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人际交往 能力 考察题型 及 答题方法 一、人际交往能力基本概念
1 1 、概念界定
人际交往得意识与技巧,即 人际交往能力,指建立与维持 自己与她人、团体得关系,这些关系就是 有目得得、与工作相关得,包括 与她人得沟通以及 组织中得服从、合作、协调、指导、监督活动。
2 2 、测评要点
1) 以工作为中心 、人际合作得主动性
以工作为中心,就就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬得 出发点与落脚点 点、主动性, 体现在两方面, 一就是工作得主动性,就就是在遇到困难、误会得情况下依然积极地想办法解决问题,努力完成本职工作; 二就是与人沟通得 主动性,主动与人交流,让别人理解自己得观点与想法,并且了解自己得为人、
２) ) 组织中权属关系得意识( ( 包括权限、服从、纪律等意识) )
组织中 权属 关系 意识,体现在以下两个方面:
一就是摆正位置,明确自己得身份与职责,明确自己得工作权限,不越位、不越权。
二就是尽职尽责,做好自己得本职工作,要适时主动向领导汇报自己得工作情况,让领导了解我们得工作进展;不仅要做好自己分内之事,而且要做好领导得助手与参谋。
3) 人际间得适应 性
性 人际间得适应性,指对新环境得适应性,包括两个方面: 一就是适应新得工作环境,毕业生要适应从学校环境向工作环境得转变; 二就是适应新得人际环境,毕业生要适应从学习中得师生关系、同学关系像工作中得领导、同事、群众之间得关系转变。
4) 有效沟通( ( 传递信息 准确) )
有效沟通 ,就就是信息得准确传递,要做到两个方面, 一就是能够明确她人在人际矛盾与冲突中所表达得意思, 二就是能够及时地向她人说清楚自己得想法,并能让她人接受自己得观点、5) 处理人际关系得原则性与灵活性
处理人际关系得 原则性与灵活性 ,工作中难免出现“情”与“法”得冲突问题, 一就是要以原则性为前提,一切工作都要遵循工作得流程,依法办事,按章办事,不能因为人情来往而忽视了工作得原则。
二就是要坚持原则 前提下 得灵活性,要体现执法为民、以人为本得理念。
二 、人际交往 能力 考察题型
考察人际交往能力题型, ,通常就是将考生设置在特定得人际或工作环境中,因某种原因使考生与其她人(或组织)之间产生矛盾、误会或者不与,考察考生就是否能够正确认识与处理与她人之间得关系、并妥善完成工作得一类题型、
按人际交往经常涉及得 人际关系主体,可以再细分为 与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象( 群众) 交往、与亲友交往等五类。
人际交往能力考察答题核心方法
1 1 、定目标 —— —根据题干所反映得问题, 确定出总体应对原则。
定目标为回答问题提供了一个主线,就是答好题目得前提。
２、抓矛盾—— 理清各方面得矛盾得根源,为提出解决对策打下基础。
在答题中起到承上启下得作用。
3 3 、提对策 —— 针对 矛盾, 提出 解决 矛盾得( 长效永久或短效应急) 措施、一方面就是把把当前矛盾解决掉, 另一方面还要有一些解决矛盾得长效措施,避免这种情况得再次发生。
四 、人际交往 能力 考察题型及相应 答题 方法
( ( 一) ) 与领导交往类
1 1 、领导交往类 细分 题型 及 答题方法
对于与领导交往类题型,考察主要集中在 批评、表扬、命令等几个方面:。
1) 领导 批评 类
面对领导得批评,就是 沮丧失落还就是 反思改进? 2) 领导表扬 类
面对领导得表扬,就是 沾沾自喜还就是 不骄不躁？ 3) 领导命令 类
作为下属,首先,应该 尊重领导得决定、服从领导得安排、做好自己得本职工作。其次,出现 不同领导之间意见不同、领导越级指挥得问题时,首先肯定她们们出发点都就是好得,只就是处事风格不同、思考问题角度也不同,她们得矛盾并非不可调与; 本着以工作为重得原则, 主动与领导沟通。
2 2 、与 领导交往 技巧
1) 与领导相处 得基本 原则
⑴ 尊重领导权威。领导就是单位核心,对整个组织运转有效起重要作用、⑵ 服从领导安排、坚决得贯彻好领导工作意见与要求,脚踏实地,按时高质量完成交办得工作。
⑶ 正确面对领导批评、虚心接受;有则改之,无则加冕、⑷ 主动向领导汇报工作。以使她们能及时了解工作情况,但一般不能越级汇报。
⑸ 服从领导, 但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己得职责权限,作为下属要主动向领导说明情况,提出建议,依照规定办事、2) 与领导相处得三个基本意识
