营管理发现违规行为、未及时向上级报告形成不良影响。

13.发现重大风险时间案件线索、的（案件另行处理）。 14.审计检查人员未认真开展检查工作，导致 未及时发现而带

来资金损失的。 15.邮政、邮储银行相关安全检查部门在对对方辖属单位检查后未 向对方 造成严重后果。 16.违规同 签订协议，未经上级行 违规开办单项、务的。

17.违规参与 借贷、担保、等活动。 18.公款 变相 越权 等监管部门严令禁止的行为。

19.开具虚假 违规出具 。 20.任何形式的 和各种形式的 。

21.擅自设立、、撤销或 储蓄网点，网点 不全或经营的。

第13篇：邮政代理金融营业网点每日营业前

1 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（

）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。 普通柜员 综合柜员

支局长

保安人员 B 2 每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（

）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。 1 2 3 4 B 3 邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（

）方式进行。 普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 普通柜员上缴支局长，再向支局长领用

普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 普通柜员直接进行现金调剂 A 4 邮政代理金融营业网点每日营业前，由（

）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。 普通柜员

综合柜员

支局长 事后监督 B 5 邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（

）天。 10 20 30 60 C 6 下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（

）。 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易 每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 ABD 7 邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。 正确 错误

A 8 邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。 正确 错误

A 9 邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。 正确 错误

A 10 邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（

）等手工登记簿信息进行检查。 现金进出库登记簿 交接班登记簿

差错处理/长短款差错登记簿

假币没收登记簿 ABCD 11 每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（

）等手工登记簿信息进行检查。 冻结/扣划登记簿 储蓄支局管理日志

系统运行日志

大额取款预约登记簿 ABC 12 邮政储蓄支局（行）普通柜员每日登陆系统领用尾箱后，应进行临时轧账，正确无误方可营业。 正确 错误

A 13 邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。

正确 错误

B 14 邮政储蓄支局（行）综合柜员应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致应及时查找原因。 正确 错误

A 15 邮政代理金融营业网点午休后上班，首先应检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。 正确 错误

A 16 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（

）。 邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易 现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则

邮政储蓄账户可以透支

预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 C 17 邮政储蓄业务制度规定，预留密码的(

)可在全国任一联网网点通存通取。 活期存款 定期存款

定活两便

通知存款 A 18 邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（

）。 日戳 储蓄专用章 业务专业章

网点行政公章 B 19 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（

）个汉字长度的户名。 10 20 30 40 B 20 邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（

）位字符长的户名。 10 20 30 40 D 21 客户凭存折在（

）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。 省内异地 跨省异地 同市不同县 同一县局 B 22 外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（

）年内有效。 1 2 3 4 C 23 客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（

）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。 1000 5000 10000 50000 B 24 储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（

）。 存款自愿

取款自由 存款有息

为存款人保密 ABCD 25 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（

）。 活期销户

现金到账户的转账 有折卡申请

加办密印 ACD 26 下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（

）。 密印更改 信用卡账户还款

电话银行注册

活期续存 ABC 27 邮政储蓄存款的基本种类包括（

）。 活期储蓄 定期储蓄 定活两便 通知存款 ABCD 28 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（

）。 持存折取款10000元 持存折转账8000元 重新写磁条

随机换折 ABCD 29 下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（

）。 持存折取款3000元

持存折转账6000元

重新写磁条

随机换折 BCD 30 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（

）。 邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息 代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔

存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章 ACD 31 邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“*”号，然后在存折“*”号旁手工填写该字。

正确 错误

A 32 邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。 正确 错误

A 33 邮政代理金融营业网点的普通柜员在打印存折过程中，如果有移位，则应黑笔划销空行，加盖名章。 正确 错误

B 34 邮政代理金融营业网点的普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交给客户签名确认。 正确 错误

A 35 邮政代理金融营业网点的普通柜员办理支票类存款交易时，应先办理支票预处理手续。

正确 错误

A 36 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（

）元。 0 1 10 50 B 37 邮政储蓄个人活期存款账户取款后，账户的留存金额可为零。 正确 错误

A 38 人民币活期储蓄存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。 正确 错误

B 39 人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。 正确 错误

A 40 人民币活期储蓄存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。 正确 错误

A 41 卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。 正确 错误

B 42 签订中间业务协议的个人活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。 正确 错误

A 43 邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。 正确 错误

A 44 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（

）元。 0 1 10 50 D 45 46 邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（

）元。 B 邮政储蓄整存零取账户开户起存金额为人民币（

）元。 5000 C

10 50

50 100 100047 邮政储蓄存本取息账户开户起存金额为人民币（

）元。 50 100 1000 5000 D 48 邮政储蓄整存整取账户最多可办理（

）次部分提前支取交易。 1 3 5 10 C 49 中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（

）位数字组成，系统自动生成。 2 3 4 5 B 50 金额为人民币（

）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。 1000 2000 5000 10000 D 51 只有邮政联网网点才能办理批量收汇业务。 正确 错误

A 52 汇往邮政联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。 正确 错误

A 53 邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。 正确 错误

A 54 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（

）等告知收款人。 汇款人姓名

收款人姓名 汇票号码

汇款金额 BCD 55 邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（

）等告知收款人。 预留取款密码 收款人姓名 汇票号码

汇款金额 ABCD 56 邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。 正确 错误

A 57 邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。 正确 错误

B 58 当汇入账户处于（

）状态时，邮政汇款无法入账。 账户已清户

账户已没收 账户已挂失

账户已止付 AB 59 中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。 正确 错误

A 60 中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。 正确 错误

A 61 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。 正确 错误

A 62 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。 正确 错误

A 63 邮政商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。 正确 错误

A 64 邮政商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。 正确 错误

A 65 邮政网上支付汇款产品主要有（

）。 网汇通充值

网汇通卡 网汇E

代收支付宝款项 ABCD 66 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（

）。 网汇通卡分为普通卡和礼仪卡

可在网汇通系统充值或消费 可在汇兑联网网点兑付现金

网汇通卡不记名不挂失 ABCD 67 下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（

）。 网汇通卡分为普通卡和礼仪卡

可在网汇通系统充值或消费 可在汇兑联网网点兑付现金

网汇通卡不记名但可以挂失 ABC 68 邮政网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。 正确 错误

A 69 邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 错误

A 70 下列选项中，属于由收款人申请加办的邮政汇兑附加业务是（

）。 投单回执

短信回音 短信寄出通知

短信兑付通知 D 71 下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（

）。 投单回执

短信回音 短信寄出通知 短信兑付通知 ABC 72 下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（

）。 按址汇款

商务汇款 单位账户入账汇款

网汇通充值 ABCD 73 下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（

）。 普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 客户需要调阅原始单据进行查询的，营业人员必须查验其身份证件

司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 D 74 下列选项中，可以办理改汇交易的邮政汇兑业务是（

）。 按址汇款

商务汇款 入账汇款

网上支付汇款 A 75 柜员受理改汇业务时，（

）需要支局长授权。 修改收款人姓名

修改收款人地址 同时修改收款人姓名和地址

修改汇款人地址 C 76 客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件，可在全国邮政汇兑联网网点查询汇款信息。 正确 错误

A 77 邮政代理金融营业网点协助有权机关查询的汇款资料，包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等。 正确 错误

A 78 协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。 正确 错误

B 79 汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下办理。 正确 错误

A 80 邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。 正确 错误

B 81 邮政联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。 正确 错误

A 82 邮政特殊业务事项收据不能作为该笔汇款已经改汇成功的证明。 正确 错误

A 83 个人申领绿卡时起存金额为人民币（

）元。 1 5 10 20 C 84 下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（

）。 刷卡消费 转账结算 存取现金 透支消费 D 85 原则上，个人一次性代理办理绿卡不得超过（

）张。 1 3 5 10 B 86 客户凭绿卡办理（

）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。 存款 转账 取款 查询 ABCD 87 客户凭绿卡办理（

）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。 消费 转账 取款 更改密码

ABCD 88 当绿卡账户处于（

）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易。 卡挂失 账户冻结 卡磁道出错 账户已清户 CD 89 当绿卡账户处于（

）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。 卡挂失 账户冻结 卡磁道出错

账户已清户 ABCD 90 下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（

）。 原始卡

空白卡 密码信封

绿卡开户申请书 ABC 91 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（

）。 申办绿卡单卡户

绿卡换卡 折加办卡 绿卡挂失 BC 92 按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡可分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。 正确 错误

A 93 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。 正确 错误

A 94 95 96 97 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。 正确 错误

邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。 正确 错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。 正确 错误 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人办理，不得代理。 正确 A

A

错误 错误

B A 98 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。 正确

A 99 邮政储蓄绿卡必须先存款后支取，不得透支。 正确 错误

A 100 由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（

）个工作日办理领卡手续。 3 5 7 10 C 101 当发生下列（

）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。 密码输错超过规定次数 磁条损坏 挂失卡 磁条信息错误 ABD 102 当发生下列（

）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。 密码输错超过规定次数

磁条损坏 废卡

磁条信息错误 ABCD 103 对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。 正确 错误

A 104 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。 正确 错误

A 105 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。 正确 错误

A 106 绿卡通卡每张最多可申请副卡（

）张。 1 2 5 10 C 107 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（

）万元（含）。 100 200 500 1000 B 108 绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（

）万元（含）。 100 200 500 1000 C 109 目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（

）元人民币。 100 200 500 1000 D 110 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（

）。 转出转账 转入转账 刷卡消费

中间业务 BD 111 下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（

）。 汇兑汇出 汇兑汇入 理财业务 外汇业务 BCD 112 绿卡通卡内人民币储种主要包括（

）。 整存整取 零存整取 通知存款 定活两便 ACD 113 绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（

）办理。 全国任一联网网点 绿卡通开户省内任一联网网点 绿卡通开户县市内任一联网网点 绿卡通开户网点 CD 114 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（

）。 绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户 绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 绿卡通卡内所有账户使用同一密码 绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 ACD 115 绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。

B

正确

错

误116 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。 正确

B 117 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。 正确 错误

118 预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。 正确

A

错误 A

错误

119 客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。 正确 错误

A 120 绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。 正确 错误

B 121 区域性绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于（

）。 省（区）区域范围

市（地）区域范围

县（市）区域范围

镇（乡）区域范围 B 122 区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（

）张。 1000 2000 5000 10000 D 123 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（

）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz C 124 全国性绿卡通联名卡的卡类别代码顺序使用（

）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz B 125 区域性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（

）。 01至50 50至99 01-99 aa至zz D 126 下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（

）。 积极开发 严格审批 维护品牌 注重效益 ABCD 127 下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（

）。 绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识

二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面由各分行推荐设计方案，报省行审批 ABC 128 邮政储蓄绿卡联名卡可以在一定额度内透支。 正确 错误

B 129 邮政储蓄绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。 正确 错误

A 130 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。 正确 错误

A 131 高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（

）万元（含）人民币以上。 10 20 30 50 C 132 手工导入的普通“华商联盟”账户标准为账户时点余额达到（

）万元（含）人民币。 1 5 10 20 C 133 邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（

）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。 1 5 10 20 CD 134 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（

）。 向公司账户转账

转账收款 转账付款 汇总统计 ABCD 135 一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。 正确 错误

B 136 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。 正确 错误

A 137 客户申请“商易通”业务，应由本人在邮政储蓄县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。 正确 错误

A 138 对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，邮政储蓄一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。 正确 错误

A 139 邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。 正确 错误

A 140 邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。 正确 错误

A 141 客户签约加办邮政储蓄网上支付通业务时，需持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。 正确 错误

B 142 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（

）签发。 普通柜员 综合柜员

支局长 以上都可以 C 143 金额为8万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（

）签发。 普通柜员 综合柜员

支局长 以上都可以 A 144 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（

）授权后，由（

）签发。 综合柜员；普通柜员 综合柜员；综合柜员 综合柜员；支局长 支局长；支局长 C 145 金额为100万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（

）授权后，由（

）签发。 综合柜员；普通柜员 综合柜员；综合柜员 综合柜员；支局长 支局长；支局长 D 146 同一笔存款在同一时间最多可出具（

）份个人存款证明。 1 10 20 50 B 147 邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（

）个账户。 1 5 10 20 B 148 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（

）开立的账户。 同县（市）任一联网网点 本省内任一联网网点 全国任一联网网点

开户网点 A 149 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（

）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 AB 150 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（

）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABD 151 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（

）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABC 152 下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（

）。 个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明 代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件 一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 ABCD 153 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（

）。 金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失 同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 BCD 154 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（

）。 金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，但可以挂失 同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 CD 155 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（

）。 已经被司法机关冻结的存款 处于账户止付状态的存款 处于挂失状态的存款 处于质押状态的存款 ABCD 156 邮政储蓄客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是在本省内任一联网网点开立的账户。 正确 错误

B 157 邮政储蓄客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本县（市）任一联网网点开立的账户。 正确 错误

A 158 邮政储蓄网点可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。 正确 错误

A 159 邮政储蓄网点签发的个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。 正确 错误

B 160 邮政储蓄网点签发的个人存款证明按份收取手续费。 正确 错误

A 161 邮政储蓄网点对于单笔转出金额为人民币（

）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 1 5 10 20 B 162 邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（

）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 1000 5000 10000 50000 B 163 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（

）。 办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账 行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 ABC 164 下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（

）。 办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 办理转账业务的转入账户处于销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账 行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请 ABD 165 下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（

）。 单笔30万元的账户间转账 单笔50万元的账户间转账 单笔10万元现金到账户的转账 单笔20万元现金到账户的转账 BD 166 下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（

）。 单笔30万元的账户间转账 单笔50万元的账户间转账 单笔10万元现金到账户的转账 单笔20万元现金到账户的转账 AC 167 邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（

）万元（含）。 1 5 10 50 B 168 邮政储蓄行内转账业务可以通过（

）渠道办理。 柜台

商易通 ATM

电子银行 ABCD 169 下列选项中，不能办理转出转账业务的邮政储蓄账户有（

）。 处于密码挂失状态的账户 处于限额止付状态的账户 处于账户冻结状态的账户

处于长期不动户状态的账户 ACD 170 下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（

）。 邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账 预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系 已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 ACD 171 当邮政储蓄转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。 正确 错误

