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篇：技术支撑部门部门职责、岗位说明技术支撑部组织机构及岗位说明书
部门职责说明
跟踪客户的需求并提软件的技术发展，跟踪了解硬件、根据公司的整体技术发展路线，
保障信息化平台安全、平稳运行；为公司出解决方案；对公司信息化平台进行软硬件维护，
其他部门提供先进的行业应用的信息和动态。
直接上级：公司分管领导
下辖部门：无
人5-15管辖人数：
权限：
、经董事长授权，确定本部门的组织结构。1 、根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标。2 。、经董事长授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）3 、在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用。4 、建议各岗位的薪酬。
5职责：
、根据公司发展战略制订本部门的工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计1 划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。
、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责制定公司本部门的管理制度。2
、负责公司信息化产品开发工作，包含但不限于：商品现货交易平台、货运集配电子3 商务平台的研究、开发、测试、应用，实现功能化、标准化、市场化。 、负责公司技术管理工作，4信息安全、维护和保障信息化平台的运行，包含但不限于：
定期举办技术交流会议和建立并完善相应的技术标准化规程、数据采集方法的保障与应用；
项目的可研论证会议。
、负责公司信息化教育培训方面工作，包含但不限于：主持相关教材的编写和课件的5 制作，制定各层次、各类别的培训计划书并负责组织实施和培训评估。
、按时完成公司领导交办的其他工作和本部门一般性职能的分组与执行。6
技术支撑部组织机构
部门经理
部门副经理
网络安全工程师系统集成工程师软件开发工程师数据库工程师网站编辑、美工
技术支撑部岗位说明
公司分管领导 直属上级 技术支撑部 所属部门 部门经理岗位名称 : 岗位概要
对公司决策层负责，进行部门日常管理和技术支撑管理。 : 岗位职责 、负责制定公司项目开发，技术管理方面的制度和流程。负责建立和完善信息化产品设计、标准化技术规程、技术1 情报管理制度；
、组织和编制公司技术发展规范，编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划等；2 、负责对公司的战略发展和业务运营做技术基础支撑；3 、负责对于公司的战略发展，业务拓展，服务支持，进行相应产品和平台的开发；4 、负责对公司的信息化平台做技术支持；5 、负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划和实施；6 、合理编制技术文件，协助其他部门和员工了解公司业务以及产品等；7 、抓好技术管理人才培养和技术队伍的管理，有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作；8 、按时完成公司领导交办的其他工作和本部门一般性职能的分组与执行。9
部门经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 部门副经理 岗位名称 : 岗位概要
负责协助部门经理主持部门日常管理工作。 : 岗位职责
有效管理本部门的日常工作，提高员工积极性，制定、监督本部门的日常管理制度和工作流程，指导下属工程、1 师的日常工作；
规划技术方案，负责方案设计以及解决方案的实施协调；、2 协调公司内部相关技术资源，负责业务人员的培训；、3 执行公司领导的决策，定期向上级汇报本部门工作和相关数据；、4 组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作；、5 、6 完成主管领导分配的其他任务。
部门副经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 网站编辑、美工 岗位名称 : 岗位概要
负责网站日常采编工作。
: 岗位职责
；责网站负、1 、负责网站产品图片的处理和排版； 2 、负责网站活动文案的构思和撰写；3 、负责网站产品标题的编辑和修改等；4 、与业务员互相配合工作，制作各种宣传图；5 、完成主管领导分配的其他任务。6 部门副经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 数据库工程师 岗位名称 : 岗位概要
负责数据库的优化管理工作。 : 岗位职责
、设计并优化数据库建设方案； 1 制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范；、2 在项目实施中，承担数据库的实施工作；、3 针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案； 对数据库进行分析。设计并合理开发，实现有效管理；、6 监督数据库的备份和恢复策略的执行；
为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务；、7 协助部门经理进行研发项目工作量及经费评估；、8 参与评审设计方案或成果；、9 、对其它软件开发工程师的代码进行审核； 10 11、参与新知识的学习与培训；
、编写技术设计文档； 12
、完成上级交办的其它事宜。 1
3 4 、5
第2篇：渠道支撑岗位职责范本岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
渠道支撑岗位职责
Channel support job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
专业要求通信工程/计算机
岗位职责
1.社区店智慧运营工作推进落实
2.社区店跨界经营工作推进落实
3.城区支局团队能力提升支撑与培训
4.推进城区支局门店直供终端销售
5.直管支局过程跟踪
应聘资格要求
(一)大学本科及以上学历，通信类、市场营销或相关专业
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第3篇：移动主要部门及职责. 综合部
综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。 部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等； 3、负责公司OA系统的应用管理；
4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护； 5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作； 6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理； 7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理； 8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作； 9、负责公司信访管理工作；
10、负责公司通信工具管理工作；
11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
发展战略部
发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划； 3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果； 4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；
5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。 6、组织建设企业规划管理体系。协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。
7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；
8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理； 9、负责推进公司知识管理工作；
10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；
11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；
12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；
;.
.13、14、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；
承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
计划建设部
计划建设部是公司综合规划、资本开支项目的职能管理部门。组织制定公司中长期发展规划和年度投资计划，确保公司的投资效益；推进公司现代项目管理体系的建设及项目管理水平的提高；负责公司招投标工作的职能管理。 部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、编制公司中长期发展规划和三年滚动规划；优化配置、适度超前，做好资源配置的前瞻性研究工作；按照总体需要协调相关专业部门制定专项规划；
3、跟踪各专业技术发展趋势，组织大型对外技术交流活动，为规划及项目评估提供依据；
4、贯彻执行有限公司关于投资计划管理的相关政策和规定,根据公司的三年滚动规划，编制公司年度投资计划。负责全面预算管理中资本开支预算管理，并对预算执行情况进行分析和控制；
5、负责公司资本开支项目的可研委托、组织方案论证、立项评估、审批、任务下达及项目后评估；组织资本开支项目采购技术规范书的审定并对技术规范与项目批准时的范围、方案的一致性进行审定；
6、建立健全公司现代项目管理体系，为相关部门提供帮助、建议、指导； 7、牵头制定公司资本开支领域的流程制定，并向公司流程委员提出相应建议； 8、负责公司的资本支出项目统计工作，并对统计数据进行综合分析，为领导决策提供参考。
9、负责资本开支项目相关的关联交易管理；
10、制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部门开展的招投标工作； 11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 计划建设部设规划部、项目管理部。各部门职责如下： （一）规划部
—组织制定五年规划、三年滚动规划、专项规划； —组织增资计划和重大项目的可行性研究；
—负责资本开支项目的全面预算，新建项目的预算评估与审定； —组织资本开支项目立项评估、方案审定及投资收益后评估； —参与设计会审；
—组织重大项目及新技术、新业务项目的技术规范审定，参与谈判工作。 （二）项目管理部
—组织制定资本开支滚动预算及年度投资计划； —下达固定资产投资项目批次计划； —下达计划任务书； —组织设计会审；
—审批工程设计变更； —组织项目竣工验收；
—制定资本开支项目管理绩效指标并对相关部门进行考核； —开发和维护项目管理方法和标准； —提供项目管理培训、咨询和指导。
;.
.—负责资本开支项目相关的关联交易管理。
—制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部门开展的招投标工作。
财务部
财务部是公司负责制定财务政策和内部控制政策，进行会计核算、综合统计和报表编制，优化与分配财务资源的综合管理部门，为公司的业务发展提供财力上的保障。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、牵头负责公司经营绩效考核管理；
3、牵头负责公司全面预算管理，组织编制企业财务预算，分解财务预算指标，定期分析并监控预算完成情况；
4、负责制定公司的会计政策，组织全公司会计核算，汇总编制各种会计报表，负责外部财务审计协调工作；
5、负责公司的营收财务管理，规范收入和各类销售的核算、资金流入管理与结算；
6、负责公司各个部门、直属单位和分公司成本费用的核算、开支标准（的确定）和执行监控；
7、负责工程财务管理及固定资产(含土地)综合管理，确保公司固定资产的安全、完整，帐、卡、物相符；
8、负责制定资金管理办法，负责筹措资金，调配及检查资金的使用； 9、负责公司税务登记、纳税、发票和其他涉税事项； 10、负责财务MIS系统支持等工作；
11、负责统计报表的编制、报送，定期进行统计分析； 12、负责公司关联交易综合管理；
13、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
人力资源部
人力资源部是公司承担选人、育人、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划及实施策略，并负责年度计划的具体组织实施，优化公司人力资源结构和人力资源配置方案的制订及实施； 3、负责对公司组织机构设置、调整提出建议，并组织实施机构调整工作； 4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度；
5、负责建立公司职位体系，制定各职位基本职责，并进行管理与维护； 6、负责公司招聘计划的制定并组织实施； 7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施； 8、负责公司薪酬政策与计划的制定，员工福利、各项保险事项及日常管理工作； 9、负责制定人才培养规划，指导培训中心的工作；
10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导； 11、负责公司劳动用工管理和劳动关系管理；
12、负责人力资源信息系统的管理维护，统计上报各类人力资源统计报表； 13、负责公司员工日常人事事项的管理及办理；
;.
.14、负责公司员工专业技术职务的评聘组织和职业技能鉴定管理工作； 15、配合党群工作部，完成经理人员相关管理工作；
16、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
市场经营部
市场经营部负责总体策划公司市场经营策略，组织市场经营各项活动，综合指导和监督考核市场经营策略执行情况，直接负责指导、指挥各区域分公司总体市场运营工作，协调集团客户部、客户服务部、数据业务中心充分行使各项职能，是公司市场经营的职能管理部门。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、根据公司整体发展战略，牵头进行公司市场经营发展战略和经营规划的研究制定，进行市场发展趋势、竞争战略选择、品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析；
3、负责公司市场经营类指标的预测，总体牵头组织进行市场经营类指标的分解、考核；
4、负责公司市场经营成本预算的制定、分配、审核汇总及统一印发，并对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督；
5、负责建立、完善公司资费管理体系，进行相应的资费报批报备工作；
6、负责推进公司市场经营体系化建设，建立和完善市场营销、品牌、宣传管理规范，组织实施公司整体宣传，指导协调各职能部门、各区域分公司在职责范围内的宣传计划落实；
7、负责制定公司业务管理规范，进行整体业务管理及业务优化，下发业务开通通知；负责制定、完善营业厅管理规范，指导、监督各区域分公司对营业厅的日常管理；
8、负责制定公司自主及社会渠道、电子渠道发展规划，制定渠道分类分层管理办法以及准入和退出机制，负责大众市场核心渠道的日常管理；负责不断优化、完善自有营业厅建设管理流程。
9、根据公司流程管理委员会安排，负责牵头制定市场口及相关部门之间的流程工作计划并组织实施，进行跨部门流程实施的监督协调；
10、负责公司手机终端营销整体管理、国际漫游业务、SIM卡及号源管理、面向支撑部门的开发需求管理、相应业务系统以及商业智能系统权限等事务的直接管理；
11、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项业
务管理任务；负责市场经营活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护； 12、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 市场经营部设运营管理部、市场拓展部、综合业务部、渠道管部和渠道管理中心。各部门职责如下： （一） 运营管理部
—根据公司整体战略规划，牵头制定市场经营发展战略和经营规划，与其他部门配合做好市场发展趋势、竞争战略选择以及品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析，向公司决策层提出建议； —负责收集各部门的意见和建议，完成市场经营考核指标的分解以及考核体系的建立、具体执行和完善；
;.