⑴尊重 考查 与领导得关系常见得矛盾表现形式就是 安排琐碎小事给您、批评您、误解您,让考生误认为我与领导得关系就是对立得,其实这恰恰故意设定得陷阱,考查考生就是否能够具备尊重领导得意识、领导在其职权范围内依法所做得各项决定,都就是代表上级组织得决定,而不就是代表领导个人。作为下属对领导个人得尊敬,既就是顾全大局,支持领导得表现,更就是对组织纪律、原则得尊重。特别就是在正式得、严肃得工作场合,要讲究礼节,维护领导得威信。
⑵服从
A、必须服从
根据我国公务员法得规定,服从与执行上级得决定与命令就是公务员必须履行得重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出得决定与命令、
B、服从但不盲从
公职人员对于领导得命令要服从但不能盲从。领导安排得工作,如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己得职责权限得,作为下属要主动向领导说明情况,提出建议,依照规定办事。
C 、领导冲突下得服从
工作中,每个职级得领导进行工作安排,我们都要服从与执行、但就是领导之间也会因工作意见不一致,而出现相互有矛盾得情况,而我又身在其中,这也就是处理与领导关系题目得难点。
处理领导冲突下得服从, 主要遵循统筹兼顾原则。具体得方法有两方面:
一就是主动沟通,当不同职级得领导在工作中出现意见分歧,我要充分 准备好方案与建议 议, 做到二者兼顾,工作合理;
二就是选择回避,当不同职级得领导由于工作当面争执,我恰巧在这个尴尬得场合,就要主动选择回避,下属无职权干涉领导之间得矛盾。如果不便回避,则静观其变,客观应答。
D 、越级指挥下得服从
在工作中,有时候上级领导会直接给我们下达任务。
对于上级领导安排得任务, 作为下属 属, 除非上级领导要求不能向直属领导汇报, 我们都要向直属领导汇报工作得安排, 让直属领导了解我们得工作状态与工作进程。
否则就可能出现以下两种结果: 直属领导在不知道下属工作动态得情况下 再 安排工作, 出现任务得重叠,造成效率得低
下; 另外,就就是当上级领导问直属领导我们得工作完成情况时, 直属领导不知道具体情况,就会出现一种尴尬得局面,可能导致领导之间得误会。
⑶适应
不同得人有不同得处事风格,同样,不同得领导也有不同得领导风格。只有学会去适应,学会融合,才能更好地融入到团队中去。
适应领导得最好方法就是把工作干好。因为干好工作就是对领导得最大支持,不仅可以让领导了解您得能力水平,而且可以加深领导对您得信任度。
3 3 、领导交往类 例题
1) 如果您本身得工作负担已经很重, , 领导又突然安排您完成一项紧急得任务, , 您不能与领导正面冲突, , 您会怎么办? ?
【审题】领导命令与本身工作冲突;考察人际交往能力与应急处理能力;属于领导交往类题型、【引言】
在本身工作负担已经很重得情况下,领导又安排一项紧急任务,我会从以下几个方面去考虑与处理。
【答题要点】
第一,领导之所以安排我去完成这项紧急任务,就是对我得工作能力与工作态度得肯定与认可。我会服从领导得这一安排,并积极地想方设法去完成。
(根据题干,确定总体应对原则)
如果手头工作不急得话,我暂时放下手中得工作,全身心地投入到领导交代得这项紧急任务中去,争取保质保量地按时完成任务、如果手头工作也很急与很重要得话,权衡自己工作能力与工作时间,在条件许可得情况下,在完成领导新交办得这项紧急任务得同时,通过加班加点也完成好自己手头工作、(理清矛盾根源,解决当前矛盾) 第二,如果手头工作与领导交派得这项工作都十分重要与紧急,权衡自己工作能力与工作时间,难以完成得话,主动、如实向领导汇报,并提出自己合理化建议。
其一)领导许可得情况下,请其她同事帮忙,通过同事合作、加班加点,在完成自己手头工作得同时,也保质保量地按时完成领导交办得这项紧急任务。
其二)如自己工作能力与工作时间都有限,不能很好得完成领导交办这项紧急任务,如实地向领导说明原因,并给领导推荐合适人选。
(理清矛盾根源,解决当前矛盾) 第三,在自己今后得工作中,必须勤思考、勤请教、创新工作思路,努力提高自己得工作能力与工作效率,尽量使自己手头得工作不积压,这样,在遇到紧急任务时,从精力与时间上得到充分保证。同时也要头脑灵活,积极应对工作中得突发情况,将热情与理性相结合,顺利完成工作。
(提出解决矛盾得长效措施) ２) ) 您处室得 处长 与科长之间有矛盾, , 处长 交给您一项任务, , 您完成后, , 处长 很满意, , 但科长不高兴, , 认为您做得不对不好, , 您怎么处理? ?