B 172 邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。 正确 错误

A 173 邮政储蓄大额转账申请交易可办理撤销，如果是由他人代理，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。 正确 错误

A 174 邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。 正确 错误

A 175 邮政储蓄预约转账业务申请必须由客户本人在转出账户省内任一联网网点办理。 正确 错误

A 176 邮政储蓄预约转账业务申请只能由客户本人在转出账户县（市）任一联网网点办理。 正确 错误

B 177 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。 正确 错误

A 178 邮政储蓄客户持卡或存折，凭密码可在全国任一联网网点，查询本人账户作为转出账户的预约转账约定情况。 正确 错误

B 179 邮政储蓄客户持卡或存折，凭密码可在省内任一联网网点，查询本人账户作为转出账户的预约转账约定情况。 正确 错误

A 180 （

）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。 客户查询

司法查询 内部查询

信息查询 C 181 （

）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。 客户查询

司法查询 内部查询

信息查询 D 182 邮政储蓄机构客户查询可通过（

）等渠道办理。 邮储网点 ATM 商易通 电话银行 ABCD 183 下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（

）。 司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 网点不受理跨省异地开户账户的司法查询 有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记 银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 ABD 184 下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（

）。 客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询 无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权 有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细 邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询 BD 185 邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。 正确 错误

B 186 邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。 正确 错误

A 187 邮政储蓄机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。 正确 错误

A 188 邮政储蓄机构的业务管理员经业务主管授权后，方可对下级机构进行信息发布。 正确 错误

A 189 邮政储蓄个人账户余额在（

）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。 1 2 3 5 D 190 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（

）天。 5 7 10 20 D 191 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（

）。 客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理 正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办 A 192 下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（

）。 绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失 绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 C 193 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（

）。 函电挂失 通过电子银行办理的临时挂失 紧急挂失 挂失事项更改 ABCD 194 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（

）。 凭证正式挂失

凭证密印双挂失 密码重置

挂失事项更改 BC 195 下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有（

）。 密码挂失 凭证密码双挂失 紧急挂失

大额挂失 BD 196 下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（

）。 挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效 绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失 凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权 再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理 ABCD 197 下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（

）。 密码挂失 通过电子银行办理的临时挂失 紧急挂失

挂失事项更改 BCD 198 邮政储蓄客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。 正确 错误

A 199 邮政储蓄大额挂失的办理，必须经综合柜员核对后由支局（行）长授权。 正确 错误

B 200 邮政储蓄机构挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。 正确 错误

B 201 邮政储蓄卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。 正确 错误

A 202 邮政储蓄客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。 正确 错误

A 203 邮政储蓄客户办理正式挂失的有效期，从客户办理挂失手续的次日起算。 正确 错误

B 204 邮政储蓄客户通过电话银行办理挂失，如在有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。 正确 错误

A 205 下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（

）。 止付交易只能因为柜员操作错误而办理 账户止付交易只能在开户网点办理 限额止付金额只能小于或等于账户余额 账户止付不能自动解止付 D 206 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（

）。 转入转账

转出转账 个人存款证明

存单质押 A 207 邮政储蓄账户的限额止付交易可在（

）办理。 账户开户网点

开户方省中心 交易受理网点 交易方省中心 ABCD 208 如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户不能办理的交易有（

）。 转入转账 转出转账 个人存款证明

存单质押 BCD 209 邮政储蓄账户的账户止付交易可在（

）办理。 账户开户网点

开户方省中心 交易受理网点

交易方省中心 AB 210 邮政储蓄人工解止付交易只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。 正确 错误

B 211 邮政储蓄人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。 正确 错误

A 212 邮政储蓄机构办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。 正确 错误

B 213 邮政储蓄机构办理限额止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。 正确 错误

A 214 下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（

）。 普通柜员不得应客户要求办理取消交易

办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回 取消交易登记柜员差错登记簿 普通柜员办理取消交易需支局长授权 ABC 215 邮政储蓄业务制度规定，取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。 正确 错误

A 216 邮政储蓄网点的普通柜员办理取消交易，可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。 正确 错误

B 217 邮政储蓄网点的普通柜员办理的取消交易，应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务类交易。 正确 错误

A 218 邮政储蓄网点办理清户交易取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。 正确 错误

A 219 邮政储蓄网点办理取消交易会生成未登折项或对账单明细。 正确 错误

A 220 开办代理保险业务的邮政储蓄网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。 正确 错误

A 221 邮政储蓄机构严禁保险公司人员在营业网点向客户宣传和销售保险产品。 正确 错误

A 222 邮政储蓄网点的代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。 正确 错误

B 223 客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。 正确 错误

A 224 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。 正确 错误

A 225 邮政储蓄机构对保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。 正确 错误

A 226 邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。 正确

A

错

误227 代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》，持证上岗。 正确 错误

A 228 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（

）。 2元 5元

10元 免费 A 229 邮政储蓄客户办理中间业务交易账户卡密码挂失时，收取的手续费为人民币（

）。 2元 5元

10元 免费 C 230 邮政代理基金业务中，基金转托管转出手续费每笔收取人民币（

）。 5元

10元 25元

免费 C 231 邮政代理基金业务中，基金转托管转入手续费每笔收取人民币（

）。 5元

10元 25元

免费 D 232 下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（

）。 邮政储蓄网点办理代理基金业务必须要有专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试 客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户 客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人的有效身份证件 中间业务交易账户卡作为重要凭证管理 ABD 233 下列选项中，适用免填单的邮政代理基金业务有（

）。 基金认购

基金赎回 基金分红方式变更

基金转托管 ABC 234 下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（

）。 基金转托管

基金客户资料修改 基金分红方式变更

中间业务交易账户挂失 ABD 235 下列选项中，可采用免填单方式的邮政代理基金业务有（

）。 基金预约 基金申购 基金撤单 基金转换 ABCD 236 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（

）。 开户

中间业务交易账户卡换卡 中间业务交易账户密码重置

ACD

中间业务交易账户卡

基金转托管转入237 下列选项中，属于收费办理的代理基金业务有（

）。 中间业务交易账户卡开户

中间业务交易账户卡换卡 中间业务交易账户密码挂失

基金转托管转出 BCD 238 邮政储蓄中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发、可更换。 正确 错误

A 239 邮政储蓄客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。 正确 错误

A 240 邮政储蓄中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。 正确 错误

A 241 在邮政储蓄网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。 正确 错误

A 242 邮政储蓄各（

）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和《人民币理财产品协议书》留存联妥善保存。 一级分行 二级分行 一级支行 各营业网点 B 243 邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。 正确 错误

A 244 人民币理财产品发行期及追加投资期间，邮政储蓄活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。 正确 错误

A 245 邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。 正确 错误

A 246 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（

）。 国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 储蓄国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 ACD 247 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（

）。 国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 凭证式国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 BCD 248 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（

）。 国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 储蓄国债可以向个人和机构客户销售 凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 CD 249 下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（

）。 国债产品有凭证式国债和电子式国债两种 凭证式国债可以向个人和机构客户销售 储蓄式国债起息日是发行日 国债不得更名，不可流通转让 ABCD 250 投资者只能在邮政储蓄机构开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。 正确 错误

A 251 邮政储蓄机构办理国债认购、兑取交易采取免填单形式。 正确 错误

A 252 客户在邮政储蓄网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。 正确 错误

A 253 西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（

）美元（含）。 1000 2000 5000 10000 D 254 \\\"

国际银邮汇款账户发汇单笔最高限额为等值（ ）美元（含）。

\\\" 2000 5000 10000 50000 D 255 \\\"

国际银邮汇款非账户发汇单笔最高限额为等值（ ）美元（含）。

\\\" 2000 5000 10000 50000 C 256 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（

）。 电话通知 查询 按址投送

改汇 AC 257 下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（

）。 电话通知 投单通知 按址投送

附言 ABCD 258 邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。 正确 错误

A 259 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。 正确 错误

A 260 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄业务经营币种的有（

）。 美元 港币 日元 英镑 ABCD 261 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（

）。 活期储蓄 定期储蓄 定活两便

个人外币携带证 ABCD 262 下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（

）。 活期储蓄

定期储蓄 定活两便

通知存款 ABC 263 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款的本金和利息应以存款外币支付。 正确 错误

A 264 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款凭证包括绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。 正确 错误

A 265 邮政储蓄机构个人外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。 正确 错误

A 266 邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（

）。 20小时 15天

30天 60天 A 267 邮政储蓄机构个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。 正确 错误

B 268 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。 正确 错误

A 269 个人年度结汇总额为每人每年等值（

）美元。 2000 5000 10000 50000 D 270 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（

）。 柜台找零 小于等值100美元的结汇 转利息结汇 境内卡境外使用购汇还款 ABCD 271 下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（

）。 柜台找零 小于等值1000美元的结汇 转利息结汇

境内卡境外使用购汇还款 ACD 272 境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。 正确 错误

A 273 境外个人购汇不纳入年度总额管理。 正确 错误

A 274 客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（

）。 1个月 2个月

3个月

6个月 C 275 客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（

）。 1个月 2个月

3个月

6个月 C 276 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（

）。 北京 上海

天津

深圳 ABD 277 邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（

）。 北京 上海

广州

深圳 ABCD 278 客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（

）。 本人有效护照 合格退税单

原始购物小票 购物小票复印件 ABC 279 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。 正确 错误

A 280 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。 正确 错误

B 281 邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的10%计算。 正确 错误

A 282 邮政储蓄支局（行）为办理小额质押贷款业务，需设置（

）岗位，具体落实职责。 支局（行）长

金库保管员

普通柜员 综合柜员 ACD 283 借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。 正确 错误

A 284 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。 正确 错误

A 285 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。 正确 错误

A 286 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。 正确 错误

A 287 邮政储蓄支局（行）必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。 正确 错误

A 288 邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（

）。 身份证 临时身份证(有效期必须为1个月及以上) 户口簿

军人士兵证 ACD 289 邮政储蓄他人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（

）。 身份证

临时身份证(有效期必须为3个月以上) 户口簿

军人士兵证 AB 290 定期存单开户达到上级邮政储蓄机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。 正确 错误

A 291 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。 正确 错误

A 292 邮政储蓄存单质押贷款业务制度规定，未设置密码的定期存单不允许作为质押物。 正确 错误

A 293 邮政储蓄小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。 正确 错误

A 294 邮政储蓄小额质押贷款的归还、扣划必须在原贷款受理支局办理。 正确 错误

A 295 邮政储蓄小额质押贷款的借款用途应为个人消费、生产经营周转等，不得用于证券、期货等方面的交易。 正确 错误

A 296 邮政储蓄小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。 正确 错误

A 297 办理邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户且设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。 正确 错误

A 298 邮政储蓄小额质押贷款每笔贷款的额度为10000元至上级邮政储蓄机构规定的上限，且贷款金额必须为百元的整数倍。 正确 错误

B 299 邮政储蓄小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的70%。 正确 错误

B 300 邮政储蓄小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。 正确 错误

A 301 邮政储蓄小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。 正确 错误

B 302 邮政储蓄小额质押贷款期限为6个月以内（含6个月）的，按6个月期贷款基准利率确定。 正确 错误

A 303 邮政储蓄小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。 正确 错误

A 304 邮政储蓄小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。 正确 错误

A 305 邮政储蓄小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。 正确 错误

A 306 邮政储蓄小额质押贷款业务办理提前还贷时，按合同利率和实际借款天数计算利息。 正确 错误

A 307 邮政储蓄小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。

正确 错误

B 308 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的是（

）。 负责受理客户咨询 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责登记小额质押贷款业务台账 负责对客户及其提供的资料进行初审 B 309 下列选项中，属于邮政储蓄网点综合柜员职责的有（

）。 负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责复核小额质押贷款业务台账 负责合同的签署 BC 310 下列选项中，属于邮政储蓄网点支局长职责的有（

）。 负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责复核小额质押贷款业务台账 负责合同的签署 AD 311 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（

）。 负责受理客户咨询 负责网点贷款业务资料的整理和保管 负责登记小额质押贷款业务台账 负责对客户及其提供的资料进行初审 ACD 312 下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有（

）。 负责受理客户咨询 对借款人身份、出质人身份的真实性和申请资料的真实性负责 负责质押品登记、质押存单退还出质人操作 负责对客户及其提供的资料进行初审 ABCD 313 下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（

）。 对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 ATM差错处理原则为据实、准确和及时

ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 C 314 下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（

）。 ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

ATM钱柜密码必须定期更换 ATM服务时间不得擅自关机停止服务 B 315 下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（

）。 ATM加钞前，必须进行轧账 ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 ABCD 316 邮政储蓄机构ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。 正确 错误

A 317 所有吞没卡在邮政储蓄机构视同现金入库保管。 正确 错误

A 318 邮政储蓄机构ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时，必须打乱密码，不得交叉使用。 正确 错误

A 319 邮政储蓄穿墙式ATM机服务时间视营业时间而定。 正确 错误

B 320 邮政储蓄机构ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。 正确 错误

A 321 邮政储蓄机构ATM机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。 正确 错误

A 322 邮政储蓄机构ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。 正确 误

B 323 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。 正确 错误

A 324 邮政储蓄离行式自助设备加钞时，必须两名出纳同时在场，双人复核。 正确 误

A 325 中国邮政储蓄银行客户服务号码是（

）。 96888 95599 95580 11185 C 326 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（

）万元。 1 3 5 D 327 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（

）万元。

5 D

错

错

23328 中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（

）次，密码自动锁定。 1 2 3 5 D 329 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设置转入方账户个数最多为（

）个。 1 2 3 5 D 330 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（

）。 咨询业务 挂失业务 绿卡通卡内互转

投资理财 ABCD 331 中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（

）。 查询业务 挂失业务

绿卡通副卡管理

投资理财 ABC 332 邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。 正确 错误

A 333 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。 正确 错误

B 334 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。 正确 错误

A 335 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。 正确 错误

B 336 中国邮政储蓄银行域名是（

）。 www.dawendou.com www.dawendou.com D 337 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续输错密码（

