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【www.scfx8.com--银行工作总结】
篇：银行个人条线XX支行上半年个人条线经营小结
一、XX支行上半年任务完成情况：
1、储蓄存款余额34844万元，比年初增加3565万元。其中主要是定期存款增长2544万元、银行卡存款增长969万元。
2、贵宾客户：10万元以上储蓄比年初增加80个、增长4172万元；10万至50万比年初增加71个、增长1135万元；50万至100万比年初增加15个、增长1010万元；100万至至500万减少9个、减少1257万元；500万以上增加3个、增长3283万元。
3、基金销售：股票型基金销售346万元、基金定投33万元。
4、理财产品：理财产品销售2297万元、黄金600克、理财卡增长426张。
5、个人助业贷款：比年初增长1户、金额比年初减少310万元。
6、贷记卡新增115张、信用卡消费比年初增长164万元。
7、个人借记卡新增2302张、个人网上银行新增1229个、个人手机银行增长997个、个人短信通增长1293个。
8、企业网上银行新增39户、企业电话银行新增31户、企业短信通新增54户、特约商户1户。
二、当前的薄弱环节
1、从各个数据指标上分析:主要薄弱环节是基金业务的销售、个人助业贷款的投放、转账电话、贷记卡。
2、从自身经营上分析：主要薄弱环节是未能有效地对存量客户进行维护、没有很好的实施大堂直接营销、没有充分发挥抢挖他行客户的积极性。
第2篇：银行零售条线线上营销活动银行经验分享材料
自零售条线线上营销活动开展以来，XX坚持在分行的坚强领导下，在周边同事和部门领导的大力支持和配合，认真践行“勤”“情”工作要求，多措并举抓好活动各项任务的开展和落实，取得了明显成效。截止目前，分流他行资金X万元，大堂经理序列排名第X！现将XX的营销经验分享如下：
一、加强学习，提高认识。大力开展《随州分行零售条线线上营销活动方案》学习行动，重点在学思践悟上下功夫，将集中学习和自主学习相结合，自主学习主要针对方案的主要内容和要求，进一步将其精神熟记心中；集中学习重点围绕业绩目标和方案要求进行研讨，一方面谈体会、谈认知，另一方面提建议、谋良策。先后撰写学习笔记X字，X篇，提出建议意见X个，为方案的落实奠定坚实的基础。
二、拓展渠道，提升业绩。坚持围绕“勤”于工作这个核心，将功夫下在日常工作中，围绕维护客户群体和拓展客户渠道，在各种节假日和客户生日当天，主动发送X条短信送上诚挚祝福，并先后X次对客户的理财情况进行沟通交流，让客户对个人财产情况了然于心。坚持从预约活期转定期活动，做到每天给不低于10个客户打电话反馈，耐心细致做好活动的讲解，鼓励客户从各个方面向潜在客户推荐相关产品，开发了新客户X名，新增营销二X万元，有效拓宽了渠道，提升了业绩。
耐心细致，周到服务。坚持以“情”动人，重点利用好微信等各类媒介平台，在做好产品推荐的过程中，注重服务态度，用周到细致的服务满足客户的正常需求，及时解答他们的疑难问题，并提前制定预案，认真思考过程中可能产生的问题，有效提高了解释的工作效率。同时，针对疫情期间人们的焦虑状态，及时为客户送上贴心慰问，提醒他们保护好家人，进一步提升了客户的忠诚度和好感，各种客户反馈信息均为优秀。
今后，XX同志还将继续在分行的领导下，担当作为、奋发图强，以个人的优秀业绩持续回报分行，为各项工作持续迈上新台阶不懈努力奋斗。
第3篇：银行收付清算条线工作计划收付清算条线工作计划
我行将按照收付清算条线业务管理要求，全面推进收付清算条线工作，继续强化风险管理理念和依法合规经营意识，创新管理思路，进一步加强条线精细化管理，提高服务水平和效率，结合我行工作实际，现将收付清算条线的工作计划如下：
一、强化风险管理意识，提升内控管理水平
（一）我行将依据《基层经营性机构自查流程管理系统》，开展收付清算条线人行大、小额支付业务、国际收付款业务、资金调拨结算等业务流程的动态自查，以此增强我行业务人员合规操作意识，进一步提高一道防线的风险控制能力。
（二）强化非现场监控工作措施。我行将继续安排专人，每日通过报表系统对大小额系统、往来报文、查询查复及时进行监控，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。同时，我行要及时监督、检查辖属各网点收付清算业务、资金结算等业务的规范性、准确性，制定明确的岗位职责和各项业务的管理考核办法，对各网点收付清算条线的运行情况、业务差错率进行考核。
（三）我行将加强对重点业务和风险环节的现场检查力度。我行将针对2011年条线业务现场、非现场检查发现的问题和整改情况，以及各网点实际业务运行情况，制订具体的现场、非现场检查计划和检查方案并开展检查。我行计划每季度对辖属网点的现场检查覆盖面达