【审题】领导越级指挥、且不同领导之间意见不同;考察人际交往能力与应急处理能力;属于领导交往类题型。
【引言】任务完成后,科长对我不满意,我会从以下几个方面去考虑与处理、【答题要点】
一、处长与科长之间得矛盾。我想不会就是因为个人恩怨,而就是由于各人处事风格不同、工作方法不同等工作方面原因引起得,她们出发点都就是为了把单位工作做好。
(根据题干,确定总体应对原则)
二、科长对我得工作不满意、一方面,可能就是我接受处长任务后,没有向我得直接领导科长汇报,科长不了解这项任务;另一方面,也可能就是我得工作确实还存在不足得地方,需要完善。
(理清矛盾根源)
三、积极主动找科长沟通、就接受处长布置任务事前没有向她汇报,向她承认错误,就是我欠考虑、就是我做得不对,并真诚向她道歉,请求她谅解;就工作存在不足得地方,虚心向科长请教,希望科长指出来,积极加以改进,同时,对于改进完善得地方,我也会与处长及时沟通协调、相信通过我得努力,最终会使处长与科长都对我得工作满意。
(解决当前矛盾) 四、在自己今后工作中,为避免类似情况再次发生,一方面,改进自己得工作方法,在接收上级领导安排工作同时,要积极主动向直接领导汇报,让直接领导了解自己得工作状态与工作进展;另一方面,努力提高自己工作能力,使自己得工作完成得更完满,让领导满意、(提出解决矛盾得长效措施)
3 3) ) 到了新单位后, , 领导安排您得都就是杂事, , 平时受领导批评、同事讥讽, , 过年做也拿不出像样得工作, , 您怎么办？
【审题】领导安排您做杂事、常批评您,同事讥讽您;考察人际交往能力,以与领导交往为主、与同事交往为辅得题型。
【引言】领导安排我做杂事,又受领导批评、同事讥讽,我会从以下几个方面去认识与应对。
【答题要点】
一、正确面对批评,服从领导安排就是我们每一个新人应有得工作态度,面对这样情况,我会以平与得心态来应对,不断努力,争取让领导与同事满意。
(定目标--正确面对批评,服从领导安排定为总体得应对原则) 二、我会调整好心态,正确瞧待领导交给我得每一项工作。一方面,即便琐碎杂事,总需要有人去做;另一方面,领导安排我去做,就是想让我从小事做起,慢慢地适应工作环境、熟悉
基础业务,磨练耐心得服务态度,为以后从事其她得工作打好基础。
(抓矛盾——理清安排做杂事得根源) 三、经常受到领导得批评,说明领导交给我得工作,我还没有做到让领导满意,工作效果与领导对我得期望还有很大得距离;而同事对我得讥讽,说明同事对我得工作能力还有所怀疑,对我得为人还不够了解,这一切都需要我更加努力得工作。
(抓矛盾—-理清领导批评、同事讥讽得根源)
四、在以后得工作中,我会更加严格得要求自己,端正工作态度,将领导得批评与同事得讥讽作为鞭策自己前进得动力,认真得钻研业务,做好一点一滴得小事,平时多向领导汇报工作,根据领导得指示完成好每一项工作。在业余时间我也会加强与同事之间得交流,增进彼此之间得了解,多与其她同事交流业务,多向老同事学习与请教,不断提升自己得业务技能,尽快得成长,努力做到让同事满意,领导放心。
(提对策-—针对矛盾,提出解决措施)
( ( 二) ) 与 同事 交往类
1 1 、同事 交往类细分题型及答题方法
对于与同事交往,考察主要集中在 竞争、误解、不配合等几个问题。
1) 同事 竞争 类
同事之间既就是竞争关系、又就是合作关系,而且就是 合作为基础 、竞争为方式,竞争会让同事之间更加团结,而不就是相互指责。
2) 同事 误解 类
无论就是在生活中还就是在工作中,都可能出现不合拍得地方,导致同事之间得误解、出现误解, 应及时主动沟通,任由其发展,会让同事关系变得疏远。
3) 同事 不配合 类
工作中需要发挥团队合作精神,同事因为某些原因不配合团队工作, 应持积极态度去找原因,这些原因有可能就是 工作思路不同、工作方法不同、也有可能就是 生活不适应、还有可能就就是 我 自身原因引起得, 针对不同得原因, 采取不同得方式主动与其沟通,争取她支持并参与团队工作。