）次，密码自动锁定。 1 2 3 5 C 338 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时，连续累计输错密码（

）次，密码永久锁定。 1 2 5 10 D 339 中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（

）。 查询业务

转账汇款 投资理财

挂失 ABC 340 中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（

）。 查询业务

挂失业务 绿卡通定活互转 投资理财 ABC 341 中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。 正确 错误

A 342 邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。 正确 错误

A 343 客户注册中国邮政储蓄个人网银时，可由客户本人办理，也可委托他人代办。 正确 错误

B 344 中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。 正确 错误

A 345 中国反洗钱监测分析中心发现金融机构报送的大额交易报告或者可疑交易报告有要素不全的，可以要求金融机构补正，金融机构应在接到补正通知的（

）个工作日内补正。 2 3 5 7 C 346 金融机构应当在大额交易发生后的（

）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。 2 3 5 7 C 347 金融机构应将可疑交易报其总部，由金融机构总部或者由总部指定的机构，在可疑交易发生后的（

）个工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。 2 5 7 10 D 348 中国人民银行及其分支机构对金融机构履行大额交易和可疑交易报告的情况进行监督、检查。 正确 错误

A 349 金融机构应当设立专门的反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作。 正确 错误

A 350 客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡发生的大额交易，由办理业务的金融机构报告。 正确 错误

B 351 下列选项中，金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（

）。 某日李某存入某银行现金10万元人民币 金山公司从其银行账户向大海公司银行账户的一笔100万元人民币的款项划转 某日张三从其个人账户向李四所在企业银行账户划转80万元人民币 某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 C 352 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（

）。 某日李某存入某银行人民币现金15万人民币 金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 C 353 下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（

）。 客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币 某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币 ACD 354 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（

）。 短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 提前偿还贷款，与其财务状况明显不符 ABCD 355 下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（

）。 某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元 某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 某日王五向在美国的女友汇款2万美元 ABD 356 下列选项中，（

）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。 客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户 某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 ACD 357 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（

）。 短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 提前偿还贷款 ABC 358 下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（

）。 短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 提前偿还贷款，与其财务状况明显不符 ABCD 359 对于法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币100万元以上的款项划转，金融机构应当向我国反洗钱监测分析中心作为大额交易进行报告。 正确 错误

B 360 金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。 正确 错误

A 361 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构可选择提交大额交易报告或可疑交易报告中一项即可。 正确 错误

B 362 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中所指的短期是指10个工作日以内，不含10个工作日。 正确 错误

B 363 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中所指的频繁交易行为是指营业日每天发生3次以上，或者营业日每天发生且持续3天以上。 正确 错误

A 364 对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。 正确 错误

B 365 金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。 正确 错误

B 366 金融机构内部调拨资金，虽达到大额交易标准但如无可疑现象的，可不报送大额交易。 正确 错误

A 367 金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。 正确 错误

A 368 邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，如客户拒绝提供有效身份证件，则应及时报送可疑交易。 正确 错误

A 369 邮政储蓄机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。 正确 错误

A 370 金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人行和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。 正确 错误

A 371 客户通过邮政储蓄机构开立账户发生的大额交易，应由开户行负责报送大额交易。 正确 错误

A 372 客户通过境外银行卡发生的交易，应由发卡机构报送大额交易。 正确 错误

B 373 客户通过境外银行卡发生的交易，应由收单机构报送大额交易。 正确 错误

A 374 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。 正确 错误

B 375 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告。 正确 错误

B 376 邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（

）负责增加、删除。 普通柜员 综合柜员

支局长 市局业务主管 B 377 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（

）。 普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 D 378 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（

）。 一个支局只能设置一个综合柜员尾箱 综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查 ABCD 379 营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。 正确 错误

A 380 邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。 正确 错误

A 381 邮政储蓄营业网点的综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。 正确 错误

A 382 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（

）。 钱账分管、章证分管 双人临柜、双人管库 印鉴分管 双人押运、双人守库 ABCD 383 下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（

）。 现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 ABC 384 邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。 正确 错误

A 385 邮政储蓄营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。 正确 错误

B 386 邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（

）万。 100 200 500 1000 D 387 邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（

）万。 100 200 500 1000 A 388 邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（

）完成。 市县局管理员 市县局出纳

市县局会计员 市局业务主管 C 389 邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。 正确 错误

A 390 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。 正确 错误

B 391 邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。 正确 错误

B 392 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。 正确 错误

A 393 邮政储蓄支局（行）备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。 正确 错误

A 394 邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。 正确 错误

B 395 邮政储蓄市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。 正确 错误

A 396 邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（

）元。 10000 20000 30000 50000 D 397 邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（

）。 双人开库

双人拆封

双人整点

双人打捆 ABCD 398 邮政储蓄支局（行）临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。 正确 错误

A 399 邮政储蓄支局（行）的保险柜严禁存放私人物品。 正确 错误

A 400 邮政储蓄支局（行）综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。 正确 错误

A 401 邮政储蓄支局（行）保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。 正确 错误

B 402 邮政储蓄支局（行）长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。 正确 错误

A 403 邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。 正确 错误

B 404 邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。 正确 错误

A 405 邮政储蓄支局（行）对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。 正确 错误

A 406 邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（

）小时内逐级上报一级分行。 4 8 24 48 C 407 邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（

）。 种类

数量

号码 面额 ABCD 408 禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。 正确 错误

A 409 邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。 正确 错误

A 410 邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。 正确 错误

A 411 邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（

）的原则。 不超过一个月实际使用量 不超过半个月实际使用量 不超过三至五天实际使用量

不超过两天使用量 C 412 邮政储蓄支局（行）负责人应该（

）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。 每天

每周 每半个月

每月 B 413 邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。 正确 错误

A 414 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局（行）的重要单证备用限量。 正确 错误

B 415 邮政储蓄网点的银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。 正确 错误

A 416 邮政储蓄网点收到市县局（行）发放的重要单证，如果与下发数量不一致，需要支局长和市县局（行）凭证管理员双人确认，查找原因。 正确 错误

A 417 实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。 正确 错误

B 418 邮政储蓄营业网点的普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。 正确 错误

A 419 邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。 正确 错误

A 420 邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。 正确 错误

A 421 下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（

）。 综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴 综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告 综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 ABCD 422 邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。 正确 错误

A 423 邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。 正确 错误

B 424 邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。 正确 错误

A 425 邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。 正确 错误

A 426 邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。 正确 错误

A 427 下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（

）。 个人储蓄账户不记名不挂失 个人储蓄账户不得办理转账结算 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 个人储蓄账户不得加办绿卡 A 428 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（

）。 北京

天津 上海 重庆 D 429 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（

）。 北京

天津 上海 重庆 A 430 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（

）。 北京

天津 上海 重庆 B 431 下列选项中，可以转入个人结算账户的有（

）。 小张所在公司每月发给他的奖金 小李女友接受的小李父母赠予的资金 老王交通事故获得的保险公司赔偿金 某民政所会计持有的救灾现金 ABC 432 下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（

）。 个人结算账户可以办理转账结算 个人结算账户可以办理现金存取业务 个人结算账户可以办理代收代付业务 个人结算账户可以加办绿卡 ABCD 433 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。 正确 错误

A 434 邮政储蓄个人储蓄账户能办理现金存取业务，可以加办绿卡。 正确 错误

B 435 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。 正确 错误

A 436 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为办理。 正确 错误

A 437 客户本人办理单笔交易金额人民币（

）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。 1 2 3 5 D 438 客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（

）。 居民身份证或临时身份证

户口薄

港澳居民往来内地通行证

护照 ABCD 439 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（

）。 单位代理个人开立个人结算账户 客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 客户要求对活期存折重新写磁 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 ACD 440 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（

）。 回访客户 实地查访 向工商行政管理部门核实 要求客户补充其他身份资料 ABCD 441 代理他人在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。 正确 错误

A 442 邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。 正确 错误

A 443 邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。 正确 错误

B 444 在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。 正确 错误

A 445 客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。 正确 错误

A 446 邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（

）颁布的有关联网核查的规定。 公安部

银监会

中国人民银行

海关

AC 447 联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（

）等内容的真实性进行核查。 姓名 公民身份证号码

照片

签发机关 ABCD 448 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（

）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。 个人存款账户开户

单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取

挂失清户、挂失撤销凭证 随机换折

ACD 449 邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（

）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。 修改实名证件业务

单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账

解挂失、密码重置业务 紧急折取款业务 ABCD 450 邮政储蓄营业网点应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。 正确 错误

A 451 客户在邮政储蓄同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。 正确 错误

A 452 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。 正确 错误

A 453 邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（

）次，密码自动锁定。 2 3 4 7 B 454 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（

）。 存款业务 取款业务

客户查询 挂失业务 A 455 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（

）。 密码加办

取款业务

客户查询 挂失业务 A 456 邮政储蓄未设置密码客户必须在开户网点办理的业务有（

）。 存款业务

密码加办

取款业务 挂失业务 CD 457 邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。 正确 错误

A 458 邮政储蓄无密户办理各种交易，必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。 确 错误

A 459 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。 正确 错误

B

正460 邮政储蓄单笔金额为人民币（

）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。 1 5 10 50 B 461 邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（

）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。 5000 10000 50000 100000 A 462 邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（

）授权后由（

）办理。 综合柜员；普通柜员

支局长；综合柜员 支局长；普通柜员 综合柜员；支局长 A 463 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（

）授权后由（

）办理。 综合柜员；普通柜员

支局长；综合柜员 支局长；普通柜员 综合柜员；支局长 C 464 邮政储蓄单笔金额在人民币（

）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。 1 5 10 50 B 465 邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（

）。 账户跨行汇款

现金跨行汇款 跨行汇款退回 跨行汇款再次汇出 ABCD 466 邮政储蓄客户办理现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。 正确 错误

A 467 邮政储蓄金额为5万元以下的跨行汇款业务，必须通过 系统转发交易。 正确 错误

B 468 邮政储蓄个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。 正确 错误

A 469 邮政储蓄客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到原交易网点办理。 正确 错误

A 470 邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（

）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。 2 3 5 7 B 471 邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（

）万（含）以上的，必须由支局长授权。 1 5 10 20 D 472 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（

）。 存折开户

随机换折 自动换折

卡加办折 ABCD 473 下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（

）。 批量领取凭证

重新写磁 挂失补发新折

卡加办折 ABCD 474 下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（

）。 全国任一联网网点

可疑存折开户省内任一联网网点 可疑存折开户县（市）内网点

开户网点 BCD 475 邮政储蓄网点营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。 正确 错误

A 476 邮政储蓄客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。 正确 错误

B 477 邮政储蓄客户办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。 正确 错误

A 478 邮政储蓄有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。 正确 错误

B 479 邮政储蓄有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。 正确 错误

A 480 邮政储蓄默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。 正确 错误

B 481 邮政储蓄网点办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。 正确 错误

A 482 邮政储蓄网点办理支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。 正确 错误

A 483 邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。 正确 错误

B 484 邮政储蓄网点办理取款业务必须遵守“先记账后付款”的原则。 正确 错误

A 485 邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。 正确 错误

B 486 邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款不付款。 正确 错误

A 487 邮政储蓄网点的综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。 正确 错误

B 488 邮政储蓄网点的支局长日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。 正确 错误

A 489 邮政储蓄网点的营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。 正确 错误

A 490 邮政储蓄网点的营业柜员不得为自己办理业务。 正确 错误

A 491 邮政储蓄网点的营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。 正确 错误

A 492 邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（

）万元（含）。 1 2 5 10 B 493 邮政储蓄客户在ATM上存款每次放入钞票数不得超过人民币（

）张。 10 20 50 100 D 494 邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（

）万元（含）。 1 2 5 10 C 495 邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（

）万元（含）。 2 5 50 500 D 496 邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。 正确 错误

A 497 邮政储蓄绿卡通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。 正确 错误

A 498 客户持绿卡跨行取款时，免收跨行取款手续费。 正确 错误

B 499 邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。 正确 错误

B 500 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（

）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 不得办理部分交易金额的撤销 B 501 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（

）。 100% 110% 115% 150% C 502 邮政储蓄POS预授权交易完成后（

）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。 10 20 30 50 C 503 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（

）。 撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销

不支持对预授权金额追加部分的单独撤销

预授权撤销不需校验客户个人密码 预授权撤销只能通过联机方式完成 D 504 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，正确的有（

）。 撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销

不支持对预授权金额追加部分的单独撤销

预授权撤销不需校验客户个人密码 预授权撤销只能通过联机方式完成 ABC 505 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（

）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证

客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 不得办理部分交易金额的撤销 ACD 506 下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，正确的有（

）。 撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证

客户须输入交易卡密码 每笔交易只能撤销一次 可以办理部分交易金额的撤销 AC 507 办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。 正确 错误

A 508 办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的100%。 正确 错误

B 509 通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也需采用联机方式完成。 正确 错误

A 510 客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。 正确 错误

B 511 因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄网点将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。 正确 错误

A 512 客户可向邮政储蓄网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。 正确 错误

A 513 客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在省内内任一联网网点办理。 正确 错误

A 514 客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（

）交易以激活绿卡。 活期续存 转入转账 更改密码 活期支取 C 515 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（

）。 凭卡存款

更改卡密码 挂失卡 换卡 CD 516 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（

）。 凭卡存款

挂失卡 更改卡密码 换卡 AC 517 下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（

）。 凭卡存款 更改卡密码 持卡消费 换卡 ABC 518 邮政储蓄网点的综合柜员可以代客户办理申领卡。 正确 错误

B 519 绿卡清户时，邮政储蓄网点的普通柜员应收回绿卡，并当场剪角作废。 正确 错误

A 520 邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（

）。 协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 手续费收取标准和结算方式 资金清算方式和资金划拨时限 协议期限和生效方式 ABCD 521 根据协议规定，邮政储蓄机构可以代替委托单位或用户垫付资金。 正确 错误

