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篇：供电所抄核收工作质量考核办法供电所抄核收工作质量考核办法
1、为了搞好供电所的抄核收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标的完成，特制定本办法。
一、抄表工作
1．抄表人员必须严格按抄表日程进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期或抄表后不及时交卡片，每次扣款20元。
2．抄收班长不按抄表日程发放卡片，每次扣款20元。
3．抄表人员必须到位准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄、代抄。否则每次扣款：小户20元/户，大户50元/户。因抄表质量不高，引起客户投诉，视情节轻重每人次扣款20-100元，确因装表或客户的原因不能到位准确抄表，必须在抄表卡上注明，并及时报告，否则仍按估抄考核。
4．抄表时要认真核对客户名称和地址，电度表厂名和厂号、装表号、容量、倍率、用电性质，如有不符应及时报告班长，否则小户每人每次扣20元。
5．对客户卡片上，客户地址不详细、不准确的，抄表人员要及时给予纠正，否则每张卡罚款10元。
6．不得私自随意更改抄表卡的户名、户号、装表号、容量等卡片内容，否则每次罚款50元，故意更改卡片内容而谋私利的按供电局的有关规定处理。
7．抄表时，应注意电度表及当月电量是否有异常情况，是否有窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则，每次罚款20元。 8．抄表后，应将填写清楚的电费备款通知单交予客户，不填或错填通知单，或不将通知单交予客户，或不将银行代扣电费通知单交予客户，每户扣款10元。
9、当天配变台区抄表的终结电量必须保证数据的可靠性和真实性，即传送到线损专责和经营专责的数据保持一致；差错率在正负10%以上的考核100元，差错率在正负5%-10%的考核60元，差错率在正负5%以下的考核30元。
10．抄表人员应爱护抄表卡，抄表卡必须保持整洁，填写规范，应用钢笔或签字笔填写正确完整，因故写错，应予更正的用红色双横线划销并加盖私章；每月抄表后，应规范加盖私章，不得跨行、不得提前或延后盖章。否则，每张卡扣款10元。
11．抄表后，应及时、正确做抄表报表和未用户报表，否则，每错一张扣款10元。 12．新领抄表卡必须在一个月内抄表，对找不到电表的新卡，必须及时向班长汇报，否则，每户每月扣款20元。
13．抄表人员应妥善保管抄表卡，不得遗失，遗失抄表卡，一个月内报告者每张扣款50元，一个月以上报告者每张扣款200元，两个月以上不汇报者视为故意遗失，根据情节的轻重给予内部待岗或交供电局农电中心处理。
14．对大户抄表的人员每月应及时将帐务卡上的内容转录到抄表卡上，不及时转录者一户扣10元，转录错误一户扣20元。
二、核算工作
核算工作包括业务审核和制票工作、电费计算工作一律使用计算机完成，计算机系统中的电价等重要信息参数的录入、更改必须设置管理工作权限，由经营专责负责，每季度更换一次密码，其他与电费计算相关的客户档案资料的建立、修改、删除等操作要计算机系统及抄表卡及帐务卡中应有记录，需要时应有据可查，以上工作未按要求做到，一次扣50元。
（一）、大户审核及整理
1、大户审核
（1）经营专责要保证客户基础资料的准确性，初始资料以抄表员、用电检查人员现场核实的抄表卡为准，在接到用电营业班转来的客户变更用电的工作传单（装、拆、移、换、改、暂停、启用、增、减容量等）的，经营专责应认真审核，发现有不符合有关管理规定的工作传单，应及时报告并纠正，未能发现，一次扣100元；发现后不报告，一次扣200元；同时经营专责应保证和督促计算机的录入与帐务卡及工作传单是否一致，出现一次差错扣50-200元。
（2）客户变更用电的工作传单处理后统一由经营专责交用电营业班和抄收班存档保管，不得遗失，否则，每遗失一份工作传单扣200元。(由用电营业班和抄收班共同承担责任) （3）经营专责应及时传递处理客户变更用电的工作传单，传递、处理不及时影响抄表核算，一次扣50元。
（4）当天台区的电费发票经营专责必经当天审完、审核无误后加盖私章，及时传给台区责任人，出现差错未能发现者一户扣20元，传递不及时一户扣10元。
（5）经营专责及台区责任人依据《供电营业规则》及现行电价政策的规定,要对计算机电费核算系统出的各用电类别客户的发票进行认真审核，重点审核电量、价格异常波动和当月办理变更用电手续的客户电费发票，对电量、电费异常波动的客户作登记，交台区责任人查明原因，未能发现异常客户或发现异常客户不登记，不及时报告，一户扣奖金20元。
2、电费整理
（1）台区责任人对因表计误差、差错等原因引起的电量、电费退补，应按相关政策、规定办理，同时必须经供电所批准，不得擅自减免或少收，否则罚款50-200元/户，并根据情节轻重，交供电局农电中心处理。 （3）台区责任人应及时将抄表卡过卡(或输入到抄表器)，交经营专责审核制票，超过三天后,否则每户扣10元。
（4）台区责任人应及时核对电费发票，有差错未能及时发现发票差错者，引起投诉一户扣20元。
（二）制 票
1、制票人员在接到台区责任人传送的抄表数据后，从每个台区的传递起，三个工作日内完成制票工作，延时一户扣制票员10元。
2、改票必须经营专责同意,经供电所所长审核后，方可重新出票，擅作主张，而重新出票一张扣制票人员50元。
3、经营专责负责每个月电量、电费的报表和微机内的应收数进行核对，按时上报农电中心,未按时核对上报，扣经营专责50元，报表与微机数据不符，每次扣经营专责100元。
4、制票人员不得擅自更改客户档案，如需要更改档案必须经经营专责同意，否则每户扣50元。故意更改档案而谋取私利，按供电局的有关规定处理。
（三）、审 核
1、经营专责、用电营业班班长、抄收班班长在接到台区责任人传来的抄表卡应及时，认真进行审核，严把审核关，对起止度、实用电量、用电性质、及卡片的张数进行抽查审核，对起止度异常、电量异常波动、用电性质错误等要认真登记，同时询问台区责任人、查明原因，并及时汇报供电所所长。审核把关不严，造成少收电量、电费，一户扣10-50元；发现异常不登记、不汇报，一户扣10-100元。