到100%，并且每季度均有不同的检查要点，同时对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。具体检查计划及内容如下：
1、收付清算业务内控合规检查
主要检查各网点制度的执行和落实情况；岗位设臵及岗位职责的制定是否符合相关制度要求；网点业务经理日常业务检查及整改情况；收付清算条线业务印章的备案、交接、使用等情况；自查管理系统涉及收付收付清算条线内容的自查；每季按照新版《收付清算业务风险监控季报》及时报送。
2、同城票据交换业务管理
主要检查同城票据交换业务岗位设臵是否执行经办、复核、交换三岗分离原则；票据交换清单及交接手续；票据交换专用章及锁片的管理；票据传递运送环节；“8428应付客户清算资金”核算内容是否合规；提出、提入票据处理是否及时，有无遗漏、延压现象；退票处理是否及时，退回、退出登记簿是否健全、登记是否完整，有无客户签字；各类业务操作是否符合规定，有无非正常挂账等情况。网点票交人员发生变更时，是否及时报送《票据交换包交接人员备案表》。针对营业部同城票交提入业务集中后，业务量大，容易出现差错的特点，我行将对同城票据交换业务的每个环节进行跟踪了解，对集中过程中存在的问题进行归纳，同时对行办进行提示，确保集中后，同城票交业务能够顺利进行。
3、人行大小额支付系统、境内外币支付系统业务管理
主要检查查询查复业务的操作、管理；往账、来账回执状态管理；
通存、通兑待调帐业务；退划业务操作的合规性。
4、国际收付业务管理
主要检查国外汇入、汇出汇款业务管理。
二、加强培训，提高条线人员整体业务素质
2012年我行将进一步提高业务经理的综合素质，除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月收付清算条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，不断提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时还要加强对辖内一线柜员的制度学习及职业道德教育，进行收付清算条线业务的内控合规培训，培育浓厚的风险管理文化，建立对重要岗位人员风险监控机制，努力控制人员风险和操作风险，促进条线各项业务的安全、合规运行。我行计划结合核心银行系统，积极开展规章制度和操作流程的培训，采取集中学习和自学相结合、专项考试、以查代训等灵活的方式，注重强调培训与实战能力的有机结合，使业务人员透彻掌握新线规章制度、新线功能特点，严防系统操作风险，确保上线后在风险可控的前提下，各项业务能够正常运转。
三、积极探索业务流程再造，推进条线业务流程优化工作
（一）营业部同城票交提入业务集中后，为提高工作效率，确保
安全与效率并举，我行对同城票交操作过程中遇到的问题进行调研、收集，为业务流程再造提出可行性工作建议。
（二）资金产品销售平台结算模块（X-PAD-S系统）投产后操作流程会发生了变化，这种变化是基于系统功能的根本性转变，涉及业务处理、制度流程、岗位设臵、合规内控等多方面的调整。我行需积极推进资金结算流程优化工作，使此项业务能够顺利运转。
四、完善应急机制
我行将结合核心银行系统收付清算条线业务的特点，参照现有风险应急机制，对下一步需要建立、健全应急机制的业务进行梳理，并根据我行实际情况，制定相应的应急预案，完成我行辖属收付清算条线应急人员联系表的更新工作。
第4篇：银行收付清算条线工作总结银行收付清算条线工作总结
2011年我行紧紧围绕省分行收付清算条线2011年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将2011年工作总结如下：
一、收付清算条线日常管理工作
根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查；每季度，我部均按照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。
二、制度的建设和执行情况
2011年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提高了规章制度的上传下达；通过检查，提高了员工合规操作意识和制度的执行力；通过考核，促进了各项业务的健康发展。
三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度
1、现场与非现场检查方面。2011年，我部门加大了对基层网点
的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求，2011年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。