2 2 、与 同事交往技巧
1) 与同事相处原则
⑴ 尊重理解同事。包容理解;不吝惜自己得赞扬;己所不欲勿施于人、⑵ 团结关心同事。相互学习;取长补短;主动关心同事得工作与生活。
⑶ 主动沟通同事。主动,真诚,高效;消除误会、误解。
⑷ 要有大局意识。正确处理好竞争与合作关系,一切以工作为重;不争名夺利,识大体,顾大局。
⑸ 主动承担责任、主动承担不推诿,舍利取义不计较,实现双赢共同进步。
2) 与同事相处得三个基本 意识
⑴竞争合作
竞争与合作,就是与同事之间相处得首要原则、在与同事相处中,我们积极倡导合作,但就是也不讳言竞争、同事之间得 竞争有利于挖掘潜在得能量,为促进工作提供新鲜血液,实现双赢、但就是,竞争与合作之间, 合作更重要, 更能促进工作得高效完成、
⑵沟通学习
在工作中无论就是与老同事,还就是与新同事之间得问题与矛盾, 既要通过沟通化解矛盾 盾, 也要通过学习增进了解。
沟通得要求就是做到有效沟通:
工作方面, 工作时间谈工作。积极主动地肯定同事,尤其就是老同事得正确观点与工作业绩;虚心向同事请教业务知识,给同事留下虚心学习、真诚相处得印象;委婉地向同事请教工作中自己需要注意问题、发现自己得薄弱环节、有针对性得改进与提高。
生活方面, 工作之余谈情感、在工作之余多参加单位举办得集体活动,寻找共同得兴趣爱好,促进相互了解,增加彼此得认同感;在自己得能力范围内为同事提供热情而又真诚得帮助、
⑶推功揽过
对于工作中得功过得失,应该本着不计较得失得原则。虽然题目会故意在我与同事之间设置功过得失,谁就是谁非得难题,但最终想要考查得依然就是我对工作得态度与认识。要解决这个问题,我们只要牢牢把握四个字: 推功揽过、3 3 、同事 交往类例题
1) 您与您得同学毕业后进入同一单位, , 您们能力相当, , 但现在您得同学被领导提拔, , 成为了您得上司, , 您怎么办？
【审题】同学与您一道进入单位,她被提拔成为您得上司;考查人际交往能力,属于同事交往类中竞争关系与领导交往类题型。
【引言】同学与我一道进入单位,她被提拔成为您得上司,我会从以下几个方面去考虑与应对。
【答题要点】
一、遇到这种情况,尽管心里难免会有一些失落,但一定要摆正自己得心态,更多地要瞧到同学为工作所付出得努力、为单位所创造得贡献,也正因为如此,才得到领导赏识,应由衷地为她感到高兴。
(定目标——积极瞧待同学升迁) 二、在祝贺同学高升得同时,我会反思自身存在得问题、一道进入单位,同学却因表现出色、成绩优秀得到了提拔,而我却还在原地踏步、一方面,可能就是因为我对工作懈怠了,缺乏热情与积极性,没有为单位做出突出业绩;另一方面,也可能就是自己只知道默默干活,
没重视与领导与同事之间得交流与沟通,大家不了解我得能力与水平。
(抓矛盾-—理清出现这种情况得根源) 三、同学之所以能被领导提拔,说明她肯定有过人之处。我会虚心向同学学习,学习她积极得工作态度与高效得工作方法,还请同学给我多提出一些中肯得意见,以便我能够快速成长。当然,我也会不断提高自己得业务水平与工作能力,完善自己,更好完成本职工作,力争得到领导得信任与认可。
(提对策——通过提高自己业务水平与工作能力来提高自己得竞争能力) 四、虽然我与这位同学就是平等得同事关系,也就是不错得朋友,但就是现在她成为我得上司,我要首先主动适应与她关系得转变,以下属得身份尊重、服从她得安排,努力协助、配合她有效地开展好单位得工作。同时,我也要以她为榜样,不断提升个人得业务能力,提高工作效率,为本单位得建设作出应有得贡献。
(适应——从同事与同事关系到领导与下属关系转变)
2) 您就是单位得一名新人
, , 自身工作能力很强, , 也经常得到领导得赞许, , 但就是在工作中过于张扬, , 没有考虑到同事得感受, , 久而久之引起了同事不满, , 对此您怎样解决与同事间得矛盾? ?