2、经营专责、用电营业班班长、抄收班班长应负责每月对抄表卡是否整洁、填写是否规范进行抽检，发现不整洁、填写不规范的抄表卡登记上报，未能发现或发现后不登记、不上报、一张卡扣5元。
3、经营专责应及时审核出交银行收费的报表及发票，并在规定的收费时间前一天对未交上来的报表及发票进行催交，报表及发票必须在银行收费的前一天审核完，若因审票原因而造成客户不能缴费的，每卡扣50元。
收 费
1、收费人员首先要明确自己的收费范围，并当面核实准每个台区的应收数及发票张数，以及发票上的印章是否齐全，如有不符，立即要求更正，确认无误后并书面签收方可开始收费。未核实、或核实不仔细造成差错，一次扣收费人员20元，造成损失自行承担。
2、大户收费有抄收班班长亲自负责，每收一笔电费，都必须与经营专责点帐，点帐不及时、不准确一户扣抄收班班长20元。
3、收费员在收取现金时，要仔细清点，出现差错，自行赔偿，并一次罚款10元。
4、收费员在收取支票、汇票时，要认真检查印章是齐全、清晰，大小写金额是否一致、正确，时间、收款人填写是否准确无误；收到无效支票、汇票一张扣收费员20元，若收费员填写时造成失误，每张扣20元。
5、无论客户交纳的是现金，还是支票、汇票、无论何时都应及时收取，不得拒收，否则一次扣100元。
6、因服务态度不好、服务质量不高，引起客户投诉，一次扣收费员50元，收费员在收费过程中，受到客户无理责怪、刁难，而能忍气继续优质服务，经查核后一次给予50元奖励。
7、因客户原因造成退票时，应及时通知客决算、更换，并通知台区责任人协助催收，未及时通知，一次扣台区责任人20元。
8、收费人员在每日收费下午5：00前，将当日收到电费进银行，并与抄收班班长作日清日结，否则，每次扣责任人50元。
10、收费人员不得挪用和窝藏贪污电费，否则，交供电局或司法机关处理。
第2篇：供电所岗位职责供电所岗位职责
（一）供电所所长（副所长）岗位职责
1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标；
2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度；
3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电；
4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理；
5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核；
6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作；
7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉；
8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质；
9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送；
10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。 副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。
（二）线路维护班班长岗位职责
1.坚持“安全第
一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度；
2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实；
3.严格执行“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全例会，分析安全形势，研究安全工作，制定落实安全管理办法，认真做好安全考核；
4.负责10千伏线路及主要控制设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及设备管理，加强10千伏网络及台变的损耗控制和管理；
5.组织对10千伏及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具管理；
6.抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作；
7.协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报；
8.依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、消防、治安等安全管理； 9.负责全所人员安全技术培训、安全规程学习和考试的具体组织，按时、准确填报安全报表。
（三）设备运行管理员岗位职责
1.严格按照有关规定的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作； 2.组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、开关站、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保正常运行；
3.对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施；
4.按规定对供电设备组织测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并做好记录；
5.负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理；
6.负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标；
