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篇:稽查考核人员岗位职责稽查考核人员岗位职责
1.负责制定各项工作目标和工作计划;
2.协助部门负责人完成部门各项工作,向部门主管负责人报告工作;
3.根据领导要求,起草人事相关的报告、计划、决议等公文函件。
4.即时定期向部门负责人提交工作汇报。
5.会同有关部门制定、落实、检查公司内部各项规章制度。
6.协助完成部门培训工作及下属的培训工作。
7.负责公司稽查考核办法的制定及实施、检查工作。 8.负责监督各部门的工作情况,各项规章制度落实情况,发现问题及时通知有关部门,必要时采取相应措施。
9.完成领导临时交办的任务。
第2篇:稽查人员的岗位职责稽查人员的岗位职责
稽查人员协助稽查部经理完成以下工作:
1、协助主管及领班做好员工的培训和日常思想工作、调动积极性、稳定员工
队伍;
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
协助主管及领班严格检查和教育员工,遵守公司的各项制度。 记录辖区的问题,及时上报稽查部; 提出合理化建议,抓紧落实检查; 协助主管及领班负责检查记录员工的工作情况,了解辖区的卫生状况; 协助主管及领班布置班组的人员调配; 对保洁服务的过程进行监督管理; 每周及时详细填写工作报告并及时交付稽查部经理。
第3篇:稽查人员的岗位职责稽查人员的岗位职责
稽查人员协助稽查部经理完成以下工作:
1、协助主管及领班做好员工的培训和日常思想工作、调动积极性、稳定员工队伍; 2、3、4、5、协助主管及领班严格检查和教育员工,遵守公司的各项制度。 记录辖区的问题,及时上报稽查部; 提出合理化建议,抓紧落实检查;
协助主管及领班负责检查记录员工的工作情况,了解辖区的卫生状况; 6、7、8、
协助主管及领班布置班组的人员调配; 对保洁服务的过程进行监督管理;
每周及时详细填写工作报告并及时交付稽查部经理。
稽查部人员任职要求
1、2、3、4、本辖区的各项保洁工作,达到质量合格、符合质量标准; 按时巡视,对不合格项及时处理;
钻研业务,熟悉机械设备性能,熟练掌握操作技术; 增强安全意识,严格执行各项操作规程,杜绝野蛮冒险干,切不可发生任何设备及人身安全事故; 5、6、7、稽查部经理指挥、维护公司及作业点的规章制度;
注意自身仪容仪表、礼貌用语,做到爱岗敬业、各尽职守; 按时、按质、按量全面完成上级领导交办的各项任务。
第4篇:稽查岗位职责政和分公司公营车稽查员岗位职责
为加强运输纪律稽查(以下称运纪稽查)管理工作,规范运纪稽查行为,提高运纪稽查效能,有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生,确保运纪稽查管理工作的顺利进行,特制定以下岗位职责:
一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定,在执行公务和履行职责中,对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。
二、运纪稽查工作应坚持实事求是、公平、公正的原则,重证据、讲事实,。
运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行,以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。
四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行,稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。
五、运纪稽查人员在实施稽查过程中,必须有2名(含2名)以上人员在场,并佩戴公司稽查证,实行文明稽查、礼貌稽查。
六、执行“跟车暗查”方式的,运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表,在跟车过程中,依照公司服务质量管理规定要求,对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑,要认真确实掌握相关情况,待客车到达终点站时进行查处;如稽查人员只有1人,可电话联系终点站相关管理人员协助查处。
七、查处违纪行为时,须认真如实填写稽查记录,切实做到证据充分、确凿,记录详细,手续完整,尽可能减少取证反复。
八、分公司每月安全运纪稽查不少于8次。
九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者,视为共同违纪。
十、分公司接到运纪稽查书面报告,应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定,必要时书面上报上级公司。