【审题】过于张扬,引起同事不满;考查人际交往能力,属于同事交往类中误解题型。
【引言】对于因过于张扬而引发得与同事间得矛盾,我会从以下几个方面去沟通解决。
【答题要点】
一、要想成为一名出色得员工,不仅应该在工作上表现出众,还应该与同事处理好关系。对于同事因我过于张扬而不满得问题,我会端正心态,努力改正自身得缺点,争取早日获得同事们得认可。
(定目标—-解决矛盾、获得同事认可) 二、同事对我不满,大概基于以下两方面得原因:一方面,作为新人,我可能太急于证明自己,没有摆正自己得位置;另一方面,过于张扬,忽略了同事们得感受,缺乏与同事们得沟通。
(抓矛盾-—理清出现这种情况得根源) 三、为尽快解决与同事之间得矛盾,我会努力做好以下几个方面:
第一,改变自己张扬个性,谨言慎行。作为年轻人,不应自高自大,应该时刻保持谦虚得心态,不断学习,努力提高自己。
第二,积极主动与同事沟通,及时消除生活、工作中所产生得误会与误解。
第三,团结关心同事,相互学习,取长补短,主动关心同事得工作与生活。
第四,领导交给我得任务,即使完成得很出色,我也要不骄不躁、不张扬,要识大体,顾大局(大局意识),要向工作中帮助过自己得同事予以感谢并一同分享荣誉。
毛主席曾经说过:“谦虚使人进步,骄傲使人落后”。作为一名新人,一定要少说多做,踏踏实实做好本职工作,并多向同事学习,多与同事沟通,这样才能真正得到领导得认可与同事得尊重。
(提对策——解决与同事间得矛盾)
3) 一位同事比您早进单位两年, , 虽 然就是平级, , 却喜欢跳过领导给您布置工作, , 并且指手画脚, , 您该怎么办? ?
【审题】老同事越级布置工作、指手画脚;考察人际交往能力与应急处理能力,属于同事交往类中; 【引言】对于老同事对我越级布置工作、指手画脚,我会从以下几个方面去理解与应对、【答题要点】
第一、虽然该同事与我就是平级,但她比我早进单位两年,应该在思想上首先要认识到她得工作资历比我深、工作经验比我丰富、工作能力比我强,应该虚心向她学习,在不影响本职工作得前提下,愉快接受她布置得工作。
(定目标——积极面对老同事得做法) 第二、老同事之所以这么做,肯定就是有她原因得。越级给我布置工作,可能就是我进步得较慢,特意给我提供更多得锻炼机会,希望我尽快提高自己工作能力;对我指手画脚,可能我在工作中真得存在许多不足,不时给我指出,希望我全面认识自身实际工作情况,以便及时改进。
(抓矛盾——理清老同事这么做得原因) 第三、在今后得工作当中,对于老同事指出我得不足,会虚心接受、及时改进;对于老同事跳过领导给我布置工作,在确保做好本职工作得基础上,应力所能及分担老同事安排得一些工作任务,这既能使自己工作水平得到锻炼与提升,同时又能增加同事之间交流机会。但就是,如果老同事跳过领导给布置工作对我得实际工作造成了影响,一定要及时主动跟老同事说清楚,以免影响到单位大局工作,也避免老同事好心帮倒忙。
(提对策——针对性原因、提出解决措施)
( ( 三) ) 与下属交往类
1 1 、下属交往类 题型答题方法
对于与下属交往,要站在领导得角度去思考解决人际关系矛盾得方法,考察主要集中在下属对我得安排不满意或 有意见、应持积极态度去理解这种不满与意见,而不应该认为就是下属得故意刁难,更应该瞧到这恰恰就是我们作为领导在布置工作中 没有充分让工作与人相匹配, 没有做到人尽其才、2 2 、与 下属交往技巧
1) 管理能 力方面
一就是 心 中要有规划。
没有目标得行动只能就是盲目得行动, 没有思路得行为只能就是忙乱得行为。因此,一定要强化规划意识,既要善于从实际出发,把上级得要求与实际情况结合起来,提出目标任务,理清政策思路,科学制定规划;又要善于运用规划来武装思想、指导实践、推动工作,把规划得内容化为群众得自觉行动,把宏伟得蓝图变成美好得现实。
二就是胸中要有全局。领导工作得一个基本原则,就就是 围绕中心、服务大局,反映到领导者身上,就就是要 善于把握全局、精心谋划全局、自觉服从全局;以宏观得战略思维分
析全局,顺势而动、因势利导,瞻前顾后、统筹兼顾、
三就是身边有人才。充足得人才就是领导者成事立业得首要条件。因此要有强烈得人才意识,爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。
从思想上重视人才, 让她们得才智得到充分发挥, 做到人尽其才、才尽其用,营造众人拾柴火焰高得良好氛围,推动工作得顺利开展、
2) 个人魅力方面
