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【www.scfx8.com--销售个人工作总结】
篇：商场岗位职责商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作； （二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；
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2011-4-5 人事主管岗位职责
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出经营对策。协调专柜与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。 16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。 17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。 18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合办公室值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
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2011-4-5
卖场主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。 工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定； 2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4.具备强烈的服务意识和销售技艺； 5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。 4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限； 5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查，对商品质量进行抽查； 7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 8、能对柜组人员缺岗时的补位工作； 9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
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2011-4-5 清洁人员岗位职责
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。 4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。 10、完成领导交办的其他任务。
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2011-4-5 收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。 工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识，对数字敏感、反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银要求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行卡的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对； 3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商场领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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2011-4-5 保安员岗位职责
1.严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象及利益； 2.绝对服从上级的指令和安排（实行先执行后投诉）；
3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
4.加强巡逻，防止盗窃、破坏等行为，如发现有违法事件应立即协同保安组长或主管处理，重大事件上报值班领导；
5.遇突发事件，应及时控制局势，保证场内秩序及顾客和员工的安全，严防盗窃、破坏行为；
6.按公司有关规定，对出入商场的员工进行物品检查，发现有违纪行为应及时记录报告； 7.营业结束时负责清场工作；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序； 9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。 工作要求
1.保安部所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，维护公司制度的执行，维护一个正常的运作体系，给顾客创造一个安全的购物环境，给员工建立一个舒适的工作空间；
2.保安部员工必须具有处理商场内部日常保安工作或者处理反复出现安保问题的基本常识和能力，有较强的团队意识； 3.保安部员工必须熟悉商场内各部门的工作运作情况，熟悉商场内的商品布局，熟悉商场内各工作岗位的功能及职能，熟悉商场内各种安全、消防设备的使用及性能；
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
7.保安部员工有权监督卖场内的施工安全和清洁工作； 8.在商场营业前，保安员应提前10分钟到场，安排员工有顺序的进场；
9.营业中，保安部员工不准擅离工作岗位，不准闲聊、离岗、吸烟等一些与工作无关的事情；
10.营业后，保安部员工与卖场管理人员工合作，进行全面清场工作，关闭商场的各个通道。如夜间报警系统发生报警，要由保安负责人和队员共同进场查看，并做好登记记录。对夜间的施工和清洁工作，将由保安部指定人员监督；
11.保安部员工工作中要随时检查商场内的安全、消防情况，发现隐患及时上报处理；另对大批量的商品调拨或单据销毁工作进行跟踪、监毁；
12.保安部员工要有高度的敬业精神，能为自已的工作负责和保守公司的各项机密； 13.保安部工作人员在工作时对人态度要和睦，不要妄加评论，教训某一人，保安员应在工作中不断总结自己的工作作法，从而提高自身的工作水平；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
15.保安部员工在办理与个人有关的工作事项时，应当回避； 16.任何保安工作人员在工作中违反了公司的原则规定、制度或表现不诚实、工作态度不佳等，都会导致严厉处罚或解雇；
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第2篇：中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
（一）销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。
7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。
（二） 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
（三）服务管理 服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核， 保证为顾客提供优美的购物 环境。
3、执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题， 保证顾客利益， 维护企业信誉。
（四）顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、空余铺位招商。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划（五一期间）营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
(五）商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家， 顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织， 为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位员工必须认真执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。 星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的 清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工 作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准， 方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方， 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经 理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《东沙保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
（六）商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 知识、
掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应 向上级领导说明清楚原由；加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物， 严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发 现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。
十二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延 误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件 时，能够迅速采取应对措施；在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上 报，尽力解决力所能及的工作。
十五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。
十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
（七）保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 （记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情 况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学 使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。
五．检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设 施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。
第3篇：商场售货员岗位职责商场售货员岗位职责
【篇1：商场营业员岗位职责及服务行为规范】
商场营业员岗位职责及服务行为规范
一、岗位职责：
1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。
3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作
二、服务行为规范：
言谈：
1、待人接物应注意保持微笑。
2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。 4、工作时间提倡员工讲普通话。
5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①） 举止：
1、保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。
3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
服装仪容规定 1、女性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
（2） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
（7） 应着近肤色无花纹的丝袜
（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则 2、男性营业员
（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）
（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6） 穿西装外套时须扣上扣子
（7） 应着黑色皮鞋 （8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9） 不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
注①：服务用语及禁语 1、称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 2、招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。” 3、介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是??”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意??”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？” 4、回答询问用语
（1）“您需要的商品在??”
（2）“洗手间（服务台??）在??”