3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，2011年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理能力
1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度
上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传达到部门每一位成员，加强日常业务的监督管理。
3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些注意事项，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。
4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于2011年12月28
日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、注意事项进行了强调。
5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度，全面提升制度执行力，我部门在2011年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了IT蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等，提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。
五、2012年的工作重点
1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识
我部在2012年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而规范业务操作，防范风险。
2.加强对基层营业网点柜员的培训
由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方
式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风险。
3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作
2012年初我行将根据实际情况制定2012年《财务运营板块考核目标》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在2012年，我行将在原有的基础上加大考核力度，将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、健康发展。
第5篇：营业部零售条线工作思路汇报营业部2012年零售条线工作思路
一、总体经营思路
2012年营业部零售业务将以“增加储蓄存款规模、提高业务盈利能力、提升全员综合素质水平”三个方面为主要经营思路。现将具体工作想法汇报如下：
二、工作措施
1、完善零售条线考核激励机制、开展劳动竞赛方式充分调动员工的积极性
新年伊始，我行本着工作早布署，目标早落实的工作思路，按照分行下发的零售业务“开门红”的竞赛活动，制定了我行百日营销竞赛活动。竞赛方案中将产品细分为九大类,每项产品设立产品经理, 负责各项指标的营销推进工作，并每周总结、分析，学习兄弟行及同业的先进营销经验及做法，尽快实现各项指标快速发展。并通过开展营销活动和竞赛活动相结合的方式，做好我行零售业务的开门红。另外，我行建立岗位考核机制，除认真履行各自岗位职责外，设立岗位业绩准入标准，与每月基础绩效挂钩，并实行末位淘汰制，鼓劢员工多劳多得，并打破岗位界线，充分调动起了大家的工作热情及营销积极性。
2、整合产品资源，以增加储蓄存款为主要经营核心
我行将大力开展公私联动批量代发业务，确保每月有一
户新增代发，在成功导入客户的同时，注重客户的维护及营销增加客户资金的留存率及资产量。继续做好三方存管工作，今年我行将再新增与一到两家券商的合作，通进激劢证券经济人、驻点宣传等方式吸收新增客户，并利用假日盈等特色产品做好三方存管的资金挖掘，带动储蓄存款的增加。通过二手房资金托管、出国留学贷款、小微贷等特色个贷产品促进负债、中间业务的联动发展。通过对我行现有理财客户的资产结构调整，积极引导客户办理我行存款类理财产品及利用高收益产品配比存款类产品等方式拉动储蓄存款的增加。
3、夯实零售基础客户，大力拓展优质客户
客户为零售的核心，优质客户更是核心之根本。2012年总行将全面开展“优质客户拓展年”，通过优质以上客户的增长促进零售业务快速增长。我行优质以上的客户数占比资产总量的%以上，贡献度极大。我行将通过内外相结合的方式增加优质客户，对内我行将借助OCRM系统ECIS系统及即将启用的大堂易，识别潜力客户，认真分析客户资产结构好客户日常维护及挖潜工作。对外，我行将通过社区营销、公私联动、重点产品带动等方式做到优质客户的提升。
