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篇：如何做好电子商务如何做好电子商务
1、做电子商务，战略创新比战术创新更重要。蔡虎认为，百度做电子商务曾有很多战术创新，比如新的信用评价体系、购物车的引入、标准库的建立等等，但这些很难构成核心竞争力--复制门槛太低，竞争对手可以很快拿来用。
我赞同这个观点。尽管中国的电子商务依然有45%的年增长，增量市场很大，但后来者对增量市场的吸附能力可能在过去几年被高估了。在搜索引擎行业也如此，不管是谷歌交出来的份额，还是增量份额，多数还是被百度拿下了。
2、搜索引擎做电子商务，核心是用户消费需求和商户营销需求的对接。虽然当下电子商务盛行，但大多数还是网店的形式，而且是以渠道或零售商作为主导。而多数传统行业刚刚才准备进场或还未找到更好的方法与方式，他们正在规划和布局自己的电子商务策略，也苦于如何才能在网上找到自己的目标客户，还能不受限于某些平台造成的强势利润挤压。还有一些连锁店，现采用的很多推广手段更多的是基于品牌层面，很难有平台帮助他们照顾到单店的业绩，为它们找到精准的具有本地化特征的消费人群。
基于此，有啊的生活平台更像是一个生态共赢圈，让生活消费全面电子商务化。它不像仅限于网上购物的传统电子商务平台那样强调交易在平台内进行、也不强调B2C抑或C2C等形式；更不同于分类信息平台那种只是单纯的信息聚合。如果要用准确的词汇描述，它就是一个“对接器”或者“分发器”,将需求过滤后分发给商户，促成交易。而交易的方式，可以在平台外，也可以是平台内的团购、优惠等形式。
3、电子商务的内涵外延。电子商务绝非“网络购物”.蔡虎认为，以生活消费为核心，不仅是电子商务的趋势和广大网民的需求，更可向外延伸，通过生活服务与商品买卖的强相关性，促进各种门类商品的采购需求，进而带动网购的进一步繁荣，促进电子商务的良性发展。
这点，我也很认同。在过去的几个月，淘宝在变现的路上正在经历“成长的烦恼”,马云在内部邮件中要求员工们蛋定应对，不管如何，淘宝酿的这杯酒会很苦涩。我一直认为，淘宝试图通过搜索的方式变现不是上策，它的一举一动远远比百度调整竞价结果来得更敏感。而百度在电子商务的路上探索了几年，现在也开始用自己最擅长的玩法。
到目前，百度在电子商务上的布局大概已经有：有啊、乐酷天、商品搜索。与“大淘宝”相比，百度不太需要找流量，它要做的就是将流量的潜力发掘出来，价值最大化，在另一个战场上赢得优势。百度确实没有必要再做第二个淘宝，也占不到什么便宜。
第2篇：怎么做好电子商务1.找一个好的电子商务平台
如果是B2C的销售可以考虑在淘宝上建立店铺，虽说淘宝已经有点做烂了，但是他的用户数量还是其他网站远远比不上的
B2B的有色金属方面可以考虑找有色商机http://b.smm.cn/，网站可以免费发布的信息量还有信息的透明程度相对同行业网站还是比较理想的
2.建立商铺并推广
基本目前现有的电子商务平台都是可以自主建店，建店的方法各个网站各不相同，但是推广的策略都是大同小异的。
1) QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推广。 注意不是叫你每天发给你的好友你开网店了，并且把链接发给他们。 这样很容易让人反感了。弄不好广告没有做成人先被人黑名单了。主要是要利用这些软件的签名功能， 还有个人资料页，在这些地方放上店铺的地址，并且加上有吸引力的介绍。
2）QQ群推广。这个应该从属于第一条。不过我把它独立出来。因为这一条如果做好了，可以达到非常好的效果。 注意不是叫你在随意的群里发广告，这样的结果只有一个：被群主踢。 有没有方法在群里发广告作推广群友不但不踢你反而很喜欢你呢？ 方法是：在QQ上搜索一些与你商品相关的群, 加入之后, 先不要急着广告, 要发发言, 如果可能, 多多帮助群友解决问题, 在取得群友的信任后, 可以巧妙地广告自己的店.这种方法用的好, 用的巧.效果是相当惊人的.
3) 论坛博客推广.在一些人气高的和你产品相关的论坛或博客注册, 签名档写上自己的店铺地址.多多发言.发言多了, 你的签名的曝光率就高.当然, 广告签名的效果是不够的, 你要就你自己的产品写些有用的文章, 然后再适当地加上你网店的地址.这类文章俗称"软文".如果你文采好, 写得文章既实用又有意思, 被网友广泛转载的话, 将会产生"病毒式"爆炸的推广效果.
4) 关键词的优化.人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品.加些吸引人的字句在标题里, 可以产生更多的点击率.当然, 对商品的描述尽可能详细。
5) 友情链接.如果你有做运营网站的朋友, 也可以叫他们帮忙在他们的网站里给你做链接.
6) 以上基本都是免费的，只耗人力的推广方法，如果你有钱的话就更方便了，你可以购买淘宝的增值服务，相对来说效果还是比较明显的
第3篇：浅谈如何做好电子商务客服工作智慧365—企业管理在线学习领导者
www.dawendou.com 浅谈如何做好电子商务客服工作
客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：
来源：智慧36
5 客户服务技巧
1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题;
2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好;
3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了;
4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;
5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到(从相关的业务员手里了解)。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实; 智慧365—企业管理在线学习领导者
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6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作;
7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等;
8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。