十一、运纪稽查结束后,运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。
第5篇:稽查岗位职责稽查岗位职责
【篇1:稽查部】
稽查部管理条例
一、概述
督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工作
质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评,维护公司的利益和形象,确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督导主管和督导专员,具体负责工作质量检查督导、现场
落实制度执行情况,违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾,负责公司内部宣传工作导向,为公司决策提供第一手管理资料。
二、稽查部岗位结构图
三、岗位职责
稽查主管
直接上级:副总经理
直接下级:稽查专员
1、根据总经理授权,根据公司制度、《员工手册》、《公司奖惩条例》以及岗位职责和服务规范,对
公司各岗位进行督导检查。
2、建立三级督导检查体系即①主管级②部门级③公司级,即督导部代表总经理行使检查、督导职权。
3、建立督导检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式,每天按公司统一
的制度标准进行检查,检查结果随时通报各相关部门,同时记入《检查日报表》,作为奖惩处理
的重要依据。
4、加强系统化管理,每周、月上报各项督导指标数据统计表,加以分析,并提出改进方案和建议。
管理方面的重大事故草拟专题报告,上报公司领导,并作为培训导向交人力资源部研究并存档备
案。
5、发现公司管理工作存在的问题和现象,坚持做到“三不放过”即1)对发生的问题没有搞清楚不 放过;2)违纪者对错误没有认识不放过;3)未对当事人按公司规定进行正确处理不放过。
6、及时收集和整理顾客意见反馈表,进行分析,提出改进意见,送报公司总经理。
7、认真处理公司内部各部门间的工作投诉,并及时执罚通报。 8、负责“督导检查专栏”,每周一期。
9、负责建立公司服务质量管理和督导检查档案。 10、完成总经理交办的其他工作。
稽查专员
直接上级:督导主管
1、带头遵守公司的劳动纪律,模范执行管理制度,不断吸收最新管理知识,努力提高工作效率和业
务管理水平。
2、坚持原则、服从领导、秉公办事、不徇私情,公正奖惩,及时兑现。
3、熟悉和掌握公司的各项制度与各岗位工作流程,严格按照《奖惩条例》和公司有关制度实施日常
工作检查、督导。
4、认真执行国家的法律、法规及公司的有关规定;切实维护消费者合法权益和公司员工的利益。
5、及时发现和处理日常工作发生的各类矛盾,准确全面地向公司领导和各部门反馈一线第一手资
料。
6、积极完成上级领导交办的其他任务。
四、督导部工作规范要求
(一)督导主管工作规范
1、带头遵守公司的各项规章制度,认真执法检查,注意仪容仪表,保持仪容风纪,言行举止切实对公司
形象负责。
2、公正执法、以理服人,始终坚持“制度面前人人平等”“制度大于总经理”的工作原则,执法过程中
要态度和蔼,一视同仁,不卑不亢,时刻维护公司的利益。 3、日常检查督导要做到:
1) 开门前,查公司各部门考勤情况,查员工迟到人数,仪容仪表,以及进场纪律和早班会情况。 2) 开门后检查公司环境质量、顾客服务、礼貌用语、督导各级岗位人员的职责、规范及制度执行情
况。
3) 晚班后,检查清扫卫生工作,班会后,跟进培训及清场工作。 4、检查督导工作标准。
1) 认真严格按照公司各项规章制度,工作规范执行督导检查。
2) 要做到敢于管理、严于管理、秉公办事,不徇私情,发现问题,立即制止或规劝,并根据《奖惩
条例》和有关规定对照执行。
3) 督导检查要认真做好查记录,包括时间、地点、当事人、问题内容和处理结果。
4) 每天必须按检查向各部门反馈督导日报表,涉及到的奖罚也必须按程序和规定及时兑现。 5、督导主管工作纪律
1) 加强自身纪律,提高督导水平,树立督导员良好的工作形象,凡因督导人员执法不公,有徇私情或见而不管,管而不严以及奖罚不及时的,根据情节轻重,对本人一次性罚款50元-200元,并予以过失警告或记过处分。
2) 督导主管不能以身作则,违反公司制度时,按公司《奖惩条例》予以处罚。
3) 督导主管连续受到二次记过处分或工作不称职者,调离督导部,情节严重的,将予以辞退。
4) 督导主管违纪时,由部门或人力资源部行使督导执法权。
5) 被处罚人投诉,督导主管进行打击报复的一经查实予以辞退或开除。
(二)督导工作规范要求
(一)督导检查的依据、范围、方式