B 522 邮政储蓄机构接受代收代付业务批量数据时，应坚持双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。 正确 错误

A 523 邮政储蓄机构办理代收付业务时，不得代替委托单位或用户垫付任何资金。 正确 错误

A 524 邮政储蓄机构接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。 正确 错误

B 525 邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（

）天（含）内办理。 7 15 31 180 C 526 若客户要求办理储蓄存款500元，邮政储蓄网点的普通柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（

）。 长款450元 短款450元 长款500元 短款500元 A 527 下列选项中，不可办理冲正交易的有（

）。 取消交易

被取消交易 被冲正交易 已清户的账户 ABCD 528 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（

）。 普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 办理冲正交易时必须经综合柜员授权 冲正交易登记柜员差错登记簿 如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付 AC 529 下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（

）。 普通柜员不得应客户要求办理冲正交易

办理冲正交易时必须经综合柜员授权 冲正交易登记柜员差错登记簿 如果账户余额不足冲正，必须办理账户限额止付 ACD 530 邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。 正确 错误

B 531 邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点办理。 正确 错误

A 532 邮政储蓄业务制度规定，每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。 正确 错误

A 533 邮政储蓄业务制度规定，涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。 正确 错误

A 534 绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，应在营业柜台办理冲正。 正确 错误

A 535 邮政储蓄网点的营业柜员修改账户存期交易，只能在开户后（

）个月内办理。 1 2 3 6 C 536 邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（

）。 客户姓名

存款期限 通知存款品种

存款金额 ABC 537 邮政储蓄账户信息的修改只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理。 正确 错误

A 538 邮政储蓄网点的普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。 正确 错误

B 539 邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误，则必须换发新折。 正确 错误

A 540 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。 正确 错误

B 541 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。 正确 错误

A 542 邮政储蓄客户在网点柜台维护密码时必须由本人办理，不得代办。 正确 错误

A 543 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。 正确 错误

A 544 邮政储蓄个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。

B

正确

错

误545 邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。 正确 错误

A 546 邮政储蓄个人账户撤销密码后，该账户的存取款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。 正确 错误

B 547 邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（

）个月。 1 2 3 6 D 548 下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（

）。 冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易 C 549 邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（

）进行。 账户开户省内任一联网网点

开户网点 账户开户省中心

原冻结交易受理网点 D 550 下列关于邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（

）。 扣划可以分为全额扣划和部分扣划 有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划 ABC 551 邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（

）进行。 账户开户省内任一联网网点

开户网点 账户开户省中心 开户县（市）内任一联网网点 BD 552 下列选项中，属于有权扣划个人储蓄存款的机关有（

）。 法院

公安局

税务机关 海关 ACD 553 邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。 正确 错误

A 554 邮政储蓄网点办理冻结、解冻结和扣划时，均须支局长授权。 正确 错误

A 555 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。 正确 错误

A 556 邮政储蓄个人通知存款办理部分扣划后，如果剩余金额大于起存金额，则需新开立通知存款存单。 正确 错误

B 557 邮政储蓄一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。 正确 错误

A 558 邮政储蓄机构应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。 正确 错误

A 559 邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款，凭绿卡每户取款限额为人民币（

）万元（含）。 1 2 3 5 A 560 邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为人民币（

）万元（含）。 1 2 3 5 D 561 邮政储蓄客户账户处于（

）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。 销户 挂失 冻结 限额止付 ABC 562 邮政储蓄客户办理急付款时必须填写“急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。 正确 错误

B 563 邮政储蓄客户办理急付款时必须填写“急付款申请书”，并提供本人有效实名证件和存折或绿卡，如果是委托他人代办的，还应提交代理人的有效实名证件。 正确 错误

A 564 邮政储蓄卡折合一户的存折挂失后，客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。 正确 错误

A 565 邮政储蓄卡折合一户的绿卡挂失后，客户凭存折申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。 正确 错误

A 566 邮政储蓄账户超过（

）天的未登折明细将压缩打印。 31 60 92 180 C 567 下列关于邮政储蓄随机换折/单交易的说法，正确的有（

）。 客户必须在账户开户网点办理换折手续 换折后不会改变原账户开户信息 办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定 随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章 BCD 568 邮政储蓄客户办理绿卡通副卡停用时，必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。 正确 错误

A 569 邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。 正确 错误

B 570 邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书的重打单据交易。 正确 错误

A 571 邮政储蓄网点的普通柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。 正确 错误

A 572 邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（

）。 储蓄专用章 业务专用章 现金讫章 业务戳记 A 573 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（

）。 储蓄专用章 业务用个人名章 现金讫章 业务专用章 ACD 574 下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（

）。 储蓄专用章 业务专用章 业务戳记 现金讫章 ABD 575 邮政储蓄机构“业务专用章”主要加盖在（

）等凭证上。 开户申请书 存款证明书 质押贷款合同 存单存折 ABC 576 邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。 正确 错误

A 577 邮政储蓄“假币”戳记必须由邮储银行总行设计管理。 正确 错误

B 578 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。 正确 错误

A 579 邮政储蓄网点的“现金讫”章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入、付出业务相关凭证。 正确 错误

A 580 邮政储蓄网点柜员领取业务印章后，需要在保管使用登记簿上预留印模。 正确 错误

A 581 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。 正确 错误

A 582 邮政储蓄营业网点的业务用个人名章应随身携带，章不离身。 正确 错误

B 583 邮政储蓄业务制度规定，保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。 正确 错误

A 584 邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。 正确 错误

B 585 各级邮政储蓄机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。 正确 错误

A 586 邮政储蓄网点业务专用章必须在相应位置压盖部分内容。 正确 错误

A 587 邮政储蓄机构一次性发现假人民币（

）张以上（含）的，应立即报告公安机关。 5 10 15 20 D 588 邮政储蓄机构一次性发现假外币（

）张以上（含）的，应立即报告公安机关。 5 10 15 20 B 589 持有人对被收缴的货币真伪有异议时，可从自收缴之日起（

）个工作日内向有关机构申请鉴定。 3 5 10 20 A 590 持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（

）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。 10 20 30 60 D 591 办理假币收缴业务的邮政储蓄柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。 正确 错误

A 592 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及以上工作人员当面收缴。 正确 错误

A 593 邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。 正确 错误

B 594 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。 正确 错误

A 595 中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。 正确 错误

A 596 邮政储蓄营业网点收缴假币的普通柜员要在营业结束时将假币交给综合柜员。 正确 错误

A 597 邮政储蓄营业网点每月应将收缴假币上缴市县局（行），由假币专管员统一销毁。 正确 错误

B 598 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁， 正确 错误

A 599 被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（

）客户。 低风险

中风险

高风险

无风险 C 600 客户的居住地属于地下钱庄较为猖獗地区且交易状况可疑的，应将其洗钱风险级别定为（

）。 低风险

中风险

高风险

无风险 B 601 客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（

）。 客户类型和背景 客户交易频率和交易规模 客户资金往来的正当性 客户是否隐瞒身份信息

ABCD 602 客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（

）。 低风险

中风险

高风险

无风险 ABC 603 下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（

）。 无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户

故意规避大额资金监测的客户 一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 AD 604 客户如要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。 正确 错误

B 605 金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。 正确 错误

A 606 实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（

）实施一次常规审计。 月 季 半年 年 B 607 未实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对直辖网点每（

）实施一次常规审计。 月 季 半年 年 B 608 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（

）。 检查网点库存现金 对存放储蓄资金的保险柜临时封存 调阅网点监控录像 对网点违规行为提出整改意见 ABCD 609 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（

）。 统一发布 诚实守信 友好合作 警惕谨慎 ABCD 610 下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（

）。 统一发布 诚实守信 分层负责 积极配合 ABC 611 邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（

）。 制定审计计划和审计方案 组织审计实施 对审计结果利用 后续跟踪审计 ABCD 612 邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。 正确 错误

A 613 邮政储蓄营业网点的常规审计应采取定期定频的原则。 正确 错误

B 614 邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。 正确 错误

A 615 邮政储蓄基层网点员工在未获得上级机构特别授权时，不得接受记者采访和摄像。 正确 错误

A 616 邮政储蓄工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级机构。 正确 错误

A 617 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（

）。 客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理 可多次（最多5次）办理部分提前支取 部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元 剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日 D 618 下列关于邮政储蓄定期整存整取账户到期后转存的说法，错误的是（

）。 定期整存整取自动转存服务是指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存 整存整取到期后转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日中国人民银行挂牌公告的整存整取存款利率 整存整取存款约定转存和自动转存均不限定转存次数 整存整取存款自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取 B 619 单笔存款在（

）万元（含）人民币以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。 1 5 10 50 C 620 邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单的金额上限为人民币（

）万元。 100 200 300 500 B 621 邮政储蓄定额定期存单开户时一次最多使用（

）张存单。 10 20 30 50 B 622 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（

）。 邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约 邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 ABCD 623 下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（

）。 邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约 邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 BCD 624 邮政储蓄不固定定活两便的起存金额为人民币（

）元。 1 10 50 500 C 625 邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（

）。 1年 2年

3年

5年 ACD 626 影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（

）。 本金 利率 存期

汇率 ABC 627 邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。 正确 错误

B 628 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。 正确 错误

B 629 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。 正确 错误

A 630 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。 正确 错误

A 631 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。 正确 错误

A 632 邮政储蓄定活两便存款的存期若在三个月以上（含三个月）而不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。 正确 错误

B 633 邮政储蓄定活两便存款的存期若在三个月以上（含三个月）而不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。 正确 错误

A 634 邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（

）元。 5000 10000 50000 500000 C 635 邮政储蓄个人通知存款最低起存金额为人民币（

）元。 5000 10000 50000 500000 C 636 单笔邮政储蓄个人通知存款最高金额为人民币（

）元（含）。 500000 1000000 2000000 5000000 D 637 （

）后开户的通知存款实现了自动转存功能。 2007年3月20日 2008年1月1日 2008年1月12日 2008年4月1日 C 638 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（

）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约 ABC 639 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（

）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往全国任一联网网点支取 ABC 640 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（

）。 通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取 ABCD 641 邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。 正确 错误

A 642 具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。 正确 错误

B 643 具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则从最近转存日起至支取前一日止按照活期利率计算利息。 正确 错误

A 644 邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高为人民币（

）万元（含）。 10 50 200 500 C 645 邮政储蓄人民币一本通存折有（

）行记录客户交易明细。 48 54 96 108 B 646 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（

）。 整存整取 存本取息 不固定定活两便

通知存款 AC 647 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（

）。 一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内 一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易 一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 一本通存折下各子账户均已结清方可清户 ABCD 648 下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（

）。 一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内 一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只记录部分提前支取交易 一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 一本通存折下各子账户均已结清方可清户 ACD 649 邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。 正确 错误

A 650 预留密码的邮政储蓄定期存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。 正确 错误

B 651 邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单间的移入、移出交易，必须由客户本人办理，不得代办。 正确 错误

A 652 邮政储蓄人民币定期一本通挂失时，按存折挂失，挂失的一本通存折中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。 正确 错误

A 653 下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（

）。 按址汇款

商务汇款 入账汇款

网上支付汇款 A 654 对逾期退汇后满（

）天的邮政按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。 30 60 90 120 B 655 下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（

）。 密码汇款

商务汇款 入账汇款

网上支付汇款 BCD 656 汇款人申请退汇的邮政汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。 正确 错误

A 657 邮政密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。 正确 错误

A 658 无法兑付的邮政汇款退汇交易是由兑付机构主动在系统中办理的。 正确 错误

A 659 邮政汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。 正确 错误

B 660 邮政无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。 正确 错误

B 661 邮政无着汇款的兑付需要支局长授权。 正确 错误

A 662 中国邮政汇兑密码挂失满（

）天后，客户方可办理密码重置。 5 7 10 20 B 663 下列选项中，不可以办理挂失交易的邮政汇款业务是（

）。 待兑的按址汇款 密码汇款 入账汇款 网汇e汇款 C 664 有权机关冻结汇款款项的最长期限为（

）。 1个月 3个月 6个月 12个月 C 665 下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（

）。 中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失 取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续 密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 ACD 666 邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。 正确 错误

A 667 邮政代理金融营业网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。 正确 错误

B 668 邮政代理金融营业网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。 正确 错误

B 669 有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，邮政代理金融营业机构应协助办理。 正确 错误

B 670 被冻结汇款的单位在汇款冻结期限内对冻结提出异议，各汇兑业务机构不得自行解冻。 正确 错误

A 671 下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（

）。 批量止付

批量取消

批量冲正

批量解止付 A 672 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（

）日（含）内办理。 5 7 10 31 C 673 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（

）授权后办理。 综合柜员 支局长 业务管理员 业务主管 A 674 中国邮政商务汇款的批量取消应在（

）办理。 一级分行 二级分行 一级支行 营业网点 A 675 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（

）。 汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式 汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 ABD 676 下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（

）。 汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式 汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 ABCD 677 下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（

）。 按址汇款 密码汇款 网汇通卡 网汇通充值 ABCD 678 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（

）。 系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 ABC 679 邮政代理金融营业机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。 正确 错误

A 680 邮政商户汇出批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。 正确 错误

A 681 邮政商户汇出批量差错处理结果查询的交易权限为市县级机构以上。 正确 错误

B 682 邮政商户汇出批量差错处理结果查询的交易权限为各级机构。 正确 错误

A 683 客户办理邮政现金汇款金额在（

）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。 1 5 10 20 A 684 客户办理邮政储蓄个人结算账户汇款金额在（

）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。 1 5 10 20 B 685 临时商户找零金额在（

）元（含）人民币以下时，找零方式为现金。 500 700 1000 5000 C 686 客户凭存折办理邮政汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。 正确 错误

B 687 客户凭绿卡借记卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷读卡号，不得通过键盘输入方式办理业务。 正确 错误