.—负责收集各部门意见，完成市场口经营成本预算的制定、分配、审核汇总；负责对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督； —负责公司整体市场经营分析与策略研究工作，制定经营分析系统设计与应用规划，进行指标预测、预警、运营建议等经营分析工作，以及用户调研、竞争对手分析、环境监控等市场研究工作，并提出市场经营策略建议，为公司的经营和管理工作提供决策支持 ；
—负责公司面向支撑系统的数据统计需求归口管理；负责制定商业智能系统权限管理办法并组织实施；负责市场调研，市场咨询项目等软课题研究与项目的审批和定项；
—负责建立和完善资费管理体系，设计制定公司资费案的调整计划，并进行资费营销案的设计、报批报备和跟踪分析工作；负责与政府行业主管部门的业务协调； —负责公司3G商用计划的制定以及滚动修订，做好初期相关工作的准备。 （二） 市场拓展部
—根据公司的总体战略目标，负责制定公司整体营销策略规划、总体实施方案，并指导、协调相关部门落实执行； —根据有限公司品牌发展战略，负责制定公司品牌策略，确定各品牌体系下产品及服务策略、价格策略、宣传、促销策略，并指导、协调相关部门落实执行； —负责公司营销活动业务管理办法及流程的制定和完善；负责公司层面营销活动的策划、协调、组织工作； —负责市场整体宣传管理，制定宣传活动管理办法、流程及市场经营活动宣传推广计划，审批宣传、促销方案；
—负责手机终端营销工作的整体管理，制定具体实施方案及管理流程，并具体执行选型、方案设计等工作；
—负责2008年北京奥运市场营销、宣传相关工作。 （三） 综合业务部
—负责制定公司业务管理规范，下发公司业务开通通知；负责收集各部门关于业务管理的意见和建议，对业务管理流程进行优化；
—负责制定营业厅业务管理规范；负责制定营业厅业务稽核管理办法；负责抽查分公司业务稽核执行情况； —根据公司流程管理办法，负责牵头市场口整体流程建设，制定流程工作计划并组织实施，建立面向客户的流程管理体系，进行跨部门流程实施的协调；
—根据有限公司相关规定和公司业务发展需求，负责SIM卡及号源的规划制定及相关业务管理，负责网络容量的协调；
—配合有限公司成立国际业务组，负责分管范围内国际业务的组织、协调和实施工作；
—负责公司面向支撑系统的开发需求归口管理；负责制定BOSS、CRM、SMAP、影像查询系统的权限管理办法并组织实施；
—负责部门内部综合事务管理以及企业文化、团队建设。 （四） 渠道管理部
—负责制定公司社会渠道发展规划，制定渠道准入和退出机制；进行各类型渠道的运营效率评价，并组织相关部门落实执行；
—负责制定公司电子渠道发展规划，制定电子渠道业务管理规范；
—负责制定公司自有营业厅发展规划，优化完善自有营业厅建设管理流程；监督考核各区域分公司自有营业厅建设完成情况；配合人力资源部，协调各分公司确;.
.认营业人员需求；负责对各分公司规划外的选址进行审批; —制定年度社会渠道各种合作模式下的合同文本（代销、专 营或代理），制定合同签署规范并指导分公司和渠道管理中心的合同签署工作； —负责制定社会渠道分类分级考核管理办法；负责制定社会零售店面拓展规划、形象规范、管理办法、考核标准；
—负责制定社会渠道发展和维护策略，明确各类渠道的功能定位，在此基础至上构建科学高效的营销渠道体系； —负责自主渠道和社会渠道卡、号类资源的总体分配管理，以及各种促销活动的卡、号类分配工作；负责分公司需求的审批；
—负责渠道新业务模式的拓展工作，制定渠道店员激励考核管理办法，提高渠道运作效率；
—负责渠道酬金政策的统一制定，并监督各部门的具体执行； —负责渠道各项数据的维护和管理，定期完成渠道专项分析报告; —制定电话村发展策略和发展指标并考核指标完成情况，推进农村信息化试点工作并推广成功经验，完成电话村的宣传推广工作; —推进渠道管理系统的建设工作，不断优化和完善渠道管理系统各项功能。 （五） 渠道管理中心
—负责社会市场核心渠道的日常管理工作；
—负责落实渠道分类分级及其他管理规定，完成业务及服务酬金发放等日常工作；
—负责社会核心渠道卡、号类资源的具体分配管理，以及社会核心渠道各种促销活动的卡、号类分配工作；
—负责制定和组织实施渠道各类促销政策，并进行监控评估，完成渠道各项经营指标；
—负责社会渠道市场规范性管理，对代销公司市场行为进行监控管理； —负责渠道相关数据的维护和管理，定期完成相关渠道专项分析报告。
客户服务部
客户服务部是公司客户服务职能管理部门，负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准，组织各项整体服务活动，监督考核各部门服务指标完成情况；负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责进行年度服务考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；
3、在市场部总体预算框架内，负责将服务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状况；
4、负责制定公司整体服务规划，建立相关服务规范，制定并完善客户服务请求流程，细化客户分层服务体系；
5、负责根据公司宣传管理流程，制定服务宣传工作计划，组织整体服务宣传； 6、负责积分类（含特商、个人俱乐部）合作伙伴的拓展和管理；
7、根据集团公司的客户服务标准，制定完善本公司客户服务标准及考核办法；
;.
.8、负责公司层面服务项目的策划，制定服务开通通知，并组织相关部门落实执行；
9、根据集团公司客户满意度检查结果，负责制定服务改善计划，并完成任务分解，监控重点项目的推进情况；
10、负责公司整体服务质量的监督和控制，建立服务质量监控体系；
11、负责制定公司服务资源发展管理规划，协调服务资源使用，并进行资源利用效率评价；
12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理；
13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务；负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护；
14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
集团客户部
集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门，负责采集客户信息、了解客户需求、研究分析集团客户市场，为集团客户提供优质的移动通信服务及增值服务；负责推广各类行业应用及集团解决方案，不断提升客户价值；负责指导各区域分公司集团客户相关工作，负责重要集团客户的维护和发展。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责进行年度集团客户经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；
3、在市场部总体预算框架内，负责将集团客户经营预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的预算执行状况；
4、执行公司资费管理办法，在职责范围内负责集团客户相关资费的管理； 5、根据公司营销管理办法和宣传管理流程，负责集团客户营销、宣传策略与计划和相关业务流程的制定，并组织实施；
6、负责制定面向集团客户的语音和信息化产品的渠道规划；负责制定集团客户合作伙伴发展策略，并对已商用集团信息化产品及解决方案的销售渠道进行日常管理；负责集团客户网站及集团客户响应中心建设的规划和业务设计；
7、根据公司集团客户发展的总体要求，负责收集各类集团客户信息，对集团客户市场客户需求以及行业市场发展状况进行调研分析，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场及客户需求信息；
8、负责制定整体集团客户发展和维系策略以及年度和季度工作计划，并组织实施；负责对集团全品牌客户提供服务，落实执行集团客户服务策略、计划、服务标准及流程；
9、负责与业务开发部门配合，提供市场需求和商务建议，参与集团客户解决方案的制定； 10、负责对集团客户经理业务规范的制定和管理，制定客户经理培训管理办法并组织落实实施；负责集团客户管理系统的建设和维护；
11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
集团客户部设综合管理部、运营管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融及服务业客户服务中心、IT与制造业客户服务中;.
.心和公共事业客户服务中心。各部门职责如下： （一） 综合管理部
—负责协助市场部进行集团客户经营考核指标的分解，指导、协调各相关部门制定年度和季度工作计划；
—负责对考核指标的完成情况进行跟踪分析，考核实施效果，提交相关分析报告，并进行经营分析系统的管理；
—负责集团客户工作涉及的人力资源管理工作，完成招聘、绩效、薪酬、激励、培训等管理工作的组织和实施； —负责部门预算的总体管理，指导中心各部门预算的编制，并对预算执行情况进行跟踪；
—负责中心综合行政及后勤事务管理；
—负责公司企业文化的推广、党风廉政建设及风险管理工作； —负责制定集团客户专属营业厅的工作计划，并实施日常管理。 （二） 运营管理部
—负责研究确定集团客户服务策略，制定集团客户服务标准细则及服务流程，并监督实施；
—并负责制定集团业务管理流程和实施细则；
—负责集团客户管理、业务系统的管理，负责系统需求的收集、整理、提交、修订及相关权限管理；
—负责集团客户工作流程建设规划和流程执行的监督，组织实施部门内部流程建设和工作完善；
—负责集团业务档案规范的制定、监督、核查等相关管理以及集团客户账单的管理；
—负责制定集团客户响应中心、上门服务团队的工作计划，并实施日常管理； —负责与有限公司跨省跨国工作指导部门的接口，完成各项工作任务。 （三） 营销合作部
—负责集团产品的营销策划，指导集团产品销售，不断完善集团客户产品目录营销的管理；
—负责集团客户整体宣传管理，制定宣传推广计划，组织宣传推广活动； —负责集团客户市场商务拓展渠道的发展、管理，根据需要联合开展行业推介会； —负责集团客户相关部门需求管理，将个性化资费需求分发到运营管理部，对信息化需求进行审核并分派支撑；
—负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的投标和项目管理； —负责制订合作伙伴发展策略，充分整合政府和合作伙伴资源；
—负责对已商用的集团信息化解决方案产品的销售以及渠道进行管理，负责面向集团客户的信息化产品的渠道建设工作。 （四） 政府客户第一服务中心
—完成部门关键绩效指标及工作目标；
—负责中央政府、公检法司类及其它交办的集团客户的日常服务与管理； —负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议； —收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；
—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与;.