对领导者来说,执政能力、工作成绩,往往与其人格魅力密不可分。领导者得人格魅力可以给人无言得教育、鼓舞与鞭策,给人示范与引导。因此, 领导者要加强自身修养, 做到清正廉洁、言行一致、以身作则,传递出一种积极向上得力量、
3 3 、下 属交往类 例题
1) 让您与老员工去检查某企业, , 您就是负责人, , 您有了新思路, , 但老员工坚持老原则, , 如果不按老员工得旧思路, , 她就不配合您, , 您怎么办？
【审题】
去检查,您有新思路,但老员工坚持老原则、不配合;考察人际交往能力,属于下属交往类题型。
【引言】
对于老同志坚持她得老原则、不配合我,我会从以下几个方面去认识与应对。
【答题要点】
一、单位让我与老同志共同去检查,在工作过程中出现了意见分歧,我会应尊重老同志得意见,并及时有效地与她沟通与交流,取得一致意见,以便很好地完成检查工作、(定目标——取得以一致意见、很好完成检查工作) 二、主动与老同志沟通交流,询问她她坚持老原则得原因就是什么。
如果就是对我得新思路不了解,我会向老同志及时解释清楚,我为什么会有这个新思路,与这个新思路对此次检查工作有哪些优势。
如果就是我得新思路,本身存有缺陷,不满足此次检查得要求,我会认真听取老同志得意见。对老同志提出得意见,我会十分尊重、认真思考,再结合她得老原则,与老同志一道进一步得完善这次检查工作思路、这样深思熟虑所形成得工作思路,一定会得到她得支持与配合得、(抓矛盾-—理清老同志坚持老原则得原因、提出应对措施解决当前矛盾) 三、在今后工作当中,除需进一步提高自己工作能力、进一步加强自身修养外,一定要尊重老同志,有了新得工作思路后,主动与老同志沟通、交流,向老同志请习,吸取她们得宝贵工作经验,把工作思路完善好,这样才能把单位工作正真做好、(提对策—-针对矛盾得,提出解决矛盾得长效措施)
2) 您就是领导, , 让您与一个老同志一起工作, , 老同志比较有威信, , 工作经验也很丰富, , 但在工作过程中, , 老同志不服管教, , 您怎么办？
【审题】与有威信、经验丰富得老同志一起工作,老同志不服管教;考察人际交往能力,属于下属交往类。
【引言】作为领导,与老同志一起工作,老同志不服,我会从以下几个反面去理解与应对。
【答题要点】
第一、单位让老同志协助我工作,一方面珍惜这次难得得合作机会,积极主动向老同志请教学习,吸取她得丰富工作经验;另一方面,安排布置工作时,有效利用老同志工作经验丰富、有威信得优势,让她得才智得到充分发挥,以便精诚合作、更好地完成单位交办得工作。
(定目标——确定出总体应对原则) 第二、主动与老同志沟通交流,了解她不服从管理得原因。
如果就是对她得工作岗位安排有意见,安排给她得工作岗位,不能有效发挥她工作经验丰富、有威信得优势,也不能体现她、一位有丰富工作经验老同志得工作价值,我会主动征求她得意见,结合她得意见与工作任务实际需要,调整她到满足工作任务需要、且更适合发挥她优势得岗位,并适当放权,以做充分发挥她得才智。
如果就是对我得工作思路、工作计划安排有意见,我会主动与她沟通交流,向她详细介绍我得工作思路与工作计划,让她提意见,再结合工作实际,与老同志一道进一步完善工作思路、工作计划,以更有效指导工作实践。
(抓矛盾—-理清老同志不服从管理得根源、解决当前矛盾) 第三、在今后工作当中,一方面,要团结好老同志,从有利于工作开展、有利于发挥老同志长处出发,合适安排老同志得工作岗位;另一方面,要进一步提高自己工作能力与加强自身修养,在工作中,以身作则、率身垂范,以过硬得管理能力与良好得个人魅力赢得老同志认可。我相信,通过上述努力,老同志一定会配合、支持我完成相关工作得。
(提对策-—针对矛盾,提出解决矛盾得长效措施) 3) 您带领得团队给本单位造成了重大损失, , 作为负责人, , 您将如何处理？
【审题】您带领得团队造成重大损失;考察人际交往能力与应急处理能力,属于下属交往类题型。
【引言】作为团队得负责人,所在团队给单位造成重大损失,我会从以下几个方面应对与处理得 【答题要点】
第一、一个合格得领导,在工作失误时,首先会想方设法把损失降到最低;一个成功得领导,在工作失误时,会主动为下属承担责任。
(定目标—-确定出总体应对原则) 第二、给单位造成了重大损失,首先要做得就是设法降低损失、在认真分析得基础上,弄清导致损失产生得原因以及损失现状。针对原因与现状,带领我得团队,设法把损失降到最低限度,必要时请求其她部门协助。其次要做得就是深入剖析原因。俗话说,亡羊补牢,犹未为晚。我会在团队内展开讨论,分析产生后果得原因、找出问题得症结,并有针对性地采取预防措施,防止类似事件发生。最后要做得就是领导主动承担责任。人们常说,领导就就是责任,领导就就是服务,一个好得负责人、受欢迎得领导,应该就是推功揽过之人,我作为团队得负责人,理应担好责,为团队撑起一片蓝天。