A 688 通过账户方式汇出的邮政汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。 正确 错误

A 689 邮政商户汇出汇款可以选择网银方式。 正确 错误

A 690 下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（

）。 全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制 汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 ABD 691 邮政汇兑业务风险控制涉及到汇兑业务事前、事中和事后多个环节，主要包括注册管理、授权操作、权限管理、密码管理、紧急止兑、重要空白和签到签退管理等。 正确 错误

A 692 邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。 正确 错误

B 693 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。 正确 错误

A 694 邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（

）日收取。 1 3 5 10 B 695 邮政储蓄绿卡年费每（

）收取一次。 年

季 月

半年 A 696 下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（

）。 处于冻结状态的账户

处于账户止付状态的账户 处于挂失状态的账户 处于 状态的账户 AB 697 下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（

）。 VIP客户名下的所有活期账户 信用卡自动还款的活期账户

新开立的活期账户在开户季度统计期内 购买基金、人民币理财产品的活期账户 ABCD 698 邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。 正确 错误

A 699 邮政储蓄个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。 正确 错误

B 700 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费，由各省行负责审批。 正确 错误

B 701 下列选项中，应划为长期不动户的邮政储蓄账户是（

）。 个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的 定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 A 702 下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（

）。 处于挂失状态的通知存款账户 自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 加办第三方存管业务的活期账户 ACD 703 邮政储蓄不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。 正确 错误

A 704 邮政储蓄不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。 正确 错误

B 705 邮政储蓄不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经支局（行）长授权解除不动户标志后，方可办理。 正确 错误

A 706 邮政储蓄长期不动户办理司法冻结交易，必须先解除不动户标志。 正确 错误

A 707 邮政储蓄账户与账户之间的转账金额在人民币（

）万元（含）以上的，需要支局（行）长授权。 10 20 30 50 D 708 邮政储蓄客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（

）万元（含）。 5 10 20 50 A 709 邮政储蓄客户通过电话银行办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（

）万元（含）。 5 10 20 50 A 710 邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（

）万元（含）。 5 10 50 100 D 711 邮政储蓄普通华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（

）万元（含）。 5 10 20 50 C 712 邮政储蓄高端华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（

）万元（含）。 5 10 10 50 D 713 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（

）万元（含）。 10 50 100 500 B 714 邮政储蓄客户省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（

）万元（含）。 10 50 100 500 B 715 邮政储蓄业务制度规定，可以适用免填单的交易是（

）。 100元的开户交易 5000元的转账交易 绿卡的挂失交易 1000元的卡取款交易 D 716 下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（

）。 30万元人民币的取款交易 20万元人民币的开户交易 10万元人民币的存款交易 30万元人民币的清户交易 ACD 717 邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（

）万元的，需要支局（行）长授权。 10 20 30 100 BCD 718 邮政储蓄业务制度规定，开立人民币10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。 正确 错误

A 719 邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。 正确 错误

B 720 在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。 正确 错误

B 721 邮政储蓄业务制度规定，存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。 正确 错误

A 722 提供存取款免填单服务的邮政储蓄支局（行）必须配备监控设备。 正确 错误

A 723 下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（

）。 批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 C 724 存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（

）。 原挂失申请书 取款委托书 继承人和代理人有效实名证件 存款凭证 ABC 725 邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。 正确 错误

A 726 邮政储蓄个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。 正确 错误

B 727 邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。 正确 错误

A 728 存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。 正确 错误

A 729 存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。 正确 错误

A 730 《中国邮政储蓄银行员工守则》适用于邮储银行全体从业人员，包括在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工。 正确 错误

A 731 办理授信、资信调查等业务的银行从业人员，在涉及亲属或利害关系人时，应主动提出回避。 正确 错误

A 732 银行从业人员不得从事与本机构有利害关系的第二职业。 正确 错误

A 733 银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票。 正确 错误

A 734 银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。 正确 错误

A 735 银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

正确 错误

A 736 银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得给予客户任何形式的利益。

正确 错误

B 737 银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。 正确 错误

A 738 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的人际关系内容的是（

）。 文明礼貌，不亢不卑 客户关系，公私分明 遵章守纪，令行禁止 协作互助，平等交流 B 739 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（

）。 爱国爱行，积极奉献 着眼整体，顾全大局 勤勉尽职，倾心敬业 知法守法，依法行事 ABC 740 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业道德内容的有（

）。 合规经营，循规办事 品格正直，诚实守信 积极进取，求实创新 清正廉洁，勤俭节约 BCD 741 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（

）。 知法守法，依法行事 品格正直，诚实守信 遵章守纪，令行禁止 合规经营，循规办事 ACD 742 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（

）。 服从调遣，听从安排 公平竞争，维护形象 严守秘密，确保安全 文明礼貌，不亢不卑 ABC 743 下列选项中，属于邮储银行员工在市场开发与营销过程中必须坚持的原则有（

）。 客户自愿

公平合理 成本可控

诚实信用 ABD 744 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（

）。 遵守劳动合同规定的各项条款 遵守各项工作制度和操作规程 履行劳动合同规定的各项义务 贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求 ABC 745 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（

）。 文明礼貌，不亢不卑 仪容整洁，大方得体 遵章守纪，令行禁止 客户关系，公私分明 AB 746 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（

）。 与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员

银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员

通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员 ABCD 747 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（

）。 客户至上，诚实守信，优质服务 热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约 遵守有关法律法规和本机构有关规定 自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易 ABCD 748 根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（

）。 恪守职业道德，服从国家宏观调控 忠实履行受托人责任和经营管理职责 知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展 不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益 ABCD 749 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（

）。 维护环境，整齐清洁 协作互助，平等交流 尊重人格，尊重隐私 尊重知识，尊重人才 ABCD 750 下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（

）。 维护环境，整齐清洁 协作互助，平等交流 文明礼貌，不亢不卑 争优创先，不断进取 ABD 751 下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（

）。 遵守法律法规

遵守行业自律规范 遵守所在机构的规章制度 具备岗位所需知识、能力 D 752 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（

）。 对所在机构诚实信用 在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 切实履行岗位职责 维护所在机构商业信誉 B 753 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（

）。 诚实信用

守法合规 专业胜任 勤勉尽职 ABCD 754 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（

）。 诚实信用

保护客户隐私 专业胜任 公平竞争 ABCD 755 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（

）。 诚实信用

客户至上 专业胜任 守法合规 ACD 756 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（

）。 遵守业务操作规定 遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 不打听与自身工作无关的信息 未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 ABCD 757 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（

）。 遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 不打听与自身工作无关的信息 不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证等与自身职责有关物品交给他人 未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 ABCD 758 银行从业人员应当坚持（

）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 诚实信用

守法合规 公平合理 客户至上 ACD 759 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（

）。

应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围 不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感

不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券 ABC 760 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（

）。

这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例

不会让接受人因此产生对交易的义务感

这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内 ABCD 761 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（

）。

不轻慢任何投诉和建议

所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

ABCD 762 在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。 正确 错误

A 763 银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

正确 错误

A 764 银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。

正确 错误

B 765 银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。 正确 错误

A 766 银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。 正确 错误

A 767 银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。 正确 错误

B 768 银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。 正确 错误

B 769 银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

正确 错误

A 770 银行从业人员应对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 正确 错误

A 771 银行从业人员不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

正确 错误

A 772 银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（

）。 尊重同事

团结合作 公平竞争

互相监督 ABD 773 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（

）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为

工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 不得不当引用、剽窃同事的工作成果

ABCD 774 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（

）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为

工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露

对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为视而不见

ABC 775 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（

）。 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 禁止带有任何歧视性的语言和行为

工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露

对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止 ABC 776 银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。

正确 错误

A 777 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（

）。 不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访 对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 ABC 778 下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（

）。 应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉

对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益 在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用 ABCD 779 下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（

）。 在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段 不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析 不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密 不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 ACD 780 银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

正确 错误

A 781 银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。

正确 错误

A 782 银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。

正确 错误

A 783 银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。

正确 错误

A 784 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（

）。 对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管 应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

ABCD 785 下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（

）。 不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料 按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息

不得向监管人员行贿或介绍贿赂

BCD 786 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（

）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责管理主尾箱 负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 负责机构签退 A 787 下列选项中，（

）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。 普通柜员 综合柜员 支局（行）长 业务管理员 C 788 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（

）。 严格执行日常对相关交易的审核后授权 组织好新员工的素质教育和业务培训工作 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 妥善处理客户投诉 C 789 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（

）。 对支局（行）的经营发展负总责 负责支局（行）的业务管理工作 可代行综合柜员职责 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 ABCD 790 下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（

）。 按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 负责支局（行）的业务管理工作 可代行综合柜员职责 及时收缴普通柜员超限资金 BC 791 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（

）。 按月核算或审核员工的营销绩效 有效控制支局（行）的各项费用支出 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 ABCD 792 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（

）。 按月核算或审核员工的营销绩效 严格执行日常对相关交易的审核后授权 负责制定本支局（行）客户开发维护计划 妥善处理客户投诉 AC 793 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（

）。 负责客户资料查询 负责网点风险管理 负责组织网点业务运营 负责网点业务营销管理 BCD 794 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（

）。 支局营业轧账 授权普通柜员办理冲正交易 授权普通柜员办理急付款业务 授权普通柜员办理长期不动户取款 BCD 795 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（

）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责支局（行）的业务管理工作 负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 C 796 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（

）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 负责管理主尾箱 负责支局（行）的业务管理工作 按月核算或审核员工的营销绩效 B 797 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（

）。 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 按月核算或审核员工的营销绩效 负责支局（行）的业务管理工作 负责机构签退 D 798 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（

）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 启用普通柜员 ABCD 799 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（

）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 支局营业轧账 ABCD 800 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的有（

）。 负责请领、保管备付金、重要空白凭证 负责管理主尾箱 负责支局（行）的业务管理工作 负责机构签退 ABD 801 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（

）。 缴协款、凭证的上缴与下拨 负责网点支票管理 授权办理取消交易 负责网点业务营销管理 ABC 802 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（

）。 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 指引客户到相关业务分区办理业务 负责本台席周围与台面的卫生清理工作 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 AC 803 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（

）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 进行支局营业轧账 负责网点风险管理 AB 804 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（

）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 收费交易 负责网点风险管理 ABC 805 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（

）。 大额预约查询，长短款查询 经授权办理长期不动户的取款 支票预处理交易 现金管理 ABCD 806 下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（

）。 可兼任大堂经理或客户经理 按月核算或审核员工的营销绩效 分析客户心理，选择推荐合适的理财产品 向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务 B 807 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（

）。 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 引导或指引客户到相关业务分区办理业务 负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 ABD 808 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（

）。 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 引导或指引客户到相关业务分区办理业务 负责搜集、记录优质客户信息 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 ABCD 809 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有（

）。 可兼任大堂经理或理财经理 按月核算或审核员工的营销绩效 做好客户的开发、维护工作 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作 ACD 810 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（

）。 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 B 811 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 BCD 812 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 ABCD 813 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 应设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜 ABD 814 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识 应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置填单台，摆放各类单据，配置书写工具、计算器、老花镜 ABCD 815 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 应配备空调等设施，并根据当地气候设定人体最佳舒适温度 应摆放客户意见簿或意见箱 可设置大堂经理工作台，配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料 应设置利率汇率牌（屏），显示内容完整、准确 ABCD 816 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 柜员可在工作台摆放与业务无关的私人物品 应配备供客户使用的点（验）钞机，点钞机显示器应朝向客户 金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置 应设置“一米线”或功能相当的设施 BCD 817 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（

）。 应配备供客户使用的饮水机、水杯 应在醒目位置公示统一的客户服务电话 可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户 可摆放适量花卉树木 BCD 818 邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（

）等设施物品以方便客户。 饮水机、水杯 碎纸机、针线盒、小药箱 雨伞架、雨具 点（验）钞机 ABC 819 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（

）。 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 可张贴、摆放业务宣传资料或设施 ABD 820 下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（

）。 在可受理境外卡自助设备醒目处，加注相应银行卡组织标识 应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示自助设备安全提示 应放置垃圾箱或废纸篓 可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示 ABC 821 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。 正确 错误

A 822 邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。 正确 错误

A 823 邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。 正确 错误

A 824 邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。 正确 错误

A 825 邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。 正确 错误

A 826 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。 正确 错误

A 827 下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（

）。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 828 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（

）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 829 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（

）年。 1 2 5 10 B 830 邮政代理金融营业网点的（

）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。 普通柜员 综合柜员 支局长 大堂经理 D 831 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（

）。 口头投诉 意见薄投诉 信函投诉 电话投诉 ABCD 832 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（

）。 认真、耐心、诚恳受理客户投诉 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户 ACD 833 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（

）。 禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告 对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可 ABC 834 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（

）。 电话 传真 信函 上门 ABCD 835 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。 正确 错误

A 836 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。 正确 错误

A 837 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 正确 错误

A 838 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。 正确 错误

B 839 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。 正确 错误

B 840 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。 正确 错误

A 841 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。 正确 错误

B 842 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（

）。 树立职业理想和职业信念 自觉运用道德规范约束自己的行为 应坚持公平公正地对待客户 应坚持客户至上的原则 BCD 843 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（

）。 不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户 不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户 要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 ACD 844 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（

）。 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 男员工仪容仪表应端庄大方 女员工仪容仪表应稳重得体 必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌 AD 845 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（

）。 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 男员工仪容仪表应稳重得体 女员工仪容仪表应端庄大方 必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌 ABCD 846 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（

）。 着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 禁止戴有色及怪异造型的眼镜 女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发 ABD 847 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（

）。 精神要饱满 表情要亲切 手势要标准 站姿要挺拔 ABCD 848 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（

）。 蹲姿要文雅 坐姿要端庄 行姿要从容 站姿要挺拔 ABCD 849 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（

）。 不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 ABCD 850 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（

）。 挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 男员工两腿分开，不超肩宽 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开 BCD 851 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（

）。 必须使用文明礼貌服务用语 接待客户必须使用普通话 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论 ACD 852 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（

）。 杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话 与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和 接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重 ABCD 853 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（

）。 忌谈话过长，喋喋不休 忌泄露客户信息 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌背后议论客户 ABCD 854 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（