.优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；
—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式； —根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。 （五） 政府客户第二服务中心
—完成部门关键绩效指标及工作目标；
—负责市级政府及其它交办的集团客户的日常服务与管理；
—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议； —收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；
—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；
—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式； —根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。 （六） 金融及服务业客户服务中心 —完成部门关键绩效指标及工作目标；
—根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理； —负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议； —收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；
—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；
—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式； —根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。 （七） IT与制造业客户服务中心
—完成部门关键绩效指标及工作目标；
—根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理； —负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议； —收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；
—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；
—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式； —根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。 （八） 公共事业客户服务中心
—完成部门关键绩效指标及工作目标；
—根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理； —负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议； —收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；
—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与;.
.优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；
—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式； —根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。
网络部
网络部是对公司的移动通信网络实行综合策划、管理、监督和考核，全面调配网络资源的职能管理部门，为移动用户提供覆盖面广、性能稳定的网络平台，为市场业务的发展提供强有力的网络支持。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责制定和贯彻落实公司的网络发展总体目标，建立健全网络管理办法及流程；
3、负责组织管理北京移动网络及相关设备的运行、维护、优化工作，以及网络质量投诉管理工作；
4、贯彻执行有限公司网络工作的有关方针、政策，建立健全公司网络质量考核办法及网络质量标准；
5、负责制定全年网络的建设方案，参与审定全年网络投资计划； 6、建立成本控制体系，实施运行维护成本的管理；
7、负责网络与信息安全体系的制定，组织网络与信息安全管理工作的落实，执行对相关生产中心网络与信息安全管理工作的考核；
8、负责审定网络重大调整方案和技改方案，协调处理各类重大故障；
9、负责各类网络数据修改、更新，软件升级的审批和管理工作，并监督生产部门的执行；
10、负责与其它电信运营商网间互联互通业务管理； 11、负责公司无线电设备执照及频率管理工作； 12、负责网络技术演进跟踪及网络运营策略研究；负责网络新技术试验与开发工作的管理，为公司新业务实现提供网络支撑；
13、负责网络演进的前期准备工作，组织制定网络规划及相关管理流程、管理办法，指导各相关部门执行；
14、负责公司技术管理及技术评审委员会的日常工作；
15、负责公司网络技术软课题研究与开发项目定项、论证和评审的日常工作； 16、负责网管系统规范制定及建设进度管理；
17、负责全网运行质量分析与评估，网络性能的分析预测，为公司网络运行管理与规划建设方面的决策提供技术支持； 18、负责全网网运行状态的观测与分析，汇总并分析设备运行中系统层面的问题； 19、组织完成网络运行周报、月报等相关分析报告，组织完成网络运行数据的收集、上报工作；
20、负责公司通信类固定资产实物的职能管理,制定通信类资产实物管理办法、流程及相关规定，组织通信类固定资产实物设备的验收，指导各直属单位通信类资产实物的现场管理及年度的盘点工作；
21、负责维护类关联交易管理，实施对代维工作的职能管理； 22、负责设备入网管理；
23、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
;.
.
物资供应部
物资供应部负责公司物资供应职能管理，代表公司签订物资采购合同；负责有限公司集中采购工作在本公司的归口管理。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻执行国家有关招投标的政策、法律、法规，制定、修改公司采购管理的相关规定；
3、负责物资供应的职能管理；
4、负责根据中国移动通信集团有限公司要求及公司的管理需求，制定并更新公司集中采购的产品目录清单，并对物资供应进行管理和分工；
5、负责物资采购的供应商管理工作；
6、负责组织物资供应采购工作，组织采购决策汇报、记录及存档； 7、代表公司签订采购合同；
8、负责公司采购招投标操作归口管理，负责招投标专职人员及招投标专家库管理；
9、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 物资供应部设业务部和采购部。 （一） 业务部
—负责公司的设备及相关服务采购的业务管理与操作；
—负责制定设备及相关服务采购相关流程、制度，并实施管理； —负责落实招投标操作流程、制度；
—负责公司主要通信设备及相关服务的招投标采购；
—负责根据需求部门提供的技术规范书，组织审核、并形成招投标采购规范书； —负责组织提供采购决策依据材料，并根据决策结果签订采购合同； —根据集团公司的集中采购结果，落实集团公司集中采购工作。 （二） 采购部
—作为采购申请的收集归口部门，负责进行审批确认； －作为归口管理部门，负责招投标操作管理；
—负责制定设备及相关服务采购相关流程、制度，并实施管理； －负责落实招投标操作流程、制度；
—负责对通用定型设备及物资材料组织招投标，参与选型、商务谈判及合同文本准备；
—负责对直属单位通用消耗性材料、低值易耗品制定采购管理办法，并进行检查监督；
—根据集团公司的集中采购结果，落实集团公司集中采购工作； —负责供应商管理，根据供应链特点制定采购策略； —负责组织定期进行供应商的产品及相关服务评估； —负责采购结果信息的内、外部传达、公布； —负责合同的文档归档备案； —负责部门内部综合事务管理
审计部
;.
.审计部是公司内部进行审计监督检查的职能部门，负责贯彻执行国家及上市地监管、审计的有关方针政策，建立健全企业内部审计体系和内控评价体系。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、根据公司发展目标和具体环境，研究制定符合公司自身特点的审计制度、模式及方法；
3、负责贯彻执行上市地监管、审计的有关方针政策，建立健全企业内部审计体系和内控评价体系；
4、负责SOX法案内控项目控制手册和控制矩阵的测试与评价的组织及执行，监督内部控制健全有效，并向公司项目管理委员会负责和汇报工作；
5、负责制定内部控制审计方案，对公司企业管理及控制矩阵的健全有效性进行监督与评价，提出意见或建议，防范风险，促进内控制度的健全有效，提高管理效能效率；
6、负责制定财务收支或专项审计方案，对资产保值增值情况及专项资金使用情况进行监督检查，提出审计意见或建议；
7、负责制定经济责任审计方案，对关键岗位经济责任的落实和执行情况进行评价，为干部的任免提供重要依据；
8、负责制定重大投资及决策的审计方案，开展工程结算和决算审计，对重大投资项目实行全过程跟踪审计，深化对重大投资项目的事前、事中和事后的全过程审计服务、监督及评价职能，探索经济效益审计评价方案，为公司决策提供重要依据，提高资金资产使用效率；
9、贯彻落实有限公司内审部工作计划和工作要求，配合总部内审部工作，承担总部内审部交办的相关审计任务；
10、承担因公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
党群工作部
党群工作部担负公司党的各项工作的组织、协调的任务，使党的各项方针、政策、工作目标得以贯彻落实。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻执行市国资委党委、集团公司党组各项工作部署，组织、协调做好党的思想、组织、作风建设；
3、围绕企业战略目标，负责公司企业文化建设，员工职业道德建设；
4、负责精神文明、文明行业创建工作，制定精神文明建设规划，并指导、检查文明单位建设情况；
5、负责对团委工作的指导，组织开展各项工作，并推动开展“青年文明号”活动；
6、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 党群工作部设综合部和青年工作部。各部门职责如下： （一） 综合部
—根据党委和公司工作部署，协助党委各部门开展工作，检查各项工作落实情况，并及时反馈；
—负责公司日常党务工作的组织、协调； —在北京市国资委党委的领导下，牵头做好综合治理工作和负责内部矛盾排查工;.
.作；
—负责牵头进行公司企业文化建设、员工职业道德建设和精神文明、文明行业创建工作；
—协调与北京市党、共青团组织、宣传、精神文明办公室的关系。 （二） 青年工作部
—负责团员、青年的思想教育工作，提高青年员工整体素质；
—指导青年班组开展“青年文明号”活动，负责“青年文明号”的申报、监督和宣传、推荐工作，并配合基层做好青年岗位能手培养工作；
—指导基层团组织开展“青年志愿者”活动，负责优秀“青年志愿者”、优秀“青年志愿者队伍”的申报，监督和宣传、推荐工作；
—负责团干部的系统培养和绩效考核工作，并及时向组织部推荐后备干部的人选。
纪检监察部
纪检监察部负责在公司内部推行风险管理，行使纪律检查、监察职能。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责推进和监督检查公司全面风险管理工作，对生产经营管理流程机制和生产经营管理活动进行必要的研究、分析、评价，并提出意见和建议；
3、负责监督、检查公司各部门在通信生产经营建设中执行法律、法规、公司制度情况以及效能、效率、效益、质量、安全等情况，并提出处理意见或改进建议； 4、负责制定效能监察、风险检查计划，并组织实施；
5、负责监督、检查党组织及党员执行党章、党内规章及党的路线、方针、政策情况；负责党风廉政宣传、教育计划的组织实施；负责信访、案件检查、案件审理的受理、调查处理工作；
6、研究和推广新的风险管理、纪律检查、监察模式和方法；
7、负责对公司重要项目招投标及比稿比价的监督，以及非招标比稿比价采购项目的监督；
8、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 纪检监察部设纪检室和监察室。职责如下： （一） 纪检室
—协助党委加强公司党风廉政建设，推动构建公司惩治和预防腐败体系； —负责制定与党风廉政建设有关的教育制度及监督工作计划，并组织实施； —负责监督和检查党组织、党员及二级管理人员履行职责、执行国家法律、党规、公司制度及廉政、勤政规定的情况；
—受理党员和党组织的申诉与控告，考察了解受处分党员改正错误的情况，进行帮助和教育工作；
—负责制定信访、案件审理工作流程，并对信访件、案件进行调查及审理； —负责组织新聘任的各级党员干部任前廉政谈话工作；
—根据纪委会的决定和上级有关指示，负责起草纪委的工作计划、工作总结、工作报告及有关通知、通报和对党员的处理意见；
;.