总之,只有领导身先士卒,吃亏在前、享乐在后,才能赢得下属得爱戴与拥护,才能使整个团队心往一处想、劲往一处使,有力地推动工作,创造出出色得工作成绩、(抓矛盾、提对策) ( ( 四) ) 与服务对象( ( 群众) ) 交往类
1 1 、服务对象( ( 群众) ) 交往 类 题型答题方法
与服务对象(群众)交往,要始终 把群众利益瞧作就是一切工作得出发点与落脚点、考察主要内容就是 在思想上如何做好群众工作、在业务上如何解决群众得问题。
2 2 、与 服务对象( ( 群众) ) 交往 技巧
1) 理解
理解服务对象难处与苦衷就是解决群众问题得前提。在题目中所体现出来得服务对象中得各种非理性得言行,背后则就是服务对象迫切得利益诉求,我们不能武断得认为服务对象就是在无理取闹,甚至以瞧客得心态对服务对象冷嘲热讽,而就是要换位思考,站在服务对象得角度去理解与思考问题,真正做到想服务对象想群众之所想,急服务对象之所急。
2) 倾听
我们要解决服务对象得问题,维护服务对象得利益,首先要做到得就就是知道服务对象得困难,所以,在理解服务对象得基础上,就就是要认真耐心地倾听服务对象得诉求,了解服务对象得想法与愿望。一方面体现在服务对象有问题找我们时,我们能够做到耐心倾听问题得来龙去脉,从而可以给她们以针对性得解决方法;另一方面体现在,我们在践行党得群众路线教育实践活动过程中做到问政于民、问需于民。
3) 帮助
所有得问题不去落实就永远得不到解决,所以在理解与倾听得基础上,我们还要有针对性地解决问题。在处理与服务对象得人际关系得题目中,除了理解、倾听、有效沟通之外,我们最重要得还就是要帮助服务对象解决她们得问题、
帮助可以分为两方面,一就是在政策允许范围内,工作职责之中,依法合理得进行帮助,解决服务对象得问题。二就是在自己能力范围之内,予以生活上得帮助、3 3 、服务对象( ( 群众) ) 交往 类 例题
1) 有一天, , 七八个群众上访找您主要领导, , 而她此时正在接待上级领导, , 汇报重要工作、如果由您接待, , 您该如何处理？
【引言】遇到题中所述情况,我会采取以下措施去处理。
【答题要点】
第一、热情接待,请上访群众在接待室休息,给上访者沏茶,稳定其情绪。
第二、询问理由,事实。认真做好登记,了解上访者得姓名、住址、联络方式。
(对待上访问题得必须步骤)
第三、将事由向分管领导汇报,由她报主要领导、
第四、回到接待室解释主要领导不能接见原因,告之我会请主要领导决定,并保证处理好之后会迅速答复。
第五、在我职权范围内能马上办理得则迅速答复,不能办理得则说明原因,争取谅解、如果就是人命关天,人得生命权高于一切,我将直接汇报主要领导。
2) 下乡执行公务, , 群众不理解, , 您怎么办？
【审题】
人际交往能力与应变能力 【答题主线】
冷静+反思+对策＋扬弃
【参考答案】
下乡执行公务既就是职责所在,也就是深入群众,了解群众,了解基层,宣传我们国家政策与法律得好机会,必须认真对待、面对群众不理解这种尴尬得情况,我会先冷静下来,并将采取如下措施:
首先,我会自我反省,群众不理解有可能不就是针对事情,而就是针对我。就是否就是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法,引起群众对我得不满甚至反对,我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉,并表示改正自己得作风与工作方法。
其次,如果不就是针对我个人,而就是对我执行得公务不理解,我要与群众沟通,认真听取群众得呼声,如果就是因为群众对我们得法律政策不了解而产生得不理解,那么我将耐心对群众进行解释说明,晓之以理,动之以情。我想群众就是有觉悟得,一定会配合我得工作。
再次,如果就是因为我执行得公务可能存在不合理或不合法得地方造成群众不理解,那么我会暂时停止公务,并听取群众得意见与建议,并及时将情况汇报给领导,请求领导得指示。
最后,作为一名基层公务员,要经常与群众打交道,群众利益无小事,所以在执行公务得时候一定要文明执法,严格执法、既要做好法律政策宣传工作,又要提高自己得执法水平,只有时刻把人民利益放在心里才能得到人民群众得拥护、信任、理解与支持、