）。 忌谈话过长，喋喋不休 忌背后议论客户 忌泄露机构内部处理和审批程序 忌泄露客户信息和业务风险 ABC 855 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（

）。 实行首问责任制 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构 ABC 856 下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（

）。 不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 不准吸烟、吃零食、打瞌睡 不准在营业区域内吃饭和娱乐 临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信 ABCD 857 下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（

）。 严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料信息 不准吸烟、吃零食、打瞌睡，不准擅自离岗、串岗 不准在营业区域内吃饭和娱乐 不准占用办公电话聊天 ABCD 858 邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。 正确 错误

A 859 邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。 正确 错误

A 860 邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。 正确 错误

B 861 邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。 正确 错误

A 862 下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（

）。 诚信 合规 谨慎 创新 ACD 863 下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（

）。 严格 规范 合法 创新 ABD 864 下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（

）。 员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息 员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能 ABCD 865 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（

）。 应掌握各项金融业务知识及规章制度 应熟练、操作本岗位的各种电子设备 点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 汉字和数字录入每分钟不少于80字 ABC 866 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（

）。 熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪 应定期参加考核，不合格者下岗培训 必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力 点验现金，不离视线 ABD 867 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（

）。 反假货币上岗资格证书 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 ABC 868 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点理财经理应持有的证书有（

）。 反假货币上岗资格证 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 BCD 869 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（

）。 理财从业资格证 银行业从业资格证 保险从业代理资格证 证券从业资格证 ABC 870 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（

）。 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 向客户提供准确、快捷、有效的服务 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 C 871 下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（

）。 具有较高的政治素养和文化水平 身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 保持文明规范的行为举止 具备相应的业务从业资格 ABCD 872 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（

）。 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 向客户提供准确、快捷、有效的服务 ABC 873 下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（

）。 系统自动提示为中高端客户 办理大额现金存取款或汇款 办理外汇业务 购买大额国债等投资产品 ABD 874 下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（

）。 开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户 对理财业务、高端业务提出咨询 出示信用卡 客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域 ABD 875 下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（

）。 不得再为等候客户办理业务 按业务制度要求完成相关操作 关闭计算机终端等相关电子设备 整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 BCD 876 客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。 正确 错误

A 877 邮政储蓄营业网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。 正确 错误

A 878 邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。 正确 错误

A 879 邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。 正确 错误

A 880 邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。 正确 错误

A 881 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。 正确 错误

B 882 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（

）。 不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 不准营业员为自己办理业务 严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 ABCD 883 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（

）。 不准营业员以任何名义空存空取 严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作 不准网点单人临柜及单人经手业务 严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务 ABCD 884 下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（

）。 不准代客户存取款 不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内 不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 不准网点单人临柜及单人经手业务 ABD 885 \\\"

下列选项中，属于邮政储蓄网点外部营销人员行为“十严禁”的有（ ）。

\\\" 严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证 严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务 严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章 严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构 ABCD 886 个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（

）等专业化服务活动。 财务分析

财务规划

投资顾问

资产管理 ABCD 887 商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。 正确 错误

A 888 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（

）承担。 客户

银行 银行与客户协商

银行与客户共同 A 889 个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（

）。 理财顾问服务

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 A 890 商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（

）。 理财顾问服务 保证收益理财计划 综合理财服务

非保证收益理财计划 AC 891 理财顾问服务是指商业银行向客户提供（

）等专业化服务。 财务分析

财务规划

个人投资产品推介

资产管理 ABC 892 理财顾问服务是指商业银行向客户提供（

）等专业化服务。 财务分析与规划

资产管理

储蓄产品、信贷产品介绍

个人投资产品推介 AD 893 商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等活动，属于理财顾问服务范畴。

正确 错误

B 894 在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。

正确 错误

A 895 商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（

）。 非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 B 896 商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（

）。 非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 C 897 商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（

）。 非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 A 898 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（

）。

非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 BD 899 商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（

）。 非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

非保证收益理财计划 ABCD 900 商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（

）。 非保本浮动收益理财计划

保证收益理财计划

保本浮动收益理财计划

保证最高收益理财计划 ABC 901 商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（

）承担。 客户 银行 银行与客户协商

银行与客户共同 A 902 下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（

）。 为客户提供财务分析、规划的业务人员

为客户提供投资建议的业务人员 销售理财计划或投资性产品的业务人员

其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 ABCD 903 商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（

）。 10小时

20小时

30小时

20天 B 904 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品应将基础资产与衍生交易部分相分离，基础资产应按照储蓄存款业务管理，衍生交易部分应按照金融衍生产品业务管理。

正确 错误

A 905 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品不能将基础资产与衍生交易部分相分离。

正确 错误

B 906 商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售。 正确 错误

A 907 保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，应是对客户有附加条件的保证收益。 正确 错误

A 908 保证收益理财计划或相关产品中高于同期储蓄存款利率的保证收益，应是对客户没有附加条件的保证收益。 正确 错误

B 909 商业银行不得无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率。

正确 错误

A 910 商业银行不得销售收益率为零或负值的理财计划。 正确 错误

A 911 商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（

）。

具有相应的风险管理体系和内部控制制度 有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员

具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系

信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 ABCD 912 商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（

）。

对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识 遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则 掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 具备相应的学历水平和工作经验 ABCD 913 商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（

）要求客户重新确认一次。 每季度 每半年

每一年

每两年 C 914 下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（

）。 理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险

理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险 ABCD 915 下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（

）。 理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险

理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

理财计划包含的相关交易工具的市场风险 ABCD 916 下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（

）。 商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容

风险提示应设计客户确认栏和签字栏

风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”

ABC 917 下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（

）。 商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容

风险提示应设计客户确认栏和签字栏

客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险” ABCD 918 根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（

）元以上，外币应在（

）美元（或等值外币）以上。 30000；2000

40000；5000 50000；5000

50000；10000 C 919 商业银行对于（

）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。

保证收益 保本浮动收益 非保证收益 非保本浮动收益 D 920 商业银行对于（

）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。 保证收益

非保证收益

保本浮动收益 非保本浮动收益 AC 921 （

）是中华人民共和国的中央银行。 中国银行

中国银行业监督管理委员会 中国人民银行 国家开发银行 C 922 下列选项中，不属于中国人民银行职责的是（

）。 审批商业银行分支机

第14篇：强化邮政代理金融网点管理专项活动

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动

网上考试模拟试题

中国邮政集团公司代理业务部

二○一○年十一月

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

目 录

一、《代理营业网点业务管理制度选编》 ...........................................................................................3

（一）营业前准备 .........................................................................................................................3

（二）储蓄基本业务 .....................................................................................................................4

（三）汇兑业务 ...........................................................................................................................12

（四）卡业务 ...............................................................................................................................18

（五）代收代付业务 ...................................................................................................................23

（六）储蓄特殊业务 ...................................................................................................................23

（七）理财类业务 .......................................................................................................................29

（八）外汇业务 ...........................................................................................................................30

（九）定期存单小额质押贷款业务 ...........................................................................................32

（十）ATM管理 ............................................................................................................................34

（十一）电子渠道 .......................................................................................................................35

（十二）现金管理 .......................................................................................................................36

（十三）重要单证管理 ...............................................................................................................38

（十四）交接班和日终处理 .......................................................................................................39 附录 ...............................................................................................................................................39

二、《代理营业网点员工守则》 .........................................................................................................51

（一）银行业从业人员职业操守 ...............................................................................................51

（二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准........................................................................54

（三）代理营业机构服务规范 ...................................................................................................56

（四）员工行为“十不准”和“十严禁” ...............................................................................62

三、三个规定 .......................................................................................................................................63

（一）邮政金融资金安全监督管理暂行规定............................................................................63

（二）邮政金融资金案件责任查究规定（试行）....................................................................67

（三）邮政金融资金安全检查规定 ...........................................................................................70

四、银行经营管理相关的法律法规和监管政策 ...............................................................................71

（一）中华人民共和国中国人民银行法 ...................................................................................71

（二）中华人民共和国银行业监督管理法 ...............................................................................76

（三）中华人民共和国商业银行法 ...........................................................................................79

（四）中华人民共和国物权法 ...................................................................................................87

（五）中华人民共和国担保法 ...................................................................................................97

（六）中华人民共和国反洗钱法 .............................................................................................101

（七）金融机构反洗钱规定 .....................................................................................................103

（八）金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法 ..............................................................105

（九）商业银行个人理财业务管理暂行办法..........................................................................107

（十）商业银行个人理财业务风险管理指引...........................................................................110

（十一）银行业金融机构从业人员职业操守指引...................................................................111

（十二）中国邮政储蓄银行员工守则 ......................................................................................112

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动

网上考试模拟试题

一、《代理营业网点业务管理制度选编》

（一）营业前准备

1．设备准备 单选：

每日营业前，（ b ）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员 多选：

下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ abd ）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 判断：

代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 2．账务准备 单选：

每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（ ）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（ ）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确 3．业务准备 （1）登记簿核查 单选：

每日营业前，（ ）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督 （2）报表核对 判断：

支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。 错误

（二）储蓄基本业务

1．业务规定 （1）日常处理规定 单选：

下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ ）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支

D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（ ）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章

邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（ ）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客户凭存折在（ ）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起( )年内有效。C

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．2 C．3 D．4 多选：

储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ ）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ ）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 邮政储蓄存款的基本种类包括（ ）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款

下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ ）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折

下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章 判断：

普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 （2）活期储蓄 单选：

个人活期存款账户开户起存金额为人民币（ ）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判断：

个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确

活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误

活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 （3）定期储蓄 单选：

邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（ ）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理( )次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（ ）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（ ）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（ ）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（ ）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（ ）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 判断：

目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确

邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误 （4）定活两便 单选：

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（ ）元。C 6

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．10 C．50 D．500 判断：

邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误 （5）通知存款 单选：

邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（ ）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000 （ ）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多选：

下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ ）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期

C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约 判断：

邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确

具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误 （6）一本通 单选：

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（ ）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（ ）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 多选：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（ ）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（ ）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户 判断：

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。正确

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确

（7）个人存款证明 单选：

金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点( )签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（ ）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（ ）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（ ）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点 多选：

下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ ）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

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B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（ ）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ ）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款 C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：

客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。 （8）转账业务 单选：

对于单笔转出金额为人民币（ ）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（ ）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：

下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ ）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

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C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（ ）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账

邮政储蓄行内转账业务可以通过（ ）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行

下列选项中，（ ）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态 C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：

当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确

大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确 （9）预约转账业务 单选：

邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误 （10）个人跨行汇款业务 单选：

邮政储蓄单笔金额（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ ）授权后由（ ）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（ ）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。 5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确

个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范 （1）存折业务风险 单选：

存折的校验码连续错误（ ）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ ）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（ ）。ABCD 11

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（ ）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：

营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误 （2）开户、存款风险

判断：

邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确 （3）取款、销户风险 判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误 （4）转账业务风险 判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误 （5）其他风险 判断：

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确

（三）汇兑业务

1．按址汇款 单选：

中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（ ）位数字组成，系统自动生成。B

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A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（ ）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确

汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ ）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名 C．汇票号码 D．汇款金额 判断：

密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：

当汇入账户处于（ ）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确 商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：

邮政网上支付汇款产品主要有（ ）。ABCD

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：

网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务 多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（ ）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ ）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务 （1）查询 单选：

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（ ）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误

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（2）改汇 单选：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（ ）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误 特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确 （3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误 （4）无着汇款 单选：

对逾期退汇后满（ ）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确 （5）挂失、冻结、扣划 单选：

中国邮政汇兑密码挂失满（ ）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不可以办理挂失业务是（

）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（ ）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：

下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（ ）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（ ）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（ ）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：

下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ ）。ABD 16

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（

）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ ）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：

客户办理现金汇款金额在（ ）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（ ）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确

商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。 10．汇兑业务风险防范 多选：

下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ ）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：

汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确

（四）卡业务

1．基本业务规定 单选：

个人申领绿卡时起存金额为人民币（ ）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（ ）。D A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金 D．透支消费

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（ ）张。B A．1 B．3 C．5 D．10 多选：

客户凭绿卡办理（ ）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD A．存款 B．转账 C．取款 D．查询

当绿卡账户处于（

）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD A．卡挂失 B．账户冻结 C．卡磁道出错 D．账户已清户

下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ ）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封 D．绿卡开户申请书

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（

）。BC A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡 C．折加办卡

D．绿卡挂失 判断：

按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：

由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（ ）个工作日办理领卡手续。C A．3 B．5 C．7 D．10 多选：

发卡机构对下列（ ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏 C．挂失卡

D．磁条信息错误 判断：

对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务 单选：

绿卡通卡每张最多可申请副卡（ ）张。C A．1 B．2 C．5 D．10 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（ ）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多选：

下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（

）。BD A．转出转账

B．转入转账 C．刷卡消费

D．中间业务 绿卡通卡内人民币储种主要包括（ ）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活两便

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（

）办理。CD A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点 C．绿卡通开户县市内任一联网网点

D．绿卡通开户网点 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（

）。ACD A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：

绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确

预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确

客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确

绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：

区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（ ）张。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（ ）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多选：

下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ ）。ABCD A．积极开发

B．严格审批 C．维护品牌

D．注重效益

下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ ）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识

D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批 判断：

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误

绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：

高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多选：

个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ ）功能。ABCD A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计 判断：

对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确

一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确

客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：

邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确

邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确 客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误 7．ATM交易 单选：

邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判断：

邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确

客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误

邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS交易 单选：

下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（ ）。B A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码 C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（ ）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 邮政储蓄POS预授权交易（ ）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（ ）。D A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成 判断：

办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确

通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确 9．对账单业务 判断：

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误

因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确

客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确 10．卡业务风险防范 单选：

客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（ ）交易激活绿卡。C A．活期续存

B．转入转账

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．更改密码

D．活期支取 多选：

下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（ ）。CD A．凭卡存款

B．更改卡密码 C．挂失卡

D．换卡 判断：

网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确

（五）代收代付业务

1．基本业务规定 多选：

邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ ）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：

