网站地图
【www.scfx8.com--员工个人工作总结】
篇：接待部各岗位职责一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理
督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范：
1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。
2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。
4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。 6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7.负责部门出勤记录，每月月底交人事部。
8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2).执行人：接待员 部门：旅游接待部
直属上级：旅游接待部副经理
职责规范：
1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。
4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。
6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。
3）.执行人：高尔夫领班
部门：旅游接待部
直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童
捡球员 职责规范：
1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。
3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。
6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。
7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。
8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。
4）.执行人：球童
捡球员
部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范：
1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2.负责维护高尔夫器械的清洁。 3.为客人提供酒水接待服务。 4.为客人提供高尔夫的陪练。
5.维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。
10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。
11.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，锁好仓库门。
第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责：
1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。 3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。 4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位服务用语：
1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。 2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。
转账语言
1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。
2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。
3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。
4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。 5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。
6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。
7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。
8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，
9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。 致送客人
1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。” 2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。 3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。 4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。
5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。
6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。
7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。 8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！
9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！ 工作时间表：
白班（09：00—18：00） 8：50 集体点到 9：00 开班前例会
9：10 与上班次进行交接并对鞋。 9：20 站位及接待客人
10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。 12：00 检查各区域卫生，及时清理。
13：00 学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。 14：00 练习服务流程及服务用语。
15：00 副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。 16：00 接待客人。
16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。 16：50 中班集体点到 中班（17：00—02：00） 17：00 开班前例会 17：00早班用餐
18：00与白班进行交接并对鞋。
18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。 18：20 站位并接待客人。
22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。
23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。 23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。 夜班（24：00—09：00）
24：00与夜班进行交接并对鞋。 01：00学习每天两句英语并进行练习。 02：00中班下班，夜班开始坐岗。 02：10 打扫本区域卫生。 03：00 协助开牌员对手牌。 04：00 对拖鞋进行清理和消毒。
05：00 培训本部门应知应会及岗位职责。 06：00 站位及接待客人。
07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。 08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。 09：00 与早班进行交班。
09：10 开班后例会，夜班下班。 四、注意事项：
1.注意提醒客人带好随身物品。
2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。
3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方
可离开。
4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。
5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。 6.没结账客人不能出鞋。
7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。 8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。 9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。
10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。 11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。 12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。
13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。
14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。
第3篇：技术部部长岗位职责技术部部长岗位职责
所属部门：技术部 直接上级：总经理
直接下级:技术开发专员、技术指导专员、生产统计专员