1、依据:督导检查主要依据《河南麦帝乐养生咨询管理有限公司管理制度》、《员工手册》、《公
司奖惩条例》和总经理指令。
2、范围:公司各部门各岗位的人员、工作及设施,均属督导检查之列。
3、方式:
1)常规督导检查
a、每日由督导主管抽查若干部门。 b、每周对各部门抽查一遍。
c、检查后,当日填写督导检查日报表,反馈到各部门并按公司规定,正确处理,奖惩兑现。 2)专题督导检查
a、每周由督导部围绕工作的若干方面,如员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转
状况、卫生状况、突发事故处理等,做出专项督导检查计划进行督导检查。
b、各部门根据督导部督导计划,做出相应的部门督导检查计划,并实施部门自查督导。 c、专题检查后,要写出专项检查记录。 3)明察暗访
a、不定期邀请本行业的专家,集团公司领导及厂商和公司长期会员,对公司存在的问题进行
明察暗访。
b、暗访的专家及有关人员采用固定邀请形式,每年进行2至3次的暗访检查。
暗访采取秘密形式,由总经理和督导部负责组织。
c、暗查后,暗查内容资料由督导部核实,整理后转人力资源部和总经理。
(三)投诉处理
处理顾客投诉、厂商投诉以及公司各部门之间的工作投诉是督导部的一项重要职责,也是合
理控制公司服务质量的重要措施。 1、公司受理的投诉来自三个方面
1) 店内投诉,即总服务台投诉意见书、总经理信箱。 2) 各部门之间的工作意见反馈、厂商反馈意见。 3) 店外寄信投诉和电话投诉。
2、公司各部门收到投诉信箱后,必须签署部门调查处理意见,并于当天或次日上午,送报督导部汇总,各部门受理的各种投诉,不准隐瞒或不报。
3、督导受理的投诉,从受理之日起三日内拿出督导部调查处理结果上报总经理。
4、督导部每月25日将各种投诉汇总后,并做投诉情况分析报告,分发各部门并上报总经理。 5、处理投诉必须坚持“真实、准确、及时、公正”的原则,切实维护公司、厂商及广大消
费者和员工的权益。
五、公司三级督导制度
(一)督导部在总经理领导下,全面负责公司的服务质量管理检查督导工作,并行使检查、督导、奖
惩、考核权。
(二)公司三级督导体系,即督导部代表公司行使全面服务质量管理监督检察权;部门级在部门主管
领导的领导下对本部门各业务部门进行监督检查;主管级负责对本管区的工作进行监督检查。
(三)部门主管、经理和部门主管领导即是本部门的行政领导,也是公司三级督导的负责人。其督导
业务受督导部指导、检查。
(四)公司督导、检查工作由督导部同一规划、部署、组织和实施。
【篇2:稽查科岗位职责】
稽查科岗位职责
一、科长岗位职责
全面负责以下职责:
1.负责依法对生产、经营、使用单位的药品、医疗器械质量,以及市场秩序的监督稽查工作;
2.负责药品、医疗器械监督抽验工作,组织制定全市药品抽验计划; 3.组织依法查处制售假劣药品、医疗器械违法行为,负责对全市制售假劣药品、医疗器械大案要案的督查督办;
4.指导县药品、医疗器械稽查工作,开展对全市药品稽查人员的培训工作;
5.“药品快速检测车”使用管理工作;
6.负责对假劣药品、医疗器械投诉、举报的处理。
二、副科长岗位职责:
协助科长做好分管范围工作。
三、具体岗位职责
1.岗位名称:药品、医疗器械投诉和举报工作 1.1工作内容
(1)组织拟订有关药品、医疗器械投诉、举报制度规定; (2)负责对全市药品、医疗器械投诉、举报工作进行统计汇总,并提供分析报告;
(3)负责对药品、医疗器械举报、投诉工作的核查、协调和查处。 1.2执法依据
《中华人民共和国药品管理法》
《中华人民共和国药品管理法实施条例》
《医疗器械监督管理条例》 1.3执法责任
《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任
《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任 1.4工作规程
岗位人员按照领导批示办理,提出办理意见报科长审核;科长审核同意后,报局领导审批后发文(函)。 1.5投诉、举报查办程序
收到举报信后,根据举报内容转交有关县局或直接办理,起草转办函或答复意见,报科长审核或审批;由分管局长批办的,报分管局长审批。
1.6工作流程图
2.岗位名称:药品、医疗器械案件查处 2.1工作内容
(1)组织开展对中药材专业市场的监督稽查;
(2)依法查处制售假劣化学药品、生物制品、血液制品、中成药、中药材、中药饮片等药品违法行为;
(3)依法查处制售假劣医疗器械违法行为;
(4)负责对制售假劣药品、医疗器械案件的督查督办。 2.2执法依据
《中华人民共和国药品管理法》
《中华人民共和国药品管理法实施条例》
《医疗器械监督管理条例》
《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》