4、加强员工业务、服务技能培训，提高全员综合素质水平
年初根据我行业务发展的新情况重新梳理了大堂岗位工作职责和流程；根据支行新员工较多的现状，制定了业务培
训及服务培训计划，坚持早晚例会制度进行各种业务专项培训及模拟演练，增加实效性，提高业务操作技能，提升客户满意度。
光大银行沈阳分行营业部2011年2月8日
第6篇：中心医院行风条线工作汇报中心医院行风条线工作汇报
我院在上级党委政府的正确领导下，按照卫生系统行风建设和开展行风评议的各项要求，落实行风建设责任制，以服务病人和发展医院为目标，坚持“病人为中心”的管理理念，把行风建设作为医院发展的内在要求，在形式上力求创新，在内容上力求务实，不断拓展行风建设的内涵，不断创新行风建设的工作机制，实现行风建设的长效管理，医院社会效益、经济效益大幅提升，医患关系和谐融洽，医院各项事业长足发展。
一、从细节做起、脚踏实地的做好行风工作。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，坚持向社会公开收费项目和标准，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费。认真做好住院病人“一日清单”的发放工作，真正使患者明明白白就医。对于病人反映的一日清单项目太过笼统的建议，院部及时听取了病人意见，完善每日清单的格式和内容，确保病人的每项检查和用药费用都能明明白白。对医保、农保病人使用价格较高的自费药品前做好事前沟通，避免引起纠纷。
2、执行重点专科假日专家门诊制度。目前我院眼科和疼痛科每周日确保由高年资或教授级专家坐诊，满足部分需要假日就医的患者需求，方便了不少只有周日有时间就医的患者，得到患者的支持与好评，今后计划其他重点专科、特色专科也相应开设假日专家门诊，或延长门诊时间，方便患者就诊。
3、改善就医环境：为了解决输液位紧张，上半年我院新建了200平米的全新输液大厅，方便了输液病人，改善了输液环境。缓解了输液位紧张、分散、不利管理的问题。宽敞明亮的新输液大厅投入使用后，得到了一些老患者的赞许。同时，为解决二病区床位紧张的问题，把外科医生几个办公室合并在一起集中办公，把办公室空出来改建成病房，稍微缓解了二病区床位紧张的问题，要彻底解决床位问题还要等新的住院大楼建设完成后。
4、加强客服中心建设，门诊导医基本能做到全程陪同的一站式服务，同时开辟老年人、军人、残疾人等绿色就医通道。门诊导医台配备了轮椅、手机充电插座、针线包等小工具方便患者需要。尽量缩短病人等候时间，对行动不便、年老体弱、危重病人由专人主动提供帮扶服务。
5、完善各种细节，从小处着手，尽最大努力方便市民。在院内设置10处饮水机供病人及家属使用、在室外车辆停放处设置免费电瓶车充电插座，门卫处放置气筒等小工具，方便病人应急。
二、营造良好氛围，为行风工作更好更快的发展提供良好的医院文化基础。
1、利用中层会议、早交班等各种机会宣传行风工作的重要性，形成确保领导十分重视、中层严格监督、员工真真落实的良好状态。
2、抓住一切机会听取患者及家属的意见和建议，合理采纳不断提高医院各项工作。不把患者的建议或意见指望在一次出院病人的回访上，医院要求医生护士与病人抓住一切机会及时做好医患沟通，了解患者或家属对就医过程的服务评价。同时利用企事业单位体检、下乡义诊、社区健康讲座的各类机会了解百姓对医院的评价，听取意见和建议。
3、组织开展患者投诉案例分析例会制度，选取各类投诉的典型案例，通过定期组织全体员工分析讨论、换位思考、服务讲座、礼仪培训、征文比赛等深度发掘案例所反映的问题使员工思想认识得到提高，服务类投诉明显下降，群众满意度提高。
4、在全院范围内开展对电视连续剧《心术》的观看学习，学习该剧主题“信、望、爱”，学习如何与患者之间建立起一个良好的沟通、信任，与情感的通道，学习剧中的医患沟通技巧，医者仁心。并配套进行了观后感的征文、考试、座谈会等。
我院在上级党委政府的正确领导下，按照卫生系统行风建设和开展行风评议的各项要求，落实行风建设责任制，以服务病人和发展医院为目标，坚持“病人为中心”的管理理念，把行风建设作为医院发展的内在要求，在形式上力求创新，在内容上力求务实，不断拓展行风建设的内涵，不断创新行风建设的工作机制，实现行风建设的长效管理，医院社会效益、经济效益大幅提升，医患关系和谐融洽，医院各项事业长足发展。
一、从细节做起、脚踏实地的做好行风工作。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，坚持向社会公开收费项目和标准，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费。认真做好住院病人“一日清单”的发放工作，真正使患者明明白白就医。对于病人反映的一日清单项目太过笼统的建议，院部及时听取了病人意见，完善每日清单的格式和内容，确保病人的每项检查和用药费用都能明明白白。对医保、农保病人使用价格较高的自费药品前做好事前沟通，避免引起纠纷。