本职：指导、支持下属员工的工作，负责重点项目的技术支持，负责与行业协会的业务联络工作，负责生产技术部内部的组织管理，完成总经理交办的其他任务
一、主要职责与工作任务:
1、指导、支持下属员工的工作，负责重点项目的技术支持：给予技术开发专员足够的技术和财力支持，保证新技术开发所需费用；配合技术指导专员做好对下属单位的技术支持，保证各部工程项目的顺利进行，使工程上的技术难题得到及时解决；负责编、复、审重点工程项目的实施性施工组织设计；负责重点工程项目施工进度计划的审核，提出合理化建议，并实施动态管理与监控；负责重点工程项目质量控制与管理，对重点工况、特殊工况条件下的设计、制造、施工质量进行跟踪检测、验收和评审；负责对施工安装关键技术的咨询服务；配合总工程师组织做好全面质量管理工作；配合做好ISO9000质量体系检查及评审工作。
2、负责与行业协会的业务联络工作：与行业协会建立并保持良好的合作关系；负责新技术的引进、推广和应用；代表公司与政府部门、其他单位进行沟通和交流。
3、负责生产技术部内部的组织管理：负责制定生产技术部月度、季度、年度工作计划，并组织实施；负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责部门内人事队伍的建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员；负责部门内工作任务分工，合理安排人员；负责控制部门预算，降低费用成本。
4、完成直接领导交办的其它各项工作。
二、权力和责任： 1权力：
对重点工程的施工进度计划有调整建议权 对重点工程有监督、检查权和改进建议权 有部门内工作计划的制定权
有与行业协会与相关政府机关的联络权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 2责任：
对本部门的整体工作绩效负责
有对重点工程项目进行技术支持的责任 有对关键技术提供咨询服务的责任 对下属人员的工作负直接领导责任 考核指标：
员工满意度、部门合作满意度 新技术开发、应用的数量与质量 工程、安装部门对技术支持的满意度 部门内费用控制情况 重要任务完成情况
第4篇：公关部部长岗位职责公关部部长岗位职责
负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。
协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。
参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。
经总经理正式任命，作为公司发言人。
负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。
负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。
负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。
负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。
第5篇：财务部部长岗位职责财务部部长岗位职责1、主持财务部全面工作，对岗位工作的项目负直接责任，如给公司造成的损失负相应的经济责任和行政责任。有责任对工作中和场所内一旦发现工作隐患立即整改，确保内部和岗位工作的项目无工作事故、无安全事故、无违规行为。有责任对工作范围内违规行为和违法行为有效制止 。
2、积极贯彻执行公司及财务的有关制度，定期或不定期组织本部员工学习公司相关文件、业务知识，加强集体团队建设，提高财务人员的技术业务水平和团队意识，培养一支高素质的金融队伍；
3、建立健全财务管理的各项规章制度，严格遵守财经纪律、法规和各项规章制度， 负责公司财务会计核算、管理、监督、控制工作。
4、结合公司规章制度制定内部考评办法。负责本部员工的分工和日常工作上的指导协调；公正、严格对员工进行日常考核，不断改进财务工作。
5、组织编制财务成本计划、融资计划，汇总编制财务预算，并将各项计划指标分解下达落实，督促执行。
6、加强同税务、银行、保险、会计事务所等外部相关单位联系，确保相关业务的顺利开展。
7、协助公司财务总监进行资金筹措和管理,根据资金状况及时分析、调度，保证生产营运资金正常周转。
8、参与制定公司各项经营计划、投资决策、职工工资、福利政策，协调财务部与公司其他各部门之间的工作关系。
9、负责建立公司的成本、费用考核体系，根据执行情况，不断修订和完善成本、费用考核办法。
10、及时检查监督单项合同成本预算情况，提出合理化意见。
11、审查对外提供的会计资料，负责组织财务状况及经营成果报告的编制、分析及解释，并向公司领导报告。
12、从会计制度公司规范和节税原则，审核会计记帐凭证和原始凭证。 13、完成公司领导交办的其他工作。
温州神硅电子有限公司
2011-2-1
第6篇：采购部部长岗位职责岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
采购部部长岗位职责
Model Duties of Purchasing Minister
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1.主要负责对下发的采购清单中待购物品的近期销售情况进行充分了解，熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内(一般为半个月)的需求量，详细对待购物品的待购数量进行预测记录，作出价格预算，并将所需款项向咖啡厅财务部汇报以取得采购经费。
2.管理好本部人员的工作，同时加强本部fJ与其他各部门的沟通工作。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页 / 共1页
第7篇：营销部部长岗位职责营 销 部 部 长岗 位 职 责
部门名称：营销部
直接上级：总经理
所属人员：营销员、导购员及相关人员
部门性质：公司产品的经营销售及售后服务
管理权限：行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度，管理规程及工作指令的义务
管理职能：负责对公司产品价值实施过程中个销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门
岗 位 职 责
1、认真执行总经理的工作指令，一切管理行为向主管领导负责;
2、负责制定销售管理制度，拟订销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准；
3、负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司的管理制度，认真办理产品出入库手续；
4、负责库存产品的保管，做到日清月结、对方正起劲、达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全;
5、负责组织好年度在库产品及物资的期末盘点工作;
6、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；
7、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
8、严把设备、原材料的采购关；
9、认真完成公司领导交办的其它工作任务。
大同市普奇瑞科贸有限公司2009年12月制
第8篇：财务部部长岗位职责1.负责公司的财务会计工作，严格遵守有关财经纪律和经济法规，协助总经理和分管副总经理做好公司的财务工作。
2.组织制定完善的财会制度和相应的实施细则，经批准后严格执行，对其中出现的问题及时制止、纠正，严重的应及时向公司领导汇报。
3.负责拟术公司的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参与制订公司的经营计划，经批准后组织实施。
4.负责监督、检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提出加强经营管理和财务管理的建议，供公司领导参考。
5.主持或参与审查、拟订公司重要经济合同、协议，组织审核项目预决算、用款方案、原辅材料供应计划。
6.掌握税收政策，负责与税收机关的协调。
7.负责对所有下属企业的财务监督与协调，审核所有上报的财务报表，及时回答公司领导、股东、政府部门的质询。
8.组织一调度公司资金，重点负责向金融机构融资。
9.拟订年度经营利润分配草案及其他财会资料供公司董事会决策使用。
10.负责指导、管理、监督财务部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的线效考核和奖励惩罚工作。
11.完成总经理临时交办的工作。
1、遵守国家法律、法规，执行公司有关规章制度，掌握相关财务规定。
2、按照会计制度，建立会计账目，进行会计核算，及时提供合法、真实、准确和完整的会计资料。
3、编制各种会计报表、统计报表、年度决算报告及财务情况说明书、会计报表附注和审计报告。
4、负责审核会计凭证、各类账簿、与外单位的往来账。
5、负责固定资产登记核算、计提折旧。
6、负责税务管理，及时解决税务部门、审计部门对本单位财务上提出的相关问题、要求。
7、及时督促装订、归档月度会计凭证、年度会计电脑账及手工账。
8、严格执行付款计划，保守财务秘密。
9、划定财务部人员工作范围，裁决下属人员工作争议。监督检查财务部人员工作情况，负责对其考核打分。向上级领导提出对下属人员的调配、培训、奖惩意见。
10、组织财务部人员内部学习，熟悉相关会计准则、税法，做到不断学习、持续教育。
第一条 在公司总经理的领导下，根据国家有关财税法规，制定财务会计各项具体工作的规章制度和公司的一切经济活动的核算流程。
第二条 带领本部员工履行财务部职责，对公司的一切经济活动进行核算，完成各项会计核算工作。
第三条 保管公司财务专用印章，根据资金收支计划和总经理的签字或授权，合理调配资金。
第四条 根据财税法规，审核税务申报表和会计报表，确保报出的会计报表和其他会计资料数据真实、准确、可靠。
第五条 要随时对各项资产进行督查，定期对公司的经营结果和财务状况进行分析。
第六条 参与公司重要的管理制度的制定，参与公司重大的经济项目的认证和决策。
第七条 负责公司的投资、筹资、贷款、资产评估、年报审计、税务稽查所需资料的整理工作。
第八条 组织公司所有会计核算人员学习财会专业知识及现代管理方法，提高会计核算人员的业务工作能力。
第九条 要完成公司领导交办的其他临时性工作。