7.建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修需要； 8.按时、准确填报有关业务报表。
（四）电费管理（核算员）岗位职责
1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作； 2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据；
3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电费台帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作；
4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续；
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱收费、乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生；
6.对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计分析；
7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度，自觉杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。
（五）营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续；
2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务；
3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务；
4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同；
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理，参与电力发展规划编制工作； 6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
（六）计量管理员岗位职责
1.认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作，参与用电检查和反窃电工作；
2.负责计量装置的检查、检定和维护管理方面的工作；
3.负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作；
4.按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料；
5.负责客户表计和用电数据管理，建立健全计量管理台账；
6.编制本所计量装置的定期轮换计量器具、仪表的送检计划，并组织实施。
（七）用电检查班班长岗位职责
1.负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标；
2.编制10千伏及低压线损管理工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核和奖惩；
3.提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其降损节能的技术措施；
4.按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布情况进行统计分析； 5.定期组织营业普查，查处违法用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析；
6.协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施； 7.按时、准确填报有关业务报表。
（八）专职电工岗位职责
1.负责供电责任区域内配电台区设备的运行维护、巡视检查； 2.负责供电责任区域内低压客户计量表计的抄表和电费收取工作；
3.负责供电责任区域内低压用电客户的用电检查和低压报装申请的传递工作； 4.负责完成供电所下达的营业管理目标任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的意见或建议；
5.开展优质服务工作，履行供电服务承诺，做到廉洁自律，服从统一调配工作，主动配合参加有关紧急业务处理；
6.做好安全用电宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作，加强电力设施保护，指导客户安全用电、节约用电、依法用电、有效电用，维护正常的供用电秩序；
7.完成供电所交办的其他工作。
（九）收费员岗位职责
1.严格执行电力营销有关法律、法规、政策、文明服务行为规范和发票管理制度； 2.负责收取电费、违约金、预售电费及相关报表上报； 3.负责保管票据、凭证等单据；
4.负责为客户提供电费、电价咨询服务； 5.协助收集客户基础档案； 6.完成领导交办的其他工作。
（十）办公室工作员岗位职责
⒈负责办公室的日常工作，协助主任工作，加强企业管理，直接向主任负责； ⒉负责单位内政事项，做好上传下达，并及时向主任汇报；
⒊负责单位劳动管理，正确执行上级有关的劳动保护，检查会议决定的执行情况，重大问题及时向主任汇报；
⒋接受主任、副主任交办的各项工作，协助搞好计划管理，严格奖惩兑现； 5.完成领导交办的其他工作。
第3篇：浅谈供电公司抄核收管理浅谈供电公司抄核收管理
摘要：本文讲述了在线损管理和抄核收管理中存在的问题和想法。
关键词：供电公司；抄核收管理
Abstract: This paper describes the income management, lo management and copy nuclear problems and ideas.