2、执行重点专科假日专家门诊制度。目前我院眼科和疼痛科每周日确保由高年资或教授级专家坐诊，满足部分需要假日就医的患者需求，方便了不少只有周日有时间就医的患者，得到患者的支持与好评，今后计划其他重点专科、特色专科也相应开设假日专家门诊，或延长门诊时间，方便患者就诊。
3、改善就医环境：为了解决输液位紧张，上半年我院新建了200平米的全新输液大厅，方便了输液病人，改善了输液环境。缓解了输液位紧张、分散、不利管理的问题。宽敞明亮的新输液大厅投入使用后，得到了一些老患者的赞许。同时，为解决二病区床位紧张的问题，把外科医生几个办公室合并在一起集中办公，把办公室空出来改建成病房，稍微缓解了二病区床位紧张的问题，要彻底解决床位问题还要等新的住院大楼建设完成后。
4、加强客服中心建设，门诊导医基本能做到全程陪同的一站式服务，同时开辟老年人、军人、残疾人等绿色就医通道。门诊导医台配备了轮椅、手机充电插座、针线包等小工具方便患者需要。尽量缩短病人等候时间，对行动不便、年老体弱、危重病人由专人主动提供帮扶服务。
5、完善各种细节，从小处着手，尽最大努力方便市民。在院内设置10处饮水机供病人及家属使用、在室外车辆停放处设置免费电瓶车充电插座，门卫处放置气筒等小工具，方便病人应急。
二、营造良好氛围，为行风工作更好更快的发展提供良好的医院文化基础。
1、利用中层会议、早交班等各种机会宣传行风工作的重要性，形成确保领导十分重视、中层严格监督、员工真真落实的良好状态。
2、抓住一切机会听取患者及家属的意见和建议，合理采纳不断提高医院各项工作。不把患者的建议或意见指望在一次出院病人的回访上，医院要求医生护士与病人抓住一切机会及时做好医患沟通，了解患者或家属对就医过程的服务评价。同时利用企事业单位体检、下乡义诊、社区健康讲座的各类机会了解百姓对医院的评价，听取意见和建议。
3、组织开展患者投诉案例分析例会制度，选取各类投诉的典型案例，通过定期组织全体员工分析讨论、换位思考、服务讲座、礼仪培训、征文比赛等深度发掘案例所反映的问题使员工思想认识得到提高，服务类投诉明显下降，群众满意度提高。
4、在全院范围内开展对电视连续剧《心术》的观看学习，学习该剧主题“信、望、爱”，学习如何与患者之间建立起一个良好的沟通、信任，与情感的通道，学习剧中的医患沟通技巧，医者仁心。并配套进行了观后感的征文、考试、座谈会等。
三、创造条件，填补市场空白，满是各类人群的就医需求。
1、与msh（上海万欣和企业服务有限公司）成功签约。为满足高端或外籍人士在我市就医需求，我院与msh（上海万欣和企业服务有限公司）成功签约。msh是一家在国际健康险服务领域排名世界第一的健康险管理服务公司，我院成功签约成为该公司国际直付医疗网络的医院。目前随着港城经济建设的加速发展，许多外籍人士就医问题也不容忽视，与msh的成功签约为外籍人士在港城就医提供便捷服务，msh的客户在我院就医后只需签字，剩下的费用结算问题都由医院与msh处理，目前已经越来越多的外籍人士来院就医，msh便捷的直付方式和我院全程陪同就诊得到了他们的一致好评。
2、引进乳腺病三才疗法项目。我院乳腺科作为特色科室致力用最安全、最经济、最有效的手段来解决女性乳腺烦恼，经过长时间努力今年引进了中科院乳腺病最新治疗技术三才疗法项目，已经为几百位深受乳腺疾病困扰的女性朋友解决病痛，三才疗法安全、经济、有效的特点得到了绝大多数患者的好评。
四、利用必要的制度和措施提高医务人员的积极性，自觉主动热情的为患者提供服务。
1、开展优质护理，执行护士包干责任制。分组包干到人的优点是不会再像以前出了问题就查这是哪个班做的，而是直接就知道这个病人是哪个护士管的，护士对病人的了解从仅仅是“熟悉”慢慢变成“深入了解”，执行护士包干后，护士的工作更加积极主动。对一些无人陪同的患者帮助他们提供送水、订餐、饭菜加热、陪护、接送等多方位便民服务。
2、把行风工作层层分解，层层落实。执行院长亲自参与，分管院长抓中层，中层抓科内，责任到人。对行风建设开展情况监督、考评。各科主任（护士长）落实一岗双职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，定期对医务人员的医疗质量、规范用药、合理检查、费用控制等进行考核、评价和反馈。进一步完善相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。加强重点岗位督查，行风考核与个人奖金直接挂钩。
一年来我院行风工作取得了一些成绩，但有待改进的地方还不少，离要求还有不少差距，如有些人员的思想认识还不够到位、一些服务流程还亟待改善、制度还需更加具体完善，后勤保障更加完备等等，在下一个阶段，我们将：