.—负责纪委会的准备、组织及会议记录、纪委大事记等工作； —领导交办的其他工作。 （二） 监察室
—作为公司风险管理职能部门，负责公司全面风险管理体系的总体构建，对公司全面风险管理工作进行总体规划、组织、推进、监督与考核，维护公司风险管理平台和知识库，对公司级重要风险进行评估、汇总、整合与报告； —参与构建惩治和预防腐败体系，以及公司廉政建设有关的教育、制度及监督工作；
—监督和检查二、三级管理人员履行职责、执行国家法律、公司制度及廉政、勤政规定的情况； —负责监督、检查公司各部门在生产经营管理中执行法规、公司制度情况以及效能、效率、效益、质量、安全等情况，并提出处理意见或改进建议； —负责制定效能监察、风险检查计划，并组织实施； —负责对公司重要项目招投标及比稿比价的监督，以及资本性支出非招标采购项目的监督；
—负责公司治理商业贿赂工作；
—研究和推广新的风险管理、监察模式和方法； —领导交办的其他工作。
客户服务中心
客户服务中心是公司面向客户，以语音、互联网、短信等多种方式提供多功能、综合性服务和服务营销的窗口部门，负责面向市场采集信息、服务客户并进行服务营销，促进业务的不断发展和完善。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、根据公司总体服务标准要求，负责制定和完善客户服务中心服务标准、服务规范、业务流程；负责提供电话人工接入、网络接入和自动语音接入等多种接入方式的365天*24小时全天候的热线服务，及各类专席服务；
3、负责受理来自呼叫中心、营业厅、有限公司转办及其他社会渠道的升级服务请求；协调各二级部门，负责组织特殊投诉的协调处理解决；
4、负责组织电话营销项目，制定短信群发及外呼工作流程，利用短信群发、电话外呼等多种方式完成公司的主动营销服务工作；
5、负责收集各类客户信息，了解和调查客户需求，及时发现公司业务及服务中出现的问题，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场及客户需求信息； 6、负责落实客户服务部下达的各类服务项目；
7、根据公司新业务及服务工作的开展情况，设计网站、短信和自助语音服务流程等服务提供方式；根据客户意见和建议反馈，不断优化服务流程和服务界面；对自助语音服务、网站及短信门户的运行状况进行定期和专题的统计和分析； 8、负责移动秘书服务的日常管理，提出延伸服务的业务拓展意见和建议； 9、在公司培训管理规范指导下，负责制定呼叫中心服务人员培训实施细则与管理流程，并落实执行；
10、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。 客户服务中心设综合部、运营管理部、培训中心、自助渠道运营中心、客户服务;.
.协调中心、第一服务中心、第二服务中心、第三服务中心、电话营销中心和新业务服务中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—负责中心人力资源管理工作，负责人力资源库的维护与改造，完成客户代表绩效、薪酬等管理工作的组织和实施；
—负责与合作公司《服务协议》的拟订、履行、监控和管理；制定间接制员工管理相关制度、流程、规定；
—负责部门内部综合事务管理，组织实施部门内部流程建设和完善工作；
—负责部门内部各项行政事务管理、固定资产管理、办公用品管理、安全管理、财务管理、文书档案管理等；
—负责中心各类会议及活动的安排落实；
—负责客服机房文化装饰设计、更新，中心服务文化专刊的编审； —负责KM的维护工作、负责OA/EP的权限申请与变更；
—落实公司在党群工作管理、纪检审计和企业文化建设等方面的具体工作。 （二） 运营管理部
—负责客户数据及各项技术指标的统计、分析及研究，通过对客户需求、客户行为习惯、客户忠诚度、客户满意度的调查，以及运营情况的分析，为相关部门的市场决策提供所需信息及数据依据；
—负责客户服务中心生产资源的预测及整体配置，通过对历史数据的科学分析与研究，结合整体运营情况，制定短期及长期资源规划并协调各部门组织实施； —负责协调组织中心新业务、重点业务的开展，负责业务权限管理，制定与完善业务操作流程和业务管理办法，制定与外部门业务合作流程； —负责进行服务营销、交叉销售的策划、协调；
—负责客户服务中心三级部门生产指标的分解及运营绩效考核，跟踪并反馈客户服务中心各项运营指标的完成情况，提出改进建议并组织实施；
—负责服务品质管理，落实公司下达的各类服务指标，并监督、检查、考核客户服务中心内各相关部门的具体实施情况。 （三） 培训中心
—在公司培训管理规范指导下，编制本二级部门培训实施细则与管理流程； —负责中心员工客户服务所需的移动基本业务、增值业务、拓展业务、电话营销等培训工作的组织运作与实施；
—负责中心业务人员岗位技能培训的组织运作与实施； —负责部门员工职业技能鉴定培训工作； —负责本部门员工培训信息的系统维护； —为公司移动业务培训提供支持；
—负责CRM系统知识库的编辑、优化和调整工作； —负责兼职大学生的培训与管理；
—负责客户代表的招聘工作，保证生产运营需要。 （四） 自助渠道运营中心
—根据公司整体业务及服务的开发情况，负责北京移动网站客户服务界面及业务流程的设计，根据客户意见及建议反馈，完善和优化网上业务办理流程，定期完成专题分析报告；
—根据公司整体业务及服务的开发情况，负责北京移动短信门户业务办理界面及业务流程的设计，根据客户意见及建议反馈，完善和优化短信业务办理流程，定;.
.期完成专题分析报告；
—根据公司整体业务及服务的开发情况，负责热线自动语音系统的优化及完善； —负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见及建议，并对问题解决的进程进行跟踪及回复。 （五） 客户服务协调中心
—负责受理来自热线、营业厅、有限公司转办及其他社会渠道的升级服务请求，协调各二级部门，负责协调组织特殊投诉的处理解决，并统一回复；
—负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见及建议，并对问题解决的进程进行跟踪及回复；
—负责客户服务过程的监督与评估，提交相关报告；
—负责客户服务相关的数据分析工作，提供服务质量分析报告，以周报、月报等形式提供经营决策支持，负责投诉处理统一跟踪平台（USD系统）的维护； —负责进行投诉处理案例库的整理、公告维护及管理，负责公司级涉及各渠道的投诉处理知识库的维护和更新；
—负责有限公司社会监督电话的正常运行。 （六） 第一呼叫中心
—负责提供7×24小时的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单传真查询等服务；
—负责进行服务营销、交叉销售的组织与策划； —负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见及建议，并对问题进行跟踪、解决及回复；
—负责中心内部客户服务活动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指标管理和人员管理；
—负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；
—配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务及服务水平； —负责本区域内部终端的现场维护。 （七） 第二呼叫中心
—负责提供7×24小时的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单传真查询等服务；
—负责进行服务营销、交叉销售的组织； —负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见及建议，并对问题进行跟踪、解决及回复；
—负责中心内部客户服务活动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指标管理和人员管理；
—负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；
—配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务及服务水平； —负责本区域内部终端的现场维护。 （八） 第三呼叫中心
—负责提供7×24小时的VIP、数据业务、各语种的客户呼入服务，负责提供业务咨询与受理、自动话费查询、详单传真查询等服务； —负责进行服务营销、交叉销售的组织与策划； —负责受理客户对公司业务、网络、服务质量等意见及建议，并对问题进行跟踪、解决及回复；负责呼叫中心内部升级服务请求的处理工作，及时完成问题解决及回复；
;.
.—负责中心内部客户服务活动的组织、运行、调度、协调，负责现场服务品质管理、运营指标管理和人员管理；
—负责公司突发、紧急、特殊事件的服务补救；
—配合相关部门，组织员工开展基础业务学习，提升员工业务及服务水平； —负责知识库的更新及维护，公告维护及管理； —负责本区域内部终端的现场维护。 （九） 电话营销中心
—根据公司整体营销策略，参与方案策划、负责完善电话营销方案并制定相关流程，组织和实施电话营销及宣传工作；
—负责根据实际运营情况，制定电话营销规划，提出意见和建议； —负责对电话营销人员进行督导及日常管理工作；
—根据公司和客户服务中心的统一安排，组织和实施外呼工作； —负责电话营销项目的分析，为公司运营决策提供依据； —根据运营调度转签呼入，保证中心运营指标完成；
—负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等的意见及建议，并对问题解决的进程进行跟踪及回复。 （十） 新业务服务中心
—负责移动秘书客户服务业务的组织、运行、调度、协调，负责移动秘书服务的服务品质管理；
—负责移动秘书客户呼入、呼转情况分析，提出服务及业务拓展改进建议，根据有限公司及兄弟省市的先进经验，提出移动秘书延伸服务建议，并落实执行； —负责服务协议执行情况的履行、监督、考核； —负责移动秘书客户代表的业务、技能考核；
—负责即时通业务的管理与拓展，负责收集客户对公司业务、网络、服务质量等意见及建议，并对问题解决的进程进行跟踪及回复； —配合业务部门完成系统扩容，业务拓展的相关工作。
数据业务中心
数据业务中心是公司的产品支撑管理部门数据业务中心是公司数据业务产品支撑管理部门，负责根据市场、业务和技术发展趋势，建立完善业务开发体系，进行商务模式创新，开发适应市场变化的新业务，承担个人及集团市场的产品研发、优化、支撑以及非成熟类产品、正式商用之前产品的销售拓展。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、负责进行年度新业务类经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，并监控计划实施效果，对各部门工作计划提出改进意见；
3、在市场部总体预算框架内，负责将有关数据业务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的数据业务预算执行状况；
4、根据公司总体发展目标，跟踪世界先进通信技术，研究同业者业务和技术的发展动态，制定3G业务规划开发和2G、3G业务过渡策略实施,制定公司业务发展策略和业务发展规划；
;.
.5、负责制定新业务发展规划和策略（含集团和行业解决方案及话音类增值业务规划），开展新技术、新业务试验，建立业务开发体系；负责公司业务发展平台的规划、选型，建立系统化、可扩展的业务开发和业务管理平台；
6、根据业务发展规划，负责组织对数据与增值业务（含12580移动秘书服务）的市场研究、业务策划及各种数据业务促销活动，执行公司促销活动管理办法；牵头组织数据业务试商用，跟踪分析试商用情况；
7、负责新业务新产品试商用之前对合作伙伴、销售渠道的牵头组织工作；负责在新业务新产品成熟商用之后，向相关部门进行交维；
8、负责制定与业务相关的需求规范、技术规范，组织和实施公司业务的开发，优化业务方案；负责拟定新业务实施和管理办法，进行业务的追踪分析与评估，提交分析结果与改进建议,并牵头落实；负责根据市场发展和变化，对数据业务产品进行调整或整合，提交开通报告； 9、负责公司网站的维护和开发；
10、贯彻有限公司梦网合作管理办法，制定公司梦网合作整体策略，完善相关管理办法和流程，建立分层分级考核激励机制；负责合作伙伴业务、服务质量的日常监督，建立高效的梦网管理体系；
11、负责制定集团客户信息化解决方案发展规划，根据业务发展及客户需求的变化，不断调整和整合信息化解决方案；负责按照集团客户部提出的服务标准，建立完善面向集团客户的信息化解决方案的支撑保障体系；
12、负责制定IDC业务规划和业务发展策略，以及IDC市场拓展、业务和服务的管理工作；
13、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
数据业务中心设综合部、业务部、个人产品部、集团产品部、合作拓展部、方案支持部和数据中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—负责中心人力资源管理工作，完成绩效、薪酬、激励、培训等管理工作的组织实施和监控；
—负责组织实施公司数据业务流程和部门内部流程的建设、完善及监控； —负责部门预算、资产及合同的管理；
—投资及设备资产的综合管理；
—负责部门内部综合事务管理；
—负责组织新业务测试和数据业务的日常测试工作。 （二） 业务部
—负责协助市场部进行增值业务的经营考核指标（除收入指标外）的分解和牵头落实；
—根据公司整体发展目标，牵头组织对增值业务的市场研究；
—牵头组织针对增值业务的营销活动，牵头组织增值业务营销模式创新，并逐步固化成熟的商务模式；
—负责增值业务销售渠道拓展工作，负责增值业务的销售型合作伙伴选择； —负责增值业务运营数据分析及营销效果评估； —牵头组织增值业务的服务提升工作。 （三） 个人产品部
—根据公司整体发展目标，跟踪个人和家庭市场客户需求变化，牵头组织并滚动调整个人和家庭产品规划和平台规划；
;.