（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？” 5、解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
（2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6、收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？” （2）“请问你有vip卡吗？”
（3）“收您xxx元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您xxx元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！” 7、答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。” 8、道歉用语
（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”
（2）“对不起，让您久等了。”
（3）“对不起，我马上给您换一件。”
（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。” 9、道别用语
（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”
10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”
（2）“人比较多，请你快点挑。”
（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” 11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）
（1）“你才买的，怎么又要换？”
（2）“你买的时候，怎么没看清楚？” （3）“不是我卖的，我不知道。”
（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。”
【篇2：商场管理部营业员岗位职责】
营业员岗位职责
一、岗位职责
1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。 2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。 3、负责严格执行物价政策。
4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。
5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。
二、岗位规范 1、按时上、下班，不迟到、早退。
2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。
3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。 6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。
【篇3：商场导购员工作职责】
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。营业员工作流程 1、岗前准备 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。
及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。
认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业准备工作。准时认真参加早会。 2、岗上要求
开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。
集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。
对离柜台顾客表示感激，热情送客。 1、交接班
中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。
早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。
交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。
交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客
打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。
站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。
清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。
切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。
按时参加晚会。
签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。 3、盘点
每月盘点一次，全体营业员参加。
认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。
对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。
第4篇：商场审计部岗位职责商场审计部岗位职责
部门名称：审计部 岗位职能：基建审计管理 一、岗位职责：
1、负责制定公司基建审计制度； 2、负责制定基建工程管理制度；
3、负责参与基建工程施工前的合同签订； 4、负责基建审计计划的制定，明确审核目标； 5、负责制定基建审计基本工作程序；
6、负责按审计计划进行现场审计，收集相关原始数据； 7、负责对工程量和工程金额进行审计； 8、负责按基建标准计算工程款；
9、负责完成审计工作报告，形成审计结论；
10、负责大型隐蔽工程的监督及设备及设备安装进行审计。
二、任职资格要求：
1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程； 5、熟悉基建工程审计的制度规则； 6、原则性强，具有良好的职业道德；
部门名称：审计部 岗位职能：财务管理 一、岗位职责：
1、负责公司财务管理制度的制订； 2、负责制定公司财务审计制度；
3、负责财务审计计划的制定，明确审核目标； 4、负责制定财务审计基本工作程序；
5、负责按审计计划进行现场审计，收集相关原始数据； 6、负责完成审计工作报告，形成审计结论； 二、任职资格要求： 1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、熟悉公司业务管理流程；
部门名称：审计部
岗位职能：财务通讯、财务研究管理 一、岗位职责：
1、负责财务通讯的编辑；
2、负责税收政策的研究； 3、负责税收筹划研究； 4、负责财务内部控制研究； 二、任职资格要求：
1、大专以上学历； 2、熟悉财务、审计制度；
3、具有较强的综合分析能力和文字表达能力； 4、原则性强，具有良好的职业道德； 部门名称：审计部 岗位职能：财务计划 一、岗位职责：
1、负责编制门店年度财务计划； 2、负责编制职能部门经费预算； 3、负责编制新门店财务计划； 4、负责编制新店投资支出预算；
二、任职资格要求：
1、大专以上学历；
2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；
3、具有较强的协调、综合分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原则性强，具有良好的职业道德；
部门名称：审计部 岗位职能：财务预测 一、岗位职责：
1、负责对公司投资项目进行可行性分析预测； 2、负责对公司发展进行趋势预测； 3、负责搜集、整理经济发展资料；
二、任职资格要求：
1、大专以上学历；
2、熟悉国家的财务会计制度、税收制度；
3、具有较强的协调、综合分析能力和文字表达能力； 4、了解公司的物流管理制度； 5、原则性强，具有良好的职业道德；
第5篇：商场经理岗位职责商场经理岗位职责
1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。
2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施；制定和实施商
场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。
3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。
5、对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。
7、掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品
结构。
8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱
帐相符、帐货相符。
9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。
11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。
12、认真执行上级交办的其他事务。
第6篇：商场总经理岗位职责商场总经理岗位职责
1、在总公司的领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。
2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商场的正常经营秩序；
3、组织制定商场内部各项管理制度；
4、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施；
5、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标，并组织完成；
6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。
7、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况；
8、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题；
9、落实公司大型公关与促销和组织各楼层品牌的促销活动；
10、作为楼层安全、消防第一责任人，指导安保部组织做好商场内部各项安全保卫消防工作；
11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作；
12、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数， 保证商场服务质量适应顾客须求。
13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管 理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。
14、在厉行节约的前提下，抓好商场的财务工作，作好创收效益，节约成本的文章。
15、代表商场承担商场的社会责任。
16、对商场出现重大决策失误承担第一责任；
17、对商场的安全工作承担第一责任；
18、对商场的投资和资金运行承担直接责任；
19、对商场发生质量、治安防范问题承担责任；
20、对商场关键岗位的干部任用发生失误承担直接责任；
21、对员工的业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责。
22、对无客观原因而增大运行成本，造成不必要的浪费现象负责。
第7篇：商场服务台岗位职责商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。