1、细化各项措施，以更高要求正行风，以更新的措施建行风，确保医院行风工作取得新进展。
2、优化配套制度，注重可执行、可操作性，避免一些华而不实的制度，确保制度制定一条落实一条
3、完备后勤保障，后勤保障能力一直偏弱，主要是人员不足，管理不到位，日后医院管理在重视医疗管理的同时也要多重视行政后勤的管理，避免出现医院服务的短板，为日常医疗服务提供充足及时的后勤保障。
第7篇：条线工作总结2017年条线工作总结
秋风瑟瑟，落叶满地。“一份耕耘一份收获”这既是收获的季节，又表明2017年的日子所剩无几了。成绩已经是昨天，我更关注的是今天和明天，总结过去的一年，是为了更好的信心百倍的把明年的工作圆满完成，下面我将对一年的工作进行简要的总结。
一、自助渠道服务部ATM清加钞小组工作完成情况
截止到2017年10月底，黑龙江分公司ATM清加钞业务，规模205台。其中邮储银行维修机器39台，配备维护人员3人；龙江银行清加钞维护机器数量为40台，配备加钞人员2人；中信银行清加钞维护机器数量为82台，配备加钞人员4人，监控管理岗1人。三个银行维护人员3人。秉承一惯的工作作风，无一风险事件的发生。
二、各银行工作详细情况
1、邮储银行
邮储银行从年初的63台设备锐减到现有的39台设备。但邮储银行从9月份开始新上了一套新的监控系统，虽然机器数量减少了25%,但维护数量还是没有减少。10个月以来电话接听数量由去年统计的1万通左右到减到10月底接听电话为5173通；维护故障1216台次；处理吞卡业务为586张；处理95580业务311笔；处理长短款业务446笔。由于机器数量的减少，为了节约部门成本，我的工作性质上有了改变由内勤人员调整为外勤对机器进行维修工作，我一边接电话一边修机器，常常是在公交车上嘈杂的环境中接电话，为避免投诉我也想了很多办法，坚持电话用手机录音，用耳机话筒与客户交流能降低说话声音。
2、龙江银行
龙江银行截止到10月底，清加钞维护现有机器数量为40台。年初设备61台，7月13日龙江银行对地铁18台设备进行了撤机处理，5月27日师大撤机；8月18日传染病医院撤机；10月31日人和撤机；波塞冬机器10月12日2台设备进行季节性停机，有计划在12末进行开机运行。共加钞216天加钞金额49920万元，共计取吞卡1147张，维修217次。2位资深的清机加钞人员，不忘初心，继续坚持严谨的工作作风，圆满完成工作任务。
3、中信银行
中信银行截止到10月底，现有设备83台，加钞210天，加钞金额35793万，取吞卡475张，紧急处理卡钞146次。年初中信银行离行自助设备45台，令人欣喜的是通过部门领导的努力4月13日，我们将中信银行在行网点的加清钞服务也承接了过来，共计增加机器49台。中信银行到目前为止由于业务需要又对11台离行设备进行了撤机的处理。
4、牡丹江交行和中信银行 （1）交通银行
2017年7月3日起正式承接交通银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人，加钞97天。加钞金额6540万（7月-10月）吞卡106，紧急取吞卡37次，30台。 （2）中信银行
2016年9月19日起正式承接中信银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人加钞金额6540万吞卡144张急取吞卡5次，承接17台（其中15台在用）。2017年截至到10月加钞126天，中信银行加钞金额4620万元。
三、ATM工作中存在的问题
1、邮储银行：只承接的维护工作，而且维护人员没有押运人员陪同，风险非常大。并且邮储银行的设备都没有保险柜密码，只钥匙一人就能打开机器对机器内部的设备和现金进行处理，对维护人员的人品是极大的考验，有时侯我就说我们都是靠着最原始的信任进行这么严肃工作的，所以我觉得从部门和公司的角度应该考虑一下这个项目的风险是比正常银行加钞维护业务高十几倍，现有的机器数量已经减少到难以维持的地布，布放地点又相对较远，新上的监控系统又很敏感，而且邮储的考核特别的不合理，说白了只考核我们公司，请领导从战略角度考虑这个项目的去留。
2、龙江银行：本年度撤机的数量也挺大截止到10月末减少21台。并且没有增机计划。加钞人员一周5天工作日，有2个半天休息，钞车资源是一种浪费。
3、中信银行：加钞计划从4月13日承接在行网点加钞以来，加钞计划由我公司监控运维岗进行安排，由于在行网点吞钞情况严重，清机频繁，远远超出当时协议上签订的一周至少一次，有些网点有时一周清机三次，大大增加了加钞人员的工作强度。
四、除ATM业务外，拓展公司产品的情况