Key words: power supply company; copy nuclear income management
中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
为加强营销抄核收管理基础工作，优化工作管理制度和业务流程，提高工作效率和质量，推进营业抄核收工作精细化管理和标准化建设；保障公司电量、电价、电费抄、核、收工作全面正常开展，各项电价、电费政策准确执行到位，维护公司利益、降低公司经营风险，合理有效地降低公司管理线损，达到降损节能的目的。在线损管理和抄核收管理中存在的问题的想法。
一、营销抄核收检查管理组织机构应健全。
1．成立公司营销抄核收检查管理领导小组，由经理任组长，分管营销副经理任副组长，各部室主任和基层供电所所长为成员的三级抄核收管理组织机构，确保营销抄核收检查管理工作组织到位。
2．领导小组下设公司营销抄核收检查管理办公室，办公室设在营销部。由营销部主任担任组长，其他部室相关专责人员任成员。
二、各人员职责应明确。
1．组长（副组长）职责：负责对温宿供电公司抄核收管理工作的指导与监督，认真贯彻执行上级部门有关抄核收管理的文件精神。督促定期对抄核收管理进行检查考核。
2．营销部门（营销抄核收检查管理办公室）职责：营销部是温宿供电公司抄核收管理工作的归口部门，对各供电所的抄核收工作进行检查指导与监督；营销部是电费电价具体执行部门，负责供电区的营业抄核收工作正确执行和组织落实电价电费政策。负责修订温宿供电公司抄核收工作标准和考核制度；负责检查、督促各供电所严格按核收工作标准开展抄核收管理工作。
4．安生部职责：负责对公司综合线损的分析管理工作，提出线损管理中的改进措施，负责对网损的管理，负责对公司关口表的计量准确性管理和各所公用变压器考核表准确性管理，负责10KV及以上线路设备侧的管理严防电量的跑冒滴漏。
5．集控中心职责：负责对公司网损的分析管理，负责对每天日供电量的汇总，负责每月关口表抄表和计量点倍率的准确性管理。提出网损管理的措施。
6．各供电所职责：严格执行国家和上级有关部门制定颁发的各项电价政策，及时准确的抄算、足额回收和上缴电费；负责对直供用户和趸售用户的电费工作进行综合管理；根据上级下达的各类电价收费政策，进行组织落实，提出保障措施。杜绝抄核收营业差错。全力配合上级部门对抄核收工作的检查。
三、抄核收检查管理的主要内容。
抄核收检查管理主要指检查营业管理中的立户定价、抄表、应收审核、实收帐务、收费、销帐、电价电费管理、电费统计分析及报表报送和电费、资料、信息管理工作。
（一）抄表工作环节
1.各供电所是否执行定期抄表制度，是否存在不按照表计抄表，有无故意“留底码”的行为；是否存在估抄、漏抄或错抄等抄表不到位的行为。
2.是否存在利用职务或工作上的便利，凭借供电设施、计量等器具，或教唆、传授窃电技术，为他人窃电提供便利重要任务的内外勾结窃取电能的行为。
3.各供电所规范抄表卡，是否将抄表卡各参数填写规范清楚，各供电所是否存在擅自改变计量变比的行为。
4.有无其他违反用电抄表规定的行为。
5.计量工作流程是否按规范操作，是否存在无故超时限工作流程，计量装置的安装日期、存放是否正确及时输入微机，拆回计量装置回库是否及时，计量装置台帐是否完整，计量封印是否完整，计量是否正确。
（二）核算与稽查工作环节
1.各供电所电费核算工作是否认真负责；报帐员是否认真核对抄表区有无漏抄户，是否核对无误后进行电费核算，客户电量电费数据有无修改。
2.是否存在擅自改变用电结构比例和电价类别的行为.
3.是否存在与被核查职工串通，或在查处违约用电、窃电工作中，损害客户或企业利益的行为。
4.对客户的投诉举报是否存在该查的不查，该处理的不处理，或在处罚行为中以权谋私和不按规定处罚的行为。有无其他违反用电核算、用电监察和反窃电规定的行为。
（三）收费工作环节
1.检查用电违约金（滞纳金）收取情况；
2.由抄表员上门收费，是否存在截留电费和挪用、贪污电费行为。
3.检查电费回收目标完成情况，是否存在收费不到位的行为，或因工作失误，造成电费流失或发生新欠电费的行为。
4.是否存在服务态度不好，故意为难客户的行为。
（四）各所抄核收自查工作开展情况
1.在自检自查过程中发现的问题，是否做到“三个清楚”
2.在对自检自查问题进行梳理、分析的基础上，是否提出整改措施；整改措施是否明确了整改方式、责任人员，完成时限；
3.业扩装表接电流程，抄表收费流程等是否执行到位。
四、抄核收检查计划。
（一）各所每月针对线损大于10%的高损台区及线损大于10%的高损线路进行抄核收检查，每月对公司及各所业扩资料及建档立户情况进行检查，每季度对各所抄表卡数据与电脑收费系统数据进行电费核算检查，对检查出问题列出整改计划进行整改。
（二）公司营销部每月23日开始根据各类报表，组织营销抄核收检查管理小组成员针对全公司范围内抄核收工作进行初步分析，如对售电均价、高损台区及高损线路等进行初步分析。明确本月抄核收检查重点，制定抄核收检查方案，安排抄核收检查工作，并向公司营销抄核收检查管理领导小组汇报。
（三）公司营销抄核收检查管理办公室每月对公司辖区内营业区抄核收工作进行检查考核。