.—负责个人和家庭产品生命周期的管理，周期性修正产品生命周期状态并调整产品发展策略；对业务发展情况、客户体验和一线需求反馈进行跟踪评估，进行产品持续优化；
—根据市场和技术发展，负责组织和实施面向个人和家庭市场的新产品预研、策划、开发和测试，向市场业务管理部门提交开通报告并上线；
—面向市场、营销、客户服务部门，提供后台业务和技术支持，提供业务培训支持；负责业务系统交维前的业务级维护工作； —对前端部门的营销服务工作提供开发支持，建设和管理相关的营销执行和分析系统平台； —负责筹备、建立与厂家间新业务开发联合实验室的工作，并就长期合作制定相关管理办法。
—负责新业务技术的跟踪研究和规划，组织业务新技术试验和测试论证；
—牵头落实全国消息类基地飞信产品的全网运营支撑工作。协助有限公司完成飞信产品的业务规划、产品设计、产品开发、市场营销、运营支撑、系统维护等工作。有效支撑全国各省完成飞信KPI，面向各省建立产品实现、运营支撑、营销支撑流程，并提供电子化支撑平台。 （四） 集团产品部
—按照集团行业客户市场需求以及（移动与无线等）网络技术和应用技术的发展情况，根据公司整体发展目标，牵头相关部门进行集团行业产品体系规划及生命周期管理工作；
—协助市场与客户管理部门对集团行业产品的战略发展指标、三年滚动规划指标和年度KPI计划指标进行分解，落实到各责任部门并进行追踪，对执行情况进行分析并组织汇报和决策；
—组织相关部门实施集团与行业客户标准化应用产品及业务管理平台（包括局方系统和客户端系统，以下同）的项目（含预研项目、开发项目与改造项目）管理工作。牵头汇总业务需求并组织需求筛选，牵头组织产品和平台市场调研，负责进行产品平台方案设计和立项工作、协调计划采购与建设部门进行招投标与建设工作、负责组织相关部门将产品平台推向前端市场和后端维护，进行客户接受度、质量稳定性、商业流程完整性等方面的检验，直至最终正式商用和正式交资交维； —协助投资计划和市场管理等相关部门对已推出的集团行业产品和业务管理平台的运行成本、客户价值、竞争性等方面进行综合分析，牵头进行老产品改造或退出管理的提案和决策组织工作；
—协助集团客户解决方案部门对个性化客户需求提供标准化产品和平台的支撑设计工作，必要时对标准化产品平台进行必要的改造，组织对改造的必要性和可行性进行评估决策和立项；
—为市场和客户部门提供集团行业产品的业务技术知识培训，负责筹办讲师、培训教材、演示系统等师资力量；
—协调个人产品平台开发管理部门对个人产品平台支撑集团行业客户的改造进行项目管理工作，负责把控改造需求、跟踪汇报改造进度、参与验收等工作，并将其纳入集团产品平台的生命周期管理范畴。必要时按上级决策直接负责改造项目的管理工作；
—负责向网络与支撑系统相关部门提出集团行业产品与平台对支撑网络（即承载网络、业务网关和业务支撑系统）在功能、性能、容量等方面的滚动需求，协助网络管理部门进行网络演进和调整的业务影响分析和产品平台调整预案设计工;.
.作；
—跟踪同行业先进的管理经验，根据公司发展总体形势需求，对集团行业产品平台的开发管理体制（包括项目管理体制、技术体制、人才体制、运行体制等）进行研究，确保集团行业市场产品平台的开发管理工作符合公司经营发展需要，在竞争上处于领先运营商水平。 （五） 方案支持部
—协同集团客户部门和集团产品部门对重点行业和重点区域的信息化发展情况进行调查，根据对客户需求和产品能力的综合分析，制定行业和区域的综合信息化解决方案的推进策略；
—负责集团行业客户综合解决方案的设计和开发。配合客户经理部门深入集团客户一线，深度了解、分析并挖掘客户需求，设计信息化解决方案，牵头外部合作伙伴以及公司内部的产品、计划投资建设、网络支撑等部门完成方案实施，并将系统和文档交付客户服务部门、售后维护部门； —协调产品部门（含集团产品部门和个人产品部门）对集团客户个性化需求提供标准化产品和平台的支撑设计工作，当需要对标准化产品平台进行必要改造时，负责把控改造需求、跟踪汇报改造进度、参与验收等工作； —为前端部门提供信息化产品推广的培训，使得对集团客户的需求筛选和商机判断工作逐步前移，以缩短响应时间并降低支撑成本； —负责策划并建设信息化方案演示和体验系统；
—负责信息化方案、技术和集成合作伙伴的引入和管理； —牵头负责奥运等大型综合项目的信息化推进整体工作，具体包括负责综合解决方案设计与实施、负责协调产品部门进行产品开发支撑、负责协调新业务营销部门利用商机进行营销、负责组织售后支撑部门进行系统与技术服务等工作； —跟踪同行业先进的管理经验，根据公司发展总体形势需求，对集团行业解决方案的售前售中实施体制（包括项目管理体制、技术体制、人才体制、运行体制等）进行研究，确保集团行业客户解决方案工作符合公司经营发展需要，在竞争上处于领先运营商水平。 （六） 合作拓展部
—制定梦网业务的合作管理、服务管理规范；明确管理办法和流程；
—负责对梦网合作伙伴的信用度管理，进行业务质量、服务质量的日常监督； —负责实施梦网合作伙伴的接入、考核、激励和退出的运营管理；
—负责创新、拓展梦网合作管理模式；规划梦网合作伙伴的合作、发展的激励机制；
—负责中国移动信息合作服务中心的运行，承担有限公司委托的梦网合作业务管理工作，为全网和本地合作伙伴提供以下服务：梦网业务咨询、业务受理、信息发布和收集、投诉受理、协议签定和结算通知、全网及本地局数据管理、创新业务受理等；
—面向市场、营销、客户服务、维护部门，提供梦网业务、服务的培训支持。 （七） 数据中心
—负责信息化产品（含个人市场、家庭市场和集团行业市场，下同）内容枢纽中心、应用数据中心（ADC）以及各种业务平台的基础环境的规划、建设及运行维护管理；
—负责交维到数据中心的信息化产品的系统维护管理。定期向开发部门整理反馈系统的各种运行问题，主要指系统故障、能力欠缺、业务流程断链等方面的问题，;.
.作为系统改造的依据；
—负责交维到数据中心的信息化产品的业务级维护管理。对USD投诉进行预处理和分派，并进行闭环管理。定期向业务营销和开发部门整理反馈在售后服务过程中获得的客户需求、商机，作为业务优化的依据；
—在信息化产品开发设计过程中配合产品开发部门和解决方案部门进行网络方案设计、系统可维护性设计、安全设计等方面工作，参加该部分内容的方案评审，并不断完善开发项目文档模板；
—负责集团客户有偿售后服务产品的开发，整理售后服务环节的商机，商方案部门和产品管理部门制定有偿服务产品的名称、质量标准、价格等方案，报管理部门审批后推向市场；
—负责制定IDC业务规划及运营管理，制定IDC市场策略并牵头负责IDC业务市场拓展工作；
—负责为梦网SP、集团客户SI等合作伙伴提供技术咨询、投诉、测试、故障处理等技术支持工作；
—牵头负责数据业务中心局数据管理工作；牵头负责数据业务中心网络与信息安全管理工作；牵头负责数据业务中心各种通信保障工作；
—跟踪同行业先进的管理经验，根据公司发展总体形势需求，对个人、家庭、集团行业信息化产品系统的运行维护和售后技术服务体制（包括业务维护与设备维护的融合趋势、技术体制、人才体制等）进行长期研究，使得信息化产品的运行维护管理工作不断地朝安全与高效兼顾的局面发展，在竞争上处于领先运营商水平。
业务运营支撑中心
业务运营支撑中心是公司策划、制定业务运营支撑系统及管理信息系统相关策略、政策、规范的部门，负责公司业务运营支撑系统及管理信息系统的建设、运行、维护、管理工作。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻有限公司和本公司的各种维护规程，制定公司业务运营支撑系统及管理信息系统相关标准、流程、管理办法及操作规范，并遵照执行；
3、贯彻有限公司业务运营支撑系统考核指标体系，建立、完善本公司业务运营支撑系统指标体系，并负责完成相关指标；
4、负责制定公司业务运营支撑系统及管理信息系统整体发展规划、建设策略以及阶段性投资计划；
5、负责建立公司业务运营支撑系统及管理信息系统相关产品准入机制，制定其产品、方案的评价标准；
6、负责业务运营支撑系统及管理信息系统技术和产品的研究、开发；
7、负责业务运营支撑系统及管理信息系统的开发、改造、维护、管理、培训和技术支持；
8、执行公司制定的计费标准、定价策略，为前后台业务及职能管理部门提供结算依据、帐务数据；
9、负责为需求部门提供业务支撑、经营分析方面的数据分析支持，并保证各类;.
.基础数据报表的完整性与准确性；
10、负责各种业务的信息处理与管理；
11、完成各类重点通信及大型活动的业务支撑网和管理支撑网的保障工作； 12、负责业务支撑网、管理支撑网的7×24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作；
13、负责处理有关业务支撑网和管理支撑网的客户投诉，制定解决措施和方案，并予以实施；
14、负责所维护系统设备的网络与信息安全工作的实施；承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
业务运营支撑中心设综合部、运行中心、支撑中心、维护中心和信息中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—负责组织制定并不断完善业务运营支撑中心的流程管理体系；
—负责组织业务运营支撑中心进行内部控制和专项审计检查等相关工作； —负责建立业务运营支撑中心各系统的实施、维护过程中的指标数据集合，并通过组织各部门对指标的应用分析，全面评价业务运营支撑中心整体服务水平，提出改进建议；
—建立维护服务管理体系，实现维护服务等级管理、维护服务预算管理、维护服务合同管理、合作伙伴管理；
—负责对固定资产投资、运营维护投资进行预算管理，控制投资预算； —负责业务运营支撑中心的人力资源管理工作； —负责日常事务的综合管理，党政工团建设工作。
（二） 运行中心
—负责业务运营支撑系统的日常运行维护工作；
—作为业务运营支撑中心投诉受理的统一接口，受理、处理、转派和回复业务部门的咨询和投诉；
—负责为有限公司及本公司相关部门提供各类基础数据报表并保证其完整性与准确性；
—负责业务支撑网的7×24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作； —负责对有限公司考核指标的管理监控； —负责对统计类需求开发的管理工作。 （三） 支撑中心
—负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）的立项评估、建设与升级改造；
—负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）的业务需求分析及开发管理，负责为需求部门提供业务支撑；
—负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）应用软件的版本及部署管理
--负责业务运营支撑系统应用软件的故障及问题处理；
—跟踪公司新业务的开发和业务流程的变化，对涉及业务运营支撑系统计费、结算、营业、客户服务、账务及统计方面相关的内容进行研究和开发。 （四） 维护中心
—负责对已交维系统的主机、存储、数据库、中间件、生产和办公终端进行集中;.