虽然每天的工作强度很大，但忙碌的生活也让我们很充实。并且在工作日之余，我们成立了一个拓展小组：张波为我们组的组长，我和徐剑、姜硕为组员。对单位的新产品“i码付”进行陌生拜访式的营销活动。虽然我们对公司的好多产品不是很熟悉，正好通过营销由总部同事带领边学习边推广。我们这次的营销活动主要走访道外的老商圈，主要是南勋街的老保用品一条街、南马路食品添加剂批发中心、南极商圈。商户还停留在用微信和支付宝扫码就能完成支付的阶段，虽然提现的时侯也是有手续费的，但使用起来比较方便和快捷已经深入人心。我们“i码付”主旨是要引导考虑消费者微信或支付宝绑定信用卡消费的习惯。新生事物都需要一个老百姓认知的过程，虽然几次的推广活动成效不大，但我们还是有信心公司的产品会被大家所接受的。
五、收付款情况
1、龙江银行由于地铁撤机，收回2017年18台以铁设备的全部维护费用共计183688.77元。并且把去年压在银行的保证金1万元要回。剩余款项共计702667.40元已经与银行核对完，等待银行走流程。
2、邮储银行收回2017年第
一、二季度的维护费用87378.23元。第三季度费用明细再核对中。
3、中信银行目前只收到第一季度费用179552.63元。由于公司变更名称和帐户第二季度和第三季度费用重新开票，在中信银行正在走流程。
4、2017年8月份付给金盾守押公司上半年费用1155072.24元，还有临时钞车8万2千元和2017年下半年押运钞车费用648550元待付。 共计待付押运730550元。
六、正在开展的项目
1、中行全流程加钞服务业务的被约标
中国银行哈尔滨分行2017年12月7日与目前服务的四川金投公司的服务期满总行对此项业务要求重新招标，由于我司在业内的知名度，三家被约标的公司中有我们银商。中行全流程的加钞服务，现有机器107台，目标本年内进行40台的增机计划。从几次与中行杨总的接触中我了解到，最后给出的报价的最高值是每台不超过9000元。由于我们ATM一直坚持人员集约化管理从节省人力的角度还很有优势，及时汇报给上级领导，真心希望在部门盈利的前题下，能接下这个项目。
2、华夏银行半流程加钞服务业务的被约标
华夏银行自助设备目前为11台，5台在行设备，6台离行自助设备。11月底之前再增加6台，最终目标机器数量为37台，除现在计划数量，有20台设备增机时间根本不确定。约标的公司有威豹和我们，从机器数量到押运钞车的成本上来看，处于没办法报价和运作的的情况。
2017年全国经济的变化太快了，ATM业务萎缩是全国的大的趋势了，部门的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为我一个老员工来言，既要守住ATM这块业务的老阵地，也要如饥似渴的学习公司的新产品新业务，时刻准备着迎接部门的新挑战。为实现共同的目标我要有改革创新的精神、拓展市场的精神、精准管理精神、永不满足精神、顾全大局的精神。
以上是我们ATM清加钞维护小组的工作小结，不足之处还请领导批评指正。
第8篇：条线工作总结2017年条线工作总结
秋风瑟瑟，落叶满地。“一份耕耘一份收获”这既是收获的季节，又表明2017年的日子所剩无几了。成绩已经是昨天，我更关注的是今天和明天，总结过去的一年，是为了更好的信心百倍的把明年的工作圆满完成，下面我将对一年的工作进行简要的总结。 一、自助渠道服务部ATM清加钞小组工作完成情况
截止到2017年10月底，黑龙江分公司ATM清加钞业务，规模205台。其中邮储银行维修机器39台，配备维护人员3人；龙江银行清加钞维护机器数量为40台，配备加钞人员2人；中信银行清加钞维护机器数量为82台，配备加钞人员4人，监控管理岗1人。三个银行维护人员3人。秉承一惯的工作作风，无一风险事件的发生。 二、各银行工作详细情况 1、邮储银行
邮储银行从年初的63台设备锐减到现有的39台设备。但邮储银行从9月份开始新上了一套新的监控系统，虽然机器数量减少了25%,但维护数量还是没有减少。10个月以来电话接听数量由去年统计的1万通左右到减到10月底接听电话为5173通；维护故障1216台次；处理吞卡业务为586张；处理95580业务311笔；处理长短款业务446笔。由于机器数量的减少，为了节约部门成本，我的工作性质上有了改变由内勤人员调整为外勤对机器进行维修工作，我一边接电话一边修机器，常常是在公交车上嘈杂的环境中接电话，为避免投诉我也想了很多办法，坚持电话用手机录音，用耳机话筒与客户交流能降低说话声音。 2、龙江银行
龙江银行截止到10月底，清加钞维护现有机器数量为40台。年初设备61台，7月13日龙江银行对地铁18台设备进行了撤机处理，5月27日师大撤机；8月18日传染病医院撤机；10月31日人和撤机；波塞冬机器10月12日2台设备进行季节性停机，有计划在12末进行开机运行。共加钞216天加钞金额49920万元，共计取吞卡1147张，维修217次。2位资深的清机加钞人员，不忘初心，继续坚持严谨的工作作风，圆满完成工作任务。 3、中信银行