每月在检查完后， 2日内向公司营销抄核收检查管理领导小组汇报工作情况并全公司通报，针对存在的问题提出整改措施、落实责任人，确保抄核收线损管理工作到位。
五、抄核收检查管理考核到位，狠抓落实工作。
按照“抄核收工作流程”和《阿克苏电力有限责任公司营业抄核收管理办法》制定符合我公司抄核收管理实际工作情况的考核细则。(详细见公司营业抄核收工作考核细则)通过考核管理,逐步达到规范抄核收工作管理的目的。
第4篇：供电公司电费抄核收指导意见供电公司电费抄核收工作指导意见
一、指导思想
全面贯彻落实省公司 2015 年“两会”和国网营销工作会议精神，积极应对电费回收难度不断增大、供电服务要求不断提高的形势，充分利用用电信息采集、移动应用等手段，加快推进电费抄核收工作规范化、集约化、自动化、智能化发展，实现管理效率、服务质量、经营效益明显提升，确保电费回收颗粒归仓、电费工作依法高效运营。
二、工作目标
强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式，逐步推进电费抄核收一体化作业；以营销服务监控大厅为依托，在线实时监控抄表催费、核算、账务等服务质量，消除人工不规范作业导致的差错与纠纷，提升抄核收工作质量。2015年实现：
1.抄表自动化应用率：采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98.5%以上。
2.核算智能化应用率：采集覆盖区域低压客户核算智能化应用户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。
3.电子化和社会化收费占收费笔数的 85%以上，其中自营渠道电子收费笔数占比 5%以上。 4.电价执行监测到户率 100%，电价执行合格率100%；电费回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平回收监测到户率 100%，电费回收率 100%，当年电费回收月均水平指标达到 100%。
三、重点工作
（一）抄表自动化
在抄表环节，实施抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动核查，正常示数自动发送到核算环节，数据缺失或异常示数自动生成现场补抄或现场复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成现场补抄、复核工作。
1.规范抄表数据获取方式与数据时点。对于采集系统覆盖的用户，推行按抄表例日自动抓取采集数据，低压用户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初 1 日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在 1-10 日实施；高压用户为购售同期结算考虑，逐步将抄表例日调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。对于采集系统未覆盖的用户，低压用户例日时间为每月 1-10 日，已实现抄核收分离且集中抄表的县公司，提交申请经省公司审批后，低压用户例日时间可调整为每月1-15 日；高压用户抄表例日逐步调整至月末 25 日及以后，抄表数据使用例日当天抄见示数。2015 年底，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率 98%以上。
2.提高自动自动抄表应用比例。按照省公司计划，4-7月参与抄表自动化试点选取，年底实现采集覆盖区域自动化抄表应用户数占比99%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率98%以上。兰考县城、坝头供电所2月底完成电采全覆盖，自动化抄表应用户数占比达到99%，年底兰考全部实现电采覆盖后，自动化抄表应用户数占比达99%。
3.规范抄表质量管理。每月对抄表示数人工修改的用户进行监控、数据分析，上报营销部，当月手工修改抄表示数占比小于1%；对同一用户连续三个月进行修改，营销服务稽查外勤将现场抽查，一经发现异常情况，将严肃处理。
（二）核算智能化
在核算环节，实施抄表数据自动接收，电费自动计算、智能核算，正常电费自动发行，异常电费自动生成复核工单，工单自动拆分、流转，当日完成电费复核工作。
1.积极配合省公司开展电费智能核算。4-7 月参与智能核算选取试点工作；年底实现采集覆盖区域低压客户智能核算户数占比 95%以上，高压客户户数占比 80%以上。
2.严格管控电量电费退补流程。因故障换表引起的电费退补流程按照系统工作票正常传递；需核算员启动的退补流程，必须严格执行审批手续。
（三）收费电子化
1.深化电子对账与二次销账工作。按日开展电子对账、进账销根（收妥入账）工作，强化二次销账（电费到账）时限考核，确保资金及时到账和营财数据一致性、时效性。每月电费解款及时率、电费到账及时率必须达到100%。