.管理和集中维护；
—负责业务运营支撑网的建设和优化、并进行集中管理和集中维护；
—负责已交维系统主机的日常维护管理、文件系统管理、系统软件版本管理、用户管理、数据备份及恢复；
—负责已交维系统存储阵列的日常维护管理、软件版本管理、存储空间管理； —负责已交维系统数据库的日常维护管理、软件版本管理、系统资源使用管理、用户管理、数据备份及恢复；
—负责已交维系统中间件的软件版本管理、系统资源日常使用管理； —负责已交维系统中网络设备操作系统、软件版本、配置备份、恢复、访问控制、路由策略；
—负责网络、主机、数据库、中间件以及硬件设备的故障处理； —负责业务运营支撑系统及管理信息系统机房的现场管理与维护； —负责业务运营支撑系统及管理信息系统信息安全体系的建设、管理与维护，及各支撑系统的安全评估与漏洞扫描；
—负责为公司管理信息系统使用单位提供技术支持与服务；
—负责北京移动自主营业厅、合作营业厅的网络集成、接入建设和维护，并为营业厅提供新业务的技术支持；
—负责北京移动USG的安全策略管理、接入业务管理，配合其它二级部门进行相关业务建设；
—业务运营支撑中心的IP资源管理；
—业务运营支撑中心已交维系统固定资产管理；
—负责北京移动客服系统平台、排队机的操作系统、软件版本、参数配置、局数据的管理和维护；
—负责向各需求部门提供客服系统的业务统计数据；
—负责中国移动北京公司的内部电话系统的建设、管理和维护。 （五） 信息中心
—负责公司管理信息系统建设的前期规划、技术研究和技术论证工作，制定管理规范；
—配合公司相关部门制定管理信息系统等项目的研发计划和实施计划，负责制定所承担项目的阶段性工作流程；
—承担管理信息系统、通信技术应用研发项目的实施和应用部分的维护； —在系统建成后负责为技术支持及维护人员提供培训，面向使用人员推广； —负责公司内部管理信息系统职能管理，制定相关的管理信息系统管理规章制度和管理流程；
—协调管理公司管理信息系统的开发和建设工作；
—负责公司内部管理信息系统（如：企业信息化门户、知识管理系统、OA系统、USD系统、MIS系统、IT支撑网管）的建设、管理与应用维护。
网络优化中心
网络优化中心为公司无线网络优化、设备维护、网络评估以及中短期无线网络规划，应急通信保障，并承担部分工程实施的生产服务部门。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻有限公司和本公司的各种维护规程，并根据维护规程制定公司相关网;.
.络、设备维护工作的实施细则并遵照执行；
3、负责制定中短期无线网络建设规划以及新建扩容方案；
4、负责无线网络及其配套电源、空调设备的运行分析、优化以及日常维护等工作；负责应急通信设备的维护；
5、负责所维护系统设备的网络与信息安全工作的实施；完成各类重点通信、应急通信的无线网络及其配套设备的保障工作；
6、负责处理有关无线网络的客户网络质量投诉，制定解决措施和方案，并予以实施；
7、负责定期对无线网络运行中的各项性能数据进行采集、统计和分析，依据客户需求提供有针对性的网络质量评估结果；
8、负责对无线网络代维单位工作的指导检查与管理；
9、负责无线网络设备及其配套电源、空调设备的资产管理工作； 10、负责全网新建基站站址的确认及城八区新建站站址的谈判，并在公司的授权下，完成城八区基站、传输用房租赁合同的签订、履约以及续签等工作；做好基站业主关系维系工作，处理由于租赁协议引发的各类合同纠纷；
11、在相关职能部门的业务指导下，完成建设单位委托管理的各类工程建设项目的实施；
12、配合工程建设部门的无线工程实施，完成入网设备的验收工作； 13、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
网络运行支撑中心
网络运行支撑中心为公司移动本地网、长途网、智能网、信令网、数据网、增值业务网、网络支撑网等核心网络的网络优化、局数据管理、故障处理、设备维护、网络监控、重点通信、应急通信保障、客户服务支持、国际国内漫游用户投诉处理的部门；负责7×24小时网络监控，并参与网络规划、相关工程实施、工程验收等；为用户提供安全、优质、高效的网络服务。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻有限公司和本公司的各种维护规程，并根据维护规程制定公司相关网络、设备维护工作的实施细则并遵照执行；
3、负责制定核心网络扩容调整方案，并向计划建设部、网络部提出网络和设备的扩容调整建议方案；参与核心网络（即移动本地网、长途网、信令网、智能网、数据网、增值业务网、网络支撑网等）规划，设备选型工作；负责各业务网、支撑网的电源、空调设备大修改造方案的制定和实施； 4、负责核心网络和各业务网、支撑网的电源、空调设备的运行分析和优化工作； 5、负责核心网络设备的维护（即日常维护、故障处理、数据制作等）工作；负责各业务网、支撑网的电源、空调设备的维护工作；负责公司城八区业务大楼高低压电源设备的维护工作；
6、负责核心网络、无线网、传送网、机房动力环境及附属设备的7×24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作；
7、负责所维护系统设备的网络与信息安全工作的实施；
8、完成各类重点通信、应急通信的核心网络（移动本地网、长途网、智能网、数据网、增值业务网、网络支撑网）和机房动力环境及附属设备的保障工作；
;.
.9、负责网络质量投诉的一点受理和一点回复，对客户投诉进行分析； 10、负责处理相关的客户网络质量投诉（含国际国内漫游用户投诉），制定解决措施和方案，并予以实施；
11、负责对相关代维单位维护工作的指导检查与管理； 12、负责核心网络设备及其配套电源、空调设备和公司城八区业务大楼高低压电源设备的资产管理工作；
13、根据有限公司和网络部的要求进行网管系统的开发工作；
14、配合公司业务的开发、业务方案的优化，以及新技术、新业务试验等；配合无线网、传送网、业务支撑网等相关专业的网络调整、升级； 15、配合工程建设部门的工程实施，完成入网设备的验收工作；
16、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
网络运行支撑中心设综合部、综合网管中心、技术支援中心、核心网支撑中心、数据业务支撑中心和动力及环境支撑中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—对全网交换机、新业务平台局数据、软件升级、软件补丁等业务进行管理； —对基站开通、扩容及故障统计的业务管理；
—参与并组织本中心各类设备维护作业计划的制定；
—组织制定本中心设备维护管理考核办法及消防安全和治安保卫检查办法，并进行检查考核；
—负责网络运行支撑中心仪表、固定资产和备品备件的管理； —监督本中心各部门、各机房规章制度及管理办法的执行情况； —负责对本中心的人力资源及各类培训工作的实施； —负责对本中心的党务、综合事务工作的实施。 （二） 综合网管中心
—执行各种维护规章制度和管理办法；
—负责移动本地网、长途网、智能网、数据网、增值业务网、网络支撑网、无线网、传输网、机房动力环境及附属设备7×24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作；
—负责受理和派发集团EOMS工单、网络故障工单和USD投诉工单；负责全网移动用户申告的技术支持工作和网络投诉的一点受理和一点回复工作，解决用户的问题；负责故障工单、投诉工单的质检；
—执行所辖设备维护计划，做好预防性维护，消除设备隐患，保证设备安全稳定运行；
—负责全网交换机基站数据的管理和实施； —负责网络管理系统等的开发工作；
—负责网络支撑网（网管网、IP维护专网等）设备的工程、维护、系统管理工作，保证其安全稳定运行；
—确保重点通信期间网络运行安全；负责所辖设备的软件版本升级及补丁实施的配合工作。
（三） 技术支援中心
—负责组织对全网重大故障的处理； —组织对网络的预防性维护；
—提供对网络疑难问题的技术支持； —负责全网局数据管理工作；
;.
.—负责有线网络优化，保障网络KPI指标的完成； —组织对新技术、新业务的开发配合、实验及开通；
—负责移动本地网、智能网、长途网、信令网、数据网、增值业务网、网络支撑网等工程管理，组织设备入网验收。 （四） 核心网支撑中心
—贯彻执行各种维护规章制度和管理办法；
—执行各类设备维护计划，做好预防性维护，消除设备隐患，保证设备安全稳定运行；
—监控所辖网元设备故障，按照故障处理流程进行处理，并上报相关部门； —负责相关网元局数据实施工作；
—配合各厂家软件版本及补丁装载的实施工作；
—配合移动本地网、智能网、长途网、信令网设备的扩容和割接工作，配合完成工程现场管理及设备入网验收测试； —确保重点通信期间网络运行安全；
—配合完成移动用户申告的技术支持工作，及时解决用户的问题。 （五） 数据业务支撑中心
—贯彻执行各种维护规章制度和管理办法；
—负责数据业务相关设备的日常维护和预防性维护，保证其安全稳定运行； —负责对所维护的设备运行情况进行分析，保证达到相关运行维护指标； —确保重点通信期间网络运行安全； —配合本中心所辖数据网、增值业务网等设备的扩容和割接工作，配合完成工程现场管理及设备入网验收测试；
—负责本中心所辖设备的软件版本升级及补丁实施的配合工作； —负责本中心相关设备的局数据实施工作；
—配合完成移动用户申告的技术支持工作，及时解决用户的问题。 （六） 动力及环境支撑中心
—贯彻执行各种维护规章制度和管理办法； —处理电源空调的设备故障，保证向各移动交换机房的通信设备不间断供电，供电质量符合标准；
—保证交换机房符合设备运行环境的要求，确保通信设备的正常运行； —负责公司所属业务运营支撑中心、客户服务中心、数据业务中运行设备的电源、空调正常运行及网络运行支撑中心所属办公用空调的维护检修等任务；
—执行设备维护作业计划，做好预防性维护，保证电源和空调设备稳定、可靠的运行；
—负责对各种加电工程的审核，配合电源空调工程，并参与验收。
工程建设中心
工程建设中心是公司的工程建设单位，负责公司下达的各项工程（传输工程除外）任务建设阶段的管理工作，组织各项工程任务的实施，并控制建设项目的质量、成本和进度。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻国家、有限公司和本公司的各种法规和建设规范，制定公司相关工程建;.