根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误

接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。正确

2．代收代付业务风险防范 判断：

邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误

（六）储蓄特殊业务

1．查询 单选：

（ ）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询 多选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄机构客户查询可通过（ ）等渠道办理。ABCD A．邮储网点 B．ATM C．商易通 D．电话银行

下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（

）。ABD A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 判断：

邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误

邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确

各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发布。正确 2．挂失 单选：

邮储个人账户余额在（ ）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D A．1 B．2 C．3 D．5 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ ）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（ ）。A A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理

B．正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办

下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ ）。C A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失

C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 多选：

下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（ ）。BD A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失 D．大额挂失

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ ）。BCD A．密码挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 C．紧急挂失 D．挂失事项更改 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BC A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失 C．密码重置 D．挂失事项更改 判断：

客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误

卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。正确

客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误

客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。正确 3．止付 单选：

下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（

）。D A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付

如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（ ）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 多选：

邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ ）办理。ABCD A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错误

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解 25

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

止付通知单”。正确

办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。错误 4．取消 多选：

下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ ）。ABC A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：

取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确

普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选：

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（ ）天（含）内办理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客户要求办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（ ）。A A．长款450元 B．短款450元 C．长款500元 D．短款500元 多选：

下列选项中，不可办理冲正交易的有（ ）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被冲正交易 D．已清户的账户 判断：

冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确

涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确

绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。正确 6．账户信息修改 单选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（ ）个月内办理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多选：

邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（

）。ABC A．客户姓名 B．存款期限 C．通知存款品种 D．存款金额 判断：

邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误

中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正确

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误

邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：

中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（ ）个月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（ ）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（ ）进行。D A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．原冻结交易受理网点 多选：

下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ ）。 27

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（ ）进行。BD A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．开户县（市）内任一联网网点 下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（

）。ACD A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关 判断：

邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。 中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确

邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。正确 9．急付款 单选：

用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（ ）万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判断：

客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误

卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。正确 10．其他特殊业务 单选：

邮政储蓄账号超过（ ）天的未登折明细将压缩打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多选：

下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（ ）。BCD A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息

C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断：

邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误

邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确

（七）理财类业务

1．代理保险业务 判断：

开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文件。正确

代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误

客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：

客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（ ）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免费 多选：

下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ABD A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ ）。ABD A．基金转托管

B．基金客户资料修改 C．基金分红方式变更 D．中间业务交易账户挂失

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ ）。ACD A．中间业务交易账户卡开户

B．中间业务交易账户卡换卡 C．中间业务交易账户密码重置 D．基金转托管转入 判断：

邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正确

客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确

在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。 3．人民币理财业务 单选：

中国邮政储蓄银行（ ）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和人民币理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行

B．二级分行 C．一级支行

D．各营业网点 判断：

邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。正确

邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：

下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：

投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确

客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确

（八）外汇业务

1．个人国际汇款业务 单选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（ ）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多选：

下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ ）。ABCD A．电话通知

B．投单通知 C．按址投送

D．附言 判断：

邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（

）。ABCD A．美元

B．港币 C．日元

D．英镑

下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（ ）。ABCD A．活期储蓄

B．定期储蓄 C．定活两便

D．个人外币携带证 判断：

邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确

邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。正确

邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：

邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（ ）。A A．20小时 B． 15天 C．30天 D．60天 判断：

邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：

个人年度结汇总额为每人每年等值（ ）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（ ）。ABCD A．柜台找零 B．小于等值100美元的结汇 C．转利息结汇 D．境内卡境外使用购汇还款 判断：

境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。正确

境外个人购汇不纳入年度总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：

客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月

客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月 多选：

邮储办理代理退税的网点主要分布在（ ）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（

）。ABC A．本人有效护照

B．合格退税单 C．原始购物小票

D．购物小票复印件 判断：

邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确

邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。错误

（九）定期存单小额质押贷款业务

1．基本规定 多选：

邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（ ）岗位，具体落实职责。ACD A．支行（局）长 B．金库保管员 C．普通柜员 D．综合柜员 判断：

借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮储支局必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：

邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ ）。ACD A．身份证

B．临时身份证(有效期必须为1个月以上) C．户口簿

D．军人士兵证 判断：

邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。正确

办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确

定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确

邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率

邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为10000元至上级邮储银行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误

邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误

邮储小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。 错误 4．职责及权限管理

单选：

下列选项中，属于综合柜员职责的是（ ）。B A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．负责对客户及其提供的资料进行初审

多选：

下列选项中，属于支局长职责的有（ ）。AD A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署

下列选项中，属于普通柜员职责的有（ ）。ACD A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

（十）ATM管理

1．业务规定 单选：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（ ）。C A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：

下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ ）。ABCD A．ATM加钞前，必须进行轧账

B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：

ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确

ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确 柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确

（十一）电子渠道

1．电话银行 单选：

中国邮政储蓄银行客户服务号码是（

）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（ ）万元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ ）。ABCD A．咨询业务 B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：

中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：

中国邮政储蓄银行域名是（

）。D A．www．pscb．com B．www．psbc．net C．www．psbc．cn D．www．psbc．com 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（ ）次，密码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ ）。ABC A．查询业务 B．转账汇款 C．投资理财 D．挂失 判断：

中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确

客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误

中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确

（十二）现金管理

1．尾箱管理 单选：

邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（

）负责增加、删除。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（ ）。D A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：

营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确

营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确 2．现金收付 多选：

邮政储蓄网点现金管理的原则是（ ）。ABCD A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管

D．双人押运、双人守库

下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ ）。ABC A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：

邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

3．支局现金缴拨 单选：

邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（ ）万。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（ ）万。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（ ）完成。C A．市县局管理员 B．市县局出纳 C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：

邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误

邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断: 邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误

邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确

5．金库管理 单选：

邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（

）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：

邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ ）。ABCD A．双人开库 B．双人拆封 C．双人整点 D．双人打捆 判断：

邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确

邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

6．现金错款处理 判断：

邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确

（十三）重要单证管理

1．相关规定 单选：

邮储支局重要凭证发生丢失后应在（ ）小时内逐级上报一级分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多选：

邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ ）。ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额 判断：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确

邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确

邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：

邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（

）原则。C A．不超过一个月实际使用量

B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量

邮储支局负责人应该（ ）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。B A．每天

B．每周 C．每半个月 D．每月 判断：

邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确

邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确

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（十四）交接班和日终处理

1．交接班规定 判断：

实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确

普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确 2．日终处理 多选：

下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ ）。ABCD A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告

D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：

普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确

邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确

邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误

附录

1．账户管理规定 （1）账户开设管理 单选：

下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ ）。A A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ ）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：

下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ ）。ABC A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断: 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确

邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确

客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确

（2）存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ ）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 B．户口薄

C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：

代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确

邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确

邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误 （3）客户身份识别 单选：

客户本人办理单笔交易金额人民币（ ）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ）。ACD 40

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．单位代理个人开立个人结算账户

B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁

D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ ）。ABCD A．回访客户 B．实地查访

C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：

在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确

客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确 （4）联网核查 多选：

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ ）有关联网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关

联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ ）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性

个人在办理下列（ ）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户

B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：

邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确 （5）客户密印管理

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

单选：

客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ ）次，密码自动锁定。B A．2 B．3 C．4 D．7 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（ ）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务 判断：

邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确 无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确 （6）账户收费管理 单选：

邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（ ）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中国邮政储蓄绿卡年费每（ ）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：

下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（ ）。AB A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：

个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误 （7）长期不动户管理 单选：

下列选项中，应划为长期不动户的是（ ）。A A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的

B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确

不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误

长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确 （8）大额交易规定 单选：

账户与账户之间的转账金额在（ ）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（ ）万元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（ ）万元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ ）。ACD A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易

个人客户开户金额为人民币（ ）万元的，需要支行（局）长授权。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判断：

开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误 （9）存取款免填单 单选：

下列选项中，可以适用免填单的交易是（ ）。D A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：

实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误 存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确

提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确 （10）批量业务 单选：

下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（ ）。C A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：

邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误

邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确 （11）存款的继承 多选：

存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（ ）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书

C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：

存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定 （1）普通柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ ）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理 （2）综合柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理 （3）支局长 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（ A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定 （1）章戳设计管理权限及种类 多选：

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章

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）。ABC ）。BCD 。ABC 。ABC ））

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B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：

邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确 （2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：

邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 （3）营业机构业务用章适用范围 单选：

邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（

）。A A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：

邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（

）等凭证。ABC A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：

现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确 （4）业务用章保管使用 判断：

邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误

保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确 （5）用印要求 判断：

邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确

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邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定 （1）假币的收缴 单选：

邮政储蓄机构一次性发现假人民币（ ）张以上（含）的，应立即报告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：

办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确 邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确 （2）假币的鉴定 单选：

持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（ ）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确 （3）假币的保管、交接、上缴 判断：

金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定 （1）大额交易报告标准和报告要求 单选：

金融机构应当在大额交易发生后的（ ）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（ ）。C A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元

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C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：

下列选项中，（ ）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACD A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：

对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误

金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误 金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确 （2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：

下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ ）。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：

开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确

金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确 （3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：

邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确

邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。正确

（4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断：

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金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确 （5）大额和可疑交易报告主体 判断：

客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。错误

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告。错误

6．客户洗钱风险等级划分规定 单选：

被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（ ）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选：

客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ ）。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息

客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（

）。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险

下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（ ）。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户

D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断：

客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。错误 7．反洗钱管理规定 判断：

金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以书面形式向人行当地分支机构和 49

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

当地公安机关报告。正确

金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正确 8．安全防范管理规定 判断：

邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选：

邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（

）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

邮政储蓄ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选：

实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选：

邮政储蓄网点常规审计程序包括（ ）。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计

下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（ ）。ABCD A．检查网点库存现金

B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像

D．对网点违规行为提出整改意见 判断：

邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确

50

）实施

第15篇：强化邮政代理金融网点管理专项活动

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动网上考试模拟试题

1每日营业前，（ ）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员

2下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ ）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

3代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 4每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（ ）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（ ）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂

6 普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确

7每日营业前，（ ）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督 （2）报表核对

8支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。 错误 1． 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ ）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

2.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（ ）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章

3.邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（ ）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客户凭存折在（ ）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

5.外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起( )年内有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ ）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

7.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ ）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 8.邮政储蓄存款的基本种类包括（ ）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款

9.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ ）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折

10.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（ ）元。B 2

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．0 B．1 C．10 D．50 判断：个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确

活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误 活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确 客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（ ）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理( )次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（ ）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（ ）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（ ）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（ ）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（ ）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确

邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（ ）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误

邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（ ）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000 （ ）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日

下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ ）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期

C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约

邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确

具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（ ）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（ ）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（ ）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（ ）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、4

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点( )签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（ ）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（ ）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（ ）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点

下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ ）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（ ）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ ）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：

客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。 （8）转账业务 单选：

对于单笔转出金额为人民币（ ）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（ ）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：

下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ ）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（ ）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账

邮政储蓄行内转账业务可以通过（ ）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行

下列选项中，（ ）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：

当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确

大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确 （9）预约转账业务 单选：

邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ ）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确 客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误 （10）个人跨行汇款业务 单选：

邮政储蓄单笔金额（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ ）授权后由（ ）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（ ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B 7

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（ ）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。 5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确

个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范 （1）存折业务风险 单选：

存折的校验码连续错误（ ）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ ）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（ ）。ABCD A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（ ）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：

营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

（2）开户、存款风险

判断：

邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确 （3）取款、销户风险 判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误 （4）转账业务风险 判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误 （5）其他风险 判断：

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确

（三）汇兑业务

1．按址汇款 单选：

中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（ ）位数字组成，系统自动生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（ ）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确

汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ ）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．汇票号码 D．汇款金额 判断：

密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：

当汇入账户处于（ ）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：

邮政网上支付汇款产品主要有（ ）。ABCD A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ ）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：

网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（ ）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ ）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务 （1）查询 单选：

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（ ）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误 （2）改汇 单选：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（ ）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确 （3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（ ）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误 （4）无着汇款 单选：

对逾期退汇后满（ ）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确 （5）挂失、冻结、扣划 单选：

中国邮政汇兑密码挂失满（ ）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列选项中，不可以办理挂失业务是（

）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（ ）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：

下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（ ）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（ ）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（ ）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：

下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ ）。ABD A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（

）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ ）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：

客户办理现金汇款金额在（ ）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（ ）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确

商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。 10．汇兑业务风险防范 多选：

下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ ）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：

汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确

（四）卡业务

1．基本业务规定 单选：

个人申领绿卡时起存金额为人民币（ ）元。C 14

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．20 下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（ ）。D A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金 D．透支消费

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（ ）张。B A．1 B．3 C．5 D．10 多选：

客户凭绿卡办理（ ）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号。ABCD A．存款 B．转账 C．取款 D．查询

当绿卡账户处于（

）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资金存入类交易。CD A．卡挂失 B．账户冻结 C．卡磁道出错 D．账户已清户

下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ ）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封 D．绿卡开户申请书

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（

）。BC A．申办绿卡单卡户 B．绿卡换卡 C．折加办卡

D．绿卡挂失 判断：

按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正确 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确 全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：

由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（ ）个工作日办理领卡手续。C 15

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．3 B．5 C．7 D．10 多选：

发卡机构对下列（ ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 B．磁条损坏 C．挂失卡

D．磁条信息错误 判断：

对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM所属邮政储蓄机构需剪角或在磁条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务 单选：

绿卡通卡每张最多可申请副卡（ ）张。C A．1 B．2 C．5 D．10 绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币（ ）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多选：

下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（

）。BD A．转出转账

B．转入转账 C．刷卡消费

D．中间业务 绿卡通卡内人民币储种主要包括（ ）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活两便

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（

）办理。CD A．全国任一联网网点 B．绿卡通开户省内任一联网网点 C．绿卡通开户县市内任一联网网点

D．绿卡通开户网点 下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（

）。ACD A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：

绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确

预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确

客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互转，且不收取手续费。正确

绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：

区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（ ）张。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（ ）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．aa至zz 多选：