2.拓展电子化、社会化交费渠道。积极推广 95598 网站、手机客户端、自助终端等自营电子化交费渠道；在县域尤其是偏远农村地区大力推广邮政村邮站、缴付通等代收渠道，全面开通95598 网站、支付宝交费方式；结合地区实际推广成本低、效果好、应用广的银行代扣等业务以及微信、支付宝等第三方渠道。推进便民交费点全覆盖，将城市“十分钟交费圈”覆盖县城、全面实现“村村有交费点”，年底五县公司“村村有交费点”覆盖率达到100%。12 底前实现电子化、社会化渠道交费笔数占比达到 85%以上，自营电子化渠道交费笔数占比达到 5%以上。年底兰考公司实现“村村有交费点”100%全覆盖，交费方式达到7种以上，电子化和社会化交费笔数占比达到80%以上。
（四）回收风险在线控制
1.完善“一户一策”电费风险管控体系。结合用电客户信用积分体系建设及电费风险预警管理，开展客户信用评价和风险评级；从付费方式选择、预收策略、发行时间、结算频度、交费方式、催费策略、停限电策略、电费保全策略、欠费处臵策略等方面，完善各类客户的电费回收风险防控策略；积极跟进国网、省公司试点单位实施进度，完善电费风险管控体系构建。2015 年 4-5 月完成客户电费回收风险评级；6-8 月完成各类客户电费回收风险防控策略制定。 2.开展“预存电费送好礼活动”。市、县所有用户统一开展“预存电费送好礼活动”，结合网格化分管模式，将任务分解落实到分管基层人员，积极宣传推广“预存电费送好礼活动”，实现辖区内高、低压用户逐步转变为远程实时费控、分次划拨、分次结算、预存、银行代扣等低风险电费支付方式；对实现分次划拨、分次结算或每月预存的用户均赠送礼品，提高用户预存比例，逐步专变用户缴费习惯，由“后付费”向“预付费”稳步过渡。年底实现大工业用户预付费和分次划拨比例达到50%以上，一般工商业、居民生活用电预付费比例达到50%以上。推广应用电费回收管控措施。通过双方合同约定、地方政策支持等方式推广实施购电制，不断提高预付电费比例。严格按照法定程序实施停限电催费，保障国有资产权益的同时，维护好客户的合法权益，杜绝出现欠费停复电不规范行为。
3.深化远程费控推广应用。1-3月选取郊区作为试点，将部分签订预购电协议的用户导入系统中，开展远程费控应用；加大远程费控业务宣传推广力度，4-11月集中开展三次费控业务宣传活动；12月前对于已签订费控购电协议的购电制客户，远程费控自动化作业率达到 90%以上；对于其他购电制客户和后付费客户，逐步扩大远程停复电应用比例。结合县公司用电信息采集系统建设计划，有效整合原自建预付费系统，稳妥推进县域远程实时费控业务。
4.构建用电客户信用体系。按照省公司要求全面启动以用电积分为基础的客户信用体系建设，积累客户用电信用信息并形成数据库。主动向政府有关部门汇报用电客户信用体系建设情况，积极跟进、支持、参与政府联合征信平台建设。建立信用评价及积分共享计划，举办“预存回馈”、“积分兑礼”等优质服务活动，激活客户诚信缴费所赢取的积分使用渠道，引导客户“依法用电、诚信缴费”。积极参与省公司试点开展以失信行为公示和法律诉讼为主要手段的合法追欠工作，引入社会化“商账追收”措施，加大“失信惩戒”的力度和可操作性，主动、有效防控电费风险。
（五）强化量价费在线管控
在抄核收及电价执行环节，依托营销业务应用系统和业务管控平台（稽查系统），构建可纵向穿透到户的量价费监测与控制体系，增强对核心业务、关键指标、重要数据的管控能力。
1.强化电量抄录监测。结合抄核收通用制度及供电服务质量标准要求，整理抄表质量管理指标，在营销业务应用系统中实现指标数据实时监测查询，形成日常监督考核机制，加大抄表工作管控力度，杜绝出现随意更改电采抄表示数的现象。
2.强化电价执行监测。积极应用业务管控平台，常态开展电价执行的系统稽查，建立异常问题核查、督办和考核闭环机制，省公司对高压客户、市县公司对全部客户价格监测到户率达到 100%，确保电价执行合格率 100%。
3.强化电费回收监测。对营销系统电费回收和到账情况进行日常监控，结合营财集成对电费资金到账情况实时监测，对电费高风险客户电费回收实施日监控、周分析。
四、工作要求
1.建立组织保障机制。各相关专业、五县公司要认真梳理工作目标、任务与要求，统筹方案制定、建设实施、业务培训、风险防控、安全稳定等工作，全面保障抄核收重点任务按期高质量完成，重点措施全部落实到位。
2.建立任务管控机制。各相关专业、五县公司结合实际编制细化实施细则，3 月底前报市公司营销部备案；实行月报制度，加强过程管控，6月底上报阶段；全面总结分析工作成效、存在的问题，10 月底上报总结报告，提出完善提升措施与建议。
3.建立服务质量管控机制。各相关专业、五县公司要深入贯彻国家电网公司《供电客户服务质量标准》和《供电客户服务提供标准》，严格执行供电服务时限，以客户需求为导向，规范抄表、催费等服务行为，每月进行服务质量分析，对抄核收服务进行闭环管理，加大考核力度，切实践行供电服务“十项承诺”，不断提高客户满意度。
4.强化基础规范管控。市公司营销部要结合县公司“大营销”体系适应性调整和“五位一体”协同机制建设，强化市公司对县公司抄核收业务的主管责任，推进电费专业管理向县公司全面延伸覆。
第5篇：供电所所长岗位职责供电所所长岗位职责
一、宣传贯彻国家及电力行业有关法律、法规、规程和上级管理部门制定的各项规章制度。
二、负责供电所全盘工作。
三、负责全所职工思想教育、安全及业务技能培训和供电区域的优质服务工作。