.设工作的实施细则并遵照执行；
3、根据计划建设部下达的建设任务，负责工程项目、大修理项目及委托项目的管理；
4、负责工程设计、施工和监理公司的招标工作；参与公司相关部门组织的设备采购招投标工作；
5、组织设计、监理、施工企业和设备供应商完成工程建设任务，并对其进行监督和考评；
6、负责各类工程建设项目的合同管理、申报管理和全过程的安全管理工作； 7、负责控制各类工程建设项目的质量、成本和进度，完成工程档案、设备（系统）交维等相关工作；
8、负责工程档案的收集、整理、归档、移交等工作； 9、负责填报固定资产投资相关的统计报表； 10、负责处理试运行期间的设备故障；
11、负责处理有关网络建设的客户网络质量投诉，制定解决措施并实施； 12、完成各类重点通信、应急通信中与工程建设相关的保障工作； 13、负责所建设的系统设备的网络与信息安全工作的实施；
14、负责完成相关单位委托的新建基站站址的谈判，并在公司的授权下，完成基站用房租赁合同的签订；
15、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
工程建设中心设综合部、计划调度中心、交换工程中心、无线工程中心、室内覆盖工程中心、土建工程中心和重点工程中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—负责部门内部会务、接待、预算、财务、车辆使用、文书档案等各项综合事务的管理；
—负责中心人力资源管理工作； —负责中心的党政工团建设；
—负责中心安全、保卫和保密工作的监督管理工作； —负责中心固定资产和低值易耗物品的管理； —负责各类投诉的处理工作；
—参与中心所承担工程项目的全过程的监督工作；
—参与中心绩效管理工作，制定并监督中心绩效考核管理办法的落实。 （二） 计划调度中心
—负责工程项目的总体进度内部协调及外部衔接工作；制订在建项目的工程进度表及相关部门配合工作进度表； —跟踪移动通信技术发展趋势，为工程建设中心提供各类资源配置建议；参与工程建设技术方案的研讨和审订工作，对设备的选型提供建议； —负责工程设计、施工和监理公司的招标工作；参与公司相关部门组织的设备采购招投标工作；
—负责审核各类工程合同，监督合同的签订及履行； —根据公司总体目标，制定中心年度绩效指标和各类工程建设进度计划、任务的里程碑计划，并监督实施；
—负责对项目执行的情况进行评估和总结；负责编制各类统计报表工作； —参与工程验收并对工程质量进行评估和检查；
—对各类工程建设项目的投资计划完成情况和竣工情况进行考核和监督；
;.
.—负责基站报开环节中工单上报、检查、监督工作；
—参与奥运专项工程项目的前期规划、现场勘察和技术方案审核工作；负责奥运工程建设项目的管理工作。 （三） 交换工程中心
—负责核心网、支撑网、信令网和IT业务平台等工程建设项目的全过程管理； —根据招投标的结果，负责委托设计、施工和监理，并配合设计单位完成设计勘查，参与审核设计方案；
—根据设计方案，准备工程设备开通的条件，包括申调中继电路、上报入网申请等，并按照招投标管理的要求申购配套工程设备；
—监控工程合同的履行，验收工程项目中设备到达现场的完好性； —根据设计要求对施工过程进行管理保证施工质量和进度要求； —负责传输通路的测试及故障的协调处理；
—组织工程项目中设备本机的软硬件功能测试和联网测试； —负责工程设备割接入网申报及实施工作；
—负责收集、整理、归档所管辖工程档案，按照公司档案管理规定，上交各项竣工档案；
—协调解决工程试运行期出现的问题；
—负责监控工程建设的质量、进度，完成投资计划、交付固定资产和竣工计划。 （四） 无线工程中心
—负责宏蜂窝基站的建设、扩容、改造项目的全过程管理； —负责建设项目的相关设计、监理、施工委托工作； —承担工程期间的网络调整工作；
—负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作；
—负责监控工程建设的质量、进度，完成投资计划、交付固定资产和竣工计划； —负责相关委托现场管理项目的管理工作；
—负责处理试运行期间设备发生的故障，完成各类网络考核指标；
—负责收集、整理、归档所管辖工程档案，按照公司档案管理规定，上交各项竣工档案。
（五） 室内覆盖工程中心
—负责微蜂窝、无线局域网和其他用户接入工程建设、扩容、改造项目的全过程管理；
—负责建设项目的相关设计、监理、施工委托工作； —承担工程期间的网络调整工作；
—负责相关委托现场管理项目的管理工作；
—负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作；
—负责监控工程建设的质量、进度，完成投资计划、交付固定资产和竣工计划； —负责处理试运行期间设备发生的故障，完成各类网络考核指标；
—负责收集、整理、归档所管辖工程档案，按照公司档案管理规定，上交各项竣工档案。
（六） 土建工程中心
—负责土建工程项目的全过程管理； —负责配合参与各项招投标工作；
—负责建设项目的相关设计、监理、施工委托工作； —负责大修和委托现场管理项目的管理工作；
;.
.—负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作；
—负责监控工程建设的质量、进度，完成投资计划、交付固定资产和竣工计划； —协调处理保修期内建设项目问题；
—负责收集、整理、归档所管辖工程档案，按照公司档案管理规定，上交各项竣工档案。
（七） 重点工程中心职责
—负责公司重点工程项目建设的全过程管理；
—负责建设项目的相关设计、监理、施工委托工作； —承担工程期间的网络调整工作；
—负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作；
—负责监控工程建设的质量、进度，完成投资计划、交付固定资产和竣工计划； —负责处理试运行期间设备发生的故障，完成各类网络考核指标；
—负责收集、整理、归档所管辖工程档案，按照公司档案管理规定，上交各项竣工档案。
传输中心
传输中心是公司传送网的规划、建设、维护部门，负责公司传送网的规划、优化与传输网资源和同步网资源的配置，负责传输工程的建设实施、传送网的维护任务等，负责保障公司传送网的整体安全可靠运行。部门职责如下： 1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、贯彻有限公司和本公司的各种维护规程，并根据维护规程制定北京移动相关网络、设备维护工作的实施细则并遵照执行；
3、负责传送网（即传输网、同步网和时钟网）规划方案的制定，包括新建、扩容基站及大客户传输资源调查和传输方案的确定； 4、负责传送网络及其资源的分析和优化工作；
5、负责集团长途干线线路及传输设备的维护 （即日常维护、故障处理、数据制作等）；负责本地传送网络设备和线路以及传输汇聚点内配套电源、空调设备的维护等工作；负责交换机间的局间中继电路和基站接入电路（除郊区基站传输接入段）的维护；负责交叉机的版本升级、硬件扩容工作； 6、负责传输网管的监控工作管理；
7、负责所维护和建设的系统设备的网络与信息安全工作的实施；
8、完成各类重点通信、应急通信的传送网络及其配套设备的保障工作；
9、负责处理有关传送网络的客户网络质量投诉，制定解决措施和方案，并予以实施；
10、负责对相关代维单位维护工作的指导检查与管理；
11、负责传送网络设备、管线及其配套电源、空调设备的资产管理工作；
12、负责传送网及管线的立项、实施、竣工交维等建设工作，完成入网设备的验收； 13、负责公司中继电路的申调、申停手续及相关业务的办理及相关电路的调通工作，定期对租用资源进行核查确认，为财务部门提供结算依据；
14、配合无线网、业务支撑网等相关专业的网络调整，完成基站传输设备的改、扩、建工作； 15、配合其它运营商完成各类与移动相关的传输线路、设备、局所的改造、割接、;.
.优化、调整、抢修工作；
16、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
传输中心设综合部、传输规划中心、传输工程中心、传输网络维护中心、传输线路维护中心。各部门职责如下： （一） 综合部
—负责中心人力资源管理工作，完成对中心所属部门的绩效评估与考核的汇总上报,完成部门内员工的绩效管理工作；
—负责中心全面预算与资本支出项目的综合管理、考核、执行情况统计、监控和分析工作，并及时向相关部门反馈；
—负责工程建设项目设计委托、合同付款审核及资料数据库建设,负责工程项目的质监办理、合同管理以及工程档案的整理归档及竣工档案的移交；
—负责中心重大决策及会议的督办和检查；负责对基站入网，故障处理，重点站建设的督办和监管； 作为USD及EMOS工单的预判断、处理和对内、外部的接口部门；
—负责中心内外部工作接口和协调工作；
—负责中心各项规章制度和工作流程的建立、完善与管理，并实施监管；负责传输中心各项质量的监督、检查；
—完成中心各类文件的收发、传阅、归档等各项管理工作，保证文件的安全和保密，负责对中心印章的使用与管理；
—负责中心所有资产与设备的管理,负责中心MIS系统及财务系统管理工作； —负责中心的安全生产管理、行政事务管理及中心的用车管理；
—负责公司各项工作的宣贯，负责中心的宣传工作及精神文明建设工作； —负责党风廉政建设的监督、管理与统计工作。 （二） 传输规划中心
—根据公司的总体发展规划、市场需求及现有传输网络资源状况，结合技术和投入分析，制订传输网络的规划方案，制订年度建设方案，制定年度实施计划； —负责编制项目建议书，编制年度预算，参加工程设计会审；
—负责公司所有传输资源的调度和路由组织管理，制订传输通路组织方案，制定传输资源的优化方案；
—根据网络通信运行指标,对传输网络资源的使用情况进行及时的分析、优化和调整；
—制订资源预警机制，及时提出资源的扩容方案，确保网络传输资源的合理有效利用；
—根据需求合理配置传输资源,负责提供公司内、外部的传输需求； —根据网络发展及资源状况，负责向其它运营公司提出各类传输资源的申请，并负责催办、监督开通、管理； —制订传输资源管理细则，负责对传输资源库进行及时更新和维护，与相关部门配合按流程开通电路；
—按集团公司要求，按时完成干线传输电路的调度，并对干线传输提出建议； —负责根据资源情况提出传输网的规划，提出新建或扩容建议；根据中继需求，优化、整合传输资源，使现有资源合理配置；
—负责制定与移动基站割接方案有关的传输配合方案并负责督促实施； —参与交换机割接的传输调整工作，并根据网络资源提出合理的割接方案； —负责网间结算电路的核对工作,完成集团公司及公司要求的月、季、年度的中;.