《药品监督行政处罚程序规定》
《药品流通监督管理办法》 2.3执法责任
《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任 《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任
《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任 2.4工作规程:
岗位人员接到科长批转的资料后,起草转办函或组织查处,立案查处的按案件办理程序报科长审核;科长审核同意后,报分管局长审批;局领导审批后下达处罚决定书。 3.岗位名称:药品抽验 3.1工作内容
(1)制定全市药品监督抽验方式和工作重点;
(2)依法组织开展药品监督抽验工作;
(3)开展专项监督检查工作。 3.2执法依据
《中华人民共和国药品管理法》
《药品监督行政处罚程序规定》
《药品质量监督抽验管理规定》(国食药监市?2006?379号) 3.3执法责任
《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任
《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任 3.4工作规程:
(1)起草年度药品抽验计划,讨论研究后报分管局长审批,下发相关单位;
(2)组织落实药品抽验计划的各项内容,并开展各项抽验工作,掌握药品抽验工作进展情况;
(3)根据假劣药品的发案特点,制定相应的药品监督抽验方式,报科长、分管局长批准后组织实施;
(4)对药品抽验不合格的品种,提出处理意见和建议,并作出相应的处理;
(5)对《药品质量公告》中的药品,组织依法查处,并按照《药品管理法》的规定,及时做出相应的处罚。 4.岗位名称:医疗器械抽验 4.1工作内容
落实全省医疗器械监督抽验工作任务。 4.2执法依据 《医疗器械监督管理条例》
《药品监督行政处罚程序规定》
《国家医疗器械质量监督抽验管理规定(试行)》 4.3执法责任
《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任
《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任 4.4工作规程
(1)组织落实医疗器械抽验计划的各项内容,开展各项抽验工作;
(2)对医疗器械抽验不合格的品种,报科长、分管局长批准后作出相应的处理;
(3)对国家局公告医疗器械抽验和省内抽验不合格的品种,依法及时做出相应的处罚。
5.岗位名称:指导和督查县药品、医疗器械监督稽查工作 5.1工作内容
(1)组织拟定、部署和下发药品、医疗器械稽查工作计划;
(2)负责解答县局稽查工作的业务咨询;
(3)函复县局稽查工作的有关请示;
(4)指导、督查县局药品、医疗器械稽查工作。 5.2执法依据
《中华人民共和国药品管理法》
《中华人民共和国药品管理法实施条例》
《医疗器械监督管理条例》 5.3执法责任
《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任
《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任 5.4工作规程:
(1)接收科长批阅的资料和相关意见;
(2)根据资料反映的实际问题提出处理意见;
(3)处理意见送科长审核,报分管局长签发(或送相关科室会签);
(4)将领导签发文件资料转发或电话告知县稽查部门;
(5)通过“网上稽查”系统告知或反馈工作处理情况。
6.岗位名称:协助有关部门管理培训全市药监稽查人员队伍 6.1工作内容 (1)负责组织对全市药监稽查人员的业务培训、轮训工作;
(2)协助有关部门做好全市药监稽查人员管理工作。 6.2执法依据
《中华人民共和国药品管理法》
《中华人民共和国药品管理法实施条例》 6.3执法责任
《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任 《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》 6.4工作规程:
(1)制定全市药品监督稽查工作管理考核办法,并组织实施考核、考评工作;
(2)组织建立全市药监稽查人员数据库;
(3)组织培训全市药监稽查人员队伍;
(4)临时抽调全市药监稽查相关人员开展突发性重大案件调查处理工作。
主题词:执法 职责△ 通知
抄送:省食品药品监督管理局,市依法治市暨法制宣传教育领导小组
办公室,市政府法制办。
六安市食品药品监督管理局办公室 2007年4月3日印发
共印25份
【篇3:专职稽查员岗位职责】
稽查员职位说明书