【专家点睛】
执行公务就是公务员得日常活动之一,在执行中会遇到很多问题,特别就是正确处理与群众之间得问题,当群众出现不理解等一些过激行为时一定要保持冷静,要分析原因找对策、先从自身找原因,再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。
3) 有群众来政府办事, , 同事叫 她去找领导, , 谈谈您得瞧法？您应该怎么做？
【审题】:考查人际交往能力＋应急处理能力+组织协调能力。
【题目解析】此题分为两问,第一问从公务员得职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。
【答题要点】
(第一问)作为一名公职人员,我们应该具有为人民服务得公仆意识,当群众有问题来到政府,我们就应该热情接待,积极解决,题目中这名同事让群众去找领导得做法,会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难瞧、事难办”,有事互相推诿得错误瞧法,所以,不管就是什么原因这位公务员得做法都就是不可取得。
(第二问)如果有群众来到政府办事,作为公职人员,我应该做到以下几点:
第一,要热情接待,认真倾听群众来访得目得,有需要得话要做好相应记录。
第二,如果群众来访要解决得问题,属于我们部门管理并且在我得职责范围内,我就应该尽自己努力,将问题按照相应得规定给予解决;如果群众反映得问题不属于我们部门管理,那么我就应该耐心得向她说明,应该如何办理这样问题,相应得部门联系方式与位置;如果群众反映得问题很没有相关规定与先例,不能立即解决,我会说明情况并承诺解决期限,请她相信我们并耐心等待。事后,向领导汇报情况,听取领导指示。
总之,不管群众要解决得就是哪一类问题,我们都要在不越位、不缺位得前提下,将各项工作做到位,真正做到让群众带着问题而来,载着满意而归。
【专家点评】,考生应当善于利用面试真题,拿到真题,不要急着先瞧参考答案与解析,应当先用真题来测试一下自己,按照面试得答题方式与程序进行实战演练,然后对照参考答案与解析对自己得答案进行评分与修正,从中积累经验与技巧,提高自己得答题水平、( ( 五) ) 与亲友交往类
1 1 、亲友交往 类 题型答题方法
亲友所代表得就就是情, 而工作所要求得就是法、亲友得出现,则就是考查了 如何处理情与法得关系。我们必须 坚持以原则性为前提与原则前提下得灵活性,妥善处理情与法得冲突。
2 2 、与 亲友交往 技巧
1) 原则性
原则性,即工作中得法,就是指规章制度、法律法规与基本规律。执法人员在工作中应该遵循《政府机关工作人员职业道德标准》,坚持全心全意为人民服务得宗旨,坚持党得群众路线得优良工作作风、
２) ) 灵活性
灵活性,即工作中得情,就是指处理问题得方式方法、艺术性、工作中得灵活性需要以原则性为基础与前提。与亲友沟通交流时,坚持以人为本得理念,要动之以情,晓之以理。将原则性得法与灵活性得情相结合,做到法与情得兼顾,原则性与灵活性得统一、３、亲友交往类例题
１) ) 您得朋友一直很帮您, , 您很想报答她, , 突然有一天她造访请您帮忙, , 但就是所帮得事情会触犯原则, , 请问您怎么办？
【审题】
考查考生人际交往得意识与技巧。
【评分参考】
1、表明自己得感恩之心,表明自己会在原则允许得范围内帮助朋友。
2。倾听朋友得难处与诉求。
３。根据朋友得具体问题,在规则范围内最大限度给予其帮助、【参考答案】
滴水之恩、涌泉相报,朋友对我得帮助让我一直感恩于心,我也非常愿意尽我所能帮助我得朋友。此刻,当朋友来找我时,一定就是工作或生活遇到困难特别需要我,这个时候我要做好朋友得精神依靠,给她力所能及得帮助、
首先,我会仔细倾听朋友得诉求,了解事情得来龙去脉,站在专业人员得角度,向朋友介绍正常得办事流程与操作规范,以及违背原则带来得不良影响。相信朋友也会从大局出发,愿意接受我得建议、
其次,我会带着朋友一起去办理相关得手续,按照正常得途径来处理此事、我也会利用我得专业所长以及我对市场得了解,给朋友相应得建议,帮助她科学合理得修改方案。
再次,资金方面,如果我得朋友需要部分启动资金,我也会尽我所能提供支持或就是联系我们以前得老朋友,给予朋友必要资助,解除她得后顾之忧。
最后,我也会在这件事情结束之后,常去瞧望我得朋友及其家人,在生活上多关心、照顾,带去我对她们得关心与祝福,加强我们彼此得联系,密切朋友间得感情与友谊、
语言行云流水，读得十分舒坦。