.继电路报表；
—负责本地自建传输网传输数据的增、删、改工作； —负责各种传输资源的统计工作。 （三） 传输工程中心
—贯彻执行公司有关工程的管理规定，按照基本建设程序组织工程建设和实施； —全面负责传输中心为建设单位的工程项目管理；
—按时完成集团公司下达的各类与传输有关的干线工程建设任务；
—负责编制工程施工管理规范、施工及验收规范细则，并负责监督管理、落实； —根据建设计划,管理、组织、实施与传输有关的各种基础资源(光缆、管道及传输网等)的建设；
—汇总工程建设中心等的新建和扩容需求，组织自建电路实施，需租用的向传输规划发展中心申报并负责实施；
—负责工程项目全过程管理（选择设计、施工和监理单位，参加设计会审，控制工程进度和检查施工质量、安全措施，协调解决工程实施过程中的问题，组织工程验收，审核施工结算，按时进行资产交付、上报竣工报告及归档配合工作）； —配合规划发展中心核查资源，参与确定传输方案； —协助规划发展中心编制滚动预算；
—负责实施工程期间相关传输设备的更新、改造、大修项目； —负责与工程有关的其他内外部门的协调沟通工作； —完成公司下达所需传输电路的调通任务； —确保完成工程相关的任务指标； —负责工程统计工作。
（四） 传输网络维护中心
—贯彻执行公司有关通信网络运行维护的各项管理规定，贯彻执行各项维护规程和维护技术指标，编写相关维护细则并组织实施；
—负责中国移动长途干线传输设备及网管、移动全国及本地同步网设备及网管、DCME设备及网管、移动自建传输设备及网管、与其他运营商互联传输设备及网管的维护和管理,及时配合查找及判断故障并及时排除故障，完成维护考核指标；
—按月进行网络和系统的运行质量分析，加强预防性维护、受控维护、修复性维护，组织维护考核，总结维护计划的完成情况，落实改进措施； —参加传输网络规划方案、设计会审、工程竣工验收工作； —参与网络优化方案的制订；
—编制并实施传输网络的大修项目和设备整治方案； —编制战备防汛方案和应急方案并组织实施；
—组织维护技术交流，不断提高维护人员的技术水平； —编制网络运行成本预算并落实；
—配合工程建设及传输维护人员及时调通电路，配合其他相关人员进行与移动业务有关的传输电路故障处理；
—根据规划中心的各类电路调单，进行数据电路的制作与核对；
—负责移动机房内相关的DDF架跳线工作,负责维护阶段网上传输设备的改造； —负责对代维公司的管理、指导、考核，确保维护指标的完成； —负责自建城域网传输机房动力环境监控系统维护和管理。 （五） 传输线路维护中心
;.
.—贯彻落实集团公司及公司有关线路维护的各种维护规程、规章、制度，负责编制线路维护实施细则和各种维护流程。研究维护的方式、方法，提出提高线路运行质量与运行安全的技术措施和方法； —负责保证线路设备完好，正常运行，传输线路各项性能符合维护技术指标要求，负责完成线路运行的各项考核指标；
—负责建立质量监督检查体系，定期对各代维线路维护质量进行监督、检查、考核，发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理；
—掌握公司通信线路质量情况，分解、下达、落实质量考核指标，定期分析并上报线路维护质量，找出质量方面存在的问题，采取改进措施，保证系统稳定可靠； —负责组织制定各种通信保障预案，及时认真分析故障原因，制定可行的防范措施，并及时汇报；
—负责对代维公司的资质审核和资格评议，并对代维公司的代维工作进行考核，组织技术交流和经验介绍，不断提高维护人员的技术水平，负责代维协议的审核； —负责编报线路的大修、更新和改造预算，并负责监督实施，管理线路固定资产，合理使用各项维护费用；
—负责对外协调光缆线路的拆、移、改工作，制定、审核各项大修工程的实施方案；
—负责制定各项安全技术措施，并组织贯彻落实，参与线路设备的进网选型工作； —负责技术档案、竣工资料的管理，保证各种档案资料完整、准确；
—参与线路的规划和工程设计会审，负责传输线路固定资产的交资及验收工作； —负责线路备品备件及仪器仪表工具的管理。
培训中心
培训中心是公司管理、计划、组织、实施培训，培养员工、实现人力资源开发的支撑部门。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、建立、完善公司培训管理体系，制定培训管理制度、编制培训工作流程并组织实施；
3、根据公司人力资源发展规划、人才能力培养规划制定公司培训规划和公司年度培训计划；
4、负责编制公司培训预算，管理年度培训费用的使用； 5、负责对公司所属各单位的培训工作进行业务指导；
6、负责公司培训课程体系的建设与管理，进行课程的设计与开发； 7、负责公司培训课程的组织实施；
8、负责公司培训讲师队伍的建设、管理； 9、负责培训合作方管理及培训合同的签订； 10、负责电子培训系统的建设和管理；
11、建立培训质量管理体系，进行培训效果评估；
12、负责对培训中心的、模拟培训环境、通讯、监控设备系统及各项固定资产进行管理和维护；
13、负责雁栖湖培训基地的管理，完成会议、接待等活动的服务支撑工作，承接公司公关需要的接待工作及会员服务工作；
14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
;.
.
行政物流中心
行政物流中心是为公司各部门提供服务保障的支撑部门，承担安全管理、行政管理、物流管理和物资采购执行等职责。部门职责如下：
1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；
2、承担公司层面的综合事务管理，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程，为公司员工提供综合事务服务； 3、承担公司计划生育管理工作，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程； 4、承担公司非通信类固定资产实物管理工作，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程，监督、指导公司各二级单位非通信类固定资产实物管理工作； 5、承担公司内部治安、消防、劳动保护、安全生产等管理工作，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程，并监督、指导、落实； 6、负责编制公司劳动保护年度预算，审批年度费用的使 用；
7、负责检查消防规范的落实并对存在的问题督促整改； 8、负责制定治安设备设施采购及配置的技术标准； 9、承担公司行政管理，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程，并监督、指导、落实；
10、保障公司产权楼宇、产权楼宇公共设施、车辆等资产清晰、完整；
11、承担公司车辆管理，负责车辆管理系统数据统计和维护工作，落实公司车改领导小组布置的工作，负责对车辆租赁公司的管理。
12、负责中心所辖楼宇的物业管理、公司楼宇办公区域的节能管理；
13、承担公司物流职能管理，负责制定和不断完善相关管理制度、工作流程，并监督、指导、落实；
14、负责公司生产经营、通信建设、办公、家具等物资采购合同的执行； 15、负责组织库存物资的收、发、配送等工作； 16、负责物流MIS系统的管理、维护和开发；
17、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。
分公司设综合部、大客户部和营销拓展部。各部门职责如下： （一）综合部
—负责制定并监督执行分公司各项规章制度；制定并完善分公司的工作流程和操作规范；
—协助总经理进行分公司年度工作计划的制定和工作总结的上报工作；
—负责分公司的人力资源管理、财务管理、预算管理、MIS申购、物资管理、资产管理、风险管理、公文管理、车辆管理、档案管理等工作；
—对分公司综合楼楼宇、附属用房、公务用房及所辖营业厅物业进行管理，对物业公司进行业务管理和监督检查；
—负责属地内房屋、土地（郊区分公司含基站）等相关资源的谈判、购置、租赁等工作，做好业主关系维系，解决租赁合同执行过程中发生的各类纠纷；
;.
.—对分公司安全生产、治安保卫、消防安全等进行业务管理及监督检查； —配合公司相关部门做好基站、传输、配套设施的工程建设工作，负责电力报装；配合网络配套设备及环境和运营支撑系统的维护工作； —负责区域内自有营业厅的选址、建设及相关配套工作。 （二）大客户部
—接受公司相关部门的指导，落实执行有关集团客户、个人VIP客户的业务管理规定和服务标准，并提出反馈意见；
—负责本区域所属集团客户维系、服务工作，完成公司下达的本区域集团客户发展指标；负责区域内集团客户标准产品的推广；
—负责本区域集团客户业务数据的录入、业务稽核等相关工作；
—落实公司各项针对集团客户、个人VIP的营销、宣传活动；按照宣传管理办法及项目审批流程，策划、执行本区域内的集团客户、个人VIP的营销、宣传活动；
—负责区域内的事件营销工作；
—负责本区域内集团客户、个人VIP客户市场竞争等数据的统计上报工作；负责大客户摸底数据的收集和档案整理工作；对大客户各种信息、数据和需求变动进行监控。
（三）营销拓展部
—对分公司所辖区域的自办、合作营业厅进行管理，确保公司业务规定、业务流程、服务标准的落实执行，并提出反馈意见；
—对分公司的经营业绩指标负责，指导、督促、评估所辖营业厅的工作计划； —收集所辖区域营业厅的市场经营信息、服务营销工作建议，及时向相关部门反馈；负责本区域市场竞争等数据的统计上报工作； —在市场部规定的职权范围内，按照公司的统一部署和要求，负责本区域内的广告策划宣传；
—负责区域内合作厅业务指导、服务管理、业绩和质量监督、考核等管理工作； —负责区域内营业厅帐务管理和报表统计、分析工作； —负责区域内大众市场宣传、促销活动的落实执行，为客户提供各类现场服务和业务推广活动；
—按照宣传管理办法及项目审批流程，及时申报、执行区域内大众市场宣传活动；在职权范围内，负责本区域内的媒体广告、宣传活动、宣传品制作的管理。
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第4篇：移动营业员岗位职责移动营业员岗位职责
【篇1：移动营业员工作职责】
移动营业员工作职责
三年前，带着渴望，带着期盼，怀着***，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速、。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非快乐的。客户会因情绪所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机使用，给带来不便，故而脾气急躁，是应该理解的。这就要求用的心理素质，熟练的知识，与客户沟通，让他的，不必要的误解。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从感激的目光，满意的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素质，，服务意识，势在必行。
快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成绩，成绩的让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让快行动起来吧，大家努力，多充实自我，以饱满的热情投入到工作中去，以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，的追求，客户的笑容，的心愿。
移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到骄傲和自豪
【篇2：移动营业厅营业员工作分析】
【篇3：移动营业员工作总结】
作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。
移动营业员工作总结
一、正确的工作的态度
在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话， 我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何 做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”
有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。 记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展计划。
具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针
对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。
这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结
一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持
卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调， 除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献篇2：移动公司营业员个人工作总结
工 作 体 会
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客
户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客
户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇3：移动公司营业员个人工作总结
移动公司营业员个人工作岗位 个
人
工
作
总
结
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