下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ ）。ABCD A．积极开发

B．严格审批 C．维护品牌

D．注重效益

下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ ）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置1个联名/认同单位的名称及标识 B．绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识

D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐设计方案，报省行审批 判断：

绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误

绿卡联名卡卡片正面只允许放置1个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：

高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多选：

个人活期账户上一月度日均余额在（ ）万元的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。CD 17

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．1 B．5 C．10 D．20 中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ ）功能。ABCD A．向公司账户转账 B．转账收款 C．转账付款 D．汇总统计 判断：

对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将其导入为普通“华商联盟”账户。正确

一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。正确

客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：

邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正确

邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到新卡。正确 客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办理，也可委托他人代办。错误 7．ATM交易 单选：

邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（ ）万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判断：

邮政储蓄客户在ATM办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以是折户。正确

邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过ATM转入活期主账户。正确

客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误

邮政储蓄ATM无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS交易 单选：

下列关于邮政储蓄POS消费撤销的说法，错误的是（ ）。B A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 B．客户须输入交易卡密码 C．每笔交易只能撤销一次 D．不得办理部分交易金额的撤销 邮政储蓄特约商户POS预授权完成金额不得超过POS预授权金额的（ ）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 邮政储蓄POS预授权交易（ ）天内，如不发生相应交易的预授权完成或撤销，预 18

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列关于邮政储蓄特约商户POS预授权撤销的说法，错误的是（ ）。D A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成 判断：

办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%。正确

通过联机方式处理的POS预授权完成交易，其POS预授权完成撤销交易也采用联机方式完成。正确 9．对账单业务 判断：

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一联网网点办理。错误

因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期起，取消对账单寄送服务。正确

客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两种。正确 10．卡业务风险防范 单选：

客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（ ）交易激活绿卡。C A．活期续存

B．转入转账 C．更改密码

D．活期支取 多选：

下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（ ）。CD A．凭卡存款

B．更改卡密码 C．挂失卡

D．换卡 判断：

网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确

（五）代收代付业务

1．基本业务规定

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ ）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：

根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误

接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机的原则。正确

2．代收代付业务风险防范 判断：

邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误

（六）储蓄特殊业务

1．查询 单选：

（ ）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询 多选：

邮政储蓄机构客户查询可通过（ ）等渠道办理。ABCD A．邮储网点 B．ATM C．商易通 D．电话银行

下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（

）。ABD A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 判断：

邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确

各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发布。正确 2．挂失 单选：

邮储个人账户余额在（ ）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D A．1 B．2 C．3 D．5 邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ ）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（ ）。A A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理

B．正式挂失满7天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办

下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ ）。C A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失

C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 多选：

下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（ ）。BD A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失 D．大额挂失

下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ ）。BCD A．密码挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 C．紧急挂失 D．挂失事项更改 下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ ）。BC A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失 C．密码重置 D．挂失事项更改 判断：

客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误

卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另 21

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

一凭证的清户手续。正确

客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误

客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后自动解除挂失状态。正确 3．止付 单选：

下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（

）。D A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付

如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是（ ）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 多选：

邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ ）办理。ABCD A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错误

人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。正确

办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解止付。错误 4．取消 多选：

下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ ）。ABC A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确

普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选：

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（ ）天（含）内办理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客户要求办理存款500元，柜员收取500元现金后，在系统中办理的是存款50元，则冲正时应挂账（ ）。A A．长款450元 B．短款450元 C．长款500元 D．短款500元 多选：

下列选项中，不可办理冲正交易的有（ ）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被冲正交易 D．已清户的账户 判断：

冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确

涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确

绿卡在ATM交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。正确 6．账户信息修改 单选：

中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（ ）个月内办理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多选：

邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（

）。ABC A．客户姓名 B．存款期限 C．通知存款品种 D．存款金额 判断：

邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误

中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正确

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误

邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市）内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：

中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（ ）个月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（ ）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易

邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（ ）进行。D A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．原冻结交易受理网点 多选：

下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ ）。ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划

邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（ ）进行。BD A．账户开户省内任一联网网点 B．开户网点

C．账户开户省中心 D．开户县（市）内任一联网网点 下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（

）。ACD A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关 判断：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。 中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确

邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工登记。正确 9．急付款 单选：

用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（ ）万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判断：

客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误

卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。正确 10．其他特殊业务 单选：

邮政储蓄账号超过（ ）天的未登折明细将压缩打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多选：

下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（ ）。BCD A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息

C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断：

邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、存单的重打单据交易。错误

邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确

（七）理财类业务

1．代理保险业务 判断：

开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》或监管部门的批准文

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

件。正确

代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误

客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：

客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币（ ）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免费 多选：

下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ABD A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试

B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户

C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件

D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ ）。ABD A．基金转托管

B．基金客户资料修改 C．基金分红方式变更 D．中间业务交易账户挂失 下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ ）。ACD A．中间业务交易账户卡开户

B．中间业务交易账户卡换卡 C．中间业务交易账户密码重置 D．基金转托管转入 判断：

邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正确

客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确

在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。 3．人民币理财业务 单选：

中国邮政储蓄银行（ ）要将客户签字确认的《风险承受能力评估报告》和人民币 26

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行

B．二级分行 C．一级支行

D．各营业网点 判断：

邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存款利率计息。正确

邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：

下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ ）。ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售

C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：

投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确

客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确

（八）外汇业务

1．个人国际汇款业务 单选：

西联汇款收汇、发汇单笔最高限额均为等值（ ）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多选：

下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ ）。ABCD A．电话通知

B．投单通知 C．按址投送

D．附言 判断：

邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有（

）。ABCD A．美元

B．港币 C．日元

D．英镑

下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（ ）。ABCD A．活期储蓄

B．定期储蓄 C．定活两便

D．个人外币携带证 判断：

邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确

邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一本通存折。正确

邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：

邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（ ）。A A．20小时 B． 15天 C．30天 D．60天 判断：

邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：

个人年度结汇总额为每人每年等值（ ）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多选：

下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有（ ）。ABCD A．柜台找零 B．小于等值100美元的结汇 C．转利息结汇 D．境内卡境外使用购汇还款 判断：

境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有效身份证件和有交易额的证明材料。正确

境外个人购汇不纳入年度总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：

客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（ ）。C A．1个月 B． 2个月 C．3个月 D．6个月 多选：

邮储办理代理退税的网点主要分布在（ ）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（

）。ABC A．本人有效护照

B．合格退税单 C．原始购物小票

D．购物小票复印件 判断：

邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确

邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的20%计算。错误

（九）定期存单小额质押贷款业务

1．基本规定 多选：

邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（ ）岗位，具体落实职责。ACD A．支行（局）长 B．金库保管员 C．普通柜员 D．综合柜员 判断：

借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确

邮储支局必须指定3个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：

邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ ）。ACD A．身份证

B．临时身份证(有效期必须为1个月以上) C．户口簿

D．军人士兵证 判断：

邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完全民事行为能力的自然人。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确

定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确

邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率

邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为10000元至上级邮储银行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误

邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误

邮储小额质押贷款期限为6个月至1年（含1年）的，按1年期贷款基准利率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后的新利率执行。 错误 4．职责及权限管理

单选：

下列选项中，属于综合柜员职责的是（ ）。B A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

多选：

下列选项中，属于支局长职责的有（ ）。AD A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署

下列选项中，属于普通柜员职责的有（ ）。ACD A．负责受理客户咨询

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审

（十）ATM管理

1．业务规定 单选：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（ ）。C A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：

下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ ）。ABCD A．ATM加钞前，必须进行轧账

B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：

ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确

ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范 判断：

ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确

（十一）电子渠道

1．电话银行 单选：

中国邮政储蓄银行客户服务号码是（

）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（ ）万元。D A．1 B． 2 C．3 D．5

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ ）。ABCD A．咨询业务 B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：

中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：

中国邮政储蓄银行域名是（

）。D A．www．pscb．com B．www．psbc．net C．www．psbc．cn D．www．psbc．com 中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（ ）次，密码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ ）。ABC A．查询业务 B．转账汇款 C．投资理财 D．挂失 判断：

中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确

中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确

客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误

中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确

（十二）现金管理

1．尾箱管理 单选：

邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（

）负责增加、删除。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（ ）。D

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：

营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确

营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确2．现金收付 多选：

邮政储蓄网点现金管理的原则是（ ）。ABCD A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管

D．双人押运、双人守库

下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ ）。ABC A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：

邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误 3．支局现金缴拨 单选：

邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（ ）万。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（ ）万。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（ ）完成。C A．市县局管理员 B．市县局出纳 C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：

邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误

邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断: 邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误

邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确

5．金库管理 单选：

邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（

）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：

邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ ）。ABCD A．双人开库 B．双人拆封 C．双人整点 D．双人打捆 判断：

邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确

邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确 6．现金错款处理 判断：

邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确

（十三）重要单证管理

1．相关规定 单选：

邮储支局重要凭证发生丢失后应在（ ）小时内逐级上报一级分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

多选：

邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ ）。ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额 判断：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确

邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确

邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：

邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（

）原则。C A．不超过一个月实际使用量

B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量

邮储支局负责人应该（ ）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。B A．每天

B．每周 C．每半个月 D．每月 判断：

邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确

邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确

（十四）交接班和日终处理

1．交接班规定 判断：

实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确

普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确 2．日终处理 多选：

下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ ）。ABCD 35

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告

D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：

普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确

邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确

邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误

附录

1．账户管理规定 （1）账户开设管理 单选：

下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ ）。A A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ ）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：

下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ ）。ABC A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断:

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确

邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确

客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确

（2）存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ ）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 B．户口薄

C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：

代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确

邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确

邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误 （3）客户身份识别 单选：

客户本人办理单笔交易金额人民币（ ）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ ）。ACD A．单位代理个人开立个人结算账户

B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁

D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ ）。ABCD A．回访客户 B．实地查访

C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确

客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确 （4）联网核查 多选：

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ ）有关联网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关

联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ ）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性

个人在办理下列（ ）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户

B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：

邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确 （5）客户密印管理 单选：

客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ ）次，密码自动锁定。B A．2 B．3 C．4 D．7 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（ ）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务 判断：

邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确 （6）账户收费管理 单选：

邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（ ）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中国邮政储蓄绿卡年费每（ ）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：

下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（ ）。AB A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：

个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误 （7）长期不动户管理 单选：

下列选项中，应划为长期不动户的是（ ）。A A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的

B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确

不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误

长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确 （8）大额交易规定 单选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

账户与账户之间的转账金额在（ ）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（ ）万元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（ ）万元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（ ）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ ）。ACD A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易

个人客户开户金额为人民币（ ）万元的，需要支行（局）长授权。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判断：

开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确

邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误 （9）存取款免填单 单选：

下列选项中，可以适用免填单的交易是（ ）。D A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：

实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确

提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确 （10）批量业务 单选：

下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（ ）。C A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：

邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误

邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确 （11）存款的继承 多选：

存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（ ）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书

C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：

存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定 （1）普通柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ ）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

（2）综合柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ ）。ABC A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理 （3）支局长 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定 （1）章戳设计管理权限及种类 多选：

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：

邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确 （2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：

邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 （3）营业机构业务用章适用范围

）。BCD 。ABC 。ABC 42

））

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

单选：

邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（

）。A A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：

邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（

）等凭证。ABC A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：

现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确 （4）业务用章保管使用 判断：

邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误

保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确 （5）用印要求 判断：

邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确 邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定 （1）假币的收缴 单选：

邮政储蓄机构一次性发现假人民币（ ）张以上（含）的，应立即报告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：

办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确 （2）假币的鉴定 单选：

持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（ ）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确 （3）假币的保管、交接、上缴 判断：

金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定 （1）大额交易报告标准和报告要求 单选：

金融机构应当在大额交易发生后的（ ）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（ ）。C A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元 D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：

下列选项中，（ ）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。ACD A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误

金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误 金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确 （2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：

下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ ）。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：

开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确

金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确 （3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：

邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确

邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送可疑交易。正确

（4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断：

金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确 （5）大额和可疑交易报告主体 判断：

客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。错误

对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易 45

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

报告。错误

6．客户洗钱风险等级划分规定 单选：

被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（ ）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选：

客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ ）。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息

客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（

）。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险

下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（ ）。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户

D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断：

客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客户。错误 7．反洗钱管理规定 判断：

金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的，要及时以书面形式向人行当地分支机构和当地公安机关报告。正确

金融机构应在规定的期限内，妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正确 8．安全防范管理规定 判断：

邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选：

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（

）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

邮政储蓄ATM设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选：

实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每（一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选：

邮政储蓄网点常规审计程序包括（ ）。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计

下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（ ）。ABCD A．检查网点库存现金

B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像

D．对网点违规行为提出整改意见 判断：

邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确

邮政储蓄网点常规审计应采取定期定频的原则。错误

邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。正确 11．媒体管理办法 多选：

邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（ ）。ABC A．统一发布 B．诚实守信 C．分层负责 D．积极配合 判断：

实施47

）

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

境外媒体对二级分行采访时，邮储银行人员必须经总行批准后方可接收采访。正确

邮储基层网点员工在未获得上级行特别授权时不得接受记者采访和摄像。正确

邮储工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级行办事机构。正确

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ ）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（ ）。B A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ ）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ ）。ABCD A．遵守业务操作规定

B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息

D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

银行从业人员应当坚持( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规 C．公平合理 D．客户至上

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（ ）。 ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（ ）。 ABCD A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 判断：

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确

银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。 正确

银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。 错误

银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确

银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确

银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误

银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事

多选：

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（ ）。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督

银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（ ）。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B．禁止带有任何歧视性的语言和行为

C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。 D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

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“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

判断：

银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。 正确 4．从业人员与所在机构 多选：

下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（ ）。ABC A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。 D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 5．从业人员与同业人员

多选：

下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（ ）。ACD A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 判断: 银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。 正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。 正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。 正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。 正确

6．从业人员与监管者 多选：

下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（ ）。ABCD A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管

B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息

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