中信银行截止到10月底，现有设备83台，加钞210天，加钞金额35793万，取吞卡475张，紧急处理卡钞146次。年初中信银行离行自助设备45台，令人欣喜的是通过部门领导的努力4月13日，我们将中信银行在行网点的加清钞服务也承接了过来，共计增加机器49台。中信银行到目前为止由于业务需要又对11台离行设备进行了撤机的处理。
4、牡丹江交行和中信银行 （1）交通银行? 2017年7月3日起正式承接交通银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人，加钞97天。加钞金额6540万（7月-10月）吞卡106，紧急取吞卡37次，30台。 （2）中信银行
2016年9月19日起正式承接中信银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人加钞金额6540万吞卡144张急取吞卡5次，承接17台（其中15台在用）。2017年截至到10月加钞126天，中信银行加钞金额4620万元。 三、ATM工作中存在的问题
1、邮储银行：只承接的维护工作，而且维护人员没有押运人员陪同，风险非常大。并且邮储银行的设备都没有保险柜密码，只钥匙一人就能打开机器对机器内部的设备和现金进行处理，对维护人员的人品是极大的考验，有时侯我就说我们都是靠着最原始的信任进行这么严肃工作的，所以我觉得从部门和公司的角度应该考虑一下这个项目的风险是比正常银行加钞维护业务高十几倍，现有的机器数量已经减少到难以维持的地布，布放地点又相对较远，新上的监控系统又很敏感，而且邮储的考核特别的不合理，说白了只考核我们公司，请领导从战略角度考虑这个项目的去留。
2、龙江银行：本年度撤机的数量也挺大截止到10月末减少21台。并且没有增机计划。加钞人员一周5天工作日，有2个半天休息，钞车资源是一种浪费。
3、中信银行：加钞计划从4月13日承接在行网点加钞以来，加钞计划由我公司监控运维岗进行安排，由于在行网点吞钞情况严重，清机频繁，远远超出当时协议上签订的一周至少一次，有些网点有时一周清机三次，大大增加了加钞人员的工作强度。 四、除ATM业务外，拓展公司产品的情况
虽然每天的工作强度很大，但忙碌的生活也让我们很充实。并且在工作日之余，我们成立了一个拓展小组：张波为我们组的组长，我和徐剑、姜硕为组员。对单位的新产品“i码付”进行陌生拜访式的营销活动。虽然我们对公司的好多产品不是很熟悉，正好通过营销由总部同事带领边学习边推广。我们这次的营销活动主要走访道外的老商圈，主要是南勋街的老保用品一条街、南马路食品添加剂批发中心、南极商圈。商户还停留在用微信和支付宝扫码就能完成支付的阶段，虽然提现的时侯也是有手续费的，但使用起来比较方便和快捷已经深入人心。我们“i码付”主旨是要引导考虑消费者微信或支付宝绑定信用卡消费的习惯。新生事物都需要一个老百姓认知的过程，虽然几次的推广活动成效不大，但我们还是有信心公司的产品会被大家所接受的。
五、收付款情况 1、龙江银行由于地铁撤机，收回2017年18台以铁设备的全部维护费用共计元。并且把去年压在银行的保证金1万元要回。剩余款项共计元已经与银行核对完，等待银行走流程。
2、邮储银行收回2017年第一、二季度的维护费用元。第三季度费用明细再核对中。
3、中信银行目前只收到第一季度费用元。由于公司变更名称和帐户第二季度和第三季度费用重新开票，在中信银行正在走流程。 4、2017年8月份付给金盾守押公司上半年费用元，还有临时钞车8万2千元和2017年下半年押运钞车费用648550元待付。 共计待付押运730550元。 六、正在开展的项目
1、中行全流程加钞服务业务的被约标
中国银行哈尔滨分行2017年12月7日与目前服务的四川金投公司的服务期满总行对此项业务要求重新招标，由于我司在业内的知名度，三家被约标的公司中有我们银商。中行全流程的加钞服务，现有机器107台，目标本年内进行40台的增机计划。从几次与中行杨总的接触中我了解到，最后给出的报价的最高值是每台不超过9000元。由于我们ATM一直坚持人员集约化管理从节省人力的角度还很有优势，及时汇报给上级领导，真心希望在部门盈利的前题下，能接下这个项目。 2、华夏银行半流程加钞服务业务的被约标
华夏银行自助设备目前为11台，5台在行设备，6台离行自助设备。11月底之前再增加6台，最终目标机器数量为37台，除现在计划数量，有20台设备增机时间根本不确定。约标的公司有威豹和我们，从机器数量到押运钞车的成本上来看，处于没办法报价和运作的的情况。
2017年全国经济的变化太快了，ATM业务萎缩是全国的大的趋势了，部门的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为我一个老员工来言，既要守住ATM这块业务的老阵地，也要如饥似渴的学习公司的新产品新业务，时刻准备着迎接部门的新挑战。为实现共同的目标我要有改革创新的精神、拓展市场的精神、精准管理精神、永不满足精神、顾全大局的精神。
以上是我们ATM清加钞维护小组的工作小结，不足之处还请领导批评指正。