四、负责辖区内高、低压电网线路设备安全生产及供电所车辆的安全管理工作，为供电所安全生产管理第一责任人。
五、负责编制辖区高、低压电网建设、改造规划方案及线路设备检修工作计划的制定。
六、负责供电所用电营业管理工作，严格执行电价政策和抄核收工作标准，按时回收、上解电费和管理费。
七、负责供电所各项工作任务的检查及考评工作。
八、完成上级部门交办的工作任务。
第6篇：供电所营业员岗位职责供电所营业员岗位职责
一、认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，负责用电营业业务的宣传工作。
二、认真执行上级有关营业制度和财经纪律，负责所内营业工作的检查、考核及工资报表审核上报工作。
三、负责供电所财物的管理工作。
四、严格执行电价政策和抄、核、收工作标准。
五、负责受理辖区内高、低压用电客户的用电业务接洽报装接电工作。
六、负责全所营业审核和微机管理工作。
七、负责票据的领用、开具、审核和管理工作。
八、按时准确统计、分析、上报各种营业、财务、考勤报表，对各类资料及时归档。
九、完成上级交办的其它工
第7篇：供电所安全员岗位职责供电所安全员岗位职责
安全员岗位职责：
1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。
2、提出本所安全生产工作计划和工作目标；监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。
3、严格执行“两票”、“三制”。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作；制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。
4、组织对辖区内的电力设施进行定期安全巡视检查，并认真组织开展安全性评价活动。
5、按“四不放过”的原则，严格查处违章行为，并参与事故调查，做好调查统计和上报工作。
6、协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与安全隐患，应及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。
7、依法保护供电区域内的电力设施,负责做好交通、防火、防盗等安全工作。
8、负责全所人员的安全培训、安全规程学习与考试工作，按时、准确填报有关安全报表。
9、负责编制本所安全措施计划并组织落实，搞好劳动保护和安全工器具的管理。
10、负责提出全所安全管理考核意见。
11、完成所长安排的临时任务。
第8篇：供电所所长岗位职责供电所所长岗位职责
1、供电所所长岗位职责
一、范围
本标准规定了供电所所长的岗位职责、工作标准。本标准适用于供电所所长的工作。
二、岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益，做好农村供用电工作。
2、抓好综合基础管理，建立和完善各项规章制度和基础资料，搞好文明生产。
3、全面负责供电所的安全、生产、营销、服务等各项工作，带领职工努力完成公司下达的各项经济技术指标和其他工作任务。
4、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果要进行考核。
5、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
6、加强行风建设和营业窗口规范化服务建设，提高服务质量和服务水平，按有关规定处理好客户的来信来访和投诉。
7、做好职工培训、考核和思想政治工作，定期组织对供电所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高职工的思想、技术、业务素质。
8、督促有关业务报表的按时、准确报送。
9、完成上级布置的其他工作。
三、工作标准
1、坚持工作计划制度。做到年有目标、季有安排、月有计划。
2、坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，加强全所设备和人员的安全管理，每周开展一次安全活动，每月定期召开一次生产和安全工作例会，确保不发生农电人身伤亡事故，有效控制农村触电伤亡事故和设备事故。
3、加强农村电费电价管理，每季组织一次农村电费、电价检查，确保电价执行到位，完成平均电价考核指标，电费做到月结月清、年终结零。
4、每月组织开展有重点和有针对性的用电营业普查，每季度组织开展一次全面的用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。
5、每月组织召开经营分析会，对本月的生产经营指标完成情况进行综合分析研究，保证各项指标的完成。
6、每月组织对全所安全生产、经济指标、三个文明建设和优质服务等工作完成情况进行综合考核考评，兑现奖惩。
7、坚持客户接待和走访制度，每周三为所长接待日，每月至少走访客户一次，听取意见，帮助客户解决用电问题。对客户的来信、来访和投诉要及时给予答复处理。
8、加强行风和廉政建设，搞好供电所规范化服务，杜绝影响行风和廉政建设事件的发生。
9、加强线损管理，确保完成10kV线路线损率、低压线损率、综合线损率等上级下达的计划指标。
10、加强对农电队伍的教育培训和管理，不断提高农电队伍素质。
2、供电所所长岗位职责
一、宣传贯彻国家及电力行业有关法律、法规、规程和上级管理部门制定的各项规章制度。
二、负责供电所全盘工作。
三、负责全所职工思想教育、安全及业务技能培训和供电区域的优质服务工作。
四、负责辖区内高、低压电网线路设备安全生产及供电所车辆的安全管理工作，为供电所安全生产管理第一责任人。
五、负责编制辖区高、低压电网建设、改造规划方案及线路设备检修工作计划的制定。
六、负责供电所用电营业管理工作，严格执行电价政策和抄核收工作标准，按时回收、上解电费和管理费。
七、负责供电所各项工作任务的检查及考评工作。
八、完成上级部门交办的工作任务。
3、供电所所长岗位职责
1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度。
3.坚持“安全第
一、预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电。
4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“二公开、四到户、五统一”管理。
5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核。
6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作。
7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉，
8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质。
9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送。
10.全面处理好对外联络和协调工作,完成上级交给的其他任务。副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。
4、供电所所长岗位职责
所长是供电所安全、生产、经营、管理工作的总负责人，直接接受支公司的领导，并向上级定期汇报工作，其主要职责:
1、掌握用电管理及电气设备等专门知识，熟悉国家供用电法规，用电监察条例等，熟悉电力企业的计划、生产、经营等管理知识，了解电力企业现代化管理知识。
2、领导全所人员认真贯彻执行党的方针、政策和电业的有关规章制度，努力完成上级下达的各项生产经营任务和安全经济指标。安排年、季、月度的生产计划，并按时布置、检查和总结。审核生产、基建、财务、事故等各项统计报表。
3、建立好班组机构，搞好班组建设，督促建好各项班组记录。
4、负责完成支公司下达的年售电量、线损率、售电平均电价、电费回收率等经济指标。根据电力生产计划，组织人员及时组织好负荷，提高负荷率，加强电能计量管理，管理好各级电能表。检查抄、核、收工作质量，正确收取用户电费，认真查实专线用户进行正确的行业分类，正确核定电价，努力追回用户欠费，保证完成当年电费回收率。
5、负责经营管理，定期组织营业普查，力争做到多供少损，增收节支，准确计量，合理收费，提高效益和减轻农民负担等。
6、负责设备的安装、运行和线路维护，组织季节性安全大检查，制定和落实预防事故的措施，及时做好事故的调查分析和处理，保证电网安全运行。
5、供电所所长岗位职责
1、认真贯彻执行有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、负责本所全面工作，按受县供电企业职能管理部门的指导和监督；
3、是本所安全的第一责任人。坚持“安全第
一、预防为主”的工作方针，加强全所设备、人员的安全管理，不断提高设备管理水平，保障人民生命财产安全；落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电；
4、组织全所职工进行业务技能和职业道德培训，提高人员素质。组织建立健全各项规章制度和完善奖惩机制；负责提出人员录用和奖罚意见；
5、加强行风建设，实现规范化服务，提高服务水平。坚持客户接待和走访制度，定期召开行风座谈会，对客户的来信来访和投诉在规定的期限内答复、处理；
6、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。
7、负责制定本所的工作计划并具体组织实施落实。定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，全面完成县供电企业下达的各项技术经济指标。
8、根据农村特点做好安全用电、依法用电、节约用电的宣传工作。按照规定对辖区内的业扩报装进行审批、审核；
9、做好职工的思想政治工作，积极开展班组建设和工会小组活动，关心职工生活，搞好环境卫生，团结依靠全所人员，调动广大职工的积极性，建设“文明窗口”；
10、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。
11、完成领导交办的其他任务。